導語：供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀分析

1.1居民用電市場開發(fā)較為困難。隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場帶來了激烈的市場競爭，導致后者市場占有率逐年下滑。但我國供電產品經年未變，產品的設計、策略、銷售等手段，同能源市場和消費者的需求變化等不相適應。在我國現(xiàn)行能源體制不做大的改動的前提下，供電企業(yè)很難對市場做出敏感的反應。

1.2電費收繳工作不理想。部分電費收繳人員的能力和責任心不足，導致電費收繳不及時。有的用戶處于各種原因，不能及時的清繳自己所欠的電費。部分臨時性用戶和季節(jié)性排灌用戶的增多，給電費收繳帶來極大難度。受一些地方政府政策的突然變動或某些突發(fā)性事件的影響，電費難以全部及時回收。

1.3供電合同管理不科學。供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專人對其負責，人員的頻繁變動導致沒有統(tǒng)一供電合同管理的標準。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書面；重城市、輕農村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門管理上的缺失導致合同把關不嚴、簽訂流程不規(guī)范、紀委安監(jiān)法律等部門并沒有充分參與其中。

1.4農電隊伍建設落后。不少農電人員的素質不高、年齡較大、文化程度達不到要求，難以掌握各種新技術、新設備。同時，管理模式太陳舊，個人薪酬待遇無法起到有效的激勵作用，導致農電隊伍中普遍存在的消極怠工的情緒。

1.5線損管理存在漏洞。有的在關口抄表上存在因天氣惡劣而不及時抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標，刻意調整關口電量或少抄關口電量現(xiàn)象。有的因計量設備不合理導致電表發(fā)生跳嗎或不走字，或者低壓動力表超過使用年限。部分企業(yè)技術降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導致同線損管理相關的各個部門間的工作不能有效配合，或者因績效考核方式不科學，降低了線損管理員的工作積極性。

1.6信息管理系統(tǒng)建設不完善。當前，很多供電企業(yè)所采用的信息管理系統(tǒng)因建設上的不完善，導致其面臨著很多風險，如技術設計上的不科學導致系統(tǒng)不穩(wěn)定、易于被黑客非法進入攻擊、電費統(tǒng)計出現(xiàn)遺漏或重復等。有時系統(tǒng)操作人員還會發(fā)生因個人誤操作帶來的電費誤算等錯誤。此外，部分內部人員出于自身利益有可能憑借工作之便侵入系統(tǒng)，對某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行肆意更改。

1.7供電服務難點問題較為突出。由于“一戶一表”的推廣，導致繳費難成為了當前社會一個突出的問題，另外，如果突發(fā)性自然災害或者用電高峰期，導致電路出現(xiàn)故障幾率增大，降低了用戶對供電服務的好評度。

2.改善我國供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀的對策

面對我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，我們必須針對性的采取各種措施，才能不斷推動我國供電企業(yè)供電服務水平的不斷提高。

2.1創(chuàng)新電力營銷服務理念。供電企業(yè)的核心是實現(xiàn)電力產品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務，而這離不開電力營銷的有力支持。我國供電企業(yè)必須緊抓市場發(fā)展脈搏，以效益實現(xiàn)為準繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競爭、市場、服務等理念貫穿于電力產品的生產銷售全過程，樹立起以市場為導向的電力產品銷售機制。做好客戶需求的調查分析工作，實現(xiàn)客戶與產品的對接，加強營銷體制管理，促進電力營銷管理向著信息化、扁平化、標準化、集約化、專業(yè)化方向邁進。落實以人為本的營銷理念，變被動營銷為主動營銷，真正從用戶角度看待自身的服務問題。

2.2加強電力營銷人員素質能力培養(yǎng)。供電企業(yè)應高度重視電力營銷人員素質能力的培養(yǎng)，練好提升服務水平的“內功”。應積極引進學歷層次較高、受過專業(yè)培訓的各類專業(yè)性營銷人才，加錢營銷隊伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓制度，采取“引進來走出去”的政策，為營銷人員提供各種可以提升自身能力水平的機會。加強思想政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升營銷人員總體道德水平。倡導市場化用人機制，面向市場招賢納士，促進營銷隊伍人員的合理流動。積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經營等都是電力營銷隊伍建設所必須重點關注的人才招聘領域。

2.3挖掘電力消費市場深度潛力。應加大電力產品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點占領能源市場的發(fā)展前沿。主動踐行國家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結構調整力度，積極引導電力市場的發(fā)展方向。推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進自身供電服務水平的不斷提高。減少供電服務的中間環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)供電、抄表、收費、服務等程序同用電戶間的無縫對接，扎實減少居民用電額外負擔。穩(wěn)步推進能源替代工程，鼓勵各類供電企業(yè)積極參與到能源市場化競爭中，大力推廣各類節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術設備的利用。

2.4扎實提升電力服務總體水平。供電企業(yè)必須始終以滿足廣大用戶的用電需求作為衡量電力營銷管理效果的準繩，不斷創(chuàng)新電力服務功能、簡化服務流程，促進電力服務工作朝著優(yōu)質高效方向發(fā)展。必須在電力營銷管理中推行服務理念，并將其體現(xiàn)在電力生產經營的全過程中，使其成為企業(yè)全體員工的共識，成為企業(yè)形象展示、企業(yè)文化孕育所不可或缺的內容。應積極提倡供電企業(yè)和用戶間建立起合作共贏關系，時刻將用戶滿意度作為衡量企業(yè)服務水平的唯一準則，推行新型績效考核機制，將服務水平同員工的切身利益等掛鉤，從而提升企業(yè)員工積極參與電力營銷的主動性和積極性。

3.結語

隨著我國市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來重要的發(fā)展機遇期。我國供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場發(fā)展機遇，創(chuàng)新電力營銷管理服務理念，提升自身的服務管理水平，扎扎實實提高企業(yè)的核心競爭力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務。

本文作者:白淑明工作單位:國網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司