導(dǎo)語(yǔ)：論旅行社人力資源及實(shí)習(xí)生的現(xiàn)狀一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、中小旅行社人力資源管理現(xiàn)狀

1.員工學(xué)歷水平參差不齊，綜合素質(zhì)有待提高。該旅行社大部分員工學(xué)歷偏低，多為中專(zhuān)學(xué)歷，少數(shù)大專(zhuān)學(xué)歷，幾乎無(wú)本科學(xué)歷人員。此現(xiàn)象在這類(lèi)中小旅行社是普遍現(xiàn)象，尤其是導(dǎo)游人員，基本都只有初級(jí)導(dǎo)游資格證。

2.員工流動(dòng)性較大。該社大部分員工任職時(shí)間不長(zhǎng)，多為1至3年。分析原因如下：本地旅游資源豐富，依托長(zhǎng)江和三峽工程，已逐步發(fā)展成為以長(zhǎng)江三峽風(fēng)光和巴楚風(fēng)情為特色的中西部重點(diǎn)旅游城市，借本地旅游業(yè)發(fā)展的東風(fēng)，小旅行社紛紛出現(xiàn)；因諸多新成立旅行社發(fā)展時(shí)間短，投入資金有限，且尚未成規(guī)模，無(wú)法與大型、知名旅行社競(jìng)爭(zhēng)，所以目前有一批中小旅行社仍處于艱難發(fā)展期，能支付給員工的薪酬有限甚至偏低，個(gè)別新入職員工甚至提到，入職三個(gè)月沒(méi)賺錢(qián)反而因?yàn)榉N種原因賠錢(qián)。鑒于此，一些有能力的人才難以實(shí)現(xiàn)其較高收入和較高地位的愿望，于是一旦有高薪就業(yè)機(jī)會(huì)，員工自然另作選擇。

3.人力資源管理簡(jiǎn)單粗放。一方面是因?yàn)橹行÷糜纹髽I(yè)往往將大部分精力專(zhuān)注于業(yè)務(wù)拓展，無(wú)心于人力資源管理；另一方面是因?yàn)楣疽?guī)模小，人員少，很多中小旅行社都沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的人力資源部，人事工作由綜合事務(wù)部或者辦公室代勞；對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)也仍然停留在員工招聘、工資待遇等方面，根本不涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面工作。因此，旅行社人力資源管理混亂，企業(yè)方不了解公司人才現(xiàn)狀，不知人才需求，員工則因個(gè)人需要無(wú)法得到滿(mǎn)足而選擇跳槽。旅行社是溝通景區(qū)與游客的媒介，旅行社員工則決定了這個(gè)媒介的質(zhì)量。但就目前業(yè)內(nèi)現(xiàn)實(shí)情況而言，中小旅行社對(duì)人力資源工作則普遍不夠重視，進(jìn)而直接導(dǎo)致中小旅行社人員穩(wěn)定性差、服務(wù)品質(zhì)偏低等，影響了旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展，讓旅行社人力資源管理面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。因此，做好中小旅行社的人力資源工作，積極建設(shè)和穩(wěn)定旅行社員工團(tuán)隊(duì)，對(duì)旅行社發(fā)展具有重要意義。

二、引入高學(xué)歷實(shí)習(xí)生，提升員工素質(zhì)，減輕人力資源管理負(fù)擔(dān)

鑒于中小旅行社普遍存在的資金少、人員少、管理松散等現(xiàn)實(shí)情況，個(gè)人認(rèn)為，可將引入實(shí)習(xí)生作為一條“曲徑”。中小旅行社留不住人才的直接原因是低薪，因企業(yè)尚未發(fā)展壯大，生存尚且困難，必然無(wú)法高薪聘請(qǐng)有資歷人才，而資深人才也不愿充當(dāng)企業(yè)廉價(jià)勞動(dòng)力。從員工流動(dòng)周期和員工專(zhuān)業(yè)背景看，結(jié)合筆者掛職企業(yè)實(shí)際，新聘員工能在企業(yè)工作時(shí)間達(dá)到一年，已算是較長(zhǎng)工齡。另外很多新員工是由其他專(zhuān)業(yè)或行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)。針對(duì)上述實(shí)際情況，建議中小旅行社大膽留用本專(zhuān)科院校對(duì)口專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生，原因如下：

1.實(shí)習(xí)生渴望接觸社會(huì)，希望能早日真正融入工作崗位；而其學(xué)生身份又讓他們紀(jì)律觀(guān)念較強(qiáng)，便于企業(yè)管理，因此實(shí)習(xí)生更容易在崗位上做出成績(jī)；

2.實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)時(shí)間一般為半年到一年，這個(gè)工作時(shí)長(zhǎng)和新聘員工在中小旅行社的平均工作時(shí)長(zhǎng)相差無(wú)幾。但相對(duì)于一些毫無(wú)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的新聘員工來(lái)講，具有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的實(shí)習(xí)生是具有明顯優(yōu)勢(shì)的；

3.實(shí)習(xí)生剛剛離開(kāi)理論課堂，他們掌握了較為先進(jìn)的理論，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)；他們文化水平較高，接受能力快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可在短時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，為企業(yè)服務(wù)；而實(shí)習(xí)生的缺陷是缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此實(shí)習(xí)生對(duì)薪酬的要求不會(huì)很高。

這樣有利有弊的實(shí)習(xí)生到崗后，必然會(huì)刺激老員工，迫使老員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)提升。由此看來(lái)，留用專(zhuān)業(yè)對(duì)口的高學(xué)歷實(shí)習(xí)生，對(duì)促進(jìn)中小旅行社員工綜合素質(zhì)的提升是有明顯作用的。但有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，即不可將實(shí)習(xí)生當(dāng)勤雜工。據(jù)悉，有部分中小旅行社，為解決用工缺口，接納了一批實(shí)習(xí)生，但這些有能力有學(xué)歷的實(shí)習(xí)生在企業(yè)中卻往往從事著與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的工作，端茶倒水買(mǎi)快餐做衛(wèi)生等，長(zhǎng)此以往，實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中得不到真正的鍛煉，他們必然也無(wú)心留在企業(yè)。

因此，建議中小旅行社在留用實(shí)習(xí)生之前，務(wù)必與實(shí)習(xí)生派遣院校做好溝通工作，簽訂校企合作協(xié)議；實(shí)習(xí)生到崗后，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生安全培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)為實(shí)習(xí)生購(gòu)買(mǎi)意外傷害等相關(guān)保險(xiǎn)，落實(shí)實(shí)習(xí)生薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)習(xí)生利益；實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)予以針對(duì)性評(píng)價(jià)，以利其成長(zhǎng)進(jìn)步；對(duì)個(gè)別優(yōu)秀實(shí)習(xí)生且愿意繼續(xù)留在企業(yè)者提供機(jī)會(huì)和便利。綜上所述，個(gè)人認(rèn)為，中小旅行社可以減少面向社會(huì)的員工招聘，轉(zhuǎn)而和旅游院校建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，定期、定量接收旅游管理、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，此舉一是可以降低中小旅行社員工招聘成本，二是讓企業(yè)人力資源管理工作嚴(yán)謹(jǐn)化、程式化，是構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的第一步。同時(shí)，旅行社成為旅游院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)基地，也是讓院校、實(shí)習(xí)生和企業(yè)多方獲益的方式。

作者：王小艷單位：三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院