導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益合同法保護(hù)探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)日益突出，亟需加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。本文主要圍繞電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合同法保護(hù)問(wèn)題展開分析和論述，首先分析在推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的一些問(wèn)題，而后介紹我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益合同法保護(hù)的發(fā)展現(xiàn)狀，最后對(duì)進(jìn)一步完善電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益合同法保護(hù)的有效舉措提出建議。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù);合同法

電子商務(wù)本身作為一種交易模式，只有通過(guò)法律保護(hù)才能限制商家的權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免在交易的過(guò)程當(dāng)中造成消費(fèi)者利益的損害，這就需要結(jié)合當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀進(jìn)行分析，不斷完善存在的問(wèn)題，以促使電子商務(wù)在法律的框架下有效運(yùn)行，既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能夠積極推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、電子商務(wù)的概念

所謂電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，交易主體和客體在電子工具的指導(dǎo)之下，在互聯(lián)網(wǎng)的公開環(huán)境中，利用數(shù)字化的信息進(jìn)行交易的一種模式。電子商務(wù)包括了數(shù)據(jù)的交換、郵件、電報(bào)、傳真或者是電傳等模式。電子商務(wù)發(fā)展具有狹義和廣義之分，狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總成也可以稱之為網(wǎng)上交易和在線交易，比如網(wǎng)上商店，網(wǎng)上銀行等。廣義的電子商務(wù)則是應(yīng)用電子或信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。

二、電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中消費(fèi)者權(quán)益合同法保護(hù)方面存在的問(wèn)題

電子商務(wù)的消費(fèi)者和傳統(tǒng)的消費(fèi)者之間沒有本質(zhì)的差別，電子商務(wù)只是改變了人們傳統(tǒng)的購(gòu)買方式的環(huán)境。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)方面存在著以下三方面的問(wèn)題：（一）消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)存在問(wèn)題。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定消費(fèi)者具有一定的知情權(quán)，在進(jìn)行購(gòu)買物品商品之前要熟悉了解購(gòu)買的商品所具有的特征和真實(shí)的情況，因此在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者依然存在著知情權(quán)，可以對(duì)消費(fèi)的商品進(jìn)行篩選、比對(duì)、判斷、最后做出合理的決定。在電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)受到一定的限制，因?yàn)橄M(fèi)者只能在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)對(duì)商品的描述或者是圖片來(lái)了解商品的相關(guān)信息，導(dǎo)致消費(fèi)者不能夠真正的掌握商品的可靠的具體特征，尤其是對(duì)商品的實(shí)際質(zhì)量和本身存在的瑕疵和商品的缺陷不能夠有細(xì)致的了解，導(dǎo)致消費(fèi)者在電子商務(wù)消費(fèi)中面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者對(duì)商品或者是服務(wù)的了解受到了限制，就有可能會(huì)受到欺騙或者是隱瞞，因此電子商務(wù)消費(fèi)的發(fā)展無(wú)疑對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)受到了傷害。在電子商務(wù)發(fā)展的模式之下，消費(fèi)者的隱私權(quán)可能會(huì)受到威脅，在電子商務(wù)上進(jìn)行消費(fèi)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠接收到產(chǎn)品或者是服務(wù)，那么消費(fèi)者就只能將個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全問(wèn)題以及個(gè)人賬號(hào)的隱私交給了網(wǎng)絡(luò)，一旦出現(xiàn)電子貨幣丟失等問(wèn)題，將會(huì)影響到消費(fèi)者的安全以及各種隱私的泄露。電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，個(gè)人的信息會(huì)因?yàn)橐恍┣闆r遭到泄露，不僅隱私權(quán)無(wú)法保護(hù)，而且也存在著很大的安全問(wèn)題，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)者片面的追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行買賣；部分經(jīng)銷者不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的個(gè)人同意就將消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息泄漏進(jìn)各種商業(yè)活動(dòng)之中，這都導(dǎo)致了消費(fèi)者的隱私權(quán)遭受了損害，而且安全危害非常嚴(yán)重。（三）安全條款方面存在問(wèn)題。由于在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中格式合同可能被廣泛的應(yīng)用，但由于隨意的導(dǎo)入一些模擬好的合同，導(dǎo)致購(gòu)買者和商家之間沒有進(jìn)行認(rèn)真的磋商和考慮，只能被動(dòng)的接受或者是拒絕，這樣使得格式條款方面也存在著一些問(wèn)題，難免對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成一定的損害。比如說(shuō)將不合理的條款放在了其他條款之中，導(dǎo)致消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。再比如故意將不公平的條款以模糊字體書寫而合同內(nèi)容相對(duì)龐大而且冗長(zhǎng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)相對(duì)較多，消費(fèi)者理解起來(lái)非常困難，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益帶來(lái)了一定的傷害，也影響到了我國(guó)電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（四）消費(fèi)者權(quán)益的救濟(jì)方面存在問(wèn)題。正所謂無(wú)救濟(jì)就無(wú)權(quán)利，在推進(jìn)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，救濟(jì)難問(wèn)題非常的嚴(yán)重，比如說(shuō)找不到侵權(quán)方或者是侵權(quán)方無(wú)賠償能力，經(jīng)營(yíng)者為了交易的方便或者是其他的原因，會(huì)用多種網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)名稱進(jìn)行注冊(cè)登記，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為之后，監(jiān)管部門無(wú)法找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)主體導(dǎo)致消費(fèi)者的求償權(quán)無(wú)法得到有效保護(hù)。另外就是舉證非常的困難，由于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，涉及到很多的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，并不是一個(gè)環(huán)節(jié)所造成的，這就使得各環(huán)節(jié)之間相互的推諉扯皮，權(quán)力監(jiān)管部門無(wú)法真正的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)定侵權(quán)的主體，經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)的手段進(jìn)行證據(jù)的毀滅導(dǎo)致監(jiān)管部門對(duì)于數(shù)據(jù)的查找非常的困難，無(wú)從取證，導(dǎo)致消費(fèi)者的求償權(quán)受到危險(xiǎn)。

三、我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法分析

（一）在對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)方面存在著一些保護(hù)漏洞。當(dāng)下我國(guó)在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)方面存在著一定的法律缺陷。比如說(shuō)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)披露的信息規(guī)定的過(guò)于概括，缺乏對(duì)于電子商務(wù)的真正立法，導(dǎo)致在進(jìn)行電子商務(wù)交易中疏漏較多。另外僅依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，電子商務(wù)環(huán)境下不能發(fā)揮交易前的信息披露的作用，導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)之前無(wú)法看到產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的特征和質(zhì)量。（二）消費(fèi)者隱私權(quán)方面存在問(wèn)題。在電子商務(wù)模式之下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品買賣，很容易造成個(gè)人信息的泄露，隱私權(quán)遭受威脅，甚至個(gè)人安危都會(huì)受到影響。所以說(shuō)在電子商務(wù)推行的模式之下，消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)方面存在著很大的缺陷，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)本身就是一把雙刃劍，個(gè)人信息隨意的散布，各種大量的垃圾軟件隨意進(jìn)入等問(wèn)題非常的突出，而且我國(guó)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方面只是涉及到一些個(gè)人的隱私的保護(hù)，而對(duì)于未涉及到隱私的個(gè)人信息的保護(hù)方面缺乏明文規(guī)定。

四、推進(jìn)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效舉措

（一）賦予消費(fèi)者電子信息的隱私權(quán)。電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)工作至關(guān)重要，因此應(yīng)該進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益合同法保護(hù)中關(guān)于對(duì)電子信息隱私權(quán)的保護(hù)。這就需要做到以下兩個(gè)方面，一是權(quán)利的設(shè)立，當(dāng)下對(duì)于消費(fèi)者的隱私權(quán)沒有獨(dú)立的法律，因此應(yīng)該進(jìn)一步結(jié)合社會(huì)現(xiàn)實(shí)和虛擬網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)進(jìn)行設(shè)定和保護(hù)。二是要對(duì)違法行為給予一定的制裁，一旦出現(xiàn)商家違背法律的權(quán)威，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行隨意的泄露應(yīng)該給予制裁，要保證商家嚴(yán)格按照法律的規(guī)定在實(shí)現(xiàn)就主動(dòng)避開個(gè)人信息的不當(dāng)搜索和使用，才能夠更好的保護(hù)電子商務(wù)中個(gè)人的隱私權(quán)。我國(guó)可以借鑒外國(guó)的立法經(jīng)驗(yàn),通過(guò)對(duì)現(xiàn)有法律的立法解釋,使其延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域。比如，我國(guó)在這方面己做出一些有效的努力。如《合同法》確認(rèn)了數(shù)據(jù)電文的書面性等。（二）要保護(hù)消費(fèi)者先行知悉的信息的權(quán)利。消費(fèi)者本身具有知情權(quán)，因此結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該進(jìn)一步明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和供應(yīng)商賦予消費(fèi)者先前知悉信息的權(quán)利，對(duì)于信息或者是服務(wù)要提前讓消費(fèi)者了解，尤其是要提供清晰的、可理解的、確定化的信息。另外還要為消費(fèi)者提供一些額外的提示信息，包括解除合同的權(quán)利行為、條件和程序、售后服務(wù)以及保障投訴的地點(diǎn)，并且以書面的形式讓消費(fèi)者了解，從而有效的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。（三）要給以消費(fèi)者強(qiáng)制的釋明權(quán)。經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行消費(fèi)格式條款注意的事項(xiàng)時(shí)要盡量做到闡述明確表達(dá)清晰，尤其是在電子商務(wù)的過(guò)程當(dāng)中必須要強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者要履行說(shuō)明的義務(wù)，這樣才能夠保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商品的全面知曉和了解，并且獲得合理的審查合同的機(jī)會(huì)。由于在實(shí)際當(dāng)中大量的格式條款分散在電子合同之中，消費(fèi)者不能夠很詳細(xì)的了解和考察，要加強(qiáng)對(duì)合同法中的條紋規(guī)定。（四）要賦予消費(fèi)者一定的試用權(quán)。由于進(jìn)行電子消費(fèi)的過(guò)程當(dāng)中消費(fèi)者沒有試用權(quán)，也沒有機(jī)會(huì)去接觸和檢驗(yàn)商品，另外網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的商品信息也不夠充分，為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該給以消費(fèi)者在一定期限內(nèi)對(duì)試用的商品，無(wú)條件的解除合同的權(quán)利。如果消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)中所收受的商品不滿意時(shí)那么可以在規(guī)定期限內(nèi)退回商品，不作出任何的理由，也不必承擔(dān)任何的費(fèi)用。通過(guò)給予消費(fèi)者這種試用權(quán)，真正的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也規(guī)范商家電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

五、總結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題日益突出，在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者的知情權(quán)、隱私權(quán)以及合同方面存在著一些問(wèn)題，這不得不引起筆者對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的合同法進(jìn)行研究，無(wú)論是在消費(fèi)者知情權(quán)、法律隱私權(quán)以及合同規(guī)制方面都存在著一些問(wèn)題，這就需要進(jìn)一步完善電子商務(wù)模式下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，需要進(jìn)一步出臺(tái)新的立法，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，進(jìn)行進(jìn)一步的完善和修改。

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作者:孫曉 單位:中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院