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篇1

一、地方鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理規(guī)制分析

地方行業(yè)管理規(guī)制是各鄉(xiāng)村旅游發(fā)展集中地在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)模擴大之后，以規(guī)范市場秩序，加強行業(yè)管理為目標制定的政策條例和行業(yè)標準。

（一）時間序列分析

從2002年起，北京市農(nóng)委會同北京市旅游局出臺了系列民俗旅游接待戶、民俗旅游村的服務(wù)規(guī)范和建設(shè)標準，較早開始對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的行業(yè)管理。四川省成都近郊的郫縣于2003年8月在全國率先制定了《農(nóng)家樂基本條件與星級評定規(guī)范》、《郫縣旅游鄉(xiāng)村酒店星級劃分評定標準》。2004 年11月上海市了《 農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分》，而后河北、江西、浙江、安徽以及昆明、黃山、成都市等省市也相繼出臺有關(guān)規(guī)范和管理辦法，對經(jīng)營“農(nóng)家樂”和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游等提出明確的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量要求，制定出開業(yè)條件和等級評定等相關(guān)地方標準。2009年10月，四川省頒布實施《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定細則》。2009年11月1日，《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標準及評定》正式頒布實施，推出了八種全新鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，旨在加速推進鄉(xiāng)村旅游升級，由零散的小規(guī)模單體經(jīng)營向產(chǎn)業(yè)集群型布局轉(zhuǎn)變，增強北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢頭。

（二）內(nèi)容構(gòu)成分析

目前鄉(xiāng)村旅游過程中涉及到的農(nóng)家樂餐館、旅館的硬件設(shè)施和服務(wù)都有相應(yīng)的標準規(guī)范可循。不過根據(jù)各個地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展程度的不同，各地政府在行業(yè)管理方面出臺的政策有多有少，且各有側(cè)重。如蘇州市出臺了一系列鄉(xiāng)村旅游管理條例，包括蘇州市農(nóng)家樂餐館管理暫行辦法、蘇州市農(nóng)家樂旅游管理暫行辦法以及蘇州市鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）管理辦法、蘇州市農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定標準；合肥市出臺了合肥市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金使用辦法（試行）、合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點服務(wù)標準（試行）；四川省則出臺了四川省鄉(xiāng)村旅游示范村評定標準以及四川省農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定細則；另外，江西省、陜西省、河北省等出臺了鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂）管理辦法，昆明市也于2006年出臺昆明市鄉(xiāng)村旅游服務(wù)管理辦法。

鄉(xiāng)村旅游在行業(yè)管理的制度化約束下，解決了行業(yè)發(fā)展不規(guī)范的問題，無論是服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)設(shè)施等方面均得到改善，旅游者也因此獲得更好的鄉(xiāng)村旅游體驗。更重要的是，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)制度的實施使得鄉(xiāng)村旅游標準化得到很好的執(zhí)行，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者在規(guī)范的指導下經(jīng)營有章可循，發(fā)展目標明確，在實踐中有力的推進了中國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

（三）管理力度分析

行業(yè)管理重點是人的管理，行業(yè)標準的制定也需要鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員來實施。浙江省為提高其“農(nóng)家樂”休閑旅游的服務(wù)檔次和管理水平，重點對農(nóng)民開展培訓。由農(nóng)民開辦“農(nóng)家樂”休閑旅游存在的一個問題是對于技能與素質(zhì)的陌生和缺陷。

成都市在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)有管理實踐中，形成了旅游局牽頭、工商、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、物價等行政管理部門按照各自的職責，協(xié)同旅游管理部門做好鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的指導、監(jiān)督、管理的工作機制，有力保證了鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村旅游行業(yè)管理政策績效評價

（一）積極效果

一是整體提升了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平的提升主要體現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游硬件設(shè)施的齊全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提高以及鄉(xiāng)村旅游行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完善上。我國自2006年后各地各級政府出臺了眾多行業(yè)管理條例和行業(yè)標準，使我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平大大提升，而非停留在初級低下的階段。

我國目前的行業(yè)管理政策中包括鄉(xiāng)村旅游市場準入制度、農(nóng)家樂餐館和旅館的硬件設(shè)施標準、星級農(nóng)家樂評定標準、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范、鄉(xiāng)村旅游合作社制度等，旨在實施鄉(xiāng)村旅游的分類、分級和標準化管理，避免魚龍混雜、好壞不分的市場混亂情況。

二是間接促進了鄉(xiāng)村旅游規(guī)?；l(fā)展。與產(chǎn)業(yè)扶持政策不同，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)規(guī)制主要是針對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具有一定規(guī)模的地區(qū)，重點在于鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理，提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平，使其處于規(guī)范的市場環(huán)境。但是，行業(yè)規(guī)制政策可以間接的促進鄉(xiāng)村旅游規(guī)模的擴大。如果一個鄉(xiāng)村旅游地擁有豐富的旅游資源和完善、良好的經(jīng)營環(huán)境，一定會吸引更多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者在本地開展鄉(xiāng)村旅游活動，從而擴大本地鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。另外，規(guī)范的經(jīng)營秩序也是旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游地的因素之一，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展水平較高的旅游地對旅游者有較強的吸引力，不斷增加的市場需求會促使本地鄉(xiāng)村旅游市場規(guī)模的不斷擴大。

三是保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。在眾多的標準、制度中，都首先對鄉(xiāng)村旅游做了界定，鄉(xiāng)土性是其主要特征，鄉(xiāng)村景觀是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，各地鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）的評級標準中對鄉(xiāng)村環(huán)境和景觀的要求多放在第一位，如《北京市鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)標準及評定》、《四川省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務(wù)質(zhì)量》等。北京市為了提高鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村環(huán)境優(yōu)化及文化遺產(chǎn)保護的效用，專門制定了《北京市鄉(xiāng)村旅游景觀保護公約》，分別從村落景觀保護、田園景觀保護、生態(tài)環(huán)境保護、文化景觀保護四個方面提出了全面、切實可行的管理方案，以加強民俗旅游村的規(guī)范自律治理，使鄉(xiāng)村旅游的行業(yè)管理與自律管理相結(jié)合，促進民俗旅游村落風貌的保護和建設(shè)工作。

（二）存在問題

一是政策組成的重心和結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有政策集中于對鄉(xiāng)村旅游活動開展過程中的餐飲、住宿、服務(wù)質(zhì)量的等級劃分評定制度，缺少活動開展前期及后期的市場規(guī)范，對鄉(xiāng)村旅游信息和引導、鄉(xiāng)村娛樂、旅游安全、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量追蹤等方面明確的管理制度和標準。各級政府應(yīng)增加鄉(xiāng)村旅游信息共享以引導旅游者出游，加強對鄉(xiāng)村旅游安全問題的重視，建立完善的鄉(xiāng)村旅游投訴處理機制，不斷調(diào)整政策內(nèi)容，保證旅游者、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者等各方權(quán)益。

二是近遠期績效分布不均。

各項鄉(xiāng)村旅游政策績效在持續(xù)時間上有所不同， 通過對現(xiàn)有資料的梳理，我們發(fā)現(xiàn)，目前我國鄉(xiāng)村旅游政策中以發(fā)揮近中期績效即作用時間在2至3年的政策績效的政策為主，相反著眼于鄉(xiāng)村旅游長遠發(fā)展的政策條款則較少。消費政策、專項資金補助、工商財稅政策、金融扶持政策等績效均屬于近中期政策績效，而土地政策、農(nóng)民培訓及農(nóng)村保障等間接保障鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的政策則發(fā)揮遠期績效。這樣看來，在直接促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面，我國政策績效集中在近中期，缺少長期績效，這種分布不均易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展視角的短淺，沒有長遠的規(guī)劃，探索一步走一步的形式易造成鄉(xiāng)村旅游發(fā)展根基不穩(wěn)固、發(fā)展時間不長遠等問題。

三是實施難度大。由于時間區(qū)間上的過度集中，導致我國地方鄉(xiāng)村旅游政策以國家政策為標準，多是對國家鄉(xiāng)村旅游政策的簡單照搬或細化，多數(shù)政策的制定沒有經(jīng)過對本地鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況的調(diào)查和評估，并非是本地鄉(xiāng)村旅游行業(yè)環(huán)境所需的政策扶持和引導，導致政策內(nèi)容華而不實，甚至在實施中難以落地的現(xiàn)象，政策實施時無法發(fā)揮預(yù)期效果，達不到對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的真正扶持引導作用。

三、總結(jié)

行業(yè)管理規(guī)制應(yīng)與產(chǎn)業(yè)政策同步，或具有前瞻性，跟上產(chǎn)業(yè)政策的引導，保證鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)政策起到促進引導鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的作用，需要行業(yè)標準、管理制度等使產(chǎn)業(yè)政策能落到實處，制定統(tǒng)一規(guī)范的管理辦法和服務(wù)質(zhì)量標準，建立有效的監(jiān)督管理體系，加強監(jiān)管，才能防止無序競爭，獲得更好的政策效果，達到最大的政策績效。

篇2

旅游管理哲學理念屬于管理哲學的一個門類，它是指從旅游管理的愿景和遠景視角，將旅游管理理論和旅游管理實踐有機結(jié)合，經(jīng)過理論升華，上升到哲學層面形成的，對相關(guān)理論研究具有普遍指導意義的理念。將旅游管理理論進一步研究，實現(xiàn)理論的進一步升華，實現(xiàn)理論的概括性和普遍適用性。這也是旅游管理理論研究的重要任務(wù)之一。

二、旅游管理哲學理念研究目的

旅游管理哲學理念研究，需要站在宏觀的視角上，對旅游管理的整體理論、旅游管理的實踐經(jīng)驗進行梳理，力求尋找其中具有普遍性的規(guī)律，力求尋找旅游管理理論和實踐所獨具的系列價值理念和行動準則，從而得出具有哲學意義的旅游管理哲學理念。

三、旅游管理哲學理念理論定位

與旅游管理哲學理念特征相關(guān)的學科領(lǐng)域有管理哲學、企業(yè)管理哲學、行政管理哲學(或行政管理哲學理念)。其中管理哲學相當于旅游管理哲學理念的上一級學科，企業(yè)管理哲學、行政管理哲學(或行政管理哲學理念)相當于旅游管理哲學理念的平級學科。管理哲學的哲學理論源泉是全體管理領(lǐng)域，包括旅游管理領(lǐng)域;企業(yè)管理哲學的理論源泉是企業(yè)管理領(lǐng)域，行政管理哲學(或行政管理哲學理念)的理論源泉是行政管理領(lǐng)域。企業(yè)管理的研究對象針對單體企業(yè)或一個相對獨立的企業(yè)群，如普通企業(yè)、企業(yè)集團、企業(yè)聯(lián)盟、具有共同股東的多個聯(lián)動的獨立公司;行政管理的研究對象是政府的自我治理和社會治理。

旅游管理學科建立之初借用了企業(yè)管理的部分理論和部分行政管理的理論。經(jīng)過漫長的理論發(fā)展，旅游管理學科獲得了深厚的學術(shù)積淀，已經(jīng)發(fā)展成為了一門獨立的學科。旅游管理理論界以外的人一般能夠注意到旅游管理理論體系包括旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管也是旅游管理學習者的主要就業(yè)方向。但認為旅游管理理論僅包含旅游企業(yè)管理理論和旅游行政監(jiān)管理論是對旅游管理理論了解尚未深入的人的看法。在現(xiàn)代旅游管理理論體系中，旅游管理理論的研究對象是旅游行業(yè)和旅游現(xiàn)象相關(guān)的各種本質(zhì)性規(guī)律，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)管是旅游業(yè)的部分外在活動，旅游管理理論的研究領(lǐng)域不僅包括這些外在活動的規(guī)律，更要研究掩蓋在外在活動現(xiàn)象之下的本質(zhì)性規(guī)律和不具有明確現(xiàn)象的本質(zhì)性規(guī)律。旅游管理理論的核心研究目標是探尋旅游行業(yè)存在和發(fā)展壯大的本質(zhì)規(guī)律。相對于旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大，旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)只是必要條件中的極少數(shù)條件，旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大的充分條件的總量遠大于旅游企業(yè)管理和旅游行政監(jiān)這兩項必要條件。

如某些區(qū)域旅游企業(yè)運營質(zhì)量較高，旅游行政監(jiān)管也很到位，但旅游業(yè)仍無活力，本質(zhì)在于旅游業(yè)發(fā)展的根本動力不是這兩個方面，這兩個方面只起到合理引導旅游業(yè)發(fā)展動力的作用。旅游行業(yè)存在及發(fā)展壯大取決于旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)依照其發(fā)揮作用的規(guī)律為旅游行業(yè)的發(fā)展提供的動力。這些動力是旅游產(chǎn)業(yè)的生命之源。研究旅游行業(yè)的客觀基礎(chǔ)發(fā)揮作用的規(guī)律的理論包括旅游業(yè)與國民經(jīng)濟收入的關(guān)系、旅游業(yè)與國民工作環(huán)境的關(guān)系、旅游業(yè)與基本物質(zhì)生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)的關(guān)系、區(qū)域區(qū)位特點及旅游潛質(zhì)對區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)的影響等。以旅游管理理論的早期特點代替旅游管理理論的現(xiàn)代特點，以旅游業(yè)的經(jīng)營管理特點代替旅游業(yè)的理論特點，僅注意到關(guān)于旅游業(yè)具體運轉(zhuǎn)的理論而忽視使其得以存在的基礎(chǔ)性關(guān)鍵理論，是對現(xiàn)代旅游管理理論的過時和片面看法。

篇3

改革開放30多年來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國旅游人數(shù)和旅游收入以年均兩位數(shù)以上的增速持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。據(jù)有關(guān)資料，到2010年，我國旅游業(yè)總收入1.57萬億元。伴隨旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，一大批旅游企業(yè)也快速成長起來，不斷發(fā)展壯大。2009年國務(wù)院了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提出加快發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極推動旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，即旅游業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游；旅游業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展旅游裝備制造業(yè)；旅游業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)主要與文化、金融、交通、商務(wù)、醫(yī)療、體育等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國旅游業(yè)正在進入新一輪“黃金發(fā)展期”。與此同時，旅游企業(yè)也面臨進一步發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，改變以往粗放式發(fā)展方式，以精細化管理實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為必然選擇。財務(wù)會計作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，必將體現(xiàn)出其不可替代的重要地位。

二、我國旅游企業(yè)財務(wù)會計現(xiàn)狀及突出問題剖析

（一）旅游行業(yè)整體管理水平不高，財務(wù)會計在企業(yè)管理中的重要性難以體現(xiàn)。

我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，始于1978年的開革開放，30多年來，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)?？焖侔l(fā)展，旅游企業(yè)也如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)有關(guān)資料，截止2009年，全國共有星級飯店1.6萬余家，各類旅行社2.1萬家，旅游景點2萬余家，農(nóng)家樂130萬家。目前，旅游企業(yè)自身存在較多的不足和問題：一是發(fā)展時間較短，規(guī)模普遍較小。根據(jù)我對重慶市某縣的調(diào)查，全縣人口50萬人，有旅行社8家，每家員工3-5人；旅游景點5家，員工5-30人；旅游賓館200余家，員工50人以上的5家，其余以家庭經(jīng)營方式為主；農(nóng)家樂100余家，每家員工3-5人，以家庭經(jīng)營方式為主。二是經(jīng)不穩(wěn)定，員工流動性大。由于旅游淡、旺季的存在，造成旅游經(jīng)營波動性較大，員工流動性大。三是政府主導項目多頭管理，未建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在各地旅游發(fā)展中，政府主導色彩較重，重要景區(qū)由國有企業(yè)經(jīng)營的占較大比例。由于旅游對當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展具有較大影響，同時涉及管理部門較多，造成政府干預(yù)嚴重，難以建立有效的現(xiàn)代企業(yè)制度。由于以上原因，造成旅游企業(yè)管理粗放，整體管理水平較低，財務(wù)會計難以在企業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）旅游企業(yè)涉及多種業(yè)務(wù)，會計核算難度較大。

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合已成為發(fā)展趨勢，一個旅游企業(yè)往往經(jīng)營多種業(yè)務(wù)。比如，重慶市某縣的一家旅游企業(yè)，員工規(guī)模約60人，其涉及的業(yè)務(wù)包括景區(qū)門票、餐飲、商品生產(chǎn)及銷售、旅游酒店、旅游文化演出、房地產(chǎn)開發(fā)等。由此可見，旅游企業(yè)相對于其他行業(yè)企業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)種類較多，一個小型旅游企業(yè)就是一個跨行業(yè)經(jīng)營的公司。同時，旅游企業(yè)的規(guī)模往往不大，所配備的財務(wù)人員少則1-2人，遠沒有大型公司配備的財務(wù)人員多。因此，要求旅游企業(yè)的每一個財務(wù)人員對各個行業(yè)的財務(wù)會計業(yè)務(wù)都有相當程度的了解，要具有處理同時涉及多個行業(yè)的復(fù)雜會計核算問題的經(jīng)驗和能力，要具有獨擋一面的專業(yè)水平和工作能力。這對財務(wù)人員是一個很高的要求，這也是一些初涉旅游企業(yè)財務(wù)會計工作的人員感到困惑和迷茫的問題。

（三）旅游行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，與之相適應(yīng)的財務(wù)會計創(chuàng)新欠缺。

旅游業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，人們旅游需求的多樣性和不斷發(fā)展，決定了旅游業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的特征。從我國乃至全世界范圍來看，旅游業(yè)呈現(xiàn)出融合發(fā)展的明顯趨勢。在國家促進旅游業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)相融合的宏觀政策引導下，不斷發(fā)展新興旅游方式，如工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游以及扶貧旅游等。在經(jīng)濟全球化的帶動下旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門融合發(fā)展的趨勢是日益明顯。根據(jù)有關(guān)預(yù)測，未來10年內(nèi)，隨著旅游業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，旅游業(yè)將會成為一個人才、信息、資金聚集的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)將會有大的變革發(fā)展。財務(wù)會計的根本目的是為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，旅游業(yè)的變革發(fā)展，必然要求財務(wù)會議也進行相應(yīng)的發(fā)展和創(chuàng)新。目前，旅游業(yè)財務(wù)會計基本上只能完成基本會計核算，財務(wù)會計創(chuàng)新的能力不足，創(chuàng)新實踐還基本處于空白狀態(tài)。

三、若干完善和優(yōu)化旅游企業(yè)財務(wù)會計的對策和思考

（一）促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升財務(wù)會計在企業(yè)管理中的作用

財務(wù)會計是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，既是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)其他管理活動提供服務(wù)。如果旅游企業(yè)整體的管理需求不足，管理水平不高，財務(wù)會計參與企業(yè)管理就是空中樓閣。因此，要積極促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游企業(yè)整體管理水平，提升財務(wù)會計在企業(yè)管理中的作用。我國旅游企業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，進入了加強品牌化建設(shè)，加快大型化、集團化發(fā)展，以信息化建設(shè)推進精細化管理的新階段。近年來，國家旅游局加強了對旅游行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營行為的監(jiān)管力度，這對促進旅游企業(yè)做大做強將發(fā)揮積極作用。旅游企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，行業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷規(guī)范，必然提升企業(yè)管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的的重要性，對管理水平提出更高的要求。

（二）科學設(shè)計會計科目，解決旅游企業(yè)多業(yè)經(jīng)營的會計核算難題。

會計科目設(shè)置是會計核算工作的基礎(chǔ)，科學的會計科目設(shè)置是做好會計核算工作的關(guān)鍵。不同行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)有其自身的特點，在成本、費用、資產(chǎn)等方面的會計核算也有所不同，會計科目的設(shè)置也有所區(qū)。比如：

1.旅行社的營業(yè)成本，包括各項代收代付費用，可按交通費、房費、餐費、景點門票費、文娛費、地接綜合費等設(shè)置明細科目。

主營業(yè)務(wù)收入減主營業(yè)務(wù)成本的凈收入作為應(yīng)稅收入計算繳納營業(yè)稅。

2.賓館業(yè)的營業(yè)成本，包括餐飲原材料成本、商品進價成本、車隊的營業(yè)成本及其他服務(wù)項目耗用的原材料成本等。

服務(wù)人員的工資等費用作為銷售費用進行核算。旅游景區(qū)會計核算業(yè)務(wù)類似。具體會計核算可參照《旅游、飲食服務(wù)企業(yè)會計制度》（財政部（1992）財會字第68號）。

3.文化演出業(yè)，在勞務(wù)成本科目歸集各項創(chuàng)作、排練成本，然后按零毛利法、固定毛利率法、計劃收入比例法、場次比例法等方法分期結(jié)轉(zhuǎn)主營業(yè)務(wù)成本。

具體可參照《電影企業(yè)會計核算辦法》（財會[2004]19號）進行具體會計處理。

4.農(nóng)業(yè)企業(yè)，要注意“消耗性生物資產(chǎn)”和“生產(chǎn)性生物資產(chǎn)”科目的正確使用。具體可參照《農(nóng)業(yè)企業(yè)會計核算辦法》（財會[2004]5號）進行具體會計處理。

5.旅游地產(chǎn)開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)及銷售是較為常見的會計業(yè)務(wù)。

如果是各業(yè)務(wù)板塊使用同一帳號，則需將以上科目設(shè)置融入同一科目體系之中，如一級科目涉及兩類以上業(yè)務(wù)，可以按業(yè)務(wù)種類設(shè)置二級明細科目，如在一級科目主營業(yè)務(wù)成本下設(shè)二級明細科目旅行社業(yè)務(wù)成本、賓館業(yè)務(wù)成本等。

（三）多措并舉，促進旅游財務(wù)會計創(chuàng)新。

1.提高理論界對旅游財務(wù)會計創(chuàng)新的關(guān)注度。

旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位不斷提升，為高等院校、專業(yè)學術(shù)團體關(guān)注旅游財務(wù)會計工作及其創(chuàng)新，提供了條件。理論界要自覺把握財務(wù)會計發(fā)展創(chuàng)新的趨勢，更多關(guān)注旅游財務(wù)會計創(chuàng)新。

2.加強旅游財務(wù)會計創(chuàng)新實踐，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

旅游財務(wù)會計創(chuàng)新的根本動力是企業(yè)發(fā)展的需要。旅游財務(wù)會計要自覺服務(wù)企業(yè)發(fā)展，不斷提高為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的能力和水平，就必須加強會計創(chuàng)新實踐。比如，隨著生態(tài)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)對生態(tài)環(huán)境的依賴度越來越高，生態(tài)環(huán)境成為影響旅游企業(yè)發(fā)展的重要因素，構(gòu)建環(huán)境會計核算體系成為一個重要的旅游財務(wù)會計創(chuàng)新方向。環(huán)境會計體系即：根據(jù)對環(huán)境資產(chǎn)、成本、負債及收益四方面會計要素的定義及確認條件，通過環(huán)境資產(chǎn)計量中的收益現(xiàn)值法、影子價格法和替代市場法，環(huán)境成本中的維護成本法、生產(chǎn)率下降法和生命周期成本法等進行計量確認；建立健全旅游企業(yè)的環(huán)境信息的原始記錄，列出環(huán)境方向的項目支出和收益，以便進行環(huán)境會計核算；充分借鑒國外對于環(huán)境會計信息披露的成功經(jīng)驗，以法律、法規(guī)的形式確定環(huán)境會計的相關(guān)地位和作用，增強實務(wù)的可操作性。

3.通過多種渠徑提高旅游企業(yè)財務(wù)人員的素質(zhì)。

一是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，吸引一批優(yōu)秀財務(wù)專業(yè)人員進入旅游行業(yè)；二是旅游企業(yè)要加強旅游行業(yè)財務(wù)人員的在職培訓，財務(wù)人員要自覺加強學習；三是搭建各種財務(wù)會計專業(yè)交流平臺，加強旅游財務(wù)人員交流學習。

四、結(jié)束語

篇4

（1）企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的宏觀生態(tài)、中觀生態(tài)和微觀生態(tài)

宏觀生態(tài)是以 “社會 ―經(jīng)濟 ―自然 ”復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)為基點，以集聚系統(tǒng)為中心來研究復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)中的自然環(huán)境系統(tǒng)、社會環(huán)境系統(tǒng)和經(jīng)濟環(huán)境系統(tǒng)對企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的影響，分析企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)及其與外部環(huán)境之間的關(guān)系，探尋旅游企業(yè)集聚體生存發(fā)展空間，開辟有利于集聚體生存發(fā)展的生態(tài)環(huán)境和資源取向，制定產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的戰(zhàn)略方向和策略途徑。中觀生態(tài)是以旅游企業(yè)集聚體為中心，研究集聚體內(nèi)部構(gòu)成要素之間的關(guān)系，集中分析集聚企業(yè)管理的計劃、組織、控制和領(lǐng)導職能，重點探討環(huán)境中其它社會組織對產(chǎn)業(yè)集群生存發(fā)展的影響。微觀生態(tài)是以企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的核心構(gòu)成要素――人為中心，分析人的主觀能動性在人力資源配置、管理目標實現(xiàn)中的重要作用，注重人性假設(shè)研究，采取激勵、懲罰、情感、競爭管理手段，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，積極營造良好的企業(yè)環(huán)境，促進集聚體生態(tài)系統(tǒng)的和諧化、生動化和活力化。

（2）企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的個體生態(tài)、種群生態(tài)和群落生態(tài)

企業(yè)集聚在生態(tài)系統(tǒng)中，集聚體的個體生態(tài)屬于微觀生態(tài)，企業(yè)集聚體內(nèi)部要素結(jié)構(gòu)關(guān)系會影響到集聚體組織結(jié)構(gòu)的安排和企業(yè)集聚基因的遺傳，不同的企業(yè)集聚體，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織性格、免疫機能和適應(yīng)能力都存在差異，在很大程度上影響集聚體的生命周期。種群生態(tài)主要指在某些方面相似的企業(yè)集聚所表現(xiàn)出的生態(tài)特征，相似企業(yè)集聚體之間的關(guān)系多數(shù)情況下表現(xiàn)為資源、產(chǎn)品、市場、技術(shù)等方面的競爭，競爭程度的高低往往會影響企業(yè)集聚體內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整及方向，競爭范圍的大小也會對周圍環(huán)境產(chǎn)生一定程度的影響。例如，當企業(yè)集聚體成員之間存在惡性的競爭關(guān)系，政府會積極采取有效措施予以及時化解。群落生態(tài)主要研究一定地理區(qū)域內(nèi)相似和不同的組織之間和組織與環(huán)境之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個地理區(qū)域內(nèi)部通常廣泛分布著一定數(shù)量的產(chǎn)業(yè)集群，其中，相似集聚體之間存在著多樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不同性質(zhì)、種類的企業(yè)集聚體之間也存在著復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。這些關(guān)系會隨著企業(yè)集聚發(fā)展和資源條件的改變而不斷變化，對企業(yè)集聚體內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和環(huán)境秩序穩(wěn)定產(chǎn)生影響。

（3）旅游企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部要素關(guān)系結(jié)構(gòu)

從內(nèi)部微觀層面上看，企業(yè)集聚體生態(tài)系統(tǒng)主要包括管理層、財務(wù)層、技術(shù)層、供應(yīng)層、生產(chǎn)層和銷售層等構(gòu)成要素，這些要素之間環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、相互補充、交叉催化，共同形成一個復(fù)雜的關(guān)系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中，包括三個最基本的生態(tài)鏈：供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售生態(tài)鏈；管理、財務(wù)和技術(shù)生態(tài)鏈；管理、生產(chǎn)和社會服務(wù)生態(tài)鏈。

①供應(yīng)、生產(chǎn)與銷售生態(tài)鏈。相關(guān)物質(zhì)、能量和信息的有效供應(yīng)是企業(yè)集聚產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是外部物能條件、需求信息與產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部構(gòu)成要素之間催化互動的凝集產(chǎn)物，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)集群競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，而產(chǎn)品的順利銷售和服務(wù)的最終實現(xiàn)則是企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)的功能價值旨歸。

② 管理、財務(wù)與技術(shù)生態(tài)鏈。有效管理是企業(yè)集聚確保財資雄厚、提高投資效益、增強競爭優(yōu)勢的重要前提。生產(chǎn)技術(shù)水平的提高是企業(yè)集聚實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展演進的必要前提。企業(yè)集聚體引進先進技術(shù)設(shè)備時，必須以企業(yè)集聚體系統(tǒng)發(fā)展狀況為根據(jù)，與經(jīng)濟實力相適應(yīng)，而不能超越集聚體實際發(fā)展水平和內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理范圍，不顧及企業(yè)集聚成員及其內(nèi)部要素的承受能力，將會產(chǎn)生不良的后果。

③ 管理、生產(chǎn)與社會服務(wù)生態(tài)鏈。管理的有效開展是企業(yè)集聚生態(tài)系統(tǒng)演化的基本保障，是實現(xiàn)企業(yè)集聚總體功能和社會服務(wù)價值的必要條件，也是提高企業(yè)集聚經(jīng)濟效益的重要基礎(chǔ)。生產(chǎn)部門通過輸送高質(zhì)量產(chǎn)品，可以有效緩解外部需求與內(nèi)部供給之間的矛盾，在一定程度上促進集聚企業(yè)管理水平提高，滿足社會發(fā)展要求。社會需求的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容一直處于不斷變化的狀態(tài)中，它通過調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)格影響產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)系統(tǒng)，要求集聚企業(yè)必須做出適應(yīng)性選擇，產(chǎn)業(yè)集群只有強化社會服務(wù)職能，提高內(nèi)部管理職能，才能更好地適應(yīng)周圍環(huán)境。

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篇5

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 集群商業(yè)模式 企業(yè)管理

自21世紀以來，傳統(tǒng)的競爭模式已受到了經(jīng)濟由單一化走向全球化和一體化的強烈沖擊，我國的旅游市場仍然沒有強大的經(jīng)濟實力、較好的管理、快速的創(chuàng)新能力和良好的協(xié)調(diào)運作，面對這一現(xiàn)實情況，政府所采取的一系列拯救旅游行業(yè)的措施也由于種種原因，無法有效地實現(xiàn)，這也導致了我國加入“WTO”后，我國旅游企業(yè)一直難以和國際上的旅游企業(yè)相抗衡。因此，本文主要論述的目的是使當代國際競爭理論在我國理論界得以深化，企業(yè)市場理論得以提升，同時也為國家如何提高旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力提供了一個理論參考。

集群商業(yè)模式的優(yōu)勢

在現(xiàn)代社會，形成集群商業(yè)模式的企業(yè)進行貿(mào)易的次數(shù)和總量要遠遠大于普通市場里企業(yè)單個的、隨意的貿(mào)易總量，其主要原因在于，集群商業(yè)模式下的企業(yè)能夠在日益激烈的行業(yè)競爭中表現(xiàn)出整體的企業(yè)集群優(yōu)勢，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，由于地域的集中性，可以在很大程度上降低產(chǎn)品和服務(wù)的物流成本，同時增強區(qū)域競爭力（楊文琪，2010）；第二，集群內(nèi)企業(yè)由于精簡了重復(fù)的生產(chǎn)過程，提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，這成為集群商業(yè)模式的優(yōu)勢，集群作為一個整體，接受信息的渠道十分廣泛，從而可以更好地面對變化多端的市場；第三，集群內(nèi)部各部門獨自與一些相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系增多，經(jīng)過一段時間的交流、學習，也提高了本集群的創(chuàng)造性和互相協(xié)作配合能力，使得本轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟不斷向前發(fā)展；第四，在形成旅游集群后，集群可依靠集群雄厚的經(jīng)濟實力、先進的管理方式和高科技的技術(shù)支持，實現(xiàn)創(chuàng)新和體制改革，從而更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢；第五，形成集群后，可進一步加快集群內(nèi)部信息、資金、資源等的流動，加速集群內(nèi)部企業(yè)對外部企業(yè)的兼并，實現(xiàn)集群規(guī)模的不斷擴大；第六，通過不斷的學習、交流、創(chuàng)新集群內(nèi)開放的特征逐漸明顯，可深化現(xiàn)代國際競爭的理論，實現(xiàn)集群內(nèi)部各企業(yè)的優(yōu)劣勢互補。所以在我國旅游行業(yè)建立集群商業(yè)模式，不僅能夠促使我國旅游企業(yè)逐漸形成一個利益共同體，而且可以為各企業(yè)建立起互相信任的行業(yè)基礎(chǔ)。因此，集群化的商業(yè)模式成為我國旅游企業(yè)日后長遠發(fā)展的首要選擇，建立集群商業(yè)模式也必然可以促進我國旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的不斷提升。

集群商業(yè)模式的實現(xiàn)

（一）利益分配公平化

旅游集群企業(yè)可以維系合作的基本前提，就是合理的分配所有既得利益。集群內(nèi)每個旅游企業(yè)都寄希望于建立合理化的利益分配制度，即使每個旅游企業(yè)規(guī)模、信息獲取、對利益的期望等自身能力不同。因此，如何遵循一定的方式將集群既得利益進行公平的分配，是確保集群內(nèi)部合作基礎(chǔ)堅實的重要前提（薛聰?shù)龋?011）。也只有對所有既得利益進行合理的分配，集群內(nèi)部各旅游企業(yè)才能長久的、穩(wěn)定的維持在這一集群之內(nèi)。所以筆者在shapley值可以進行單獨求解的基礎(chǔ)上，得出以下求解過程：

假設(shè)i={1、2、3…n}為旅游集群內(nèi)的企業(yè)，其中由多個（兩個或兩個以上）旅游企業(yè)形成的組織可以用一個子集S表示，子集S的特征函數(shù)用V（S）表示。同時旅游企業(yè)形成的組織，通過平衡其內(nèi)部各企業(yè)間的能力，以及對各企業(yè)進行協(xié)調(diào)，從而獲取的最大程度的收益也用V（S）來表示。旅游企業(yè)形成的組織所獲取的既得利益V（I）為n企業(yè)競爭與合作提供指令，旅游集群中的企業(yè)所得到的回報和酬勞，可用ξ（V）表示，因此，筆者定義了隨意一個分配利益的公式如下：

ξ（V）={ξ1（V）ξ1=2（V）…ξ n（v）}

以上公式常常被運用于在多個解決辦法中尋找最佳辦法的過程，假設(shè)S為博弈V隨意抽取的一個企業(yè)集群，且這個集群內(nèi)部所有企業(yè)都沒有參加這個組織進行的一系列活動，那么，這個組織的既得利益分配額應(yīng)該是0，可以得出：

ψi（V）=V（S）（公理1有效性）；如果內(nèi)部旅游企業(yè)參加其集群活動且分配到一定利益，那么與它被給予的標記I無任何關(guān)系（公理2對稱性）；假如集群N中任意的兩個對立企業(yè)U和V，可得出ψ1（v=u）=ψ1（v）+ψ1（u）（公理3可加性）。

如果獲取的利益是兩個獨立企業(yè)兩項合作取得的，那么必然這兩個企業(yè)一起合作了兩個項目。滿足以上三個公理n唯向量ψ（V）的只有博弈V的shapley的值，Shapley值是存在而且只存在一個，同時為隨意抽取的企業(yè)N參與的競爭與合作作了一個很好的證明，且ξt（v）=w（│s│）[v（s）-v（s/{T}）]=v（s）；W（│s│）=成立。

對以上理論，筆者進行了以下證明：假設(shè)：在一個制造商處，有三個加工和銷售不同類型貨物的企業(yè)A、B、C，并且這三個企業(yè)是以合作的方式向制造商訂貨，因為訂貨批次多，制造商便會多給三個企業(yè)一些利潤，若三個企業(yè)分別向制造商訂貨，其成本和形成集群后的成本如表1、表2所示。A表示企業(yè)單獨訂貨，成本可節(jié)?。?0-109/6=11/6；B表示單獨訂貨，成本可節(jié)省63/3（計算方法如A）；C表示單獨訂貨成本可節(jié)省68/3（計算方法如A）。

因此，按照企業(yè)集群內(nèi)部各企業(yè)在合作中起作用的大小和貢獻的多少來分配既得利益，這在一定程度上體現(xiàn)了集群內(nèi)部的公平、平等和符合常理的特性。用shapley值的分配方式可以使聯(lián)盟組織趨于長久和穩(wěn)定，而這種方法也可以吸引更多的企業(yè)走向聯(lián)盟。在集群的運作經(jīng)營中，互相協(xié)調(diào)配合的關(guān)系使各內(nèi)部成員感受到了自身價值，也因此會更加推崇這種方式。

（二）增強企業(yè)責任感

由經(jīng)濟學角度分析，所有經(jīng)營理念都應(yīng)是建立在“一榮俱榮，一損俱損”的經(jīng)濟學基礎(chǔ)上，集群組織須制定一種制度使內(nèi)部企業(yè)追求自身利益的同時，也恰好實現(xiàn)了集群組織的利益（王建華，2011）。因此，旅游企業(yè)組織的商業(yè)模式的籌劃理念是：靈活的運用激勵法，激勵組織內(nèi)部每個成員都能積極主動地參與到組織的每一次合作中去，并且發(fā)揮自身最好的水平，最令人滿意的激勵方法是這樣的：R==1。R表示激勵程度，假如R>1時，則表示企業(yè)成員能夠主動的配合集群，合作所消耗的各項資源就少，獲取的利益就多；當R1，而非R

（三）加強集群的內(nèi)部監(jiān)督

成功的基礎(chǔ)是謀略，而不是運氣（余力力等，2011），如果其他企業(yè)失敗，而另有企業(yè)在這個根基上獲得了成功，這樣沒有獲取成功的企業(yè)必將會面臨出局。但此時，在其他企業(yè)失敗的基礎(chǔ)上獲取成功的“成功企業(yè)”也將面臨自己被剔除的境況，因此，此時成功的企業(yè)如何避免把事物往相反方向推動，也就顯得尤為必要。通過建立合理的集群運作的規(guī)章制度和企業(yè)信譽水平評價估算的體制，防止對某個個體的主觀偏向，使企業(yè)背棄集群所需投入的人力物力變大，也只有這樣，集群所制定的規(guī)章制度才能對其內(nèi)部企業(yè)起到震懾的作用，才能從根本上將對集群不利的行為扼殺，使集群一直處于一個良好的協(xié)作狀態(tài)，確保集群可以安定、穩(wěn)固、強健的發(fā)展。

（四）與地區(qū)特點有機結(jié)合

集群企業(yè)最為顯著的特征是地區(qū)集合，這種特征使集群內(nèi)構(gòu)建和當?shù)匚幕梢韵嗷ト诤系捏w制顯得尤為必要，同時也是確保集群安全穩(wěn)固運作的重要基礎(chǔ)。旅游企業(yè)集群可以通過以下三個步驟達到和當?shù)匚幕嗷ト诤系哪康模阂皇墙⒙糜纹髽I(yè)集群和企業(yè)彼此信任和依賴的基石，使內(nèi)部企業(yè)成員更樂于和旅游企業(yè)集群協(xié)作，盡企業(yè)最大的努力，并且敢于和集群一同承擔所有后果，避免為達自己目的不顧集體利益、不按規(guī)則辦事、無視原則行為的出現(xiàn)；二是加強旅游企業(yè)內(nèi)部成員彼此的友好關(guān)系，營造相對和諧的合作氛圍，避免內(nèi)部成員互相攻擊、仇視、報復(fù)等不良行為的發(fā)生；三是確保旅游企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)調(diào)配合，為達到集群利益都盡自身最大努力，防止有尋求自我利益狀況的出現(xiàn)。

結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

筆者在經(jīng)濟全球化的大背景下，依據(jù)世界旅游企業(yè)的發(fā)展方向和我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，對我國旅游企業(yè)未來的發(fā)展方向進行了闡釋。企業(yè)集群化的商業(yè)模式是旅游企業(yè)未來發(fā)展的大趨勢，旅游集群公司的建立在很大程度上彌補了傳統(tǒng)企業(yè)固有的缺陷。然而在實際生活中，旅游集群企業(yè)的實現(xiàn)還存在很多問題，這還需要國家、政府和企業(yè)多方的配合才能實現(xiàn)。

（二）合理化建議

一是組建旅游集群公司，旅游集群公司是旅游企業(yè)集群中的領(lǐng)導者，領(lǐng)導著整個旅游集群企業(yè)的發(fā)展。因此，集群公司應(yīng)在公司內(nèi)部按照不同的分工區(qū)分開各個環(huán)節(jié)，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)組建為集群公司，針對旅游集群公司，可把餐飲、娛樂、購物、住宿等作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可承包給集群外企業(yè)完成。

二是使旅游集群公司的運作模式得以創(chuàng)新，旅游集群公司采取聯(lián)盟的方式來運作，可把核心的某項任務(wù)承包給別的企業(yè)去完成，而旅游集群公司只做自己最有競爭力的環(huán)節(jié)，這樣可以在最大程度上發(fā)揮自身優(yōu)勢，使旅游集群公司的目標更加明確，這樣不僅可以極大地提高工作效率，同時也減少成本的消耗。

三是在集群企業(yè)里，可以依賴最有市場影響力的品牌，共同加大推廣，擴大市場占有率，同時可以通過集群企業(yè)同行業(yè)或者不同行業(yè)間的互相行銷，還可進行積分、發(fā)放優(yōu)惠券的方式，使顧客的附加消費得到不斷提升。

四是要加強旅游集群企業(yè)的監(jiān)督管理，確保內(nèi)部企業(yè)可以公平、平等、穩(wěn)定的運作，確保集群公司擁有較高的執(zhí)行力和凝聚力，以便使集群的工作效率維持在高水平。

五是發(fā)揮政府的監(jiān)控作用，隨著日新月異的經(jīng)濟發(fā)展，政府在規(guī)范企業(yè)發(fā)展上有著舉足輕重的作用。因此，加強政府對旅游集群的引導、消除發(fā)展障礙、制定完善的發(fā)展政策、促進產(chǎn)業(yè)合作，對我國旅游集群企業(yè)發(fā)展意義重大。

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篇6

誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。在市場經(jīng)濟的條件下，通過誠信經(jīng)營從而建立良好的企業(yè)信譽可以樹立良好的企業(yè)品牌形象并獲得更大的經(jīng)濟效益。

二、旅游企業(yè)誠信的概念

企業(yè)誠信是指企業(yè)在進行市場經(jīng)濟各項活動時，遵守法律法規(guī)和公序良俗，誠實信用地對待每一位投資者、債權(quán)人、消費者、媒體、社會公眾，同時給予他們信任。旅游企業(yè)誠信是指旅游業(yè)從業(yè)者在從事旅游經(jīng)營活動中踐行約定，信守承諾，以及其踐行約定、信守承諾的行為和形象在社會組織、群眾、媒體心目中的整體反映。

三、我國近年來學者對旅游企業(yè)誠信管理的主要研究方向

2000年以來，隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)誠信缺失的問題呈井噴之勢，旅游企業(yè)缺乏誠信、坑害消費者的新聞更是屢見報端。但是理論界對此問題的深入研究并不多見，對于構(gòu)建旅游企業(yè)誠信機制的研究也剛剛起步。筆者對近五年來我國的旅游企業(yè)誠信研究進行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)學者們主要是從以下幾個方面對旅游企業(yè)誠信問題進行探討；

（一）對當前我國旅游企業(yè)缺乏誠信現(xiàn)象進行研究分析

劉雷、吳郭泉在《論旅游企業(yè)誠信》中提到旅游企業(yè)誠信缺失表現(xiàn)為：旅游合同交易信用缺失、合同違約和欺詐、服務(wù)質(zhì)量信用缺失三個方面。杜艷認為我國旅游企業(yè)信用缺失的現(xiàn)象主要是：資本信用缺失、合同交易信用缺失、服務(wù)質(zhì)量信用缺失、旅游促銷信用缺失、價格信用缺失、旅游企業(yè)管理信用缺失。

（二）對旅游企業(yè)誠信缺失的后果進行研究

石芳在《以誠信為核心的旅游倫理價值體系的構(gòu)建》中提到旅游誠信缺失將造成以下后果：導致旅游企業(yè)經(jīng)濟效益下降；造成旅游者利益受損；危害我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）對當前我國旅游企業(yè)誠信問題的原因進行研究

蔣滿員、唐玉斌在《我國旅游企業(yè)失信行為探討》中認為造成旅游企業(yè)誠信問題的因素有：競爭機制、旅游行為機制及信息不對稱、管理及法律、制度與旅游合同的不完全性。孟英偉、陳驚雷的《旅行社誠信問題研究》從旅行社、導游、旅游者、不可抗力因素和市場與政府五個方面來說明旅行社不誠信經(jīng)營的原因。

黃晶在《旅行社誠信危機的對策分析》中將旅游市場中的信息不對稱分為三類：旅行社與旅游者之間的信息不對稱、旅游供應(yīng)商與旅行社之間的信息不對稱、旅行社與其人的信息不對稱。

（四）對解決我國旅游企業(yè)誠信問題的方法進行研究

大部分研究者認為解決我國目前旅游企業(yè)誠信問題的方法主要有以下幾個方面：

1、加強企業(yè)自律水平

李海風認為，旅游企業(yè)誠信機制建設(shè)可以分為三步：一是通過誠信文化建設(shè)將誠信納入企業(yè)文化；二是通過制度建設(shè)建立誠信的制度保障；三是建立監(jiān)督及激勵機制。

2、建立誠信測評體系

鄧健、任文舉在《誠信旅游企業(yè)測評體系研究》中認為目前我國旅游行業(yè)仍然缺少一整套科學、嚴密、權(quán)威、可推廣的誠信服務(wù)評估程序以及相應(yīng)的評分模型。缺乏應(yīng)有的完備測評使得旅游企業(yè)的誠信無法得到公平的評估。

3、健全行政監(jiān)管制度和法律體系

劉雷、吳郭泉的《論旅游企業(yè)誠信》認為構(gòu)建旅游企業(yè)誠信應(yīng)擔做到以下幾個方面：1、營造誠信的社會環(huán)境；2、建立健全法律法規(guī)，加強對旅游企業(yè)誠信管理監(jiān)督；3、加強行業(yè)自律建設(shè)。王瑜、陳建平在《旅行社經(jīng)營誠信體系重構(gòu)研究》中提出對現(xiàn)有的制度進行重新設(shè)計與建構(gòu)，從加強社會信用監(jiān)督、提高執(zhí)法水平、加強行業(yè)自律、加強導游傭工管理等五個層面重構(gòu)誠信體系。

4、發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督

鄭淵在《淺談旅游業(yè)誠信機制的建設(shè)》中提出，應(yīng)當建立完善系統(tǒng)的社會監(jiān)督機制，充分地發(fā)揮新聞媒體等社會輿論的監(jiān)督作用，對失信企業(yè)造成強大輿論壓力。

四、國內(nèi)研究存在的問題分析

從以上學者的研究成果來看，當前對于旅游企業(yè)誠信的研究存在下列問題：

（一）借鑒西方學界和其他學科相關(guān)理論多，獨創(chuàng)理論少。比如有的學者提出的建立旅游企業(yè)誠信文化體系、企業(yè)自律監(jiān)督體系、構(gòu)建誠信評價體系等理論，都屬于借鑒一般企業(yè)管理的理論，沒有形成旅游企業(yè)誠信管理獨有的特色理論。

（二）比較側(cè)重理論研究，且在實踐中可操作性較差。例如多篇文章在對策方面都重復(fù)提到旅游業(yè)行業(yè)自律，但是沒有提出具體可行的措施，在實踐中難以操作。

（三）只注重當前特定環(huán)境下的信用研究，極少有從環(huán)境和機制來促進企業(yè)誠信養(yǎng)成的這個角度來解決企業(yè)誠信缺失這個問題

五、未來可能的研究方向

（一）旅游企業(yè)誠信信息化管理研究

旅游企業(yè)開展誠信信息化管理工作是以客觀標準定期衡量旅游企業(yè)的誠信行為，是旅游企業(yè)信息化的重要組成部分，開展旅游行業(yè)誠信信息化管理，不僅是建立旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)需要，更是促進旅游市場有序健康發(fā)展的需要，其主要工作有以下四個方面：一是旅游企業(yè)誠信信息采錄工作； 二是制定旅游企業(yè)誠信信息化管理項目與標準；三是實現(xiàn)誠信信息網(wǎng)上；四是實施網(wǎng)絡(luò)誠信平臺監(jiān)管。開展旅游企業(yè)開展誠信信息化管理，可以激勵旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員自覺提高自己的誠信度，培育和提高他們的誠信理念。但是目前國內(nèi)還對旅游企業(yè)誠信信息管理研究的文章較少，今后可以從這方面著手研究。

篇7

［關(guān)鍵詞］知識管理旅游企業(yè)管理模式支持機制

一、引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。

二、知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

1.外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。

3.提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學地進行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標、設(shè)計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

三、旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。

1.知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業(yè)內(nèi)信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學校的知識聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

2.雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風險機制,防止“知識流失”。

3.多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

4.在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

四、旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)

1.設(shè)置專門的知識管理部門

許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。

2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化

組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學習和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒?chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

5.實施柔性的人力資源管理

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

五、結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國國家旅游局.關(guān)于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見.中國網(wǎng).2007

篇8

招生專業(yè)代碼

招生專業(yè)名稱

學制

計劃數(shù)

文史

理工

小計

對口專業(yè)名稱

237

113

350

01

市場營銷（大數(shù)據(jù)金融方向）

2

33

30

63

市場營銷、營銷與策劃、市場營銷（中外合作辦學）、連鎖經(jīng)營管理、會計與審計、會計（中外合作辦學）、會計、會計電算化、財務(wù)管理

02

電子商務(wù)（大數(shù)據(jù)金融方向）

2

33

26

59

電子商務(wù)、會計與審計、會計（中外合作辦學）、會計、會計電算化、財務(wù)管理

03

工商管理

2

47

10

57

工商企業(yè)管理、工商行政管理、人力資源管理、會計與審計、會計（中外合作辦學）、會計、會計電算化、財務(wù)管理

04

物流管理

2

28

8

36

物流管理、物流管理（中外合作辦學）

05

酒店管理

2

7

7

酒店管理、旅游管理、旅游服務(wù)與管理、涉外旅游

06

國際商務(wù)

2

國際商務(wù)、商務(wù)英語（國際貿(mào)易及國際商務(wù)單證）

07

公共事業(yè)管理

2

39

39

公共事務(wù)管理、社區(qū)管理與服務(wù)

08

旅游管理

2

12

12

旅游管理、旅游服務(wù)與管理、涉外旅游

09

計算機科學與技術(shù)

2

計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機信息管理、計算機多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)

10

保險學

2

38

22

60

金融保險、保險實務(wù)、金融保險（中外合作辦學）、金融與證券

11

工程造價

2

17

17

工程造價、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價

按照省招生委員會和省招生考試中心有關(guān)文件精神要求，我?！皩Ｉ尽钡匿浫“次幕n統(tǒng)考成績和專業(yè)課考試成績相加計入總分，德、智、體全面衡量，按專業(yè)招生計劃從高分到低分進行錄取，若總分相同則優(yōu)先錄取專業(yè)成績高的考生。各專業(yè)考試合格分數(shù)線劃線情況如下：

序號

招生專業(yè)

專業(yè)合格線

1

市場營銷（大數(shù)據(jù)金融方向）

文史：47分；理工：55分

2

電子商務(wù)（大數(shù)據(jù)金融方向）

文史：47分；理工：51分

3

酒店管理

文史：47分

4

旅游管理

文史：47分

5

物流管理

文史：47分；理工：49分

6

工商管理

文史：47分；理工：61分

7

公共事業(yè)管理

文史：47分

8

保險學

文史：52分；理工：55分

9

計算機科學與技術(shù)

60分

10

工程造價

51分

11

國際商務(wù)

全國各地2016年專升本成績查詢時間及入口匯總

篇9

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我旅游的發(fā)展前景具備可探索的空間，但是由于我國旅游起步較晚，旅游業(yè)的發(fā)展迅速而不夠健全，許多旅游企業(yè)缺乏個性競爭，而旅游本身就是對差異性的追求，因而旅游企業(yè)發(fā)展需要具有自身特色的旅游企業(yè)文化，旅游企業(yè)文化是旅游業(yè)的靈魂和支柱。

一、旅游企業(yè)文化相關(guān)概論

作為旅游企業(yè)來說，和其他企業(yè)不同的是，旅游業(yè)以服務(wù)為核心，它的商品就是服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量顯得很重要，但服務(wù)質(zhì)量又難以控制，因而作為旅游企業(yè)來講，旅游產(chǎn)品的特點決定了整個旅游企業(yè)經(jīng)營管理中旅游企業(yè)文化的作用尤顯突出。

（一）旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵。旅游企業(yè)文化是在長期的旅游經(jīng)營管理活動中，通過企業(yè)領(lǐng)導者主動倡導和精心培育并為全體員工所認同和遵守，具有旅游企業(yè)特色的價值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準則、傳統(tǒng)習俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的物化精神的

總和。

（二）旅游企業(yè)文化的個性特征。旅游企業(yè)文化以旅游企業(yè)自身特有屬性為出發(fā)點具有如下特征：1、服務(wù)性；2、旅游消費屬于文化消費，文化意識是旅游企業(yè)文化的重要特點；3、國際性；4、獨特性；5、人性化。

二、目前我國旅游企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

旅游企業(yè)文化建設(shè)總體來看與我國旅游企業(yè)發(fā)展程度相對滯后，主要表現(xiàn)在一下幾個方面。

（一）意識觀念出現(xiàn)理解偏差。企業(yè)文化理論是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生了一種管理理論，是發(fā)達國家企業(yè)管理達到相當水平的產(chǎn)物，我國由于剛剛從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，許多觀念還停留在舊有的框架中，旅游企業(yè)管理者對于一些新的觀念還無法全面理解與貫徹。因而出現(xiàn)了諸如將旅游企業(yè)文化等同于旅游企業(yè)整治思想工作、等同于企業(yè)精神、等同于企業(yè)文化活動、等同于CI戰(zhàn)略的理解偏差。

（二）實踐程度不均衡。一些改革開放較早的沿海地區(qū)或特區(qū)新區(qū)，在旅游企業(yè)文化的實踐上要比一般地區(qū)優(yōu)越；規(guī)模相對較大的旅游公司要比一般的小型旅游企業(yè)好；諸如此類不均衡現(xiàn)象表現(xiàn)的非常明顯。

（三）雷同現(xiàn)象較為頻繁。許多旅游企業(yè)并不能夠真正理解旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵，因而照搬其他旅游企業(yè)甚至是非旅游企業(yè)的文化運行模式，包括文化活動、文化精神等，雷同現(xiàn)象頻繁。

（四）缺乏系統(tǒng)性。一些旅游企業(yè)的文化建設(shè)也涉及到企業(yè)文化的很多方面，如培育企業(yè)精神，開展文體活動等，但都缺乏系統(tǒng)的整合目標及長遠發(fā)展規(guī)劃，其著眼點仍在于搞好企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理，而忽視圍繞企業(yè)經(jīng)營和環(huán)境的變化適時企業(yè)文化管理和建設(shè)。

四、旅游企業(yè)文化的建設(shè)

旅游企業(yè)文化對旅游企業(yè)來講具有十分重要的作用，良好的旅游企業(yè)文化具有凝聚作用、能夠提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、具有振奮精神激勵情緒的作用、能夠優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)等。因而從我國旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的現(xiàn)狀來看，明確建設(shè)途徑、建設(shè)方法是十分必要的。以下根據(jù)我國旅游企業(yè)的實際情況提出些意見和看法：

（一）樹立共同的價值觀念。企業(yè)文化價值觀念在企業(yè)文化內(nèi)容體系中處于核心地位，它規(guī)定著企業(yè)全體員工共同的努力方向和行為準則。樹立良好的企業(yè)文化價值觀要做到：（1）做好宣傳教育工作，讓員工理解和接收企業(yè)價值觀?？梢酝ㄟ^輿論導向、文化傳播等方式，使員工、公眾對旅游企業(yè)文化游一定的基本認識和了解。（2）領(lǐng)導要起到先鋒模范作用，給員工一個示范式的展示。（3）精心設(shè)計企業(yè)文化儀式，使員工在日常工作和生活中，認同和體現(xiàn)共同信念。

（二）設(shè)計人性化旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)文化產(chǎn)品主要以服務(wù)為主，因而具有旅游企業(yè)文化的服務(wù)也是體現(xiàn)旅游文化價值觀的重要形式。旅游企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，它要求旅游企業(yè)必須樹立以人為本的管理理念，努力培育忠誠的員工隊伍和相對穩(wěn)定的顧客群體，從而實現(xiàn)可持續(xù)

發(fā)展。

（三）生態(tài)旅游概念的實施。旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時要充分考慮到旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，因而在發(fā)展旅游、樹立旅游企業(yè)文化時要將生態(tài)旅游、綠色旅游作為企業(yè)追求的目標。提倡環(huán)保、注重資源的節(jié)約等成為新時代旅游的主要趨勢，也是企業(yè)生命的“常青樹”。

（四）旅游企業(yè)文化成體系。旅游企業(yè)文化作為旅游企業(yè)活的靈魂，要有本質(zhì)上的正規(guī)和統(tǒng)一，因而建立屬于本企業(yè)的系統(tǒng)化的旅游企業(yè)文化體系是有一定必要的。建立屬于本企業(yè)特色的企業(yè)文化尤其是針對旅游業(yè)這特殊的產(chǎn)品提供形式的企業(yè)而言，企業(yè)文化顯得尤為重要，故而需要將旅游企業(yè)文化放在比目標管理、利潤管理更加重要的地位上。

綜上所述，旅游企業(yè)文化隨著旅游業(yè)經(jīng)濟的飛速發(fā)展起到了越來越重要的作用，旅游企業(yè)文化的建設(shè)也成為眾多學者、企業(yè)管理人研究和學習的重要知識內(nèi)容，無論是學界還是商業(yè)，旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)給與高度的重視和良好的發(fā)展。

篇10

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟”時代或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯?，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的

建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀80年代至90年代中期，信息技術(shù)進入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟中的地位逐步提高到占主導地位，加快經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜矗畔⒓夹g(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導向和產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變到了需求導向和顧客導向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用是當前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間在空間上存在著較遠的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進行信息搜尋以降低交易費用。

可以認為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀80年代中期，是CRS不斷進行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標準和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進行一體化，導致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟實體，以電子旅游超市或其法人團體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認為信息技術(shù)的應(yīng)用導致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強對新技術(shù)的運用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負責旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達消費者處。旅游中介機構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。