導(dǎo)語(yǔ)：便民服務(wù)大廳構(gòu)建實(shí)施辦法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

2012年新建便民服務(wù)大廳，制定如下方案。

一、新建便民大廳數(shù)量

今年，鎮(zhèn)政府及所轄社區(qū)建成2-3個(gè)便民服務(wù)大廳，牧場(chǎng)建成1個(gè)便民服務(wù)大廳。

二、便民大廳建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)辦公面積不得低于35㎡，最好在50㎡以上，巴鎮(zhèn)和烏場(chǎng)便民大廳辦公面積在100㎡以上。大廳內(nèi)部寬敞明亮，統(tǒng)一制定高75厘米、臺(tái)面寬75-100厘米，臺(tái)面為黑色、柜身為白色的開(kāi)場(chǎng)式柜臺(tái)。辦公場(chǎng)所要懸掛統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)牌，名稱(chēng)統(tǒng)一為“場(chǎng)、鎮(zhèn)（社區(qū)）便民服務(wù)大廳”，白底紅字、宋體字、仿銅質(zhì)材料制作。配備統(tǒng)一的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施，廳內(nèi)設(shè)有便民桌椅，飲水機(jī)、便民服務(wù)公示牌等便民設(shè)施。內(nèi)布局域網(wǎng)與管理區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通。

（二）人員、事項(xiàng)進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化。各場(chǎng)鎮(zhèn)科室加強(qiáng)內(nèi)部職能整合，堅(jiān)持按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”和“充分授權(quán)”原則，凡在管理權(quán)限內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展事項(xiàng)、社會(huì)管理事務(wù)，以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的證件登記代辦、各類(lèi)補(bǔ)貼發(fā)放、法律咨詢(xún)與糾紛調(diào)解、信訪接待等各類(lèi)行政服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)，都要在便民服務(wù)大廳實(shí)行一個(gè)窗口統(tǒng)一辦理。大廳內(nèi)設(shè)窗口不得少于6個(gè)，工作人員不得少于6名，且要為各科室業(yè)務(wù)骨干，并能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定，保證窗口工作人員充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)向基層擴(kuò)展的目標(biāo)。

（三）服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。把便民服務(wù)大廳作為基層服務(wù)公開(kāi)的重要載體，嚴(yán)格按照自身職能和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)如實(shí)、及時(shí)公開(kāi)。統(tǒng)一制作便民服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、申請(qǐng)書(shū)示范文本等。服務(wù)指南包括服務(wù)事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、辦理地點(diǎn)、辦理電話(huà)、責(zé)任人員“九公開(kāi)”內(nèi)容。同時(shí)，要在場(chǎng)、鎮(zhèn)網(wǎng)站設(shè)立便民服務(wù)大廳專(zhuān)欄將以上內(nèi)容及時(shí)公開(kāi)和更新，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)公開(kāi)。

（四）窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。便民服務(wù)大廳制定窗口工作人員行為規(guī)范，適時(shí)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。工作人員要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，工作牌長(zhǎng)11.4厘米、寬8.4厘米，包括照片、崗位、職務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容。工作人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，模范遵守職業(yè)道德，自覺(jué)提高自身業(yè)務(wù)水平，廉潔自律，服務(wù)主動(dòng)熱情，告知事項(xiàng)耐心、準(zhǔn)確，服務(wù)流程規(guī)范。

（五）管理考核標(biāo)準(zhǔn)化。便民大廳成立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，設(shè)主任1名，負(fù)責(zé)大廳綜合協(xié)調(diào)管理工作。建立健全服務(wù)項(xiàng)目管理制度、限制辦結(jié)制度、投訴舉報(bào)制度、日常出勤管理制度、臺(tái)帳制度等日常管理工作制度。臺(tái)賬要按照全盟統(tǒng)一的便民服務(wù)大廳辦件臺(tái)賬表登記。認(rèn)真抓好日?？己伺c年度考核相結(jié)合的考核制度，制定月度考核辦法和年度考核辦法。

三、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年8月1日至2012年9月1日）。牧場(chǎng)和鎮(zhèn)根據(jù)各自實(shí)際情況，結(jié)合全盟和管理區(qū)便民大廳建設(shè)要求，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行安排部署，制定具體可行的建設(shè)方案提交管委會(huì)。

（二）組織實(shí)施階段（2012年10月15日至2012年11月1日）。烏場(chǎng)、巴鎮(zhèn)要結(jié)合新辦公大樓的投入使用，同時(shí)統(tǒng)籌居委會(huì)辦公場(chǎng)所，有步驟地做好場(chǎng)所選定、建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目梳理、服務(wù)流程制定、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)，事項(xiàng)進(jìn)駐、制度建設(shè)、人員調(diào)配和培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，確保按期建成便民服務(wù)大廳，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行。

（三）檢查驗(yàn)收階段（2012年11月1日至2012年12月15日）。管理區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局和行政服務(wù)中心對(duì)便民大廳建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)達(dá)不到要求的，責(zé)令限期整改。建設(shè)工作完成后，進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。和鎮(zhèn)要高度重視便民大廳建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的籌建工作方案統(tǒng)籌安排建設(shè)工作，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予保障，確保按期完成建設(shè)任務(wù)。便民大廳建設(shè)任務(wù)的完成和運(yùn)行情況將被列入場(chǎng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子年底考核目標(biāo)工作中。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各相關(guān)部門(mén)科室要充分認(rèn)識(shí)便民服務(wù)大廳建設(shè)的重要性，自覺(jué)服從大局，按照“能放則放、充分授權(quán)、方便群眾”的要求，積極創(chuàng)造條件，自覺(jué)歸并職能，下放各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)、人員和權(quán)力，實(shí)現(xiàn)所有與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)全部在便民大廳窗口一次性辦結(jié)的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。管理區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局和黨政辦督查室要及時(shí)跟蹤督查，推進(jìn)便民大廳規(guī)范化建設(shè)，確保任務(wù)按時(shí)完成，對(duì)項(xiàng)目、人員進(jìn)駐大廳情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正存在問(wèn)題。行政服務(wù)中心要在便民服務(wù)大廳項(xiàng)目進(jìn)駐、制度建設(shè)、流程規(guī)范等工作給予必要的指導(dǎo)和幫助。