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縣長公開電話（43720214）是縣政府密切聯(lián)系群眾，為民排憂解難的重要渠道；是接受群眾對政府工作的批評、建議和監(jiān)督，拓展群眾參政議政的重要渠道；是縣政府領(lǐng)導(dǎo)與縣內(nèi)外人士聯(lián)絡(luò)溝通、聽取意見、了解社情民意的重要渠道。為充分發(fā)揮縣長公開電話與人民群眾聯(lián)系的紐帶、橋梁作用，增強黨和政府的凝聚力，保證縣長公開電話工作更加有效地運轉(zhuǎn)，促進該項工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本工作制度。

一、縣長公開電話的工作原則

縣長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準。

縣長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

縣長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）、縣府各部門對群眾反映的問題和縣長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回復(fù)。

二、縣長公開電話的工作職責

縣長公開電話值班室是縣政府辦公室內(nèi)設(shè)科室，是負責縣長公開電話工作的專門機構(gòu)，在縣政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作?？h長公開電話值班室工作職責包括：

（一）宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點、難點問題。

（二）負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。

（三）負責受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

（四）對全縣各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府(辦事處)、縣府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

（五）負責縣長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

（六）負責縣長信箱工作和群眾來信處理。

三、縣長公開電話的辦理程序

（一）來電登記

接到來電應(yīng)在“縣長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電時間和內(nèi)容。

（二）來電辦理

1．直接辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應(yīng)當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關(guān)部門、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處）反映，并進行跟蹤督辦。

2．轉(zhuǎn)辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問題，應(yīng)以電話或書面交辦單形式，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門限期辦理，并告知來電人；對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應(yīng)歸納整理后及時報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)批示及時轉(zhuǎn)請有關(guān)部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由縣長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由縣長公開電話值班室牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。

3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應(yīng)立即核實情況，按《**縣人民政府辦公室突發(fā)事件處理程序》（足府辦發(fā)[2003]123號）處理。

（三）來電反饋

1．承辦回復(fù)。凡縣長公開電話值班室轉(zhuǎn)辦并要求回復(fù)的事項，承辦單位應(yīng)在7個工作日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果；對難度較大的事項，在征得縣長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2．答復(fù)群眾。承辦單位和部門將辦理結(jié)果回復(fù)后，有條件答復(fù)反映人的，可由縣長公開電話值班室利用電話、電子郵件或書面形式將辦理結(jié)果答復(fù)反映人，或由承辦單位和部門將辦理結(jié)果直接答復(fù)反映人。

（四）督促辦理

1．對承辦單位超過辦理時限要求的，縣長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結(jié)回復(fù)。

2．對辦理不認真或沒按要求辦理的回復(fù)，縣長公開電話值班室應(yīng)提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理并限時回復(fù)。

3．對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，縣長公開電話值班室應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見處理。

4．對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，縣長公開電話值班室視情況經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后可直接組織有關(guān)部門及新聞單位現(xiàn)場查辦。

（五）信息采編

縣長公開電話值班室應(yīng)注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導(dǎo)性的意見、建議，通過《要情快報》等形式及時反映和報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（六）通報程序

縣長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復(fù)情況進行通報，對未按要求辦理的，追究相關(guān)人員責任。

（七）立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復(fù)記錄、會議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

（八）縣長信箱、群眾來信參照上述程序辦理。