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摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于員工實(shí)踐能力要求逐漸加強(qiáng)，本文從高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)方面探討如何提高學(xué)生實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理；實(shí)踐教學(xué)；人才培養(yǎng)

從北京林業(yè)大學(xué)1996年開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)至今，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)方法不斷革新，經(jīng)歷了20多年的發(fā)展時(shí)間，教學(xué)思路日趨成熟，實(shí)踐教學(xué)成為教學(xué)環(huán)節(jié)中的重中之重。然而雖然大家認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的重要性，但在實(shí)際教學(xué)中，實(shí)踐環(huán)節(jié)卻問題多多，難以達(dá)到令人滿意的效果。

一、物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理行業(yè)的誕生追根溯源要到19世紀(jì)60年代的英國，奧克維亞•希爾女士制定了物業(yè)管理的雛形。直到1981年3月，深圳市物業(yè)管理公司成立，才標(biāo)志著我國物業(yè)管理的誕生。自1996年開始,我國部分高校先后開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)?？?、物業(yè)管理本科，物業(yè)管理的教育發(fā)展真正走上正軌。然而縱觀物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的30多年，無論是學(xué)科建設(shè)還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式，以及管理人員的整體素質(zhì)，都不理想。教學(xué)理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，忽視管理類理論教學(xué)，工程類理論知識(shí)陳舊且偏多，學(xué)生缺乏能動(dòng)手的真才實(shí)學(xué)；絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式陳舊，仍以傳統(tǒng)的經(jīng)營范圍為主，服務(wù)水平低劣，管理思路缺乏創(chuàng)新，與業(yè)主關(guān)系緊張；從業(yè)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，工作水平良莠不齊。

二、物業(yè)管理教學(xué)的發(fā)展

物業(yè)管理顧名思義，首先是一個(gè)管理學(xué)科，指的是通過對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并對(duì)物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。然而其服務(wù)方法和手段比較專業(yè)，不僅涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等管理學(xué)科，更涉及建筑學(xué)、土木工程、園林綠化、設(shè)備電氣、消防工程等工學(xué)學(xué)科，因此也就決定了物業(yè)管理專業(yè)不僅要注重管理學(xué)科方面的理論教學(xué)，更要重視工學(xué)學(xué)科方面的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)懂管理、懂技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用型人才。物業(yè)管理專業(yè)成立之初，因?yàn)閷?shí)際工作的迫切需要，人員需要掌握更多的現(xiàn)場(chǎng)操作知識(shí)和方法，因此忽視管理學(xué)方面的培養(yǎng)，重視工學(xué)學(xué)科的理論教學(xué)。然而欲速則不達(dá)，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，尤其是文科生來說，工學(xué)理論專業(yè)性強(qiáng)，基本理論要求高，并且晦澀難懂，難以在較短的時(shí)間內(nèi)掌握，因此人才方面的培養(yǎng)往往得不到理想效果。如今各高職院校經(jīng)過長時(shí)間的探討教學(xué)改革，最終才確定了“2＋1”的教學(xué)模式，也就是2年的在校理論教學(xué)，輔以1年的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，通過1年的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手能力。

三、理論教學(xué)的問題所在

物業(yè)管理專業(yè)經(jīng)歷了重理論輕實(shí)踐的發(fā)展過程，如今隨著校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室、校外實(shí)踐基地的建設(shè)，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)得以順利開展。然而由于教學(xué)學(xué)時(shí)的壓縮，對(duì)理論教學(xué)重視的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。物業(yè)管理的理論教學(xué)應(yīng)該區(qū)分為兩部分，一部分是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論學(xué)科，一部分是工程類的理論學(xué)科。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，工程類為應(yīng)用型技術(shù)，懂得如何應(yīng)用即能滿足要求，因此理論要求應(yīng)該適當(dāng)降低，做到了解過程，注重操作。而管理類理論課程應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，思想指導(dǎo)行為，思路決定高度。無論從公司發(fā)展還是個(gè)人業(yè)務(wù)，目前開設(shè)課程都不能很好地闡述和引導(dǎo)物業(yè)管理走向良性發(fā)展。通過隨機(jī)走訪部分小區(qū)業(yè)主，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或多或少地表示了不滿意。從秩序維護(hù)、園林綠化、園區(qū)保潔的專業(yè)水平，從業(yè)主專有區(qū)域及公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修的及時(shí)性，以及屬于全體業(yè)主共同資產(chǎn)收支的透明度，比如公共停車位收費(fèi)、公共區(qū)域廣告費(fèi)、企業(yè)進(jìn)入小區(qū)的管理費(fèi)等均不能讓業(yè)主滿意。如今個(gè)別小區(qū)實(shí)行的“業(yè)主自治”方法取代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這看似明顯背離社會(huì)化、專業(yè)化、細(xì)分工的做法，結(jié)果卻取得了斐然的成果，并且眾多業(yè)主委員會(huì)爭(zhēng)相去學(xué)習(xí)取經(jīng)，這充分說明了絕大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)站在了業(yè)主的對(duì)立面，對(duì)業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)并沒有實(shí)現(xiàn)其保值增值的目的，甚至侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。

四、實(shí)踐環(huán)節(jié)的問題所在

目前大部分高職院校推行的“2＋1”人才培養(yǎng)模式，設(shè)計(jì)思路合理，只是時(shí)間分配略有不同，部分高校還建立了物業(yè)管理實(shí)驗(yàn)室和物業(yè)管理學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)。雖然實(shí)踐環(huán)節(jié)專門安排較長時(shí)間，投入大量人力物力，然而實(shí)踐效果并不理想，沒有達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。主要原因在于以下幾個(gè)方面：首先高校自身存在的問題，部分文科性院校具有物業(yè)管理實(shí)驗(yàn)室的鳳毛麟角。其次校外實(shí)踐教學(xué)基地可選擇余地很小，真正能配合落實(shí)教學(xué)任務(wù)的企業(yè)少之又少，因此整個(gè)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，荒廢時(shí)間。在對(duì)北京、濟(jì)南、南京等校企合作的教學(xué)實(shí)踐基地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)接收學(xué)生第三學(xué)年的頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，但對(duì)實(shí)踐的認(rèn)知存在偏差，僅把學(xué)生安排在秩序維護(hù)、會(huì)議服務(wù)、客服前臺(tái)等某個(gè)崗位上工作，幾個(gè)月如一日，沒有系統(tǒng)地組織學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)技能實(shí)踐，也沒有實(shí)現(xiàn)輪崗，甚至有些企業(yè)把學(xué)生當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力，認(rèn)為實(shí)踐等同于工作實(shí)習(xí)，學(xué)生大部分的寶貴時(shí)間浪費(fèi)在無意義的簡單重復(fù)工作中，或者浪費(fèi)在等待實(shí)踐的機(jī)會(huì)上。

五、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的改革方向

高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)如果不進(jìn)行深化改革，該專業(yè)社會(huì)認(rèn)可度將岌岌可危，基本等同于低端服務(wù)，存在招生困難、就業(yè)層次低下的現(xiàn)實(shí)。因此，物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新思路，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)更要提供思想支持。首先，高職院校物業(yè)管理專業(yè)不能把培養(yǎng)一個(gè)藍(lán)領(lǐng)技能工人作為終極目標(biāo)。而應(yīng)從管理角度，引入大服務(wù)的概念，物業(yè)管理公司擁有得天獨(dú)厚的客戶源，因此在服務(wù)范圍上要求多領(lǐng)域，服務(wù)水平上分層次，深耕小區(qū)，做滿服務(wù)。因此學(xué)校應(yīng)多培養(yǎng)學(xué)生的管理和協(xié)調(diào)能力，尤其是社會(huì)活動(dòng)能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)拓寬思路，突破傳統(tǒng)的三項(xiàng)服務(wù)，在如保健養(yǎng)老、學(xué)前教育托管、興趣技能培訓(xùn)、金融、物流、中介等方面，做深化服務(wù)。其次，適當(dāng)減少工程學(xué)方面的理論知識(shí)教學(xué)，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)或者與實(shí)踐相結(jié)合的方式，初步了解其工作過程，以及了解各種應(yīng)對(duì)措施，讓其在今后的實(shí)際操作中摸索和深入學(xué)習(xí)更為有效。最后，實(shí)踐教學(xué)中，一方面學(xué)校加強(qiáng)自身投資，建立實(shí)驗(yàn)室，或者借助社會(huì)或企業(yè)現(xiàn)有的條件，實(shí)地學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中獲取認(rèn)識(shí)。另一方面，更重要的是敦促校外實(shí)踐基地，改變思想，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)踐階段的學(xué)生做系統(tǒng)培訓(xùn)，既能幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)，也能在畢業(yè)生中獲得更高質(zhì)量的人才。只有各方面知識(shí)平衡，教學(xué)任務(wù)落實(shí)徹底，才能真正貫徹教學(xué)任務(wù)，完成教學(xué)目標(biāo)，有助于專業(yè)發(fā)展。因此學(xué)校和企業(yè)都應(yīng)該共同努力，放眼未來，貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者:李玉梅