導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近日,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式授予中企動(dòng)力數(shù)商Z+產(chǎn)品“中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)推薦示范平臺(tái)”稱(chēng)號(hào)。中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹表示,數(shù)商Z+上市兩年時(shí)間里,最大的成績(jī)就是為中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)提供了幫助,在實(shí)踐中得到企業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可。

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)正式步入新10年,然而據(jù)調(diào)查,中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊,許多中小企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但網(wǎng)站利用率極低,甚至成為一個(gè)空殼,最后因?yàn)橥顿Y回報(bào)率低,電子商務(wù)名存實(shí)亡。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)作為政府管理部門(mén)與從事電子商務(wù)的企事業(yè)單位及個(gè)人之間的紐帶和橋梁,一直致力于推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展,致力于為中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)尋求更好的平臺(tái)。

中企動(dòng)力在過(guò)去的10年時(shí)間里,目標(biāo)市場(chǎng)定位一直是中國(guó)的中小企業(yè),因此中企動(dòng)力對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)有著較深入的了解。中企動(dòng)力認(rèn)為,中小企業(yè)的特點(diǎn)就是它們處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,所以會(huì)不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)方向,改變整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。因此,必須要有一種服務(wù),首先能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)基礎(chǔ)信息化的需求,其次成本是中小企業(yè)能承擔(dān)得起的,同時(shí)盡量不需要太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這種需求下,中企動(dòng)力推出了數(shù)商Z+產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)為,數(shù)商Z+完全可以滿(mǎn)足中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及更深層的電子商務(wù)發(fā)展需求,能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供更好的服務(wù),并將其評(píng)為“中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)推薦示范平臺(tái)”,希望數(shù)商Z+可以為更多中小企業(yè)帶來(lái)便利。

數(shù)商Z+采用無(wú)限零點(diǎn)模式與解決方案模式相結(jié)合的包裝方案,根據(jù)客戶(hù)群的行業(yè)特征和需求特征,將產(chǎn)品的功能進(jìn)行組合,以適應(yīng)不同的客戶(hù)需求。數(shù)商Z+不僅能滿(mǎn)足常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)建設(shè)的需求,還能滿(mǎn)足內(nèi)貿(mào)型企業(yè)和外貿(mào)型企業(yè)的差異化需求。數(shù)商Z+還能提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持與行動(dòng)建議、客戶(hù)資源收集、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、即時(shí)商機(jī)提醒服務(wù),同時(shí)具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系支撐,支持3G網(wǎng)絡(luò)。

篇2

［關(guān)鍵詞］中小企業(yè) 電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)策

一、前言

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了重要地位，來(lái)自權(quán)威部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)10000萬(wàn)戶(hù),占企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。

2002年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬(wàn)億元大關(guān)以來(lái)，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬(wàn)億元。據(jù)中國(guó)B2B研究中心2009年的《中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2009年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站（又稱(chēng)“行業(yè)網(wǎng)站”）是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國(guó)B2B電子商務(wù)朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長(zhǎng)幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在應(yīng)對(duì)全球性金融危機(jī)的過(guò)程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開(kāi)放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，不少企業(yè)也從中獲利，但是仍然有很多企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用中存在大量問(wèn)題。本文重點(diǎn)研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用誤區(qū)問(wèn)題

1.電子商務(wù)活動(dòng)理解誤區(qū)

（1）缺乏對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的理解。電子商務(wù)是依靠電子手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)踐過(guò)程中，有些企業(yè)管理層認(rèn)為電子商務(wù)就是“電子”+“商務(wù)”，把電子商務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)放在技術(shù)上，甚至有些企業(yè)把電子商務(wù)解決方案全盤(pán)交給技術(shù)部門(mén)去完成。但因?yàn)榻^大多數(shù)技術(shù)人員對(duì)商務(wù)活動(dòng)的不了解，使最終的電子商務(wù)解決方案偏離了商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)和人員損失。

（2）對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)存在觀念上的誤區(qū)。有些企業(yè)片面的認(rèn)為電子商務(wù)活動(dòng)就是在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品信息，或者在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，或者開(kāi)個(gè)網(wǎng)上商店，或者建個(gè)網(wǎng)站，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，實(shí)際上這些都是不確切的。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣泛，其核心是實(shí)現(xiàn)電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)

（1）網(wǎng)站簡(jiǎn)陋。有些中小企業(yè)雖然能順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展建立了企業(yè)網(wǎng)站，但因其資金實(shí)力等多方面原因，網(wǎng)站極其簡(jiǎn)陋，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，用戶(hù)找不到自己需要的信息。

（2）基于企業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象、信息、產(chǎn)品管理、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)員管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售的平臺(tái)，是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。衡量一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是該網(wǎng)站能否吸引并留住目標(biāo)客戶(hù)，所以在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之前，企業(yè)必須認(rèn)真調(diào)查客戶(hù)需求及偏好，保證建設(shè)網(wǎng)站時(shí)盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站需求，建立客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。但很多中小企業(yè)在建站時(shí)未考慮到這個(gè)因素，往往從企業(yè)角度出發(fā)重點(diǎn)介紹企業(yè)的歷史、重點(diǎn)建筑、領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)題詞等內(nèi)容。這些內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的意義，這也是很多企業(yè)網(wǎng)站客戶(hù)瀏覽量上不去的原因。

（3）企業(yè)網(wǎng)站信譽(yù)。由于電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面，給雙方增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方的信譽(yù)成為一個(gè)刻不容緩的障礙。而且釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)及消費(fèi)者侵害的報(bào)道時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在疑慮。

3.對(duì)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)

由于電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短，一方面中小企業(yè)的很多電子商務(wù)人才是從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者技術(shù)部門(mén)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，由于基礎(chǔ)知識(shí)的緣故，這些人很容易對(duì)電子商務(wù)理解偏頗，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用不當(dāng)；另一方面相比大企業(yè)具有的資源優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才吸引力不足。因此，中小企業(yè)既懂商務(wù)活動(dòng)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才很缺乏。

4.網(wǎng)站就是網(wǎng)店

很多企業(yè)的電子商務(wù)部門(mén)只是管理企業(yè)的網(wǎng)店。很多中小企業(yè)誤以為做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。而這種認(rèn)識(shí)是片面的，網(wǎng)上商店主要考慮到了網(wǎng)上銷(xiāo)售和物流配送，而電子商務(wù)不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等多方面，所以電子商務(wù)比網(wǎng)店的內(nèi)涵豐富的多。

5.電子商務(wù)工具的濫用

中小企業(yè)因?yàn)橘Y金人員等因素和大型企業(yè)相比電子商務(wù)應(yīng)用存在大量不足，為了彌補(bǔ)這些不足，部分企業(yè)犧牲長(zhǎng)期利益，采用電子郵件群發(fā)、即時(shí)通信工具“病毒”營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎“優(yōu)化”等方式，大量給客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件，通過(guò)電子郵件和即時(shí)通信工具等傳播企業(yè)信息，針對(duì)搜索引擎過(guò)度優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站等等。雖然這些可以暫時(shí)提高企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高企業(yè)的知名度和交易量，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些行為都讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)留下不好的印象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決對(duì)策

1.樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念。（1）電子商務(wù)活動(dòng)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要媒介，以商務(wù)活動(dòng)為主要目的的多學(xué)科交叉應(yīng)用，所以電子商務(wù)應(yīng)用需要企業(yè)老總親自負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)劃，技術(shù)部門(mén)設(shè)計(jì)方案，全體職員共同運(yùn)作，才能實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)。（2）電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品，建個(gè)網(wǎng)站。通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，中小企業(yè)應(yīng)從電子商務(wù)交易的宣傳推廣入手，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)和購(gòu)物流程，提供安全的支付方式，設(shè)計(jì)便捷安全的物流，建立完善的售后服務(wù)。

2.網(wǎng)站建設(shè)。（1）借助電子商務(wù)平臺(tái)。因?yàn)橘Y金實(shí)力等因素?zé)o法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡(jiǎn)陋的中小企業(yè)，可以借助流量較大的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)?，在這些平臺(tái)網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。（2）客戶(hù)導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站的主要瀏覽者是客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、供貨商、企業(yè)、投資者和競(jìng)爭(zhēng)者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿(mǎn)足用戶(hù)需求信息的前提下，網(wǎng)站的電子商務(wù)功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的需求特征和行為做一些必要的調(diào)研。公司的現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)是網(wǎng)站的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，要認(rèn)真分析他們需要什么信息。從用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站基本信息的需求情況來(lái)看，更多的客戶(hù)關(guān)注的是產(chǎn)品、用戶(hù)評(píng)價(jià)、價(jià)格、促銷(xiāo)、配送、售后服務(wù)等內(nèi)容，尤其是詳盡的產(chǎn)品信息及其相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)站的核心內(nèi)容。（3）“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。來(lái)自北京商報(bào)的報(bào)道，目前為防止釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者的侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，開(kāi)始嘗試通過(guò)第三方認(rèn)證服務(wù)來(lái)建立企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站也相繼通過(guò)“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。

“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證是由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心攜手北龍中網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的驗(yàn)證網(wǎng)站真實(shí)身份的第三方權(quán)威服務(wù)。通過(guò)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證可以驗(yàn)證網(wǎng)站真?zhèn)危行Х婪夺烎~(yú)網(wǎng)站和仿冒網(wǎng)站；同時(shí)通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，增強(qiáng)了中小企業(yè)網(wǎng)站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時(shí)通知。專(zhuān)家指出，這對(duì)于保障中小電子商務(wù)企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用。

3.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。中小企業(yè)急需的電子商務(wù)人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以送現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，盡力提高企業(yè)電子商務(wù)人才的知識(shí)和技能。另一方面，中小企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)適合中小企業(yè)的電子商務(wù)人才。

4.網(wǎng)站和網(wǎng)店共同經(jīng)營(yíng)。中小企業(yè)網(wǎng)站因?yàn)橘Y金人才等因素，網(wǎng)站的流量比較低。企業(yè)可以在流量較高的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、拍拍、有啊等開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。企業(yè)同時(shí)可以利用網(wǎng)站和網(wǎng)店來(lái)傳遞企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)電子化交易。

5.電子商務(wù)工具的正確使用。目前部分中小企業(yè)為了在短期內(nèi)獲得顯著的效益，存在電子商務(wù)工具濫用的現(xiàn)象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，對(duì)企業(yè)發(fā)展是不利的。如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，要事先征得用戶(hù)許可，開(kāi)展許可EMAIL營(yíng)銷(xiāo)，否則就屬于垃圾郵件；網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化要以用戶(hù)為核心，先做好企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，再考慮外鏈等優(yōu)化方式，最終達(dá)到提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、產(chǎn)品推廣、獲得潛在用戶(hù)的效果。

參考文獻(xiàn):

[1] 邢曉彤：中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)問(wèn)題與策略.合作經(jīng)濟(jì)與科技,2008.

篇3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它把分布在不同地理區(qū)域的計(jì)算機(jī)與專(zhuān)門(mén)的外部設(shè)備用通信線路互連成一個(gè)規(guī)模大、功能強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，從而使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要有三種：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)的分銷(xiāo)體系以及各利益相關(guān)者要更緊密地整合在一起。

3、把企業(yè)利益和顧客利益整合到一起。軟營(yíng)銷(xiāo)理論是相對(duì)“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”而言的。該理論認(rèn)為顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅滿(mǎn)足基本的生理需要，還滿(mǎn)足高層的精神和心理需求。因此，軟營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主要特征是對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用獲得希望的營(yíng)銷(xiāo)效果。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心標(biāo)準(zhǔn)

1、以網(wǎng)站幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿(mǎn)足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，比如面向客戶(hù)服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以銷(xiāo)售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，從而通過(guò)網(wǎng)站這樣的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。

2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷(xiāo)性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

3、良好的客戶(hù)體驗(yàn)：企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶(hù)與客戶(hù)或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶(hù)體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。

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關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 網(wǎng)站 SEO

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 中小企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，為中小型企業(yè)提供一種實(shí)用、低成本的有效營(yíng)銷(xiāo)方式，它是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，在新的理念指導(dǎo)下的新的營(yíng)銷(xiāo)方式，有助于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。目前，網(wǎng)站推廣主要有以下幾種形式：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作推廣、信息平臺(tái)推廣、在新聞組或論壇上網(wǎng)站信息等。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是最常用的網(wǎng)站推廣方法之一，而SEO又是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要手段。

在搜索引擎用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，搜索服務(wù)能力不斷提升的基礎(chǔ)上，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方面的挖掘，大大提升了網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。①并且隨著技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶(hù)在查詢(xún)資料時(shí)不僅越來(lái)越依賴(lài)于搜索引擎，而且對(duì)搜索引擎的信任度也日漸提高。通過(guò)SEO技術(shù)可以使企業(yè)網(wǎng)站體現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。因此，搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。

2 中小企業(yè)選擇網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化排名的意義

（1）有效降低企業(yè)推廣成本。如果企業(yè)選擇了關(guān)鍵詞排名或競(jìng)價(jià)排名就要為每個(gè)點(diǎn)擊付費(fèi)，排名越高，價(jià)格越貴，網(wǎng)站的訪問(wèn)量很難得到進(jìn)一步提升，有時(shí)還要防止惡意點(diǎn)擊，費(fèi)用消耗也比較大。通過(guò)優(yōu)化得到的排名點(diǎn)擊是不需要付費(fèi)的。（2）創(chuàng)建搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)。搜索引擎優(yōu)化首先要做的事就是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站做出有效的診斷，提出整套的整改方案并實(shí)施，提高用戶(hù)體驗(yàn)，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。（3）擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)銷(xiāo)售。在搜索引擎用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，搜索服務(wù)能力不斷提升的基礎(chǔ)上，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估方面的挖掘，大大提升了網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。對(duì)于信息提供者，尤其是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來(lái)擴(kuò)大自己的知名度，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。（4）提高宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的效率。用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)，針對(duì)性強(qiáng)，效果好。使用搜索引擎可以讓用戶(hù)直接找到相關(guān)網(wǎng)站，讓企業(yè)輕松地吸引來(lái)目標(biāo)客戶(hù)群，其展現(xiàn)的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)推廣方式。（5）彰顯企業(yè)實(shí)力。通過(guò)競(jìng)價(jià)得到排名的網(wǎng)站可能在網(wǎng)站本身存在很多問(wèn)題，僅僅是因?yàn)榛隋X(qián)，所以人為的得到網(wǎng)站排名；而優(yōu)化取得的排名的網(wǎng)站，必是從內(nèi)容到形式都為搜索引擎接收，為廣大的網(wǎng)民接受，喜歡的網(wǎng)站。這樣的網(wǎng)站才是企業(yè)真正需要的，才能給企業(yè)帶來(lái)更好的效益。（6） 公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。無(wú)論是規(guī)模大小，品牌知名度高低，都可以通過(guò)搜索引擎這一媒介推廣宣傳，并且機(jī)會(huì)均等，的信息都有可能排到前面。

3 中小企業(yè)網(wǎng)站SEO過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）SEO周期長(zhǎng)，且得有持續(xù)性。（2）由第四章中小企業(yè)SEO的實(shí)施策略可以看出，SEO知識(shí)需普及到中小企業(yè)各個(gè)人員。中小企業(yè)員工應(yīng)懂得一些SEO知識(shí)才有助于網(wǎng)站整體優(yōu)化工作。程序人員和美工人員了解SEO知識(shí)，使其設(shè)計(jì)出對(duì)搜索引擎友好，給用戶(hù)良好體驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站優(yōu)化能夠從源頭開(kāi)始做起。編輯人員了解SEO知識(shí)后，寫(xiě)出關(guān)鍵詞分布合理，內(nèi)容優(yōu)秀的文章。推廣人員在知道鏈接的要求后，能精確地尋找到相關(guān)性好和權(quán)重高的網(wǎng)頁(yè)鏈接目標(biāo)。而SEO作為一種優(yōu)化思路，能讓網(wǎng)站策劃人員更好定位網(wǎng)站，更合理有效地規(guī)劃處網(wǎng)站的主體推廣方向。（3）在搜索引擎看來(lái)，提供給用戶(hù)最想要的搜索結(jié)果是其努力目標(biāo)；從SEO角度，給用戶(hù)提供有用的信息或者產(chǎn)品彼此雙贏才是最終目的。因此中小企業(yè)做網(wǎng)站應(yīng)該注意有自己的內(nèi)容，內(nèi)容為王，而不是一味地只追求優(yōu)化外鏈或結(jié)構(gòu)，忽略實(shí)質(zhì)內(nèi)容導(dǎo)致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界發(fā)生了兩件大事，谷歌退出中國(guó)和百度推出鳳巢系統(tǒng)。谷歌退出中國(guó)轉(zhuǎn)移，結(jié)果由于大陸和香港地域性差異產(chǎn)生很大的波動(dòng)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)的市場(chǎng)份額可能被重新劃分，百度啟動(dòng)的鳳巢系統(tǒng)替代了原來(lái)的競(jìng)價(jià)排名，在鳳巢推出的前后幾天，很多網(wǎng)站的收錄和排名都出現(xiàn)劇烈波動(dòng)。這說(shuō)明算法的改變對(duì)排名結(jié)果影響巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被動(dòng)的，從另一面也可以看出中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)仍然不夠成熟，因此中小企業(yè)網(wǎng)站SEO工作必將長(zhǎng)期隨著搜索引擎算法和政策的調(diào)整而變化。

4 中小企業(yè)網(wǎng)站SEO過(guò)程中問(wèn)題的解決方案

（1） 對(duì)影響搜索引擎收錄和排名的因素進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，從而為中小企業(yè)網(wǎng)站SEO提供方向。（2）通過(guò)實(shí)例詳細(xì)分析中小企業(yè)網(wǎng)站SEO策略。面向搜索引擎收錄與排名的各項(xiàng)規(guī)則，以及搜索引擎的算法特點(diǎn)及發(fā)展情況，提出了域名策略，空間策略，網(wǎng)站代碼優(yōu)化策略，關(guān)鍵詞策略，鏈接策略等網(wǎng)站開(kāi)發(fā)策略，并且將各項(xiàng)策略應(yīng)用在實(shí)例網(wǎng)站中，顯示了網(wǎng)站SEO策略對(duì)企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化效果的重要性。（3）指出中小企業(yè)網(wǎng)站在SEO過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)以及相應(yīng)的解決方案，為中小企業(yè)網(wǎng)站SEO提供參考。

5 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，SEO是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作，就企業(yè)形象而言是不言而喻的，產(chǎn)生的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益而言也是相當(dāng)可觀的。所以在中小企業(yè)網(wǎng)站推廣中運(yùn)用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，應(yīng)該引起中小企業(yè)的重視。

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網(wǎng)站策劃書(shū)寫(xiě)作注意事項(xiàng)

一個(gè)網(wǎng)站的成功與建站前的網(wǎng)站策劃有著密不可分的關(guān)系。在建站前應(yīng)明確建站目的，確定網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析等。詳細(xì)的網(wǎng)站策劃，能避免網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，使網(wǎng)站建設(shè)沿著正確方向進(jìn)行。

網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出策劃。網(wǎng)站策劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

網(wǎng)站策劃書(shū)應(yīng)盡涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個(gè)方面，網(wǎng)站策劃書(shū)的寫(xiě)作要科學(xué)、認(rèn)真、實(shí)事求是。

一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

1、分析行業(yè)市場(chǎng)是的情況,了解行業(yè)特點(diǎn)，確定能否在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2、分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手的上網(wǎng)情況及網(wǎng)站策劃、功能作用。

3、分析公司自身情況，清楚公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)站提升哪方面的競(jìng)爭(zhēng)力及建設(shè)網(wǎng)站的資金等。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、明確建立網(wǎng)站目的，是為了樹(shù)立形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站。

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2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類(lèi)型：

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用Window2000/NT還是unix,Linux。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐還是個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（如采用虛擬主機(jī)，則由專(zhuān)業(yè)公司代勞）。

5、選擇什么樣的動(dòng)態(tài)及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。如程序ASP、JSP、PHP；數(shù)據(jù)庫(kù)SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式

1、根據(jù)網(wǎng)站目的確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。

一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如常見(jiàn)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。

2、根據(jù)網(wǎng)站目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能：

是否需要FLASH引導(dǎo)頁(yè)、會(huì)員系統(tǒng)、網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、在線支付、問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢(xún)系統(tǒng)、流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。

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3、確定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個(gè)頻道的子欄目。

如公司簡(jiǎn)介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶(hù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等；客戶(hù)服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等。

4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式。

如產(chǎn)品中心使用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)還是靜態(tài)頁(yè)面；營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)要與企業(yè)整體形象一致，符合企業(yè)CI規(guī)范。注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、企業(yè)建站費(fèi)用的初步預(yù)算：要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、建站目的、上級(jí)批準(zhǔn)而定。

2、專(zhuān)業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報(bào)價(jià)，企業(yè)進(jìn)行性?xún)r(jià)比研究。

3、網(wǎng)站的價(jià)格從千元到萬(wàn)元價(jià)格不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利因素，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用一般與功能要求是成正比的。

七、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定

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響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

5、動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線更新管理；靜態(tài)信息（即沒(méi)用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持）可由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

八、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、文字、圖片是否有誤。

2、程序、數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、鏈接是否有誤。

九、網(wǎng)站與推廣

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加入商機(jī)互聯(lián)外包服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)精英團(tuán)隊(duì)為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)困境的有效途徑。

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò):進(jìn)入21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)!現(xiàn)如今隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的、新型的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步受到更多企業(yè)關(guān)注。企業(yè)都想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)、來(lái)宣傳公司品牌、開(kāi)拓新客戶(hù)，但因人才缺乏、經(jīng)驗(yàn)缺少、成本高等因素限制，無(wú)法有效開(kāi)展電子商務(wù)。在這種大環(huán)境下山西商機(jī)互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，為山西企業(yè)解決在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，幫山西企業(yè)開(kāi)通了快速便捷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通道。

什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的高性?xún)r(jià)比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。在這個(gè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商會(huì)充分發(fā)揮其在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施等方面上的各種專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，竭盡所能完成預(yù)定的目標(biāo)以獲得企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用。

企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包的好處：

1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。

企業(yè)自身由于人才的缺乏，對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費(fèi)和成本高企，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量，而且清楚知道哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法才是真正適合企業(yè)的。

2、更加專(zhuān)業(yè)、有效。

專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商由于擁有大量的專(zhuān)業(yè)人才和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門(mén)的工作更加高效、專(zhuān)業(yè)。

3、節(jié)約時(shí)間。

不必組織公司資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，把多種看似不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣方法整合起來(lái)，形成一個(gè)相互影響的整體，量身定制針對(duì)性強(qiáng)、性?xún)r(jià)比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)實(shí)施和效果跟蹤。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)的預(yù)期效果如何？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案整合了多個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)資源，目標(biāo)是能夠全方位地提升客戶(hù)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)的預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：

1、網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)水平和用戶(hù)體驗(yàn)明顯提升；

2、降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率，避免花冤枉錢(qián)走彎路；

3、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁(yè)面的數(shù)量；

4、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)來(lái)訪渠道的多樣化；

5、全面提升網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高將潛在客戶(hù)從網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的轉(zhuǎn)化率；

6、大量增加通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的業(yè)務(wù)咨詢(xún)量和產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際銷(xiāo)售量；

7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡(luò)品牌，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

篇7

【關(guān)鍵詞]】企業(yè)網(wǎng)站 信息溝通 電子商務(wù)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告顯示，截至2007年末，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到2.1億，僅次于美國(guó)而居世界第二。截至2006年末，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體交易額達(dá)到312億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注冊(cè)人數(shù)達(dá)到4310萬(wàn)人；2007年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模突破500億元，達(dá)到510億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注冊(cè)人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到5500萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增速十分可觀。這些數(shù)據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)聚集了越來(lái)越多的客戶(hù)資源。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法體系可分為無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而后者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中居于支配地位。企業(yè)網(wǎng)站不僅是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，與其他營(yíng)銷(xiāo)方法也有直接的關(guān)系。但根據(jù)新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)站對(duì)我國(guó)117家大型消費(fèi)類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量的調(diào)查，每天獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量超過(guò)500人的網(wǎng)站只占16.2%，而每天獨(dú)立訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)量在50人以下的高達(dá)50.4%，有33.3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量小到幾乎可以忽略不計(jì)，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果受到了很大影響?；谙M(fèi)者的需求建設(shè)網(wǎng)站，對(duì)提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量有很大的促進(jìn)作用。

一、消費(fèi)者需求導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)要素

盡管每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不同，表現(xiàn)形式各有特色，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站的作用主要是兩個(gè)方面：一方面通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等信息；另一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。所以一個(gè)消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該既是能與消費(fèi)溝通的信息平臺(tái)，又是具備完善電子商務(wù)能力的交易平臺(tái)。

圖1 消費(fèi)者需求導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站及要素

二、建設(shè)消費(fèi)者滿(mǎn)意的溝通平臺(tái)

1、確保網(wǎng)站信息的質(zhì)量。研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的相關(guān)信息的質(zhì)量與顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和網(wǎng)站形象的滿(mǎn)意程度之間是正相關(guān)的。提高網(wǎng)站信息質(zhì)量：首先，網(wǎng)頁(yè)的整體結(jié)構(gòu)要改變公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品/服務(wù)介紹、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單的欄目安排，要提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)和在線銷(xiāo)售等職能提供支持。其次，企業(yè)在網(wǎng)站上介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候除了宣傳自己、展示自己，更重要的是要站在客戶(hù)的角度去考慮，要了解客戶(hù)會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的什么內(nèi)容？產(chǎn)品或服務(wù)介紹在多大程度上能夠打消客戶(hù)的疑問(wèn)？網(wǎng)站內(nèi)容是否有親和力，能夠迅速拉近與客戶(hù)的距離？最后，信息的時(shí)效性也是衡量其質(zhì)量的關(guān)鍵因素，所以企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站的維護(hù)，并更新信息。

2、方便快捷的上網(wǎng)導(dǎo)航。研究證實(shí)方便快捷的上網(wǎng)導(dǎo)航是消費(fèi)者喜歡和忠誠(chéng)企業(yè)網(wǎng)站的重要原因。當(dāng)顧客在網(wǎng)站上能暢快的瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì)促使他們?cè)诰W(wǎng)站上停留更長(zhǎng)的時(shí)間。企業(yè)如果能夠讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上完成他們希望進(jìn)行的所有活動(dòng)和交易，并找到一切相關(guān)信息，這樣他們就不會(huì)跑到其他網(wǎng)站補(bǔ)全本網(wǎng)站沒(méi)有提供的環(huán)節(jié)，還能促使消費(fèi)者記住企業(yè)的名字和再一次的拜訪。所以企業(yè)在每個(gè)頁(yè)面設(shè)置持續(xù)的導(dǎo)航條幅，使消費(fèi)者容易地鏈接每個(gè)頁(yè)面，增強(qiáng)搜索的體驗(yàn)對(duì)于吸引消費(fèi)者是非常必要的。

3、頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的美觀性及令人愉悅程度影響著消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站的興趣和是否能夠重復(fù)拜訪。所以，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)該極富吸引力或鼓動(dòng)性。最基本做法的是通過(guò)色彩、字體以及畫(huà)面等的組合形成獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格。這其中色彩是最重要的視覺(jué)要素，相關(guān)的研究也證實(shí)網(wǎng)站上的背景顏色，我們稱(chēng)之為“墻紙”，能夠影響電子商務(wù)的有效性，而且應(yīng)用綠色、橙色等舒緩人情緒的網(wǎng)站背景顏色能增強(qiáng)上網(wǎng)者的愉悅程度。另外字體以及圖片等構(gòu)成畫(huà)面也影響著瀏覽者的視覺(jué)感受，如和煦的晨曦、生機(jī)盎然的茂綠叢等寧?kù)o、歡快和安逸的畫(huà)面都會(huì)給瀏覽者帶來(lái)愉悅的感受。

網(wǎng)站界面的友好性也影響著顧客的印象。由于消費(fèi)者大部分是非專(zhuān)業(yè)的人士，所以應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)和角度出發(fā)，盡量把自己的網(wǎng)站做的大方簡(jiǎn)潔、操作快捷方便，比如提供清晰明了的網(wǎng)站地圖或目錄樹(shù)，清晰地告訴用戶(hù)自己所處網(wǎng)頁(yè)的欄目位置，使戶(hù)能夠方便地進(jìn)出各級(jí)網(wǎng)頁(yè)，節(jié)省時(shí)間。這不但可以方便用戶(hù)在各個(gè)欄目之間查找自己需要的信息，而且方便用戶(hù)在使用的過(guò)程中逐漸熟悉和了解網(wǎng)站，對(duì)于提高網(wǎng)站的使用和訪問(wèn)率方面有潛在的促進(jìn)作用。還可以為用戶(hù)提供人性化的查詢(xún)環(huán)境，可以使查詢(xún)不再枯燥和乏味。通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中包含導(dǎo)航信息、幫助信息、信息更新日期等等，真正做到想用戶(hù)所想、提供他們真正需要信息。

4、互動(dòng)性體驗(yàn)。研究表明，消費(fèi)者與銷(xiāo)售人員或者其他消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上自由溝通的話，能促使他們形成對(duì)網(wǎng)站的良好印象?；ヂ?lián)網(wǎng)最重要的特色就是其交互性，企業(yè)應(yīng)該充分利用這一特性為消費(fèi)者提供互動(dòng)性體驗(yàn)。

（1）通過(guò)建立網(wǎng)上論壇和電子郵件系統(tǒng)，經(jīng)常與顧客交流溝通，詢(xún)問(wèn)使用情況，了解顧客的消費(fèi)心理，從而更好的滿(mǎn)足顧客的需求，獲得顧客更大的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高顧客對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)。

（2）通過(guò)為顧客建立在線社區(qū)，包括建立聊天室、公告板、討論組等，企業(yè)可以作為主持人定期了解顧客對(duì)本企業(yè)品牌的看法，并接受有價(jià)值的建議。

（3）通過(guò)聊天室和在線人工與消費(fèi)者或銷(xiāo)售人員溝通，給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的感受?；蛘呤窃诰W(wǎng)絡(luò)上提供一個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界相似的環(huán)境，通過(guò)“親自動(dòng)手”讓顧客在網(wǎng)絡(luò)上參與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和制作，使顧客對(duì)產(chǎn)品可以獲得更多的實(shí)物和個(gè)性化的印象。企業(yè)還可以經(jīng)常遇到的小問(wèn)題的解決方案，加強(qiáng)雙方溝通。

但是，我們還應(yīng)該注意到這些服務(wù)還會(huì)帶來(lái)一些如降低瀏覽的速度或掉線等導(dǎo)致消費(fèi)者離開(kāi)得消極的影響，因此，在現(xiàn)有技術(shù)條件下，簡(jiǎn)單可能效果更好。為消費(fèi)者營(yíng)造上網(wǎng)體驗(yàn)是應(yīng)該以不影響其整個(gè)網(wǎng)上經(jīng)歷為標(biāo)準(zhǔn)。

三、建設(shè)電子商務(wù)功能的交易平臺(tái)

1、易操作的訂購(gòu)系統(tǒng)。作為電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站如果訂購(gòu)系統(tǒng)容易操作，會(huì)促使消費(fèi)者更多的交易和對(duì)網(wǎng)站形成良好的印象。現(xiàn)在很多網(wǎng)站用購(gòu)物車(chē)方式結(jié)算顧客訂單，如果在每個(gè)頁(yè)面都設(shè)置購(gòu)物車(chē)的圖示，就能夠使顧客隨時(shí)訂購(gòu)和核對(duì)訂單?；蛘哂唵卧O(shè)計(jì)要保證使顧客能夠方便地核對(duì)已定項(xiàng)目、選擇交貨方式和付款條件、核算總額。另外網(wǎng)站如果允許顧客自由地取消部分訂單，而且不必重新填訂貨單；或者記錄顧客的信用卡和交貨方式信息，使顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)變得更簡(jiǎn)單。這些方便顧客的措施，會(huì)成為促使顧客再次訪問(wèn)的動(dòng)力。

2、更多的產(chǎn)品選擇。產(chǎn)品的選擇性也影響著網(wǎng)站的形象。因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上商品陳列的成本較低，而且網(wǎng)上購(gòu)物的附加值也較低，如沒(méi)有銷(xiāo)售員的講解等額外服務(wù)，所以網(wǎng)上購(gòu)物者一般認(rèn)為與傳統(tǒng)的商店貨架相比，網(wǎng)上商店應(yīng)該陳列更多的商品以供消費(fèi)者選擇。所以商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該不斷豐富商品系列，提供消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì)。

3、確保安全可靠性。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的時(shí)間與空間發(fā)生了分離，消費(fèi)者心中很容易產(chǎn)生失去控制的離心感。為減輕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這種失落感，消費(fèi)者會(huì)非常關(guān)注網(wǎng)站的安全措施和控制措施。

（1）要保證產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量與消費(fèi)者的預(yù)期一致性，如果二者比較一致，那么消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生離心感，就會(huì)對(duì)網(wǎng)站會(huì)較滿(mǎn)意，而且很可能會(huì)再一次登陸網(wǎng)站并重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。但值得注意的是，網(wǎng)站本身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)介紹引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期的產(chǎn)生。所以為了使消費(fèi)者能夠形成準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期， 網(wǎng)站上提供的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息必須是中肯的、詳細(xì)的，這是非常重要的。關(guān)鍵的是交給顧客的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要得到保障，只有這樣消費(fèi)者才能對(duì)網(wǎng)站形成好的印象。

（2）消費(fèi)者的私人和財(cái)務(wù)方面的資料不被第三方非法的得到。這方面最普通的做法是使用加密技術(shù)；還要通過(guò)鏈接公司的安全政策和程序等讓消費(fèi)者了解他們的信息在交易中如何被保護(hù)的。也可以通過(guò)為消費(fèi)者提供識(shí)別信用卡欺詐的知識(shí)，也可以減輕消費(fèi)者的焦慮。當(dāng)然通過(guò)線下也能交易轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的擔(dān)心，所以當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)金支付最安全時(shí)，就設(shè)計(jì)一種能讓他們用現(xiàn)金付款的方式――貨到付款服務(wù)。

（3）要有明確的退貨條款和方便的、容易操作的退貨途徑。這些會(huì)減輕消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的失落感，增加安全感。

4、及時(shí)有效的客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)是消費(fèi)者選擇在線零售商的一個(gè)關(guān)鍵的影響因素。及時(shí)有效的客戶(hù)服務(wù)包括簡(jiǎn)單、方便的聯(lián)系方式，賣(mài)主的快速反應(yīng)能力及及時(shí)送貨能力等。企業(yè)通過(guò)整合在線、線下客服資源，通過(guò)電子郵件、免費(fèi)服務(wù)電話和隨時(shí)在線服務(wù)回復(fù)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，使消費(fèi)者在線交易也可以享受各種服務(wù)。及時(shí)送貨問(wèn)題比較理想的解決方法是采用第三方物流模式，健全電子商務(wù)配送體系。

5、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的條件下，每一個(gè)顧客都是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識(shí)別、追蹤、記錄有關(guān)顧客的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行個(gè)性化溝通，實(shí)施以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。一方面企業(yè)要鼓勵(lì)顧客注冊(cè)，注冊(cè)的表格中一般有姓名、職業(yè)、電子郵件等。通過(guò)這些表格的填寫(xiě)，營(yíng)銷(xiāo)者能夠形成用戶(hù)輪廓，并逐步建立完善的顧客檔案；另外還要根據(jù)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，記錄下每個(gè)顧客對(duì)某種新產(chǎn)品的偏好、購(gòu)買(mǎi)的模式等，適時(shí)向顧客提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，提醒顧客對(duì)某個(gè)問(wèn)題和環(huán)節(jié)的注意，維護(hù)和提升顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。通過(guò)了解個(gè)體顧客的個(gè)性和需求并與其保持長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系，運(yùn)用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，最大限度地滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)需求是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。

雖然網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一。但就網(wǎng)站本身來(lái)說(shuō)，它也是企業(yè)提供給消費(fèi)者的一個(gè)產(chǎn)品，所以無(wú)論設(shè)計(jì)還是制造都必須以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很多，但最重要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是是否滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 馮英?。壕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.

篇8

關(guān)鍵詞：書(shū)業(yè)；電子商務(wù)；B to B

書(shū)業(yè)電子商務(wù)的興起，起于亞馬遜的成功?！峨娔X商情報(bào)》調(diào)查顯示，2000年上半年是我國(guó)大陸網(wǎng)上書(shū)店增長(zhǎng)最為迅速的時(shí)期，網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)超過(guò)了300家。2000年上半年網(wǎng)上書(shū)店B to C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000萬(wàn)元人民幣，B to B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到800萬(wàn)元人民幣。眾多IT企業(yè)和書(shū)業(yè)企業(yè)對(duì)B to B電子商務(wù)在書(shū)業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了很多探索。

一、B to B電子商務(wù)

B to B即Business To Business，是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

傳統(tǒng)商務(wù)往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷(xiāo)售和分銷(xiāo)還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過(guò)B to B的交易方式，買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶(hù)服務(wù)。B to B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國(guó)界更方便，成本更低廉。

二、B to B在書(shū)業(yè)當(dāng)中的早期應(yīng)用

借助2000年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮，書(shū)業(yè)B to B電子商務(wù)乘勢(shì)而起。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為，網(wǎng)上圖書(shū)批發(fā)業(yè)務(wù)雖未占據(jù)主導(dǎo)地位，但在技術(shù)已經(jīng)成熟、大部分稍具規(guī)模的書(shū)店已配置了電腦的情況下，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更全面、更完整地介紹圖書(shū)內(nèi)容、發(fā)行以及庫(kù)存等情況，較之郵寄目錄節(jié)省了時(shí)間，增加了信息量，降低了社店雙方的運(yùn)營(yíng)成本。

早期書(shū)業(yè)B to B網(wǎng)站都立足于構(gòu)建國(guó)內(nèi)出版社和圖書(shū)批發(fā)商的信息通道，做書(shū)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上交易所。其目標(biāo)是在建立有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、眾多的支持商家、準(zhǔn)確高效的信息和完善的交易平臺(tái)，做網(wǎng)絡(luò)上的電子中盤(pán)。用網(wǎng)上征訂、看樣、批銷(xiāo)取代傳統(tǒng)的目錄征訂、看樣訂貨、現(xiàn)場(chǎng)批銷(xiāo)等形式。

同時(shí)，書(shū)業(yè)長(zhǎng)期存在的一些問(wèn)題，如選題失誤及印數(shù)不準(zhǔn)，新書(shū)信息成本高，受眾少，速度慢，以主發(fā)為主的現(xiàn)貨發(fā)行模式造成大量的退換貨和庫(kù)存，以及庫(kù)存處理難，售后服務(wù)體系優(yōu)劣不齊等，這些問(wèn)題將隨著B(niǎo) to B電子商務(wù)的應(yīng)用而獲得解決。

（一）早期書(shū)業(yè)B to B的應(yīng)用模式

早期的書(shū)業(yè)B to B應(yīng)用，集中于圖書(shū)批發(fā)，主要有兩種模式。一種是從出版社包銷(xiāo)一部分書(shū)，然后通過(guò)網(wǎng)上的信息，再批給下游書(shū)店。因?yàn)檫@種模式要承擔(dān)庫(kù)存、配送等方面的風(fēng)險(xiǎn)，很少被采用。應(yīng)用最多的是另一種模式，即提供電子商務(wù)平臺(tái)，做信息中介，讓社店雙方直接交易，從中收取一定的服務(wù)或技術(shù)支持費(fèi)用。其中具有代表性的有以下幾家：

1、BOOK321。BOOK321把出版商和書(shū)店、部分批發(fā)商分別設(shè)定為上下游加盟會(huì)員，為其提供信息服務(wù)平臺(tái)和出版物交易場(chǎng)所，并提供以下服務(wù)內(nèi)容：保障所有圖書(shū)均為正版圖書(shū)，并粘貼BOOK321正版標(biāo)志。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并發(fā)行BOOK321網(wǎng)刊，加強(qiáng)對(duì)出版社和書(shū)店的宣傳。為會(huì)員出版社和書(shū)店提供技術(shù)支持和保障。在嚴(yán)格篩選會(huì)員資格的前提下，為所有書(shū)店提供不同的帳期。保障出版社權(quán)益，由BOOK321統(tǒng)一與出版社結(jié)算。利用社會(huì)現(xiàn)有快速運(yùn)輸能力進(jìn)行干線運(yùn)輸，在各分支中心建立市內(nèi)快速運(yùn)輸隊(duì)。保障圖書(shū)品種。

2、華有網(wǎng)。華有網(wǎng)提出的書(shū)業(yè)網(wǎng)上發(fā)行整體解決方案，包括書(shū)目數(shù)據(jù)化及網(wǎng)上解決方案，選題工作室，新書(shū)網(wǎng)上征訂（按需印刷），現(xiàn)貨網(wǎng)上發(fā)行，庫(kù)存書(shū)網(wǎng)上交換，出版社網(wǎng)上宣傳方案等項(xiàng)目。其定位是專(zhuān)業(yè)的出版發(fā)行服務(wù)提供商，通過(guò)信息吸引客戶(hù)，溝通書(shū)業(yè)上下游之間的信息。華有網(wǎng)提出的批發(fā)解決方案是，建立全國(guó)性的網(wǎng)上會(huì)員書(shū)店系統(tǒng)，書(shū)店會(huì)員通過(guò)華有網(wǎng)采集新書(shū)信息，做出新書(shū)采購(gòu)決定。

3、科利華公司倡導(dǎo)的“B to B to C”模式。該模式試圖將“B to C”和“B to B”結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“出版社-批發(fā)商”、“書(shū)店-讀者”（Business-Business-Customer）的全流程的電子商務(wù)。它分為兩個(gè)階段：第一階段是“B（書(shū)店）to C（讀者）”，組織上千家書(shū)店在互聯(lián)網(wǎng)上共同為讀者服務(wù)，加盟書(shū)店為讀者提供免費(fèi)的就近送書(shū)上門(mén)服務(wù)；第二階段，當(dāng)加盟書(shū)店達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，集結(jié)成書(shū)店采購(gòu)集團(tuán)，引起出版社重視，采購(gòu)集團(tuán)以集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì)從出版社拿到最低折扣，即“B（出版社）to B（書(shū)店）to C（讀者）”。

4、人民時(shí)空網(wǎng)站在書(shū)業(yè)B to B的著眼點(diǎn)是出版社。通過(guò)為出版社建立免費(fèi)網(wǎng)站，向其提供免費(fèi)的空間的服務(wù)，并試圖以此來(lái)架構(gòu)出版業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

5、北京書(shū)生科技有限公司提出“中國(guó)出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)架交易平臺(tái)建設(shè)方案”。通過(guò)“書(shū)生之家”網(wǎng)站，在防止盜版的前提下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的全文瀏覽、檢索，使交易方既能在交易前充分地了解所交易的產(chǎn)品，又不用擔(dān)心在這個(gè)“驗(yàn)貨”過(guò)程中被盜版而導(dǎo)致交易失敗。此外還提出為各大出版商、發(fā)行商舉辦網(wǎng)上專(zhuān)場(chǎng)交易會(huì)及各種網(wǎng)上廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等解決方案。

6、book800兼做圖書(shū)包銷(xiāo)和信息服務(wù)。書(shū)業(yè)企業(yè)可通過(guò)800圖書(shū)網(wǎng)查詢(xún)北京、上海、廣州、南京等地十余家新華書(shū)店批銷(xiāo)中心、圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)貨供應(yīng)書(shū)目，共計(jì)8萬(wàn)余種、近20萬(wàn)條書(shū)目信息，以及全國(guó)100多家一類(lèi)出版社的現(xiàn)貨庫(kù)存狀況，共計(jì)6萬(wàn)余種書(shū)目。通過(guò)800圖書(shū)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)，各地書(shū)商依托于當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)（主要是一定數(shù)量的當(dāng)?shù)刎浽醇跋鄳?yīng)書(shū)目），提供對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的服務(wù)，并把信息流嚴(yán)格控制在實(shí)際可控圖書(shū)的范圍之內(nèi)。目標(biāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，建立起一個(gè)跨地區(qū)乃至全國(guó)性的網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系。

（二）早期書(shū)業(yè)B to B網(wǎng)站失敗的原因分析

早期的書(shū)業(yè)B to B網(wǎng)站很多已經(jīng)難以為繼，停止運(yùn)營(yíng)或轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方向，其原因大致有以下方面：

第一，認(rèn)識(shí)問(wèn)題。早期的書(shū)業(yè)B to B運(yùn)營(yíng)商，大多對(duì)書(shū)業(yè)不夠了解，認(rèn)為只要自己承擔(dān)網(wǎng)站電子商務(wù)的前期技術(shù)開(kāi)發(fā)和后期維護(hù)成本，與出版社、經(jīng)銷(xiāo)商等達(dá)成合作，電子商務(wù)就路途通暢，輕視了物流、結(jié)算等關(guān)鍵問(wèn)題。而書(shū)業(yè)企業(yè)剛接觸電子商務(wù)這一概念，多抱有新奇和嘗試的態(tài)度。結(jié)果導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商提出的模式流于概念鼓吹，難以實(shí)際推廣。

第二，資金不足。當(dāng)當(dāng)和卓越在迅速擴(kuò)展規(guī)模的同時(shí)，至今未實(shí)現(xiàn)盈利，但其有雄厚的資金支持。據(jù)悉，在我國(guó)2000多個(gè)行業(yè)和綜合B to B網(wǎng)站中，有90%都在虧損。B to B網(wǎng)站的收入以會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)為主，由于會(huì)員數(shù)小，點(diǎn)擊率低，收益并不理想，加上缺少投資支持，書(shū)業(yè)B to B網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商無(wú)力長(zhǎng)期承擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力也在情理之中，同時(shí)這也給其他進(jìn)入者設(shè)置了很高的門(mén)檻。

第三，書(shū)業(yè)企業(yè)信息化程度不高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失?；ヂ?lián)網(wǎng)具有信息傳遞成本低、速度快、跨越時(shí)空、內(nèi)容豐富、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和分析功能的五大優(yōu)勢(shì)。但是我國(guó)書(shū)業(yè)信息化建設(shè)整體水平不高，參差不齊；至今尚無(wú)統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，在信息傳遞和處理過(guò)程中，數(shù)據(jù)無(wú)法有效整合，速度和成本優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的B to B需要許多系統(tǒng)共同的支持，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、SCM、CRM等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要企業(yè)投入數(shù)量可觀的人力、物力和財(cái)力。

第四，出版產(chǎn)業(yè)集中度低。從產(chǎn)業(yè)集群的角度而言，產(chǎn)業(yè)集中在一起可以形成信息、人才、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)的共享，更充分地利用企業(yè)的外部資源，從而形成外部經(jīng)濟(jì)。而我國(guó)出版業(yè)由于歷史原因和行政配置，呈現(xiàn)分散狀態(tài)，區(qū)域分割嚴(yán)重。

三、目前書(shū)業(yè)B to B應(yīng)用的情況

（一）當(dāng)前國(guó)內(nèi)B to B發(fā)展的整體情況

前國(guó)內(nèi)B to B領(lǐng)域可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是綜合電子商務(wù)網(wǎng)站，面向各行各業(yè)，設(shè)置分頻道，在水平方向擴(kuò)展，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)；另一類(lèi)是垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站，針對(duì)某一行業(yè)，在縱向深入，如全球五金網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模能達(dá)到1.省略，2001年成立）可以免費(fèi)征稿、出售書(shū)稿，購(gòu)買(mǎi)海外圖書(shū)版權(quán)、求職、招聘、交友。（2）以信息服務(wù)為主。如轉(zhuǎn)型的人民時(shí)空，主要提供客戶(hù)電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)等，幫助將電子商務(wù)系統(tǒng)和客戶(hù)原來(lái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)對(duì)接，提供客戶(hù)需要的各種網(wǎng)絡(luò)工具，訂單管理，甚至幫助企業(yè)用戶(hù)設(shè)計(jì)推廣方案、圈定廣告投放媒體，幫助企業(yè)確定供應(yīng)商等等。而書(shū)商網(wǎng)是一家以提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案為主的高科技民營(yíng)公司。公司自2003年成立，網(wǎng)站于2006年開(kāi)通，其主營(yíng)業(yè)務(wù)集中在網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)、媒體、多媒體教學(xué)軟件、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)存軟件、貿(mào)易六個(gè)方面，提供圖書(shū)貿(mào)易撮合、行業(yè)信息行情、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站推廣、專(zhuān)業(yè)雜志推廣、ERP、圖書(shū)采購(gòu)等服務(wù)。（3）利用原有資源，客戶(hù)、影響力、知名度等，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，擴(kuò)展服務(wù)。浙江新華2007年1月開(kāi)通的B to B博庫(kù)批發(fā)。借助“博庫(kù)書(shū)城”積累的較高人氣和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，向近千家供應(yīng)商提供30萬(wàn)種可供庫(kù)存品種。實(shí)行款到發(fā)貨、整件起批，通過(guò)第三方物流進(jìn)行運(yùn)輸，其定位是滿(mǎn)足小需求。浙江新華通過(guò)四個(gè)步驟開(kāi)啟并實(shí)施“中盤(pán)行動(dòng)”：通過(guò)社店聯(lián)合獲取產(chǎn)品；省內(nèi)連鎖向省外連鎖發(fā)展，實(shí)體貿(mào)易向虛擬貿(mào)易延伸；先整合區(qū)域市場(chǎng)，再整合全域產(chǎn)品，進(jìn)一步輻射全域市場(chǎng)；打造博庫(kù)書(shū)城的立體品牌及B to B、B to c、B to G功能網(wǎng)站。（4）走專(zhuān)業(yè)路線，精耕細(xì)作。如過(guò)刊交易網(wǎng)成立于2005年，完全致力于過(guò)期期刊信息交流與銷(xiāo)售。主要服務(wù)對(duì)象是雜志社、發(fā)行商、書(shū)店。在過(guò)期期刊行業(yè)有一定認(rèn)知度、影響程度，已成為大陸地區(qū)用戶(hù)覆蓋度較高，品牌形象與公信力較好的過(guò)刊門(mén)戶(hù)的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站。

（三）書(shū)業(yè)B to B發(fā)展的預(yù)測(cè)

書(shū)業(yè)B to B先行者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)該帶給我們啟示。發(fā)展書(shū)業(yè)電子商務(wù)，有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。B to B是電子商務(wù)應(yīng)用的一種主要模式，是大勢(shì)所趨，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)等也會(huì)逐步完善。2007年4月1日，新聞出版總署頒布的《圖書(shū)流通信息交換規(guī)則》開(kāi)始正式實(shí)施。該規(guī)則定義了圖書(shū)流通信息交換中的數(shù)據(jù)元素，并規(guī)范了圖書(shū)出版發(fā)行供應(yīng)鏈中各企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，各出版社也希望能借助這一規(guī)則的出臺(tái)，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)。

我國(guó)書(shū)業(yè)每年出版20萬(wàn)種新書(shū)，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，流通不暢，B to B電子商務(wù)大有可為。在充分發(fā)掘有效需求的同時(shí)，還需積極地不斷探索和論證。

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篇9

相較之下中國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還不夠充分，全國(guó)擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%而這其中還有相當(dāng)一部分的非正式網(wǎng)站，如很多企業(yè)只是總公司有網(wǎng)站，分公司或分廠則沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)站，有些只是在一個(gè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)開(kāi)辟一個(gè)頁(yè)面而已。企業(yè)也多是認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站不過(guò)是一個(gè)擺設(shè)，沒(méi)什么實(shí)際用處，即使做了企業(yè)網(wǎng)站也不過(guò)是為了裝點(diǎn)門(mén)面，認(rèn)為別人有自己也要有，建成后很少或從不更新內(nèi)容，更不要說(shuō)進(jìn)行推廣，結(jié)果必然是門(mén)可羅雀。出現(xiàn)這樣的結(jié)果后更堅(jiān)定了企業(yè)自身主觀的認(rèn)識(shí)：網(wǎng)站沒(méi)用。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是目前網(wǎng)站在中國(guó)市場(chǎng)很難或根本無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的收益，但這并不是正常的現(xiàn)象，也就是說(shuō)，如果善加利用，完全可以為企業(yè)帶來(lái)收益，甚至是超過(guò)線下交易的收益。這樣的情況在國(guó)外非常常見(jiàn)，很多企業(yè)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展全國(guó)乃至全球的市場(chǎng)，甚至很多企業(yè)放棄了線下的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而全力投入去做線上交易，易貝就是一個(gè)典型的例子，現(xiàn)在易貝一年的網(wǎng)絡(luò)交易額超過(guò)百億美元，中國(guó)的淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)每年的交易額也是非常驚人的。而國(guó)際知名企業(yè)，如三星、索尼、通用電氣等企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易量也是非常龐大的。前些年進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的多是美國(guó)企業(yè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)占全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)的一半以上，而如今，中國(guó)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額與規(guī)模也不斷加大，我國(guó)企業(yè)不該忽視這個(gè)新興且具有強(qiáng)大潛力的交易方式。因?yàn)椋谶@個(gè)快餐式的社會(huì)環(huán)境下，時(shí)間與便利性因素已經(jīng)被消費(fèi)者視為了很重要的消費(fèi)成本，有太多網(wǎng)民期待通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以快速便捷地了解與購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，而企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求。從淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等網(wǎng)店每天驚人的交易量就可以看到網(wǎng)絡(luò)交易的巨大潛力，而從我國(guó)的企業(yè)網(wǎng)站多數(shù)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)定貨功能甚至留言系統(tǒng)，便可以看出我們對(duì)網(wǎng)站價(jià)值的漠視。

那么該如何制作一個(gè)可以有效宣傳企業(yè)及產(chǎn)品信息并可帶來(lái)實(shí)際交易的企業(yè)網(wǎng)站呢？又該如何來(lái)進(jìn)行宣傳推廣呢。

1、 網(wǎng)站功能切忌華而不實(shí)

現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站做的非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實(shí)這樣做不僅要花很多的錢(qián)在網(wǎng)站建設(shè)上，而且功能過(guò)多還會(huì)使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請(qǐng)檢視一下你們企業(yè)的網(wǎng)站，是否有很多功能從沒(méi)有人使用過(guò)呢？一定會(huì)有。所以，網(wǎng)站不求大，不求全，只求最實(shí)用的功能。盡量使頁(yè)面整潔簡(jiǎn)單，一目了然，這樣便增加了目標(biāo)瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性，否則雜亂煩瑣的設(shè)置會(huì)使瀏覽者產(chǎn)生負(fù)面的瀏覽體驗(yàn)，很快就會(huì)失去耐心而離去。

2、高度互動(dòng)

網(wǎng)站必須具有高度的互動(dòng)性，而非僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的宣傳單，要讓瀏覽者可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行各種互動(dòng)行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心；在線留言或咨詢(xún)；在線訂購(gòu)物品；發(fā)表評(píng)論等，總之，要讓網(wǎng)站（企業(yè)）和瀏覽者互動(dòng)起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來(lái)。能互動(dòng)的地方越多，這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就越大。因?yàn)橹挥泻蜑g覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實(shí)際問(wèn)題，比如可以回答他的提問(wèn)或直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)你的網(wǎng)站才是有生命的，有價(jià)值的。

比如你的站可以在線訂餐，或者鮮花，瀏覽者若使用服務(wù)并獲得成功體驗(yàn)，以后會(huì)經(jīng)常光顧你的網(wǎng)站并進(jìn)行消費(fèi)。如果你的網(wǎng)站只介紹你的企業(yè)（飯店）或產(chǎn)品（鮮花），那么對(duì)瀏覽者的吸引力就小得多，而不能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)更多的了解或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品對(duì)瀏覽者來(lái)說(shuō)是一種遺憾，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種損失。所以網(wǎng)站一定要互動(dòng)，并且要讓瀏覽者的各種互動(dòng)行為簡(jiǎn)單流暢。可以互動(dòng)的東西很多，除了定購(gòu)商品、咨詢(xún)這兩大主要功能外，還可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行顧客調(diào)查等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。不要只被現(xiàn)有的形式所局限，結(jié)合自身特點(diǎn)探索新型網(wǎng)絡(luò)模式更可能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的收效。

3、 視覺(jué)統(tǒng)一

網(wǎng)站的視覺(jué)方面要和企業(yè)的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)相統(tǒng)一，如果企業(yè)沒(méi)有VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，那么也要和企業(yè)或商品有視覺(jué)化的聯(lián)系，這樣可以增強(qiáng)瀏覽者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的視覺(jué)化一致性認(rèn)識(shí)及加深印象。

4、 設(shè)置體驗(yàn)元素

現(xiàn)在是一個(gè)注重個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代，能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的各種體驗(yàn)將對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售與提高親和力有積極的幫助，網(wǎng)站也可以作為顧客體驗(yàn)的重要部分，要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗(yàn)場(chǎng)地，巧妙地把線上與線下接觸結(jié)合起來(lái)，讓瀏覽者參與進(jìn)來(lái)。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型，瀏覽者可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品的任意位置，甚至可以打開(kāi)虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等。當(dāng)體驗(yàn)者有任何疑問(wèn)，線上線下多條溝通管道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系，如果確定購(gòu)買(mǎi)，很快貨物便會(huì)被送到府上，此時(shí)便可以在網(wǎng)站上查到自己電腦和用戶(hù)的相關(guān)信息并可以參加用戶(hù)或會(huì)員的各種活動(dòng)。宜家家居的網(wǎng)站更推出了房間與家具之間自由搭配組合的體驗(yàn)功能，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進(jìn)一間虛擬的房間中自由擺放，以達(dá)到購(gòu)買(mǎi)前便可以看到購(gòu)買(mǎi)后的效果，此舉極大地促銷(xiāo)了其產(chǎn)品。像這樣的線上線下互動(dòng)與創(chuàng)新，會(huì)讓瀏覽者充分體驗(yàn)到網(wǎng)站的真實(shí)性和實(shí)用性，以后自然會(huì)把這家網(wǎng)站作為購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品最便捷的途徑。

5、制造銷(xiāo)售氛圍

在我國(guó)在線購(gòu)買(mǎi)商品還不普及，瀏覽者很多時(shí)候想購(gòu)買(mǎi)，但卻又有很多顧慮，這時(shí)就要利用人性的從眾心理來(lái)塑造購(gòu)買(mǎi)氣氛，以此來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，比如在訂購(gòu)商品頁(yè)面顯示大量其他購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，這會(huì)增加瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)信心，甚至沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算的瀏覽者看到大家的舉動(dòng)也會(huì)參與到其中。就像超市的整點(diǎn)打折促銷(xiāo)一樣，看到別人瘋狂的搶購(gòu)商品，自己本能的也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲并加入其中，雖然自己根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。也可以用一些權(quán)威的推薦及證明來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，如專(zhuān)家推薦、相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦及認(rèn)證等。

6、網(wǎng)站域名的選擇

網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡(luò)上了，這時(shí)選擇一個(gè)容易記憶、與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的域名就很關(guān)鍵。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點(diǎn)的域名，這時(shí)就要有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，首先網(wǎng)站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡(jiǎn)單，要由盡可能少的字符組成或使用容易記憶的重復(fù)符號(hào)等誤區(qū)中。其實(shí)在中國(guó)使用的網(wǎng)站有時(shí)使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，比如與“奧運(yùn)會(huì)”相關(guān)的網(wǎng)站要選擇域名的話ayh.com看起來(lái)不錯(cuò)，但這樣的域名早被搶占了，此時(shí)如果使用中文的拼音：WWW.aoyunhui.com雖然看起來(lái)長(zhǎng)了一點(diǎn)，但對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)更容易記憶，效果會(huì)更好，而因?yàn)樽址黾恿撕芏啵蛔?cè)的幾率就明顯會(huì)低很多。

注冊(cè)域名一定要注冊(cè).com而不能貪圖便宜注冊(cè).cn域名，因?yàn)楹笳咴谥髁魉阉饕嬷惺遣槐皇珍浀摹?/p>

7、設(shè)計(jì)關(guān)鍵字

恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字會(huì)把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到你的站上來(lái)，但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵字的設(shè)置方法不應(yīng)該和以網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)主體的站相同。企業(yè)網(wǎng)站關(guān)鍵字的使用原則是一定要抓瀏覽者關(guān)注的核心，即瀏覽者最關(guān)心的問(wèn)題，而對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字，網(wǎng)站上必須要有相應(yīng)的解決方案或?qū)g覽者有價(jià)值的信息，只有這樣吸引來(lái)的瀏覽者才可能轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)者。單純靠關(guān)鍵字吸引來(lái)大量的瀏覽者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是沒(méi)有太大意義的。

8、培育高忠誠(chéng)度瀏覽者

點(diǎn)擊率被稱(chēng)作是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值衡量器，非常重要。但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的流量更重要，即吸引更多目標(biāo)顧客群體，而后發(fā)展注冊(cè)用戶(hù)，當(dāng)然，注冊(cè)用戶(hù)可以享受一些其在意的特權(quán)，以此網(wǎng)羅忠誠(chéng)的瀏覽者，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，因?yàn)榕紶枮g覽到某個(gè)網(wǎng)站便馬上消費(fèi)的情況很少，有一個(gè)瀏覽者了解與信任的過(guò)程。

9、進(jìn)行有價(jià)值的鏈接交換

主要和兩類(lèi)網(wǎng)站交換鏈接：1、目標(biāo)瀏覽者（消費(fèi)者）相同但不產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站；2、流量很大的行業(yè)相關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。其它沒(méi)有太大價(jià)值的鏈接不要交換，那樣只會(huì)使你的網(wǎng)站變的很雜亂，降低瀏覽者的瀏覽興趣，分散注意力。

10、搜索排名

如果你所在行業(yè)或企業(yè)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣，那么可以購(gòu)買(mǎi)百度（baodu.com）等搜索引擎的關(guān)鍵字排名，這會(huì)大大增加你們企業(yè)網(wǎng)站被找到的幾率，但如果是一些網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮不了太大作用的行業(yè)或企業(yè)，如健身房、美容院、飯店等本地消費(fèi)特征明顯的企業(yè)就沒(méi)必要在網(wǎng)站上花費(fèi)太多金錢(qián)與精力。

11、讓瀏覽者有所收獲

一個(gè)成功的網(wǎng)站必須要具備這個(gè)功能，雖然瀏覽者不一定會(huì)馬上購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品，但通過(guò)你們網(wǎng)站有所收獲的話也會(huì)增加其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的好感度與再次光顧的可能。比如有目標(biāo)顧客關(guān)注的各種新聞、常識(shí)、提醒等，只要目標(biāo)瀏覽者（目標(biāo)消費(fèi)者）感興趣并常光顧，遲早會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。

篇10

關(guān)鍵詞:高職教育;課程改革;實(shí)踐

0引言

《WEB綜合實(shí)戰(zhàn)》課程是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北大青鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)工程師)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，也是本專(zhuān)業(yè)的必修課?；A(chǔ)課程包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等，在核心課程的設(shè)置上，《WEB綜合實(shí)戰(zhàn)》課程分別為．NET方向和ASP方向提供綜合應(yīng)用與項(xiàng)目實(shí)踐機(jī)會(huì)。

1課程調(diào)研及前期準(zhǔn)備

在課程改革之前，由于對(duì)企業(yè)需求調(diào)研不夠，對(duì)本門(mén)課程的特點(diǎn)研究不夠，對(duì)這門(mén)課程應(yīng)該“教什么、怎樣教”等問(wèn)題缺乏明確的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有形成與企業(yè)需求和技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的課程體系，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谏暾?qǐng)了本門(mén)課程的課程改革后，課題組先后組織教師到哈爾濱鑫昱技術(shù)有限公司、哈爾濱鑫聯(lián)華技術(shù)有限公司等企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和調(diào)研，課題組將課程改革的重點(diǎn)定位在下列3個(gè)方面:依據(jù)高職培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位能力要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，力圖在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建立教學(xué)資源庫(kù)，改進(jìn)教學(xué)方法等措施，構(gòu)建一個(gè)能體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)、滿(mǎn)足現(xiàn)代網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展需求，能真正提高學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)技能的實(shí)訓(xùn)課程體系。

2課程標(biāo)準(zhǔn)制定

課程改革小組最終是以培養(yǎng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中相關(guān)崗位的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為核心，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體，以典型工作過(guò)程作為設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)，啟發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力為著力點(diǎn)制訂了本門(mén)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)校企共育、項(xiàng)目實(shí)做實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)的目標(biāo)。

3資源開(kāi)發(fā)

知識(shí)是可以講授的，但自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力不能來(lái)源于傳授，只能源于主體不斷自主學(xué)習(xí)、自我思考，在本門(mén)課程中提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的方法就是依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)學(xué)生能自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我們圍繞本門(mén)課程構(gòu)建了一系列的教學(xué)資源，帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)發(fā)了本門(mén)課程的學(xué)習(xí)網(wǎng)站。在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，還為學(xué)生的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供了學(xué)習(xí)包，其中包含有行業(yè)職業(yè)校準(zhǔn)、大量的項(xiàng)目模塊開(kāi)發(fā)實(shí)例、開(kāi)發(fā)知識(shí)點(diǎn)說(shuō)明材料、前沿技術(shù)學(xué)習(xí)材料以及教學(xué)視頻等資源，便于學(xué)生利用這些資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)完善了《Web綜合實(shí)戰(zhàn)》課程學(xué)習(xí)平臺(tái)，并完善了學(xué)習(xí)資源包的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境豐富，主要包括以下幾方面:1．自主研發(fā)精品資源共享課網(wǎng)站2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的在線測(cè)試系統(tǒng)將網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的知識(shí)、技巧以在線答題的方式在網(wǎng)上，方便學(xué)生測(cè)試，以查找不足之處深入學(xué)習(xí)。

4教材開(kāi)發(fā)

《Web綜合實(shí)戰(zhàn)》教材已經(jīng)多次修訂，以實(shí)際網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程為參照，詳細(xì)介紹如何綜合利用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。書(shū)中以黑龍江省DNA鑒定中心網(wǎng)站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程貫穿，依據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作的工作過(guò)程將黑龍江省DNA鑒定中心網(wǎng)站分為六個(gè)具體項(xiàng)目。六個(gè)項(xiàng)目中又細(xì)化了任務(wù)，任務(wù)安排按照實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)，在學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，完成設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，更積累實(shí)際開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，突出以企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目為載體，體現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體的理念。

5試點(diǎn)情況

通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行改革后的《Web綜合實(shí)戰(zhàn)》講授，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法上進(jìn)行改革，試點(diǎn)班的教學(xué)效果分析如下:

5．1基本原理部分掌握程序不同

5．1．1掌握廣度不同。往屆學(xué)生反映《Web綜合實(shí)戰(zhàn)》課程中的一些基本原理有一些太枯燥，只是機(jī)械地記住了一些基本理論，不能根據(jù)案例或模擬企業(yè)實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用分析;但試點(diǎn)班的同學(xué)不僅對(duì)基本原理記憶深刻，而且能靈活運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目中。

5．1．2掌握深度不同。整理分析了實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)方面的知識(shí)和技能部分，有約80%的學(xué)生，無(wú)論是對(duì)概念還是對(duì)具體內(nèi)容掌握程度都比較深刻并能靈活應(yīng)用;而往屆班級(jí)只有約40%的學(xué)生能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能，并且在理解的深度上還不夠，只是停留在表面上。

5．2學(xué)生利用綜合知識(shí)解決問(wèn)是的情況不同

通過(guò)對(duì)比得出，試點(diǎn)班的學(xué)生在知識(shí)掌握和綜合運(yùn)用解決實(shí)際問(wèn)題的能力大大提升，比如對(duì)于老師布置的相同題目“新聞”系統(tǒng)，要求和材料給予是相同的，但試點(diǎn)的學(xué)生能夠主動(dòng)分成小組，積極收集資料，分工合作，完成任務(wù)，在合作能力、組織能力和溝通上都明顯優(yōu)于普通班學(xué)生。而且遇到問(wèn)是積極尋求解決方案，但普通班往往是有問(wèn)題就放下了或等待老師解決，主動(dòng)性差。

5．3學(xué)生課外活動(dòng)質(zhì)量提升

課題組成員通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，往屆班學(xué)生也有參加課外活動(dòng)，如興趣小組等。但主要靠教師引導(dǎo)和推動(dòng)。試點(diǎn)班學(xué)生不但在興趣小組活動(dòng)上積極而且參加各種實(shí)際開(kāi)發(fā)、社會(huì)服務(wù)等活動(dòng)更多了，鍛煉的機(jī)會(huì)更多，更貼近實(shí)際工作了。哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一屆試點(diǎn)班的張春暉、錢(qián)磊、張曉宇、張雪寧、王靈筠同學(xué)就取得了12年黑龍江省高等職業(yè)院校計(jì)算機(jī)技能大賽“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”比賽中獲得一等獎(jiǎng)。比賽的內(nèi)容就是實(shí)際公司網(wǎng)站策劃及開(kāi)發(fā)，最后小組答辯。

6結(jié)語(yǔ)

通過(guò)課程改革，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣明顯提高，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，綜合技能增長(zhǎng)，課程改革的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。高職課程改革的關(guān)鍵在于突出教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的作用，有利于提高學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，另外多樣的教學(xué)模式、教學(xué)方法和考核方法的改革也是必不可少的。課程改革歸根到底是為了提高學(xué)生的綜合能力，提高就業(yè)能力和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

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