導(dǎo)語：電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式問題及建議一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響，在此基礎(chǔ)上，提出傳統(tǒng)企業(yè)建立C2P2S2C經(jīng)營模式，并分析了這種模式的優(yōu)缺點，為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式提供創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本控制；運營模式

企業(yè)經(jīng)營模式是企業(yè)對市場經(jīng)營做出反應(yīng)的一種范式，這種范式要求企業(yè)確定經(jīng)營宗旨，并且為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營宗旨確定運營制度等，最終促進企業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷成熟并且呈現(xiàn)出多元化方向發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營存在的問題越來越嚴(yán)重，比如激烈的競爭條件下形成惡性價格戰(zhàn)，企業(yè)成本居高不下。傳統(tǒng)企業(yè)怎樣在經(jīng)營模式方面不斷創(chuàng)新，建立更加適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的經(jīng)營模式，是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)亟待解決的重要問題。

一、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式類型

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式可以分成企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對政府(B2G)、消費者對消費者(C2C)以及近幾年創(chuàng)新發(fā)展起來的線上對線下(O2O)等各種經(jīng)營模式。

二、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題

1.物流成本難以控制。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)的運營成本顯著降低。但是，電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)極其依賴物流，物流成本在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運營成本中占據(jù)很大比重?，F(xiàn)代物流成本已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)運營全過程，物流成本已經(jīng)包括從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售全過程所發(fā)生的費用總和。物流成本不僅表現(xiàn)為運輸費、庫存費等直接費用，還包括與物流相關(guān)隱性費用，比如信息化過程中軟硬件設(shè)計開發(fā)費用、人力資源管理費用等，這些成本費用都跟物流成本具有高關(guān)聯(lián)度。

2.信息系統(tǒng)的投入成本在提高。影響傳統(tǒng)企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的另一重要因素是信息化建設(shè)。信息化建設(shè)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、安全技術(shù)等，企業(yè)信息化技術(shù)水平的高低與企業(yè)自身的經(jīng)濟實力相關(guān)，也涉及到外部環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)建設(shè)。也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)依賴于外部環(huán)境，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)難以獨立提高企業(yè)信息化水平，進而影響了傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。近幾年來，隨著4G時代的到來，移動電子商務(wù)的應(yīng)用迅速發(fā)展，已經(jīng)基本覆蓋各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來了更大的商業(yè)機會，但是，傳統(tǒng)企業(yè)為了維護通信網(wǎng)絡(luò)安全又必須付出更大成本與費用。特別是隨著大數(shù)據(jù)時代與云計算時代的到來，電子商務(wù)客戶群體規(guī)模在迅速增大，要求傳統(tǒng)企業(yè)在信息系統(tǒng)軟硬件投入更高，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本迅速增加。

3.人力成本在不斷提高。企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，必須儲備高素質(zhì)的士人才。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了保持在激烈的市場競爭中勝出，不斷招聘選拔優(yōu)秀人才，加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。特別是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來越重視建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使得傳統(tǒng)企業(yè)不得不在前期加大對人力資本的招聘付出以及后期培訓(xùn)支出，從而使得電子商務(wù)環(huán)境下人力成本支出在不斷提高。電子商務(wù)環(huán)境下，除了上述物流成本、信息系統(tǒng)投入成本以及人力成本影響傳統(tǒng)企業(yè)運營成本外，傳統(tǒng)企業(yè)的廣告費用、管理成本也在不斷增加。

三、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式問題產(chǎn)生原因

電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式問題產(chǎn)生的原因主要是市場競爭太過激烈。電子商務(wù)技術(shù)條件下，為傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)以及銷售提供了現(xiàn)代化技術(shù)，促進了企業(yè)生產(chǎn)以及產(chǎn)品銷售。不過，由于電子商務(wù)平臺的開放性，使得同行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性更加明顯，商品之間的競爭越來越傾向依靠價格低廉取勝，特別是淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧等大型電商提供的平臺之間的價格戰(zhàn)更是越演越烈。傳統(tǒng)企業(yè)在電商平臺中每逢節(jié)假日大打價格戰(zhàn)，特別是女性消費者熱衷于在不同平臺中企業(yè)商品中進行比對，企業(yè)商品沒有做到真正“低價”出售很難吸引消費者，在持久的惡性價格戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷電子商務(wù)快速促進營銷期后，市場已經(jīng)趨向飽和，面臨需要投入更大成本去維護企業(yè)運營正常進行。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站進行產(chǎn)品營銷幾乎是難以辦成的事情，許多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小型傳統(tǒng)企業(yè)都依托于淘寶商城、天貓商城、京東商城這樣的平臺營銷商品，傳統(tǒng)企業(yè)借助平臺開展?fàn)I銷活動，客觀上有助于產(chǎn)生聚集效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)，不過，這種依托網(wǎng)絡(luò)平臺的運營模式，由于受到管理平臺制度的約束與管控，特別是對于那些需要靈活的銷售運營模式、盡量減小運營成本和提高企業(yè)利潤的企業(yè)來說，對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，難以實現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新建議

企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，怎樣在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤，這是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與歸宿。為此，企業(yè)僅僅依靠投入大量資金想方設(shè)法擴大企業(yè)規(guī)模，通過價格戰(zhàn)等方式提高市場占有率的方式，最終可能出現(xiàn)得不償失情況。但是，依托于大型電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)企業(yè)，難以避開這些電子商務(wù)成本費用。如何減少電子商務(wù)高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本以及人力成本等，找出適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營模式，這才是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)走出困境之道。為此，本文認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運營模式創(chuàng)新可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化，這種模式可以分解為三個部分：C2P，這一部分要求先構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫，存儲一定數(shù)量客戶信息后進行數(shù)據(jù)挖掘工作，明確目標(biāo)客戶群。P2S，在第一階段的基礎(chǔ)上根據(jù)目標(biāo)客戶群需求建立網(wǎng)站，網(wǎng)站客戶人員與客戶進行在線交流與協(xié)談。S2C，在客服人員與客戶協(xié)談過程中以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)完成營銷活動，有關(guān)信息反饋到平臺數(shù)據(jù)庫中，進入新的運營模式中。這種運營模式可以有效利用電子商務(wù)對企業(yè)營銷的促進作用，又由于這種經(jīng)營模式是本地化操作，傳統(tǒng)營銷渠道與電子商務(wù)平臺融合在一起，減少物流成本。而且建立的信息系統(tǒng)的成本比較小，一般數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就能使這種運營模式有效運轉(zhuǎn)。另外，這種與客戶緊密聯(lián)系起來的運營模式，可以大大減少推廣投入。

作者:李艷云 單位:江西省冶金技師學(xué)院

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