表外業(yè)務(wù)逃避金融管制論文
時(shí)間:2022-06-04 04:52:00
導(dǎo)語(yǔ):表外業(yè)務(wù)逃避金融管制論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
編者按:本文主要從商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的概念與風(fēng)險(xiǎn);商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行論述。其中,主要包括:表外業(yè)務(wù)的涵義、業(yè)銀行工作者及理論界,對(duì)表外業(yè)務(wù)的定義有兩種不同的理解、表外業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行從事不列入資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、從風(fēng)險(xiǎn)角度,商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)可分為、商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)、我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)及發(fā)展、銀行業(yè)發(fā)展過(guò)程中,表外業(yè)務(wù)由來(lái)已久、我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)收入占總收入的比重、對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義,確定了中間業(yè)務(wù)的種類(lèi)、商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制、完善表外業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)程、加強(qiáng)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性管理、運(yùn)用表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理新技術(shù)、堅(jiān)持表外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自律制度等,具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。
一、商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的概念與風(fēng)險(xiǎn)
(一)表外業(yè)務(wù)的涵義
目前,商業(yè)銀行工作者及理論界,對(duì)表外業(yè)務(wù)的定義有兩種不同的理解:
從廣義的定義來(lái)說(shuō),表外業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行從事不列入資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi),但能產(chǎn)生收益和費(fèi)用的服務(wù)性業(yè)務(wù),主要包括結(jié)算、銀行卡、、擔(dān)保、承諾、咨詢和基金托管業(yè)務(wù)等。這一定義,與人民銀行2002年6月關(guān)于落實(shí)《中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的通知(以下簡(jiǎn)稱通知)的定義,基本相同。中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債,形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。所以,廣義的表外業(yè)務(wù)等同于中間業(yè)務(wù)。
從狹義的定義來(lái)說(shuō),表外業(yè)務(wù)是指不列入資產(chǎn)負(fù)債表,但存在風(fēng)險(xiǎn)可能影響銀行資產(chǎn)負(fù)債表的業(yè)務(wù),主要包括:貸款承諾、金融擔(dān)保、互換業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等。可見(jiàn),這一定義中,表外業(yè)務(wù)僅是中間業(yè)務(wù)的一部分,是一種特殊的、存較高風(fēng)險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)。
為了適應(yīng)與國(guó)際慣例接軌的需要,筆者傾向于使用表外業(yè)務(wù)這一概念,以便于國(guó)際間業(yè)務(wù)交流和金融監(jiān)管,所以本文中不再使用中間業(yè)務(wù)這一術(shù)語(yǔ)。
(二)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展,很大程度上是商業(yè)銀行為了逃避金融管制,期望在降低或分散資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的情況下,獲得較大的收益,但風(fēng)險(xiǎn)和收益是對(duì)稱的,風(fēng)險(xiǎn)越大,收益越高。例如金融衍生工具的收益,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)貸款的利息收入,但其交易風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)借貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要大,說(shuō)明收益與風(fēng)險(xiǎn)始終是相伴隨的,表外業(yè)務(wù)在給商業(yè)銀行帶來(lái)可觀收益的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。在一定條件下,表外業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù),表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也就轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)負(fù)債表的風(fēng)險(xiǎn)。如果表外業(yè)務(wù)過(guò)量,一旦客戶違約或者其他突發(fā)事件,表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn),將會(huì)給銀行造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此,商業(yè)銀行在開(kāi)發(fā)和發(fā)展表外業(yè)務(wù)時(shí),必須堅(jiān)持業(yè)務(wù)開(kāi)拓與風(fēng)險(xiǎn)防范并重的原則,加強(qiáng)對(duì)表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制,將風(fēng)險(xiǎn)防范與管理措施納入可行性研究范圍,而且必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、從風(fēng)險(xiǎn)角度,商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)可分為:
(1)或有風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),主要指銀行提供各類(lèi)擔(dān)保、承諾、以及各種金融衍生品業(yè)務(wù)等,種類(lèi)繁多,是銀行表外業(yè)務(wù)的主體。包括具有內(nèi)含性的業(yè)務(wù),如金融衍生工具、信用證業(yè)務(wù)、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)和具有組合風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù),如信用卡中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
(2)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)表外業(yè)務(wù),包括結(jié)算、、咨詢等各種金融服務(wù)性業(yè)務(wù);主要利用銀行現(xiàn)有的物質(zhì)、人力、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)資源為客戶提供中介性的服務(wù),這種業(yè)務(wù),本身風(fēng)險(xiǎn)很?。梢院雎圆挥?jì)),是當(dāng)前表外業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。
(3)或有收益業(yè)務(wù),主要包括表外應(yīng)收未收利息等。
2、商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn):
(1)透明度較差。許多表外業(yè)務(wù)并不在財(cái)務(wù)報(bào)表上反映,現(xiàn)有的會(huì)計(jì)信息,很難全面反映表外業(yè)務(wù)的規(guī)模與質(zhì)量,由于經(jīng)營(yíng)具有一定的隱蔽性,致使金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)難以了解銀行的全部業(yè)務(wù)范圍,無(wú)法正確評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)成果,難以對(duì)商業(yè)銀行的表外業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理。
(2)風(fēng)險(xiǎn)分散。表外業(yè)務(wù)是多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),涉及的流程多、部門(mén)廣,商業(yè)銀行的信貸、籌資、信用卡、國(guó)際金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信息電腦等部門(mén)都與表外業(yè)務(wù)有關(guān),風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)較多,防范風(fēng)險(xiǎn)的難度較大。
(3)自由度較大。許多表外業(yè)務(wù)的開(kāi)展沒(méi)有金融法規(guī)的嚴(yán)格限制,尤其是金融衍生工具類(lèi)表外業(yè)務(wù),大多數(shù)不需要相應(yīng)的資本準(zhǔn)備金,無(wú)規(guī)模的限制,只要交易雙方認(rèn)可,就可達(dá)成某些業(yè)務(wù)協(xié)議,這樣容易刺激表外業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,潛伏巨大風(fēng)險(xiǎn),在國(guó)際上曾先后發(fā)生過(guò),因進(jìn)行衍生交易而造成一系列巨額虧損的事件,如英國(guó)巴林銀行事件、日本大和銀行事件、日本住友風(fēng)波等等。
面對(duì)表外業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),我們不能因噎廢食,而應(yīng)采取各種積極的措施,從商業(yè)銀行的內(nèi)部控制和金融監(jiān)管兩個(gè)方面,對(duì)表外業(yè)務(wù)活動(dòng)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和監(jiān)管。
二、商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制
(一)我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)及發(fā)展
銀行業(yè)發(fā)展過(guò)程中,表外業(yè)務(wù)由來(lái)已久。其中,結(jié)算、、銀行卡是我國(guó)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的表外業(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)小,業(yè)務(wù)量大,收益穩(wěn)定,一直是我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的核心。但與西方國(guó)家相比,我國(guó)商業(yè)銀行的表外業(yè)務(wù)尚處在發(fā)展的初級(jí)階段。有關(guān)資料顯示,從1994年至1998年的5年間,我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行的表外業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一直在6.7%-9.6%之間徘徊;到1999年,表外業(yè)務(wù)的收入比重又回落到7.3%;2000年,我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)收入占總收入的比重分別是:中國(guó)銀行17%,中國(guó)建設(shè)銀行8%,中國(guó)工商銀行5%,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行4%,平均比重為8.5%。由此可見(jiàn),與國(guó)外銀行相比,我國(guó)商業(yè)銀行,尤其是四大國(guó)有商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的收入在總收入中所占的比重微乎其微。近兩年,盡管存貸利差仍是各家銀行的主要收入來(lái)源,但所占收入的比例已明顯縮小,取而代之的是表外業(yè)務(wù)的空前增長(zhǎng)。2002年,工商銀行境內(nèi)表外業(yè)務(wù)的收益已占到利差收入的9.1%,業(yè)務(wù)收入50.31億元,同比增長(zhǎng)27.75%;建設(shè)銀行表外業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入48億元,同比增長(zhǎng)36%,占總收入的比例達(dá)到14%;中國(guó)銀行憑借強(qiáng)大的海外業(yè)務(wù),中銀集團(tuán)全年總收益的約20%來(lái)自表外業(yè)務(wù);而剛在2001年實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈的農(nóng)業(yè)銀行,2002年即實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)翻兩番。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步加快,其原因,一方面是隨著利率的調(diào)整,利差不斷縮小,導(dǎo)致商業(yè)銀行依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增加收益的路子越走越窄;另一方面,國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)發(fā)展迅速,直接融資的比重越來(lái)越大,銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到挑戰(zhàn),面臨“非中介化”的壓力。商業(yè)銀行不得不進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展表外業(yè)務(wù),尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。由于國(guó)外銀行表外業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,其收入占總收入的40%以上,對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行產(chǎn)生了良好的示范效應(yīng)。因此近年來(lái),我國(guó)各商業(yè)銀行都把表外業(yè)務(wù)作為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),越來(lái)越受?chē)?guó)內(nèi)商業(yè)銀行的青睞,逐步成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。表現(xiàn)之一就是,盡管受分業(yè)經(jīng)營(yíng)的限制,但是銀行利用渠道優(yōu)勢(shì),代售保險(xiǎn)、基金、債券已經(jīng)成為今年商業(yè)銀行的一大亮點(diǎn)。
2001年6月21日,中國(guó)人民銀行頒布了《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》),明確了銀行開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)的范圍、中間業(yè)務(wù)準(zhǔn)入制度,簡(jiǎn)化了審批程序,明確了中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)要求。2002年6月,中國(guó)人民銀行又進(jìn)一步了關(guān)于落實(shí)《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的通知(以下簡(jiǎn)稱通知),對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義,確定了中間業(yè)務(wù)的種類(lèi),建立了中間業(yè)務(wù)的報(bào)告制度,進(jìn)一步明確了中間業(yè)務(wù)的開(kāi)辦程序。這是我國(guó)首次對(duì)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。
人民銀行根據(jù)中間業(yè)務(wù)的定義,將中間業(yè)務(wù)分為九大類(lèi)數(shù)十種,囊括了目前所有已經(jīng)開(kāi)發(fā)的表外業(yè)務(wù):支付結(jié)算類(lèi),包括國(guó)內(nèi)外結(jié)算業(yè)務(wù);銀行卡業(yè)務(wù),包括信用卡和借記卡業(yè)務(wù);類(lèi),包括證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)委托、代收代付等;擔(dān)保類(lèi),包括銀行承兌匯票、備用信用證、各類(lèi)銀行保函等;承諾類(lèi),主要包括貸款承諾業(yè)務(wù);交易類(lèi),例如遠(yuǎn)期外匯合約、金融期貨、互換和期權(quán)等;基金托管業(yè)務(wù),例如封閉式或開(kāi)放式投資基金托管業(yè)務(wù);咨詢顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù),例如信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等;其他類(lèi),如保管箱業(yè)務(wù)等。
《暫行規(guī)定》及其通知的,順應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展的潮流,將極大地促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,將有力地提高我國(guó)商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制
我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)表外業(yè)務(wù)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理,建立和完善表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
1、完善表外業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)程
商業(yè)銀行可針對(duì)每一種表外業(yè)務(wù)的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定出詳細(xì)的規(guī)章制度進(jìn)行約束和限制,對(duì)容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)防范,從基本制度上,保證表外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全性。而各個(gè)經(jīng)辦部門(mén)則必須根據(jù)上級(jí)行的授權(quán),嚴(yán)格按照操作手冊(cè)所規(guī)定的程序,辦理各類(lèi)中間業(yè)務(wù),稽核審計(jì)部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén),應(yīng)根據(jù)操作手冊(cè)對(duì)其進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
2、加強(qiáng)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性管理
加強(qiáng)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性管理,是商業(yè)銀行完善表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要內(nèi)容,應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
(1)堅(jiān)持對(duì)客戶的信用評(píng)估制度。例如,對(duì)較長(zhǎng)期限的貸款擔(dān)保和承諾,應(yīng)定期(3個(gè)月、半年或一年)重新協(xié)商合同有關(guān)條款,以減少信用風(fēng)險(xiǎn)。
(2)制定保護(hù)性條款。堅(jiān)持審核授權(quán)買(mǎi)賣(mài)的證據(jù),要求對(duì)方支付保證金,或提供抵押擔(dān)保等。
(3)合理確定和調(diào)整表外業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)銀行可按客戶的信用等級(jí)與業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)收取傭金。例如,按照備用信用證的期限長(zhǎng)短、金額大小、企業(yè)的信譽(yù)程度,確定不同的收費(fèi)率。通過(guò)同業(yè)公會(huì)的協(xié)調(diào),規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),制止各種亂收費(fèi)、亂降價(jià)甚至不收費(fèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。
(4)重視前臺(tái)交易和后臺(tái)管理的結(jié)合。商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的管理人員,不但要管好前臺(tái)交易,也要加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)的結(jié)算、報(bào)告系統(tǒng)的管理,強(qiáng)化管理、交易、清算三分離體系。
3、運(yùn)用表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理新技術(shù)
我國(guó)商業(yè)銀行可借鑒國(guó)外商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理新技術(shù),最大限度地防范和管理表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(1)建立風(fēng)險(xiǎn)的電腦控制系統(tǒng)。跨國(guó)銀行在這方面有很多成功的經(jīng)驗(yàn)??邕^(guò)銀行進(jìn)行全球管理的關(guān)鍵,是建立了完善的信息和控制系統(tǒng),表外業(yè)務(wù)(尤其是金融衍生品業(yè)務(wù))由于不在財(cái)務(wù)報(bào)表上反映,更是跨國(guó)銀行信息和控制系統(tǒng)的重點(diǎn)。該系統(tǒng)一般包括日常監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電腦信息與決策系統(tǒng),通過(guò)數(shù)學(xué)模型分析,向高級(jí)管理層和決策層提供市場(chǎng)的最新變化、最新技術(shù)和產(chǎn)品信息,幫助其分析市場(chǎng)趨勢(shì),決定資本額、止虧限額和流動(dòng)性限額。
(2)進(jìn)行資產(chǎn)組合管理。資產(chǎn)組合管理,即通過(guò)資產(chǎn)組合多樣化來(lái)分散表外業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),以通過(guò)某種資產(chǎn)的盈利來(lái)抵補(bǔ)另一種資產(chǎn)的虧損,而取得整體盈利。擁有的資產(chǎn)組合越多,則風(fēng)險(xiǎn)越小。
4、堅(jiān)持表外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自律制度
我國(guó)商業(yè)銀行堅(jiān)持表外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自律制度,是建立和完善中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),主要包括以下幾個(gè)方面:
一是在現(xiàn)行的分業(yè)管理模式下,自覺(jué)接受中國(guó)人民銀行的監(jiān)督,嚴(yán)格業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域;涉及保險(xiǎn)、證券等業(yè)務(wù)的,應(yīng)該及時(shí)向其他監(jiān)管部門(mén)報(bào)告,申領(lǐng)執(zhí)照或資格證。
二是對(duì)目前表外業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)較高的擔(dān)保、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)等業(yè)務(wù),要視同貸款嚴(yán)格管理,比照貸款管理辦法執(zhí)行,一旦發(fā)生違規(guī)操作,要追究責(zé)任人的責(zé)任。
三是堅(jiān)持協(xié)議的合法性。表外業(yè)務(wù)大多是以委托或的形式開(kāi)展的,銀行與客戶之間的協(xié)議便成為了開(kāi)展表外業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合同的書(shū)面化,委托人的口頭表示不能成為辦理業(yè)務(wù)的依據(jù);合同的有關(guān)條款應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)法律人士的審核;委托憑證要進(jìn)行嚴(yán)格審核。
四是業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“不為客戶墊付款項(xiàng)”的基本原則。代付業(yè)務(wù)先付款,再代付;代收業(yè)務(wù)要先代收款項(xiàng),再統(tǒng)一清繳。同時(shí)不得主動(dòng)介入客戶雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛。
參考文獻(xiàn):
1、戴相龍主編、吳念祖副主編,《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》,中國(guó)金融出版社,1998年6月,第82-91頁(yè)。
2、戴相龍、黃達(dá)主編,《中華金融辭庫(kù)》,中國(guó)金融出版社,1998年10月,第373頁(yè)、第445頁(yè)。
3、朱雁萍、郭偉,《關(guān)于我國(guó)商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考》,《金融與保險(xiǎn)》,2002年3月。
4、李早航、周天勇,《現(xiàn)代金融監(jiān)管》,中國(guó)金融出版社,1999年9月,第114-119頁(yè)。
熱門(mén)標(biāo)簽
業(yè)務(wù)拓展 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料 業(yè)務(wù)匯報(bào)材料 業(yè)務(wù)管理論文 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)素質(zhì) 業(yè)務(wù)工作思路 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 心理培訓(xùn) 人文科學(xué)概論