導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇檔案整理服務(wù)要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把檔案工作納入重要議事日程

我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視檔案歸檔工作，經(jīng)常檢查過問，配備了能勝任工作檔案的專兼積人員，并納入機(jī)關(guān)工作的目標(biāo)考核內(nèi)容。為了工作，訂制了《機(jī)關(guān)檔案工作條例》、《檔案文件整理工作指南》、《文書立案處理手冊(cè)》、《文書檔案工作文件匯編》、《保密手冊(cè)》等大量檔案受理工作用書。并采用多種形式學(xué)習(xí)，設(shè)置了專門的庫(kù)房，保證了檔案工作的必要經(jīng)費(fèi)，建立了檔案查閱的制度等。

二、嚴(yán)格制定我局收發(fā)文制度

我局在制發(fā)文件過程中，認(rèn)真堅(jiān)持《機(jī)關(guān)公文處理辦法》，嚴(yán)格按起草、審閱、簽發(fā)、打校、印制、裝訂、封發(fā)等規(guī)章程序，做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)規(guī)范辦文制度，確保印制的文件規(guī)范。在收發(fā)文工作中，我局做到制度嚴(yán)格、手續(xù)完善、明確責(zé)任、有據(jù)可查的辦事規(guī)程，按照“安全第一，保密第一”的要求，保證了單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門及群眾及時(shí)閱讀到文件。

三、按照文書處理要求，按時(shí)立卷歸檔

為完整系統(tǒng)地保存我局有保存價(jià)值的各種文件材料，為國(guó)家積累門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的檔案史料，我局堅(jiān)持每年處理辦結(jié)各類應(yīng)歸檔的文件均在次年一季度立卷歸檔完畢，在操作中認(rèn)真按照《文書立案與案卷構(gòu)成的一般要求》及時(shí)收集、整理、組卷、編目、裝訂等程序進(jìn)行歸檔，做到資料齊全，類別分明，順序準(zhǔn)確，組卷規(guī)范，規(guī)格統(tǒng)一、目錄明晰、裝訂標(biāo)準(zhǔn)、書寫工整、案卷美觀。

四、積極熱情、提供服務(wù)

“明確服務(wù)方向，堅(jiān)持服務(wù)宗旨”是我們檔案工作管理的一條原則。為了有利服務(wù)，方便使用，根據(jù)檔案管理的密級(jí)要求，認(rèn)真履行查閱手續(xù)，保證安全，保守秘密的前提下，做到有求必應(yīng)、熱情周到、隨到隨查、及時(shí)不誤。

篇2

1.對(duì)人事檔案管理的作用認(rèn)識(shí)不夠

沒有真正發(fā)揮其作用，人們對(duì)人事檔案管理工作的認(rèn)識(shí)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為人事檔案工作就是保管工作，只要不丟失、不泄密，能應(yīng)付查檔就行了。不能做到有效利用人事檔案資源，既便是利用，也僅限于人員的簡(jiǎn)歷、職稱等范圍，這種現(xiàn)象的持續(xù)，會(huì)使得人事檔案的利用率降低，其服務(wù)于博物館工作的作用就不能真正發(fā)揮。

2.對(duì)人事檔案管理的內(nèi)容缺乏特性

博物館人事檔案的內(nèi)容仍然使用比較傳統(tǒng)的記載方式，存在單一的現(xiàn)象，不能很好的反映出職工各方面的才能和特長(zhǎng)等特點(diǎn)，實(shí)際上博物館職工大都是受過專業(yè)教育的人員，都具有突出的專業(yè)才能和個(gè)性。傳統(tǒng)的人事檔案記載方式會(huì)模糊了這種個(gè)性特征，從人事檔案中很難清楚地了解）到每位職工全面的實(shí)際情況。

3.對(duì)人事檔案管理的硬件投入不夠

信息化程度比較低。隨著博物館工作的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步。人事檔案管理應(yīng)該逐漸信息化。但博物館仍然采用傳統(tǒng)手工的記錄方法對(duì)人事檔案進(jìn)行管理。沒有充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段和措施，既使引入了微機(jī)操作，但是仍舊無法達(dá)到無紙化辦公程度，信息化程度不高，不僅影響了人事檔案管理，同時(shí)也降低了博物館工作效率。

二、加強(qiáng)博物館人事檔案管理工作的主要措施

1.領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增強(qiáng)檔案意識(shí)

充分認(rèn)識(shí)人事檔案管理工作在博物館管理工作中的重要作用。真正重視人事檔案管理工作。要將人事檔案工作列入工作計(jì)劃，擺在重要議事議程，定期提出任務(wù)要求和聽取工作匯報(bào)，完善檔案管理人員的工作職責(zé)。切實(shí)解決人事檔案工作中的實(shí)際問題，對(duì)人事檔案工作做到有部署、有檢查、有落實(shí)。

2.完善制度

根據(jù)博物館人事檔案工作的實(shí)際情況，不斷完善博物館人事檔案管理的制度建設(shè)，為使人事檔案管理工作有章可循，確保人事檔案的安全保密、合理利用、規(guī)范整理，應(yīng)建立完善人事檔案收集、鑒別、歸檔、整理、查找、檢查、核對(duì)、傳遞等各項(xiàng)制度，努力形成一個(gè)完整的規(guī)章制度體系。在此基礎(chǔ)上，更要關(guān)注貫徹落實(shí)情況，要按照制度的要求及時(shí)將收集的人事檔案材料，從手續(xù)是否完備、表述是否準(zhǔn)確等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的鑒別，使人事檔案收集和歸檔工作真正做到不丟失、不積壓，客觀真實(shí)的反映事實(shí)，保證人事檔案管理工作逐步制度化。

3.利用信息化技術(shù)人事檔案管理工作的信息化是檔案管理工作的必然要求

也是提高檔案管理效率，實(shí)現(xiàn)人事檔案管理現(xiàn)代化必由之路。因此，人事檔案管理要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化檔案管理理論和新技術(shù)的運(yùn)用、開發(fā)新手段。及時(shí)快速將人事檔案信息以影象、數(shù)字化等形式予以保留。建立人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，利用電腦、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，將檔案資料整理、錄入。通過處理后，原來的文字圖片甚至聲像資料轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)資料，一旦檔案發(fā)生變化時(shí)，可以隨時(shí)更新信息，保證人事檔案信息的時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

三、小結(jié)

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大安市基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革起于 2004年 7月,迄今走完了6個(gè)年頭,經(jīng)歷了職工醫(yī)保、特殊人群醫(yī)保、居民醫(yī)保三個(gè)階段的政策完善,服務(wù)對(duì)象11萬人,年基金收支超千萬元。醫(yī)保檔案是醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作,既體現(xiàn)了基金管理水平,也體現(xiàn)了服務(wù)程度,因此加強(qiáng)醫(yī)保檔案管理顯得越來越重要。

1我市醫(yī)療保險(xiǎn)檔案現(xiàn)狀

1.1醫(yī)療保險(xiǎn)檔案種類多、數(shù)量大在日常工作中,通過不斷實(shí)踐與完善,我市醫(yī)療保險(xiǎn)形成了一大批基礎(chǔ)檔案,從時(shí)間上可分為歷史檔案、現(xiàn)行檔案;從部門上可分為文書檔案、醫(yī)療檔案、基金檔案、結(jié)算檔案和財(cái)務(wù)檔案;從形成方式上可分為原始檔案、報(bào)表檔案、參保人員檔案;從檔案存在的形式上可分為書面檔案和數(shù)據(jù)檔案等。從檔案數(shù)量方面看,財(cái)務(wù)檔案一年200多本,基金、文書、醫(yī)療和結(jié)算檔案一年也有100多本,數(shù)量之多,整理歸檔工作量之大。

1.2醫(yī)療保險(xiǎn)檔案軟件弱、硬件差我市醫(yī)療保險(xiǎn)檔案軟件弱主要在兩個(gè)方面:一是數(shù)據(jù)檔案所使用的醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行軟件,正處于過渡階段,邊試用邊完善,缺乏軟件供應(yīng)方指導(dǎo),加上醫(yī)療保險(xiǎn)政策在實(shí)際運(yùn)用中比較靈活,而部分應(yīng)用軟件已明顯不能適應(yīng)工作需要,單位軟件技術(shù)力量又比較薄弱;二是沒有一套規(guī)范的檔案管理系統(tǒng),靠的是各科室自己經(jīng)驗(yàn)的積累,短時(shí)間還能適應(yīng),時(shí)間一長(zhǎng)查找起來就不方便多了。在醫(yī)療保險(xiǎn)檔案硬件投入上也明顯投入不足,沒有標(biāo)準(zhǔn)的檔案室,也沒有固定的檔案管理人員。

1.3醫(yī)療保險(xiǎn)檔案搜集不夠完整、歸檔不夠及時(shí)我市醫(yī)保檔案搜集不夠完整主要現(xiàn)象有:行政科的文書檔案有的文件散在個(gè)人手里,基金科的參保單位檔案信息不完整,醫(yī)療科的大病患者、轉(zhuǎn)診查治備案人員沒有書面臺(tái)賬,結(jié)算科的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)軟、硬件維護(hù)記錄不全,財(cái)務(wù)科的各人群、各單位基金收支存臺(tái)賬需要建立等。

2加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理的重要性

2.1檔案資料可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。醫(yī)療保險(xiǎn)管理主要是基金的管理,科學(xué)、規(guī)范的檔案,有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)核算和基金收支分析,可以及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告基金運(yùn)行情況,有利于領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)的決策。

2.2檔案資料可以更好地為參保人員服務(wù)參保資料是參保人員的原始資料,參保信息資料可以準(zhǔn)確地記錄參保痕跡、費(fèi)用記錄和年限計(jì)算依據(jù),現(xiàn)金結(jié)報(bào)資料是基金支付的重要憑證,可以方便參保人員查閱,政策宣傳資料可以讓參保人員知曉醫(yī)療保險(xiǎn)參保辦法及享受待遇的多少,所有這些檔案資料如果不夠完整或歸檔不及時(shí),在服務(wù)參保人員時(shí)帶來不便。

2.3檔案管理有利于加強(qiáng)各項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查工作要看檔案,優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比主要靠服務(wù)臺(tái)賬,加強(qiáng)醫(yī)療監(jiān)督和費(fèi)用控制離不開第一手患者資料,財(cái)務(wù)核算依據(jù)的是科學(xué)、完善的報(bào)表體系,基金計(jì)劃編制更離不開參保對(duì)象申報(bào)資料,所以說加強(qiáng)檔案管理有利于加強(qiáng)各項(xiàng)工作。

3加強(qiáng)檔案管理的措施和辦法

3.1開展“檔案管理年”活動(dòng),做好檔案基礎(chǔ)工作2007年底,我們就確定2008年為“檔案管理年”,專門召開會(huì)議專題研究開展“檔案管理年”活動(dòng)的部署,行政科根據(jù)會(huì)議研究情況,結(jié)合本單位檔案工作現(xiàn)狀,制定好開展“檔案管理年”活動(dòng)的方案。2008年“檔案管理年”活動(dòng)的目標(biāo)是創(chuàng)建省醫(yī)療保險(xiǎn)檔案管理達(dá)標(biāo)單位,因此我們將緊緊圍繞這一目標(biāo),主要領(lǐng)導(dǎo)抓硬件建設(shè),爭(zhēng)取基金和人力的投入,各科室抓住檔案搜集、整理和歸檔各環(huán)節(jié),檔案專門人員負(fù)責(zé)按照檔案管理標(biāo)準(zhǔn)檢查、驗(yàn)收,確?！皺n案管理年”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

篇4

客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支持資料分析的客戶服務(wù))。經(jīng)歷了近二十年的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。然而在電力營(yíng)銷的過程中，供電企業(yè)了往往會(huì)忽略用戶的反饋意見，這一點(diǎn)被供電企業(yè)逐步的認(rèn)識(shí)到。因此一套針對(duì)于客戶服務(wù)的管理思想就應(yīng)運(yùn)而生了。這樣保持與客戶密切的聯(lián)系，了解客戶對(duì)用電情況的需要和要求，以及在供電過程中提出的意見等種種的反饋，這樣逐步形成系統(tǒng)的客戶服務(wù)管理理念，不僅僅提高了客戶的滿意度，而且將供電過程的故障盲點(diǎn)及時(shí)的反饋給供電企業(yè)，這樣供電企業(yè)的各個(gè)部門以及決策部門就在不斷改進(jìn)中逐步的提高成長(zhǎng)起來，同時(shí)也給用戶帶來方便的生活條件。

1客戶服務(wù)要從建立客戶檔案入手

“客戶服務(wù)”不明思議，這就要從客戶入手，如何去了解客戶，就要建立有關(guān)于客戶的檔案。建立了檔案不僅及時(shí)將客戶的需要和要求及時(shí)的記錄下來，還有利于在故障發(fā)生的時(shí)候，根據(jù)以往檔案上記載客戶所在地區(qū)的供電情況，設(shè)備性能等一系列的記錄，這樣就有利于供電企業(yè)決策層及時(shí)的排除故障，解決問題。因此完備的客戶檔案是供電企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，它不僅在保持客戶關(guān)系方面有重要的作用，而且對(duì)供電企業(yè)各個(gè)部門及決策層的決策都有重要意義。這樣才能達(dá)到真正的電力營(yíng)銷的售后服務(wù)的目標(biāo)，一切為了客戶的滿意而奮斗。

1.1客戶檔案的內(nèi)容

供電企業(yè)為真正了解客戶的需求，分別滿足客戶的不同需要，客戶檔案一般應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是客戶的原始記錄?？蛻舻脑加涗浖从嘘P(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，具體包括個(gè)人和組織資料；二是分析統(tǒng)計(jì)資料。主要通過對(duì)客戶調(diào)查分析，了解客戶對(duì)供電企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況和存在問題以及客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、信用情況、需求特征和潛力等；三是供電企業(yè)實(shí)際運(yùn)作記錄。主要記錄與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)，方式、銷售電量和服務(wù)的記錄、合作與支持行動(dòng)（如幫助客戶開發(fā)研制新產(chǎn)品）以及為爭(zhēng)取和保持每個(gè)客戶所做的其他事項(xiàng)和費(fèi)用。各供電企業(yè)還可根據(jù)自身管理決策的需要、客戶的特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和有效性?？傊?，客戶檔案的建立需要克服人員的細(xì)致認(rèn)真，一切從客戶的利益出發(fā)，建立客戶的檔案要保證其效率，記錄要根據(jù)用戶的切實(shí)情況。保證對(duì)客戶售后服務(wù)的跟蹤調(diào)查，這樣為以后的供電情況排查提供了方便，而且切實(shí)提高了工作的效率。我們客戶檔案建立的目標(biāo)就是為切實(shí)提高供電的質(zhì)量而奮斗。

1.2客戶檔案的分類

按對(duì)象、形式特征等，將檔案內(nèi)容劃分為若干類別。一是分類方法應(yīng)具有邏輯性。各類之間的界線應(yīng)十分清晰、避免交叉，分類標(biāo)準(zhǔn)一致=是分類應(yīng)切合實(shí)際、易于操作?？蛻魴n案分類是認(rèn)識(shí)和管理客戶的墓本方法；三是分類應(yīng)便于管理。無論采用何種方法進(jìn)行客戶檔案分類，必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實(shí)際需要。客戶檔案的分類方法：一是按產(chǎn)品分類。根據(jù)客戶主要產(chǎn)品進(jìn)行客戶檔案分類；二是按客戶基本情況進(jìn)行分類?？蓪⒖蛻舴譃閭€(gè)人消費(fèi)者、中間商客戶、企業(yè)客戶、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶等；三是按供電關(guān)系分類。主要是根據(jù)供電過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對(duì)客戶進(jìn)行分類。如長(zhǎng)期客戶、新客戶、潛在客戶和“麻煩”客戶。采取何種分類方式可根據(jù)本企業(yè)、本地區(qū)的實(shí)際而定。將客戶檔案進(jìn)行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。當(dāng)客戶有需要的時(shí)候，我們能立刻有效的解決客戶遇到的困難，不耽誤客戶的寶貴時(shí)間。檔案的分類處理就要從多角度出發(fā)，全面考量不同客戶的不同特點(diǎn)和不同需求?？傊诒ＷC工作效率的同時(shí)，也讓客戶感覺到如沐春風(fēng)般的溫暖。

1.3客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

就我國(guó)供電企業(yè)而言，對(duì)各級(jí)供電公司的客戶滿意度進(jìn)行客觀分析，并據(jù)此形成供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)方針和策略，真正體現(xiàn)客戶滿意客戶說了算，客戶服務(wù)開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務(wù)理念。然而企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在獲得利益之先，必須致力于贏得客戶、并打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)客戶滿意度的空前重視和管理，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略之核心。因此，“客戶滿意”成為企業(yè)管理體系的首要原則，在IS09000：2000版原則中的首要原則指出：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

2客戶服務(wù)要注意溝通反饋

如何能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到客戶，在市場(chǎng)中贏得一席之地，并且創(chuàng)造可觀的利潤(rùn)？其中的重要手段就是對(duì)于客戶的反饋進(jìn)行管理。那么如何管理呢？首先供電企業(yè)要大范圍的通過各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見，并及時(shí)采取實(shí)踐行動(dòng)去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個(gè)方面：一是客戶主動(dòng)反饋意見（主動(dòng)式）。客戶在獲得電量或得到服務(wù)后，向供電企業(yè)反饋信息表明自己的要求、贊許或意見，如客戶的投訴、表?yè)P(yáng)信等；二是供電企業(yè)主動(dòng)征求反饋意見（被動(dòng)式）?？蛻粼讷@得電量或得到服務(wù)后，回答供電企業(yè)提出的征詢，如客戶接受采訪應(yīng)填的各種調(diào)查表、服務(wù)跟蹤卡、問卷調(diào)查表等。在客戶反饋過程中，企業(yè)還要充分發(fā)揮有形途徑和無形途徑的作用。有形途徑是通過電力系統(tǒng)的-95598-特服務(wù)電話和局領(lǐng)導(dǎo)按待日，了解客戶對(duì)供電服務(wù)存在的問題和客戶關(guān)心的問題；無形途徑是客戶通過購(gòu)買行為或其他影響來反饋信息。

同時(shí)，企業(yè)還需要信函、座談以及借助新聞媒體與廣大客戶之間建立更具有人性化的信任感。服務(wù)營(yíng)銷和需求管理師電力企業(yè)客戶關(guān)系的最大的特點(diǎn)，客戶服務(wù)就是將客戶反饋的信息進(jìn)行整合，并且將信息傳遞給企業(yè)管理部門以及決策者，以最快的速度將客戶的反饋付諸于實(shí)踐中去。在提高客戶的用電效率之時(shí)提高客戶的用電價(jià)值，取得利潤(rùn)。因此，全方位立體化的溝通就顯得尤為的重要，同客戶溝通要從“心”出發(fā)，時(shí)常站在客戶的角度去想問題，為客戶排憂解難，這樣不僅能夠贏得客戶的信任，還提高了客戶反饋的積極性。

篇5

很多人在文件與檔案的概念和文件生命周期理論等問題上有不同的看法，我認(rèn)為不論文件還是檔案都是文件運(yùn)行的不同階段，只是不同階段有不同的管理方式。在我國(guó)現(xiàn)行文件由形成單位管理，半現(xiàn)行文件由各基層檔案室管理，非現(xiàn)行文件由檔案館管理。這種松散的管理模式已經(jīng)跟不上社會(huì)發(fā)展的需求，管理的弊端越來越突出，已經(jīng)成為檔案工作發(fā)展的桎梏。

-小而全的管理模式，浪費(fèi)嚴(yán)重

市縣絕大多數(shù)立檔單位規(guī)模比較小，文件、檔案形成數(shù)量比較少，但麻雀雖小五臟俱全，每個(gè)單位都要設(shè)立檔案室，這樣就需要至少占用1-2間辦公室，添置設(shè)備、配備人員，建立-整套的管理程序和方法。僅以石景山市為例，目前共有170多個(gè)-、二級(jí)檔案室，檔案室面積3970多平方米，190名檔案工作人員。各個(gè)單位都要在人力、物力、財(cái)力方面投入，這種多方面投入形成了分散的、小而全的管理模式，造成的是人力、物力、財(cái)力的重復(fù)投入，浪費(fèi)嚴(yán)重。

二工作不到位，管理水平低

從目前情況看，檔案室工作的水平完全取決于該單位領(lǐng)導(dǎo)者的檔案意識(shí)、重視程度和檔案工作人員的素質(zhì)。檔案工作是-門專業(yè)，但絕大多數(shù)的檔案員是兼職的，缺少檔案專業(yè)知識(shí)，工作隊(duì)伍不穩(wěn)定。如石景山市93％的檔案工作人員是兼職的，99％的檔案員無專業(yè)知識(shí)，專業(yè)素質(zhì)有待提高，雖經(jīng)多次專業(yè)培訓(xùn)，但距工作要求仍相差甚遠(yuǎn)，工作人員經(jīng)常調(diào)換，每年調(diào)換率均在20-30％左右。這些因素造成了檔案工作水平較低。現(xiàn)代化管理是檔案工作的必然趨勢(shì)，但目前狀況對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理阻力很大。

三市縣檔案局、檔案館工作壓力大，很難提高工作水平

由于基層單位檔案工作隊(duì)伍不穩(wěn)定，專業(yè)素質(zhì)有待提高，檔案局不加強(qiáng)培訓(xùn)和具體的指導(dǎo)就無法開展工作。因此基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)擠占了檔案局絕大部分時(shí)間，使他們無法深入開展業(yè)務(wù)工作，提高工作水平。同樣由于檔案工作隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)有待提高，很大一部分重復(fù)和價(jià)值不大的檔案被劃定為進(jìn)館范圍，因此，檔案館在接收進(jìn)館檔案時(shí)工作壓力非常大。

四現(xiàn)代化管理進(jìn)程緩慢

文件、檔案現(xiàn)代化管理需具有“同一性”和“互換性”，只有工作水平基本統(tǒng)一才能達(dá)到資源共享。而分散管理，各單位檔案室管理水平參差不齊，要達(dá)到資源共享難度非常大，且需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。

五文件社會(huì)化難度大

隨著社會(huì)不斷前進(jìn)，人們的檔案意識(shí)不斷加強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)不斷加深，這些都會(huì)促進(jìn)文件、檔案利用需求的不斷增加。分散管理給社會(huì)利用工作增加很多麻煩和不便。管理分散，也很難達(dá)到科學(xué)管理的要求，因而不能滿足利用者優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)要求。

建立文件中心，半現(xiàn)行文件脫離形成單位，直接由文件中心管理，能做到人員專業(yè)化、經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)化、設(shè)備專門化、管理科學(xué)化；既能減少文件形成單位多方位投入，又能滿足方便利用；既節(jié)省人力、物力、財(cái)力，又能減少檔案局、檔案館的工作壓力，使檔案局、館的工作正常開展；既能實(shí)施科學(xué)的鑒定、合理分流文件，又能保證檔案館收藏檔案的質(zhì)量，將管理活動(dòng)真正按其規(guī)律納入科學(xué)管理軌道。文件中心突出的優(yōu)勢(shì)是符合高效、精簡(jiǎn)、節(jié)約的原則，能將松散的“小而全”的機(jī)關(guān)檔案室管理模式迅速向具有集約化、科學(xué)化、社會(huì)化、規(guī)?；墓芾砟Ｊ睫D(zhuǎn)化，大大提高工作質(zhì)量，為檔案工作更廣泛地為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)造了條件。文件中心還可以通過各市域網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到資源共享，并可為今后電子文件網(wǎng)絡(luò)傳輸做好準(zhǔn)備。

檔案工作生命力的所在就是利用，因此檔案工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須是檔案的利用工作。舊的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)需要，就應(yīng)該建立新的模式。建立文件中心逐步取代各單位檔案室是市縣檔案工作的發(fā)展方向。二、市縣文件中心的體制、職能

一文件中心的體制

文件中心應(yīng)為政府職能。當(dāng)初美國(guó)建立文件中心的目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約，是-種政府行為，而今我們建立文件中心仍應(yīng)為政府行為，這也與當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)行和半現(xiàn)行文件檔案管理體制相吻合。市縣文件中心應(yīng)是政府直屬機(jī)構(gòu)，在市縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接受市縣檔案局的監(jiān)督與指導(dǎo)。

二文件中心的職能

文件中心負(fù)責(zé)現(xiàn)行文件和半現(xiàn)行文件的收集、整理、保管、利用、鑒定、銷毀、向檔案館移交等項(xiàng)工作，具體包括：

1、文件中心的收集工作

文件中心的收集工作面對(duì)的是全社會(huì)，不僅包括黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位等立檔單位，還應(yīng)包括不同所有制企業(yè)及個(gè)人所形成的不同門類、不同載體的現(xiàn)行文件。

2、文件中心的整理和管理工作

文件中心負(fù)責(zé)將接收的文件進(jìn)行編目、排列、上架、保管等工作。其整理、管理?xiàng)l件和要求應(yīng)與檔案館的要求一致。

3、文件中心的利用工作

文件中心的利用工作應(yīng)面對(duì)全社會(huì)，遵守我國(guó)文件、檔案利用的規(guī)定和要求，面對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個(gè)人。利用的形式也應(yīng)是多樣的，但主要取決于文件中心發(fā)展的規(guī)模和工作水平。

4、文件中心的鑒定和銷毀工作

鑒定和銷毀工作指對(duì)已到保管期限的文件進(jìn)行鑒定和銷毀，其鑒定和銷毀工作由文件中心和文件形成者共同完成。

5、文件中心定期向檔案館移交文件

向檔案館移交文件是文件中心的義務(wù)，文件在文件中心保管10-20年后向檔案館移交。究竟多少年移交更合適，可根據(jù)文件中心的發(fā)展和社會(huì)的利用需求逐步確定。

三、市縣建立文件中心的步驟

市縣建立文件中心取代各基層檔案室，可以說是檔案工作管理體制的改革，必然要有-個(gè)過程，我認(rèn)為可分三步走：

第一步：建立文件中心取代市委、市政府、市人大、市政協(xié)、市紀(jì)檢五套班子的檔案室，開展市首腦機(jī)關(guān)的檔案工作。

第二步：取代市委、政府下屬局處單位的檔案室，為市委、市政府工作服務(wù)。

第三步：面向社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人，開展全方位的服務(wù)，并考慮有償服務(wù)。

任何改革都會(huì)有一個(gè)痛苦的過程，從眼前利益看，建立文件中心政府要投入一筆資金。過去是各單位分散投資，現(xiàn)在將分散資金、多方位投資變?yōu)榻y(tǒng)一投資，看似一筆大投入，而實(shí)際上比分散投資要節(jié)約得多。

文件中心取代檔案室，各基層單位節(jié)省了檔案室占用的辦公室，而市政?度胍槐首式鸞ㄎ募行牡墓ぷ饔梅?，但集运E芾硪確稚⒐芾斫?、高效?BR>

文件中心取代檔案室，各單位不再配備檔案員，而檔案員大多是兼職，從眼前看，也沒有減少工作人員，但工作量減少了，工作人員可以統(tǒng)籌安排?？傊?，工作專一了，質(zhì)量提高了，工作面更廣了，現(xiàn)代化水平高了。

篇6

很多人在文件與檔案的概念和文件生命周期理論等問題上有不同的看法，我認(rèn)為不論文件還是檔案都是文件運(yùn)行的不同階段，只是不同階段有不同的管理方式。在我國(guó)現(xiàn)行文件由形成單位管理，半現(xiàn)行文件由各基層檔案室管理，非現(xiàn)行文件由檔案館管理。這種松散的管理模式已經(jīng)跟不上社會(huì)發(fā)展的需求，管理的弊端越來越突出，已經(jīng)成為檔案工作發(fā)展的桎梏。

-小而全的管理模式，浪費(fèi)嚴(yán)重

區(qū)縣絕大多數(shù)立檔單位規(guī)模比較小，文件、檔案形成數(shù)量比較少，但麻雀雖小五臟俱全，每個(gè)單位都要設(shè)立檔案室，這樣就需要至少占用1-2間辦公室，添置設(shè)備、配備人員，建立-整套的管理程序和方法。僅以石景山區(qū)為例，目前共有170多個(gè)-、二級(jí)檔案室，檔案室面積3970多平方米，190名檔案工作人員。各個(gè)單位都要在人力、物力、財(cái)力方面投入，這種多方面投入形成了分散的、小而全的管理模式，造成的是人力、物力、財(cái)力的重復(fù)投入，浪費(fèi)嚴(yán)重。

二工作不到位，管理水平低

從目前情況看，檔案室工作的水平完全取決于該單位領(lǐng)導(dǎo)者的檔案意識(shí)、重視程度和檔案工作人員的素質(zhì)。檔案工作是-門專業(yè)，但絕大多數(shù)的檔案員是兼職的，缺少檔案專業(yè)知識(shí)，工作隊(duì)伍不穩(wěn)定。如石景山區(qū)93％的檔案工作人員是兼職的，99％的檔案員無專業(yè)知識(shí)，專業(yè)素質(zhì)有待提高，雖經(jīng)多次專業(yè)培訓(xùn)，但距工作要求仍相差甚遠(yuǎn)，工作人員經(jīng)常調(diào)換，每年調(diào)換率均在20-30％左右。這些因素造成了檔案工作水平較低。現(xiàn)代化管理是檔案工作的必然趨勢(shì)，但目前狀況對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理阻力很大。

三區(qū)縣檔案局、檔案館工作壓力大，很難提高工作水平

由于基層單位檔案工作隊(duì)伍不穩(wěn)定，專業(yè)素質(zhì)有待提高，檔案局不加強(qiáng)培訓(xùn)和具體的指導(dǎo)就無法開展工作。因此基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)擠占了檔案局絕大部分時(shí)間，使他們無法深入開展業(yè)務(wù)工作，提高工作水平。同樣由于檔案工作隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)有待提高，很大一部分重復(fù)和價(jià)值不大的檔案被劃定為進(jìn)館范圍，因此，檔案館在接收進(jìn)館檔案時(shí)工作壓力非常大。

四 現(xiàn)代化管理進(jìn)程緩慢

文件、檔案現(xiàn)代化管理需具有“同一性”和“互換性”，只有工作水平基本統(tǒng)一才能達(dá)到資源共享。而分散管理，各單位檔案室管理水平參差不齊，要達(dá)到資源共享難度非常大，且需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。

五 文件社會(huì)化難度大

隨著社會(huì)不斷前進(jìn)，人們的檔案意識(shí)不斷加強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)不斷加深，這些都會(huì)促進(jìn)文件、檔案利用需求的不斷增加。分散管理給社會(huì)利用工作增加很多麻煩和不便。管理分散，也很難達(dá)到科學(xué)管理的要求，因而不能滿足利用者優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)要求。

建立文件中心，半現(xiàn)行文件脫離形成單位，直接由文件中心管理，能做到人員專業(yè)化、經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)化、設(shè)備專門化、管理科學(xué)化；既能減少文件形成單位多方位投入，又能滿足方便利用；既節(jié)省人力、物力、財(cái)力，又能減少檔案局、檔案館的工作壓力，使檔案局、館的工作正常開展；既能實(shí)施科學(xué)的鑒定、合理分流文件，又能保證檔案館收藏檔案的質(zhì)量，將管理活動(dòng)真正按其規(guī)律納入科學(xué)管理軌道。文件中心突出的優(yōu)勢(shì)是符合高效、精簡(jiǎn)、節(jié)約的原則，能將松散的“小而全”的機(jī)關(guān)檔案室管理模式迅速向具有集約化、科學(xué)化、社會(huì)化、規(guī)?；墓芾砟Ｊ睫D(zhuǎn)化，大大提高工作質(zhì)量，為檔案工作更廣泛地為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)造了條件。文件中心還可以通過各區(qū)域網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到資源共享，并可為今后電子文件網(wǎng)絡(luò)傳輸做好準(zhǔn)備。

檔案工作生命力的所在就是利用，因此檔案工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須是檔案的利用工作。舊的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)需要，就應(yīng)該建立新的模式。建立文件中心逐步取代各單位檔案室是區(qū)縣檔案工作的發(fā)展方向。

二、區(qū)縣文件中心的體制、職能

一文件中心的體制

文件中心應(yīng)為政府職能。當(dāng)初美國(guó)建立文件中心的目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約，是-種政府行為，而今我們建立文件中心仍應(yīng)為政府行為，這也與當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)行和半現(xiàn)行文件檔案管理體制相吻合。區(qū)縣文件中心應(yīng)是政府直屬機(jī)構(gòu)，在區(qū)縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接受區(qū)縣檔案局的監(jiān)督與指導(dǎo)。

二文件中心的職能

文件中心負(fù)責(zé)現(xiàn)行文件和半現(xiàn)行文件的收集、整理、保管、利用、鑒定、銷毀、向檔案館移交等項(xiàng)工作，具體包括：

1、文件中心的收集工作

文件中心的收集工作面對(duì)的是全社會(huì)，不僅包括黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位等立檔單位，還應(yīng)包括不同所有制企業(yè)及個(gè)人所形成的不同門類、不同載體的現(xiàn)行文件。

2、文件中心的整理和管理工作

文件中心負(fù)責(zé)將接收的文件進(jìn)行編目、排列、上架、保管等工作。其整理、管理?xiàng)l件和要求應(yīng)與檔案館的要求一致。

3、文件中心的利用工作

文件中心的利用工作應(yīng)面對(duì)全社會(huì)，遵守我國(guó)文件、檔案利用的規(guī)定和要求，面對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體和個(gè)人。利用的形式也應(yīng)是多樣的，但主要取決于文件中心發(fā)展的規(guī)模和工作水平。

4、文件中心的鑒定和銷毀工作

鑒定和銷毀工作指對(duì)已到保管期限的文件進(jìn)行鑒定和銷毀，其鑒定和銷毀工作由文件中心和文件形成者共同完成。

5、文件中心定期向檔案館移交文件

向檔案館移交文件是文件中心的義務(wù)，文件在文件中心保管10-20年后向檔案館移交。究竟多少年移交更合適，可根據(jù)文件中心的發(fā)展和社會(huì)的利用需求逐步確定。

三、區(qū)縣建立文件中心的步驟

區(qū)縣建立文件中心取代各基層檔案室，可以說是檔案工作管理體制的改革，必然要有-個(gè)過程，我認(rèn)為可分三步走：

第一步：建立文件中心取代區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)紀(jì)檢五套班子的檔案室，開展區(qū)首腦機(jī)關(guān)的檔案工作。

第二步：取代區(qū)委、政府下屬局處單位的檔案室，為區(qū)委、區(qū)政府工作服務(wù)。

第三步：面向社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人，開展全方位的服務(wù)，并考慮有償服務(wù)。

任何改革都會(huì)有一個(gè)痛苦的過程，從眼前利益看，建立文件中心政府要投入一筆資金。過去是各單位分散投資，現(xiàn)在將分散資金、多方位投資變?yōu)榻y(tǒng)一投資，看似一筆大投入，而實(shí)際上比分散投資要節(jié)約得多。

文件中心取代檔案室，各基層單位節(jié)省了檔案室占用的辦公室，而區(qū)政府要投入一筆資金建文件中心的工作用房，但集約化管理要比分散管理節(jié)約、高效。

文件中心取代檔案室，各單位不再配備檔案員，而檔案員大多是兼職，從眼前看，也沒有減少工作人員，但工作量減少了，工作人員可以統(tǒng)籌安排?？傊ぷ鲗Ｒ涣?，質(zhì)量提高了，工作面更廣了，現(xiàn)代化水平高了。

篇7

一、個(gè)性化服務(wù)的含義

什么是酒店的個(gè)性化服務(wù)?如何理解酒店的個(gè)性化服務(wù)在其發(fā)展中的作用昵?所謂個(gè)性化服務(wù)，它的基本含義是根據(jù)顧客的個(gè)人特點(diǎn)提供差異性的服務(wù)，以便使接受服務(wù)的顧客得到一種自豪感和滿足感。目的是贏得他們的認(rèn)同和忠誠(chéng)而成為回頭客。對(duì)酒店的個(gè)性化服務(wù)的含義的理解應(yīng)該從多個(gè)層面去展開。從服務(wù)本身來看，個(gè)性化服務(wù)是一種滿足個(gè)性化需求的服務(wù)方式。規(guī)范化服務(wù)注重的是規(guī)范和程序，注重掌聲四起：個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性，追求錦上添花。由此可見，個(gè)性化服務(wù)源于規(guī)范化服務(wù)而又高于規(guī)范化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上針對(duì)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和需求而提供的特殊服務(wù)。它是將規(guī)范化服務(wù)的要素進(jìn)行拆分和重組，對(duì)顧客的需求做出細(xì)節(jié)上的改良，在服務(wù)的末端環(huán)節(jié)融入更多對(duì)顧客需求的考慮，為他們提供多種個(gè)性化的備選方案。因此，個(gè)性化服務(wù)是各種種類和檔次的酒店所必須提供和強(qiáng)調(diào)的，不為高檔酒店所獨(dú)有。從管理層面來看，個(gè)性化服務(wù)是一種差異性經(jīng)營(yíng)管理。各酒店應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和實(shí)際情況來決定是采取全部差異化還是部分差異化，如開辟主題酒店或開辟主題服務(wù)項(xiàng)目。從市場(chǎng)營(yíng)銷的層面來看，個(gè)性化服務(wù)是一種形象和品牌制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是酒店提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的最重要的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。

二、個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

1．主動(dòng)性。個(gè)性化服務(wù)要求員工在工作過程中要有超前意識(shí)，能夠提前預(yù)測(cè)顧客的需求。如果對(duì)顧客的需求能夠在他們開口之前為他們準(zhǔn)備好，那么他們將獲得一種賓至如歸的感覺，從而增加自我的滿足程度。如在餐廳服務(wù)過程中，隨著客人酒過三巡，桌上的氣氛越來越激烈，服務(wù)員應(yīng)適時(shí)地將空調(diào)溫度降低，將電視聲音調(diào)小。

2．特殊性。針對(duì)顧客偏好和生活習(xí)俗的不同，酒店要具有提供特殊服務(wù)的能力。如尊重各國(guó)家和地區(qū)的各民族的不同文化和習(xí)俗，遵循各民族文化一律平等的原則，為各民族或者國(guó)外游客提供適宜本民族文化和習(xí)俗的特殊服務(wù)。

3．多樣性。個(gè)性化服務(wù)意味著能夠?yàn)轭櫩吞峁┒喾N選擇，可以讓顧客挑選自己滿意的服務(wù)項(xiàng)目。

4．靈活性。個(gè)性化服務(wù)要求服務(wù)人員能夠?qū)Σ煌念櫩汀⒃诓煌臅r(shí)間和場(chǎng)合，靈活而又有針對(duì)性地提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要知道顧客需要的不是機(jī)械化的、程序化的服務(wù)，而是因人而異的并具有針對(duì)性的靈活的服務(wù)。

5．全能性。個(gè)性化服務(wù)要求酒店的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該包羅萬象，種類齊全。如托管嬰兒、助客理財(cái)、照顧寵物、商務(wù)秘書、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游信息、提供無煙客房和餐廳、客房送餐、不同風(fēng)格的內(nèi)飾裝潢等等。

6．情感性。個(gè)性化服務(wù)注重顧客的心理感受，要盡一切的可能滿足顧客提出的要求，使顧客的心理得到滿足和放松。如針對(duì)顧客的求奇求新的心理，酒店應(yīng)準(zhǔn)備意外的驚喜，使顧客得到超值的享受和難以忘懷的經(jīng)歷。

三、酒店個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

1．規(guī)范性不夠致使個(gè)性化服務(wù)變得紊亂。規(guī)范化服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)源于規(guī)范化服務(wù)而又高于規(guī)范化服務(wù)。

2．缺乏個(gè)性化服務(wù)所需要的對(duì)顧客資料的收集整理與有效流通。這是酒店行業(yè)個(gè)性化服務(wù)都面臨的問題，顧客資料的收集和整理既有賴于服務(wù)人員的細(xì)心觀察和耐心詢問，同時(shí)還需要在整個(gè)對(duì)客服務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)顧客資料的共享。

3．酒店從業(yè)人員從上至下缺乏對(duì)個(gè)性化服務(wù)的含義、內(nèi)容、形式和特點(diǎn)的理解和把握，在個(gè)性化服務(wù)的具體實(shí)施上清規(guī)戒律多，個(gè)性特點(diǎn)的靈活發(fā)揮少。不能很好地理解個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，不能真正提供高水平的個(gè)性化服務(wù)。

4．個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品和項(xiàng)目開發(fā)不足，不能形成獨(dú)特的品牌，對(duì)顧客的吸引力不足。

四、個(gè)性化服務(wù)應(yīng)注意的問題

(一)提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)

1．酒店工作人員應(yīng)具備不斷學(xué)習(xí)的能力，熟悉規(guī)范化服務(wù)的程序。如掌握酒店服務(wù)類英語(yǔ)，對(duì)當(dāng)?shù)貧夂颉⒚褡屣L(fēng)情、旅游動(dòng)態(tài)有所了解，這樣才能在服務(wù)過程中做到有的放矢。

2．酒店工作人員需靈活多變，有自然流露的積極主動(dòng)的服務(wù)意思，對(duì)不同的顧客提供不同的個(gè)性化服務(wù)。

3．酒店工作人員需在短時(shí)間內(nèi)同顧客建立親切感，加強(qiáng)同顧客的溝通。只有減少了顧客的生疏感，才能更快地了解與顧客相關(guān)的興趣和生活習(xí)俗，以便為顧客提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

(二)酒店設(shè)備設(shè)施和環(huán)境上的個(gè)性化

1．酒店的設(shè)旌設(shè)備和環(huán)境要體現(xiàn)家居的感覺，營(yíng)造舒適的氛圍，使顧客有足夠的放松和自由的空間，使酒店的設(shè)備設(shè)施、家具的色澤和風(fēng)格、內(nèi)飾的款式和主題符合顧客的不同品味和需求。

2．在裝修和整體安排上要注意顏色的搭配和協(xié)調(diào)，要能夠有效地彰顯獨(dú)有的特色，使顧客得到美的享受和心理上的愉悅。

3．體現(xiàn)不同國(guó)家和地區(qū)的不同民族的文化差異，如利用不同民族的音樂和墻體裝飾，從細(xì)節(jié)上打造個(gè)性化服務(wù)的良好氛圍。

(三)建立完備的管理體系

1．增強(qiáng)從上至下的管理效率，積極有效地開展各部門之間的協(xié)調(diào)和互助，減少不必要的浪費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

2．運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立完整的顧客資料庫(kù)。這需要酒店的經(jīng)營(yíng)者、管理者借助于電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握充足的顧客資料，不僅包括顧客的姓名、電話、地址、生日、還包括他們喜愛的顏色、生活習(xí)慣、飲食口味、、消費(fèi)水平和習(xí)慣等，然后應(yīng)用電腦對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，建立詳盡的顧客檔案。

篇8

根據(jù)局黨組工作安排，7月7日晚組織大家對(duì)“重振雄風(fēng).十問當(dāng)陽(yáng)”進(jìn)行了第一次交流研討，對(duì)涉及的研討問題本人建議如下：

推動(dòng)城市工作邁上新臺(tái)階，必須從解決好群眾關(guān)心的具體問題入手，常抓不懈，久久為功。

一是要提高城市綠化檔次，要有創(chuàng)建生態(tài)園林縣城的理念。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、嚴(yán)要求設(shè)計(jì)，按照“多層次、多色彩、多樹種、高密度”的綠化定位，在保證綠量的同時(shí)，注重精品、新品種的引進(jìn)，突出色彩的搭配，品種的多樣，觀賞與適用兼顧，形成高低錯(cuò)落，層次分明，四季有花，四季常青的綠化整體效果。為改善城市生態(tài)環(huán)境，景觀環(huán)境，提高人居環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展而服務(wù)。

二是在市政設(shè)施的管養(yǎng)上做到精細(xì)化。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，對(duì)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修工作的快捷化、精細(xì)化、規(guī)范化服務(wù)要求越來越高，市政設(shè)施精細(xì)化管理是城市管理的重要組成部分，對(duì)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)可推向市場(chǎng)，由第三方市場(chǎng)主體負(fù)責(zé)，真正做到管養(yǎng)分離。市政設(shè)施管理部門制定相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，出臺(tái)市政設(shè)施精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)管理內(nèi)容的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、分工、職責(zé)等進(jìn)行明確要求，將管理的目標(biāo)和內(nèi)容予以量化和細(xì)化，做到管理責(zé)任明細(xì)、管理目標(biāo)定量、管理措施具體、管理標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)，覆蓋市政行業(yè)的精細(xì)化體系，努力消除各種管理短板。市政設(shè)施管理部門成立專門考核檢查小組，按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)市政設(shè)施養(yǎng)管進(jìn)行全過程的監(jiān)督與指導(dǎo)，檢查與驗(yàn)收，保證精細(xì)化管理工作的長(zhǎng)效化和常態(tài)化。

篇9

一、檔案管理現(xiàn)代化的必要性

檔案管理現(xiàn)代化是要用科學(xué)的思想、組織方法和手段，對(duì)檔案工作進(jìn)行有效的管理，使之獲得最佳的工作效率，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。檔案管理現(xiàn)代化包括三個(gè)要素(1)檔案管理中運(yùn)用了現(xiàn)代化技術(shù)，即計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)(2)檔案管理者掌握了現(xiàn)代科技知識(shí)(3)建立起了科學(xué)的管理機(jī)制。

檔案管理現(xiàn)代化的實(shí)質(zhì)是檔案管理領(lǐng)域中的技術(shù)革命，或技術(shù)變革。這種變革將會(huì)在檔案管理中突出技術(shù)的作用，但是這種技術(shù)又必然受著同時(shí)代所提供的信息處理技術(shù)及相關(guān)技術(shù)的制約和影響。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息處理技術(shù)，正在深入到檔案管理中，在我國(guó)，檔案管理以手工為主的傳統(tǒng)手段正在發(fā)生變化，逐漸向采用現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)管理手段過渡。

檔案管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容和核心，就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。即檔案計(jì)算機(jī)管理，除此之外，還包括音像技術(shù)，縮微技術(shù)以及現(xiàn)代化庫(kù)房和保護(hù)技術(shù)運(yùn)用，新型載體檔案管理等。實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化可以解決檔案管理中迫切需要解決而用傳統(tǒng)手段難以解決的問題。如，可以自動(dòng)控制庫(kù)房溫濕度，改善檔案的保管條件，防止檔案受到蟲蛀、老化的危害，減緩檔案制成材料的老化，字跡的褪變等由化學(xué)侵蝕和物理因素造成的影響，以利于檔案的長(zhǎng)久保管，實(shí)現(xiàn)高密度存儲(chǔ)，節(jié)省庫(kù)房造價(jià)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢索和遠(yuǎn)距離信息傳遞，做到快速而準(zhǔn)確地利用檔案，對(duì)檔案借閱管理工作進(jìn)行自動(dòng)化管理。提高工作效率，檔案管理現(xiàn)代化勢(shì)在必行。

二、檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵

信息化從理論方式到技術(shù)手段，都不斷豐富和發(fā)展檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容。

1　其手段是檔案管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。檔案信息自動(dòng)化包括檔案工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，其中首要的是檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實(shí)施，推進(jìn)檔案自動(dòng)化建設(shè)必須抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。因此要實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。就是要改變檔案管理模式，提高檔案管理水平，針對(duì)檔案管理工作的特點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的手工檢索查檔方法，以智能化的計(jì)算機(jī)管理檔案，以數(shù)字化的信息技術(shù)提供利用服務(wù)，提高檔案現(xiàn)代化的管理的整體水平。

2　其優(yōu)勢(shì)是檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化是檔案管理現(xiàn)代化的一種重要基礎(chǔ)檔案管理現(xiàn)代化是建立在先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)密的分工和廣泛協(xié)作的基礎(chǔ)上的。在信息時(shí)代，信息的共享與網(wǎng)絡(luò)的溝通更依賴于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，制定和建立各類檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，形成檔案管理標(biāo)準(zhǔn)體系，來確保檔案管理現(xiàn)代化各項(xiàng)工作的有效手段。

3　其核心是檔案資源信息化。21世紀(jì)，信息化已成為各行各業(yè)現(xiàn)代化的核心與主導(dǎo)，以信息化推動(dòng)現(xiàn)代化是今后國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的方向。檔案資源信息化作為信息技術(shù)在檔案管理領(lǐng)域的創(chuàng)新和實(shí)踐，是將檔案資源和檔案各項(xiàng)管理過程。通過信息系統(tǒng)加工和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸，實(shí)現(xiàn)檔案資源的合理配置與有序，有效開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源地社會(huì)共享，因此信息化是新時(shí)期檔案管理現(xiàn)代化的核心內(nèi)容。

4　其開放性使檔案利用也實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化。保管檔案的目的在于利用。隨著檔案管理信息化的發(fā)展，以數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化手段提供優(yōu)質(zhì)高效的檔案信息服務(wù)，已經(jīng)成為檔案工作的方向和重點(diǎn)。

三、檔案管理現(xiàn)代化存在的相關(guān)問題分析

現(xiàn)階段存在的若干問題概括如下，檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平滯后，系統(tǒng)的整體水平參差不齊，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)步伐較慢，管理體制滯后，系統(tǒng)建設(shè)資金投入不足，人才培養(yǎng)滯后。

1　我國(guó)檔案管理工作基礎(chǔ)工作的不足。(1)總體來講目前我國(guó)的綜合性檔案館大多是館藏內(nèi)容龐雜案卷，數(shù)量繁多，時(shí)間跨度大，且由于多年來一直處于封閉式管理之中，檔案管理僅以保管為目的，以案卷不丟失為原則，再加之每個(gè)歷史時(shí)期檔案的整理質(zhì)量要求不同，整理的規(guī)格不統(tǒng)一等情況，形成了檔案基礎(chǔ)普遍較差的局面。(2)檔號(hào)不規(guī)范，沒有目錄號(hào)，一卷多冊(cè)現(xiàn)象較多。(3)案卷標(biāo)題不規(guī)范，有標(biāo)題但不能反映主題內(nèi)容，或標(biāo)題缺少基本要素，甚至沒有案卷標(biāo)題等現(xiàn)象較為普遍。(4)大部分案卷缺少卷內(nèi)目錄，以至于部分未被案卷標(biāo)涵蓋的內(nèi)容永遠(yuǎn)無法檢索而難以利用。(5)許多案卷未標(biāo)頁(yè)碼。如果使用中掉頁(yè)很難發(fā)現(xiàn)；(6)組卷混亂現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如有按時(shí)間組的，也有按職能部門管轄權(quán)限組的，還有按文種組卷的。(7)案卷厚薄不一，有的一二頁(yè)紙一類一卷。

四、加快檔案管理現(xiàn)狀化的對(duì)策

1　要培養(yǎng)一批高層次的檔案信息專業(yè)人才和新型化高層次管理人才人手。要盡快培養(yǎng)既懂專業(yè)知識(shí)，又懂信息技術(shù)，具有綜合工作能力的信息專業(yè)人才和新型的高層次管理人才，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來做好充分準(zhǔn)備。

2　要加強(qiáng)檔案信息素質(zhì)教育，加快建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)。要注意加強(qiáng)檔案主體意識(shí)和獲取意識(shí)教育，利用檔案信息守法意識(shí)，加強(qiáng)檔案工作者的檔案信息保密意識(shí)，傳播意識(shí)和更新轉(zhuǎn)換意識(shí)，提高運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備。獲取檔案信息技術(shù)和設(shè)施武裝檔案信息網(wǎng)絡(luò)，不斷提高檔案信息的效益功能。

3　要科學(xué)地制定、貫徹和修訂各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使檔案工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用是檔案工作技術(shù)現(xiàn)代化的中心，而電子計(jì)算機(jī)的高效率是以檔案管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的，因此要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，加快檔案現(xiàn)代化管理就必須實(shí)現(xiàn)檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化。

4　要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要從重管理，輕利用的傳統(tǒng)模式中解脫出來。主動(dòng)面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，把檔案工作的重心轉(zhuǎn)到為知識(shí)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軌道上來。

篇10

電子政務(wù)，是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)的重組和工作流程的再造，超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、規(guī)范而透明的管理和服務(wù)。

現(xiàn)代檔案管理，是運(yùn)用現(xiàn)代管理模式與先進(jìn)的信息管理技術(shù)，變革原有的管理方法，以提高檔案工作的效益和質(zhì)量，更好地開發(fā)檔案信息資源為社會(huì)服務(wù)的過程。廣義上理解，現(xiàn)代檔案管理包括了與檔案管理理論與實(shí)踐相關(guān)的管理理念、管理模式、管理方法、管理技術(shù)等多個(gè)方面。檔案管理工作在電子政府中承擔(dān)著管理、整合以電子文件為核心的相關(guān)信息資源，規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源，積極推進(jìn)公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享的神圣使命，是政府信息資源管理的重要組成部分。

2 電子政務(wù)環(huán)境對(duì)檔案管理的巨大影響

2.1 理論層面

2.1.1 促進(jìn)檔案部門樹立開放式服務(wù)理念

電子政務(wù)是一個(gè)政府部門運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向公眾、企事業(yè)單位以及其他政府機(jī)構(gòu)提供信息和服務(wù)的過程，其管理和服務(wù)是在一個(gè)開放的平臺(tái)上進(jìn)行的。電子政務(wù)的核心思想之一就是使得政務(wù)更加公開化、透明化，政府的職能要從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型。電子政務(wù)的開放模式，有助于檔案部門樹立一種開放的全新的檔案利用服務(wù)意識(shí)，為檔案利用服務(wù)開拓一個(gè)新的發(fā)展空間。在電子政務(wù)環(huán)境下的檔案利用服務(wù)，就要求檔案部門轉(zhuǎn)變觀念，改變“坐堂式”的、“你要我供”的被動(dòng)提供利用方式，樹立開放式主動(dòng)利用服務(wù)理念，更大程度地向社會(huì)大眾開放檔案，變傳統(tǒng)的主要服務(wù)于行政部門向服務(wù)于公眾轉(zhuǎn)變。開放式的檔案服務(wù)理念意識(shí)，順應(yīng)電子政務(wù)建設(shè)與發(fā)展的需要，可以使檔案走向社會(huì)、走進(jìn)大眾的生活，滿意社會(huì)各方面對(duì)檔案利用的需要。這就要求檔案部門以開放的理念,謀劃利用服務(wù)工作,借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建檔案信息服務(wù)利用模式。

2.1.2 檔案管理基礎(chǔ)理論受到的沖擊

檔案管理基礎(chǔ)理論在電子政務(wù)環(huán)境下受到了多方面的挑戰(zhàn)。其一，由于電子政務(wù)是在線服務(wù)，在一定意義上它已失去了空間和時(shí)間的限制。這樣形成的文件由誰歸檔、按什么原則歸檔就成了一個(gè)簡(jiǎn)單而又難以解決的問題。實(shí)質(zhì)上，這是對(duì)檔案管理的基本理論“來源原則”的重大挑戰(zhàn)；其二，電子政務(wù)強(qiáng)烈地要求傳統(tǒng)的政府組織機(jī)構(gòu)和工作程序進(jìn)行徹底的改造，以適應(yīng)其先進(jìn)的技術(shù)要求。這也必然使長(zhǎng)期以來作為我國(guó)檔案工作依據(jù)的“全宗理論”發(fā)生變化。

2.2 實(shí)踐層面

2.2.1 檔案管理工作重心的轉(zhuǎn)移

電子政務(wù)環(huán)境下，檔案管理的基本矛盾不僅限于檔案管理水平的有限性與檔案利用需求的多樣性之間的矛盾，而更多地表現(xiàn)為檔案信息供給能力與多變的檔案信息需求之間的矛盾，是檔案管理機(jī)構(gòu)數(shù)字化檔案信息的收集能力、服務(wù)能力和用戶需求水平之間的矛盾?；久艿母淖兪箼n案管理工作的重心向數(shù)字化檔案信息的收集能力和服務(wù)能力上轉(zhuǎn)移，以滿足千變?nèi)f化的用戶需求。

2.2.2 檔案管理業(yè)務(wù)流程急需重組

電子政務(wù)環(huán)境下，檔案的存在方式不再是紙質(zhì)的，而是數(shù)字化的。數(shù)字化檔案信息具有可隨機(jī)存取、檢索，可快速遠(yuǎn)程傳遞等優(yōu)勢(shì)，這種區(qū)別不僅改變了檔案信息載體的表現(xiàn)形式和信息的組織方式，還決定了檔案管理工作各個(gè)業(yè)務(wù)流程中所采取的方法。如檔案收集工作，電子政務(wù)環(huán)境下，一旦文件形成后被確認(rèn)為有保存價(jià)值，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)歸檔，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的形式使其處于檔案管理部門的全面監(jiān)控之下。因此，傳統(tǒng)的收集工作“解決檔案分散性與檔案要求集中利用之間的矛盾”在電子政務(wù)環(huán)境下，幾乎可以忽略不計(jì)了。

3 電子政務(wù)環(huán)境下的檔案管理策略

3.1 管理目標(biāo)———信息資源共享

電子政務(wù)信息資源主要包括兩大部分：其一是電子政府為維持系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而存儲(chǔ)的大量有價(jià)值信息，即傳統(tǒng)的政務(wù)檔案信息。這部分信息經(jīng)過檔案管理部門的鑒定，將作為檔案館的數(shù)字化館藏而成為檔案信息資源的重要組成部分，納入數(shù)字檔案館的信息資源建設(shè)中，由政府部門提供設(shè)備和資金，利用檔案部門的人力與智力資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息資源的聯(lián)合開發(fā)，從而形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共建共享的信息化建設(shè)機(jī)制。其二是電子政務(wù)系統(tǒng)在進(jìn)行政務(wù)處理工作中產(chǎn)生的以電子文件為代表的政務(wù)信息，這類信息將成為今后檔案信息資源的主體，是未來的主流信息源。

3.2 管理策略———前端控制

電子政府的“整個(gè)服務(wù)過程變成了一個(gè)信息過程，用戶的服務(wù)要求和政府對(duì)這一要求提供的服務(wù)都以信息的形式傳輸，這成為電子政府的一個(gè)最顯著特征?！币虼耍娮诱?wù)過程的實(shí)質(zhì)是信息服務(wù)，現(xiàn)行文件和檔案信息的開放是其信息服務(wù)內(nèi)容之一。由于電子的整體性、連續(xù)性和現(xiàn)實(shí)性，檔案管理要在電子政務(wù)的整個(gè)服務(wù)過程中發(fā)揮作用，就不能停留在傳統(tǒng)的后端被動(dòng)服務(wù)階段，而必須采用積極的“前端控制”策略。

“前端控制”策略，就是要求檔案部門積極主動(dòng)地提前介入相關(guān)信息資源的收集、整理、利用等工作，并使自身工作與電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展同步?？傊?，電子政務(wù)環(huán)境下檔案管理的“前端控制”策略是“系統(tǒng)原理的要求，是背景保留的要求，是即時(shí)歸檔的要求、是長(zhǎng)期利用的需要，是信息安全的需要?！?/p>

3.3 管理保障———信息安全與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

電子政務(wù)環(huán)境下，信息對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性向檔案管理工作提出了不少新的問題亟待解決，其中信息安全問題與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題是檔案管理功能順利實(shí)現(xiàn)的根本保障。電子政務(wù)系統(tǒng)的易受攻擊性和安全管理體制的不健全，使檔案部門將要面臨更多的安全問題。