導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司培訓(xùn)建議與意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力 區(qū)域 檢修 員工 培訓(xùn)

一、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的難點

其一，檢修人員來自各發(fā)電企業(yè)，不同文化的碰撞給培訓(xùn)工作帶來困難。其二，檢修專業(yè)化管理，對檢修人員的專業(yè)技術(shù)和操作技能素質(zhì)要求越來越高。其三，工作地點不穩(wěn)定，不易開展集中培訓(xùn)。

二、區(qū)域檢修公司員工培訓(xùn)工作的主要做法

1.上好員工進入企業(yè)的第一堂課。區(qū)域檢修公司作為體制改革的產(chǎn)物，起步時間短，發(fā)展過程經(jīng)歷了較多波折，員工對之不了解，尤其是部分通過行政命令調(diào)動到區(qū)域檢修公司的員工，對區(qū)域檢修公司更是持疑惑、觀望、不信任的態(tài)度。員工進入?yún)^(qū)域檢修公司的第一堂課是企業(yè)文化的融入，培養(yǎng)員工歸屬感。包括員工調(diào)配，區(qū)域檢修公司做好與原單位的工作交接為員工解決后顧之憂；員工入公司培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自講授企業(yè)的發(fā)展歷程、文化內(nèi)涵、業(yè)務(wù)狀況等，職能部門講授企業(yè)的規(guī)章制度、員工關(guān)心的薪酬分配、福利待遇、員工培訓(xùn)、人才選拔使用等；員工在公司工作的磨合期，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門深入基層，與員工做進一步溝通，了解員工存在的問題并幫助解決。通過各種渠道，讓員工從發(fā)電企業(yè)員工真正成為區(qū)域檢修公司的一員，融入企業(yè)，共同謀劃企業(yè)的發(fā)展。

2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立“流動”培訓(xùn)機構(gòu)。項目部是區(qū)域檢修公司最重要的基層組織形式，開展檢修業(yè)務(wù)時，人員從各部門抽調(diào)組成項目部，項目結(jié)束后又回到原部門開展日常工作。因此，區(qū)域檢修公司不但需要建立廠（公司）-部門（車間）-班組三級常態(tài)化培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，而且在項目部成立時，就應(yīng)明確其職責(zé)之一為“教育培訓(xùn)”，設(shè)專兼職人員負責(zé)項目部員工的技術(shù)技能培訓(xùn)、安全教育等，并列入項目部績效考核評價內(nèi)容。有了項目部這個“流動”培訓(xùn)機構(gòu)，可以保證員工不管是在常態(tài)工作部門，還是在項目部檢修，培訓(xùn)工作都有組織、有指導(dǎo)、有評價、有考核。

3.根據(jù)員工特點開展新技術(shù)新工藝培訓(xùn)。區(qū)域檢修公司員工通常工作經(jīng)驗豐富，技術(shù)技能成熟，但由于發(fā)電企業(yè)專業(yè)分工較細，員工技術(shù)技能單一，項目管理經(jīng)驗不足，與區(qū)域檢修公司定位有一定差距。人員整合到區(qū)域檢修公司后，一是通過理論培訓(xùn)，使員工熟悉所在區(qū)域各發(fā)電企業(yè)機組型號、設(shè)備構(gòu)造、工作原理等；二是搜集近年國內(nèi)相關(guān)企業(yè)，在機組檢修方面取得的新技術(shù)新工藝，利用檢修間隙組織員工開展技術(shù)交流、業(yè)務(wù)研討，或到發(fā)電企業(yè)實地學(xué)習(xí)等提升業(yè)務(wù)技能；三是組織員工到行業(yè)內(nèi)項目管理經(jīng)驗豐富的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒先進的管理經(jīng)驗，加強區(qū)域檢修公司的項目管理能力。

4.通過崗位交叉培養(yǎng)復(fù)合型員工。區(qū)域檢修公司通常承擔(dān)多個發(fā)電企業(yè)機組檢修任務(wù)，既包括火力發(fā)電機組，也有水力發(fā)電機組。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，崗位交叉包括兩類，一是火電各專業(yè)工種之間的交叉。在檢修項目中以某個專業(yè)為主，安排其他專業(yè)工種員工輔助，通過以干促學(xué)培養(yǎng)員工一崗多能的業(yè)務(wù)技能。二是利用季節(jié)性檢修，安排水、火電檢修人員崗位交叉，使檢修人員同時具備水電和火電機組的檢修能力。

5.利用仿真系統(tǒng)開展檢修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)域檢修公司由于人工成本、人員編制等原因，在挖掘和培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配員工的同時，往往會通過新增上級批復(fù)用工、自聘用工、勞務(wù)派遣等方式補充勞動用工需求。建立檢修仿真系統(tǒng)，將通用機型的發(fā)電機組構(gòu)造、工作原理、檢修工藝、檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，以及區(qū)域檢修公司完成的機組檢修參數(shù)、存在問題、解決辦法、檢修效果等數(shù)據(jù)（文檔）等錄入系統(tǒng)。新進員工在未開展實際檢修業(yè)務(wù)時，可以通過仿真系統(tǒng)了解公司業(yè)務(wù)范圍的機組狀況、檢修工藝要求、學(xué)習(xí)成熟的檢修技術(shù)等；不同專業(yè)、工種的老員工，也可以通過仿真系統(tǒng)學(xué)習(xí)其他專業(yè)、工種的檢修技術(shù)技能。

篇2

為加強公安交通民警執(zhí)法為民思想教育，打牢民警執(zhí)法思想，進一步規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，扎實推進公安交警隊伍“三基”工程建設(shè)。根據(jù)公安部交管局《全國交警系統(tǒng)開展“牢固樹立執(zhí)法為民思想，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為”專項教育培訓(xùn)活動實施方案》要求，制定本實施意見。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”思想，規(guī)范交警隊、車輛管理所和事故處理崗位執(zhí)法行為為重點，以查找隊伍管理中薄弱環(huán)節(jié)和突出問題為突破口，通過集中開展“牢固樹立執(zhí)法為民思想，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為”專項教育培訓(xùn)活動，為全省公安交警系統(tǒng)“三基”工程建設(shè)奠定堅實的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過教育培訓(xùn)，梳理隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全制度規(guī)范，落實行之有效的工作措施，大力解決存在的突出問題，推進交警隊、車輛管理所、事故處理崗位的正規(guī)化建設(shè)，使民警執(zhí)法為民思想進一步增強，執(zhí)勤執(zhí)法行為進一步規(guī)范，人民群眾的滿意度進一步提高。

三、方法及步驟

專項教育培訓(xùn)活動要緊緊圍繞打牢思想基礎(chǔ)，苦練基本功這兩個重點，把教育與培訓(xùn)相結(jié)合，把教育與培訓(xùn)的效果與執(zhí)法和管理實踐相結(jié)合，把開展主題教育活動與自我教育相結(jié)合。專項教育培訓(xùn)活動共分理論學(xué)習(xí)、查擺剖析、集中培訓(xùn)、總結(jié)考核四個階段，從3月30日開始至6月20日結(jié)束。

（一）理論學(xué)習(xí)階段。（3月30日—4月10日）

組織廣大民警認真學(xué)書記關(guān)于“八榮八恥”社會主義榮辱觀的重要闡述；結(jié)合正在開展的“學(xué)習(xí)，遵守，貫徹，維護”活動，再次開展先進性教育“回頭看”活動；對照先進典型找差距，開展“從警為什么，在崗干什么”討論；組織開展換位體驗、思考等活動。增進同人民群眾的感情，增強從警的責(zé)任感和榮譽感。

（二）查擺剖析階段。（4月11日—4月30日）

排查隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作中存在的問題，剖析原因。

一是開展一次執(zhí)法大檢查。以路面執(zhí)勤執(zhí)法、車輛和駕駛?cè)斯芾?、事故處理為重點，采取自查與交叉檢查、明查與暗訪相結(jié)合等方式，深入排查民警執(zhí)法形象不佳、執(zhí)法態(tài)度不好的問題；深入排查事故處理程序不合法、辦案不規(guī)范的問題；深入排查車輛和駕駛?cè)耸召M不規(guī)范、考試制度不落實的問題；深入排查執(zhí)法違法、索賄受賄的職務(wù)違法違紀(jì)行為。

二是開展一次民警思想調(diào)查分析。通過多種形式，掌握民警隊伍的思想狀況；深入了解民警工作、生活上存在的實際困難。在民警中廣泛開展算經(jīng)濟賬、算違法違紀(jì)代價賬活動，剖析近期公安隊伍特別是交警系統(tǒng)發(fā)生的違法違紀(jì)典型案例，以案說法，以案學(xué)法，使民警普遍受到一次深刻的思想教育，尤其要在車管民警中開展一次“以案為鑒”警示教育活動，組織全體車管民警學(xué)習(xí)部交通管理局最近下發(fā)的《交警違法違紀(jì)典型案例》。

（三）集中培訓(xùn)階段。（5月1日—6月10日）

對隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作中排查出來的問題，各級公安交警部門首先要自查自糾，實施有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以“一隊一所一崗位”為重點，采取“以集中培訓(xùn)為主，崗位練兵為輔”的方式，安排民警參加15天的崗位培訓(xùn)。文秘站版權(quán)所有

一是在交警隊方面，要抓好一線執(zhí)勤民警和領(lǐng)導(dǎo)干部兩個層面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。總隊將舉行大隊長培訓(xùn)班，對大隊長進行輪訓(xùn)，使大隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮管理能力和抓落實能力得到增強；各支隊可通過建立和完善小教官隊伍，編寫經(jīng)驗材料，制作示范片，舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班、案例評析會、經(jīng)驗交流會等多種培訓(xùn)形式，對現(xiàn)任中隊長和一線執(zhí)勤民警進行一次交通管理和相關(guān)法律法規(guī)知識以及疏導(dǎo)交通、查處交通違法行為、實施處罰、事故簡易程序處理等技能的集中培訓(xùn)活動，使民警的執(zhí)法管理水平普遍得到提高。

二是在車輛管理所方面，要結(jié)合業(yè)務(wù)崗位特點，分類開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？傟爩Φ厥熊囕v管理所領(lǐng)導(dǎo)進行一次全員教育和培訓(xùn)，由總隊領(lǐng)導(dǎo)進行授課，各支隊也要由支隊領(lǐng)導(dǎo)對縣級車輛管理部門負責(zé)人進行授課。同時，結(jié)合車管所等級評定工作，評選出一批先進車輛管理所，樹立標(biāo)桿，以點帶面。

三是在事故處理崗位方面，要結(jié)合落實事故處理資格等級管理規(guī)定，按要求組織崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。深入開展“三個一”活動，即“剖析一起案件”、“開展一次家訪”、“樹立一批標(biāo)兵”，進一步強化公正、公平、公開處理事故?！捌饰鲆黄鸬湫桶咐保阂x擇一起典型交通事故或事故案件，或組織事故處理民警到法院旁聽一次交通事故案例的審理過程，深刻剖析現(xiàn)場勘察、證據(jù)收集、調(diào)查訪問、處理程序、責(zé)任認定等方面存在的問題，增強事故處理民警的程序意識、證據(jù)意識和法制意識。“開展一次家訪”：要組織事故處理民警深入到交通事故當(dāng)事人家中，聽取當(dāng)事人對事故處理的意見建議，認真研究和改進工作?！皹淞⒁慌鷺?biāo)兵”：要注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批公正、公平、文明處理交通事故，群眾反映良好的事故處理標(biāo)兵，大力進行表彰獎勵，充分發(fā)揮標(biāo)兵的傳幫帶作用，提高事故處理民警的整體執(zhí)法辦案水平。培訓(xùn)結(jié)束后，各地要根據(jù)實際，以注重實效為目標(biāo)，進一步建立和完善績效考核、崗位輪換、重點崗位業(yè)務(wù)規(guī)程、業(yè)務(wù)監(jiān)督、警務(wù)公開等各項規(guī)章制度，向社會公布咨詢、投訴電話，在程序上、制度上、管理上形成對職務(wù)權(quán)力的監(jiān)督制約。

（四）總結(jié)考核階段。（6月11日—6月20日）

教育培訓(xùn)活動期間，要按照 公安部《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》、《交通事故處理工作規(guī)范》和《車輛管理所等級評定辦法》等有關(guān)規(guī)定，進一步完善各個崗位的具體考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開展崗位技能考試，對于不合格的民警要重新培訓(xùn)后進行復(fù)考。

四、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。要將專項教育培訓(xùn)活動作為實施“三基”工程建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定教育培訓(xùn)方案，迅速部署。

篇3

一、指導(dǎo)思想

“我為公司發(fā)展建言獻策”活動是公司開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實”中的一個重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“我為公司科學(xué)發(fā)展建言獻策”要以開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為指導(dǎo)，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實”為中心，以促進企業(yè)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，以油田公司凝心聚力確保持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)，創(chuàng)新實踐促進科學(xué)發(fā)展”為實踐載體，圍繞“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，凝心聚力建設(shè)和諧小區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)促進科學(xué)發(fā)展”主題，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機制，堅持傾聽民意，集中民智，問計于民，問策于民，充分調(diào)動全體員工建言獻策的積極性，全面推進公司各項工作順利開展，再上新臺階。

二、基本原則

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位。

2、宣傳發(fā)動、積極引導(dǎo)。

3、形式多樣、富有成效。

4、發(fā)揚民主、求真務(wù)實。

5、統(tǒng)一部署、穩(wěn)步推進。

三、組織機構(gòu)

“我為公司科學(xué)發(fā)展建言獻策”活動領(lǐng)導(dǎo)組：

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四、具體安排

活動時間：4月7日—5月10日，分四個階段實施。

1、宣傳發(fā)動階段（4月8日——13日）：召開全體員工參加的動員大會，號召全體員工積極踴躍參加活動，各部門搞好思想發(fā)動和輿論引導(dǎo)，激發(fā)廣大干部職工建言獻策的熱情。

2、征集問題與建議階段（4月14日——28日）：全體員工圍繞發(fā)展尋差距、對照崗位找問題，并將查擺出的問題與針對性的建議，填寫在征集意見卡上，于4月28日12時前交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、分類歸納階段（4月29日——5月4日）：活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對收集到的問題與建議，分類歸納，整理成《員工建議摘要》，上報領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

4、反饋意見階段（5月5日——10日）：通過召開會議、下發(fā)通報、責(zé)成相關(guān)部門辦理等形式，對員工提出的意見進行反饋。

五、活動內(nèi)容：

圍繞六個方面，理思路、尋差距、找問題、提建議：

一是各部門要通過召開員工大會，采取討論、征求意見等形式，確立工作思路。同時，重點廣泛征求在以下幾個方面的意見、建議和要求，主要是推進機構(gòu)優(yōu)化，加快管理升級上，在突出物業(yè)管理服務(wù)實踐特色、解決實際問題方面，在增強物業(yè)服務(wù)力、提升創(chuàng)效水平方面，在創(chuàng)新機制、促進科學(xué)發(fā)展方面，在加強黨的建設(shè)、促進領(lǐng)導(dǎo)干部改進思想和工作作風(fēng)方面。

二是部門及崗位工作方面：包括部門、科室之間如何配合協(xié)作；員工所在部門、科室及所在崗位工作中存在的問題；各項業(yè)務(wù)流程是否合理、崗位職責(zé)、工作程序是否合理等。

三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)效能方面：包括如何加強員工之間、部門之間的溝通與聯(lián)系；在工作紀(jì)律、員工素質(zhì)、服務(wù)業(yè)主等工作作風(fēng)方面的問題；如何提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；如何增強員工責(zé)任心等。

四是制度落實和監(jiān)督考核方面：包括現(xiàn)行制度中存在的問題；如何監(jiān)督考核；如何保證制度落實到位等。

五是企業(yè)文化和精神文明建設(shè)方面：包括如何增強團隊協(xié)作精神和愛崗敬業(yè)精神；如何增強企業(yè)凝聚力；員工培訓(xùn)、文體活動如何開展；職工參政議政等方面存在的問題等。

六是員工切身利益方面：包括工作生活環(huán)境、工資、福利待遇等。

六、獎罰措施：

1、獎勵：優(yōu)秀建議獎3名：每人獎勵100元，優(yōu)秀組織獎：200元。

2、處罰：對不填寫征求意見卡的員工，處罰責(zé)任人50元。對態(tài)度不端正、未在規(guī)定時間內(nèi)上交征求意見卡的員工，處罰責(zé)任人50元。

七、活動要求：

一是統(tǒng)一思想、消除顧慮。公司開展這次活動，目的是為了傾聽員工真實心聲，決不“揪辮子、扣帽子”，對職工的意見與建議嚴(yán)守機密，決不對外泄露。全體員工要消除思想顧慮、暢所欲言、大膽建言獻策。

二是認真填寫征求意見卡。要求提出的問題必須真實可靠，有針對性提出解決辦法和建議。如需單獨就某個具體方面提出問題與建議，可以附帶以書面形式說明。

篇4

***2016年度民主生活會歸納整理出6條群眾意見和建議，現(xiàn)將落實整改情況報告如下：

一、加強與一線職工的溝通，聽取職工群眾的意見，幫助一線職工解決實際困難。

此建議由***同志負責(zé)。定期深入基層和群眾，了解安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定、黨風(fēng)廉政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況。參加生產(chǎn)經(jīng)營活動、政治學(xué)習(xí)、組織活動、重大施工現(xiàn)場安全監(jiān)督等相關(guān)活動，把關(guān)心基層、關(guān)心員工生產(chǎn)生活作為做好基層工作的重要任務(wù)，開展深入調(diào)查研究，廣泛聽取基層單位和員工的意見，切實解決員工生產(chǎn)生活中的實際困難和問題。

二、政治理論學(xué)習(xí)課時不夠，部分黨員政治理論水平不高，要進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，堅持做到理想信念不動搖。

此建議由***同志負責(zé)。緊抓黨員干部的經(jīng)常性教育學(xué)習(xí)，實施對黨員干部思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)、工作、生活的日常化監(jiān)督。

三、加強各部門之間的協(xié)調(diào)配合，保持高度和諧，提高工作效率。

此建議由***同志負責(zé)。一是增強部門協(xié)調(diào)配合的意識，二是加強部門間的聯(lián)系與溝通，三是規(guī)范部門間協(xié)調(diào)配合管理。加強協(xié)作，相互支持，密切配合，進一步營造分公司的管理文化，進一步推進分公司的創(chuàng)新發(fā)展。

四、希望注重員工素質(zhì)培養(yǎng)以及技能培訓(xùn)，挖掘員工的工作潛能，提高員工整體素質(zhì)水平。

此建議由***同志負責(zé)。將一批工作負責(zé)，專業(yè)技術(shù)精通的員工安排在工程項目施工和管理的重要崗位進行歷練，通過施工生產(chǎn)實踐，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)在他們已成為分公司施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理的中堅力量，為特高壓工程建設(shè)培養(yǎng)磨礪了一支知識精、戰(zhàn)斗力強的青年隊伍。

五、在工作安排上，安全、質(zhì)量工作都要有新的提高、新的發(fā)展，樹立科技創(chuàng)新意識。

此建議由***同志負責(zé)。班組人員認真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，更對班組基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)以及民主建設(shè)等進行詳細學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，培育堅強團隊，開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。。

篇5

廣泛征求意見是開好專題民主生活會的前提。在分析檢查初期，集團公司及各單位從拓展征求意見的廣度和深度出發(fā)，通過召開征求意見座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談、一對一談心等方式，調(diào)動全公司各個層面員工積極參與，從不同層面查找問題，多渠道征求意見和建議，為找準(zhǔn)問題奠定了基礎(chǔ)。為了開好集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，集團公司在全公司范圍內(nèi)廣泛征求對集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議，共征求到對領(lǐng)導(dǎo)班子意見和建議26條，對班子成員的意見和建議20條，內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展、安全管理、生活后勤、企業(yè)管理等方面。在此期間，各單位按照要求，結(jié)合自身實際，積極有效地開展了形式多樣的意見征詢活動。生活公司組織召開了監(jiān)督員座談會、職工群眾座談會，同時深入各個服務(wù)窗口傾聽職工的意見和建議，并發(fā)放意見表200份，廣泛征求職工對領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員的意見和建議，征求到意見和建議49條，其中涉及班子的意見建議18條，涉及班子成員的意見建議31條。其他各單位也以不同形式廣泛征求意見和建議，為找準(zhǔn)問題，開好民主生活會奠定了基礎(chǔ)。整個分析檢查階段，全公司共召開各種座談會268次，發(fā)放征求意見表2537份，征求到意見和建議813條。

開好民主生活會是認真總結(jié)經(jīng)驗、找準(zhǔn)突出問題，進一步統(tǒng)一思想、推動科學(xué)發(fā)展的前提。集團公司對開好專題民主生活會高度重視，精心做出部署安排，要求做到“五個不開”，即：各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)不在不開，沒有開展談心活動不開，沒有征求意見不開，沒有發(fā)言提綱不開，督導(dǎo)組沒有參加不開。集團公司學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也專門召開會議對此項工作進行詳細安排。集團公司以身作則，按照講黨性、重品行、做表率的要求，坦誠相見，開展了深入的談心活動，做到了找問題開誠布公，查原因?qū)嵤虑笫?，提建議中肯實在，為保證民主生活會質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。嘉樂泉煤礦為了規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部談心活動，專門設(shè)計了談心登記表。晉陽選煤廠設(shè)計了懇談會議記錄卡、生活會記錄卡等六種表格，進一步規(guī)范了民主生活會的運作程序。據(jù)統(tǒng)計，全公司兩級班子領(lǐng)導(dǎo)先后開展談心達805次。兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員基本上都能做到緊密聯(lián)系自身思想和工作實際，積極主動查找自身問題，認真撰寫分析檢查材料。在集團公司專題民主生活會上，王良彥董事長帶頭開展自我批評，并圍繞集團公司提出的“三個三”發(fā)展構(gòu)想和“1265”工作思路，查找了自己存在的問題，深刻分析了問題產(chǎn)生的原因，提出了符合科學(xué)發(fā)展的、切合實際的整改措施。班子其他成員也都按照科學(xué)發(fā)展觀要求，著重從思想觀念、能力素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作作風(fēng)等方面分析不足，認真開展了自我批評，并對集團公司的改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營、黨建工作等提出了具體的措施。為了開好專題民主生活會，集團公司及各單位還邀請了職工代表、黨員代表、中層干部代表列席參加，主動接受大家的監(jiān)督，真正體現(xiàn)了專題民主生活會的民主氛圍。

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撰寫高質(zhì)量、有分量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，是分析檢查階段的中心環(huán)節(jié)，也是整個學(xué)習(xí)實踐活動的中心環(huán)節(jié)。各單位高度重視，認真組織。一是凝聚集體智慧，明確發(fā)展思路。為了使分析檢查報告具有針對性和代表性，從集團公司到各單位都對廣泛征求到的意見和建議進行認真梳理，對解放思想討論、專題民主生活會的成果進行綜合，為起草分析檢查報告打下了良好基礎(chǔ)。他們還把梳理過的相關(guān)意見和建議充分吸收到分析檢查報告中，進一步充實了分析檢查報告的內(nèi)容。為了把問題找準(zhǔn)確，把根源弄明白，把思路理清楚，把對策定科學(xué)，各單位還召集各層代表對分析檢查報告進行深入討論，并召開黨委擴大會進行專門研究，反復(fù)修改。二是注重傾聽民聲，廣泛征求民意。為了充分反映實際情況，充分體現(xiàn)民意，充分凝聚集體智慧，集團公司及各單位圍繞對科學(xué)發(fā)展認識深不深、查找問題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清、工作措施可行不可行等問題，注重傾聽民聲、了解民意、集中民智。集團公司將領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告下發(fā)各單位進行評議，廣泛征求職工群眾的意見和建議，力求使過程廣泛深入，結(jié)果客觀真實。許多單位將班子分析檢查報告下發(fā)各基層支部，組織全體黨員進行集中評議，將職工群眾的意見和建議進行集中收集，專題進行研究，對符合客觀的、正確的，在修改分析檢查報告時予以采納，體現(xiàn)在分析檢查報告中。三是認真檢查督導(dǎo)，嚴(yán)把報告質(zhì)量。為了形成高質(zhì)量的分析檢查報告，各督導(dǎo)組嚴(yán)格審查把關(guān)，對不符合要求或質(zhì)量不高的，要求他們修改完善，使分析檢查報告既體現(xiàn)了民意，又符合企業(yè)實際，達到了預(yù)期的目的。

突出實踐特色，著力解決實際問題是落實學(xué)習(xí)實踐活動“科學(xué)發(fā)展上水平、職工群眾得實惠”的具體體現(xiàn)。問題找準(zhǔn)了，對策明確了，關(guān)鍵是要真抓實干。從集團公司到二級單位始終堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊議邊改。集團公司按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在認真學(xué)習(xí)、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，初步提出了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的總體思路及《2010—2014年發(fā)展總體規(guī)劃》，確定了“三個三”

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下面是小編為您整理的《2021物業(yè)客服工作計劃范文》，僅供大家查閱。

2021物業(yè)客服工作計劃范文(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

2021物業(yè)客服工作計劃范文1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。

客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。

8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

2021物業(yè)客服工作計劃范文(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個培訓(xùn)的主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責(zé)培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓(xùn)的參與情況。以下是和大家分享的單位管理層培訓(xùn)策劃資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

單位管理層培訓(xùn)策劃一

一.培訓(xùn)背景分析

為了完成本年度培訓(xùn)目標(biāo)，有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執(zhí)行能力，繼續(xù)推進學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，企業(yè)將在本年度將對中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工兩大培訓(xùn)目標(biāo)主體進行一系列針對性的培訓(xùn)。

結(jié)合本年度經(jīng)濟形勢，培訓(xùn)工作的開展同時存在著一定的機遇與局限性。首先，從機遇方面來說，由于眾所周知的金融危機，多數(shù)企業(yè)包括我們自身來說，業(yè)務(wù)都會受到一定的影響。培訓(xùn)一方面可以很好的彌補由于業(yè)務(wù)下降所造成的時間上的空白，同時，員工也渴望能夠在經(jīng)濟危機時得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓(xùn)的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓(xùn)也是企業(yè)向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂觀的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時保證心態(tài)的平穩(wěn)和健康。當(dāng)然，金融危機對于企業(yè)財務(wù)方面必然造成負面的影響，對于培訓(xùn)的預(yù)算也會相應(yīng)的減少。因此，本年度培訓(xùn)的主要實施方式將定位在集體參加公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，及在線培訓(xùn)等，從而達到節(jié)約成本的目的。

針對我們企業(yè)自身來看，主要業(yè)務(wù)的開展應(yīng)圍繞著新產(chǎn)品的推出來進行。根據(jù)往年的情況，每年11月份到次年的農(nóng)歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時期。因此，從培訓(xùn)設(shè)計和時間安排上來講，應(yīng)當(dāng)盡量避免在此段時間內(nèi)安排培訓(xùn)?；谝陨显颍九嘤?xùn)計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。

二.培訓(xùn)內(nèi)容及具體時間安排

a.中層管理者培訓(xùn)計劃

b.基層員工培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見培訓(xùn)大綱)

三.培訓(xùn)執(zhí)行方案

培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個培訓(xùn)的主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責(zé)培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓(xùn)的參與情況。

此培訓(xùn)計劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類推)建議將培訓(xùn)積分與績效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵制度來配合此績效指標(biāo)。

四.培訓(xùn)評估重要性及方案

培訓(xùn)評估，是整個培訓(xùn)過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié)，又是新一個培訓(xùn)循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓(xùn)評估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的，良好的培訓(xùn)評估，是對先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓(xùn)設(shè)計的重要參照物。

培訓(xùn)評估包括四個層次，關(guān)系上屬于遞進關(guān)系，分別為反應(yīng)(滿意程度)，學(xué)習(xí)收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結(jié)果(業(yè)績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現(xiàn)。而對于員工行為的改進或者企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高這種長期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓(xùn)后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓(xùn)評估也能夠為以后的培訓(xùn)提供相當(dāng)有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓(xùn)評估形式，建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參加培訓(xùn)員工填寫。

單位管理層培訓(xùn)策劃二

一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨

1、有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達成目標(biāo)的管理態(tài)度。

2、根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。

3、通過參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。

二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、管理基礎(chǔ)。

2、組織原理、原則。

3、下屬的培育。

4、人際關(guān)系。

5、領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、新任管理人員培訓(xùn)實施方法

1、授課。

2、演練。

3、討論。

4、對話。

四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時間安排

新任管理人員培訓(xùn)的人數(shù)以12人為宜;對象為新任管理人員或候選管理人員;時間為3天。

五、管理人員培訓(xùn)具體實施方法

1、考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何?下屬有何變化、改進?是否按預(yù)期達到了目標(biāo)等。

2、教育培訓(xùn)特定下屬的計劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的基本思路、個人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計今后六個月的教育培訓(xùn)計劃。

3、特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：

(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。

(2)參加者首先學(xué)習(xí)

適應(yīng)工作現(xiàn)場的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評價，并予以記錄。

六、管理人員培訓(xùn)的計劃能力訓(xùn)練

訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計劃。

七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。

八、指導(dǎo)方法進行管理人員培訓(xùn)

1、使學(xué)習(xí)者意識到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動機。

2、使參加者學(xué)、說、寫、做，并解釋重點。

3、讓參加者親自操作實施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4、確認參加者是否完全學(xué)會。

九、對管理人員培訓(xùn)進行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)

現(xiàn)場培訓(xùn)的實施重點是利用會議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見，指導(dǎo)者再補充不足的部分;同時制訂現(xiàn)場培訓(xùn)角色訓(xùn)練實施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式，實施角色訓(xùn)練。

十、與下屬的交談法培訓(xùn)

1、選擇可以輕松交談的地點。

2、選擇適當(dāng)?shù)臅r機。

3、事前收集交談的信息資料。

4、站在下屬的立場考慮問題。

5、不要用說教的方式和批評性的語氣。

6、避免將交談的內(nèi)容泄露出來。

單位管理層培訓(xùn)策劃三

一、背景分析

圍繞崗位職責(zé)制，加強內(nèi)控建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20__年的中層管理者培訓(xùn)工作重點將是在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感。此外，宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標(biāo)，也為培訓(xùn)工作指出了課題。

二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

1、工作就是在培訓(xùn)。通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導(dǎo)，進而改善工作效率、改變工作態(tài)度。

2、部門負責(zé)人及各直線領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)兼職講師，建立一支工作經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓(xùn)團隊，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。

3、利用中層管理者的培訓(xùn)帶動全司學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展，為員工樹立楷模，調(diào)動全司員工培訓(xùn)積極性。

4、營造培訓(xùn)即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學(xué)習(xí)的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學(xué)習(xí)后的管理者能學(xué)以致用，并通過轉(zhuǎn)訓(xùn)的形式帶入到各部門團隊中。

三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定培訓(xùn)方案時，需要進行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發(fā)，調(diào)查內(nèi)容包括管理者對培訓(xùn)工作的認識、培訓(xùn)的組織與安排、培訓(xùn)課程的設(shè)臵等。

培訓(xùn)的安排：

1、在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵上，更應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，培訓(xùn)重點應(yīng)放在專業(yè)技能提升、團隊建設(shè)與后備人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升及企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面;在培訓(xùn)方式的選擇上，應(yīng)注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗，進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師，也可由公司資深績優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);培訓(xùn)時間應(yīng)放在上班時間內(nèi)或進行封閉式培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)課程的選擇

(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復(fù)制、壓力管理及自我激勵。

(2)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括：卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會議組織、高績效團隊建設(shè)。

(3)專業(yè)技能課程，針對不同部門崗位，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到崗位技能提升訓(xùn)練、企業(yè)文化的理論與建設(shè)、管理者實務(wù)操作等等。

3、在培訓(xùn)方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)的系統(tǒng)訓(xùn)練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學(xué)習(xí)。

4、對于以上四種培訓(xùn)方式的建議：

(1)外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)接受系列課程培訓(xùn)或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔(dān)的費用較高，只限于局部表現(xiàn)極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓(xùn)人員。建議在外派時與該員工簽訂規(guī)定年限的就業(yè)協(xié)議，確保培訓(xùn)費用的合理化使用。

(2)公司專職講師開發(fā)課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發(fā)與宣講上，如：企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、電話技巧、5S管理、公關(guān)能力等課程。課程少而精，掌握的內(nèi)容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內(nèi)容。

(3)公司內(nèi)部有經(jīng)驗的中高管兼職講師授課，公司內(nèi)的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗，對公司的各項規(guī)章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師，各部門領(lǐng)導(dǎo)、各崗位直線領(lǐng)導(dǎo)、或某個專業(yè)領(lǐng)域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內(nèi)部講師管理制度，通過有效的培訓(xùn)評估體系和激勵措施發(fā)展和培養(yǎng)公司的內(nèi)部講師。隨著內(nèi)部講師隊伍的壯大，所承擔(dān)的培訓(xùn)內(nèi)容的面也越來越廣。

(4)建立企業(yè)內(nèi)部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據(jù)自身需要，提出各類專業(yè)書籍采購計劃，統(tǒng)一由公司培訓(xùn)部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓(xùn)部提供借閱。或者由電子商務(wù)部開通公司內(nèi)網(wǎng)閱覽站，不定期上傳網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)秀書籍和培訓(xùn)課件，讓員工有自學(xué)的機會。

5、培訓(xùn)結(jié)果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓(xùn)資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動獲取培訓(xùn)熱情，公司培訓(xùn)部在搭建培訓(xùn)體系時，應(yīng)逐步形成培訓(xùn)與薪資、培訓(xùn)與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。

四、20__年度培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)時間與周期

外聘專家培訓(xùn)與外派培訓(xùn)3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓(xùn)部決定;

各類專題型內(nèi)訓(xùn)每月/次，由培訓(xùn)部統(tǒng)一做成全年的培訓(xùn)計劃，要求各部門管理者按照培訓(xùn)計劃實施;

臨時加設(shè)的培訓(xùn)需求按每季度的培訓(xùn)需求調(diào)查為準(zhǔn)。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。

3、轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃

各部門管理者在受訓(xùn)后的一周之內(nèi)，必須向培訓(xùn)部提交部門內(nèi)的轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃，要求轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃需在訓(xùn)后兩月之內(nèi)完成，并由部門負責(zé)人、直線領(lǐng)導(dǎo)向部門內(nèi)的員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，確保至上而下的學(xué)習(xí)與分享。建議轉(zhuǎn)訓(xùn)的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓(xùn)內(nèi)容與工作結(jié)合，由管理者做出點評，更利于員工的學(xué)習(xí)與吸收。

4、培訓(xùn)計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)

五、培訓(xùn)效果評估

針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓(xùn)評估，具體如下：

1、培訓(xùn)意見反饋

在培訓(xùn)結(jié)束后，要求每位管理者填寫培訓(xùn)意見調(diào)查表，主要包括：課程內(nèi)容、質(zhì)量的反饋意見、對培訓(xùn)組織方的反饋意見、對培訓(xùn)師的反饋意見、對所掌握內(nèi)容的反饋意見。

2、參訓(xùn)人員對知識、技能的掌握

由筆試考核與培訓(xùn)心得體會兩部分組成，進一步對培訓(xùn)效果評估。

3、訓(xùn)后的改善

培訓(xùn)不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，可由公司決策層再次要求其回爐學(xué)習(xí)或自訓(xùn)，再次考核，直到達到預(yù)期培訓(xùn)效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復(fù)應(yīng)用，通過行動—總結(jié)—行動—總結(jié)，達成培訓(xùn)效果。

4、培訓(xùn)效果的影響與回報

培訓(xùn)部對年度培訓(xùn)工作作出綜合評估，通過客觀數(shù)據(jù)對比與分析，得出最終的培訓(xùn)效果分析報告。包括年度培訓(xùn)投入與產(chǎn)出對比，績效管理對比等等。

5、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高、有量化。培訓(xùn)部應(yīng)注重培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓(xùn)結(jié)果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據(jù)之一。

六、培訓(xùn)預(yù)算

篇8

堅持以人為本，營造和諧的勞動關(guān)系

《勞動合同法》的貫徹實施，為工會協(xié)調(diào)勞動關(guān)系提供了新的法律途徑，同時也對工會工作提出了新的更高要求。近年來，我們利用貫徹落實《勞動合同法》這個平臺，不斷增強依法用工、依法維權(quán)意識，注重參與，努力做好勞動爭議調(diào)解工作。

一是建立順暢的溝通渠道，注重源頭參與。工會主席作為黨委成員按時參加公司黨委會、黨政聯(lián)席會，及時提出工會工作意見，反映員工的建議，得到公司和黨委的支持和響應(yīng)。職工董事、職工監(jiān)事參加公司董事會和監(jiān)事會，反饋員工的訴求和愿望，引起公司的關(guān)注和重視。工會定期召開聯(lián)席會議，通報公司生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營管理的情況，發(fā)動廣大員工為公司改革發(fā)展獻計獻策，引導(dǎo)員工參與民主管理、民主監(jiān)督，關(guān)注公司的發(fā)展，使公司的決策具備了廣泛的群眾基礎(chǔ)。近年來工會收集反饋員工的意見和建議，內(nèi)容涉及技能培訓(xùn)、勞動合同續(xù)簽、員工住房、電費補貼、活動場地建設(shè)，基層管理人員油料補貼等方面，在工會的積極協(xié)商、溝通下，公司較好地解決上述員工提出的問題。

二是樹立合同意識，確保勞動合同簽訂率和履約率。發(fā)揮工會組織在簽訂勞動合同中的作用，增強責(zé)任意識，召開各基層工會負責(zé)人會議，講解勞動合同簽訂的相關(guān)注意事項，在監(jiān)督公司規(guī)范用工的同時，幫助指導(dǎo)員工簽訂、履行勞動合同。近兩年來，公司先后新招員工117名，均依法簽訂了勞動合同，56名合同到期的員工也及時與公司履行了續(xù)簽手續(xù)，不但勞動合同的簽訂率和履約率達100%，而且公司嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的八小時工作制和休息休假制度、女工勞動保護制度，建立起“養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育”為一體的社會保障框架體系，營造了企業(yè)內(nèi)部和諧的勞動關(guān)系。

三是做好勞動爭議調(diào)解工作，維護員工合法權(quán)益。堅持把勞動爭議調(diào)解工作列入工會工作重要議程，一方面認真做好來信來訪員工的疏導(dǎo)工作，努力化解矛盾穩(wěn)定員工情緒，針對他們提出的熱點、凝點問題，工會善于與公司溝通協(xié)商，準(zhǔn)確預(yù)報、及時預(yù)防，最大限度地防止或減少勞動爭議的發(fā)生。另一方面，發(fā)揮勞動調(diào)解委員會的作用，認真參與公司《員工獎懲條例》的制訂和修改，提出工會的意見和建議，主動參與勞動爭議的調(diào)解，在公司作出處罰嚴(yán)重違章違紀(jì)員工之前，工會及時召開聯(lián)席會議討論，提出工會的見解，形成書面意見提交公司，在保護員工合法權(quán)益的同時，尋找勞資雙方利益的共同點，形成既維護雙方利益又相互依賴合作的關(guān)系格局。近年來，公司幾起勞動爭議均得到妥善解決，勞動關(guān)系趨于和諧穩(wěn)定。

堅持服務(wù)大局，營造和諧的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)工作環(huán)境

注重提升員工的學(xué)習(xí)力和竟?fàn)幜?。一方面，工會積極參與《員工培訓(xùn)管理辦法》和員工職業(yè)培訓(xùn)總體規(guī)劃的制訂，確保培訓(xùn)經(jīng)費和培訓(xùn)工作的落實。另一方面，工會會同公司有關(guān)部門創(chuàng)新勞動竟賽內(nèi)容和方式，在公司內(nèi)部開展安全知識、港口裝卸作業(yè)、焊工技術(shù)、理貨速度等多種形式的勞動竟賽，讓員工在勞動竟賽中增長見識，不斷提升自已的學(xué)習(xí)力和竟?fàn)幜?，同時也促進了裝卸工藝的改進和裝卸效率的提高。

注重抓好勞動保護法規(guī)的貫徹落實。強化執(zhí)行勞動保障法律的監(jiān)督，參與公司《安全生產(chǎn)管理暫行辦法》等系例安全生產(chǎn)規(guī)章制度的修訂，參與公司安全生產(chǎn)檢查和事故調(diào)查的分析，在參與中把握國家勞動保護法規(guī)在生產(chǎn)一線的貫徹情況，收集員工的意見和建議。2007年公司實施NOSA安健環(huán)管理體系，工會派人參與該管理體系文件元素的起草、修改和內(nèi)、外審工作，公司安全生產(chǎn)管理制度進一步完善，生產(chǎn)一線長期以來堅持文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)，無環(huán)境污染事故發(fā)生，節(jié)能降耗等方面均達標(biāo)，員工行為習(xí)慣、作業(yè)現(xiàn)場、辦公環(huán)境明顯改善。

注重激發(fā)員工創(chuàng)新業(yè)績，調(diào)動員工積極性。為了動員廣大員工立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我們堅持做好各類先進集體，先進員工的推薦評比工作，努力把廣大員工的生產(chǎn)工作積極性引導(dǎo)好、發(fā)揮好。通過表彰學(xué)習(xí)先進典型，發(fā)揮他們示范帶頭作用，營造濃厚的學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、尊重員工創(chuàng)新成果的新風(fēng)尚，調(diào)動了廣大員工生產(chǎn)工作積極性。

堅持心系員工，營造和諧的幫扶氛圍

長期以來，我們堅持把關(guān)心員工疾苦，為困難員工排憂解難當(dāng)作構(gòu)建和諧企業(yè)的一項重要工作來抓，認真研究幫扶工作特點，建立困難員工幫扶機制，完善審核報批程序，使為員工辦實事、解難題的工作落實到實處，促進了公司的和諧穩(wěn)定。

篇9

關(guān)鍵詞：代表,提案,效益

Abstract: through the proposal for information system, the proposal of track processing system and implement single reward excellent proposal, award for outstanding department proposal double reward system, etc to represent the ZhiDaiHui worker masses of good ideas, Suggestions and involve the personal interests of the staff to ZhiDaiHui up, and properly settled, and promote enterprise development of scientific, lean.

Keywords: representative, proposals, benefit

中圖分類號： D622 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：

職代會代表提案是職工代表充分發(fā)揮參政議政的作用,集中廣大職工的聰明才智,推動公司又好又快發(fā)展，在企業(yè)改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、科技進步、教育培訓(xùn)、精神文明建設(shè)等方面提出的建議和意見。辦理好職代會代表提案，對于深入推進企業(yè)民主管理進程，發(fā)揮廣大職工群眾主人翁作用，推動公司科學(xué)發(fā)展都將起到積極地促進作用。

經(jīng)過多年的探索和實踐，職代會代表提案的辦理工作已經(jīng)形成了一整套固定的模式和流程，有一些工作弊端逐漸顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：一是代表提案存在質(zhì)量不高、多著眼于細枝末節(jié)問題；二是部分部門、單位辦理提案效率低下，存在不能主動作為，“多一事不如少一事”的現(xiàn)象。

針對這些問題，我們在辦理提案的工作中進行了一些有益的探索和嘗試，在提高提案自身質(zhì)量、提案辦理效率上下功夫，使好提案、好建議能夠迅速轉(zhuǎn)化成提升企業(yè)管理水平、推動公司又好又快發(fā)展的不竭動力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏共享。

嘗試一：推行職工代表提案征求問詢函制度

我們嘗試推行了職工代表提案征求問詢函制度，即在各職工代表接到征集提案的通知后，向本選區(qū)的職工群眾發(fā)出征求問詢函，廣泛征集職工群眾的意見和建議，深入調(diào)研職工群眾的所想所盼、所急所難。通過集中廣大職工的聰明才智，形成有價值、有分量的代表提案，這樣就避免了職工代表或閉門造車、提案不結(jié)合工作實際；或本末倒置，只看到細枝末節(jié)，提案抓不住主要矛盾等諸多問題。如有的職工代表由于平時忙于專業(yè)工作，沒有時間來調(diào)查梳理，在接到提案征集的通知后，向選區(qū)全體職工發(fā)出了職工代表提案征求問詢函，得到大家響應(yīng)，于是，她通過提煉大家的建議，提交了“擴展培訓(xùn)方式 提高培訓(xùn)質(zhì)量”等提案，取得了較好的效果。又如一位職工代表在向本選區(qū)發(fā)出職工代表提案征求問詢函的基礎(chǔ)上，又深入基層多次調(diào)查研究，最終形成了“成立職工文體活動中心”的提案同時，建議企業(yè)定期舉辦職工體育運動會。針對職工代表提出的方案，企業(yè)進行了采納，先后舉辦首屆職工健身運動會、水上奧林匹克運動會、“員工節(jié)”系列活動，得到了廣大職工的普遍歡迎。

嘗試二：推行職工代表提案跟蹤處理單制度

職工代表提案在正式立案后，即分發(fā)公司相關(guān)部門進行辦理，而往往在這個階段，也是提案辦理工作不可控、不在控的階段。針對這個階段易出現(xiàn)的提案辦理時效性差、效率不高的情況，我們嘗試推行了職工代表提案跟蹤處理單制度，即由提案專委會定期對辦理提案的相關(guān)部門發(fā)出跟蹤處理單，了解和掌握提案辦理的進度，對出現(xiàn)提案辦理“梗阻”或需要多個部門協(xié)調(diào)解決的時候，由提案專委會提出處理意見，督促整改落實。跟蹤處理單一式兩份，對于提案辦理效率差，出現(xiàn)“梗阻”的部門或單位，由該部門或單位填寫提案辦理的現(xiàn)狀和落實情況，要重點分析辦理中存在的困難和問題，制定整改和糾正措施，確保提案辦理的順利進行。2011年，提案專委會共發(fā)出職工代表提案跟蹤處理單3份，召開專題會議2次，現(xiàn)場會辦“提倡節(jié)約化辦公”等5件提案，達到了預(yù)期效果，提高了辦理效率，此舉也得到了企業(yè)上上下下的肯定和認可。

篇10

關(guān)鍵詞 企業(yè)職代會 提案征集 管理

一、企業(yè)職代會提案征集處理工作的問題原因分析

筆者經(jīng)過對本系統(tǒng)企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提案征集處理中存在一些問題和不足，現(xiàn)將問題原因分析如下。

（一）對提案征集處理工作的必要性認識不足，導(dǎo)致提案征集處理工作未得到有效推動

很多職工對提案征集處理工作的必要性認識不足，參與熱情不高，很多職工對提案工作不熱情，甚至不予理會，導(dǎo)致提案征集處理工作未得到有效推動。主要原因包括：一是在征求意見期間，各單位的宣傳不到位。二是由于往年的提案工作落實不到位，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠，使得職工認為提案工作只是一個形式，打擊了他們提出提案的熱情和積極性。三是在征集提案、調(diào)研階段職工熱情不高，沒有給代表們多少有效的建議和意見，使得代表難以提出較好的提案。

（二）對提案征集處理工作的重要性認識不足，導(dǎo)致提案征集處理工作落實不到位

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的最大問題之一是許多提案難以真正落實，或者落實不到位。不少企業(yè)出現(xiàn)了重答復(fù)、輕落實的情況。提案落實情況不到位現(xiàn)象主要的原因在于承辦單位和代表溝通不到位，提案專委會成員及代表督促、監(jiān)督不力，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對相應(yīng)提案重視不夠，提案相關(guān)工作的透明度不高等也是形成該后果的主要原因。

（三）對提案征集處理工作的可行性認識不足，導(dǎo)致提案征集處理工作存在質(zhì)量不高、操作性不強

通過調(diào)研可以看到，有相當(dāng)一部分因不符合提案的要求而不能立案。有一部分提案是因為所提出問題的重點不突出、表述不清楚而不能立案，這說明代表們的提案水平還有待盡快提高，因而有必要對職工代表進行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高他們開展提案工作的質(zhì)量；有些提案雖然可以立案，但明顯地感到提案前調(diào)研不充分，提案提出的問題覆蓋面窄，代表性不足，質(zhì)量不高、操作性不強。說明有些代表不能盡到代表應(yīng)盡的職責(zé)，對提案工作存在敷衍的現(xiàn)象。

（四）對提案管理獎勵考核機制不健全或不到位，導(dǎo)致提案征集處理工作成效不明顯

通過調(diào)研得知，各單位不同程度存在對提案管理機制不健全或獎勵考核不到位的現(xiàn)象，致使提案征集處理工作成績不突出，效果不明顯。企業(yè)職代會對職工代表無硬性要求上報提案數(shù)量的強制標(biāo)準(zhǔn)；職工代表的提議被列為提案或建議后，無表彰獎勵或獎勵額度不高；未給予提案人應(yīng)有的政治榮譽。提案的及時處理與否及處理質(zhì)量的高低無相應(yīng)的評判標(biāo)準(zhǔn)和獎懲規(guī)定，這些都會影響職工代表參與提案的熱情和部門處理提案的工作質(zhì)量，從而影響提案征集處理的最終效果。

二、加強企業(yè)職代會提案征集處理工作的思考

（一）企業(yè)職代會提案質(zhì)量的評級

（1）提案征集內(nèi)容、范圍的界定和劃分。1）職代會提案應(yīng)符合黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)。2）提案應(yīng)緊緊圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，就企業(yè)的發(fā)展改革、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、職工隊伍建設(shè)以及維護職工合法權(quán)益等方面獻計獻策，提出意見與建議。3）提案應(yīng)在公司管理職權(quán)范圍內(nèi)提出，凡超出公司管理權(quán)限和基層單位可以解決的問題以及上級已有明確規(guī)定的內(nèi)容，一般不作為職工代表提案。4）提案應(yīng)有一名以上職工代表提議，兩名及以上職工代表附議，要求一事一案，不得一案多提。

（2）對提案質(zhì)量進行評級的原則。已立案的提案交由相關(guān)專業(yè)部門進行論證、評定后，提案工作委員會按重要性、可行性及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益將提案分為A、B、C、D、E五級。

（3）對提案質(zhì)量以A、B、C、D、E五級進行評級的具體內(nèi)容和操作方式。職代會提案首先要在嚴(yán)肅性、科學(xué)性、可行性的“三性”原則的統(tǒng)領(lǐng)下，達到六個標(biāo)準(zhǔn)：一是反映大事。二是言之有據(jù)。三是案情清楚。四是建議具體。五是一事一議。六是格式規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，為了調(diào)動公司每位職工代表參與公司生產(chǎn)經(jīng)營及管理的積極性，提高職工代表的創(chuàng)新意識，規(guī)范提案，對提案按以下標(biāo)準(zhǔn)進行評級：

A級評定標(biāo)準(zhǔn)（重要的、具有創(chuàng)新性，可行性強，經(jīng)濟效益高）：1）公司采納已經(jīng)實施的提案。2）年經(jīng)濟效益在10萬元以上或一次性節(jié)約投資（挽回經(jīng)濟損失）25萬元以上的提案。3）解決了公司長期遺留技術(shù)難題的提案。4）能夠提出公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向及管理思路的提案。

B級評定標(biāo)準(zhǔn)（較重要的、具有改良性，有可行性，投入少，見效快）：1）公司采納已經(jīng)實施的提案。2）年經(jīng)濟效益在5萬元或一次性節(jié)約投資（挽回經(jīng)濟損失）15萬～25萬元的提案。3）能夠大幅度降低生產(chǎn)成本，減輕員工勞動強度，減少10千伏線路停電時間，大幅度改善員工工作環(huán)境、職業(yè)健康和安全狀況的提案。4）有利于提高公司管理效率的提案。

C級評定標(biāo)準(zhǔn)（一般性的，針對解決個別問題點，內(nèi)容清楚，可操作性強）：1）公司采納已經(jīng)實施的或者可以實施的提案。2）年經(jīng)濟效益在3萬元以下或一次性節(jié)約投資（挽回經(jīng)濟損失）5～15萬元的提案。3）能夠比較大地降低生產(chǎn)成本，減輕員工勞動強度，減少10千伏線路停電時間、改善員工工作環(huán)境、職業(yè)健康和安全狀況的提案。4）有利于提高部門管理效率的提案。

D級評定標(biāo)準(zhǔn)（對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，有一定的作用和效益）：1）公司采納已經(jīng)實施的或者可以實施的提案。2）年經(jīng)濟效益在1萬元以下或一次性節(jié)約投資5萬元以內(nèi)的提案。3）能夠降低生產(chǎn)成本，減輕員工勞動強度，減少10千伏線路停電時間、改善員工工作環(huán)境、職業(yè)健康和安全狀況的提案。4）有利于提高班組管理效率的提案。

E級評定標(biāo)準(zhǔn)：不屬于A、B、C、D級范圍內(nèi)且通過公司相關(guān)部門專業(yè)人員論證后該提案合理可行。

（二）企業(yè)職代會提案處理工作質(zhì)量的評價

（1）明確提案處理、落實、答復(fù)工作程序的具體內(nèi)容和要求。職工代表提出職代會提案后，各單位職代會提案工作專門委員會按照提案性質(zhì)、重要程度和職權(quán)范圍進行分類，實行分級解答和落實。屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的問題，應(yīng)作為本職代會提案落實解決；屬于上級公司解決的重大事項和問題，提交上級公司職代會提案工作專門委員會。公司職代會提案工作專門委員會依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對提案進行審查，凡符合條件的可以立案；對不符合立案條件的，按意見或建議向職工代表進行答復(fù)和說明。職代會提案工作專門委員會對已立案的提案按照改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理、科技培訓(xùn)、精神文件、職工權(quán)益等八個類別進行分類登記后，呈送公司領(lǐng)導(dǎo)閱示，并轉(zhuǎn)送有關(guān)部門進行處理和答復(fù)。公司各部門在接到職工代表提案時，要認真研究，并指定專人負責(zé)，對收到的提案、建議和意見，應(yīng)做到件件有書面答復(fù)。對提案中符合政策規(guī)定并能夠解決的問題，要及時予以解決；因條件不具備，暫不能落實的提案要說明情況。承辦部門應(yīng)在三周內(nèi)提出處理、答復(fù)意見，送分管領(lǐng)導(dǎo)指示后反饋至公司工會。若提案涉及兩個及以上處理部門，由公司提案工作專門委員會指定一個部門主辦，其他部門協(xié)辦。被指定為主辦的部門若有異議，可向提案工作專門委員會提出，但在提案工作專門委員會未做出更改決定前，不得拒辦。辦理提案要求求真務(wù)實，提高效率，注重質(zhì)量，認真解決實際問題。在辦理過程中，承辦部門應(yīng)加強與提案者溝通聯(lián)系，盡力提高職工代表的滿意度。

（2）提案處理工作質(zhì)量評價的原則。為總結(jié)提案處理工作中好的做法和經(jīng)驗，查找職代會提案工作專門委員會在提案處理工作中存在的不足，提出改進提案處理工作的具體建議，對提案處理工作開展質(zhì)量評價，促進提案工作專門委員會進一步加強提案處理工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大處理力度，提高處理質(zhì)量，提升提案人和廣大員工對辦理的滿意度。同時，通過評議提案處理工作質(zhì)量，拓展職工代表參政議政途徑，進一步增強職工代表履行職能的責(zé)任感、使命感，充分發(fā)揮職代會提案作用。通過建立提案辦理民主評議制度，對提案辦理工作質(zhì)量進行評價，主要從提案的答復(fù)率、落實率、滿意率等方面評議。

（3）提案處理工作質(zhì)量評價的具體內(nèi)容和評價方式。1）提案處理工作質(zhì)量評價的具體內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)重視程度：領(lǐng)導(dǎo)是否重視，分工是否明確、提案辦理工作機制是否健全、提案辦理責(zé)任是否明確。二是提案辦理態(tài)度：是否做到辦前溝通、辦中協(xié)商、辦后回訪，認真解釋；是否按規(guī)范要求答復(fù)，措施具體、內(nèi)容詳實、答復(fù)明確。三是提案辦理結(jié)果：辦理答復(fù)措施的落實情況，能采納的是否采納，不能采納的是否認真解釋；承諾計劃辦理的，是否兌現(xiàn)跟蹤落實。四是提案辦理時限：是否按照規(guī)定的時限答復(fù)辦理。五是提案答復(fù)格式：提案答復(fù)意見是否按照統(tǒng)一的行文格式答復(fù)，是否注明A、B、C、D、E，是否注明承辦人。2）評價方式。第一階段：組織提案人、提案單位相關(guān)專業(yè)部門職工代表采取測評的方式對每一項提案處理質(zhì)量進行評價。提案工作專門委員會及時對評議情況進行匯總分析，適時將評議有關(guān)結(jié)果分別通報給相關(guān)部門，被評議的相關(guān)部門針對評議中反映的問題與不足，反饋整改措施與打算。一是組織提案人（包括第一提案人、聯(lián)名提案人）本著理性思考、客觀分析、公正測評的原則，對不同部門辦理本人有關(guān)提案情況，分別進行評議，有“不滿意”的，在文字欄中注明事由。提案人在充分肯定成績的基礎(chǔ)上，做到找問題到位，即在掌握情況基礎(chǔ)上，實事求是地指出不足；提建議到位，要提出切實可行的整改建議。對于承辦單位在提案辦理工作中的困難，尤其是那些普遍存在的、單靠個別部門的力量無法解決的困難或問題，要客觀地分析原因，提出可操作性建議，推動問題的解決、建議的落實。二是組織提案單位相關(guān)專業(yè)部門的職工代表參與測評。在“值得肯定的方面”、“存在的問題”、“具體建議”欄目中填寫具體內(nèi)容，以便承辦部門總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，有針對性的改進辦理工作，增強辦理實效。三是提案工作專門委員會收集各項提案處理工作情況進行匯總分析后，對提案處理工作的回復(fù)率、落實率分別進行考評。第二階段：提案工作專門委員會對兩個測評結(jié)果和專委會考評情況進行匯總，形成各提案處理工作質(zhì)量的綜合評價意見。其中，提案人評價意見占40%，職工代表評價意見占30%，提案工作專門委員會考評意見占30%。

（三）企業(yè)職代會提案征集處理工作激勵機制的建立

（1）提案征集處理工作激勵機制建立的目的、意義。所謂激勵，是指能夠調(diào)動企業(yè)員工在工作中的積極性，通過激發(fā)和鼓勵以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。激勵機制是為了激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。建立職代會提案征集處理工作激勵機制，并將提案工作處理考評情況與生產(chǎn)經(jīng)營工作一樣納入部門年度責(zé)任目標(biāo)考核獎勵之中，其目的在于激勵各提案處理部門，使其萌發(fā)實現(xiàn)提案處理工作目標(biāo)的積極行為；并通過績效評價，得到自豪感和相應(yīng)的獎酬，提高提案處理工作的積極性、提升提案處理工作質(zhì)量。

（2）提案征集處理工作評選組織機構(gòu)、評選原則、評選范圍、評選程序。組織機構(gòu)：為規(guī)范、有序地開展提案征集處理工作評價，成立提案征集處理工作評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，黨委書記、工會主席擔(dān)任副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員和提案工作專門委員會主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。提案工作專門委員會成員即為提案征集處理工作評選工作辦公室成員，辦公室主任由專委會主任兼任。評選原則：從提案質(zhì)量評級情況和提案處理工作情況兩方面進行評選。評選范圍：一是根據(jù)提案質(zhì)量評級情況對相關(guān)提案進行評選。二是根據(jù)提案處理工作質(zhì)量對各部門進行評選。評選程序：由提案征集處理工作評選辦公室根據(jù)提案評級情況、各部門提案處理情況及提案處理工作質(zhì)量民主評議情況對提案質(zhì)量、各相關(guān)部門的提案處理工作質(zhì)量進行評價，對提案和提案處理部門分別進行初步評定，提交提案征集處理工作評選領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定相關(guān)獎項。