導(dǎo)語(yǔ)：媒體的輿論監(jiān)督分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

何為民生新聞?民生新聞是新聞本土化發(fā)展的產(chǎn)物,在受眾本位思想越來(lái)越占主導(dǎo)的時(shí)代,民生新聞以其平民化、娛樂化與服務(wù)性備受觀眾青睞。民生新聞把新聞價(jià)值定位于普通市民百姓的需求,讓新聞本質(zhì)回歸到“廣大群眾欲知、未知、應(yīng)知的事實(shí)報(bào)道”上,在形式上貼近生活,貼近百姓,大膽地突破“我報(bào)你看”的基本模式,注重觀眾的參與性和雙向交流性,主持人的形象、語(yǔ)言和風(fēng)格趨于平民化設(shè)計(jì)。民生新聞之所以廣受歡迎,是因?yàn)樗闲侣劦幕径x和標(biāo)準(zhǔn),它對(duì)真實(shí)性、時(shí)效性、接近性、重要性的新聞價(jià)值的判斷,以及趣味性、知識(shí)性、服務(wù)性等新聞價(jià)值的輔助性因素的運(yùn)用,是民生新聞興起的最重要因素。

在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天,作為以民生為內(nèi)容、媒介為橋梁、和諧為基調(diào)、發(fā)展為目的的民生新聞成為主流新聞的一部分。民生新聞體現(xiàn)了民生的視野、民生的態(tài)度、民生的情懷。比如時(shí)常見諸報(bào)端的房屋滲水、看病就醫(yī)、買菜購(gòu)衣、就業(yè)上學(xué)、物價(jià)上漲、好人好事、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)意識(shí)等,無(wú)疑為百姓的生活提供了參照標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)坐標(biāo)。從電信業(yè)與媒體溝通的實(shí)際情況看,對(duì)電信業(yè)的價(jià)格定位、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等問(wèn)題成為目前受眾比較關(guān)注的焦點(diǎn)。

一直以來(lái),電信業(yè)在我國(guó)的新聞媒體眼中都是相當(dāng)?shù)驼{(diào)的,在人們的記憶中似乎很難找到曾轟動(dòng)一時(shí)的新聞熱點(diǎn)話題。應(yīng)該說(shuō)這種埋頭苦干、只求發(fā)展的新聞策略在通信大發(fā)展的上世紀(jì)八九十年代是一種普遍現(xiàn)象。然而隨著電信改革的不斷深入,多家運(yùn)營(yíng)商的群雄逐鹿,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日漸增強(qiáng),民生新聞的風(fēng)起云涌,面對(duì)媒體過(guò)度謹(jǐn)慎、刻意回避的主導(dǎo)思想將為公眾所詬病。人們更加歡迎那些以有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗蟪霈F(xiàn)在公眾面前的企業(yè)。

首先要有一個(gè)開放的心態(tài)。電信消費(fèi)涉及到千家萬(wàn)戶,人們從自己的利益出發(fā)會(huì)十分關(guān)心任何影響其消費(fèi)意愿的問(wèn)題,也會(huì)積極參與到預(yù)防危機(jī)、化解矛盾的行動(dòng)中。關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部的觀念,形成新型的服務(wù)大眾的文化氛圍,以便形成良好的利益互動(dòng)機(jī)制,形成應(yīng)對(duì)公共事件的高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。

其次,要建立和完善一個(gè)開放式的信息公開機(jī)制,建立多元的信息系統(tǒng),確保信息過(guò)程的常規(guī)運(yùn)作。長(zhǎng)期以來(lái),我們往往擔(dān)心把真實(shí)信息披露出來(lái)后會(huì)引起社會(huì)的恐慌,甚至把信息壟斷起來(lái)當(dāng)成自有資本而不愿意向社會(huì)公開提供。隨著電信行業(yè)市場(chǎng)化程度的逐漸提高,各運(yùn)營(yíng)商的品牌之戰(zhàn)愈發(fā)激烈。品牌既是區(qū)別其他運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志,又是對(duì)大眾實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證和承諾。而維護(hù)良好的品牌,在公眾面前打造一個(gè)和諧、進(jìn)取的企業(yè)形象就是建立信息公開的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

因此,要認(rèn)真研究新形勢(shì)下不同受眾群體的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)及接受媒體信息的習(xí)慣和心理特點(diǎn),以正確把握輿論引導(dǎo)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度。另一方面,公眾對(duì)自己選擇的電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)狀況有知情權(quán),媒體也有報(bào)道權(quán)、監(jiān)督權(quán),除了日常的品牌形象和業(yè)務(wù)宣傳外,企業(yè)還應(yīng)該積極主動(dòng)地借助新聞媒體的力量,邀請(qǐng)各新聞單位參觀、采訪,讓他們代表公眾實(shí)地體驗(yàn)、考察,把心中的諸多“疑團(tuán)”逐一解開。電信企業(yè)要注意從媒體的角度考慮問(wèn)題,比如事先為媒體提供領(lǐng)導(dǎo)演講的底稿、舉辦新聞?wù)写龝?huì)要考慮記者們的截稿時(shí)間、要用媒體可用的語(yǔ)言寫新聞稿、要考慮記者照片取景等等,才能使企業(yè)的聲音得以順利進(jìn)入媒體,并與之形成良好的溝通和有效的信息交流,從根本上杜絕對(duì)企業(yè)的負(fù)面猜測(cè),整合和協(xié)調(diào)大眾對(duì)電信業(yè)的認(rèn)可。特別要重視民生新聞的搜集和反饋,建立回應(yīng)輿論監(jiān)督機(jī)制。從點(diǎn)滴小事入手,積極回應(yīng)公眾的各種質(zhì)詢,把這類新聞當(dāng)成連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶,塑造一個(gè)誠(chéng)信、可親的企業(yè)形象,讓大眾把企業(yè)當(dāng)成自己的貼心通信管家。

第三,建立企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)的支撐運(yùn)轉(zhuǎn)流程。如同一項(xiàng)電信產(chǎn)品的推出,妥善處理好新聞媒體的輿論監(jiān)督需要多個(gè)部門的共同努力。因?yàn)榭蛻舻男枨笫嵌鄻踊?客戶反映的問(wèn)題也可能是千差萬(wàn)別的,往往涉及業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、法律法規(guī)等各個(gè)層面,所以建立以新聞管理部門為龍頭、法律部、網(wǎng)運(yùn)部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門為支撐的內(nèi)部流程就顯得尤為重要。通過(guò)近幾年的工作實(shí)踐,筆者認(rèn)為,對(duì)待輿論監(jiān)督應(yīng)該以《電信條例》為法律準(zhǔn)繩,在既尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、又維護(hù)企業(yè)良好信譽(yù)的前提下,積極與新聞媒體溝通、合作,確保及時(shí)讓消費(fèi)者了解信息、消除誤會(huì),進(jìn)而成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

第四,建立有效的危機(jī)管理信息系統(tǒng),逐步形成新聞危機(jī)的公關(guān)機(jī)制。作為與廣大群眾日常生活息息相關(guān)的電信企業(yè),在提供服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。對(duì)于這些不足,一方面電信企業(yè)要不斷自省,通過(guò)危機(jī)管理信息系統(tǒng)可在熱點(diǎn)事件的早期預(yù)警方面發(fā)揮作用,從內(nèi)部首先發(fā)現(xiàn)、甄別。另一方面,對(duì)通過(guò)媒體反映出的負(fù)面新聞要迅速行動(dòng),根據(jù)不同情況分別采取積極回應(yīng)、聘請(qǐng)第三方發(fā)言等多種途徑盡最大可能地把負(fù)面影響降至最低程度。當(dāng)突發(fā)事件尤其是壞消息發(fā)生時(shí),新聞發(fā)言人首要去做的不是回避記者的追問(wèn),而是馬上站出來(lái)解釋事件原由和企業(yè)正在采取的行動(dòng)。因?yàn)閬?lái)自當(dāng)事者的消息是民眾最想知道的,企業(yè)只要主動(dòng)出擊就能占得引導(dǎo)輿論的先機(jī)。

在信息化席卷各個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)下,電信企業(yè)作為適度超前的先行者,理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益和媒體的監(jiān)督有著更深刻的認(rèn)知和尊重。因此,電信企業(yè)只有切實(shí)本著以民為本、服務(wù)大眾的理念,以更開放的心態(tài)、更積極的行動(dòng)、更有效的措施才能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)大眾、新聞媒體的和諧共生、繁榮共存。