導(dǎo)語(yǔ)：電費(fèi)回收雙結(jié)零經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來(lái)，**供電公司本著誠(chéng)信服務(wù)的原則，以讓客戶滿意為目的，以法律為依托，結(jié)合本地實(shí)際情況，走出了一條獨(dú)具特色的創(chuàng)新之路。**年3月至今，公司的電費(fèi)回收已連續(xù)實(shí)現(xiàn)了19個(gè)月當(dāng)月結(jié)零。

一、苦練內(nèi)功，加大考核，提高營(yíng)銷人員催收電費(fèi)的能力和服務(wù)水平

首先是建立嚴(yán)格的內(nèi)部考核制度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷人員責(zé)任心，**供電公司相繼建立了《公變客戶電費(fèi)回收月考核辦法》、《中小專變客戶電費(fèi)回收月考核辦法》和《電費(fèi)回收及電費(fèi)資金上繳考核辦法》等電費(fèi)回收制度，對(duì)公變客戶和月電費(fèi)大約在20萬(wàn)元以下專變客戶的電費(fèi)回收實(shí)行按月考核，對(duì)千元及以上的公變客戶連續(xù)三個(gè)月未收清電費(fèi)和千元以下的公變客戶連續(xù)六個(gè)月未收清電費(fèi)，按應(yīng)收電費(fèi)總額的50%扣減當(dāng)月綜合獎(jiǎng)，并且直接責(zé)任者調(diào)離崗位。同一個(gè)專變客戶連續(xù)三個(gè)月未收清電費(fèi)而又未采取任何催收措施的，經(jīng)核實(shí)后，由直接責(zé)任人全額賠償，并調(diào)離營(yíng)銷崗位；未完成全年電費(fèi)結(jié)零的，當(dāng)年電費(fèi)回收獎(jiǎng)全部扣除，并扣除上浮的一崗工資。通過(guò)嚴(yán)格的考核，我們不僅從很大程度保證了電費(fèi)的回收，而且使許多營(yíng)銷人員催收電費(fèi)的能力明顯提高，責(zé)任心不斷增強(qiáng)。對(duì)有些個(gè)體戶借用破產(chǎn)或打一槍換一個(gè)地方的辦法來(lái)逃避電費(fèi)的，波陽(yáng)分公司女抄收員涂美華便千方百計(jì)尋找“債”主，在她管轄的范圍內(nèi)每月下來(lái)情況反映最好，月月實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)結(jié)零。

二是營(yíng)銷人員的服務(wù)水平也在不斷提高。多年實(shí)踐使我們清楚的意識(shí)到：只有服務(wù)水平讓客戶滿意了，電費(fèi)按期回收才有了保障。近幾年，隨著地方招商引資工作的不斷發(fā)展，一大批外資企業(yè)進(jìn)駐了樂(lè)平塔山工業(yè)園區(qū)，他們對(duì)用電的服務(wù)要求都很高。樂(lè)平分公司急客戶所急，想客戶所想，不分晝夜、加班加點(diǎn)的為他們架通了園區(qū)的兩回線路供電，同時(shí)主動(dòng)上門為他們辦理了報(bào)裝接電手續(xù)，從而贏得了客戶們的一致贊許。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將獲取優(yōu)異的回報(bào)，至今為止，該園區(qū)內(nèi)的客戶從未發(fā)生過(guò)欠費(fèi)。

二、加強(qiáng)需求側(cè)管理，努力幫助客戶降低成本

實(shí)施需求側(cè)管理，不僅可以削減高峰時(shí)段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力，提高供電可靠性和服務(wù)水平，而且可以使客戶減少電費(fèi)支出，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)還可以提高發(fā)電企業(yè)的設(shè)備利用率及降低發(fā)電成本，從而實(shí)現(xiàn)“三贏”格局。**供電公司就是本著這種“三贏”理念為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一是建立與客戶、地方政府及發(fā)電企業(yè)間的供需協(xié)調(diào)機(jī)制。在今年的迎峰度夏前夕，**供電公司及時(shí)召開(kāi)了兩次供需協(xié)調(diào)會(huì)，將**電網(wǎng)的電力供需形勢(shì)和迎峰度夏錯(cuò)峰避峰預(yù)案在會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，并承諾盡所能的做到“限電不拉閘”，從而使客戶在第一時(shí)間了解了用電信息，最大限度地減少了因限電給客戶帶來(lái)的不利影響，這一做法深受地方政府和客戶的一致好評(píng)。

二是采用技術(shù)手段削峰填谷，緩解高峰用電缺口。通過(guò)合理調(diào)整大客戶設(shè)備的檢修時(shí)間，最大限度地滿足了其他客戶的用電需求。如在今年的夏季用電高峰時(shí)段，**供電公司主動(dòng)上門和區(qū)域內(nèi)的最大客戶德興銅礦協(xié)商，使其將原本安排在12月份的設(shè)備檢修提前到7、8月份進(jìn)行，從而緩解了用電壓力，最終，在今年的迎峰度夏中，**供電區(qū)域內(nèi)未出現(xiàn)一次拉閘限電現(xiàn)象，真正作到了讓政府放心、讓客戶滿意。

三是主動(dòng)幫助客戶合理安裝夫功補(bǔ)償裝置，減少客戶電費(fèi)支出。象德興銅礦、江西萬(wàn)年青水泥有限責(zé)任公司等一大批客戶原來(lái)的設(shè)備無(wú)功因數(shù)都比較低，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，**供電公司主動(dòng)上門指導(dǎo)他們加裝了電容補(bǔ)償，使得這些客戶的無(wú)功因數(shù)普遍提高，從而減少了客戶的電費(fèi)支出，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時(shí)也確保了電網(wǎng)的可靠供電。

三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)為客戶提供有效信息和高效快捷的服務(wù)

客戶登門申請(qǐng)用電，供電企業(yè)為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是長(zhǎng)期延續(xù)下來(lái)的常規(guī)做法，但是**供電公司從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，在客戶還沒(méi)有登門之前就要盡可能想到客戶，并主動(dòng)登門為他們提供急需的信息支持，盡所能的為他們解決一些實(shí)際困難和用電難題。

一是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)幫助解決客戶的實(shí)際困難。對(duì)于繳納電費(fèi)確實(shí)困難的客戶，**供電公司總是本著“客戶的利益就是自己的利益”的原則，主動(dòng)為他們提供各種各樣的有效信息，千方百計(jì)為他們尋找資金來(lái)源。近幾年，江西電化有限責(zé)任公司由于受市場(chǎng)的影響，產(chǎn)品大量積壓，無(wú)法按時(shí)繳納電費(fèi)，為了確保電費(fèi)的按時(shí)結(jié)零，**供電公司主動(dòng)幫助他們牽線，聯(lián)系銀行貸款，不僅解決了該客戶的資金困難，而且也促進(jìn)了電費(fèi)回收，取得了“雙贏”的效果。由于**供電公司始終用誠(chéng)信服務(wù)做好電費(fèi)回收工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，加強(qiáng)了彼此的感情，客戶也主動(dòng)配合做好電費(fèi)回收工作。**年11月，江西同仁藥業(yè)有限公司由于企業(yè)改制導(dǎo)致停產(chǎn)，如果企業(yè)不報(bào)停每月還需支付5萬(wàn)多元的基本電費(fèi)，在得知這個(gè)情況后，**供電公司主動(dòng)派員與該公司溝通，并及時(shí)為其辦理了報(bào)停手續(xù)，從而減少了這個(gè)企業(yè)的電費(fèi)支出，對(duì)此，該公司領(lǐng)導(dǎo)非常感激，一再表示企業(yè)再困難也一定會(huì)預(yù)留出每月的電費(fèi)資金。

二是一切從方便客戶繳費(fèi)著想。為了確保居民電費(fèi)回收率達(dá)到100%，**供電公司以方便客戶為己任，與工商銀行聯(lián)合開(kāi)通了電費(fèi)實(shí)收系統(tǒng)，增加了繳費(fèi)點(diǎn)，延長(zhǎng)了繳費(fèi)時(shí)間，縮短了繳費(fèi)手續(xù)，同時(shí)還增開(kāi)了電費(fèi)查詢功能，極大地方便了廣大居民客戶繳費(fèi)，從根本上保證了居民電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

四、堅(jiān)持依法辦事，正確處理催收電費(fèi)與誠(chéng)信服務(wù)的關(guān)系

一是創(chuàng)新客戶監(jiān)督管理機(jī)制，樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。為了掌握客戶關(guān)注的問(wèn)題，**供電公司通過(guò)走訪和開(kāi)座談會(huì)的形式，將“征詢客戶意見(jiàn)和建議表”發(fā)送到客戶及社會(huì)監(jiān)督員手中，并設(shè)立了10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議被采納的和舉報(bào)查實(shí)的，給予建議人和舉報(bào)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這一做法架起了供電企業(yè)與客戶交流的橋梁。

二是面向社會(huì)，大力宣傳《電力法》等有關(guān)用電的法律法規(guī)。通過(guò)宣傳，讓廣大客戶充分認(rèn)識(shí)到電是商品，按時(shí)收繳電費(fèi)是供電企業(yè)的權(quán)利，用電交錢是客戶的義務(wù)，用電不交錢就是違法違規(guī)。

三是依法收繳電費(fèi)，維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。在依法簽定供用電合同時(shí)，**供電公司總是本著“平等、自由、公平及誠(chéng)實(shí)守信”的原則，將雙方必須履行的權(quán)利和義務(wù)以及違約后的處罰方式和標(biāo)準(zhǔn)在合同中予以明確，樹(shù)立供電企業(yè)依法催繳電費(fèi)的權(quán)威性，建立了一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。對(duì)一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的客戶按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定派發(fā)停電通知單，并嚴(yán)格按照通過(guò)單上的時(shí)間對(duì)其實(shí)施停電。**年初，一個(gè)大客戶拖欠電費(fèi)高達(dá)2000余萬(wàn)元，為了這2000多萬(wàn)元的電費(fèi)，**供電公司花了近1年的時(shí)間與其協(xié)商未果，不得已，依法實(shí)施了3次停電措施后，才迫使他們還清了所有欠費(fèi)，而且至今也沒(méi)有欠費(fèi)。