導(dǎo)語：市級機關(guān)后勤服務(wù)工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，市級機關(guān)事務(wù)管理局緊密結(jié)合服務(wù)工作實際，堅持把快樂工作、愉悅服務(wù)作為后勤服務(wù)工作的最高境界和追求目標(biāo)，用“機關(guān)事務(wù)重要、事務(wù)工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單”等共同價值觀引導(dǎo)職工、凝聚人心，全力打造“主動超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的機關(guān)后勤服務(wù)工作新理念。主要內(nèi)容是：

主動超前—胸懷全局，心系后勤，積極研究探索推進(jìn)發(fā)展的新思路，新舉措，主動為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手；主動學(xué)習(xí)后勤服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量；把服務(wù)對象工作、生活中需要的幫助和可能遇到的困難，想在前，預(yù)在先，做到未雨綢繆；勤走訪、常溝通，每月召開一次義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員聯(lián)席會，每季度對服務(wù)對象進(jìn)行一輪走訪，每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，主動聽取服務(wù)對象的意見和建議，傾聽服務(wù)對象的要求和呼聲；加強生產(chǎn)、飲食、治安、設(shè)備運行等方面的安全管理工作，預(yù)防和消除安全事故，防患于未然。

快捷迅速—建立服務(wù)工作快速反應(yīng)機制：嚴(yán)格落實值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和崗位責(zé)任制，保證信息聯(lián)系暢通，調(diào)度環(huán)節(jié)暢通，確保在第一時間內(nèi)接受任務(wù)，最短的時間內(nèi)安排落實好；建立服務(wù)工作聯(lián)動落實機制：深化重要工作領(lǐng)導(dǎo)批辦制度，局里接受的用戶意見建議，10分鐘內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)批辦，10分鐘內(nèi)落實到受理單位。受理單位接到指令后，立即按要求組織實施，并反饋處理結(jié)果；建立完善突發(fā)事件和災(zāi)害事故應(yīng)急處理機制：對涉及人民生命財產(chǎn)安全的工作和可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，要制定應(yīng)急處置預(yù)案，從組織領(lǐng)導(dǎo)、人員安排、工具器械、物資材料等方面做好充分準(zhǔn)備，形成程序完備、措施有效、上下聯(lián)動的工作機制，保證在關(guān)鍵時刻反應(yīng)快、沖得上、處置好，最大限度地減少損失。

熱情用心—想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，把用戶當(dāng)作衣食父母，把用戶的事當(dāng)作自己的事來辦，把工作好、服務(wù)好作為無上的光榮；誠心對待每一個用戶，細(xì)心解釋每一個問題，真心投入每一項工作，耐心處置每一個細(xì)節(jié)，用心做好每一件事情；工作中做到“五勤五不讓”，即：眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，不讓布置的工作在自己手中延誤，不讓需辦理的事項在自己崗位上積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的人在自己言行中受到傷害，不讓黨和政府的形象在自己的表現(xiàn)中受到損害。

嫻熟精確—工作人員要圍繞本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)技能，達(dá)到勝任工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)；科室、單位要根據(jù)自己的工作特點和服務(wù)需要，每半年組織一次崗位練兵或技能比武，不斷提高工作人員的工作技能；管理人員要熟悉崗位職責(zé)要求，掌握與本職工作相關(guān)的政策、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，做到運籌科學(xué)，處置合理，辦事快捷；一線工作人員要具備與本職工作相適應(yīng)的技術(shù)技能，做到技術(shù)過硬，業(yè)務(wù)精通，操作準(zhǔn)確，處置得當(dāng)，服務(wù)高效，用戶滿意。

規(guī)范到位—明確工作規(guī)程：對每項工作制定出科學(xué)便捷的操作規(guī)程，內(nèi)容包括工作程序、質(zhì)量要求、落實措施、行為規(guī)范、文明用語等，用細(xì)節(jié)上的嚴(yán)格要求保證工作過程的規(guī)范，依靠過程的規(guī)范促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；健全崗位責(zé)任制：建立健全崗位責(zé)任制，確定崗位目標(biāo)，明確崗位職責(zé)，強化崗位責(zé)任，一級抓一級，級級抓落實，通過崗位責(zé)任制的落實，促進(jìn)各項工作的落實；建立績效考核機制：針對每個工作人員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的定性和定量方法，對職工行為的實際效果及其對單位的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，作為獎懲依據(jù)，內(nèi)容包括工作要項、績效標(biāo)準(zhǔn)、評估、評估面談、在職輔導(dǎo)等；完善激勵約束機制：進(jìn)一步完善工作人員獎懲的各項規(guī)章制度和具體措施，明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，加強制度落實，大張旗鼓地表彰激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。對于工作業(yè)績突出、公眾認(rèn)可的工作人員，在培養(yǎng)入黨、晉職晉級、干部選拔、各類先進(jìn)表彰、培訓(xùn)進(jìn)修等方面，給予優(yōu)先考慮。

責(zé)任始終—打牢“機關(guān)事務(wù)重要，事務(wù)工作光榮；熱愛后勤、奉獻(xiàn)后勤、建功后勤”的精神理念，“主動超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的服務(wù)理念，“立足發(fā)展、求實求真、自強不息、開拓進(jìn)取、勇爭一流”的創(chuàng)新理念，扎實做好工作；認(rèn)真落實首問責(zé)任制，對外來辦事人員的第一位接待者，要主動詢問對方所辦事務(wù)的內(nèi)容、找詢對象，主動將客人引領(lǐng)到相關(guān)辦事科室、單位或工作人員處，當(dāng)主管人員不在時，其他人員應(yīng)主動幫助找詢或說明情況，對客人所辦事項進(jìn)行解答；工作中服從管理，聽從分配，相互配合，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和同事請求幫助的工作，接受任務(wù)時，要明確工作內(nèi)容、目標(biāo)要求，完成時間、工作措施等，樹立強烈的效率觀念和責(zé)任意識；對服務(wù)對象每一次服務(wù)需求，為服務(wù)對象提供的每一項服務(wù)要一絲不茍、精益求精，該解釋的要解釋清楚，該解決的要解決到位，不留尾巴，不留缺陷，把每一次服務(wù)，作為展示自身技能，樹立單位形象的過程；對督查反饋和服務(wù)對象投訴反映出的問題，要明確責(zé)任主體，細(xì)化責(zé)任指標(biāo)，建立和完善責(zé)任追究制，做到責(zé)任分明，獎懲兌現(xiàn)。