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篇1

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；管理

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

當(dāng)前，我國(guó)酒店、超市等行業(yè)企業(yè)大量采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)占有率。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略則是企業(yè)為適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)的需要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展環(huán)境而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理則是要對(duì)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)考核以及修正等進(jìn)行管理，以保障戰(zhàn)略的有效性。

一、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本特征

連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、發(fā)展性等特征，在管理過(guò)程中必須深入把握其特征，完善管理方案。

1.全局性。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理不能局限于某一單獨(dú)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也不能局限于某一單獨(dú)的個(gè)體或者區(qū)域，不能局限于滿足某一部分客戶的需求，而是要從全局的視野出發(fā)，按照企業(yè)的整體部署，統(tǒng)一推進(jìn)戰(zhàn)略管理。

2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。一般而言，企業(yè)采取連鎖模式運(yùn)行，則表明企業(yè)已經(jīng)渡過(guò)了創(chuàng)業(yè)期開(kāi)始擴(kuò)張，也表明企業(yè)具有較遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，在這一背景下推進(jìn)戰(zhàn)略管理必須關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)性，而不能過(guò)度關(guān)注短期利益得失。

3.發(fā)展性。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理必須從動(dòng)態(tài)的視野出發(fā)，以發(fā)展的眼光進(jìn)行管理，而不能停留于企業(yè)某一歷史時(shí)期的戰(zhàn)略管理理念和管理模式，這樣才能更好地評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的適應(yīng)性。

二、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容

企業(yè)采取連鎖經(jīng)營(yíng)模式即要推動(dòng)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，因此，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理要分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并對(duì)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)考核以及修正進(jìn)行管理。

1.分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析主要是為戰(zhàn)略管理提供決策參考，避免由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致戰(zhàn)略失誤，這種分析主要包括四個(gè)部分，首先，要對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，要分析國(guó)家宏觀政策，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及未來(lái)的走勢(shì)。其次，要對(duì)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，要分析行業(yè)政策、行業(yè)內(nèi)部企業(yè)特別是龍頭企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以此為基礎(chǔ)分析企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。再次，要對(duì)區(qū)域環(huán)境進(jìn)行分析，要分析連鎖企業(yè)店面所處區(qū)域發(fā)展環(huán)境，區(qū)域內(nèi)部政策，分析各區(qū)域發(fā)展環(huán)境的差異。最后，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)境進(jìn)行分析，包括企業(yè)所處的發(fā)展階段等內(nèi)容。

2.戰(zhàn)略制定管理。戰(zhàn)略制定的管理主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，首先，戰(zhàn)略目標(biāo)的管理，連鎖企業(yè)在對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行管理時(shí)，必須保障其合理性而不能是隨意設(shè)定。其次，戰(zhàn)略重點(diǎn)或者說(shuō)任務(wù)的管理，連鎖企業(yè)要明確未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，如人才戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等。再次，戰(zhàn)略路徑的管理，要明確連鎖企業(yè)通過(guò)何種途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)管理。首先，要明確評(píng)價(jià)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)，連鎖企業(yè)要從其戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)中選擇便于量化觀察、具有代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并以戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)、參考同行業(yè)龍頭企業(yè)或者同一發(fā)展水平企業(yè)確定考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，要選擇合適的評(píng)價(jià)方法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，為簡(jiǎn)化考核流程，可以采用加權(quán)平均法確定最終的評(píng)價(jià)結(jié)果，這就需要借助專家打分法、層次分析法等方法確定指標(biāo)權(quán)重，避免簡(jiǎn)單主觀賦權(quán)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確。再次，要推動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，在評(píng)價(jià)過(guò)程及得出初步評(píng)價(jià)結(jié)果后，要注重與戰(zhàn)略實(shí)施部門的互動(dòng)交流，在評(píng)價(jià)完成后，要將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

4.戰(zhàn)略調(diào)整或者說(shuō)修正管理。一般而言，戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略方案會(huì)存在一定的差異，這就需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。首先，要明確戰(zhàn)略調(diào)整或者修正的條件，只有達(dá)到這種臨界條件才能進(jìn)行修正，而并非戰(zhàn)略實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)存在差異就進(jìn)行修正。其次，要明確戰(zhàn)略調(diào)整或者修正的基本流程，一般而言要由戰(zhàn)略管理部門提出，經(jīng)連鎖企業(yè)管理層審議通過(guò)后再付諸于實(shí)施。

三、完善連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的思考

完善連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理是保障戰(zhàn)略實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效工具，實(shí)踐中要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、制定完善的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系并強(qiáng)化監(jiān)督，以此推動(dòng)戰(zhàn)略管理的規(guī)范化、體系化。

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理必須有組織、有計(jì)劃的推進(jìn)，只有這樣才能保障戰(zhàn)略執(zhí)行的有序性。首先，要加強(qiáng)組織建設(shè)，連鎖企業(yè)要組建戰(zhàn)略管理部門負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，并加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究，將戰(zhàn)略管理工作常態(tài)化、實(shí)踐化。在這一過(guò)程中，要注重引進(jìn)具有戰(zhàn)略思維、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人才參與到戰(zhàn)略部門管理當(dāng)中。其次，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭并發(fā)動(dòng)全員參與，在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參與，特別是積極的宣傳、應(yīng)用經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，避免經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略表面化，對(duì)于廣大員工而言，則要學(xué)習(xí)好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并用這種戰(zhàn)略指導(dǎo)日常工作，將戰(zhàn)略應(yīng)用于實(shí)踐。

2.制定完善的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系。連鎖企業(yè)具有異地經(jīng)營(yíng)、加盟經(jīng)營(yíng)等行業(yè)運(yùn)行的特征，這就進(jìn)一步加大了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的難度，必須構(gòu)建更為完善的戰(zhàn)略管理體系才能適應(yīng)連鎖發(fā)展需求。首先，要制定細(xì)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理方案，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分步驟的確定好每一個(gè)節(jié)點(diǎn)所需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，并制定每一個(gè)節(jié)點(diǎn)戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)，以此指導(dǎo)整個(gè)戰(zhàn)略落實(shí)。其次，要建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行情況動(dòng)態(tài)監(jiān)督體系，連鎖企業(yè)要加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程管理，通過(guò)信息化軟件動(dòng)態(tài)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，了解戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)度，并在半年度以及年度末期撰寫進(jìn)度報(bào)告供決策者參考。

3.嚴(yán)格監(jiān)督考核。要真正發(fā)揮管理的作用必須制定獎(jiǎng)懲分明的監(jiān)督體系，這樣才能嚴(yán)格管理紀(jì)律。首先，要制定完善的獎(jiǎng)懲方案，要明確各部門達(dá)到預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)將獲得何種獎(jiǎng)賞特別是物質(zhì)性的獎(jiǎng)賞，未達(dá)到目標(biāo)將遭受何種處罰，以此形成一種硬性的約束，倒逼部門負(fù)責(zé)人率領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)圍繞預(yù)定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?shī)^斗。其次，要構(gòu)建有利于調(diào)動(dòng)全體職員參與的戰(zhàn)略管理體系，連鎖企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響存在顯著的差異，個(gè)別部門甚至無(wú)法直接對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，這就要求企業(yè)內(nèi)部制定整體性的管理體系，調(diào)動(dòng)這些部門職員的積極性，以輔助核心部門完成預(yù)定的戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

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經(jīng)營(yíng)方向的內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)方向包括企業(yè)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

發(fā)展方向說(shuō)明企業(yè)應(yīng)滿足顧客哪些需要，也可稱為戰(zhàn)略方針。

業(yè)務(wù)范圍表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)或生產(chǎn)。

經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域表明在一個(gè)行業(yè)內(nèi)具體應(yīng)為哪一類特定顧客提品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

經(jīng)營(yíng)方向的選擇

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)想，往往是新創(chuàng)辦的企業(yè)或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整之時(shí)的選擇。所以，首先就要確定經(jīng)營(yíng)的基本方向，重新審視自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，看其是否有廣闊的前景;其次，要界定經(jīng)營(yíng)的范圍，確定經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。以上兩步都走穩(wěn)了，接下來(lái)就要制定總體目標(biāo)了。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心部分，所以在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)一定要考慮到多方面的因素影響，統(tǒng)攬全局。

今日的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演繹為綜合實(shí)力和整體素質(zhì)的較量，演化為系統(tǒng)運(yùn)籌決策的較量。所以，選擇正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“重中之重”，是企業(yè)戰(zhàn)略謀劃的第一要?jiǎng)?wù)。

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)運(yùn)行之前必須“成竹在胸”，把握企業(yè)的基本目標(biāo)，確定企業(yè)成功的航向。因此，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向遵循以下幾條原則：

(1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向要適合國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和市場(chǎng)需求，避免盲目性，緊跟市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

(2)搞清楚企業(yè)應(yīng)該在什么行業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)方向及經(jīng)營(yíng)范圍是什么，服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)，應(yīng)選擇對(duì)企業(yè)發(fā)展和生存最有利的、發(fā)展最有前途的行業(yè)經(jīng)營(yíng)。

(3)要找出最能發(fā)揮企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，盡可能地開(kāi)發(fā)與本企業(yè)的生產(chǎn)工藝、技術(shù)水平等相適應(yīng)的產(chǎn)品，不要輕易離開(kāi)本企業(yè)的長(zhǎng)處從事完全陌生的事業(yè)。

(4)要保持靈敏的商業(yè)嗅覺(jué)。選擇對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有美好前景的經(jīng)營(yíng)方向。

(5)尋求多種能和自己的經(jīng)營(yíng)范圍起協(xié)調(diào)作用的經(jīng)營(yíng)方向。服務(wù)面越寬，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就越容易穩(wěn)定。同時(shí)收集大量有價(jià)值的信息，從中得到啟示。

(6)根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和調(diào)查分析得出：歐洲市場(chǎng)喜歡高檔品，顧客注意產(chǎn)品的精致性;美國(guó)市場(chǎng)喜歡款式新，顧客講究產(chǎn)品的新鮮感;東南亞市場(chǎng)偏重產(chǎn)品的功能，追求產(chǎn)品的便利性。企業(yè)要根據(jù)所面對(duì)的市場(chǎng)，認(rèn)真選擇經(jīng)營(yíng)方向。

在明確了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向之后，企業(yè)才能夠游刃有余地在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中集中全部財(cái)力、物力、人力、信息等各種資源，做出輝煌的業(yè)績(jī)。

 

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4.運(yùn)營(yíng)管理方向論文

篇3

我接觸過(guò)很多民企的老板，大多在其企業(yè)管理的過(guò)程中，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)管理隨意性特別強(qiáng)，沒(méi)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣就會(huì)使企業(yè)就象一只無(wú)頭的蒼蠅，亂飛亂撞，成功時(shí)不知如何成功，失敗時(shí)不知為什么失敗。企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃就談不上工作計(jì)劃的合理性，企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃就談不上有效執(zhí)行，企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃就不能進(jìn)行目標(biāo)管理，企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃就談不上遠(yuǎn)期利益和近期利益的結(jié)合。

一個(gè)好的企業(yè)是要有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的，這種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，抗?fàn)幮?，綱領(lǐng)性的特征，戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)組織的未來(lái)方向制定決策和實(shí)施這些決策。分為戰(zhàn)備規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩部。

戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括：1、規(guī)定企業(yè)的使命。2、制定出指導(dǎo)企業(yè)去建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針。3、建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命長(zhǎng)期目標(biāo)和短期的目標(biāo)。4、決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的策略。

戰(zhàn)略實(shí)施是包括以下三方面內(nèi)容。1、建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略要的組織結(jié)構(gòu)；2、確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效地進(jìn)行；3、監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中的有效性。

在企業(yè)里，要確定使命就要首先確定現(xiàn)有的顧客是誰(shuí)？潛在的顧客是誰(shuí)？他們?cè)谀?？為何?lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品？我們又如何去接近顧客？顧客購(gòu)買什么？顧客的價(jià)值觀是什么？市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)及潛力如何？隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)風(fēng)尚的改變，或競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生怎樣的變化？何種革新會(huì)改變顧客的購(gòu)買習(xí)慣？目前，顧客還有哪些要求不能靠現(xiàn)有為品和服務(wù)得到充分的滿足？

方針是企業(yè)組織行為的準(zhǔn)則，它概述了建立目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的框架結(jié)構(gòu)，制定時(shí)要考慮，方針要有助于成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)和戰(zhàn)略和實(shí)施。

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一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)作為一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體，其經(jīng)營(yíng)行為必然最終都要人格化，也就是說(shuō)，企業(yè)是人格化的企業(yè)，企業(yè)的所有活動(dòng)最終都要靠人來(lái)執(zhí)行。正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)的制度創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新，最終都必然會(huì)體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中，也就是以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來(lái)。這里所講的企業(yè)文化，就其形式來(lái)講，它是屬于人的思想范疇，是指人的價(jià)值理念；而就其內(nèi)容來(lái)講，則是企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等與企業(yè)相關(guān)的活動(dòng)在人的理念上的反映。因此，企業(yè)文化也是企業(yè)高效發(fā)展的一個(gè)極其重要的問(wèn)題。企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維系和約束的作用，它有很強(qiáng)的維持現(xiàn)有模式的傾向。

二、國(guó)內(nèi)外所處環(huán)境

早在20世紀(jì)八十年代，企業(yè)文化就在國(guó)有企業(yè)界火了一陣子，雖然國(guó)有企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化關(guān)注較多，但很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)企業(yè)文化的概念仍然十分模糊。許多國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)停留在低水平的封閉型企業(yè)文化階段，其“企業(yè)文化”常被單純地認(rèn)為是企業(yè)的政治思想工作，或者將企業(yè)職工的文體活動(dòng)代替“企業(yè)文化”。也有的國(guó)有企業(yè)把“企業(yè)文化”僅僅表現(xiàn)在一些大同小異的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)上面，或規(guī)章制度及企業(yè)標(biāo)志上面，沒(méi)有真正體現(xiàn)出企業(yè)員工所追求的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神等深厚內(nèi)涵，沒(méi)有真正發(fā)掘出企業(yè)員工中蘊(yùn)藏的推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大力量。黨的十七屆六中全會(huì)提出了“文化強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略夢(mèng)想，在這種背景下，作為社會(huì)文化重要組成部分的企業(yè)文化，其意義和作用空前凸顯。企業(yè)黨政干部必須全面貫徹十七屆六中全會(huì)精神，以高度的文化自覺(jué)、文化自信，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)大發(fā)展。而促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)大發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)觀念的大突破；促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)大發(fā)展，必須在融合與落地上做大文章；促進(jìn)企業(yè)文化大發(fā)展，必須構(gòu)建企業(yè)文化發(fā)展大格局。

20世紀(jì)八十年代初，威廉·大內(nèi)的《Z理論》、特雷斯·迪爾和艾蘭·肯尼迪的《企業(yè)文化》和阿索斯和沃特曼的《尋求優(yōu)勢(shì)》三部專著的出版，掀起了企業(yè)文化研究的熱潮。1981年美國(guó)加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉·大內(nèi)出版了他的專著《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，該書分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z型文化”、“Z型組織”等概念，認(rèn)為企業(yè)的控制機(jī)制是完全被文化所包容的。九十年代，隨著企業(yè)文化的普及，企業(yè)組織越來(lái)越意識(shí)到規(guī)范的組織文化對(duì)企業(yè)組織發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來(lái)塑造企業(yè)形象。2000年7月3～7日，愛(ài)德加·沙因教授在美國(guó)的Cape Cod 2000論壇舉辦為期一周的講座，其主題為“過(guò)程咨詢、對(duì)話和組織文化”。從國(guó)外企業(yè)文化現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究20年的迅猛發(fā)展來(lái)看，他們走的是一條理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。八十年代中期，在對(duì)企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討之后，便馬上轉(zhuǎn)入對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生作用的內(nèi)在機(jī)制以及企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、組織氣氛、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)策略等企業(yè)管理過(guò)程的關(guān)系的研究，進(jìn)而對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系進(jìn)行量化的追蹤研究。定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上，提出用于企業(yè)文化測(cè)量、診斷和評(píng)估的模型，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出一系列量表，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行可操作化的、定量化的深入研究。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重要性

（一）企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。任何企業(yè)都會(huì)倡導(dǎo)自己所信奉的價(jià)值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念成為員工的價(jià)值理念，從而使自己所信奉的價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其員工的靈魂。因此，企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念，這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每個(gè)員工的意識(shí)上，當(dāng)然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，恰恰就是這個(gè)企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇上對(duì)人的價(jià)值理念的一種要求，也就是要求人們?cè)趦r(jià)值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行為，因而企業(yè)文化實(shí)際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。

（二）企業(yè)文化是保證企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要思想保障。企業(yè)實(shí)際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會(huì)受到自身思想的指導(dǎo)和約束，因此企業(yè)文化作為每個(gè)企業(yè)員工的一種價(jià)值理念存在，當(dāng)然就會(huì)對(duì)企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用。企業(yè)文化是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，從而會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)生重要的作用，這種作用既包括激發(fā)企業(yè)活力的作用，也包括約束企業(yè)行為的作用。正是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為員工的價(jià)值理念存在，而員工又會(huì)受到自身理念的作用，所以企業(yè)文化能夠使員工自覺(jué)主動(dòng)地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，因而企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思想保證。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求在員工價(jià)值理念上的反映，反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化也會(huì)對(duì)企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因?yàn)槿说膬r(jià)值理念支配人的選擇及行為。正是因?yàn)槿绱?，所以企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會(huì)帶來(lái)員工價(jià)值理念的創(chuàng)新，而這種價(jià)值理念的創(chuàng)新，會(huì)推動(dòng)企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新上，是具有非常重要的意義的。

（四）企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)活力最終來(lái)自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動(dòng)，則往往又是要受到人的價(jià)值理念的支配，只有人在價(jià)值理念上愿意去干某件事的時(shí)候，那么人才有內(nèi)在的積極性，如果人對(duì)某件事在理念上不認(rèn)同，即使強(qiáng)迫他去干，也不一定會(huì)干好。因?yàn)樗m然會(huì)被動(dòng)地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒(méi)有內(nèi)在的積極性，因而不一定會(huì)干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個(gè)人能夠積極地去從事某項(xiàng)活動(dòng)，就要首先讓他在理念上認(rèn)同這件事。所以，企業(yè)文化作為員工所信奉的價(jià)值理念，必然就會(huì)直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。

（五）企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所有員工的行為都應(yīng)該規(guī)范，而規(guī)范的準(zhǔn)則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)制度的安排及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)在要求。但是如前所述，人是有思想的，人的行為受思想的支配，思想是人的內(nèi)在約束，因而對(duì)于人在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的規(guī)范，應(yīng)該要有一種內(nèi)在的約束才行，這種內(nèi)在約束就是指，當(dāng)一個(gè)人在思想上覺(jué)得自己應(yīng)該如何去干的時(shí)候，他才能形成內(nèi)在約束。也就是說(shuō)，當(dāng)人在價(jià)值理念上對(duì)企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇認(rèn)可的時(shí)候，那么企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇就作為一種價(jià)值理念而存在，從而人才能內(nèi)在地約束自己的行為，也就是自己約束自己，使得約束有自我性，稱之為自我約束。只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下，企業(yè)才能最終保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行。總之，企業(yè)文化為企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在人的價(jià)值理念上的反映，必然會(huì)從內(nèi)在性上約束企業(yè)員工的行為，從而成為規(guī)范企業(yè)行為的內(nèi)在約束力。

四、企業(yè)文化創(chuàng)新策略

（一）推進(jìn)文化體制改革，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

1、政府職能的轉(zhuǎn)變。推動(dòng)政企分開(kāi)、政資分開(kāi)、政事分開(kāi)、管辦分離，促進(jìn)文化行政管理部門由辦文化為主向管文化為主轉(zhuǎn)變。改進(jìn)文化管理模式，創(chuàng)新文化管理手段。鼓勵(lì)文化企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，公有經(jīng)濟(jì)向私有、股份制方向發(fā)展，完善企業(yè)管理制度，投資集資引資，發(fā)展多種渠道，鼓勵(lì)有競(jìng)爭(zhēng)力的文化企業(yè)走出去、引進(jìn)來(lái)，參加各種活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

2、加快文化事業(yè)單位體制改革。進(jìn)一步改革文化體制，對(duì)文化企業(yè)的運(yùn)行方式、機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。不斷修改完善文化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，加快文化市場(chǎng)發(fā)展步伐，堅(jiān)持文化企業(yè)發(fā)展為主、政府引導(dǎo)為輔的模式。通過(guò)政企改制建立規(guī)范的公司制文化企業(yè)，確立市場(chǎng)主體地位；加快產(chǎn)權(quán)制度改革，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化；建立健全文化市場(chǎng)的監(jiān)督管理，努力打造一批具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的文化企業(yè)。

（二）拓寬渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)。文化產(chǎn)業(yè)投入不足，投資渠道單一，是阻礙我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。如公益文化事業(yè)它不僅是政府行為也是整個(gè)社會(huì)的事業(yè)，卻存在“等、靠、要”，國(guó)家不撥款，我就不建設(shè)現(xiàn)象。應(yīng)廣開(kāi)渠道，多方籌集經(jīng)費(fèi)，努力做到社會(huì)事業(yè)社會(huì)辦。在經(jīng)營(yíng)方面，過(guò)去多數(shù)企業(yè)都有“守株待兔”、“酒好不怕巷子深”的觀念，這種觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)?，F(xiàn)在要充分利用各種渠道，提高文化企業(yè)的影響力，積極參加各種活動(dòng)，向消費(fèi)者或其他企業(yè)推銷自己，運(yùn)用各種媒體手段，在保持原有內(nèi)涵和底蘊(yùn)的同時(shí)增添新鮮感，做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向，以滿足不同人的喜好與需求。

（三）創(chuàng)造個(gè)性鮮明的產(chǎn)品，打造文化品牌。在進(jìn)行產(chǎn)品的前期設(shè)計(jì)時(shí)，必須根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行選擇定位、設(shè)計(jì)，要將自身的文化特色、最能吸引人的地方展現(xiàn)出來(lái)。中華民族具有悠久的歷史、燦爛的文化，要充分利用這些資源，在充分理解它們真諦的基礎(chǔ)上，做好產(chǎn)品的定位，創(chuàng)造出新的具有吸引力的文化產(chǎn)品。文化企業(yè)想要擁有市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能有所收獲，就需要打造自己的品牌產(chǎn)品，讓大家去熟悉它、認(rèn)可它。發(fā)展既具有我國(guó)特色又具有競(jìng)爭(zhēng)力的文化產(chǎn)品，站在文化企業(yè)的頂峰，與知名的文化企業(yè)多交流，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)地將新想法、新觀念引進(jìn)來(lái)。通過(guò)品牌開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)而發(fā)展壯大文化產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。打破行業(yè)、部門等所屬界限，整合文化資源，培育有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)，創(chuàng)新是文化資源開(kāi)發(fā)的生命力所在，也是推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要途徑。以創(chuàng)意化、特色化制勝，才能擴(kuò)大文化產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

篇5

［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)目標(biāo) 公司治理

一、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的涵義及特征

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以價(jià)值分析為基礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)資金長(zhǎng)期均衡有效的流轉(zhuǎn)和配置為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以維持企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力為目的的戰(zhàn)略思維方式和決策活動(dòng)。它隸屬于企業(yè)戰(zhàn)略，并在企業(yè)戰(zhàn)略中居于核心地位。一般而言，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略具有以下特征：

1.獨(dú)立性。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)職能戰(zhàn)略之一，在企業(yè)戰(zhàn)略體系中具有相對(duì)獨(dú)立性，其相對(duì)獨(dú)立性取決于以下兩個(gè)基本事實(shí)：一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，財(cái)務(wù)管理不只是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的附屬職能，而是特定的相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)容；二是財(cái)務(wù)活動(dòng)并非總是企業(yè)的“局部”活動(dòng)，它有著許多對(duì)企業(yè)整體發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的特有內(nèi)容。盡管財(cái)務(wù)戰(zhàn)略有其自身的特色，有相對(duì)的獨(dú)立性，但它必須服從和反映企業(yè)戰(zhàn)略的總體要求。

2.導(dǎo)向性。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一經(jīng)制定，就成為指導(dǎo)企業(yè)具體資本運(yùn)作和財(cái)務(wù)管理行為的行動(dòng)指南。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略不是詳細(xì)的、具體的資本運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃，而是用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)各種資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一種綱領(lǐng)性謀劃，規(guī)定著資本運(yùn)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)和總方針等重要內(nèi)容，是制定各種具體資本運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和措施的依據(jù)。

3.動(dòng)態(tài)性。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略必須保持動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，其動(dòng)態(tài)性取決于公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性。戰(zhàn)略與外部環(huán)境緊密關(guān)聯(lián)，當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)較大變動(dòng)影響全局時(shí)，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略必須隨著經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整而做出調(diào)整，以此來(lái)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境要求。

4.全員性。從縱向上看，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、財(cái)務(wù)職能部門經(jīng)理、基層財(cái)務(wù)部門的管理過(guò)程。從橫向上看，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略必須與企業(yè)其他戰(zhàn)略相配合，滲透到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)方面。因此，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理實(shí)際上是以經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為主導(dǎo)、以財(cái)務(wù)職能部門為核心、以其他部門的協(xié)調(diào)為依托而進(jìn)行的全員管理。

二、影響企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的因素分析

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。影響企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的環(huán)境因素來(lái)自諸多方面，然而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施起決定性作用的，還是經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最直接的外部因素，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。不同國(guó)家，即使同一國(guó)家在不同歷史發(fā)展時(shí)期，其經(jīng)濟(jì)環(huán)境也是不盡相同的。這種差異性，必然對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.金融環(huán)境。金融環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所面臨的金融政策和金融市場(chǎng)，是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的重要外部條件。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)籌資、投資等都必須借助金融環(huán)境。金融機(jī)構(gòu)的種類和數(shù)量，金融業(yè)務(wù)的范圍和質(zhì)量，金融市場(chǎng)的發(fā)展程度，有價(jià)證券的種類等都會(huì)對(duì)企業(yè)的資金流動(dòng)具有重要的影響。在金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，所面臨的經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境都在發(fā)生變化，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略必然要受到相應(yīng)調(diào)整。

3.組織結(jié)構(gòu)。通常認(rèn)為，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的威脅往往存在于外部?？隙ㄍ獠康淖兓淖饔檬呛翢o(wú)疑問(wèn)的，但是，對(duì)戰(zhàn)略的更大威脅往往來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不僅在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的，而且還決定了企業(yè)的資源配置。因此，戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)行為演變的同時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)相應(yīng)地發(fā)生變化，以新的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施新的戰(zhàn)略，以使企業(yè)行為達(dá)到目標(biāo)最大化。

4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小也會(huì)影響到財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定，一般而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定越復(fù)雜，實(shí)施也越困難。若企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，則財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定和實(shí)施也相對(duì)簡(jiǎn)單很多。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況制定適合自己的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的主要措施

1.完善公司治理結(jié)構(gòu)。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度看，要制定和實(shí)施企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，需要經(jīng)營(yíng)者和董事會(huì)一道進(jìn)行規(guī)劃和決策。一旦這些戰(zhàn)略目標(biāo)和決策確定后，就需要經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)具體的、日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使有限的生產(chǎn)資源發(fā)揮最大的效用。因此，公司治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略決策制定的重要基礎(chǔ)，無(wú)疑也是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定的重要制度基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒(méi)有有效的治理結(jié)構(gòu)，則無(wú)法保證財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。完善公司治理結(jié)構(gòu)，可以強(qiáng)化股東的監(jiān)督制約作用，從機(jī)制上促使企業(yè)更加注重開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不斷提高盈利水平，為股東提供更好的回報(bào)。

2.建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制作為衡量企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行狀況的晴雨表，具有監(jiān)測(cè)、信息反饋和預(yù)警的功能。當(dāng)在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)，預(yù)警機(jī)制能及時(shí)找到導(dǎo)致企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r惡化的主要原因，以使經(jīng)營(yíng)者有的放矢、對(duì)癥下藥，制定出有效的措施。成功企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理經(jīng)驗(yàn)表明，建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是企業(yè)管理活動(dòng)得以有效實(shí)施的必要條件，才能保證企業(yè)健康、持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

3.建立績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是對(duì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行分析、檢查的過(guò)程，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理中起著承上啟下的作用。企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度，一方面通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的各種活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行透徹了解和準(zhǔn)確把握，并為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理服務(wù)，建立具有戰(zhàn)略性、整體性、行為導(dǎo)向性的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為經(jīng)營(yíng)決策提供標(biāo)桿；另一方面通過(guò)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，反映經(jīng)營(yíng)者、員工等對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出的貢獻(xiàn)，并以此決定獎(jiǎng)懲，從而激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者、全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而努力。

4.提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。財(cái)務(wù)人員是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的主要執(zhí)行者，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的落實(shí)和財(cái)務(wù)目標(biāo)能否最終實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)人員起了很大的作用?；趥鹘y(tǒng)財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求之上，新時(shí)期對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的要求，作為一名知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的財(cái)務(wù)人員，不僅需要通曉專業(yè)理論，而且要能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行程序編制、信息存儲(chǔ)、報(bào)表編制和財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)人員只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，刻苦努力，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，才能和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展保持同步，才能保證企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏明海等:財(cái)務(wù)戰(zhàn)略―著重周期性因素影響的分析[M].北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2001

篇6

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 重要性 戰(zhàn)略選擇

中圖分類號(hào):F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)06-250-02

一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性

所謂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,就是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)為謀求自身長(zhǎng)期的生存和穩(wěn)定的發(fā)展,在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上,對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全局性問(wèn)題所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的總體謀劃與對(duì)策。筆者認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:一是建立企業(yè)認(rèn)知,它是培養(yǎng)企業(yè)員工工作習(xí)慣的一個(gè)大前提,讓企業(yè)所有人都有共同的方向感,知道今天做什么,為什么而做,明天去哪里,為什么要去,這一點(diǎn)非常重要。二是讓企業(yè)與眾不同,它是行為感觀的不一樣,也是企業(yè)賣點(diǎn),進(jìn)而轉(zhuǎn)換成價(jià)值。三是打敗對(duì)手,一切為了競(jìng)爭(zhēng)。四是找出并選擇企業(yè)焦點(diǎn)。五是企業(yè)在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方向。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”一般主要由經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針及戰(zhàn)略措施等組成有機(jī)的統(tǒng)一體。

為什么有些企業(yè)成長(zhǎng)緩慢?為什么有些企業(yè)難以持久?為什么有些企業(yè)做到一定程度竟然“不會(huì)做”了?――因?yàn)槊つ?目標(biāo)不清晰或好高騖遠(yuǎn);因?yàn)槊?一聽(tīng)說(shuō)什么賺錢便一哄而起,趕時(shí)尚;因?yàn)槊ご?心中無(wú)數(shù),不講戰(zhàn)略,四面出擊,急于求成。

有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言:今天創(chuàng)業(yè)的企業(yè),十年之后將有十分之九不復(fù)存在。在這些起起落落的背后是什么在發(fā)揮著作用?企業(yè)該如何正確地走向未來(lái)?一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)一時(shí)一事把事情做正確,是很容易做到的,難的是永遠(yuǎn)做正確的事情。永遠(yuǎn)做正確的事情靠什么?靠的就是戰(zhàn)略。

記得一位管理大師有個(gè)形象的比喻:沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無(wú)家可歸。不少企業(yè)就有這種“流浪傾向”,它們?nèi)狈ζ髽I(yè)戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)企業(yè)喜歡“腳踏溜冰鞋”,“溜”到哪兒算哪兒。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,因?yàn)榉比叩氖聞?wù)性工作而成為“大忙人”,以至于無(wú)暇顧及企業(yè)任務(wù)、方向及戰(zhàn)略。管理大師彼德?德魯克認(rèn)為,使企業(yè)遭受挫折的唯一最主要原因,恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的任務(wù)是什么。試想一下,一家沒(méi)有方向意識(shí)和連貫一致經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的公司,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,將會(huì)是什么結(jié)局?當(dāng)一家企業(yè)像流浪漢一樣,不知道應(yīng)往哪里走時(shí),企業(yè)命運(yùn)是極其危險(xiǎn)的,因?yàn)樗ǔ?huì)走到不想去的地方。所以,有管理專家曾大聲疾呼:有戰(zhàn)略,才會(huì)有未來(lái)。生產(chǎn)制勝已成歷史,中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了戰(zhàn)略制勝的新時(shí)代。

二、戰(zhàn)略選擇

中小企業(yè)要想快速高效的發(fā)展,除了需要良好的外部發(fā)展環(huán)境之外搞好自身的建設(shè)才是至關(guān)重要的,尤其是要具有戰(zhàn)略眼光,形成自己的發(fā)展戰(zhàn)略。唯有如此,中小企業(yè)才能在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下,看準(zhǔn)方向,把握時(shí)機(jī),獲得更快更好的發(fā)展。筆者認(rèn)為“專”“新”戰(zhàn)略、差別戰(zhàn)略、特許權(quán)戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最佳選釋。

1.“專”“新”戰(zhàn)略。即鼓勵(lì)中小企業(yè)向“專、精、特、新”方向發(fā)展。中小企業(yè)實(shí)力較弱,往往無(wú)法經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品以分散風(fēng)險(xiǎn),難以形成規(guī)模生產(chǎn)和銷售,難以有較強(qiáng)的研究開(kāi)發(fā)能力,質(zhì)量、技術(shù)、信譽(yù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷一般都不如大型企業(yè),無(wú)法形成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。所以,明智的中小企業(yè)就要善于集中力量,堅(jiān)持“有所不為而有所為”的原則,運(yùn)用市場(chǎng)聚焦策略,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域和目標(biāo)上來(lái),或者謀求成本領(lǐng)先地位,或者爭(zhēng)取產(chǎn)品差別優(yōu)勢(shì),如有可能兩者兼而有之。在形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后,要乘勢(shì)而行,使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)這也是一個(gè)企業(yè)定位問(wèn)題,企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)、自己的產(chǎn)品、以及自己所服務(wù)的市場(chǎng),客觀地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)劣條件,準(zhǔn)確地確定自己的位置,中小企業(yè)要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),專注于某一、兩個(gè)方面,形成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)生存和發(fā)展取決于是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是保持企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展獨(dú)有的、其他企業(yè)難以模仿的能力。中小型企業(yè)應(yīng)該徹底拋棄"小而全”的經(jīng)營(yíng)思想,圍繞自己的核心能力進(jìn)行經(jīng)營(yíng),專心致志地做最專長(zhǎng)的業(yè)務(wù),專注于“?！焙汀靶隆?這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的戰(zhàn)略。

2.差別戰(zhàn)略。中小企業(yè)在沒(méi)有成本優(yōu)勢(shì)的情況下,又沒(méi)有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),只有搞出特色,以抽象價(jià)值吸引一部分消費(fèi)者。差異化是企業(yè)提供的產(chǎn)品標(biāo)新立異,形成具有獨(dú)特性的東西。差異化的方式可以是設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨(dú)特性。堅(jiān)持差異化原則可以利用客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)以及由此產(chǎn)生的對(duì)價(jià)格敏感性的下降使中小企業(yè)避免與大企業(yè)發(fā)生正面沖突,它可以增加利潤(rùn)卻不必追求低成本。中小企業(yè)為保持在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位,不以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模為目標(biāo),而是以開(kāi)發(fā)高附加值的、有別于大企業(yè)的產(chǎn)品為方向,力求達(dá)到無(wú)人可敵的境地,這樣做自然可獲得豐厚回報(bào)。差異化要求中小企業(yè)要有一定的創(chuàng)新能力,這種創(chuàng)新不一定必須是實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新開(kāi)發(fā),重要的是顧客能感覺(jué)到的創(chuàng)新。中小企業(yè)貼近市場(chǎng),可根據(jù)消費(fèi)需求,采用差異化戰(zhàn)略,即用與大企業(yè)產(chǎn)品有差異的特色產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。中小企業(yè)如果能以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費(fèi)者的信任,就能樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象,提高消費(fèi)者或用戶對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的依賴程度和購(gòu)買頻率。

3.特許權(quán)戰(zhàn)略。所謂特許權(quán),是指一家大企業(yè)選擇若干家中小企業(yè),授予大企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán),收取一定的特許費(fèi),但不損害中小企業(yè)的獨(dú)立自主性,與大企業(yè)大集團(tuán)分工協(xié)作、專業(yè)互補(bǔ)。特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點(diǎn)而制定的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,必然要擺脫‘大而全”生產(chǎn)體制的桎梏,求助于社會(huì)分工與協(xié)作。這在客觀上增加了大企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的依賴性,為中小企業(yè)的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ),所以稱這種相互依賴關(guān)系為生存互補(bǔ)戰(zhàn)略。中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時(shí),不是著力于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,而是接受一個(gè)或幾個(gè)大企業(yè)的長(zhǎng)期固定的訂貨,與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于與大企業(yè)所建立的相互依賴、共同發(fā)展的關(guān)系。中小企業(yè)通過(guò)獲得特許權(quán)與大企業(yè)合作。特許權(quán)經(jīng)營(yíng)成為大型企業(yè)使用的一種戰(zhàn)略,它把大中小企業(yè)比較成功的結(jié)合起來(lái),中小企業(yè)可采用這種戰(zhàn)略。

4.品牌戰(zhàn)略。中小企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略可從以下兒個(gè)方面入手。一是樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)首先是品牌定位,樹(shù)立名牌意識(shí)就要選好牌子,需要從產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)心理、文化現(xiàn)象中精心研究和策劃。品牌定位成功企業(yè)也就有了一個(gè)走向市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、走向未來(lái)的信譽(yù)載體。其次是戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、研制、服務(wù)宣傳等各個(gè)層面使消費(fèi)者接受所生產(chǎn)的產(chǎn)品,這就要有品牌的統(tǒng)籌策劃和戰(zhàn)略的全面謀劃來(lái)提升品牌形象,整合品牌資源,從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度,最終樹(shù)立起企業(yè)良好的品牌形象。二是重視產(chǎn)品品牌商標(biāo)注冊(cè)在品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面,一些企業(yè)的管理者對(duì)產(chǎn)品商標(biāo)品牌的重要性認(rèn)識(shí)不足,不去用法律來(lái)保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)使用權(quán)。因此,企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時(shí),一定要把設(shè)計(jì)、注冊(cè)商標(biāo)、擁有自己的品牌放在企業(yè)發(fā)展的重要位置。商品未出,商標(biāo)先行,世界上一些著名的企業(yè)都是重視商標(biāo)注冊(cè)的。為此,目前尚無(wú)商標(biāo)的中小企業(yè)應(yīng)立即注冊(cè)白己的商標(biāo),已有商標(biāo)的企業(yè)也要注意擴(kuò)大注冊(cè)國(guó)別、增加注冊(cè)類別的問(wèn)題。只有擁有了屬于自己的品牌,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)取得優(yōu)勢(shì)。三是努力提高品牌的含金量商標(biāo)注冊(cè)后在法律上獲得了承認(rèn)和保護(hù),但這并不意味著企業(yè)就已經(jīng)有了自己的品牌。只有商標(biāo)隨商品一起進(jìn)入市場(chǎng)被廣泛使用后,被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí),經(jīng)營(yíng)者再輔以良好的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)和宣傳,一個(gè)好的商品和品牌才能被人們認(rèn)可和接受。四是做好品牌宣傳工作創(chuàng)品牌不僅要通過(guò)媒體大力宜傳自己的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品知名度,而且企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通過(guò)程中,也必須隨著階段的不同變化而不斷變換內(nèi)容,從不同方面表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài),啟發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感。所以,對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)專門讓市場(chǎng)認(rèn)同其品牌,需要利用媒體的組合策略來(lái)達(dá)成。五是塑造誠(chéng)信的企業(yè)品牌作為企業(yè)不能把信用當(dāng)作一種“裝飾品”,信用是一種形象,可以用來(lái)展示素質(zhì),要通過(guò)扎實(shí)的工作來(lái)對(duì)企業(yè)本身進(jìn)行信用建設(shè)。缺失了信用,就喪失了市場(chǎng)。

5.綠色戰(zhàn)略。一是樹(shù)立綠色營(yíng)銷的觀念。樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念,要求企業(yè)寓環(huán)保意識(shí)于經(jīng)營(yíng)決策之中,在營(yíng)銷時(shí)不僅要考慮企業(yè)利益、消費(fèi)者利益,更要考慮公共利益和對(duì)環(huán)境的影響,要切實(shí)把環(huán)境保護(hù)貫穿于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、包裝、使用以及服務(wù)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,不僅保證自己在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上獲得利潤(rùn),同時(shí)還要達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。二是加強(qiáng)綠色產(chǎn)品的研發(fā)。企業(yè)首先應(yīng)從了解消費(fèi)者的綠色需求入手,建立有效、快捷的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò),捕捉綠色信息,進(jìn)行綜合處理,分析綠色市場(chǎng)變化動(dòng)向、綠色消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì),為綠色技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。其次,企業(yè)必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí),多方籌集資金,通過(guò)科技成果的轉(zhuǎn)化,加大技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收和改造的力度,提高企業(yè)技術(shù)水平,特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力,努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護(hù)的要求,同時(shí)具有一定的科技含量。再次,企業(yè)在綠色產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等過(guò)程中,應(yīng)遵循國(guó)際通行的綠色5R原則,即節(jié)約資源、減少污染(Reduce),重復(fù)使用、多次利用((Reuse)、分類回收、再循環(huán)利用((Recy-cle)和保護(hù)自然、萬(wàn)物共存(Rescue)。最后,采用綠色營(yíng)銷策略組合, 在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上,應(yīng)注重生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,盡量采用天然的、有利于消費(fèi)者生命健康、不污染環(huán)境的能源及原材料,使用有利于環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡的綠色技術(shù),在適當(dāng)時(shí)候?qū)刖G色標(biāo)志認(rèn)證。在價(jià)格策略上,應(yīng)根據(jù)綠色產(chǎn)品價(jià)值,將開(kāi)展綠色產(chǎn)品過(guò)程的環(huán)境成本內(nèi)在化,在價(jià)格上反映環(huán)境成本的價(jià)值。綠色產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)略高于一般同類產(chǎn)品的價(jià)格,以體現(xiàn)綠色產(chǎn)品的附加值,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在銷售渠道策略上,精心挑選有信譽(yù)、關(guān)心環(huán)保、熱心公益服務(wù)、有良好公眾形象、對(duì)綠色產(chǎn)品有認(rèn)識(shí)的商、批發(fā)商、零售商,借助其信譽(yù)、形象推出綠色產(chǎn)品,利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò),將綠色產(chǎn)品推廣。同時(shí)強(qiáng)化綠色企業(yè)形象以引導(dǎo)綠色消費(fèi),加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部綠色宣傳和教育,制訂綠色制度,培育企業(yè)綠色文化,監(jiān)督企業(yè)綠色行動(dòng)落實(shí)等;宣傳綠色產(chǎn)品保護(hù)環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵,以及所帶來(lái)的社會(huì)、環(huán)境效益;宣傳企業(yè)在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn),擴(kuò)大企業(yè)的影響面,使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播,引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)。

參考文獻(xiàn):

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篇7

［關(guān)鍵詞］多元化 專業(yè)化

企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的正確與否，將關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中興衰存亡，而多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓自己立于不敗之地的兩種全局性的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)多元化戰(zhàn)略又稱多角化戰(zhàn)略,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是相對(duì)企業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略而言的,其內(nèi)容包括:產(chǎn)品多元化、市場(chǎng)多元化,投資區(qū)域多元化和資本多元化。

多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)謀求自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略選擇,就其本身而言,沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)劣之分、好壞之說(shuō)，只有合適與否。要選擇合適的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,應(yīng)該弄清楚多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的各自所具有的利與弊,做到心中有數(shù)。

一、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)與多元化經(jīng)營(yíng)各自的利與弊。

1.企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的利弊。

利：一是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以提高工作效率，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一般規(guī)模較小,人數(shù)少,分工明確,分工協(xié)調(diào)方便,工作效率必然會(huì)提高；二是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)會(huì)提高經(jīng)濟(jì)效益。工作效率的提高，企業(yè)生產(chǎn)、辦公設(shè)備的利用效率就會(huì)上升,相應(yīng)的產(chǎn)品的成本將會(huì)下降,企業(yè)的效益就會(huì)增加；三是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。不能把規(guī)模經(jīng)濟(jì)理解為實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“專利”,專業(yè)化經(jīng)營(yíng)也能夠形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；四是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)有利于企業(yè)在特定的產(chǎn)品上或特定的目標(biāo)市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以把其全部資源集中起來(lái),“集中全部兵力攻其一點(diǎn)”，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就比較容易建立，的把握就會(huì)加大。

弊：一是企業(yè)將資金押在某一專業(yè)領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。特別是當(dāng)所在的行業(yè)處于衰退期，或者出現(xiàn)替代產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其生存將成為很大的問(wèn)題；二是容易錯(cuò)失較好的投資機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)過(guò)分專業(yè)化時(shí)，就會(huì)將自己限制在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，不注意市場(chǎng)新的機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，就會(huì)錯(cuò)失良好的投資機(jī)會(huì)。

2.企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)的利弊。

多元化經(jīng)營(yíng)旨在充分發(fā)揮企業(yè)原有的資源優(yōu)勢(shì)(資本、技術(shù)、管理技能、信息等)以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益或分散企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以追求經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。

利：一是可以提高資源的配置效率，形成范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)在各業(yè)務(wù)單位之間協(xié)同配合,共同利用諸如制造設(shè)施、分銷渠道、研究開(kāi)發(fā)等資源，產(chǎn)生“協(xié)同效應(yīng)”，形成范圍經(jīng)濟(jì)，達(dá)到“2+2>4”的經(jīng)營(yíng)效果；二是可以避免市場(chǎng)需求的不確定性,在某種程度上分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是可以盤活資本存量、促進(jìn)企業(yè)快速成長(zhǎng)。通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的企業(yè)可以通過(guò)自己擁有的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，品牌效應(yīng)去盤活效益不佳或?yàn)l臨倒閉破產(chǎn)的企業(yè)的不良資產(chǎn)。

弊：一是過(guò)度多元化經(jīng)營(yíng)，將會(huì)分散企業(yè)有限的經(jīng)濟(jì)資源。由此可能損害企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至遭遇被淘汰的惡運(yùn)；二是過(guò)度多元化經(jīng)營(yíng)，可能將會(huì)使成本增加,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一般規(guī)模龐大，機(jī)構(gòu)臃腫，容易造成信息的不對(duì)稱，造成成本增加；三是多元化對(duì)管理的要求更高。多元化經(jīng)營(yíng)無(wú)疑增加了對(duì)管理人員的要求，企業(yè)大了，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題容易形成連鎖反應(yīng)。

二、企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的選擇

企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最具挑戰(zhàn)性的決策之一，利益和風(fēng)險(xiǎn)同在，只有慎重地加以權(quán)衡，理性的分析選擇，才能在“你死我活”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，成為商戰(zhàn)的勝利者。企業(yè)在選擇多元化與專業(yè)化模式時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但可以從以下兩個(gè)角度進(jìn)行選擇：

1.企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，合理選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)所處行業(yè)的技術(shù)特征、行業(yè)的生命周期、行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率及行業(yè)進(jìn)入和退出的壁壘等因素,將會(huì)影響到企業(yè)選擇何種經(jīng)營(yíng)模式。

2.根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，合理選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)自身所具有的資源狀況,與其它企業(yè)相比所具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),是企業(yè)選擇多元化經(jīng)營(yíng)還是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。不要追求所謂的“大而全”,做到 “小而強(qiáng)”已屬不易了。如美國(guó)的微軟、英特爾、日本的本田都是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)者。

國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)從專業(yè)化到多元化的發(fā)展，但并不一定都成功。把握了企業(yè)自身的情況，抓住了行業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)，多元化的擴(kuò)張就更容易成功。如雙匯的多元化戰(zhàn)略的成功。雙匯的核心能力是在肉類產(chǎn)品的加工和經(jīng)營(yíng)渠道方面，現(xiàn)在是一家多元化發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)，是一條肉類產(chǎn)品加工的產(chǎn)業(yè)鏈。在這條產(chǎn)業(yè)鏈里面，雙匯的銷售網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)作與管理的協(xié)同效應(yīng)表露無(wú)遺，價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)得到了進(jìn)一步的整合，整個(gè)價(jià)值鏈也形成了一種協(xié)同效應(yīng)。再如海爾在從依靠電冰箱廠起步的“專業(yè)化”到“多元化”的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，在這一發(fā)展過(guò)程中，海爾走的是一條專業(yè)化起步、相關(guān)多元化發(fā)展、非相關(guān)多元化擴(kuò)張的道路。相反如果企業(yè)內(nèi)在及能力不足，盲目的追求多元化則必定失敗。在珠海時(shí)期的巨人集團(tuán)，由于史玉柱投資領(lǐng)域太多，管理不善，巨人集團(tuán)正是吃了盲目多元化的苦果，它盲目向與軟件毫無(wú)關(guān)聯(lián)的房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，最終兵敗78層巨人大廈。巨人集團(tuán)的隕落給企業(yè)多元化敲響了警鐘。

綜上企業(yè)多元化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式本身并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，它們經(jīng)常還是相互轉(zhuǎn)化的。企業(yè)要確定通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)還是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的手段,而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

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篇8

關(guān)鍵詞:人力資源外包;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;企業(yè)管理;供應(yīng)商;核心能力理論;交易費(fèi)用理論

中圖分類號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2010)04-0090-03

1990年,G?Hamel和C?K?Prahalad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表了題為《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》的論文,在其中首次提出了“外包(outsourcing)”的概念。外包是指企業(yè)將內(nèi)部的工作委托給具有此方面專業(yè)技能的供應(yīng)商。細(xì)分而言,人力資源外包作為其組成部分,則可以解釋為企業(yè)將自己的人力資源管理工作部分或全部地委托給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)負(fù)責(zé)處理。在學(xué)術(shù)界,支持企業(yè)外包的理論主要包括作為產(chǎn)權(quán)理論根基的交易費(fèi)用理論和戰(zhàn)略管理理論中的核心能力理論。

外包的興起和發(fā)展伴隨的是企業(yè)商業(yè)理念的轉(zhuǎn)變。近二十年來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜,以往企業(yè)將資源按需分配給各項(xiàng)活動(dòng)的做法已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今的需要,越來(lái)越多的企業(yè)選擇回歸主業(yè),注重對(duì)自身核心能力的挖掘,避免在沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域做過(guò)大的投入,進(jìn)而追求以最低限度的成本,獲取最大的利潤(rùn)。因此企業(yè)傾向于將輔的職能委托給企業(yè)外部的供應(yīng)商。人力資源外包便是其中一種重要的形式。

通過(guò)有效的人力資源外包,企業(yè)可以獲得以下的收益:首先,也是最重要的,利用外包,企業(yè)可以將有限的資源更多地投入到對(duì)核心能力的建設(shè)中。根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn),所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。因此核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。其次,人力資源外包可以使企業(yè)在供應(yīng)商處得到人力資源方面的專業(yè)化服務(wù),彌補(bǔ)自身內(nèi)部人力資源管理能力不足的缺陷。最后,人力資源外包還可以節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。但我們同時(shí)也應(yīng)注意到,在企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)于如何開(kāi)展有效的人力資源外包還存在不少的爭(zhēng)論,或者說(shuō)還存在一些有待解決的問(wèn)題。

一、人力資源外包的困境

人力資源外包作為舶來(lái)品,在我國(guó)開(kāi)展的時(shí)間不長(zhǎng),更多的企業(yè)還是處在摸索階段,實(shí)施過(guò)程中難免遇到不少困境,具體說(shuō)來(lái),主要有以下四點(diǎn):

1.對(duì)適合外包出去的人力資源業(yè)務(wù)判斷不準(zhǔn)。面對(duì)當(dāng)今的外包浪潮,有些企業(yè)選擇的是跟風(fēng)上,缺乏對(duì)內(nèi)部資源和能力的分析,一味的認(rèn)為這樣可以節(jié)約成本,求大求全,將絕大部分人力資源業(yè)務(wù)外包出去。另一種極端的企業(yè),可能是在以往的外包經(jīng)歷中遭受過(guò)損失,或者害怕將人力資源管理工作委托給供應(yīng)商不安全,會(huì)導(dǎo)致權(quán)力分散,使自己無(wú)法控制企業(yè),抵制一切形式的人力資源外包。更多的企業(yè)則是介于兩者之間,對(duì)適合外包出去的人力資源業(yè)務(wù)判斷不準(zhǔn),猶豫不前。

2.人力資源部門邊緣化。通過(guò)人力資源外包,很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人力資源部門是多余的了,所以對(duì)人力資源部門進(jìn)行大規(guī)模裁員,將其邊緣化。如此下去,往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部士氣低下,核心員工離職率增加,人力資源管理的許多功能不能得到有效發(fā)揮,使其喪失對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn),進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。

3.對(duì)外包供應(yīng)商過(guò)分依賴。企業(yè)將人力資源核心業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商,并且不重視內(nèi)部的人力資源管理工作,逐漸會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)自己的人力資源失去控制,如此只能過(guò)分依賴于外包供應(yīng)商。而由于信息不對(duì)稱,企業(yè)無(wú)法對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行百分之百的監(jiān)管,往往會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn),造成企業(yè)損失。

4.外包效果不佳。人力資源工作很多時(shí)候是隱性知識(shí)在發(fā)揮作用,受企業(yè)文化的影響。而大多外包供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)的內(nèi)部文化并不合拍,企業(yè)面對(duì)此種情況時(shí)也無(wú)法找到有效的解決辦法,導(dǎo)致外包效果不佳,員工滿意度下降,違背了企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的初衷。

綜合企業(yè)在人力資源外包方面的困境來(lái)看,問(wèn)題的根源在于企業(yè)對(duì)人力資源外包的理解出現(xiàn)偏差,如此便無(wú)法形成有效的策略來(lái)支持人力資源外包,致使外包前不能判斷適合外包的業(yè)務(wù),外包過(guò)程中輕視自身的人力資源部門,過(guò)分依賴外包供應(yīng)商,外包效果不佳。最終顯示出來(lái)的往往是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)反而因人力資源外包的開(kāi)展而混亂化。

二、戰(zhàn)略視角下的人力資源外包探討

1.對(duì)人力資源外包的理解。對(duì)人力資源外包的理解依賴于企業(yè)對(duì)人力資源管理在企業(yè)中的定位。具體說(shuō)就是人力資源管理僅僅作為在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不得不完成的一些工作,還是可以看成促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力武器?不同的定位會(huì)產(chǎn)生對(duì)人力資源外包不同的理解。

當(dāng)企業(yè)將人力資源管理定位成在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不得不完成的一些工作時(shí),很多企業(yè)就會(huì)首先進(jìn)行外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析,利用戰(zhàn)略制定工具制定出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,然后將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略細(xì)化,得出企業(yè)目標(biāo),最后安排人力資源外包,把人力資源外包視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的工具,比如用來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,只是手段而已,如圖1所示。

當(dāng)企業(yè)將人力資源外包定位為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力武器時(shí),企業(yè)就會(huì)制定相應(yīng)的策略,使人力資源外包做到與企業(yè)獨(dú)有特征相適應(yīng),幫助企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境,有效的支持企業(yè)目標(biāo),成為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心因素之一,并且能夠與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相互影響,如圖2所示:

2.戰(zhàn)略與人力資源外包的關(guān)系。對(duì)人力資源外包的兩種不同理解的最大區(qū)別就是如何看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源外包之間的關(guān)系。前一種理解認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源外包是沒(méi)有直接聯(lián)系的,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略表明是總體方針,而人力資源外包則是企業(yè)管理實(shí)踐中的一項(xiàng)工具。后一種理解則認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源外包是相互影響的,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略立足于企業(yè)的核心能力,這對(duì)制定人力資源外包策略具有指導(dǎo)意義;而通過(guò)人力資源外包,企業(yè)可以改變自身某些能力的強(qiáng)弱,并且人力資源外包作為企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的粘合劑,可以整合各項(xiàng)資源,這些都是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)需要重點(diǎn)考慮的,如此便將外包從工具提升到了新的高度。

我們認(rèn)為前一種理解將人力資源外包簡(jiǎn)單機(jī)械化了,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)歷上文中所述的種種人力資源外包困境。而后一種理解認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源外包之間相互影響的關(guān)系反映了人力資源外包的本質(zhì),更適應(yīng)于當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)需要。

3.人力資源外包的目標(biāo)。正確地理解人力資源外包,明白了人力資源外包與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的相互影響的關(guān)系后,進(jìn)而要探討的是人力資源外包的目標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略揭示了公司為之奮斗的目標(biāo),以及公司為達(dá)到它們而尋求的途徑。具體說(shuō)就是企業(yè)要將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在合理定位的基礎(chǔ)上,有效地利用自身的核心能力,樹(shù)立企業(yè)使命,形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略,追求用盡可能少的資源投入來(lái)獲取盡可能多的利潤(rùn),贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

將人力資源外包與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合,便可以得到人力資源外包的目標(biāo)。人力資源外包是企業(yè)經(jīng)過(guò)分析后,將能力缺失的部分,即在企業(yè)中不具備比較優(yōu)勢(shì)的人力資源工作外包給供應(yīng)商,外包的目標(biāo)是不但可以幫助企業(yè)提高工作效率和擺脫非主營(yíng)業(yè)務(wù)的困擾,而且提供作為業(yè)務(wù)流程重組的工具,最終提高市場(chǎng)占有率,為企業(yè)更好地創(chuàng)造價(jià)值,而不是像現(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為的外包僅僅是用來(lái)減少開(kāi)支。所以適合外包出去的人力資源業(yè)務(wù)應(yīng)該是在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法有效地創(chuàng)造附加價(jià)值的工作。正如管理大師德魯克預(yù)言的:“在未來(lái)10～15年內(nèi),任何企業(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去,任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)和業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

三、戰(zhàn)略人力資源外包的實(shí)施步驟

我們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源外包相結(jié)合考慮的方式稱為戰(zhàn)略人力資源外包。戰(zhàn)略人力資源外包的實(shí)施步驟主要包含:

1.人力資源管理工作分解,判斷適合外包業(yè)務(wù)。實(shí)施戰(zhàn)略人力資源外包的首要步驟就是要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行分解。我們分解的標(biāo)準(zhǔn)建立在兩個(gè)維度上,分別是價(jià)值貢獻(xiàn)度和獨(dú)特性。價(jià)值貢獻(xiàn)度分析一方面是指通過(guò)價(jià)值鏈分析,判斷某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否可產(chǎn)生價(jià)值增值,在人力資源管理中就是判斷此項(xiàng)人力資源業(yè)務(wù)能否為企業(yè)內(nèi)部員工提供高附加價(jià)值;另一方面是利用對(duì)顧客貢獻(xiàn)分析,判斷業(yè)務(wù)對(duì)顧客滿意和營(yíng)業(yè)額的影響度。

我們按照上述標(biāo)準(zhǔn)可將人力資源管理工作分為核心業(yè)務(wù)、獨(dú)特業(yè)務(wù)和適合外包業(yè)務(wù)(如圖3所示)。其中將價(jià)值貢獻(xiàn)度高的業(yè)務(wù)稱為核心業(yè)務(wù),這是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本,企業(yè)往往要在核心業(yè)務(wù)上培育和發(fā)展自身的核心能力;獨(dú)特性高的業(yè)務(wù)稱為獨(dú)特業(yè)務(wù),此部分因其特殊性,企業(yè)一般也要自己處理;而價(jià)值貢獻(xiàn)度低并且獨(dú)特性也低的業(yè)務(wù)則為適合外包業(yè)務(wù)。

2.對(duì)適合外包業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)適合外包的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估經(jīng)常被企業(yè)所忽略,但它卻是關(guān)系外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。我們判斷適合外包的業(yè)務(wù)是否外包,主要看企業(yè)對(duì)以下問(wèn)題的回答:(1)公司是否確定將長(zhǎng)期自行生產(chǎn)此種產(chǎn)品或提供此種服務(wù)?(2)能否在不影響核心業(yè)務(wù)的前提下將此項(xiàng)業(yè)務(wù)完成好?(3)內(nèi)部對(duì)其外包是否有很大的反對(duì)聲音?如果三個(gè)答案都為“是”的話,此項(xiàng)適合外包的業(yè)務(wù)便不能外包;否則便應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部溝通的方式解決外包的障礙,促成外包的開(kāi)展。

3.選擇合適的外包供應(yīng)商。在確定外包的業(yè)務(wù)后,就應(yīng)該選擇外包供應(yīng)商。針對(duì)人力資源外包,應(yīng)當(dāng)控制外包供應(yīng)商的數(shù)目,一至兩個(gè)為宜,太多便難于溝通和控制。又因?yàn)槿肆Y源管理必然需要或多或少的企業(yè)文化的支持,所以選擇的外包供應(yīng)商的企業(yè)使命和愿景,最好可以和企業(yè)的使命與愿景相吻合。

選定外包供應(yīng)商后,在人力資源外包正式實(shí)施前還應(yīng)對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行足量的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)獨(dú)有特征和企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境等。人力資源外包實(shí)施一段時(shí)間后,企業(yè)還應(yīng)組織專家對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)核,對(duì)不足的地方提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.構(gòu)建人力資源外包監(jiān)督控制系統(tǒng)。在人力資源外包的實(shí)施過(guò)程中,構(gòu)建人力資源外包監(jiān)督控制系統(tǒng)是很必要的。監(jiān)督控制系統(tǒng)由監(jiān)督機(jī)制和控制標(biāo)準(zhǔn)兩部分構(gòu)成。監(jiān)督機(jī)制包括及時(shí)跟蹤、定期報(bào)告和應(yīng)急處理計(jì)劃,用來(lái)保證人力資源外包按預(yù)定的方式實(shí)施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)則是反映人力資源外包開(kāi)展情況的指標(biāo),數(shù)目不應(yīng)過(guò)多,在實(shí)踐中選擇少量并且關(guān)鍵的業(yè)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為宜。

綜合以上關(guān)于戰(zhàn)略人力資源外包的實(shí)施步驟的論述,我們便可以嘗試構(gòu)造出人力資源外包模型,此處借鑒的是Arnold(2000)所闡述的資源外包模型,模型包括四個(gè)主要元素:外包主體、外包目標(biāo)、外包合作者和外包設(shè)計(jì)。在人力資源外包中,我們認(rèn)為外包主體應(yīng)為企業(yè)的人力資源部門,人力資源部門負(fù)責(zé)支持整個(gè)人力資源外包的順利開(kāi)展,從初期協(xié)助高層管理者確定外包業(yè)務(wù),到中期選擇外包供應(yīng)商并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),再到后來(lái)的監(jiān)督控制,貫穿始終,所以人力資源部并沒(méi)有因人力資源外包而被邊緣化,而是對(duì)其提出了更高的要求。外包目標(biāo)如前文所述,是為了更好地創(chuàng)造價(jià)值。外包合作者就是外包供應(yīng)商。外包設(shè)計(jì)就是創(chuàng)建一個(gè)體系,在外包主體的努力,與外包合作者的配合下更好地完成外包目標(biāo),如圖4所示:

四、結(jié)語(yǔ)

人力資源外包是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理方法的補(bǔ)充,它更加適應(yīng)不斷變化的環(huán)境需要,有利于企業(yè)對(duì)核心能力的控制,創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位?？墒俏覀円矐?yīng)看到,人力資源管理外包在我國(guó)是新興事物,圍繞外包工作的如何開(kāi)展還存在很多爭(zhēng)論。但我們有理由相信人力資源外包具有巨大的市場(chǎng)潛力,必將成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)問(wèn)題之一,而將人力資源外包與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合進(jìn)行研究,也必將成為人力資源外包研究的重要方向。

參考文獻(xiàn)

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篇9

一、主旨

企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的觀點(diǎn)滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。其基本觀點(diǎn)和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實(shí)施售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過(guò)老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。通過(guò)不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

如果把CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營(yíng)觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。

二、內(nèi)容

主要有這幾方面：

（1）站在顧客立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計(jì)、制造）和供應(yīng)過(guò)程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢(shì)，預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。

（2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。

（3）十分重視顧客意見(jiàn)，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見(jiàn)視為對(duì)創(chuàng)造顧客滿意度的推動(dòng)。據(jù)美國(guó)斯隆管理學(xué)院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來(lái)自用戶的建議。

（4）千方百計(jì)留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見(jiàn)的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動(dòng)他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會(huì)成交；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。

（5）創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠(chéng)的界面，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)出真誠(chéng)和溫暖。IBM是享譽(yù)全球的電腦帝國(guó)，這家公司也以忠誠(chéng)為用戶服務(wù)而著稱。

（6）按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對(duì)顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機(jī)制，其次，組織氛圍要鼓勵(lì)創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。

（7）分級(jí)授權(quán)。這是及時(shí)完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒(méi)有充分的處理決定權(quán)，什么問(wèn)題都要等待上司的指令，那是無(wú)法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責(zé)不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

三、背景

構(gòu)成CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要思想和觀點(diǎn)方法早已有之，一些企業(yè)也曾實(shí)踐過(guò)。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。

經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個(gè)原因。在買方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)是由強(qiáng)大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)的?，F(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場(chǎng)之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會(huì)賣不出去。

質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個(gè)原因。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。美國(guó)是世界上的汽車生產(chǎn)王國(guó)，但是，美國(guó)街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實(shí)，美國(guó)生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費(fèi)者各方面的期望，相比之下美國(guó)的汽車要略遜日本汽車一籌。現(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時(shí)性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的。現(xiàn)代社會(huì)中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來(lái)越重要的地位，而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。

篇10

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一、中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

(一)消品生產(chǎn)呈小批量、多樣化發(fā)展

一般來(lái)講，大批量、單一化的產(chǎn)品生產(chǎn)才能充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)出現(xiàn)某些小批量的個(gè)性化需求時(shí)，大企業(yè)往往難以滿足。因此,面對(duì)當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消需求，消品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。雖然中小企業(yè)作為個(gè)體普遍存在經(jīng)營(yíng)品種單一、生產(chǎn)能力較低的缺點(diǎn)，但從整體上看,由于量大、點(diǎn)多、且行業(yè)和地域分布面廣，它們又具有貼近市場(chǎng)、靠近顧客和機(jī)制靈活、反應(yīng)快捷的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此，利于適應(yīng)多姿多態(tài)、千變?nèi)f化的消需求;特別是在零售商業(yè)領(lǐng)域,居民日常零星的、多種多樣的消需求都可以通過(guò)千家萬(wàn)戶中小企業(yè)靈活的服務(wù)方式得到滿足。

(二)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

中小企業(yè)由于自身規(guī)模小，人、財(cái)、物等資源相對(duì)有限，往往將有限的人力、財(cái)力和物力投向那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)，專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而獲得更大的發(fā)展。此外，隨著社會(huì)生產(chǎn)的專業(yè)化、協(xié)作化發(fā)展，中小企業(yè)通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)同大型企業(yè)建立起密切的協(xié)作關(guān)系，不僅在客觀上有力地支持和促進(jìn)了大企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也為自身的生存與發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)。

(三)企業(yè)規(guī)模小，機(jī)制靈活，反應(yīng)快

小企業(yè),基本上都是一家一戶自主經(jīng)營(yíng),使資本追求利潤(rùn)的動(dòng)力完全體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者的積極性上。由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)合一，既可以節(jié)約所有者的監(jiān)督成本，又有利于企業(yè)快速作出決策。其次，中小企業(yè)員工人數(shù)較少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,個(gè)人在企業(yè)中的貢獻(xiàn)容易被識(shí)別，因而便于對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，可見(jiàn)，中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策和人員激勵(lì)上能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出迅速反應(yīng)。

(四)以開(kāi)發(fā)新型小產(chǎn)品為起點(diǎn),中小企業(yè)是成長(zhǎng)最快的科技創(chuàng)新力量

在新技術(shù)革命條件下，許多中小企業(yè)的創(chuàng)始人往往是大企業(yè)和研究所的科技人員、或者大學(xué)教授,他們常常集管理者、所有者和發(fā)明者于一身，對(duì)新的技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造可以立即付諸實(shí)踐。正因?yàn)槿绱耍?0世紀(jì)70年代以來(lái)，新技術(shù)型的中小企業(yè)像雨后春筍般出現(xiàn)，它們?cè)谖⑿碗娔X、信息系統(tǒng)、半導(dǎo)體部件、電子印刷和新材料等方面取得了極大的成功，有許多中小企業(yè)僅在短短幾年或十幾年里，迅速成長(zhǎng)為聞名于世的大公司如惠普、微軟、雅虎、索尼和施樂(lè)等。

二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在中小企業(yè)發(fā)展中的重要性及現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性

為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，中小企業(yè)必須制定、實(shí)施適合自身?xiàng)l件和尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律并兼顧各時(shí)期社會(huì)各因素的短、中、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以形成其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)的能力，并建立理想的企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的前景和目標(biāo)的最為有效的方法和基礎(chǔ)。

只有具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到正確指導(dǎo)企業(yè)利用有限的資金、人力、物力等，隨時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)在各個(gè)時(shí)期的需要，不被市場(chǎng)所淘汰掉。

（二）中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

首先，從嚴(yán)格意義上講，國(guó)內(nèi)大部分中小企業(yè)還談不上有真正的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這部分中小企業(yè)有的出于對(duì)地方資源的及時(shí)利用，有的源于短期的市場(chǎng)需求，它們所制定的一些規(guī)劃，沒(méi)有從客觀的角度著眼，也未從發(fā)展的趨勢(shì)考察，因此有相當(dāng)?shù)木窒扌?、短期性和盲目性?/p>

其次，即便有些企業(yè)已經(jīng)或者說(shuō)開(kāi)始著手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位的研究，從指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施上，都未完全脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期政府主導(dǎo)體制的窠臼，帶有很深的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印。

在這種特定的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小企業(yè)竭盡全力的是如何解決企業(yè)的生存和員工的吃飯問(wèn)題，因此無(wú)暇顧及系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性研究和實(shí)施。

三、中小企業(yè)在發(fā)展中可以采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

(一)依托大企業(yè)、大公司,實(shí)施“小而?！焙汀靶《洹钡膮f(xié)作化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一方面，與大型企業(yè)通過(guò)分工和專業(yè)化建立穩(wěn)定而密切的協(xié)作關(guān)系，成為大規(guī)模、集中化生產(chǎn)體系的組成部分，這是中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)獲得生存和發(fā)展的最基本途徑之一。另一方面，大型企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)為其提供零部件生產(chǎn)和服務(wù)的中小企業(yè)。當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄“小而全”和“小而散”的經(jīng)營(yíng)模式，力爭(zhēng)成為與大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相配套的企業(yè)，為大企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)，逐步走上以小補(bǔ)大、以專配套和專、精取勝的良性發(fā)展道路。

(二)以取得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)作為戰(zhàn)略選擇,走“小而群”的中小企業(yè)發(fā)展之路

缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)是中小企業(yè)相比于大企業(yè)所具有的一大顯著不足。中小企業(yè)可以通過(guò)地理上的產(chǎn)業(yè)聚集，亦即依據(jù)外部分工和專業(yè)化協(xié)作來(lái)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。通過(guò)企業(yè)集群化，既能夠促進(jìn)其彼此之間的合作來(lái)節(jié)約交易成本和中間用,減少生產(chǎn)投入，提高經(jīng)濟(jì)效益，改變單個(gè)中小企業(yè)因自身規(guī)模原因而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的不利地位，又可以利用集群內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同一產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成具有產(chǎn)業(yè)特色的“地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。

(三)采取“小而特”的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺

中小企業(yè)點(diǎn)多面廣、貼近顧客和市場(chǎng)，可以選擇那些被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷。通過(guò)突出特色經(jīng)營(yíng)和個(gè)性營(yíng)銷，著力滿足小批量的特殊用戶需求,以與眾不同的服務(wù)或產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)吸引消者，占有那些批量小、個(gè)性強(qiáng)、營(yíng)銷微利的市場(chǎng)領(lǐng)域，從而在優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。在當(dāng)今國(guó)內(nèi)外消品貿(mào)易中，特色化、多樣化、個(gè)性化已成為營(yíng)銷方式的主流,中小企業(yè)可以憑借其靈活高效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和顯著的經(jīng)營(yíng)特色,在滿足多樣化、小批量的市場(chǎng)需求中呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。

(四)積極推行技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其說(shuō)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。鑒于在當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易中以中小企業(yè)為主的低成本勞動(dòng)力的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正面臨越來(lái)越多的新挑戰(zhàn)，因此，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為中小企業(yè)獲得生存和發(fā)展的焦點(diǎn)。具體來(lái)講，中小企業(yè)應(yīng)從自身的人才、資金相對(duì)不足的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，一方面應(yīng)積極利用科研單位、大專院校的科研、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)共同分享研究開(kāi)發(fā)成果來(lái)促進(jìn)科技盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；另一方面，由于中小企業(yè)缺乏自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的條件和經(jīng)，因此要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，專注發(fā)展自己的核心專長(zhǎng)。此外，還可以在不根本改變產(chǎn)品性質(zhì)的前提下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良。

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