導(dǎo)語：供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險及策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1供電企業(yè)電力營銷

1.1供電企業(yè)電力營銷目的。供電企業(yè)電力營銷，簡單來說即為供電企業(yè)的收益途徑，基于企業(yè)的共同性，收益是維持企業(yè)發(fā)展于生存的決定性因素，因此供電企業(yè)電力營銷的目標在于，如何通過強化供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，帶給用戶更好的服務(wù)體驗，以此增加用戶對企業(yè)的信賴，最終加大企業(yè)的收益[1]。詳細來說，將供電企業(yè)電力營銷的大目標進行分解，其中又包含了多個部分的小目標，例如最大限度擴大市場涉及范圍、如何維護企業(yè)形象、如何使服務(wù)更加貼近社會需求等等。1.2供電企業(yè)電力營銷特征。供電企業(yè)電力營銷的特征，通過分析可以得出三個主要重點，分別為較強的連貫性、較強的緊密性、較強的服務(wù)性[2]。（1）較強的連貫性。供電企業(yè)電力營銷，其涉及的主要產(chǎn)品為電力資源，而電力資源并非是企業(yè)生產(chǎn)，而是通過電廠進行輸送，基于此點來看，其整個流程為用戶傳達需求后，電力營銷向電廠傳達需求，最終電廠生產(chǎn)電能并輸送。由此可見供電企業(yè)電力營銷的連貫性強度。（2）較強的緊密性。基于電能自身的特質(zhì)，其屬于一種無法大量儲存的能源，而這樣的特質(zhì)，就是的電力營銷與使用需要在非常緊密的時間內(nèi)完成，因此就證實了供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系緊密。（3）較強的服務(wù)性。在一系列的變革之下，供電市場已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的運行模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c激烈市場競爭的運行模式，基于此供電企業(yè)就需要大量的用戶，為自身增加收益，而如何獲得更多的用戶，此點就決定于服務(wù)性。服務(wù)性更好的企業(yè)，就能得到更多用戶的信賴，進而能帶來更大的收益，因此現(xiàn)代的供電企業(yè)對于服務(wù)用戶的重點十分看重，同時液提高了電力營銷的服務(wù)性。

2供電企業(yè)電力營銷常見電力風(fēng)險

2.1電力營銷電量風(fēng)險。首先，電量風(fēng)險是指電量工序均衡的風(fēng)險，主要體現(xiàn)在于當(dāng)電能出現(xiàn)供應(yīng)大于需求、供應(yīng)不及需求等狀況時，即為電量風(fēng)險[3]。而造成電量風(fēng)險的因素較為繁多，通過分析主要可以得出兩大因素，即為自發(fā)電、電力生產(chǎn)企業(yè)直接出售大量電能，此類因素的出現(xiàn)，主要及因為政府規(guī)劃等方面的不足。2.2電力營銷電價風(fēng)險。電價風(fēng)險，主要是指電力營銷的售價，其主要體現(xiàn)分為兩點，即為電價是否統(tǒng)一、電價是否符合標準。當(dāng)電價出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，則容易在市場中產(chǎn)生混亂，使得電力營銷變?yōu)閮r格戰(zhàn)，這樣的現(xiàn)狀會造成用戶群體出現(xiàn)極強的流動性，會對整個電力市場造成極其惡劣的影響。而電價不符合標準，同樣會降低用戶對電力企業(yè)的信賴度，對于社會整體的發(fā)展構(gòu)成惡劣影響。2.3電力營銷電費風(fēng)險。電費風(fēng)險，即為收繳、統(tǒng)計電費時出現(xiàn)的問題，其形成原因十分繁多，但通常情況下，都是基于用戶的行為角度上發(fā)生的。通過對收繳、統(tǒng)計電費的過程進行分析，發(fā)現(xiàn)在收繳電費時，部分用戶做出故意欠費、電費統(tǒng)計結(jié)果不準確而導(dǎo)致拒絕繳費、不明電費而造成的繳費糾紛等等?；诖藢﹄娏I銷的工作形成了阻礙。

3供電企業(yè)電力營銷常見服務(wù)風(fēng)險

3.1電力營銷服務(wù)規(guī)范風(fēng)險。服務(wù)規(guī)范分為理論與實際兩個部分，理論即為企業(yè)自身對服務(wù)的規(guī)范化，而實際方面就在于服務(wù)人員的工作行為。通常情況下，企業(yè)對服務(wù)的規(guī)范化制度都較為完善，因此主要問題在于服務(wù)人員的工作行為方面。根據(jù)調(diào)查，不少電力服務(wù)人員，其服務(wù)意識相對不高，因此對于企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行并不良好，對電力用戶的體驗造成了破壞。3.2電力營銷服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險。服務(wù)質(zhì)量是基于服務(wù)規(guī)范的角度上，服務(wù)行為的執(zhí)行效率方面?；诜?wù)的角度上，當(dāng)用戶有需要幫助的地方，服務(wù)人員是否及時的幫忙處理、處理的怎么樣、是否確認用戶還有沒有其他疑問等都是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。但當(dāng)服務(wù)質(zhì)量長時間處于低下的狀況，用戶會逐漸失去耐心，不再對企業(yè)抱有期待、信賴等心理，因此對企業(yè)的發(fā)展造成的風(fēng)險。3.3電力營銷服務(wù)安全風(fēng)險。服務(wù)安全風(fēng)險，主要是指安全合同以及安全措施兩個方面。安全合同在于企業(yè)與用戶之間，是否存在雙方都同意的協(xié)議，以便于出現(xiàn)糾紛時可以對比。而安全防護措施方面，是為了保護用戶的用電安全，同時為了預(yù)防不規(guī)范的用電行為，以免于出現(xiàn)電能使用原因不明確的現(xiàn)象。

4供電企業(yè)電力營銷管控措施

4.1電力營銷監(jiān)查工作加強?；谏鐣笠?guī)模的依賴于電力資源，不少用戶在使用電力時，出現(xiàn)了不規(guī)范的行為，甚至觸犯法律，嚴重威脅了供電企業(yè)的收益，同時也可能破壞了其它用戶的正常用電?；诖司托枰獓栏駥Υ祟愋袨檫M行管制，可以通過相應(yīng)的規(guī)范制度，要求監(jiān)查人員加強監(jiān)查的工作，嚴肅的杜絕此類行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類行為必須及時的嚴肅處理與調(diào)查。4.2電力營銷管理制度加強?；诠╇娖髽I(yè)的服務(wù)角度上，要加強服務(wù)的質(zhì)量，就需要對企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的工作行為進行管理，使服務(wù)人員能夠提高自身的服務(wù)意識，進而嚴格按照企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范進行工作。而提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，可以從兩個方面著手，分別為服務(wù)培訓(xùn)以及服鮮明的獎罰管理制度，時刻提醒服務(wù)人員服務(wù)的重要性。4.3建立高素質(zhì)營銷團隊。為了能夠更好的解決用戶的各項需求，高素質(zhì)的營銷團隊是必備的，高素質(zhì)的營銷團隊同樣基于服務(wù)的角度，需要對用戶的各項需求進行完整的解決。簡而言之，高素質(zhì)的營銷團隊，需要具備快速、高效的工作素養(yǎng)，以此才能提高用戶的體驗。

5結(jié)語

供電企業(yè)在市場的一系列變革之下，現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛偁幍倪\行模式，在這樣的模式之下，企業(yè)對于用戶的需求就開始變得重要。基于此如何服務(wù)好企業(yè)用戶，就是提高用戶對企業(yè)信賴的關(guān)鍵，對此需要采取相應(yīng)的管控手段，使得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求。

參考文獻

[1]萬琨.電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷的風(fēng)險及其防范[J].科技咨訊，2011（27）：191.

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[3]熊先文，瞿邦清.建立電力營銷風(fēng)險管理機制的構(gòu)想[J].電力需求側(cè)管理，2004（9）：53~54.

作者:王芳 孫妮 單位:國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電分公司