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【關(guān)鍵詞】大學(xué)；圖書館；圖書管理

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資料中心，是為教學(xué)、專業(yè)服務(wù)，為生產(chǎn)實(shí)踐服務(wù)的具有一定學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)［1］。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和利用，教學(xué)和科研都與圖書館工作有著密切的關(guān)系。圖書館工作是學(xué)校工作的重要組成部分，而流通部門的工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。如何做好高校圖書館圖書流通的工作，充分發(fā)揮圖書館“窗口”的作用，還有待于進(jìn)一步的探討與研究。

1圖書館員要做好流通工作，必須具備良好的素質(zhì)

流通部是展現(xiàn)圖書館利用價值的重要部門，高校圖書館流通部工作人員每天面對青年大學(xué)生，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的價值形象。所以流通部的館員應(yīng)該比其它部門的館員更注重政治思想教育、職業(yè)道德教育和文化專業(yè)教育。

首先只有具備馬克思主義的理論知識、政治理論水平和政治思想覺悟，才能樹立正確的人生觀、世界觀，才能真正做到愛崗敬業(yè)，為人師表，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落實(shí)到工作中，成為讀者的良師益友，促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)。政治素質(zhì)的高低決定服務(wù)讀者的質(zhì)量，關(guān)系到館員的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以博得信賴和支持，良好的品質(zhì)起到潛移默化的作用，達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果。

其次21世紀(jì)高校圖書館是現(xiàn)代信息化、社會化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)、利用，更重要的是還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。這就要求館員必須具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務(wù)，成為一個合格的一專多能的復(fù)合型信息知識導(dǎo)航員。現(xiàn)代圖書館已逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)方式向現(xiàn)代的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。只有具備計(jì)算機(jī)和外語知識，才能架起與讀者溝通的橋梁，才能更好地為讀者提供高效滿意的服務(wù)。流通部的工作是單調(diào)而繁雜的，館員要不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育和文化專業(yè)教育。工作人員的博學(xué)多才，熱情開朗、樂觀自信的態(tài)度和不計(jì)名利、甘為人梯的胸襟及默默奉獻(xiàn)、健康向上的心理素質(zhì)對讀者勢必產(chǎn)生極大的感召力和影響力，讓他們體會到閱讀的美好和遨游書海的情趣，為讀者營造一個溫馨和諧的借閱氣氛。

2做好藏書管理是圖書流通工作的重點(diǎn)

藏書管理是做好圖書館流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理目標(biāo)應(yīng)是損失少、壽命長、排架準(zhǔn)確、整齊，使之便于讀者利用，使館藏圖書資料經(jīng)常處在流通狀態(tài)中［2］。圖書流通得越快，它發(fā)揮的作用就越大。

而現(xiàn)實(shí)管理中發(fā)現(xiàn)，部分入庫選書的讀者，由于不了解圖書的分類體系和排架規(guī)律，常出現(xiàn)放錯位置的現(xiàn)象，流通部的工作人員要經(jīng)常巡視架位上的圖書，發(fā)現(xiàn)有放錯架的圖書要及時歸到正確的架位上；對歸還的圖書和新到的圖書要及時上架，保質(zhì)保量上好書，以利于讀者查找，提高圖書的流通率；應(yīng)隨時整架、排架，將亂架率降到最低。筆者發(fā)現(xiàn)有的讀者到書庫找書，在A處看到自己喜歡的書就抓在手里然后繼續(xù)找書，到了B處又看到另一本更喜歡的書，于是就隨手把A處的書落在了B處，我們且不說這是故意還是無意，其結(jié)果已經(jīng)造成亂架現(xiàn)象。這樣，這些書就長時間錯放在其他架位上，不能和其他讀者見面，而影響文獻(xiàn)資源利用率。如經(jīng)常巡視，就有可能及時發(fā)現(xiàn)和隨時糾正這種現(xiàn)象。另外，及時修補(bǔ)破損圖書是流通服務(wù)工作中必不可少的工作，讀者喜愛的書流通率高，破損率也高，如不及時修補(bǔ)，就會影響圖書流通。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新知識、新技術(shù)、新學(xué)科的涌現(xiàn)，圖書資料急劇增長，知識更新速度加快，文獻(xiàn)老化也快，對那些利用率不高，或破損嚴(yán)重，甚至長了蟲的圖書應(yīng)及時下架，以提高圖書流通率。

還有，在藏書管理中也不能忽視書庫的防火、防盜和清潔衛(wèi)生。每位工作人員都要了解有關(guān)防火、滅火知識，學(xué)會安全用電，熟知各種滅火器材的使用。紙質(zhì)文獻(xiàn)不能曬太陽，也怕潮濕，必須根據(jù)書庫的位置和每天日曬的規(guī)律，知道一天當(dāng)中何時該開窗和關(guān)窗。經(jīng)常清掃書庫里的蜘蛛網(wǎng)和書架上的灰塵，由于來往讀者較多，每天應(yīng)清掃一次地板。

3讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理對策

在圖書館的圖書流通中，普遍存在著毀書、盜書現(xiàn)象，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識信息，為了避免抄寫的麻煩或是為了節(jié)省復(fù)印經(jīng)費(fèi)，為了一己私念，不惜犧牲圖書館的信息資料，竟在借閱的書刊上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。有的在閱讀的書刊上，隨手記錄私人信息，或是結(jié)合自己當(dāng)時讀書的心境，把評論毫無保留地寫在了所借閱的圖書中。尤其是教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，如我館大部分有習(xí)題集的教學(xué)輔導(dǎo)書被讀者當(dāng)成了練習(xí)冊，在書中密密麻麻地填滿了答案。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)應(yīng)引起學(xué)校及圖書館的高度重視，行為者已完全無視了信息資源共享的權(quán)利，他們不顧自身的行為將給后來借閱者帶來什么樣的影響，和產(chǎn)生什么樣的后果。如果任由這種現(xiàn)象發(fā)生、蔓延，這將是圖書館的不幸，也是高校大學(xué)生信息道德教育的不幸。筆者認(rèn)為，當(dāng)前最有效的應(yīng)對措施是做好以下兩方面工作：一是課堂教育，一是圖書館教育。

在思想品德教育課堂上，教師應(yīng)多強(qiáng)調(diào)信息道德教育，堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，深入到大學(xué)生群體中，去熟悉他們的行為，了解他們的動態(tài)，在教學(xué)中做到教學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生真正認(rèn)識到在傳遞、、利用信息時，要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時，盡量做到信息互補(bǔ)和共享，對人要以誠相待，勿傳虛假信息，同時，還要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，反對信息壟斷、封鎖和獨(dú)占［3］。

圖書館是大學(xué)生課余活動較為集中的場所，是大學(xué)生們進(jìn)行知識、信息的收集、傳播、交流以及課余休閑的主要活動場所。特別是直接和學(xué)生面對面的流通部在對大學(xué)生思想行為、道德情操的教育方面具有下列優(yōu)勢：①接觸學(xué)生具有廣泛性；②了解學(xué)生思想變化具有及時性；③掌握學(xué)生心理動態(tài)具有直觀性；④引導(dǎo)和教育學(xué)生具有主動性和多樣性。同時，高校圖書館里各種優(yōu)秀的書刊讀物對大學(xué)生高尚思想品德的養(yǎng)成又具有潛移默化的教育作用：①通過有組織、有目的的閱讀革命領(lǐng)袖、英雄人物、著名科學(xué)家的模范事跡和成長道路，可為大學(xué)生們樹立起學(xué)習(xí)的榜樣、效法的楷模，使大學(xué)生學(xué)習(xí)到高尚的品質(zhì)；②通過閱讀各種書籍，可以使大學(xué)生增強(qiáng)辨別是非的能力。大量的優(yōu)秀讀物中滲透著歌頌善良美好、鞭撻邪惡丑陋的主題思想，感情色彩鮮明，并且通過形象的說理和豐富的藝術(shù)感染力，可使學(xué)生產(chǎn)生相應(yīng)的內(nèi)心體驗(yàn)，引起大學(xué)生的思想共鳴，從而提高分辨是非、美丑的能力；③通過閱讀文藝作品或舉辦形式多樣的各種讀書活動，可以寓教于樂，溶思想性與趣味性為一體，使大學(xué)生得到美好的精神享受，在潛移默化中陶冶大學(xué)生的高尚情操。此外，豐富的歷史讀物也是對大學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的范本。

對于經(jīng)過教育之后還發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的讀者，我們只能根據(jù)圖書館的有關(guān)規(guī)章制度來懲罰，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

4在流通工作中做好服務(wù)育人

圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對文獻(xiàn)信息、知識、教育等方面的社會需求［4］。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心所具有的教育服務(wù)功能隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的到來日顯突出和重要。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，它與大學(xué)的課堂教育、實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐教育一起構(gòu)成高校教育的三大支柱，高校教書育人、管理育人、服務(wù)育人的教育理念在圖書館的各項(xiàng)工作中均能得到充分體現(xiàn)。而流通部門作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線部門，是讀者主要接觸部門，也是讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。高校圖書館的讀者群主要是大學(xué)生。他們正處在確立世界觀，面對社會選擇自己和自己選擇人生的重要階段。如何做好這一讀者群的服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部門工作人員面前的重要課題，所以我們必須充分認(rèn)識。

4.1滿足讀者需求是服務(wù)育人工作的前提流通工作是以讀者為服務(wù)對象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益的育人工作［4］。高校圖書館的服務(wù)對象是大學(xué)生和教師，流通部門要根據(jù)他們對文獻(xiàn)信息的不同需求有的放矢地設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目。如解答讀者咨詢，幫助他們解決查找資料時遇到的困難；開展聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生利用計(jì)算機(jī)檢索所需要的資料。另外，根據(jù)實(shí)際情況，放寬借閱期限和冊數(shù)，延長開館時間，最好在周末和節(jié)假日也能適當(dāng)開放，便于師生借閱。圖書館流通工作人員面對的是來來往往的讀者，借、收著不計(jì)其數(shù)的書籍，重復(fù)著機(jī)械式的勞動，解答著永遠(yuǎn)解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩情緒，如果不注意調(diào)節(jié)，就容易和讀者產(chǎn)生磨擦。為了防止類似問題發(fā)生，首先，要注意不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，定準(zhǔn)自己的位置，不能有怕麻煩的思想。其次，要有耐心，認(rèn)真地對待每一位讀者的咨詢，爭取滿足每位讀者的要求。即使讀者有時的要求過分了，也要耐心地解釋或給予變通。要讓讀者感到他們充分利用圖書館的文獻(xiàn)資料，不是給圖書館工作人員增添負(fù)擔(dān)、增加壓力，而是圖書館的職能所在，是對圖書館工作的支持。廣大師生的科研成果越顯著，文獻(xiàn)利用率越高，越表明圖書館的工作做得好。

4.2做好閱讀指導(dǎo)工作是服務(wù)育人工作的主要途徑導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。對剛進(jìn)入大學(xué)校門的大學(xué)一年級學(xué)生，世界觀還沒形成，有相當(dāng)大的可塑性，求知欲強(qiáng)。他們有必要借助圖書館這一知識寶庫來了解和認(rèn)識社會，使自己的思想逐漸成熟起來。所以在圖書流通工作中需要思想覺悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)好的工作人員來進(jìn)行閱讀指導(dǎo)工作，在工作中應(yīng)遵循主動性、針對性和科學(xué)性的原則。如果能有效地做一些真正有助于讀者的導(dǎo)讀工作，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，流通部門的服務(wù)育人工作就能取得較大的成績。

4.3工作人員與讀者的溝通是服務(wù)育人的重要手段溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通工作人員應(yīng)具備的一種能力。交流是理解的基礎(chǔ)，理解是交流的結(jié)果。要學(xué)會與讀者溝通，要主動與讀者交流。這是因?yàn)樽x者服務(wù)工作本身就是雙向的交流與互動，只有了解對方的愿望和需求，才能更好地提供服務(wù)。從溝通的媒體上分主要有兩種：工作人員與讀者的語言溝通和行為溝通。在溝通過程中，要堅(jiān)持平等的原則，溝通是相互的，溝通的雙方在人格上是平等的。要尊重讀者，注意維護(hù)他們的自尊心，應(yīng)該認(rèn)識到尊重他人是一種良好的品格，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。所以與讀者溝通，態(tài)度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當(dāng)作朋友來看待，通過交流來達(dá)到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。

總之，服務(wù)育人是流通工作人員義不容辭的責(zé)任。只要我們都能夠在工作中堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的信念，就一定會取得優(yōu)良的成績。

【參考文獻(xiàn)】

［1］楊曉蓉.不經(jīng)一番徹骨寒怎得梅花撲鼻香［J］.圖書館論壇，2005，25（3）：228-229.

［2］邱春蘭，徐曉平.圖書館圖書流通工作管理的幾點(diǎn)思考［J］.圖書館論壇，2005，25（2）：241-242.

［3］吳良凱.當(dāng)前大學(xué)生信息教育中存在的問題及應(yīng)對措施［J］.圖書館論壇，2005，25（1）：180-181.

［4］胡小惠.論新時期高校圖書館流通工作與服務(wù)育人［J］.中國科技信息，2006（1）：67.