導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動(dòng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一部分：工作完成情況

一、指標(biāo)完成情況

類別

主要指標(biāo)

累計(jì)完成值

全省排名

信息化拓展

通信和信息化收入

7800

2

專線凈增條數(shù)

2400

4

聚類寬帶

10695

6

4G指標(biāo)

集團(tuán)4G活躍用戶凈增

102605

8

集團(tuán)4G活躍用戶滲透率

34.83%

13

關(guān)鍵人員4G滲透率

54.92%

9

集團(tuán)成員反搶

5423

1

基礎(chǔ)管理

集團(tuán)客戶滿意度

92.91

9

欠費(fèi)率

1.74%

3

二、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

（一）集團(tuán)客戶4G滲透情況良好

圍繞省公司4G客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織開展“兩節(jié)營銷”、“4G周年慶”活動(dòng)。一是落實(shí)首代制度，多方式造勢宣傳；二是細(xì)分客戶，加強(qiáng)前臺(tái)目標(biāo)客戶的彈屏推薦；三是渠道協(xié)調(diào)，三重激勵(lì)，加強(qiáng)渠道觸點(diǎn)營銷監(jiān)督，全面提升4G周年慶活動(dòng)效果。

截止目前，關(guān)鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。

（二）以統(tǒng)付為抓手，強(qiáng)化集團(tuán)客戶保有

提前摸排下季度到期的統(tǒng)付目標(biāo)集團(tuán)，“一企一策”制定發(fā)展方案。下發(fā)統(tǒng)付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范，建立事前事中管控機(jī)制，著重審查業(yè)務(wù)發(fā)展真實(shí)性。目前，集團(tuán)語音統(tǒng)付收入已達(dá)1200余萬，占信息化收入比重已超時(shí)間進(jìn)度。語音統(tǒng)付完成情況全省排名第二。

（三）加快推進(jìn)集團(tuán)客戶反搶

一是鎖定目標(biāo)，梳理反搶集團(tuán)，精確營銷。二是組合方案，運(yùn)用4G終端滲透法、有線業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼法、語音統(tǒng)付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵(lì)的方式提高客戶經(jīng)理反搶積極性。截至11月初，全市累計(jì)反搶成功5423戶，反搶集團(tuán)479家。

（四）加快重點(diǎn)產(chǎn)品和行業(yè)項(xiàng)目推廣，提升信息化收入份額。

一是響應(yīng)及時(shí)，全方位做好和教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)型工作：加大春秋開學(xué)季營銷力度，拓寬空白市場拓展，加大資源投入，提升規(guī)模發(fā)展；加大數(shù)字校園建設(shè)力度，取得教育主管部門支持；加強(qiáng)營銷過程監(jiān)控，提升SA服務(wù)質(zhì)量，改善客戶服務(wù)感知。截至2015年11月，全市和教育收費(fèi)用戶數(shù)達(dá)14.5萬戶，同比增長15%以上。

二是聚集重點(diǎn)，全面搶占融合通信市場份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業(yè)市場客戶，關(guān)注雙新市場內(nèi)新企業(yè)和新樓宇建設(shè)進(jìn)度，開展“專線+固話+終端”的打包營銷活動(dòng)。截至2015年11月收入完成596.2萬元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。

三是穩(wěn)步推進(jìn)，細(xì)致做好短彩信業(yè)務(wù)發(fā)展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應(yīng)用開發(fā)，挖掘政府、監(jiān)管執(zhí)法、公共事業(yè)和金融四類行業(yè)客戶的辦公需求，重點(diǎn)搜集公益群發(fā)和民生類短信需求。

截至2015年11月，全市實(shí)現(xiàn)短彩信收入累計(jì)約170萬元，新增占總收入的10%以上；

四是

五是深耕行業(yè)項(xiàng)目，拓專線規(guī)模，提ICT收入。優(yōu)化項(xiàng)目售前評審流程，制定下發(fā)《

政企信息化項(xiàng)目售前評審流程實(shí)施細(xì)則》，縮短項(xiàng)目決策周期；開展項(xiàng)目復(fù)制，通過“梳理省內(nèi)外優(yōu)秀案例、建立商機(jī)項(xiàng)目池，按周通報(bào)項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)度”等舉措，復(fù)制其他地市成功案例拓展的項(xiàng)目如公交公司公交車4G智能調(diào)度項(xiàng)目、檢察院檢務(wù)通以及科目三考試車輛4G車載監(jiān)控項(xiàng)目等；開展4G工作手機(jī)和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣，從項(xiàng)目效益、可復(fù)制推廣性、項(xiàng)目影響力三個(gè)維度，從10大重點(diǎn)行業(yè)中提煉出36項(xiàng)示范應(yīng)用。通過項(xiàng)目營銷，共計(jì)達(dá)成合作17個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展4G數(shù)據(jù)卡及工作手機(jī)4485張，每年可貢獻(xiàn)收入616萬元。四是繼續(xù)開展項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)工作，通過“挖商機(jī)、做項(xiàng)目、送培訓(xùn)、提能力”等舉措幫助一線客戶經(jīng)理加快能力提升及行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。同時(shí)結(jié)合在談和商機(jī)項(xiàng)目進(jìn)度周通報(bào)制度，有效掌控項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度。五是

做好信息化項(xiàng)目售后維護(hù)工作。從組織一次項(xiàng)目續(xù)保、一次安全生產(chǎn)檢查、建立項(xiàng)目巡檢機(jī)制、實(shí)施故障登記記錄四個(gè)方面，提升客戶感知和ICT項(xiàng)目售后服務(wù)水平。

一是持續(xù)開展行業(yè)集團(tuán)信息收集、預(yù)覆蓋建設(shè)和全業(yè)務(wù)滲透提升專項(xiàng)行動(dòng)，全年共收集1800余家重要集團(tuán)產(chǎn)品使用、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議到期情況，共實(shí)現(xiàn)650余家AB集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)預(yù)覆蓋。

二是開展售前售中服務(wù)提升工作，通過流程梳理和定期通報(bào)制度，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)咨詢投訴管理，提升集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

截至11月，全市挖掘商機(jī)項(xiàng)目161個(gè)（簽約45個(gè)），帶動(dòng)新增專線1968條，IMS 1636余線，協(xié)議期內(nèi)累計(jì)收入4000余萬元。

六、中小微市場專項(xiàng)營銷

通過摸底中小微企業(yè)需求，推進(jìn)兩個(gè)到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設(shè)計(jì)專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)包（互聯(lián)網(wǎng)專線+4G+集團(tuán)彩鈴），分場景開展現(xiàn)場營銷（包括4G周年慶、優(yōu)惠送商戶）。

截至2015年11月，2015年共建設(shè)182處（含2016年建設(shè)需求），目前已實(shí)現(xiàn)155847戶商戶覆蓋，滲透率達(dá)21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進(jìn)度全省第4，社會(huì)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)占比已達(dá)90%。；累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入414萬元，占信息化收入比重為7.12%；園區(qū)有線業(yè)務(wù)滲透率達(dá)29%。

截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。

（五）基礎(chǔ)管理工作不斷增強(qiáng)

一是建立全市的競爭信息及商機(jī)信息通報(bào)制度；二是加強(qiáng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督和考核工作，按月跟蹤通報(bào)。三是認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)客戶電話實(shí)名制工作，下發(fā)辦理流程和規(guī)范，截至11月20日，存量集團(tuán)黑卡整治進(jìn)度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規(guī)范，狠抓管理，降低集團(tuán)產(chǎn)品欠費(fèi)率；五是針對集團(tuán)資料完整性、關(guān)鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進(jìn)集團(tuán)分類管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部轉(zhuǎn)型。通過優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬，已完成市區(qū)193家行業(yè)集團(tuán)下沉工作，以及46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理人員配置工作。七是優(yōu)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)稽核辦法，建立營銷資源全過程跟蹤和監(jiān)控制度，下發(fā)集團(tuán)類營銷案配細(xì)則和稽核新流程，從源頭降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

全年共發(fā)送競情商機(jī)刊物13期，發(fā)送緊急競爭信息3次，收集共享商機(jī)29條，提出商機(jī)需求30條。

2015年前兩期集團(tuán)客戶滿意度92.91，高于省挑戰(zhàn)86分6.91PP。

截至10月底，紅名單欠費(fèi)已減少為0.8萬元，較3月底6.3萬元環(huán)比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計(jì)劃在2016年初完成全部清理工作。

2015年集團(tuán)產(chǎn)品欠費(fèi)管理工作主要圍繞考核、通報(bào)、跟蹤、預(yù)防四方面開展。一是每年刷新集團(tuán)欠費(fèi)管理辦法，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任；二是指定專人負(fù)責(zé)欠費(fèi)回收工作，定期通報(bào)，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；三是高度重視大額欠費(fèi)回收，專人負(fù)責(zé)、跟蹤通報(bào)；四是重視欠費(fèi)預(yù)防，從繳費(fèi)周期管理、預(yù)付費(fèi)引導(dǎo)和續(xù)費(fèi)提醒三個(gè)方面，開展新增欠費(fèi)預(yù)防工作。截至2015年11月，全市集團(tuán)欠費(fèi)率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。

第二部分：當(dāng)前工作中存在的主要問題

一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標(biāo)還差%，通信與信息化收入中，我公司統(tǒng)付占比高達(dá)17.36%以上，遠(yuǎn)高于省均值，重點(diǎn)產(chǎn)品拓展空間較大。

二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛(wèi)生等行業(yè)專線滲透率低，均處于全省落后水平。

三、IMS業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴(yán)重，全省處于落后水平；IMS業(yè)務(wù)發(fā)展至今，因受系統(tǒng)支撐和行業(yè)環(huán)境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。

四、集團(tuán)4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升

五、集團(tuán)網(wǎng)格化管理實(shí)施后，以及一網(wǎng)通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橹?、客戶?jīng)理為輔的模式，造成網(wǎng)格客戶經(jīng)理月度業(yè)務(wù)量普遍較少，現(xiàn)有集團(tuán)劃分方式需要結(jié)合各經(jīng)營單位實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

六、集團(tuán)信息化項(xiàng)目拓展力度不夠，客戶經(jīng)理信息化知識(shí)掌握不足，項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)仍無法滿足縣公司對信息化的支撐要求。

七、全市客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)能力有待提升，項(xiàng)目商機(jī)主動(dòng)挖掘能力弱。

第三部分 工作計(jì)劃

一、整合資源，加快集團(tuán)4G滲透和集團(tuán)成員收入保有提升

(一)關(guān)注持電信雙卡機(jī)的關(guān)鍵人，分析用戶持機(jī)時(shí)間和終端偏好，利用雙卡機(jī)終端，做好換機(jī)引導(dǎo)。對于電信雙卡機(jī)，目前僅1-2款集采終端，我公司應(yīng)對的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機(jī)型。

（二）加快集團(tuán)成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據(jù)4G終端的價(jià)值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執(zhí)行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導(dǎo)用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費(fèi)，提升客戶價(jià)值。

（三）在現(xiàn)有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下，常態(tài)化開展集團(tuán)成員團(tuán)購流量送流量活動(dòng)，推動(dòng)集團(tuán)范圍內(nèi)流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會(huì)用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時(shí)，建議省公司在掌廳或客戶經(jīng)理工作手機(jī)中開發(fā)類似美團(tuán)團(tuán)購流量模塊。

（四）結(jié)合集團(tuán)特性，做好政企市場如車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、和教育等產(chǎn)品的客戶端深度開發(fā)和4G應(yīng)用推廣，提供綜合，提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升集團(tuán)成員4G滲透。

二、聚焦產(chǎn)品 細(xì)分市場 提升能力 全面做好行業(yè)客戶經(jīng)營

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)快速融合，為行業(yè)信息化的發(fā)展帶來新空間，為運(yùn)營商帶來新的切入點(diǎn)和增長點(diǎn)。圍繞集團(tuán)和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰(zhàn)略目標(biāo)做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業(yè)客戶有線業(yè)務(wù)滲透率均提升10PP以上；五項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。

一是干什么，明確2016年目標(biāo)。持續(xù)抓住4G和全業(yè)務(wù)拓展兩大機(jī)會(huì)，在保有的基礎(chǔ)上，爭分奪秒搶占信息化市場份額，具體如下：

1.做好行業(yè)集團(tuán)價(jià)值提升工作

行業(yè)集團(tuán)是集客市場價(jià)值高地，抓住了行業(yè)集團(tuán)客戶，就抓住了政企市場的龍頭，也為中小企業(yè)的拓展提供了借鑒。后期將通過考核、通報(bào)、多維分析等手段加強(qiáng)對行業(yè)集團(tuán)的分析，加強(qiáng)人員、營銷資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的配套支持，力爭以大客戶、大項(xiàng)目帶動(dòng)整體市場拓展和收入提升。

2.狠抓重點(diǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)

短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統(tǒng)產(chǎn)品要進(jìn)一步挖掘增長潛力，做好保拓；同時(shí)將云視訊、云企信業(yè)務(wù)培養(yǎng)成潛在的收入增長點(diǎn)；4G行業(yè)特色產(chǎn)品（POC、4G監(jiān)控等）要把握好窗口期，加快推進(jìn)；針對移動(dòng)云、和教育、和健康、物聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)產(chǎn)品及應(yīng)用，積極開展業(yè)務(wù)推介，形成新的發(fā)展。

3.落實(shí)好“四大專項(xiàng)”行動(dòng)

一是信息摸底行動(dòng)，掌握客戶基礎(chǔ)通信信息、年度預(yù)算、對手份額與合同到期時(shí)間等商機(jī)信息；二是收入清零行動(dòng)，2016年實(shí)現(xiàn)ABC類集團(tuán)信息化收入為 “零”的突破；三是標(biāo)桿復(fù)制行動(dòng)，做好與競爭對手和自身的對標(biāo)分析（含利潤區(qū)間、客戶群體及增長點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)行業(yè)突破；四是項(xiàng)目破冰行動(dòng)，在深入挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，力爭2016年實(shí)現(xiàn)我公司IDC、移動(dòng)云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類項(xiàng)目的突破。

4.構(gòu)建支撐體系，提升客戶感知

一要提供滿足于各行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環(huán)管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現(xiàn)狀；三要提升項(xiàng)目實(shí)施落地水平，加大對全網(wǎng)乃至省內(nèi)項(xiàng)目落地工作的重視程度和執(zhí)行力度；四要提升差異化服務(wù)能力，對于收入達(dá)到一定規(guī)模的大客戶，建議配備專門的售后服務(wù)經(jīng)理，派駐客戶側(cè)提供顯性化貼身服務(wù)。

二是要想干，要充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性。根據(jù)2015年客戶經(jīng)理量酬激勵(lì)效果評估結(jié)果，結(jié)合2016年產(chǎn)品拓展重點(diǎn)，修訂優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬考核項(xiàng)目和模版，建立常態(tài)化的激勵(lì)機(jī)制，讓客戶經(jīng)理在取得工作成績之后能得到獎(jiǎng)勵(lì)。擬定2016年全市客戶經(jīng)理競賽和評比方案，評選季度、年度明星客戶經(jīng)理和最大貢獻(xiàn)客戶經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)。

三是要能干，要讓客戶經(jīng)理迅速成長，成為專家。2016年在全市范圍內(nèi)舉辦客戶經(jīng)理（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理技能提升培訓(xùn)，提供外出學(xué)習(xí)遇交流的機(jī)會(huì)，使客戶經(jīng)理盡快成長，盡快成為移動(dòng)信息化的專家，成為各行各業(yè)的專家。

三、繼續(xù)開展行業(yè)深耕，拓展重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目

（一）繼續(xù)開展10大重點(diǎn)行業(yè)深耕工作，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)滲透與反搶。梳理高價(jià)值行業(yè)客戶清單，持續(xù)摸底重點(diǎn)集團(tuán)競爭對手產(chǎn)品使用情況，對重點(diǎn)集團(tuán)和重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施清單目錄式營銷，復(fù)制省內(nèi)優(yōu)秀案例，以促進(jìn)10大行業(yè)集團(tuán)保有和提升信息化收入為目標(biāo)，定期跟蹤分析業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度。

（二）鎖定重點(diǎn)垂直行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)手客戶經(jīng)理深入挖掘行業(yè)需求，進(jìn)行大項(xiàng)目運(yùn)作，做好市內(nèi)統(tǒng)談統(tǒng)簽項(xiàng)目；同時(shí)做好省公司統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽項(xiàng)目的落地工作。針對省內(nèi)優(yōu)秀項(xiàng)目，開展復(fù)制推廣。

（三）持續(xù)開展項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)營銷工作，做好重點(diǎn)項(xiàng)目的支撐工作。指導(dǎo)各單位按照成功案例目標(biāo)對象，開展針對性營銷。

（四）繼續(xù)圍繞重點(diǎn)行業(yè)，梳理的優(yōu)秀信息化項(xiàng)目案例，做好集團(tuán)信息化項(xiàng)目拓展進(jìn)度的通報(bào)和信息化項(xiàng)目快報(bào)的工作。

篇2

一、零三四服務(wù)創(chuàng)新夯根基

在通信業(yè)日益競爭的今天，服務(wù)在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展，****急客戶所急，想客戶所想，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念?！傲悖摹钡姆?wù)理念，這是對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個(gè)內(nèi)涵：

第一、時(shí)間“零距離”即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。

第二、空間距離，即將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個(gè)月來，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

二、落實(shí)精細(xì)管理、把簡單留給客戶

圍繞營業(yè)前臺(tái)和客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，****經(jīng)過積極調(diào)研，從今年三月份開始在營業(yè)廳與客戶經(jīng)理中開展了“把簡單留給客戶”活動(dòng)，其目的是通過“簡單”活動(dòng)，減少經(jīng)營環(huán)節(jié)、簡化服務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)管理、簡便服務(wù)客戶。我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了嘗試：

1、簡化業(yè)務(wù)流程，“簡單”服務(wù)客戶。

用戶對移動(dòng)服務(wù)的感知度，除網(wǎng)絡(luò)之外，更主要的是來自于我們生產(chǎn)一線，無論是“追求客戶滿意服務(wù)”還是“創(chuàng)造客戶驚喜服務(wù)”，最終是通過生產(chǎn)一線、通過我們的服務(wù)最前沿來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁冗復(fù)雜、服務(wù)流程煩瑣不僅造成了前臺(tái)服務(wù)人員較大的工作壓力，而且影響了前臺(tái)服務(wù)效率和服務(wù)水平。為此，站在服務(wù)的角度，我們本著“簡化程序、嚴(yán)格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內(nèi)，開展業(yè)務(wù)流程簡化工作，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)流程中“無用工”、“重復(fù)工”、“復(fù)雜工”進(jìn)行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行壓縮組合。

從開戶到停開機(jī)、業(yè)務(wù)辦理、促銷活動(dòng)申請、錯(cuò)誤話單查詢處理等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程簡化。先后分別對解鎖類、補(bǔ)卡類、業(yè)務(wù)變更類、過戶類、繳費(fèi)類、報(bào)表類、證件類、其他類等9大類流程進(jìn)行簡化、壓縮。

1)簡化流程標(biāo)準(zhǔn)：正常業(yè)務(wù)一臺(tái)清，限時(shí)受理完畢；異常業(yè)務(wù)中基本業(yè)務(wù)由值班經(jīng)理當(dāng)場處理完畢；技術(shù)性業(yè)務(wù)，例如小區(qū)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等限24小時(shí)解決，并當(dāng)場回復(fù)客戶；

2)簡化流程的具體內(nèi)容包括解鎖類、補(bǔ)卡類、過戶類、夢網(wǎng)類、繳費(fèi)類、報(bào)表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務(wù)流程。

2、以“4w”服務(wù)為主線，落實(shí)服務(wù)規(guī)范

“簡單服務(wù)”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務(wù)?；诖?，并根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)性質(zhì)及特點(diǎn)，我們提出了“4w服務(wù)”：即：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、為任何一位分包用戶提供及時(shí)快速的任何移動(dòng)服務(wù)。任何時(shí)間，客戶經(jīng)理不分節(jié)假日，24小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)，在任何時(shí)間內(nèi)都必須受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理；任何地點(diǎn)，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經(jīng)理分包的每一位集團(tuán)單位客戶和個(gè)人高價(jià)值客戶；任何移動(dòng)服務(wù)，即各類可以提供的移動(dòng)業(yè)務(wù)。通過進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務(wù)要求和服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)客戶經(jīng)理在客戶中的感知度。同時(shí)重點(diǎn)落實(shí)好前臺(tái)服務(wù)規(guī)范，一是服務(wù)禮儀，嚴(yán)格按照“0/3/4”服務(wù)規(guī)范落實(shí)相關(guān)要求，突出體現(xiàn)“五心”服務(wù)；二是“首問負(fù)責(zé)制”，從迎賓到業(yè)務(wù)受理，嚴(yán)格執(zhí)行“一臺(tái)清”；三是落實(shí)業(yè)務(wù)記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記，并按照回復(fù)客戶的時(shí)限要求，提前回復(fù)客戶；四是強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，對老弱病殘和特殊要求客戶根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供幫助服務(wù)。五是限時(shí)服務(wù)，正常情況下辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)間3分鐘，等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)限5分鐘。

3、加強(qiáng)服務(wù)考核，確保各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落到實(shí)處。

為了確保各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的有力落實(shí)，我們在實(shí)施“把簡單留給客戶”活動(dòng)的同時(shí)，重點(diǎn)作好考核，并在考核上力求簡單、直觀。一是加強(qiáng)對前臺(tái)考核，把營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量改善程度和當(dāng)月成績與班長、值班長績效考核掛鉤，加大考核力度，把服務(wù)質(zhì)量的壓力貫穿到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。二是在考核上把虛的東西做細(xì)做實(shí)，力求每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)在落實(shí)上有據(jù)可依，我們把每個(gè)營業(yè)員每一天每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行情況納入考核，以工作表的形式進(jìn)行管理，如，把微笑服務(wù)、站立服務(wù)、接一、待二、招呼三等等十余項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)工作表，每天不定時(shí)檢查打分，月末匯總，作為其服務(wù)考核成績（見附表四）。三是突出客戶經(jīng)理感知度考核，根據(jù)“4w”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，每個(gè)月數(shù)據(jù)組對客戶經(jīng)理感知度分滿意度、集團(tuán)資費(fèi)認(rèn)知度、當(dāng)時(shí)開展活動(dòng)內(nèi)容認(rèn)知度、客戶經(jīng)理認(rèn)知度進(jìn)行抽查并打分。同時(shí)對客戶經(jīng)理執(zhí)行“4w”服務(wù)情況通過抽查以及客戶投訴進(jìn)行監(jiān)控。這些均于其績效掛鉤。4、以更簡單的手段、更直觀的服務(wù)，創(chuàng)造“客戶驚喜”。

根據(jù)整理的大客戶資料，采取多元化服務(wù)手段，以節(jié)日送禮，節(jié)日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務(wù)。在“三八”節(jié)來臨之際，為集團(tuán)單位女聯(lián)系人、女領(lǐng)導(dǎo)上門贈(zèng)送化妝品進(jìn)行慰問；

進(jìn)入暑期，在前臺(tái)擺放降溫藥品；在母親節(jié)、父親節(jié)以及中國一些傳統(tǒng)節(jié)日來臨時(shí)發(fā)送祝福短信等等。同時(shí)制作并印制《小幫手》小冊子，內(nèi)容函蓋移動(dòng)各類業(yè)務(wù)簡介、列車航班時(shí)刻表、洛陽星級酒店、賓館聯(lián)系方式等，另外，根據(jù)不同消費(fèi)階層，如工薪階層、學(xué)生、個(gè)體戶、高級主管、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等等，為不同消費(fèi)者推薦適合本人的消費(fèi)品牌。通過精細(xì)、貼心服務(wù)來創(chuàng)造客戶驚喜。

通過開展把“簡單留給客戶”活動(dòng)，有效提高了服務(wù)效率，服務(wù)水平明顯提升，通過調(diào)查，前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業(yè)務(wù)量相比增長了25%，客戶認(rèn)知度增強(qiáng)了一倍。

三、掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上為客戶節(jié)約了時(shí)間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時(shí)，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。贏得了好評。同時(shí)為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個(gè)客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個(gè)營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個(gè)營業(yè)員都能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率。

2、建立服務(wù)規(guī)范、評選月服務(wù)明星。

作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽(yù)，如何搞好營業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動(dòng)通信的各項(xiàng)服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實(shí)施細(xì)則》、《營業(yè)廳班長值班長職責(zé)》及《值班長、迎賓、導(dǎo)購員、報(bào)帳員考核辦法》等五項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性。對于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。并于20*年6月開展了“服務(wù)明星評選活動(dòng)”。截止11月份，活動(dòng)開展半年來，共評選服務(wù)明星42人，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

四、熱心開展公益活動(dòng)，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

篇3

大家早上好！

首先，我要感謝星月手機(jī)公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)?！肮_、平等、競爭、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時(shí)展的要求。我十分珍惜這次競聘機(jī)會(huì)，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

我先自我介紹一下：我叫黃邦芬，今年18歲，畢業(yè)于省貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)，是一名共青團(tuán)員，性格外向，在班上曾擔(dān)任過組織委員，有很好的組織能力。

我有競爭這個(gè)崗位的優(yōu)勢：我具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年18歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強(qiáng)。善于接受新事物，適應(yīng)新環(huán)境，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法和改革方案。具有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中經(jīng)常深入工作一線，不斷培養(yǎng)自己的工作能力，自任組織委員以來，努力發(fā)揮自己的特長，認(rèn)真做好參謀決策、日常服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞等工作，取得了一定的成績。經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大的提高。具有較高的個(gè)人素養(yǎng)。我有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著嚴(yán)明的組織紀(jì)律性吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)而不特立獨(dú)行，尊重權(quán)威但不妄自菲薄，遇事懂得及時(shí)征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個(gè)充滿凝聚力和生命力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，具有一定的綜合事物管理能力。

當(dāng)今社會(huì)，科技飛速發(fā)展，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，對于精神生活的需求自然也是越來越豐富。手機(jī)已經(jīng)成為人們互相交流的一個(gè)不可或缺的工具了，對于一些人來說手機(jī)甚至可以說是自己正常生活中的一個(gè)必要組成元素！手機(jī)在人們生活中的地位不斷的提升，其對社會(huì)帶來的影響是深遠(yuǎn)的，關(guān)系到人們的工作、生活等許許多多的方面。手機(jī)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，讓這個(gè)社會(huì)進(jìn)入知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，手機(jī)時(shí)代的特征是：它改變?nèi)藗兊纳罘绞?、學(xué)習(xí)方式和思考方式，這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)充分體現(xiàn)出來。只有那些感受到時(shí)代跳動(dòng)的脈搏的人，才能夠緊跟時(shí)代的步伐。盡管目前我的能力有限，但我堅(jiān)信腳無法到達(dá)的地方，眼睛暫時(shí)看不到的東西，思想可以達(dá)到。能和時(shí)代共同思考的人終究可以跟上時(shí)代的步伐。手機(jī)讓人們從最初簡單的人與人之間的聯(lián)系到現(xiàn)在，手機(jī)已經(jīng)成了我們聯(lián)系世界的窗口。我們的生活與手機(jī)和我們的生活之間的親和度越來越大，甚至不斷混淆。手機(jī)是現(xiàn)代生活的標(biāo)志，沒有手機(jī)的生活是原始生活現(xiàn)代都市，現(xiàn)在的生活有個(gè)理念－－八小時(shí)工作，八小時(shí)娛樂，八小時(shí)戀愛。這三個(gè)八小時(shí)，恐怕都有手機(jī)的身影－－手機(jī)成了成功人士聯(lián)系客戶的工具，成了年輕人閑遐時(shí)玩游戲的工具，成了戀人間談情說愛的工具。手機(jī)屬于城市生活的普遍象征，它衍生出的拇指文化也屬于城市文化的一部分，當(dāng)然，它的勢力范圍也早已不斷包圍了農(nóng)村，總的來說，只要是稍微現(xiàn)代化的地方，就有它的身影。生活中，我們在上班時(shí)，吃飯時(shí)，休息時(shí)，娛樂時(shí)，戀愛時(shí)，都少不了手機(jī)，的確，沒了它，即使現(xiàn)代化程度多高也沒用?頤欽廡┬∪宋鋃?己孟蠡氐皆?忌緇崍艘謊??

科技為世博會(huì)提供強(qiáng)大支撐，成為吸引參觀者的主要亮點(diǎn)和磁場。世博會(huì)期間，歷史“首創(chuàng)”的世博會(huì)手機(jī)票將面市，屆時(shí)參觀者帶上一部手機(jī)暢游上海世博。由于中國移動(dòng)對世博手機(jī)門票使用先進(jìn)的無線通信與非接觸通信技術(shù)，用戶通過簡單的手機(jī)操作，就可實(shí)現(xiàn)選票、購票、驗(yàn)票等傳統(tǒng)實(shí)體票的“全功能”，同時(shí)還可查詢購票信息和退票、領(lǐng)取紀(jì)念票等等。全過程用戶無需更換手機(jī)，只需更換一張具有非接觸通信功能的sim卡片。該手機(jī)門票是基于rfid、二維碼等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種全新電子票。據(jù)中國移動(dòng)介紹，世博會(huì)門票是基于芯片技術(shù)的，而芯片上的數(shù)據(jù)可以非常方便地植入到手機(jī)sim卡中，制作成為形式更新穎、使用更便捷的手機(jī)門票。參觀者購買“手機(jī)門票”有兩種方式，一種是直接購買附帶門票的sim卡，另一種是通過“空中下載”取得“手機(jī)門票”。購得“手機(jī)門票”的參觀者，在進(jìn)入世博園區(qū)時(shí)，只要讓門口的驗(yàn)票器識(shí)讀一下手機(jī)中的門票信息，就能輕松進(jìn)入園區(qū)參觀了。

總經(jīng)理既是管理者，同時(shí)又是執(zhí)行者。肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，合理制定分公司的工作計(jì)劃、方案，同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)廣大干部和員工積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，指導(dǎo)工作方案的有力實(shí)施。不僅要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的運(yùn)營環(huán)境，還要深入基層，調(diào)查研究，與員工打與一片，及時(shí)了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋員工的呼聲。

總經(jīng)理要站在企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一的高度，把企業(yè)利益、為領(lǐng)導(dǎo)分憂和為員工服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，要做到調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)?？偨?jīng)理助理除了具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、決策分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合方面的基本知識(shí)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。我對總經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團(tuán)客戶的認(rèn)識(shí)和工作設(shè)想：

集團(tuán)客戶在我們的客戶名單上占據(jù)著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業(yè)績貢獻(xiàn)，而且有利于提高個(gè)人客戶的粘性和收入，有利于培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。通過集團(tuán)v網(wǎng)，還可以很好的保證網(wǎng)內(nèi)的個(gè)人客戶不會(huì)輕易流失；同時(shí)，維護(hù)好集團(tuán)客戶，也有利于對新開發(fā)的個(gè)人業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效推廣，提高個(gè)人arpu和集團(tuán)收入。

在開發(fā)擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場的同時(shí)，應(yīng)更注重集團(tuán)客戶的維系力度，應(yīng)加大集團(tuán)客戶的服務(wù)和流程管理工作。

進(jìn)一步細(xì)化集團(tuán)客戶經(jīng)理分級。應(yīng)建立一套合適客戶經(jīng)理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓(xùn)分級等。讓最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)最重要的集團(tuán)客戶，并獲得最佳的物質(zhì)報(bào)酬。讓新進(jìn)的客戶經(jīng)理有職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，有一個(gè)暢通的上升通道。建立科學(xué)的客戶經(jīng)理評級和考核制度，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。

進(jìn)一步細(xì)化集團(tuán)客戶分類。應(yīng)定期根據(jù)不同集團(tuán)客戶的規(guī)模、行業(yè)、貢獻(xiàn)度等要素，重新調(diào)整集團(tuán)客戶類別，并根據(jù)a、b、c類集團(tuán)客戶的需求特征和重要性設(shè)計(jì)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

通過現(xiàn)有服務(wù)渠道進(jìn)行服務(wù)分流。目前，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，集團(tuán)客戶數(shù)量越來越多，除利用客戶經(jīng)理作為服務(wù)和營銷的主渠道直接面對集團(tuán)客戶之外，應(yīng)考慮更加廣泛和靈活的使用營業(yè)廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務(wù)渠道，為集團(tuán)客戶打造一個(gè)全方位、立體化的服務(wù)體系，同時(shí)也可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，這一點(diǎn)在面對數(shù)量龐大、價(jià)值偏低而需求單一的c類集團(tuán)客戶時(shí)尤其顯的重要。

如果我成功競選上總經(jīng)理，我會(huì)牢牢把握“快、深、實(shí)”三個(gè)字，即：

進(jìn)入角色要“快”。我要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，與公司領(lǐng)導(dǎo)形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，從公司的利益出發(fā)，從員工的利益出發(fā)。

學(xué)習(xí)知識(shí)要“深”。我會(huì)以強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感抓好學(xué)習(xí)，誠懇地以身邊人為師，以互聯(lián)網(wǎng)為師，自我加壓，勤學(xué)好問，聯(lián)系實(shí)際，善于總結(jié)，既要融會(huì)貫通業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心采擷工作經(jīng)驗(yàn)，盡快轉(zhuǎn)化為自己實(shí)際的工作能力。

基礎(chǔ)工作要“實(shí)”?？偨?jīng)理助理的主要工作出發(fā)點(diǎn)始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會(huì)報(bào)著求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的態(tài)度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供事實(shí)依據(jù)。

抓好員工執(zhí)行力工作是做出來的，而不想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，將領(lǐng)導(dǎo)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究剖析用戶對網(wǎng)絡(luò)需求，得出正確結(jié)論，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策；二是腿勤，以每一分鐘維護(hù)網(wǎng)絡(luò)為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做實(shí)做細(xì)；三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向各科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立活躍、高效的企業(yè)形象。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)容是:

建構(gòu)營銷網(wǎng)絡(luò)。在做好手機(jī)市場的同時(shí)，營銷網(wǎng)絡(luò)向地州輻射。利用營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全施?兼并、收購其他中小企業(yè)，進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略擴(kuò)張。

建設(shè)營銷渠道。結(jié)合中間商營銷和直銷兩條渠道來達(dá)到更多的細(xì)分市場，增加市場覆蓋面，作到優(yōu)勢互補(bǔ)，規(guī)避市場單一帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

篇4

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021年客服個(gè)人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

2020年_月到2020年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、_年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;

加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認(rèn)真對待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。

因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。

所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“__”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。

雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因?yàn)槲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳?，为了公颇z俠淼陌才糯次廊嗽?，每次都要根据工作情况轮流安?比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。

4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。

打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。

七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來的主要工作資料：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

篇5

大家上午好！

我是來自xx分公司的xxx。

今天，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，使我能夠有機(jī)會(huì)站在這里和大家面對面的交流和溝通。我一直相信，這種形式的應(yīng)聘不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)自己，展示自己的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)的舞臺(tái)。

一、個(gè)人簡介

先介紹一下我的基本情況吧，雖然剛剛27歲，但是已經(jīng)是加入移動(dòng)公司5年的老員工了。03年，我從西南師范大學(xué)畢業(yè)后就直接加入了xx移動(dòng)，作為當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳第一個(gè)男營業(yè)員，我虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，因此我很快就成為我們中心的業(yè)務(wù)能手。此后的日子里，當(dāng)初的這個(gè)“第一”也一直激勵(lì)著我，所以我才會(huì)從營業(yè)員做到營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、片區(qū)經(jīng)理，直到現(xiàn)在的渠道管理工作。在業(yè)務(wù)能力提高和工作職位的變化過程中，我深受公司企業(yè)文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生、“門外漢”變成了當(dāng)?shù)啬塥?dú)擋一面的業(yè)務(wù)能手，同時(shí)，也從之前引人側(cè)目的“男營業(yè)員”成長為受人尊重的業(yè)務(wù)主管。

接下來我想和在座的諸位分享一段我的工作經(jīng)歷，并借此談一談我對自己的認(rèn)識(shí)。

在過去的五年工作經(jīng)歷中，最讓我難忘的是片區(qū)經(jīng)理這個(gè)職位，那是一段艱苦的歲月，但同時(shí)又是在工作上成長最快的一段時(shí)光。06年為了適應(yīng)市場發(fā)展需要，xx分公司率先進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立片區(qū)營銷中心以達(dá)到深入營銷的目的。承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸地?fù)?dān)任了當(dāng)時(shí)人口最多的南溪片區(qū)的經(jīng)理。而在片區(qū)工作的辛苦和嚴(yán)峻的考驗(yàn)也隨之而來。片區(qū)成立初期，沒有房子，自己就住在正在裝修的營業(yè)廳里面；沒有食堂又不能回家，吃飯問題就在外面的小攤上解決，導(dǎo)致自己的腰包里面常常捉襟見肘；沒有一輛可以載人的車，一個(gè)片區(qū)十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)我只能租摩托車拜訪集團(tuán)客戶，曾有一次差點(diǎn)讓我毀容；最困難的是沒有人，沒有營銷隊(duì)伍，而這也正是成立片區(qū)的目的所在，就是服務(wù)營銷到基層。當(dāng)時(shí)農(nóng)村所普遍面臨著人才稀缺的問題，從而造成了主動(dòng)應(yīng)聘的員工難以勝任，稍微有能力的人由于業(yè)務(wù)繁重又高不成低不就。公司領(lǐng)導(dǎo)陶總給我們的口號(hào)是“為官一方、守土有責(zé)”。我經(jīng)過半年的摸索和總結(jié)，逐步通過業(yè)務(wù)競爭、末位淘汰等合理的安排，人力資源配置的難題終于得到了有效的解決。一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就這樣在半年中逐漸形成了規(guī)模。俗話說：人心齊，泰山移，在所有同事的共同努力下，當(dāng)年我們片區(qū)拿到了分公司頒發(fā)的唯一的第一個(gè)優(yōu)秀片區(qū)獎(jiǎng)。

二、個(gè)人優(yōu)勢及不足分析

在這個(gè)“摸著石頭過河”的過程中，自己的劣勢和優(yōu)點(diǎn)都被充分暴露，同時(shí)我對自己的認(rèn)識(shí)也在不斷的加深。

我大學(xué)期間學(xué)習(xí)的是經(jīng)濟(jì)信息與計(jì)算機(jī)專業(yè)，所以有關(guān)營銷及管理方面的理論知識(shí)比較欠缺，作為一個(gè)片區(qū)的帶頭人，自己不能先做到優(yōu)秀肯定這個(gè)片區(qū)管理起來就會(huì)出問題。對于這個(gè)不足，我總是在業(yè)余時(shí)間，尋找相關(guān)的書籍，仔細(xì)研讀，以提高自己相關(guān)的理論知識(shí)。

在工作中，難免會(huì)遇到一些問題，所以我在私下也會(huì)有一些抱怨情緒。這是因?yàn)榍榫w沒有找到宣泄的出口，對于這個(gè)問題，我一直積極的努力克服，比如去做做運(yùn)動(dòng)、參加一些朋友聚會(huì)，這樣會(huì)讓自己的情緒得到宣泄，不讓情緒帶到工作中去。

當(dāng)然我的優(yōu)勢也很突出。

（1）熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。進(jìn)入公司以來，我的職位從營業(yè)員、營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、到片區(qū)經(jīng)理、以及現(xiàn)在的渠道管理，使得對用戶的需求，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司各個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)配合，以及公司的整個(gè)經(jīng)營思路都很熟悉，相信會(huì)給以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。從最初的與用戶溝通，解決用戶的實(shí)際問題，到與商溝通，協(xié)調(diào)公司和商的關(guān)系……等等，幾年的工作經(jīng)歷，讓我的溝通能力和處理問題的能力有了很大的提高。

(3)我愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，萬事總要弄出個(gè)水落石出來。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。市場工作講求一個(gè)敏捷性，公司下達(dá)的各類政策我總是在第一時(shí)間處理，當(dāng)天的郵件絕不會(huì)遺留到第二天去處理。

(4)我有幸能得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，多次到市公司參加培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，同時(shí)對移動(dòng)的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，使我有了文化認(rèn)同和歸屬感，有最大的熱情投身到移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展上來。

三、對希望從事工作的認(rèn)識(shí)及工作思路

以上就是我對自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對我的認(rèn)識(shí)；接下來，我將談一談自己對于當(dāng)前從事工作的一些認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的思路。

1、建立管理體系本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對不同等級的商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范商的酬金制度，讓各級渠道和諧發(fā)展，避免商之間利益沖突，擾亂整個(gè)市場;商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動(dòng)服務(wù)，為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值;優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指

標(biāo)考核制度及淘汰制度。

2、加強(qiáng)溝通培訓(xùn)

由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們在進(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和商的聯(lián)系與合作。只有通過商的長期緊密合作，才能保證移動(dòng)的市場普及率的持續(xù)提升。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強(qiáng)對自有營業(yè)廳的輻射能力。

渠道學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)自覺程度一直很差，導(dǎo)致公司相關(guān)政策不能及時(shí)消化，不能及時(shí)為用戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)，加強(qiáng)商及營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是必不可少的工作之一。

3、擴(kuò)大自營廳輻射能力，掌控市場格局。

移動(dòng)因?yàn)榍磊A得了很大的市場分額，加大渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L期，而進(jìn)入成熟期以后，我們看到企業(yè)已經(jīng)贏來的市場面對著激烈的市場競爭，我們需要建設(shè)和保護(hù)我們的存量市場，而渠道雖然幫助我們把這個(gè)市場的天下打了下來，但面對更多競爭對手和嚴(yán)酷的競爭環(huán)境，要使渠道掌控得到保障就必須加大自有渠道的銷售能力，該如何達(dá)到最佳效果呢？結(jié)合客戶經(jīng)理溝通能力強(qiáng)，營業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)全面的特征，我們應(yīng)將兩者相結(jié)合，配合起來負(fù)責(zé)有形的相關(guān)集團(tuán)，既提高了集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)能力，同時(shí)對營業(yè)員的營銷能力和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)都有幫助。另外對客戶經(jīng)理和營業(yè)員的績效考核應(yīng)配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

四、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

帶著這樣的認(rèn)識(shí)以及對工作無限的激情，我對自己的職業(yè)生涯也有相應(yīng)的規(guī)劃。

一方面需要定期的對自身的社會(huì)環(huán)境的變化進(jìn)行評估，并制定每一小段時(shí)期的工作目標(biāo)。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。唯有在瞬息萬變的市場中認(rèn)清自己所處的位置，才能不斷地提升自我，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。否則，目標(biāo)太高則易殆，目標(biāo)太小則易嬌。

另一方面，從自身發(fā)展和移動(dòng)公司發(fā)展的結(jié)合方面來講。隨著電信市場的放開，移動(dòng)公司也將加速發(fā)展來確保企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到位不動(dòng)搖，這也決定了我應(yīng)當(dāng)在提高自我的過程中不斷地調(diào)整以適應(yīng)這種時(shí)代的潮流。

五、對擬應(yīng)聘工作環(huán)境的認(rèn)知程度以及適應(yīng)的方式

需要說明的是，我擬應(yīng)聘的工作環(huán)境并沒有超出我的職業(yè)生涯規(guī)劃

因?yàn)槲宜鶓?yīng)聘的是一個(gè)積極向上的企業(yè)，企業(yè)向前發(fā)展必然就需要我這種有準(zhǔn)備的人，而這些正是我職業(yè)規(guī)劃中早已預(yù)見到的情況。水來土淹，兵來將擋，我對適應(yīng)這樣的環(huán)境有著明確的方法：我會(huì)用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的市場營銷能力，能為企業(yè)帶來效益，企業(yè)就會(huì)回饋你，所以我相信，我能！

篇6

首先，我對自己能工作在××通信公司這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；其次我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì)。

我叫××，現(xiàn)任××通信分公司財(cái)務(wù)部主任，（……工作經(jīng)歷以及取得的榮譽(yù)）

今天，我競聘的職務(wù)××通信公司副總經(jīng)理。

一、公司副總經(jīng)理即是管理者，同時(shí)又是執(zhí)行者。

副總經(jīng)理肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，制定計(jì)劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實(shí)施。又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時(shí)了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時(shí)的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾服務(wù)”的原則，做好協(xié)調(diào)工作。

二、副總經(jīng)理職務(wù)涉及到公司的方方面面，關(guān)系到員工的切身利益。

副總經(jīng)理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)。從而使經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。

做為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的副總經(jīng)理，對內(nèi)代表客戶想法，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)速度的快慢，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的完成與否經(jīng)營的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、對報(bào)表分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識(shí)，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

之所以參加競聘并不是因?yàn)榭吹接泻玫奈恢镁兔つ康膮㈩A(yù)，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值：

一、多年的財(cái)務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風(fēng)

我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團(tuán)結(jié)共事，具有良好的協(xié)調(diào)能力。多年的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，使我具備了很強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司財(cái)經(jīng)制度。并在實(shí)際財(cái)務(wù)工作中，養(yǎng)成了嚴(yán)格照章辦事，講依據(jù)、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實(shí)作風(fēng)，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。

二、我有熱愛本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦而勞的敬業(yè)精神。

能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、不講報(bào)酬、無私奉獻(xiàn)。在財(cái)務(wù)部工作的近兩年時(shí)間里，我與其他員工一同養(yǎng)成了嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好副總經(jīng)理工作所必須的基礎(chǔ)。

三、具有敏銳的政治思維

日常工作中注重學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)，具備一定的政策理論水平和信息撲捉能力，自信能夠做好分公司總經(jīng)理的助手和參謀，擺正自己的位置，到位不越位，能夠在工作中把握正確的發(fā)展方向，保持較高的政治敏銳性和對上級領(lǐng)導(dǎo)工作要求的落實(shí)能力，最好調(diào)動(dòng)相關(guān)部門的積極性全面有力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作要求。在長期的財(cái)務(wù)實(shí)踐工作中培養(yǎng)了較好的組織協(xié)調(diào)能力和積累了一定的企業(yè)統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐鍛煉讓我在管理思想、管理理念上有了一個(gè)大的飛躍，我懂得了怎樣從大的方向去把握企業(yè)動(dòng)作的脈搏，我明白了怎樣才能用最有效的策略去擊敗最強(qiáng)大的對手，我知道了要在最關(guān)鍵的時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)提出最合理化的建議。

四、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)

我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

五、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

在××生活××年，對××地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情和各行各業(yè)深入了解，并建立了廣泛密切的人際關(guān)系，尤其對郵政、網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、鐵通等競爭對手及工商、稅務(wù)等上級業(yè)務(wù)管理部門更加了解，能夠做到知彼知已，百戰(zhàn)不殆。

六、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

七、多年的財(cái)務(wù)工作，以及××總經(jīng)理提出的“××××××”企訓(xùn)的鞭策下，使我早已形成了坦誠、直率的嚴(yán)謹(jǐn)辦事作風(fēng)，講話不會(huì)拐彎抹角，有時(shí)候得罪人，這也形成了我在工作和生活中的一個(gè)弱點(diǎn)。

以上諸多的實(shí)際情況決定了我能夠更快地進(jìn)入副總經(jīng)理的角色，大力的開展工作。如果我能夠競爭上××分公司副總經(jīng)理這項(xiàng)工作，我將在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“三項(xiàng)工作”。

一、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。

一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由財(cái)務(wù)部主任的具體項(xiàng)目管理工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，與全體移動(dòng)員工，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。

二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做財(cái)務(wù)部主任時(shí)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)的中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保企業(yè)健康有益的開展。

二、抓好“三項(xiàng)工作”

一是抓好員工執(zhí)行力

工作是做出來的，而不想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，將領(lǐng)導(dǎo)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

二是抓好計(jì)劃建設(shè)工作。根據(jù)××地型地貌的實(shí)際，要有計(jì)劃，合理安排資源，把有限的建設(shè)資金用到最需要的地方，發(fā)揮最有效的作用。

哪里信號(hào)弱，哪里通信有障礙，就說明我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還存在著不足，這個(gè)不足最快的反應(yīng)者就是用戶，只有廣泛的傾聽用戶的反饋才能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)上存在的弱點(diǎn)。

如果我成功競選上副總經(jīng)理，第一步工作，我將在全市開展一次全面的用戶調(diào)查和研究用戶，主動(dòng)了解用戶對中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的要求和呼聲，在充分的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)決策的制訂，各項(xiàng)投資方案的出臺(tái)提供準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。要與市場經(jīng)營找好配合戰(zhàn)，充分利用市場經(jīng)營的營業(yè)和營銷、大客戶經(jīng)理這個(gè)資源窗口，在他們中間長期開展“多說一句話”活動(dòng)，要求每位營業(yè)員營銷員和客戶經(jīng)理向每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)詢問其對我公司網(wǎng)絡(luò)上的意見和建議，最大程度減少客戶的不滿情緒，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供真實(shí)有效的依據(jù)，為經(jīng)營工作力爭達(dá)到客戶普遍滿意打下雙重基礎(chǔ)。

三是抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。效益是企業(yè)的生命，也是員工凝聚力的根本所在，網(wǎng)絡(luò)好壞在一定程度上決定著經(jīng)營工作開展是否能夠處于優(yōu)勢，能否讓更多的用戶滿意，對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)工作要做到重點(diǎn)突出、大膽嘗試，要將維護(hù)工作滲透到日常工作的每一分鐘，不能夠等出現(xiàn)問題后再解決問題，必須做到預(yù)維護(hù)，將問題可能產(chǎn)生的原因分析透徹，針對每一個(gè)可能導(dǎo)致故障的原因要整理出具體的解決辦法，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行預(yù)檢查，確保網(wǎng)絡(luò)不出故障。

并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究剖析用戶對網(wǎng)絡(luò)需求，得出正確結(jié)論，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策；二是腿勤，以每一分鐘維護(hù)網(wǎng)絡(luò)為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做實(shí)做細(xì)；三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向各科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立活躍、高效的企業(yè)形象。

篇7

關(guān)鍵詞：惠農(nóng)富民；金融創(chuàng)新；金融服務(wù)

中圖分類號(hào)：F830.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-0017-2013（3）-0072-04

地處陜、川、鄂、渝三省一市交界處的安康市，北靠秦嶺，南依巴山，漢江橫貫其中，轄1區(qū)9縣161個(gè)鎮(zhèn)2559個(gè)行政村，面積2.35萬平方公里，人口263萬，總農(nóng)戶67萬戶，農(nóng)業(yè)人口占比84%。近年來安康市農(nóng)村信用社緊緊圍繞“生態(tài)安康、富裕安康、人文安康、和諧安康”的建設(shè)總體規(guī)劃，堅(jiān)持“服務(wù)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建社會(huì)和諧”的經(jīng)營理念，牢牢把握面向三農(nóng)、面向城鎮(zhèn)社區(qū)、面向小微企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的市場地位，著力改善金融服務(wù)水平，積極探索推進(jìn)惠農(nóng)富民金融創(chuàng)新工程、陽光信貸工程和金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程（以下簡稱支農(nóng)“三大工程”），以城鄉(xiāng)市場需求為導(dǎo)向，大力開展經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新、金融產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新，竭力打造城鄉(xiāng)群眾身邊的貼心銀行和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主力銀行，有力地推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

一、“農(nóng)村金融通達(dá)工程”實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)“零距離”

“一張富秦卡、一部電話、一臺(tái)小機(jī)器就能在家門口辦理惠農(nóng)補(bǔ)貼取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬匯款了，買點(diǎn)籽種化肥也可以刷卡了，支取千兒八百塊現(xiàn)金再不需要走三、四十里山路到鎮(zhèn)上的信用社，給娃匯點(diǎn)學(xué)費(fèi)也不需要往返近200公里掏上五、六十元車費(fèi)上縣城找銀行了……”在陜、渝、鄂三省交界地區(qū)的安康市鎮(zhèn)坪縣華平鎮(zhèn)三壩村農(nóng)戶羅安琴家中，前來支取退耕還林補(bǔ)助款的農(nóng)民圍著當(dāng)?shù)匦庞蒙绨惭b的助農(nóng)取款POS機(jī)，講述著現(xiàn)代化支付工具給他們帶來的方便實(shí)惠。羅安琴家是鎮(zhèn)坪縣信用聯(lián)社發(fā)展的銀行卡助農(nóng)取款便民服務(wù)點(diǎn)，該服務(wù)點(diǎn)方便了周圍300多戶群眾辦理小額取款業(yè)務(wù)。這只是安康市農(nóng)信社金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)，實(shí)施農(nóng)村金融服務(wù)通達(dá)工程的一個(gè)縮影。

安康市“兩山夾一川”的地貌特征形成了“八山一水一分田”的自然條件。這里山高水長、坡陡溝深、居住分散，農(nóng)村普惠性基礎(chǔ)金融服務(wù)半徑寬、地域廣、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。農(nóng)村邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺機(jī)構(gòu)、缺設(shè)施、缺產(chǎn)品、缺普惠性基礎(chǔ)金融服務(wù)。隨著國家富民惠農(nóng)政策的密集出臺(tái)，給予農(nóng)民包括退耕補(bǔ)助、移民建房補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)低保、新農(nóng)合、新農(nóng)保在內(nèi)的各種惠農(nóng)補(bǔ)貼近30種，少則幾十元多則幾千元。面廣量大的資金兌付發(fā)放需要經(jīng)過主管部門、財(cái)政、國庫、銀行、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。過去邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民每月支取130元的城鄉(xiāng)低保，往返上百里還要掏上幾十元的車費(fèi)，有時(shí)遇到資金劃轉(zhuǎn)不及時(shí)、支取資料不齊全等問題，還要往返跑幾趟，幾經(jīng)周折，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，農(nóng)戶到手的補(bǔ)貼已所剩無幾。因此，打破城鄉(xiāng)金融資源分割界限，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融要素優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)普惠金融服務(wù)均等化，已成為促進(jìn)農(nóng)村金融可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的必然選擇。

（一）以現(xiàn)代科技引領(lǐng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。安康市農(nóng)信社自2011年以來已累計(jì)投入5000余萬元強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施“農(nóng)村金融服務(wù)通達(dá)工程”。在探索惠農(nóng)補(bǔ)貼通過“惠農(nóng)一折（卡）通”實(shí)現(xiàn)縣級集中兌付"直通車"模式的基礎(chǔ)上，整合電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)渠道，大力推廣陜西信合“惠農(nóng)一折（卡）通”、富秦卡、富秦家樂卡、富秦校園卡、貴賓卡、金融IC卡和金融社保IC等新型電子金融產(chǎn)品進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè)；布設(shè)ATM自助設(shè)備、特約商戶POS終端、助農(nóng)取款POS服務(wù)便利店、移動(dòng)POS；實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)超市、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工廠；提升銀行卡短信簽約、電話銀行簽約、銀行卡理財(cái)卡、卡內(nèi)多賬戶操作、卡內(nèi)自助質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)功能的推廣面。截至2012年底，安康全市農(nóng)戶開設(shè)“惠農(nóng)一折（卡）通”賬戶73萬戶，陜西信合富秦系列卡發(fā)行70余萬張，銀行卡短信業(yè)務(wù)簽約8萬余戶，開通電話銀行2萬余戶，在城鄉(xiāng)集鎮(zhèn)開設(shè)ATM自助銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)190個(gè)（其中安裝自助取款機(jī)180臺(tái)，存取款機(jī)10臺(tái)），建立銀行卡助農(nóng)取款鄉(xiāng)村便利點(diǎn)690個(gè)，布設(shè)特約商戶POS機(jī)具2200臺(tái)，安裝無線 POS移動(dòng)服務(wù)終端232臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了銀行卡戶戶通、ATM自助設(shè)備鎮(zhèn)鎮(zhèn)通、特約商戶收單POS城鄉(xiāng)通和助農(nóng)取款POS村村通。政府發(fā)放給農(nóng)民的各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼，可通過農(nóng)信社縣級集中兌付平臺(tái)直接支付到農(nóng)民在信用社開立的“惠農(nóng)一折（卡）通”賬戶，農(nóng)戶信息查詢、賬戶掛失、小額取現(xiàn)、匯款結(jié)算、刷卡消費(fèi)等金融服務(wù)足不出村即可刷卡辦理，使邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)戶和城里人一樣享受到“零距離”的金融服務(wù)。

（二）普及現(xiàn)代金融知識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)村金融服務(wù)方式變革。安康農(nóng)信社一手抓自助設(shè)備渠道建設(shè)，一手抓現(xiàn)代金融知識(shí)普及，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變金融消費(fèi)方式，讓農(nóng)民熟悉電子金融產(chǎn)品，了解金融常識(shí)，掌握自助設(shè)備使用，維護(hù)金融消費(fèi)安全。組織開展了以金融產(chǎn)品知識(shí)宣傳普及為主題的“百鎮(zhèn)千村”行動(dòng)，近兩年來，印制金融產(chǎn)品知識(shí)彩色宣傳折頁120萬份，制作宣傳展板50個(gè)，在高速路沿線、市縣中心廣場制作立體固定大型燈箱廣告30塊，戶外懸掛宣傳橫幅2000條，組織1000多名客戶經(jīng)理集中100天時(shí)間開展金融產(chǎn)品營銷服務(wù)“四包四進(jìn)四送”活動(dòng)（即客戶經(jīng)理包地段、包商戶、包企業(yè)、包系統(tǒng)，進(jìn)農(nóng)家、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，送貸款授信、送金融產(chǎn)品、送政策信息、送營銷服務(wù)），拉網(wǎng)式開展農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、微小企業(yè)、城鎮(zhèn)社區(qū)客戶調(diào)查摸底，一戶一卡建立資信檔案，逐戶做實(shí)評級授信。累計(jì)走訪調(diào)查農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)64萬戶，評級授信59萬戶，向不同客戶群體推介農(nóng)信社特色信貸產(chǎn)品、系列銀行卡業(yè)務(wù)、ATM及POS自助服務(wù)，宣傳電話銀行、銀行卡安全用卡、自助設(shè)備使用、個(gè)人征信、反假貨幣、反洗錢、銀行結(jié)算賬戶等金融知識(shí)。通過多媒體、多角度、多形式宣傳，在城鄉(xiāng)形成了品牌效應(yīng)，提升了特色金融產(chǎn)品的美譽(yù)度。如今農(nóng)戶持卡轉(zhuǎn)賬消費(fèi)已成為時(shí)尚，近兩年來，農(nóng)戶“惠農(nóng)一折（卡）通”兌付農(nóng)戶涉農(nóng)補(bǔ)貼達(dá)315萬筆，累計(jì)金額達(dá)13億元，新農(nóng)保、新農(nóng)合基金繳付累計(jì)達(dá)3億元，銀行卡非柜面交易量達(dá)到694萬筆105億元，安康農(nóng)信社銀行卡農(nóng)戶占有量、ATM及POS自助設(shè)備覆蓋率、銀行卡業(yè)務(wù)交易量居于全省前列。

（三）通過形象能力建設(shè)打造多功能精品網(wǎng)點(diǎn)。作為安康市網(wǎng)點(diǎn)最多、功能最全、服務(wù)面最廣、存貸市場份額最大的金融機(jī)構(gòu)，安康市農(nóng)信社轄10家統(tǒng)一法人聯(lián)社，共有279個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)、2500名員工，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在全市金融機(jī)構(gòu)占比62%，其中：城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)73個(gè)占比25%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)216個(gè)占比75%。自2011年開始實(shí)施《安康市農(nóng)村信用社形象能力建設(shè)三年規(guī)劃》以來，積極開展了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)精品化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)安全化升級改造工作，從人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)控管理、機(jī)制改革、企業(yè)文化和文明創(chuàng)建等五個(gè)方面，高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量設(shè)計(jì)，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)VIS視覺形象標(biāo)示、硬件設(shè)施、功能布局、制度流程和服務(wù)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)硬件檔次，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，打造品牌形象，從而提高了市場核心競爭力。統(tǒng)一組建了10縣（區(qū)）聯(lián)社24小時(shí)視頻聯(lián)網(wǎng)中心、會(huì)計(jì)事后監(jiān)督中心，推行了綜合柜員制、客戶經(jīng)理制、會(huì)計(jì)委派制，建立了功能完備的信息數(shù)字化前后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了門柜業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離。取得成果：累計(jì)培訓(xùn)員工116期7686人次，完成網(wǎng)點(diǎn)升級改造142個(gè)（其中建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)132個(gè)），改造 24小時(shí)自助銀行標(biāo)識(shí)190個(gè)。精品網(wǎng)點(diǎn)按星級標(biāo)準(zhǔn)配制環(huán)境設(shè)施，統(tǒng)一設(shè)置VIP客戶區(qū)、金融產(chǎn)品展示區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和客戶等候區(qū)，有效提升了安康市農(nóng)信社專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、“支農(nóng)三項(xiàng)制度”開通農(nóng)戶貸款“直通車”

隨著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化、市場化加快推進(jìn)，新生代農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工了、農(nóng)村能人大戶投資經(jīng)商開創(chuàng)市場了，私營小作坊規(guī)模經(jīng)營向微小企業(yè)轉(zhuǎn)型了，農(nóng)村金融市場需求發(fā)生了深刻的變革。安康市農(nóng)信社“跟著農(nóng)民走，圍著市場轉(zhuǎn)”，建立“支農(nóng)三項(xiàng)制度”，做精、做優(yōu)、做強(qiáng)農(nóng)戶小額信貸款品牌，激活信貸惠農(nóng)富民的“源頭活水”。

（一）建立農(nóng)戶貸款評級授信制度。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，推動(dòng)更新農(nóng)戶信息檔案、擴(kuò)大評級范圍、提高授信額度、增加信貸投放和加強(qiáng)信用建設(shè)等方面的不斷升級。完善“地方政府、信用社、村委會(huì)、農(nóng)戶”四位一體的信用服務(wù)體系，通過地方政府推動(dòng)、信用社主導(dǎo)、村級組織參與，成立農(nóng)戶信用等級評級評定小組。信用社客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶摸底調(diào)查，收集農(nóng)戶資信信息，一戶一卡建立檔案。根據(jù)農(nóng)戶資信實(shí)力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?、家庭收入水平、信用記錄和人格品行，利用?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評級模版，采用百分制量化計(jì)分，通過社會(huì)公開聯(lián)評公議，確定農(nóng)戶“優(yōu)秀、較好、一般”等三個(gè)信用等級，根據(jù)信用等級來核定不同的信用貸款授信額度。如今農(nóng)民富裕了，評級授信也“水漲船高”，農(nóng)戶單戶最高信用貸款額度由過去的1萬元提高到了10萬元。

（二）建立農(nóng)戶授信告知制度。農(nóng)戶信用等級和授信額度實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一年一審檢。根據(jù)農(nóng)戶資信信息補(bǔ)充更新情況和上年貸款使用情況，審核調(diào)整當(dāng)年的信用等級和授信額度。信用等級和授信額度的審核調(diào)整工作在每年3月31日前統(tǒng)一進(jìn)行，審檢調(diào)整結(jié)果公示無異議后，以“農(nóng)戶信用等級年審?fù)ㄖ獣毙问綍娓嬷r(nóng)戶，將農(nóng)戶本年度信用等級、授信額度、貸款條件、貸款流程、利率定價(jià)、管護(hù)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)方式等信息一一記載，農(nóng)戶憑身份證件和“通知書”可隨時(shí)到轄內(nèi)農(nóng)信社辦理授信額度以內(nèi)的信用貸款。在農(nóng)戶評級授信的基礎(chǔ)上，對信用等級連續(xù)兩年評定為“優(yōu)秀”的農(nóng)戶發(fā)行集現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、跨行ATM取款、信息查詢、刷卡消費(fèi)、貸款一次授信、隨用隨貸、分次歸還等功能一體的陜西信合富秦家樂卡，單戶最高授信20萬元，最長還款期限2年，持卡農(nóng)戶在省內(nèi)任何農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)均可辦理貸款業(yè)務(wù)，像支取存款一樣方便。

（三）建立農(nóng)戶貸款公開公示制度。安康市農(nóng)信社所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳都統(tǒng)一設(shè)置了崗位監(jiān)督牌和信貸客戶經(jīng)理公示牌，公示員工崗位編號(hào)、姓名照片、崗位職責(zé)、客戶經(jīng)理受理貸款范圍、信貸營銷責(zé)任片區(qū)、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、公開服務(wù)承諾及監(jiān)督舉報(bào)電話等信息。以行政村為單位在村委會(huì)統(tǒng)一設(shè)置“農(nóng)戶貸款評級授信公示牌”，公開農(nóng)戶信用等級評定貸款授信的條件和流程、整村貸款情況和信用創(chuàng)建情況，逐戶公示農(nóng)戶信用等級、貸款授信額度及貸款使用、歸還、逾期情況。按季動(dòng)態(tài)更新反映各類信息，真正讓農(nóng)戶方便借貸、明白借貸、相互監(jiān)督。同時(shí)，建立起農(nóng)村金融服務(wù)合同和信息聯(lián)絡(luò)員制度，農(nóng)信社與轄內(nèi)村委會(huì)公開協(xié)商一年一簽《農(nóng)村金融服務(wù)合同》，明確雙方在支農(nóng)服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)；由村委會(huì)公開推薦1-2名農(nóng)村金融服務(wù)信息聯(lián)諾員，協(xié)助信用社收集農(nóng)戶資信信息，參與信用評定，配合客戶經(jīng)理開展信貸服務(wù)，推廣金融產(chǎn)品，融洽社群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)支農(nóng)服務(wù)的“無縫對接”。

信貸支農(nóng)的“三項(xiàng)制度”契合了當(dāng)?shù)氐摹叭r(nóng)”需求，徹底解決了農(nóng)戶貸款難問題，不僅農(nóng)戶樂意接受，而且也將信用文化融入了整個(gè)地方金融生態(tài)建設(shè)之中。截至2012年底，安康市農(nóng)信社累計(jì)建立農(nóng)戶資信檔案61萬份，評定信用等級59萬戶，授信總額達(dá)218億元，評級授信面達(dá)95%，農(nóng)戶貸款余額113億元，富秦家樂卡發(fā)行7.3萬張，累計(jì)授信33億元，貸款余額22億元。與轄內(nèi)2460個(gè)行政村簽訂了《農(nóng)村金融服務(wù)合同》，聘請1750名農(nóng)村金融服務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員，評定文明信用戶24萬戶，創(chuàng)建信用鎮(zhèn)98個(gè)，信用村585個(gè)。

三、“三小信貸工程”做實(shí)民生金融“大文章”

（一）實(shí)施城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶信用共同體小額貸款工程。針對城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶信貸需求“短、頻、急”的特點(diǎn)，安康市農(nóng)信社出臺(tái)《城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶信用共同體貸款管理辦法》，建立個(gè)體工商戶評級授信制度，依據(jù)商戶資信實(shí)力、經(jīng)營規(guī)模和誠信記錄評定為一級、二級、三級信用戶，無需抵押擔(dān)保即可取得最高20萬元的授信額度，循環(huán)周轉(zhuǎn)使用。按照商戶“自愿組合，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同發(fā)展”的原則，實(shí)行3-5戶成員聯(lián)保，組建商戶信用共同體，最高授信限額達(dá)到50萬元，貸款利率在同檔次貸款利率基礎(chǔ)上下浮20%。商戶信用共同體授信額度內(nèi)的貸款申請免抵押、免質(zhì)押、免擔(dān)保，信用商戶持貸款協(xié)議書可隨用隨貸。取得成果：安康市10縣區(qū)聯(lián)社調(diào)查建檔個(gè)體工商戶11200戶，評級授信9519戶，授信總額14.53億元，評級授信面達(dá)86%，貸款累計(jì)投放4215戶共計(jì)4.8億元，建立商戶信用共同體75個(gè)，授信1.95億元，信用共同體貸款余額8680萬元。

（二）實(shí)施創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款工程。安康市農(nóng)信社建立了政府擔(dān)保、財(cái)政貼息、信用社自主放貸的創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款運(yùn)作模式。安康市農(nóng)信社與人社部門簽訂《創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，協(xié)調(diào)市、縣小額信貸擔(dān)保辦公室統(tǒng)一設(shè)立擔(dān)保賬戶、統(tǒng)一基金管理、統(tǒng)一政策宣傳、統(tǒng)一貸款條件、統(tǒng)一審貸流程。承擔(dān)放貸任務(wù)的縣（區(qū)）聯(lián)社按照貸款自主、防范風(fēng)險(xiǎn)的原則，在轄區(qū)信用社設(shè)立專柜，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行貸前、貸中、貸后檢查管理，以擔(dān)?；鹞灞兜谋壤l(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款。安康市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額貸款擔(dān)?；饛钠鸩匠跗诘?0萬元發(fā)展到現(xiàn)在的8400萬元，個(gè)人創(chuàng)業(yè)小額貸款額度從2萬元起步，再從5萬元提高到目前的10萬元，小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款從最初的30萬元擴(kuò)大到400萬元；貸款主體覆蓋到下崗失業(yè)人員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、未就業(yè)的大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生村官、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)人員和帶動(dòng)就業(yè)的小微企業(yè)等所有創(chuàng)業(yè)群體；貸款扶持項(xiàng)目涵蓋了商貿(mào)流通、畜牧養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域。截至2012年底，安康市農(nóng)信社累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款13564戶8.6億元，投放農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款5646戶2.39億元，財(cái)政共計(jì)支付貼息資金6000余萬元，政府提供擔(dān)保信用社信貸扶持創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目達(dá)18598個(gè)，直接幫扶8950人成功創(chuàng)業(yè)，并帶動(dòng)了3.56萬人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。作為全民創(chuàng)業(yè)典型示范縣的旬陽縣，每年就有10萬農(nóng)民工外出務(wù)工，由當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工自發(fā)組建的勞務(wù)公司就有200多個(gè)，但他們在外創(chuàng)業(yè)苦于沒有鋪墊資金，得不到當(dāng)?shù)劂y行支持。對此旬陽信用聯(lián)社在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，大力扶持城鄉(xiāng)勞動(dòng)力組團(tuán)創(chuàng)業(yè)，出臺(tái)了《勞務(wù)經(jīng)濟(jì)共同體擔(dān)保貸款管理辦法》，推出“創(chuàng)業(yè)政策+勞務(wù)公司+孵化項(xiàng)目+信貸資金+擔(dān)保+示范創(chuàng)業(yè)”的“扶持鏈”信貸模式，由旬陽籍在外創(chuàng)業(yè)的成功人士成立勞務(wù)公司承接經(jīng)營項(xiàng)目，共同出資入股在旬陽注冊組建擔(dān)保公司，專為旬陽籍在外創(chuàng)業(yè)勞務(wù)企業(yè)提供貸款擔(dān)保。信用社累計(jì)發(fā)放在外勞務(wù)公司和勞務(wù)輸出創(chuàng)業(yè)貸款1.32億元，帶動(dòng)了一大批創(chuàng)業(yè)“小老板”由私營小作坊向現(xiàn)代公司制企業(yè)發(fā)展，他們每年創(chuàng)造的勞務(wù)收入近20億元。

（三）實(shí)施小微企業(yè)融資擔(dān)保貸款工程。小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大、信息不對稱、資金渴求大、融資成本高，無法提供核心資產(chǎn)擔(dān)保，貸款難成為制約其發(fā)展的“瓶頸”所在。安康市農(nóng)信社通過開展積極的銀政、銀企、銀銀互動(dòng)，由縣級財(cái)政投資設(shè)立地方國有資產(chǎn)控股的融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為小微企業(yè)貸款融資提供擔(dān)保；對市、縣確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、骨干工業(yè)企業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)民生工程搞好信貸項(xiàng)目對接、資金對接、服務(wù)對接和產(chǎn)品對接；對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同信用度的小微企業(yè)實(shí)施不同的信貸策略；在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，在審批授權(quán)、評級授信、發(fā)放審批、利率定價(jià)、拓寬抵押擔(dān)保范圍、創(chuàng)新融資方式等方面予以區(qū)別對待；利用內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評級參數(shù)模版，還原客戶資信經(jīng)營真實(shí)信息；關(guān)注預(yù)期現(xiàn)金流量和第一還款來源，降低抵押擔(dān)保條件，實(shí)現(xiàn)流程電子化平行作業(yè)，精簡“層層審批”環(huán)節(jié)；對中小微企業(yè)重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的大額融資需求，推薦通過縣（區(qū)）聯(lián)社合作組團(tuán)辦理社團(tuán)貸款的方式予以授信支持，開辟小微企業(yè)貸款“綠色通道”。截至2012年底，安康市農(nóng)信社建檔評級中小企業(yè)446戶，授信22.74億元，累計(jì)發(fā)放中小微型企業(yè)貸款20億元（其中累放融資擔(dān)保貸款103戶3.86億元，融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)?；鹩囝~9735萬元），累計(jì)發(fā)放社團(tuán)貸款15戶6億元，有力地支持了安康現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、水電能源開發(fā)、富硒茶飲、生物醫(yī)藥、秦巴絲綢、地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的龍頭企業(yè)，大大緩解了小微企業(yè)骨干項(xiàng)目的融資難題。

“鞏固農(nóng)村陣地、搶占城市業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)群眾，構(gòu)建社會(huì)和諧”是安康市農(nóng)信社持續(xù)快速發(fā)展的動(dòng)力之源。2012年安康市農(nóng)信社累計(jì)發(fā)放貸款119億元，存貸款分別較年初凈增40億元和22億元，存貸款余額分別達(dá)到224億元和142億元（其中涉農(nóng)貸款余額132億元，較年初凈增24億元，涉農(nóng)貸款存量和新增占比達(dá)到93%和109%），為地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了有力的金融支撐。

參考文獻(xiàn)

[1]董加相.西雙版納農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新的現(xiàn)狀、問題及對策[J].時(shí)代金融，2012，（2）：68。

[2]何廣文.中國農(nóng)村金融組織體系創(chuàng)新路徑探討[J].金融經(jīng)濟(jì)報(bào)，2007，（8）：12-13。

[3]何學(xué)松.農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務(wù)方式創(chuàng)新研究-基于河南省農(nóng)村改革發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012，（3）：63-64。

篇8

新人入職會(huì)有一個(gè)歡迎會(huì)，到時(shí)候出來有公司對員工的歡迎詞，歡迎新人自己也要發(fā)言，要讓同事都認(rèn)識(shí)你。那么新員工入職講話稿怎么寫?以下是小編精心收集整理的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文1各位新同事：

大家好!很高興省公司安排了這個(gè)新老員工座談會(huì)，公司一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，這次座談會(huì)主要是為了幫助大家盡快融入公司，同時(shí)也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。先自我介紹一下，我叫---，畢業(yè)于---大學(xué)法學(xué)系，目前在---從事大客戶管理工作。首先我要祝賀大家，祝賀大家通過層層選拔成功加入移動(dòng)公司!你們的加入為公司注入了新鮮的血液，充實(shí)了公司的人才貯備力量，衷心歡迎你們!

今天，站在這里跟你們談工作體會(huì)，心情很激動(dòng)。從你們臉上，我看到了兩年前的自己：迷惘、憧憬、不安。離開學(xué)校進(jìn)入公司，意味著我們已不再是“學(xué)生”，而是“員工”。校園里的輝煌或榮譽(yù)，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個(gè)全新的平臺(tái)上。未來的工作需要具備什么樣的素質(zhì)?怎樣做一名優(yōu)秀的員工?這些都是大家急切關(guān)注的吧，下面我就將我上班后的體會(huì)簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會(huì)很多，不過我覺得最重要的還是兩點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí);2、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我進(jìn)公司后最開始在綜合部做綜合員，主要負(fù)責(zé)文字材料和基礎(chǔ)管理提升工作。當(dāng)時(shí)，由于業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，一個(gè)縣營業(yè)部的各方面KPI指標(biāo)加起來不少于20項(xiàng)，其中指標(biāo)分解形成的小項(xiàng)以及日常GS加起來大大小小的工作至少有五六十項(xiàng)，形成一種“千頭萬緒”的繁雜現(xiàn)象，如果不突出重點(diǎn)，胡子眉毛一把抓，很難完成關(guān)鍵KPI指標(biāo)。這種情況下，精細(xì)化管理提升項(xiàng)目應(yīng)勢而生。我負(fù)責(zé)具體制定、跟進(jìn)營業(yè)部幾大重點(diǎn)工作的實(shí)施情況，每個(gè)項(xiàng)目都做到“定項(xiàng)目、定責(zé)任人、定措施、定完成時(shí)限”，每周向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重點(diǎn)工作開展情況、完成進(jìn)度、遇到的問題以及下一步開展的計(jì)劃。通過精細(xì)管理的實(shí)施，我發(fā)現(xiàn)各部門的溝通不及時(shí)、信息傳達(dá)不暢是影響工作進(jìn)度的一大因素，而綜合部的督辦職能正處于弱化的狀態(tài)。那么，怎樣使重要事項(xiàng)不因配合不暢而延誤同時(shí)又不影響配合部門的工作日程呢?首先，為了防止重要工作漏傳或部門間推諉責(zé)任的現(xiàn)象，我在送達(dá)公司發(fā)文以及會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，都提醒部門負(fù)責(zé)人簽收確認(rèn)，然后將各部門簽字確認(rèn)后的文件存檔以方便日后有據(jù)可查。另外，為防止因配合不到位而影響工作落實(shí)的情況，我在獲得領(lǐng)導(dǎo)同意后，將督辦工作單改版成內(nèi)部工作任務(wù)單，發(fā)給各部門。對于非常重要且需要其它部門配合的工作，主辦部門可以發(fā)單至協(xié)助部門要求配合，相當(dāng)于部門之間的四級工單，協(xié)助部門必須給予答復(fù)，由綜合部督察，這樣有效地減少了部門間配合不力的現(xiàn)象。在綜合部工作的一年多時(shí)間里，我學(xué)到了許多東西，它不僅讓我有機(jī)會(huì)了解整個(gè)營業(yè)部的工作開展情況，樹立全局意識(shí)，更重要的是，它讓我在日?，嵥榈豢缮俚墓ぷ髦械玫綒v練，使我漸漸遠(yuǎn)離了當(dāng)初剛進(jìn)公司的焦慮與急躁，心態(tài)更為沉靜與平和，讓我漸漸學(xué)會(huì)了靜靜地觀察、細(xì)細(xì)地體會(huì)與深深地思考。我想，對于新員工來說，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。公司給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)養(yǎng)精蓄銳，吸收新鮮營養(yǎng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機(jī)會(huì)到來后，我們才能抓住機(jī)會(huì)，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步。

各位兄弟姐妹，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對客戶負(fù)責(zé)、對上司負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對自己負(fù)責(zé)。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，所以，用強(qiáng)烈的責(zé)任心用心做好每一件事也是樹立個(gè)人信譽(yù)的過程。今年4月份，我從綜合部調(diào)至大客戶中心，任大客戶主管助理，主抓基礎(chǔ)工作的落實(shí)。當(dāng)前的情形是，人少、指標(biāo)重、任務(wù)多，特別是繁重的集團(tuán)信息化推廣任務(wù)，占據(jù)了客戶經(jīng)理大部分時(shí)間。這種情況下，一些基礎(chǔ)工作面臨浮于形式的危險(xiǎn)，特別是不輕易停機(jī)提醒工作，時(shí)常有漏提醒或不提醒的現(xiàn)象。由于考核方式是隨機(jī)抽查，不少客戶經(jīng)理還存在僥幸心理。如果不輕易停機(jī)提醒沒有扎實(shí)開展，說明我們對客戶的最基本的承諾都落不到實(shí)處，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶對移動(dòng)服務(wù)的信任。在客觀環(huán)境難以改變的情況下，我梳理了日常固定工作，制定周計(jì)劃、日計(jì)劃，有效地提高了客戶經(jīng)理的工作效率;同時(shí)，加強(qiáng)檢查力度，由之前的每周隨機(jī)檢查一次改為每天檢查、即時(shí)通報(bào)，杜絕客戶經(jīng)理的僥幸心里。最后，通過對特殊客戶改變提醒方式、大力推廣銀聯(lián)支付、捆綁支付等方式不斷完善我們的提醒體系。通過一個(gè)月的強(qiáng)化落實(shí)，現(xiàn)在客戶經(jīng)理都培養(yǎng)了每天必做不輕易停機(jī)預(yù)警的習(xí)慣，近幾個(gè)月我們部門的提醒率都大大超過了市公司的考核值，得到市公司的通報(bào)表揚(yáng)。工作是細(xì)水長流，一份持久的責(zé)任心來自于對工作、對公司強(qiáng)烈的熱愛，我們都是移動(dòng)人，我們都有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，所以我們會(huì)自覺地為中國移動(dòng)的品牌形象而努力奮斗。

各位新同事，我們是幸運(yùn)的，移動(dòng)公司給了我們一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我們能夠在廣闊的實(shí)踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣有創(chuàng)造力的快樂團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團(tuán)隊(duì)精華，使自己無論在工作還是生活方面都處于一種“臻于至善”的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年，讓我們將理想與移動(dòng)公司的愿景接軌，以“做一名卓越的移動(dòng)人”為目標(biāo)，愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長為一名成熟、堅(jiān)毅、善于思考、富有責(zé)任心的優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入移動(dòng)，創(chuàng)造成功!

領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文2敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

此刻請?jiān)试S我還這樣稱呼大家，為期一周的08屆新員工入職培訓(xùn)到今天就要暫告一段落了，這段充實(shí)而愉快的經(jīng)歷讓我們受到了人生中第一次重大轉(zhuǎn)折的職業(yè)洗禮，在培訓(xùn)中我們聆聽了辛總對企業(yè)文化高屋建瓴又深入淺出的講解闡述，我們感受到冷總一點(diǎn)也不冷，很溫暖也很親切，我們接受著丁老師每天的問候，我們的回答‘好，很好，非常好’已經(jīng)成了我們新的職業(yè)寫照，還有蘇老師熱情爽朗的笑聲，袁經(jīng)理從電影中給予的深刻啟迪，準(zhǔn)媽媽老師的不辭勞苦早來晚走，點(diǎn)點(diǎn)滴滴等等等等，我們都不會(huì)忘記，是你們的關(guān)懷培養(yǎng)讓我們健康成長、快速成才、獲得成功，在此請?jiān)试S我代表所有參加培訓(xùn)的同事們向各位領(lǐng)導(dǎo)各位老師表示衷心的感謝!祝愿你們工作順利，健康開心!

在由一名單純的學(xué)生成長到一位職業(yè)的社會(huì)人的最關(guān)鍵的時(shí)候，入職培訓(xùn)未雨綢繆地給我們帶來了這種再成長過程中所必需的種種養(yǎng)料，企業(yè)文化的熏陶、公司領(lǐng)導(dǎo)的厚望、資深專家的指引以及各部門負(fù)責(zé)人規(guī)章制度的講解和工作生活的切身體會(huì)，對于我們認(rèn)識(shí)浪潮融入浪潮服務(wù)浪潮受益于浪潮有著切實(shí)的現(xiàn)實(shí)意義和巨大的促進(jìn)作用，我們也一定會(huì)不負(fù)眾望，在今后的學(xué)習(xí)工作中打好堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保持可持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，腳踏實(shí)地、精益求精、開拓創(chuàng)新、充滿熱情。

今日之浪潮，已是中國領(lǐng)先的計(jì)算平臺(tái)與IT應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，同時(shí)，也是中國最大的服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商，用戶遍及金融、通信、政府、教育、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和部門。公司現(xiàn)在已經(jīng)成長為軟硬件一體化、經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益并重、國內(nèi)頂尖國際知名的創(chuàng)新型、市場化股份制公司，我們?yōu)檫x擇浪潮而感到無比自豪，也請領(lǐng)導(dǎo)們老師們相信，浪潮也會(huì)為選擇了我們而感到愈加驕傲!

領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!我是--班(組)的--，畢業(yè)于--大學(xué)--專業(yè)。

站在這里代表新同事發(fā)言，我感到十分榮幸。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來表達(dá)我作為新員工的一些心聲。

相信在座的各位新同事和我一樣，迫切的等待這樣一天的到來已經(jīng)很久了!從呱呱墜地，到風(fēng)華正茂，我們完成了身體上的成長;從呀呀學(xué)語，到大學(xué)畢業(yè)，我們完成了知識(shí)上的積累;從一無所知，到知書達(dá)理，我們完成了人格上的蛻變，只等待走上工作崗位的這一天!這一天是我們?nèi)松壽E的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)!

大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新崗位，我們有許多需要面對。全新的環(huán)境里，專業(yè)嚴(yán)格的工作制度代替了大學(xué)的自由隨意;來自四面八方的新同事取代了曾經(jīng)熟悉的同學(xué);全新的崗位上，我們的任務(wù)由汲取知識(shí)轉(zhuǎn)變成發(fā)揮才干，我們的角色由激-情洋溢的大學(xué)生變成愛崗敬業(yè)的公司員工，我們的定位也由教育的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄艿恼莆照?，這許許多多的巨大改變都需要我們?nèi)ゲ粩噙m應(yīng)。但是不要忘記，仍然有一些東西，需要我們的堅(jiān)守。一貫的道德，仍然是我們行為的準(zhǔn)繩;宏大的理想，仍然是我們不變的追求;不斷的求知，仍然是我們進(jìn)步的動(dòng)力;積極的進(jìn)取，依然需要我們的秉承。

在這樣一個(gè)重要的工作崗位上，我們要認(rèn)真參加訓(xùn)練，扎實(shí)掌握崗位技能，積極待人接物，虛心學(xué)習(xí)別人長處，努力讓自己迅速成長為一個(gè)思想進(jìn)步、技術(shù)過硬、扎實(shí)肯干的符合公司要求好員工!我們更要精誠合作，互相幫助，努力讓我們的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)和-諧、團(tuán)結(jié)富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!

如果說，新環(huán)境是天空，那我們就是那盤旋的雛鷹，相信不斷的搏擊會(huì)讓我們的羽翼變得更加豐盈，成為高高藍(lán)天上的一抹美景;如果說，新環(huán)境是大海，那我們就是翻騰的浪頭，相信不斷的前進(jìn)會(huì)讓我們成為滔天的巨浪，成為大海的主角;如果說，新環(huán)境是舞臺(tái)，那我們就是演員，相信不斷的鍛煉會(huì)讓我們更加入戲，成為舞臺(tái)永恒的魅力。

我們向領(lǐng)導(dǎo)們保證，我們會(huì)不斷的磨練自己，成為公司不同凡響的新動(dòng)力!

領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文4大家上午好!首先我代表校委會(huì)熱烈歡迎大家加入到我們的行列，成為一名光榮的“美佛兒人”!

您的加入是我們的信心，您的發(fā)展是我們的希望，您的利益與美佛兒息息相關(guān)，我們將竭誠幫助你在江西美佛兒國際學(xué)校發(fā)揮個(gè)人所長、展示個(gè)人才華，讓你如雄鷹般自由的翱翔在美佛兒這篇廣袤的天空。

這是我們學(xué)校建校以來第一次全校性質(zhì)的新員工入職培訓(xùn)大會(huì)，過去都是各部門自行組織崗前培訓(xùn)，所以這次入職培訓(xùn)意義重大。

今天我給大家所培訓(xùn)的內(nèi)容，是大家作為一個(gè)“美佛兒人”最應(yīng)該了解的也是最需要的東西。

到目前為止，各個(gè)部門已經(jīng)不同范圍和程度的進(jìn)行了崗前培訓(xùn)工作，我想大家對我們的學(xué)校應(yīng)該有了基本的了解，對我們的學(xué)校辦學(xué)理念也應(yīng)該有所了解。那么我問大家，我們的校訓(xùn)是什么?(獨(dú)立合作自信自律)教風(fēng)是什么?(言傳身教心教)學(xué)風(fēng)是什么?(快樂學(xué)習(xí)快樂成長)我們的核心口號(hào)是什么?(滿載夢想駛向彼岸)這些理念是作為一個(gè)“美佛兒人”必須銘記在心的，希望大家牢牢記住。

我們雖然辦學(xué)8年多了，可能在條件實(shí)施、管理服務(wù)等方面或多或少的存在著不足，希望大家盡可能的諒解和盡快的適應(yīng)。

這8年多來，美佛兒就像一顆璀璨的明珠照耀著贛鄉(xiāng)大地，又如同一朵奇葩芳香四溢，我以美佛兒為自豪，我以美佛兒為驕傲。我作為一校之長，需要我的團(tuán)隊(duì)在美佛兒塊熱土上精誠團(tuán)結(jié)、勤于勞作、快樂生活、收獲多多。我更希望大家發(fā)自內(nèi)心的要和我一樣以美佛兒為自豪，以美佛兒為驕傲，做一個(gè)當(dāng)之無愧的“美佛兒人”。

一、來到新的環(huán)境里，要重新認(rèn)識(shí)自我。

清華、北大校園里云集了全國各地的狀元們，但每年、每屆都有很多“狀元”因?yàn)椴荒苤匦抡J(rèn)識(shí)自我出現(xiàn)不同程度的抑郁、自殘等事件，甚至是退學(xué)、輟學(xué)。

我們有很多老師在苦思冥想而不得其解：同樣是老師，為什么有的老師覺得自己異常的辛苦，學(xué)生卻難以調(diào)教，教學(xué)成績很難提高，抱怨自己部被重用?而為什么有的老師則覺得工作很踏實(shí)，很有成就感，學(xué)生和同事們都很尊敬他、喜歡他，而且工作能得到校方的認(rèn)可和肯定?

其實(shí)，原因很簡單：關(guān)鍵在于你是否真正認(rèn)識(shí)了自己。

認(rèn)識(shí)自己，就是要看清自己所處的環(huán)境，明白周身的食物，看到自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的不足，向最好處努力，做最壞的打算;認(rèn)識(shí)自己，就是要從不足之處努力，就是要能夠承受失敗的打擊，能夠遭遇挫折的襲擊，在失敗中不斷總結(jié)教訓(xùn)，在失敗中不斷成長。

有的老師來美佛兒之前是部門主任、校長，甚至是教育局長，到了這里卻應(yīng)聘成了一位普通的老師，和過去大相徑庭。所以請我們在座的所有新員工們，來到這個(gè)新環(huán)境里，要看清自己，這樣才能準(zhǔn)確地把握自我定位，才能正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)價(jià)值，理解自己所從事的工作意義。

在這里，我建議大家要用好兩把尺子，一把尺子量別人的優(yōu)點(diǎn)，一把尺子量自己的不足。以己之短比人之長，越比心態(tài)越好，心態(tài)越好狀態(tài)就會(huì)越好。如果以己之長比人之短，不僅不會(huì)長進(jìn)，而且會(huì)失去你人生的追求。

大家都是百里挑一的優(yōu)秀教師，這里原本就有很多優(yōu)秀教師，希望大家都能互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。如果遇到不懂的可以多去想、多去問，遇到困難了一定去尋求幫助，不要抹不開面子，認(rèn)為自己比別人差了，會(huì)讓人家看不起了，這種思想是要不得的。如果你有拿不準(zhǔn)的事情，不要自作主張，也要多去想、多去問，因?yàn)閷W(xué)校的制度是比較嚴(yán)格的。

二、美佛兒老師應(yīng)該是魅力十足的。

文章有魅力，別人就愿意多讀;人有魅力，別人就愿意與之交往。一個(gè)老師若有魅力，學(xué)生就喜歡與他多親近，聆聽其教誨。正所謂是“安其學(xué)而親其師，樂其友而信其道”。

教師的魅力不僅僅來自得體的穿著、脫俗的談吐、優(yōu)雅的舉止、美好的姿態(tài)，更重要的是來自內(nèi)在氣質(zhì)的自然流露，來自教師的優(yōu)良人品，來自教師的責(zé)任與關(guān)愛，來自教師的寬容與公正，……

教師的魅力對學(xué)生的影響是潛移默化的，而且教師的魅力指數(shù)越大，影響力也就越大。教師只有不斷的提升自身的魅力，才能激發(fā)學(xué)生去贊嘆、仰慕、效仿，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。我們美佛兒老師應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來修煉自己：

1、擁有深厚的學(xué)識(shí)魅力

我們是先進(jìn)的知識(shí)和文化的傳播者，作為一名優(yōu)秀教師，必須擁有深厚的學(xué)識(shí)魅力。一個(gè)學(xué)識(shí)淵博的老師，猶如一盞指引孩子們前進(jìn)的明燈，給他們照亮廣闊的精神空間。過去說給學(xué)生一碗水，我們最少要有一桶水，而現(xiàn)在必須要有源源不斷地流水，這樣你才能巧妙地把知識(shí)象涓涓細(xì)流一樣注入學(xué)生的心田。

2、具有豐富的情感魅力

要想受到學(xué)生喜歡，就要想辦法把自己變成一塊磁鐵。情感的投資和運(yùn)用，是把自己變成磁鐵的基礎(chǔ)。而愛則是情感的基礎(chǔ)。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生是教師道德威信形成的根本保證，教師只有擁有豐富的情感魅力，才能以崇高的職業(yè)道德去關(guān)愛學(xué)生，才會(huì)激發(fā)學(xué)生積極向上的力量。

3、為人師表的人格魅力

“德高為師，身正為范”是對教師職業(yè)道德的詮釋，“桃李不言，下自成蹊”則是對教師人格魅力的展示。言教輔以身教，身教重于言教，學(xué)生受到影響，其不良的行為和習(xí)慣就會(huì)受到約束。我們的教風(fēng)中提到了更深層次的人格魅力，那就是“心教”，不只是表面的用心去教，“心教”更注重在有情、有義、有禮、有節(jié)上。

4、追求完美的思想魅力

我們提倡“簡單的事做好就是不簡單”、“把一件事做到底”、“把常規(guī)工作做好就是超常規(guī)”，這正是我們的管理思想。就是這些管理思想，才使得我們精細(xì)管理到位、服務(wù)到位。作為教師有思想才有光彩，有思想才有魅力，有思想才有價(jià)值，思想魅力是教師有魅力的重要標(biāo)志。大家一定要努力，做一名有思想魅力的教師。

三、美佛兒老師應(yīng)該是快樂十足的。

當(dāng)美佛兒的老師很辛苦，因?yàn)槲覀兪敲褶k寄宿制、全封閉、國際化學(xué)校。老師們所承受的各方面的壓力越來越大，身上的責(zé)任越來越多。有人說，教育是快樂的?？蛇@種現(xiàn)狀，如何讓老師們體會(huì)到快樂呢?

當(dāng)老師不僅“勞心勞力”，而且“費(fèi)心費(fèi)神”，何來快樂?其實(shí)，辯證的來看，任何工作都需要人們付出勞動(dòng)、付出時(shí)間，工作的本身無所謂快樂，快樂只不過是人們的一種感受、一種體驗(yàn)。

美佛兒的老師們每天都應(yīng)該是快樂的，這不僅是善待自己，更是影響學(xué)生一生的優(yōu)秀品質(zhì)，教師應(yīng)該具備這種品質(zhì)，因?yàn)橐粋€(gè)教師的品質(zhì)可能會(huì)影響學(xué)生的品質(zhì)。

快樂時(shí)一種健康的人格，也是一種覺悟。教師快樂，學(xué)生也會(huì)因老師的快樂而快樂，課堂上有會(huì)擁有學(xué)習(xí)的熱情?？鞓肥菬o處不在的，作為老師，生活與教學(xué)中的快樂又待于我們?nèi)ふ液桶l(fā)現(xiàn)。我們可以用很多方法讓自己快樂起來。

1、勇于表達(dá)自己的感受

當(dāng)老師的往往為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，總想掩飾自己的內(nèi)心的喜怒。其實(shí)當(dāng)與學(xué)生發(fā)生沖突或者不愉快時(shí)，你可以真誠地告訴學(xué)生：“老師心里很難受?！狈畔录茏樱降葘Υ龑W(xué)生，心情反而會(huì)得到釋放。同時(shí)也更獲得學(xué)生的認(rèn)同，師生間的溝通才會(huì)更順暢。

2、多用幾把尺衡量學(xué)生

老師常常僅用成績的好壞來衡量學(xué)生，其實(shí)，老師應(yīng)完全接納學(xué)生，包括他們的長處和短處，在取長補(bǔ)短的同時(shí)，要善于“揚(yáng)長避短”。多用幾把尺子來衡量不同的學(xué)生，充分尊重學(xué)生的個(gè)性，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同學(xué)生就像不同內(nèi)容的書一樣，會(huì)給你帶來不同的感受，不同的快樂。

3、用面帶微笑化解不快

泰戈?duì)栒f過：“微笑，是世界上最美麗的語言。當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你”。世界上最美麗、最有價(jià)值的卻不花一分錢的東西，多么令人期待。那就是微笑。當(dāng)我們心情不爽時(shí)、受堵時(shí)，不防在我們的消防栓鏡面(學(xué)部里都有)前照一下自己，看著自己微笑起來，這可是解決問題的一劑良藥。

4、讓快樂情緒感染自己

學(xué)生取得好成績時(shí)，你和學(xué)生一起歡呼;學(xué)生興高采烈時(shí)，你和學(xué)生一起雀躍，讓快樂的情緒感染自己。平時(shí)工作疲憊時(shí)，不防聽一聽輕松地音樂，和開朗熱情的同事共進(jìn)晚餐，散散步溜溜彎放松一下，寫一寫光明日志留住好心情，給自己制造一個(gè)歡樂的氛圍，才能讓心靈時(shí)刻感受到愉快。

四、美佛兒教師“精”、“氣”、“神”要十足

著名教育家吳昌順說過：“課堂教學(xué)要體現(xiàn)教師的生命價(jià)值和崇高師德，必須要有‘精’、‘氣’、‘神’的修養(yǎng)。精、氣、神就是指精力充沛、氣勢旺盛、神采飛揚(yáng)。我們可以鍛煉健康的身體，也可以修煉教師的精、氣、神。讓教師的精、氣、神感染學(xué)生，教之有情，潤物無聲。讓教師的精、氣、神感染周圍的人，尊師重教，和諧發(fā)展?！?/p>

所謂“精”，即業(yè)務(wù)要精、思慮要精;所謂“氣”，即正氣、銳氣、書卷氣;所謂“神”，即指精神狀態(tài)和思想氣魄。

擁有“精”、“氣”、“神”的老師，會(huì)給人以精力充沛、心胸豁達(dá)、充滿活力的感覺，上起課來，就不會(huì)總板著臉，一副學(xué)究的樣子。教師以良好的精神狀態(tài)促使學(xué)生形成健康的、積極向上的學(xué)習(xí)心理，讓學(xué)生覺得學(xué)習(xí)是件很好玩的事情。如何來修煉我們的“精”、“氣”、“神”?

1、要對教育事業(yè)投入真摯的情

只有對教育事業(yè)充滿深厚的愛，才會(huì)樂于獻(xiàn)身教育事業(yè)，精心培育下一代新人。我們雖然是一所民辦學(xué)校，但她也是肩負(fù)著教育下一代重要的歷史使命。我們的老師要學(xué)會(huì)愛崗敬業(yè)、愛生如子，投入最真摯的情，發(fā)揮最光芒的亮。

2、要對學(xué)生教育投入無私的愛

我們的教師既教育又育人，既是學(xué)生的良師又是學(xué)生的益友。如何投入無私的愛，那就是把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，對待他們要真摯、博愛、慈善、寬容。我們還要注重他們的學(xué)習(xí)成績，尊重學(xué)生的個(gè)性、特性，挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和創(chuàng)造力。

3、要有身心健康的體魄與素質(zhì)

健康的體魄可以鍛煉，健全的心理素質(zhì)則需要修身養(yǎng)性。真正做到“不以物喜，不以己悲”。一個(gè)優(yōu)秀的教師，不僅要在思想、業(yè)務(wù)能力方面有較高的素養(yǎng)，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。心理學(xué)家指出，只有心理健康的教師，才能勝任教育育人的神圣使命。

4、要懷揣夢想不斷追求高境界

我們每天合理安排工作次序、分配時(shí)間，敏捷高效地工作同時(shí)，不防給自己制定一個(gè)短期、長期的目標(biāo)，也就是我們的夢想。銘記你的夢想，便有了追求的動(dòng)力，便有了攀登的勇氣，便有了跋涉的執(zhí)著;銘記你的夢想，廣闊的天空任你自由馳騁，浩瀚的大海任你破浪，巍峨的高山任你征服飛躍。

“真正優(yōu)秀的教師必須具備師德高尚、業(yè)務(wù)精良、具有現(xiàn)代教育思想、扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、良好教方法、較強(qiáng)科研能力之素質(zhì)”。希望在座的各位老師，能夠重新認(rèn)識(shí)自我，展現(xiàn)你的魅力，發(fā)揮你的才能，快樂的工作和生活，以飽滿的熱情投入到新的懷抱、新的學(xué)期，展示新的希望、新的憧憬，成為一名真正的美佛兒優(yōu)秀教師、人民教師。

花來到春天，帶來屢屢芳香;葉來到夏天，帶來片片蔭涼;風(fēng)來到秋天，帶來層層金浪;雪來到冬天，帶來種種希望。你來到美佛兒，會(huì)帶來什么?讓我們拭目以待。

領(lǐng)導(dǎo)在新員工講話稿800字范文5各位同學(xué)、同志們：

大家好!首先，我代表水電三局有限公司以及全體員工，對同學(xué)們選擇三局、來到公司表示熱烈的歡迎!

今天是一個(gè)特別的日子，對在座的各位同學(xué)們而言，將是人生中一個(gè)重要的里程碑。我知道，此時(shí)此刻，雖然母校的囑托還在你們的腦海里縈繞，畢業(yè)的鐘聲還在你們的心中回響，悠揚(yáng)的《畢業(yè)歌》還在你們的耳畔回蕩，但是你們已經(jīng)站在了一個(gè)全新的起跑線上了。再過幾天，各位同學(xué)就要奔赴各自的工作崗位。今天，借此機(jī)會(huì)來跟大家見面、交流，并與同學(xué)們共勉。從此，我們將與三局同呼吸、共命運(yùn)。

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，看到你們青春洋溢的臉龐，我的內(nèi)心也很激動(dòng)，欣喜、牽掛、期待的心情交織在一起。欣喜的是你們風(fēng)華正茂、意氣風(fēng)發(fā)、滿懷豪情的來到三局，給企業(yè)帶來了充滿希望的新生力量;牽掛的是你們即將奔赴不同的工作崗位，能否盡快實(shí)現(xiàn)人生角色的轉(zhuǎn)換，是否做好了充分的思想準(zhǔn)備;期待的是你們早日成才，在崗位上建功立業(yè)。

下面，我將中國水電建設(shè)股份公司及我們水電三局有限公司向同學(xué)們作簡要介紹，然后對接收畢業(yè)生的公司各單位提幾點(diǎn)要求，最后對同學(xué)們提幾點(diǎn)希望。

一、股份公司當(dāng)前的形勢

中國水利水電建設(shè)股份有限公司是中央管理的中國水利水電建設(shè)集團(tuán)公司整體改制并控股創(chuàng)立的股份公司，是跨國經(jīng)營的綜合性大型企業(yè)，是中國規(guī)模最大、科技水平領(lǐng)先、最具實(shí)力、行業(yè)品牌影響力最強(qiáng)的水利水電建設(shè)企業(yè)。具有國家施工總承包特級企業(yè)資質(zhì)、對外工程承包經(jīng)營權(quán)、進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)、AAA級信用等級。

中國水利水電建設(shè)股份有限公司積極推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，是中國水電產(chǎn)業(yè)“走出去”的排頭兵和中國企業(yè)“走出去”的重要力量，先后在亞、非、歐、美的50多個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行了工程承包建設(shè)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，擁有全球50%的水利水電建設(shè)市場份額。在中國對外承包工程企業(yè)中以營業(yè)額位列第4位，在全球最大225家承包商中排名第31位，“中國水電”已成為國際上水利水電建設(shè)的第一品牌和行業(yè)代表。目前，公司已形成國內(nèi)水電、國內(nèi)非水電、國際業(yè)務(wù)“三足鼎立”的格局，已由水利水電施工企業(yè)初步發(fā)展成為集工程承包，水電、風(fēng)電等能源投資開發(fā)，國際經(jīng)營及房地產(chǎn)開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合型大型跨國企業(yè)集團(tuán)。

二、公司目前的發(fā)展情況

水電三局有限公司為中國水電建設(shè)股份有限公司的全資子公司，企業(yè)資質(zhì)為水利水電工程施工總承包特級;并具有對外承包工程資質(zhì)、鐵道部市場交易許可證書等資質(zhì)。是一個(gè)跨國、跨區(qū)域、跨行業(yè)經(jīng)營的特級綜合性企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工12000余人，各類專業(yè)技術(shù)人員近3000余人;持證一、二級建造師252人;企業(yè)總資產(chǎn)25.21億元;擁有各類大型主導(dǎo)施工設(shè)備近5000臺(tái)套，先進(jìn)的試驗(yàn)設(shè)備近800臺(tái)套。公司下轄四個(gè)區(qū)域施工分局、四個(gè)專業(yè)施工分局、勘測設(shè)計(jì)研究院以及省級技術(shù)中心;國外工程設(shè)置國際工程部，在中東、北非、東南亞下轄六個(gè)施工項(xiàng)目部。

公司遵循“大集團(tuán)、大土木、大市場、大品牌”的戰(zhàn)略思想，致力于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，在繼續(xù)保持水利水電工程施工傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時(shí)，優(yōu)先發(fā)展國際市場，大力開拓基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)國內(nèi)水利水電、基礎(chǔ)設(shè)施、國際工程協(xié)調(diào)、持續(xù)、共同發(fā)展的經(jīng)營格局。

三、對分局的幾點(diǎn)要求

在座的同學(xué)們都是我們?nèi)值男律α?，也是三局未來的技術(shù)骨干和管理人才。在此我希望公司各單位做好下面幾項(xiàng)工作：

1、各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視新員工的接收工作，在公司入場教育完成后，各單位要組織好新員工見面會(huì)，使新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，盡快熟悉企業(yè)，同時(shí)要認(rèn)真做好新員工的安置和分配工作。

2、各單位要全方位關(guān)心新員工的生活，體現(xiàn)企業(yè)以人為本的宗旨。

對待新員工，工作上要嚴(yán)格要求，生活上要體現(xiàn)人文關(guān)懷。各單位和項(xiàng)目部要利用各種載體，組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，讓新員工切實(shí)感受到企業(yè)的凝聚力。

3、各單位要關(guān)注新員工的思想動(dòng)態(tài)，要充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織的政治核心和保證作用，引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀;

加強(qiáng)對新員工敬業(yè)愛崗、人生價(jià)值的主題教育。各單位和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)要定期新員工溝通思想，認(rèn)真傾聽他們的意見，逐步引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

篇9

與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：09年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第一部分、2010年工作總結(jié)

2010年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

通信公司經(jīng)理述職報(bào)告1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計(jì)劃得到了有效控制。

二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

2010年，集團(tuán)公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。

通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（2）

與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在2010整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了2011年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分：年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第一部分、2010年工作總結(jié)

2010年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計(jì)劃得到了有效控制。

二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

2010年，集團(tuán)公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約12000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。

通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（3）

年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（4）

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

通信公司經(jīng)理述職報(bào)告（5）

本人堅(jiān)持嚴(yán)于律己，身先士卒，率先垂范，處處以身作則，一心一意撲在工作上，不敢有絲毫懈怠，“追求卓越、不斷進(jìn)步”永遠(yuǎn)是我人生的主題。年，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工共同努力，我分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將本人一年來思想政治及工作開展情況匯報(bào)如下：

一、 年度工作完成情況

始終抓住發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)不放松，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-11月份共完成業(yè)務(wù)收入3428萬元，完成年計(jì)劃93.48%。截至12月12日，小靈通凈增3713部，完成年計(jì)劃72.8%，寬帶凈增1940部，完成年計(jì)劃69.29%，固話凈增10152部，完成追加年計(jì)劃92.29%,電話卡完成134.2萬元，完成年計(jì)劃98.68%。

創(chuàng)新經(jīng)營理念，拓寬經(jīng)營思路，使全局經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。在經(jīng)營方式上，堅(jiān)持以專業(yè)營銷為主，全員推銷為輔，突出渠道的營銷主力軍作用，并通過和電腦商、人壽保險(xiǎn)合作或自主招聘營銷經(jīng)理等方式，積極發(fā)展社會(huì)委代辦點(diǎn)，使整個(gè)專業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)更加健全完善；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我始終抓住發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)不放松，密切跟蹤市場變化，以市場需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新思維，敢為人先，推出了許多金點(diǎn)子，獲得了一個(gè)又一個(gè)“第一”。年7月，在全省第一個(gè)推出了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展的新模式——“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)?！保舶l(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校8個(gè)，為企業(yè)創(chuàng)收22萬元/年，現(xiàn)已向全省推廣；在全省第一個(gè)嘗試推出了“家鄉(xiāng)通”業(yè)務(wù)，起到了變打進(jìn)來為打出去，有效拉動(dòng)長話增長嘗試的作用，也從一定程度上解決了部分農(nóng)村用戶欠費(fèi)和交費(fèi)難的問題；今年10月，又和教育系統(tǒng)簽訂了集寬帶使用、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站制作、網(wǎng)上教學(xué)為一體的寬帶業(yè)務(wù)合作協(xié)議，年使用費(fèi)達(dá)55萬元，也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業(yè)務(wù)訂單。文秘寫作網(wǎng)局也因此被兄弟單位贊為“點(diǎn)子局”。

狠抓服務(wù)管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會(huì)公布十一項(xiàng)服務(wù)承諾，在營業(yè)廳推行站立微笑服務(wù)，社區(qū)服務(wù)實(shí)行營維合一，舉辦寬帶用戶免費(fèi)培訓(xùn)班，并發(fā)動(dòng)全體員工開展客戶大走訪行動(dòng)，將每周二定為經(jīng)理接待日，三位分公司領(lǐng)導(dǎo)輪流在營業(yè)廳接待投訴客戶，一系列舉措受到了廣大用戶的好評。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。通過采取一系列行行之有效的措施，使全體員工的整體素質(zhì)有了明顯提高。一是堅(jiān)持以人為本，開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，教育全體職工樹立以企業(yè)為家、與企業(yè)興衰共榮辱的價(jià)值觀，著力培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，通過教育使廣大職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加大教育培訓(xùn)工作力度，通過采取集中授課、引導(dǎo)自學(xué)、輪崗培訓(xùn)，“送出去，請進(jìn)來”、技術(shù)比武等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。三是關(guān)心職工生活，為職工創(chuàng)造良好的休息娛樂環(huán)境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等，積極開展聯(lián)歡晚會(huì)、乒乓球寒、撥河比賽、有獎(jiǎng)知識(shí)競賽等豐富多彩的活動(dòng)，營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產(chǎn)工作，逢會(huì)必講完全生產(chǎn)，對駕駛員、外勤人員尤其加大監(jiān)督工作力度，將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機(jī)線員上崗作業(yè)制度》等全部上墻，時(shí)刻提醒職工注意安全生產(chǎn)。自年到現(xiàn)在還未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

二、 思想政治方面

加強(qiáng)個(gè)人思想政治學(xué)習(xí)。全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊密團(tuán)結(jié)員工，受到了廣大員工的擁護(hù)。加強(qiáng)黨組班子建設(shè)，至今，文秘寫作網(wǎng)黨組班子無一人次違紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被文秘寫作網(wǎng)縣委評為“先進(jìn)黨支部”，今年還被省公司評為“先進(jìn)基層黨支部”。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持每星期一次班子碰頭會(huì)，凡事關(guān)全局的決策必經(jīng)會(huì)議討論通過，增進(jìn)班子成員間的理解和溝通。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，做到兼聽廣議，大事講原則，小事講風(fēng)格，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，使文秘寫作網(wǎng)有一個(gè)作風(fēng)正派、年輕有朝氣、民主意識(shí)強(qiáng)、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子。

篇10

關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新；問題；建議

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

當(dāng)今世界，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，這種同質(zhì)化將導(dǎo)致競爭進(jìn)一步加劇且利潤隨之平均化。對中國移動(dòng)來說，過去幾年獲得了輝煌的發(fā)展成就，但隨著國內(nèi)電信市場的逐漸成熟和電信重組導(dǎo)致的競爭加劇，給中國移動(dòng)的發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

中國移動(dòng)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，就是根據(jù)電信行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場環(huán)境變化（語音收入下降、技術(shù)快速發(fā)展、顧客需求變化、競爭加劇等），根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營情況，對業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、管理、組織機(jī)構(gòu)和資源配置各方面進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，管理和組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型是保障，由移動(dòng)通信專家轉(zhuǎn)型為移動(dòng)信息專家。

一、中國移動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型背景分析（表1）

從工信部公布的2008年6月電信業(yè)主要指標(biāo)看，6月份電信累計(jì)收入同比增長9.2%，低于我國上半年GDP的增長，上半年除移動(dòng)電話用戶正增長外，其余固定電話等用戶都是負(fù)增長。從中國移動(dòng)2008年中報(bào)看，移動(dòng)在近年持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展，用戶規(guī)模已經(jīng)突破4億，業(yè)務(wù)收入比上年同期增長17.9%，增值業(yè)務(wù)收入占收入比重上升為27%，經(jīng)營業(yè)績顯著。（表2）

從國內(nèi)電信運(yùn)營的格局來看，電信重組后，國內(nèi)電信市場已由“中國移動(dòng)一家獨(dú)大”，演變成了中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通的“三國演義”，三家都具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營的資格，競爭將更加激烈，同時(shí)電信市場正在走向成熟，電信高增長時(shí)代將逐漸成為過去。

2008年電信重組后，行業(yè)主管機(jī)構(gòu)針對主導(dǎo)運(yùn)營商的非對稱管制開始提上日程，非對稱管制措施可能涉及市場份額限制、單向號(hào)碼可攜帶、全業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)施步驟、非對稱資費(fèi)監(jiān)管、互聯(lián)結(jié)算政策等方面。這勢必對中國移動(dòng)在實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營中形成政策上的層層約束，減弱中國移動(dòng)的市場競爭力和影響力。新組建的聯(lián)通公司和電信公司則因?yàn)闃I(yè)務(wù)、品牌整合成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，中國移動(dòng)將面臨更為激烈的市場競爭環(huán)境，原固網(wǎng)運(yùn)營商通過重新組合，可以實(shí)行更加自由的業(yè)務(wù)捆綁（如固話、寬帶、移動(dòng)等）政策，這必將對中國移動(dòng)已有的中高端用戶市場、集團(tuán)客戶市場和新用戶市場形成較大沖擊，而承擔(dān)發(fā)展不成熟的TD技術(shù)更給移動(dòng)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

二、中國移動(dòng)現(xiàn)有轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)創(chuàng)新評價(jià)

2006年前后，中國移動(dòng)提出了“從優(yōu)秀到卓越的新跨越戰(zhàn)略”，從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”的定位轉(zhuǎn)變，是中國移動(dòng)面對新環(huán)境的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2008年6月，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占總收入的比重已經(jīng)達(dá)到了27%，中國移動(dòng)的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略初見成效。

近年來，新增用戶、新增話務(wù)量以及新業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)業(yè)績發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力。從2007年年報(bào)看，大部分業(yè)績還是來源于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)收入和農(nóng)村市場的開發(fā)。從趨勢來看，隨著市場的階段性飽和及話費(fèi)的降低，中國移動(dòng)前兩者的增長速度、幅度將逐漸放緩。按照國際上其他先進(jìn)運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)，增值業(yè)務(wù)收入占收入比重達(dá)到20%以后，新業(yè)務(wù)增長會(huì)越來越難。綜合中國移動(dòng)的現(xiàn)有轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，仍有許多不足之處亟待改善：

第一，全業(yè)務(wù)運(yùn)營下轉(zhuǎn)型方向上的缺位。根據(jù)國外通信行業(yè)的發(fā)展方向，電信行業(yè)在向三個(gè)方向發(fā)展：一是固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合，可以為單一客戶，提供各種狀態(tài)下的無逢接入的通信業(yè)務(wù)，即運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營；二是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，除傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)外，還向客戶提供包括IT咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、實(shí)時(shí)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)安全、資源管理、IT應(yīng)用服務(wù)等完整、全面的信息通信服務(wù)，可以根據(jù)客戶的整體信息化需求提供整體解決方案；三是在業(yè)務(wù)的內(nèi)容上，除傳統(tǒng)電信網(wǎng)業(yè)務(wù)外，還提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的內(nèi)容、娛樂、互動(dòng)、應(yīng)用、商務(wù)及交易等業(yè)務(wù)，成為電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)信息的集成者――綜合信息提供商。

中國移動(dòng)在實(shí)施自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)，目前的新業(yè)務(wù)大多是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，例如短信、彩鈴、WAP等，雖然手機(jī)音樂、手機(jī)報(bào)和飛信等業(yè)務(wù)涉及了互聯(lián)網(wǎng)信息的融合，但是新業(yè)務(wù)的構(gòu)成和收入貢獻(xiàn)還不夠成熟。在IT服務(wù)和固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合方面的業(yè)務(wù)還顯不足。集團(tuán)業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的市場潛力較大，目前移動(dòng)尚未在這一領(lǐng)域形成突破。雖然集團(tuán)業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)引起了中國移動(dòng)的重視，但有待進(jìn)一步結(jié)合行業(yè)特性，開發(fā)具有針對性、具有良好適用性的產(chǎn)品。中國移動(dòng)在電信轉(zhuǎn)型三個(gè)演進(jìn)方向上，新業(yè)務(wù)開拓不足。（圖1）

第二，新業(yè)務(wù)競爭范圍擴(kuò)大，對競爭對手重視不夠。中國移動(dòng)現(xiàn)在最直接的競爭對手是電信和聯(lián)通。如果要想成為移動(dòng)信息專家，順利轉(zhuǎn)型，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，則其競爭對手就擴(kuò)展到QQ、MSN、SKYPE、GOOGLE、微軟、雅虎等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，如果想掌控內(nèi)容，則現(xiàn)在的SP和CP也會(huì)逐漸成為最直接的競爭對手。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)和娛樂產(chǎn)業(yè)交匯融合，中國移動(dòng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該面向通信業(yè)、媒體、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、娛樂業(yè)、金融業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)的交匯融合上。目前，中國移動(dòng)對競爭對手的認(rèn)識(shí)還明顯不足，如果沒有正確的發(fā)展策略及清晰的思路，就有淪為通道提供者的可能。

第三，業(yè)務(wù)與需求之間未能有效銜接。長期建立的規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略，使得業(yè)務(wù)與客戶需求之間存在明顯的斷層。客戶對增值業(yè)務(wù)存在共性需求，如人性化終端操作界面、合理透明的價(jià)格資費(fèi)、有價(jià)值的信息和應(yīng)用、穩(wěn)定的功能及質(zhì)量保證、能接受的響應(yīng)速度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益保護(hù)等。只有滿足這些共性需求，增值業(yè)務(wù)才可能取得規(guī)模性的大發(fā)展。在業(yè)務(wù)投入商用時(shí)，任何一點(diǎn)不能得到滿足，即使有一些亮點(diǎn)和滿足個(gè)性需求的東西，也會(huì)造成“只開花不結(jié)果”的現(xiàn)象。

第四，對新業(yè)務(wù)的市場細(xì)分存在缺陷。新形勢下，為滿足顧客需求的變化，需要以市場為導(dǎo)向，針對新業(yè)務(wù)對市場重新進(jìn)行細(xì)分，彌補(bǔ)原有市場細(xì)分的缺陷。中國移動(dòng)的品牌設(shè)計(jì)中還存在著不足，從“全球通”流失的中端用戶、從校園中走出的“動(dòng)感地帶”用戶，都難以找到他們的品牌歸屬。（圖2）

從圖2中可以看出，品牌與客戶細(xì)分不很對應(yīng)，相應(yīng)客戶的區(qū)別主要從資費(fèi)上區(qū)隔，服務(wù)特征差別不大，對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)來說，需要對客戶重新進(jìn)行細(xì)分，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

第五，手機(jī)終端與業(yè)務(wù)匹配存在障礙。增值業(yè)務(wù)的使用與終端適配密切相關(guān)，只有解決終端適配問題，才能方便用戶體驗(yàn)和操作，體驗(yàn)用戶才可能發(fā)展成忠誠客戶。實(shí)踐證明，終端不適配或適配不暢也是影響增值業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的重要因素。

第六，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式不熟悉，人才缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在商務(wù)模式上有很大差別，如互聯(lián)網(wǎng)搜索類業(yè)務(wù)，不向用戶收取信息費(fèi)，采用廣告競價(jià)排名的先后收費(fèi)。目前，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營還不太擅長，沒有相應(yīng)的人才隊(duì)伍，缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對移動(dòng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

第七，管理與人員素質(zhì)跟不上新業(yè)務(wù)的需要。管理距離市場遠(yuǎn)，跟不上市場變化，產(chǎn)品自主創(chuàng)新效率低。中國移動(dòng)缺乏原始創(chuàng)新，缺乏真正的內(nèi)容核心優(yōu)勢。

第八，新產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營平臺(tái)難以滿足市場需求。中國移動(dòng)各級公司沒有針對新產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營的規(guī)范流程與機(jī)制，缺乏對新業(yè)務(wù)上市后的跟進(jìn)評價(jià)機(jī)制。產(chǎn)品的豐富給網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等提出了新的挑戰(zhàn)，不能做到平臺(tái)統(tǒng)一管理，新產(chǎn)品評測不準(zhǔn)確，很難形成新產(chǎn)品的培養(yǎng)和退出體系。

第九，網(wǎng)絡(luò)對新業(yè)務(wù)支撐不到位。TD技術(shù)的不成熟，使得移動(dòng)還無法具備向客戶提供較高傳輸速率的帶寬和網(wǎng)絡(luò)能力，大數(shù)據(jù)流量的增值業(yè)務(wù)發(fā)展仍然十分困難。GPRS落后CDMA發(fā)展。

三、對中國移動(dòng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的建議

對中國移動(dòng)來說，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要從國內(nèi)外優(yōu)秀電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來指導(dǎo)自己的發(fā)展。在提出轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新建議之前，我們先總結(jié)一下國外運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

（一）英國電信和德國電信的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

第一，提供面向用戶的全方位的固話、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)，讓用戶僅使用單個(gè)設(shè)備就可在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無縫切換，提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

第二，提供綜合信息服務(wù)，為企業(yè)提供整合的技術(shù)和平臺(tái)，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

第三，在內(nèi)部資源配置上，按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)取代按業(yè)務(wù)劃分的結(jié)構(gòu)，按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。

第四，在網(wǎng)絡(luò)部署上，滿足用戶綜合信息通信服務(wù)的需求；消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)投放市場速度；改善運(yùn)營維護(hù)效率。

（二）對中國移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的建議。中國移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和其他電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型一樣，需要根據(jù)電信行業(yè)發(fā)展趨勢、電信技術(shù)變革、顧客需求變化、競爭重組等經(jīng)營環(huán)境的變化，結(jié)合自身公司的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行公司各個(gè)部分的根本性變革。從業(yè)務(wù)上、網(wǎng)絡(luò)上、管理和組織機(jī)構(gòu)上及其他資源配置上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，需要從通信產(chǎn)品向數(shù)據(jù)和多媒體產(chǎn)品轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，需要向下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，不斷提高數(shù)據(jù)量和傳輸速度的改善，不再僅作為傳輸，還要為向不同業(yè)務(wù)和不同客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)提供支持；從管理和組織結(jié)構(gòu)、資源配置上，做好轉(zhuǎn)型的保障工作，與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，建立與原來業(yè)務(wù)不同的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和資源配置體系，以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要，適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。中國移動(dòng)需要從以下幾方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型：

1、業(yè)務(wù)上，從通信向信息轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要面向信息化大方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從“通信”向“信息”的轉(zhuǎn)型。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告，個(gè)人信息應(yīng)用的需求會(huì)集中在獲取信息、休閑娛樂、工作學(xué)習(xí)、便捷應(yīng)用等方面。同時(shí)，隨著社會(huì)信息化水平的提高，企業(yè)信息化需求也在越來越大，中小企業(yè)的信息化需求旺盛，并將以每年20％的速度增長。

中國移動(dòng)需要從語音業(yè)務(wù)出發(fā)，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展和顧客需求的變化，逐漸向個(gè)人和企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)軍，依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型和帶寬的增加與升級，完成新業(yè)務(wù)的確立和轉(zhuǎn)型。多媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)以及涉及金融、娛樂、生活等多個(gè)領(lǐng)域的多種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必將極大地促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)，中國移動(dòng)應(yīng)該以“用戶為中心”，把服務(wù)的理念融合到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)推廣的全過程中。在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，充分研究用戶需求，以用戶為業(yè)務(wù)主體，把用戶的需求作為業(yè)務(wù)開發(fā)評判的標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)提供時(shí)建立綜合服務(wù)觀念，改變過去只提供單一業(yè)務(wù)的習(xí)慣，而是對同一客戶提供一體化解決方案和一體化的服務(wù)；在業(yè)務(wù)推廣時(shí)，增加服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，使客戶對新業(yè)務(wù)的使用放心，提高客戶的評價(jià)和體驗(yàn)效果。

2、網(wǎng)絡(luò)上，向3G邁進(jìn)，平滑過渡，為新業(yè)務(wù)做好支撐。中國移動(dòng)應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)向第三展的準(zhǔn)備。新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該可以面對不同客戶、不同區(qū)域、不同解決方案，提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支持。改變過去不同業(yè)務(wù)使用不同網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的模式，建立一個(gè)開放的橫向結(jié)構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。對所有業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)一配置、統(tǒng)一認(rèn)證計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)一內(nèi)容管理。移動(dòng)與寬帶的融合呈現(xiàn)出兩大發(fā)展方向，即移動(dòng)寬帶化和寬帶移動(dòng)化。隨著移動(dòng)通信技術(shù)與其他技術(shù)的融合，如廣播技術(shù)、流媒體技術(shù)、家電控制技術(shù)、手機(jī)終端感應(yīng)技術(shù)等，對中國移動(dòng)來說，新的業(yè)務(wù)和服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域大幅擴(kuò)展，這就對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化提出了轉(zhuǎn)型要求，需要為新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供質(zhì)量和安全保證。在強(qiáng)大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐下，移動(dòng)終端將成為一個(gè)具有通信、娛樂、互動(dòng)、商務(wù)等功能的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)“人與人”、“人與網(wǎng)”、“人與機(jī)器”的溝通與交流。

3、管理上，精確管理做好轉(zhuǎn)型。中國移動(dòng)應(yīng)該建立與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的指標(biāo)體系，在績效考核測評上，不斷優(yōu)化調(diào)整公司各部門的行為，使各部門發(fā)展與轉(zhuǎn)型目標(biāo)相一致。在組織文化上確立轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的氛圍，制定切實(shí)可行的新業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對新的業(yè)務(wù)予以支持和資源配置，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。

同時(shí)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，中國移動(dòng)應(yīng)該實(shí)行精確式管理，開發(fā)新的服務(wù)市場不同于開發(fā)傳統(tǒng)通信市場。新業(yè)務(wù)一般都是針對特定的消費(fèi)群體，需求具有多元化、個(gè)性化和多樣化等特征。因此，對不同的用戶群體，用戶的需求存在很大的差異性，新業(yè)務(wù)的提供有時(shí)是面向特定消費(fèi)區(qū)域和特定消費(fèi)群體，比如手機(jī)股票交易系統(tǒng)。因此，客戶需求洞察和目標(biāo)市場的準(zhǔn)確定位在中國移動(dòng)新型業(yè)務(wù)拓展過程中非常關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型過程中，需要對客戶的消費(fèi)行為特點(diǎn)進(jìn)行精密分析，定位有價(jià)值的潛在客戶，然后把產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格與目標(biāo)市場精確對接，與目標(biāo)客戶需求全面契合，成功啟動(dòng)市場和新業(yè)務(wù)的開展。通過分析比較和精確管理，重點(diǎn)業(yè)務(wù)可以重點(diǎn)發(fā)展，而不具有希望的業(yè)務(wù)可以逐漸淘汰。對于存量市場的挖掘，移動(dòng)需要對已有資源進(jìn)行重新規(guī)劃，減少那些不必需的投入，對業(yè)務(wù)的投入回報(bào)和發(fā)展前景精確計(jì)算，量化評估，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶進(jìn)行資源投入；對于增量市場的開發(fā)，需要依據(jù)新型業(yè)務(wù)的特性和顧客的需求特點(diǎn)，準(zhǔn)確籌劃，進(jìn)行相關(guān)資源的配置投入。同時(shí)，后臺(tái)資源的支撐必須及時(shí)、準(zhǔn)確、有力，不能影響前端業(yè)務(wù)開展。

4、從組織結(jié)構(gòu)和資源配置上，與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，中國移動(dòng)主要關(guān)注兩個(gè)方向：一是以市場為中心，提供良好服務(wù)；二是要順應(yīng)信息化大方向，拓展新業(yè)務(wù)。與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，中國移動(dòng)需要對現(xiàn)有的組織架構(gòu)和人力資源作出相應(yīng)的調(diào)整；同時(shí)，在資源配置上要做出和新業(yè)務(wù)屬性相適應(yīng)的后臺(tái)支撐和資源配置。中國移動(dòng)應(yīng)該根據(jù)客戶的區(qū)別進(jìn)行組織劃分，按照大型集團(tuán)客戶、中小企業(yè)客戶、商務(wù)個(gè)人客戶、高價(jià)值個(gè)人客戶、普通個(gè)人客戶等進(jìn)行銷售及服務(wù)資源的分配，設(shè)置不同的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)。加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的平臺(tái)管理，建立與新業(yè)務(wù)屬性相適應(yīng)的管理方式，根據(jù)客戶細(xì)分設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和客服人員，更快響應(yīng)客戶的需求、更好地為客戶提供服務(wù)。新的業(yè)務(wù)具有新穎、市場反應(yīng)要求快等特點(diǎn)。因此，無論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶需要什么樣的服務(wù)”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支快速、高效地滿足客戶需求的人才隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)完整的服務(wù)。

“創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度、它的科學(xué)內(nèi)涵和它的靈巧性，而取決于它在市場上的成功”――世界著名管理大師彼得?德魯克。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)由弱變強(qiáng)，由強(qiáng)變得更強(qiáng)的根本途徑，中國移動(dòng)應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)環(huán)境和電信技術(shù)的發(fā)展趨勢，不斷地深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索適合自己的發(fā)展模式，成為更加強(qiáng)大的信息服務(wù)提供商，為中國的通信事業(yè)在未來創(chuàng)造更大的輝煌。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司）

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