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摘要：當前銀行將金融服務擴展至各類生活生產場景。基于開放模式的智慧生態(tài)銀行，對外輸出金融服務能力，通過建立泛在式、場景式的服務方式，打破時空限制，注重在生態(tài)建設上發(fā)力，為生態(tài)合作方進行智慧金融賦能，使金融服務無處不在、按需提供，為客戶提供更加極致的體驗。本文深入分析了智慧生態(tài)銀行的內涵和功能，提出了智慧生態(tài)銀行的建設方式和實踐路徑，為建設智慧生態(tài)銀行、推動銀行業(yè)務轉型和加快金融供給側改革提供了有益的參考和借鑒。

關鍵詞：開放；智慧；生態(tài)；場景；大數(shù)據(jù)；人工智能

當前，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的觸角延伸到經濟社會的各個角落，通過金融科技賦能，加速金融和生產、生活等各類場景的連接，實現(xiàn)金融服務場景化、泛在化，推進銀行業(yè)務模式轉型升級。銀行業(yè)通過金融科技的深入應用，大力推進銀行數(shù)字化、生態(tài)化建設，實現(xiàn)場景化、智慧化的金融服務，從而加快金融供給側改革，實現(xiàn)銀行金融服務的價值再創(chuàng)造，為客戶提供更加極致的體驗

一、智慧生態(tài)銀行的內涵和功能

（一）智慧生態(tài)銀行的內涵。當前銀行正在加速進入Bank4.0時代，各行將金融科技戰(zhàn)略納入全行的發(fā)展戰(zhàn)略，積極建設開放銀行體系。傳統(tǒng)的金融服務主要通過柜面或網(wǎng)上渠道開展業(yè)務，屬于機構－客戶的單向服務的方式。為突破傳統(tǒng)的經營理念局限，銀行在堅持做好傳統(tǒng)服務渠道的同時不斷拓展服務半徑，將金融服務擴展至各類生活生產場景，著力建設開放銀行，對外輸出金融服務能力，通過建立泛在式、場景式的服務方式，打破時空限制，注重在生態(tài)建設上發(fā)力，加強業(yè)務頂層設計，以開放架構為支撐，以金融生態(tài)為依托，打造智慧生態(tài)銀行；通過流程再造、數(shù)據(jù)融合、產品創(chuàng)新、平臺開放等方式，建設基于開放架構的金融服務平臺和金融生態(tài)云，為生態(tài)合作方開放核心金融服務能力，使金融服務無處不在、按需提供，進而推動銀行業(yè)務轉型和深刻變革，促進金融產品和質量的提升。（二）智慧生態(tài)銀行的功能。1.金融服務有效延伸。生態(tài)銀行是從理念、模式和結構上改變傳統(tǒng)金融的服務模式和方式，形成一種基于生態(tài)的金融服務方式，將金融服務融入生態(tài)場景當中，使金融服務無處不在、無處不有，滲透到生產、生活各個領域、各個環(huán)節(jié)。生態(tài)上的合作方成為銀行服務渠道的有效延伸和場景延續(xù)。通過與生態(tài)圈的企業(yè)開展深度合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、客戶共享、功能互補、場景共建，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，讓金融服務進行有效連接和滲透各類場景，形成一種新型的場景金融服務模式，實現(xiàn)金融資源深度融合和共享利用。2.金融客戶有效引流。通過整合各方優(yōu)勢資源，相互形成合力，將金融服務和實際的商品交易、生活、生產等環(huán)節(jié)融合起來，把產業(yè)業(yè)態(tài)和金融服務充分融合、相互滲透、相互支撐，使金融的觸角向產業(yè)業(yè)態(tài)延伸。通過與合作伙伴緊密合作，基于產業(yè)業(yè)態(tài)的引入和引流，為金融機構帶來更多、更廣泛的客戶，并能夠為廣大客戶提供更多更好的金融服務，推動金融產品和業(yè)務模式創(chuàng)新，支持金融服務始終與市場要求保持同步同頻，使金融資源配置和市場要素流動保持匹配，從金融功能角度更好地支持要素的快速流動，推行以客戶為中心的生動實踐。3.金融資源有效供給。生態(tài)銀行打破行業(yè)的邊界，實現(xiàn)金融和實體經濟的跨界融合，有效地將金融服務實體經濟作為著力點，將金融資源有效地配置到實體經濟中，推動要素融合流動，發(fā)揮更大的金融服務效能，提高全要素生產力。特別是在消費、創(chuàng)新、綠色低碳、工業(yè)經濟等領域，通過跨界合作、功能融合、場景滲透，對金融和實體經濟緊密結合形態(tài)進行創(chuàng)新，從中找到新的創(chuàng)新點和共同點，通過整合生態(tài)、構建客戶、資源共享平臺，有序推進生態(tài)銀行建設，增加金融資源優(yōu)質供給，充分發(fā)揮市場配置資源的作用，實現(xiàn)供需高質量的動態(tài)平衡。

二、智慧生態(tài)銀行建設方式

新技術、新應用層出不窮，使得以客戶為中心的內涵不斷豐富和深化，銀行借此打造智能化、泛在式的金融服務，使金融服務無處不在、無所不能，為客戶提供極致體驗。構建智慧生態(tài)銀行，要站在金融服務功能全面發(fā)揮的視角，突破傳統(tǒng)渠道、業(yè)務模式和服務方式的限制，轉換思維，開闊視野，對銀行的業(yè)務架構和應用架構進行戰(zhàn)略性、前瞻性和體系化設計，提高金融服務的開放性和便捷性，充分適應當前金融普惠化和泛在化的發(fā)展要求。（一）設計開放的架構。采用基于分布式的開放架構，著力制定和構建開放銀行的平臺架構體系、運營指標體系、交付體系和安全管理體系標準，并對接口標準和管理模式進行設計和制定，在業(yè)務上采取分層次、分組交換的業(yè)務架構，保證架構的伸縮性和擴展性，在吞吐量、并發(fā)處理等方面為業(yè)務擴展提供可能。同時，支撐海量的上層業(yè)務交易開放，為上層金融服務提供高性能、安全、高效的能力支撐，實現(xiàn)架構高可用、可擴展和可伸縮，實現(xiàn)極致的低時延特性和并發(fā)處理能力。（二）構建金融服務平臺。銀行依據(jù)制定平臺開放、服務開放、接口開放的標準，創(chuàng)新業(yè)務模式和服務方式，探索建立開放式智慧金融的綜合服務模式，打造統(tǒng)一的金融服務平臺，實施統(tǒng)一的管理和開發(fā)，在此基礎上向生態(tài)合作方開放服務。通過建立客戶和服務的共享體系，提供統(tǒng)一的服務框架，將服務交易進行細化和整合組裝，向生態(tài)合作方共享開放，生態(tài)合作方可以快速地、便捷地調用金融服務，從而將金融服務無縫地融入到生活、生產和經營活動當中，形成“科技+金融”的智慧生態(tài)圈，生態(tài)圈中各參與方實現(xiàn)更加緊密的業(yè)務關聯(lián)。（三）實行可視化組件管理。構建可靈活組合的組件化架構體系，通過對金融交易的分解、分析、組裝，統(tǒng)一進行設計并開發(fā)相關的組件，促進對不同業(yè)務交易組件的標準化管理，為實現(xiàn)整體的對外輸出能力奠定良好的基礎。創(chuàng)建基于接口的合作模式，使生態(tài)方合作企業(yè)可以調用相關業(yè)務交易組件，相互組裝形成金融服務產品和服務能力。通過接口調用的方式供開放生態(tài)方合作企業(yè)使用，實現(xiàn)組件的共享和推廣。根據(jù)接口的數(shù)量和資源情況，對資源進行配置，同時加強對業(yè)務組件可視化管理和分析，實行對組件的生命周期管理，建立組件的開發(fā)、、提供到退出全流程，并制定相關缺陷解決機制。（四）對外輸出金融服務能力。建立金融服務目錄，搭建統(tǒng)一編號的管理體系，實施服務注冊、配置、管理、監(jiān)控和使用，并在使用中進行全面監(jiān)控，將分散的服務能力集中整合，實現(xiàn)目錄化的管理和提能。比如將移動收單、融資、存款、貸款從各自的渠道進行整合，在生態(tài)合作方需要服務時進行統(tǒng)一注冊、主動配置、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一監(jiān)控，實施交易可視化管理和量化管理，將開發(fā)完成的交易及時進行服務目錄，通過可視化的操作配置即可對外提供，推動相關服務在生態(tài)圈中進行分享和推廣。突破傳渠道的邊界，將金融服務嵌入生態(tài)合作方場景當中，實現(xiàn)客戶秒支付、秒交易、秒授信，讓金融服務觸手可及，無縫銜接，為客戶提供流暢的金融服務體驗。（五）構建安全保障體系在構建統(tǒng)一的金融服務平臺的基礎上，對接口進行安全控制并提供相關的金融服務，強化生物識別、加密密碼、安全檢測等方面工作，在金融服務平臺上做好安全認證及技術服務，確保相關金融服務在安全可控的前提下開展。同時打造優(yōu)質服務，進行流量控制，設計服務級別，配置時要做好協(xié)議適配，確保相關的開發(fā)和配置作用，同時做好接口的生命周期管理和調用，提供金融服務能力和過程效能的分析、歸納。

三、智慧生態(tài)銀行的實踐

當前，銀行均在積極探索智能金融領域，制定智慧生態(tài)銀行發(fā)展藍圖，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的優(yōu)勢，推進數(shù)字化、智能化轉型，對銀行服務流程進行再造，不斷地提升整體的服務能力。同時，也在不斷加強銀行的開放程度，通過將金融服務融入場景服務，打造生態(tài)金融，形成體系化、特色化的金融服務生態(tài)，實現(xiàn)體驗一流的智能生態(tài)銀行，為客戶提供最佳的金融服務。（一）建立開放的金融服務能力。通過打造統(tǒng)一的金融服務平臺，進行對外金融服務接口標準的制定和實施，提升內外部金融服務標準化能力。充分發(fā)揮金融服務平臺的優(yōu)勢，有針對性地開放接口，融入產業(yè)服務，通過與生態(tài)合作方企業(yè)開展深度合作進行引流，基于相關數(shù)據(jù)，分析引流新客戶的特點、特征和優(yōu)勢，提供更加多樣化金融服務，與生態(tài)合作企業(yè)共同拓展金融服務領域和渠道，構建金融生態(tài)體系。（二）推動金融服務智能化。充分發(fā)揮“生態(tài)+智慧”雙輪驅動策略，建立智慧銀行時充分考慮銀行的生態(tài)建設，將大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術融入銀行生態(tài)建設過程中，堅持創(chuàng)新引領、科技驅動，積極開展前沿技術的深入研究和應用，充分發(fā)揮金融科技在打造產品、優(yōu)化服務方面的價值，強化科技和業(yè)務深度融合，推動業(yè)務轉型發(fā)展，推進銀行在渠道、產品、運營、風控、管理等方面的智能化，提升銀行智慧服務的能力。通過構建智慧生態(tài)銀行，全面輸出渠道建設、客戶營銷、風險管理、數(shù)據(jù)分析等各方面的服務能力，全面賦能生態(tài)合作企業(yè)。（三）推動金融服務云化。通過金融服務和科技創(chuàng)新的相互結合，推動內外部全渠道的跨界融合，構建全新的、開放的金融生態(tài)，實現(xiàn)客戶全滲透、場景全開放和渠道全覆蓋，提供平滑極致的金融服務體驗。通過金融服務平臺輸出各項金融服務，包含結算、支付、融資、投資、理財?shù)戎卮箨P鍵領域，將這些服務廣泛地融入消費民生、公共事業(yè)、醫(yī)療服務、文化教育、娛樂旅游等各類場景當中。同時，基于自身的金融生態(tài)云，為生態(tài)合作方進行賦能，提供快速便捷的云上服務、智慧服務等，將更多金融服務延伸到各類場景。（四）推動在各類場景中應用。通過引入新的商業(yè)業(yè)態(tài)，同生態(tài)合作方共同建設行業(yè)場景，細分行業(yè)領域，為出行、旅游、商圈、餐飲、醫(yī)院、校園等相關場景提供服務。在細分的行業(yè)領域深耕細作，深度挖掘場景應用，探索建立金融服務與場景更加契合的方式。1.消費場景。通過打造面向開放模式的生態(tài)體系，基于消費場景與生態(tài)合作方深度合作，拓展金融服務范圍和內容，提供融資、投資等消費場景金融綜合服務解決方案，將銀行的金融服務能力嵌入到各個消費場景，為銀行帶來客戶資金的沉淀和大量的流量入口，為消費客戶提供更加智能化的服務。通過為生態(tài)圈的服務商、商和商戶提供統(tǒng)一接入、支付及清算等便利的支付結算服務，以及利用刷卡、閃付、二維碼、聚合碼、App支付跨境支付等各種方式，實現(xiàn)將金融服務融入零售小店連鎖超市、餐飲、賓館等各個場景，同時在管理方面做好服務簽約、商務管理和稽核控制管理等工作。2.出行場景。通過與軌道交通、高速公路、停車場等相關企業(yè)進行深度合作，利用物聯(lián)網(wǎng)、聲紋識別等技術，融合無感支付、聚合支付等新方式，實行快速繳費、無感通行等，方便客戶快速支付、快速出行，簡化公共交通管理流程，節(jié)約管理成本，提升管理效率。3.旅游場景。通過“金融+旅游”，構建智能的旅游金融服務，讓旅游的資金與金融服務平臺服務無縫對接，在有效地為旅游客戶提供支付、結算、融資的同時，將其沉淀下來的資金進行理財，實現(xiàn)良好的金融服務體驗，讓出行更加便捷。4.醫(yī)院場景。通過金融云與醫(yī)院平臺進行深度對接，建立線上就醫(yī)服務平臺，實現(xiàn)預約、掛號、交費、拿藥一體化服務，支持藥品的全流程可追溯，實現(xiàn)精細化服務，同時為醫(yī)院上下游供應鏈企業(yè)提供投融資金融服務，為醫(yī)院及患者提供良好的金融服務體驗。5.校園場景。將金融云延伸到校園服務平臺，為廣大師生提供全流程金融服務，給學費繳納、科研經費管理、校園賬務管理、報銷管理等環(huán)節(jié)提供平臺化、自動化、智能化管理，為學校提供良好的校園金融服務，實現(xiàn)校園智慧賦能。6.供應鏈場景。面向供應鏈制定整體行業(yè)解決方案，提供可分解組合、可擴展、具有靈活配置的金融云服務，借助不同場景來細分和構建場景化金融服務，通過自建加上嵌入等方式，利用銀行的金融服務平臺，通過企業(yè)ERP、銀企直聯(lián)、企業(yè)網(wǎng)銀等金融服務入口，開展網(wǎng)上開戶、支付轉賬、資金歸集、線上信貸等供應鏈金融服務。（五）國內銀行的具體實踐。1.工商銀行。工商銀行注重發(fā)揮金融科技的優(yōu)勢，著力推動生態(tài)金融的建設，通過建設資源集約、彈性伸縮、分布式處理的云平臺，打造開放金融服務架構，推動建立開放、合作、共贏的金融生態(tài)體系。一是注重自主研發(fā)金融生態(tài)云平臺，結合重要合作伙伴需求，推出云黨費、智慧物業(yè)、智慧景區(qū)等可快速上線的云服務，將金融云服務延伸到各類場景和廣闊群體之中。二是持續(xù)推進應用程序接口（API）建設，已經分類構建1000余項金融服務功能組件，涵蓋了賬戶管理、資金結算、商戶收單、投資理財?shù)?個重要的領域。公共事業(yè)機構或第三方各類企業(yè)通過調用這些組件接口，將其嵌入到自身的服務平臺當中，與民生服務、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、文化娛樂、衣食住行等各類生活生產場景進行融合，實現(xiàn)金融科技賦能。2.建設銀行。建設銀行開放生態(tài)體系的主要思路為“C端突圍、B端賦能、G端連接（G指公權機構）”，通過3個層次的建設，進一步拓展客戶服務渠道，擴充客戶服務群體，并推動金融服務從B2B模式為主向B2C突圍、向B2G擴展，著重打通客戶服務的“最后一公里”。在金融服務領域注重發(fā)揮支付、信用卡、理財?shù)葌鹘y(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢，以客戶為中心、以場景為載體，打造數(shù)字時代金融服務的新連接。將建行“惠懂你”、直銷銀行、融資服務、信用卡、賬戶管理等產品通過開放服務平臺進行，打造“純API模式”，通過開放服務平臺的接入流程，從金融服務注冊到部署平均只需7個工作日。同時，與中國聯(lián)通、萬科、菜鳥驛站、海爾、小米等合作伙伴建立深厚的生態(tài)合作關系，與第三方協(xié)同打造完整的金融產品和服務，覆蓋政務、工商、住房、租賃等場景，進而全方位地構建開放、合作、共享的金融生態(tài)。3.光大銀行。光大銀行秉承“開放合作、互相成就”的原則，著力建立金融生態(tài)體系，以光大集團內的銀行、保險、證券和中青旅四大核心企業(yè)為中心點，同時延伸到光大外部關聯(lián)企業(yè)，通過有效聚合內外部資源，優(yōu)化打造金融生態(tài)圈，建立統(tǒng)一的金融服務體系。光大銀行注重創(chuàng)新運營機制，打造開放架構，基于生態(tài)圈客戶賬戶的共享、協(xié)同營銷，建立客戶賬戶共享體系，通過接口、控件、免開發(fā)等不同模式連接生產、生活中的各個場景，截至2019年年底，已經向400余家企業(yè)輸出1000萬個電子賬戶。同時，持續(xù)優(yōu)化升級云繳費、云支付、網(wǎng)絡貸等重點業(yè)務，推動手機銀行、直銷銀行等從單一渠道工具向生態(tài)服務平臺轉變，注重發(fā)揮自身特色和傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強與科技、環(huán)保、旅游、健康等蓬勃發(fā)展行業(yè)領域的企業(yè)進行深度合作，打造“金融+生活”“金融+生產”的一體化生態(tài)體系。4.民生銀行。民生銀行以“直銷銀行3.0”為依托，構建“B2B2C”開放式綜合性金融云服務，并將其作為各行各業(yè)企業(yè)金融需求和服務溝通的橋梁。通過著力打造智能、敏捷、標準的金融服務平臺，提供金融科技、數(shù)據(jù)服務、風控管理、客戶營銷等全方位的功能開放支持，推進“自金融”服務實踐落到實處。引入了ISV（獨立開發(fā)商）合伙人理念，打造“B2B2C”鏈接器，基于開放模式和開放框架，在功能豐富的金融服務平臺基礎之上，與外部有金融需求的企業(yè)緊密合作，使相關合作企業(yè)只需按照直銷銀行相關標準進行對接、開發(fā)、封裝和，即可形成與其自身服務行業(yè)相匹配的專業(yè)金融互聯(lián)解決方案，實現(xiàn)與民生銀行金融服務的有效鏈接，從而充分發(fā)揮“直銷銀行3.0”功能開放、服務個性、開發(fā)敏捷、效率高效等核心優(yōu)勢，不斷提升金融服務的開放性、敏捷性和普惠性。在場景金融建設過程當中，由于銀行開放接口給外部使用，安全的風險外延窗口不斷擴大，安全管控的鏈條也更加延長，打破了原有單一的安全邊界，給銀行的風險管理和安全防控帶來新的挑戰(zhàn)。因此，銀行要嚴控風險事件，筑牢安全體系，平衡好創(chuàng)新和安全，實現(xiàn)在安全可控的基礎之上提供開放的金融服務。

四、總結及展望

銀行大力推進金融服務供給側改革，提高金融服務的滲透能力和銀行的獲客、活客能力，實現(xiàn)金融服務供給側改革和經營模式轉型，使數(shù)字化戰(zhàn)略真正落地。智慧生態(tài)銀行將以客戶服務為中心、以場景融入為驅動、以生態(tài)建設為重點，建立銀行的開放服務體系和規(guī)則；充分借助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的相關業(yè)務架構，制定業(yè)務交易標準，對業(yè)務交易進行統(tǒng)一的分析解構，歸納出可共享、可組裝的原子交易，然后進行組件化的重構，實現(xiàn)金融交易可以原子化的組合和定制化；建立開放的接口，進行服務供給，將智能技術充分融入服務方式和流程，推動生態(tài)向外延擴展，使金融服務更加泛在化，逐步實現(xiàn)金融服務無處不在、無所不能的金融生態(tài)，顯著提升銀行金融服務能力，推動智慧生態(tài)的跨越式發(fā)展。

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作者:李小慶 單位:中國農業(yè)發(fā)展銀行