導語：電力營銷業(yè)擴報裝問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運營業(yè)務中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務是企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點分析了電力營銷業(yè)擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；問題

業(yè)擴報裝業(yè)務是電力營銷中最為關鍵的一個環(huán)節(jié)，在操作流程過程中具有一定的復雜性，容易產(chǎn)生各種各樣的問題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業(yè)的良好發(fā)展，影響了電力企業(yè)在人們心目中的良好形象。所以有必要針對這些業(yè)擴報裝中的問題進行分析，并以此為基礎提出科學合理的解決對策，確保電力企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在的問題

1.業(yè)擴報裝在受理客戶申請時的問題。在電力營銷業(yè)擴報裝過程中，受理客戶用電申請是第一個環(huán)節(jié)，也是最容易與客戶發(fā)生沖突出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。如在這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則整個業(yè)擴報裝業(yè)務的正常運轉都會受到影響。在此環(huán)節(jié)中，客戶往往都會過度看重自身的利益，盡可能最大限度地減少投入，而往往忽略了可能出現(xiàn)的一些安全隱患。實際業(yè)務中，客戶會想盡一切辦法，通過各種渠道和關系，尋找對自己有利的工作人員進行報裝用電，或者對電力企業(yè)進行施壓，讓電力企業(yè)在報裝用電時給予其特殊對待。在此情形下，往往會導致在用電過程中違規(guī)操作，既影響了人身安全，也影響了電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益，更阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。2.業(yè)擴報裝在確定供電方案時的問題。電力企業(yè)在受理客戶的用電申請之后，就要針對性地確定供電方案，此時需要充分與客戶進行溝通，既要科學合理地利用資源，又要符合客戶的要求。而客戶的一些想法會對供電項目的實際運行造成一定的影響。因為供電方案的確定包含細節(jié)非常多，例如，線路的走向，工程量的大小，工程費用的多少，電力節(jié)點該如何選擇和設計等等，這些都會對供電項目的造價產(chǎn)生非常大的影響。而客戶只是想著如何能簡化供電方案，而偏重自己的經(jīng)濟利益，故在供電方案實施過程中，希望按照自己的意愿對供電線路進行改造。但是，供電方案越簡化，供電的安全性能就越低，客戶私自改造線路的行為，以及其他看重成本忽略安全性能的情況，通常會造成供電不規(guī)范，安全度降低的現(xiàn)象。3.業(yè)擴報裝在合同洽談時的問題。用電供電合同的制定，需要符合電力企業(yè)和客戶的相關利益。但是在實際的合同洽談過程中，雙方都非常堅持各自的立場和決定，往往導致無法達到統(tǒng)一的意見，從而導致在合同洽談的時候總是出現(xiàn)各種各樣的矛盾，影響了電力企業(yè)和客戶之間的良好關系，最終使得雙方無法實現(xiàn)利益共贏，合同效益就無法充分發(fā)揮。尤其是一些客戶不認真履行合同約定，也不遵守執(zhí)行電力企業(yè)的規(guī)章制度，而是對電力企業(yè)的個別工作人員行賄，導致工作人員通過職務之便謀取私利，不按照相關標準和要求來采購電力設備，只在市場上選擇一些質量較差的設備，導致供電安全性降低，業(yè)擴報裝工作存在極大的安全隱患。4.業(yè)擴報裝在供電施工中的問題。業(yè)擴報裝在供電施工過程中也非常容易出現(xiàn)問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質量不達標的廉價設備，嚴重影響了供電材料的質量。5.業(yè)擴報裝在合同簽訂以及電表安裝時的問題。業(yè)擴報裝在合同簽訂的時候也會出現(xiàn)問題，客戶為了降低供電施工成本，會以利益拉攏電力企業(yè)的工作人員，而電力企業(yè)的工作人員在利益的驅使下也不會遵守業(yè)擴報裝的相關管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質量保障，導致在供電過程中造成極大的電力資源浪費。另外，在合同洽談的過程中，因為雙方觀點始終無法達成一致，雙方溝通效率低下，導致合同簽訂時間較長，影響了業(yè)擴報裝的進度，延長了業(yè)擴報裝施工時間。

二、電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決對策

1.嚴格把關業(yè)擴報裝中的各個環(huán)節(jié)。要想減少電力營銷業(yè)擴報裝中的各種問題，就要針對業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，建議做好以下幾點。第一，嚴格把關受理客戶用電申請環(huán)節(jié)。工作人員要嚴格按照國家發(fā)改委相關規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關規(guī)定開展業(yè)擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達標等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。第三，嚴格把關供電圖紙設計。供電圖紙設計是供電工程施工的基礎和保障。按照國家相關規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質量。第四，嚴格把關合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)。供電用電合同對于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業(yè)服務和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權益，所以一定要加強合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。第五，嚴格把關電力設備的質量。尤其是針對一些設備的質量以及安裝質量，可以通過招標投標的形式進一步規(guī)范電力設備采購流程。在供電工程竣工驗收的時候，要嚴格按照供電方案、供電設計圖紙，以及相關部門的審核意見進行竣工驗收以及整改，確保供電項目的施工過程符合國家制定的標準，確保施工質量符合行業(yè)規(guī)范。第六，嚴格把關送電過程。一定要確保嚴格按照業(yè)擴報裝的要求以及規(guī)章制度來進行送電[1]。2.完善并落實客戶經(jīng)理責任制度。電力企業(yè)的電力營銷工作主要就是為客戶提供服務，其中尤其是作為電力營銷核心業(yè)務的業(yè)擴報裝工作，一定要樹立以客戶為中心的服務理念，提升服務意識，端正服務態(tài)度，落實客戶經(jīng)理責任制度，建立健全業(yè)擴報裝管理制度，完善電力企業(yè)的監(jiān)督制度，確保每一位工作人員都可以各司其職，保質保量地完成本職工作，提升工作效率，滿足客戶的服務要求。另外，還要完善電力企業(yè)的考核與評價制度，從而為下一階段的工作提供經(jīng)驗和指導意見，并且在對客戶進行服務的時候，收集客戶的反饋以及提出的改進意見，再次優(yōu)化電力企業(yè)的供電項目，促進電力企業(yè)的進步與發(fā)展。例如，針對電力企業(yè)的優(yōu)質客戶，要提供最優(yōu)服務，不斷提升客戶的滿意度，加強電力企業(yè)的影響力?？蛻艚?jīng)理要負責客戶的資料審核，包括供電圖紙的審查，對施工現(xiàn)場的勘察，供電工程的竣工驗收，并且嚴格按照合同條款來進行監(jiān)督和管理，確保供電項目的施工進度、施工質量以及施工效率?？蛻艚?jīng)理要與客戶就供電用電合同進行洽談和簽訂，負責對客戶進行送電服務。在業(yè)擴報裝的全過程中，包含受理客戶用電申請，回復供電方案，與客戶溝通，監(jiān)督施工過程等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理都要進行規(guī)范化的工作，加強服務和管理，加強與客戶之間的聯(lián)系，確保業(yè)擴報裝工作的順利進行。3.健全例會制度。業(yè)擴報裝業(yè)務的工作環(huán)節(jié)比較多，需要整合多方面的資源和內容，所以電力企業(yè)需要結合客戶的需求來完善業(yè)擴報裝例會制度，以此來提升業(yè)擴報裝的工作的安全性，從而更好地滿足客戶的用電需求。在實際的業(yè)擴報裝過程中，每周都要根據(jù)客戶的實際需求以及實際業(yè)務量召開一次工作例會，提前確定好參加例會的人員名單，重點加強電力企業(yè)工作人員和客戶代表之間的溝通協(xié)調，并集中審批供電方案，與客戶進行充分的溝通交流，確保信息對稱，一起解決業(yè)擴報裝中出現(xiàn)的一些問題，提升工作效率。另外，電力企業(yè)還要對業(yè)擴報裝過程進行監(jiān)督檢查，并定期將審查結果反饋給客戶，針對供電工程中出現(xiàn)的問題，積極聽取客戶的意見，尊重客戶的決定，與客戶進行溝通，進行協(xié)商解決。在供電工程結束之后，要關注電力投入運行的情況，及時收集客戶的使用情況，并針對性進行調整[2]。

三、結語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，所以要針對業(yè)擴報裝的全過程進行監(jiān)督和管理，實施客戶經(jīng)理責任制度，加強與客戶溝通聯(lián)系，建立考核與評價制度，不斷地提升工作人員的業(yè)務水平和服務能力，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

[1]蔡哲.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策分析[J].軍民兩用技術與產(chǎn)品，2017，（24）：98，90.

[2]葉成輝.探析電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題及其措施[J].消費導刊，2016，（11）：78.

作者:劉丹楓 單位:國網(wǎng)福州供電公司