導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式轉(zhuǎn)換 盈利性 現(xiàn)金流

隨著人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)行為、通訊技術(shù)、物流、金融市場、營銷等方面的變化，企業(yè)之間不再只是先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品差異化、低成本等傳統(tǒng)方面的角逐，好的商業(yè)模式已成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢或消除成長瓶頸的利器。商業(yè)模式簡單講代表的是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，企業(yè)在分析自身所處的商業(yè)環(huán)境、擁有的商業(yè)資源、面臨的商業(yè)競爭后通過戰(zhàn)略定位以及市場定位選擇出自身的商業(yè)結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行方式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，企業(yè)的商業(yè)模式不是一成不變的，為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要適時(shí)地重構(gòu)自身的商業(yè)模式。

一、商業(yè)模式的基本內(nèi)涵

對于商業(yè)模式的基本內(nèi)涵，有一種觀點(diǎn)得到了普遍認(rèn)可，即商業(yè)模式表達(dá)的是企業(yè)從價(jià)值定義到價(jià)值創(chuàng)造與傳遞再到價(jià)值獲取的經(jīng)營邏輯。首先，價(jià)值定義是指企業(yè)的定位是什么，即企業(yè)承諾它可以給顧客帶來什么價(jià)值。其次，價(jià)值創(chuàng)造與傳遞反映的是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)承諾，即企業(yè)怎樣將自身的資源轉(zhuǎn)化為顧客的價(jià)值，并將創(chuàng)造的價(jià)值可以傳遞給目標(biāo)顧客。最后，企業(yè)作為以盈利為目的的組織，只有能夠從創(chuàng)造的總經(jīng)濟(jì)價(jià)值中獲得收益才可以支持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。

二、商業(yè)模式轉(zhuǎn)換的財(cái)務(wù)評價(jià)

一個(gè)成功的商業(yè)模式一定是一個(gè)把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案，因此判斷一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式是否成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，即：持續(xù)的贏利。另一方面，不同的商業(yè)模式在現(xiàn)金流入與流出的時(shí)間序列和規(guī)模上也會表現(xiàn)不同，使得現(xiàn)金流具有度量企業(yè)價(jià)值、診斷交易結(jié)構(gòu)優(yōu)劣的功能。只有未來預(yù)期的自由現(xiàn)金流折現(xiàn)值為正才表明企業(yè)采用的商業(yè)模式是有創(chuàng)建與投資的必要的。在企業(yè)的現(xiàn)金流量信息中經(jīng)營活動現(xiàn)金流反映的是企業(yè)自身創(chuàng)造現(xiàn)金的能力，如果經(jīng)營活動的現(xiàn)金流在現(xiàn)金流量總額中占的比重越大，就表明企業(yè)自身創(chuàng)造現(xiàn)金的能力越強(qiáng)，償債能力以及對外籌資的能力也越強(qiáng)，經(jīng)營活動現(xiàn)金盈余是企業(yè)具有活力的主要標(biāo)志。因此，在利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對商業(yè)模式進(jìn)行分析評價(jià)時(shí)應(yīng)該對企業(yè)采用新的商業(yè)模式后利潤的質(zhì)量、盈利的持續(xù)性及現(xiàn)金流給予格外關(guān)注。

三、案例研究

（一）公司簡介：傳統(tǒng)主業(yè)唱衰，商業(yè)模式轉(zhuǎn)換

深圳市國際企業(yè)股份有限公司（以下簡稱深國商）在上市之初主要經(jīng)營商品零售業(yè)，尤其以中高檔名優(yōu)商品的零售業(yè)務(wù)為主，在國內(nèi)逐步發(fā)展大型連鎖商場。之后為了拓展連鎖網(wǎng)點(diǎn)，下屬子公司融發(fā)投資公司積極開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取以商養(yǎng)地、以地保商的發(fā)展策略，降低經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的使用成本，促使本公司連鎖商業(yè)經(jīng)營發(fā)展。近年來，由于國內(nèi)商業(yè)發(fā)展形勢發(fā)生變化，公司原有的商場已不能適應(yīng)市場競爭，于是深國商改變自身的價(jià)值定義，重新進(jìn)行定位，公司的商業(yè)模式開始由傳統(tǒng)零售百貨業(yè)向經(jīng)營大型購物中心轉(zhuǎn)型，同樣是滿足消費(fèi)者的購物需求，但深國商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換使得滿足方式發(fā)生變化。對于商業(yè)模式轉(zhuǎn)換后的深國商來說其應(yīng)關(guān)注的價(jià)值主張包含了來自商業(yè)地產(chǎn)租戶的直接顧客價(jià)值以及來自最終消費(fèi)者的間接顧客價(jià)值，價(jià)值定義改變后公司建立起新的經(jīng)營系統(tǒng)及盈利模式，收取租金將成為深國商主要的收入來源，相對應(yīng)的物業(yè)管理等活動會成為重要的成本支出。在 2010 年公司完成重組后，確定了以商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營為公司的主營業(yè)務(wù)。自此，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及自有物業(yè)出租、林業(yè)種植與銷售、物業(yè)管理、商業(yè)零售。

（二）因計(jì)量模式轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的財(cái)務(wù)業(yè)績“大翻身”

在深國商商業(yè)模式轉(zhuǎn)換的前兩年，公司的凈利潤一直呈現(xiàn)虧損的狀態(tài)，該公司2010年的凈利潤-171 211 827.94 元，2011年的凈利潤為-129 900 924.74元，公司難逃被警示退市的風(fēng)險(xiǎn)，于是根據(jù)《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》（2008修訂）的相關(guān)規(guī)定，公司于2012年4月20日披露2011年度報(bào)告后公司股票被實(shí)行“退市風(fēng)險(xiǎn)警示”特別處理，公司A、B股票簡稱由“深國商、深國商B”變?yōu)椤?ST國商、*ST國商B”。但是就因?yàn)楣巨D(zhuǎn)變了商業(yè)模式后公司的財(cái)務(wù)業(yè)績實(shí)現(xiàn)“大翻身”，2012年公司的凈利潤為18 186 252.87元，2013年更是達(dá)到了2 320 696，950.25元，同比增長128倍左右，每股收益也高達(dá)10.64元，原因就在于企業(yè)從2012年1月1日起開始對投資性房地產(chǎn)采用公允價(jià)值模式進(jìn)行后續(xù)計(jì)量，在2013年9月30日皇庭廣場全部竣工達(dá)到可開業(yè)狀態(tài)，截至2013年12月31日，皇庭廣場的評估價(jià)值為76.48億元，因?qū)ζ洳捎霉蕛r(jià)值計(jì)量使得公允價(jià)值變動損益對本期的凈利潤影響金額為40.94億元，對歸屬于上市公司股東的凈利潤影響為24.57億元。因此在報(bào)告期公司所有者權(quán)益及凈利潤大幅變動的主要原因系公司下屬控股子公司深圳融發(fā)投資有限公司投資開發(fā)的投資性房地產(chǎn)皇庭國商購物廣場后續(xù)計(jì)量模式由成本計(jì)量模式轉(zhuǎn)為采用公允價(jià)值計(jì)量模式產(chǎn)生公允價(jià)值變動損益所致。

（三）商業(yè)模式轉(zhuǎn)換的動因及操作可能性分析

市場中經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動必是在某種動力的驅(qū)動下進(jìn)行的，因此，一個(gè)企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換必有其動力原因。對于深國商來說，扭轉(zhuǎn)近幾年以來一直虧損的局面無疑是其轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的重要原因之一，因此許多投資者不免因其商業(yè)模式轉(zhuǎn)換的動因而懷疑公司利用會計(jì)手段操縱利潤。對此2013年11月11日，深圳證券交易所下發(fā)《關(guān)于對深圳市國際企業(yè)股份有限公司的關(guān)注函》，文件中指出：根據(jù)深國商2013年三季報(bào)顯示皇庭國商購物廣場采用公允價(jià)值計(jì)量產(chǎn)生的公允價(jià)值變動損益達(dá)55.1億元，但皇庭廣場項(xiàng)目以前是按照成本模式計(jì)量，直到2013年三季報(bào)才轉(zhuǎn)換成公允價(jià)值模式計(jì)量。根據(jù)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，“投資性房地產(chǎn)按照轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價(jià)值計(jì)價(jià)，轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價(jià)值大于原賬面價(jià)值的，其差額計(jì)入所有者權(quán)益”，而深國商卻直接計(jì)入了利潤。深國商的公司股票被繼續(xù)實(shí)施“退市風(fēng)險(xiǎn)警示”。

然而根據(jù)企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，“采用公允價(jià)值模式計(jì)量的，不對投資性房地產(chǎn)計(jì)提折舊或進(jìn)行攤銷，應(yīng)當(dāng)以資產(chǎn)負(fù)債表日投資性房地產(chǎn)的公允價(jià)值為基礎(chǔ)調(diào)整其賬面價(jià)值，公允價(jià)值與原賬面價(jià)值之間的差額計(jì)入當(dāng)期損益，故深國商認(rèn)為按照上述規(guī)定將差額計(jì)入利潤，符合企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則相關(guān)規(guī)定。而對于投資者投訴所涉及的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第3號――投資性房地產(chǎn)》第四章第十六條規(guī)定，“投資性房地產(chǎn)按照轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價(jià)值計(jì)價(jià)，轉(zhuǎn)換當(dāng)日的公允價(jià)值大于原賬面價(jià)值的，其差額計(jì)入所有者權(quán)益”，適用于自用房地產(chǎn)或存貨轉(zhuǎn)換為采用公允價(jià)值模式計(jì)量的投資性房地產(chǎn)，即房地產(chǎn)用途發(fā)生改變時(shí)，深國商并不屬于此種情形?；诖?，2014年3月13日深國商召開第七屆董事會2014年第一次會議，審議通過了《關(guān)于向深圳證券交易所申請撤銷股票退市風(fēng)險(xiǎn)警示的議案》，向深交所提出退市風(fēng)險(xiǎn)警示申請，經(jīng)深圳證券交易所審核批準(zhǔn)，自2014年3月31日起，撤銷本公司股票交易退市風(fēng)險(xiǎn)警示。公司股票于2014年3月28日停牌一天，于2014年3月31日起恢復(fù)正常交易。深國商“摘帽成功”。

深國商是利用轉(zhuǎn)換商業(yè)模式將投資性房地產(chǎn)的后續(xù)計(jì)量模式由成本模式轉(zhuǎn)為公允價(jià)值計(jì)量模式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前凈利潤扭虧為盈，亦或是通過商業(yè)模式轉(zhuǎn)換為公司注入新的血液，從實(shí)質(zhì)上拯救企業(yè)，對于深國商商業(yè)模式轉(zhuǎn)換成功是否存在問題的回答，則需觀察其今后的財(cái)務(wù)業(yè)績。

（四）商業(yè)模式轉(zhuǎn)換后盈利性及現(xiàn)金流透視

深國商租金收入在主營業(yè)務(wù)收入中的比重在2013年僅為7.55%，而林木以及物業(yè)管理產(chǎn)生的收入?yún)s占到了約93%。2014年租金收入在主營業(yè)務(wù)收入中占的比例提高到了49.50%，商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營對公司收入的貢獻(xiàn)大幅提高，這似乎與公司的商業(yè)模式是一致的，但是，公司新的盈利模式是否讓企業(yè)在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)提高盈利能力是當(dāng)前面臨的主要問題。雖然皇庭廣場在2013年底開業(yè)后成為了公司的主要收入來源，2014年公司也僅僅圍繞皇庭廣場的運(yùn)營管理開展工作，加快簽約進(jìn)度，提升皇庭廣場的開業(yè)率，但截至2014年公司新的商業(yè)模式并沒有明顯改善公司的盈利能力，歸屬于上市公司股東的凈利潤在扣除非經(jīng)常性損益后仍顯示為虧損。

另一方面，在“現(xiàn)金為王”的時(shí)代，現(xiàn)金流已越來越成為企業(yè)生存的決定性因素。深國商商業(yè)地產(chǎn)租賃成為其主要的經(jīng)營活動，企業(yè)轉(zhuǎn)型的初期，現(xiàn)金流就顯得尤為重要，但從深國商現(xiàn)金流量表中可以看出，企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換后經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量都是負(fù)數(shù)，2015年第一季度報(bào)告也顯示經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流為-255.93萬元，仍呈現(xiàn)凈流出狀態(tài)?？梢钥闯錾顕躺虡I(yè)模式轉(zhuǎn)換后經(jīng)營性的活動目前并沒有帶來持續(xù)的正的凈現(xiàn)金流，現(xiàn)有商業(yè)模式創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力目前較弱。

四、結(jié)論

深國商在原有的商業(yè)模式不能適應(yīng)市場競爭時(shí)找準(zhǔn)契機(jī)進(jìn)行商業(yè)模式的重構(gòu)，從自身定位著手，改變盈利模式，轉(zhuǎn)換后企業(yè)持續(xù)的盈利性以及經(jīng)營活動是否可持續(xù)獲得凈現(xiàn)金流入是我們應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)。深國商試圖由傳統(tǒng)的零售行業(yè)轉(zhuǎn)為主營經(jīng)營商業(yè)地產(chǎn)，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換使得投資性房地產(chǎn)由成本模式轉(zhuǎn)由公允價(jià)值進(jìn)行后續(xù)計(jì)量，這一會計(jì)計(jì)量手段的轉(zhuǎn)變?nèi)缒g(shù)般使得深國商的凈利潤扭虧為盈，但扣除非經(jīng)常損益后歸屬于上市公司股東的凈利潤截至2014年始終呈現(xiàn)出虧損狀態(tài)，說明商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換后企業(yè)的盈利性并沒有明顯改善。同時(shí)，現(xiàn)金流作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的一個(gè)重要標(biāo)志，深國商截至2015年半年報(bào)顯示經(jīng)營活動尚未給企業(yè)帶來正的凈現(xiàn)金流，因此深國商商業(yè)模式轉(zhuǎn)換的方向是否成功仍需拭目以待。X

參考文獻(xiàn)：

篇2

張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。

摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造長期的經(jīng)濟(jì)利潤，越來越多的企業(yè)管理家和學(xué)者開始關(guān)注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問題。究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式三個(gè)途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時(shí)用大量的實(shí)例論證了這些方法的科學(xué)性和合理性。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型

一、前言

面對經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、民族興旺發(fā)達(dá)和長治久安的關(guān)鍵因素，企業(yè)是國家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動力。一直以來，人們比較重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，但是隨著競爭的加劇，單靠技術(shù)創(chuàng)新所取得競爭優(yōu)勢越來越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數(shù)字音樂播放器推向市場的并不是蘋果公司，上世紀(jì)90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽Rio，不久另一家叫最佳數(shù)據(jù)的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產(chǎn)品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時(shí)尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因?yàn)樘O果公司不僅做了技術(shù)創(chuàng)新，而且還將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，蘋果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務(wù)于一體的商業(yè)模式，讓數(shù)字音樂下載變得簡單易行，從而成就了蘋果公司的王者地位。技術(shù)創(chuàng)新很重要，但是將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合起來更重要，21世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過50%的公司經(jīng)理人認(rèn)為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造需求、滿足需求，在這個(gè)過程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，形成相對持久的競爭力。

二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

什么是商業(yè)模式？理論界一直沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，張其翔（2006）對商業(yè)模式定義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，大致分為三類：盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。價(jià)值創(chuàng)造模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。體系論則認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的混合體。

本文更傾向于價(jià)值創(chuàng)造模式論的觀點(diǎn)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶等創(chuàng)造價(jià)值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)途徑，并構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構(gòu)成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個(gè)途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰做以及產(chǎn)品特色的問題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產(chǎn)品有何價(jià)值的問題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長，以及如何控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問題。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

（一）商業(yè)定位創(chuàng)新

企業(yè)最關(guān)鍵的是找到客戶，通過幫助客戶解決問題、賺取收益或者提供良好體驗(yàn)而獲得業(yè)務(wù)，因此商業(yè)定位包括三部分：目標(biāo)消費(fèi)者，我們把產(chǎn)品銷售給誰；價(jià)值主張，我們銷售什么產(chǎn)品；產(chǎn)品特色，我們的產(chǎn)品有什么與眾不同之處。從這三個(gè)角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)定位的創(chuàng)新。

1、目標(biāo)消費(fèi)者的創(chuàng)新

銷售對象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類消費(fèi)者，該類消費(fèi)者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術(shù)能夠滿足的新的潛在消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)沒有進(jìn)行針對性的銷售，潛在客戶不知道企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。在中國動向集團(tuán)接手Kappa品牌之前，Kappa在中國強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的運(yùn)動特性，是作為一個(gè)運(yùn)動品牌出現(xiàn)的。中國動向集團(tuán)發(fā)現(xiàn)很多中國人本質(zhì)上不會去運(yùn)動，但是會選擇運(yùn)動品牌來體現(xiàn)自己的運(yùn)動。于是，中國動向集團(tuán)對Kappa品牌進(jìn)行了新的定位：“運(yùn)動+時(shí)尚”，這一定位成功地將產(chǎn)品使用范圍從運(yùn)動類人群擴(kuò)展到各類人群，公司的銷售業(yè)績迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應(yīng)歸功于企業(yè)對目標(biāo)消費(fèi)者的及時(shí)創(chuàng)新。

紅牛飲料最初定位的目標(biāo)銷售群體是倒班工人和卡車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，產(chǎn)品的功效是幫助這些消費(fèi)群體在通宵熬夜工作時(shí)保持清醒。后來紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費(fèi)群體，在中國逐漸成為汽車司機(jī)、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的上班族、青少年運(yùn)動愛好者的最愛，同時(shí)公司還將產(chǎn)品引入產(chǎn)房、考試等特殊領(lǐng)域的消費(fèi)者，消費(fèi)群體的擴(kuò)寬，讓紅牛飲料銷量大增。紅牛還通過贊助極限運(yùn)動、汽車運(yùn)動和飛行運(yùn)動等建立品牌聲譽(yù)和影響，產(chǎn)品行銷全世界。

美國萬寶路香煙的初始定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性，其廣告口號是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國吸煙人數(shù)年年上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李奧?貝納的建議下，萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬寶路形象：包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。

2、價(jià)值主張的創(chuàng)新

產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值主張的創(chuàng)新通常會帶來產(chǎn)品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術(shù)推出新產(chǎn)品或增加新的服務(wù)，更好地滿客戶的要求；二是在現(xiàn)有常規(guī)功能特性的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的功能，從而更好地服務(wù)于特定目標(biāo)群體。

很多時(shí)候目標(biāo)消費(fèi)者和價(jià)值主張的改變是同步的，即兩者同時(shí)發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強(qiáng)化針對目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值主張的訴求，例如，上面萬寶路的改變是產(chǎn)品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也作出了調(diào)整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現(xiàn)代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時(shí)口味上有所調(diào)整，相對偏甜。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

企業(yè)是通過不斷地發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求從而獲得發(fā)展機(jī)會的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是滿足目標(biāo)客戶價(jià)值主張的主要憑據(jù)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個(gè)角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過生產(chǎn)加工過程的創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)的提供更為快捷、低成本；其次是供應(yīng)鏈創(chuàng)新，就是通過上下游環(huán)節(jié)的密切配合實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

1、流程創(chuàng)新

很多人一想到創(chuàng)新，就會想到改變企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的各種炫目的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)際上這只是創(chuàng)新的一個(gè)方面，更多創(chuàng)新是在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工過程中產(chǎn)生，這些創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費(fèi)者可能不關(guān)注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)也能業(yè)績卓越、與眾不同。這類創(chuàng)新包括各種加工技術(shù)、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)的開展方式等。

2、供應(yīng)鏈創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，實(shí)際上是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，杰克?韋爾奇曾說：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭?！逼髽I(yè)要在競爭中贏得勝利，需要整體供應(yīng)鏈的順利運(yùn)作。戴爾公司憑借直銷模式風(fēng)生水起，與優(yōu)越的供應(yīng)鏈管理能力密切相關(guān)，通過“堅(jiān)持直銷”、“與客戶結(jié)盟”，戴爾緊緊抓住了客戶，通過“摒棄庫存”和外包，戴爾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)內(nèi)部流程或企業(yè)整體供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，但通過流程和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶需求，更好、更快、更低成本地滿足客戶需求，從而幫助企業(yè)在競爭中勝出，內(nèi)部流程創(chuàng)新可以通過行業(yè)對標(biāo)或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴建立長期合作關(guān)系，理順雙方的溝通合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條內(nèi)部的快速響應(yīng)和互動，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）盈利模式創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞最終通過企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財(cái)務(wù)的角度來考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個(gè)角度是利潤率，不同的利潤率，對應(yīng)不同的商業(yè)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)角度是現(xiàn)金流，不同的現(xiàn)金流，對應(yīng)不同的企業(yè)運(yùn)作方式。

1、利潤率

企業(yè)經(jīng)營的失敗，先是利潤表上沒有了利潤，然后是現(xiàn)金流量表上沒有了現(xiàn)金流，不同的利潤率，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有兩種：賣得多或者是賣得貴。一般產(chǎn)品利潤率低，必須賣得多，賣得快，通過高周轉(zhuǎn)率來彌補(bǔ)較低的利潤率，沃爾瑪超市正是通過“低毛利率、高周轉(zhuǎn)率”來實(shí)現(xiàn)較高利潤的。奢侈品或稀有物品則是賣得貴，賣得慢，通過高利潤率來彌補(bǔ)較低的周轉(zhuǎn)率，所謂“三年不開張，開張吃三年”就是高利潤率、低周轉(zhuǎn)率的極端表現(xiàn)。

2、現(xiàn)金流

企業(yè)通過為客戶提品和服務(wù)獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購買設(shè)備和原材料、雇傭人員進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，任何企業(yè)都希望通過較低的投入而獲得較多的回報(bào)，資金來源一般是股東自有資金、企業(yè)銷售收入和利潤、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)新無非是增加企業(yè)自身的現(xiàn)金流入，減少企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過程中，企業(yè)可以通過降低下游客戶的現(xiàn)金支付壓力而增加對客戶的吸引力，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過降低初始剃刀的價(jià)格和提高刀片的價(jià)格而獲得盈利的，同樣利樂包裝也是通過降低初始生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格和提高后續(xù)包裝材料的價(jià)格而獲得利潤的。這一模式的關(guān)鍵在于刀片對剃刀的惟一性，通過大量的刀片專利，吉列有效阻止了其他廠商提供與自己剃刀相對應(yīng)的刀片，保持了自己的高利潤水平。

另外一種現(xiàn)金流創(chuàng)新的模式則是國美、蘇寧的類金融模式，通過大額資金的收入和支出的時(shí)間差額來進(jìn)行投資或者擴(kuò)張為企業(yè)謀取利益，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)上就是利用保險(xiǎn)金收入和支付存在的時(shí)間差所產(chǎn)生現(xiàn)金流存量進(jìn)行投資而獲取收益的。

四、總結(jié)

邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書中寫到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營活動，戰(zhàn)略就是通過有目的地選擇一系列不同的運(yùn)營活動以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據(jù)商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎(chǔ)上定制運(yùn)營活動，實(shí)現(xiàn)各活動之間的有效匹配，最終企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于明確的價(jià)值主張和強(qiáng)大的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)經(jīng)營效益是一個(gè)結(jié)果，而商業(yè)模式的構(gòu)建則闡明了這個(gè)過程。因此，從某種意義上來說，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院）

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篇3

【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式 保險(xiǎn)金融企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)管理

一、整合資源、注重創(chuàng)新，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展商業(yè)模式

對于現(xiàn)代商業(yè)模式而言，資源的優(yōu)化整合以及價(jià)值創(chuàng)新是其核心與靈魂，保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式同樣如此，其構(gòu)建要從自身實(shí)際以及市場的發(fā)展態(tài)勢出發(fā)，并與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，優(yōu)化企業(yè)整體戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同與資源的優(yōu)化整合，積極尋找社會價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的有效對接點(diǎn)，從而使保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式成為能夠與保險(xiǎn)金融市場以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相符合的協(xié)同發(fā)展模式，構(gòu)建起成功的商業(yè)模式。

（一）著眼于集團(tuán)化趨勢，優(yōu)化資源整合

當(dāng)前，集團(tuán)化發(fā)展是保險(xiǎn)金融市場發(fā)展的主要趨勢，現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在這一發(fā)展背景下，應(yīng)因勢而為，在積極加強(qiáng)總部建設(shè)的前提下，以集中股權(quán)為載體，強(qiáng)化干部管理，加強(qiáng)戰(zhàn)略布局與資源整合。具體而言，可從如下方面著手：

1.強(qiáng)化總部建設(shè)。集團(tuán)總部是現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)整體戰(zhàn)略布局的管控中心，是企業(yè)各子公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障?；诖耍ｋU(xiǎn)金融企業(yè)要立足于自身實(shí)際，積極進(jìn)行集團(tuán)建設(shè)的目標(biāo)定位，并于集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施精細(xì)化的戰(zhàn)略管理，強(qiáng)化資源整合，建立專業(yè)的保險(xiǎn)金融集團(tuán)總部。例如，在總部建設(shè)中，保險(xiǎn)金融企業(yè)可以建設(shè)戰(zhàn)略管控為主要的集團(tuán)建設(shè)目標(biāo)，在建設(shè)中緊緊圍繞這一目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部“人員、產(chǎn)品、股權(quán)”等的資源整合與戰(zhàn)略管理，根據(jù)集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)及其流程設(shè)置專門部門實(shí)施專業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債管理，為資源的優(yōu)化整合以及商業(yè)模式的正常運(yùn)作奠定組織基礎(chǔ)。

2.集中股權(quán)，完善治理結(jié)構(gòu)。保險(xiǎn)金融企業(yè)必要實(shí)現(xiàn)高效的資源整合，其前提條件便是加強(qiáng)對分公司的股權(quán)控制。為此，保鮮金融企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場趨勢，積極建立股份公司，提高對資產(chǎn)的持股比例。同時(shí)，保險(xiǎn)金融企業(yè)要深入分析當(dāng)前治理結(jié)構(gòu)存在的問題，如程序復(fù)雜，決策環(huán)節(jié)偏多等，應(yīng)積極發(fā)揮垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的作用，加強(qiáng)干部管理，堅(jiān)持市場配置以及組織選拔相結(jié)合的原則，選拔董事會，使保險(xiǎn)金融企業(yè)治理結(jié)構(gòu)發(fā)展成為法人治理結(jié)構(gòu)，并在其核心崗位中引入黨委成員。并積極設(shè)立董事會監(jiān)事會經(jīng)營層等多層級的運(yùn)營機(jī)制，從而建立起多層級的、協(xié)調(diào)性的保險(xiǎn)金融企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。

3.創(chuàng)新營銷模式。面臨競爭激烈的保險(xiǎn)金融市場，保險(xiǎn)金融要以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，積極構(gòu)建交叉互動銷售模式，創(chuàng)新營銷模式，構(gòu)建與客戶需求相適應(yīng)，利于提升客戶忠誠度與滿意度的一體化金融服務(wù)營銷，使保險(xiǎn)金融企業(yè)的發(fā)展?jié)撃艿玫匠浞旨ぐl(fā)，提高企業(yè)的資源利用率與整合效率，以此為基礎(chǔ)，建立起保險(xiǎn)金融企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展模式。

（二）聚焦經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新

城鄉(xiāng)一體化發(fā)展是當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會的重要發(fā)展趨勢，各類惠農(nóng)與富農(nóng)政策的出臺，推動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。保險(xiǎn)金融企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會這一總體發(fā)展趨勢之下，應(yīng)順勢而為，充分開發(fā)農(nóng)村的保險(xiǎn)金融需求，充分結(jié)合國家的相關(guān)強(qiáng)農(nóng)政策，開發(fā)政策性業(yè)務(wù)，積極實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)力度，探索農(nóng)村保險(xiǎn)金融工作新模式，順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，開拓農(nóng)村保險(xiǎn)金融市場，拓寬業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金融企業(yè)業(yè)務(wù)的快速增長與持續(xù)發(fā)展，在此基礎(chǔ)上建立起保險(xiǎn)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展模式。

二、強(qiáng)化信息技術(shù)運(yùn)用，積極打造運(yùn)營管理商業(yè)模式

在信息化時(shí)代背景下，保險(xiǎn)金融企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)營的主要載體便是信息化技術(shù)?；诖?，保險(xiǎn)金融企業(yè)要充分利用信息化的優(yōu)勢，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與完善，利用信息技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的資源共享，推動保險(xiǎn)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，為其商業(yè)模式的正常有序運(yùn)營提供技術(shù)支撐?；诖?，保險(xiǎn)金融企業(yè)可積極推動實(shí)施信息化的集中統(tǒng)一管理，加強(qiáng)信息中心建設(shè)，加大云計(jì)算平臺、客戶資源數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起集中統(tǒng)一的信息化管理模式，提升企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的整合水平，降低運(yùn)營成本，提高管理效率。同時(shí)，運(yùn)用信息化技術(shù)，積極推動現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)營銷服務(wù)模式的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)可積極運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對保險(xiǎn)金融企業(yè)的營銷服務(wù)流程實(shí)施全面的優(yōu)化。同時(shí)，現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)要樹立“服務(wù)第一”的理念，強(qiáng)化售后服務(wù)，綜合運(yùn)用信息化技術(shù)為客戶專門打造售后服務(wù)平臺，解決客戶的各類問題，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度與忠誠度，通過綜合化的信息移動平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷以及電話營銷等多種營銷模式，以及個(gè)性化的售后服務(wù)，為保險(xiǎn)金融企業(yè)樹立起良好的形象，形成品牌效應(yīng)，以信息化推動保險(xiǎn)金融企業(yè)的營銷服務(wù)能力提升。此外，現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)還應(yīng)針對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)管理與發(fā)展實(shí)際需求，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，積極建立各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理中心與共享中心，如保險(xiǎn)金融企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理與共享中心等，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營中各項(xiàng)費(fèi)用等的集中管理，使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠處于有效的管控之下，并積極建立核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分結(jié)合市場費(fèi)率，積極完善定價(jià)以及賠付率等自動化管理平臺，根據(jù)保險(xiǎn)金融企業(yè)客戶類別以及業(yè)務(wù)類型的差異，采取有針對性的理賠措施，構(gòu)建起保險(xiǎn)金融集團(tuán)的綜合化的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)決策的集中管理，更有效地應(yīng)對市場變化，降低企業(yè)的賠付成本，提升保險(xiǎn)金融企業(yè)的盈利水平。

三、注重風(fēng)險(xiǎn)管理，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理與控制模式

風(fēng)險(xiǎn)管理是保險(xiǎn)金融企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容，同時(shí)也是現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。隨著全球金融危機(jī)的影響，保險(xiǎn)金融行業(yè)積極掀起了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的去風(fēng)險(xiǎn)化浪潮，在這一發(fā)展形勢下，保險(xiǎn)金融企應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)防控作為企業(yè)管理核心工作之一，置于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心位置，加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)施垂直化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并通過多元化的渠道，實(shí)施資本補(bǔ)充機(jī)制建設(shè)，全面提升保險(xiǎn)金融管理企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為保險(xiǎn)金融企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，管理水平的提高提供有力的支撐?，F(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，主要可從如下方面著手，提高其風(fēng)險(xiǎn)管理水平：

（一）建立健全企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控體系

現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系的過程中，首先即是突破現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理局限，將項(xiàng)目管理思想引入到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，實(shí)施項(xiàng)目化的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)，還可借助專門的咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)劃與指導(dǎo)，積極建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控以及外部風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重指標(biāo)體系，全面提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。在此基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化組織建設(shè)，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平再上新臺階。為確保保險(xiǎn)金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)用系統(tǒng)的作用能夠充分發(fā)揮，企業(yè)必須積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的建立，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)信息化管理的組織建設(shè)，使其參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程之中。同時(shí)為保障保險(xiǎn)金融企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元管理以及經(jīng)營的合規(guī)性與合法性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型及其特性，積極設(shè)立立體化的稽查審核中心，針對企業(yè)中相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理崗位實(shí)施垂直化管理，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效率的全面提升。再次，保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極借助專門咨詢機(jī)構(gòu)的力量，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理中信息化規(guī)劃，分析企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)源。以中國人壽為例，其與HP的信息化合作規(guī)劃，使其能掌握風(fēng)險(xiǎn)的存在之處，為其風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的依據(jù)。最后，現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)還須對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量與定性分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)控，突破企業(yè)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管理局限，構(gòu)建起一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，全面提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

（二）培養(yǎng)企業(yè)職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識

現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)在去風(fēng)險(xiǎn)化發(fā)展趨勢下，要積極通過多種手段加強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識的培養(yǎng)，在日常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。一方面，保險(xiǎn)金融企業(yè)要積極充分重視職工的教育培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對員工的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等的提升，使其具備能夠應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。另一方面，保險(xiǎn)金融企業(yè)要充分重視企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化的建設(shè)。企業(yè)文化對職工的行為具有決定性的影響。從雷曼破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)損失事件中，可以看出保險(xiǎn)金融企業(yè)中風(fēng)險(xiǎn)管理文化對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。據(jù)此，保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)積極于企業(yè)內(nèi)部積極開展風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳教育，自上而下，牢牢樹立起“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，積極創(chuàng)造價(jià)值”、“風(fēng)險(xiǎn)管理的全過程動態(tài)控制”等風(fēng)險(xiǎn)管理理念，營造濃厚的風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)文化氛圍，同時(shí)積極建立風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任機(jī)制，并將風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)積極納入到績效考核之中，使其成為保險(xiǎn)金融企業(yè)業(yè)績考核中的一項(xiàng)重要指標(biāo)實(shí)施員工的考核，加強(qiáng)約束機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制以及激勵懲戒機(jī)制等的建立，強(qiáng)化保險(xiǎn)金融企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控。

（三）建立系統(tǒng)化的資本補(bǔ)充機(jī)制

對于保險(xiǎn)金融企業(yè)而言，資本不足是其面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，保險(xiǎn)金融企業(yè)若在缺少財(cái)政貨幣資本的注入的情況下，應(yīng)積極加強(qiáng)資本補(bǔ)充機(jī)制的建立與完善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本補(bǔ)充的多渠道化發(fā)展，最大限度地提升其償付能力，確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，保險(xiǎn)金融企業(yè)還須多方拓展資本市場的融資渠道，促進(jìn)資本補(bǔ)充機(jī)制的可持續(xù)化與市場化，為保險(xiǎn)金融企業(yè)的發(fā)展提供資本保障，促進(jìn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提升。通過風(fēng)險(xiǎn)防控體系、資本補(bǔ)充機(jī)制的建立以及企業(yè)職工風(fēng)險(xiǎn)防控意識與能力的培養(yǎng)，全面建立起高效的風(fēng)險(xiǎn)防控模式。

四、充分重視資本內(nèi)生化發(fā)展，構(gòu)建持續(xù)盈利商業(yè)模式

對于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)的商業(yè)模式而言，其構(gòu)建的終極目的就在于確保企業(yè)能夠持續(xù)盈利，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢?；诖?，保險(xiǎn)金融企業(yè)必須充分重視資本內(nèi)生化的發(fā)展趨勢，在加強(qiáng)承保的同時(shí)，要兼顧投資，促進(jìn)呈報(bào)盈利提升，為保險(xiǎn)金融企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。此外，保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)積極實(shí)現(xiàn)主業(yè)的多元化與均衡化發(fā)展，全面提升企業(yè)的盈利能力。保險(xiǎn)金融企可通過如下方式構(gòu)建穩(wěn)健性與成長性兼顧的盈利模式：

（一）主業(yè)的多元與均衡格局構(gòu)建

對于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)而言，多元、均衡的主業(yè)發(fā)展格局的建立利于應(yīng)對市場的波動與變化，確保其盈利增長的穩(wěn)定性。以中國人保為例，在2011年，人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)成為其主業(yè)驅(qū)動的重頭戲，而通過人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)資產(chǎn)使其盈利能力急速提升，兩項(xiàng)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了雙超2600億元，超越了行業(yè)基準(zhǔn)業(yè)務(wù)平均增速的6.8%，使其凈利潤實(shí)現(xiàn)了大幅增長?？梢?，積極構(gòu)建多元化與均衡化的主業(yè)發(fā)展格局與盈利模式成為了保險(xiǎn)金融企業(yè)全面提升自身盈利水平的重要手段。

（二）兼顧承保與投資雙向發(fā)展

當(dāng)前，在我國的保險(xiǎn)金融市場中，普遍存在著“投資盈利而承保虧損”的片面觀點(diǎn)，加之獲取保單的成本偏高，使對數(shù)保險(xiǎn)金融企業(yè)都過分注重運(yùn)用投資的方式盈利，而忽略了通過承保盈利，從而使多數(shù)保險(xiǎn)金融企業(yè)都過分依賴投資，投資模式逐步陷入不良的發(fā)展軌跡之中。針對這一現(xiàn)象，保險(xiǎn)金融企業(yè)要時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識，注重投資與承保的雙向兼顧，使兩者能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)承保戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行，強(qiáng)化成本、理賠、承保等各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，同時(shí)優(yōu)化保險(xiǎn)金融企業(yè)的資產(chǎn)管理，提升投資效益，從承保與投資雙渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利能力的提升。另外，保險(xiǎn)金融企業(yè)還可積極推行理賠權(quán)限集中，在保險(xiǎn)經(jīng)營中，充分發(fā)揮定價(jià)技術(shù)的優(yōu)勢與作用，促進(jìn)保險(xiǎn)金融企業(yè)盈利能力的全面提升，構(gòu)建起承保與投資的雙渠道盈利模式。

綜上所述，對于現(xiàn)代保險(xiǎn)金融企業(yè)而言，利于其持續(xù)發(fā)展，核心競爭力提升的成功的商業(yè)模式應(yīng)是充分考慮保險(xiǎn)金融市場以及我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展趨勢，以資源整合與價(jià)值創(chuàng)新為主體的協(xié)同發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展模式，是結(jié)合信息化發(fā)展趨勢、重視風(fēng)險(xiǎn)管理與資本內(nèi)生化發(fā)展，構(gòu)建的信息化運(yùn)營模式、風(fēng)險(xiǎn)防控模式、盈利模式等的綜合體。唯有在這一綜合化商業(yè)模式的推動下，才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)金融企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新阻力

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）02-048-02

一、引言

對商業(yè)模式創(chuàng)新的研究，從最初關(guān)于商業(yè)模式的概念與定義、要素與分類的研究，逐漸過渡到對商業(yè)模式創(chuàng)新的動力、路徑、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估等的研究上來。但對商業(yè)模式創(chuàng)新阻力及其影響系數(shù)的研究卻被弱化，甚至被忽略。這種研究傾向，不但影響了商業(yè)模式創(chuàng)新理論體系的完整性，在實(shí)踐上也容易誤導(dǎo)企業(yè)因?yàn)榫劢褂趧?chuàng)新動力而忽視了創(chuàng)新阻力及由此導(dǎo)致的后果。實(shí)際上，對于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究，可以通過對正（創(chuàng)新動力）和反（創(chuàng)新阻力）兩方面的對比分析，能更全面地揭示企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)和規(guī)律，有利于通過識別商業(yè)模式創(chuàng)新中的阻力因素來規(guī)避創(chuàng)新過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而提高商業(yè)模式創(chuàng)新成功的可能性。因此，對中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新阻力的研究，是一個(gè)理論和現(xiàn)實(shí)意義都很強(qiáng)的課題。

二、研究假設(shè)與框架

1.研究假設(shè)。已有相關(guān)研究認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新的阻力，主要來自于認(rèn)知、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、經(jīng)濟(jì)及社會、政治方面等方面。

（1）認(rèn)知。有些專家認(rèn)為，認(rèn)知如意識、知識、技能、信心的不健全對等對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，勝過其他因素。認(rèn)知因素主要反映在組織和個(gè)人行為方面，它跟個(gè)人和組織決策者的心智模式有關(guān)。Chesbrough（2002）{1}和Sosna（2010）{2}認(rèn)為，認(rèn)知阻力是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要阻力。對于企業(yè)高層管理人員來說，他們可能會因?yàn)閷Ρв羞^高預(yù)期而形成偏見，或?qū)λ鶐淼臐撛跈C(jī)會的理解與認(rèn)識的不足，也可能會因?yàn)閷︼L(fēng)險(xiǎn)持厭惡態(tài)度及思維和行為的慣性等。這些都會導(dǎo)致企業(yè)管理人員對產(chǎn)生認(rèn)知偏差。另外，消費(fèi)者認(rèn)知，如對如支付系統(tǒng)的安全性、貨物運(yùn)輸途中的不確定性缺乏客觀公正的認(rèn)識，也阻礙著商業(yè)模式的創(chuàng)新?；诖?，本研究提出假設(shè)：

（5）社會、政治因素。某些社會、政治因素如商業(yè)規(guī)則的不健全，在線交易有效性的法律保護(hù)制度的缺失，對交易和制度的缺乏信任等是阻礙商業(yè)模式創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)?。某些正式的和非正式的制度或?xí)俗對商業(yè)模式創(chuàng)新的阻力，可能比技術(shù)更難克服、更費(fèi)時(shí)。一些社會習(xí)俗，如私人關(guān)系對交易的影響，匿名在線對已建立的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的傷害，人們對虛擬交易的擔(dān)心和對實(shí)體交易的偏愛，配套法律法規(guī)的不健全（如對電子數(shù)據(jù)簽名有效性的法律支持，對ICT產(chǎn)品的高稅負(fù)如進(jìn)口關(guān)稅、附加稅、增值稅、銷售稅等）也制約著企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新{6}?；诖?，本研究提出假設(shè)：

H5：社會、政治因素影響中小企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

三、實(shí)證分析

2.模型擬合。

（1）擬合結(jié)果。

（2）擬合優(yōu)度評估。

四、結(jié)果分析與政策建議

模型擬合的路徑系數(shù)表明，在阻礙中小商業(yè)模式創(chuàng)新的五個(gè)因素中，資源配置阻力對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響最大，影響系數(shù)達(dá)到0.94；其次是來自于經(jīng)濟(jì)與市場方面的阻力，影響系數(shù)達(dá)到0.83；社會與政治方面的阻力對中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響系數(shù)也較大，為0.65。而認(rèn)知阻力和組織結(jié)構(gòu)阻力對中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響則較小，僅為0.49和0.38。

這一研究結(jié)果，顛覆了目前學(xué)者們普遍認(rèn)為的關(guān)于認(rèn)知阻力是商業(yè)模式創(chuàng)新的最大障礙的觀點(diǎn)。資源配置之所以成為中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的最大阻力，其合理解釋是我國中小企業(yè)普遍面臨的因融資困難所引致的企業(yè)資源緊張所致。長期以來，我國商業(yè)銀行貸款扶持的對象局限于大型國有企業(yè)，中小企業(yè)很難通過銀行這個(gè)渠道融資。這種銀企脫離的狀態(tài)，使得本來就資金緊張的中小企業(yè)即使有商業(yè)模式創(chuàng)新的理念和動力，在面臨由于創(chuàng)新所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)或不確定性時(shí)只能選擇放棄或延期。

目前，我國中小企業(yè)的業(yè)主對商業(yè)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義有著清醒認(rèn)識和強(qiáng)烈需求，對他們而言，商業(yè)模式創(chuàng)新認(rèn)知和組織結(jié)構(gòu)上的阻力或障礙是較容易克服和扭轉(zhuǎn)的。但是，因融資困難導(dǎo)致的資源短缺始終是懸在商業(yè)模式創(chuàng)新之上的達(dá)摩克利斯之劍。國外企業(yè)尤其是歐美企業(yè)，與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系非常密切，銀行很樂意融資給那些善于通過商業(yè)模式創(chuàng)新而獲取競爭優(yōu)勢和巨額利潤的中小企業(yè)，如微軟、沃爾瑪及蘋果就是極好的例證。在中國，情形恰恰相反。這也是為什么改革開放這么多年，中國一直沒有一個(gè)中小企業(yè)能通過商業(yè)模式創(chuàng)新而成為世界500強(qiáng)的原因所在。

總之，我國中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的阻力，主要不在于認(rèn)知方面的阻力，而在于資源配置方面的阻力。國家應(yīng)該采取措施和制定相應(yīng)政策，加大對中小企業(yè)的資金支持力度，尤其是敦促或強(qiáng)制銀行等金融機(jī)構(gòu)疏通對中小企業(yè)的融資渠道、提高融資額度、降低融資門檻等，通過資金支持為我國中小企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 出版企業(yè) 商業(yè)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓出版行業(yè)遇到了前所未有的困境和危機(jī)。為了突破出版行業(yè)的發(fā)展瓶頸，出版企業(yè)必須要構(gòu)建新的商業(yè)模式，促進(jìn)出版企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。新時(shí)代的出版商業(yè)模式的構(gòu)建，必須要立足于當(dāng)下的行業(yè)現(xiàn)狀，同時(shí)結(jié)合行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)來進(jìn)行，這兩者缺一不可。如果不能夠從當(dāng)下的行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，那么商業(yè)模式的構(gòu)建就如同空中樓閣，缺乏實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；如果不能夠結(jié)合行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)，商業(yè)模型的構(gòu)建就會缺乏長遠(yuǎn)的眼光，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代促使出版企業(yè)轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)時(shí)代的概念，是由全球致命的咨詢公司麥肯錫公司首次提出的。麥肯錫公司認(rèn)為：數(shù)據(jù)已經(jīng)深入到了當(dāng)今社會的各行各業(yè)，是重要的生產(chǎn)因素之一。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對人們駕馭數(shù)據(jù)的能力提出了更高的要求，人們必須能夠全面地收集信息，科學(xué)地利用信息，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)價(jià)值[1]。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代之后，各行各業(yè)都受到了深刻影響，其中出版行業(yè)受到的影響尤為嚴(yán)重。

傳統(tǒng)的出版行業(yè)以紙質(zhì)媒體為主要傳播方式，生產(chǎn)周期長，生產(chǎn)成本高。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，傳統(tǒng)出版逐漸被數(shù)字出版所代替，受到了嚴(yán)重的沖擊。數(shù)字出版具有傳統(tǒng)出版所沒有的巨大優(yōu)勢，能夠?qū)⑽淖?、圖像、聲音完美地結(jié)合在一起，帶給讀者更加強(qiáng)烈的視覺沖擊[2]。同時(shí)，數(shù)字出版的生產(chǎn)成本低，生產(chǎn)速度快，運(yùn)用比較方便。數(shù)字出版的出現(xiàn)，改變了出版行業(yè)的模式和流程，傳統(tǒng)的媒介形式逐漸沒落，銷售和服務(wù)的方式也發(fā)生了極大的改變?？偠灾?，數(shù)字出版的出現(xiàn)，大大壓縮了傳統(tǒng)出版的生存空間，迫使出版企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

在這種情況下，出版企業(yè)必須從行業(yè)全局的角度著手，對自身的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，尋求傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版的融合方式，構(gòu)建新的商業(yè)模式，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型。

二、出版企業(yè)的商業(yè)模型構(gòu)建原則

（一）延伸價(jià)值鏈

對于一個(gè)行業(yè)來說，價(jià)值鏈主要由基本活動和支持活動兩部分組成?；净顒泳褪瞧髽I(yè)的生產(chǎn)、營銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)，支持活動包括原料供應(yīng)、技術(shù)研發(fā)、人力資源調(diào)配等等。為了確保出版企業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展，必須要對出版產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行延伸，讓出版產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值上的增長。在新時(shí)代的出版行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，每一家關(guān)聯(lián)的企業(yè)都為產(chǎn)品價(jià)值的增長作出了貢獻(xiàn)，而構(gòu)建的商業(yè)模型必須讓這些企業(yè)的貢獻(xiàn)集中協(xié)調(diào)起來，發(fā)揮更大的作用，提高出版企業(yè)的市場競爭力。

為了延伸出版價(jià)值鏈，要從多個(gè)層面入手。首先，要挖掘傳統(tǒng)紙質(zhì)出版的生存空間。紙質(zhì)出版雖然正在被數(shù)字出版所取代，但必須要經(jīng)歷一段漫長的歷程，所以，紙質(zhì)出版仍然具有一定的生存空間。出版企業(yè)要注意對市場客戶群體進(jìn)行細(xì)致劃分，為不同客戶群體提供不同的出版產(chǎn)品，提高企業(yè)在出版行業(yè)中的地位。其次，要采取多元化的經(jīng)營方式，尋求與圖書、報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、無線通信等多種媒體的融合途徑，打造企業(yè)的代表性品牌產(chǎn)品，樹立企業(yè)的形象[3]。第三，出版企業(yè)可以順應(yīng)新時(shí)代各種媒介融合在一起的趨勢，對于同一出版內(nèi)容采取多種媒體增值的方式，提高出版內(nèi)容的增值能力，在行業(yè)當(dāng)中占據(jù)高端地位，取得更加豐厚的資金回報(bào)。

（二）縮短供給鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c價(jià)值鏈相對應(yīng)的概念，也就是以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心，一切與商品形成至商品到達(dá)消費(fèi)者手中的過程相關(guān)的活動，包括原料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)取６s短出版行業(yè)的供應(yīng)鏈，也就是說要減少出版產(chǎn)品分銷的中間流程步驟，提高出版產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，降低出版產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，從而提高出版產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。

在傳統(tǒng)的出版行業(yè)當(dāng)中，供應(yīng)鏈包括了對信息流、物流、資金流的控制，涉及到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等群體，是一個(gè)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而對于新時(shí)代的出版企業(yè)來說，要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，必須對這一復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行簡化，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高利潤。

三、出版企業(yè)的商業(yè)模型構(gòu)建策略

為了打造新時(shí)代的商業(yè)模型，出版企業(yè)要從以下幾個(gè)方面入手：

首先是建立起專業(yè)的人才隊(duì)伍。目前我國出版行業(yè)的人才都具有對傳統(tǒng)出版相當(dāng)深刻的認(rèn)知。所以，出版企業(yè)要積極更新專業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，提高他們對數(shù)字出版的認(rèn)知水平，以便將尋求到傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版結(jié)合的路徑。

其次要建立數(shù)據(jù)庫共享機(jī)制。大數(shù)據(jù)時(shí)代中，一切工作都離不開信息資源。數(shù)據(jù)庫是信息資源的儲存場所，無論是企業(yè)決策、市場反饋，還是對物流、資金流和信息流的控制管理，都需要以信息處理為依托。建立數(shù)據(jù)庫的共享機(jī)制，能夠幫助出版企業(yè)協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，也能夠加強(qiáng)與其他出版企業(yè)之間的溝通，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

最后是要注重理念上的更新和服務(wù)上的創(chuàng)新，帶給消費(fèi)者更加良好的體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，出版產(chǎn)品必須要能夠與多種媒體進(jìn)行連接，豐富產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)類型，提高出版產(chǎn)品的附加價(jià)值，盡可能站在消費(fèi)者的角度去向問題。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對出版行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。出版企業(yè)必須結(jié)合行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢與未來的發(fā)展動態(tài)，構(gòu)建新型的商業(yè)模式，盡可能地延長價(jià)值鏈，縮短供應(yīng)鏈，豐富產(chǎn)品的類型，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，促進(jìn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)商業(yè)模式；創(chuàng)新；供應(yīng)鏈；模塊化

中圖分類號：C935；F224.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-291X（2012）29-0022-02

引言

創(chuàng)新是當(dāng)前競爭激烈的市場中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然要求。技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等創(chuàng)新，都為顧客、企業(yè)、社會創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。創(chuàng)新成為了商業(yè)時(shí)代新寵，成功創(chuàng)新的企業(yè)則會成為同行業(yè)耀眼的明星。創(chuàng)新成功企業(yè)的做法，逐漸被人們冠以“某某模式”的稱號，將創(chuàng)新成果“模式”化，成為當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)新得到公眾認(rèn)可而獲得的至高獎賞，比如沃爾瑪模式、戴爾模式、聯(lián)想模式、國美模式等。這一提法甚至延伸到了對行政組織創(chuàng)新領(lǐng)域，如在我國出現(xiàn)了某醫(yī)院模式、溫州模式等提法。

2002年，Joan Magretta[1]在世界著名的《Harvard Business Review》《Why Business Models Matter》，宣告了企業(yè)商業(yè)模式研究的重要性，將商業(yè)模式這一知識領(lǐng)域獨(dú)立出來。Joan Magretta的觀點(diǎn)包括：商業(yè)模式就是講述一個(gè)成功企業(yè)的故事；商業(yè)模式不同于戰(zhàn)略管理；商業(yè)模式就是提出一個(gè)假設(shè)，然后進(jìn)行實(shí)踐中的敏感性檢驗(yàn)，最后調(diào)整以獲得成功等。西南交通大學(xué)曾濤博士[2]的研究認(rèn)為，每個(gè)組織都有自己的運(yùn)作模式，在營利性組織中稱為商業(yè)模式，而在非營利性組織中稱為運(yùn)作模式。羅珉[3]從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)工程，認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系的集合體。然而已有研究并沒有具體分析商業(yè)模式創(chuàng)新的源動力與路徑，針對這一問題，本文引入模塊化與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)理論，構(gòu)建了基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析框架，對商業(yè)模式的創(chuàng)新源動力與路徑進(jìn)行了研究，以期為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供指導(dǎo)。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！钡撬瑫r(shí)指出，商業(yè)模式歸根到底還是回答企業(yè)的幾個(gè)基本問題：“顧客是誰？顧客價(jià)值何在？盈利點(diǎn)何在？企業(yè)能否在供應(yīng)鏈中通過合適的成本而占據(jù)市場的一席之地？”。國外學(xué)者對商業(yè)模式的討論始終沒有脫離個(gè)別企業(yè)，也就是討論個(gè)別企業(yè)的成功創(chuàng)新，“講述一個(gè)成功故事?！崩上唐窖永m(xù)了國外學(xué)者的研究做法，對國內(nèi)外成功的商業(yè)模式進(jìn)行了個(gè)案研究，并將這些個(gè)案研究提高到行業(yè)層面[4]。

在企業(yè)層面，單獨(dú)從一個(gè)方面研究商業(yè)模式，只是研究了商業(yè)模式的一個(gè)子系統(tǒng)，羅珉則從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)工程。根據(jù)系統(tǒng)論觀點(diǎn)，任何一個(gè)子系統(tǒng)總會與其他子系統(tǒng)產(chǎn)生作用，進(jìn)而影響整個(gè)系統(tǒng)，因此，必須考慮子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的相互作用。如，我們在提到戴爾模式的時(shí)候，首先會想到戴爾的直銷模式，但是直銷作為銷售子系統(tǒng)的創(chuàng)新，沒有戴爾強(qiáng)大的信息子系統(tǒng)的支持，這一模式也是難以實(shí)現(xiàn)的。又如，我們在討論沃爾瑪模式的時(shí)候，將精力集中在它的低成本、高服務(wù)，但是我們也應(yīng)該注意到支持其運(yùn)作的是世界上最大的、先進(jìn)程度堪比美國五角大樓的民用衛(wèi)星與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。企業(yè)商業(yè)模式集中反應(yīng)的是企業(yè)盈利或者是持續(xù)經(jīng)營的經(jīng)營思路。

在供應(yīng)鏈層面，隨著社會分工與競爭的發(fā)展，企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升為供應(yīng)鏈間的競爭。供應(yīng)鏈上企業(yè)的創(chuàng)新，一方面需要供應(yīng)鏈其他企業(yè)的配合，另一方面也會引起供應(yīng)鏈上利潤的重新分配，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈利潤分配發(fā)生變化。有學(xué)者認(rèn)為，一種新的商業(yè)模式就是對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上利潤的重新劃定。例如戴爾，通過直銷，戴爾整合了銷售渠道，將這一部分利潤與顧客共享，引起了戴爾供應(yīng)鏈上利潤分配的重新劃定。

通過以上分析可以得出，商業(yè)模式是一個(gè)動態(tài)系統(tǒng)，一直處于與外界系統(tǒng)的物質(zhì)與能量交換過程中，其運(yùn)作載體是企業(yè)整體，在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，它創(chuàng)新的結(jié)果引起供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)同類企業(yè)競爭地位的改變，同時(shí)也會引起所在供應(yīng)鏈上各企業(yè)利潤分配的變化。企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，實(shí)際上就是商業(yè)模式作為一個(gè)系統(tǒng)，其進(jìn)行自我組織、自我更新的過程，正是商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)。

二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型構(gòu)建——基于模塊化的供應(yīng)鏈

當(dāng)今市場的競爭已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的競爭，為此，本研究將商業(yè)模式的研究框架建立在供應(yīng)鏈層面，將供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為商業(yè)模式研究的基礎(chǔ)，引入模塊化理念，對供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重構(gòu)。“模塊”是半自律性的子系統(tǒng)，通過和其他同樣的子系統(tǒng)按照一定的規(guī)則相互聯(lián)系而構(gòu)成的更加復(fù)雜的系統(tǒng)或過程，而把復(fù)雜的系統(tǒng)分拆成不同模塊，并使模塊之間通過標(biāo)準(zhǔn)化接口進(jìn)行信息溝通的動態(tài)整合過程就叫做模塊化，為了滿足顧客的多樣化需求以及節(jié)約交易成本，相關(guān)的、具有互補(bǔ)性質(zhì)的核心競爭力的不同獨(dú)立模塊就需要被組織起來，構(gòu)成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)，企業(yè)組織的運(yùn)作，包括訂單流、人員流、資金流、設(shè)備流、物料流與信息流，這六種流歸納了組織運(yùn)作所包含的基本結(jié)構(gòu)，它們分別承擔(dān)了不同的作用。其中，訂單流是動力；人員是這一模塊的創(chuàng)新主體；資金、設(shè)備、物料是實(shí)物運(yùn)作基礎(chǔ)；信息是傳遞中介。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模塊化過程中，這六個(gè)功能流共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的功能模塊，也是當(dāng)前商業(yè)模式創(chuàng)新的源動力所在。

在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上，隨著分工與競爭逐步加深，根據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)作與分工，產(chǎn)業(yè)鏈上各工序單位逐步收縮其能力，形成其賴以生存的核心能力，產(chǎn)業(yè)上各工序核心能力環(huán)環(huán)相扣、連續(xù)不斷。我們將其產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)具有核心能力工序稱為結(jié)構(gòu)模塊。功能模塊與結(jié)構(gòu)模塊相結(jié)合，就形成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)基本的單元模塊，也就是商業(yè)模式運(yùn)作的載體——企業(yè)。因此，我們將商業(yè)模式創(chuàng)新的環(huán)境模型通過下圖進(jìn)行展示：

三、供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑分析

根據(jù)圖1，我們對商業(yè)模式創(chuàng)新的環(huán)境進(jìn)行了分析：在市場選擇情況下，每條供應(yīng)鏈形成了其進(jìn)入與退出機(jī)制，在這一情況下，各模塊供應(yīng)鏈通過一定的界面規(guī)則，就形成了相應(yīng)穩(wěn)定的優(yōu)化結(jié)構(gòu)。這一供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)一旦形成，具有相對穩(wěn)定性。然而，當(dāng)有技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，就會改變供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分解，從而改變界面規(guī)則，使各供應(yīng)商重新劃分整條供應(yīng)鏈利潤。在沒有重大技術(shù)創(chuàng)新的情況下，這一狀況會發(fā)生在局部。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)整完成，供應(yīng)鏈又進(jìn)入相對穩(wěn)定時(shí)期。

這一環(huán)境是市場選擇與企業(yè)競爭下的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，然而根據(jù)突變論的研究，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上各企業(yè)將其核心能力集中于一點(diǎn)，形成所謂的核心競爭力。各企業(yè)會在防止員工流失，進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)的保密，防止技術(shù)向同類企業(yè)、上下游企業(yè)外溢，引入資金等方面進(jìn)行加強(qiáng)，然而，當(dāng)前形勢決定了單個(gè)企業(yè)必須依托整條供應(yīng)鏈才能建立競爭優(yōu)勢，此時(shí)，供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，就要進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，疏通各功能模塊，調(diào)整供應(yīng)鏈節(jié)拍，使供應(yīng)鏈利潤分配合理，運(yùn)行流暢。

然而，這種高度優(yōu)化的競爭而形成的天然設(shè)計(jì)很可能有許多不理想的性質(zhì)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)上最優(yōu)，常常聯(lián)系著對缺陷與變化的高度敏感性。在供應(yīng)鏈整合、利潤劃分等等過程中，在企業(yè)層面，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，比如，外包、協(xié)作，收縮、擴(kuò)張業(yè)務(wù)等等方式，以適應(yīng)供應(yīng)鏈的整合過程，這一更新過程中，使供應(yīng)鏈功能更加順暢而進(jìn)行合作。綜上可以看出，商業(yè)模式創(chuàng)新一定程度上是由于供應(yīng)鏈整合而拉動的結(jié)果，另外，由于企業(yè)追求利潤的欲望[5]而推動作用，兩方面共同促成了商業(yè)模式的創(chuàng)新。

四、結(jié)論

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前研究熱點(diǎn)。本研究引入供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與模塊化理論，分析了商業(yè)模式創(chuàng)新的環(huán)境、原動力與路徑問題。企業(yè)商業(yè)模式為適應(yīng)供應(yīng)鏈的整合，不斷進(jìn)行自我更新。這一過程，實(shí)際上是商業(yè)模式的量變過程，創(chuàng)新也是較小領(lǐng)域的創(chuàng)新。當(dāng)整個(gè)供應(yīng)鏈有重大技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新時(shí)，商業(yè)模式則會發(fā)生質(zhì)變過程，形成具有競爭力的新模式，這是由供應(yīng)鏈整合的拉力和企業(yè)追求利潤的推力共同作用的結(jié)果。本研究遠(yuǎn)未完善，研究各模塊間的關(guān)系，使這一框架更具適用性是進(jìn)一步的研究方向。

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[3] 羅珉，曾濤， 周思偉.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論的解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，（7）.

篇7

從國際上來看，當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在西方資本主義國家有所發(fā)展，?T如AAwork，Prosper等世界知名的共享服務(wù)共享經(jīng)濟(jì)平臺已經(jīng)在人們的工作就業(yè)、資金管理等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用，這些產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展對我國的相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)也是一種帶動。國內(nèi)來看，當(dāng)下的中國處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)階段，L型經(jīng)濟(jì)深不見底，想要突破“中等收入陷阱”的瓶頸，必須積極進(jìn)行改革與創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型一直都是當(dāng)下的熱點(diǎn)，眾多企業(yè)開始拓展其線上服務(wù)，受日益開放的經(jīng)濟(jì)格局的影響，國內(nèi)開始慢慢興起了屬于我們自己的“共享經(jīng)濟(jì)平臺”，這些共享經(jīng)濟(jì)平臺開始整合線下閑散資源，用共享的方式提高資源利用效率。此外，國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政策也在給共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造著合適的土壤，積極推動著這種新型經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展。

二、 理論綜述

1. 國外研究綜述。國外對于共享經(jīng)濟(jì)的研究開展的相對較早，諸多學(xué)者都對這個(gè)領(lǐng)域的問題展開了深入的討論。

Thomas A. Weber（2014）將共享經(jīng)濟(jì)視為一種收益和風(fēng)險(xiǎn)并存的商業(yè)模式，并主張市場競爭者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎涉足共享經(jīng)濟(jì)，防止資源之間的錯(cuò)配引起的連鎖風(fēng)險(xiǎn)。DG Cockayne（2016）較為系統(tǒng)地闡述了“共享經(jīng)濟(jì)模式”的概念，他認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)就在于其對于線上線下資源的整合能力，他倡導(dǎo)在日常生活中大力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)模式。Tae Hyup Roh（2016）由共享經(jīng)濟(jì)的視角全面分析了當(dāng)下企業(yè)的生存問題，其大致理論思想在于“共享經(jīng)濟(jì)可以最大限度地提高社會資源配置效率”，其理論給本文的研究奠定了基礎(chǔ)。

2. 國內(nèi)研究綜述。國內(nèi)關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的研究則相對滯后，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象出現(xiàn)的也比較晚。

唐清利（2015）探討了我國打車軟件的共享經(jīng)濟(jì)模式，分析其運(yùn)作特點(diǎn)，得出結(jié)論認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，而非僅僅是一種牟利的手段。湯天波和吳曉雋（2015）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動力，共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢性走向，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功范例。鄭志來（2016）深刻剖析了供給側(cè)背景下的我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，分析了當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)的存在必要性與發(fā)展?fàn)顩r，給本文提供了理論參考。

3. 相關(guān)概念。

（1）共享經(jīng)濟(jì)。所謂共享經(jīng)濟(jì)，指的是一種以陌生關(guān)系為基礎(chǔ)，且出現(xiàn)物品的使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新型經(jīng)濟(jì)模式，物品資源使用權(quán)的轉(zhuǎn)出者通常要得到相應(yīng)的報(bào)酬。就其本質(zhì)來看，共享經(jīng)濟(jì)就是一種線上、線下相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)，通過整合線下的閑散資源，讓資源擁有者可以借助某些網(wǎng)絡(luò)共享經(jīng)濟(jì)平臺將其資源提供出去，而共享經(jīng)濟(jì)平臺的另一端存在著大量消費(fèi)者，這些消費(fèi)者可以通過共享經(jīng)濟(jì)平臺來獲取資源的使用權(quán)，從而解決了資源配置效率不高的問題。

（2）企業(yè)價(jià)值網(wǎng)理論。由于信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益創(chuàng)新、進(jìn)步，傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值鏈已經(jīng)摒棄了原先的簡單線性結(jié)構(gòu)，而是慢慢演化為某種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，即所謂的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。企業(yè)價(jià)值網(wǎng)就是對過去商業(yè)價(jià)值鏈中關(guān)鍵企業(yè)能力的一種規(guī)整，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的組織體結(jié)構(gòu)，而且，在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)里，每一個(gè)公司都可以被看作是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成節(jié)點(diǎn)。當(dāng)下，我國最常見的、最具地位的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)是O2O價(jià)值網(wǎng)，下文我們將對這一價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行分析。

三、 企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式分析

1. 共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值網(wǎng)模型。O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺無法拋棄每個(gè)個(gè)體的緊密聯(lián)系與合作。特別是包含了“本土化、社交型與便攜性”等創(chuàng)新技術(shù)因素的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)運(yùn)行模式，必須改革單一化的商業(yè)價(jià)值鏈，否則，企業(yè)很難在共享經(jīng)濟(jì)的背景下獲得互利的收獲，更無法顧及到自身的收入、利潤。因此，如果要盡最大可能調(diào)動每個(gè)個(gè)體的長處，商家共享經(jīng)濟(jì)平臺需要提升其開放水平，把O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺打造為更加具有開創(chuàng)性、開放性的商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺，充分激勵每個(gè)個(gè)體在此共享經(jīng)濟(jì)平臺上盡最大可能地展現(xiàn)其長處，對整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，建立O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值網(wǎng)。

因此，不難看出，所謂的企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值網(wǎng)模型就是在共享經(jīng)濟(jì)的背景下，打破原有的單一化的企業(yè)價(jià)值鏈，將其進(jìn)行資源重新整合，把眾多價(jià)值鏈連接成一個(gè)互相交織的網(wǎng)絡(luò)，讓所有的資源都在多條價(jià)值鏈中流動，資源的需求者也可以借助價(jià)值網(wǎng)充分獲得其想要得到的信息，由此一來，資源配置的效率就被大幅提高。

2. 共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型構(gòu)建。建立一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型需要對諸多要素進(jìn)行考量。經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究與分析，本文將共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型的構(gòu)建過程分為“模型創(chuàng)新要素”、“模型框架設(shè)計(jì)”、“共享經(jīng)濟(jì)平臺盈利模式設(shè)計(jì)”、“運(yùn)營體系設(shè)計(jì)”、“推廣技術(shù)設(shè)計(jì)”這五個(gè)主要部分，內(nèi)容大致概括如下：

（1）模型的創(chuàng)新要素設(shè)計(jì)。

第一，鏈接人和物的分散化網(wǎng)絡(luò)。龐大規(guī)模的潛在資源提供方與資源尋求方是共享經(jīng)濟(jì)能夠合理運(yùn)行的最基礎(chǔ)保證。當(dāng)潛在的龐大市場規(guī)模當(dāng)量抵達(dá)某種臨界值時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的能量就會被充分激發(fā)出來。分散化的資源網(wǎng)絡(luò)是共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型的基礎(chǔ)，這種分散化的網(wǎng)絡(luò)可以是一種政府規(guī)定的交易路徑，也可以是市場自發(fā)形成的資源擁有者與資源需求者之間的信用鏈接，無論何種形式，資源的自由流通是共享經(jīng)濟(jì)的必要條件。

第二，各類有形和無形資產(chǎn)的閑置產(chǎn)能得到充分開發(fā)。閑置產(chǎn)能的存在為共享經(jīng)濟(jì)的存在創(chuàng)造了基礎(chǔ)，如果僅僅是存在著分散化的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)而不存在可供使用的閑置產(chǎn)能，共享經(jīng)濟(jì)也無法實(shí)現(xiàn)。所謂閑置產(chǎn)能就是資源擁有者手中暫時(shí)閑置的資源，或者是其資源的最大價(jià)值沒有得到開發(fā)，這種價(jià)值可能是時(shí)間、空間、物件等等。對于資源擁有者來講，只要其存在閑置資源，就可以以一個(gè)相對較低的邊際成本將其資源的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，同時(shí)其獲得的收益也相當(dāng)可觀。

第三，社交化。以往的電商是一種商業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式，商家用互聯(lián)網(wǎng)商品與服務(wù)的相關(guān)資料，資源需求者在線上通過支付共享經(jīng)濟(jì)平臺取得商品或者勞務(wù)，絕大部分的消費(fèi)者不具備分享意見和點(diǎn)評感受的欲望，消費(fèi)者之間的交流較少。然而，在共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式下，消費(fèi)者是可以進(jìn)行互動的，消費(fèi)者的登陸ID也相當(dāng)于其社交ID，使消費(fèi)者之間進(jìn)行心得與體驗(yàn)的分享成為可能。此外，企業(yè)還可以由此進(jìn)行“口碑營銷”，借由共享經(jīng)濟(jì)平臺傳播自己的口碑，當(dāng)自己的口碑達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，即便企業(yè)自身不注重市場份額的建立，龐大當(dāng)量的新用戶也會不斷進(jìn)行消費(fèi)，拉動企業(yè)的成長。

第四，信任機(jī)制的建立。由于共享經(jīng)??商業(yè)模式的建立基礎(chǔ)是陌生人和陌生人之間的經(jīng)濟(jì)交易，因此，必須要存在一個(gè)強(qiáng)有力的信用機(jī)制。通常來講，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺的個(gè)人賬號與個(gè)人私密信息是相互連接的，進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)平臺需要消費(fèi)者進(jìn)行登錄與支付操作，共享經(jīng)濟(jì)平臺也由此得到了每一位消費(fèi)者的個(gè)人資料、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因此，信任機(jī)制的建立是共享經(jīng)濟(jì)平臺及其必要而且重要的部分。

第五，開放性、包容性與共同性。O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動共享經(jīng)濟(jì)平臺不僅僅是鏈接消費(fèi)者與商家的中介，其可擴(kuò)展的“插槽”也是龐大的，只要是符合條件的消費(fèi)者，都有可能成為下一個(gè)潛在的資源提供者，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的傳遞也不光是資源提供者與商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺之間，而更多的是一種用戶和用戶之間的傳遞。

第六，移動化、數(shù)字化。共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)平臺，而且還要充分結(jié)合定位技術(shù)、支付技術(shù)等當(dāng)下時(shí)興的創(chuàng)新性科學(xué)技術(shù)。消費(fèi)者提供出自己的定位，在其周邊獲得共享經(jīng)濟(jì)平臺資源提供的產(chǎn)品與服務(wù)，商品與服務(wù)的提供者也能夠通過共享經(jīng)濟(jì)平臺尋找近處存在潛在需求的準(zhǔn)消費(fèi)者。

（2）模型框架的構(gòu)建。本文通過對O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺下的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值網(wǎng)中每個(gè)組成部分開展研究，建立出了O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的基本價(jià)值網(wǎng)模型。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，分析該商業(yè)模式的各大創(chuàng)新因素，理順每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間的商業(yè)關(guān)系，建立了基于O2O的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式總架構(gòu)。該架構(gòu)以O(shè)2O共享經(jīng)濟(jì)平臺為中心，一端連接著用戶或資源需求者，另一端連接著商家或資源的需求者，綜合考慮社交共享經(jīng)濟(jì)平臺、評級分享與推薦共享經(jīng)濟(jì)平臺、信用機(jī)制、優(yōu)惠獲取等增值服務(wù)這些因素，在支付系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)基本運(yùn)營體系（模型構(gòu)架具體如圖1所示）。

（3）共享經(jīng)濟(jì)平臺盈利分析。O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺是有盈利性的，對于資源提供者來說，共享經(jīng)濟(jì)平臺為其提供了資源的場所，對于資源需求者來說，共享經(jīng)濟(jì)平臺為其帶來了獲得資源的渠道。因此，共享經(jīng)濟(jì)平臺應(yīng)該獲得相應(yīng)的收益或盈利。共享經(jīng)濟(jì)平臺盈利的影響因素大致可以概括為“共享經(jīng)濟(jì)平臺服務(wù)費(fèi)”、“共享經(jīng)濟(jì)平臺推廣費(fèi)”和“線下戶外收入”這三個(gè)部分。

首先，共享經(jīng)濟(jì)平臺服務(wù)費(fèi)。這是共享經(jīng)濟(jì)平臺最主要的收入來源。在O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺中，資源提供者與資源需求者每一次完成交易，共享經(jīng)濟(jì)平臺都會對該次交易收取一部分額外費(fèi)用，基本全部用于共享經(jīng)濟(jì)平臺的運(yùn)營管理與日常維護(hù)。

其次，共享經(jīng)濟(jì)平臺推廣費(fèi)。這類共享經(jīng)濟(jì)平臺依靠自身積累的大量客戶，憑借流量優(yōu)勢，通過廣告租金的形式來創(chuàng)造收入。

最后，線下戶外收入。共享經(jīng)濟(jì)平臺提供商還能夠通過線下展板的方式來獲取收入。例如，提供共享住宿業(yè)務(wù)的Airbnb公司通過加入Airbnb的個(gè)人在家外家內(nèi)的宣傳提升了自己的廣告效應(yīng)，這樣即減少了廣告費(fèi)用，又能明確營銷的目標(biāo)人群和受眾。

（4）運(yùn)營體系設(shè)計(jì)。企業(yè)運(yùn)營是企業(yè)至關(guān)重要的管理環(huán)節(jié)。共享經(jīng)濟(jì)平臺的運(yùn)營有著其特殊性，其體系設(shè)計(jì)大致包括“互動營銷”、“移動互聯(lián)網(wǎng)營銷”等方面。

第一，互動營銷。當(dāng)今的社會化信息網(wǎng)絡(luò)的健全意味著信息透明度與可獲得性的提高，消費(fèi)者對任何商品或者服務(wù)的評價(jià)機(jī)制也逐漸演變?yōu)橐环N“雙向互動”過程。

第二，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。隨著各類智能移動終端設(shè)備的普及，消費(fèi)模式也隨之發(fā)生改變，更多的用戶，尤其是年青一代用戶，都選擇在手機(jī)終端進(jìn)行在線商品交易。而共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)平臺作為線上線下商業(yè)結(jié)合的最有力工具，自然要選擇最為有效的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在這個(gè)模式下，商家將平臺開發(fā)成為移動終端APP，消費(fèi)者可以通過在APP上注冊賬號來進(jìn)入平臺;平臺與支付寶等支付平臺進(jìn)行合作，方便資源需求者和資源提供者進(jìn)行交易時(shí)的資金劃轉(zhuǎn);資源提供者也通過注冊用戶的方式將其資源在共享經(jīng)濟(jì)平臺上，如此一來，交易效率大幅提升。

（5）推廣技術(shù)設(shè)計(jì)。

第一，基于社交網(wǎng)絡(luò)和移動共享經(jīng)濟(jì)平臺的推廣。社交性，移動性，是O2O下的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動的一大特征，所以通過移動商務(wù)共享經(jīng)濟(jì)平臺和社交網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行有效的商業(yè)推廣。利用這種傳播途徑，既能減少成本，又能提升知名度，效率極高，還有現(xiàn)在很流行的明星效應(yīng)（社交網(wǎng)絡(luò)營銷，比如微博，明星與網(wǎng)絡(luò)自媒體的宣傳）。

第二，基于促銷激勵的推廣。當(dāng)一個(gè)新的商業(yè)模式，或者一個(gè)新的應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)，為了獲取首批用戶和潛在用戶群，必須考慮價(jià)格這個(gè)敏感要素。適量的進(jìn)行電子優(yōu)惠碼類型的促銷，能夠擴(kuò)大用戶規(guī)模。對于客戶的激勵是企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮的問題，所謂“饑餓營銷”就是一種激勵，但是在共享經(jīng)濟(jì)平臺下，客戶更需要的是一種優(yōu)惠性的激勵。

四、 總結(jié)

當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)已然成為了一種極具生命力的新型經(jīng)濟(jì)模式，隨著越來越多的市場競爭者的出現(xiàn)，更多的共享經(jīng)濟(jì)平臺將會被創(chuàng)造出來，更多的資源將會被有效配置。

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；商業(yè)模式；信息化；電子商務(wù)；B2B；B2C

一、中小企業(yè)存在和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)原因

截至2007年6月底，全國私營企業(yè)已超過550萬家，占全國法人企業(yè)總數(shù)的80%以上，加上2621萬個(gè)體工商戶，已成企業(yè)群體的主要構(gòu)成部分，在企業(yè)規(guī)模和資產(chǎn)量方面，基本都?xì)w納為中小企業(yè)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度逐步提高，生產(chǎn)規(guī)模會越來越大，生產(chǎn)逐步由分散走向集中，其趨勢是大企業(yè)戰(zhàn)勝小企業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)中大企業(yè)占的比重會越來越大。然而，上述理論并不能被各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史所證實(shí)。事實(shí)證明，中小企業(yè)與大企業(yè)一樣，都是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可缺少的組成部分。

二、我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是最活躍的生產(chǎn)力，是我國社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。我國是一個(gè)人口眾多的發(fā)展中大國，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不高，企業(yè)規(guī)模還偏小，資本相對短缺和過多的人口，使勞動密集型中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用顯得尤為重要。另外，我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及改革已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，無論是市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，還是進(jìn)一步加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度、全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都與充分發(fā)揮中小企業(yè)的作用分不開。中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的功能和作用，是推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。

中小企業(yè)貼近市場，貼近用戶，長期活躍在市場競爭最激烈的領(lǐng)域，與市場有天然的聯(lián)系，是繁榮市場、搞活流通的主要力量。中小企業(yè)對市場反應(yīng)敏捷，經(jīng)營方式機(jī)動靈活，能滿足多樣化、個(gè)性化的市場需求，充分體現(xiàn)了市場對資源配置的基礎(chǔ)性作用。中小企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了各類所有制企業(yè)的溝通與融合，加快了多種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的改革步伐。同時(shí)還促進(jìn)了專業(yè)化分工和社會化協(xié)作的開展，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整提供了運(yùn)作條件。

綜上所述，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中具有特殊的重要作用。中小企業(yè)的發(fā)展是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略性問題。促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，才能真正全面提升我們國家企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有利保障。

三、我國中小企業(yè)面臨的主要問題

（一）缺乏良好的經(jīng)營環(huán)境

主要表現(xiàn)在缺乏公平競爭的環(huán)境。從本質(zhì)上講，中小企業(yè)主要有兩類：一是與大企業(yè)配套的中小企業(yè)，二是拾遺補(bǔ)缺地生產(chǎn)大企業(yè)不適宜生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的中小企業(yè)。前一類中小企業(yè)易遭遇協(xié)作的大企業(yè)不公正對待。后一類中小企業(yè)則因數(shù)量多、規(guī)模小，容易產(chǎn)生過度競爭，若無有效的管理，將會出現(xiàn)欺行霸市和地方保護(hù)主義，破壞了統(tǒng)一市場的形成。

（二）中小企業(yè)資金嚴(yán)重不足

融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙，資本有機(jī)構(gòu)成低，意味著資本的邊際收益率較高，但是中小企業(yè)們的籌資非常困難，原因主要在于無論是銀行還是直接的資本市場都不愿為單個(gè)資金需求量太小的中小企業(yè)融資。

（三）中小企業(yè)技術(shù)和管理落后

中小企業(yè)技術(shù)和管理落后是一種普遍現(xiàn)象，目前我國的大部分中小企業(yè)在管理上還處于家族管理、經(jīng)驗(yàn)管理階段，一些中小企業(yè)連基本的會計(jì)記賬方法都不全，更不用談如何節(jié)約成本、控制支出了。中小企業(yè)技術(shù)和管理落后突出地表現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)含量低、質(zhì)量差、缺乏售后服務(wù)等問題上，在競爭方面大都僅采取競相壓價(jià)的手段。幾乎所有的假冒偽劣產(chǎn)品都與中小企業(yè)有關(guān)，許多產(chǎn)品責(zé)任事故多為中小企業(yè)所為，中小企業(yè)整體管理水平急待提高。

（四）中小企業(yè)人才短缺

中小企業(yè)的所有問題最終都可以歸結(jié)為人才的問題，因?yàn)橛辛烁鞣N真才實(shí)學(xué)的人才，企業(yè)面臨的各種困難都可以靠他們?nèi)ソ鉀Q了。中小企業(yè)由于規(guī)模小，不可能大量培養(yǎng)人才，中小企業(yè)在吸引人才方面有方方面面的問題尚待解決。

四、大力發(fā)展電子商務(wù)――中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

（一）發(fā)展商務(wù)的重要性

電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》統(tǒng)計(jì)，1998年美國在線購物達(dá)到48億美元，2000年，這一數(shù)字上升到200億美元，比1998年增加23%。2002年，電子商務(wù)交易總值達(dá)到3000億美元。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查也表明，自1997年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年7月的《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2007年6月30日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.62億。

iResearch預(yù)計(jì)：2010年我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)將達(dá)到9000萬臺。因特網(wǎng)的迅速擴(kuò)展為我國電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的發(fā)展空間。特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展使得電子商務(wù)所需的技術(shù)，無論是在國內(nèi)還是在國外，無論是通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是安全技術(shù)，都已走過了“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”階段，現(xiàn)在正進(jìn)入“技術(shù)開放和普及”階段。

商務(wù)已成為國外企業(yè)進(jìn)入我國，同時(shí)也是我國企業(yè)進(jìn)入國際市場的重要平臺，目前商務(wù)發(fā)展的真正突破是B2B的商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)的商務(wù)。我國的大多數(shù)企業(yè)以生產(chǎn)為主，由于地大物博，跨地域的限制嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展壯大。B2B的適時(shí)出現(xiàn)，不但解決了這一問題，而且為企業(yè)節(jié)約了不少的市場拓展成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年因?yàn)锽2B的出現(xiàn)至少節(jié)約了100億美元的成本開支，這對于企業(yè)來說節(jié)約成本無疑是一個(gè)利好的消息。

有關(guān)報(bào)告指出，商務(wù)的增長主要受到B2B的影響，目前，B2B在整個(gè)商務(wù)活動中占到了87%，在2004年全球B2B商務(wù)將創(chuàng)造2.776萬億美元的。在我國，隨著Internet的進(jìn)一步成熟，B2B商務(wù)以高達(dá)120%的速度在增長。

（二）發(fā)展電子商務(wù)是對中小企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營管理模式的促進(jìn)

在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。

阿里巴巴無疑是我國最成功B2B模式，它因江浙一帶中小企業(yè)對業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大的需求而獲得發(fā)展機(jī)遇。在許多人的眼里，阿里巴巴不僅是B2B的象征，也已成為我國B2B的代名詞。阿里巴巴的B2B是一種成功的模式，可以說是我國B2B領(lǐng)域成功模式的開創(chuàng)者。它從一個(gè)沒有任何的公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，迅速成長為國內(nèi)B2B領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)，這的確與其在這一領(lǐng)域正確的經(jīng)營思路或模式是密不可分的。阿里巴巴在香港的成功上市，更是為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)樹立了里程碑式的啟示。

如果說阿里巴巴起初是一家定位于網(wǎng)上貿(mào)易的B2B服務(wù)商，慧聰網(wǎng)則憑借其多年的資訊服務(wù)所積累的客戶基礎(chǔ)，以及對國內(nèi)客戶需求的了解，迅速建立了自己的網(wǎng)上交易平臺?；勐斁W(wǎng)以前做行業(yè)資訊，在及時(shí)推出買賣通交易平臺的同時(shí)，也必然帶來許多傳統(tǒng)服務(wù)。就B2B市場的發(fā)展而言，在不久的將來，交易平臺的提供者也許還要提供市場調(diào)研、行業(yè)商情、資訊大全等更多的線下服務(wù)。

在我國，目前只有30%的中小企業(yè)會使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，即便是這30%的中小企業(yè)也不可能完全依靠網(wǎng)絡(luò)的信息來做交易，因此線下服務(wù)是未來B2B發(fā)展的大方向之一。畢竟互聯(lián)網(wǎng)上的信息之充分與快速是線下所無法比擬的，這種線下與線上的融合或可帶來B2B原來服務(wù)的一些變革。

電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了B2C、B2B等模式之后，最近又在嘗試一種全新的概念――B2B2C模式，而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受。

顯而易見各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強(qiáng)了，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度及新點(diǎn)子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。

五、我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向探討

互聯(lián)網(wǎng)泡沫沉寂之后，在慢慢復(fù)蘇的過程中，各種商務(wù)平臺朝著更理性的方向快速發(fā)展，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。從紅極一時(shí)的B2C模式億國，優(yōu)秀的C2C易趣、淘寶，到名氣卓越的B2B阿里巴巴，無不見證了我國商務(wù)的發(fā)展。

（一）向縱深化發(fā)展

圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約我國電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶頸”有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉。移動電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。

電子商務(wù)的社會及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。到2008年，我國網(wǎng)絡(luò)人口可達(dá)1.8億以上。網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會大大提高。

（二）向?qū)I(yè)化發(fā)展

1、個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個(gè)性化訴求比較強(qiáng)烈。特別是對那些技術(shù)含量、知識含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的“垂直型網(wǎng)站”以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的“專業(yè)網(wǎng)站”發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

2、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務(wù)平臺”也是一種趨勢。如“美國商務(wù)網(wǎng)”就是為國內(nèi)中小企業(yè)開拓國外市場服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，專為化工企業(yè)服務(wù)的“中國化工信息網(wǎng)”在行業(yè)內(nèi)影響較大。

（三）向國際化發(fā)展

依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，我國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)，并有更多機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。

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篇9

[關(guān)鍵詞]微信息時(shí)代；傳統(tǒng)零售企業(yè)；商業(yè)模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084

1 維信息時(shí)代的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的改革，造就了微信息即快速信息傳播的同時(shí)，也造就了信息的碎片化。具有數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、由類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)集合等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)，在國家相關(guān)政策的幫扶下，得到了蓬勃發(fā)展，為微信、微博、微活動、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等以“微”著稱的生活服務(wù)方式逐漸融入人們的生活當(dāng)中提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。而基于六度分隔理論（通過六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對象建立聯(lián)系）建立起的“人人傳播”模式，也使人們的生活開始變得細(xì)微。

“數(shù)據(jù)”一詞通過在麥肯錫公司的研究報(bào)告――《海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)新、競爭和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中得到了較為有效的詮釋，也因此開始獲得各行各業(yè)的重視。而微信息時(shí)代背景下，海量的數(shù)據(jù)不僅已經(jīng)滲透到每一個(gè)職能領(lǐng)域，也逐漸成為了非常重要的生產(chǎn)因素。人們通過對數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象背后的原因，也可以預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。

而2012年以后，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代了“云計(jì)算”成為業(yè)界最為熱門的詞匯。大數(shù)據(jù)囊括的顛覆性數(shù)據(jù)量，通過改變?nèi)祟悓?shù)據(jù)的處理方法、理念和能力，影響著社會各界的方方面面，這無疑給社會以及人們的生活帶來了巨大的沖擊與改變。而有效推動大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)和發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將是推動全國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而從更深遠(yuǎn)的意義進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對推動工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快新型工業(yè)化、促進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

未來十年，將是一個(gè)在微信息快熟傳播、由大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧科技時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。就以貴州為例，三大電信運(yùn)營商南方數(shù)據(jù)中心落戶貴安新區(qū)，其貴州公司不僅已經(jīng)具備較為成熟的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)和運(yùn)營能力，且此舉將為貴陽周邊特點(diǎn)區(qū)域快速集聚20萬～30萬機(jī)架，百萬臺服務(wù)器，數(shù)據(jù)存儲規(guī)?？蛇_(dá)EB以上；而第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)（簡稱4G網(wǎng)絡(luò)）的商用也切實(shí)為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障；中關(guān)村貴陽科技園的建立為貴陽市發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的重要的支撐，以及貴陽市全力打造高科技、低成本、綠色節(jié)能的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，積極實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，都為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)能夠進(jìn)一步蓬勃發(fā)展提供了良好契機(jī)。

放眼全國，在微信息時(shí)代盛行的今天，各大傳統(tǒng)零售商及新興電商都開始利用互聯(lián)網(wǎng)改革及數(shù)據(jù)分析使自己的市場份額得到了進(jìn)一步的擴(kuò)充。阿里將旗下例如掃碼比價(jià)工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)應(yīng)用如淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等APP等生活服務(wù)應(yīng)用都接入到來往平臺，并在此之前，斥巨資入股新浪微博及高德地圖；而巴薩羅那通信展上，中國移動宣布通過“融合通信”構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶新業(yè)務(wù)入口，無須下載APP即可通過數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖案片、信息等內(nèi)容。另外，百度圍繞百度地圖展開了O2O布局，通過地圖導(dǎo)航，將用戶目的地周邊設(shè)計(jì)的各類生活消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目附加上期，并將目的地附近的各種打折信息和促銷信息推送給消費(fèi)者；360也在新版“360安全衛(wèi)士”中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動支付系統(tǒng)；另外，1號店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布聯(lián)盟，雙方相互入駐對方開放平臺，并將官方旗艦店投入運(yùn)營，以及2014年3月，銀泰集團(tuán)與阿里巴巴“聯(lián)姻”、蘇寧易購與PPTV開創(chuàng)“OVO”――互動視頻購物等事件的發(fā)生，無不表明了微信息時(shí)代的到來，使企業(yè)的商業(yè)模式、居民的日常生活及消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大改變。

2 電商對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

事實(shí)上，電子商務(wù)的發(fā)展，雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢，但電商能讓商家有機(jī)會直接跳過煩瑣的中間環(huán)節(jié)，而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本，在大多數(shù)情況下又會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進(jìn)行運(yùn)營的傳統(tǒng)商業(yè)體系遭遇了發(fā)展中的“滑鐵盧”。

除此之外，電商雖然在打破空間局限，讓溝通成本降低方面有著卓越表現(xiàn)，但造成品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生距離感和隔閡感，重銷售、輕服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化等逐漸顯現(xiàn)的問題，亦給電商的發(fā)展帶來不容小覷的負(fù)面影響力。

但應(yīng)該正視的是，電子商務(wù)的積極發(fā)展，線上平臺的多端應(yīng)用對以百貨市場和購物中心為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，現(xiàn)如今被電子商務(wù)運(yùn)營模式?jīng)_擊最為慘烈的行業(yè)除了以生產(chǎn)絕對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的圖書及3C產(chǎn)品（輕度關(guān)注產(chǎn)品，其品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，消費(fèi)者在選擇購買時(shí)顧慮較小）外，百貨市場和購物中心因其高成本低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出難以平衡以及因交通擁堵、停車?yán)щy、選購、結(jié)賬等候時(shí)間過長而造成的購物不便等問題亦受到了來自線上運(yùn)營方式的強(qiáng)烈沖擊，這不僅對社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了巨大的影響，而由此映射出當(dāng)今傳統(tǒng)零售企業(yè)的反饋也值得深思。

面對電商的價(jià)格優(yōu)勢和高度的便捷性，傳統(tǒng)零售業(yè)大多盡可能地通過模式轉(zhuǎn)變、降低運(yùn)作成本并降低零售價(jià)格，向店鋪小型化及低價(jià)化發(fā)展以獲得更多的發(fā)展機(jī)會。據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國零售業(yè)2014年第二季度銷售規(guī)模增速放緩，百貨店、專業(yè)店銷售額增長壓力持續(xù)增大。同期便利店銷售額增速12.7%，營業(yè)面積增速7.8%，毛利率上升1.2%，領(lǐng)跑各業(yè)態(tài)。而小型零售業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)備受追捧，沃爾瑪2014年上半年增加了130～170家小型門店，并不斷地拓展便利服務(wù)。這樣一來，很多大賣場可能會被迫退出或轉(zhuǎn)型，而百貨公司和購物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業(yè)績的10家百貨商場，2家營業(yè)總額較2012年出現(xiàn)下滑，實(shí)現(xiàn)增長的8家企業(yè)中，只有3家增幅達(dá)到了10%左右，4家企業(yè)的凈利潤下降，其中新華都下滑幅度最大，同比下降244.45%。

另外，我國經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大內(nèi)需、能否快速激活消費(fèi)需求對拉動我國未來經(jīng)濟(jì)增長十分關(guān)鍵。處在轉(zhuǎn)型期的中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①消費(fèi)者開始注重社會評價(jià)，且具有明顯的從眾心理。在購買物品時(shí)，消費(fèi)者不僅會考慮自己的需求，亦會充分考慮他人的評價(jià)和感受，而在心理模糊的情境中，例如選擇就餐飯館時(shí)，消費(fèi)者會自覺或不自覺地采取與他人一致的購買行為，選擇就餐人數(shù)較多的飯館進(jìn)行就餐。②消費(fèi)者對自我感受的消費(fèi)比消費(fèi)本身更重要。在多數(shù)背景下，我國商品購買者的“炫耀性消費(fèi)”、“人情性消費(fèi)”等消費(fèi)心理較為普遍，而商家若在商品銷售活動中只重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不重視消費(fèi)者對服務(wù)的要求，無法讓消費(fèi)者有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，則其進(jìn)一步的營銷活動將無法開展。③傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費(fèi)觀念的沖突。中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，各種新的變化不斷沖擊消費(fèi)者的傳統(tǒng)價(jià)值觀。中國傳統(tǒng)文化對勤儉節(jié)約的崇尚與現(xiàn)如今對各種消費(fèi)的鼓勵、刺激觀念的沖突，以及貧富差距的加大都使得消費(fèi)者的購買心理開始失去平衡，也造成了盲目消費(fèi)、消費(fèi)滿意度降低的現(xiàn)象，在逆反廣告效應(yīng)的同時(shí)，也加大了企業(yè)的營銷成本。

長久以來，較大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)都將其商業(yè)模式改革的側(cè)重點(diǎn)集中于單一著重發(fā)展電商本身某一環(huán)節(jié)，或單一側(cè)重于整體零售行業(yè)向電商方向發(fā)展。在那些傳統(tǒng)零售企業(yè)的運(yùn)營方法上，我們不難看到，大多企業(yè)的決策者依然只將電子商務(wù)作為一個(gè)新的銷售渠道，缺少持續(xù)投入的同時(shí)，也依然利用傳統(tǒng)的管理方式管理電商。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維和獨(dú)立有效的電商治理結(jié)構(gòu)，是大多數(shù)企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略的硬傷。而現(xiàn)如今同時(shí)熟悉線上和線下業(yè)務(wù)，包括運(yùn)營、市場營銷、物流倉儲、客戶服務(wù)的電子商務(wù)人才又較為貧乏，企業(yè)對此的不重視，加之不支持電商發(fā)展的供應(yīng)鏈運(yùn)作，也都使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對電商挑戰(zhàn)面前困難重重。

再者，傳統(tǒng)零售企業(yè)在單渠道營銷向多渠道營銷轉(zhuǎn)變的過程中，跨渠道商品價(jià)格無法保持同步。這不僅會使消費(fèi)者無法保持一致性體驗(yàn)，也會使線上產(chǎn)品拖累線下運(yùn)營，或線下產(chǎn)品拖累線上運(yùn)營。除此之外，在“微”世界與人們生活息息相關(guān)的今天，眾多實(shí)體店不懂得利用微信息傳播工具為消費(fèi)者提供符合其門戶特征、體現(xiàn)其企業(yè)文化的消費(fèi)感知，無法獲得消費(fèi)者對企業(yè)本身的認(rèn)可，也無法與之進(jìn)行有效互動，也就使得其不能獲得更多潛在消費(fèi)者信息、擴(kuò)大商家的消費(fèi)圈和擴(kuò)展更多的市場份額。這對于面臨采取有效措施激發(fā)百貨市場和購物中心的進(jìn)一步發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)下微信息時(shí)代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外，在“缺貨斷碼”的情況下，國內(nèi)絕大多數(shù)百貨沒有實(shí)現(xiàn)基本的單品管理，連基本的庫存實(shí)時(shí)調(diào)查都無法保證，后續(xù)的交付也就很難完成。而百貨市場的區(qū)域性特征較為明顯，究于傳統(tǒng)零售商家們對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識和了解還不夠全面，因此造成商家無法利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤各渠道訂單活動，并在門店完成虛擬渠道訂單退貨的工序，為消費(fèi)者帶來實(shí)時(shí)體驗(yàn)的同時(shí)，也不能較為精確的分析一個(gè)在線上線下都有消費(fèi)記錄的會員的消費(fèi)行為特征，并為其準(zhǔn)確推薦更多符合其喜好的產(chǎn)品以增加產(chǎn)品銷售額。等等諸如此類的商業(yè)模式改革舉措，在面對電商的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅對于扭轉(zhuǎn)頹勢，無法獲得明顯的積極效果，更可能因?yàn)檫\(yùn)營成本開支的增加，減少百貨市場和購物中心的利潤，造成入不敷出的現(xiàn)象。

3 蘇寧及萬達(dá)電商模式的啟示

電商和店商的轉(zhuǎn)型和融合之舉，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的改革，至關(guān)重要。通過對蘇寧電商模式進(jìn)行分析，我們可以看到，蘇寧借助其強(qiáng)大的線下購物平臺網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使得消費(fèi)者在“蘇寧易購”購買商品后，可在當(dāng)?shù)氐奶K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得鑒定、維修和退換貨等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化。而其覆蓋到地縣級市場的線下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購物平臺所無法比擬的。但這一點(diǎn)，相信在阿里巴巴實(shí)現(xiàn)“千縣萬村計(jì)劃”，即通過在3年至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)先機(jī)運(yùn)營中心和10萬個(gè)村級服務(wù)站以構(gòu)建“淘寶村”實(shí)現(xiàn)物流鏈深度建設(shè)后，將得到改變。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過程中，能否利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，讓電商更接地氣，以及建立適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的物流鏈，對“電店融合”之路的前進(jìn)事關(guān)重要。

除此之外，移動購物模式的開發(fā)，不僅能讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單，亦會提高商品的營銷速度，帶來更多的潛在消費(fèi)人群。而需要體驗(yàn)后購買的商品往往屬于非標(biāo)注產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。這對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，意味著能更好地發(fā)揮其自身在服務(wù)與體驗(yàn)差異化上的優(yōu)勢。

另外，值得注意的是，大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來的營銷變革之一是公關(guān)的力量被充分釋放，傳統(tǒng)媒體的壁壘被突破。與線下建成品牌相比，充分利用客戶體驗(yàn)行程的口碑進(jìn)行“病毒營銷”對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說法。但仍要清楚地看到，線下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來吸引消費(fèi)者，對于線上營銷并不合適。

通過分析萬達(dá)集團(tuán)的電商模式，我們可以看到其最大的優(yōu)勢就是利用豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務(wù)支持其電商的發(fā)展，并充分利用電商無法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，在提升企業(yè)自身吸引力的同時(shí)，對消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)自身文化和理念的滲透。例如合理規(guī)劃增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會員增加企業(yè)忠誠度。并在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶感知和滿意度，充分利用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢進(jìn)而推動發(fā)送有針對性的信息和服務(wù)。這些舉措無疑會使消費(fèi)者對企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

傳統(tǒng)零售企業(yè)作為實(shí)體企業(yè)，能提供電商無法即時(shí)獲取的使用體驗(yàn)。因此從萬達(dá)集團(tuán)的電商模式我們可以看到，品牌商可以借助線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流，進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購物中心中所起的作用，就是最好的證明。

4 建 議

大數(shù)據(jù)在微信息時(shí)代是一筆重要的資產(chǎn)。IT技術(shù)能讓中央市場迅速交換、分析、綜合各地基層消費(fèi)者的信息，也能直接與這些地區(qū)的消費(fèi)者展開溝通，并使中間商的作用顯得越來越重要。而未來，在電商與店商的戰(zhàn)爭中，快遞終將逐漸消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統(tǒng)媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線上營銷，特別是電商尤其是移動電商將會成為“不眠商城”，這不僅使得企業(yè)的物流成本減少，也會使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會化媒體、即時(shí)媒體的出現(xiàn)，信息的傳遞與互動也會變得毫無障礙，完全自由。例如在微信息時(shí)代，消費(fèi)者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數(shù)據(jù)就可以顯示消費(fèi)者地域、性別、購物時(shí)間段及購買特征就是個(gè)很好的說明。而每個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)記錄、銀行信用和消費(fèi)足跡都有跡可循，消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化，亦給企業(yè)與顧客建立關(guān)系提供了技術(shù)保障。

因此，通過以上背景介紹及相關(guān)分析，特對傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式改革提出以下建議：

（1）著重培養(yǎng)同時(shí)具備線上線下知識的電商人才，將企業(yè)發(fā)展“電店融合”的理念融會到企業(yè)文化中，將為顧客帶去良好購物體驗(yàn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首位，提升服務(wù)質(zhì)量，在大數(shù)據(jù)背景環(huán)境下利用現(xiàn)代技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法展開服務(wù)營銷；

（2）企業(yè)的商業(yè)模式在“店”與“電”的融合過程中，應(yīng)注意防止線上商品拖累線下商品，利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，使企業(yè)的電子商務(wù)更接地氣。并保證企業(yè)線上線下商品價(jià)格的一致性體驗(yàn)。無論企業(yè)是否在線上開放部分特供商品進(jìn)行銷售以打造企業(yè)品牌，都應(yīng)盡量避免同貨不同價(jià)的情況；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及微信息環(huán)境下的技術(shù)支持，使消費(fèi)者可以通過下載企業(yè)APP客戶端查詢“斷碼缺貨”商品時(shí)候及何地有庫存，并通過快遞方式完成購物的同時(shí)，也能實(shí)時(shí)跟蹤各渠道的訂單，并使顧客能夠在實(shí)體門店完成虛擬渠道（即線上）訂單的退貨，方便顧客，提升企業(yè)服務(wù)形象；

（4）更快更穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)啟用，可以使企業(yè)在百貨大樓、購物中心、超市等地開放免費(fèi)公共WIFI，利用信息傳導(dǎo)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，分析消費(fèi)者的購物喜好及消費(fèi)行為，增加銷量較好的商品，減少低回報(bào)產(chǎn)品的投入；

（5）消費(fèi)者到門店購物，可根據(jù)消費(fèi)需求（缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因）掃商店二維碼在線下單，并將此營銷手段與導(dǎo)購綁定，計(jì)入其業(yè)務(wù)考核，可成為店員業(yè)務(wù)激勵措施，實(shí)現(xiàn)將線上與線下銷售的融合。

參考文獻(xiàn)：

[1]貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014―2020）[Z].貴州省人民政府辦公廳，2014.

[2]貴陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)“云”集 大數(shù)據(jù)發(fā)展走在前面[EB/OL].貴州大數(shù)據(jù)，2014（9）.

篇10

再看，市場銷售空調(diào)的銷售公司、商、分銷客戶經(jīng)營狀況。從部分市場空調(diào)銷售公司老總那里得知從2011年開始規(guī)模指標(biāo)還能堅(jiān)持，但利潤指標(biāo)日趨下降，甚至在等年度任務(wù)的返點(diǎn)政策才能實(shí)現(xiàn)略有盈利，到2012年整體利潤慘淡；2013年前半年各種經(jīng)營成本上漲、市場投入加大，而產(chǎn)品利潤空間仍在壓縮，導(dǎo)致整體經(jīng)營壓力更大。然而二級商、分銷客戶生存更加艱難，銷售產(chǎn)品的毛利在10%左右，如果開展促銷活動更是沒有利潤，最后只能賺那點(diǎn)可憐的辛苦錢——安裝費(fèi)。很多商、分銷客戶期待年底的完成任務(wù)返利，但到最后能拿到返利者寥寥無幾，最后只能用“白忙活”一年形容。現(xiàn)在渠道空調(diào)專賣店在逐步增加經(jīng)營產(chǎn)品，來彌補(bǔ)費(fèi)用費(fèi)用成本的上升，期望某個(gè)新產(chǎn)品帶來更多的利潤。

為什么這么大的行業(yè)規(guī)模，企業(yè)、商、分銷的利潤日益減少，甚至還有虧本賺吆喝，除了行業(yè)發(fā)展周期導(dǎo)致利潤變薄，有沒有其他因素？個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在存在的困局是在空調(diào)行業(yè)起初的商業(yè)模式設(shè)計(jì)沒有長遠(yuǎn)預(yù)見性，及在產(chǎn)品升級、行業(yè)發(fā)展同時(shí)沒有對空調(diào)的商業(yè)模式進(jìn)行升級與改良，才導(dǎo)致現(xiàn)在存在的窘境。

現(xiàn)空調(diào)銷售行業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)包含“產(chǎn)品的價(jià)格差+安裝費(fèi)的結(jié)余+完成任務(wù)的返利”三個(gè)模塊，產(chǎn)品價(jià)格差盈利模塊是“一錘子”的買賣交易關(guān)系，很難與消費(fèi)者形成第二次利益關(guān)系，更沒有多次的利益關(guān)系。安裝費(fèi)的結(jié)余利潤模塊是過度壓榨一線安裝人員的既得利益，壓榨安裝人員/公司的利益方式有悖設(shè)計(jì)“安裝費(fèi)”的最初構(gòu)想，所以這個(gè)利益方式存在不會長遠(yuǎn)。而達(dá)成任務(wù)的返利模塊在年景好的時(shí)候，很多客戶都能享受到，在最近兩年返利被很多企業(yè)、客戶“畫成了餅”，能拿到手的沒有幾個(gè)。以上因素導(dǎo)致企業(yè)、客戶、分銷商的總利潤只能在有限空間內(nèi)左右轉(zhuǎn)移，沒有一個(gè)長效的利益模式維護(hù)價(jià)值鏈成員長遠(yuǎn)發(fā)展。

如果我們這樣大膽設(shè)想，在已安裝空調(diào)用戶每年能貢獻(xiàn)100元/臺的利益，這樣對對企業(yè)、客戶、分銷商能產(chǎn)生多少利益？能產(chǎn)生多少利潤？甚至很多人馬上想，在當(dāng)?shù)厥袌霎a(chǎn)生的服務(wù)利益一定會比現(xiàn)在賣空調(diào)的利潤多。然而如何讓每個(gè)空調(diào)用戶每年能再貢獻(xiàn)100元/臺的利益呢？這就需要對空調(diào)的商業(yè)模式進(jìn)行重新修訂與設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品的研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)與后臺服務(wù)模式著手，甚至是對傳統(tǒng)空調(diào)制造企業(yè)的經(jīng)營理念要進(jìn)行全新的轉(zhuǎn)變。

如何實(shí)現(xiàn)每臺空調(diào)每年能產(chǎn)生100元的利益呢？可以這樣假設(shè)，空調(diào)的過濾系統(tǒng)的配件需要定期更換，這樣不僅能定期向消費(fèi)者提供服務(wù)，還能保障消費(fèi)者享受健康的空氣。

首先把空調(diào)產(chǎn)品從耐用型消費(fèi)品，升級為體驗(yàn)型產(chǎn)品，功能進(jìn)行重新定義，空調(diào)不僅能加熱制冷，能空氣凈化，殺滅病毒病菌，甚至還能有效祛除PM2.5。這樣將會掀起新一輪技術(shù)升級風(fēng)暴，這種技術(shù)升級風(fēng)暴對消費(fèi)者的使用是全新的體驗(yàn)，對空調(diào)企業(yè)也是全新的產(chǎn)品升級。其次對空調(diào)的商業(yè)模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，企業(yè)、分銷客戶的經(jīng)營特征從最初的賺取產(chǎn)品的價(jià)差，到后期賺取服務(wù)帶來的長久利潤，對消費(fèi)者更是全新的服務(wù)與體驗(yàn)。

如筆者今年5月在想對去年安裝空調(diào)進(jìn)行清洗，打電話到企業(yè)服務(wù)中心，說沒有這項(xiàng)服務(wù)，給錢也不上門，服務(wù)人員倒建議我到街邊找個(gè)維修店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。這樣不僅對企業(yè)喪失一次與用戶親密溝通交流的商機(jī)，也喪失了一次賺錢的機(jī)會，更喪失了消費(fèi)者對企業(yè)的信任。

現(xiàn)在的凈水行業(yè)被很多專家看成10年前的空調(diào)，在未來幾年凈水行業(yè)也會達(dá)到千億級規(guī)模，現(xiàn)凈水產(chǎn)品在國內(nèi)市場家庭普及率不足5%，而且大部分家庭只裝一臺機(jī)器，解決家庭飲水問題，而多點(diǎn)飲水、生活用水還沒有解決。如同10年前的空調(diào)，首先在單位使用，而且是用電免費(fèi)的單位，高端的家庭用戶先裝在客廳，隨著消費(fèi)能力提升，成為單位、家庭的必須產(chǎn)品，安裝位置逐步擴(kuò)展到主臥室、每個(gè)臥室與書房，到現(xiàn)在大部分家庭，都有好幾臺空調(diào)，甚至中央空調(diào)也在逐步普及。

凈水與空調(diào)高度相似，空調(diào)是提升身體對溫度的感受與舒適的功效，凈水是解決身體長遠(yuǎn)的健康飲水，可以說身體的安全健康飲水比身體對溫度感受與舒適功效還要重要，因?yàn)榻】凳堑谝晃坏?。尤其對?0年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以犧牲環(huán)境為代價(jià)，導(dǎo)致水土污染嚴(yán)重。鎘大米事件、砷污染、癌癥村已經(jīng)成為新聞常態(tài)，讓消費(fèi)者對健康飲水更加關(guān)注。105項(xiàng)自來水新國標(biāo)遲遲不能運(yùn)行，水一天比一天惡化，所以家庭凈化必然成為主要趨勢，也是國家解決飲水安全的最快捷方式。如果用簡單的家庭數(shù)量、家庭裝機(jī)量，會讓凈水行業(yè)的戰(zhàn)士幻想出巨大的數(shù)字。而現(xiàn)在的凈水行業(yè)還處于培育期，無行業(yè)技術(shù)放放，無統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在行業(yè)發(fā)展的培育期如何設(shè)計(jì)規(guī)劃凈水行業(yè)的商業(yè)模式？新的商業(yè)模式可以滿足凈水行業(yè)高速發(fā)展，讓每個(gè)家庭每個(gè)用戶享受到凈水的健康，而且又能維護(hù)凈水行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。如果在幾年后凈水行業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，企業(yè)的生產(chǎn)銷售只能賺到微薄的制造利潤，市場的分銷客戶群只能賺到可憐的價(jià)格差與辛苦的安裝費(fèi)，那對于凈水行業(yè)的發(fā)展將是致命的損傷。對于未來可能出現(xiàn)的問題如何應(yīng)對？需要我們一起思考。

首先，要對凈水產(chǎn)品的本質(zhì)屬性有清醒認(rèn)識，個(gè)人認(rèn)為其具有家電屬性、家裝屬性與服務(wù)屬性，產(chǎn)品是集銷售、安裝、服務(wù)保養(yǎng)于一體，且是半成品，每臺產(chǎn)品都需要后期的服務(wù)保養(yǎng)。家電屬性帶有成熟性產(chǎn)品色彩，是家庭必須性產(chǎn)品；家裝屬性在產(chǎn)品安裝前期需要上門設(shè)計(jì)與安裝，而服務(wù)性又是在產(chǎn)品使用期間的必須保障。服務(wù)屬性是如何將后期的服務(wù)轉(zhuǎn)化成長效的利益鏈，而且讓消費(fèi)者樂于接受服務(wù)、更樂意對享受服務(wù)后付出回報(bào)。讓使用凈水產(chǎn)品消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購買時(shí)付出的成本價(jià)值，這才是企業(yè)要搭建的長遠(yuǎn)服務(wù)戰(zhàn)略。

其次，要對凈水行業(yè)發(fā)展趨勢有預(yù)判性。流通性產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展周期，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)，到今天重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，甚至馬上要出現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，這一切經(jīng)濟(jì)周期的更替變化，會直接導(dǎo)致企業(yè)、商家的盈利模式隨之發(fā)生變化，甚至?xí)案铩绷撕芏嗥髽I(yè)的命。變化的本質(zhì)原因是科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)消費(fèi)者對自我需求升級，消費(fèi)者的需求升級反之又促進(jìn)客戶與經(jīng)濟(jì)形態(tài)的升級改變。在經(jīng)濟(jì)初級階段，消費(fèi)者對產(chǎn)品只有最基本的功能需求，經(jīng)濟(jì)形態(tài)為最原始的“價(jià)差經(jīng)濟(jì)”。隨著科技發(fā)展經(jīng)濟(jì)提升，消費(fèi)者不再滿足產(chǎn)品的基本需求，希望產(chǎn)品帶來更多的增值服務(wù)與全新的體驗(yàn)。未來的“消費(fèi)者體驗(yàn)”需求也會促使企業(yè)界、商界重新設(shè)計(jì)消費(fèi)者體驗(yàn)，“體驗(yàn)營銷”的意義更會帶來寬廣的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。蘋果公司的成功本質(zhì)就是創(chuàng)造了強(qiáng)大“體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)尚技術(shù)的感覺。

未來依靠產(chǎn)品制造和服務(wù)提供不再是企業(yè)生存的法寶，甚至依靠產(chǎn)品制造和服務(wù)生存的企業(yè)將面臨生存危機(jī)，產(chǎn)品和服務(wù)會無法支持經(jīng)濟(jì)的增長，無法提供新的工作機(jī)會，無法維持經(jīng)濟(jì)繁榮。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)收入增長，為社會提供更多的工作機(jī)會，必須把體驗(yàn)營造作為一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式去實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)下商業(yè)界到處都是毫無差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種情況下，創(chuàng)造價(jià)值最大的機(jī)會就在與營銷體驗(yàn)。

再次，凈水的服務(wù)是什么？服務(wù)戰(zhàn)略是什么？服務(wù)模式是什么？這三個(gè)“是什么”需要我們一起來思考。