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一、油田礦區(qū)物業(yè)服務文化現(xiàn)狀及內涵

長慶油田礦區(qū)事業(yè)部慶城綜合服務處地處甘肅省慶城縣，這里系革命老區(qū)，歷史文化底蘊雄厚，中華農耕文化誕生此地；以南梁紀念館為代表的紅色文化，支撐著地方傳統(tǒng)文化建設；富有油田文化特色品味的解放軍精神、大慶精神。鐵人精神匯聚成——“攻堅啃硬，拼搏進取”的長慶精神，在長慶精神輻射影響下，培育出了“為企業(yè)分憂，替子女盡孝”的油田礦區(qū)物業(yè)服務文化。由此發(fā)展豐富了隴東礦區(qū)的文化建設，支撐著西部大慶建設。激勵著礦區(qū)物業(yè)人，用心做好礦區(qū)物業(yè)服務工作，夯實物業(yè)服務管理基礎，凝心聚力，促進西部大慶文化活動縱深發(fā)展。

二、油田礦區(qū)文化建設實踐活動概述

近年來，該處在油田公司、礦區(qū)事業(yè)部的帶領下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，堅持以先進文化為方向，大力開展豐富多彩的礦區(qū)物業(yè)服務文化建設活動，進一步增強了干部隊伍的凝聚力、向心力。

（一）著眼于凝心聚力，精神文化理念初步確立。該處在礦區(qū)物業(yè)服務文化建設中，以礦區(qū)物業(yè)服務工作的實踐為中心，在實踐中學習，不斷總結提煉經驗，升華精神意識，以確定本單位獨特的精神文化理念。將“為企業(yè)分憂，替子女盡孝”作為油田礦區(qū)文化建設的核心內容，建立了包括工作、學習、服務等15項文化理念體系。確立了“鐵的紀律、愛的管理、五星的服務”理念，每年都提出制訂工作目標，以確保各項工作的落實。始終堅持先進理念的導向作用，以各種主題教育活動的方式，使干部職工在文化建設方面自覺行動，增強其責任感和歸屬感。

（二）開展各種形式的主題教育活動，使文化理念由“文字口號”變?yōu)樽杂X行動，提高了干部職工的責任感和歸屬感。創(chuàng)新推行“一站一區(qū)一樓戶”、“一長六員”、“夫妻小區(qū)”文化體系，開發(fā)了樓長—服務管家評價系統(tǒng)，促進了礦業(yè)服務隊伍管理科學化規(guī)范化。將各項規(guī)章制度編印成《慶城綜合服務處規(guī)范化管理大綱》，規(guī)范了區(qū)域管家服務行為。

（三）著眼于激發(fā)活力，干部職工行為文化日趨規(guī)范。注重用先進文化引導人、規(guī)范人、激勵人，形成了風正、氣順、勁足的良好氛圍。通過目標管理考核、“六好”創(chuàng)建、爭創(chuàng)“青年文明號”、評選優(yōu)秀樓長區(qū)域管家、崗位明星、先進黨員、十佳職工等活動，樹立了一批先進集體和個人。堅持以人為本，以提升能力為重點，專門制定了學歷教育、專業(yè)技能教育獎勵辦法，舉辦多種形式的崗位練兵、技能比武、窗口服務等主題活動，促進了干部職工自身素質的提高。

（四）著眼于充實培育，服務品牌文化得到社會認可。將服務品牌文化作為礦區(qū)物業(yè)服務文化的精品和亮點，精心打造，積極培育。自2010年開始，推出了“一站式服務、一對一、自愿者服務、幫扶應急機制”服務品牌。以此為帶動進一步豐富了品牌內涵。該處被評為“全國五一勞動獎、全國安全社區(qū)”等榮譽稱號，這些品牌所蘊含的隴東礦區(qū)物業(yè)服務文化理念贏得了社會各界和居民群眾的廣泛關注和好評。

（五）著眼于和諧共贏，礦區(qū)物業(yè)服務文化氛圍更加濃厚。該處積極構建礦區(qū)物業(yè)服務文化陣地，完善文化建設載體，營造文化活動氛圍。一是滿足精神文化需求。各單位根據(jù)各自實際，因地制宜建立了閱覽室、員工活動中心、文化活動廣場等文體活動場所，開設文化墻、文化走廊，創(chuàng)辦內部文化讀物。其中，《溫馨生活》刊物辦出了特色和水平，為干部職工及居民群眾提高文化修養(yǎng)提供了學習交流平臺。組建了俏夕陽老年藝術團、職工文藝小分隊、少兒藝術團等群眾文化社團，還成立了乒乓球、羽毛球、攝影、書畫、文藝、棋牌等17個業(yè)余活動小組。組織了系統(tǒng)運動會、“慶七一頌歌獻給黨”合唱比賽、礦區(qū)杯籃球、羽毛球、乒乓球比賽等一批較有影響的文化活動?；钴S了氣氛，凝聚了人氣，促進了和諧，文化氛圍更加濃厚。三是積極向社會奉獻愛心。參與扶危濟困、愛心捐贈扶貧行動、對口幫扶、“愛心助殘”等活動，既向社會奉獻了礦區(qū)物業(yè)人的一片愛心，又達到了陶冶情操、凈化心靈的目的。積極開展礦區(qū)物業(yè)文化理論研討活動，該處主動承擔了《隴東礦區(qū)物業(yè)文化支撐西部大慶建設》創(chuàng)新成果課題，該成果被油田公司礦區(qū)事業(yè)部評為2013年管理創(chuàng)新成果二等獎。為美麗礦區(qū)和諧家園文化建設的全面開展打下了扎實的理論基礎。

三、礦區(qū)物業(yè)服務文化建設中存在的不足

近年來，通過礦區(qū)物業(yè)服務文化建設，賦予了思想政治工作新的生機和活力，有力地促進了物業(yè)服務工作的可持續(xù)發(fā)展。但是還存在很多不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是對礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的認識不到位。個別單位領導主觀上對礦區(qū)物業(yè)服務文化建設工作認識不高、重視不夠，存在文化建設“無用論”的思想，認為文化建設是形式主義、“花架子”，把礦區(qū)物業(yè)服務文化與物業(yè)服務工作割裂開來，礦區(qū)物業(yè)服務文化建設遲遲打不開局面。二是對礦區(qū)物業(yè)服務文化的落實不到位。有的單位存在礦區(qū)物業(yè)服務工作一手硬、文化建設一手軟的傾向，文化建設只停留在文件、材料中，沒有落實到行動上，文化建設缺乏針對性和實效性，有的甚至存在短期化、功利化的趨向，工作不深入、不扎實。三是對礦區(qū)物業(yè)服務文化的參與交流不到位。礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的參與性、廣泛性不足，存在個別部門單打獨斗的情況。面上的交流、研討、引導、促進工作做得不夠。全處整體文化建設的活力不足。這些問題，必須高度重視、認真對待，切實加以解決。

四、創(chuàng)新開創(chuàng)和諧礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的措施及對策

（一）處理好四個關系，把握和諧礦區(qū)物業(yè)服務文化建設規(guī)律

礦區(qū)物業(yè)服務文化建設是一項全新的工作，沒有現(xiàn)成的經驗可以借鑒，必須明確方向，突出重點，講求實效，持續(xù)推進。一是“形”與“神”的關系。礦區(qū)物業(yè)服務文化建設決不是簡單地刷刷墻，掛幾幅字畫，喊幾句口號，做一些硬件上的改造或拆建，這只是和諧礦區(qū)物業(yè)服務文化的“形”，而沒有觸及到和諧礦區(qū)物業(yè)服務文化的“神”。要注重建立一種精神上的支撐、理念上的引領，培養(yǎng)干部職工對和諧礦區(qū)物業(yè)服務工作的認同感，對單位的歸屬感，對工作的責任感，從而激發(fā)干部職工的熱情，更好地投入到服務工作中去，將“神”內化于心，固化于制，外化于“形”，做到形神兼?zhèn)洹６恰把浴迸c“行”的關系。古人說：“君子欲訥于言而敏于行，先行其言而后從之?！钡V區(qū)物業(yè)服務文化建設強調言與行的統(tǒng)一。尤其是各級領導干部，都需要在改造客觀世界的同時，改造自己的主觀世界。要給人以教育必須自己先受教育。凡是動員干部職工做的必須先從自己做起，做到言必行、行必果，只有這樣，才能同干部職工心連心，才能團結帶領干部職工搞好礦區(qū)物業(yè)服務文化建設。三是“虛”與“實”的關系。礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的內核是精神、觀念等無形的東西，但礦區(qū)物業(yè)服務文化面向的對象卻是有血有肉廣大干部職工及居民群眾。因此，必須將無形的理念根植和融入到有形的礦區(qū)物業(yè)服務工作實踐中，化無形為有形，虛功實做。既要潛移默化、“潤物細無聲”，又要以適當?shù)姆绞胶突顒?，?chuàng)新文化建設的載體，達到以文化促管理的目的。四是“量”與“質”的關系。礦區(qū)物業(yè)服務文化建設是一項長期工程。不能指望一朝一夕就能完成。沒有一定投入，沒有一定時間，沒有“量”的積累，很難實現(xiàn)“質”的突破。既要講求“量”的投入，又要量力而行，不搞“花架子”。既要注意“質”的統(tǒng)一，又要鼓勵文化創(chuàng)新，允許各單位特色文化脫穎而出，不斷提高隴東礦區(qū)物業(yè)服務文化品位。

（二）深化四個內涵，構建四位一體礦區(qū)物業(yè)服務文化體系

礦區(qū)物業(yè)服務文化建設是一項系統(tǒng)工程。精神文化是礦區(qū)物業(yè)服務文化的核心，制度文化是礦區(qū)物業(yè)服務文化的保障，行為文化是礦區(qū)物業(yè)服務文化的表現(xiàn)，物質文化是礦區(qū)物業(yè)服務文化的載體，四個方面既相互聯(lián)系，又各有特點，要準確把握、整體推進。一要深化精神文化建設。精神文化處在礦區(qū)物業(yè)服務文化的核心層，是礦區(qū)物業(yè)服務文化的精髓和靈魂。要建立符合礦區(qū)物業(yè)服務實際，并為全體干部職工接納的核心價值體系。在全處形成統(tǒng)一的文化理念、共同的目標理想、強大的精神支柱，建設礦區(qū)物業(yè)服務共有的精神家園?！跋駥Υ改敢粯臃站用袢罕??！钡姆展ぷ髯谥?、“愛崗敬業(yè)、誠信服務、優(yōu)質服務、廉潔奉公”的職業(yè)道德、“彼此信任、團結協(xié)作、和諧默契、爭先創(chuàng)優(yōu)”的團隊精神，是核心價值體系的重要內容。要將核心價值體系融入到物業(yè)服務工作的各個方面，使核心價值體系成為干部職工的主導思想意識。二要深化制度文化建設。制度文化是精神文化在制度層面的滲透和固化。堅持精神文化的主導作用，將核心價值體系滲透到規(guī)章制度制訂的方方面面，使之成為礦區(qū)物業(yè)服務干部自覺遵循的行為規(guī)范，并堅持按制度辦事、靠制度管人，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，促進物業(yè)服務管理的科學化、精細化。與時俱進、放遠未來，不斷完善服務、管理干部隊伍管理制度。要采取有效措施，狠抓制度的落實，經常督促檢查各項法規(guī)制度的落實情況，嚴厲查處違反法規(guī)制度的行為，做到令行禁止、違者必糾，努力使法規(guī)制度成為干部職工必須遵守的行為準則。三要深化行為文化建設。行為是精神的外化和表現(xiàn)。礦區(qū)物業(yè)服務文化在很大程度上是通過干部職工的行為來體現(xiàn)的。行為文化建設的目的就是讓價值理念變?yōu)楦刹柯毠さ木唧w行為，達到精神與行為的統(tǒng)一。這就需要干部職工將先進文化理念融入到礦區(qū)物業(yè)服務各項工作中，使廣大居民群眾和社會公眾感受到優(yōu)秀礦區(qū)物業(yè)服務文化帶來的新變化。要引導干部職工加強自身修養(yǎng)，保持健康向上、情趣高雅的生活作風，尤其是各級領導干部，要加強管理者人格魅力、領導藝術等非職務影響力修養(yǎng)；要關心愛護干部，團結同事，營造和諧融洽的工作氛圍。四要深化物質文化建設。物質文化，又稱物態(tài)文化，是反映礦區(qū)物業(yè)服務實踐活動的物質形式，但蘊含和折射出豐富的服務思想、管理理念、審美意識和價值觀念。要堅持量力而行、注重實效的原則，有效利用空間布局、色彩、生活設施以及實物、圖片展覽、宣傳欄、廣告、標語口號等，因地制宜地建立樓道、走廊、大廳、墻報文化。在營造的表現(xiàn)形式上，必須做到簡潔、大方、美觀、實用，突出核心文化理念內涵。要注意滿足廣大干部職工，尤其是居民群眾的文化需求，配備必要的文體活動場所。要建立礦區(qū)物業(yè)服務文化識別系統(tǒng)，在視覺和感官上對公眾產生深刻印象。大力宣傳礦區(qū)物業(yè)服務文化理念，體現(xiàn)礦區(qū)物業(yè)服務文化鮮明的時代特征和強烈的時代氣息。

（三）突出四個重點，大力開展礦區(qū)物業(yè)服務文化創(chuàng)建活動

礦區(qū)物業(yè)服務文化重在建設，貴在行動。要通過豐富的載體，不斷提高礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的效果。當前要突出抓好四個重點。一要加強人文關懷。首先，要運用文化激勵手段。在完善物質激勵的同時，多運用一些文化手段，多融合一些價值、感情、環(huán)境、事業(yè)等人文手段進行激勵，用事業(yè)留人、用感情留人、用環(huán)境留人，充分調動干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要通過教育培訓、實施素質提升等手段，滿足廣大干部渴望知識、渴望成才的價值需求；要通過創(chuàng)新獎勵、授予榮譽稱號等手段，激發(fā)廣大干部職工的潛能，提高工作質量和績效。其次，要充分運用民主的方法和手段。發(fā)揮和諧地稅文化的溝通引導作用，在系統(tǒng)內部確立平等互助的理念，尤其在涉及干部職工切身利益的問題決策上，滿足知情權、參與權、決策權和監(jiān)督權，獲得廣泛認同，引導干部職工樹立主人翁意識和對礦區(qū)物業(yè)服務的歸屬感。定期組織開展“礦區(qū)物業(yè)服務大家談”活動，征求意見建議，不斷改進工作，摸清干部職工的思想狀況，深入了解干部職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的實際問題，。第三，要講親情，講真情。堅持以人為本，把關心人、幫助人、理解人、尊重人、發(fā)展人作為人文關懷的精髓落實到政策制定和日常工作中，不斷彰顯礦區(qū)物業(yè)服務文化的本質。尤其是對干部職工及居民群眾反映的熱點難點問題，要以寬厚包容的胸懷給予理解，變被動關心為主動關心，在政治上多引導，在思想上多勸導，在心理上多疏導，在生活上多指導，幫助干部職工解難事、辦實事、做好事，讓共享礦區(qū)物業(yè)服務文化建設成果的“惠風”惠及全體干部職工及居民群眾。二要加強學習型組織創(chuàng)建。學習型組織是礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的載體，是礦區(qū)物業(yè)服務文化建設在廣度和深度上的發(fā)展。要以礦區(qū)物業(yè)服務文化建設為導向，緊緊圍繞處中心工作，以學習為重點，以共同愿景為目標，以終身學習、全員學習、全程學習為內容，突出能力培訓，積極推進學習型服務機關建設；建立學習資源共享機制，發(fā)展網上教學系統(tǒng)，組織每個干部每年確定自我超越目標，定期進行通報，促進自我超越；通過構建共同愿景，加強有效溝通和協(xié)作，改善心智模式，增強組織凝聚力；開展各種形式的崗位技能比武、練絕活等活動，著力提高廣大干部的素質和能力。三要豐富群眾性文化活動。礦區(qū)物業(yè)服務文化建設要貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)作出更多反映礦區(qū)物業(yè)服務工作實踐和干部職工喜聞樂見的優(yōu)秀精神文化產品，給干部職工帶來更多思想上的啟迪、身心上的愉悅、審美上的享受。充分利用處網頁等現(xiàn)代化手段，搭建“網上礦區(qū)物業(yè)服務文化欄目”，條件成熟時，將逐步組建成立物業(yè)服務籃球隊、足球隊、羽毛球、乒乓球、合唱團、離退休文化群體組織等文體活動組織。各文體活動組織要切實發(fā)揮作用，經常組織高品位、健康向上的群眾性文體活動。四要加強服務品牌建設。礦區(qū)物業(yè)服務文化不僅是礦區(qū)物業(yè)內部和諧的文化，而且是外部居民群眾及社會關系和諧的服務文化。服務品牌是維系服務關系的橋梁和紐帶。要根據(jù)新的形勢和發(fā)展需要，進一步深化、創(chuàng)新礦區(qū)物業(yè)服務文化品牌建設，打造一批具有社會影響力和知名度的服務品牌，使礦區(qū)干部職工尤其是居民群眾分享礦區(qū)物業(yè)服務文化建設成果。

（四）建立四個機制，努力推動礦區(qū)物業(yè)服務文化建設不斷發(fā)展

加強礦區(qū)物業(yè)服務文化建設，是一項長期的戰(zhàn)略任務，要達到預期效果，關鍵在領導，關鍵在機制，關鍵在落實。一要建立工作運行機制。要高度重視礦區(qū)物業(yè)服務文化建設工作，納入重要議事日程，精心組織，落實責任。建立相應的管理機構，保障文化建設的延續(xù)性，將成立礦區(qū)物業(yè)服務文化建設領導小組。要建立科學完備的制度保障體系，在人員、經費、機構、場所等方面給予必要的支持，夯實和諧地稅文化建設的工作基礎。二要建立文化傳播機制。文化的影響不僅取決于內容是否具有獨特魅力，還取決于是否具有傳播手段。要充分運用先進手段宣傳礦區(qū)物業(yè)服務文化建設工作，借助網絡、廣播、電視、報紙雜志等主流媒體改造傳播模式，增強礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的表現(xiàn)力、吸引力和影響力。在文化建設中還可以適當借助社會力量，聘請專業(yè)的策劃公司進行設計，促進礦區(qū)物業(yè)服務文化建設的健康發(fā)展和順利進行。三要建立考核評價機制。要堅持注重實效、簡便可行的原則，將各單位礦區(qū)物業(yè)服務文化建設工作納入全年目標考核。處部將每年組織評選系統(tǒng)優(yōu)秀礦區(qū)物業(yè)服務文化創(chuàng)新項目，年終對礦區(qū)物業(yè)服務文化建設工作成績突出的單位進行通報表彰，給予物質和精神獎勵，對工作不力的給予通報批評，營造出科學規(guī)范、健康有序、充滿活力的文化建設氛圍。四要建立群眾參與機制。干部職工的物業(yè)服務工作實踐是礦區(qū)物業(yè)服務文化的豐厚土壤和源頭活水。要充分發(fā)揮全體干部職工的主體作用，動員全體干部職工及居民群眾廣泛參與礦區(qū)物業(yè)服務文化建設，讓一切文化創(chuàng)造活動競相迸發(fā)，讓一切文化創(chuàng)造的源泉充分涌流。要堅持礦區(qū)物業(yè)服務文化建設為了礦區(qū)物業(yè)服務干部職工及居民群眾，礦區(qū)物業(yè)服務文化建設依靠礦區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)干部職工居民群眾，礦區(qū)物業(yè)服務文化建設成果由礦區(qū)物業(yè)服務系統(tǒng)干部職工居民群眾共享，不斷提高干部職工的思想道德素質和業(yè)務素質，不斷豐富干部職工的精神世界，滿足干部職工的精神文化需求。

本文作者:王錦鋒工作單位:長慶油田礦區(qū)事業(yè)部慶城綜合服務處