導(dǎo)語(yǔ)：小議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新路徑的實(shí)現(xiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本是以模仿為主，營(yíng)銷(xiāo)論文但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，從面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)到實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的要求，國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是繼續(xù)以模仿為主還是走創(chuàng)新發(fā)展的道路，成為亟待解決的問(wèn)題。本文試就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)必須樹(shù)立全球化的營(yíng)銷(xiāo)理念，以技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)該成為推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要?jiǎng)恿挖厔?shì)。

一、與客戶(hù)建立親情關(guān)系以實(shí)現(xiàn)共贏

親情營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)把客戶(hù)當(dāng)成“朋友”或“親人”，通過(guò)建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與客戶(hù)之間的距離最大限度地縮短，使之成為企業(yè)永遠(yuǎn)的“朋友”，也就是以企業(yè)的“感情投資”換取客戶(hù)的“貨幣投資”。親情營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵客戶(hù)建立長(zhǎng)期的、令人滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，運(yùn)用親情營(yíng)銷(xiāo)最重要的是掌握與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、加強(qiáng)與客戶(hù)的個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶(hù)的主管經(jīng)理參加各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切；記住主要客戶(hù)及其親屬的生日或其他重要的日子，并在當(dāng)天贈(zèng)送慰問(wèn)品以示祝賀，利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系幫助客戶(hù)解決一些急需的、比較實(shí)際的問(wèn)題等。通過(guò)個(gè)人聯(lián)系開(kāi)展親情營(yíng)銷(xiāo)的缺陷是，容易造成企業(yè)過(guò)分依賴(lài)與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸的營(yíng)銷(xiāo)人員，增加管理的難度。因此，運(yùn)用這一策略時(shí)應(yīng)注意將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過(guò)長(zhǎng)期的個(gè)人聯(lián)系增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)之間的親密度，最終建立雙方之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。要做到這點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和處理與客戶(hù)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料，并保證數(shù)據(jù)的有效性和及時(shí)性。一般而言，數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)包括以下信息：①一般信息，包括姓名、個(gè)性特點(diǎn)、聯(lián)系方式等；②交易信息，包括訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等，③促銷(xiāo)信息，即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，最終效果如何等，④產(chǎn)品信息，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)量等。

2、實(shí)施俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是指建立客戶(hù)俱樂(lè)部，吸收購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的客戶(hù)成為會(huì)員。目前在我國(guó)，由于客戶(hù)俱樂(lè)部形式還較為少見(jiàn)，會(huì)員客戶(hù)會(huì)有一種滿(mǎn)足感，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率，還能提高企業(yè)的美譽(yù)度。同時(shí)，要對(duì)老客戶(hù)實(shí)施親情營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，向經(jīng)?；虼罅抠?gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)提供獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，來(lái)追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

3、建立客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立高效的管理機(jī)構(gòu)是親情營(yíng)銷(xiāo)取得成效的組織保證。建立專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)關(guān)系管理的機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門(mén)總經(jīng)理，下設(shè)若干營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)主要客戶(hù)，是客戶(hù)所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)的溝通者。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能夠制定客戶(hù)親情營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和溝通策略，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)向客戶(hù)提供的各項(xiàng)利益，處理企業(yè)必須要面對(duì)和思考的問(wèn)題?？赡馨l(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、以全球營(yíng)銷(xiāo)理念推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略

1、充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化，推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，在這一趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，各國(guó)企業(yè)紛紛實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)企業(yè)，正在以全球營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)渠道

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可以取代現(xiàn)行的制和經(jīng)銷(xiāo)制。網(wǎng)絡(luò)的快捷使世界變小，這種購(gòu)物方式不僅成為21世紀(jì)的時(shí)尚，也日益成為產(chǎn)品交易的重要手段。商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的分銷(xiāo)移植到了互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的虛擬營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷(xiāo)體系，傳遞商品信息，吸引消費(fèi)者，如何在網(wǎng)上和客戶(hù)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，是現(xiàn)代知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。

三、以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)促進(jìn)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)

1、企業(yè)必須具備技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

21世紀(jì)是技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代，先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將領(lǐng)先產(chǎn)品潮流。隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)將更注重其品位和質(zhì)量?？焖俚纳罟?jié)奏，也將充分體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代上。因此，企業(yè)如果沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的能力，將喪失技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品就會(huì)失去角逐市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新要順應(yīng)國(guó)際大趨勢(shì)，朝著多能化、多樣化、微型化、簡(jiǎn)便化、健美化、舒適化、環(huán)?；确较虬l(fā)展。

2、占據(jù)高科技市場(chǎng)

高科技市場(chǎng)是我國(guó)發(fā)展前景極為廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)需求潛量。美國(guó)的微軟、中國(guó)的北大方正等著名企業(yè)，都是在拓展這一市場(chǎng)領(lǐng)域中大獲成功的。20世紀(jì)末人類(lèi)開(kāi)始進(jìn)入高科技時(shí)代，電腦、互聯(lián)網(wǎng)、激光、衛(wèi)星通信等新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅改變和影響了人們的生活方式和生活質(zhì)量，還改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系和原則，高科技營(yíng)銷(xiāo)管理將是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。在產(chǎn)品策略的組合方面，高科技所占比重會(huì)越來(lái)越高。高科技產(chǎn)品在市場(chǎng)總體份額中將逐漸超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)品的比重，出現(xiàn)供應(yīng)引發(fā)需求而不是需求決定供應(yīng)的狀況。這完全不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)的由調(diào)查研究市場(chǎng)需求之后再確定供給的模式。

3、培養(yǎng)知識(shí)型的營(yíng)銷(xiāo)人才

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能否成為我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主旋律，關(guān)鍵取決于是否擁有一批知識(shí)型的營(yíng)銷(xiāo)人才。新的營(yíng)銷(xiāo)人才不再是經(jīng)營(yíng)型而應(yīng)是知識(shí)型的營(yíng)銷(xiāo)人才。他們應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，具有較高的科技知識(shí)水平，豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，富有創(chuàng)新和進(jìn)取精神，能夠正確引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)觀念，靈活運(yùn)用綜合知識(shí)使科技與營(yíng)銷(xiāo)完美結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)的最大化。

四、重視綠色營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)可持續(xù)發(fā)展要求

自20世紀(jì)70年代初，《人類(lèi)環(huán)境宣言》的發(fā)表拉開(kāi)人類(lèi)環(huán)境保護(hù)的序幕以來(lái)，綠色浪潮風(fēng)起云涌，使21世紀(jì)成為一個(gè)綠色世紀(jì)。綠色市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，必然要求企業(yè)以綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念為指導(dǎo)，盡力滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求。綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要把市場(chǎng)需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，大力開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。

面對(duì)世界綠色浪潮的蓬勃興起，我國(guó)政府莊嚴(yán)承諾，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，避免重蹈“先污染后治理”的舊轍。實(shí)行潔凈化的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，要求企業(yè)在改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素中應(yīng)納入環(huán)保措施，以督促企業(yè)獲取利潤(rùn)必須以環(huán)境保護(hù)為前提。自覺(jué)地將公眾利益置于企業(yè)利益之上，已成為企業(yè)求得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定中，還應(yīng)該包括對(duì)社會(huì)公益福利事業(yè)的自覺(jué)支持，如贊助文化教育事業(yè)、解決社區(qū)困難、援助貧困地區(qū)等，以此贏得社會(huì)的認(rèn)同。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只有樹(shù)立一種公民的特征，而不僅僅是一種商人的特征，才能引起客戶(hù)的興趣、尊敬和忠誠(chéng)。