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[論文關(guān)鍵詞]地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

[論文摘要]二十一世紀(jì)，無(wú)論是數(shù)字圖書(shū)館還是復(fù)合式圖書(shū)館，都將對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館產(chǎn)生巨大的沖擊。如何建立與之相匹配的服務(wù)模式,已成為地方圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新是地區(qū)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的基本取向。

二十一世紀(jì)，高新技術(shù)迅猛地向前發(fā)展，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境正已形成。地方圖書(shū)館時(shí)刻感受到周?chē)h(huán)境的變化，同時(shí)也在嘗試著自身的超越。在現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的時(shí)空中，如何構(gòu)建與之相匹配的服務(wù)模式已成為地方圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新也是地方圖書(shū)館生存與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新是地方圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的基本取向。

一、二十一世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展如何是現(xiàn)在一大熱門(mén)話題。多種觀點(diǎn)眾說(shuō)紛紜，歸納起來(lái)似乎為兩種：一是“無(wú)紙化”觀點(diǎn)，認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館將代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書(shū)館；二是“共存互補(bǔ)”觀點(diǎn)，認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館“合二為一”，成為復(fù)合式圖書(shū)館。

“無(wú)紙化”觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)真正意義的信息資源空間——數(shù)字圖書(shū)館正在形成，它是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主旋律。它就是運(yùn)用高科技手段，將文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，使之成為可以利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行存儲(chǔ)檢索和傳播的數(shù)字化信息。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館的一次革命。

“共存互補(bǔ)”觀點(diǎn)認(rèn)為，從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館需要面臨許多問(wèn)題：（1）館藏?cái)?shù)字化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程；（2）讀者的適應(yīng)視力仍需一段很長(zhǎng)的時(shí)間；（3）網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走；（4）社會(huì)文化環(huán)境的負(fù)面影響不可忽視；（5）圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)與能力亟待提高。因此，紙制文獻(xiàn)電子出版物和數(shù)字化信息多種載體并存將不可避免。未來(lái)圖書(shū)館是數(shù)字與傳統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，二者共存互補(bǔ)的復(fù)合式圖書(shū)館。

兩種觀點(diǎn)都將在實(shí)踐活動(dòng)中得到驗(yàn)證和延伸。但有一點(diǎn)是毋庸質(zhì)疑的，即：圖書(shū)館發(fā)展的歷史是一個(gè)不斷把新的科技有機(jī)地結(jié)合到現(xiàn)有的活動(dòng)中，并通過(guò)服務(wù)加以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。二十一世紀(jì)，圖書(shū)館無(wú)論是數(shù)字圖書(shū)館還是復(fù)合式圖書(shū)館，都將對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。因此，重新構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)模式勢(shì)在必行。

二、圖書(shū)館模式差異

（一）傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式

它是以文獻(xiàn)信息處理為主要內(nèi)容，為本館讀者服務(wù)的中介部門(mén)，館藏、館舍、館員是傳統(tǒng)圖書(shū)館的三大要素。其服務(wù)模式特點(diǎn)為：（1）文獻(xiàn)資源有限。圖書(shū)館只能向讀者提供本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，不能向讀者提供其他類(lèi)型或更大范圍的信息資源；（2）操作手段簡(jiǎn)單。圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息的處理主要是手工操作，耗費(fèi)大量人力和物力，且效率低，準(zhǔn)確度差；（3）傳遞方式單一。圖書(shū)館向讀者傳遞信息的主要方式是外借、閱覽等，缺少便捷地獲取和利用信息資源的傳輸方式；（4）文獻(xiàn)信息滯后。圖書(shū)館文獻(xiàn)從采集到投入流通要花很長(zhǎng)時(shí)間，等到讀者手里時(shí)許多信息已過(guò)時(shí)，文獻(xiàn)利用率低；（5）服務(wù)范圍限制。圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象局限于本館，無(wú)法克服地域的約束，讀者不能夠隨時(shí)隨地獲取和掌握信息資源。

（二）數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式

數(shù)字圖書(shū)館是現(xiàn)代高科技支撐的數(shù)字化信息系統(tǒng)，其服務(wù)模式特征：（1）館藏?cái)?shù)字化。圖書(shū)館利用高新技術(shù)把多種文獻(xiàn)信息加工或計(jì)算機(jī)可識(shí)別的數(shù)字化信息，它包括國(guó)家、文字、語(yǔ)言、音響等多媒體信息，實(shí)現(xiàn)信息載體的革命性變革；（2）操作電腦化。圖書(shū)館多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)管理，使圖書(shū)館員從手工操作中解脫出來(lái)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，節(jié)省了大量的人力和時(shí)間；（3）傳遞網(wǎng)絡(luò)化。圖書(shū)館利用通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶(hù)提供信息存取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大范圍的信息資源輸送，成為現(xiàn)代化的信息中心；（4）貯存自動(dòng)化。圖書(shū)館在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，多信息服務(wù)系統(tǒng)相交融，用戶(hù)能與所有系統(tǒng)相交貯存和獲取多種信息資源，實(shí)現(xiàn)廣泛的信息自由流動(dòng)；（5）資源共享化。圖書(shū)館是一個(gè)多元形象的系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿(mǎn)足用戶(hù)需求日益社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源交流和獲取。

（三）復(fù)合式圖書(shū)館服務(wù)模式

復(fù)合式圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館共存互補(bǔ)的產(chǎn)物，其服務(wù)模式特征：（1）文獻(xiàn)信息服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)共存互補(bǔ)。圖書(shū)館在進(jìn)行傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，信息技術(shù)開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目，使讀者能夠獲取多種媒體的信息資源；（2）手工操作與計(jì)算機(jī)管理共存互補(bǔ)。圖書(shū)館在進(jìn)行人工采編、典藏、流通、閱覽的同時(shí)，將計(jì)算機(jī)用于圖書(shū)的業(yè)務(wù)管理，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高；（3）以讀者為中心與以用戶(hù)為中心共存互補(bǔ)。圖書(shū)館在傳統(tǒng)的以讀者為中心的服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，在網(wǎng)上積極開(kāi)展以用戶(hù)為中心的服務(wù)活動(dòng)，使服務(wù)方式向主動(dòng)性發(fā)展，服務(wù)手段向現(xiàn)代化發(fā)展，服務(wù)功能向綜合性發(fā)展；（4）“硬件”建設(shè)與“軟件”建設(shè)共存互補(bǔ)。圖書(shū)館在注重館舍面積、藏書(shū)多少、讀者人數(shù)等“硬件”建設(shè)的同時(shí)，強(qiáng)化“軟件”建設(shè)，樹(shù)立以人為本的理念，更好地面向讀者，方便讀者，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得讀者的認(rèn)可；（5）封閉性與開(kāi)放性共存互補(bǔ)。圖書(shū)館在繼續(xù)為本館讀者服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)系統(tǒng)之間的縱橫聯(lián)系，擴(kuò)大可利用的信息資源的容量，從多角度為社會(huì)服務(wù)。

從以上差異形態(tài)可以看出，數(shù)字圖書(shū)館或復(fù)合式圖書(shū)館符合信息社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是圖書(shū)館的發(fā)展方向和必然選擇。盡管現(xiàn)在我們離它們尚有較為明顯的差異，但處在社會(huì)變革時(shí)期的地方圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極探索新型服務(wù)模式。

三、構(gòu)建地方圖書(shū)館創(chuàng)新型服務(wù)模式

（一）由“點(diǎn)”到“面”的全方位服務(wù)模式

這里的“點(diǎn)”指的是地方圖書(shū)館，“面”指的是地方圖書(shū)館所在地域。地方圖書(shū)館必須立足本地域，面向全社會(huì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做大做強(qiáng)。首先，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以考慮對(duì)讀者提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者的需求。其次，除了為本地域讀者服務(wù)外，還要積極面向社會(huì)，為各領(lǐng)域、行業(yè)、系統(tǒng)和單位的讀者提供多種信息服務(wù)。第三，選定學(xué)科門(mén)類(lèi)，按專(zhuān)業(yè)設(shè)置一級(jí)類(lèi)目，然后根據(jù)不同的檢索途徑編制索引，編寫(xiě)題錄、文摘、專(zhuān)題研究報(bào)告等二三次文獻(xiàn)，為教學(xué)與科研服務(wù)。第四，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)和讀者需求情況建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供全文數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)服務(wù)，成為政府信息首先渠道。第五，利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到合作建設(shè)館藏，進(jìn)行聯(lián)合編目，實(shí)現(xiàn)館際互借目的?？傊?，通過(guò)圖書(shū)館與圖書(shū)館，地區(qū)與地區(qū)之間的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)資源共享。（二）由“淺”至“深”的多層次服務(wù)模式

目前，地方圖書(shū)館服務(wù)層次概括起來(lái)有三種：（1）基礎(chǔ)性服務(wù)。主要滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)借閱、復(fù)制等；（2）指導(dǎo)性服務(wù)。主要是為讀者提供導(dǎo)讀、情報(bào)知識(shí)等；（3）開(kāi)發(fā)性服務(wù)。主要以讀者特定的文獻(xiàn)需求開(kāi)展的二次文獻(xiàn)編制，定題服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的大量涌入，讀者對(duì)信息需求形成了新的層次，這種多元化的特征在地方圖書(shū)館較為明顯。因此，要根據(jù)讀者層次的變化建立與之相對(duì)稱(chēng)的服務(wù)體系，傳統(tǒng)的層次服務(wù)應(yīng)當(dāng)賦予時(shí)代的新的內(nèi)涵。其一，加大電子出版物的借閱力度。電子出版物具有知識(shí)容量大，集圖像、文字、聲音于一體的優(yōu)勢(shì)，極受讀者歡迎。通過(guò)電子出版物的借閱，滿(mǎn)足讀者多方面需求。其二，傳統(tǒng)的導(dǎo)讀應(yīng)向?qū)Ш睫D(zhuǎn)化，把對(duì)單本書(shū)的引導(dǎo)發(fā)展為對(duì)文獻(xiàn)信息知識(shí)內(nèi)容的引導(dǎo)，盡可能地將文獻(xiàn)中的知識(shí)進(jìn)行濃縮、提煉，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式與信息時(shí)代同步發(fā)展。其三，建立網(wǎng)上咨詢(xún)系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)系統(tǒng)接收到的咨詢(xún)問(wèn)題按難易程度、利用方式、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型等標(biāo)準(zhǔn)，劃分成若干層次分別給予解答，從而提高網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)的效果。

（三）由“大眾”到“個(gè)性”的精品化服務(wù)模式

現(xiàn)代社會(huì)需求信息服務(wù)個(gè)性化，因?yàn)樽x者不再滿(mǎn)足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而需要提供解決問(wèn)題的核心知識(shí)內(nèi)容。這就要求地方圖書(shū)館由“大眾”粗線條信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向“個(gè)性”細(xì)線條的特殊服務(wù)，將分散在本領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以集成，從而提煉出對(duì)讀者研究有用的知識(shí)精品。為了達(dá)到這個(gè)目的要做好以下工作：第一，調(diào)整文獻(xiàn)建設(shè)的內(nèi)容，注重收藏科學(xué)技術(shù)研究專(zhuān)業(yè)信息資料，使藏書(shū)保持最優(yōu)化狀態(tài)，為提高館藏利用率創(chuàng)造條件；第二，圖書(shū)館員要充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、信息導(dǎo)航員的角色，他們不僅要搜集、整理、分析和及時(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)信息資源，還要幫助讀者過(guò)濾并篩選出最合適、最有價(jià)值的信息資源；第三，要了解讀者，研究讀者，知道他們需要什么精品，把讀者和資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到充分有效地滿(mǎn)足讀者“個(gè)性”需要的目的。

（四）由“一般”到“重點(diǎn)”的特色型服務(wù)模式

現(xiàn)代意義的圖書(shū)館已不再是單純提供讀者看報(bào)的場(chǎng)所。隨著讀者信息需求和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)向縱深發(fā)展，圖書(shū)館將從以文獻(xiàn)為單位的信息加工方式，轉(zhuǎn)向以知識(shí)為單元和以事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為主的信息加工方式，這就要求圖書(shū)館的館藏要有自己的特色。對(duì)一個(gè)地方圖書(shū)館而言，收藏的文獻(xiàn)是否有特色是這個(gè)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是否具有生存價(jià)值的依據(jù)。因此，要以“特色館藏”為龍頭，重視信息資源，實(shí)現(xiàn)由“一般”向“重點(diǎn)”轉(zhuǎn)變。（1）根據(jù)地方或區(qū)域經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展的特色，收集和建立特色館藏。要盡可能地把涉及特色館藏的所有文獻(xiàn)都收集起來(lái)，使特色館藏是較完備較齊全的。（2）地方圖書(shū)館可以與地方高校圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共建特色學(xué)科的館藏資源；也可以利用高校圖書(shū)館的人才優(yōu)勢(shì)與地方圖書(shū)館合作共建具有地方特色的文獻(xiàn)資源。（3）利用數(shù)字化技術(shù)和設(shè)備對(duì)特色館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，建立特色文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步構(gòu)建具有特色的數(shù)字化館藏體系。

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