導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社交媒體策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0092-02

進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。中國(guó)社交媒體用戶超過(guò)3億人，中國(guó)的社交媒體也超過(guò)了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個(gè)社交媒體平臺(tái)也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營(yíng)銷又名社會(huì)化媒體營(yíng)銷，就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報(bào)紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無(wú)論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。

2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對(duì)產(chǎn)品本身的特性和功能展開。而社交媒體營(yíng)銷中，每個(gè)人所接受的信息根據(jù)每個(gè)人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主觀積極性。

傳統(tǒng)營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個(gè)方面，筆者在下表作了對(duì)比：

二、社交媒體營(yíng)銷的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)。（1）門檻低。社交媒體并沒(méi)有對(duì)使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個(gè)人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺(tái)之上注冊(cè)并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺(tái)之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動(dòng)性。較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，社交媒體營(yíng)銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對(duì)于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，為企業(yè)開展口碑營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價(jià)格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)新生事物，并將其納入企業(yè)營(yíng)銷體系。

2.劣勢(shì)。（1）容易被埋沒(méi)。社交媒體的門檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營(yíng)銷活動(dòng)乏味，期待短期效益的營(yíng)銷手段很難看到利益回報(bào)。（2）企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視。目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)微博用戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析出潛在客戶，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，用戶需要引導(dǎo)來(lái)參與活動(dòng)，然后產(chǎn)生互動(dòng)需求。當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視，更沒(méi)有將其納入到企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。

3.機(jī)會(huì)。（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營(yíng)銷前景巨大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%，成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)利用社交媒體這個(gè)平臺(tái)。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個(gè)人消費(fèi)門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過(guò)官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對(duì)其信任度較高，因此既可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開放性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式健康發(fā)展的前提，與國(guó)外相比，目前中國(guó)社交媒體營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性存在一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展，會(huì)使公眾對(duì)其信任度降低，一定程度上對(duì)社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展造成了負(fù)面影響。

三、社交媒體營(yíng)銷的策略

1.企業(yè)營(yíng)銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺(tái)和目標(biāo)客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺(tái)顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺(tái)能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對(duì)于汽車品牌，那些來(lái)自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺(tái)，每個(gè)人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動(dòng)性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠(chéng)度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線營(yíng)銷策略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時(shí)共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺(tái)上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無(wú)興奮點(diǎn)的垃圾信息，過(guò)度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會(huì)讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過(guò)社交媒體平臺(tái)企業(yè)的非商業(yè)性社會(huì)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于賬號(hào)安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個(gè)人。首先，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個(gè)人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不注意賬號(hào)的安全性，社交媒體營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的員工參與社交媒體的營(yíng)銷之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。每一個(gè)員工的社交網(wǎng)站賬號(hào)就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個(gè)企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。

2.社交平臺(tái)的建設(shè)和整合?，F(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來(lái)越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺(tái)文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)?！瓣P(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對(duì)目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時(shí)的關(guān)鍵字，要隨著市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時(shí)地更新，這樣才能有效通過(guò)搜索方式提升“品牌存在”的價(jià)值。

3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺(tái)的急速增長(zhǎng)，尤其是使用用戶的范圍擴(kuò)大，越來(lái)越多的信息安全問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個(gè)人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個(gè)人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉雁.中國(guó)社交網(wǎng)站的盈利模式優(yōu)化[J].中國(guó)電子商務(wù)，2010，（5）.

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【關(guān)鍵詞】社交媒體 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的新方向就是如何開展電子商務(wù)營(yíng)銷。社交媒體的廣泛應(yīng)用為人們提供了人際交往的新平臺(tái)，引起了電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視，并逐步開始探究社交媒體視角下的電子商務(wù)營(yíng)銷策略。

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷的困境

（一）訂單轉(zhuǎn)化率低

電子商務(wù)營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率，其是電子商務(wù)企業(yè)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)者，將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變成銷售的對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楸环?wù)者或顧客。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接決定了客戶營(yíng)銷體驗(yàn)的好壞，客戶的營(yíng)銷體驗(yàn)越好象征了其訂單越多。電子商務(wù)營(yíng)銷中的轉(zhuǎn)化率是從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮蜗M(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、多次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率三方面衡量。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷僅依賴于對(duì)網(wǎng)站的推廣，來(lái)提升訪問(wèn)量，但無(wú)法保證訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率低，所能帶來(lái)的訂單量就少，長(zhǎng)期如此就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。

（二）信息不對(duì)稱導(dǎo)致電子商務(wù)交易成功率低

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是信息不對(duì)稱，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，人們可以通過(guò)多個(gè)渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現(xiàn)象尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯，導(dǎo)致交易的不確定性增加，進(jìn)而其交易的成功率則越來(lái)越低。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品不符合的網(wǎng)站描述，容易引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站所有的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。電子商務(wù)雙方在信息不對(duì)稱的條件下信任度是十分低的，網(wǎng)絡(luò)客戶群很可能因?yàn)閭€(gè)別的不良產(chǎn)品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、社交媒體在電子商務(wù)營(yíng)銷中的意義

（一）社交媒體有利于吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源

電子商務(wù)營(yíng)銷的渠道因社交媒體的發(fā)展而更加豐富，電子商務(wù)營(yíng)銷也因社交媒體較強(qiáng)的互動(dòng)性更具人性化。由此看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體更能吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。社交媒體創(chuàng)造的信任度有利于電子商務(wù)企業(yè)吸引更多的潛在消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。

（二）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求

社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確的了解客戶需求提供了便利的平臺(tái)。利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)可以更好的掌握客戶需求，能夠及時(shí)按照客戶提供的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整。社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，很大程度上提升了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外雙向信息的溝通，同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間高效的、準(zhǔn)確的溝通與反饋的平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量打下來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)提升自身的品牌形象

每一個(gè)社交媒體的參與者都具有相應(yīng)的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該信息滲透的過(guò)程就是傳播之勢(shì)。顧客給與產(chǎn)品好評(píng)等方式的互動(dòng)過(guò)程相當(dāng)于為產(chǎn)品免費(fèi)做廣告。社會(huì)媒體的廣告效果在越來(lái)越成熟的社會(huì)化營(yíng)銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)還可以進(jìn)行迅速的化解危機(jī)，通過(guò)及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，順利的解決產(chǎn)生的問(wèn)題，便于樹立起良好的品牌形象。

三、探析基于社交媒體視角的電子商務(wù)營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，整合社交媒體

互動(dòng)性強(qiáng)是社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一，它能準(zhǔn)確高效的對(duì)信息進(jìn)行反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的品牌經(jīng)營(yíng)、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應(yīng)充分利用社交媒體互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以便加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的互動(dòng)。通過(guò)利用宣傳、售后服務(wù)等各種方式，來(lái)體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)互動(dòng)的專業(yè)性和及時(shí)性。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)及時(shí)的整合社交媒體，將營(yíng)銷與推廣二者呈相輔相成的關(guān)系。

（二）明確服務(wù)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)企業(yè)的不同有其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)群體，消費(fèi)群體對(duì)社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標(biāo)群體區(qū)分開，使電子商務(wù)企業(yè)的針對(duì)性更強(qiáng)。為此，電子商務(wù)企業(yè)必須首先要做到明確自身服務(wù)的對(duì)象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，電子商務(wù)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能真正的提高其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）社交媒體有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整合

電子商務(wù)企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或發(fā)展環(huán)境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業(yè)決策的依據(jù)，有利于把優(yōu)化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)工作做好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)者的反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)信息等。在充分利用社交媒體的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，采取積極有效的營(yíng)銷策略，這樣一來(lái)，才能更加保障其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

基于社交媒體視角下，電子商務(wù)營(yíng)銷策略只有充分利用社交媒體的平臺(tái)與其互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，才能更好的保證電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫潤(rùn).電子商務(wù)企業(yè)微博的商業(yè)價(jià)值研究[D].安徽大學(xué).2014.

[2]張碧波.社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例研究[D].中國(guó)人民大學(xué).2012.

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1 當(dāng)前語(yǔ)文多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)的作用及存在的問(wèn)題

“教學(xué)是一項(xiàng)有明確目的的人類活動(dòng)，是為了達(dá)到一定的教學(xué)目的，每位教育工作者都在實(shí)際的教學(xué)工作中白覺或不自覺地依據(jù)一定的教育思想和自己對(duì)教育、教學(xué)過(guò)程的理解以各種方式、方法對(duì)教與學(xué)的雙邊活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排。但是由于教學(xué)中涉及的因素是多方面的，而且是在不斷變化的，所以，僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺等主觀判斷來(lái)制定教學(xué)設(shè)計(jì)，未必能很好地解決所有的教學(xué)問(wèn)題。”[1]多媒體教學(xué)可以變傳統(tǒng)的以“教室、教材、教師”為中心的教育為開放式的學(xué)生教育；可以變“一刀切”式的教育模式為個(gè)別化、因材施教的教學(xué)；可以變被動(dòng)單向式學(xué)習(xí)活動(dòng)為尊重學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的雙向交互式學(xué)習(xí)，因此受到廣大師生的喜愛。目前，多媒體教材的應(yīng)用效果并不明顯，學(xué)校和學(xué)科教師也沒(méi)有充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的作用。究其原因，主要是演示性的較多，智能型的較少，而且交互性不強(qiáng)，有的只是以幻燈片羅列的形式，甚至沒(méi)有聲音，只是單維效果，沒(méi)有達(dá)到多種媒體共同創(chuàng)建信息化的學(xué)習(xí)環(huán)境的效果；有的設(shè)計(jì)整體色彩和主題不協(xié)調(diào)、或是背景和前景色調(diào)過(guò)于相近，影響了視覺效果。

2 小學(xué)語(yǔ)文多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)策略

2.1 厘清多媒體教材內(nèi)涵

多媒體教材是一種根據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)的、表現(xiàn)特定教學(xué)內(nèi)容、反映一定教學(xué)策略的計(jì)算機(jī)教學(xué)程序，它可用來(lái)存儲(chǔ)、傳遞和處理教學(xué)信息，能讓學(xué)生進(jìn)行交互操作，并對(duì)學(xué)習(xí)作出評(píng)價(jià)的教育媒體。多媒體教材媒體語(yǔ)言是建立在語(yǔ)言基礎(chǔ)上的一種綜合語(yǔ)言形式，它以計(jì)算機(jī)為核心，通過(guò)視聽元素的組合，以嶄新的視聽形象來(lái)傳播知識(shí)信息。媒體語(yǔ)言包括文本、靜圖（包括圖形和圖像）、色彩、聲音、活動(dòng)視頻、動(dòng)畫和畫面組接與過(guò)渡等元素。知曉什么是多媒體教材的內(nèi)涵將有利于我們對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的設(shè)計(jì)，提高教學(xué)的有效性。所以，我們認(rèn)為小學(xué)語(yǔ)文教師要對(duì)適合本課程教學(xué)的多媒體教材教育優(yōu)化與整合，做到為我所用。

2.2 合理應(yīng)用其傳播特性

媒體是有語(yǔ)言特性的，只有對(duì)媒體語(yǔ)言能夠理解和解釋，才能正確使用這種媒體。在眾多的教學(xué)媒體中文本是最基本、最重要的成分，在概念的表達(dá)，描述抽象、復(fù)雜的問(wèn)題方面具有簡(jiǎn)潔明了、精確度高的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，而且最擅長(zhǎng)的是高度概括各種極為抽象和具有結(jié)論性的表述。文本的輸入和修改都極為方便，數(shù)據(jù)量小，它在課件中實(shí)現(xiàn)課件內(nèi)容的變換、跳轉(zhuǎn)的功能。另一個(gè)就是圖形、圖像媒體，其具有較強(qiáng)的形象直觀性，它不僅能夠以直觀、生動(dòng)的圖形圖像有效地傳播教育信息，產(chǎn)生一目了然的視覺效果。而且還具有豐富的色彩、多變的布局，本身具有強(qiáng)烈的審美性和藝術(shù)感染力。色彩是光刺激眼睛再傳至大腦視覺中樞而產(chǎn)生的一種感覺，對(duì)于多媒體教材的質(zhì)量有著直接的影響，不管是字體、圖片等單個(gè)元素還是整體合成，在色彩運(yùn)用時(shí)要避免屏幕色彩過(guò)雜，注重整體色調(diào)的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)色彩的對(duì)比關(guān)系，確保主體突出，利用色彩營(yíng)造特定情緒氣氛。聲音媒體包括解說(shuō)、音響、配樂(lè)。它在教學(xué)內(nèi)容闡述、表達(dá)主題思想、烘托氣氛、渲染情緒、描寫背景、激發(fā)聯(lián)想、轉(zhuǎn)換場(chǎng)景、強(qiáng)化節(jié)奏及喚起注意等反面有重要的作用。所以只有充分了解各種媒體語(yǔ)言的特點(diǎn)，合理使用，才不會(huì)產(chǎn)生“事倍功半”的結(jié)果。

2.3 符合小學(xué)生身心特點(diǎn)

在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上要符合小學(xué)生的身心特點(diǎn)，以動(dòng)畫內(nèi)容設(shè)置為例，不能為了形式上的多樣性而濫用動(dòng)畫。動(dòng)畫的運(yùn)用要體現(xiàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，要符合心理學(xué)規(guī)律，把教學(xué)中那些深?yuàn)W抽象的概念轉(zhuǎn)化為有條理的具體形象，從感性到理性，循序漸進(jìn)地提示出事物的本質(zhì)特征，從而達(dá)到良好的教學(xué)效果。動(dòng)畫的應(yīng)用還要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在多媒體教材中，使用動(dòng)畫的最佳時(shí)機(jī)，是借助動(dòng)畫形式，表現(xiàn)抽象的教學(xué)內(nèi)容和復(fù)雜的工作原理。實(shí)踐證明，只有抓住小學(xué)生的身心特點(diǎn)，所設(shè)計(jì)出的多媒體課件才會(huì)提高教學(xué)的有效性。因此，教師平時(shí)要多了解教學(xué)對(duì)象，多走人學(xué)生生活，多參與他們的活動(dòng)，從而對(duì)其進(jìn)行全面地掌握，為我們的教學(xué)設(shè)計(jì)提高針對(duì)性。

例如，曾有一位教師在作文教學(xué)中這樣實(shí)施多媒體教學(xué)的。其用錄像機(jī)將學(xué)生課間生活的全過(guò)程拍攝下來(lái)，然后以這個(gè)錄像內(nèi)容作為訓(xùn)練寫作記敘文的主要內(nèi)容。上課時(shí)，首先播放錄像后并引導(dǎo)學(xué)生從整體和細(xì)節(jié)上把握課間生活的全過(guò)程，以確定記敘的重點(diǎn)和詳略；其次，要求學(xué)生邊看邊說(shuō)，以增強(qiáng)敘述的條理性和生動(dòng)性；最后，當(dāng)堂動(dòng)筆作文，選出較優(yōu)秀的作文通過(guò)實(shí)物投影儀，當(dāng)堂評(píng)議。

上面這個(gè)案例，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生課間生活的場(chǎng)景在課堂上得以反復(fù)地再現(xiàn)和定格，師生都能從中選取所需要的信息，充分發(fā)揮了信息技術(shù)對(duì)教學(xué)的支持作用，學(xué)生的參與興趣也被激發(fā)了。

篇4

關(guān)鍵詞： 數(shù)字媒體技術(shù) 藝術(shù)設(shè)計(jì) 課程現(xiàn)狀 教學(xué)策略

一、課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.教學(xué)內(nèi)容廣而不精

目前，貴州師范大學(xué)數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容以版式設(shè)計(jì)、色彩基礎(chǔ)與藝術(shù)設(shè)計(jì)軟件教學(xué)三大部分為主線，涵蓋PPT版面設(shè)計(jì)、廣告藝術(shù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)等內(nèi)容。以上教學(xué)內(nèi)容的制定主要參考借鑒平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)的課程教學(xué)內(nèi)容，希望在課程結(jié)束后學(xué)生能從設(shè)計(jì)美學(xué)角度進(jìn)行數(shù)字媒體作品的創(chuàng)作。但以上教學(xué)內(nèi)容的安排忽略人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生的藝術(shù)基礎(chǔ)，一味追求教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)性與寬泛性，導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。通過(guò)課后反思發(fā)現(xiàn)，教學(xué)內(nèi)容安排過(guò)于寬泛，無(wú)重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)教學(xué)效果較差，認(rèn)真分析其課程內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，即教學(xué)內(nèi)容未經(jīng)同化吸收就將平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)的課程內(nèi)容平移為數(shù)字媒體專業(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)過(guò)多地依賴版式設(shè)計(jì)教學(xué)，忽略對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)語(yǔ)言與藝術(shù)形式的學(xué)習(xí)。

2.教學(xué)目標(biāo)不切實(shí)際

能否實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)是課程結(jié)束后檢驗(yàn)教學(xué)效果的重要手段。通過(guò)對(duì)目前教學(xué)效果的反思發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段制定的教學(xué)目標(biāo)存在諸多不合理之處，如教學(xué)目標(biāo)要求課程結(jié)束后學(xué)生能獨(dú)立進(jìn)行平面設(shè)計(jì)，包括廣告藝術(shù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)等，且要求設(shè)計(jì)作品達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。此教學(xué)目標(biāo)在忽略學(xué)生藝術(shù)基礎(chǔ)的同時(shí)，顛倒人才培養(yǎng)目標(biāo)，是不科學(xué)的。此外，教學(xué)目標(biāo)還要求學(xué)生使用Photoshop軟件制作及處理各種數(shù)字化平面藝術(shù)作品，該目標(biāo)也較難實(shí)現(xiàn)，原因一是Photoshop軟件教學(xué)需要教師對(duì)大量實(shí)際案例進(jìn)行講解、制作；二是Photoshop軟件學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，學(xué)生需要大量時(shí)間進(jìn)行操作訓(xùn)練，非一蹴而就之事。就目前教學(xué)時(shí)限而言，不具備較好實(shí)現(xiàn)以上教學(xué)目標(biāo)的條件。因此，在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)切實(shí)合理，不可天馬行空，應(yīng)參照人才培養(yǎng)目標(biāo)及相應(yīng)工作崗位的要求并結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況制定切實(shí)可行的教學(xué)目標(biāo)。

3.學(xué)生藝術(shù)思維薄弱

在作品設(shè)計(jì)過(guò)程中，部分學(xué)生不能較好運(yùn)用藝術(shù)設(shè)計(jì)思維將所學(xué)知識(shí)貫穿作品中。通過(guò)作品評(píng)議發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)學(xué)生能領(lǐng)悟并較好地運(yùn)用藝術(shù)設(shè)計(jì)形式于作品中，多數(shù)學(xué)生依舊認(rèn)為藝術(shù)設(shè)計(jì)為無(wú)意義的排列組合，未能意識(shí)到藝術(shù)設(shè)計(jì)語(yǔ)言中點(diǎn)、線、面及色彩等在平面藝術(shù)設(shè)計(jì)中的作用及對(duì)人認(rèn)知層面的影響。

4.課堂教學(xué)時(shí)間短

目前，數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)的藝術(shù)類課程安排在第一學(xué)年第二學(xué)期。有色彩基礎(chǔ)、版面設(shè)計(jì)及藝術(shù)設(shè)計(jì)軟件基礎(chǔ)三部分內(nèi)容，共64學(xué)時(shí)，平均每部分授課時(shí)間為21學(xué)時(shí)。課堂教學(xué)時(shí)間短，各部分重點(diǎn)內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行深入剖析講解。同時(shí)學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法了解、吃透并掌握知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)間的相互關(guān)系，影響課程教學(xué)效果。

二、教學(xué)策略

深入分析現(xiàn)存問(wèn)題可發(fā)現(xiàn)造成教學(xué)效果較弱的主要原因，一是課程忽略藝術(shù)設(shè)計(jì)原理的教學(xué)；二是由于學(xué)生藝術(shù)基礎(chǔ)薄弱缺乏對(duì)所學(xué)知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)與理解。因此，要強(qiáng)化藝術(shù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)效果，必須對(duì)課程做出調(diào)整，首先，調(diào)整課堂教學(xué)內(nèi)容；其次，在課堂教學(xué)過(guò)程中著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)藝術(shù)形式美的認(rèn)知、理解與運(yùn)用能力。

1.版面設(shè)計(jì)的調(diào)整

首先，調(diào)整后的課程內(nèi)容安排必須滿足社會(huì)生產(chǎn)需求；其次，教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整應(yīng)以增強(qiáng)藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)語(yǔ)言、原理及形式法則的學(xué)習(xí)為主線，即將平面構(gòu)成中的核心內(nèi)容融入本課程教學(xué)活動(dòng)中；最后，學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)有所重點(diǎn)、有所突出，使學(xué)生掌握平面藝術(shù)作品設(shè)計(jì)的普遍方法。在實(shí)際教學(xué)中，必須將平面構(gòu)成元素引入教學(xué)內(nèi)容。試想在學(xué)生不具備對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)語(yǔ)言、形式法則有一定認(rèn)識(shí)的情況下進(jìn)行版面設(shè)計(jì)教學(xué)，并要求完成作品具有一定的藝術(shù)水平，結(jié)果往往適得其反。例如，在網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)中，通常將按鈕等元件視為點(diǎn)或線元素，如不對(duì)點(diǎn)、線、面進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生無(wú)法理解將按鈕元件視為點(diǎn)或線背后的原理，更無(wú)法理解由視覺元素引起的視覺現(xiàn)象與效應(yīng)，從而簡(jiǎn)單地將平面設(shè)計(jì)理解為無(wú)意義地將各種圖片、文字、色彩堆積在一起，造成作品藝術(shù)性較低，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性下降。因此，在教學(xué)活動(dòng)中必須重視點(diǎn)、線、面、構(gòu)成法則等平面設(shè)計(jì)語(yǔ)言及形式學(xué)習(xí)。

2.色彩基礎(chǔ)的調(diào)整

色彩基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整思路與版式設(shè)計(jì)調(diào)整思路相同，調(diào)整后課程內(nèi)容必須滿足社會(huì)生產(chǎn)需求，本段不再進(jìn)行復(fù)述。在調(diào)整過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)增強(qiáng)色彩構(gòu)成基礎(chǔ)知識(shí)及原理學(xué)習(xí)；其次，以應(yīng)用為主，強(qiáng)化數(shù)字色彩知識(shí)及色彩搭配原理的學(xué)習(xí)與使用。

3.軟件基礎(chǔ)的調(diào)整

Photoshop軟件教學(xué)的調(diào)整有兩條思路，一是在學(xué)時(shí)不變的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化教學(xué)內(nèi)容，只對(duì)簡(jiǎn)單工具的使用進(jìn)行講解；二是為軟件教學(xué)劃分新學(xué)時(shí)，作為平面設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)課時(shí)。筆者傾向于第二條思路，主要原因?yàn)閷?shí)驗(yàn)課程能加入更多實(shí)用的、常用的軟件知識(shí)，有更多時(shí)間對(duì)軟件應(yīng)用進(jìn)行深入詳細(xì)的講解，同時(shí)給學(xué)生提供更多思考、消化的時(shí)間，為后續(xù)課程奠定好軟件基礎(chǔ)。

篇5

自2011年開始，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)逐漸開始借助微博推動(dòng)政府部門的信息服務(wù)由“國(guó)家模式”向“社會(huì)模式”轉(zhuǎn)變，將“被動(dòng)式”信息服務(wù)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)式”信息服務(wù)。國(guó)家檔案局局長(zhǎng)楊冬權(quán)2011年在全國(guó)檔案宣傳工作會(huì)議上指出，要進(jìn)一步創(chuàng)新檔案宣傳形式，注重發(fā)揮各種新興媒體的宣傳作用，運(yùn)用各種新的宣傳形式，比如動(dòng)漫形式、網(wǎng)絡(luò)視頻的形式、微博的形式等，吸引更多的宣傳受眾。目前，我國(guó)檔案部門已經(jīng)積極參與到社交媒體的使用中，但同美國(guó)檔案館相比，社交媒體在應(yīng)用范圍、形式、運(yùn)用策略和政策以及取得成效等方面有很大的差距，美國(guó)檔案館運(yùn)用社交媒體的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

一、中美檔案館運(yùn)用社交媒體的比較

（一）社交媒體的應(yīng)用范圍。目前，我國(guó)檔案館對(duì)社交媒體的應(yīng)用十分有限。國(guó)家檔案館尚未使用社交媒體，省級(jí)檔案館對(duì)社交媒體的應(yīng)用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)31個(gè)省級(jí)（ 直轄市、 自治區(qū)， 不含港澳臺(tái)地區(qū)） 綜合檔案館網(wǎng)站中，應(yīng)用博客或微博的僅有5個(gè)，占16%；應(yīng)用百科的有6個(gè)，占19%；應(yīng)用RSS或訂閱的有11個(gè)，占35%；設(shè)置論壇的有14個(gè)，占45%；設(shè)置留言板的有27個(gè)，占87%。我國(guó)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，如甘肅、、內(nèi)蒙古地區(qū)的檔案館尚未運(yùn)用任何形式的社交媒體工具。

美國(guó)國(guó)家檔案館從2009年在YouTube網(wǎng)站上開設(shè)界面并創(chuàng)建了第一個(gè)“推特”（Twitter）微博賬戶開始，逐步將檔案宣傳拓展到博客、微博、百科以及社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。由于Web2.0社交媒體工具在美國(guó)十分流行，美國(guó)檔案館利用社會(huì)媒體服務(wù)信息，與用戶交流是十分普遍的。據(jù)調(diào)查，2012年，美國(guó)50個(gè)州檔案館中，有42個(gè)將社交媒體應(yīng)用于檔案工作中，社交媒體的應(yīng)用率達(dá)到84%，并且這些檔案館的網(wǎng)站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并專門開設(shè)反饋通道，收集用戶的意見。

（二）社交媒體的運(yùn)用形式。根據(jù)國(guó)內(nèi)社交媒體營(yíng)銷專家唐興通的觀點(diǎn)，社交媒體可大致分為8類：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)絡(luò)、照片分享網(wǎng)絡(luò)、合作詞條網(wǎng)絡(luò)、新知共享網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容推選媒體、商務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化書簽。目前，我國(guó)檔案館運(yùn)用的社交媒體形式有論壇、RSS訂閱、百科、微博、博客。按功能劃分，微博、博客、論壇屬于以話題為紐帶的信息平臺(tái)，RSS訂閱屬于個(gè)性化的信息推送平臺(tái)，若將其歸類，筆者認(rèn)為都應(yīng)劃為內(nèi)容推選媒體一類；百科則屬于合作詞條網(wǎng)絡(luò)?？梢?，在我國(guó)，人們耳熟能詳?shù)纳缃幻襟w工具如“人人網(wǎng)”“開心網(wǎng)”“豆瓣”“QQ空間”“優(yōu)酷”“土豆”等社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、視頻和照片的分享網(wǎng)絡(luò)尚未運(yùn)用于我國(guó)的檔案工作中。

美國(guó)檔案館運(yùn)用的社交媒體種類繁多、形式多樣。以美國(guó)國(guó)家檔案館為例，到2013年5月，已在13個(gè)社交平臺(tái)上開設(shè)了145個(gè)社交媒體項(xiàng)目。這些社交媒體按功能可分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、文件的分享與存儲(chǔ)平臺(tái)三大類，每類社交平臺(tái)包含多種社交工具，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用戶憑借這些工具能隨時(shí)獲得國(guó)家檔案館更新的各類信息；社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括facebook、foursquare等，這些媒體工具為公眾提供了相互交流與協(xié)作的空間；文件的分享與存儲(chǔ)平臺(tái)包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、視頻分享與存儲(chǔ)工具。可見，美國(guó)國(guó)家檔案館幾乎運(yùn)用了所有種類的社交媒體工具，并將不同類型、不同用途的社交媒體工具結(jié)合使用，充分實(shí)現(xiàn)了與公眾的互動(dòng)。

（三）社交媒體傳遞的信息內(nèi)容。我國(guó)檔案館運(yùn)用社交媒體所傳遞的信息內(nèi)容多為檔案部門的行政信息、動(dòng)態(tài)新聞，形式以文本和圖片為主。以微博為例，一些檔案部門的微博只是進(jìn)行一些轉(zhuǎn)發(fā)，很多還與檔案工作無(wú)關(guān)；檔案部門原創(chuàng)的微博內(nèi)容大多為工作動(dòng)態(tài)、工作要聞，沒(méi)有對(duì)館藏資源進(jìn)行深入挖掘。微博如何更新、微博主題如何選擇等沒(méi)有清晰的定位，造成檔案部門微博的內(nèi)容無(wú)特色、主題不突出。因此，檔案部門的微博很少會(huì)受到評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。此外，博客、論壇和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的檔案信息多為檔案界人士的交流信息及成果展示，這為業(yè)內(nèi)人員相互學(xué)習(xí)搭建了平臺(tái)，但與普通公眾的互動(dòng)度不高。

美國(guó)檔案館利用社交媒體傳遞著豐富的信息內(nèi)容，除行政信息外，美國(guó)檔案館對(duì)館藏資源進(jìn)行深入挖掘，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式展現(xiàn)給公眾。例如公眾可利用微博和博客分享檔案館的最新信息并進(jìn)行互動(dòng)交流；通過(guò)訪問(wèn)“Our Archives”Wiki分享關(guān)于美國(guó)國(guó)家檔案館的館藏及參與者的研究；可以在Flickr上對(duì)美國(guó)國(guó)家檔案館館藏的照片進(jìn)行下載、標(biāo)注標(biāo)簽、發(fā)表評(píng)論和注釋；通過(guò)YouTube觀看館藏的部分視頻資料；通過(guò)Facebook和檔案館保持聯(lián)系，進(jìn)行互動(dòng)交流等。

（四）運(yùn)用社交媒體的策略和政策。中國(guó)在社交媒體上的應(yīng)用正處于迅猛發(fā)展之中，如政府可通過(guò)政務(wù)微博進(jìn)行政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲；企業(yè)可利用社交媒體工具進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，開展商業(yè)宣傳。由于社交媒體具有參與性、公開性、交流性、對(duì)話性等基本特征，人們通過(guò)社交媒體傳遞信息、分享觀點(diǎn)，易引起廣泛關(guān)注。目前，我國(guó)一些企業(yè)和商家在運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)都采取了相應(yīng)的積極策略和政策。然而，政府部門尚未針對(duì)社交媒體的運(yùn)用制定出相關(guān)的策略和政策，檔案部門亦是如此。

為充分發(fā)揮社交媒體在檔案資源傳播方面的積極作用， 美國(guó)國(guó)家檔案館于2010 年12 月在其官方網(wǎng)站上正式公布了社交媒體策略，積極倡導(dǎo)社交媒體在檔案工作中的廣泛應(yīng)用，確定與社交媒體合作的核心價(jià)值，即合作、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、多元、團(tuán)體、開放。策略的制定在于促進(jìn)政府、團(tuán)體和公民間的溝通和交流，以充分挖掘檔案信息的各種價(jià)值，更好地為用戶提供利用服務(wù)。2011年2月，美國(guó)國(guó)家檔案館又出臺(tái)了《Web2.0背景下社交媒體平臺(tái)文件管理指南》，就社交媒體給檔案工作帶來(lái)的新問(wèn)題作出了解釋并提出應(yīng)對(duì)的策略，如社交媒體平臺(tái)的分類、聯(lián)邦政府文件的界定、社交媒體平臺(tái)與聯(lián)邦政府文件產(chǎn)生的關(guān)系、使用社交媒體后文件管理所面臨的挑戰(zhàn)、社交媒體服務(wù)商責(zé)任等。此外，美國(guó)國(guó)家檔案館還制定了社交媒體政策，對(duì)每種社交媒體的使用都作出詳細(xì)規(guī)定，如用戶的年齡要求、信息的內(nèi)容要求等。

（五）運(yùn)用社交媒體取得的成效。目前，社交媒體在我國(guó)各級(jí)檔案部門雖然得以初步運(yùn)用，但成效一般。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測(cè)評(píng)項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國(guó)省級(jí)檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23。筆者對(duì)檔案微博的使用情況進(jìn)行調(diào)查，截至2014年6月25日12點(diǎn)，在新浪微博開通微博并進(jìn)行認(rèn)證的省級(jí)檔案部門（不含直轄市、自治區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)）共有6個(gè)。通過(guò)對(duì)檢索數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)檔案館微博數(shù)量偏低，日均量大多1條左右，而每條微博平均評(píng)論量不足1條。

可見，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用中，其交互功能尚未發(fā)揮出來(lái)。大部分檔案館雖然設(shè)置了“網(wǎng)上咨詢”模塊，但是回復(fù)速度慢，難以滿足訪問(wèn)者的及時(shí)需求。博客、微博主題不突出、時(shí)效性較差，導(dǎo)致用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

在美國(guó)，社交媒體的利用掀起了美國(guó)檔案資源傳播的。2009年，在社交媒體利用之初，美國(guó)國(guó)家檔案館在Youtube網(wǎng)站“推特”（twitter）微博賬戶上傳的一段視頻的日點(diǎn)擊播放量達(dá)到了1.5萬(wàn)人次。在9個(gè)月內(nèi)，美國(guó)國(guó)家檔案館上傳影片的點(diǎn)播量已超過(guò)10萬(wàn)次，視頻點(diǎn)播量超過(guò)50萬(wàn)次。檔案資源傳播速度之快，數(shù)量之大前所未有。從近期美國(guó)國(guó)家檔案館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，各種社交媒體的訪問(wèn)量總體呈上升趨勢(shì)，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用戶瀏覽數(shù)量不斷遞增，4個(gè)月內(nèi)用戶瀏覽數(shù)量增加了28830人次。在這些社交媒體中，F(xiàn)acebook和Flickr最受公眾歡迎，2014年2月Flickr的訪問(wèn)量達(dá)到9，925，559人次。由此可見，美國(guó)國(guó)家檔案館借助社交媒體開展檔案文化傳播取得驚人成效。

三、美國(guó)檔案館成功運(yùn)用社交媒體的優(yōu)勢(shì)分析

通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)，我國(guó)檔案館在社交媒體運(yùn)用方面同美國(guó)檔案館相比有很大的差距。筆者認(rèn)為，我國(guó)檔案館運(yùn)用社交媒體的現(xiàn)狀可概況為以下幾個(gè)點(diǎn)，即社交媒體的應(yīng)用范圍??；運(yùn)用形式比較單一、交流途徑有限；缺少相關(guān)策略、政策的引導(dǎo)和規(guī)范；公眾的參與度低，社交媒體的運(yùn)用尚未取得實(shí)質(zhì)性的成效。美國(guó)檔案館成功地將社交媒體應(yīng)用于檔案工作中，筆者認(rèn)為有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)。

（一）社交媒體形式多樣，內(nèi)容豐富。美國(guó)國(guó)家檔案館及各地分館采用多種形式的社交媒體工具，從Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等圖片、視頻分享平臺(tái)，以及Facebook、Foursquare等社交網(wǎng)絡(luò)，公眾不僅能夠了解檔案館的最新動(dòng)態(tài)，瀏覽形式多樣的館藏資源，同時(shí)還可通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)及時(shí)表達(dá)想法、反饋意見。目前，美國(guó)檔案館已開設(shè)140多個(gè)社交媒體專頁(yè)和項(xiàng)目，全方位多渠道地把館藏資源和相關(guān)信息推介給公眾。

（二）美國(guó)國(guó)家檔案館的積極倡導(dǎo)。美國(guó)國(guó)家檔案館作為聯(lián)邦政府檔案工作的最高管理機(jī)構(gòu)，積極倡導(dǎo)社交媒體在全國(guó)檔案工作中的廣泛應(yīng)用，并積極發(fā)揮表率作用，率先在日常工作中使用新技術(shù)和方法。同時(shí)，美國(guó)國(guó)家檔案館還了社交媒體策略，即促進(jìn)檔案工作者間革命性的交流與協(xié)作；創(chuàng)建與政府社區(qū)對(duì)話的空間和平臺(tái)；建立和加強(qiáng)與研究人員、公民檔案管理者的聯(lián)系。該策略旨在從檔案工作團(tuán)體、政府社區(qū)、公民檔案者三個(gè)層面來(lái)促進(jìn)檔案資源的共享與共建。

篇6

2項(xiàng)最新調(diào)研數(shù)據(jù)：社交營(yíng)銷效果評(píng)估重硬性指標(biāo)，軟性指標(biāo)不足

1. 據(jù)多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower查閱的一項(xiàng)Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調(diào)研顯示，目前80%的美國(guó)客戶端市場(chǎng)營(yíng)銷人員評(píng)估社交媒體內(nèi)容的有效性，采用的最普遍方法是“點(diǎn)贊”，占89%；而利用分析數(shù)據(jù)，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業(yè)務(wù)效果為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數(shù)據(jù)：

2. 由Contently于5月份發(fā)起另一項(xiàng)投票調(diào)查，同樣得到類似的結(jié)果，社交轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊依然是市場(chǎng)營(yíng)銷人員最普遍采用的評(píng)估效果方式，而銷售和轉(zhuǎn)化處于最低端。

5個(gè)“常規(guī)外”的社交內(nèi)容效果評(píng)估方法

作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現(xiàn)自己以及社交媒體帶來(lái)的投資回報(bào)率。下面就是筆者分享的一些實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷ROI的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，希望可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員解決一些問(wèn)題。

1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們?nèi)绾稳ハM(fèi)內(nèi)容。社交媒體有多種內(nèi)容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們?cè)谫?gòu)買流程的不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購(gòu)買者保持同步，找到你的最優(yōu)質(zhì)潛在客戶的聚集地，然后在此集中發(fā)力。

郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的實(shí)踐建議認(rèn)為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對(duì)話和趨勢(shì)，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個(gè)渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個(gè)富有深意的機(jī)會(huì)。想辦法刺激客戶去表現(xiàn)他們的喜好，時(shí)間，地點(diǎn)以及原因等，然后采取行動(dòng)各個(gè)擊破。如果你問(wèn)題正確，并且以他們喜歡的方式互動(dòng)，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發(fā)展。

2) 把社交媒體與傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產(chǎn)品營(yíng)銷策略相結(jié)合，相互配合，以支持各種活動(dòng)。

這種結(jié)合貫穿于市場(chǎng)目標(biāo)定位、激發(fā)關(guān)鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個(gè)獨(dú)立的協(xié)調(diào)溝通渠道，并且應(yīng)該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營(yíng)銷活動(dòng)，那社交渠道也應(yīng)該參與支持。每一個(gè)渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個(gè)渠道效果最佳。

3) 把社交媒體納入業(yè)務(wù)目標(biāo)并為此制定正確的策略

確定ROI的實(shí)際意義，是銷售數(shù)量還是合格的leads呢？是轉(zhuǎn)化數(shù)量還是品牌影響力的強(qiáng)化呢？或者是作為客戶服務(wù)的支持？為你的需求建立清晰的目標(biāo)和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標(biāo)。也可以從站長(zhǎng)工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優(yōu)化你的策略，并且還可以進(jìn)一步去研究頁(yè)面瀏覽量、登陸時(shí)間等因素。

例如，拿點(diǎn)贊來(lái)說(shuō)，你要清楚的是點(diǎn)贊給你帶來(lái)的商業(yè)意義，而不僅僅是計(jì)算點(diǎn)了多少贊。在用戶點(diǎn)贊之后，你又應(yīng)該如何與他們保持互動(dòng)呢？促進(jìn)其轉(zhuǎn)化的是什么，時(shí)間以及如何實(shí)現(xiàn)的？

轉(zhuǎn)化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊(cè)參與等。如果你的內(nèi)容對(duì)用戶具有吸引力，那么他們會(huì)欣賞你的公司和你的產(chǎn)品，并且把對(duì)你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果你是有專門的社交媒體營(yíng)銷合作機(jī)構(gòu)，那么還需要和他們一起去討論如何給活動(dòng)制定合適的效果評(píng)估指標(biāo)。

4) 在定量評(píng)估ROI時(shí)不要忽視定性結(jié)果

通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)估方法，如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個(gè)社交活動(dòng)過(guò)程。但是，多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，社交媒體帶來(lái)的以下效果我們也無(wú)法忽視：

A. 客戶反饋

B. 市場(chǎng)洞察

C. 品牌主張和影響

D. 出版物(在社交媒體上的新聞報(bào)道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 問(wèn)題的解決方法

G. 與新的合作伙伴和供應(yīng)商溝通

H. 性價(jià)比高的客戶服務(wù)

I. 活動(dòng)事件營(yíng)銷

J. 招聘

現(xiàn)在，以上的一些利用價(jià)值你是否已經(jīng)納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒(méi)有。所以，如果可行，把社交媒體帶來(lái)的一系列價(jià)值一并納入定量ROI。

5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內(nèi)容放在第一位

篇7

可供選擇的社交媒體營(yíng)銷渠道非常多，這就給社交媒體營(yíng)銷渠道的管理帶來(lái)了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營(yíng)銷的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。

制定一個(gè)可供管理的社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略

在嘗試社交媒體營(yíng)銷并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營(yíng)銷賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營(yíng)銷。有效的社交媒體營(yíng)銷管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的因素：

設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶喜歡的頁(yè)面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡(jiǎn)介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。

內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內(nèi)容，還需要與其他部門合作來(lái)推廣宣傳公司的促銷信息。

內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過(guò)社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評(píng)論，回答用戶問(wèn)題。

分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。

確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營(yíng)銷渠道，正國(guó)內(nèi)必須要用到微博一樣。

確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過(guò)社交媒體營(yíng)銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶支持渠道嗎？你想通過(guò)它來(lái)發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過(guò)它來(lái)拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會(huì)降低。

現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營(yíng)銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來(lái)就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷策略。

使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具

很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁(yè)面訪問(wèn)量、有多少人在頁(yè)面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來(lái)了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化的內(nèi)容和的頻次。

使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道

你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來(lái)記錄跟蹤的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來(lái)回打開不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪問(wèn)的窗口。Hootsuite除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。

利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營(yíng)銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享

社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，為社交媒體營(yíng)銷出謀劃策。

篇8

我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸在社會(huì)當(dāng)中迅速發(fā)展起來(lái)。隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到其在營(yíng)銷中的作用，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷行為也逐漸變得火熱起來(lái)，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營(yíng)銷行為已經(jīng)成為一種極為重要的營(yíng)銷方式。對(duì)大部分高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前階段大部分的高職院校并沒(méi)有針對(duì)社交媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)課程改革，與市場(chǎng)發(fā)展之間仍存在著較大的滯后性。

二、現(xiàn)階段高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)中所存在的問(wèn)題分析

（一）教學(xué)內(nèi)容存在較大的滯后性。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷行為當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為極為重要的內(nèi)容，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中社交媒體營(yíng)銷則是一種新的營(yíng)銷方式，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來(lái)看，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)行為當(dāng)中社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)取得了較大的成功，同時(shí)也獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。但是從現(xiàn)階段高職院校的教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容還是以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式為主要的教學(xué)內(nèi)容，并沒(méi)有結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為學(xué)生提供新的教學(xué)內(nèi)容，從而導(dǎo)致大部分的學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都并不是非常的理解，大部分的學(xué)生在畢業(yè)之后的工作當(dāng)中也無(wú)法有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷工作。（二）實(shí)踐教學(xué)力度不足。根據(jù)筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)學(xué)生的能力提出了具體的要求，例如，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備一定的產(chǎn)品定位分析能力、產(chǎn)品價(jià)格管理能力、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無(wú)法在日常的理論當(dāng)中獲得，只有學(xué)生深入銷售一線，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，并實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)。但是目前階段在大部分的高職院校當(dāng)中由于多種原因的影響，并不會(huì)為學(xué)生安排對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，從而導(dǎo)致學(xué)生在社交媒體營(yíng)銷方面的實(shí)踐能力存在著較大的欠缺。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)策略研究

（一）增強(qiáng)與時(shí)代的銜接性，更新教學(xué)內(nèi)容。由于大部分的高職院校都沒(méi)有針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷開設(shè)專門的課程。因此，現(xiàn)階段高職院校必須建構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體教學(xué)課程體系，讓學(xué)生接受系統(tǒng)的教育。課程的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在社交媒體當(dāng)中，信息傳播與傳統(tǒng)媒體之間存在著較大的差異，客戶對(duì)信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學(xué)生必須明確社交媒體營(yíng)銷的特征。（2）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的教學(xué)，社交媒體渠道拓展不僅需要專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)需要遵循其特定的規(guī)律，這種規(guī)律與傳統(tǒng)營(yíng)銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力的培養(yǎng)，在任何銷售活動(dòng)當(dāng)中，營(yíng)銷策劃能力都是營(yíng)銷銷售成果的關(guān)鍵影響因素，因此高職院校在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過(guò)程當(dāng)中必須為學(xué)生提供針對(duì)社交媒體的營(yíng)銷策劃能力培養(yǎng)。（二）加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。市場(chǎng)營(yíng)銷本身就屬于一種實(shí)踐行為，學(xué)生即便掌握了大量的理論知識(shí)，如果無(wú)法將自己在課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，那么任何理論教學(xué)都是無(wú)意義的，因此，高職院校必須為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的條件。而加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)則是一種非常重要的方式，學(xué)生在平時(shí)可以在學(xué)校當(dāng)中接受相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，而在周末或者寒暑假學(xué)校則組織學(xué)生進(jìn)入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售公司中實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入銷售一線當(dāng)中學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體技術(shù)，通過(guò)在企業(yè)的實(shí)際工作中提升自己的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的能力。

四、結(jié)語(yǔ)

在上文當(dāng)中筆者對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)高職院校在社交媒體的大環(huán)境當(dāng)中市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)所存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并總結(jié)了對(duì)應(yīng)的解決策略，希望能對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)有所啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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［3］唐旖聃.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)訂單式人才的全程追蹤培養(yǎng)模式研究［J］.高教學(xué)刊，2015（22）：205-206，208.

篇9

先知教你正確的認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社交媒體營(yíng)銷的誤區(qū)：

1，缺乏社交媒體營(yíng)銷策略

如果一個(gè)公司缺乏社交媒體營(yíng)銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費(fèi)者的溝通也必將是脫節(jié)的，混亂的。所以企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，必須要形成一個(gè)屬于自己的特色，一個(gè)可衡量的目標(biāo)，一個(gè)社交媒體運(yùn)行規(guī)則，還要有一個(gè)定期日歷。沒(méi)有了這些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價(jià)值。一個(gè)清晰有效的社交媒體營(yíng)銷策略，其價(jià)值就在于它能夠使的內(nèi)容有效吸引消費(fèi)者并產(chǎn)生粘性。

2，創(chuàng)建太多賬號(hào)

請(qǐng)不要試圖在每一個(gè)社交媒體上都建立帳號(hào)!當(dāng)然，活躍在多個(gè)平臺(tái)是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長(zhǎng)起步的時(shí)候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個(gè)社交媒體品平臺(tái)往往很容易也很有效。但是如果你操之過(guò)急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺(tái)上狂建帳號(hào)，并且進(jìn)行瘋狂無(wú)序的信息轟炸，你只會(huì)讓自己變得像一只無(wú)頭蒼蠅一樣。等到你無(wú)力管理這些平臺(tái)舉手投降時(shí)，你會(huì)看起來(lái)更加糟糕。因?yàn)轭l繁創(chuàng)建社交媒體帳號(hào)的舉動(dòng)根本無(wú)益于與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，只會(huì)讓這家公司看起來(lái)出奇的無(wú)能笨拙，從而也無(wú)益于品牌的推廣。

3，買粉

數(shù)量不能成就質(zhì)量。企業(yè)的目標(biāo)是為了與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬(wàn)的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時(shí)間和精力換來(lái)的。買粉可能會(huì)造成公眾的強(qiáng)烈反感，試想一下如果企業(yè)的真實(shí)粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會(huì)忠實(shí)追隨企業(yè)嗎?他們對(duì)于該企業(yè)的信譽(yù)度又會(huì)作何評(píng)價(jià)呢?

4，只是一味進(jìn)行品牌宣傳，不談其他

一家企業(yè)的社交媒體平臺(tái)如果只是無(wú)休無(wú)止的進(jìn)行品牌宣傳，這應(yīng)該很容易會(huì)引起人們的反感。當(dāng)然，我知道企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅只是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個(gè)模型可以保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時(shí)，還可以提高企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來(lái)：

.五條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身

.三條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷

.兩條內(nèi)容來(lái)幫助宣傳品牌，內(nèi)容要有趣

5，沒(méi)有正確使用標(biāo)簽

標(biāo)簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度?？梢宰尭嗟娜烁奖愀鼫?zhǔn)確的找到企業(yè)的內(nèi)容，也可便于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容強(qiáng)調(diào)方便人們理解，從而呢，提高企業(yè)品牌的曝光率和可見度。

6，缺乏與粉絲的互動(dòng)

使用社交媒體的人會(huì)很高興看到一些企業(yè)的回應(yīng)。因?yàn)樗麄兿Ｍ麄兪窃谂c一個(gè)人類在溝通而并不是一個(gè)機(jī)器人。企業(yè)對(duì)于一些熱點(diǎn)的回應(yīng)可以建立與消費(fèi)者之間的信任與親密關(guān)系，也可以幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中留下一個(gè)有趣，智慧的印象。

7，沒(méi)有好好進(jìn)行審核

你是否曾經(jīng)在微博上看到過(guò)錯(cuò)別字?是否在微博上讀過(guò)不通順的句子?草率的編寫的內(nèi)容可能會(huì)瞬間瓦解企業(yè)之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯(cuò)誤，會(huì)讓消費(fèi)者覺得該企業(yè)不可靠。所以，在內(nèi)容前，一定要進(jìn)行審核，千萬(wàn)不要犯些低級(jí)錯(cuò)誤而造成不好的印象。

8，短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容轟炸

在幾分鐘內(nèi)或是短短幾小時(shí)內(nèi)連續(xù)多條內(nèi)容可能會(huì)造成粉絲的不舒適感。企業(yè)在自己的社交媒體上內(nèi)容是為了分享內(nèi)容，是為了將內(nèi)容有效的送達(dá)到受眾那里，而不是對(duì)受眾進(jìn)行疲勞轟炸。如果企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)大量?jī)?nèi)容，結(jié)果只會(huì)是造成大量的垃圾信息，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致大量掉粉，而有些粉絲一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，就很難回頭了。

先知教你正確的認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體營(yíng)銷

社交媒體營(yíng)銷策略需知：

1、信息會(huì)被消費(fèi)者“背書”才會(huì)傳播。

這是兩層一次，一是A會(huì)把自己的體驗(yàn)加在品牌信息上進(jìn)行傳播，A朋友接受的信息是“A說(shuō)xxx不錯(cuò)”或者“A說(shuō)xxx很爛”。二是B和C對(duì)A的印象決定了信息的有效程度，B和C接受了A的信息，但他們傳遞出去的信息卻不會(huì)保真，而是加入了自己的加工和體驗(yàn)。如果B認(rèn)為A不靠譜，那B很有可能說(shuō)A說(shuō)的這個(gè)東西是垃圾。

2、品牌形象在傳播中被不斷涂抹。

品牌形象因?yàn)椴粩啾徊煌吮硶a(chǎn)生了不同的涂抹效果，X說(shuō)你是什么，比你認(rèn)為自己是什么更有意義。

3、社交媒體中信息傳播的強(qiáng)度沒(méi)有明顯衰減。

這很有趣。相反，高強(qiáng)度的信息還在被擴(kuò)散。這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，后面大量的傳播都是免費(fèi)的。

4、傳播驅(qū)動(dòng)力取決于品牌和產(chǎn)品本身，且傳播決定權(quán)在消費(fèi)者那里。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，只有“超贊”和“超爛”的東西，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)傳播。同樣，消費(fèi)者只會(huì)傳播那些值得傳播的東西，無(wú)數(shù)人會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)杜蕾斯的段子，但沒(méi)有人會(huì)發(fā)一條，說(shuō)剛用的杜蕾斯真好用吧。

在你確定營(yíng)銷方案之前必須考慮什么呢?

1、核心是“傳播驅(qū)動(dòng)力”

品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力，這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來(lái)的東西，要讓消費(fèi)者有可說(shuō)的東西。要讓消費(fèi)者被打動(dòng)，并且說(shuō)“我愿意”才是最最重要的。

2、用心在產(chǎn)品和“魅力屬性”上會(huì)更有效

只有好的產(chǎn)品才會(huì)被人提起，所以用心把產(chǎn)品做好吧，別整那些沒(méi)用的。要知道，水能載舟亦能覆舟，不用心的產(chǎn)品不是死，而是被落井下石?！镑攘傩浴笔且粋€(gè)很好的傳播素材，我之前的文章專門講述過(guò)魅力屬性。魅力屬性讓產(chǎn)品有特色和不被替代。

3、品牌形象，不再是你說(shuō)什么，而是別人嘴里你是什么。

這個(gè)不用解釋，上面的圖再清楚不過(guò)了。社交時(shí)代，口碑比什么都重要。

4、關(guān)注消費(fèi)者想什么，而不是做什么

拿有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)說(shuō)，他們確實(shí)做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動(dòng)數(shù)字再高也沒(méi)有意義吧?新一代的消費(fèi)者嘴都很毒，但也不會(huì)吝惜自己的贊美，所以，做點(diǎn)他們想的事兒，他們才會(huì)幫你說(shuō)。

5、認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一次反饋

我們說(shuō)了，消費(fèi)者關(guān)心的是自己發(fā)了信息是否有人反饋，所以如果他們說(shuō)了什么，把自己當(dāng)成一個(gè)正常人去聊聊天，對(duì)他們的體驗(yàn)會(huì)更好，如果碰到好的話題，轉(zhuǎn)出來(lái)讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬(wàn)，千萬(wàn)不要敷衍，更不要找一個(gè)啥也不懂的外包來(lái)做社會(huì)媒體的溝通。

6、忘掉洗腦吧

品牌必須徹底改變那種洗腦的做法，想都不要想。消費(fèi)者有自己的腦子，他們現(xiàn)在一點(diǎn)不覺得你牛逼，所以品牌沒(méi)有什么機(jī)會(huì)站在臺(tái)上洗腦，那只會(huì)被人笑。

7、注意溝通的姿態(tài)

在社交媒體上哈巴狗一樣的講笑話八星座只會(huì)讓自己越來(lái)越low，自?shī)首詷?lè)地發(fā)各種活動(dòng)信息只會(huì)讓人覺得你傻，沒(méi)事兒就有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的品牌也不會(huì)獲得更多期待，碰到什么都用官方腔回復(fù)的品牌只會(huì)催人放棄自己。消費(fèi)者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當(dāng)成一個(gè)人吧，說(shuō)人話，不卑不亢，有性格都很好。

8、用心比用創(chuàng)意有效

篇10

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷傳播；微電影；微信；社交媒體

互聯(lián)網(wǎng)的盛行和發(fā)展，可以說(shuō)為新興媒體的出現(xiàn)提供了豐沃的土壤和養(yǎng)料，例如博客、網(wǎng)絡(luò)雜志、TAG、WIKI、RSS等等，甚至可以說(shuō)營(yíng)銷思維也在隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新而產(chǎn)生深刻的變革。在新媒體時(shí)代這個(gè)大背景下，品牌營(yíng)銷傳播的最終目標(biāo)特性主要體現(xiàn)在差異性、溝通性、體驗(yàn)性和關(guān)聯(lián)性等方面。

一、巧用手機(jī)移動(dòng)營(yíng)銷與傳播

在人們的日常生產(chǎn)生活當(dāng)中，手機(jī)已經(jīng)成為了不可或缺的一部分，因此手機(jī)營(yíng)銷的重要性也就越來(lái)越大，一些國(guó)際致命的公司，例如阿迪達(dá)斯、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、沃爾沃等就非常重視品牌的手機(jī)營(yíng)銷。根據(jù)數(shù)據(jù)和研究顯示，手機(jī)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)，就是其互動(dòng)性非常之高，同時(shí)還能盡可能的降低地域限制的影響。如果將品牌特征加入到娛樂(lè)節(jié)目當(dāng)中，那么消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)可度和回憶度都會(huì)大幅度提高。根據(jù)CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，2013年，我國(guó)通過(guò)臺(tái)式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民占比69.5%，相較于2012年年底，已然下降了1.1%，有高達(dá)78.5%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，相較于2012年年底，已然上升了4%。從這組數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，人們使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的比重逐漸下降，而越來(lái)越多的人采用可以隨身攜帶的手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。直至如今，第一上網(wǎng)終端———手機(jī)的地位更加穩(wěn)固。現(xiàn)如今，要想充分的進(jìn)行品牌理念和產(chǎn)品的推廣，務(wù)必要充分重視“微力量”的重要作用，品牌可以通過(guò)微信這種媒體渠道進(jìn)行營(yíng)銷和傳播，并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多，例如群聊、實(shí)時(shí)對(duì)講、圖片、文字、視頻、語(yǔ)音短信等等，每一個(gè)微信，每一個(gè)由微信產(chǎn)生的二維碼這就相當(dāng)于VIP客戶電子版，這實(shí)際上就把制作會(huì)員卡的成本大大降低了，同時(shí)，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以更好地了解客戶的需求，有助于實(shí)現(xiàn)細(xì)分營(yíng)銷。此外，微信的其他功能，例如實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)的顯示，零資費(fèi)等功能，都是傳統(tǒng)的短信溝通所無(wú)法代替的，既能夠?qū)崿F(xiàn)智能、靈活的運(yùn)用，節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也能夠降低投資費(fèi)用。如果微信的粉絲量超過(guò)500，可以通過(guò)官方認(rèn)證來(lái)增強(qiáng)該微信的可信度。微信具備三個(gè)傳播特點(diǎn)，分別是易傳播性、高適應(yīng)性以及低成本，這也是為什么各大企業(yè)會(huì)非常重視微信營(yíng)銷的主要原因，給企業(yè)的銷售方式也帶來(lái)了一定的變革，二維碼快拍的方式，加速了企業(yè)傳播和推廣業(yè)務(wù)的速度，同時(shí)也將更便捷的消費(fèi)通道提供給用戶，可以說(shuō)微信影響成為品牌未來(lái)的主要營(yíng)銷模式已經(jīng)勢(shì)在必行。隨著電子商務(wù)的飛度發(fā)展，現(xiàn)如今的消費(fèi)主力群體主要是由80后、90后所構(gòu)成，因此，各大企業(yè)在傳播和營(yíng)銷的過(guò)程中，充分重視和應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下主要發(fā)展趨勢(shì)。

二、微電影營(yíng)銷傳播特性與效果

微電影較強(qiáng)的感染力主要是通過(guò)其曲折動(dòng)人的情節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的，可以與觀眾產(chǎn)生情感共鳴，受眾往往會(huì)主動(dòng)傳播具有較強(qiáng)創(chuàng)意的微電影。例如《老男孩》，這部微電影俘獲受眾的心通過(guò)一個(gè)追夢(mèng)回憶就可以實(shí)現(xiàn)，3個(gè)月就有超過(guò)1.2億人次的點(diǎn)擊量，而與此同時(shí)，雪佛蘭科魯茲的廣告植入也在受眾的心里烙下了不可磨滅的印記。微電影的劇情往往比較離奇，比較曲折，因此更能夠充分調(diào)動(dòng)受眾的好奇心，尤其是如果采用分段播出的形式，受眾很容易因“未完待續(xù)”而持續(xù)保持較高的關(guān)注度。例如益達(dá)口香糖在制作微電影的過(guò)程中，就采用了這種方式，通過(guò)《學(xué)藝篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事，展現(xiàn)了一定的連續(xù)性，但是同時(shí)又具備獨(dú)立的故事情節(jié)，這對(duì)受眾持續(xù)的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注具有較強(qiáng)的吸引力。這正是因?yàn)橐孢_(dá)口香糖在公交、地鐵等公共交通媒體上分階段的播出微電影廣告，其反響不可同日而語(yǔ)，很多觀眾看到的版本都不同，也都不完整，因此增強(qiáng)他們?nèi)ゾW(wǎng)絡(luò)上搜索全片的好奇心，這就是微電影所帶來(lái)的神奇的營(yíng)銷效果。此外，微電影在傳播企業(yè)品牌文化方面也具有重要作用。微電影可以將企業(yè)的文化和品牌與劇情充分的融合起來(lái)，有利于企業(yè)品牌內(nèi)涵的深入展示和植入。在產(chǎn)品宣傳的過(guò)程中，既實(shí)現(xiàn)了宣傳企業(yè)文化的重要作用，同時(shí)也將企業(yè)文化的厚度和深度凸顯出來(lái)。微電影是一種非常靈活的廣告?zhèn)鞑バ问剑㈦娪暗牟シ沤K端可以是上網(wǎng)本、智能手機(jī)、電腦、平板電腦、甚至是電視平媒等，其不受設(shè)備和時(shí)間的束縛時(shí)刻向廣大受眾進(jìn)行傳播。如果微電影可以將各個(gè)傳播渠道進(jìn)行有效的整合，那么其產(chǎn)品的營(yíng)銷效果勢(shì)必會(huì)“更上一層樓”。此外，微電影的傳播造勢(shì)實(shí)際上也離不開觀眾自發(fā)的傳播，只有當(dāng)觀眾被微電影打動(dòng)到或者是娛樂(lè)到，他們就會(huì)利用諸多的自媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和分享，例如空間、微信、微博等，這種較快、較大的傳播效果，是傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播所無(wú)法企及的。

三、社交媒體營(yíng)銷模式的構(gòu)建與策略

1.社交媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的模式

首先，關(guān)系鏈?zhǔn)巧缃幻襟w營(yíng)銷的基礎(chǔ)。社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要取決于用戶對(duì)其所提供信息的信任程度，而高度的信任感主要源自社交關(guān)系鏈，因此只有用戶的社交關(guān)系鏈進(jìn)行充分的、有效的利用，才能夠?qū)⑸缃幻襟w營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)。其次，營(yíng)銷內(nèi)容需要不斷增強(qiáng)傳播動(dòng)力。社交媒體營(yíng)銷能否成功主要取決于關(guān)系鏈能否有效的運(yùn)用，但是要想建立目標(biāo)受眾與品牌之間的關(guān)系鏈往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間。品牌可以考慮對(duì)用戶彼此之間已經(jīng)存在的關(guān)系鏈進(jìn)行充分的利用，將信息從關(guān)系鏈中的某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行輸送和注入，這樣信息可以憑借關(guān)系網(wǎng)而迅速傳播開來(lái)，但是就社交媒體營(yíng)銷而言，營(yíng)銷內(nèi)容不斷地增強(qiáng)其傳播動(dòng)力是最重要的。最后，營(yíng)銷內(nèi)容傳播有多種多樣的傳播方式，一旦營(yíng)銷內(nèi)容被賦予了傳播動(dòng)力，那么其內(nèi)容可以憑借優(yōu)勢(shì)資源而投入到用戶的關(guān)系鏈當(dāng)中，迅速的將信息傳播出去。營(yíng)銷內(nèi)容的傳播可以采用多樣化的啟動(dòng)方式，但是這主要取決于自身可利用的資源和優(yōu)勢(shì)。在電視節(jié)目中增強(qiáng)曝光，通過(guò)微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道等，甚至不惜利用水軍沖上熱門話題榜都是可以的，甚至可以取得較好的傳播效果。只有當(dāng)營(yíng)銷內(nèi)容具備了傳播動(dòng)力，那么就可以充分利用社交關(guān)系鏈進(jìn)行及時(shí)有效的傳播，并加上關(guān)系鏈鎖附帶的信任度比較高，因此，這種內(nèi)容傳遞可以帶來(lái)相當(dāng)可觀的營(yíng)銷效果。

2.微博營(yíng)銷策略及成功案例分析

人與人之間的交流和互動(dòng)是微博所體現(xiàn)出來(lái)的最大特點(diǎn)，因此，企業(yè)口碑營(yíng)銷如果將微博作為突破口，將是一個(gè)明智的選擇?，F(xiàn)代廣告的王道就是溝通，如何跟受眾進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)成為了重中之重，這也是為什么一些熱門的標(biāo)簽和話題成為了微博傳播與營(yíng)銷的重要內(nèi)容。微博營(yíng)銷注重的是多樣化的內(nèi)容表達(dá)方式，包括視頻、圖片以及文字等；增強(qiáng)相關(guān)話題的討論性，增強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)；通過(guò)微博檢索工具來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控產(chǎn)品、品牌等相關(guān)話題的目的。例如，杜蕾斯官方微博微博的創(chuàng)意營(yíng)銷，杜蕾斯的廣告針對(duì)傳統(tǒng)的中國(guó)人而言，始終保有一種猶抱琵琶半遮面的感覺。而自從有了微博之后，這就給杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的傳播空間。杜蕾斯對(duì)其所要傳播的內(nèi)容進(jìn)行錘煉，從中提取出諸如幽默、時(shí)尚、安全、性感等傳播的關(guān)鍵詞。有些廣告內(nèi)容看起來(lái)彼此之間的關(guān)聯(lián)性都不大，但是實(shí)際上卻都圍繞著這幾個(gè)關(guān)鍵詞。杜蕾斯在傳播和打造其廣告內(nèi)容方面均有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，杜蕾斯能夠創(chuàng)造出很多的原創(chuàng)內(nèi)容，這是其區(qū)別于其他官方微博的最大特點(diǎn)。此外，杜蕾斯的傳播團(tuán)隊(duì)也具備較快的反應(yīng)能力，其借助名人微博力量的策略也值得參考。

3.品牌與社交媒體的聯(lián)姻

原本線性、單向的電商交流模式因?yàn)樯缃换癄I(yíng)銷而變得多向、網(wǎng)狀，增強(qiáng)了互動(dòng)性，這充分體現(xiàn)了品牌營(yíng)銷和擴(kuò)散離不開口碑和社交圈的特點(diǎn)。2013年8月，騰訊QQ空間對(duì)小米進(jìn)行的獨(dú)家首發(fā)，其用戶預(yù)約購(gòu)買小米手機(jī)，可以通過(guò)登錄騰訊QQ空間中的小米官方頁(yè)面來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。小米的強(qiáng)項(xiàng)實(shí)際上就是社會(huì)化營(yíng)銷，這一強(qiáng)項(xiàng)在小米與騰訊的合作中體現(xiàn)的淋漓盡致。國(guó)內(nèi)第一大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)———QQ空間，其用戶已經(jīng)超過(guò)6億人，其中16~35歲的人群是QQ空間的核心用戶，而這些核心用戶與小米手機(jī)的主力購(gòu)買群體是相吻合的。因此，小米公司通過(guò)QQ空間，來(lái)進(jìn)行紅米手機(jī)的首發(fā)，實(shí)際上就站在了坐擁6億用戶的制高點(diǎn)上，可以說(shuō)在社會(huì)化營(yíng)銷方面，這是突破新浪微博秒殺之后的新的嘗試。自2013年5月21日開通小手機(jī)認(rèn)證空間賬號(hào)以來(lái)，其已然擁有300多萬(wàn)的粉絲。6月，通過(guò)認(rèn)證空間賬號(hào)，小米手機(jī)將12萬(wàn)搶購(gòu)碼發(fā)送到QQ空間。小米公司的創(chuàng)辦人，董事長(zhǎng)兼CEO雷軍，將小米手機(jī)的成功稱為“互聯(lián)網(wǎng)+軟件+硬件”，簡(jiǎn)稱“鐵人三項(xiàng)”1.0，而小米成功的另一方面主要得益于“互聯(lián)網(wǎng)式供應(yīng)鏈管理+社會(huì)化營(yíng)銷+電商渠道”，簡(jiǎn)稱“鐵人三項(xiàng)”2.0，前者注重產(chǎn)品體驗(yàn)，后者注重性價(jià)比的優(yōu)化。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體的大背景下，多樣化的品牌營(yíng)銷傳播平臺(tái)的影響和作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)傳播平臺(tái)的影響和作用，例如搜索引擎、微電影、博客、手機(jī)、APP等，媒體、名人、品牌商可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行賬戶認(rèn)證，并賦予這些認(rèn)證的用戶更多的將信息推送給粉絲的手段和方法。這一利好得到了眾多品牌的廣泛認(rèn)可，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷利器，微信可以與品牌官方微博并駕齊驅(qū)。為了達(dá)到最佳的效果，其他媒體與互聯(lián)網(wǎng)如何進(jìn)行合作，是每一個(gè)營(yíng)銷者關(guān)心的問(wèn)題。在新媒體的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體必然是合作和競(jìng)爭(zhēng)并存的局面。新媒體時(shí)代背景下媒體結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變革，整合化、多維度、立體化的傳播方式是時(shí)展的必然趨勢(shì)。因此，在新媒體時(shí)代背景下，品牌營(yíng)銷傳播應(yīng)該對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行充分的挖掘，增強(qiáng)與受眾的溝通和互動(dòng)；加強(qiáng)受眾體驗(yàn)，在營(yíng)銷過(guò)程中充分發(fā)揮社交媒體的重要作用；相信，傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體在新媒體時(shí)代下可以取得不容小覷的營(yíng)銷傳播效果。

作者:郭獻(xiàn)山 單位:蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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