導語：供電企業(yè)電力營銷管理的思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】電力營銷在供電企業(yè)工作中屬于一項核心的任務?，F(xiàn)今，供電企業(yè)進行電力營銷時采用的管理模式比較單一，管理體系缺乏創(chuàng)新性，電力營銷的營銷管理水平、市場化水平以及核心競爭力和國內(nèi)一些先進的企業(yè)相比較，依然存在很大的差距，因此，供電企業(yè)需要堅持把市場需求作為導向，建立起現(xiàn)代化的電力營銷管理體系，將市場營銷的觀念引進到企業(yè)日常工作中，有效滿足人民不斷增長的用電需求，從而促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。

【關鍵詞】電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質供電服務；企業(yè)效益；分析

1當前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1.1供電企業(yè)的市場營銷管理意識淡薄

現(xiàn)今，供電企業(yè)對于市場營銷的管理意識比較淡薄，沒有對其給予足夠的重視，供電服務的質量差、產(chǎn)品銷售存在一定的問題、服務體系不夠完善、不能夠很好的適應快速發(fā)展的需求，這些因素都不利于企業(yè)進行電力銷售工作，降低了企業(yè)的核心競爭能力，伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于電量的需求變得越來越多，供電企業(yè)的電力產(chǎn)品卻存在銷售困難得問題，這就是現(xiàn)今電力市場存在的矛盾。因此，供電企業(yè)需要深刻認識到電力營銷工作在供電企業(yè)工作中的重要作用，以電力營銷工作作為核心，順應市場營銷的實際需求，企業(yè)需要轉變工作的重心，從原先的生產(chǎn)管理工作為主不斷向市場營銷管理工作為主變化，轉變成以市場需求作為導向、以效益作為中心的發(fā)展道路上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應

信息化給人們的生活帶來了很大的方面，提高了人們的工作效率，在電力企業(yè)中也是一樣的，現(xiàn)階段，進行用電業(yè)務的流程規(guī)范比較復雜，中間環(huán)節(jié)太過繁瑣，和現(xiàn)今電力營銷的信息化建設要求不能夠很好的相適應。加上對于基礎進行管理的工作較為薄弱，客戶的資料和檔案比較多，以往的管理機制無法做到有效的整理和分析的工作，還有一些業(yè)務傳票沒有辦法正常傳遞，有關信息數(shù)據(jù)也無法得到有效的共享，降低了工作的質量。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

現(xiàn)今，電力營銷信息的管理系統(tǒng)存在較大的安全風險，首先是技術方面的風險，因為電力營銷的信息管理系統(tǒng)在設計上存在一定的缺陷，導致系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，存在的漏洞比較多，容易受到黑客的攻擊，無法有效保障資料的安全性，還有就是在進行電費統(tǒng)計的時間內(nèi)，有時會出現(xiàn)遺漏計費或者是多次計費的現(xiàn)象，其次，還可能存在誤操作的風險，誤操作風險指的是電力系統(tǒng)的工作人員由于自身的疏忽以及錯誤的行為造成的風險，會導致電價標準在修改時因為出錯而出現(xiàn)電費誤算的問題，還有是違規(guī)進行操作風險，違規(guī)操作風險通常指的是個別系統(tǒng)維護與操作人員利用自己的職權，使用技術方法，故意對于一些重要的數(shù)據(jù)進行更正而導致的風險。

1.4電力營銷調查工作不夠科學

電力營銷調查工作存在著不合理、不科學的問題，容易導致決策出現(xiàn)失誤，盡管在我國，許多供電部門在進行電力銷售的業(yè)務就開始使用計算機技術，但是相對于全行業(yè)來講，計算機還沒有得到有效普及，操作水平還普遍較低，這就給電力行業(yè)發(fā)展以及電力用戶造成了障礙。在很多情況下，電力營銷還是使用人工進行操作，營銷手段比較落后，電力營銷的調查不夠全面有效，容易導致決策的失誤，降低了電力營銷管理工作的質量。

2對電力市場營銷管理的思考

建立新的營銷管理觀念，建立起符合市場發(fā)展需求的營銷體系，是新形勢下供電企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，需要強化企業(yè)全體員工的營銷觀念、合理設計相關的營銷組織體系，確保每個營銷策略都能夠落到實處。還有，需要加強對于市場需求的研究，考慮不同市場的實際情況，做好市場調查工作和市場預測工作，提高市場預測的及時性和準確性。對于市場變化進行緊密跟蹤，然后分析市場變化，開發(fā)并且形成目標市場，分析有關的軟件系統(tǒng)。需要建立電網(wǎng)作為基礎，技術作為支撐，服務與管理作為保障的體系，落實電力營銷策略。充分地利用現(xiàn)今城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造的機會，慢慢解決供配電網(wǎng)絡的問題，建立起現(xiàn)代化的可靠的配電網(wǎng)絡，并且使用先進的通信技術、網(wǎng)絡技術以及計算機技術，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質服務，對于各項業(yè)務進行有效的監(jiān)控，嚴格對于管理工作進行規(guī)范，才可以實現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標。

3加強電力市場營銷管理的建議

供電企業(yè)要想做好電力營銷的管理工作，僅僅具有市場營銷的理念，還是不夠的，還需要針對企業(yè)自身存在的問題，考慮實際情況，采取有效的應對措施，促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地?？偟膩碚f，應該從以下幾個方面著手：

3.1建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)應該以市場作為主要導向，盡快建立新型的營銷管理體系，給客戶提供安全的、可靠的、穩(wěn)定的電力以及快捷的、方便的、高效的服務，供電企業(yè)職能需要相應轉變?yōu)槭袌霾邉澓烷_發(fā)、需求預測和分鐘、業(yè)務開發(fā)和決策、客戶服務和支持、電力營銷和管理、公共關系和電力咨詢、抄表收費和電價電費等方面，有效開展電力系統(tǒng)的售前服務、售中服務以及售后服務，逐步形成以客戶服務中心作為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

進行相關的調查研究工作，了解現(xiàn)今電力營銷管理系統(tǒng)中安全管理環(huán)節(jié)存在的問題，對于問題進行具體的分析，對于可能存在的風險進行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監(jiān)督預警機制，提前防范可能出現(xiàn)的風險，需要安排專門的機構與工作人員，對于電力營銷相關管理信息系統(tǒng)安全運行進行不間斷地跟蹤工作與監(jiān)控工作，以便在遇到故障的時候能夠及時地進行風險預警。同時可以進行事故演練，提高對于突發(fā)情況的應變能力，適當開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯、挪用劃走電費等突發(fā)事件下的事故演練，有效提高企業(yè)抵抗風險的能力。

3.3加強優(yōu)質供電服務

加強對于用電需求的管理，深入進行用電市場相關的調查工作，了解供電地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，準確地對于電力供應需求現(xiàn)狀進行分析。還有需要規(guī)范用電報裝的工作流程，強化對于報裝環(huán)節(jié)的時限考核。推行方便的一站式用電報裝的服務管理方式，慢慢開放出電話報裝、上網(wǎng)報裝，上門報裝的途徑，提供多個渠道、多個層次的高質量服務。還有，大力發(fā)展電費儲蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡進行電費繳納，使用網(wǎng)上電費支付的方式進行電費繳納，減輕繳費難的情況。供電企業(yè)需要做好電力營銷隊伍的建設工作，提高管理人員與基層營銷人員的綜合素質和業(yè)務水平，建設一支高效的團隊。

3.4協(xié)調好市場營銷中的公共關系

電力企業(yè)應該處理好政府以及客戶間的關系。電力企業(yè)需要加強和當?shù)卣g的聯(lián)系，及時和客戶進行交流溝通工作，供電企業(yè)應該用優(yōu)質的服務，來不斷改善當?shù)赝顿Y環(huán)境，通過和政府職能部門相互配合進行工作，一起推動周邊經(jīng)濟的發(fā)展。使用政府的效應，做好電能替換工作，在終端的能源消費中，不斷擴大電能消費的比重。使用各種媒體，進行宣傳工作，給電力營銷提供有效的社會輿論基礎，樹立起企業(yè)良好的社會公眾形象。

4結束語

總而言之，伴隨我國用電需求的不斷增加，供電企業(yè)現(xiàn)今面臨著新的發(fā)展形勢，機遇和挑戰(zhàn)同時存在。要想營造一個有活力的、不斷發(fā)展的電力市場，供電企業(yè)需要跟上時代的潮流，加強有關的意識，強化對于電力營銷的管理工作，工作人員需要不斷加強自身的技能，樹立正確的觀念，提高電力營銷工作的水平，從而使企業(yè)建立良好的社會形象，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，從而促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。

作者:李慧 單位:國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

參考文獻

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