導語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領導：

首先,感謝各位對我公司服務工作的指導，公司針對這次調(diào)研工作給予高度重視，專門組織召開了由班子成員和相關管理人員參加的工作會議。對xx年部署的各項工作進行了認真梳理。全面分析了公司總體運行狀況,具體內(nèi)容匯報如下：

一、公司概況

公司現(xiàn)有在冊職工xx人，外雇工xx人;主要負責xx以及甲方一些非約定服務工作和房屋租賃業(yè)務。

人員構成表： 單位：人

序號

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務員

外雇人員

內(nèi)養(yǎng)陪護育兒

不在崗人員

合計

二、各服務區(qū)塊人員情況

1、xx服務區(qū)塊

本區(qū)塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

2、xx服務區(qū)塊

本區(qū)塊服務人員共計xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負責xx清掃工作。

三、截止目前總的運行情況

1、安全生產(chǎn)各項工作平穩(wěn)有序進行，緊密圍繞xx文件的工作精神扎實開展工作。

2、突出服務質(zhì)量提升工作，在保持原有業(yè)務服務質(zhì)量不降低的情況下，強化了新接手xx服務管理，做到xx專人負責。

3、各項經(jīng)營收入，做到了應收盡收，截止目前完成收入xx萬元，實現(xiàn)了對甲方單位按季度結算。

四、目前困難和建議

1、xx業(yè)務在年終結算時，需要提供各項單據(jù)如何處理（如材料單據(jù)人員工資單據(jù)）。

2、與甲方單位簽訂的物業(yè)服務合同價格偏低，不認可處xx萬元/人·年標準。

3、xx食堂刷卡機設備老化，數(shù)據(jù)讀取困難，需要更換。

篇2

一、廣泛發(fā)動，迅速掀起

我縣“雙創(chuàng)”工作動員大會召開的第二天，我局就召開全縣房產(chǎn)系統(tǒng)干部職工及開發(fā)、物管企業(yè)負責人參加的動員大會。懸掛標語。制定“雙創(chuàng)”工作方案，一人帶動一家，迅速掀起。

二、領導重視，精心組織

首先成立“雙創(chuàng)”工作領導小組，局長任組長，按照縣劃分的任務進行分解，分管領導分片，每點負責做到任務細化，工作量化，督查標準化，檢查經(jīng)?；?，將“雙創(chuàng)”工作認真落到實處。

三、加強小區(qū)物業(yè)管理，改善生活環(huán)境

按照“雙創(chuàng)”任務劃分，全縣18個住宅小區(qū)和開發(fā)樓盤是我局“雙創(chuàng)”工作的重點，也是難點，一是難在我縣物業(yè)業(yè)主創(chuàng)衛(wèi)意識淡薄，不配合物業(yè)管理，三是難開發(fā)企業(yè)、建筑材料亂堆亂放養(yǎng)成習慣?！半p創(chuàng)”工作開展后，開發(fā)股、物管辦的工作同志加班加點，深入小區(qū)，開發(fā)樓盤，找企業(yè)縣“雙創(chuàng)”工作的支持，同時出臺《縣城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》全面啟動房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)前期物業(yè)管理。開發(fā)企業(yè)項目開工時必須與有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，購房業(yè)主在簽訂購房合同時必須簽訂物業(yè)服務合同，通過前期物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認識。對不具備委托物業(yè)企業(yè)管理的樓盤，要求開發(fā)企業(yè)做好“雙創(chuàng)”動員，維護好本樓盤的環(huán)境衛(wèi)生，杜絕建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾亂丟亂倒。

四、加大工作力度，監(jiān)督落實情況

對照“雙創(chuàng)“工作目標，我局組織由物管辦、開發(fā)股、發(fā)證辦、人員組成”雙創(chuàng)“督導檢查組，天天巡邏檢查進行評比、打分制度，每半月一次的問題，考評不合格樓盤，限期整改，對行動遲緩，組織不力，整改不到位的開發(fā)企業(yè)和物管企業(yè)，在電視臺公開暴光。

五、存在的問題及解決辦法

通過近三個月的“雙創(chuàng)”工作的開展，取得的成績是明顯的，但也存在不少問題。

1、極少數(shù)住宅小區(qū)業(yè)主、創(chuàng)衛(wèi)意識差，不按時按點堆放垃圾。

2、少數(shù)樓盤內(nèi)的業(yè)主不愿意物業(yè)企業(yè)進入交納物業(yè)服務費。

3、個別開發(fā)企業(yè)不重視物業(yè)管理。

4、極少數(shù)據(jù)企業(yè)管理人員存在厭戰(zhàn)情緒，不配合工作

六、解決辦法：

1、進一步加強“雙創(chuàng)”工作宣傳力度，讓廣大業(yè)主真正認識到這項工作是惠民工程。

篇3

時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經(jīng)成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經(jīng)理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人2014年所負責的工作總結匯報如下：

一、片區(qū)管理成績顯著。今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務到位，獲得居民好評。2014年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。

二、小區(qū)管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修，根據(jù)這一特點，我積極調(diào)整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規(guī)范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點加強了管理的規(guī)范性和服務的人性化，通過問卷調(diào)查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據(jù)住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務水平，經(jīng)過社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業(yè)管理工作。

三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務打下了堅實的基礎。

總之，2014年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們?nèi)ヅΓ趤砟甑墓ぷ髦?，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領導下，積極開展工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。

篇4

基于實用主義教育理論，美國教育家杜威提出了任務型教學模式[1]。該模式的核心思想是：學生是教育的中心，教學就是引導學生在課堂活動中進行學習。教師在課堂上設定任務，學生在教師的引導下完成各種任務。因此，任務型教學模式也可以稱為任務教學法。這種課堂教學的目的十分明確、教學內(nèi)容具體真實、教學效果顯著。任務型教學是活動教學觀在語言教學領域的一種實踐。首先，任務型教學以活動貫穿教學始終，激發(fā)學生主動學習。其次，任務型教學遵循了現(xiàn)代認知心理學廣義知識觀有關陳述性知識和程序性知識劃分的理論。最后，任務型教學把以活動促發(fā)展的理念落實在教學過程中。任務型教學表現(xiàn)出三大優(yōu)勢：體現(xiàn)了新的語言學習觀和教學觀；拉近了課堂與生活的距離；把培養(yǎng)學生的學習能力作為教學目標之一，并落實在具體教學環(huán)節(jié)上。與此同時，合作學習、共同協(xié)商在有利于培養(yǎng)交際能力的同時也使學習者學會合作、學會共處，其意義遠遠超越了語言學習活動本身。Willis把任務型教學過程分成任務前、任務輪和語言聚焦[2]三階段：任務前階段是任務的起始階段，教師在這一階段充當促進者的角色。教師要為學生提供有益的輸入，幫助他們熟悉話題，識別新詞和短語。這一階段的目的在于突出任務主題，激活相關背景知識，減輕學生的心理負擔。任務輪階段是學生運用語言完成任務的階段。教師在這一階段充當監(jiān)控者的角色。在這一階段的初期，學生結對或以小組為單位完成任務，表達自我；教師監(jiān)控并幫助學生用目標語交流。教師不為糾正錯誤而打斷學生的交談，學生有充分的語言表達機會。任務只求可交際，不求準確的語言使用。到中期，學生要計劃如何匯報完成任務的經(jīng)過和最終結果，此時從關注流暢性自然過渡到關注準確性。到后期，每組學生的代表要使用正式、嚴謹?shù)恼Z言向全班匯報他們是怎樣完成任務的，也可以小組之間交換書面報告，比較討論結果[3]。語言聚焦階段即語言點教學。這個階段有兩個特點：教師解釋完成任務所需要的語言知識中相對重要或困難的語言點；解釋和應用的基本方式是采用歸納法，較少使用演繹法。

二、任務型教學在物業(yè)英語課堂的應用

任務是任務型教學的靈魂。創(chuàng)設語境、設計合適的任務是任務型教學的關鍵。任務要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務設計要以物業(yè)管理專業(yè)的知識為主線，圍繞相關概念創(chuàng)設專業(yè)語言的實踐環(huán)境。教學過程包括前任務、任務環(huán)和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。

1．前任務階段

前任務階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務的目的就是幫助學生熟悉話題，激活相關背景知識，從而減輕學生認知加工的難度。

2．任務環(huán)階段

在任務環(huán)階段，學生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學生討論過程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵學生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學生的話，給學生充分的語言表達機會第二步，教師告知學生確定組員各自擔當?shù)慕巧?，寫出準備匯報的內(nèi)容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結論進行比較、評論、補充觀點，學生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學生的語體意識，學生不僅要熟悉口語的習慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹?shù)奶攸c。

3．語言點階段

在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務：找出與寫字樓管理相關的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學生執(zhí)行任務時，教師巡視學生進展情況，然后對學生的執(zhí)行結果進行總結，學生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學生的語言意識，幫助學生對句子結構和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關知識整合到中介語系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語言操練。學生朗讀他們找出的單詞和短語，練習語音語調(diào)；分析復雜句子的結構，培養(yǎng)語感；由一組學生說出部分句子，其他小組學生完成該句子；針對某些生詞查字典；復述課文。如果時間允許，請學生說說自己完成任務的感受和希望，供教師在設計任務和實施任務的各個環(huán)節(jié)上進行參考。

三、任務型教學的影響因素

從任務型教學模式的理念和教學環(huán)節(jié)來看，影響任務型教學的因素主要有三個方面：教師、學生和教學資源。

1．教師方面

作為物業(yè)英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應用能力、教學實踐能力、物業(yè)管理專業(yè)知識。作為教師，應該用先進的教育教學理念武裝自己的頭腦。任務型教學模式從理論上很適合物業(yè)英語教學，所以教師應對之全面了解，指導自己的教學活動，特別是任務的設計和實施。教師應該清楚自身在哪個環(huán)節(jié)充當什么角色，既要組織和監(jiān)督各項活動，又要促進學生學習。教師不僅需要正確的教學理念和較強的教學能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導學生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專業(yè)知識，才能保證專業(yè)學生的專業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語教師大部分是來自于物業(yè)相關專業(yè)或者英語專業(yè)：他們要么專業(yè)知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學能力和經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院校可以對物業(yè)專業(yè)的外語教師進行必要的物業(yè)知識培訓，對物業(yè)專業(yè)教師進行實用外語培訓，從而真正提高物業(yè)外語教師的教學水平，為社會輸送專業(yè)知識水平與外語能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

2．學生方面

學生是任務型教學的主體。如果沒有學生的充分參與，就不會收到良好的教學效果，所以學生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學生的參與意識，學生還需要英語基礎知識、本專業(yè)知識和一定的專業(yè)相關知識，比如管理學、公共關系學、房地產(chǎn)營銷管理等。寬泛的知識結構決定著任務型教學中任務的多元化，而且保證任務的真實性和可操作性得以實現(xiàn)。中國學生一向習慣教師講授、學生聽課的教學形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應該讓學生明白專業(yè)英語課程不同于專業(yè)方面的非語言課程，專業(yè)英語課程是用英語對專業(yè)知識進行描述，所以在專業(yè)英語課堂上學生不僅在學習專業(yè)知識，而且學生是在用英語進行專業(yè)活動實踐，而且在實踐活動中學生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學生對自我主體地位的認識是任務教學法的關鍵因素。教師要在任務實施過程中要不斷引導學生發(fā)掘自主學習策略，主動完成各種任務，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學習任務。

3．教學資源方面

教學資源主要指教材、教學輔助手段及設備。在教材方面，我們需要更多以真實材料為內(nèi)容的對話和閱讀文章，使所學內(nèi)容貼近真實生活。同時，我們更需要適合高職學生水平的教材，使學生有能力閱讀，樹立學習信心，提高學習興趣。在教學輔助手段方面，計算機網(wǎng)絡環(huán)境能創(chuàng)造最佳的認知環(huán)境、應用環(huán)境、手段環(huán)境和資源環(huán)境，提高語言信息輸入的質(zhì)和量。然而，現(xiàn)代化教學輔助手段的運用一方面要有學校的行政支持與資金投入，另一方面有賴于教師教學理念的不斷提高。只有教師積極主動地學習與實踐，才能保證現(xiàn)代化輔助手段的價值得以實現(xiàn)。那么，高職院?？梢栽谟嬎銠C輔助語言教學的實用技術方面對外語教師進行培訓，降低使用多媒體網(wǎng)絡環(huán)境的技術難度，使計算機成為外語教師的真正助手。

篇5

一、規(guī)范行為。

強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

篇6

關鍵詞：老住宅 小區(qū) 消防 安全

克拉瑪依物業(yè)管理公司管轄著新疆克拉瑪依市54個福利房小區(qū)，消防安全管理作為物業(yè)服務的一項內(nèi)容，其重要性是不言而喻的。公司管轄的54小區(qū)中七十年代末建設的有5個小區(qū)，八十年代建設的有36個小區(qū)，九十年代建設的有13個小區(qū)。消防安全問題尤為突出。這些小區(qū)人口密度高、人員結構復雜，如何實施有效的消防安全管理，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。結合克拉瑪依物業(yè)管理公司管轄的老住宅小區(qū)的安全管理現(xiàn)狀，就其存在的問題和如何消除這些安全隱患作了初步探討。

1.老住宅小區(qū)消防安全管理中存在的問題

1.1小區(qū)居民的火災防范意識差，違章裝修、私搭亂建、占用消防通道和公共部位等行為比比皆是，反而增加了火災發(fā)生的機率。居民住宅中有相當一部分弱勢人群（老弱病殘等），他們?nèi)粘＝佑|用火用電機會較多，因社會閱歷和科學知識上的欠缺，容易因故誘發(fā)火災，如處置不當，小火亦能成災。

1.2建造年代久遠，當初都沒有設計停車場當初建造的時候并沒有規(guī)劃設計停車場。隨著克拉瑪依油城的發(fā)展，居民的生活水平越來越高，居民購置機動車輛的數(shù)量每年都在遞增，小區(qū)里停車難、道路擁擠、消防通道不暢通等問題越來越多，形成了居民擁有機動車輛的數(shù)量與小區(qū)道路交通建設之間的矛盾，影響到突發(fā)事件時的疏散和救援工作，存在安全隱患。許多居民也知道存在安全隱患，占道停車實屬無奈之舉。

1.3發(fā)生火災時，最有效的撲救時間為初始階段，但小區(qū)內(nèi)沒有可供使用的消防器材、設施和應急救援設備、設施，也沒有對消防通道進行明確的劃線。出現(xiàn)火情主要還是依托地方消防部門。

1.4居民家中因家裝滋生火災隱患，而其安全意識卻十分淡薄?，F(xiàn)代家居中絕大多數(shù)為追求美觀、高雅，在裝修房子時采用了大量的可燃性材料裝修，這也就為火災埋下了后患。

2.加強老住宅小區(qū)消防安全工作的對策及建議

2.1加強對消防安全管理，加大投入，完善消防基礎設施。

要牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，把“預防為主”作為消防工作的重點，把“未雨綢繆，防患于未然”的思想貫徹到實際工作中，政府建立專項消防資金，對老住宅小區(qū)的消防設備設施進行重新設計、更新和改造。配置自動報警、自動滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、安全疏散通道、應急照明和指示標志等消防設施，充分發(fā)揮建筑消防設施的作用。把小區(qū)防火安全工作納入市政發(fā)展總體規(guī)劃，列入重要議事日程，不僅從組織建設、資源保障、政策扶持等方面給予充分的考慮。2011年公司對在管轄的小區(qū)中選擇了拓湖、小區(qū)進行了消防道路改造和標線、噴字。并在54個小區(qū)均配備了消防手推車，滅火器108具、適合停車的位置劃停車位1600余個。此外，還配有應急逃生呼吸器具、逃生繩，消防斧、應急燈、喇叭等已經(jīng)逃生設施。

2.2加強物業(yè)服務企業(yè)自身建設，積極整改火災隱患

加強物業(yè)服務企業(yè)自身建設、建立健全企業(yè)內(nèi)部消防安全管理體系，并嚴格落實整改火災隱患是物業(yè)服務工作中最艱巨任務。建立了小區(qū)消防檔案，制定消防巡查制度、消防宣傳教育制度、消防設施和器材維護管理制度、義務消防隊的組織管理制度、滅火和應急疏散預案的演練制度、消防安全工作考評和獎懲制度、安全疏散設施和通道管理制度。經(jīng)常組織開展防火檢查，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有易燃物，及時清理；住戶的物品堵塞消防通道，做到第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間告之，督促整改存在的問題。一個隱患不可怕，可怕的是成百上千的隱患；一個人再怎么用心去查找消除隱患也沒有大家都來查找消除隱患有效。如果我們發(fā)現(xiàn)隱患都不去向領導匯報、不去消除隱患，哪么小隱患可能釀成大災，反之我們發(fā)現(xiàn)隱患及時向領導匯報，去消除隱患，我們的工作環(huán)境中危險性也會隨之降低。

2.3加強滅火疏散演練，提高自防自救能力

火災具有偶發(fā)性、突發(fā)性的特點，因此，在積極做好火災預防的同時，還應增強抵御火災的能力。每年我們都聘請消防大隊人員，針對季節(jié)性的消防安全問題，對我們的管理人員進行培訓，提高物業(yè)管理人員的自防自救能力。一是要具備較好的消防基礎設施，二是要具備善于運用這些設施來自防自救的能力。我們每個物業(yè)管理站定期和社區(qū)聯(lián)系，組織開展有針對性的滅火疏散演練，使小區(qū)居民掌握應對突發(fā)事件的知道如何火災如何疏散逃生、如何報火警、如何撲救初起火災等能減少火災傷亡和火災損失的知識，以及不要組織未成年人撲救火災的道理。切實提高自防自救能力，建立應對突發(fā)火災的聯(lián)動機制，做到溝通及時、反應靈敏、動作迅速。

2.4加強對小區(qū)居民的消防宣傳教育

篇7

2016年物業(yè)辦公室主任述職報告范文【1】

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、 在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至XX年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

2016年物業(yè)辦公室主任述職報告范文【2】

在XX年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、物業(yè)維修基金的管理工作

(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)、催繳維修基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、基金的使用情況

篇8

這一年的工作即將結束了，回顧這一年的工作，總結經(jīng)驗，不斷提升自我。下面是小編給大家?guī)淼?020個人年終工作總結個人通用版，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

個人年終工作總結(一)履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。

對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在2020年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

個人年終工作總結(二)一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打_等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。

二、設備管理人員形象行為規(guī)范

建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。

三、突出重點，美化環(huán)境管理

對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，

四、公司大樓外圍綠化責任到人

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

個人年終工作總結(三)當熱鬧的氣氛在身邊慢慢的蔓延后，我才后知后覺的發(fā)現(xiàn)時間早已不知不覺的溜走了。這一轉(zhuǎn)眼2020年的新年就要到來了。回顧過去的一年，自己在人事的工作中不斷的努力，為公司的新老同事們努力的提供便利，也同事在工作中鍛煉了自己的能力。

在對自己過去一年的情況進行總結后，我察覺到自己在工作中的得到的不僅僅是提升，還有自己的問題和缺陷，也一樣在過去的工作中被展現(xiàn)了出來?，F(xiàn)在，我對過去這一年的工作進行總結，希望在全新的2020年中，自己能改正過去的那些壞習慣和錯誤，努力的提升好自己。以下是我的工作總結：

一、招聘方面

作為公司的人事，為公司的發(fā)展和擴展招聘適合的工作人才可謂是我的核心任務。在去年的工作中，我嚴謹?shù)难芯苛斯镜囊?，對公司的發(fā)展進行了詳細的計劃和準備，并在招聘上嚴格把關，為公司的發(fā)展招聘了許多新同事，盡管與不少后來離開或是因為其他原因被辭退的新人，但是總體上還是達到了公司的要求。

在招聘的工作中，我主要通過校招以及招聘網(wǎng)站的信息來進行篩選。在招聘工作中，細心的安排面試的時間，并對不適合的應聘者進行第一輪的篩選。在篩選前，我又仔細的考慮過公司的需求，以及各部門領導的要求，針對性的去選擇需要的人才。然后在第二輪復試中由部門負責人親自去復試。

二、培訓方面

在招聘的工作后，我也根據(jù)計劃和目前的情況進行了分析，對新加入的員工安排了崗前培訓，在培訓階段再次進行了篩選，對于不能適應工作的員工進行辭退，留下的新人再進一步教導部門負責人手中進行進一步教導。

在培訓中，就展現(xiàn)出了自己很多的問題，很多自己看好的新人在實際的工作中表現(xiàn)的并不適合，在看人方面，自己還是需要跟多的學習提升。

三、個人的不足

盡管公司人員最近增多了很多，但是作為人事沒能掌握好公司員工的信息還是非常的慚愧。在今后的工作中，我要加強對員工的接觸，更深入的去了解公司的運轉(zhuǎn)，了解員工們的情況，更好的提升自己的能力。

四、結束語

一年的工作結束了，但是公司也出現(xiàn)了新的目標，作為人事，我要更深入的去了解公司的發(fā)展理念，了解公司的進步方向。努力的為公司的進步輸送最優(yōu)秀的人才!

個人年終工作總結(四)轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!現(xiàn)就2020年度重要工作情況總結如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

1、要定期進行自我審視。

以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。

但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的打算

針對2020年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、進一步積極搞好與同事的關系。

2、加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，_的明天更美好!

個人年終工作總結(五)時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

一、思想認識方面

報業(yè)服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，2020年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質(zhì)量”。

2020年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內(nèi)之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在_間與服務處領導積極與業(yè)主開展_相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。

3、_期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作;

四、工作實績方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

篇9

［關鍵詞］物業(yè)管理概論；高職院校；微技能訓練

物業(yè)管理概論是一門專業(yè)綜述性引導課程，是高職物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營與管理先導基礎課程。成功的專業(yè)概論課有助于穩(wěn)定新生入學初期迷茫的思想，激發(fā)學生濃厚的參與意識，提高后續(xù)課程的學習熱情，為其度過一個目標明確、充實而有意義的大學生活奠定堅實的基礎。

1課程教學現(xiàn)狀調(diào)查及問卷分析

1.1調(diào)查目的

了解當前高職物業(yè)管理概論課程教學現(xiàn)狀，掌握學生對教學方式的訴求，找出課程教學中存在的問題并進行分析，為設計微技能訓練教學提供現(xiàn)實基礎。

1.2調(diào)查問卷的設計及實施

通過閱讀大量的文獻，筆者編寫了“物業(yè)管理概論課程微技能訓練前測調(diào)查問卷”，了解學生對該門課程的態(tài)度及訴求。物業(yè)管理概論課程是物業(yè)管理專業(yè)在大一上半學期開設的，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)是在大二上半學期開設。調(diào)查時間為2017年10月中旬，調(diào)查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)2016級，共計103名學生，問卷借助問卷星平臺，采用在線方式對學生進行調(diào)查。

1.3調(diào)查分析

1.3.1學生對物業(yè)管理專業(yè)的認知普遍不高

根據(jù)調(diào)查問卷分析，89.32%的學生在進入高校前對物業(yè)管理專業(yè)了解一點，4.85%的學生對于物業(yè)管理專業(yè)一無所知，5.83%的學生對于物業(yè)管理專業(yè)有深刻的了解。只有極少數(shù)學生是通過親戚朋友介紹的，對物業(yè)管理專業(yè)有一些深刻了解，大多數(shù)學生對物業(yè)專業(yè)了解較少。學生對專業(yè)認知的缺少，給教師授課帶來了一定的困難，導致學生缺乏專業(yè)信心，會造成學習倦怠。

1.3.2課程理論性強，學生有提升技能的訴求

本課程內(nèi)容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理相關理論、物業(yè)管理機構基本知識、分類物業(yè)管理知識和相關法律法規(guī)知識。根據(jù)調(diào)查問卷分析，55.34%的學生認為課程理論性一般，41.75%的學生認為課程理論性很強，96.12%的學生想通過這門課學到一些技能。

1.3.3學生對授課方式喜好呈現(xiàn)多元化

根據(jù)學生選擇的授課方式進行分析，84.47%的學生選擇情境演練，76.7%的學生選擇案例教學，56.31%的學生選擇課堂討論，49.51%的學生選擇講授。此題為多選題，其中情境演練排序第1，案例教學排序第2，課堂討論排序第3，理論講授排序第4。根據(jù)可以提高技能水平授課方式選項的分析，77.67%的學生認為情境演練可以提高技能，說明高職學生對教學方式喜好呈現(xiàn)多元化，更喜歡參與度較高的情境演練、案例分析、課堂討論等教學模式。

1.3.4學習積極性高，有一定的自學要求

根據(jù)學生對授課內(nèi)容選擇的分析，71.84%的學生選擇教師詳細講解重點、難點，部分知識可以自學，28.16%的學生選擇應在課堂內(nèi)講授所有的章節(jié)知識點，無人選擇全部自學。在學生自學意識調(diào)查中，42.72%的學生選擇一定會認真學習，28.16%的學生選擇教師檢查才學，21.36%的學生選擇期末考試會考才學，7.77%的學生選擇不會自學。說明大部分學生的學習積極性高，并有一定的自學能力，但針對部分學生缺乏良好的學習習慣，仍然需要教師監(jiān)督管理。

2物業(yè)管理概論課程引入微技能訓練的必要性

2.1物業(yè)管理概論的課程地位要求課程實施微技能訓練

關于微技能的研究是立足于具體微小教學問題的研究，并且可以從自身教學出發(fā)，研究在課堂教學中出現(xiàn)的問題，其主要是基于語言交際功能的利用。高職物業(yè)管理專業(yè)學生畢業(yè)后主要的就業(yè)崗位是物業(yè)公司前臺客服、樓宇管理家等，崗位要求從業(yè)人員具備較強的語言表達能力。物業(yè)管理專業(yè)基礎課程采用微技能訓練方式，對激發(fā)學生的學習興趣及培養(yǎng)學生善于思考、勤于動口的學習習慣至關重要。物業(yè)管理基礎課程理論性較強，多數(shù)采用傳統(tǒng)的教學方法，不利于學生后期學習專業(yè)課，因此高職物業(yè)管理概論課程有必要引入微技能訓練。

2.2學生對課堂技能訓練提出了迫切要求

物業(yè)管理概論授課對象是高職院校剛?cè)雽W大一新生，他們有學習技能的迫切要求，如果僅采用傳統(tǒng)“教師課上講授-學生課下做題”的授課方式難以滿足學生的需求。而通過微技能訓練的教學方式，教師可以通過信息平臺向?qū)W生推送課程知識，學生可以結合自身的實際情況進行課前學習，教師課堂講授重難點，并就教學任務中的微技能點進行課堂訓練，課后對微技能進行鞏固練習，并在教學平臺上提交演練視頻，實現(xiàn)了課前預習—課中學習—課后鞏固。這種教學方式延長了學習時間，培養(yǎng)了學生的自主學習能力，提高學生參與課堂教學的積極性，滿足了學生對技能訓練的迫切需求。

3微技能教學方式開發(fā)

3.1技能訓練項目開發(fā)微小化

在課前教學資料準備的過程中，依據(jù)教材內(nèi)容提煉技能點，并結合實際崗位操作進行研究，經(jīng)過專家的引導與點撥將其概括為多個微技能，并編寫課程微技能實訓手冊。例如，在講授物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務時，教師可以從“物業(yè)服務企業(yè)有權按照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)服務費用”中提煉出“物業(yè)服務費從什么時候算起”“沒有拿鑰匙，沒有入住，需要交納物業(yè)服務費”等技能訓練項目，引導學生查閱資料，并通過走訪企業(yè)得到答案。

3.2技能導入微信化

教師要利用微信群作為教學輔助，授課前一天將課程教案、課件、案例推送給學生，引導學生進行自主學習，并將設計好的微技能訓練項目，借助信息平臺向?qū)W生推送技能訓練項目，組織學生進行討論，教師以設問、反問的方式引導學生思考。例如，“如果你是業(yè)主，在辦理入住手續(xù)時，你愿意交納入住之前的物業(yè)服務費嗎”。

3.3創(chuàng)新微技能訓練方式

3.3.1技能課堂導入情境化

課堂上運用情境的教學方式進一步導入技能，引起學生的注意，激發(fā)他們的學習興趣，使他們明確學習目標，形成學習動機并建立知識間的聯(lián)系。

3.3.2技能展示形象化

教師可以采用視頻演示或現(xiàn)場示范的方式展示技能，為學生提供豐富的、有趣的、直觀感性的材料，指導學生用自己的感官去感知事物，形成生動真實的表象，幫助學生形成概念，理解、掌握和鞏固知識技能。新穎生動的演示，熟練、協(xié)調(diào)的示范表演，能激發(fā)學生探索求知的好奇心，調(diào)動學習的積極性，還能活躍課堂氣氛。

3.3.3技能訓練重復化

教師要根據(jù)課堂上所講解的技能項目，組織學生用角色扮演法，對技能項目進行機械、重復的演練，每小組演練結束后，其他對同學在演練過程中存在的問題進行討論分析，如話術的表達是否規(guī)范、肢體語言是否得當，從而使下一組同學在演練同樣問題時能夠更加規(guī)范。通過這些練習，學生能夠初步準確規(guī)范地回答業(yè)主提出的問題。

3.3.4課堂活動技能化

教師可以根據(jù)教學內(nèi)容設置技能演練場合及情境，設計課堂活動、組織并引導學生參加技能訓練，使學生在活動中學會使用課堂上所學的技能專業(yè)規(guī)范地與業(yè)主進行交流。

3.3.5演練結果問題化

教師要要求其他同學提出問題來檢查和了解學生的理解程度，鼓勵和引導學生深入思考問題，復習、鞏固、運用所學到的崗位技能。

3.3.6呈現(xiàn)方式及考核微視頻化

課后以分組錄制技能演練微視頻，并傳至微信群，師評和學生互評相結合，形成過程性技能評價方式，并在期末開展微視頻技能大賽，激發(fā)學生的學習興趣。

4微技能訓練的教學效果

為了解微技能訓練在物業(yè)管理概論課中的運行效果，筆者設計了物業(yè)管理概論課程微技能訓練后測調(diào)查問卷，在課程結束后對學生進行問卷調(diào)查，調(diào)查時間為2018年3月上旬，調(diào)查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)2016級，共計103名學生，調(diào)查數(shù)據(jù)總結分析如下。

4.1學生對微技能訓練方式的認同度高

傳統(tǒng)物業(yè)概論課程以理論講授為主，技能訓練項目很少，課堂內(nèi)容枯燥乏味。而教學中引入微技能訓練后，課上通過交流、討論、分享、匯報和評價等一系列的教學活動，能夠增強教師與學生、學生與學生之間的互動，營造良好的課堂氛圍。通過問卷分析，95.1%的學生課堂實踐參與的積極性高，98.02%的學生提高了對物業(yè)管理專業(yè)的認知水平，說明物業(yè)管理概論課中引入微技能訓練方式，能被大部分學生接受，學生對微技能訓練方式的認同度較高。

4.2通過微技能訓練，提高了學生的能力

在課堂教學中引入微技能訓練，學生可以通過研讀案例、觀看視頻、分組討論和模擬練習等活動將所學知識應用到實際中。98.04%的學生認為提高了語言表達能力，95.32%的學生認為提高了分析問題、解決問題的能力。微技能訓練活動是受學生歡迎的，不僅能激發(fā)他們的學習興趣，增加參與課堂實踐的機會，還能提高課堂的豐富度，改善教學效果。

主要參考文獻

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一、每日工作：

a、嚴監(jiān)控。核實員工出勤情況。員工輪休、事假、病假要聯(lián)系員工家屬，了解動態(tài)，跟蹤落實行蹤，必要時專程看望。員工送外培訓，要了解掌握學習培訓情況。

b、勤檢查。每天早上要對營地巡回檢查，如：開水房、水罐鎖具、洗澡房、操作間、庫房的水電情況，伙食準備情況。危險化學品控制、食品安全、衛(wèi)生安全、用電安全、消防安全的檢查。檢查物業(yè)服務質(zhì)量。

c、管安全。上井了解生產(chǎn)情況，檢查各項制度、措施執(zhí)行情況，觀察員工操作，及時查究和制止崗位違章。大型作業(yè)和特殊情況的跟班作業(yè)。

d、重思想。深入班組通過談心、聊天等方式，廣泛了解職工思想動態(tài)，及時開展一人一事的思想政治工作。

e、建資料。建立與維護黨群工作、基層建設等日?；A資料。

f、抓規(guī)范。員工隊伍日常行為規(guī)范，員工形象好，勞保穿戴齊全，內(nèi)務干凈整潔。

g、搞接待。對上級部門或地方來人檢查，按照熱情、周到、簡樸的原則搞好接待，就餐的標準按照人數(shù)的多少妥善安排，一般為“四菜一湯”（外來人員借宿、外來就餐簽字和收錢）。

h、抓培訓。按照“兩表一卷”的要求，組織在營地的班組員工進行技能培訓、安全培訓、政策宣貫等。

i、做宣傳。對鉆井生產(chǎn)經(jīng)營、技術提速、安全環(huán)保、基層建設、勞動競賽等方面的工作不定時的組織宣傳報道，總結經(jīng)驗。

j、嚴夜查。按照要求，嚴格落實夜查制度，重點檢查崗位人員在崗、休息人員在位、“三禁一反”、夜班飯、庫房看護落實等。

k、應突發(fā)。處理一些突發(fā)事情。如，酗酒鬧事、打架斗毆、與當?shù)厝罕姏_突等。

l、搞活動。定期或不定期利用空閑時間，組織小型多樣的文體活動。

m、完任務。完成項目部各部門交辦的工作任務。

二、每周工作：

a、聯(lián)系談話。建立聯(lián)系與談話制度，經(jīng)常深入班組，參加班組討論會，了解員工工作生活及家庭情況，分析職工思想動態(tài)，指導幫助班組解決實際困難，發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾。與確定的重點人員進行一次談話。

b、隊容隊貌。從嚴落實營地周檢查制度，著重檢查督促并整改營地、營房環(huán)境衛(wèi)生，安全防護及用電安全。

c、違章培訓。分工種舉辦違章人員培訓班。

d、食品監(jiān)管。組織生活管理員、炊事班長、核算員、衛(wèi)生員、職工代表監(jiān)督驗收食品、物品采購的數(shù)量和質(zhì)量，公開采購賬目。

e、營房管理。檢查落實營房及設施的完好情況，及時維護、保養(yǎng)、補漆、維修。

f、搞好伙食。召開伙委會征求員工意見，制定下周食譜，制定并落實改進措施。

g、參加例會。參加隊上的hse例會。

h、迎接檢查。對上級工作檢查中，提出的不足與問題，及時督促改進和整改。

i、屬地管理。按照周檢查表，對常駐配屬單位營房進行安全檢查，對人員按照隊上要求進行統(tǒng)一管理。

三、每月工作：

a、開展教育。開展形勢宣講、傳達上級會議精神、黨風廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可綜合進行，也可分散安排）

b、組織活動。根據(jù)上級安排和隊上實際情況，宣傳發(fā)動組織開展好階段性活動。

c、組織培訓。按照年度、月度培訓計劃，組織安排培訓工作，并對上月培訓內(nèi)容組織考試及考核。

d、指導工團。指導工會和團支部開展勞動競賽、青字號工程“五小”成果及qc等活動。

e、組織檢查。對黨員“建區(qū)創(chuàng)崗”、“六個一”、“四比一樹”等活動開展運行情況進行檢查。并組織對“五型”班組和星級員工進行考核評比。

f、隊伍公開。按照項目部規(guī)定的隊務公開內(nèi)容，按時按項公開，并建立臺帳。

g、物業(yè)管理。與

核算員、物業(yè)管理員一道核實生活費管理賬務，檢查平衡，分析總結，改進提高。每月調(diào)查一次物品價格。并組織職工代表對營地服務進行考核，及時上報考核結果。

h、匯報工作。廣泛了解情況，對月度工作進行梳理，認真分析總結，于每月25日前向項目部以書面或電子文檔形式進行工作匯報。

四、季度工作：

a、召開會議。召開職工及黨員大會，落實“”，及時傳達上級的會議精神和方針,抓好文件精神的貫徹落實。

b、建區(qū)創(chuàng)崗。對照標準，對黨員責任區(qū)、黨員模范崗進行考核。

c、發(fā)展黨員。做好積極分子、預備黨員的日常考察和談心教育。

d、綜合治理。召開綜合治理小組例會，分析問題，改進工作，并維護好信息檔案。

e、預防中毒。組織食物中毒預案培訓與演練。

f、組織取證。及時安排人員參加總公司各類取證復證培訓。

g、組織掛星。利用一定會議，舉行“五型”班組、星級員工掛星儀式。

h、等級達標。迎接等級隊考核。資料收集，歸類管理,分析原因，制定措施，組織整改和改進。

五、半年工作：

a、黨員發(fā)展。每半年上報一次黨員發(fā)展資料。

b、費用收繳。收繳黨費、工費、團費，建立收繳清單。

c、制度完善。收集各類制度在執(zhí)行過程中的意見和建議，再次進行必要的修訂和完善。

d、總結工作。對半年工作情況進行一次認真總結，修訂目標、完善制度、細化措施。

e、信息管理。更新員工信息檔案。

f、召開班子民主生活會。

六、年度工作：

1、規(guī)劃全年。制訂全年工作規(guī)劃，奮斗目標，工作措施。

2、健全制度。建立各種管理小組，修訂隊伍管理各類制度，經(jīng)過員工充分討論后，公布實施。

3、責任落實。依據(jù)項目部簽訂的相關責任書，制定并與班組簽訂安全環(huán)保、綜合治理及維護穩(wěn)定等責任書，簽訂師徒合同，員工制定安全環(huán)保承諾書、綜合治理保證書，干部及關鍵崗位人員作出廉潔從業(yè)承諾。并與常駐單位簽訂屬地管理協(xié)議。

4、宣傳陣地。補充更新通訊報道小組成員，建立激勵機制，加強新聞宣傳報道工作。同時抓好文化陣地建設、企業(yè)理念宣傳更新。

5、員工教育。組織開展形勢目標任務責任教育，技能恢復訓練，新入廠員工安全教育。

6、信息管理。摸底計劃生育、重點人員、困難員工等情況，建立詳細、完整的管理信息。

7、基層建設。年初做出規(guī)劃。年底對“五型”班組及星級員工評比總結。

8、選先評優(yōu)。評選各類先進，并按要求及時上報先進事跡材料及相關資料。