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一、企業(yè)管理原則的涵義與作用

(一)企業(yè)管理原則的涵義

在企業(yè)經營管理活動中，企業(yè)家和管理者必須遵循一些基本原則。企業(yè)管理原則是以豐富的管理實踐為基礎，以管理科學理論為指導，并為企業(yè)管理實踐所檢驗，是對企業(yè)管理活動的實質及其基本經營管理規(guī)律所作的高度概括和表述。法約爾認為：只要在管理實踐中經檢驗被證明是行之有效的規(guī)則或規(guī)律，都可稱得上是管理原則。由于企業(yè)管理既是科學又是藝術，因此在最初的管理學著作中就有“原理說”和“原則說”。企業(yè)管理到底是遵循原理還是原則呢?原理是指帶有普遍性、最基本的，可作為其他規(guī)律的基礎規(guī)律，一般用于自然科學。原則是指說話和行動所依據(jù)的法則或標準。因此，用管理原則更為妥當一些。

(二)企業(yè)管理原則的作用

企業(yè)管理原則是企業(yè)管理的基石，是企業(yè)經營行為評判的標準。企業(yè)的目標是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同時期、不同環(huán)境下都會有各種不同的具體目標。但企業(yè)最根本的目標只有兩個，一是企業(yè)自身的經濟效益目標，二是社會效益目標。因此，企業(yè)管理原則的目的是保證企業(yè)根本目標的實現(xiàn)。企業(yè)的經濟效益目標與社會效益目標有時是互相矛盾的，協(xié)調這種矛盾，處理好企業(yè)與國家、社會和個人間的關系，也是企業(yè)管理的內容和目的之一。因此，企業(yè)管理原則有利于企業(yè)管理者正確處理企業(yè)經營過程中的各種矛盾。為實現(xiàn)企業(yè)的目標，企業(yè)管理應完成合理組織生產、推進技術進步、有效利用人財物、開發(fā)人力資源、協(xié)調內外關系等工作任務。因此，企業(yè)管理原則是保證企業(yè)管理任務完成的基石。人類的一切活動都是為了提升人類的生活質量，企業(yè)作為社會的一個特定的組織也不例外。一般來說，企業(yè)管理所研究的問題，都在探求如何提高工作效率、降低成本、增加銷量、企業(yè)追求的終極目標、企業(yè)提高市場占有率、提高利潤等等。但工作效率、利潤不應是企業(yè)追求的終極目標，企業(yè)和企業(yè)家們追求的終極目標應是：全體員工“工作生活質量”的提高，企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。遵循企業(yè)管理原則有利于企業(yè)終極目標的實現(xiàn)。

二、企業(yè)管理原則的歷史演進

管理活動源遠流長，自從有了人類社會，出現(xiàn)了分工與合作，就有了管理。而管理科學是隨著社會生產力的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的。因此，企業(yè)管理原則的探討也是逐步演進的。

(一)古代企業(yè)管理原則

亞當·斯密在《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工理論，分析了勞動分工能提高勞動生產率的原因，間接提出企業(yè)經營管理應以勞動分工為原則。查爾斯·巴貝奇在亞當·斯密勞動分工理論的基礎上更深入、更細致地分析了勞動分工提高工作效率的問題。

(二)古典企業(yè)管理原則

古典企業(yè)管理原則形成于二十世紀初到該世紀中葉，它以泰羅和法約爾為代表。泰羅提出的科學管理理論，其基本觀點是企業(yè)管理應遵循科學原則。泰羅科學管理理論對企業(yè)管理貢獻很大，但其局限性也逐步顯現(xiàn)。泰羅科學管理原則的局限性主要表現(xiàn)在：第一，認為人是純粹的“經濟人”，工人最關心的是自己的金錢收入；第二，偏重管理技術因素，忽視人的社會因素；第三，只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經營管理問題。法國的亨利·法約爾從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則。一般管理理論包括三方的內容：一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制；三是提出了企業(yè)管理工作的十四原則。

(三)現(xiàn)代企業(yè)管理原則

二戰(zhàn)后，世界上許多國家都致力于發(fā)展本國經濟，科學技術迅速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，生產力發(fā)展加快。隨著生產力的快速發(fā)展，對管理提出了更高的要求。因此，二戰(zhàn)后特別是20世紀50年代至70年代，管理科學有了飛速發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成十幾種不同的派別，也提出了企業(yè)管理應遵循不同的原則。比較著名的管理原則有美國的哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)和西里爾·奧唐奈(CyrilO''''Donnell)的程序管理原則；以麥克雷戈的“X—Y”理論、赫茨伯格的“雙因素理論”等為依據(jù)提出的企業(yè)管理激勵人的行為原則；美國卡內基梅隆大學教授伯特·西蒙(H·A·Simon)的管理就是決策的原則；卡斯特(F·E·Kast)等人管理遵循系統(tǒng)的原則，這一管理原則把企業(yè)看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構成；英國的伍德沃德(JohnWoodward)等人提出了企業(yè)管理應該遵循權變的原則。該原則認為，組織和組織成員的行為是復雜的，而環(huán)境也是復雜的，沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應隨情況而變。在大量實驗總結的基礎上，PeterDrucker提出企業(yè)管理應該以市場為導向的原則。以馬斯洛人本心理學為基礎的企業(yè)管理人本原則是企業(yè)管理理論的主要成果。美國管理學者肯·布蘭佳(KenBlanchard)在“價值管理”(ManagingbyValues)一書中提出了企業(yè)管理的價值導向原則。

三、企業(yè)管理應遵循三大基本原則

前述企業(yè)管理原則的歷史演進表明，企業(yè)管理是在一定原則的指導下進行的，每位學者提出的管理原則只是從某一角度進行的，缺乏系統(tǒng)性和整體思維。根據(jù)歷史和現(xiàn)實總結，企業(yè)管理應遵循三大基本原則，即市場中心原則、價值中心原則和人本中心原則。

(一)市場中心原則

市場是企業(yè)經營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)。管理學者德魯克(1954)認為：“企業(yè)的唯一目標就是創(chuàng)造顧客。……顧客決定了企業(yè)的發(fā)展方向，……因此企業(yè)有且只有兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。”以市場為中心就是要樹立市場導向的理念。市場中心原則要求我們重視兩個市場，即產業(yè)市場和消費者市場；管理兩類客戶，即經銷商和最終消費者。因此，市場中心原則的最低要求首先是適應市場，適應市場才能生存；其次，企業(yè)要面對產業(yè)市場的競爭，在企業(yè)發(fā)展中取得競爭優(yōu)勢；最后，市場中心原則的最高要求是創(chuàng)造市場，引導市場消費趨勢是企業(yè)發(fā)展能力提高的表現(xiàn)。

(二)價值中心原則

企業(yè)是一個價值傳遞和創(chuàng)造網(wǎng)絡體系，企業(yè)的一切活動都要圍繞價值的增加來展開。因此企業(yè)要樹立價值中心原則。價值中心原則要求我們進行價值管理。要真正實行價值管理就要從三方面來進行：一是企業(yè)要能高效利用和轉化有限資源，充分發(fā)揮資源的作用；二是企業(yè)的一切生產與經營活動要服從創(chuàng)造利潤的基本目標，只有創(chuàng)造利潤才能實現(xiàn)其他價值；三是企業(yè)要能夠為利益相關者創(chuàng)造和增加價值，這種價值是一個綜合價值。

(三)人本中心原則

企業(yè)管理應以人為中心，這是現(xiàn)代企業(yè)經營管理的最高原則。為此，企業(yè)要實行以人為本的管理。人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對應的概念。如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理利益關系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀。以人為本就是把人視為管理的主要對象，注重人的發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)管理是一種人本化的管理模式。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的革命性進步，其核心價值就在于承認人的主體性。第一，承認企業(yè)管理的主體是職工，而不是少數(shù)高高在上的管理層，更不是資本的運作和機器設備的更新。第二，承認消費者是企業(yè)發(fā)展的主體，企業(yè)是為滿足消費者的需求而提供產品或服務，而不是單純地制造或出售產品或服務。第三，承認企業(yè)發(fā)展要促進社會同步發(fā)展，企業(yè)發(fā)展要有利于社會進步。

1、企業(yè)管理要注重培養(yǎng)、使用和挖掘企業(yè)員工的才能和潛力。在企業(yè)內部，以人為本的核心是解決員工和企業(yè)的關系問題，亦即如何看待企業(yè)員工的需要和發(fā)展問題。以人為本就是創(chuàng)造員工滿意度，如果只是把員工看作“資源”或者“資本”就不會得出這個正確答案。員工是運用資源或者資本(其中最重要的是知識)來創(chuàng)造和滿足消費者需求的人，其滿意度在很大程度上決定了顧客滿意度。創(chuàng)造員工滿意度是創(chuàng)造讓員工發(fā)揮績效的條件。

2、企業(yè)的生產與經營活動要有利于企業(yè)的股東、顧客和社會。股東對企業(yè)擁有所有權，企業(yè)家對企業(yè)有控制、管理權，顧客和公眾通過購買企業(yè)產品，最終擁有對企業(yè)的監(jiān)督權和否決權，他們通過手中的“貨幣選票”和“輿論”來行使他們的權力。員工通過參與企業(yè)民主管理行使自己的權力。以顧客為導向，就是要強調質量、信譽和服務的完美。要開發(fā)顧客滿意的產品，提供顧客滿意的服務，傾聽顧客的呼聲。企業(yè)在經營管理過程中要樹立社會責任理念。企業(yè)社會責任的概念最早在1920年被德國的公司法學者提出。企業(yè)社會責任理論主張，企業(yè)的目標是二元的，即除了追求利潤最大化之外，企業(yè)還應當保障和提升社會公益事業(yè)。

(四)三大原則構成企業(yè)管理的基石

在企業(yè)管理過程中，必須根據(jù)企業(yè)所面臨的實際環(huán)境和任務，依據(jù)上述三大原則進行日常的管理與運作。在企業(yè)管理過程中，企業(yè)家和管理者不能只顧其中之一，而是必須綜合運用這三個原則。三大原則中，市場中心、價值中心是基礎，人本中心原則是企業(yè)經營管理的最高原則。企業(yè)管理首先必須面向市場，處理好顧客和競爭的問題。只有如此，企業(yè)才能獲得發(fā)展的動力；其次，企業(yè)管理要為顧客、股東、政府、社會創(chuàng)造價值，而不是為單方創(chuàng)造價值。只有如此，企業(yè)才能持久發(fā)展；第三，企業(yè)發(fā)展的最終目的不是利潤，而應是與企業(yè)有關的所有人的共同發(fā)展，只有所有人共同發(fā)展了，社會才能進步，企業(yè)才能持久生存下去。因此，服務人、發(fā)展人、提高人的生活質量和水平是企業(yè)管理的最大原則。所以，人本中心是企業(yè)管理的最高原則。

摘要：企業(yè)是一個由人、財、物、技術、信息等組成的經濟社會復合系統(tǒng)。在企業(yè)管理活動中，應遵循市場中心、價值中心和人本中心三大原則。三大原則中，市場中心、價值中心是基礎，人本中心原則是企業(yè)經營管理的最高原則。

關鍵詞：企業(yè)；企業(yè)管理；原則