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篇1

關(guān)鍵詞： 中職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè) 《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程 校本教材

中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，就是要培養(yǎng)中職學(xué)生成為具有崗位職業(yè)能力（包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力）的、能夠輸送到行業(yè)企業(yè)上崗就業(yè)的中級(jí)技術(shù)人員。他們不僅要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關(guān)領(lǐng)域的工作。要培養(yǎng)這些職業(yè)能力，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)，而有效的課堂教學(xué)也有賴(lài)于適用于專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的校本教材。我以培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，談?wù)剬?duì)開(kāi)發(fā)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程校本教材的幾點(diǎn)思考。

一、物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)崗位分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿(mǎn)足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)剛起步，物業(yè)管理理念和管理水平亟待提升，需要培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化、實(shí)用型的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。房地產(chǎn)不但開(kāi)發(fā)規(guī)模增大，智能化、生態(tài)化、人文社區(qū)化程度也大幅提高，配套服務(wù)項(xiàng)目增多、主題開(kāi)發(fā)、綜合利用等方面都對(duì)物業(yè)管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業(yè)管理是一個(gè)綜合行業(yè)，涉及建筑學(xué)、土木工程學(xué)、建設(shè)管理、工程設(shè)備管理、房地產(chǎn)投資與金融管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，所以要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須是復(fù)合型人才。

我校開(kāi)設(shè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，在這多年的專(zhuān)業(yè)教育探索研究及與行業(yè)企業(yè)的密切聯(lián)系中，確定中職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的第一任職崗位為在物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的企事業(yè)單位從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理工作。為進(jìn)一步對(duì)職業(yè)崗位進(jìn)行分析，在2011年年初由我校負(fù)責(zé)牽頭完成的廣東省物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案的編寫(xiě)工作中，我們聯(lián)系了多間校企合作的物業(yè)企業(yè)，經(jīng)過(guò)調(diào)研論證，大致歸納了物業(yè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)崗位有：前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、物業(yè)前臺(tái)接待員、文員、物業(yè)招商助理、房地銷(xiāo)售員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。因此，學(xué)生不僅要具備物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要具備相應(yīng)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，如熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程及其各環(huán)節(jié)的有關(guān)業(yè)務(wù)等。

二、《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程教學(xué)的必要性

物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，但有部分學(xué)校在開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)時(shí)認(rèn)為其發(fā)展趨勢(shì)已逐步成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后期的服務(wù)性行業(yè)。所以在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)圍繞“管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)”的特點(diǎn)展開(kāi)，摒棄了一些與物業(yè)管理關(guān)系不大的房地產(chǎn)前期知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。而事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，兩者之間的界限越發(fā)模糊了。特別是現(xiàn)時(shí)很多物業(yè)管理都實(shí)行前期介入及參與后期物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理，這就對(duì)從事物業(yè)管理行業(yè)的人員提出了必須具備相關(guān)房地產(chǎn)知識(shí)的要求。例如在參與房地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入階段，要識(shí)讀房屋戶(hù)型圖，掌握房屋各種戶(hù)型間隔、朝向、風(fēng)格、裝修、層高等基本知識(shí)。在日常物業(yè)管理中有可能涉及房屋租賃、買(mǎi)賣(mài)等交易，那么掌握適當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識(shí)和房屋交易流程就更有必要了。

物業(yè)管理在整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理的過(guò)程中并不是孤立的，它與開(kāi)發(fā)公司的前期介入、房屋銷(xiāo)售租賃、物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等工作有著不可分割的聯(lián)系。因此，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)崗位的遷移能力也是必需的?！斗康禺a(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》這門(mén)入門(mén)課程，包括房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)教育、崗位設(shè)置介紹、房屋基本要素學(xué)習(xí)、房屋開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)，其正是為打破學(xué)科界限、融合房地產(chǎn)知識(shí)這一特色而開(kāi)設(shè)的。

三、目前選用的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程教材存在的問(wèn)題

1.教材部分內(nèi)容難度偏高。

現(xiàn)在我校物業(yè)專(zhuān)業(yè)所選用的是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理系列教材，教程內(nèi)容主要圍繞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性分析、項(xiàng)目資金籌措、用地取得、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面，對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況、行業(yè)概況、房屋基礎(chǔ)知識(shí)等方面都沒(méi)有初步理解的情況下來(lái)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生普遍難以消化了解，更不用說(shuō)學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用知識(shí)了。例如對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及引用不確定性分析方法等，這些財(cái)務(wù)分析法對(duì)于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)尚且有一定難度，更何況是對(duì)中職學(xué)生呢？

2.教材內(nèi)容的設(shè)置對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位適用性有偏差。

學(xué)生在以后的物業(yè)管理工作崗位上可能會(huì)運(yùn)用的知識(shí)除了本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還應(yīng)掌握一定的房地產(chǎn)知識(shí)，如學(xué)會(huì)讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產(chǎn)的種類(lèi)，知道房屋面積測(cè)算的分類(lèi)、方法，還有諸如房屋產(chǎn)權(quán)的分類(lèi)及產(chǎn)權(quán)登記流程，等等。但現(xiàn)有教材用較多的篇幅闡述房屋建設(shè)規(guī)劃與勘查設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)施工管理等內(nèi)容。學(xué)生以后從事物業(yè)管理工作時(shí)，理論與實(shí)踐有偏差。

3.課程評(píng)價(jià)方式單一、模式化。

傳統(tǒng)的理論課程采用的課堂考核評(píng)價(jià)體系，考試仍以知識(shí)的積累、記憶為目標(biāo)；考試方法簡(jiǎn)單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內(nèi)容仍依附教材，而且只考共性的、統(tǒng)一的知識(shí)技能。如講到房地產(chǎn)項(xiàng)目資金籌措，考核學(xué)生掌握哪些開(kāi)發(fā)資金來(lái)源、融資的方式、融資的步驟及審查內(nèi)容等，學(xué)生往往就通過(guò)背誦記憶等方式來(lái)學(xué)習(xí)。這種教學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制只看重考試成績(jī)而忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的重視程度不夠，不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高。特別是沒(méi)有很好地尊重學(xué)生的個(gè)體差異，不能讓學(xué)生的個(gè)性得到很好的體現(xiàn)與張揚(yáng)。同時(shí)，單一的考核形式不能充分突出物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中涉及的房地產(chǎn)知識(shí)特色，脫離了現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境，沒(méi)能與市場(chǎng)很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。

四、對(duì)改革《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材的幾點(diǎn)思考

很明顯，完全采用現(xiàn)行的一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的教材不切合實(shí)際，不利于學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展，也不能滿(mǎn)足他們職業(yè)發(fā)展的需要，因而必須根據(jù)他們的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真的分析和思考，充分合理地利用學(xué)校的教育教學(xué)資源，結(jié)合師資力量等綜合因素，探索與開(kāi)發(fā)適用于本專(zhuān)業(yè)的校本教材。我在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，認(rèn)為開(kāi)發(fā)校本教材應(yīng)以適應(yīng)學(xué)生的實(shí)際發(fā)展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內(nèi)容，增加有利于提高學(xué)生職業(yè)崗位能力的內(nèi)容。

1.作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)的入門(mén)課程，教材內(nèi)容應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。

從目前選用的教材內(nèi)容來(lái)看，教材沒(méi)有充分考慮中職學(xué)生與高職學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的差異；沒(méi)有考慮中職學(xué)生的需求及長(zhǎng)處。結(jié)果所編教材面面俱到且理論性過(guò)強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)不會(huì)也不愿學(xué)。針對(duì)這種情況，以及我校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，我們首先要對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)編寫(xiě)校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學(xué)生的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系學(xué)習(xí)來(lái)看，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》課程安排在第一學(xué)期比較符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律的循序性發(fā)展。作為物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)的入門(mén)課程，開(kāi)發(fā)校本教材時(shí)應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。如教材開(kāi)篇內(nèi)容可先做專(zhuān)業(yè)教育，以及相關(guān)職業(yè)崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時(shí)，可結(jié)合目前最主流、最受認(rèn)可的一些熱門(mén)戶(hù)型設(shè)計(jì)給學(xué)生講解房屋的戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、層高、裝修、建筑風(fēng)格、物業(yè)類(lèi)型等基礎(chǔ)模塊知識(shí)，讓學(xué)生從感性認(rèn)識(shí)產(chǎn)生興趣繼而上升到對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2.《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求選擇更貼合專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用能力的內(nèi)容。

《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》作為入門(mén)課程，本應(yīng)教授房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)中有關(guān)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。但對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫(xiě)教材中緊緊圍繞學(xué)生在以后物業(yè)管理工作崗位上需要或涉及的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。從目前本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向來(lái)看，職業(yè)崗位群定位在物業(yè)管理及相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)操作層的第一線(xiàn)崗位，涉及如前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、前臺(tái)接待、文員、物業(yè)招商管理員、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等崗位。所以在校本教材內(nèi)容編寫(xiě)上應(yīng)選擇實(shí)用性的“理論”知識(shí)，如商品房介紹，小區(qū)（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)廠(chǎng)房）樓宇配套設(shè)施介紹，建筑物用地性質(zhì)、如何取得土地，開(kāi)發(fā)建房的資金來(lái)源取得等內(nèi)容。至于應(yīng)用較少的如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性分析、評(píng)價(jià)；房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、勘查設(shè)計(jì)；房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)工程施工管理等方面則可放至拓展性學(xué)習(xí)模塊上，讓學(xué)有余力。能力較強(qiáng)的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從而既解決學(xué)生為什么要學(xué)的疑惑，又使學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生在同樣的學(xué)時(shí)內(nèi)可以接受或完成更多的任務(wù)，有利于個(gè)性化教學(xué)。

3.教材課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排應(yīng)從學(xué)生實(shí)際生活感受為切入點(diǎn)，再由淺入深地?cái)U(kuò)展到房地產(chǎn)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)層面。

以往的課程教材，內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排一般都是從行業(yè)發(fā)展歷史、概況現(xiàn)狀等入手，然后以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)房屋過(guò)程為流程導(dǎo)向編排教程內(nèi)容。但從學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況來(lái)看，學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內(nèi)容上。所以在編寫(xiě)這門(mén)教材上，我認(rèn)為不妨把傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容順序反過(guò)來(lái)，先從學(xué)生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關(guān)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)入手，然后從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的成品――商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設(shè)、建設(shè)用地取得、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金籌集、開(kāi)發(fā)企業(yè)介紹等環(huán)節(jié)，把房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)的過(guò)程從結(jié)果出發(fā)，再逐級(jí)往前推來(lái)安排教程內(nèi)容。我們?cè)诰帉?xiě)教材時(shí)，應(yīng)大膽改變教學(xué)內(nèi)容的繁、難、不適合的現(xiàn)狀，加入學(xué)生樂(lè)學(xué)、喜學(xué)的內(nèi)容，使專(zhuān)業(yè)教學(xué)收到理想的效果。

4.采用模塊化的考核方式能更客觀(guān)地評(píng)價(jià)學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)效果。

編寫(xiě)校本教材，不僅要考慮學(xué)生“學(xué)什么”，“怎么學(xué)”，而且要解決“考什么”、“怎么考”。在考核內(nèi)容的選擇方面，既要體現(xiàn)課程目標(biāo)要求，又要有利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技術(shù)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，真正做到既考知識(shí)又考能力和素質(zhì)。從學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程規(guī)律來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度將影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀態(tài)又會(huì)影響學(xué)習(xí)結(jié)果。專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容一般是學(xué)生沒(méi)有接觸過(guò)的，有些知識(shí)對(duì)于這個(gè)年齡段的學(xué)生不易理解，學(xué)習(xí)難度較高，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。用傳統(tǒng)的考試方法測(cè)試學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，必然出現(xiàn)大批的不及格。所以，我認(rèn)為在考核方式、方法的選擇上，應(yīng)根據(jù)這門(mén)科目的特點(diǎn)，采用靈活、多樣的考核方法。例如采用模塊化考試，即在部分難度較大、內(nèi)容較多的主干專(zhuān)業(yè)課中，將學(xué)習(xí)內(nèi)容整合成不同模塊，按模塊分別進(jìn)行考試，各模塊成績(jī)的累加就是學(xué)生該課程的學(xué)習(xí)成績(jī)。例如在樓宇公建配套設(shè)施介紹這內(nèi)容上，可分成幾個(gè)學(xué)習(xí)模塊：住宅小區(qū)主要配套設(shè)施建設(shè)―寫(xiě)字樓配套―商場(chǎng)物業(yè)配套―工業(yè)廠(chǎng)房配套―特殊物業(yè)的配套建設(shè)。根據(jù)不同的物業(yè)類(lèi)型，我們可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行不同的模塊考核。模塊化考試既能評(píng)價(jià)學(xué)生各階段的學(xué)習(xí)結(jié)果，又能評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程；既能降低了學(xué)習(xí)難度，又能給學(xué)生一個(gè)調(diào)整自身學(xué)習(xí)狀況的機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)以往課程考試“一錘定音”的現(xiàn)象，讓學(xué)生循序漸進(jìn)，較好地解決專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課難學(xué)的問(wèn)題。

總之，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材應(yīng)以任務(wù)化、活動(dòng)化為表現(xiàn)形式，貫徹“理實(shí)一體化”的原則，在保證內(nèi)容的科學(xué)性和知識(shí)點(diǎn)的完整性的前提下，不刻意追求內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，而是著眼于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。在考慮中職學(xué)生的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)使教材有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有利于教師組織教學(xué)活動(dòng)，有利于發(fā)揮學(xué)校現(xiàn)有的教學(xué)資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的作用。只有構(gòu)建密切結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的特色鮮明的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》校本教材，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)能力，本課程才能真正成為為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、企業(yè)中會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理工作存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

（一）企業(yè)管理者對(duì)會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)不夠全面準(zhǔn)確

會(huì)計(jì)成本就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的所有成本，它包括生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中所產(chǎn)生原料、員工工資、廣告、租金等支出。簡(jiǎn)而言之，就是公司賬戶(hù)上的所有支出。會(huì)計(jì)成本涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因而，對(duì)企業(yè)成本的控制需要企業(yè)所有工作人員的參與。而現(xiàn)實(shí)問(wèn)題卻是由于一些企業(yè)管理者自身沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理兩者之間的聯(lián)系，而使得企業(yè)的資源沒(méi)有得到很好的管理和整合，造成企業(yè)的管理工作效果不理想。

（二）企業(yè)沒(méi)有建立健全會(huì)計(jì)成本控制的有關(guān)制度

目前很多企業(yè)還存在對(duì)會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部自然也就沒(méi)有建立一套完善的相關(guān)制度，各項(xiàng)措施也亟待改善，特別是成本控制和財(cái)務(wù)管理沒(méi)有很好的融合在企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)成本控制和財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)格監(jiān)督也就無(wú)從談起。

（三）企業(yè)成本控制的考核體系不完善

會(huì)計(jì)成本控制績(jī)效的提高，財(cái)務(wù)管理模式的進(jìn)一步優(yōu)化這些都需要在成本控制的考核制度下進(jìn)行。但仍有部分企業(yè)尚未建立完善的考核體系，致使企業(yè)會(huì)計(jì)成本控制工作在沒(méi)有參照的情況下盲目進(jìn)行，企業(yè)的成本控制和財(cái)務(wù)管理也就失去了開(kāi)展的動(dòng)力。

二、構(gòu)建會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的意義

一方面，會(huì)計(jì)成本控制可以為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的決策制定提供豐富的數(shù)據(jù)信息資源，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的優(yōu)化以及管理工作效率的提高上發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的迅速攀升。另一方面，基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式可以為財(cái)務(wù)管理工作做出正確的定位，創(chuàng)新改革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理上存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。最后企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)成本的控制還能極大的減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一些不必要的成本支出，使企業(yè)的財(cái)務(wù)資源可以重新整合以更好的節(jié)約會(huì)計(jì)成本，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的構(gòu)建措施

（一）改革傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理方式

構(gòu)建基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式，首要的就是要在原有的財(cái)務(wù)管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展。企業(yè)的管理層應(yīng)發(fā)揮出領(lǐng)頭羊的作用，結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)以及業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等各企業(yè)部門(mén)，明確企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上做好科學(xué)的財(cái)務(wù)管理規(guī)劃。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)實(shí)行財(cái)務(wù)管理工作的責(zé)任具體化，將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到各部門(mén)崗位中，而對(duì)成本控制的分析應(yīng)是各項(xiàng)工作的重中之重。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)制定相關(guān)的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督制度，通過(guò)各部門(mén)的日常工作匯報(bào)以及定期檢查，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提高。

（二）切實(shí)做好會(huì)計(jì)成本的分析工作

會(huì)計(jì)成本的分析工作是保證會(huì)計(jì)成本控制效果的重要手段，同時(shí)這也是會(huì)計(jì)成本控制工作的基本內(nèi)容。而要做好企業(yè)成本分析工作，首要的就是要確保企業(yè)的成本核算資料的齊全性，然后依據(jù)企業(yè)的具體情況劃分出構(gòu)成企業(yè)成本支出的主要內(nèi)容。在進(jìn)行會(huì)計(jì)成本的分析工作時(shí)應(yīng)綜合對(duì)比分析、因素分析、連鎖替代等多種分析方法的特點(diǎn)，選用一種最佳的方式以保證對(duì)企業(yè)成本支出分析的全面和準(zhǔn)確性。另外，還需注意的是在進(jìn)行成本分析時(shí)應(yīng)秉持全面綜合、重點(diǎn)兼顧、動(dòng)態(tài)分析、全程涵蓋等原則，確保成本分析的準(zhǔn)確性，以確保會(huì)計(jì)成本控制工作的順利展開(kāi)。

（三）切實(shí)做好企業(yè)的預(yù)算工作

預(yù)算是做好會(huì)計(jì)成本控制工作的一個(gè)重要方面。企業(yè)在成本分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，明確成本控制工作的重點(diǎn)，并依據(jù)各種成本支出項(xiàng)目，來(lái)編制企業(yè)的預(yù)算計(jì)劃?？茖W(xué)的預(yù)算以及合理的成本支出內(nèi)容、支出計(jì)劃是控制會(huì)計(jì)成本支出的源頭，這對(duì)保證財(cái)務(wù)收支的平衡有著重要的作用。預(yù)算管理工作的根本就是要保證把預(yù)算計(jì)劃真正落到實(shí)處，因而企業(yè)管理者應(yīng)依據(jù)相關(guān)的考核、監(jiān)督等制度，確保預(yù)算在會(huì)計(jì)成本控制過(guò)程中的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的會(huì)計(jì)成本在一定的控制范圍內(nèi)。

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)

部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作人員綜合能力水平偏低，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的現(xiàn)實(shí)要求。針對(duì)這種情況，企業(yè)的管理部門(mén)應(yīng)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，結(jié)合信息化時(shí)代需求，對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，以提高財(cái)務(wù)工作人員的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)財(cái)務(wù)工作人員自身也應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握信息化的軟件操作，提升自己的綜合素養(yǎng)，以更好的勝任企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作

篇3

【關(guān)鍵詞】 成本 企業(yè) 管理 核算

成本核算是企業(yè)財(cái)務(wù)核算中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平高低的重要體現(xiàn)。隨著現(xiàn)代高科技廣泛被應(yīng)用于生產(chǎn)，電腦化、自動(dòng)化、信息化程度顯著提高，加上全面質(zhì)量管理制度的實(shí)施，給企業(yè)成本的計(jì)量工作以猛烈沖擊，加強(qiáng)成本核算與控制成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

1. 企業(yè)成本核算存在的問(wèn)題分析

1.1成本計(jì)算對(duì)象不規(guī)范。從企業(yè)看，為使將來(lái)生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的耗費(fèi)能夠計(jì)量，從而與其收入相配比，必須正確地確定成本計(jì)算對(duì)象，這對(duì)任何一個(gè)生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)都是必要的。確定成本計(jì)算對(duì)象，就是為了解決計(jì)算什么成本，費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題。但有些中小企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題看得并不重要，它們?cè)诔杀竞怂愎芾碇?，不管生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和規(guī)格有多少，統(tǒng)統(tǒng)地按一個(gè)成本計(jì)算對(duì)象來(lái)核算成本，結(jié)果必然是不管各產(chǎn)品所耗工費(fèi)料費(fèi)的差別有多大，計(jì)算出的單位產(chǎn)品成本卻都相同，但由于各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格并不一樣，因此計(jì)算出的損益就不真實(shí)。

1.2成本分配方法簡(jiǎn)單?，F(xiàn)階段，我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)成本核算采用實(shí)際成本法，而較少采用計(jì)劃成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法以及作業(yè)成本法。實(shí)際成本法計(jì)算過(guò)程復(fù)雜而且難以實(shí)現(xiàn)真正的成本控制。采用實(shí)際成本法根據(jù)歷史成本進(jìn)行核算，容易脫離實(shí)際，會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)成本核算的結(jié)果與實(shí)際不相符合，成本控制作用不大。

1.3產(chǎn)品成本計(jì)算不準(zhǔn)確。有些中小企業(yè)，不管在產(chǎn)品有多少，一律不計(jì)算在產(chǎn)品成本當(dāng)期所有的生產(chǎn)費(fèi)用，全部由完工產(chǎn)品負(fù)擔(dān)，月末在產(chǎn)品成本的計(jì)算無(wú)所謂。這樣必然會(huì)造成當(dāng)月末在產(chǎn)品數(shù)量較多的時(shí)候，當(dāng)期發(fā)生的生產(chǎn)費(fèi)用全部由完工產(chǎn)品負(fù)擔(dān)，產(chǎn)成品成本就會(huì)虛增。而當(dāng)月末在產(chǎn)品數(shù)量較少的時(shí)候，由于完工產(chǎn)品數(shù)量大，產(chǎn)成品成本又會(huì)很低，人為造成成本不實(shí)。

1.4成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單陳舊。正確的成本計(jì)算方法是企業(yè)進(jìn)行成本核算的前提和基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)使用品種法、分步法計(jì)算成本，只有很少的企業(yè)采用分批法。而當(dāng)今世界生產(chǎn)發(fā)展的趨勢(shì)是小批量、多品種的生產(chǎn)方式，從而適應(yīng)消費(fèi)者需求。而目前我國(guó)很少有企業(yè)采用分批法計(jì)算成本，反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式粗放、忽視消費(fèi)者的需求個(gè)性，極大削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.5企業(yè)成本信息核算失真。為達(dá)到某一目的人為調(diào)節(jié)數(shù)字，成本核算不實(shí)，潛虧嚴(yán)重，企業(yè)虛贏(yíng)實(shí)虧。特別是一些上市公司，上市前連續(xù)贏(yíng)利，上市后第一年就虧損，圈走了大批股民的錢(qián)，造成嚴(yán)重的后果，公司的后期發(fā)展也隨之蕭條起來(lái)。如何降低成本是企業(yè)面臨的一個(gè)急待解決的問(wèn)題。

2. 夯實(shí)成本核算機(jī)制提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平實(shí)施途徑

2.1規(guī)范確定成本核算對(duì)象。企業(yè)不論大小，生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理要求就不同，在確定成本計(jì)算對(duì)象時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：既要適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)組織的特點(diǎn)，又要滿(mǎn)足企業(yè)加強(qiáng)成本核算管理的要求。對(duì)于同時(shí)生產(chǎn)幾種產(chǎn)品而且每種產(chǎn)品又分多種規(guī)格時(shí)，應(yīng)以每種產(chǎn)品作為成本計(jì)算對(duì)象，采用品種法核算產(chǎn)品成本，然后來(lái)用系數(shù)法核算品種內(nèi)不同規(guī)格產(chǎn)品的成本。對(duì)于生產(chǎn)主要產(chǎn)品又兼生產(chǎn)少量副產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)以主要產(chǎn)品作為成本計(jì)算對(duì)象，同時(shí)把其他副產(chǎn)品統(tǒng)歸為一類(lèi)作為一個(gè)成本計(jì)算對(duì)象，再用適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ?jì)算產(chǎn)品成本。如果副產(chǎn)品數(shù)量較多，也可以每種副產(chǎn)品作為一個(gè)成本計(jì)算對(duì)象。對(duì)于同時(shí)生產(chǎn)一兩種產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)以每種產(chǎn)品作為成本計(jì)算對(duì)象，分別計(jì)算產(chǎn)品成本。

2.2制定可行的目標(biāo)成本。成立成本預(yù)算管理中心，制定公司內(nèi)部的目標(biāo)成本。各業(yè)務(wù)單位按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)承擔(dān)”基本原則傳遞成本信息，考核成本內(nèi)容，不受其他單位影響，有利于成本控制。建立可控費(fèi)用跟蹤制度。每個(gè)業(yè)務(wù)單位按照收入或臺(tái)數(shù)制定定額，科室制定費(fèi)用限額。每一級(jí)的責(zé)任報(bào)告除了最基層只有本身的可控費(fèi)用外，都應(yīng)包括下屬單位轉(zhuǎn)來(lái)的可控成本，形成一條“責(zé)任費(fèi)用鏈”，杜絕不合理支出。 執(zhí)行成本一票否決制度。每個(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)要以成本為重要參數(shù)，只要成本超支就不允許參與其他評(píng)選活動(dòng)。促使各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)約成本、降低成本。

2.3強(qiáng)化對(duì)成本核算不實(shí)的檢查。企業(yè)成本核算不實(shí)的情況較多，也比較復(fù)雜。這就要求企業(yè)有關(guān)人員在了解有關(guān)政策、行業(yè)規(guī)定及成本核算的方法的基礎(chǔ)上，了解、掌握成本核算不實(shí)的檢查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)虛假降低成本的行為。一是經(jīng)驗(yàn)判斷法。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不正常及不符合規(guī)律的變化，來(lái)判斷企業(yè)是否有成本核算不實(shí)的問(wèn)題。如，在成本核算管理中將在制品資金占用與成本核算方法對(duì)生產(chǎn)工藝安排進(jìn)行分析，如果賬面的占用超過(guò)生產(chǎn)周期的實(shí)際需要，可能有在制品成本多留問(wèn)題；二是核對(duì)耗材法。核對(duì)相聯(lián)的賬表、賬證，從中發(fā)現(xiàn)差異，來(lái)確定生產(chǎn)成本核算不實(shí)的問(wèn)題。如，通過(guò)對(duì)材料明細(xì)賬出庫(kù)數(shù)與材料費(fèi)用分配表的實(shí)際分配額相核對(duì)，如果前者大于后者為多耗少攤；通過(guò)對(duì)保管員的出庫(kù)單與材料明細(xì)賬的出庫(kù)數(shù)相核對(duì)，如果前者大于后者為多耗少報(bào)。

2.4科學(xué)選擇成本計(jì)算方法。生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品之間進(jìn)行分配的方法很多，如何選用，則取決于企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和在產(chǎn)品的具體情況，不能脫離企業(yè)實(shí)際而盲目地選擇哪一種。加強(qiáng)成本核算管理，當(dāng)各月在產(chǎn)品數(shù)量很少，月末在產(chǎn)品成本計(jì)算與否對(duì)完工產(chǎn)品影響不大時(shí)，可以不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。當(dāng)各月末在產(chǎn)品數(shù)量較多，且數(shù)量變化較大，但材料費(fèi)用在產(chǎn)品成本中所占比重較大時(shí)，為了簡(jiǎn)化手續(xù)，月末在產(chǎn)品成本可只計(jì)算直接材料一項(xiàng)；如果企業(yè)各項(xiàng)消耗定額或費(fèi)用定額比較準(zhǔn)確、穩(wěn)定，而是各月末在產(chǎn)品變化不大時(shí)，可按定額成本法或定額比例法計(jì)算月末在產(chǎn)品成本；如果月末在產(chǎn)品較多且數(shù)量變化較大時(shí)，也可以用產(chǎn)量法計(jì)算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品成本。

2.5樹(shù)立先進(jìn)的成本管理觀(guān)念以及科技創(chuàng)新理念?，F(xiàn)代成本管理是全面成本管理， 成本是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期的為產(chǎn)品生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能所付出的全部成本，包括制造成本、設(shè)計(jì)成本和產(chǎn)品售后與使用、維護(hù)等一系列與產(chǎn)品有關(guān)的企業(yè)所有資源的耗費(fèi)。全面成本管理不僅包括生產(chǎn)過(guò)程中各種有形人力與物力的消耗，還應(yīng)包括企業(yè)的規(guī)模、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整等無(wú)形的成本動(dòng)因，成本的有效管理要求企業(yè)各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同努力。任何一個(gè)部門(mén)或員工對(duì)成本實(shí)施的影響往往只是局部的，成本管理應(yīng)上升到企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程、全方位及全員的高度。創(chuàng)新能力是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)應(yīng)緊握市場(chǎng)脈搏，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，謀求新的發(fā)展活力。企業(yè)應(yīng)加大科技投入，采用新設(shè)備、新技術(shù)、新材料，比如實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，依靠現(xiàn)代科學(xué)管理降低成本。同時(shí)，將產(chǎn)品的科技含量包含到成本當(dāng)中，便于企業(yè)進(jìn)行正確決策。

篇4

基于地方本科院校服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的辦學(xué)定位的日益明晰，如何培養(yǎng)具有綜合實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的應(yīng)用型人才成為了目前地方本科院校亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。盡管絕大多數(shù)地方本科院校已經(jīng)引入了實(shí)踐教學(xué)的理念，開(kāi)設(shè)了部分相關(guān)課程，但是課程之間缺乏邏輯性，更沒(méi)有形成一套科學(xué)、合理、系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)體系，嚴(yán)重影響了實(shí)踐教學(xué)工作的正常開(kāi)展。筆者以財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)為視角，就我國(guó)地方本科院校的實(shí)踐教學(xué)的若干問(wèn)題展開(kāi)研究，試圖搭建一套具有理論系統(tǒng)性和高度實(shí)操性的實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的合格的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才。

二、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)

（一）實(shí)踐課程設(shè)置不合理

實(shí)踐課程的設(shè)置是實(shí)踐教學(xué)的根本，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)性手段，科學(xué)設(shè)置并合理安排實(shí)踐課程，并能與相關(guān)理論課程相互聯(lián)系、相互呼應(yīng)，是實(shí)踐教學(xué)工作正常開(kāi)展和實(shí)踐教學(xué)發(fā)揮實(shí)效的重要保證。盡管大部分地方本科院校都已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)設(shè)了部分實(shí)踐課程，或者在理論課程中加入了實(shí)踐教學(xué)的元素，但是實(shí)踐課程與理論課程之間、實(shí)踐課程與實(shí)踐課程之間缺乏必要的邏輯性；在理論課程中實(shí)踐課時(shí)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的掌控和把握上，授課教師主觀(guān)隨意性較大，缺乏甚至缺失相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)大綱為依據(jù)，未選購(gòu)或編寫(xiě)配套的實(shí)踐教材，也未制定與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容相匹配的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等。

（二）實(shí)踐教學(xué)手段單一

財(cái)務(wù)管理是應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，如果財(cái)務(wù)管理的理論知識(shí)無(wú)法與資本市場(chǎng)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際相結(jié)合，那么學(xué)生對(duì)財(cái)務(wù)管理方法的理解和實(shí)際運(yùn)用能力都要大打折扣。而多樣化的實(shí)踐教學(xué)手段、豐富的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是保證對(duì)學(xué)生從多角度、多方面進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要途徑。但是目前的實(shí)踐教學(xué)手段較為單一，課內(nèi)實(shí)踐主要以案例教學(xué)為主，學(xué)生的興趣與參與度偏低，而課外實(shí)踐缺少相應(yīng)的實(shí)習(xí)基地為物質(zhì)保障，學(xué)生自主性課外實(shí)踐活動(dòng)往往流于形式，實(shí)踐教學(xué)效果偏差。

（三）實(shí)踐教學(xué)師資欠缺

與傳統(tǒng)的理論教學(xué)一樣，實(shí)踐教學(xué)同樣需要教師的指導(dǎo)與學(xué)生的配合，而教師的素質(zhì)和水平是決定實(shí)踐教學(xué)成效的關(guān)鍵。作為一名從事財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)的教師，不僅應(yīng)具備較高的理論水平，而且還應(yīng)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是目前大部分高校的財(cái)務(wù)管理教師多出身于會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，在校企聯(lián)合項(xiàng)目中的參與度也偏低。而校外的導(dǎo)師雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但是“無(wú)償性”的指導(dǎo)義務(wù)使其對(duì)學(xué)生指導(dǎo)的投入度偏低，不能與學(xué)校制定的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃較好配合，嚴(yán)重影響了實(shí)踐教學(xué)效果。

（四）實(shí)踐教學(xué)資金投入不足

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要方法。通過(guò)在實(shí)驗(yàn)中模擬現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)濟(jì)情境，使學(xué)生能夠在老師的指導(dǎo)下，盡快地將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，增強(qiáng)其動(dòng)手操作能力和創(chuàng)造能力。但是就目前而言，大多數(shù)地方本科院校的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面的投資嚴(yán)重不足，配套的實(shí)驗(yàn)室等硬件建設(shè)不能滿(mǎn)足開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的正常需求。是實(shí)驗(yàn)課程的設(shè)置上，仍然沿襲會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與方式，如手工會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)；在實(shí)驗(yàn)課程的安排上，多以單項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為主，綜合性實(shí)驗(yàn)和研究性實(shí)驗(yàn)偏少。

三、完善財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制的若干建議

基于財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)已經(jīng)嚴(yán)重影響了實(shí)踐教學(xué)工作的正常開(kāi)展，制約了實(shí)踐教學(xué)實(shí)效的發(fā)揮。因此，必須就上述主要薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施予以糾正。

（一）梳理課程關(guān)系

首先，應(yīng)結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色和對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才需求的特點(diǎn)，制定本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)格，并以人才培養(yǎng)規(guī)格為目標(biāo)，編制本專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，其中，在實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)說(shuō)明出開(kāi)設(shè)實(shí)踐課程的層次（如基礎(chǔ)實(shí)踐課、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)踐課、綜合實(shí)踐課和研究型實(shí)踐課）、各個(gè)層次內(nèi)包含的課程或章節(jié)；在實(shí)踐教學(xué)大綱中應(yīng)體現(xiàn)各門(mén)實(shí)踐課程的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)時(shí)分配、與其他理論課程或?qū)嵺`課程的關(guān)系、實(shí)踐教學(xué)具體內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)考核方式與要求、參考教材等。鑒于流通于市面的實(shí)踐課程教材的種類(lèi)、數(shù)量都相對(duì)較少，且選購(gòu)教材往往與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的要求存在一定差距，因此筆者建議，應(yīng)由擔(dān)任實(shí)踐課程的教師以課程組為單位編寫(xiě)實(shí)踐課程教材。

（二）增設(shè)實(shí)習(xí)基地

建立和發(fā)展校外實(shí)習(xí)基地是鍛煉學(xué)生綜合素質(zhì)和增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要手段。由于學(xué)生在實(shí)習(xí)基地中真正地融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理，教學(xué)的生動(dòng)性和效果的顯著性都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于課內(nèi)，同時(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程由學(xué)校牽頭、由系部負(fù)責(zé)，對(duì)于實(shí)習(xí)效果的保障性要也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)生自主性實(shí)習(xí)。盡管實(shí)習(xí)基地的建設(shè)在最近幾年地方高校中的呼聲越來(lái)越高，但是由于需要企業(yè)方面的配合，而企業(yè)的盈利性目標(biāo)與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)往往發(fā)生背離，致使學(xué)生在實(shí)習(xí)單位得到校外導(dǎo)師親授的機(jī)會(huì)少之又少，實(shí)踐效果不佳。要使實(shí)習(xí)基地真正發(fā)揮實(shí)效，必須疏導(dǎo)企業(yè)的利益與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)相一致，具體措施可考慮為實(shí)習(xí)基地單位提供管理咨詢(xún)服務(wù)、為高級(jí)管理人員免費(fèi)講座等。

（三）發(fā)展實(shí)踐教學(xué)師資

由于大多數(shù)本科院校的財(cái)務(wù)管理教師的引進(jìn)基本上采用的都是“出校門(mén)、進(jìn)校門(mén)”的模式，職業(yè)生涯中沒(méi)有在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)歷，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。因此，首先在專(zhuān)職教師的引進(jìn)環(huán)節(jié)就應(yīng)向有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者適度傾斜；其次對(duì)于在職教師，應(yīng)采取一定的考核辦法輔之以必要的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)教師從事實(shí)踐教學(xué)的積極性，如主講或負(fù)責(zé)實(shí)踐課程的教師在業(yè)務(wù)量考核和晉級(jí)評(píng)定時(shí)予以一定的加分；另外，還應(yīng)建立“校外導(dǎo)師制”，與校外導(dǎo)師簽訂合作協(xié)議，將其工作量折合成課時(shí)，以發(fā)放課時(shí)費(fèi)的方式鼓勵(lì)其對(duì)于實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)。

（四）提高實(shí)驗(yàn)室利用效率

就目前而言，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)已成為了地方高校發(fā)展學(xué)生綜合實(shí)踐能力的共識(shí)，各大高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)工作如火如荼。但是要想使實(shí)驗(yàn)室的效果真正“落地”，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)僅僅是一個(gè)物質(zhì)前提，而合理、有效的利用實(shí)驗(yàn)室條件增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力才是關(guān)鍵。首先，對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)或綜合實(shí)訓(xùn)的模塊，一定要體現(xiàn)在教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱中，并注意課程其他模塊、其他課程內(nèi)容的銜接，使之前后關(guān)聯(lián)、密切配合。其次，建立和完善實(shí)驗(yàn)室管理制度、實(shí)驗(yàn)課流程制度、實(shí)驗(yàn)報(bào)告的編寫(xiě)規(guī)范等。另外，建議配備專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)室老師。

四、構(gòu)建財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制的設(shè)想

理論上的缺陷往往會(huì)帶來(lái)實(shí)踐中的困境。長(zhǎng)期以來(lái)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果不顯著，學(xué)生在走出校門(mén)后的社會(huì)評(píng)價(jià)往往差強(qiáng)人意，究其根本原因在于財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)理論與方法不成體系，沒(méi)有梳理好人才培養(yǎng)規(guī)格與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方法的相互關(guān)系，造成了學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才的需求嚴(yán)重脫節(jié)，與地方本科院校的辦學(xué)定位背道而馳。因此，建立一套適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、符合人才規(guī)格要求的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制迫在眉睫。筆者認(rèn)為必須以本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才需求的規(guī)格為起點(diǎn)，以財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，以實(shí)踐課程與理論課程的重新梳理為核心，以建立財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)室、加大校企聯(lián)合和實(shí)習(xí)基地的建設(shè)、引入和培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的專(zhuān)職教師為主要手段，以恰當(dāng)引入考核激勵(lì)機(jī)制為必要保障，構(gòu)建一套具有高度科學(xué)性和可行性的實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制（如圖1所示）。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文以地方本科院校為研究視角，以服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求為宗旨，對(duì)財(cái)務(wù)管理在實(shí)踐教學(xué)中存在的若干問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的完善措施，最終構(gòu)建了一套與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)實(shí)施機(jī)制。但是本文僅就該實(shí)施機(jī)制進(jìn)行了理論探討，至于此實(shí)施機(jī)制的實(shí)際效果如何，囿于研究?jī)?nèi)容的限制，本文并未涉及，這也正是本課題日后的研究方向和本文的局限性所在。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

學(xué)習(xí)內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)行政學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等方面的基本理論和基本知識(shí)，受到行政學(xué)理論研究、公共政策分析、社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、外語(yǔ)、公文寫(xiě)作和辦公自動(dòng)化等方面的基本訓(xùn)練，具備行政管理的基本能力及科研的初步能力。

課程設(shè)置：

行政學(xué)：行政案例分析、公共關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)等。

管理學(xué)：管理學(xué)原理、行政學(xué)原理、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)管理、公共管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)與管理等。

經(jīng)濟(jì)學(xué)：公共經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

法學(xué)：經(jīng)濟(jì)法、公司法、公務(wù)員制度、政治學(xué)原理、行政法與行政訴訟法等。社會(huì)學(xué)、公共政策分析、管理信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、地方政府與政治。政治學(xué)類(lèi)：中國(guó)政府與政治、西方政府與政治、中國(guó)公共政策、西方行政學(xué)說(shuō)史。

文秘：行政秘書(shū)與公文寫(xiě)作。

就業(yè)方向：事業(yè)單位行政工作、機(jī)關(guān)公務(wù)員，該專(zhuān)業(yè)是公務(wù)員的招聘大戶(hù)；中外各類(lèi)型企業(yè)前臺(tái)秘書(shū)、行政主管、行政總監(jiān)、總經(jīng)理助理；工商行政管理部門(mén)、涉外經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、經(jīng)濟(jì)監(jiān)督檢查等管理部門(mén)，從事政策和法規(guī)研究及實(shí)際工作；學(xué)校、科研部門(mén)的教學(xué)或科研工作等。

信用管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)用管理國(guó)際慣例及相關(guān)的法律、規(guī)則，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理、資信調(diào)查、信用評(píng)級(jí)、公司信用管理、消費(fèi)者信用管理、國(guó)際業(yè)務(wù)信用管理、基金管理、投資組合設(shè)計(jì)與管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)技術(shù)的基本原理和現(xiàn)代信用管理的基本理論、基本方法作為主要知識(shí)框架，掌握文獻(xiàn)查詢(xún)的基本方法，具有收集信息并進(jìn)行分析研究、開(kāi)發(fā)利用的基本能力。

課程設(shè)置：管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)法、市場(chǎng)調(diào)查與分析、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、國(guó)家信用管理體系、信用和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)和個(gè)人信用管理、征信數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、資信評(píng)估、客戶(hù)關(guān)系管理、信用經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資項(xiàng)目評(píng)估等。

就業(yè)方向：國(guó)家公務(wù)員，如工商管理局、海關(guān)、征信局、財(cái)政部等；金融行業(yè)，如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡公司等；大型企業(yè)中的會(huì)計(jì)審計(jì)部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)；政府監(jiān)管部門(mén)；企業(yè)信用管理部門(mén)；信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和資金借貸部門(mén)；科研單位和高校。

物流管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、貿(mào)易、管理、法律、信息資源管理、計(jì)算機(jī)等方面的基本理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，培養(yǎng)具有一定的物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流管理、物流業(yè)運(yùn)作等能力，能在經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、貿(mào)易公司、物流企業(yè)從事政策制定、物流業(yè)運(yùn)作管理的應(yīng)用型、復(fù)合型、國(guó)際化的物流管理人才。

課程設(shè)置：物流概論、物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、采購(gòu)與供應(yīng)管理、采購(gòu)項(xiàng)目管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、國(guó)際物流學(xué)、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、采購(gòu)過(guò)程演練、運(yùn)輸實(shí)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)、物流配送中心設(shè)計(jì)、國(guó)際物流實(shí)務(wù)、成功學(xué)、創(chuàng)新學(xué)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等。

就業(yè)方向：在企業(yè)從事物流工作，如倉(cāng)庫(kù)（收發(fā)貨，保管）、計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸管理、進(jìn)出口關(guān)務(wù)等；在物流企業(yè)從事操作、銷(xiāo)售、客服、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、貨代、物流咨詢(xún)策劃；國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員，如國(guó)家物資儲(chǔ)備局、警用裝備物資儲(chǔ)備中心等。

會(huì)展與經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)會(huì)展業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理論、知識(shí)和技能；會(huì)展業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的慣例與細(xì)則；會(huì)展活動(dòng)設(shè)計(jì)、策劃、管理與服務(wù)的全流程；會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究；會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)、會(huì)展招展、會(huì)展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理、會(huì)議組織與管理、展位設(shè)計(jì)等。

課程設(shè)置：管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、美術(shù)基礎(chǔ)、三大構(gòu)成、展示設(shè)計(jì)制圖、展示設(shè)計(jì)概論、展示環(huán)境與空間設(shè)計(jì)、展示信息傳達(dá)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、多媒體輔助設(shè)計(jì)（Photoshop、Autocad、3Dmax等）、商業(yè)展示設(shè)計(jì)、廣告學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)、會(huì)展策劃與組織、會(huì)展管理與服務(wù)、接待服務(wù)業(yè)管理、商務(wù)會(huì)議、溝通交流技巧、旅游消費(fèi)心理、大型會(huì)議沙龍管理、商務(wù)談判、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、會(huì)展概論、傳播學(xué)、會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)展項(xiàng)目管理、會(huì)展管理信息系統(tǒng)、會(huì)展政策與法規(guī)等。

就業(yè)方向：政府會(huì)展管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)從事會(huì)展政策法規(guī)制訂和會(huì)展產(chǎn)業(yè)管理工作；在會(huì)展企業(yè)從事會(huì)展策劃、會(huì)展設(shè)計(jì)、會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)和會(huì)展項(xiàng)目管理等工作；在酒店、物流公司、商務(wù)服務(wù)公司從事會(huì)展相關(guān)服務(wù)工作；在貿(mào)促會(huì)、涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)從事出國(guó)展組織與服務(wù)工作；在大型企業(yè)從事參展設(shè)計(jì)、參展管理等方面的工作；車(chē)展、房展經(jīng)營(yíng)等。

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)物業(yè)的管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兼?zhèn)浣ㄖこ虒W(xué)、管理學(xué)、環(huán)境科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等理論及實(shí)踐運(yùn)行知識(shí)，掌握物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)必需的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，具有承擔(dān)物業(yè)管理崗位工作的技能。

課程設(shè)置：管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、房屋構(gòu)造與維護(hù)管理、文秘管理與應(yīng)用寫(xiě)作、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價(jià)、商務(wù)物業(yè)管理等。

就業(yè)方向：從事各類(lèi)物業(yè)的物業(yè)管理、咨詢(xún)、中介服務(wù)；房地產(chǎn)行政管理服務(wù)；房地產(chǎn)銷(xiāo)售；物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)崗位；物業(yè)公司客服、行政、人事、辦公等崗位；國(guó)家、省市各級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員，如廣東省國(guó)家稅務(wù)局、國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局房地產(chǎn)管理司等。

公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：掌握管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)的基本理論和基本知識(shí)；學(xué)習(xí)能適應(yīng)辦公自動(dòng)化，應(yīng)用管理信息系統(tǒng)所必需的定量分析和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的技能；進(jìn)行質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)的收集和處理、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)和能力；我國(guó)有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策以及制度；社會(huì)調(diào)查和寫(xiě)作能力；掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢(xún)的基本方法，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

篇6

關(guān)鍵詞:課程定位 教學(xué)理念 實(shí)踐教學(xué)

《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》是工程管理專(zhuān)業(yè)必開(kāi)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。該課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理的概念及其相關(guān)理論同時(shí)還涵蓋了物業(yè)管理各個(gè)階段、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能。掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過(guò)幾年來(lái)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)理論方面的研究，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐體會(huì)和總結(jié)，筆者認(rèn)為物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)的課程建設(shè)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。

一、確立課程定位，明確課程教學(xué)目標(biāo)

《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理的專(zhuān)業(yè)課程體系中的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，對(duì)于工程管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)有完善和補(bǔ)充的作用，對(duì)于學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)管理行業(yè)的概況和發(fā)展，明確今后的發(fā)展方向起到導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程具有重要的地位，其專(zhuān)業(yè)課程體系定位應(yīng)該是工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程。

《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該明確為:全面介紹物業(yè)管理的本質(zhì)和內(nèi)容及其物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序。在知識(shí)、技能的傳授上根據(jù)核心專(zhuān)業(yè)課程的定位，兼顧“有主有次、有所側(cè)重”基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)、提高“有所側(cè)重”的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能作為課程目標(biāo)。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的基本概念和內(nèi)容，相關(guān)理論及其物業(yè)管理的全過(guò)程。其中理論性?xún)?nèi)容由于在前面的一些課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側(cè)重”講授的重點(diǎn);具體的實(shí)務(wù)是本課程的重點(diǎn)也就是“主”是本課程“側(cè)重”講解的內(nèi)容，通過(guò)這樣的課堂處理，使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)和了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，所應(yīng)了解掌握的基本知識(shí)和操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)有著積極的作用。

二、明確課程難點(diǎn)，更新教學(xué)理念和方法

本課程具有知識(shí)點(diǎn)多、知識(shí)關(guān)聯(lián)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。在學(xué)生方面，由于生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，感性認(rèn)識(shí)不足，知識(shí)面狹窄等原因，對(duì)課程內(nèi)容的接受困難較多，同時(shí)傳統(tǒng)的教學(xué)方法也很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，造成教學(xué)效果不是很理想，成為課程學(xué)習(xí)和教學(xué)的難點(diǎn)。為此，應(yīng)從增強(qiáng)教學(xué)的直觀(guān)形象、現(xiàn)場(chǎng)氛圍入手，針對(duì)課程的特點(diǎn)和難點(diǎn)。在教學(xué)手段和方法上，為強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)，要強(qiáng)調(diào)“情景逼近式”教學(xué)模式，突出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。

1. 情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景，應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象，使學(xué)生如聞其聲，如見(jiàn)其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進(jìn)行著的一種情景交融的教學(xué)活動(dòng)。在專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)時(shí)，由于很多場(chǎng)景和事物是學(xué)生沒(méi)看到過(guò)或者是平時(shí)沒(méi)有留意的，所以可以借助輔助教學(xué)設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場(chǎng)景，使學(xué)生能夠較感性地、直觀(guān)的掌握相關(guān)理論知識(shí)點(diǎn)。

2. 興趣法。興趣法就是以學(xué)生感興趣的事物為切入點(diǎn)結(jié)合課程相關(guān)知識(shí)并加以引導(dǎo)和啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考、自學(xué)能力，進(jìn)而使學(xué)生對(duì)所學(xué)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學(xué)會(huì)、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能的一個(gè)重要前提，平時(shí)在教學(xué)中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的探求欲。但是，使用該方法時(shí)應(yīng)該注意學(xué)生的個(gè)體差異，教師應(yīng)該在教學(xué)中多和學(xué)生溝通，了解學(xué)生興趣點(diǎn)是什么，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)不同學(xué)生采用不同的興趣切入點(diǎn)。

此外在教學(xué)中，還應(yīng)廣泛地運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)示范模仿、項(xiàng)目訓(xùn)練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學(xué)手段和方法，內(nèi)容、形式豐富，形象逼真，職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境感強(qiáng)，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性，雙邊活動(dòng)活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，有利于職業(yè)崗位能力培養(yǎng)，教學(xué)效果好。

同時(shí)要將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的教學(xué)理念貫穿教學(xué)的全過(guò)程，充分利用學(xué)生的課余時(shí)間，開(kāi)展、鼓勵(lì)各類(lèi)有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動(dòng)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，提高動(dòng)手能力;指導(dǎo)學(xué)生參加大學(xué)生科研活動(dòng)，參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

三、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改革實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容和方法

這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)要堅(jiān)持課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重的兩條腿走路原則。隨著對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)的持續(xù)加深，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不斷提高，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)通過(guò)教學(xué)實(shí)踐和不斷深入的校企合作，應(yīng)從原有的僅重理論素養(yǎng)的培養(yǎng)，逐漸轉(zhuǎn)變到對(duì)學(xué)生理論素養(yǎng)與技能培養(yǎng)的并重。不僅課堂教學(xué)的內(nèi)容側(cè)重到“實(shí)務(wù)”上。同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的局限和不足。

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)明確實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想:以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實(shí)踐教學(xué)模式，通過(guò)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊，形成邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的全程有效銜接，全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量。為保證實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采取以下措施:

首先，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)時(shí)間較短、安排分散，適合于某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀(guān)察了解;專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間集中、內(nèi)容專(zhuān)一，適合于對(duì)某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握;認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周期較長(zhǎng)、綜合性強(qiáng)，適合于對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的整體把握，尤其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認(rèn)識(shí)極有幫助。三個(gè)模塊有機(jī)配合，能夠?qū)崿F(xiàn)邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)十分有益。其次，制訂完善的實(shí)踐教學(xué)大綱，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模塊，編制了實(shí)踐教學(xué)大綱，明確了各模塊的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。第三，堅(jiān)持校企合作，建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，保證實(shí)踐教學(xué)的真正落實(shí)。第四，重視校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。

四、改革考核體系，促進(jìn)課程建設(shè)

課程建設(shè)的目的是為了促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人才的考核需要科學(xué)的考評(píng)體系。這一考評(píng)體系應(yīng)該與行業(yè)用人考核標(biāo)準(zhǔn)相一致?？荚u(píng)體系上重視與行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的一致，改變傳統(tǒng)的試卷考試模式，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬，案例分析等具體內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)考試缺乏靈活性的弊端。總之要逐步摸索、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使之能夠真實(shí)地檢測(cè)學(xué)生的能力水平，而不僅僅是對(duì)知識(shí)的掌握。

上面觀(guān)點(diǎn)只是本人在多年的教學(xué)實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)和心得，畢竟物業(yè)管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，只有不斷的改進(jìn)教學(xué)方法和手段，更新教學(xué)理念才能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中樂(lè)于接受，自主學(xué)習(xí)不斷提高自身的理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇7

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

篇8

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在年重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。

篇9

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

篇10

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀(guān)念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對(duì)培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為員工已有一定的知識(shí),在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過(guò)于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識(shí)與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過(guò)程中過(guò)分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后時(shí)間不長(zhǎng)就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì),導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過(guò)分注重理論知識(shí)的培訓(xùn),實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說(shuō)是實(shí)踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外,需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀(guān)。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí),對(duì)于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實(shí)施

1.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)。因此,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行合理分類(lèi)。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對(duì)于一般的員工,因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同,對(duì)其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊,因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿(mǎn)足不同水準(zhǔn)的各類(lèi)管理服務(wù)人員同時(shí)需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢(qián)等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要,又要能夠滿(mǎn)足各類(lèi)人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)與員工的待遇掛鉤。

5.分析評(píng)估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對(duì)本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評(píng)估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評(píng)估應(yīng)從有效性和效益性?xún)煞矫孢M(jìn)行評(píng)估,并最終形成評(píng)估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對(duì)于企業(yè)來(lái)講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識(shí)水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀(guān)念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,讓員工融入到企業(yè)中,通過(guò)培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺(tái),樹(shù)立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想,堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì),從而樹(shù)立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2003.4.