導語：論旅行社人力資源及實習生的現(xiàn)狀一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、中小旅行社人力資源管理現(xiàn)狀

1.員工學歷水平參差不齊，綜合素質(zhì)有待提高。該旅行社大部分員工學歷偏低，多為中專學歷，少數(shù)大專學歷，幾乎無本科學歷人員。此現(xiàn)象在這類中小旅行社是普遍現(xiàn)象，尤其是導游人員，基本都只有初級導游資格證。

2.員工流動性較大。該社大部分員工任職時間不長，多為1至3年。分析原因如下：本地旅游資源豐富，依托長江和三峽工程，已逐步發(fā)展成為以長江三峽風光和巴楚風情為特色的中西部重點旅游城市，借本地旅游業(yè)發(fā)展的東風，小旅行社紛紛出現(xiàn)；因諸多新成立旅行社發(fā)展時間短，投入資金有限，且尚未成規(guī)模，無法與大型、知名旅行社競爭，所以目前有一批中小旅行社仍處于艱難發(fā)展期，能支付給員工的薪酬有限甚至偏低，個別新入職員工甚至提到，入職三個月沒賺錢反而因為種種原因賠錢。鑒于此，一些有能力的人才難以實現(xiàn)其較高收入和較高地位的愿望，于是一旦有高薪就業(yè)機會，員工自然另作選擇。

3.人力資源管理簡單粗放。一方面是因為中小旅游企業(yè)往往將大部分精力專注于業(yè)務(wù)拓展，無心于人力資源管理；另一方面是因為公司規(guī)模小，人員少，很多中小旅行社都沒有設(shè)立獨立的人力資源部，人事工作由綜合事務(wù)部或者辦公室代勞；對人力資源管理的認識也仍然停留在員工招聘、工資待遇等方面，根本不涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面工作。因此，旅行社人力資源管理混亂，企業(yè)方不了解公司人才現(xiàn)狀，不知人才需求，員工則因個人需要無法得到滿足而選擇跳槽。旅行社是溝通景區(qū)與游客的媒介，旅行社員工則決定了這個媒介的質(zhì)量。但就目前業(yè)內(nèi)現(xiàn)實情況而言，中小旅行社對人力資源工作則普遍不夠重視，進而直接導致中小旅行社人員穩(wěn)定性差、服務(wù)品質(zhì)偏低等，影響了旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展，讓旅行社人力資源管理面臨著嚴峻的現(xiàn)實。因此，做好中小旅行社的人力資源工作，積極建設(shè)和穩(wěn)定旅行社員工團隊，對旅行社發(fā)展具有重要意義。

二、引入高學歷實習生，提升員工素質(zhì)，減輕人力資源管理負擔

鑒于中小旅行社普遍存在的資金少、人員少、管理松散等現(xiàn)實情況，個人認為，可將引入實習生作為一條“曲徑”。中小旅行社留不住人才的直接原因是低薪，因企業(yè)尚未發(fā)展壯大，生存尚且困難，必然無法高薪聘請有資歷人才，而資深人才也不愿充當企業(yè)廉價勞動力。從員工流動周期和員工專業(yè)背景看，結(jié)合筆者掛職企業(yè)實際，新聘員工能在企業(yè)工作時間達到一年，已算是較長工齡。另外很多新員工是由其他專業(yè)或行業(yè)轉(zhuǎn)型而來。針對上述實際情況，建議中小旅行社大膽留用本專科院校對口專業(yè)實習生，原因如下：

1.實習生渴望接觸社會，希望能早日真正融入工作崗位；而其學生身份又讓他們紀律觀念較強，便于企業(yè)管理，因此實習生更容易在崗位上做出成績；

2.實習生實習時間一般為半年到一年，這個工作時長和新聘員工在中小旅行社的平均工作時長相差無幾。但相對于一些毫無專業(yè)基礎(chǔ)的新聘員工來講，具有較高專業(yè)素養(yǎng)的實習生是具有明顯優(yōu)勢的；

3.實習生剛剛離開理論課堂，他們掌握了較為先進的理論，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢；他們文化水平較高，接受能力快，學習能力強，可在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，為企業(yè)服務(wù)；而實習生的缺陷是缺乏經(jīng)驗，因此實習生對薪酬的要求不會很高。

這樣有利有弊的實習生到崗后，必然會刺激老員工，迫使老員工主動學習，主動提升。由此看來，留用專業(yè)對口的高學歷實習生，對促進中小旅行社員工綜合素質(zhì)的提升是有明顯作用的。但有一點必須強調(diào)，即不可將實習生當勤雜工。據(jù)悉，有部分中小旅行社，為解決用工缺口，接納了一批實習生，但這些有能力有學歷的實習生在企業(yè)中卻往往從事著與專業(yè)無關(guān)的工作，端茶倒水買快餐做衛(wèi)生等，長此以往，實習生在實習中得不到真正的鍛煉，他們必然也無心留在企業(yè)。

因此，建議中小旅行社在留用實習生之前，務(wù)必與實習生派遣院校做好溝通工作，簽訂校企合作協(xié)議；實習生到崗后，加強實習生安全培訓與業(yè)務(wù)培訓，及時為實習生購買意外傷害等相關(guān)保險，落實實習生薪酬標準，確保實習生利益；實習結(jié)束后，對實習生實習表現(xiàn)予以針對性評價，以利其成長進步；對個別優(yōu)秀實習生且愿意繼續(xù)留在企業(yè)者提供機會和便利。綜上所述，個人認為，中小旅行社可以減少面向社會的員工招聘，轉(zhuǎn)而和旅游院校建立長期的合作關(guān)系，定期、定量接收旅游管理、導游、旅行社經(jīng)營管理等專業(yè)的實習生，此舉一是可以降低中小旅行社員工招聘成本，二是讓企業(yè)人力資源管理工作嚴謹化、程式化，是構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的第一步。同時，旅行社成為旅游院校相關(guān)專業(yè)的實習基地，也是讓院校、實習生和企業(yè)多方獲益的方式。

作者：王小艷單位：三峽旅游職業(yè)技術(shù)學院三峽大學經(jīng)濟管理學院