導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老模式探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：當(dāng)前杭州城市居民的老齡化情況日益嚴(yán)重，物業(yè)企業(yè)可發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)參與社區(qū)養(yǎng)老。文章以杭州市為例，對(duì)杭州市西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，梳理物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老的困境，并對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理給出對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；社區(qū)養(yǎng)老；杭州

1背景

2014—2016年的杭州市老齡事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，截至2016年底，杭州市總?cè)丝跀?shù)738.29萬(wàn)人，60歲以上的老年人口占比為21.55%，比上年增長(zhǎng)5.45%；65歲以上老年人口占比為14.19%；80歲以上高齡老人占比為17.08%?？梢?jiàn)杭州人口老齡化趨勢(shì)加重，養(yǎng)老逐漸成為社會(huì)問(wèn)題。社區(qū)養(yǎng)老是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托的養(yǎng)老方式，是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。報(bào)告提出“共建共享共治”的社會(huì)治理格局，社會(huì)組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)可以促進(jìn)公共服務(wù)社會(huì)化。但社會(huì)組織所提供的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)效率和效益整體偏低。近年來(lái)，國(guó)家頻頻出臺(tái)養(yǎng)老政策，逐漸引導(dǎo)資本進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在摸索和學(xué)習(xí)中發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)始從鼓勵(lì)非營(yíng)利性轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)主體多樣化發(fā)展。

2物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)

2.1具有地理優(yōu)勢(shì)，毗鄰服務(wù)對(duì)象。物業(yè)企業(yè)服務(wù)地為住宅小區(qū)，住宅小區(qū)內(nèi)的年長(zhǎng)業(yè)主及其子女即養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)商與服務(wù)對(duì)象具有天然的地理優(yōu)勢(shì)。社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，可降低運(yùn)營(yíng)成本，盤(pán)活庫(kù)存房產(chǎn)，發(fā)揮集團(tuán)公司的綜合優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2.2物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間黏性較大，更利于把握養(yǎng)老服務(wù)的需求。物業(yè)企業(yè)中的管家、客服需要與業(yè)主面對(duì)面處理一些問(wèn)題，而老年業(yè)主由于空余時(shí)間較多，因此也會(huì)有較多的機(jī)會(huì)參與?；谖飿I(yè)服務(wù)的以往經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)企業(yè)更加易于把握老年人的購(gòu)物及餐飲喜好、設(shè)施及醫(yī)療需求、文化娛樂(lè)偏好。2.3物業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容契合，便于疊加物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)中有部分內(nèi)容是重合的，比如物業(yè)服務(wù)中的部分特約服務(wù)，像家政清潔、菜蔬配送等，可以針對(duì)性地滿足部分老年人的實(shí)際需求；物業(yè)企業(yè)舉辦的一些節(jié)慶活動(dòng)如共度重陽(yáng)節(jié)、書(shū)畫(huà)比賽等，可以豐富老年人的精神文化需求。因此，可以此為契機(jī)將物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容疊加，打造更受老年業(yè)主歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。

3物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀與困境

3.1物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀。將2019年杭州西湖區(qū)示范性養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)單位進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)表1），建設(shè)單位中政府主導(dǎo)占比較高，約為60%，也應(yīng)注意到有房產(chǎn)背景的物業(yè)企業(yè)或房產(chǎn)集團(tuán)成立獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，第二種力量所建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的起點(diǎn)較高，更多地受到消費(fèi)群體的認(rèn)可。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老的方式：以社區(qū)為載體整合周邊養(yǎng)老服務(wù)資源，以多元的運(yùn)作方式通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在社區(qū)內(nèi)嵌入一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老方式。物業(yè)企業(yè)以機(jī)構(gòu)管家的方式統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)，吸納小微服務(wù)商入駐，打造專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.2物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的困境。（1）養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)群體的消費(fèi)意識(shí)薄弱。受傳統(tǒng)觀念影響，大部分人認(rèn)為養(yǎng)老是子女的事情，家庭養(yǎng)老仍然是多數(shù)老年人的主流選擇。老年人從心理上抗拒機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，不愿意加大養(yǎng)老方面的開(kāi)支，這也是養(yǎng)老市場(chǎng)社會(huì)化程度低的重要原因。（2）養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平低。老年人的需求是多方面的，日常生活服務(wù)需求包括醫(yī)療、餐飲、照護(hù)、金融等不同專業(yè)門(mén)類，另外還包括精神文化需求。所以打造一個(gè)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要整合多種專業(yè)人才，結(jié)合老年人的特點(diǎn)形成有特色的服務(wù)產(chǎn)品，而這對(duì)物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是一蹴而就的。（3）保本微利，經(jīng)營(yíng)效益欠佳。自居家養(yǎng)老模式提出以來(lái)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心長(zhǎng)期依靠民政部門(mén)撥款或社區(qū)托底生存，存在經(jīng)營(yíng)困難或入不敷出的狀況。物業(yè)企業(yè)開(kāi)辦一家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在裝修、人員經(jīng)費(fèi)、添置設(shè)備設(shè)施等方面投入較大，但以目前的老年人消費(fèi)情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)存在困難。

4物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀改善對(duì)策與建議

（1）前期做好充分調(diào)研。在籌備階段需要了解小區(qū)內(nèi)的常住人口及其中老年人的比例，潛在的消費(fèi)群體的數(shù)量、消費(fèi)喜好和消費(fèi)能力。（2）圍繞老年人需求打造特色服務(wù)產(chǎn)品。健康是老年人的基本需求，圍繞健康打造保健服務(wù)體系，另外，還要考慮老年人的日常生活需求。（3）整合資源，促進(jìn)跨界發(fā)展。物業(yè)企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)方面不是全才，不可能樣樣精通，但要善于把各種資源整合起來(lái)，和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，打造并形成產(chǎn)業(yè)鏈，在多方深入溝通交流之后設(shè)計(jì)出符合老年人消費(fèi)需求的產(chǎn)品。

5結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老是養(yǎng)老社會(huì)組織參與的一種創(chuàng)新嘗試。但是，由于受到外部條件和自身能力的影響，存在服務(wù)內(nèi)容受限及自身經(jīng)營(yíng)效益低的問(wèn)題。本文以杭州市西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)為例，探討了其發(fā)展現(xiàn)狀及困境，并給出了解決策略，以期促進(jìn)養(yǎng)老體系的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]邵秋虎.社會(huì)組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策研究——以南京市為例[J].中國(guó)房地產(chǎn),2019(11):56-63.

作者:陳偉 單位:杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院