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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得電力市場逐漸被消費者所認識，電力產(chǎn)品逐漸在消費產(chǎn)品中得到了很大的追捧，因此，電力營銷服務在電力市場中逐漸占據(jù)重要地位。然而，電力企業(yè)一直是壟斷企業(yè)，其服務工作存在諸多問題。因此，電力企業(yè)改善工作環(huán)境，創(chuàng)新服務工作，具有十分重要的意義。

一、電力營銷服務中存在的問題

（一）競爭意識薄弱。在中國，電力市場已被壟斷，導致電力市場缺乏競爭意識。壟斷企業(yè)由于其在市場中的獨特地位，其流動空間較低，間接導致壟斷企業(yè)的競爭意識較弱。眾所周知，只有一個企業(yè)具有強烈的競爭意識，并決心在競爭中取得領先地位，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，逐步適應市場經(jīng)濟的發(fā)展。但是，在我國，電力供應等重要生活主要是壟斷企業(yè)，其競爭意識較弱，嚴重制約了其經(jīng)濟發(fā)展，導致電力市場經(jīng)濟效益低下。（二）管理體制僵化。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化的發(fā)展，要求電力市場的運行和管理逐漸數(shù)字化、信息化。只有這樣，電力市場才能逐步適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，才能創(chuàng)造穩(wěn)定的動力，促進經(jīng)濟發(fā)展。但是，目前的市場服務管理還存在許多不足。電力營銷服務系統(tǒng)，例如剛性、電力營銷服務項目繁雜，工作時間長，往往不能有效解決問題，嚴重降低了電力營銷系統(tǒng)的工作效率，阻礙了電力營銷的進一步發(fā)展。（三）服務人員素質參差不齊。在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)之間的競爭不再僅僅是產(chǎn)品競爭，而是服務競爭、技術競爭、人才競爭。人才是市場經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動力，因此服務人員素質對電力營銷服務管理的質量有著重要的影響。然而，目前的現(xiàn)狀是中國的電力營銷服務人員素質有待全面提高，對于專業(yè)的問題認識不完全，不能及時在產(chǎn)品消費過程中處理相關問題，讓消費者無法理解產(chǎn)品，降低產(chǎn)品的認可程度，對電力營銷企業(yè)的發(fā)展起著消極的影響。（四）信息安全管理存在缺陷。隨著數(shù)字信息化的發(fā)展，信息管理在整個電力市場管理中具有重要意義。因此，提高電力企業(yè)的信息安全管理水平，加強信息安全，完善信息安全管理體系，對電力企業(yè)有著重要的意義。然而，隨著數(shù)字信息技術的逐步完善，竊取信息的技術也在進一步發(fā)展。因此，對于電力企業(yè)來說，信息差距仍然是制約信息管理的因素。企業(yè)的發(fā)展信息往往包含企業(yè)的聯(lián)系信息、市場信息和發(fā)展信息，對企業(yè)制定進一步的發(fā)展規(guī)劃具有重要的意義。一旦這些信息被競爭對手遺失或偷竊，公司的計劃就會受到挫折，這將對企業(yè)的進一步發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

二、電力營銷服務創(chuàng)新的具體措施

（一）提升競爭意識。當前的市場經(jīng)濟不同于計劃經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，競爭是促進企業(yè)進一步發(fā)展的關鍵。然而，電力市場普遍存在的問題是競爭意識較弱，無法擺脫計劃經(jīng)濟的陰影。因此，電力企業(yè)應認識到競爭意識在企業(yè)發(fā)展中的重要性，逐步提高企業(yè)的競爭意識。定期進行產(chǎn)品包裝，進行客戶維護，根據(jù)市場需求和消費者的消費意愿制定促銷計劃，從而保證產(chǎn)品的順利銷售。此外，為了了解消費者的消費需求，電力企業(yè)應采取適當?shù)膹V告投入，對產(chǎn)品進行包裝，幫助消費者了解產(chǎn)品，同時提高產(chǎn)品在市場競爭中的競爭力，促進其長期發(fā)展。（二）促進管理體制改革。電力企業(yè)管理體制的體制僵化是制約其進一步發(fā)展的重要因素。因此，推進電力企業(yè)營銷管理體制的改革，對于保證電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。推進管理體制改革，電力企業(yè)應努力推進電力營銷管理方案的簡化，優(yōu)化服務管理步驟，促進管理和服務創(chuàng)新發(fā)展，確保電力營銷服務管理的質量與效益。電力企業(yè)在改革管理體制的過程中，應注意在運行和開發(fā)過程中的效率，確保信息在工作過程中的準確性和價值性，從而保證經(jīng)濟管理的進一步優(yōu)化。要注意保持和加強與客戶之間的聯(lián)系，保持合理有效的溝通，確保管理體系在經(jīng)濟發(fā)展中的推廣，從而促進管理體系的發(fā)展。（三）提升服務人員的素質。服務人員素質的高低嚴重影響到電力企業(yè)的服務質量。因此，提高服務人員的素質對于提高電力企業(yè)的競爭力具有重要意義。電力企業(yè)應提高服務人員的綜合素質，從人員招聘到人才培養(yǎng)，應嚴格把關。因此，電力企業(yè)應制定嚴格的人員選拔標準，以促進公司的服務，從而提高服務人員的綜合素質，促進企業(yè)的發(fā)展。對員工進行定期的管理培訓，提高員工的業(yè)務素質，保證員工具備處理突發(fā)事件的能力。同時，培訓過程中應注重員工的實際操作能力，提高培訓的質量和效率。它不僅可以提高服務人員的綜合素質，更能保證服務人員應對突發(fā)性的能力，電力企業(yè)在電力營銷服務中得到進一步的發(fā)展和創(chuàng)新。（四）加強信息安全管理建設。電力企業(yè)應逐步認識電力營銷服務信息化管理的重要性，逐步完善信息管理網(wǎng)絡，加強信息安全建設，促進信息安全管理修整。電力企業(yè)應注重信息管理技術的改進。例如，為了加強和提高員工的專業(yè)素質，提高公司獲取有用信息渠道的方法，從而豐富公司的數(shù)字信息，有利于公司根據(jù)數(shù)字信息進行進一步的數(shù)據(jù)分析，這都是有益的。此外，還必須加強抵御外來風險的能力，保護企業(yè)核心信息不受侵犯，從而保證客戶和企業(yè)的信息安全。

三、結束語

電力營銷作為實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的主要途徑，具有十分重要的現(xiàn)實意義。在電力營銷的時代，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，逐漸引入了移動互聯(lián)網(wǎng)技術，使得電力企業(yè)管理模式逐漸得到更新?？偠灾娏ζ髽I(yè)的管理者需要及時改變自己的思維方式，改變電力企業(yè)的發(fā)展狀況，從而更好地適應社會發(fā)展的新時代需求。

參考文獻：

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[2]葉長健.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的電力營銷服務創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理,2015（22）:35.

作者:陳倩 單位:國網(wǎng)湖南省電力有限公司長沙供電分公司