導(dǎo)語(yǔ)：旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、工作思路及目標(biāo)

以為游客營(yíng)造“放心、舒心、安心”的旅游市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，促使全縣旅游行業(yè)質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)明顯提高，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，旅游服務(wù)品質(zhì)明顯提升，廣大游客和人民群眾對(duì)旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高。

二、工作原則

（一）堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局原則。以創(chuàng)建全域旅游示范縣和建設(shè)國(guó)際旅游目的地為中心，優(yōu)化旅游資源配置，努力促進(jìn)全縣旅游經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

（二）堅(jiān)持服務(wù)群眾，以人為本原則。著眼全縣旅游業(yè)發(fā)展和群眾實(shí)際需求，切實(shí)維護(hù)旅游從業(yè)人員和廣大游客的切身利益，全力助推全縣旅游精準(zhǔn)扶貧和民生改善。

（三）堅(jiān)持質(zhì)量強(qiáng)縣，環(huán)保優(yōu)先原則。牢固樹(shù)立質(zhì)量強(qiáng)縣和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格環(huán)保審批手續(xù)，強(qiáng)化環(huán)保督查檢查，大力實(shí)施旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和質(zhì)量強(qiáng)縣戰(zhàn)略。

（四）堅(jiān)持科學(xué)高效，依法依規(guī)原則。堅(jiān)持依法依規(guī)、相互協(xié)作、各司其職原則，極力推動(dòng)旅游市場(chǎng)科學(xué)高效、依法依規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信運(yùn)行。

三、工作措施

（一）切實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步加大對(duì)旅游市場(chǎng)整治的力度。定期、不定期開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，3月開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)”，4月州旅游市場(chǎng)督查組赴我縣開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作專(zhuān)項(xiàng)督查，重點(diǎn)檢查整治景區(qū)及周邊旅游市場(chǎng)、涉旅安全問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)面指出并要求限期整改，并下達(dá)了限期整改通知書(shū)。6月開(kāi)展2018年暑期旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)與旅游包車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)了食品、藥品（含醫(yī)療器械、化妝品）、特種設(shè)備、假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告宣傳、商業(yè)賄賂、合同欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的整治力度，確保我縣旅游市場(chǎng)食品、藥品及特種設(shè)備的安全。截至目前，縣“1+3+n”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)共開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)30余次，出動(dòng)執(zhí)法人員145人次，共檢查賓館飯店201家次，旅行社及分支機(jī)構(gòu)8家次，景區(qū)36家次，旅游團(tuán)隊(duì)54個(gè)，登山學(xué)校1所，特種設(shè)備使用單位4家次，個(gè)體工商戶(hù)212戶(hù)，景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)143戶(hù)，租馬點(diǎn)5處，導(dǎo)游人員34人。受理各類(lèi)旅游投訴8件。有效發(fā)揮了“1+3+n”機(jī)制的監(jiān)管力量。

（二）切實(shí)加大住宿市場(chǎng)管理。一是堅(jiān)決貫徹星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。加大了暗訪和復(fù)核力度，對(duì)存在質(zhì)量嚴(yán)重下滑、設(shè)施嚴(yán)重老化等問(wèn)題的三星級(jí)及以下的酒店，予以摘牌或降級(jí)處理。二是加大了非星酒店管理。加快推進(jìn)非星酒店、客棧（民宿）、鄉(xiāng)村酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范管理，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，不符合接待條件、存在重大安全隱患、服務(wù)質(zhì)量較差造成惡劣影響的，按程序依法予以取締；對(duì)違法違規(guī)留宿景區(qū)的行為，依法進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

（三）切實(shí)加大景區(qū)管理。一是堅(jiān)決貫徹a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真對(duì)照a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的“一標(biāo)三則”，分別按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》創(chuàng)建的要求，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。二是抓好景區(qū)綜合整治工作。積極提升景區(qū)工作人員綜合素質(zhì)，全面提高景區(qū)綜合服務(wù)水平。同時(shí)，加大景區(qū)及景區(qū)周邊拉客攬客、尾隨兜售行為整治力度。規(guī)范景區(qū)及景區(qū)周邊停車(chē)場(chǎng)建設(shè)和管理，維護(hù)景區(qū)及景區(qū)周邊良好的交通秩序、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生。三是加大景區(qū)聯(lián)合執(zhí)法力度。強(qiáng)化景區(qū)執(zhí)法路徑探索，組織職能部門(mén)深入轄區(qū)內(nèi)景區(qū)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法工作，切實(shí)提高執(zhí)法效率，杜絕景區(qū)內(nèi)各類(lèi)違法違規(guī)行為發(fā)生。

（四）切實(shí)開(kāi)展不合理低價(jià)游整治。制定了《縣整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，召集各相關(guān)部門(mén)執(zhí)法骨干深入到四姑娘山景區(qū)，以隨機(jī)抽查、明察暗訪的形式開(kāi)展“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)旅行社出現(xiàn)“不合理低價(jià)”攬客經(jīng)營(yíng)行為，立即約談當(dāng)事旅行社，對(duì)其提出警示，責(zé)令其立即改正，并要求旅行社開(kāi)展自查自糾。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，凈化了全縣旅游市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊了“不合理低價(jià)”違法違規(guī)行為，很大程度上查清了我縣旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題。

（五）制定縣旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《州進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案（2016—2018年）》和《州旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施意見(jiàn)》精神，堅(jiān)決打擊擾亂我縣旅游市場(chǎng)秩序和侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，為我縣全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建和國(guó)際旅游目的地建設(shè)營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)全縣旅游業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展，特制定了《2018年縣旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》，并已開(kāi)始實(shí)施。

四、存在的問(wèn)題

雖然目前我縣旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作相比往年取得了一定的成效，但仍存在一些問(wèn)題。一是部分旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高；部分?jǐn)傸c(diǎn)存在未明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范；部分旅游企業(yè)安全意識(shí)還需加強(qiáng)，安全設(shè)施還需完善。二是旅游服務(wù)接待環(huán)節(jié)上，存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。三是變相低價(jià)、削價(jià)等惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象仍然存在，部分旅游企業(yè)之間仍停留在低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，沒(méi)有把競(jìng)爭(zhēng)放在提高服務(wù)質(zhì)量上。四是部分旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，相對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升滯后；部分旅游企業(yè)安全意識(shí)還需加強(qiáng)，安全設(shè)施還需完善。

五、下步工作打算

（一）繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治。一是加大食品安全監(jiān)管，以景區(qū)及周邊的食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)和農(nóng)家樂(lè)為重點(diǎn)，采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)內(nèi)部食品質(zhì)量管理責(zé)任，及時(shí)清理下架不合格食品，查處食品違法案件。二是加大涉游商品監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品行為。三是加大涉游合同監(jiān)管，重點(diǎn)加大旅行社合同中是否存在霸王條款、擅自減少規(guī)定的旅游項(xiàng)目或降低吃、住、行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量等情況的檢查力度。

（二）有效發(fā)揮“1+3+n”旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督和管理，繼續(xù)推進(jìn)縣“1+3+n”旅游市場(chǎng)監(jiān)管模式，組織縣工質(zhì)食藥監(jiān)、旅發(fā)、公安、物價(jià)等部門(mén)，充分發(fā)揮職能部門(mén)監(jiān)管職責(zé)，按照“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其責(zé)、齊抓共管”的原則，圍繞商品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、市場(chǎng)秩序等方面開(kāi)展綜合治理，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，督促旅游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，形成合力，齊抓共管，積極營(yíng)造安全、放心、有序的旅游消費(fèi)環(huán)境。

（三）積極受理旅游投訴舉報(bào)。一是充分發(fā)揮“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心作用，快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地處理旅游消費(fèi)方面的投訴舉報(bào)，快速查處旅游消費(fèi)侵權(quán)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是有效分析利用旅游消費(fèi)投訴信息，及時(shí)掌握旅游消費(fèi)投訴的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，掌握侵權(quán)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)秩序整治，及時(shí)旅游消費(fèi)維權(quán)知識(shí)及警示信息。三是進(jìn)一步完善與相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)的維權(quán)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，共同做好旅游消費(fèi)維權(quán)工作。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。針對(duì)目前旅游市場(chǎng)上存在的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假?gòu)V告、惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、掛靠承包、合同欺詐等問(wèn)題，對(duì)旅游企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳，使企業(yè)知法、懂法，引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)廣大旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。

（五）開(kāi)展誠(chéng)信旅游建設(shè)活動(dòng)。加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和教育，使旅游企業(yè)牢固樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念，促進(jìn)旅游企業(yè)更加注重質(zhì)量、品牌、形象和聲譽(yù)，自覺(jué)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

（六）切實(shí)開(kāi)展旅游行業(yè)培訓(xùn)。以提升旅游行業(yè)從業(yè)人員管理和服務(wù)水平為主線，圍繞旅游飯店管理、旅行社管理、旅游標(biāo)準(zhǔn)解讀、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、旅游法規(guī)解析及案例分析、旅游安全生產(chǎn)知識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)技能操作等內(nèi)容，采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合等多種形式，通過(guò)組織舉辦專(zhuān)題講座、培訓(xùn)班、旅游職業(yè)技能大賽等措施，促進(jìn)旅游行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)整體提升。