導(dǎo)語：用戶需求推動的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】創(chuàng)新是當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計的核心，傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新模式更注重技術(shù)的創(chuàng)新推動。隨著對市場的深入分析，用戶需求逐漸被分為基本型需求、期望型需求以及興奮型需求，而后兩種需求是推動創(chuàng)新的核心力量。因此，基于用戶需求層次的分析，一種新的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新模式被提出來，這種模式較為深刻地反映出信息時代用戶需求與設(shè)計創(chuàng)新之間的復(fù)雜關(guān)系。文章認為，只有真正了解了消費者的需求，才能創(chuàng)造出商家與用戶都滿意的個性化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品創(chuàng)新模式;用戶需求;KANO模型;創(chuàng)新孵化

工業(yè)化生產(chǎn)常給人一些刻板的印象，例如冷漠、同質(zhì)化、千篇一律等。但隨著現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，這種印象也在發(fā)生著改變?；诂F(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計，也必然需要積極適應(yīng)這種改變：一方面產(chǎn)品設(shè)計仍然要以工業(yè)化生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)為依據(jù)，另一方面又要最大化滿足消費者形形色色的需求。用戶在想什么？用戶需求些什么？如何設(shè)計出符合用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品等問題，是現(xiàn)代企業(yè)都渴望知曉的事情。本文著重探討基于用戶需求推動產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計模式的發(fā)展及其本質(zhì)等問題，并力求在探討的過程中提出解決方案。

一、傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計模式的分析

產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是工業(yè)生產(chǎn)的核心內(nèi)容，它是以用戶需求為目標的系統(tǒng)工程，在需求獲取和創(chuàng)新認知的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有知識或資源進行組合、疊加、綜合、遷移、推理、聯(lián)想，進而產(chǎn)生出新的產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等。由于創(chuàng)新設(shè)計能夠有效滿足客戶對產(chǎn)品多樣化的需求，提高產(chǎn)品市場競爭力，因而產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。目前，推動產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的模式大致可分為三類，即技術(shù)推動模式、市場推動模式和復(fù)合推動模式。（一）技術(shù)推動模式工業(yè)生產(chǎn)中，技術(shù)的發(fā)展至關(guān)重要。在創(chuàng)新的技術(shù)推動模式中，將先進科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，必定能夠推動產(chǎn)品的創(chuàng)新。科學(xué)技術(shù)的重大突破往往是創(chuàng)新的原動力，也是驅(qū)使技術(shù)創(chuàng)新活動得以發(fā)展的根本動因（圖1）。（二）市場推動模式市場推動模式認為，技術(shù)創(chuàng)新源于市場需求，也源于市場對企業(yè)的技術(shù)需要。也就是說，技術(shù)創(chuàng)新活動是以市場需求為出發(fā)點，首先明確產(chǎn)品技術(shù)的研究方向，再通過技術(shù)創(chuàng)新活動，創(chuàng)造出符合這一需求的適銷產(chǎn)品，進而使市場需求得以滿足（圖2）。（三）復(fù)合推動模式產(chǎn)品創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，很難明確創(chuàng)新活動是否由某個單一因素決定。長期以來，由于許多關(guān)鍵和重大的進步都源于技術(shù)革新，哪怕是在市場推動模式下的產(chǎn)品創(chuàng)新暫居創(chuàng)新主導(dǎo)地位，也同樣無法忽視技術(shù)的因素，因此，對產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計通常采取技術(shù)推動及市場推動的復(fù)合產(chǎn)品創(chuàng)新模式（圖3）

二、用戶需求分析

從上文中可以看到，技術(shù)和市場的需求是創(chuàng)新模式中需要考慮的關(guān)鍵因素。在一段時期內(nèi)，市場需求常常占據(jù)著主導(dǎo)地位。在生產(chǎn)活動中，市場需求真正對應(yīng)的就是產(chǎn)品使用者的需求，也就是用戶需求。什么是用戶需求？通俗來講，就是用戶的需要，就是指人們在欲望驅(qū)動下的一種有條件的、可行的、最優(yōu)的選擇。這種選擇使欲望達到有限的最大化滿足，即人們總是選擇能負擔(dān)的最佳物品。在心理學(xué)上，需求是有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，是內(nèi)外環(huán)境的客觀要求在頭腦中的反應(yīng)。它源于自然性要求和社會性要求，表現(xiàn)為物質(zhì)需要和精神需要。需要經(jīng)常以一種“缺乏感”體現(xiàn)，以意向、愿望的形式表現(xiàn)出來，最終發(fā)展為推動人進行活動的動機。需要總是指向某種東西、條件或活動的結(jié)果，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。需求的分類有許多方法。在這里筆者根據(jù)顧客滿意度的KANO模型（KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系）定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求（圖4）?；拘托枨笫穷櫩蛯ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品的基本要求，是顧客認為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時，顧客也可能不會因而表現(xiàn)出滿意。期望型需求是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求。期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻，其要求提供的產(chǎn)品比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。企業(yè)提供的產(chǎn)品水平超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好，反之亦然。興奮型需求是指不會被顧客過分期望的需求。但興奮型需求一旦得到滿足，顧客表現(xiàn)出的滿意狀況會非常高。隨著興奮型需求的滿足，顧客期望程度的增加，顧客滿意度也急劇上升；反之，即使在期望不滿足時，顧客也不會表現(xiàn)出明顯的不滿意。KANO模型是進行用戶需求分析的重要工具，它可以用于識別顧客需求，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，確定使顧客滿意的關(guān)鍵要素。除此之外，還可以使設(shè)計師較準確地找到設(shè)計創(chuàng)新的興奮點。

三、用戶需求推動的產(chǎn)品創(chuàng)新模式探尋

產(chǎn)品設(shè)計中的用戶通常是指一組想要購買新產(chǎn)品的人的集合。一般情況下，用戶群體存在一定差異性。不同用戶有差別地使用產(chǎn)品，其使用目的不同，或針對不同的使用環(huán)境，通常又有不同期望。好的產(chǎn)品設(shè)計師必須了解用戶的這種期望，才能真正設(shè)計出有銷量前景的產(chǎn)品。為達到目的，設(shè)計師要對用戶的實際需求進行研究。對基本需求的滿足是同一時期市場上已有產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的基本功能，是基礎(chǔ)性的。對于基本型需求，不需要特別創(chuàng)新的設(shè)計就能實現(xiàn)，因為現(xiàn)成的技術(shù)和用戶的要求已達成一種默契。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與基本型需求關(guān)聯(lián)最少，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計中只要做好就可以滿足。期望型需求是顧客較為關(guān)心的，也是企業(yè)設(shè)計師關(guān)注的焦點。產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計大部分是針對期望型需求，因為顧客的期望不滿足大多是現(xiàn)有產(chǎn)品沒實現(xiàn)好的，這就需要用創(chuàng)新設(shè)計來提升產(chǎn)品品質(zhì)。在市場調(diào)查中，顧客談?wù)撟疃嗟耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求的滿足程度與顧客的滿意狀況成比例關(guān)系，所以好的企業(yè)都希望在這一方面做得更好。企業(yè)提供的產(chǎn)品超出顧客期望越多，顧客的滿意狀況越好。如果企業(yè)想要樹立良好的品牌形象，就應(yīng)當(dāng)在興奮型需求上下足功夫。這要求企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客感到驚喜。而驚喜的產(chǎn)生就要創(chuàng)新設(shè)計來實現(xiàn)。雖然興奮型需求不會被顧客過分期望，即使在期望不滿足時，顧客也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意，但當(dāng)興奮型需求得到一定程度滿足時，顧客就會表現(xiàn)出非常滿意的反應(yīng)，從而提高顧客的忠誠度。由此可見，與創(chuàng)新設(shè)計對應(yīng)的需求滿足主要是興奮型需求和期望型需求（圖5）?？梢钥闯觯瑒?chuàng)新與基本需求的關(guān)聯(lián)度很低，與興奮型需求的關(guān)聯(lián)度最高，同時，當(dāng)創(chuàng)新滿足了興奮型需求時，顧客的滿意度也得到很大幅度提升。期望型需求與創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)介于中間。傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新模式的研究中對用戶需求的層次沒有明確涉及。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品用戶的需求也發(fā)生變化，個性化生產(chǎn)越來越重要。因此，對用戶需求做進一步分析，然后創(chuàng)造性地滿足他們，就成為生產(chǎn)者必備的能力。由前述可見，產(chǎn)品創(chuàng)新模式的提出主要依據(jù)了技術(shù)創(chuàng)新和市場需求的雙重推動。其實市場的推動，就是從用戶的需求出發(fā)，找準用戶期望的需求并提升企業(yè)美譽度，從而可以有的放矢地滿足顧客的個性化需求，實現(xiàn)雙贏的市場效益。而技術(shù)的推動，也應(yīng)當(dāng)瞄準用戶的需求層次，因為任何技術(shù)創(chuàng)新都是為人服務(wù)，脫離用戶需求的創(chuàng)新設(shè)計也就失去了真正的意義。因此，基于用戶需求和層次的分析，可以提出一種完善的、新的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。只有把用戶需求置入產(chǎn)品創(chuàng)新模式中，才可以更好加強創(chuàng)新模式的內(nèi)在驅(qū)動力，從而為企業(yè)和設(shè)計師把握創(chuàng)新的原動力提供幫助（圖6）。用戶的需求作為一個發(fā)動的引擎，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了原創(chuàng)動力，在其引導(dǎo)下，產(chǎn)品設(shè)計師要充分整合技術(shù)和市場的因素，通過創(chuàng)新孵化形成新產(chǎn)品，再投放市場獲取最大化的經(jīng)濟和社會效益。

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)化生產(chǎn)也進入到一個嶄新階段。用戶需求在產(chǎn)品創(chuàng)新模式中逐漸顯示出突出地位，因為再先進的技術(shù)創(chuàng)新終究是以用戶使用為目的。用戶的需求滿足自然成為工業(yè)設(shè)計中優(yōu)先考慮的因素。只有真正了解消費者的需要，挖掘出他們的隱形需求，才能創(chuàng)新出讓商家歡迎、用戶滿意的個性化好產(chǎn)品，基于用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新模式的探討就是服務(wù)于此目的。

作者:陳洪 單位:深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻：

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