導(dǎo)語(yǔ)：價(jià)值共創(chuàng)與消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：新零售模式在我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)中的不斷應(yīng)用，為企業(yè)主體進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)提供了新的平臺(tái)支持。本文基于920份社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)我國(guó)40家上市消費(fèi)類企業(yè)新零售模式的應(yīng)用狀況及價(jià)值共創(chuàng)的程度進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并實(shí)證檢驗(yàn)了價(jià)值共創(chuàng)對(duì)消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響及其路徑。研究結(jié)果表明，新零售模式的應(yīng)用以及企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)水平的提高有利于提升消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，新零售模式能夠提高消費(fèi)類企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的邊際影響，企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為能夠通過(guò)改善消費(fèi)者的感知價(jià)值，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此，為加快構(gòu)建高質(zhì)量的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該積極嘗試新零售模式，通過(guò)高質(zhì)量的價(jià)值共創(chuàng)行為，為企業(yè)培育穩(wěn)定的客戶群體。

關(guān)鍵詞：新零售；價(jià)值共創(chuàng)；消費(fèi)類企業(yè)；感知價(jià)值；經(jīng)營(yíng)績(jī)效

21世紀(jì)的前20年，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，然而隨著線上消費(fèi)市場(chǎng)逐漸觸碰到“天花板”，線上銷售增量不足以及線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的矛盾日益凸顯。為此，新零售這一概念在2016年被首次提出，這種線上線下轉(zhuǎn)型發(fā)展的模式開(kāi)始在消費(fèi)市場(chǎng)中被逐步應(yīng)用。這種模式打破了傳統(tǒng)的消費(fèi)者-服務(wù)商的場(chǎng)景限制，能夠?qū)崿F(xiàn)零售、餐飲、旅游、服裝、食品等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的線上線下聯(lián)動(dòng)，最大限度的提升消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，這也是“新零售”模式的價(jià)值所在。價(jià)值共創(chuàng)的核心觀點(diǎn)是：企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的形成主要是通過(guò)一種以個(gè)體為中心，由消費(fèi)者和企業(yè)共同參與的一種新的價(jià)值創(chuàng)造模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由于新零售模式堅(jiān)持以顧客為中心的價(jià)值理念，這使得顧客在消費(fèi)過(guò)程中能夠更深入的參與進(jìn)來(lái)，因此該模式具有較大的價(jià)值共創(chuàng)潛能。在新零售快速發(fā)展的市場(chǎng)大背景下，移動(dòng)平臺(tái)與體驗(yàn)消費(fèi)使得消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中能夠有更高的參與感，從而提高了商品市場(chǎng)的效率。雖然價(jià)值共創(chuàng)這一概念被廣泛的應(yīng)用在電子商務(wù)和傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)的研究中，但目前鮮有學(xué)者關(guān)注新零售模式下的價(jià)值共創(chuàng)行為。當(dāng)前，正值我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)加速重構(gòu)的關(guān)鍵階段，如何發(fā)揮新零售模式的價(jià)值共創(chuàng)作用，有效提升零售類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效就具有較大的研究?jī)r(jià)值。

文獻(xiàn)綜述

目前學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界對(duì)新零售尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一的定義。王寶義（2019）指出，新零售可以被認(rèn)為是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助數(shù)字技術(shù)手段，重塑商品生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的過(guò)程。王舒婷和林明（2020）在研究中指出，新零售模式主要是以提高消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值為目的，進(jìn)而提供數(shù)據(jù)服務(wù)的一種泛零售形態(tài)。以消費(fèi)者為中心、服務(wù)數(shù)據(jù)化、多元化是新零售的典型特征，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了線上、線下、物流等多渠道的深度融合，最終為消費(fèi)者提供超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)。江琳（2020）認(rèn)為，新零售為企業(yè)提供了更多的宣傳和服務(wù)手段，在這種模式下，消費(fèi)者在購(gòu)買前就對(duì)產(chǎn)品的基本功能和市場(chǎng)評(píng)價(jià)有了基本的了解，在購(gòu)買時(shí)所消耗的時(shí)間成本、承擔(dān)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)更小，有利于提升消費(fèi)者的感知價(jià)值。價(jià)值共創(chuàng)被認(rèn)為是企業(yè)和消費(fèi)者之間的一個(gè)合作并存的新價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程，它是一個(gè)多方參與的行為。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者和企業(yè)被認(rèn)為是價(jià)值創(chuàng)造的共同參與者，這與傳統(tǒng)的價(jià)值理論中以企業(yè)為價(jià)值創(chuàng)造中心的觀點(diǎn)有所差異（朱勤等，2019）?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)興起的數(shù)字營(yíng)銷模式延伸了企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)的廣度。殷明（2020）在研究中指出，企業(yè)基于虛擬社群平臺(tái)，可以圍繞品牌與消費(fèi)者進(jìn)行深入的溝通與合作，并以此與顧客建立起穩(wěn)固的品牌關(guān)系。價(jià)值共創(chuàng)實(shí)質(zhì)上也是一種營(yíng)銷手段，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，價(jià)值共創(chuàng)更加關(guān)注消費(fèi)者在品牌宣傳中的主導(dǎo)作用，其重點(diǎn)在于激發(fā)消費(fèi)者的積極性和創(chuàng)造性。一些學(xué)者圍繞企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為，進(jìn)行更加細(xì)致的渠道研究。例如：王舒婷和林明（2020）認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)行為，可以提升消費(fèi)者的品牌知識(shí)，從而提升其品牌忠誠(chéng)度，因此，價(jià)值共創(chuàng)在豐富品牌宣傳渠道上具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的研究中，胡有林和韓慶蘭（2018）認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)，能夠更快速的了解市場(chǎng)的需求變化，并相應(yīng)的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出調(diào)整以提升消費(fèi)者滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。在具體途徑上，朱勤等（2019）在研究中指出，信息整合、方案設(shè)計(jì)是價(jià)值共創(chuàng)行為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升的主要路徑。在信息整合上，企業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)的整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。在方案設(shè)計(jì)上，通過(guò)與消費(fèi)者終端達(dá)成聯(lián)系，制定相應(yīng)的解決方案，避免管理者在制定政策時(shí)的機(jī)會(huì)主義傾向。縱觀學(xué)者已有的研究觀點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，雖然關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的學(xué)術(shù)研究已日益豐富，但仍然有進(jìn)一步研究的空間。例如，隨著新零售模式被消費(fèi)市場(chǎng)主體廣泛應(yīng)用，其是否能夠進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的功能，新零售與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是否能夠發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，以及其背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)原因仍然需要得到實(shí)證的檢驗(yàn)。

研究方案設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本文在前人研究的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷，以消費(fèi)者評(píng)價(jià)和專家打分法的方式定量評(píng)估研究樣本企業(yè)新零售模式的應(yīng)用水平以及價(jià)值共創(chuàng)的程度，并基于計(jì)量模型檢驗(yàn)二者對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響。表1為本文設(shè)計(jì)的對(duì)零售企業(yè)新零售模式的應(yīng)用水平、價(jià)值共創(chuàng)程度、消費(fèi)者感知價(jià)值以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)選項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)新零售應(yīng)用水平的衡量，本文分別從線上平臺(tái)依賴性、支付條件、技術(shù)應(yīng)用、物流條件四個(gè)方面進(jìn)行描述。其中線上渠道銷售額可通過(guò)企業(yè)年報(bào)得到，支付條件則設(shè)置專門(mén)的問(wèn)卷從消費(fèi)端進(jìn)行評(píng)估，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用有效性和物流條件則邀請(qǐng)更加具有專業(yè)背景的專家進(jìn)行打分。對(duì)于零售企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的水平，本文分別從消費(fèi)者反饋的服務(wù)體驗(yàn)、互動(dòng)深度及問(wèn)題解決三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，而產(chǎn)品交互以及企業(yè)靈活調(diào)整程度則基于專家打分法進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)營(yíng)績(jī)效則分別以公司年報(bào)中的銷售利潤(rùn)率和投資回報(bào)率變量來(lái)評(píng)價(jià)。感知價(jià)值則參考陳曼（2019）的做法，分別從功能價(jià)值、情感價(jià)值和感知成本三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估。因篇幅限制，數(shù)據(jù)具體的處理過(guò)程省略，具體可參考陳曼（2019）的做法。（二）數(shù)據(jù)來(lái)源與控制變量。本次調(diào)研始于2020年3月，至2020年8月結(jié)束。通過(guò)線上虛擬社群、線下購(gòu)物中心、社區(qū)調(diào)查以及上門(mén)拜訪等多方途徑進(jìn)行調(diào)查，調(diào)研對(duì)象涵蓋了我國(guó)40家上市消費(fèi)類企業(yè)，發(fā)放專家問(wèn)卷200份，消費(fèi)者問(wèn)卷720份。其中專家有效問(wèn)卷197份，問(wèn)卷有效率98.5%，消費(fèi)者有效問(wèn)卷710份，問(wèn)卷有效率98.6%。有效問(wèn)卷覆蓋了本文的所有的研究對(duì)象，問(wèn)卷的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足實(shí)證分析的基本要求。值得注意的是，在現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究中，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素較多。本文分別控制了樣本企業(yè)的管理層能力、企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、杠桿率、上市時(shí)間、創(chuàng)新水平等變量。各個(gè)控制變量的定義及其表示具體見(jiàn)表2。

數(shù)據(jù)分析與實(shí)證結(jié)果

（一）量表信度檢驗(yàn)。本文借助SPSS22.0軟件平臺(tái)對(duì)樣本企業(yè)的新零售應(yīng)用水平、價(jià)值共創(chuàng)程度、顧客感知價(jià)值以及企業(yè)績(jī)效等指標(biāo)進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表3。從最終的結(jié)果來(lái)看，各個(gè)子變量的指標(biāo)因子載荷均高于0.75，這說(shuō)明本文所涉及到的數(shù)據(jù)具有較高的效度。四個(gè)主要變量的組合信度均超過(guò)0.85，這說(shuō)明本文各個(gè)指標(biāo)的衡量題項(xiàng)具有較好的內(nèi)部一致性，各個(gè)變量的檢驗(yàn)結(jié)果均通過(guò)了信度和效度檢驗(yàn)。（二）回歸結(jié)果分析。表4報(bào)告了本文的實(shí)證回歸結(jié)果。從核心解釋變量的估計(jì)結(jié)果來(lái)看，NRE變量的估計(jì)系數(shù)為0.21，且通過(guò)了1%水平上的顯著性檢驗(yàn)，這說(shuō)明消費(fèi)類企業(yè)應(yīng)用新零售模式有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善。分指標(biāo)來(lái)看，新零售模式的應(yīng)用能夠顯著提高消費(fèi)類企業(yè)的盈利能力與市場(chǎng)投資價(jià)值，但是對(duì)于企業(yè)投資回報(bào)率的邊際正向影響相對(duì)較低。對(duì)此本文認(rèn)為，新零售模式的應(yīng)用有利于發(fā)揮消費(fèi)類企業(yè)線上平臺(tái)與線下渠道的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)加快調(diào)整的背景下，新零售模式的應(yīng)用有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，同時(shí)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，投資價(jià)值得到提高。然而對(duì)于企業(yè)而言，從傳統(tǒng)線下渠道向新零售的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)換成本，線上平臺(tái)的構(gòu)建與線上市場(chǎng)的推廣需要較多的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類費(fèi)用，由此會(huì)降低企業(yè)的投資回報(bào)率，具體表現(xiàn)在前期投資回報(bào)率偏低，從而抵消掉一部分新零售模式帶來(lái)的正向影響。從價(jià)值共創(chuàng)的角度來(lái)看，VAL的估計(jì)系數(shù)為0.46，并且在1%水平上顯著，這說(shuō)明消費(fèi)類企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為有利于提升其經(jīng)營(yíng)績(jī)效。分指標(biāo)來(lái)看，價(jià)值共創(chuàng)對(duì)消費(fèi)類企業(yè)盈利能力的邊際正向影響更大。一個(gè)可能的原因是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在消費(fèi)市場(chǎng)中的應(yīng)用更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。價(jià)值共創(chuàng)子指標(biāo)表現(xiàn)更好的消費(fèi)類企業(yè)，意味著其在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)過(guò)程中能夠與市場(chǎng)終端相連接，及時(shí)基于客戶的反饋對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)與服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為消費(fèi)者打造更合適的產(chǎn)品與服務(wù)體系。同時(shí)，消費(fèi)者在價(jià)值共創(chuàng)的參與過(guò)程中能夠更全面的了解產(chǎn)品的特性，提高對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，從而提高了用戶黏性，有利于企業(yè)盈利能力的改善。在其它控制變量上，管理者能力與消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)顯著正向相關(guān)關(guān)系，這說(shuō)明提高企業(yè)高管成員的學(xué)歷水平，有利于帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善，因此選擇合適的高學(xué)歷高管成員對(duì)消費(fèi)類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有顯著作用。企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模僅與盈利能力和投資價(jià)值顯著正相關(guān)，這主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)在加速整合的過(guò)程中，寡頭的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)帶來(lái)了更大的投資價(jià)值。資產(chǎn)負(fù)債率與消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)顯著負(fù)向相關(guān)性，一個(gè)可能的原因是，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)類企業(yè)杠桿率相對(duì)較高，不合理的負(fù)債不僅會(huì)增加企業(yè)的負(fù)債成本，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)金流的穩(wěn)健性。上市時(shí)間與消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)顯著正向相關(guān)關(guān)系，這是因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)類企業(yè)而言，上市時(shí)間越早，其在市場(chǎng)上的品牌價(jià)值積累就越大，品牌形象會(huì)極大地提升消費(fèi)類企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。R&D投入的增加會(huì)提高消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這是因?yàn)樵谛铝闶勰Ｊ较?，?chuàng)新投入的增加意味著消費(fèi)類企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的數(shù)字服務(wù)與智能服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步的，本文將檢驗(yàn)新零售與價(jià)值共創(chuàng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)及其影響機(jī)制，結(jié)果見(jiàn)表5。交互項(xiàng)變量NRE×VAL的估計(jì)系數(shù)為0.31，且通過(guò)了1%水平上的顯著性檢驗(yàn)，這說(shuō)明新零售與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為能夠產(chǎn)生一定的協(xié)同效應(yīng)。

對(duì)此本文認(rèn)為，新零售模式的應(yīng)用不僅豐富了消費(fèi)類企業(yè)的銷售渠道，同時(shí)也意味著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的把控和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用水平更高。新零售模式為消費(fèi)類企業(yè)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)提供了新的平臺(tái)，通過(guò)線上線下融合發(fā)展，可以最大限度的提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的控制，從而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在表5第2列中，本文以感知價(jià)值為被解釋變量，檢驗(yàn)新零售模式的應(yīng)用是否可以改善終端消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值。結(jié)果顯示，變量NRE的估計(jì)系數(shù)為0.22，且通過(guò)了1%水平上的顯著性檢驗(yàn)，這說(shuō)明新零售模式的應(yīng)用對(duì)提升消費(fèi)者感知價(jià)值影響顯著。本文認(rèn)為，新零售模式的應(yīng)用，能夠充分發(fā)揮消費(fèi)企業(yè)線下渠道優(yōu)勢(shì)，并整合線上平臺(tái)信息，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的消費(fèi)類服務(wù)，降低消費(fèi)者的感知成本，并提升消費(fèi)者的情感價(jià)值和功能價(jià)值。以價(jià)值共創(chuàng)為被解釋變量，可以發(fā)現(xiàn)，新零售和感知價(jià)值的估計(jì)系數(shù)均顯著為正，且交互項(xiàng)系數(shù)也為正，這說(shuō)明新零售模式的應(yīng)用可以通過(guò)提高消費(fèi)者的感知價(jià)值這一渠道來(lái)影響企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的水平。將消費(fèi)者的感知價(jià)值加入到基準(zhǔn)模型，可以發(fā)現(xiàn)交互項(xiàng)變量NRE×PVA仍然是顯著為正的。綜上，可以認(rèn)為，新零售模式能夠有效的改善消費(fèi)者的感知價(jià)值，而感知價(jià)值的提高能夠進(jìn)一步調(diào)節(jié)新零售與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的邊際正向影響。研究結(jié)論與對(duì)策建議新零售模式的應(yīng)用為消費(fèi)類企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)提供了新的平臺(tái)，為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效創(chuàng)造了更多可能。本文基于920份問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)我國(guó)40個(gè)消費(fèi)類上市公司新零售模式應(yīng)用的現(xiàn)狀及其價(jià)值共創(chuàng)的水平進(jìn)行了評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)實(shí)證檢驗(yàn)了新零售、價(jià)值共創(chuàng)對(duì)消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響。研究結(jié)果表明：新零售模式的應(yīng)用以及價(jià)值共創(chuàng)行為有利于提升消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并且對(duì)盈利能力增長(zhǎng)的邊際效果更為明顯。新零售的應(yīng)用與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為能夠形成顯著的正向聯(lián)動(dòng)效果，共同促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善。新零售模式的應(yīng)用能夠有效改善消費(fèi)者的感知價(jià)值，進(jìn)一步調(diào)節(jié)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的邊際正向影響。為提升我國(guó)消費(fèi)類企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，加速國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，本次研究帶來(lái)了如下的政策啟示：第一，加快推進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)主體對(duì)新零售模式的應(yīng)用。新零售這種線上線下融合發(fā)展的應(yīng)用模式能夠進(jìn)一步豐富消費(fèi)類企業(yè)服務(wù)渠道，有效提高消費(fèi)者的感知價(jià)值。

因此，對(duì)于傳統(tǒng)線下消費(fèi)類企業(yè)而言，就需要學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)思維管理企業(yè)線上資源。同時(shí)搭建線上服務(wù)平臺(tái)，充分利用數(shù)字技術(shù)為消費(fèi)者提供更便利的售前售后服務(wù)，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于線上消費(fèi)類企業(yè)而言，則需要延伸其線上終端服務(wù)體系，夯實(shí)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。第二，基于新零售平臺(tái)，豐富企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的渠道。在新零售模式的應(yīng)用實(shí)踐過(guò)程中構(gòu)建更多元化的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)體系，強(qiáng)化對(duì)新興技術(shù)的運(yùn)用，并降低消費(fèi)者使用創(chuàng)新技術(shù)的成本，充分發(fā)揮新零售模式的便利性優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)需要定期基于新零售線上平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)對(duì)客戶價(jià)值共創(chuàng)能力的了解，及時(shí)跟蹤消費(fèi)者行為變化，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)能力。

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作者:鄭春曉 單位:廣東理工學(xué)院