導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：社交媒體；營銷特點(diǎn)；營銷理論；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來營銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對(duì)于這些營銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過6個(gè)人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢，這對(duì)于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動(dòng)有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.

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雀巢、佳得樂、匯豐銀行、安利公司、蘇黎世大學(xué)等都通過使用IBM的社交商務(wù)工具在研發(fā)、市場推廣、風(fēng)險(xiǎn)管理、分析決策等方面獲得了收益。與其他往的信息技術(shù)相比，社交商務(wù)的非IT味兒更濃。首先，接受社交商務(wù)的可能不是企業(yè)CIO，而是CEO、CFO、CMO、CHO等。

社交商務(wù)路線圖

提到社交商務(wù)，人們首先會(huì)想到社交媒體。IBM社交商務(wù)副總裁Sandy Carter解釋說，社交媒體更多是用于市場營銷，而社交商務(wù)應(yīng)用范圍更廣，手段更加綜合。不僅在市場營銷中，在銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新、人力資源等流程中都能發(fā)揮巨大作用。社交媒體只是社交商務(wù)的第一步。

社交商務(wù)具有三個(gè)特點(diǎn)：參與性、透明性、敏捷性。參與就是讓客戶進(jìn)行參與，企業(yè)和客戶之間是雙向的溝通；透明就是更自由、更開放地進(jìn)行信息共享；敏捷就是利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)更好地為客戶提供服務(wù)。因此，社交商務(wù)不僅構(gòu)建在協(xié)作基礎(chǔ)上，還需要構(gòu)建分析能力。

IBM本身就是社交商務(wù)的先行者。IBM作為一家大的全球性企業(yè)，也在使用社交商務(wù)模型、工具來提升自身效率。通過在內(nèi)部建立各種社區(qū)，IBM員工可以非常有效地進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)系，快捷地與客戶及合作伙伴聯(lián)系。Sandy Carter介紹說，IBM內(nèi)部的信息存儲(chǔ)網(wǎng)站擁有100萬的日瀏覽量；每天有40萬的IBM員工使用Sametime，高達(dá)4000萬~5000萬的即時(shí)消息在Sametime平臺(tái)上生成。

“社交商務(wù)對(duì)IBM的業(yè)務(wù)流程建立和企業(yè)轉(zhuǎn)型上有著深刻的影響。為了幫助企業(yè)更好地走進(jìn)社交商務(wù)，IBM提出社交商務(wù)日程（Social Business Agenda），即：A，將組織目標(biāo)與文化進(jìn)行匹配；G，獲得社交群體信任；E，通過體驗(yàn)進(jìn)行參與；N，將商業(yè)過程連接起來；D，注重聲譽(yù)及風(fēng)險(xiǎn)管理；A，分析數(shù)據(jù)?！敖⒛约旱纳缃簧虅?wù)日程。評(píng)估您的文化與目標(biāo)，通過專業(yè)數(shù)字化機(jī)構(gòu)指定一份信任計(jì)劃，評(píng)估您的社交商務(wù)增長過程，聘用一位經(jīng)理來負(fù)責(zé)企業(yè)美譽(yù)度，使用分析數(shù)據(jù)來獲得前瞻性的意見?！?Sandy Carter這樣解釋將社交融入業(yè)務(wù)中的方法論――“社交商務(wù)議程”。

突破社交商務(wù)阻礙

9月15日，IBM在福建廈門召開主題為“讓協(xié)作更智慧，讓商務(wù)更生活”2011 IBM協(xié)作解決方案用戶大會(huì)。針對(duì)社交商務(wù)的趨勢，IBM近期推出了一系列產(chǎn)品和解決方案。IBM Connections能夠幫助企業(yè)在移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)和相關(guān)資源整合?！耙朐谏缃簧鐣?huì)化方面成功的話，很重要的一點(diǎn)是在移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用。其實(shí)我們知道，現(xiàn)在86%的社交網(wǎng)絡(luò)都是通過移動(dòng)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的?！盨andy Carter說。

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關(guān)鍵詞：微信 公眾號(hào) 閱讀推廣 圖書館

1引言

信息時(shí)代成長起來的信息用戶廣泛利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀，這就為圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展信息服務(wù)提供了巨大的用戶市場。黨的十報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國建設(shè)”中明確表示要著力開展“全民閱讀”活動(dòng)，中國圖書館學(xué)會(huì)了“關(guān)于開展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開展多維立體的閱讀推廣活動(dòng)提供了政策支持。

2國內(nèi)外研究情況

在國內(nèi)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信公眾平臺(tái)等的廣泛應(yīng)用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開展多維立體的服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學(xué)科領(lǐng)域?yàn)椤皥D書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，共獲得學(xué)術(shù)論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合的理論可行性及實(shí)踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過線上線下雙重探索，并建立健全完善的評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化閱讀推廣步驟。

在國外，F(xiàn)acebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)（reading promotion），美國國會(huì)圖書館、美國多家公共圖書館等都通過Facebook發(fā)起倡導(dǎo)閱讀的活動(dòng)，英國和新加坡等國家的圖書館也利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具倡導(dǎo)閱讀，通過信息、回復(fù)提問和匯報(bào)成果等一系列內(nèi)容提升公民閱讀量，發(fā)揮圖書館信息中心的重要作用。

3河北醫(yī)科大學(xué)圖書館相關(guān)工作

閱讀推廣與新媒體方式的結(jié)合是圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要方式，目前理論研究還處于初級(jí)階段，多為兩者結(jié)合的重要性、發(fā)展趨勢及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統(tǒng)和運(yùn)營模式。對(duì)于兩者結(jié)合后開展的活動(dòng)內(nèi)容也多從活動(dòng)總結(jié)角度出發(fā)，并未客觀綜合的評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，缺乏有效的評(píng)估對(duì)比機(jī)制。從實(shí)際應(yīng)用情況來看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺(tái)館內(nèi)信息、推介閱讀推廣活動(dòng)，展現(xiàn)閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進(jìn)行內(nèi)容而為實(shí)現(xiàn)信息為中心到用戶為中心的角色逆轉(zhuǎn)，因此在舉辦活動(dòng)過程中多利用社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用而未發(fā)揮其群體性凝聚性等優(yōu)勢。與此同時(shí)，各個(gè)圖書館之間借助新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作推進(jìn)閱讀的嘗試較少。這些現(xiàn)實(shí)問題就為圖書館利用新媒體開展閱讀推廣活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。

河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)添加了綁定學(xué)生讀者證的功能，綁定借閱證號(hào)后，學(xué)生們可以查看館藏信息，個(gè)人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節(jié)期間向圖書館的老師推薦館內(nèi)沒有購買的紙質(zhì)或電子書籍（如圖2中的讀者薦購）。

圖書館采編部的老師可以通過這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對(duì)性地制定采購方案。

另外，微信公眾號(hào)還添加了圖書館官方網(wǎng)站新聞公告等內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼內(nèi)容（如圖3），讀者可以通過微信公眾號(hào)了解網(wǎng)站的一系列新聞資訊等信息。

4云閱讀平臺(tái)的搭建

河北醫(yī)科大學(xué)微信公眾號(hào)集成了多種數(shù)據(jù)庫資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費(fèi)地、不受地域限制地訪問圖書館為讀者提供的各種數(shù)據(jù)庫資源（如圖4），目前開通的數(shù)據(jù)庫資源包括，博看、維普、中科考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫、愛迪科森、龍?jiān)雌诳龋箨懤m(xù)還會(huì)有多種數(shù)據(jù)庫資源添加進(jìn)來。

云閱讀平臺(tái)的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問數(shù)據(jù)庫資源的局限，使得讀者能夠在關(guān)注河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的情況下獲得一站式的服務(wù)。

另外，云閱讀平臺(tái)尚有一些醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫沒有添加進(jìn)來，這是我們之后需要完善的內(nèi)容，爭取為讀者提供更加豐富的數(shù)據(jù)庫資源。

5結(jié)束語

本文在了解了中外大學(xué)圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)情況，揭示了我館在未來通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的大致方向，為將來的通過微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過不斷的功能和內(nèi)容的完善，微信公眾號(hào)在未來的閱讀推廣中一定會(huì)有更加重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃健.高校閱讀推廣活動(dòng)的影響因素及其評(píng)價(jià).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（02）.

[2]岳修志.基于問卷調(diào)查的高校閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（05）.

[3]曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式――讀書達(dá)人秀.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013 （06）.

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一、線上渠道

1.基礎(chǔ)上線

各大手機(jī)廠商市場、第三方應(yīng)用商店、大平臺(tái)、PC下載站、手機(jī)WAP站、收錄站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推薦媒體等等基本可以覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。筆者多年以來一直認(rèn)同鋪的越廣產(chǎn)品推的越好這個(gè)死理。

安卓AppStore渠道：百度、騰訊、360、阿里系、華為、小米、聯(lián)想、酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、Google Play、其他互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌、豌豆莢、機(jī)鋒、安智、PP助手、刷機(jī)助手、手機(jī)管家等等

運(yùn)營商渠道：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等；

PC端：百度應(yīng)用、手機(jī)助手、軟件管家等；

Wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等；

Web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；

iOS版本渠道：AppStore、91助手、PP助手、同步推、快用蘋果助手、iTools、限時(shí)免費(fèi)大全、愛思助手等等。

2.運(yùn)營商渠道推廣

中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通的用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。

3.第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對(duì)接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

4.手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

5.積分墻推廣

“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。

大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。

6.刷榜推廣

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。

不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

7.社交平臺(tái)推廣

目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái)，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

8.廣告平臺(tái)

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺(tái)為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。業(yè)內(nèi)公司有Admob，多盟，微云，有米，點(diǎn)入等。

9.換量

換量主要有兩種方式：

應(yīng)用內(nèi)互相推薦：這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級(jí)不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。

買量換量：如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果。

10. AppStore搜索榜

現(xiàn)在多盟等公司已經(jīng)可以做到保上榜了，一般這種噱頭比較大，如果產(chǎn)品不行最終還是會(huì)走下榜單。

二、線下渠道

1.手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在3元左右不等，CPA方式價(jià)格在1.5-5元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間，通常為小包單機(jī)產(chǎn)品；

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等；

操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級(jí)多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

2.水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺(tái)。重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控?；旧纤C(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：各大國包省包，地級(jí)市零售連鎖渠道、酷樂無限，樂酷，XDA、刷機(jī)精靈、愛施德、天音通訊、斯凱、金玉滿堂、鼎開互聯(lián)等等。

3.行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧、國美、恒波、中域電訊等。

三、新媒體營銷

1.內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

2.品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科建立品牌詞條，建立SEO體系和百度指數(shù)；

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，百度經(jīng)驗(yàn)等網(wǎng)站建立問答。

垂直社區(qū)：在知乎，豆瓣，微博等社交網(wǎng)絡(luò)，要有相應(yīng)的內(nèi)容存在。

3.論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智….在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇等；

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論等；

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。

4.微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力；

互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率；

活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

5.微信推廣

微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位；

種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等；

小號(hào)積累：開通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群；

小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)；

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。

6. PR傳播

PR不是硬廣告，學(xué)會(huì)給你的投資人、員工、用戶講一個(gè)感動(dòng)人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是他媽的媒體，無論微博、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺(tái)來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。

在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光

我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源

對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

選擇的渠道決定了傳播的效果

說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。

對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

做好對(duì)營銷傳播效果的評(píng)估

這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。

7.事件營銷

事件營銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。

事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對(duì)事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

8.數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

9.“牛皮癬式營銷”

線下推廣不建議做浪費(fèi)人力物力的發(fā)傳單等等。了解當(dāng)?shù)厍闆r，在有把握的前提下，建議在熱點(diǎn)區(qū)域放置可移動(dòng)的廣告位，或者在地面上刷二維碼，并且以人民群眾喜聞樂見的形式比如下載APP送禮品等形式搞噱頭營銷，最好是被城管給趕走，這樣效果會(huì)更好。

10.撕逼營銷

撕逼前：

找一家你的競爭對(duì)手，公司成立五人小組，從互聯(lián)網(wǎng)、人脈圈里海量尋找和歸納總結(jié)對(duì)方公司和產(chǎn)品的弱點(diǎn)，找到一個(gè)最有可能爆發(fā)的點(diǎn)，制定一個(gè)作戰(zhàn)方案出來，這個(gè)方案一定要具有傳播性、話題性、撕逼性方可，最后設(shè)置執(zhí)行組，專職負(fù)責(zé)撕逼，事前可簡單通知關(guān)系要好的媒體做放風(fēng)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品推廣方案。

撕逼中：

不管對(duì)方說什么，你不斷重復(fù)五人小組數(shù)日研究出來的對(duì)方軟肋即可，并時(shí)不時(shí)把目光引導(dǎo)自己產(chǎn)品上來。

篇5

挖掘社交媒體的商務(wù)價(jià)值

3月11日日本發(fā)生9.0級(jí)大地震以后，很多人通過微博及時(shí)得到親人、朋友安全的消息，也有很多人通過微博了解到震區(qū)的實(shí)時(shí)情況。社交媒體在此次地震中更加彰顯了其巨大的威力。國外Facebook、Twitter等社交媒體深受歡迎，國內(nèi)人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博等社交媒體也被廣泛應(yīng)用。

在過去，社交媒體更多地被作為個(gè)人娛樂、休閑，以及獲取感興趣的信息的一個(gè)途徑。在商業(yè)領(lǐng)域，社交媒體也越來越被企業(yè)用來進(jìn)行市場營銷等工作。比如說，新產(chǎn)品推出早期，可以借助社交媒體得到產(chǎn)品特性的優(yōu)劣評(píng)價(jià)，以及需要進(jìn)行哪些改進(jìn)。再比如說，可以在社交媒體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵人物，從而有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效推廣。充分挖掘社交媒體中的信息，成為輔助企業(yè)進(jìn)行正確決策的有效工具。

但是在過去，社交網(wǎng)絡(luò)中的這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)很難被整理和挖掘。隨著社交媒體信息的商務(wù)價(jià)值的不斷提升，BI廠商開始考慮通過有效手段挖掘這些信息。

SAP中國區(qū)首席技術(shù)官張俠在接受記者采訪時(shí)指出，BusinessObjects 4.0中的深層文本分析能整合人們?cè)谏缃幻襟w流、博客和電子郵件中所表達(dá)的想法和觀點(diǎn)，并輔助企業(yè)做出更加正確的商業(yè)決策。這樣，人們不僅可以準(zhǔn)確地監(jiān)控、分析、搜索、報(bào)告和處理他們的交易數(shù)據(jù)，而且還可以充分地了解博客、電子郵件和社交媒體流等非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容中所表達(dá)的趨勢和觀點(diǎn)。這種新的多源、多維語義層及共同編程體驗(yàn)，簡化了即時(shí)分析和內(nèi)容創(chuàng)建過程，能以更快的速度向用戶提供更全面的建議。

關(guān)注三大特性

BusinessObjects 4.0是BusinessObjects產(chǎn)品近三年以來最重要的一次更新。SAP于2008年收購了BusinessObjects公司后，以最快的速度將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為自身的商業(yè)智能軟件平臺(tái)。

在此次的產(chǎn)品中，SAP將整合了BI和EIM（企業(yè)信息管理）的解決方案稱為商業(yè)分析軟件，并指出實(shí)時(shí)、移動(dòng)和社交是商務(wù)分析軟件的發(fā)展趨勢：基于內(nèi)存計(jì)算，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)分析；用戶手中瞬間擁有強(qiáng)大的商業(yè)智能能力，并且能夠得到比以往任何時(shí)候都多的移動(dòng)終端的支持；借助準(zhǔn)確的企業(yè)和社交數(shù)據(jù)，結(jié)合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，提供信息管理工具。

在實(shí)時(shí)方面，BusinessObjects 4.0借助SAP內(nèi)存計(jì)算工具（SAP HANA）的優(yōu)化應(yīng)用使客戶能夠借助內(nèi)存計(jì)算功能處理大數(shù)據(jù)量，從而使實(shí)時(shí)商務(wù)成為可能。內(nèi)存設(shè)備以閃電般的速度處理海量數(shù)據(jù)催生了一種新分析模式――這種分析可以立即將大規(guī)模、復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更加明智的商業(yè)決策。

篇6

目前對(duì)于很多企業(yè)來說，做營銷需要面對(duì)的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是來自傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，有著更多新興的渠道影響著企業(yè)對(duì)于客戶想法的把握。如對(duì)于零售業(yè)而言，隨著線上行為更多地影響著企業(yè)的營業(yè)額和線下業(yè)務(wù)的開展時(shí)，企業(yè)的市場營銷部門就需要開始思索如何讓各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合性的分析，以得出對(duì)一個(gè)客戶的需求有著更全面的認(rèn)識(shí)。Rolf指出，Teradata應(yīng)用部門所推出的整合營銷管理解決方案的核心就在于整合企業(yè)的整個(gè)營銷的價(jià)值鏈。

CMO需用數(shù)據(jù)說話營銷上升至公司戰(zhàn)略層面

目前很多的產(chǎn)品都在產(chǎn)生著越來越多的數(shù)據(jù)，例如我們常穿的跑鞋，現(xiàn)在也有配定位系統(tǒng)，以給用戶跑步的時(shí)長、位置等參考信息。對(duì)于企業(yè)來說，在生產(chǎn)更多的產(chǎn)品時(shí)，也面臨著更復(fù)雜的數(shù)據(jù)來源。

這類數(shù)據(jù)無疑會(huì)給企業(yè)提出兩個(gè)問題：一、企業(yè)怎樣利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而與客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通；二、以前產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，現(xiàn)在產(chǎn)品賣出去之后一方面產(chǎn)品本身會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，另一方面客戶會(huì)有更多的渠道對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行反饋，這時(shí)企業(yè)如何抓住這些數(shù)據(jù)和反饋與客戶之間建立長期的溝通。

Rolf說這些問題更多地會(huì)是問給企業(yè)市場營銷部門的。也正因如此，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑戰(zhàn)就更多了。

Rolf認(rèn)為現(xiàn)在營銷人員，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)者CMO正面臨著四大挑戰(zhàn)：

1、需要在公司內(nèi)部設(shè)立一套程序或流程，來處理那些數(shù)量和類別都與日俱增的數(shù)據(jù)；

2、公司的反應(yīng)速度需要更快，并且是各個(gè)渠道的反應(yīng)，這包含了針對(duì)營銷事件的管理和對(duì)客戶的需求的響應(yīng)速度；

3、高營銷效率。要考慮在營銷事件管理的過程中，如何提升英雄啊效率；

4、高相關(guān)性。客戶在各種渠道產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，營銷人員需要在海量信息中把客戶最想知道的、個(gè)性化定制的相關(guān)的信息推薦到對(duì)應(yīng)的客戶手中。

這些挑戰(zhàn)的解決不僅僅依賴于CMO所帶領(lǐng)的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。Rolf說：“對(duì)于Teradata應(yīng)用部門來說，就是把營銷部門放到整個(gè)公司發(fā)展的重要位置上，幫助他們利用數(shù)據(jù)提高營銷效果，做出更快的市場反應(yīng)?！?/p>

其中，Teradata應(yīng)用部門目前容納了兩個(gè)產(chǎn)品線，一個(gè)是Aprimo，一個(gè)是eCircle，這兩個(gè)產(chǎn)品在被Teradata收購之前就是專門做營銷的。因此，Teradata將這兩個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行整合，并將其優(yōu)勢更多地帶入中國市場。目前Teradata整個(gè)業(yè)務(wù)包括三大部門，一是數(shù)據(jù)分析，一是硬件，一個(gè)就是我們上面提到的應(yīng)用部門。而這三個(gè)部門的核心都是以數(shù)據(jù)說話，提高企業(yè)業(yè)務(wù)。

營銷需解決渠道數(shù)據(jù)整合問題

在采訪的一開始，Rolf就強(qiáng)調(diào)了Teradata所推出的整合營銷解決方案的核心是“整合”，對(duì)于現(xiàn)在更多的企業(yè)而言如何真正地整合各個(gè)渠道的客戶關(guān)于該企業(yè)的數(shù)據(jù)，是營銷致勝的核心。

渠道來源，現(xiàn)在經(jīng)常提到的社交媒體的數(shù)據(jù)，在Rolf的分析來看，其很難形成真正的購買行為，但是企業(yè)需要將其作為客戶服務(wù)和品牌宣傳的重要陣地?！耙?yàn)橥ㄟ^社交媒體的數(shù)據(jù)，企業(yè)的營銷人員還是可以看到客戶對(duì)于企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)和態(tài)度?！彼云髽I(yè)需要從這些數(shù)據(jù)庫中找到相應(yīng)的客戶關(guān)系，以針對(duì)性的做出反應(yīng)。

而目前對(duì)很多企業(yè)來說，尤其是零售業(yè)，需要整合的是線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)。

Rolf在回答ZDNet記者提問時(shí)就指出，在零售比較常用的方法是貴賓卡或者會(huì)員卡。而企業(yè)可以將在線上、線下辦理的貴賓卡的數(shù)據(jù)存放到一個(gè)大的中央數(shù)據(jù)庫內(nèi)，這樣利于兩邊數(shù)據(jù)對(duì)比和整合?！巴ㄟ^對(duì)會(huì)員卡顧客購買習(xí)慣進(jìn)行分析，每家門店可以根據(jù)總部的統(tǒng)一推廣規(guī)則，再進(jìn)行具有針對(duì)性的營銷?！?/p>

據(jù)介紹，Teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會(huì)員卡的顧客和那些在社交媒體上對(duì)該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以形成了自己的忠誠老顧客的群體。在新產(chǎn)品推出時(shí)，可以優(yōu)先向這個(gè)群體進(jìn)行推廣，以提高影響力，也容易形成較好的口碑。

篇7

老板問：“怎么衡量社交給我?guī)淼膬r(jià)值，而不是一波夸夸其談的潮流？”

社交答：“對(duì)內(nèi)我是協(xié)作的好工具，對(duì)外我是開拓市場的好幫手，重點(diǎn)是你們?cè)趺从梦??！?/p>

在中國傳統(tǒng)戲劇中，一般把忠臣或者好人扮成紅臉，紅色是正直的象征，而把奸臣或者壞人扮成白臉，白色是奸邪的象征。其實(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用也常常被冠以紅白之分。對(duì)于紅白的定義，現(xiàn)代社會(huì)中人們用“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉”來表示在做一件事情的時(shí)候，兩方合作達(dá)成好的結(jié)果。社交之于企業(yè)的作用似乎正扮演著這樣的雙重角色，當(dāng)圍繞消費(fèi)者模式（如Facebook和Twitter；微博和微信）產(chǎn)生的種種能量和機(jī)會(huì)匯集在一起，并開始對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)發(fā)揮影響時(shí)，企業(yè)社交的內(nèi)涵更加豐富了。

雖然有人質(zhì)疑，有人標(biāo)榜，但人們相信商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到社交化時(shí)代，結(jié)果如何，那得看企業(yè)用什么？如何用？

一個(gè)硬幣總有兩面

“一位辦公室職員打開一塊雀巢奇巧巧克力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)包裝紙竟是猩猩的一只手指”，對(duì)于這段2011年在線視頻里的場景，雀巢的高管和綠色和平的擁護(hù)者都該留有深刻印象，這正是雀巢在社交媒體上遭遇的一次聲勢浩大的抗議活動(dòng)。因?yàn)槿赋驳漠a(chǎn)品中要用到棕櫚油，而其棕櫚油的供應(yīng)商正在摧毀印度尼西亞的熱帶雨林，破壞猩猩的生存環(huán)境。

這段視頻呼吁綠色和平組織的Twitter粉絲們?nèi)ス羧赋策@家瑞士公司的Facebook頁面，結(jié)果有150萬人次觀看了視頻，超過30萬人次直接通過電子郵件與雀巢首席執(zhí)行官進(jìn)行了聯(lián)系。更有不計(jì)其數(shù)的人在雀巢的Facebook粉絲頁面上持續(xù)留言批評(píng)，甚至有人把奇巧品牌的英文標(biāo)識(shí)“Kit Kat”修改成“Killer”。最終，雀巢出面承諾到2015年要做到僅用經(jīng)過驗(yàn)證的可持續(xù)棕櫚油產(chǎn)品。

可以說這是綠色和平組織利用社交媒體取得的一次成功，但對(duì)雀巢這家企業(yè)來說，卻是一次危機(jī)。在這個(gè)時(shí)代，社交媒體為公眾提供了一個(gè)觀察、討論、分享的平臺(tái)，企業(yè)的市場營銷官們對(duì)自身品牌的控制權(quán)仿佛正在失控，因?yàn)槠放频木S系、宣傳、甚至被摧毀都更多的被公眾或是競爭對(duì)手所影響，但從長遠(yuǎn)來看，正是這種環(huán)境監(jiān)督激勵(lì)企業(yè)從各個(gè)方面力求“完美”的要求自己，使得企業(yè)行至更遠(yuǎn)的將來。因此從這個(gè)層面看，社交確實(shí)發(fā)揮了“正能量”。

說完發(fā)生在瑞士雀巢公司的社交事件，我們?cè)俚桨拇罄麃喌目ǚ蚴称饭?，看看他們是如何利用社交做市場決策的。

作為世界第二大的食品和飲料制造公司—卡夫食品公司，他們生產(chǎn)著一款叫Vegemite的咸味醬。令人驚訝的是幾乎70%的澳洲人早起的第一件事，除了沖杯咖啡外，就是在烤面包上抹上一層Vegemite咸味醬，這種咸味醬成為了澳大利亞的國民食品。

為了能更好地了解消費(fèi)者的需求以進(jìn)行潛在的產(chǎn)品升級(jí)，卡夫食品公司與IBM攜手，挖掘其全球的Vegemite品牌消費(fèi)者的真實(shí)想法。雙方合作利用基于文本分析的工具，在10.5億條博客、論壇和討論版的內(nèi)容中抓取了47.9萬條關(guān)于Vegemite的討論信息，通過對(duì)這些社交網(wǎng)站上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的深層分析發(fā)現(xiàn)，大家談?wù)摰臒狳c(diǎn)并不是Vegemite是否過咸，也不是產(chǎn)品的包裝，而是不同的吃法，以及在其他國家怎么買到Vegemite。

同時(shí)，語義分析顯示出了大家普遍關(guān)心的三個(gè)趨勢：健康、素食主義和食品安全。在關(guān)于健康的討論中，一種學(xué)名為葉酸的維生素B復(fù)合體被頻繁提到，葉酸為人體代謝所需，對(duì)孕婦尤其重要。這個(gè)信息對(duì)于卡夫食品公司調(diào)整營銷策略有很大的啟示，也為卡夫進(jìn)一步打開孕婦消費(fèi)者市場提供了依據(jù)。

從這個(gè)例子中人們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來說，市場策略的制定應(yīng)該更注重最終用戶的反饋和其社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的參與，這不僅能增強(qiáng)品牌的忠誠度，提升企業(yè)內(nèi)涵，還能為發(fā)現(xiàn)潛在用戶提出有效的方案。

而在以上這兩個(gè)案例中，社交其實(shí)在扮演著不同的角色，可能對(duì)于雀巢來說，他們因此遭受了輿論的“攻擊”，不得不公開道歉并做出承諾改變。而卡夫食品公司卻由于主動(dòng)利用社交工具，挖掘了潛在的消費(fèi)市場。社交紅與白的面孔不斷地展現(xiàn)在企業(yè)面前。

當(dāng)然你也可以認(rèn)為，以上這些案例只是鳳毛麟角或是帶有某種宣傳的意味，或者質(zhì)疑這只是市場營銷的一種手段，這樣的企業(yè)社交應(yīng)用很狹隘。但你無法否定的是，社交已經(jīng)成為企業(yè)不可忽視的因素，“社交商務(wù)、企業(yè)化社交、社交營銷”這些詞匯層出不窮，都在表明這一市場正在發(fā)酵。

一木不成林 百花才是春

紛繁眾多的社交工具從消費(fèi)端不斷向企業(yè)端融合，無論是即時(shí)通訊軟件、SNS社交網(wǎng)站，還是近年來興起的微博、微信，都開始在商用領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱；另一方面，一鳴驚人的Yammer激勵(lì)著社會(huì)化管理軟件、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)如雨后春筍。企業(yè)社交市場熱鬧非凡，國際IT巨頭們也涉入其中，微軟、IBM、甲骨文、SAP等相繼通過收購布局企業(yè)社交市場。

與此相對(duì)的是，中國的企業(yè)社交也逐步進(jìn)入到一個(gè)新的階段。有統(tǒng)計(jì)顯示，截至2013年一季度末，新浪微博用戶數(shù)已突破5億，其中企業(yè)微博用戶已經(jīng)超過30萬，包括143家世界500強(qiáng)企業(yè)和207家中國500強(qiáng)企業(yè)，該數(shù)目依然在持續(xù)增長中?？梢娖髽I(yè)社交這池春水已徹底被激活。

然而，多少帶著些洋味道的“企業(yè)社交”本土化做得如何？又是否能被中國的企業(yè)和員工接受？這種社交模式對(duì)于企業(yè)究竟能產(chǎn)生多大價(jià)值呢？想知道這些答案，不妨聽聽企業(yè)是怎么說的。

“雙微”布局企業(yè)級(jí)市場

國外的Facebook和Twitter持續(xù)火熱，在國內(nèi)人們同樣沉浸在微博和微信中，社交工具已全球廣泛接受并應(yīng)用是不爭的事實(shí)。多達(dá)幾億人的用戶量讓新浪和騰訊兩家公司賺足了市場，盡管此時(shí)討論成熟的商業(yè)模式還為時(shí)過早，但他們正在向企業(yè)級(jí)市場發(fā)力。

據(jù)新浪公關(guān)部毛濤濤介紹說：“為了給企業(yè)用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，新浪微博為其提供了專業(yè)版微博服務(wù)—企業(yè)微博，并于2012年4月完成了第一輪產(chǎn)品升級(jí)。升級(jí)后的企業(yè)微博2.0版本，全面支持企業(yè)在微博上進(jìn)行自主展示、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用共享，除了給予企業(yè)更豐富靈活的展示空間外，還提供超過60項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)分析，同時(shí)我們開放了更多的第三方應(yīng)用接口，為企業(yè)提供‘微熱賣’等個(gè)性化應(yīng)用。”

隨著越來越多的企業(yè)入駐微博平臺(tái)，新浪微博也在不斷優(yōu)化商用端的產(chǎn)品。目前企業(yè)級(jí)用戶的需求主要分為兩大類，一是品牌用戶，二是中小企業(yè)。針對(duì)中小企業(yè)用戶，2013年3月中旬，新浪微博推出了基于信息流廣告的“粉絲通”產(chǎn)品，并提供具有針對(duì)性的中小企業(yè)套裝。同時(shí)，也通過服務(wù)商平臺(tái)引導(dǎo)第三方公司，為微博上的中小企業(yè)提供一體化服務(wù)。

艾瑞咨詢分析師楊雪斌認(rèn)為，國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量龐大，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場還具有相當(dāng)大的挖掘潛力，新浪微博龐大的社交媒體流量，是吸引中小廣告主的最大籌碼。

“針對(duì)一些有需求的品牌用戶，我們推出了微博‘閃購’模式，從去年年底開始，新浪微博相繼同小米、奔馳和樂視合作，在社會(huì)化電商方面進(jìn)行嘗試，幫助企業(yè)在微博平臺(tái)上打通營銷閉環(huán)，同時(shí)也驗(yàn)證了微博用戶的消費(fèi)能力。企業(yè)在新浪微博上發(fā)起‘閃購’，一方面可以在短時(shí)間內(nèi)把傳播效果最大化，在微博平臺(tái)上打通預(yù)約、購買、下單到支付的銷售閉環(huán)，迅速獲得高銷售額；另一方面，微博平臺(tái)具備上佳的口碑傳播效應(yīng)，將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)用戶的積累，為后續(xù)的二次售賣打下了基礎(chǔ)?！泵珴凉缡钦f。

2013年4月，新浪宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作。雙方達(dá)成合作后，于2013年5月推出了“櫥窗廣告”，在獲得了較好的市場反饋后，8月5日，新浪微博與淘寶網(wǎng)推出了針對(duì)賣家的以“微博淘寶版”為核心的一系列產(chǎn)品。企業(yè)可以用新浪微博或淘寶網(wǎng)的任一賬號(hào)，進(jìn)行雙平臺(tái)操作，而的淘寶相關(guān)信息則以豐富的卡片化形式展現(xiàn)，一方面節(jié)省了企業(yè)的推廣、管理效率，帶來更多流量；另一方面，企業(yè)還可以利用新浪微博的社交化數(shù)據(jù)分析，更好地指導(dǎo)社會(huì)化營銷。

從這一連串的市場動(dòng)作來看，新浪微博在商用市場上的發(fā)力是循序漸進(jìn)的，以最初聚焦大量個(gè)體人群為基石，為個(gè)人和企業(yè)提供“發(fā)聲”的平臺(tái)，而后，轉(zhuǎn)入更深層次的應(yīng)用，比如提供營銷方案、數(shù)據(jù)分析等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，在打造成熟的商業(yè)模式方面不斷探索。

稍晚于新浪微博推出的騰訊微信也不落后，從2011年年初上線到2013年1月，注冊(cè)用戶已超過3億，目前有18種語言版本，遍及200多個(gè)國家和地區(qū)，海外用戶已超過了7000萬。微信起初是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，隨著產(chǎn)品不斷豐富，加入了基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等服務(wù)插件。

那么微信在企業(yè)級(jí)市場的思考是什么呢？

記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)騰訊微信的公關(guān)經(jīng)理，但對(duì)方以微信5.0剛推出，不宜對(duì)外接受采訪為由拒絕了采訪。即便如此，我們依然能從微信的企業(yè)級(jí)應(yīng)用及微信高管的言論中窺見其布局的脈絡(luò)。

招商銀行在2012年推出微信客服號(hào)，那時(shí)只支持簡單的業(yè)務(wù)查詢及余額查詢。接著招商銀行開始推廣其“信用卡微信、QQ智能服務(wù)”，包括給大量信用卡客戶郵箱發(fā)郵件推廣?，F(xiàn)在，招商銀行的信用卡微信號(hào)支持的不只是余額查詢，在招商銀行手機(jī)銀行能辦的業(yè)務(wù)，幾乎都可以實(shí)現(xiàn)，比如余額、積分、賬單、清單、密碼重置等。通過文字交互后，招商銀行公眾號(hào)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)，如果有必要，會(huì)引導(dǎo)到手機(jī)網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作。這一步需要在微信對(duì)話框輸入查詢密碼鑒權(quán)。查詢余額、積分等則不需要每次都鑒權(quán)。

微信更傾向于為企業(yè)打造服務(wù)平臺(tái)，而不僅僅是直白的營銷而后擴(kuò)大影響力，從招商銀行的微信應(yīng)用案例中就可以看出，使用此應(yīng)用的人一定是招商銀行的用戶，而微博大范圍的“觸達(dá)量”鎖定的不僅僅是品牌的唯一受眾，還包括更多非品牌使用者。

騰訊微信提供企業(yè)服務(wù)力量的核心工具是微信公眾平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不到一年的時(shí)間，微信公眾平臺(tái)上已經(jīng)有超過100萬的公眾帳號(hào)，其中認(rèn)證過的公眾帳號(hào)超過4萬，70%以上都是企業(yè)用戶。

在騰訊合作伙伴大會(huì)分論壇上微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理曾鳴說：“我們對(duì)微信公眾平臺(tái)的規(guī)劃是完全以用戶溝通為基礎(chǔ)，形成一種互動(dòng)關(guān)系，在互動(dòng)關(guān)系成立之后形成一種服務(wù)的定制。在這個(gè)基礎(chǔ)上，微信公眾平臺(tái)可以服務(wù)公司內(nèi)，也可以服務(wù)公司外，其中，在企業(yè)CRM，以及軟硬件交互、在線支付、會(huì)員卡綁定等更多的高級(jí)能力上，我們會(huì)通過各種典型應(yīng)用，逐步呈現(xiàn)出來?！?/p>

初生牛犢不怕虎

“雙微”的迅猛發(fā)展也給不少公司帶來了創(chuàng)業(yè)的夢想，蘇州悅果互動(dòng)信息技術(shù)有限公司（以下簡稱悅果）就是其中一員，其執(zhí)行董事王甲佳介紹：“去年微信開放平臺(tái)剛一出來，我們就跟進(jìn)了，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)一些公司通過短信來做用戶溝通，里面存在著硬成本，為了節(jié)省這方面的支出，我們就與微信公眾帳號(hào)的開放平臺(tái)做了對(duì)接，利用微信做企業(yè)客戶溝通，例如團(tuán)購網(wǎng)站等。

他認(rèn)為微信的企業(yè)應(yīng)用是一種趨勢，過去，大家都去銀行柜臺(tái)接受人工服務(wù)，銀行要付出人力、物力，后來ATM遍布城市，銀行基本省去這部分人力，只投入硬件，再后來又有了網(wǎng)銀，銀行向客戶提供優(yōu)盾或密碼卡，硬件投入可以忽略不計(jì)了，現(xiàn)在用戶使用微信就可以完成大部分的銀行業(yè)務(wù)，用戶使用自己的手機(jī)即可完成，這對(duì)銀行來說，節(jié)省的人財(cái)物還是很可觀的。

另外還有一個(gè)業(yè)務(wù)場景是王甲佳關(guān)注的：將客戶引入到企業(yè)的CRM系統(tǒng)。比如某公司銷售去拜訪一個(gè)客戶，溝通交流后銷售就在公司系統(tǒng)里面做拜訪記錄。那為什么不能建立一個(gè)機(jī)制讓客戶來做呢？“實(shí)際上我們?yōu)榭蛻舴?wù)的系統(tǒng)往往是沒有客戶的，微信的出現(xiàn)就可以改變這個(gè)局面。比如說一兩千人的企業(yè)，在信息系統(tǒng)中并發(fā)用戶數(shù)可能有200個(gè)，注冊(cè)用戶數(shù)可能有500個(gè)，渠道商可能有1000個(gè)。通過微信，可以讓更多群體融入公司系統(tǒng)?！?/p>

那么對(duì)于悅果這樣以社交工具為核心，進(jìn)行二次開發(fā)或?yàn)槠髽I(yè)提供相關(guān)解決方案的公司，難道不怕被“雙微”這樣的企業(yè)吞掉嗎？王甲佳認(rèn)為：“不做深度的微信開發(fā)，比微信運(yùn)營商跑的快會(huì)帶來麻煩，比如版本更迭和使用規(guī)定等；第二，不看好群發(fā)消息、朋友圈廣告，只要把企業(yè)既有的關(guān)系移到微信即可。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)不主張過分營銷；第三，盡可能做細(xì)分的行業(yè)需求，而對(duì)于微信來說，他們的專注不在這。”

對(duì)此，北京中天威科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司（一家社交媒體管理公司，業(yè)內(nèi)俗稱“孔明公司”，以下簡稱孔明）CEO鄂威的敏感度更高：“我覺得最核心的一件事情是我們跟社交平臺(tái)的商業(yè)邏輯是什么，現(xiàn)在看有兩種：一種是搶平臺(tái)的錢，一種是幫平臺(tái)賺更多的錢。第一種可能不太好做，第二種不僅會(huì)跟平臺(tái)有很多合作，還會(huì)得到支持，這是我從做這家公司一開始就已經(jīng)想透的一個(gè)問題，我們絕對(duì)不能與平臺(tái)做對(duì)立的事情?！?/p>

那么孔明公司的關(guān)注點(diǎn)在哪呢？作為一個(gè)年輕的公司，活下去已經(jīng)不容易，想活得有滋有味更難。

“我們的核心產(chǎn)品叫預(yù)測引擎，是基于社交平臺(tái)上的數(shù)據(jù)為客戶做分析，比如，母嬰的客戶關(guān)注小孩或者正在懷孕的媽媽，我們?cè)诓恢肋@個(gè)人的基本信息下，為客戶精確地定位這個(gè)人在未來會(huì)有一些什么樣的行為、興趣、愛好和狀態(tài)的變化。其中一個(gè)最實(shí)際的問題就是要判斷這個(gè)人是不是媽媽，很多人認(rèn)為這些群體會(huì)在微博上‘懷孕’的字樣，而實(shí)際上這樣寫的媽媽很少。但是我們通過一些深入的數(shù)據(jù)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)“數(shù)字+W”的群體是媽媽的居多，因?yàn)樗龝?huì)記錄‘我懷孕10周了，我懷孕20周了’。那么如果這個(gè)人提到F1，她是媽媽的可能性就會(huì)降低20%，因?yàn)橥ㄟ^數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)是媽媽的人，她不太關(guān)心看F1賽車了?！倍跬缡钦f。

談到核心的數(shù)據(jù)分析，問題就來了，現(xiàn)在火熱的大數(shù)據(jù)不正在做著這件事情嗎？

IBM、甲骨文、SAP這些IT大鱷們不都在這方面有強(qiáng)勢表現(xiàn)嗎？與這些企業(yè)相比，孔明這樣的初創(chuàng)企業(yè)未免太稚嫩了吧。對(duì)此，鄂威很有信心，“我們不愿意定位公司是在做‘大數(shù)據(jù)’的工作，這個(gè)詞的炒作概念更多，而且這些談在社交上發(fā)力的大公司，通常都以收購的方式布局市場，而在領(lǐng)域的專注性上看，不一定大公司一定強(qiáng)，我們公司上上下下80多人三年半的時(shí)間都在研究這個(gè)，大公司投入的心思又有多少呢？另外，這些大公司在策略和戰(zhàn)略上也晚了些?！?/p>

IT大巨頭們的社交心思

雖然不少人認(rèn)為IT巨頭們尾大不掉，布局社交策略有些晚，也有人會(huì)認(rèn)為發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)，以移動(dòng)終端帶動(dòng)的社交對(duì)于傳統(tǒng)的IT企業(yè)來說基因不對(duì)，但已經(jīng)沒有人會(huì)質(zhì)疑，社交媒體得到了迅猛增長并且很可能將繼續(xù)增長，也沒有人會(huì)質(zhì)疑社交媒體的影響會(huì)更加深入和廣泛。所以，企業(yè)們都在努力尋求從海量數(shù)據(jù)中獲取洞察的方法。

據(jù)了解，戴爾公司有一個(gè)社交媒體監(jiān)測指揮中心，將社交媒體上消費(fèi)者的海量留言、評(píng)論進(jìn)行過濾，并通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)過濾和回應(yīng)，這項(xiàng)計(jì)劃令1.3萬名公司員工能夠直接與消費(fèi)者對(duì)話。例如：一條微博信息內(nèi)容顯示，“為研發(fā)部門購買10臺(tái)筆記本電腦，希望并行計(jì)算處理能力更強(qiáng)”，根據(jù)分析，一方面營銷部可以直接為客戶提供折扣，促使其下單購買；另一方面，對(duì)于此類沒有明確品牌購買傾向的用戶，市場部需要通過持續(xù)的品牌優(yōu)化計(jì)劃來加強(qiáng)用戶對(duì)戴爾品牌的忠誠度。

雖然“顧客是不是上帝”在營銷學(xué)中的討論從未停止，但以客戶體驗(yàn)為中心規(guī)劃產(chǎn)品方案、制定企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)是不爭的事實(shí)。近日，在2013甲骨文全球大會(huì)上，甲骨文就明確提出通過社交提升客戶體驗(yàn)，不僅把社交平臺(tái)涵蓋在其行業(yè)解決方案中，還滲透到各個(gè)產(chǎn)品的方方面面。因?yàn)樯缃幻襟w中發(fā)生的各對(duì)話的因果關(guān)系、相關(guān)性和含義對(duì)于整體營銷、品牌推廣、銷售、業(yè)務(wù)智能、客戶服務(wù)、預(yù)測分析和市場研究等至關(guān)重要。

同時(shí)，為了更符合中國本地化的需求，甲骨文將不斷擴(kuò)展平臺(tái)，使其適應(yīng)多樣化的社交媒體渠道，也將與本地的系統(tǒng)集成商合作在微博、微信等社交平臺(tái)上做出突破。

就像2012年《福布斯》評(píng)論預(yù)測的那樣：“微軟收購Yammer只是一場序幕，接下來這個(gè)行業(yè)內(nèi)會(huì)有更多并購發(fā)生，那些尚未收購任何社交公司的IT巨頭正摩拳擦掌?！边@個(gè)預(yù)測快就得到了印證，各大巨頭紛紛收購社交市場活躍的技術(shù)型公司，但他們更注重的是搭建內(nèi)部協(xié)作、溝通、提升工作效率的平臺(tái)，在這一點(diǎn)上，IBM表現(xiàn)得更為突出，其為企業(yè)提供定制化的社交商務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，超過60%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都已選擇IBM社交商務(wù)解決方案，其中包括8家排名前10的零售企業(yè)和銀行。在為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)的過程中，IBM逐漸積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并將這些成功實(shí)踐轉(zhuǎn)化為交付多樣化產(chǎn)品的能力，幫助企業(yè)落地社交商務(wù)解決方案。

全球性的建筑材料公司西麥斯就是其中的一個(gè)客戶，據(jù)了解，西麥斯在50多個(gè)國家擁有4.7萬余名員工，與很多大型跨國企業(yè)一樣面臨著內(nèi)部協(xié)同的問題。因此，西麥斯公司基于IBM Connections社交軟件創(chuàng)建了內(nèi)部的社交協(xié)作平臺(tái)Shift，該平臺(tái)包括博客、維基、社區(qū)、論壇和幫助工具。在不到一年的時(shí)間里，超過25000名的內(nèi)部員工通過Shift與全球的同事溝通協(xié)作。平臺(tái)上創(chuàng)建了500多個(gè)基于工作和項(xiàng)目的社區(qū)，員工實(shí)時(shí)通訊、共享信息，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公。

在2013 IBM移動(dòng)社交商務(wù)高端峰會(huì)上，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興表示：“IBM不斷完善社交商務(wù)平臺(tái)的能力，將人員、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等各方面資源連接起來，滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型成長所需的移動(dòng)社交力?！?/p>

傳統(tǒng)軟件企業(yè)不甘示弱

如果處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)認(rèn)為自身的互聯(lián)網(wǎng)“基因”是不可磨滅的，那么也許他們并不懼怕被市場拋棄，如果IT大鱷們通過大手筆收并購，以及行業(yè)底蘊(yùn)發(fā)力社交市場，他們一定也不畏懼起步晚、不夠靈活的質(zhì)疑。而對(duì)于本土傳統(tǒng)的軟件公司來說，他們是否能搭上駛向企業(yè)社交春天的列車呢？

“2011年，我們先后接到很多客戶的需求，希望優(yōu)化既有的移動(dòng)辦公解決方案，將流行的個(gè)人SNS應(yīng)用引入到企業(yè)，整合內(nèi)部信息系統(tǒng)和外部資源，實(shí)現(xiàn)更加高效的溝通協(xié)作。剛開始我們很驚詫，認(rèn)為這個(gè)觀念有點(diǎn)超前，但經(jīng)過仔細(xì)的分析研究發(fā)現(xiàn)，這里面有很大的文章，其不僅跨越了移動(dòng)商務(wù)的范疇，還將協(xié)同由企業(yè)內(nèi)部延伸到外部，顛覆了傳統(tǒng)管理和協(xié)同的概念。”北京榮之聯(lián)科技股份有限公司副總裁丁洪震說。

在榮之聯(lián)看來，社會(huì)分工的細(xì)化融合和科技進(jìn)步已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的協(xié)作管理模式提出很大的挑戰(zhàn)，丁洪震說：“你可以在家辦公，你可以借助手機(jī)隨時(shí)隨地的溝通，你在咖啡館查閱明天要和客戶交流PPT的素材……社會(huì)的飛速發(fā)展使得人們工作、學(xué)習(xí)、生活的時(shí)間界限越來越模糊，個(gè)人和企業(yè)的工作邊界越來越淡化，這樣就導(dǎo)致以內(nèi)部資源為主的流程，制度，命令等傳統(tǒng)管理方式很難適應(yīng)，整合個(gè)人內(nèi)外部的資源，跨越個(gè)人和企業(yè)的邊界，突破傳統(tǒng)層級(jí)工作協(xié)作方式，構(gòu)建新型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的平面協(xié)同體系，創(chuàng)造自發(fā)、激勵(lì)、共享、學(xué)習(xí)、平等的溝通文化已經(jīng)大勢所趨，這也是企業(yè)SNS的基本訴求?！?/p>

企業(yè)內(nèi)部的這種改變，王甲佳也頗有感受：“現(xiàn)在很多企業(yè)的員工多是80后，到底怎么管理？結(jié)論是‘只能理，不能管’，現(xiàn)在90后都大學(xué)畢業(yè)成為勞動(dòng)主力了。傳統(tǒng)的方法肯定不行，布置工作你可能只需告訴他一個(gè)大概的東西，千萬不能描述成一、二、三、四，這是針對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)的。大公司可能有差異，但是很多管理問題都是不注重人員組成的特點(diǎn)而造成的，溝通、關(guān)懷，企業(yè)文化越來越重要，社交應(yīng)該是一個(gè)突破口。”

對(duì)于社交媒體為企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作和創(chuàng)新帶來的新機(jī)遇，技術(shù)商業(yè)思想大師唐·泰普斯科特也做過相關(guān)闡述，以企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理為例，他認(rèn)為過去強(qiáng)調(diào)知識(shí)是一種有限的企業(yè)資產(chǎn)，并用隔離的方式管理知識(shí)的方式已經(jīng)過時(shí)，如今更適合通過內(nèi)容協(xié)作的方式，既不僅僅是把企業(yè)的知識(shí)都放在某一個(gè)地方集體獲取，也不是通過查收關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目的幾十封郵件來掌握動(dòng)向。

或許更好的方法是：在線建立一個(gè)項(xiàng)目小組，發(fā)起某個(gè)話題的討論，然后爭取各方意見，或者進(jìn)行數(shù)字化的頭腦風(fēng)暴，在維基上與同事共同制作項(xiàng)目文檔，然后通過微博將結(jié)果告知相關(guān)參與人。

在這方面，榮之聯(lián)的思考是搭建企業(yè)級(jí)的微協(xié)同平臺(tái)。丁洪震說：“我們整合了網(wǎng)盤、微信、微博、云筆記等流行的SNS系統(tǒng)，將移動(dòng)BI、任務(wù)協(xié)同、項(xiàng)目管理、日程計(jì)劃、移動(dòng)門戶也納入其中，并和企業(yè)已有的CRM、ERP系統(tǒng)對(duì)接，這樣就可以將協(xié)同由內(nèi)部延伸到外部，由企業(yè)自有人員擴(kuò)展到相關(guān)利益方，同時(shí)因?yàn)槠脚_(tái)部署在企業(yè)內(nèi)部，也就更加安全可控?！?/p>

對(duì)于使用微協(xié)同的業(yè)務(wù)場景他也做了詳細(xì)描述：“企業(yè)的管理者可以將個(gè)人日程分享給家人，工作日程分享給同事，可以直接為下屬員工分配任務(wù)，可以隨時(shí)查看工作進(jìn)度和狀態(tài)?？梢蕴幚磬]件，可以辦理ERP的系統(tǒng)的審批，也可以將產(chǎn)品資料通過云盤共享給客戶，可以把讀書心得放到云筆記，也可以通過企業(yè)微博或企業(yè)微信和員工共享管理案例，可以利用隨時(shí)查看財(cái)務(wù)報(bào)表，可以即時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展和競爭的對(duì)手動(dòng)態(tài)。而這所有的一切都在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)即可完成，并且完全支持手機(jī)和PAD?！?/p>

他補(bǔ)充道：“我們把互聯(lián)網(wǎng)上好的東西跟企業(yè)的應(yīng)用結(jié)合起來，然后糅合和到一起，對(duì)于傳統(tǒng)軟件企業(yè)來說，企業(yè)SNS要做的就是利用自己的既有優(yōu)勢，找到與SNS的結(jié)合點(diǎn)，這點(diǎn)說起來很容易，但真正實(shí)現(xiàn)起來很難。”

與丁洪震有類似這樣想法的企業(yè)不少，據(jù)了解，金蝶、用友、北森等傳統(tǒng)軟件企業(yè)分別推出“云之家”、“企業(yè)社區(qū)”、Tita等產(chǎn)品，通過新產(chǎn)品與企業(yè)的核心ERP等系統(tǒng)進(jìn)行整合，引導(dǎo)并推動(dòng)企業(yè)員工使用，他們鎖定的目標(biāo)大多是大中型客戶。

開往企業(yè)社交春天的列車

通過以上的分析，可以看出，企業(yè)社交的面孔不只一面，并不僅僅因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)產(chǎn)生作用和效果不同，還因?yàn)椴煌钠髽I(yè)本身都是獨(dú)立不同的個(gè)體，有自己核心的競爭力，無論是國外的IT巨頭還是國內(nèi)的傳統(tǒng)軟件公司，他們毫無疑問都帶著企業(yè)級(jí)IT的“標(biāo)簽”，對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的社交，多少有一些水土不服。從目前來看，社交的應(yīng)用和市場布局不過是他們眾多子標(biāo)簽的一個(gè)，畢竟主營業(yè)務(wù)、核心競爭力還不在此。

對(duì)此，從事投融資顧問的上海股中商務(wù)咨詢有限公司副總裁李靖表示：“國外的企業(yè)工作方式更強(qiáng)調(diào)協(xié)作，這也解釋了為什么Yammer在美國發(fā)起并得到了很好的應(yīng)用，而在國內(nèi)越大的企業(yè)越強(qiáng)調(diào)層級(jí)，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，并不是扁平化的，那么社交能夠起多大的作用？也許是建立更人性化的企業(yè)文化，也許是加強(qiáng)大家的交流，僅此而已，涉及核心的業(yè)務(wù)現(xiàn)在還不成熟?！?/p>

對(duì)于從事企業(yè)社交的公司實(shí)力，從資本和市場角度看，李靖會(huì)通過幾方面指標(biāo)做衡量：第一、該公司主攻客戶群體的需求是否是剛性的，如果一個(gè)只有十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，為他們提供溝通的協(xié)作平臺(tái)，需求是非常有限的，因?yàn)檫@類企業(yè)的員工見面交流就行了，銷售業(yè)績可能才是他們的痛點(diǎn)；第二、該公司的技術(shù)壁壘高不高，如果產(chǎn)品具有可復(fù)制性，也就是技術(shù)壁壘不高的話，那就要再考慮兩個(gè)問題，一是市場蛋糕是否足夠大，是否隨便切一塊兒就足夠；另一個(gè)就是本土的市場能力是否夠強(qiáng)，比如在國內(nèi)，谷歌與百度是沒法比的，如果兩邊都不強(qiáng)，夾縫中求生存，這類公司活下去就很難。這也是對(duì)新進(jìn)企業(yè)社交領(lǐng)域公司的警示。

如此說來，這個(gè)市場很矛盾，一方面從用戶的角度來看，大家急迫地需要社交的一些應(yīng)用來解決工作問題，而從供應(yīng)商的角度看，目前還缺少成熟的解決方案。這也是李靖走訪多家公司所看到的市場現(xiàn)象。

丁洪震也反映很多用戶覺得企業(yè)SNS理念非常好，但不知道應(yīng)該怎么用。他說：“很多人都在玩微信，但把微信用在企業(yè)里面，并且用好的非常少，畢竟個(gè)人玩具不等于企業(yè)工具，這里面有技術(shù)的問題，有管理的慣性，有觀念的轉(zhuǎn)變，也牽扯到個(gè)人使用習(xí)慣的改變和工作方式的變化。整體而言，企業(yè)社交還處在前期的引導(dǎo)階段”。

總結(jié)來說，對(duì)于企業(yè)社交的理解和應(yīng)用，內(nèi)涵是社會(huì)化，核心在于互動(dòng)。置于公司內(nèi)部的人，也是身處社會(huì)中的人，關(guān)注的重點(diǎn)不局限于內(nèi)部，還要把企業(yè)的客戶、渠道、最終用戶都納入到這個(gè)體系中來。而互動(dòng)需要知識(shí)沉淀和知識(shí)分享，但這個(gè)還不夠。最好的互動(dòng)，不是顯見的言語和文本交流，而是實(shí)踐中的互動(dòng)，與具體工作和業(yè)務(wù)綁定的互動(dòng)，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，最后學(xué)和干融為一體，不僅構(gòu)建的是一個(gè)交互體系，更是一個(gè)解決實(shí)際問題的業(yè)務(wù)體系，工作完成的同時(shí)，公司和員工的價(jià)值也隨之提升。

另外，不少企業(yè)也在考慮社交與現(xiàn)在的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用如何結(jié)合，甚至與智慧城市做一些有效的整合。在這個(gè)過程中，社交更多的是起一個(gè)“劑”的作用，或者作為一個(gè)數(shù)據(jù)收集和獲取的前端，在后端企業(yè)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算、分析，或指導(dǎo)企業(yè)的其他業(yè)務(wù)層做出相應(yīng)的改變。這方面，傳統(tǒng)的IT企業(yè)會(huì)更具優(yōu)勢，因?yàn)樗麄冋瓶氐馁Y源更具競爭力。因此，在企業(yè)級(jí)市場，社交能發(fā)揮什么力量，非常值得人們期待。

篇8

一個(gè)186秒的視頻，使鄒遠(yuǎn)成功地當(dāng)選為2010年至2011年科技女孩中國區(qū)的代言人。成為美國風(fēng)投屆和中國創(chuàng)業(yè)家之間的溝通橋梁。

在視頻中，表達(dá)了“混亂才是創(chuàng)新的最好土壤”的觀念后，鄒遠(yuǎn)推開辦公室的房門，將門外眾多員工的聊天聲和音樂聲等“各種亂”比作是Web2.0時(shí)代的鋪天蓋地的混亂信息。鏡頭推進(jìn)，特寫到2個(gè)正在討論某款化妝品品牌的員工?！捌放迫绾蔚玫竭@類有用的談話信息？”鄒遠(yuǎn)引導(dǎo)鏡頭走進(jìn)了技術(shù)工作間，內(nèi)部電腦屏幕正是賽美特集團(tuán)輿情監(jiān)控平臺(tái)的工作圖。在網(wǎng)絡(luò)蜘蛛抓取互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于該化妝品品牌的各種信息后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)地根據(jù)上下文語境進(jìn)行信息的從“非常正面”到“非常負(fù)面”的5級(jí)評(píng)級(jí)，并以圖表的形式呈現(xiàn)。

這段視頻傳遞出若干關(guān)鍵詞：技術(shù)基礎(chǔ)，互動(dòng)式交流，信息優(yōu)化―這些正是她所管理的賽美特集團(tuán)的核心理念。

如果將這些理念與鄒遠(yuǎn)身上吸引人的特質(zhì)再做濃縮，那么就是一個(gè)：跨文化溝通。

溝通一直是鄒遠(yuǎn)的強(qiáng)項(xiàng)：她5歲時(shí)被迫一個(gè)人乘火車從北京去重慶時(shí)；父母赴美留學(xué)后，她一個(gè)人在北京吃了6年的“百家飯”；13歲后她又經(jīng)歷了跨文化的訓(xùn)練。最初在洛杉磯，青春期的她吸收了美國人的豁達(dá)，也擯棄了好萊塢的浮躁氣息。19歲時(shí)到日本讀書，為了賺生活費(fèi)，被日本人認(rèn)定“有著異國風(fēng)情”的她當(dāng)過雜志模特和大軸輪展覽會(huì)的模特；給日本工程師教英文時(shí)，她極力躲避著枯燥單詞帶來的濃濃睡意。

在跟這位文化混血兒溝通時(shí)，來自國外品牌的老外總能發(fā)現(xiàn)，這張東方面孔的人兒除了會(huì)說多國語言外，還有著跟自己一樣的思維方式和邏輯，能夠給自己想要的答案和方案?！捌鋵?shí)很多時(shí)候，面對(duì)一個(gè)項(xiàng)目起爭議時(shí)，不是哪個(gè)國家的認(rèn)識(shí)更高或更低的問題。僅僅只是因?yàn)榇蠹矣玫檬遣煌乃季S和邏輯而已?！编u遠(yuǎn)解釋道。

社會(huì)化“造夢”

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，鄒遠(yuǎn)跟很多奢侈品品牌打過交道。2010年開始，鄒遠(yuǎn)嘗試說服奢侈品客戶的中國區(qū)市場推廣人員進(jìn)行社交媒體的營銷，不斷地強(qiáng)調(diào)這是大勢所趨，但聽過的人都表示“聽上去挺有意思的，但是還是得回去仔細(xì)考慮考慮?！?/p>

奢侈品的市場推廣人員有著自己的顧慮。奢侈品是個(gè)造夢和賣夢的行業(yè)，大多時(shí)候，他們是希望大眾敬仰自己的品牌。如果像大眾消費(fèi)品那樣進(jìn)行社交媒體的互動(dòng)，會(huì)不會(huì)降低自己的格調(diào)？同時(shí)，放在互動(dòng)平臺(tái)上，就好像把品牌置身于一個(gè)空曠的舞臺(tái)上，會(huì)不會(huì)風(fēng)險(xiǎn)太大？如果一些心懷叵測的競爭對(duì)手雇傭水軍扔“雞蛋”，又該如何處理？如何真正實(shí)現(xiàn)低調(diào)的奢華？

日系豪華車?yán)卓怂_斯成為了鄒遠(yuǎn)的突破口?！叭障灯髽I(yè)有著極強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)心自己任期內(nèi)把企業(yè)置于危險(xiǎn)之境。除非安全系數(shù)達(dá)到100%以上，他們才有可能去嘗試?！边@個(gè)當(dāng)年從地圖上隨意挑到離洛杉磯家最遠(yuǎn)的日本留學(xué)的“叛逆女孩”非常理解日本高層的心理。

獨(dú)立社區(qū)的設(shè)計(jì)，最終促使2011年9月雷克薩斯對(duì)其麾下的 CT200h的混合動(dòng)力車進(jìn)行社交媒體營銷。鄒遠(yuǎn)以及團(tuán)隊(duì)為該車型建立了獨(dú)立于雷克薩斯官網(wǎng)之外的社區(qū)，這種不依附其他社交媒體平臺(tái)的方法，增強(qiáng)了社區(qū)的可控性。

繼而是通過輿情監(jiān)控平臺(tái)找到民眾談?wù)撔萝嚨闹饕?，比如新浪微博和愛卡汽車等平臺(tái)，然后鄒遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)各個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)者談?wù)摰脑掝}將流量引到獨(dú)立社區(qū)來。通過賬號(hào)通用省去了注冊(cè)的麻煩。

鑒于這款混合動(dòng)力車定位為25歲至40歲的白領(lǐng)女性，相對(duì)于官網(wǎng)的嚴(yán)肅的奢華，社區(qū)整體風(fēng)格選擇了活潑的時(shí)尚。社區(qū)主頁首先是一個(gè)動(dòng)感十足的短片，在節(jié)奏感強(qiáng)的背景音樂下，鏡頭在行駛中的車的外型和內(nèi)部方向盤快速切換。為了配合“改變你的世界”的宣傳口號(hào)，鄒遠(yuǎn)及其團(tuán)隊(duì)定的互動(dòng)活動(dòng)的主題是，邀請(qǐng)消費(fèi)者上傳自己改變周圍生活和世界的各類視頻或圖片，頭等獎(jiǎng)是CT200h豪華版車的一年使用權(quán)。

這種互動(dòng)性升華了整個(gè)活動(dòng)。一位新娘子坐在單車的后面，向全世界宣告“我的男人有自信給我?guī)硇腋?，無論是什么樣的婚車”等等。這種互訴衷腸的方式能夠提升消費(fèi)者對(duì)于雷克薩斯品牌的信任和忠誠感，也能夠潤物細(xì)無聲式地培養(yǎng)潛在客戶。

整個(gè)活動(dòng)并沒有出現(xiàn)雷克薩斯領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)，活動(dòng)最終在2月份結(jié)束。“雷克薩斯非常認(rèn)可此次的活動(dòng)。他們已經(jīng)決定，此后的推廣預(yù)算中，都會(huì)有社交媒體營銷的一部分?！睂?duì)于結(jié)果，鄒遠(yuǎn)很欣慰。

打動(dòng)奢侈品

2011年下半年后，奢侈品對(duì)中國社交媒體的態(tài)度發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)，越來越多的品牌找賽美特集團(tuán)咨詢，賽美特集團(tuán)還特地出了本關(guān)于中國社交媒體現(xiàn)狀的英文書。

每次為客戶做項(xiàng)目時(shí)，鄒遠(yuǎn)都會(huì)先讓客戶進(jìn)行品牌的輿情監(jiān)控，這才能夠有的放矢。這也能給予品牌全新的視角去思考營銷方式。

通過輿情監(jiān)控，GIA（美國寶石研究院，全球權(quán)威的鉆石認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一）才發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者談?wù)摰牟皇撬麄兺瞥绲?C準(zhǔn)則（顏色、凈度、切工和克拉量），而更關(guān)注的是明星的戒指和親人結(jié)婚時(shí)鉆戒的品牌。基于此，GIA選擇了通過八卦和娛樂新聞來引出4C準(zhǔn)則，讓民眾知道，明星在購買鉆石的時(shí)候會(huì)考慮到鉆石的重量，會(huì)考慮鉆石是產(chǎn)自南非還是比利時(shí)。

然后再根據(jù)奢侈品品牌的傳播目標(biāo)，選擇適合的平臺(tái)進(jìn)行營銷?！安煌钠放贫嫉镁唧w問題具體分析，比較關(guān)鍵的是，品牌希望通過傳播活動(dòng)達(dá)到什么樣的效果？”鄒遠(yuǎn)解釋到。跟傳統(tǒng)產(chǎn)品的社交媒體營銷相比，奢侈品并不追求在社交媒體上實(shí)現(xiàn)高的銷售量，他們的品牌活動(dòng)則專注于推廣品牌形象。3月初，賓利的英國總部找到賽美特集團(tuán)，希望中國民眾能夠知道品牌的另一面―曾連奪法國勒芒車賽5連冠的歷史。

盡管不同類型不同品牌的奢侈品有著不同的傳播方式，她還是認(rèn)為有一定的共通性：制造有吸引力的傳播內(nèi)容；保持微博和視頻等媒體的高曝光率；快速高效地回復(fù)民眾聲音；傳播平臺(tái)延伸到手機(jī)等其他終端。

篇9

粉絲的重要性在今天愈發(fā)得到重視，對(duì)粉絲的經(jīng)營不再只是演藝明星的事情，品牌、企業(yè)、知名企業(yè)家、網(wǎng)絡(luò)紅人等都開始重視社交媒體的布局?！岸髦樽悦襟w”通過微博及其他平臺(tái)開通了自媒體帳號(hào)，也佐證了社交媒體在粉絲管理中不可撼動(dòng)的地位，尤其是微博，堪稱粉絲經(jīng)濟(jì)的滋生地和大本營。

微博近期提出了粉絲營銷+的理念，圍繞企業(yè)和品牌的不同成長階段循序漸進(jìn)的創(chuàng)新粉絲營銷玩法并提品解決方案，包括：初創(chuàng)期(+關(guān)注)，成長期(+對(duì)話)，成熟期(+經(jīng)營)，鼎盛期(+關(guān)懷)。這四個(gè)階段中+關(guān)注無疑是許多企業(yè)和品牌社會(huì)化營銷的最重要開端，在微博營銷之充分初吸引粉絲關(guān)注，才能為日后與粉絲間的互動(dòng)對(duì)話，經(jīng)營粉絲經(jīng)濟(jì)，最終建立粉絲的品牌信仰奠定基礎(chǔ)。

“董明珠自媒體”帳號(hào)開通不到24小時(shí)，就在微博上獲得了近萬名粉絲。這不僅體現(xiàn)了董明珠個(gè)人與格力品牌的影響力，也體現(xiàn)了微博作為粉絲經(jīng)濟(jì)大本營較高的活躍度和強(qiáng)有力的粉絲供給能力。相比已經(jīng)有1000多萬粉絲的周鴻祎、雷軍、楊元慶和6000多萬粉絲的俞永福而言，董明珠自媒體顯然還處在初創(chuàng)期，她將自媒體賬號(hào)，像是對(duì)待企業(yè)帳號(hào)一樣經(jīng)營著(細(xì)心的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)她是藍(lán)V賬號(hào))。但無論是橙v還是藍(lán)v，創(chuàng)始人和高管的帳號(hào)都是就企業(yè)的宣傳平臺(tái)，也是企業(yè)和品牌的名片。

當(dāng)然并非粉絲數(shù)量多，就一定達(dá)到了成熟期或鼎盛期，關(guān)鍵要看品牌與粉絲間互動(dòng)的關(guān)系和形式，不過粉絲數(shù)量的確是往下一階段推動(dòng)的基礎(chǔ)。就“董明珠自媒體”而言，微博有豐富的工具和手段可以幫助她獲得更多的粉絲。

小米的雷軍和聚美的陳歐雖然企業(yè)剛剛經(jīng)歷過初創(chuàng)期，但已然深諳微博的各種“武功”，一個(gè)講究“內(nèi)家心法”，一個(gè)講究“外家招式”?！皟?nèi)家心法”是指，雷軍非常善于與粉絲打成一片，幾乎每天發(fā)微博與粉絲互動(dòng)。通過@提示、微博話題、熱門搜索和關(guān)鍵詞搜索等，發(fā)現(xiàn)與小米相關(guān)微博，第一時(shí)間回復(fù)粉絲有關(guān)小米的問題和建議，拉近自身及品牌與用戶的距離，讓用戶感受到被關(guān)注和被尊重。這正與小米品牌一直以來樹立的品牌形象相契合。

而陳歐走了另一條路，非常善于利用微博的各種道具，例如通過微博發(fā)放各種粉絲福利，包括微博紅包、代金券等，吸引粉絲關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，并利用置頂微博將福利內(nèi)容放在首位，讓粉絲第一眼就能感受到“貨真價(jià)值”的誠意。此外，陳歐非常善于利用微博豐富的明星資源，@各種明星，幫其轉(zhuǎn)發(fā)。還會(huì)利用微博粉絲頭條“幫上頭條”功能，為明星轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲頭條，讓該明星的所有粉絲都能在最醒目的位置看到。既幫助明星做了推廣，增強(qiáng)了與粉絲的互動(dòng)，也順帶使自身品牌和產(chǎn)品得到推廣，可謂多贏。

雷軍和陳歐的微博粉絲量已經(jīng)達(dá)到千萬級(jí)別，正是利用微博各種工具，孜孜不倦經(jīng)營的結(jié)果。

聯(lián)想CEO楊元慶是2014年開通微博的，這在互聯(lián)網(wǎng)圈已經(jīng)算進(jìn)入比較晚的。他曾表示“我沒早用微博太虧了，讓競爭對(duì)手鉆了空子！”為了倡導(dǎo)聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，楊元慶以身作則不斷通過微博推廣聯(lián)想的產(chǎn)品，直播聯(lián)想的活動(dòng)，甚至不惜犧牲形象拿自己的發(fā)型開黑?！奥?lián)想有6萬多員工，如果每個(gè)員工可以覆蓋到100人，那么全員動(dòng)員就可以影響到數(shù)百萬人?！蔽⒉┑拇_給了他正向的反饋，去年聯(lián)想某款手機(jī)上市的時(shí)候，通過社交媒體吸引了300多萬人參與，效果良好，且節(jié)省了大量營銷成本。

篇10

以下為文章全文：

客戶擔(dān)憂

Facebook的廣告年收入已經(jīng)達(dá)到30億美元，它的制勝法寶就是圍繞品牌創(chuàng)造各種話題，將此作為一種廣告形式出售給營銷人員。但部分資金雄厚的廣告主卻擔(dān)心，這種廣告是否物有所值？

這種疑慮的出現(xiàn)正值Facebook即將上市之際——知情人士透露，該公司將于5月18日IPO(首次公開招股)。路演則會(huì)從下周一開始，F(xiàn)acebook高管屆時(shí)將向機(jī)構(gòu)投資者推銷該公司的股票。

“Facebook和其他社交媒體網(wǎng)站面臨的問題在于，‘我們花的錢能得到什么回報(bào)？’”起亞北美分公司營銷副總裁邁克爾·斯普拉格(Michael Sprague)說。

這家汽車廠商自2009年就開始在Facebook上做廣告，今后還計(jì)劃增加投入。盡管在一家擁有9億用戶的網(wǎng)站上推廣品牌很有價(jià)值，但斯普拉格認(rèn)為，他并不清楚“消費(fèi)者是否看了我們的廣告？或者我們的廣告是否帶來了汽車銷量？”

效果不明

起亞和其他廣告主的擔(dān)憂折射出方興未艾的社交媒體廣告面臨的困境：效果難以衡量。

谷歌(微博)和雅虎在各自的網(wǎng)站上出售搜索和顯示廣告，F(xiàn)acebook也出售圖片和文本廣告，但同時(shí)也在推廣一些效果并不十分明確的新模式。例如，F(xiàn)acebook去年推出了“Sponsored Stories”功能，方便廣告主將其他用戶的積極評(píng)論到自家主頁的News Feed信息流中，具體費(fèi)用則與展示量掛鉤。

谷歌和雅虎的廣告效果可以直接反饋給廣告主，但Facebook通常都會(huì)屏蔽第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，也不允許使用“cookie”——這是一種小程序，可以幫助網(wǎng)站了解哪些人看過廣告。

上周的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook的廣告收入并非只增不減：該公司第一季度實(shí)現(xiàn)廣告收入8.72億美元，雖然同比增長37%，但卻環(huán)比下滑7.5%。Facebook將此歸咎于“季節(jié)性趨勢”，并認(rèn)為，用戶增長攤薄了每用戶平均收入。

估值高企

Facebook廣告業(yè)務(wù)面臨的問題，也令銀行家和投資者頗為撓頭。他們必須判斷，F(xiàn)acebook是否足以支撐如此高的估值。知情人士透露，F(xiàn)acebook希望以1000億美元的估值IPO。

這一數(shù)字對(duì)應(yīng)Facebook廣告收入的市銷率為33倍，谷歌僅為5.5倍。差異之所以如此之大，很大程度上源于Facebook仍是一家年輕企業(yè)，增速也快于谷歌，后者的估值約為2000億美元，去年廣告收入達(dá)到365億美元。

市場研究公司BIA Kelsey分析師節(jié)的·威廉姆斯(Jed Williams)表示，為了支撐這一估值，F(xiàn)acebook今后5年的收入必須保持41%的增速。相比而言，谷歌2010年和2011年的收入增幅分別為24%和29%，與之相去甚遠(yuǎn)。

不過，威廉姆斯還是認(rèn)為，F(xiàn)acebook的估值并不完全由廣告業(yè)績決定，但的確需要向該領(lǐng)域加大投入?！叭绻麚碛兄艺\且龐大的用戶群，就必須加以利用?！彼f，“如果你是Facebook，你肯定要趕緊挖掘這一潛力?！?/p>

態(tài)度強(qiáng)硬

與此同時(shí)，廣告主也開始深究Facebook的推廣效果。今年3月，全球第一大廣告公司W(wǎng)PP CEO馬汀·索雷爾(Martin Sorrell)在一次行業(yè)會(huì)議上稱，“我們的客戶首次開始詢問社交媒體的效果?！?/p>

“這一領(lǐng)域前景誘人，客戶幾乎都不假思索地加入其中，因?yàn)檫@很時(shí)髦。”索雷爾補(bǔ)充道。但現(xiàn)在，這類廣告開支已然高企，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門“逐漸開始關(guān)注投資回報(bào)”。

擁有聯(lián)合利華和寶潔等大客戶的WPP表示，預(yù)計(jì)該公司今年的Facebook廣告開支將增加一倍，總額將達(dá)到4億美元。WPP還透露，今年的谷歌廣告開支也將從去年的16億美元增至20億美元以上。

但在廣告主看來，F(xiàn)acebook的態(tài)度通常比較強(qiáng)硬，似乎認(rèn)為客戶別無選擇。例如，有些廣告主甚至表示，F(xiàn)acebook故意設(shè)置障礙，阻止他們衡量廣告效果。這同樣對(duì)Facebook的發(fā)展不利。

“由于權(quán)力膨脹，業(yè)界對(duì)Facebook頗有微詞?！惫咚?Havas)廣告集團(tuán)數(shù)字部門全球產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)羅布·格里芬(Rob Griffin)說。他還補(bǔ)充道，之所以出現(xiàn)這種狀況，與Facebook的高速增長不無關(guān)系。

解決措施

Facebook曾經(jīng)采取過多項(xiàng)措施，希望平息營銷人員的擔(dān)憂。該公司去年開始與comScore和尼爾森合作，為大品牌提供工具，幫助其追蹤社交媒體推廣效果。

例如，尼爾森可以追蹤看過Facebook廣告的人，并將其與未看過廣告的Facebook用戶進(jìn)行對(duì)比。然后再通過對(duì)買家數(shù)據(jù)的研究，判斷廣告對(duì)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的實(shí)際效果。

不過，該公司表示，并非所有的廣告都可以輕而易舉地判斷實(shí)際效果。例如，汽車、奢侈品和高端服飾，原因是這類產(chǎn)品并非常規(guī)消費(fèi)品，最終的購買決策受到諸多心理因素的影響。

一些大廣告主的研究顯示，社交網(wǎng)絡(luò)廣告的確能夠推動(dòng)銷量。福特稱，該公司放棄了“超級(jí)碗”橄欖球賽的廣告競標(biāo)，轉(zhuǎn)而通過Facebook推廣2011款Explorer。此后，Explorer的銷量激增104%，而以往在投放“超級(jí)碗”廣告后，銷量平均增幅僅為14%。

福特發(fā)言人查爾斯·津科夫斯基(Charles Zinkowski)表示，F(xiàn)acebook占到該公司數(shù)字媒體開支的20%，但他拒絕透露具體金額?！坝H友的推薦最受消費(fèi)者信賴，”他說，“Facebook提供了一個(gè)可靠的平臺(tái)，放大了這種推薦的效果?！钡渤姓J(rèn)，F(xiàn)acebook廣告的效果比其他廣告更難衡量。

美國市場研究公司eMarketer周二的數(shù)據(jù)顯示，有84%的受訪企業(yè)高管表示，社交媒體廣告促進(jìn)了銷售和推廣效果。但eMarketer也透露，“盡管粉絲人數(shù)和‘Like’按鈕點(diǎn)擊量為營銷人員提供了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在還沒有人知道這些數(shù)據(jù)給品牌帶來了多少回報(bào)?！?/p>

不同觀點(diǎn)

一些廣告行業(yè)高管則認(rèn)為，不應(yīng)以金錢回報(bào)來看待Facebook廣告的效果。

“以投資回報(bào)率來看，F(xiàn)acebook或許并非理想的平臺(tái)，”廣告巨頭電通旗下數(shù)字廣告公司360i總裁薩拉·霍夫斯塔特(Sarah Hofstetter)說，“但如果企業(yè)的目標(biāo)是加強(qiáng)品牌認(rèn)知度或參與度，那么Facebook肯定會(huì)成為多數(shù)消費(fèi)品牌的重要推廣渠道。”

有些企業(yè)已經(jīng)找到了繞過Facebook限制的方法。他們聘請(qǐng)了Buddy Media等專門研究Facebook推廣效果的廣告公司，有的甚至安裝了專門的應(yīng)用，通過cookie來追蹤用戶。

起亞表示，正在與Facebook合作開發(fā)更好的方式，以便衡量廣告效果。但起亞拒絕透露廣告開支數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在看來，“進(jìn)駐Facebook其實(shí)是釋放一種信號(hào)，”斯普拉格說，“消費(fèi)者會(huì)說，‘Facebook在跟起亞合作，我喜歡Facebook，所以我也喜歡起亞?！@就是我們想要的效果?！?來源：新浪科技文：書聿)

《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》