導語：平衡計分卡發(fā)揮企業(yè)工會作用一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1實施運用綜合平衡計分卡管理體系在企業(yè)工會管理工作中意義

航宇公司成立十年來，隨著改革開放的不斷深入和市場經濟激烈的競爭與發(fā)展，公司職工隊伍也發(fā)生了全面、深刻的變化，勞動關系總體呈現(xiàn)著層次復雜、波動大、薪資矛盾突出的態(tài)勢。作為連結企業(yè)和職工的紐帶和橋梁，大力加強公司工會工作，充分發(fā)揮工會組織的作用，創(chuàng)建和諧勞動關系和幸福航宇，促進企業(yè)科研生產經營目標的順利完成，是公司工會工作在新0時期面臨的機遇和挑戰(zhàn)。近兩年來，航宇公司全面啟動企業(yè)綜合平衡計分卡管理體系，加強基層工會建設，以基層組織建設為基礎，以機制建設為核心，以職工評價為標準，以企業(yè)發(fā)展為目標，大力推進工會建設，提高工會管理水平，增強工會活力。切實履行工會的維護職能、建設職能、參與職能和教育職能，在維護公司整體利益的同時，更好地維護職工的具體利益，努力成為公司和職工密切聯(lián)系的紐帶和橋梁，營造廣大職工與公司同呼吸、共命運的良好氛圍，形成推動公司發(fā)展的強大動力。

2企業(yè)綜合平衡計分卡的工作原理

綜合平衡計分卡由四個方面評估企業(yè)，分別是財務、客戶、內部流程、學習成長。綜合這四方面對企業(yè)進行有效的評估，為企業(yè)評估提供的內容可以細化準確到數(shù)據，有可量性、可測度和可評估性，因此這四個方面是綜合平衡積分卡的核心思想。通過這個評估方法可以使企業(yè)的在發(fā)展中可以得到更全面的掌控，及時調整，始終與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致性。另外通過這四方面綜合評估得出的衡量指標，領導者能及時了解自身以及員工狀況，靈活調節(jié)自身以及員工的工作狀態(tài)；員工可以了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，增加主人翁意識；領導者和員工之間進行有效的溝通。從而達到整個企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)工會管理過程中，綜合平衡計分卡是全面衡量企業(yè)工會組織崗位的一種科學有效的責任考核評價體系。在具體的實施中，財務、客戶評價、內部業(yè)務流程、學習成長四個方面相輔相成，互相保障，全面促進企業(yè)發(fā)展。內部流程的正常運轉離不開成長學習的保駕護航；滿足客戶的滿意度需求必須依靠內部流程的熟練，順暢運轉；只有當客戶滿意度需求被滿足后，企業(yè)工會的財務價值才可以實現(xiàn)最大的效益化。所以只有通過財務、客戶評價、內部業(yè)務流程、學習成長相互配合才能促使企業(yè)工會職能價值的作用發(fā)揮到最大化。公司工會在工作中執(zhí)行綜合平衡計分卡管理體系時，結合公司工會戰(zhàn)略和崗位責任衡量指標，綜合企業(yè)各個方面整體進行評估，最終最大化的實現(xiàn)企業(yè)工會職能價值。

3企業(yè)工會綜合平衡計分卡設計與運用

工會部門責任職能綜合考核評分的標準是企業(yè)工會部門平衡計分卡。公司根據部門設計考核標準平衡計分卡，員工的個人責任職能考核評分由工會統(tǒng)一通過本部門崗位平衡計分卡來評估。工會員工崗位平衡計分卡相關構面指標考核具體量化依據是員工通過工會工會部門崗位量化考核標準對部門員工進行綜合量化考核評分。航宇公司工會員工崗位量化考核標準內容包括組織建設、文體宣傳與創(chuàng)新活動、女工工作、群工生產、民主管理和職工關愛等。（1）財務構面。企業(yè)工會組織財務性工作目標任務是：實現(xiàn)企業(yè)工會（或部門）職能價值。工會目標任務細化KPI指標主要包括成本預算控制達成率、審計不符合項數(shù)量、文體宣傳與創(chuàng)新、職工技能提升、任務攻堅、團隊建設、職工為公司發(fā)展薦言、依法維權、民主管理、職工關愛、職工之家建設等。根據不同的工會職能崗位工作性質建立相應的目標指標，例如，工會主要負責人對工會財務性工作目標任務KPI指標：成本預算控制達成率和審計不符合項數(shù)量等負全部責任；根據崗位性質，工會各部門負責人承擔與自己崗位責任相應的工會財務性工作目標任務指標。同時，下級對上級要縱向負責，部門對部門要橫向負責。工會職員要對部門負責人負責；部門負責人要對工會主席負責；工會主席要對公司領導負責；工會要對公司和公司全體員工的權益負責。（2）客戶構面?？蛻舻臐M意度決定著服務的質量。客戶的滿意度具體到企業(yè)工會組織內部橫向各職能部門及縱向上、下級的關系（內部客戶）和服務對象（外部客戶），目標任務指標主要有：達成相關部門滿意、達成下游部門滿意和達成公司領導滿意等。例如，工會主要負責人崗位目標任務指標是以企業(yè)主管領導工作評價、投訴次數(shù)和職工代表滿意度測評滿意率等工作目標值KPI指標實現(xiàn)客戶滿意或領導滿意考評。同時，是否能夠與客戶充分的交流溝通是客戶滿意度的前提，所以：工會內部客戶即科室與科室之間、領導與職員之間的交流與溝通；工會外部客戶即工會與企業(yè)其它生產部門之間、工會與上級領導之間的充分交流與溝通。與客戶有了充分的溝通交流，可以促進維護各客戶之間權益，增強企業(yè)員工的工作熱情，增強工會的活力，以達到滿足客戶的要求和領導的滿意。（3）流程構面。根據企業(yè)工會的職能，工會流程工作目標任務主指標要有：優(yōu)化企業(yè)職工關愛工程、優(yōu)化群工生產工作流程、強化宣傳教育流程、強化文體活動組織流程、強化民主管理監(jiān)督流程、完善配合協(xié)作流程、完善企業(yè)職工維權流程、完善成本控制流程等等，建立并持續(xù)優(yōu)化改善各項管理制度和作業(yè)流程，提高工會組織流程體系的工作成效。例如，企業(yè)工會文體部門是以崗位職能量化考核標準中的文化場所、場地設施、器材和活動組織等組織工作管理流程的任務目標KPI指標完成率進行崗位職能考核。（4）學習成長構面。企業(yè)工會組織目標任務是以學習成長為主題，通過各種技能、素質、規(guī)范、意識的培訓和學習，提高整體員工的工作能力。目標任務主要有：提升崗位技能、建設團隊文化和加強知識管理等。例如，工會結合公司科研、生產經營情況，積極組織公司部門之間的技術交流探討，在部門內組織員工互相學習，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，互相交流專業(yè)技術理論知識，評出“先進個人”，定期組織員工學習先進技術，鼓勵員工積極參加各項體育、文化和送溫暖獻愛心活動，加強民主管理和企業(yè)文化建設等。

4綜合平衡計分卡在企業(yè)工會工作中應用的實效

綜合平衡卡在企業(yè)工會中占據著重要地位，企業(yè)管理逐漸更多的依賴于綜合平和計分卡，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）促進員工的主人翁意識。把員工崗位責任職能考核變得更加靈活、公正、評分細化。調動的員工的崗位工作積極性，更好把企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和自身的利益融合在一起，促進了企業(yè)基層工會的活力。（2）突破陳舊的管理體系。內部業(yè)務流程形成清晰的構架圖，環(huán)環(huán)相扣提高工作效率；責任職能考核標準有了統(tǒng)一具體計分標準，提高員工的積極性，使個崗位工作更好的協(xié)調；緊緊的控制成本，是財務成本與企業(yè)績效掛鉤；學習成長是員工完成內部業(yè)務重要依托，刺激學習積極性。（3）崗位分工明確。工會根據各部門設計平衡計分卡管考核體系，通過工會部門崗位量化考核標準對員工進行考核評分，使各崗位分工更加的明確，另外，平衡計分卡把企業(yè)的長期利益和員工的個人利益有效的融合到了一起。使得員工在分工明確的同時又可以很好地配合他人完成工作。（4）堅實的決策后盾。實現(xiàn)了企業(yè)工會組織管理與財務指標與非財務指標相融合，加強了企業(yè)工會組織基礎管理工作。平衡計分卡有具體的量化考分標準，簡單有效的做出評估結果，科學公正、有條有理，為企業(yè)工會發(fā)展決策墊下堅實的道路。（5）增強企業(yè)凝聚力。平衡計分卡猶如一面公告欄，員工對公司具有知情權，增加員工的主人翁意識，公司的利益就是個人的利益，促進領導與員工之間的很好合作，崗位責任得到更好的溝通，工會團隊文化得到充實。

總之，航宇公司工會在各部門、各崗位工作中運用綜合平衡計分卡先進的管理執(zhí)行工具，通過工會平衡計分卡綜合性的管理考核體系，增強企業(yè)的整體凝集力；進一步提升公司工會為促進企業(yè)科研生產經營目標的順利完成，增強企業(yè)和諧勞動關系的服務意識和保障能力，使公司工會工作充滿活力、實際顯著，充分發(fā)揮了企業(yè)工會的作用。注：KPI即關鍵績效指標，就是一個目標或一項任務能否完成的關鍵影響指標。KPI可分為兩種：一是可量化的KPI。例如，員工崗位技術的培訓和文體活動的開展次數(shù)叫量化。另一種是定性化的KPI。常用的定性指標設計方法有等級描術法、要害事件法和確定里程碑事件法等三種。

本文作者:周宇工作單位:航宇救生裝備有限公司