導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)績效考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總 則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容： 小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1、敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。 2、工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時(shí)間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報(bào)告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。

六、考核等級和獎(jiǎng)金加權(quán)：

1、A級（優(yōu)秀級）：96分--100分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、B級（良好級）：85分--96（不含）分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3、C級（合格級）：60分--85（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用 :

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度。績效考核成績與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）]×基本獎(jiǎng)金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)（5%）]×基本獎(jiǎng)金。

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績% +獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）]×基本獎(jiǎng)金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

八、考核紀(jì)律：

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，：：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

物業(yè)公司績效考核工作的現(xiàn)狀與今后工作思路

績效考核工作是人力資源部的重點(diǎn)工作，也是物業(yè)公司下半年重點(diǎn)工作之一。為建立規(guī)范、科學(xué)的公司績效考核體系，使績效考核工作切實(shí)有效，具有可操作性，以達(dá)到激發(fā)員工工作積極性，提高企業(yè)勞動效率目的，現(xiàn)將績效考核工作開展情況進(jìn)行匯報(bào)，并對今后績效考核工作提出建議。

（一）績效考核工作的推進(jìn)情況

（1）考核準(zhǔn)備階段。首先，從2009年6月份起績效考核進(jìn)入試運(yùn)行階段，對人力部、物業(yè)工程管理部、第二項(xiàng)目部進(jìn)行了試運(yùn)行考核，并對考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考核程序等整體考核情況進(jìn)行了分析；其次，對公司考核者進(jìn)行前期培訓(xùn)。7月份對公司所有班組長以上人員進(jìn)行績效考核相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；再次，經(jīng)過反復(fù)修訂，公司制訂了《員工績效考核管理辦法》。

（二）績效考核工作持續(xù)改進(jìn)

1、制定了《績效溝通管理辦法》?？冃贤ㄊ强冃Э己说暮诵?。缺乏溝通，績效考核就會流于走過場，做表面文章。通過目標(biāo)制定溝通、績效實(shí)施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通四個(gè)階段，采用績效面談的形式，努力幫助員工排除障礙，不斷改進(jìn)和提高員工的業(yè)績和工作質(zhì)量，起到激勵(lì)績優(yōu)者更優(yōu)、督促績差者改進(jìn)的作用，使績效考核朝積極的方向發(fā)展。

3、對項(xiàng)目部與專業(yè)公司實(shí)行績效結(jié)果"正態(tài)分布".為了使績效考核結(jié)果相對客觀、有區(qū)分度，為了使績效考核工作打破"平均主義",真正體現(xiàn)"獎(jiǎng)勤罰懶"的目的，對各部門實(shí)行績效結(jié)果按"兩頭小，中間大"的正態(tài)分布規(guī)律進(jìn)行考核。

5、通過靜態(tài)的崗位職責(zé)分解和動態(tài)的計(jì)劃工作分解，為項(xiàng)目部與專業(yè)公司每一崗位制定一個(gè)相應(yīng)考核模板，提供給各部門考核參考，使相同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一致性，考核標(biāo)準(zhǔn)更量化，考核更具可操作性。

（三）目前績效考核工作存在問題

2、部門領(lǐng)導(dǎo)對員工績效考核工作的重視程度不夠。有些部門領(lǐng)導(dǎo)嘴上說重視考核，支持考核，但在實(shí)際操作中，總是借故工作繁忙，事務(wù)繁多無暇顧及，直到月底才匆匆進(jìn)行一些主觀考核和評定。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是：

（1）部門考核、部門負(fù)責(zé)人考核與部門員工考核是割裂開來的是主要原因，因?yàn)橹挥胁块T考核的結(jié)果才會影響到部門領(lǐng)導(dǎo)，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對部門員工績效考核不以為然；

3、績效面談工作組織落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在：一是未按《績效溝通管理辦法》對需面談對象進(jìn)行溝通；二是缺少事前溝通，即目標(biāo)制定溝通，在給被考核者制定當(dāng)月重點(diǎn)工作時(shí)，考核者未提前將工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)告知被考核者，與其進(jìn)行充分溝通；三是績效反饋溝通階段、績效改進(jìn)溝通階段和員工的績效溝通時(shí)未按要求填寫《績效溝通面談記錄》。

二、績效考核工作建議

1、績效考核工作是人力資源部部門職責(zé)的主要組成部分。建議績效考核工作全部歸口人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一管理，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的績效考核體系。

篇2

[關(guān)鍵詞]煤礦；全員業(yè)績考核；管理體系；措施；效果

中圖分類號：F407.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）36-0092-01

績效考核作為煤炭企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。全員業(yè)績考核管理是績效考核管理的深化與發(fā)展。全員業(yè)績考核是以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對企業(yè)業(yè)績目標(biāo)的分解，使企業(yè)各單位、部門、管理者、員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識，并根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評價(jià)，激勵(lì)部門與員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一種管理方法。

近幾年來，山東能源新礦集團(tuán)孫村煤礦也已經(jīng)實(shí)行績效考核，但是由于受職工素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部信息不對稱等因素的影響，考核還不夠全面，考核指標(biāo)不夠科學(xué)，為進(jìn)一步深化企業(yè)分配制度改革，完善內(nèi)部分配機(jī)制，客觀準(zhǔn)確全面地評價(jià)員工工作業(yè)績，激發(fā)員工工作積極性和潛能，根據(jù)省國資委和集團(tuán)公司《全員業(yè)績考核實(shí)施方案》等有關(guān)文件規(guī)定，總結(jié)以往績效考核經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本理念，積極探索創(chuàng)建了“64263”全員業(yè)績考核與管理體系。

一、“64263”的全員業(yè)績考核與管理體系的主要內(nèi)容

孫村煤礦實(shí)施的全員業(yè)績考核與管理，是在企業(yè)員工崗位職責(zé)分析和員工職涯規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展以人本管理為中心、以培養(yǎng)和提高員工素質(zhì)、技能為主導(dǎo)思想，通過績效考核來促進(jìn)員工的技能提高、激勵(lì)和認(rèn)可員工的勞動付出，從而獲取企業(yè)績效利潤提高的企業(yè)管理模式。

孫村煤礦探索創(chuàng)建的“64263”全員業(yè)績考核與管理體系，6是指確定6大考核項(xiàng)目（安全目標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、工作創(chuàng)新、和諧穩(wěn)定、質(zhì)量目標(biāo)）；4是分四大類人員進(jìn)行考核（副總及以上管理人員、機(jī)關(guān)部室工作人員、基層生產(chǎn)單位人員、后勤物業(yè)單位人員）；2是指建立兩大考核管理體系（考核指標(biāo)體系與績效工資體系）；6是實(shí)施6大考核步驟（績效考核目標(biāo)與計(jì)劃――制定考核方案――完善量化考核指標(biāo)――具體實(shí)施考核――進(jìn)行績效評估――實(shí)施考核兌現(xiàn)與反饋等六大基本步驟）；3是改進(jìn)完善績效考核管理的三項(xiàng)制度（建立年終績效綜合考評獎(jiǎng)罰制度、工資完全與績效掛鉤浮動制度、工資收入保底制度）。

這一考核管理體系的創(chuàng)建，有效解決了“考核什么、考核誰（誰來考核）、怎樣考核、考核步驟是什么、如何完善考核管理”這五個(gè)關(guān)鍵問題，扎實(shí)推進(jìn)績效考核與管理工作。

二、全員業(yè)績考核管理體系實(shí)施的思路與措施

為保證“64263”全員業(yè)績考核與管理體系的順利實(shí)施，孫村煤礦確定了以下基本思路：一是樹立效益決定收入的觀念，按效益進(jìn)行工資收入分配。二是以崗位價(jià)值評估為基礎(chǔ)，打破平均主義，合理拉開收入差距。三是提高收入分配的透明性、公平性。

圍繞以上思路，孫村煤礦堅(jiān)持以按勞分配為主體，多種分配方式并存和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，允許和鼓勵(lì)資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與收益分配；在集團(tuán)公司的宏觀指導(dǎo)下，結(jié)合推進(jìn)勞動用人制度等項(xiàng)配套改革，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)實(shí)行崗位績效工資制為核心的收入分配制度改革。

為保證“65263”全員業(yè)績考核與管理體系的正常運(yùn)行，孫村礦積極探索該體系的實(shí)施步驟。一是認(rèn)真進(jìn)行崗位分析。崗位分析是建立崗位績效工資制度的基礎(chǔ)。孫村礦對各個(gè)崗位的特征和要求作出全面考察，創(chuàng)造性地提出各崗位的主要要求和關(guān)鍵因素，共確定管理崗位和工人崗位兩大類287種崗位。二是細(xì)致編寫崗位說明書。他們根據(jù)工作內(nèi)容，分析工作的性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任輕重，執(zhí)行工作應(yīng)具備的學(xué)識技能與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而制定擔(dān)任工作所需的資格條件，分為回采、掘進(jìn)、輔助、地面、后勤、機(jī)關(guān)等六個(gè)專業(yè)分別編制了規(guī)范、實(shí)用、細(xì)致的崗位說明書，明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理。三是推行逐級聘任制。實(shí)行員工逐級聘任，建立健全分級負(fù)責(zé)制是企業(yè)實(shí)施績效工資的基礎(chǔ)。按照"按需設(shè)崗、按崗聘用、公開競爭、合同管理"的原則，建立員工逐級聘任制。一級聘一級，一級對一級負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，增強(qiáng)員工的積極性、主動性，形成企業(yè)凝聚力、向心力。四是建立科學(xué)嚴(yán)格的績效考評體系。嚴(yán)格的量化考核是保證崗位績效工資正常運(yùn)行的關(guān)鍵。對此，他們主要做好了以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，這是量化考核的基礎(chǔ)。為此孫村礦根據(jù)回采、掘進(jìn)、輔助、地面、后勤、機(jī)關(guān)等六個(gè)專業(yè)的不同特點(diǎn)、目標(biāo)和要求，科學(xué)設(shè)計(jì)了各專業(yè)不同崗位的考核指標(biāo)體系。（2）確定考核指標(biāo)的權(quán)重。他們針對不同專業(yè)不同部門的崗位要求確定不同的考核指標(biāo)權(quán)重。如對生產(chǎn)單位工人的考核正規(guī)操作及安全的權(quán)重大，一般占20-30%，其他指標(biāo)，如遵守紀(jì)律一般是10%，危險(xiǎn)源識別一般是20%，安置化管理一般是10%，聯(lián)責(zé)聯(lián)保一般是10%。（3）制定考核標(biāo)準(zhǔn)體系。孫村礦根據(jù)考核指標(biāo)的不同，以規(guī)范、簡潔的文字，描述了各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，形成較科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)體系。例如遵守紀(jì)律項(xiàng)目中一般分為6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)操作項(xiàng)目中一般分為7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，他們還積極探索建立整體工資水平隨企業(yè)資產(chǎn)保值率和資產(chǎn)收益率上下浮動的運(yùn)行機(jī)制、人工成本總額調(diào)控機(jī)制、企業(yè)內(nèi)部工資分配約束機(jī)制等控制約束機(jī)制和措施，以保證全員業(yè)績考核管理體系的順利實(shí)施。

三、全員業(yè)績考核與管理體系實(shí)施的效果

孫村礦“64263”全員業(yè)績考核與管理體系的創(chuàng)建與實(shí)施，把考核由原來的“模糊評比”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲炕己恕?，由“目?biāo)管理”升級為“績效考核”，推動績效考核向績效管理升級，突出崗位價(jià)值，理順了分配關(guān)系，健全了員工收入與企業(yè)效益、崗位職責(zé)和勞動成果掛鉤的分配機(jī)制，探索形成了“工作有標(biāo)準(zhǔn)、管理全覆蓋、考核無盲區(qū)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)”的考核分配格局。

篇3

摘 要 如今的房地產(chǎn)行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，對拉動諸多相關(guān)產(chǎn)業(yè)、推動我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。房地產(chǎn)業(yè)具有專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、投資額大、投資回收期長、工作關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)度過了純粹的利潤需求階段，企業(yè)的管理必須要講原則、講績效。房地產(chǎn)行業(yè)長期發(fā)展必須要走規(guī)范化、合理化、科學(xué)化發(fā)展的道路，其中，績效管理是有效提升房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)營效率的有效手段之一。本文就是筆者針對房地產(chǎn)行業(yè)的績效管理的探討，以供同行參考。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn)行業(yè) 績效管理

一、房地產(chǎn)行業(yè)績效管理體系的現(xiàn)狀與若干問題

房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營從本質(zhì)上看，其實(shí)就是合理整合運(yùn)用各種資源，充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)土地獲取、三通一平、設(shè)計(jì)與前期準(zhǔn)備、建筑施工、銷售以及物業(yè)管理等活動的過程。從行業(yè)的特點(diǎn)看，房地產(chǎn)業(yè)具有投資額大、開發(fā)周期長、發(fā)展不平穩(wěn)、易受政策影響、風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率高等特點(diǎn)，有不同于其他行業(yè)的高度復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性；另外，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)還承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，受環(huán)境因素的影響也越來越大，而且現(xiàn)如今的開發(fā)商更習(xí)慣以項(xiàng)目部制作為營運(yùn)模式，使得目前許多項(xiàng)目都面臨著涉及專業(yè)廣泛、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)多、預(yù)決算效率不高、工程周期長、變更洽商復(fù)雜、人工材料成本變化大等困難，使得企業(yè)難以維持穩(wěn)定上升的經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)由最初的“買地建房賣房”模式，發(fā)展成為“開發(fā)+經(jīng)營+管理”模式，開始了由“資金密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)化的過程，長期持續(xù)、健康發(fā)展，通過自我評價(jià)，不斷改進(jìn)、提高競爭能力已經(jīng)成為了如今績優(yōu)房地產(chǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。因此，建立起一套能夠反映房地產(chǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)，兼顧企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的績效評價(jià)體系，不僅讓企業(yè)對自身長期經(jīng)營活動進(jìn)行不定期的績效評價(jià)，更能讓企業(yè)隨時(shí)了解自身的經(jīng)營狀況，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果合理調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而了解目前本企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀和經(jīng)營上存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，使自身的經(jīng)營效率、業(yè)績指標(biāo)得以有效的提升。

我國目前的房地產(chǎn)企業(yè)的情況，因?yàn)楦骷夜酒髽I(yè)性質(zhì)、所處地域、發(fā)展階段、經(jīng)營模式和組織架構(gòu)各不相同，因此對于執(zhí)行績效管理的程度和效果就有很大的差異。一些發(fā)展比較成熟的企業(yè)對于如何運(yùn)用好績效管理更有心得，比如采用諸如平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、計(jì)劃考核這樣的先進(jìn)績效管理工具，但也有另外一些發(fā)展中的企業(yè)，在不斷摸索著適合自己的考核方法，但他們往往更關(guān)注于一些短期工作中的細(xì)枝末節(jié)，而忽視了從戰(zhàn)略的角度去統(tǒng)籌規(guī)范績效管理方案以及不善于合理運(yùn)用企業(yè)的人力資本。

那么，我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)下存在哪些問題呢？

1、績效管理和公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度較低。很多房地產(chǎn)企業(yè)的績效管理基本上都是以公司業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，在績效考核時(shí)往往只根據(jù)短期企業(yè)的發(fā)展情況來進(jìn)行考核員工的績效而忽視考慮公司的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，這樣做的結(jié)果是忽略了那些為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)的員工，影響了他們的工作態(tài)度和積極性。另外，公司無長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、無跨年度的計(jì)劃，必然導(dǎo)致績效管理的“短視”。

2、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不到位。很多公司不同管理層次員工的職務(wù)和職位體系都不清晰，使得在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，核心職能職責(zé)的來源就不清楚，崗位的指標(biāo)的體系就可能存在缺失的現(xiàn)象，造成中高層無考核，董事長憑感覺發(fā)獎(jiǎng)金，基層員工由經(jīng)理主觀直接打分發(fā)獎(jiǎng)金。

3、考核體系差異性小。房地產(chǎn)開發(fā)是一個(gè)涉及了設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等眾多環(huán)節(jié)，多個(gè)部門分工協(xié)作的復(fù)雜過程，不同的工作環(huán)節(jié)和部門決定了工作性質(zhì)的不同，同時(shí)決定了不同管理層次和專業(yè)職能的人才，比如設(shè)計(jì)人員、施工技術(shù)人員、營銷人員、客戶服務(wù)人員等，各種人才素質(zhì)不同，工作差異較大，完成的目標(biāo)和發(fā)揮的作用也各不相同。但目前許多企業(yè)考核體系差異性不足，都實(shí)行著無差異考核，實(shí)行統(tǒng)一的工資，不但降低了人力資本的管理水平，還使績效考核難以與企業(yè)的發(fā)展掛鉤。

4、績效評估溝通反饋機(jī)制不盡完善。優(yōu)秀的企業(yè)在做完進(jìn)行績效考核后，都會及時(shí)和員工溝通，但是，目前中國的大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的員工對績效考核的內(nèi)容卻基本不知曉，對自己考核的結(jié)果也不是很清楚，這嚴(yán)重的影響了員工工作的積極性，而且完全沒有達(dá)到企業(yè)績效考核的目的。

5、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)脫鉤。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神，可以說它從根本上決定了企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。然而現(xiàn)在的很多企業(yè)只注重實(shí)現(xiàn)自身利潤的最大化，無暇關(guān)注員工的個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)的文化建設(shè)。長此以往，將不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和健康成長。

6、考核流于形式，執(zhí)行難度大。某些企業(yè)因?yàn)闆]有規(guī)范的預(yù)算體系，財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確，造成績效考核缺乏數(shù)據(jù)支持、績效考核結(jié)果失真；還有很多公司薪酬體系不規(guī)范，在績效考核結(jié)果應(yīng)用時(shí)，缺乏統(tǒng)一的參照標(biāo)準(zhǔn)；另外，考核沒有根據(jù)項(xiàng)目的特性因地制宜，不能及時(shí)調(diào)整指標(biāo)體系以適應(yīng)客觀情況的不確定性和變化性等等。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的績效管理

針對以上現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)的績效問題以及企業(yè)自身情況，一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)在構(gòu)建自己的績效管理體系過程中，應(yīng)該要從以下幾個(gè)方面考慮：

1、績效管理應(yīng)與企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其在進(jìn)行績效考核時(shí)，要優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和變化性，爭取采用動態(tài)管理的方式、運(yùn)用多維度管理考核工具，確?？冃Э己说慕Y(jié)果公平、公正。同時(shí)，在推進(jìn)企業(yè)績效管理時(shí)，爭取確保企業(yè)的長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧。

2、建立完善的績效制度體系。人力資源部門首先要對公司的各個(gè)崗位進(jìn)行工作分析，完善部門職能和崗位職責(zé)；同時(shí)，建立完善薪酬體系和預(yù)算管理體系；對公司的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化，確立公司權(quán)責(zé)體系和相關(guān)管理制度，以保證減少績效管理體系運(yùn)作時(shí)少受到客觀因素的干擾。

3、實(shí)行差異化和有針對性的績效管理。房地產(chǎn)企業(yè)容納了各個(gè)專業(yè)和領(lǐng)域的人才，對于不同層級的員工，根據(jù)被考核者工作性質(zhì)的不同，采取不同的績效管理模式：總部是BSC+計(jì)劃；業(yè)務(wù)職能部門是計(jì)劃為主職責(zé)為輔；支持職能部門是計(jì)劃與職責(zé)并重；項(xiàng)目部是KPI+計(jì)劃；員工個(gè)體是職責(zé)為主計(jì)劃為輔。

4、建立良好的績效反饋機(jī)制。企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)，保持日常的績效溝通與反饋，不僅可以激發(fā)員工的斗志，也能使員工的個(gè)人績效與部門、企業(yè)績效緊密關(guān)聯(lián)，短期目標(biāo)與長期目標(biāo)關(guān)聯(lián)，使得績效管理不再是年底對員工的“秋后算帳”，而是變成了一個(gè)增強(qiáng)共識、凝聚人心，促進(jìn)企業(yè)績效與員工個(gè)人能力共同提升的雙嬴過程。

5、將企業(yè)文化融入到績效管理體系中。企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神，企業(yè)文化中的使命、愿景以及核心價(jià)值觀對績效管理體系的實(shí)施、運(yùn)行能起到無形的指導(dǎo)、影響作用。反之，企業(yè)文化也能通過績效管理體系來發(fā)揮功能。通過實(shí)施績效管理，有助于實(shí)現(xiàn)將企業(yè)價(jià)值觀在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本觀念，因此，建立起一種績效導(dǎo)向的文化氛圍，將使企業(yè)的績效管理體系更加順利有效地實(shí)施運(yùn)行。

6、不能把工作流于表面，要從根本上保證公司績效管理體系落實(shí)到位。在進(jìn)行體系的運(yùn)作過程中，相關(guān)部門一定要把公司的戰(zhàn)略理清，建立計(jì)劃管理體系，做好戰(zhàn)略計(jì)劃分解，將公司層級績效指標(biāo)體系建設(shè)完備，把部門層級績效指標(biāo)體系分解清晰，將績效管理制度和操作方法建設(shè)完善，確?？冃Ч芾眢w系在各個(gè)環(huán)節(jié)上都能做實(shí)做細(xì)。

三、結(jié)語

績效管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有科學(xué)性、長遠(yuǎn)性，因此績效管理不應(yīng)只局限于眼前，而是在戰(zhàn)略的指引下，促進(jìn)企業(yè)長期持續(xù)并快速地發(fā)展。通過有效的績效管理，公司戰(zhàn)略目標(biāo)將更好地得以實(shí)現(xiàn)，而在員工發(fā)展上，能夠讓員工更加優(yōu)秀，成為推動企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)共同體。現(xiàn)階段我們很多房地產(chǎn)企業(yè)由其他行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，管理基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱、管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化程度不足，人力資源從業(yè)者理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力以及管理水平還比較弱，致使績效管理工作水平參差不齊，而績效管理處理不當(dāng)，會對企業(yè)產(chǎn)生制約作用?？傊?，績效管理對于規(guī)范企業(yè)管理、提高經(jīng)營績效的作用毋庸置疑，但在實(shí)施過程中不能照抄照搬，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定符合企業(yè)自身的績效管理制度。

參考文獻(xiàn)：

篇4

公司人事2021上半年工作總結(jié)范文

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1.辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

2.自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

3.在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

1.人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

3.人事費(fèi)用

5月人事實(shí)發(fā)工資總表

《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

4.有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按。。。。元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

5.員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

6.推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

1.員工餐廳

面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

2.倉庫管理

通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.車隊(duì)管理

根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。

上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

4.采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

5.積極配合業(yè)務(wù)部門

煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

6.小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。

7.年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

8.組織20xx年年度活動

4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)20xx年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

四、工作中存在的問題：

1.目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2.管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3.監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度。

4.溝通渠道單一：

與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計(jì)劃，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時(shí)解決。

與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5.員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

五、下半年工作計(jì)劃：

1.制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2.績效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3.提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4.提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5.員工活動

篇5

［關(guān)鍵詞］對標(biāo)管理;機(jī)械加工企業(yè);績效考核

1對標(biāo)管理概念、方法及意義

(1)對標(biāo)管理概念與方法。對標(biāo)管理主要指企業(yè)通過選擇行業(yè)內(nèi)經(jīng)營、管理等最好的企業(yè)作為比對標(biāo)桿，把企業(yè)自身各項(xiàng)指標(biāo)同其進(jìn)行比較和分析，并發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營過程中存在的不足和問題，學(xué)習(xí)和借鑒標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營和管理模式，從而全面加強(qiáng)自身經(jīng)營與發(fā)展。通常情況下，企業(yè)對標(biāo)管理方法主要有四種:一是內(nèi)部對標(biāo)管理，是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部不同部門之間進(jìn)行對比，從而發(fā)現(xiàn)不足和問題;二是競爭對手對標(biāo)管理，是指以競爭對象作為對標(biāo)對象，通過直接同競爭企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)，完善自身存在的缺點(diǎn);三是同行業(yè)不同市場的功能對標(biāo)，選取同行業(yè)但不同市場的企業(yè)作為對標(biāo)目標(biāo)，這樣能夠更加容易獲取自愿分享信息的對標(biāo)對象;四是以個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)行對標(biāo)，即稱為程度對標(biāo)。不同行業(yè)企業(yè)以某一項(xiàng)目為依據(jù)進(jìn)行對標(biāo)，范圍更加廣泛。(2)對標(biāo)管理的現(xiàn)實(shí)意義。對標(biāo)管理是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的一種新型經(jīng)營管理模式，其同以往的企業(yè)經(jīng)營管理模式之間有著明顯的差異性。企業(yè)以往經(jīng)營模式通常只關(guān)注自身的經(jīng)營與管理，忽視了市場需求和與同行業(yè)企業(yè)之間的交流，同時(shí)，由于同行業(yè)企業(yè)之間存在著競爭關(guān)系，因此，絕大多數(shù)企業(yè)并不會去學(xué)習(xí)和借鑒對方的優(yōu)秀經(jīng)營管理模式，從而限制了自身企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與良性發(fā)展。企業(yè)的自我封閉式管理，使得企業(yè)在經(jīng)營過程中難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展速度，然而，企業(yè)采取對標(biāo)管理后，其則會充分調(diào)動起企業(yè)的自主性和自覺性，且企業(yè)通過對標(biāo)管理方式，能夠全面提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，加快生產(chǎn)技術(shù)水平提升，增強(qiáng)企業(yè)的整體市場綜合競爭實(shí)力，全面轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營管理方式，為企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化經(jīng)營管理帶來活力與轉(zhuǎn)機(jī)，這對企業(yè)而言具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2機(jī)械加工企業(yè)績效考核體系中對標(biāo)管理應(yīng)用存在的問題

(1)對標(biāo)管理重視程度明顯偏低。由于對標(biāo)管理方式在實(shí)際工作中應(yīng)用較少，因此，機(jī)械加工企業(yè)在績效考核體系中的應(yīng)用和對其的重視程度等都明顯較為忽視。在應(yīng)用中并未將對標(biāo)管理作為企業(yè)集團(tuán)績效考核體系中一項(xiàng)重要管理工作來抓，使得其難以在應(yīng)用中充分發(fā)揮重要作用。除此之外，由于機(jī)械工業(yè)集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模較大，各生產(chǎn)經(jīng)營車間在管理方面難免存在一些不足，而對對標(biāo)管理的忽視，導(dǎo)致難以對各生產(chǎn)車間之間存在差異進(jìn)行對比和發(fā)現(xiàn)其中的問題，局限了生產(chǎn)與管理。(2)對標(biāo)管理選擇目標(biāo)不夠明確。一方面，機(jī)械加工企業(yè)在選擇標(biāo)桿企業(yè)時(shí)不夠明確。企業(yè)集體在實(shí)施對標(biāo)管理工作過程中未能制訂科學(xué)合理的對標(biāo)管理計(jì)劃，使得對標(biāo)管理未能真正落到實(shí)處，生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)不夠明確;另一方面，機(jī)械加工企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理不夠有效。企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部未根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況制定相應(yīng)的管理制度和體系，缺乏有效的經(jīng)營管理約束機(jī)制，使得內(nèi)部各部門、車間等在對標(biāo)管理過程中難以通過比較來了解其存在的不足，影響了對標(biāo)管理的重要作用。(3)對比指標(biāo)選取難以滿足需求。由于機(jī)械加工企業(yè)對標(biāo)管理目標(biāo)的不明確，從而導(dǎo)致對比指標(biāo)選取難以滿足相關(guān)需要。對比數(shù)據(jù)指標(biāo)過于單一化，難以通過對比指標(biāo)取得實(shí)用的相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，缺乏必要的導(dǎo)向性。與此同時(shí)，由于對比指標(biāo)選取受限，單一部門難以通過對比指標(biāo)來反映機(jī)械加工企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，從而使得對比指標(biāo)無法有效落實(shí)。(4)對標(biāo)管理與績效考核不緊密。受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢影響，機(jī)械加工企業(yè)經(jīng)營機(jī)制驅(qū)動下的對標(biāo)管理與績效考核體系之間聯(lián)系不夠緊密，其缺乏必要的驅(qū)動力。對標(biāo)管理在績效考核體系中并未能夠形成有機(jī)整體，難以充分地發(fā)揮重要作用，同時(shí)，由于機(jī)械加工企業(yè)對標(biāo)管理在績效考核應(yīng)用中未明確獎(jiǎng)罰措施，局限了對標(biāo)管理工作在績效考核中的實(shí)際效用。

3加強(qiáng)對標(biāo)管理在績效考核體系中應(yīng)用的相關(guān)措施

(1)提升企業(yè)對標(biāo)管理整體意識。在機(jī)械加工企業(yè)中營造對標(biāo)管理相關(guān)知識學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的對標(biāo)管理重視程度。首先，機(jī)械加工企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部宣傳欄、刊物以及會議等方式中對其相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，構(gòu)建對標(biāo)管理學(xué)習(xí)交流平臺，全面增強(qiáng)全體員工的對標(biāo)管理意識;其次，以對標(biāo)為根本，引導(dǎo)員工對對標(biāo)管理深入了解和掌握，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識，營造對標(biāo)管理應(yīng)有的工作環(huán)境，提升員工對比、趕超的工作積極性和熱情;再次，全面組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)指標(biāo)意義，使得其在促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展過程中充分發(fā)揮重要作用;最后，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)認(rèn)真分析企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營過程中存在的問題和原因，進(jìn)而制定和創(chuàng)新相應(yīng)有效的措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營能力的全面提升。(2)明確對標(biāo)管理目標(biāo)工作機(jī)制。企業(yè)對標(biāo)管理的實(shí)施是一個(gè)不斷完善自我經(jīng)營的過程。機(jī)械加工企業(yè)構(gòu)建對標(biāo)管理工作激勵(lì)與約束機(jī)制，明確對標(biāo)管理具體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而正確引導(dǎo)企業(yè)集團(tuán)員工能夠自覺、主動地開展對標(biāo)管理工作。與此同時(shí)，機(jī)械加工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期召開對標(biāo)工作分析主題會議，通過對比相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，全面了解企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理過程中存在的不足，從而明確對標(biāo)管理目標(biāo)工作機(jī)制，優(yōu)化管理、細(xì)化管理，有效推進(jìn)機(jī)械加工企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展。(3)制定對標(biāo)管理指標(biāo)以及評估。根據(jù)機(jī)械加工企業(yè)自身實(shí)際經(jīng)營管理情況，以企業(yè)集團(tuán)實(shí)際經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為根本，量身制定對標(biāo)管理指標(biāo)，明確和規(guī)范對標(biāo)管理工作，定期分析和評估企業(yè)集團(tuán)實(shí)際經(jīng)營效率和費(fèi)用指標(biāo)情況，依據(jù)同行業(yè)企業(yè)各項(xiàng)平均指標(biāo)和先進(jìn)指標(biāo)，來判斷企業(yè)集團(tuán)與其在經(jīng)營、費(fèi)用等方面存在的差異和不足。除此之外，制定并明確對標(biāo)管理標(biāo)桿，以標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)平均值為根本，全面開展對標(biāo)管理工作，明確機(jī)械加工企業(yè)對標(biāo)工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的效率和指標(biāo)。一方面明確對比標(biāo)桿企業(yè)，對兩者之間生產(chǎn)經(jīng)營存在的差距和原因進(jìn)行深入全面的分析和總結(jié)，從而制訂切實(shí)有效的對標(biāo)工作完善方案和計(jì)劃。另一方面制定科學(xué)合理的對標(biāo)管理制度和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建有效的對標(biāo)指標(biāo)體系和方法，且在機(jī)械加工企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)質(zhì)量、完成時(shí)間等各方面進(jìn)行有效的明確規(guī)定。例如機(jī)械企業(yè)可以設(shè)置對標(biāo)挖潛完成情況統(tǒng)計(jì)表，可設(shè)置完工產(chǎn)品產(chǎn)值、銷售收入、勞動生產(chǎn)率(萬元/人•年)，變動費(fèi)用投入比、電耗(千瓦時(shí)/萬元)、水耗(噸/萬元)等指標(biāo)，并從細(xì)節(jié)處分析差異和挖潛能力，以提高自身生產(chǎn)效率。(4)構(gòu)建對標(biāo)管理績效評估體系。機(jī)械加工企業(yè)應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的對標(biāo)管理工作評價(jià)體系，有效確保對標(biāo)工作的全面實(shí)施。在對標(biāo)管理工作體系中，制定并明確對標(biāo)管理目標(biāo)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、對比標(biāo)桿企業(yè)、數(shù)據(jù)信息收集與分析以及績效評估等，構(gòu)成相應(yīng)的對標(biāo)管理評估關(guān)鍵，進(jìn)而制定基于整個(gè)對標(biāo)管理過程和結(jié)果分析控制的評估制度。與此同時(shí)，建立健全對標(biāo)管理績效考核體系，根據(jù)對標(biāo)管理實(shí)際經(jīng)營管理目標(biāo)，把各對標(biāo)工作納入內(nèi)部績效考核之中，并制定相應(yīng)的對標(biāo)考核機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲措施，形成機(jī)械加工企業(yè)整個(gè)的對標(biāo)管理目標(biāo)考核體系，將對標(biāo)考核同企業(yè)集團(tuán)整個(gè)績效考核全面地結(jié)合在一起。

4結(jié)論

綜上所述，對標(biāo)管理在機(jī)械加工企業(yè)績效考核中，根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營管理情況，通過對標(biāo)管理與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行深入的對比分析，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營過程中存在的不足，從而通過明確對標(biāo)管理目標(biāo)工作機(jī)制，制定對標(biāo)管理指標(biāo)以及評估，從而構(gòu)建科學(xué)合理的對標(biāo)管理績效評估體系，有效提升企業(yè)集團(tuán)管理水平和競爭能力，確保機(jī)械加工企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］黨社昌.對標(biāo)管理助力企業(yè)升級［J］．施工企業(yè)管理，2014(4).

［2］翁玉鶯.淺議地方國有企業(yè)績效對標(biāo)管理［J］．福建建設(shè)科學(xué)，2016(3).

篇6

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；人力資源管理；問題；對策

Abstract: human resource management enterprises to gain the competitive advantage as the main means one, more measured as the symbol of competitiveness for enterprises, and played an important role. The article of China's real estate enterprise human resources management problems in detail combined with modern enterprise human resources management, put forward the improving method about real estate enterprise human resources management efficiency of some Suggestions.

Keywords: real estate enterprise; Human resources management; Problem; countermeasures

中圖分類號：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底就是人才的競爭。誰擁有人才，誰就擁有市場的主動權(quán)；誰建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，誰就可以吸引、留住人才，創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品來引導(dǎo)和占據(jù)市場。美國之所以富于創(chuàng)新活力，保持多年的經(jīng)濟(jì)高速增長，很重要的原因就在于美國把吸引世界一流人才作為國家戰(zhàn)略，從全世界網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才。目前，在美國擁有博士學(xué)位的物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專家中，約50％是外國出生者，而近10年里美國獲得諾貝爾獎(jiǎng)的學(xué)者中幾乎有一半是外國人的后裔。因此，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制對企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在我國，以60％的人才流動率高居榜首的房地產(chǎn)行業(yè)，由于復(fù)雜的綜合性工作和龐大的多方面專業(yè)人員隊(duì)伍，以及公司的擴(kuò)張、新項(xiàng)目的上馬等因素，加上行業(yè)技術(shù)人才和管理人才的缺乏，雖有高薪的誘惑，但很多企業(yè)依然難以招到合適、滿意的人才。

本文將分析房地產(chǎn)企業(yè)人力資源存在的問題，為處于高度競爭中的房地產(chǎn)企業(yè)探討有益的人力資源管理對策。

房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問題

1、基于不同戰(zhàn)略類型的差異性人力資源管理依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度、以及規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略，我們一般把房地產(chǎn)企業(yè)分成戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型三類。這三類企業(yè)在人力資源管理層面呈現(xiàn)出其各自不同的特點(diǎn)。戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略對于工作分析與設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、薪酬制度、福利保障等方面較其他兩種類型企業(yè)要重視得多；戰(zhàn)略專業(yè)型房地產(chǎn)企業(yè)立足穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略，對于每一項(xiàng)工作任務(wù)都比較重視；專業(yè)項(xiàng)目型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于短期項(xiàng)目盈利，在薪酬制度、績效考核等方面非常重視，但對于員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、福利等方面的認(rèn)識程度不夠。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的員工招聘

大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)招聘選拔員工的主要手段和途徑以外部招聘為主，通過集市型專業(yè)人才招聘大會、新聞媒體刊登招聘廣告、獵頭公司代為尋覓、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、熟人介紹、網(wǎng)上招聘等手段招募人才，較少注重和真正落實(shí)內(nèi)部提拔。如號稱地產(chǎn)界“黃埔軍?！钡娜f科地產(chǎn)，從其他企業(yè)吸收了大批高素質(zhì)人才，熟人推介、獵頭公司便是主要渠道。外部招聘有助于通過引進(jìn)新鮮血液，拓寬企業(yè)視野；在企業(yè)內(nèi)部難以形成政治小團(tuán)體；更為重要的是具有豐富操作經(jīng)驗(yàn)的成熟人才能讓開始成立的項(xiàng)目公司迅速開展運(yùn)作，比培訓(xùn)專業(yè)人員來得快速與廉價(jià)。但與此相應(yīng)的問題也隨之而來，可能未挑選到適合該職務(wù)或企業(yè)需要的人員；可能會影響內(nèi)部未被選拔的人員的士氣；新員工需要較長的調(diào)整期或熟悉期。

3、房地產(chǎn)企業(yè)的員工培訓(xùn)

大多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)對工程項(xiàng)目的開展及市場拓展有積極意義，但基于效果的滯后性，對培訓(xùn)投入普遍較少，培訓(xùn)流于形式，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)猶如雞肋，食之無味，棄之可惜。

4、房地產(chǎn)企業(yè)的員工薪酬

國內(nèi)著名的薪酬調(diào)研機(jī)構(gòu)---太和管理顧問公司的薪酬調(diào)查結(jié)果顯示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為目前國內(nèi)薪資最高的行業(yè)，房地產(chǎn)建筑行業(yè)中高級人才目前平均年薪 18萬。戰(zhàn)略多元化的房地產(chǎn)公司重視基于職位分析的崗位工資制和基于能力的技能工資制，薪酬等級很明顯，大多采用高基本工資、低獎(jiǎng)金、高福利的策略；專業(yè)型房地產(chǎn)公司大多采用中等基本工資、直線型獎(jiǎng)金、中等福利的策略，力求穩(wěn)定性與激勵(lì)效果的和諧統(tǒng)一；小型項(xiàng)目型房地產(chǎn)公司盈利性強(qiáng)，普遍采用低基本工資、加速型獎(jiǎng)金、低福利／傭金的策略，其業(yè)務(wù)成果具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性，因此他們的平均薪酬水平較低。

大部分員工對現(xiàn)行的薪酬制度較不滿意，主要反映在薪酬結(jié)構(gòu)較為單一；激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)存在缺陷，對留住人才、激勵(lì)人才缺乏應(yīng)有動力；薪酬制度制定過程中員工參與性很低，因而薪酬滿意感和組織忠誠度都將受到影響。

5、房地產(chǎn)企業(yè)的員工績效

有效的績效評估系統(tǒng)可以提高雇員工作績效，為制定雇員政策提供信息，如試用、培訓(xùn)、調(diào)動、加薪、升職、降職和解雇等，從而保證雇員在一個(gè)公平、進(jìn)步和有朝氣的氛圍中工作，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。房地產(chǎn)企業(yè)的績效考核內(nèi)容一般涉及工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等，考核結(jié)果一般用作發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升的參考。大多數(shù)企業(yè)較重視員工的短期工作業(yè)績，忽略工作潛能、態(tài)度等其他方面。

人力資源管理部門在運(yùn)用績效考核體系上，也存在各種各樣的問題：如績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)粗略，對工程技術(shù)類、行政類、營銷類人員以及不同管理層次員工的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)不夠到位；績效結(jié)果強(qiáng)調(diào)與薪酬利益掛鉤，在追求績效改進(jìn)、培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面不甚重視等等。

相關(guān)的對策

1、把好招聘入門關(guān)

房地產(chǎn)企業(yè)對人才的吸收和引進(jìn)要先從員工招聘開始，既要從高校中篩選有潛力的年輕人進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)也要不惜重金聘用知識層次較高、專業(yè)素質(zhì)過硬、崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目策劃、融資、管理人員和營銷人員。這些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)和管理人才，他們?yōu)楣舅鶆?chuàng)造的利潤會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司為其付出的成本，但一旦用錯(cuò)人，給公司造成的影響和損失也是較為巨大的。因此在對上述人員進(jìn)行判斷時(shí)，不能僅靠單純的面試，而應(yīng)通過筆試、能力素質(zhì)測評、背景調(diào)查等手段對應(yīng)聘者進(jìn)行全面深入的了解，不光要注重應(yīng)聘者的能力與才識，同時(shí)還要考慮應(yīng)聘者與企業(yè)文化的匹配度、與團(tuán)隊(duì)其他成員的合作性，只有人力資源工作者的嚴(yán)格把關(guān)，才能為企業(yè)發(fā)展提供切實(shí)可需之人才及源源不斷的人力資源保障。

2、建立科學(xué)有效的培訓(xùn)機(jī)制

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)專門設(shè)立培訓(xùn)部門，針對企業(yè)員工的年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和企業(yè)急需的人才類型等多方面，制定出短期和中長期培訓(xùn)計(jì)劃。 房地產(chǎn)人才不應(yīng)只是接受大學(xué)單一的本科教育，高校畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的大多是理論知識，進(jìn)入企業(yè)后只有經(jīng)過實(shí)踐鍛煉才能從“毛坯”變?yōu)椤肮歉伞?。因此要加?qiáng)“職后教育”，對這些新員工進(jìn)行分層次、分專業(yè)的集中授課，采取“師徒制”(“導(dǎo)師制”) 等形式進(jìn)行專業(yè)知識、技能和企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；對中高級人員可采用案例分析法、角色扮演法、公文筐處理訓(xùn)練等方法進(jìn)行培訓(xùn)。

另外，培訓(xùn)的科目應(yīng)該根據(jù)市場狀況的變化及時(shí)更新，根據(jù)學(xué)員的反饋意見和培訓(xùn)后的效果評估不斷優(yōu)化。只有對房地產(chǎn)企業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育才能促進(jìn)企業(yè)的繁榮進(jìn)步，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

3、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效考核與薪酬制度

(1)提高企業(yè)內(nèi)部人員績效是提升企業(yè)價(jià)值的重要手段?？冃Ч芾硎紫仁菫槊恳粋€(gè)員工設(shè)定了核心工作目標(biāo)，其次才是向管理者提供了考核員工的方法?？冃Э己酥饕獙?shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值評價(jià)?？己说闹攸c(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。它和績效工資直接掛鉤，同時(shí)也為價(jià)值評價(jià)提供依據(jù)。

績效管理可以從下述三方面著手：①促進(jìn)績效考核觀念的轉(zhuǎn)變和對考核體系的理解。制度設(shè)計(jì)，理念先行!先有正確的理解，才能有效地執(zhí)行。②加強(qiáng)考核制度對考評人行為的約束。考評人的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中宜增加對其考核行為評價(jià)的指標(biāo)。③打分表法與關(guān)鍵事件相結(jié)合。將關(guān)鍵事件結(jié)合到打分法中，用關(guān)鍵事例佐證分?jǐn)?shù)。

(2)薪酬管理是價(jià)值體現(xiàn)。薪酬是對于公司員工進(jìn)行激勵(lì)的重要手段和方式， 一套兼具內(nèi)部公平和外部競爭的薪酬體系對于實(shí)現(xiàn)員工有效吸引、激勵(lì)和保留起到?jīng)Q定性的作用。薪酬是企業(yè)對員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)( 包括其實(shí)現(xiàn)的績效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。

一個(gè)崗位的薪酬水平要和企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、崗位價(jià)值、人員的吸引與保留等諸多方面直接或間接相關(guān)。人才的市場化流動，企業(yè)間核心人才的激烈競爭都為制定薪酬水平帶來了諸多的不確定性。 進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)研是比較普遍的企業(yè)制定薪酬水平過程中解決信息不對稱問題的有效方法。專業(yè)的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)有一套標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研體系和方法，可保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性、可比性和參考性。

薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮職責(zé)、能力和績效。薪酬支付包括固定現(xiàn)金收入與變動收人的總合。固定現(xiàn)金對于員工的吸引和保留起到直接的作用，而變動現(xiàn)金則用于激勵(lì)員工的工作熱情以及對員工價(jià)值的認(rèn)可。薪酬體系要與績效評價(jià)體系相結(jié)合。薪酬中的變動收入是薪酬體系和績效評價(jià)體系兩者之間的一道橋梁， 應(yīng)通過業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系來確定員工的變動收入。

員工的付出與回報(bào)如果失去平衡，那么其工作原動力則不足，個(gè)別員工會跳槽到競爭對手處，留下來的也只是消極怠工。因此建立與績效掛鉤的薪酬機(jī)制， 才能拴心留人、激勵(lì)人?？茖W(xué)合理的薪酬體系應(yīng)使員工與企業(yè)共同分享企業(yè)發(fā)展帶來的收益，不能只重視員工的短期工作業(yè)績，應(yīng)該把短、中、長期效益有效地結(jié)合起來；遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，把員工的貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任作為制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價(jià)值，對不同崗位類型的員工采用不同的薪酬考核手段。 例如：對業(yè)務(wù)／銷售人員，實(shí)行以業(yè)務(wù)量考核為主的綜合考核，設(shè)計(jì)基本工資+業(yè)務(wù)提成×考核系數(shù)的薪酬體系。在考核系數(shù)中增加客戶滿意度和員工自身知識學(xué)習(xí)等因素。這樣既有利于提高業(yè)務(wù)水平和員工的積極性，又有利于企業(yè)的長期發(fā)展；對高層管理人員可實(shí)行基本工資+崗位目標(biāo)管理考核系數(shù)；對一般管理人員實(shí)行基本工資+崗位工資×公司績效系數(shù)×部門目標(biāo)管理考核系數(shù)×個(gè)人績效考核系數(shù)。管理者在組織層級結(jié)構(gòu)中，位置越靠近上層，基本工資在薪酬總額中所占的比例越低，而一般管理人員可以通過上級、同級、下屬和客戶對其從德、 能、勤、績四方面進(jìn)行360績效考核；對工程技術(shù)人員則采取計(jì)量工資制，對從事項(xiàng)目周期長的工程技術(shù)人員可按照一般管理人員方法進(jìn)行績效考核，支付薪酬。

4、構(gòu)建與經(jīng)營管理特點(diǎn)相適應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制

從所有者角度講，房地產(chǎn)企業(yè)投資大，風(fēng)險(xiǎn)高，生產(chǎn)周期長，一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，亡羊補(bǔ)牢的可能性較小，糾偏措施難以挽回企業(yè)在項(xiàng)目開發(fā)上的損失，有時(shí)對企業(yè)的危害可以說是一損俱損。從管理者、員工角度看，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)相對較高單項(xiàng)獎(jiǎng)金數(shù)額較大，所有者處于某種原因往往拖欠發(fā)放造成被獎(jiǎng)勵(lì)人員心理不平衡，影響其工作的積極性。因此，在設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)其高度的可靠性，保證激勵(lì)措施可以兌現(xiàn)，保證約束方法可以使責(zé)任心不強(qiáng)甚至營私舞弊的企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制，不能僅僅停留在通過道德、榮譽(yù)、信念、企業(yè)文化等“合情”和“自律”的手段來激勵(lì)和約束員工，因?yàn)檫@種“為義而為”、“不愿違規(guī)”的結(jié)果帶有強(qiáng)烈的主觀性，是不可能持久發(fā)生效應(yīng)的；同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制也不能終止在通過各種規(guī)章制度把企業(yè)員工的激勵(lì)和約束在“合理”和“他律”的層面上，因?yàn)橄鄳?yīng)的“為利而為”、“不敢違規(guī)”的結(jié)果是缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)性的。考慮到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)，其激勵(lì)與約束機(jī)制必須通過各種有效的管理技術(shù)性手段和各種技術(shù)化的制度來行使，以確?！凹?lì)”的可靠性和“約束”的強(qiáng)迫性，最終使房地產(chǎn)企業(yè)員工的行為與結(jié)果“精確化”。

例如，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度中通過電腦密碼設(shè)置管理權(quán)限、封閉式招標(biāo)、程序化的采購流程、上下班指紋打卡、ERP中工作流程有序化管理以及業(yè)務(wù)執(zhí)行的會簽程序等，就是典型的應(yīng)用管理技術(shù)性手段的激勵(lì)與約束方式。再如，將經(jīng)營者的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行具有法律效力的經(jīng)營責(zé)任財(cái)產(chǎn)抵押，在售房合同文本中加蓋內(nèi)容為“律師提醒：銷售人員所做的一切口頭承諾均無效”的印章，借助消費(fèi)者對銷售人員進(jìn)行相關(guān)約束，或者將企業(yè)對經(jīng)營者經(jīng)營利益的承諾事先進(jìn)行有效的司法公證等，就是將制度技術(shù)化的激勵(lì)與約束方式。這種激勵(lì)與約束機(jī)制具有確定性、可靠性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)，其所需要的相關(guān)監(jiān)督和控制的成本也較低，可以使企業(yè)員工激勵(lì)與約束的過程和效果受主觀因素的影響降為最小，其結(jié)果比較符合房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)。一言以蔽之，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制必須從高可靠性和抗風(fēng)險(xiǎn)性出發(fā)，在道德、企業(yè)文化、規(guī)章制度等激勵(lì)與約束手段的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)調(diào)具有“剛性”特點(diǎn)的管理技術(shù)性手段，最大限度地保證房地產(chǎn)企業(yè)健康、高效的發(fā)展。

5、建立能力素質(zhì)模型

5.1建立房地產(chǎn)能力素質(zhì)模型的基本操作步驟

第一步：建立公司能力素質(zhì)模型，即在分析房地產(chǎn)公司的發(fā)展要求和企業(yè)文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對比，提取企業(yè)需要的能力素質(zhì)?；玖鞒虨椋哼x定職位選擇績優(yōu)人員關(guān)鍵行為事件訪談收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型。

第二步：建立測評系統(tǒng)，即根據(jù)能力素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效判斷個(gè)人是否具備所需要的能力素質(zhì)條件及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具。常用測評方法有：勝任素質(zhì)測評(問卷、測評組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報(bào)告生成等)、針對事件訪談(據(jù)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入訪談 )、通用性問卷調(diào)查、其它(測評中心、開放式小組討論、模擬活動等)。基本流程為：對素質(zhì)模型進(jìn)行評估與驗(yàn)證選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較最后確認(rèn)素質(zhì)模型。

第三步：建立應(yīng)用體系，即根據(jù)能力素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應(yīng)用體系。如戰(zhàn)略人才規(guī)劃、人員甄選調(diào)配、績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、繼任者計(jì)劃等：再如按照能力素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等。

5.2、房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型應(yīng)用舉例

例1房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型

核心能力素質(zhì) 基本能力 (含通用知識和管理能力) 專業(yè)能力

愛崗散業(yè)

誠實(shí)正直

學(xué)習(xí)創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)合作

客戶導(dǎo)向 自我管理：成就愿望、自信心、情緒控制 財(cái)務(wù)專業(yè)能力

銷售專業(yè)能力

行政專業(yè)能力

人力資源專業(yè)能力

工程項(xiàng)目管理專業(yè)能

經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)能力

物業(yè)管理專業(yè)能力

項(xiàng)目開發(fā)專業(yè)能力

材料管理專業(yè)能力

工程規(guī)劃專業(yè)能力

法律事務(wù)專業(yè)能力

分析判斷：信息收集、分析能力、宏觀思考

推動執(zhí)行：計(jì)劃能力、細(xì)節(jié)監(jiān)控、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力

溝通交流:傾聽理解、口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、外語應(yīng)用能力、影響和說服能力、公關(guān)能力

團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)他人、決策能力

例2房地產(chǎn)公司人力資源規(guī)劃素質(zhì)模型

根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，包括人力資源規(guī)劃和人力資源政策。

級別 行為表現(xiàn)

初 級 1．描述人力資源規(guī)劃的基本原理和概念；

2．對簡單的部門或工作組進(jìn)行設(shè)計(jì) ；

3．執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作，計(jì)算和判斷簡單的人力需求；

4、解釋基本的人力資源政策條款。

中級 1、獨(dú)立對部門或工作組進(jìn)行設(shè)計(jì)；

2．執(zhí)行較為復(fù)雜的人力需求計(jì)算和判斷；

3．判斷人力資源政策、方案或流程的預(yù)期結(jié)果與執(zhí)行之間的差異。

高 級 1．分析公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性及差異原因，并設(shè)計(jì)解決方案

2．審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略。

1．研究、解釋經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)的趨向?qū)救肆Y源管理的影響；

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略方案，調(diào)整公司的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃方案；

3．領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施大范圍的人力資源變革。

某職位能力素質(zhì)和行為面試問題

類別 問題

團(tuán)隊(duì)合作 請?jiān)敿?xì)說說你作為團(tuán)隊(duì)成員對該團(tuán)隊(duì)做出過的最有成效的貢獻(xiàn)。

你的團(tuán)隊(duì)中有沒有出現(xiàn)過團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生激烈沖突的情況?請?jiān)敿?xì)說明你當(dāng)時(shí)是如何處理的。

可否舉例說明過去你的部門曾與其他部門發(fā)生過的矛盾、沖突。你當(dāng)時(shí)是如何處理的?

客戶服務(wù) 請舉例說明你遇到并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴。

可否舉例說明你遇到的最困難、最具挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形?請?jiān)敿?xì)說說你當(dāng)時(shí)是怎么做的。

客戶導(dǎo)向 說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。

結(jié)束語

篇7

項(xiàng)目招標(biāo)書范本一

為提高廣大業(yè)主及使用人的生活水平，創(chuàng)造一個(gè)良好的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，擬采用公開招標(biāo)的方式聘請專業(yè)的物業(yè)管理公司對 實(shí)施物業(yè)管理。

一、物業(yè)項(xiàng)目名稱

座落位置：

四至：東 南

西 北

二、規(guī)劃建設(shè)基本情況

1、物業(yè)的建設(shè)單位：

設(shè)計(jì)單位：

施工單位：交付使用的日期：

房屋驗(yàn)收情況：

2、總占地面積 平方米，總建筑面積 平方米，其中住宅 平方米，商業(yè)經(jīng)營用房 平方米，辦公用房 平方米，車庫 平方米，其它 平方米。共有房屋 幢，住宅 戶。

3、公用設(shè)施設(shè)備及公共場所情況

(1)綠化面積 平方米，道路面積 平方米;

(2)物業(yè)管理用房 平方米，產(chǎn)權(quán)歸業(yè)主所有。

(3)路燈 盞，垃圾箱 個(gè)，排污管道 米，化糞池 個(gè);

(4)體育設(shè)施及場所;

(5)消防設(shè)施;

(6)報(bào)警、監(jiān)控、對講系統(tǒng);

(7)電梯及備用電源;

(8)其它

三、物業(yè)管理的內(nèi)容

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理;

2、本物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備及場所(消防、機(jī)電設(shè)備、道路、路燈、化糞池、停車場、管道、垃圾道、電梯 )的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

3、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生;

4、公共生活秩序、安全、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理和服務(wù)(不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任);

5、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管理;

6、區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的管理;

7、裝修管理;

8、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和竣工驗(yàn)收資料;

9、法律政策及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

四、有關(guān)說明及要求

1、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家和本市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同，對 物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化管理，綜合服務(wù)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

2、本物業(yè)項(xiàng)目管理期限為 年。

3、招標(biāo)人于中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)與 簽訂本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同， 移交物業(yè)管

理用房和相關(guān)的檔案資料。

4、本項(xiàng)目的物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度核算，住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市物價(jià)局批準(zhǔn)的指導(dǎo)價(jià)，待中標(biāo)后，報(bào)物價(jià)局審核批準(zhǔn)。

5、經(jīng)過資格預(yù)審入圍的投標(biāo)人須繳納 萬元的履約保證金。中途退標(biāo)者，履約保證金不予退還。中標(biāo)人的履約保證金將轉(zhuǎn)為風(fēng)險(xiǎn)抵押金。中標(biāo)單位如未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，抵押金不予退還，抵押金期限為三年。

五、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及懲罰

1、物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理按照《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行及標(biāo)書、委托合同的有關(guān)規(guī)定。

2、招標(biāo)人每年對 物業(yè)管理進(jìn)行考核。如未達(dá)到上述物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)重大管理失誤、業(yè)主投訴多、管理服務(wù)水平下降等情況，可終止物業(yè)服務(wù)合同并進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，由中標(biāo)人承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。

六、投標(biāo)、開標(biāo)時(shí)間

1、各投標(biāo)人應(yīng)做好投標(biāo)書，密封后于 年 月 日送達(dá)招標(biāo)工作負(fù)責(zé)人辦公室;逾期送達(dá)的，視為無效標(biāo)書。

2、開標(biāo)時(shí)間為 年 月 日。

七、其他事項(xiàng)

1、 的物業(yè)管理招投標(biāo)違反招標(biāo)文件規(guī)定，或在投標(biāo)過程中的違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的，一經(jīng)查實(shí)，取消本次投標(biāo)資格;已中標(biāo)的，終止物業(yè)服務(wù)合同，責(zé)任人承擔(dān)一切后果。

2、歡迎社會各界對此次招標(biāo)投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督。

監(jiān)督電話：

項(xiàng)目標(biāo)書及答辯要求

一、標(biāo)書(100分)

(一)投標(biāo)人擬采取的管理方式，管理組織機(jī)構(gòu)(管理體制、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置);

(二)管理人員的配備、培訓(xùn)及管理;

(三)管理規(guī)章制度。包括公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度、管理人員考核制度等;

(四)管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算，有文件規(guī)定的按文件規(guī)定測算，無文件規(guī)定的按市場價(jià)測算;

(五)檔案建立與管理。包括房屋檔案、管理服務(wù)資料等;

(六)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾指標(biāo)所采取的措施。

各項(xiàng)指標(biāo)：1、房屋完好率;

2、房屋維修及時(shí)率;

3、維修質(zhì)量合格率及回訪率;

4、管理費(fèi)收繳率;

5、業(yè)主滿意率;

6、業(yè)主有效投訴率與處理率;

7、綠化完好率;

8、清潔、保潔率;

9、路燈完好率;

10、道路完好率;

11、治安協(xié)防工作;

12、機(jī)電設(shè)備完好率;

13、消防設(shè)施完好率;

14、管理人員、特殊工種人員持證上崗率;

15、其它有關(guān)指標(biāo)。

對以上各項(xiàng)指標(biāo)，均需注明標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算測定依據(jù)以及承諾所采取的措施。

(七)搞好管理服務(wù)工作的設(shè)想、措施;

(八)便民服務(wù)措施。有償服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格需列明;

(九)愿意承擔(dān)的違約責(zé)任。

上述項(xiàng)目應(yīng)要體現(xiàn)其合理性、先進(jìn)性、完備性、可行性，評委會將以其作為評標(biāo)依據(jù)，并根據(jù)上述項(xiàng)目制訂具體評分標(biāo)準(zhǔn)，按照百分制進(jìn)行打分。

二、現(xiàn)場答辯(100分)

由評標(biāo)委員會對參加投標(biāo)單位的經(jīng)理、擬任管理處主任二人分別提問，提問的內(nèi)容為該項(xiàng)目的管理服務(wù)事項(xiàng)。評委根據(jù)答辯的標(biāo)準(zhǔn)，對答辯人的物業(yè)管理知識、物業(yè)管理實(shí)作熟悉程度，管理該項(xiàng)目的信心等進(jìn)行綜合評分。

三、投標(biāo)人業(yè)績考核調(diào)查(100分)

在招標(biāo)人組織安排下，采取隨機(jī)調(diào)查取樣的方式，對投標(biāo)人的工作業(yè)績、管理水平、信譽(yù)等進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，打分。

四、評分原則

標(biāo)書、答辯、業(yè)績調(diào)查所得分值，分別乘以系數(shù)為0.5、0.25、0.25，三項(xiàng)之和得出綜合評分，評委會根據(jù)綜合評分，提出書面評標(biāo)報(bào)告，推薦合格的中標(biāo)候選人。

招標(biāo)人

日 期

物業(yè)管理投標(biāo)書應(yīng)具備的內(nèi)容

第一節(jié) 投標(biāo)人(物業(yè)管理公司)情況介紹;

第二節(jié) 擬采取的管理方式;

第三節(jié) 管理人員配備;

第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn);

第五節(jié) 管理規(guī)章制度;

第六節(jié) 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;

第七節(jié) 檔案建立與管理;

第八節(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施;

第九節(jié) 搞好管理服務(wù)工作的設(shè)想和措施;

第十節(jié) 便民服務(wù);

第十一節(jié) 社區(qū)文化活動;

第十二節(jié) 違約責(zé)任。

項(xiàng)目招標(biāo)書范本二

目錄

一、

二、

三、

四、 招標(biāo)邀請函 投標(biāo)須知 投標(biāo)格式要求、經(jīng)濟(jì)分析表 合同附件

第一章：招標(biāo)邀請函

邀標(biāo)書

深圳市××研發(fā)大廈招商委托經(jīng)營招標(biāo)

致： 公司

深圳市××研發(fā)大廈由中國著名電子企業(yè)××集團(tuán)投資承建。該項(xiàng)目位于深圳市南山區(qū)高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)，蒞臨深圳市主景觀大道深南道大道兩側(cè)，交通位置及其便利。××研發(fā)大廈在經(jīng)過長期的籌備、建設(shè)后將于20xx年6月份正式投入使用，該大廈是深圳高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)興起的一座新型的集寫字樓辦公、企業(yè)研發(fā)及商務(wù)服務(wù)為一體的綜合性科技大廈。與騰訊大廈、大族激光研發(fā)中心大廈形成三足鼎立的建筑格局，已成為深圳市南山區(qū)新的地標(biāo)性建筑群。

××大廈占地面積約10000平米，總建設(shè)面積約65000平米，高度約100米，共60層，層高為3.8米，其中商業(yè)裙樓4層，建筑面積約8000平米，層高為4.5-5.4米的大空間，可靈活分割使用。大廈前方有近1000平米的自有廣場，為車輛停放和企業(yè)宣傳都提供很多便利條件，為了使這些大廈寫字樓、商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營達(dá)到理想效果，為了使××研發(fā)大廈能充分發(fā)揮出其社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、我公司有意通過定向招標(biāo)方式選擇深圳一家有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)營顧問公

司負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全程招商策劃，招商工作。我們特誠邀貴司參與。

第二章：投標(biāo)須知

1.項(xiàng)目名稱及范圍

1) 名稱：深圳市××研發(fā)大廈委托招商。

2) 范圍：深圳市××研發(fā)大廈的招商及策劃。

2.委托期限： 年 年 月— 年 月

3.資質(zhì)及業(yè)績要求

1) 具獨(dú)立法人資格及經(jīng)營資質(zhì)。

2) 有大型商業(yè)物業(yè)招商策劃，尤其是具備寫字樓大廈招商經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)5年以上，且其年經(jīng)營收入超億元。

3) 商業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍廣，且半數(shù)以上客戶擁有長期合作關(guān)系，同時(shí)，擁有對同一物業(yè)經(jīng)營超過5年以上經(jīng)驗(yàn)，并有良好業(yè)績。

4) 擁有完善穩(wěn)定的招商管理隊(duì)伍及豐富的招商策劃經(jīng)驗(yàn)。

4.招標(biāo)方式：定向邀請招標(biāo)

5.招標(biāo)要求：

a) 熟悉深圳房地產(chǎn)市場，具合法經(jīng)營資格的專業(yè)經(jīng)營顧問公司。 b) 在房地產(chǎn)營銷方面有較豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)及成功范例。最好具有科技園區(qū)或本項(xiàng)目周邊區(qū)域招商經(jīng)驗(yàn)。

c) 具有專業(yè)精神及積極的服務(wù)意識。

d) 市場行為規(guī)范，具有良好的社會口碑。

e) 在深圳具有豐富的商業(yè)、寫字樓等物業(yè)的客戶資源信息庫。

f) 遵守中華人民共和國有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例。

g) 熟悉深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)入園相關(guān)政策。

h) 與深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公室有一定的溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。 i) 具備協(xié)助客戶辦理入園審批手續(xù)的能力

j) 投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)閱讀招標(biāo)文件的全部內(nèi)容。不按招標(biāo)文件的要求提供的投標(biāo)文件和資料，可能導(dǎo)致被拒絕。

k) 投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件以及投標(biāo)人與招標(biāo)人就有關(guān)投標(biāo)的所有來往函電均應(yīng)使用中文。在投標(biāo)文件中以及所有投標(biāo)人與招標(biāo)人往來文件應(yīng)使用中華人民共和國法定計(jì)量單位。

6、投標(biāo)需要提供資料

a) 提供政府批準(zhǔn)的有效營業(yè)執(zhí)照和從業(yè)資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋公章，提供企業(yè)法人證明書、法人委托書。

b) 提供公司簡介、基本架構(gòu)、運(yùn)作模式、已經(jīng)營顧問項(xiàng)目情況及優(yōu)勢說明。

c) 提供在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，不可變更的骨干人員簡介及項(xiàng)目招商小組組成人員簡介。

d) 招商方案(包括招商方案報(bào)告、公司簡介等)。

e) 公司招商商務(wù)標(biāo)(提供紙質(zhì)文本一式伍份,以密封形式提交)。包括招商服務(wù)期限、雙方職責(zé)、目標(biāo)及任務(wù)、招商費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)結(jié)算方式等。

7、投標(biāo)文件主要內(nèi)容

1 、招商方案主要內(nèi)容應(yīng)包括

1)區(qū)域市場現(xiàn)狀及未來走勢分析;

2)項(xiàng)目SWOT分析及產(chǎn)品定位;

3)項(xiàng)目招商推廣方案(包括招商推廣時(shí)間、總體均價(jià)目標(biāo)、價(jià)格

策略、 招商、現(xiàn)場包裝、廣告策劃思路、推廣費(fèi)用等);

4)預(yù)計(jì)招商階段及相應(yīng)的進(jìn)度;

5)招商組織、架構(gòu)與管理;

6)其他認(rèn)為有必要的內(nèi)容。

2 、提交招商方案要求

1)市場調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面;

2)分析有深度、邏輯清晰;

3)市場把握準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，切合實(shí)際;

4)要有創(chuàng)意、亮點(diǎn)，能充分體現(xiàn)、發(fā)揮項(xiàng)目優(yōu)勢

8.投標(biāo)報(bào)價(jià)

1)所有投標(biāo)均以人民幣報(bào)價(jià)。

2)投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)提供成本分析和價(jià)格分析。

9.招標(biāo)文件的澄清

投標(biāo)人對招標(biāo)文件如有疑點(diǎn)，可要求澄清，應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前10天按投標(biāo)邀請中載明的地址以書面形式(包括信函、電報(bào)或傳真，下同)通知到招標(biāo)人。招標(biāo)人將視情況確定采用適當(dāng)方式予以澄清或以書面形式予以答復(fù)，并在其認(rèn)為必要時(shí)，將不標(biāo)明查詢來源的書面答復(fù)發(fā)給已領(lǐng)取招標(biāo)文件的每一投標(biāo)人，投標(biāo)人收到業(yè)主書面答復(fù)文件后應(yīng)予通知業(yè)主，否則視為業(yè)主已經(jīng)送達(dá)。

10.投標(biāo)文件的編制

1) 投標(biāo)單位應(yīng)按本招標(biāo)文件第三部分“投標(biāo)文件格式”中規(guī)定的文件組成名稱、排序、格式及文字要求編制投標(biāo)文件;

2) 投標(biāo)文件應(yīng)提供正本1冊，副本5冊;一旦正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn);

3) 投標(biāo)文件采用中文編制;

4) 用OFFFICE97(或以上版本)編寫的包括全套投標(biāo)文件內(nèi)容的3.5英寸磁盤或光盤;磁盤或光盤標(biāo)簽注明投標(biāo)人名稱、內(nèi)容格式要求;其中文本用WORD編寫，表格用EXCEL編寫，所有電子文件不作壓縮處理。

11.發(fā)標(biāo)及截標(biāo)

1) 如貴公司有意參加，請于20xx年 月 日17：00前回復(fù)應(yīng)標(biāo)確認(rèn)函(逾期不予受理)

2) 購買標(biāo)書時(shí)間、地點(diǎn)

i.

ii. 20xx年 月 日至 月 日(節(jié)假日除外)， 每天9：00——11：30;14：00—17：00(北京時(shí)間)，

3) 招標(biāo)準(zhǔn)備會議和組織現(xiàn)場參觀時(shí)間：20xx年 月 日上午9時(shí)開始，會議地點(diǎn)：現(xiàn)場參觀地點(diǎn)。

4) 截標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)

12.投標(biāo)有效期

自規(guī)定的投標(biāo)書遞交截止期限起天內(nèi)，所有標(biāo)書均保持有效。

13.工地考察

①.投標(biāo)人經(jīng)招標(biāo)單位同意后，可自行進(jìn)行工地考察。

②.投標(biāo)人必須承擔(dān)工地考察的一切費(fèi)用，并對各種風(fēng)險(xiǎn)負(fù)完全責(zé)任。

14.招標(biāo)文件的修改

①.在投標(biāo)截止時(shí)間前的任何時(shí)候不論出于何種原因，招標(biāo)人可主動

或依據(jù)投標(biāo)人要求澄清的問題而對招標(biāo)文件進(jìn)行修改。

②.對招標(biāo)文件的修改，將以信函、傳真等書面形式通知已購買招標(biāo)

文件的每一投標(biāo)人。對方在收到該通知后應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)以電報(bào)或傳真的形式予以確認(rèn)。

③.為使投標(biāo)人有足夠的時(shí)間按招標(biāo)文件的修改要求考慮修正投標(biāo)文

件，招標(biāo)人可酌情推遲投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間，并以書面形式通知已購買招標(biāo)文件的每一投標(biāo)人。

④.招標(biāo)文件的修改書將構(gòu)成招標(biāo)文件的一部分，對所有投標(biāo)人均有

約束力。

15.投標(biāo)、回標(biāo)

①.投標(biāo)單位必須在本投標(biāo)通知書列明的期限內(nèi)由專人將投標(biāo)文件送

達(dá)指定的地點(diǎn)，辦理遞交手續(xù)。招標(biāo)單位不接受郵寄等其它遞交方式。招標(biāo)單位不接收早于規(guī)定期限的投標(biāo)，超過規(guī)定期限遞交的投標(biāo)文件將被拒絕。

②.回標(biāo)時(shí)間為20xx年 月 日上午9：30—10：30分(北京時(shí)間)。 ③.投標(biāo)文件正本須打印并由經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)人代表簽字。投標(biāo)文

件的副本可采用正本的復(fù)印件。除投標(biāo)人對錯(cuò)處作必要修改外，投標(biāo)文件中不許有加行、涂抹或改寫。若有修改需由投標(biāo)文件簽

署人進(jìn)行簽字并加蓋公司印章。

16.評標(biāo)原則

評標(biāo)將會對實(shí)質(zhì)響應(yīng)的投標(biāo)文件進(jìn)行評估和比較。在評標(biāo)中如有下列問題之一，將可能導(dǎo)致投標(biāo)受實(shí)質(zhì)性影響：

⑴.評審單位發(fā)現(xiàn)投標(biāo)單位的資質(zhì)或者業(yè)績不符合要求或者投標(biāo)文件

中有任何虛假的公司業(yè)績、經(jīng)驗(yàn)。

⑵.投標(biāo)單位所報(bào)駐地人員的資質(zhì)或經(jīng)歷不符合要求，以及人員的構(gòu)

成和配置不合理。

⑶.投標(biāo)單位所報(bào)服務(wù)費(fèi)明顯不合理或費(fèi)用組成不合理。

⑷.投標(biāo)文件份數(shù)不合要求或沒有指明正副本或沒有裝訂成冊。 ⑸.投標(biāo)文件不齊備，或未按照招標(biāo)文件規(guī)定的格式、內(nèi)容填寫，或字跡潦草，難以辨認(rèn)，或投標(biāo)價(jià)未采用大寫(中文字體)。 ⑹.沒有授權(quán)證書(如果投標(biāo)文件為非法人代表簽署);或投標(biāo)文件未按規(guī)定簽署和加蓋公章。

⑺.投標(biāo)單位有兩個(gè)或兩個(gè)以上的報(bào)價(jià)。

⑻.投標(biāo)文件拒絕承擔(dān)部分項(xiàng)目內(nèi)容，或承擔(dān)項(xiàng)目內(nèi)容不符合招標(biāo)文件要求。

⑼.投標(biāo)技術(shù)方案提出與招標(biāo)文件相悖的要求或?qū)φ袠?biāo)文件有重要的保留，如改變主要人員配備，提出不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法、計(jì)量方法和糾紛處理方法等。

⑽.其它嚴(yán)重違反招標(biāo)文件的情況。

⑾.業(yè)主不受任何有約束的投標(biāo)書，否則投標(biāo)將被拒絕。

⑿.招標(biāo)人將組建評標(biāo)委員會，其成員由招標(biāo)人和有關(guān)專家組成。評標(biāo)委員會依據(jù)評標(biāo)辦法和評審細(xì)則對投標(biāo)文件進(jìn)行評審、質(zhì)疑、比較。

⒀.招標(biāo)人將審查投標(biāo)文件是否完整、總體編排是否有序、文件簽署是否合格、有無計(jì)算上的錯(cuò)誤等。算術(shù)錯(cuò)誤將按以下方法更正：若單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致，以單價(jià)為準(zhǔn)修改總價(jià)，但修正后的總價(jià)不得高于物業(yè)管理費(fèi)分類匯總表中的投標(biāo)總價(jià);若用文字表示的數(shù)值與用數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為準(zhǔn)。如果投標(biāo)人不接受對其錯(cuò)誤的更正，其投標(biāo)將被拒絕。 ⒁.在詳細(xì)評標(biāo)之前，招標(biāo)人要審核每份投標(biāo)文件是否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的全部條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標(biāo)。對關(guān)鍵條文的偏離、保留或反對將被認(rèn)為是實(shí)質(zhì)上的偏離。招標(biāo)人決定投標(biāo)的響應(yīng)性只根據(jù)投標(biāo)本身的內(nèi)容，而不尋求外部的證據(jù)。實(shí)質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被拒絕。投標(biāo)人不得通過修正或撤消不合要求的偏離或保留從而使其投標(biāo)成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)。 ⒂.在評標(biāo)期間，招標(biāo)人可要求投標(biāo)人對其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，但不得尋求、提供或允許對投標(biāo)價(jià)格等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容作任何更改。有關(guān)澄清的答復(fù)應(yīng)以書面形式提交。

⒃.評標(biāo)時(shí)將考慮以下因素：投標(biāo)資格是否全面滿足;對合同條件的全面響應(yīng);投標(biāo)方管理服務(wù)水平和能力;對合同條件的全面響應(yīng);投標(biāo)價(jià)格;評標(biāo)委員會認(rèn)為有重大影響的因素;評標(biāo)委員會認(rèn)為對合同有嚴(yán)重影響的條件。

⒄.對所有投標(biāo)人的投標(biāo)評估，都采用相同的程序和標(biāo)準(zhǔn)。評標(biāo)委員會對投標(biāo)人進(jìn)行綜合評議并打分，取綜合評分最高的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人。

⒅.投標(biāo)人試圖對招標(biāo)人的評標(biāo)、比較或授予合同的決定進(jìn)行影響，都可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。

16、評標(biāo)辦法

1、投標(biāo)方詳細(xì)閱讀招標(biāo)書內(nèi)容，根據(jù)招標(biāo)書要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部內(nèi)容的真實(shí)性和可行性;

2、標(biāo)文件可以根據(jù)投標(biāo)方情況完成招標(biāo)書中規(guī)定內(nèi)容的全部或部分，但完成內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量將同時(shí)作為評標(biāo)的重要參考依據(jù);

17、評標(biāo)程序

評選分為資質(zhì)預(yù)審、招商方案評議和評委評選三部分：

(1)資質(zhì)評選

由集團(tuán)組織專人對參標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)遴選，如不具備深圳市相關(guān)單位審定核準(zhǔn)的從業(yè)資格，則不能參與競標(biāo)。

(2)招商方案評議由集團(tuán)組織專人對參標(biāo)方案進(jìn)行評議，評議標(biāo)準(zhǔn)： a) 市場調(diào)研是否詳細(xì)?

b) 客戶定位及業(yè)態(tài)定位是否符合本項(xiàng)目?

c) 方案的思路是否清晰?

d) 價(jià)格及招商策略是否可行，是否能實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化? e) 招商節(jié)點(diǎn)安排是否合理，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)選擇分析是否合理?招商目

標(biāo)是否有足夠的策劃分析來支持?

f) 推廣策略是否對應(yīng)目標(biāo)客戶定位及形象定位?是否搭配合理?

g) 招商推廣預(yù)算是否合理?

h) 各項(xiàng)招商管理制度及工作計(jì)劃、款項(xiàng)回收計(jì)劃是否健全、合理?

k)如何考慮為發(fā)展商推廣品牌形象及日后商業(yè)運(yùn)營管理?

(3)評委評選

評委由××電子公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。在開標(biāo)日聽取各單位介紹并提問，之后由集團(tuán)相關(guān)部門介紹方案評議結(jié)果，綜合打分排名。

(4)中標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

a)按項(xiàng)目總分(100分)從高到低排序，以次類推。

b)統(tǒng)計(jì)投標(biāo)各家名次總分，以最高分為第一名，第一名者中標(biāo) c)如第一名自愿退出，則第二名自動遞補(bǔ)。

(5)評分標(biāo)準(zhǔn)：

a)招商策劃方案的編制(60分)

Ø 市場調(diào)研(10分)

Ø 市場定位(5分)

Ø 招商渠道安排(20分)

Ø 價(jià)格策略及測算(10分)

Ø 推廣策略(15分)

b)投標(biāo)企業(yè)實(shí)力(20分)

Ø 企業(yè)資質(zhì)(5分)

Ø 企業(yè)注冊資金實(shí)力(5分)

Ø 企業(yè)注冊年限(5分)

Ø 企業(yè)效益(5分)

c)深圳市高新技術(shù)園區(qū)內(nèi)寫字樓招商經(jīng)驗(yàn)(20分)

15.中標(biāo)

①.業(yè)主將向中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知書，中標(biāo)單位在收到中標(biāo)通知書

后，應(yīng)立即以書面方式告知業(yè)主予以確認(rèn)。

②.招標(biāo)人保留在授標(biāo)之前任何時(shí)候接受或拒絕任何投標(biāo)以及宣布招

標(biāo)程序無效或拒絕所有投標(biāo)的權(quán)力，對受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任，也無義務(wù)向受影響的投標(biāo)人解釋采取這一行動的理由。

16.保密規(guī)則

①.在整個(gè)招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)過程中，投標(biāo)人除參加業(yè)主的澄

清會議獲取信息外，不得通過任何機(jī)構(gòu)、人員、方式、途徑了解、知曉與招標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)相關(guān)的其它任何信息或者影響招標(biāo)工作人員或者評標(biāo)委員會成員的招標(biāo)、評標(biāo)工作。

②.投標(biāo)人違反上條之規(guī)定，一經(jīng)業(yè)主或者政府相關(guān)部門查證屬實(shí)，

業(yè)主有權(quán)拒絕其投標(biāo)或者評標(biāo)委員會宣布其投標(biāo)為廢標(biāo)。

17.簽訂經(jīng)濟(jì)合同

一旦中標(biāo)通知書發(fā)出，中標(biāo)單位應(yīng)在7天內(nèi)按《中標(biāo)通知書》指定的時(shí)間、地點(diǎn)與招標(biāo)人簽訂合同。招標(biāo)文件、中標(biāo)方的投標(biāo)文件及

其澄清文件等，均為簽訂經(jīng)濟(jì)合同的組成部分。

18.履約擔(dān)保

①.中標(biāo)單位應(yīng)按規(guī)定向業(yè)主提交履約擔(dān)保。

②.擔(dān)保金額為30萬元，以銀行出具的履約保函或者現(xiàn)金遞交，遞

交履約擔(dān)保應(yīng)采用招標(biāo)文件提供的格式。

③.履約擔(dān)保直到合同終止前保持有效。履約擔(dān)保失效后，履約擔(dān)保

金將在28天內(nèi)退還中標(biāo)單位。

有關(guān)此項(xiàng)投標(biāo)邀請之事宜，可按下列地址以書面求傳真的形式查詢。 招標(biāo)人：深圳市××研發(fā)大廈

地址：深圳市南山區(qū)

電話：

傳真：

郵編：

聯(lián)系人：深圳市××集團(tuán)

深圳市××電子科技公司在收到標(biāo)書后，將組織人員組成評審小組進(jìn)行評審，并將結(jié)果及時(shí)通知投標(biāo)方。

深圳市××電子科技大廈

二八年 月 日

第三章 投標(biāo)格式、要求、經(jīng)濟(jì)分析

投標(biāo)單位應(yīng)按以下名稱、順序、格式并依據(jù)“投標(biāo)須知”中的要求編制投標(biāo)文件

一、 目錄

二、 區(qū)域市場現(xiàn)狀及未來走勢分析

三、 項(xiàng)目SWOT分析及產(chǎn)品定位

四、 項(xiàng)目營銷推廣方案

五、 項(xiàng)目招商推廣方案(包括招商推廣時(shí)間、總體均價(jià)目標(biāo)、價(jià)格

策略、 招商、現(xiàn)場包裝、廣告策劃思路、推廣費(fèi)用等)

六、 預(yù)計(jì)招商階段及相應(yīng)的進(jìn)度

七、 招商組織、架構(gòu)與管理

八、 其他認(rèn)為有必要的內(nèi)容

九、 附件：投標(biāo)資格候?qū)徺Y料

1、 提供政府批準(zhǔn)的有效營業(yè)執(zhí)照和從業(yè)資質(zhì)證書的復(fù)印件并加蓋公章，提供企業(yè)法人證明書、法人委托書。

2、 提供公司簡介、基本架構(gòu)、運(yùn)作模式、已經(jīng)營顧問項(xiàng)目情況及優(yōu)勢說明。

3、提供在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，不可變更的骨干人員簡介及項(xiàng)目招商小組組成人員簡介。

投標(biāo)書

招標(biāo)名稱：

致業(yè)主(招標(biāo)單位)：

1、我單位經(jīng)充分研究分析了貴方提供的招標(biāo)文件，以及本次招標(biāo)補(bǔ)

遺書后(如有)，我單位愿按照招商方案的要求，承擔(dān)并完成本合同服務(wù)任務(wù)。

2、如果貴方接受我單位投標(biāo)，我單位保證在投標(biāo)人須知中規(guī)定的期

限內(nèi)開始本項(xiàng)目工作。

3、我單位同意在規(guī)定的標(biāo)書遞交截止期限起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)。在該期限滿期之前，本投標(biāo)書對我單位始終具有約束力，并可隨時(shí)被接受。

4、在正式簽訂合同之前，本投標(biāo)書連同貴方的中標(biāo)通知書應(yīng)成為約束貴、我雙方的合同文件。

5、我單位理解，貴方不一定接受最低標(biāo)價(jià)的投標(biāo)或可能接受其它任

何投標(biāo);同時(shí)也理解貴方不負(fù)擔(dān)我公司的任何投標(biāo)費(fèi)用。

投標(biāo)單位：(蓋章)

法人代表簽字：

日期： 年 月 日

投標(biāo)單位地址：

電話： 傳真： 郵編：

法人代表授權(quán)書

招標(biāo)名稱：

致業(yè)主(招標(biāo)單位)：

本授權(quán)書宣告：(投標(biāo)單位名稱) (職務(wù)) (法人代表)合法地代表我單位，授權(quán)(職務(wù)) (姓名)為我單位人，該人有權(quán)在 投標(biāo)活動中，以我單位的名義簽署投標(biāo)書，與業(yè)主協(xié)商、簽訂合同以及執(zhí)行一切與此有關(guān)的事項(xiàng)。

投標(biāo)單位： (蓋章)

授權(quán)人： (蓋章)

被授權(quán)人人： (蓋章)

日期： 年 月 日

項(xiàng)目招標(biāo)書范本三

項(xiàng)目招標(biāo)編號：xxxx

新疆華源實(shí)業(yè)有限公司

20xx年4月5日

目 錄

一、基礎(chǔ)信息 .......................................................... 3

(一)企業(yè)簡介 ................................................... 3

(二)企業(yè)地址 ...................................................

(三)企業(yè)規(guī)模 ................................................... 4

二、招標(biāo)事項(xiàng) .......................................................... 4

(一)招標(biāo)邀請 ................................................... 4

(二)項(xiàng)目說明 ................................................... 5

1、項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容 ............................................. 5

2、項(xiàng)目投標(biāo)書(由投標(biāo)方提供) ........................ 5

3、投標(biāo)方需具備的條件 .................................... 5

4、投標(biāo)費(fèi)用及付款方式 .................................... 6

(三)其他事項(xiàng) ................................................... 7

一、基礎(chǔ)信息

(一)企業(yè)簡介

新疆華源實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司是以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)(具有國家城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)一級資質(zhì))，集建筑安裝、物業(yè)管理、城市集中供熱、制藥為一體的多元化的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。在房地產(chǎn)開發(fā)方面，已累計(jì)開發(fā)住宅建筑面積逾百萬平方米。先后建成友好新城花園、鯉魚山花園、華美〃麗景苑、華美〃怡和山莊和烏魯木齊市首個(gè)國家康居、節(jié)能雙示范工程——華美〃文軒家園等多個(gè)功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備的高品質(zhì)住宅小區(qū)。自1994年創(chuàng)始以來，秉承 “團(tuán)結(jié)拼搏、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、求實(shí)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神， 將“融匯點(diǎn)滴精華、凝筑浩瀚神源”作為企業(yè)的核心理念，積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，致力于創(chuàng)造品牌產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)建品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭條件下的快速、穩(wěn)健發(fā)展，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的有效統(tǒng)一，贏得了消費(fèi)者和社會各界的好評，企業(yè)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高，通過不懈地努力華源集團(tuán)在新疆房產(chǎn)業(yè)界樹立起了“華源”這一優(yōu)秀品牌。

(二)企業(yè)地址

烏魯木齊市南昌北路6號

(三)企業(yè)規(guī)模

經(jīng)過 20 年的發(fā)展，特別是近 10 年得益于房地產(chǎn)行業(yè)的整體

興旺，華源地產(chǎn)緊緊抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，從單一項(xiàng)目開發(fā)到跨區(qū)域發(fā)展。在公司員工總量上，由 1994 年底的 102 人增長至 20xx 年底的 3600人， 可以說員工總量增長十分迅速。特別是 20xx 年、20xx 年，公司戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整，決定采取快速擴(kuò)張性的戰(zhàn)略，迅速占領(lǐng)市場，希望快速做大做強(qiáng)，導(dǎo)致引進(jìn)了大批新員工。

二、招標(biāo)事項(xiàng)

(一)招標(biāo)邀請

新疆華源實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)就績效管理咨詢進(jìn)行招標(biāo)，先邀請有能力的公司參加投標(biāo)。

項(xiàng)目名稱：新疆華源實(shí)業(yè)有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目

項(xiàng)目地點(diǎn)：新疆烏魯木齊市

項(xiàng)目范圍：績效管理體系咨詢

開標(biāo)時(shí)間：20xx年4月5日

截止日期：20xx年4月14日

聯(lián)系人：張女士

聯(lián)系電話：

投標(biāo)文件遞至：

(二)項(xiàng)目說明

1、項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容

由于企業(yè)現(xiàn)有績效管理體系不完善，需要管理咨詢公司提供一套完整的績效管理體系的方案，具體包括以下方面：

l 績效管理評估模型

l 績效考核指標(biāo)體系

l 績效管理策略與方法

l 績效考核的反饋與應(yīng)用

2、項(xiàng)目投標(biāo)書(由投標(biāo)方提供)

l 投標(biāo)信

l 項(xiàng)目建議書

l 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

l 過往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)列表(含執(zhí)行日期及證明人)

l 投標(biāo)方公司簡介

l 項(xiàng)目成員簡歷

3、投標(biāo)方需具備的條件

l 招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)法人注冊資本不得少于人民幣500萬元;

l 本次招標(biāo)不接受兩家及以上咨詢公司聯(lián)合投標(biāo);

l 招標(biāo)商須是專業(yè)的咨詢服務(wù)企業(yè)，具有兩年以上招聘咨詢經(jīng)驗(yàn)，

并具有咨詢服務(wù)經(jīng)營的相關(guān)資質(zhì)證明;

l 具備抗風(fēng)險(xiǎn)能力和招聘質(zhì)量保障能力，承擔(dān)在運(yùn)輸中造成的損失; l 具有流暢的信息溝通渠道;

4、投標(biāo)費(fèi)用及付款方式

l 參加投標(biāo)單位需交標(biāo)書費(fèi)200 元(不退)，投標(biāo)保證金10000

元(未中標(biāo)單位保證金退還，中標(biāo)單位轉(zhuǎn)為合同保證金，設(shè)備驗(yàn)收合格后退還)。

l 若中標(biāo)成功，我公司對本項(xiàng)目付款方式為分期付款，驗(yàn)收合格后

付合同款總額的90%，余款3個(gè)月付清。

l 中標(biāo)單位在合同簽署時(shí)支付合同總額的0.8%的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。中

標(biāo)后轉(zhuǎn)為履約保證金，承包期滿如無違約全額退回。

電匯或支票需提前三天匯至以下列賬號(否則無效)，現(xiàn)金可以開標(biāo)當(dāng)日交到我方財(cái)務(wù)：

收款人單位名稱:新疆華源實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司

開戶銀行：xxx銀行

賬 號：xxx

(三)其他事項(xiàng)

1、請投標(biāo)方認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求，對投標(biāo)價(jià)格及承諾慎重填報(bào)。如投標(biāo)人編制的投標(biāo)文件不能響應(yīng)和滿足本招標(biāo)書的要求，責(zé)任由投標(biāo)人自負(fù)，其投標(biāo)文件將被招標(biāo)人拒絕或被視為無效標(biāo)書。

2、各投標(biāo)方請仔細(xì)閱讀本標(biāo)書及附件，它們包含了即將寫進(jìn)合同之中的大部分條款，一旦投標(biāo)方正式投標(biāo)，即被視為已對招標(biāo)方做出了具有法律效力的相關(guān)承諾，除非不可抗拒因素不得隨意更改。

3、對惡意投標(biāo)、中標(biāo)后不按合同要求保證供貨的廠商家，招標(biāo)方保留通報(bào)批評、索賠、罰款、收取違約金和停止全部產(chǎn)品的供貨資格的行為。

4、不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人的投標(biāo)文件均不退回，且不對未中標(biāo)單位作任何解釋。投標(biāo)人在投標(biāo)過程中產(chǎn)生的一切費(fèi)用，不管投標(biāo)結(jié)果如何，均由投標(biāo)人承擔(dān)。

5、開標(biāo)及評標(biāo)

(1)、開標(biāo)會由招標(biāo)方主持，投標(biāo)方派代表參加。

(2)、開標(biāo)由雙方檢驗(yàn)文件密封情況，無誤后開啟投標(biāo)文件。

6、采用公開唱標(biāo)形式。

7、定標(biāo)準(zhǔn)則

(1)招標(biāo)人將組織評標(biāo)小組，對已就招標(biāo)書作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)廠家進(jìn)行評估和比較。評標(biāo)小組對所有投標(biāo)人的投標(biāo)書采用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。

篇8

物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機(jī)構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實(shí)際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因?yàn)?，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強(qiáng)化總部，加強(qiáng)集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個(gè)新的高度。

二、制定發(fā)展戰(zhàn)略

清晰而切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實(shí)力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略和多種經(jīng)營策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展上下游縱向整合戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實(shí)施手段，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，為公司的內(nèi)部管理變革制定行動綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化制定戰(zhàn)略實(shí)施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：

①生活起居:在衣食方面提供便民服務(wù)。

②教育娛樂：開辦各種學(xué)校和文化娛樂活動。

③購物方面：如裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。

④信息方面：業(yè)主與社會服務(wù)供應(yīng)商的信息集合和平臺搭建。

⑤經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；

⑥廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進(jìn)行廣告宣傳。

四、建立品牌效應(yīng)

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社會資源、片區(qū)特點(diǎn)、外部經(jīng)營和內(nèi)部提升的不同需要，提供針對性的應(yīng)對措施，致力于提升品牌的社會美譽(yù)度和客戶認(rèn)知度，具體方式可考慮以下幾項(xiàng)：

①政府和公共部門方面：建立與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機(jī)關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，雖然從政治角度等等不能進(jìn)行放棄，但是，可以此為契機(jī)，大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)不是以賺錢為目的地，而是以社會和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負(fù)責(zé)任的外部形象。

③新小區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

④外部項(xiàng)目方面：外部市場項(xiàng)目以單業(yè)主類型物業(yè)項(xiàng)目為主。以個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，以點(diǎn)帶面，樹立品牌，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展。

⑤資質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進(jìn)行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認(rèn)知度。

五、建立嚴(yán)格的成本控制體系

加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)管理公司必須建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。

通常意義上，物業(yè)管理的全流程如下：

對于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語

與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、健全人力資源管理體系

物業(yè)管理公司必須建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃、嚴(yán)格的績效考核體系和市場化的薪酬管理體系為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，充分調(diào)動優(yōu)秀員工的工作積極性和企業(yè)認(rèn)同感，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供根本保障。

人力資源規(guī)劃——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃以及員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃等。

績效考核——建立基于安全指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、綠化指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、房管指標(biāo)、客服指標(biāo)、培訓(xùn)指標(biāo)、內(nèi)審指標(biāo)、滿意工程指標(biāo)等九大模塊的kpi指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核制度和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

薪酬體系——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。

八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實(shí)施全面質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實(shí)施質(zhì)量管理的培訓(xùn)與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責(zé)任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個(gè)，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項(xiàng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為具體的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。

九、理順與開發(fā)商的工作關(guān)系

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于房地產(chǎn)開發(fā)商提供的配套服務(wù)是否完善，是否及時(shí)。當(dāng)前，物業(yè)管理公司與開發(fā)商主要有兩種形式的關(guān)系，一種是完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，另一種則是存在隸屬關(guān)系的母子公司。第一種關(guān)系在工作接洽中完全按照國家和地方相關(guān)法規(guī)進(jìn)行市場化運(yùn)作，一般不會產(chǎn)生人為因素的干擾；而在第二種關(guān)系中，物業(yè)管理公司作為開發(fā)商的下屬企業(yè)，在談判能力和業(yè)務(wù)溝通上處于相當(dāng)劣勢，開發(fā)商往往會以顧全大局的名義要求物業(yè)公司盡快接管，容易因“配套不到位、拆遷安置遺留問題、房屋質(zhì)量”等諸多問題的造成物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾與沖突，因此規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作關(guān)系，建立基于契約和權(quán)責(zé)明確的集團(tuán)公司管控模式，也是物業(yè)管理公司和開發(fā)商都應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1.明晰母子公司管理模式

采取戰(zhàn)略管理型的管控模式更加符合開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作特性，該模式主要用于相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域間的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控和戰(zhàn)略統(tǒng)一部署，有利于公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展以及戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育，有利于物業(yè)管理公司根據(jù)自身發(fā)展需要獨(dú)立開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2.強(qiáng)化內(nèi)部市場化服務(wù)意識

開發(fā)商和物業(yè)管理公司都應(yīng)建立內(nèi)部市場化服務(wù)理念，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，明確業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)守接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)工作的有序進(jìn)行。

3.合力解決歷史遺留問題

對于種種歷史遺留問題，可由物業(yè)管理公司將問題匯總，明確雙方責(zé)任，提出一攬子維修或貨幣補(bǔ)償解決方案，根據(jù)實(shí)際情況與開發(fā)商協(xié)商解決，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和社會民生的安定祥和。

4.開發(fā)商加大扶持幫助力度

作為開發(fā)商，應(yīng)將物業(yè)管理公司的長遠(yuǎn)發(fā)展納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，進(jìn)行有步驟有針對性的扶持和幫助，在人力、物力、財(cái)力以及工作上給予一定的資源保證，物業(yè)管理公司應(yīng)該注意資源的整合與合理運(yùn)用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)施。

5.物業(yè)公司建立端正的工作態(tài)度

物業(yè)管理公司和開發(fā)商的血緣關(guān)系是無法抹煞的，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)首先擺正自己的位置，在公平公正公開的基礎(chǔ)上積極協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)主之間的關(guān)系，維護(hù)開發(fā)商和物業(yè)管理公司的良好形象，提升開發(fā)商和物業(yè)公司的品牌美譽(yù)度和知名度，保護(hù)開發(fā)商的合法權(quán)益；不能以旁觀者和第三方的角度思考問題，置身事外，或抱怨連連，甚至懈怠工作；這需要物業(yè)管理公司管理者必須建立大局觀、全局觀，并在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳教育，引導(dǎo)公司員工共同擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

綜上所述，通過建立健全公司內(nèi)部管理體系，理順母子公司關(guān)系，建立客戶導(dǎo)向的市場服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵步驟，只有內(nèi)部規(guī)范了，才能真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中立于不敗之地。

篇9

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；管理；目標(biāo)；措施

Abstract: Entering a period of rapid growth in the property management; same time, the constant improvement of the relevant state laws and regulations, the market competition is becoming increasingly fierce, property management companies bring opportunities and challenges, and how to regulate the internal management, the establishment owners to serve rationalize the internal and external working relationship-oriented operation mechanism, expand service model, enhance core competitiveness, all property management companies are facing a major issue. This article made ​​some useful discussions on the current property management companies how to improve their management capabilities, the establishment of modern enterprise management mechanisms for market-oriented public welfare and enterprise customers.Key words: Property Company; management; objectives; measures

中圖分類號: F570.6 文章標(biāo)識碼:A文章編號:

一、制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

清晰而切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實(shí)力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應(yīng)的提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展服務(wù)理念戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實(shí)施手段，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，為公司的內(nèi)部管理制定行動綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化制定戰(zhàn)略實(shí)施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、健全組織結(jié)構(gòu)

物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機(jī)構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理社區(qū)，要根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理公司，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因?yàn)?，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理，必須強(qiáng)化公司，加強(qiáng)集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、設(shè)施維修服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個(gè)新的高度。

三、開發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目

物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備設(shè)施的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的服務(wù)能力和品牌效益，常見的一般包括：

①便民服務(wù):提供方便居民入住前裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售場所，建立超市、菜市場、幼兒園、社區(qū)醫(yī)療所、警務(wù)治安室等。

②文化娛樂：開辦特色老年學(xué)校、健身運(yùn)動協(xié)會、文化娛樂場所等。

③業(yè)主投訴協(xié)調(diào)：設(shè)立社區(qū)調(diào)度指揮中心，協(xié)調(diào)解決居民投訴問題。

④推出中介服務(wù)：如房屋出租、出賣中介，家政服務(wù)中介等；

四、創(chuàng)建品牌服務(wù)

物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司服務(wù)的核心，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社區(qū)資源、小區(qū)特點(diǎn)、外部經(jīng)營和內(nèi)部提升的不同需要，提供有針對性的應(yīng)對措施，致力于提升品牌的社區(qū)美譽(yù)度和業(yè)主認(rèn)知度，具體方式可考慮以下幾項(xiàng)：

①政府與社區(qū)的銜接：建立與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，發(fā)展學(xué)校、銀行、商店、網(wǎng)絡(luò)通訊、飲食等公共服務(wù)部門，企業(yè)機(jī)關(guān)的外包后勤服務(wù)業(yè)務(wù)。

②未改造的舊小區(qū)服務(wù)：對現(xiàn)有的維持小區(qū)，可以大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)不是以賺錢為目的地，而是以社區(qū)和業(yè)主為中心，樹立物業(yè)公司負(fù)責(zé)任的外部形象。

③新建小區(qū)服務(wù)：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升物業(yè)公司的品牌知名度。

④資質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進(jìn)行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)公司的宣傳力量，提高業(yè)主的信任度，提升品牌認(rèn)知度。

五、成本控制體系

建立嚴(yán)格的成本控制體系加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增效節(jié)支的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)管理公司必須建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。

通常意義上，物業(yè)管理的全流程如下：

對于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、健全人力資源管理體系

物業(yè)管理公司必須建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃、嚴(yán)格的績效考核體系和市場化的薪酬管理體系為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，充分調(diào)動優(yōu)秀員工的工作積極性和企業(yè)認(rèn)同感，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供根本保障。

人力資源規(guī)劃——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、人才更換和人才儲備計(jì)劃以及員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃等。

績效考核——建立基于安全指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、綠化指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、房管指標(biāo)、客服指標(biāo)、培訓(xùn)指標(biāo)、內(nèi)審指標(biāo)、滿意工程指標(biāo)等九大模塊的kpi指標(biāo)（KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，來自美國哈佛商學(xué)院教授羅伯．柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理大師戴維．諾頓(David P. Norton)的“平衡計(jì)分卡”（Balanced Scorecard）體系），設(shè)計(jì)考核制度和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

薪酬體系——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。

八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

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1 2 3 4 5 6 7二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入2012年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)2012年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即 “比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開展WTO知識、財(cái)務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

二是大力開展增收節(jié)支活動，努力提高企業(yè)效益。進(jìn)入2012年，公司相繼下發(fā)了《勞保用品發(fā)放辦法》、《辦公用品使用制度》、《機(jī)關(guān)用電、用水管理規(guī)定》、《車輛管理辦法》及補(bǔ)充規(guī)定一系列制度，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，向管理要效益。規(guī)定了從3月份起非特殊需要市區(qū)內(nèi)辦事一律乘坐公交車、出市乘坐公共汽車。在車輛的耗油、維修方面，重申了司機(jī)“超罰節(jié)獎(jiǎng)” 辦法。在物資供應(yīng)方面，積極著手對廢舊電纜的清理、上盤工作，加大廢舊利用力度。在工程施工方面，重新修訂和學(xué)習(xí)《重點(diǎn)工程建設(shè)財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《工程全面預(yù)算管理暫行辦法》、《工程質(zhì)量管理體系暫行辦法》等制度，嚴(yán)格進(jìn)行投資預(yù)算，注重投入產(chǎn)出比，提高工程質(zhì)量和效益。號召全體干部職工切實(shí)提高思想認(rèn)識，從身邊的小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，節(jié)約一滴水、一度電、一張紙，當(dāng)好企業(yè)的主人翁。

1 2 四是開展了對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。根據(jù)省通信公司《關(guān)于河南省通信公司其他從業(yè)人員管理有關(guān)規(guī)定的通知》精神，面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際情況，我公司加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，配齊了勞務(wù)管理人員，建立了勞務(wù)管理組織體系，積極主動地對全區(qū)其他從業(yè)人員進(jìn)行核查工作，調(diào)查摸底和定員，做好了各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。1 2 3 4 5 6 7三、改革進(jìn)程不斷加快，企業(yè)活力得到增強(qiáng)。改革是解放生產(chǎn)力。只有改革，才能推陳出新，只有改革，企業(yè)才能發(fā)展和進(jìn)步。

一是為了保證年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，推行和完善了績效考核制度。從2012年開始，我公司實(shí)行以經(jīng)營收入為核心，細(xì)分年度收支計(jì)劃，科學(xué)量化考核指標(biāo)，收入與業(yè)績、管理工作雙向掛鉤的完整的績效考核機(jī)制，從而將經(jīng)營成果和部門責(zé)任人、部門員工的切身利益掛勾考核，從而建立了與之相配套的績效考核、效能監(jiān)察體系。

二是根據(jù)省公司的工作精神，對“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展進(jìn)行了理順。按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，四月份我公司順利完成了設(shè)計(jì)室、工程部、監(jiān)理部的組建工作，并對三項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展工作進(jìn)行了部署和安排，為今后企業(yè)參與市場競爭奠定了基礎(chǔ)。1 2 3 4 5 6 7四、 精神文明建設(shè)取得成效，員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定。今年以來，我公司緊緊圍繞“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”主題，企業(yè)黨群工團(tuán)齊抓共管，通過各類活動，把精神文明建設(shè)與企業(yè)的改革、發(fā)展等具體工作結(jié)合起來，使廣大員工樹立加快發(fā)展的信心與決心，激發(fā)員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。

一是樹正氣，鼓實(shí)勁，激勵(lì)和帶動職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。召開了2002年總結(jié)表彰大會，對公司先進(jìn)集體、先進(jìn)班組和40余名各類先進(jìn)分子進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，從而為2012年各項(xiàng)工作順利開展奠定了精神基礎(chǔ)；開展了合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動，發(fā)動職工為企業(yè)發(fā)展和建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)優(yōu)爭先；加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持機(jī)關(guān)人員下基層實(shí)踐、鍛煉和調(diào)研活動，提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的意識和水平；組織了公司季一季度活動分析會議和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研討會，及時(shí)總結(jié)工作，分析經(jīng)營工作中的得失，致力于企業(yè)競爭力的不斷提升。

二是加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作，提員工隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，必須把培訓(xùn)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本措施。年初，我公司就下發(fā)了 [2010]年10號文件，制定了合理的職工教育方案，有計(jì)劃、分階段、分步驟的開展教育培訓(xùn)活動，多種形式、多種渠道，加大培養(yǎng)人才的力度，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

三是在抗擊非典的斗爭中，我們高度重視，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施，既杜絕了“非典”的侵入，又營造了良好的工作環(huán)境，保證了主、實(shí)業(yè)公司一心一意搞好生產(chǎn)?？箵舴堑涞膽?zhàn)役一打響，我公司就相應(yīng)成立了專門機(jī)構(gòu)，多次召開會議，及時(shí)傳達(dá)上級搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭的重要意義，并組織相關(guān)部門制訂預(yù)防方案，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制。物業(yè)部門積極組織預(yù)防非典用具、藥品，及時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工；各辦公室、營業(yè)廳、機(jī)房、家屬區(qū)等場所定時(shí)噴灑消毒液；衛(wèi)生死角加大清掃力度；工作區(qū)、家屬區(qū)實(shí)行封閉管理等。由于公司重視，措施行力，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵?jǐn)_，同時(shí)使全體員工能夠全身心投入到生產(chǎn)中，企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作都穩(wěn)步開展。

1 2 3 4 5 6 7四是為了積極響應(yīng)國家推進(jìn)全民健身活動的號召，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，提高預(yù)防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司黨群工發(fā)起號召，在全公司上下開展了體育健身運(yùn)動會，舉辦了羽毛球、跳繩、踢毯子比賽活動，使公司員工提高了參與全民健身活動的意識，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力，激發(fā)了職工飽滿的工作熱情，積極投入到工作中去。

五是為了樹立？？電信實(shí)業(yè)公司誠信服務(wù)新形象，打造服務(wù)新品牌，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力，在全公司開展了“客戶至上，誠信服務(wù)”演講比比賽活動。全公司共有 24位同志作為選手代表本部門進(jìn)行了演講，其中一位是公司科級干部。選手們認(rèn)真選題、收集資料、撰寫演講稿，并自覺進(jìn)行訓(xùn)練，以 “誠信”為主旋律，結(jié)合社會熱點(diǎn)問題和自身實(shí)際，呼吁誠信服務(wù)從我做起，從今天做起，共鑄誠信大堤，實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)公司更大更快的發(fā)展。