導(dǎo)語(yǔ)：試論旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的創(chuàng)新一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創(chuàng)新延安旅游公司戰(zhàn)略

(一)前期準(zhǔn)備型創(chuàng)新基礎(chǔ)知識(shí)→調(diào)研市場(chǎng)→設(shè)計(jì)路線→宣傳路線→導(dǎo)游培訓(xùn)→實(shí)施(所有成員)→調(diào)研人員→計(jì)調(diào)→宣傳人員→導(dǎo)游→經(jīng)理這一模型是一個(gè)簡(jiǎn)單的線性模型，它假定從基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用研究、調(diào)研市場(chǎng)、直到設(shè)計(jì)路線也就是旅游公司的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)連續(xù)的系列，這個(gè)模型認(rèn)為更多的前期的準(zhǔn)備等同于更多的創(chuàng)新成果。延安的旅游企業(yè)可以采取這種戰(zhàn)略模型，在前期準(zhǔn)備上要有自己的創(chuàng)新，通過(guò)媒體或網(wǎng)路，介紹旅游點(diǎn)的可觀賞性，塑造良好的旅游城市形象，使整個(gè)旅游市場(chǎng)有良好的運(yùn)行系統(tǒng)。這種模型加強(qiáng)了旅游企業(yè)戰(zhàn)略意識(shí)，對(duì)前期旅游市場(chǎng)的宣傳通過(guò)全體人員的努力，實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)的鋪墊。(二)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新在該模式中，創(chuàng)新的產(chǎn)生是游客需求推動(dòng)的結(jié)果，而研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)是對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)所作出的一種反應(yīng)。這種模式是：區(qū)域→市場(chǎng)需求→開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品→制造→銷售旅游業(yè)是特殊的行業(yè)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以游客滿意度提升為目標(biāo)可以驅(qū)動(dòng)旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新。該模式主要以區(qū)域市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)顧客的需求，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷工作，根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。延安應(yīng)根據(jù)旅游市場(chǎng)因地制宜，開(kāi)展延安的紅色旅游產(chǎn)品和特色旅游產(chǎn)品，把經(jīng)營(yíng)重心始終移到旅游企業(yè)外部市場(chǎng)。發(fā)展信息化市場(chǎng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的健康發(fā)展。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略可以使延安旅游企業(yè)重視外部環(huán)境的變化，分析外部環(huán)境給旅游企業(yè)帶來(lái)的收益。(三)一體化戰(zhàn)略旅游企業(yè)一體化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為：旅游部門(mén)專職人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，經(jīng)理、導(dǎo)游、宣傳員聯(lián)絡(luò)信息，信息集中于專職人員后制定公司戰(zhàn)略。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是信息交流的結(jié)果消除了旅游企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)在組織內(nèi)部的不對(duì)稱性，并且在企業(yè)內(nèi)部使得對(duì)組織創(chuàng)新知識(shí)的價(jià)值評(píng)估的差異性減小，最后使組織創(chuàng)新的能力增強(qiáng)。而且由于不同人擁有的知識(shí)具有一定程度的專用性，通過(guò)大量的交流，這些專用性的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部各達(dá)到共享的結(jié)果，各階段活動(dòng)之間緊密地、高頻地、雙向地信息交流。通過(guò)訪談等各種協(xié)調(diào)手段將不斷變化的新情報(bào)傳遞給對(duì)方，將信息的不確定性和可能的混亂控制到最低程度一體化結(jié)果使整個(gè)流程所費(fèi)時(shí)間大為縮短。這種模型解決了旅游企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力不強(qiáng)的缺點(diǎn)，各個(gè)崗位人員相互監(jiān)督，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益。(四)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略主要以網(wǎng)絡(luò)為焦點(diǎn)，增加與外地旅游企業(yè)的聯(lián)系，取得更多對(duì)外的團(tuán)隊(duì)，方法是計(jì)調(diào)不是唯一的，各個(gè)導(dǎo)游都可以做計(jì)調(diào)的工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)QQ，MSN等多種網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展旅游市場(chǎng)，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，可以采取提成等辦法鼓勵(lì)公司人員參與其中，這種方法是更多地依賴管理技術(shù)、組織形式和方法上的創(chuàng)新。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接延安市與縣的客源信息，達(dá)到占據(jù)客源的目的。這種模型解決了延安旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的不足，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與同行合作，降低成本，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

延安旅游企業(yè)在制定戰(zhàn)略上應(yīng)該注意的問(wèn)題

(一)制定公司戰(zhàn)略方面確定公司的遠(yuǎn)景和使命，進(jìn)行旅游企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，提供可選擇的戰(zhàn)略方案，以及選擇最優(yōu)方案。明確企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，可以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性，在企業(yè)當(dāng)中營(yíng)造一種統(tǒng)一的內(nèi)部氛圍，優(yōu)化資源配置。在對(duì)延安旅游企業(yè)外部的機(jī)會(huì)威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行分析時(shí)，可以采用一些常用的分析方法。外部環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化人口和環(huán)境因素、政治政府和法律因素、技術(shù)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素等等。在收集關(guān)鍵外部因素的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先搜集有關(guān)以上五種因素的信息，然后反饋給負(fù)責(zé)外部分析的人員。得到這些因素后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)確定最重要的機(jī)會(huì)和最大的威脅。(二)實(shí)施公司戰(zhàn)略方面在旅游公司戰(zhàn)略的實(shí)施中，共有五個(gè)方面的問(wèn)題應(yīng)該注意，分別是管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等。在實(shí)施公司戰(zhàn)略的過(guò)程中，如果他們之間的利益相沖突，從而阻礙戰(zhàn)略實(shí)施，因此應(yīng)當(dāng)讓他們多參與公司戰(zhàn)略的制定。在管理過(guò)程中我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)旅游公司結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略匹配的問(wèn)題，采用何種公司結(jié)構(gòu)應(yīng)該由公司的戰(zhàn)略來(lái)決定，而且針對(duì)時(shí)機(jī)確定不同戰(zhàn)略。在線路設(shè)計(jì)過(guò)程中最重要的兩個(gè)方面就是市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位。如果一個(gè)旅游企業(yè)市場(chǎng)方向不明確，最終將會(huì)是一敗涂地。市場(chǎng)細(xì)分之所以很重要，是因?yàn)槁糜喂究梢赃x擇的戰(zhàn)略中的強(qiáng)化戰(zhàn)略即面對(duì)的群體和目的地是以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的。它可以使延安旅游企業(yè)輕松自由的達(dá)到顧客滿意，有的時(shí)候，細(xì)分市場(chǎng)往往可以使旅游公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)一些空白區(qū)域，如延安安塞旅游將給游客不同的感受，從而進(jìn)軍并占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)空白，達(dá)到良好的收益。旅游產(chǎn)品的定位包括公司目標(biāo)客戶群，旅游團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)，旅游目的地以及自己導(dǎo)游優(yōu)秀的優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)確的定位是公司成功的關(guān)鍵。(三)評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略方面理查德•魯梅爾特曾經(jīng)提出了戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性、調(diào)和性、可行性和有利性。其中，調(diào)和性和有利性主要用于外部評(píng)價(jià)，一致性和可行性用于內(nèi)部評(píng)價(jià)。一致性指戰(zhàn)略提供的目標(biāo)和政策應(yīng)當(dāng)保持一致，調(diào)和性是指戰(zhàn)略家在評(píng)價(jià)戰(zhàn)略時(shí)，一方面要考察單個(gè)事項(xiàng)的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面要考察總體趨勢(shì)?？尚行允侵腹緫?zhàn)略必須做到既不過(guò)度耗費(fèi)可利用資源，不帶來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題，有利性則主要側(cè)重于使公司在所選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)，首先要檢查制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。即對(duì)最開(kāi)始的內(nèi)外部分析進(jìn)行檢測(cè)，看是否添加或漏掉某些關(guān)鍵性因素，如加入人性化管理，或者因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化，是否應(yīng)該更改某些關(guān)鍵性因素，如遇到了旅游旺季。如果需要修改，則采取糾正措施。其次要衡量旅游企業(yè)的業(yè)績(jī)，即對(duì)既定目標(biāo)和已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核查。比如制定臺(tái)灣游，價(jià)格便宜但是增加了很多購(gòu)物點(diǎn)，如果有游客反饋購(gòu)物點(diǎn)太多，則進(jìn)行糾正。對(duì)于糾正措施，應(yīng)當(dāng)把握一下幾點(diǎn):第一，采取糾正措施的目的應(yīng)當(dāng)是要提高延安旅游企業(yè)的信譽(yù)；第二，使企業(yè)最大可能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，利用當(dāng)前的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)企業(yè)的劣勢(shì)，規(guī)避當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)；第三，要有一個(gè)明確的貫徹落實(shí)的時(shí)間和期限，比如暑假推出了夏令營(yíng)的活動(dòng)。對(duì)于公司戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)相當(dāng)于一個(gè)反饋的過(guò)程，如果沒(méi)有評(píng)價(jià)的信息，就不可能完善制度，也就不可能更快更迅速的應(yīng)對(duì)外界的變動(dòng)。所以對(duì)于公司戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)引起旅游公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。延安旅游企業(yè)必須分清輕重緩急，從員工到導(dǎo)游，從外部市場(chǎng)到內(nèi)部管理，都要以戰(zhàn)略部署工作、戰(zhàn)略思想開(kāi)展工作、戰(zhàn)略分析結(jié)果評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。

本文作者：張瑜姬雄華喬建軍工作單位：延安大學(xué)