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1我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及其存在問題

1.1旅游市場營銷的概念

旅游市場營銷是以旅游需求為導(dǎo)向，組織協(xié)調(diào)各種經(jīng)濟活動，從而為旅游者提供有效的服務(wù)和產(chǎn)品，達到讓企業(yè)獲利，游客滿意的雙贏目標。旅游市場營銷的主體相對較廣，即包括個體（旅游景點，旅行社，旅游公司等），也包括宏觀治理的政府部門（旅游局，交通部等）。旅游市場營銷對研究、指導(dǎo)、發(fā)展各地旅游業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。

1.2我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀

目前，我國旅游業(yè)發(fā)展相當迅速，據(jù)相關(guān)資料顯示，我國的旅游業(yè)較長期地保持著7%的年均增長速度，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展同時帶動了旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展，已發(fā)展成為我國經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。旅游業(yè)主要是由賓館業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、旅行社、旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社、賓館業(yè)和交通運輸業(yè)是旅游業(yè)的三大重要組成部分。同時，旅游業(yè)也是一個關(guān)聯(lián)性很強的綜合性產(chǎn)業(yè)，一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動服務(wù)業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟的全面發(fā)展。

1.3我國旅游市場營銷存在的問題

市場營銷觀念已從過去的生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)為當今社會市場營銷觀念，這要求旅游企業(yè)經(jīng)營模式要從以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以旅游需求和社會服務(wù)為主導(dǎo)。但目前我國大多數(shù)旅游企業(yè)在市場營銷中存在各種問題：（1）盲目開展價格戰(zhàn)。相當多的旅行公司把價格戰(zhàn)當作一種主要的競爭手段，時常出現(xiàn)報價低于成本的情況，這種以犧牲利潤獲取營業(yè)額的增長方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。（2）僅重視旅游前服務(wù)，忽視旅游后服務(wù)，造成了許多消費者對旅游行業(yè)印象差及不信任，給旅游業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙。目前，許多旅游個體僅注重旅游前的廣告宣傳，而對旅游業(yè)核心產(chǎn)品即旅游景點不注重維護，包括導(dǎo)游、景點售貨員等言行、舉止、形象沒有統(tǒng)一化管理，特別是對旅游者旅游后也沒有相關(guān)的回訪等措施，消費者沒有達到旅游預(yù)期，使其在生理、心理及精神上得不到滿足，給旅游市場的發(fā)展留下了隱患。（3）法制意識淡薄。目前，部分旅游公司，特別是一些非法的旅游公司（即地下、沒有登記注冊的旅游公司）為吸引旅游消費者，夸大對旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的宣傳，有的甚至通過誘騙的手段吸引消費者，造成了旅游市場混亂，嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游市場行業(yè)形象，同時也違反了國家法律、法規(guī)，造成了雙方不必要的損失。

2加強旅游市場營銷的幾點建議

（1）建立旅游行業(yè)協(xié)會，規(guī)范企業(yè)行為，制定相關(guān)價格標準，使旅游企業(yè)規(guī)范自身行為，避免違法行為。讓企業(yè)在一個合理的價格區(qū)間進行有序競爭，對不遵守者給予相應(yīng)的處罰。（2）完善旅游產(chǎn)品整個服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品是一個整體，包括售前、售中以及售后。每一個環(huán)節(jié)對企業(yè)的長期發(fā)展都相當重要，特別是售后服務(wù)體系。它應(yīng)包括：游客對旅游的滿意程度，對旅游服務(wù)的建議。針對不同人群建立完備的數(shù)據(jù)庫，以便為以后的旅游市場發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，完善整個服務(wù)對自己的旅游企業(yè)打造品牌，維護品牌，提升形象，擴大宣傳起到重要作用，同時也為自己的旅游企業(yè)今后旅游營銷奠定堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，打造百年企業(yè)。（3）加強旅游從業(yè)者的法律意識。在導(dǎo)游考試中加大對法律考核的部分，鞭策從業(yè)者學習法律知識的積極性。行業(yè)協(xié)會定期對從業(yè)者進行法律知識的培訓(xùn)并進行考核。政府監(jiān)管部門要加強監(jiān)督和審查，定期和不定期相結(jié)合的方式深入市場，對發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)和個人決不姑息養(yǎng)奸。綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，當代是客戶需求為主導(dǎo)的階段，必須要用科學的先進的理念充實自己，才能讓我國旅游業(yè)不斷成長，為我國實行2020年的旅游發(fā)展目標奠定良好的基礎(chǔ)。

作者：王敏工作單位：漯河職業(yè)技術(shù)學院