導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)知識管理的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：工商企業(yè)管理；企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)

隨著時展和社會進步，企業(yè)對工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的要求越來越高，尤其是高職高專的畢業(yè)生，如何在本科生和中專生之間找準自己的專業(yè)定位，對于面臨將來就業(yè)的工商企業(yè)管理專業(yè)的在校生而言，為了能夠更好地適應(yīng)當下社會嚴峻的就業(yè)形勢，摸清企業(yè)對于本專業(yè)技能的實際要求，畢業(yè)以后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ)，基于工商企業(yè)管理專業(yè)的企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)將起到至關(guān)重要的作用。通過工商企業(yè)管理專業(yè)的企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)，能夠讓學(xué)生學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識，真正了解到在未來的就業(yè)崗位中所需的專業(yè)素養(yǎng)和技能，提高調(diào)查研究、文獻檢索和收集資料的能力，提高工商企業(yè)管理理論與實際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及服從組織的工作能力。同時也拓寬了學(xué)生們的視野，增長了他們的見識，讓他們提前熟悉了在企業(yè)工作的相關(guān)流程。只有把從書本上學(xué)到的工商企業(yè)管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實踐，才能將本專業(yè)的知識轉(zhuǎn)化成真正有用的知識。

一、企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的內(nèi)涵及必要性

企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)突破了以學(xué)校為本位的人才培養(yǎng)范式，能夠有效地彌補學(xué)校職業(yè)教育“多理論，少動手”的不足，尤其在當前眾多學(xué)校選擇校企合作模式時，往往存在企業(yè)掛名、學(xué)校培養(yǎng)的現(xiàn)象的形勢下，探究企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的切實可行的做法，可以有效地把校企合作推向深水區(qū)，為改革和創(chuàng)新高等職業(yè)人才培養(yǎng)模式開辟道路。工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生從事的是企業(yè)管理的相關(guān)工作，從專業(yè)的角度來說非常適合開展企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)，無論是在解決企業(yè)用人問題、還是學(xué)校實訓(xùn)方面都是很好的切入點。

二、工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才現(xiàn)狀分析

高職學(xué)生嚴峻的就業(yè)形勢已成為近些年越發(fā)突出的社會熱點問題。職業(yè)素質(zhì)的高低不僅決定一個高職院校畢業(yè)生就業(yè)機會的多少和就業(yè)能力的強弱，而且也會影響到其今后的職業(yè)生涯的發(fā)展。高職院校學(xué)生就業(yè)質(zhì)量提升與人才培養(yǎng)模式變革之間具有不可分割的必然聯(lián)系，應(yīng)以學(xué)生就業(yè)質(zhì)量為首要考慮因素，不斷調(diào)整、完善、優(yōu)化現(xiàn)有的實習(xí)實訓(xùn)模式，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的職業(yè)技能人才，從而實現(xiàn)兩者共榮互促的良性循環(huán)發(fā)展。造成高職學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)象的重要原因是部分畢業(yè)生職業(yè)素質(zhì)缺失，以至于無法滿足用人單位的需求。高職院校擔負著為社會培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才的重任，面對嚴峻的就業(yè)形勢，如何提高畢業(yè)生的職業(yè)素質(zhì)，增強其就業(yè)競爭力，已成為擺在高職教育工作者面前亟待解決的首要問題。因此，我們必須探索拓展高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)途徑，研究構(gòu)建培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的完整體系。

三、企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)在工商企業(yè)管理專業(yè)中的應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)模式是當今高職院校進行教學(xué)改革、實現(xiàn)校企合作的有效模式，當前，企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)模式作為高職院校學(xué)生技能培養(yǎng)的風(fēng)向標，對企業(yè)用人能力素質(zhì)模型的認同和訓(xùn)練作為結(jié)構(gòu)性的力量，對高職教育教學(xué)改革構(gòu)成重要推動性作用。企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)模式對學(xué)生到企業(yè)中應(yīng)聘、就業(yè)有巨大的推動作用，必須進行新的整體構(gòu)建，把企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)模式以體系化、制度化的形式整合在統(tǒng)一的教學(xué)體系之中，構(gòu)建“教學(xué)多元，學(xué)訓(xùn)一體”的訓(xùn)練格局。結(jié)合工商企業(yè)管理專業(yè)實際，以本專業(yè)大學(xué)二年級學(xué)生在深圳華強方特集團的企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)為主要研究對象，力求從中尋找出企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的運行規(guī)律和評價標準，為促進職業(yè)教育人才培養(yǎng)與社會需求的無縫對接，進一步提升職業(yè)教育服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)的能力、推動職業(yè)教育的大發(fā)展做出智力支持。華強方特文化科技集團是國內(nèi)知名的大型文化科技集團，對于自身的企業(yè)文化建設(shè)和對于人才的培養(yǎng)模式都有著自己獨到的見解和模式。華強方特堅持實施文化與科技融合戰(zhàn)略，打造“創(chuàng)、研、產(chǎn)、銷”一體化的文化科技產(chǎn)業(yè)鏈，業(yè)務(wù)分為文化內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)和文化科技主題樂園兩大類，在很大程度上能夠滿足工商企業(yè)管理專業(yè)各個方向的實習(xí)實訓(xùn)要求，同時在內(nèi)部也形成了優(yōu)勢互補的全產(chǎn)業(yè)鏈，已在國內(nèi)國際市場上建立強勢的中國文化科技品牌。我校工商企業(yè)管理專業(yè)與天津華強方特公司，于2017年簽訂了“訂單班”協(xié)議，以定向培養(yǎng)的方式，于每年的5月份向該公司輸送大批的特需人才。所謂“訂單班”的培養(yǎng)模式，就是學(xué)生在校期間，學(xué)院按照企業(yè)提出的人才培養(yǎng)目標和知識能力結(jié)構(gòu)，修訂教學(xué)計劃，組織教學(xué)，能夠有效促進了畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的提高。經(jīng)過一年的多的合作與實踐，企業(yè)和學(xué)生雙方都反映良好。一方面學(xué)生在實習(xí)的過程中，既感受到了大公司的企業(yè)文化和規(guī)章制度，也鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，為自己即將面臨的就業(yè)問題打下了堅實的基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)也在需要的時候獲得了自己想要的人力資源，給校企雙方的合作都帶來的各自想要的利益，可謂是雙贏。

四、結(jié)論

通過本論文研究梳理和總結(jié)本專業(yè)企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的實踐經(jīng)驗，探索建設(shè)高職學(xué)校的企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)培養(yǎng)模式，豐富了相關(guān)的研究成果。企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)這種模式，突破了以往的以學(xué)校為本位的人才培養(yǎng)模式，能夠有效地彌補學(xué)校職業(yè)教育的不足。同時，探究企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的有效做法，可以把以往的校企合作模式推向一個新高度，為改革和創(chuàng)新高等職業(yè)人才培養(yǎng)模式開辟道路。工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生從事的是企業(yè)管理的相關(guān)工作，從專業(yè)的角度來說非常適合開展企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)，無論是在解決企業(yè)用人問題、還是學(xué)校實訓(xùn)方面都是很好的切入點。

參考文獻：

[1]企業(yè)參與校企合作職業(yè)教育影響因素的實證研究[J].張利庠,楊希.中國職業(yè)技術(shù)教育.2008(33)

[2]關(guān)于高職院校開展企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)的實踐與探討[J].安彬遼寧高職學(xué)報,2012,14(6):51-52

[3]高職院校企業(yè)內(nèi)植實訓(xùn)對學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的研究[J].孫雷卷宗,2014(12):200-201

篇2

廣義的知識管理分為社會知識管理、組織知識管理和科學(xué)知識管理。組織知識管理又分為企業(yè)知識管理、非營利性機構(gòu)知識管理、政府知識管理和教育機構(gòu)知識管理[6]。在知識管理的所有分支中，企業(yè)知識管理的研究倍受人們關(guān)注，其產(chǎn)生的實際效益也最為突出。政府部門、事業(yè)單位成功實施知識管理的案例極少。正因如此，筆者認為有必要在事業(yè)單位（諸如檔案館、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所等）開展相應(yīng)的研究。相比于企業(yè)知識管理中的知識產(chǎn)權(quán)、科技研發(fā)等內(nèi)容，事業(yè)單位檔案知識管理也有其特定的內(nèi)容，例如各級檔案館特定館藏中蘊含的特定知識、學(xué)校科研檔案本身的學(xué)術(shù)課題項目及教學(xué)知識、醫(yī)院研究及其發(fā)明專利、先進技術(shù)等。

二、知識管理理念應(yīng)用到事業(yè)單位檔案管理的必要性、可行性分析

知識管理代表了檔案管理的未來趨勢和走向，有其實施的必要性及可能性。

（一）在事業(yè)單位檔案管理中實施知識管理的必要性

傳統(tǒng)的檔案管理注重實體保管，在需要時拿出原始文獻發(fā)揮其憑證或參考價值；而知識管理注重挖掘出已有檔案資源中包括其“背景知識”中所涵蓋的顯性知識和隱性知識,對檔案管理有著深遠的意義和作用。第一，知識管理強調(diào)的先進手段主動為用戶提供深層次信息、知識，從而實現(xiàn)知識的價值。在提供服務(wù)之前更加注重對文件、檔案的前期理解鉆研，促進其開發(fā)利用，從而提升檔案管理的價值，提升檔案人員在組織中的地位。第二，實施檔案知識管理可以拓寬檔案管理的范圍。知識管理在實施的過程中可以將原來一概排除在檔案管理活動之外卻與之密切聯(lián)系的前期文件、圖書資料等重新納入到檔案工作的范疇，實現(xiàn)大檔案管理。因此，知識管理強調(diào)的知識挖掘、共享應(yīng)拓展到檔案管理的領(lǐng)域，從而促使檔案工作者重視對文件、檔案的開發(fā)利用，提升檔案管理的價值[7]。

（二）在事業(yè)單位檔案管理中實施知識管理的可行性

實施知識管理需具備以下基本條件：第一，具備新型管理理念的知識管理發(fā)起人及其追隨者，以保證知識管理活動的開展；第二，擁有適當?shù)馁Y金以保證知識管理系統(tǒng)工具及相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)施；第三，擁有能夠熟練操作計算機相關(guān)軟件的專業(yè)技術(shù)人員，以保證具體項目和內(nèi)容的實施。事業(yè)單位檔案管理擁有天然的優(yōu)勢可以促成其實施檔案知識管理。首先，事業(yè)單位的行政性使政策理念的開展能有自上而下的較為容易的推行模式。其次，政府資金的支持有利于保障實施知識管理專項資金。再次，事業(yè)單位檔案管理本來就有專門的工作人員，多年的檔案管理工作在一定程度是在進行知識管理，不過仍需對其進行進一步的專門培訓(xùn)，并且積極引進更加具有計算機專業(yè)背景知識的人才以保證其順利實施。

三、事業(yè)單位檔案管理實施知識管理的方法探索

既然事業(yè)單位檔案工作實施知識管理勢在必行，那么推進事業(yè)單位檔案知識管理的方法則成為重中之重。筆者認為，應(yīng)該根據(jù)事業(yè)單位本身的行政性，自上而下推行、從實施主體內(nèi)部出發(fā)逐漸擴展到社會大環(huán)境中，從觀念、制度、資金、流程、人員五個方面著手，形成一個有機的合力系統(tǒng)，從而推動這一改革進程。

（一）轉(zhuǎn)變理念、普及知識，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)

為了更好地服務(wù)社會，發(fā)揮檔案的價值，有必要重塑全民的檔案觀念，讓更多的人，特別是檔案管理者，明確知識管理在檔案管理中的重要性，并真正納入實踐中，做好數(shù)字檔案館知識創(chuàng)造、知識組織、知識檢索與知識服務(wù)。應(yīng)該經(jīng)常宣傳檔案的價值和作用，開展檔案情報和咨詢工作，進行檔案用戶心理研究，以更多的利用者為中介，將檔案知識傳輸?shù)礁鱾€實踐領(lǐng)域，在廣泛利用中充分發(fā)揮其各種效益。

（二）以制度為保證、以試點為龍頭，自上而下推行實踐

在當前檔案實踐工作中，可以考慮利用檔案事業(yè)單位的行政性自上而下，逐步推行，檔案行政管理部門擬出事業(yè)單位檔案機構(gòu)實施知識管理的草案，明確實施細則，設(shè)立試點單位。在開展工作后的一段時間內(nèi)定期考察匯總其實施情況、實踐經(jīng)驗，待期滿時全面總結(jié)試驗期間取得的成果、經(jīng)驗教訓(xùn)及存在的各種問題，此后可推廣到更大的范圍內(nèi)實施。

（三）設(shè)立專項經(jīng)費，從資金上保障事業(yè)單位檔案知識管理的實施進程

檔案行政管理部門在其制定的方案中給出資金初步預(yù)算，協(xié)同財政部門審核批準通過，定期為事業(yè)單位檔案部門下?lián)軝n案知識管理的專項經(jīng)費，并派遣小組成員定期和不定期地檢查各單位的經(jīng)費落實情況，以進一步保證和促進知識管理的實施。

（四）制定基本流程，推進事業(yè)單位檔案知識管理的實踐

知識管理實施的基本流程一般認為包括以下幾個環(huán)節(jié)：明確的目標是做事的先導(dǎo)；鑒別知識要求明確組織的智力資產(chǎn)以使知識明確可用，如組織內(nèi)部專用備查的常見疑問解答、專家所長、知識地圖；獲取知識的途徑包括引進人才、獲取知識產(chǎn)品軟件等；開發(fā)知識使個人知識集體化、深度會談收集專家經(jīng)驗；共享與轉(zhuǎn)移知識可以通過各種網(wǎng)絡(luò)及實物進行；使用知識用選用易用的軟件和平臺；存儲的知識包括個人、集體和計算機儲存的知識；知識評估即最后工作的評價總結(jié)，并與目標進行比較。各級檔案工作者要對蘊藏在檔案中的隱性知識進行積極的挖掘、分析，通過構(gòu)建組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，建立擴大收集知識、共享知識的渠道。

（五）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高事業(yè)單位檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

篇3

論文摘要:近年來，公路工程的質(zhì)量監(jiān)理工作越來越受到重視，提高監(jiān)理工程人員的專業(yè)素質(zhì)非常關(guān)鍵。本文從培養(yǎng)監(jiān)理人員的專業(yè)素養(yǎng)的角度，探討了知識管理的理論在監(jiān)理行業(yè)中應(yīng)用的必要性，及其工程監(jiān)理企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)需要注意的問題，對監(jiān)理的知識管理與創(chuàng)新提出了一些建議。

1引言

近幾年來，國家對公路建設(shè)投資的增多，公路建設(shè)速度的加快，公路工程的質(zhì)監(jiān)理工作越來越為人們所重視，質(zhì)量監(jiān)理在保證優(yōu)良工程中發(fā)揮著越來越重要的作用。搞好監(jiān)理工作，強化質(zhì)量管理，監(jiān)理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。

1.1工程監(jiān)理企業(yè)實施知識管理的必要性在公路工程監(jiān)理過程中，除了要求監(jiān)理人員必須具備專業(yè)理論知識，嚴格按照監(jiān)理工程規(guī)范的要求實施監(jiān)理外，監(jiān)理人員還必須具有豐富的工程建設(shè)實踐經(jīng)驗。知識可以分為顯性知識與隱性知識兩種.顯性知識，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監(jiān)理所需的法律法規(guī)、政府政策性文件、設(shè)計規(guī)范、施工合同及監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、施工與驗收規(guī)范等。隱性知識，是存于人大腦中的經(jīng)驗、直覺，反映的是能力和素質(zhì)，是從長期的工程監(jiān)理實踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識，如監(jiān)理工程師豐富的工程經(jīng)驗。這些知識，是蘊藏在各監(jiān)理工程師中的經(jīng)驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調(diào)動，就會造成知識的流失，而新的監(jiān)理技術(shù)人員由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，而且降低監(jiān)理企業(yè)的施工監(jiān)控質(zhì)量。

如果把這些團隊、個人的經(jīng)驗進行挖掘、提煉，形成知識，通過企業(yè)的知識管理系統(tǒng)被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監(jiān)理人員也可以快速進入工作角色，從而就會提高監(jiān)理企業(yè)的效率。從更高的層次來講就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

1.2知識管理

“知識管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個統(tǒng)一的定義。但一般認為，知識管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識和隱性知識，實施有效的知識管理要求合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者把集體知識的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求組織的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

通過知識管理，可以提高項目的生產(chǎn)率。知識管理的一項重要工作就是對組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監(jiān)理項目的質(zhì)量控制效率取決于如何把組織所創(chuàng)造的知識加以收集和綜合，以供監(jiān)理人員進行決策。當監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)他們所需要的知識資產(chǎn)，他們就可以根實際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質(zhì)控制效率。.知識管理是一種企業(yè)管理思想，從這個角度來看，信息技術(shù)為監(jiān)理企業(yè)構(gòu)筑知識管理平臺提供了可能。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高監(jiān)理企業(yè)核心競爭力作為最終目標，監(jiān)理企業(yè)的所有監(jiān)理都將受益。

知識管理包含了以下幾層含義:

(1)知識管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識管理的概念中，人(包括個人、部門和整個絨織)是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識管理的終極目標是促進個人、部門和組織知識的進化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進行。

(2)知識管理是一種制度和方法。知識管理是用來辨別、管理和共享機構(gòu)中所有信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對機構(gòu)內(nèi)部的知識資源進行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識的過程。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗。

(3)知識管理是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，知識管理能夠在個人和群組中進行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識的進化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識應(yīng)用和創(chuàng)新過程。

(4)知識管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。在知識管理實踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進信息的收集和管理知識的共享和傳遞等.

(5)實施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。

1.3知識管理的實施

為了有效地進行知識管理，監(jiān)理企業(yè)可以考慮從以下幾個方面著手實施知識管理:

(1)轉(zhuǎn)變“知識就是權(quán)力和價值的體現(xiàn)”觀念，在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)樹立起知識共享與知識創(chuàng)新的理念。

(2)建立基于工程項目的學(xué)習(xí)團隊型組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，以便使組織更適合員工的學(xué)習(xí)、·交流和知識共享，適合監(jiān)理的團隊工作。

(3)設(shè)立首席知識管理主管，統(tǒng)攬監(jiān)理企業(yè)的知識管理活動。其任務(wù)就是要管理知識的獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用。

（4)實施基于Inet nr etI/ ntrante的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，在這個網(wǎng)絡(luò)化平臺上，監(jiān)理人員可以非常輕松、毫無障礙地進行知識的獲取、交流，知識的自我評測，向企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的各項建議、改革方案。

(5)建立適應(yīng)知識管理的配套機制:①結(jié)合日常工作及業(yè)務(wù)流程來加強知識固化和共享機制。②知識培訓(xùn)機制與知識測評機制。③激勵機制與企業(yè)文化機制。創(chuàng)造監(jiān)理企業(yè)以人為本的文化氛圍，讓員工感受到自己是企業(yè)的真正主人，每個人在分享與創(chuàng)新知識上是完全平等的，讓所有員工都積極主動地參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，自愿進行知識交流、共享、創(chuàng)新，以提高自身素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)。

篇4

知識管理顧名思義就是對知識的管理。[2]弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！盵2]而筆者認為知識管理就是利用信息技術(shù)在組織中構(gòu)建起一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R管理平臺，通過知識管理實現(xiàn)將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蚩焖俚淖龀稣_決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業(yè)進行知識管理的意義所在。

二、知識管理平臺的建設(shè)

中原設(shè)計公司近年來逐步加大了在信息化建設(shè)上的投入，通過系統(tǒng)建設(shè)在協(xié)同設(shè)計和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”項目為原型，著重介紹一下系統(tǒng)建設(shè)過程、企業(yè)級數(shù)據(jù)庫和知識庫建設(shè)方法、知識管理平臺應(yīng)用效果及成功經(jīng)驗。

2.1知識管理平臺建設(shè)五步走解決方案

該公司在進行知識管理平臺建設(shè)的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認知、規(guī)劃、選型、系統(tǒng)實施和制度化”，在具體的實施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗收”的部署實施策略，使得整個系統(tǒng)的建設(shè)按部就班、穩(wěn)步推進，在一定程度上提高了系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

（1）認知：人們對出現(xiàn)的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報等形式，宣傳信息化建設(shè)的重要性和進行企業(yè)知識管理的必要性，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工耳濡目染，對公司知識管理的現(xiàn)狀和進行知識管理的必要性有了基本的了解。（2）規(guī)劃：在公司上下對知識管理都有了一定的認知、并初步達成共識后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識管理現(xiàn)狀，深入分析了業(yè)務(wù)知識類型，并結(jié)合公司實際情況制定了知識管理平臺建設(shè)規(guī)劃。

（3）選型：該公司以規(guī)劃為依據(jù)，結(jié)合同行業(yè)內(nèi)知識管理建設(shè)的成功經(jīng)驗，針對業(yè)內(nèi)多家知名軟件公司的產(chǎn)品進行了各項功能測試、業(yè)務(wù)邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據(jù)指導(dǎo)下，前后歷時一年多時間才完成了系統(tǒng)選型。

（4）系統(tǒng)實施：該公司在實施階段采取了標準產(chǎn)品與定制開發(fā)相結(jié)合的實施方案。在充分進行需求分析的基礎(chǔ)上，針對標準產(chǎn)品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發(fā)，以滿足自身實際應(yīng)用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發(fā)的時間，還避免了盲目套用標準產(chǎn)品帶來的風(fēng)險隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識管理文化氛圍，將知識管理深入到業(yè)務(wù)體系流程中去，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而達到促進企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報宣傳、按模塊出臺系統(tǒng)運行管理制度及通過在使用中發(fā)現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式，使知識管理與公司業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，逐步把知識管理融入到了公司戰(zhàn)略、流程等管理體系中，有效促進了公司和員工的發(fā)展。

2.2知識庫建設(shè)方法

知識庫是將企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)的知識資源分類存儲和管理，以便于積累、創(chuàng)新和利用。因此，知識庫建設(shè)對于知識管理來說是一項重要內(nèi)容，有效的知識庫建設(shè)將有助于知識管理平臺的有效實施。

（1）顯性知識的收集與利用：公司內(nèi)的顯性知識主要是指可以顯性化的知識，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價值的信息，對此類知識的收集主要采用系統(tǒng)填報的方式進行收集，并利用知識管理平臺進行檢索利用。

（2）隱性知識的收集與利用：隱性知識是指存在于個人頭腦中的難以顯性化的知識和經(jīng)驗，對于此類知識，在系統(tǒng)建設(shè)中主要采用兩種方式進行處理：一是采用設(shè)計風(fēng)險提醒管理、項目總結(jié)、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識顯性化，以達到收集和利用的目的；二是對于難以顯性化的知識如個人經(jīng)驗等，系統(tǒng)采用技術(shù)論壇、專家訪談等方式為員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺，并通過對大數(shù)據(jù)的分析處理提取出對公司發(fā)展有益的知識并存入知識庫，從而達到了知識庫建設(shè)的目的。

2.3知識管理平臺應(yīng)用效果

目前，該公司通過近幾年的規(guī)劃與建設(shè)，知識管理平臺已初具規(guī)模，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用效果顯著，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）實現(xiàn)了知識的有效收集和轉(zhuǎn)換：通過知識管理平臺的有效應(yīng)用，不但實現(xiàn)了對公司內(nèi)顯性知識的全覆蓋收集，還使員工樂于將個人的隱性知識通過專家訪談、技術(shù)論壇等形式與他人分享，實現(xiàn)了隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉(zhuǎn)換，達到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實現(xiàn)了知識管理與公司內(nèi)業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合：通過系統(tǒng)實施和公司的制度化要求，已基本實現(xiàn)了與公司主營業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，通過成果借用、知識地圖等方式，使知識管理成果很好的應(yīng)用到了生產(chǎn)實踐中，起到了知識管理為公司決策保駕護航的作用。

篇5

中小型企業(yè)近年來發(fā)展迅猛，在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，從業(yè)人員的比重也是在逐漸上升。它向社會提供了大量空缺崗位，有效解決了社會就業(yè)問題，為經(jīng)濟發(fā)展提供了一個穩(wěn)定有序的社會環(huán)境，有利于促進社會經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。出口的產(chǎn)品為我國帶來了大量外匯收入，增加了外匯儲備。中小型企業(yè)充分保證了社會就業(yè)，特別是在一些經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，中小型為社會經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻。中國中小型企業(yè)雖然發(fā)展快，但是由于受當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化的影響，企業(yè)面臨著成本增加、出口困難、效益下降等問題。有的企業(yè)面臨著經(jīng)營苦難的難題，有的甚至已瀕臨破產(chǎn)倒閉。但是中小型企業(yè)由于受自身弊端限制，若沒有外界支持，他們難以獨立解決發(fā)展難題。為挽救中小企業(yè)，政府必須及早采取措施，解決中小型企業(yè)發(fā)展難題。

二、知識管理的重要性及必要性

企業(yè)知識管理是知識管理作為知識經(jīng)濟時代出現(xiàn)的新興管理思想它通過知識共享，運用企業(yè)的及集體力量和智慧，來提高企業(yè)對緊急情況的應(yīng)變力。知識管理最大限度地去掌握和利用現(xiàn)有知識提高企業(yè)競爭力。知識管理作為一種新興管理方法，對促進企業(yè)發(fā)展具有較大的現(xiàn)實意義。知識管理通過提高人的創(chuàng)新能力來提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。通過從業(yè)人員對知識進行收集、存儲，利用現(xiàn)代科技手段，對知識進行整合、分析，從而形成一個嚴密的知識系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展提高必要信息。知識管理有利于幫助員工迅速熟悉業(yè)務(wù)，提高員工的生產(chǎn)力。有利于降低因員工離職而造成的客源的損失。知識管理能保證企業(yè)對外界變化的感知力，促使企業(yè)及早對外界環(huán)境變化做出應(yīng)對措施。也有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭力。一個企業(yè)要想取得成功，必須加強對知識管理的重視，充分發(fā)揮知識管理在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。

三、中小型企業(yè)知識管理中出現(xiàn)的若干問題

1.對知識管理缺乏深刻認識。雖然現(xiàn)在有些中小型企業(yè)已經(jīng)將知識管理引入到企業(yè)的管理系統(tǒng)中，但大多都是流于形式，并不能正確、高效地實施知識管理。這種局面的出現(xiàn)主要是源于人們不能正確認識、理解知識管理，毫無知識管理經(jīng)驗的他們難以正確把握知識管理。目前國內(nèi)對知識管理的實踐還處于剛起步階段，雖然知識管理的理念已得到廣泛傳播，但并未深入人心，也沒有廣泛應(yīng)用到實踐中。而且由于中小型企業(yè)的從業(yè)人員的文化素質(zhì)普遍較低，對新技術(shù)、新觀念的理解能力較低，他們難以在短期內(nèi)就接受這么一種新的管理理念。這都是制約知識管理難以運用到企業(yè)管理中的因素。2.忽視、甚至是無視知識資本的價值。知識資本是知識經(jīng)濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本動力，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它被看作是企業(yè)所擁有的全部股本或以知識為基礎(chǔ)的資產(chǎn)凈值，它是企業(yè)大全部生產(chǎn)力。但是由于長期以來，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟占據(jù)我國經(jīng)濟的主體地位，新興的知識經(jīng)濟在短期內(nèi)還難以被人們所接受，大多思想陳舊的企業(yè)家認為知識這種虛無的東西不可能會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，它們難以有效運營企業(yè)資本、難以維持企業(yè)發(fā)展規(guī)模，更難以促進企業(yè)的發(fā)展。他們這種對知識資本的不信任，甚至是忽視知識資本的價值的態(tài)度是導(dǎo)致知識管理難以應(yīng)用到企業(yè)管理中的主要因素。3.大量有效的知識資本以隱性方式存在。根據(jù)知識的內(nèi)在特性，可以將知識資本劃分為顯性知識和隱性知識。特別是許多有價值的知識資本常以隱性方式存在，如個人經(jīng)長期積累的知識、經(jīng)驗等，它不易用語言來表達，更難以傳播。在我國，知識資本隱性化嚴重制約著經(jīng)濟的發(fā)展。一是我國企業(yè)人員缺乏對知識產(chǎn)權(quán)的保護意識，往往導(dǎo)致企業(yè)機密外泄，造成企業(yè)缺少在競爭中制勝的核心技術(shù)。另外，由于我國不合理的用人機制及競爭機制，導(dǎo)致各技術(shù)人員緊守自己所掌握的技術(shù)，不愿與人交流分享，這不僅不利于技術(shù)的更新，更容易導(dǎo)致技術(shù)的失傳。他們害怕被別人超越，而寧愿只為自己的利益，任由知識資本白白流失。另一方面，中小型企業(yè)由于規(guī)模較小、技術(shù)含量較低、從業(yè)人員自身素質(zhì)也較低，他們難以主動有效地對現(xiàn)有知識進行整合、分析，不能與其他人員進行交流探討，不能將它們利用到企業(yè)管理中，造成知識資本的流失浪費。4.知識管理前期干勁飽滿，但后勁不足。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論知識充足，但在決策時不能很好地和企業(yè)自身實際情況向結(jié)合，也不考慮制定的決策是否符合企業(yè)目標，盲目制定決策規(guī)劃往往給后來的管理帶來較大的麻煩。因為知識管理首先要把知識轉(zhuǎn)化為別的來指導(dǎo)企業(yè)活動，直至賺取利潤，這期間是個極其緩慢的過程。一些企業(yè)只顧眼前利益，急于求成，在短期內(nèi)看不到成效就不再關(guān)注其實施過程，致使知識管理因缺少必要的調(diào)整和改善而失敗。

四、關(guān)于解決企業(yè)知識管理問題的幾點建議

1.秉承“活到老，學(xué)到老”理念，塑造“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。企業(yè)要加強對員工的素質(zhì)要求，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使員工不斷提高自身專業(yè)技能，加強文化知識學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)發(fā)展所需要的信息；還可以通過考核、評判及深造等措施來提高員工素質(zhì)，以使整個企業(yè)的文化得到提升。2.建立有效組織機構(gòu)，建管項目實施。傳統(tǒng)的組織機構(gòu)已不再適應(yīng)當今知識大量傳播的需要。為此，企業(yè)必須建立起能適應(yīng)知識快速傳播交流的組織機構(gòu)，以促使知識的傳播更為快捷有效。3.充分利用人的載體作用。人使知識的載體，人必然在企業(yè)知識管理中占據(jù)重要地位。為充分發(fā)揮人的載體作用，企業(yè)應(yīng)該吸納更多的高素質(zhì)人才，保證企業(yè)所需要的專業(yè)技術(shù)人才的充足，促進企業(yè)形成完整的知識理論體系。4.發(fā)展電子商務(wù)。隨著知識經(jīng)濟的興起，知識管理應(yīng)用的加強，電子商務(wù)的發(fā)展也漸入佳境。雖然電子商務(wù)有其發(fā)展弊端，但它憑借著方便、快捷、安全的優(yōu)勢日益被人們所接受。和知識管理同樣作為知識密集型活動，電子商務(wù)能帶動知識管理的進步，同樣，知識管理也能促進電子商務(wù)的發(fā)展。

五、結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：檔案管理；國有企業(yè)；企業(yè)檔案；知識管理；管理模式

前言：國有企業(yè)是保障國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，更是我國小康社會建設(shè)的主要力量，保障國有企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。檔案管理工作是國有企業(yè)經(jīng)營管理中的重點內(nèi)容，某種程度上來說甚至影響著企業(yè)的長治久安，強化國有企業(yè)檔案管理勢在必行。隨著經(jīng)濟的快速，國有企業(yè)規(guī)模不斷擴張，信息資源和檔案材料越來越多，且信息量越來越大，這給檔案管理工作帶來了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)檔案管理模式已不能適應(yīng)時代需要?；谥R管理背景下的檔案管理模式，將知識管理理念和方法融入了企業(yè)檔案管理工作中，有效提高了企業(yè)檔案管理質(zhì)量，使檔案價值得到了實現(xiàn)，為國有企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理提供了參考和依據(jù)。

一、檔案管理的職能

企業(yè)檔案是企業(yè)經(jīng)營活動中形成的各種形式的具有保存價值的原始記錄，我國古代就已經(jīng)有了檔案管理的習(xí)慣，早在商周時期就已存在官方檔案管理機構(gòu)。檔案除了本身使用價值外，更能夠為企業(yè)管理提供科學(xué)依據(jù)[1]。另一方面，企業(yè)檔案更是國有企業(yè)發(fā)展歷史的真賃實據(jù)，有一定法律效用，具有自然性與客觀性，是令人信服的歷史證據(jù)，這對于揭示國有企業(yè)內(nèi)部犯罪起著非常重要的作用。同時檔案作為歷史記錄，也為國有企業(yè)生產(chǎn)研究工作提供了參考。國有企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用，是公有經(jīng)濟的核心力量，我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展離不開國有企業(yè)。通過前文分析不難看出檔案管理對國有企業(yè)的必要性，國有企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去，必須提高對檔案管理工作的重視，毫無疑問企業(yè)檔案管理在企業(yè)管理中占據(jù)著重要位置[2]。企業(yè)檔案中包含了企業(yè)經(jīng)營活動中形成的資料、文件、照片、錄像、光盤等各種載體的檔案，這些企業(yè)檔案對國有企業(yè)經(jīng)營、管理有著深遠影響，是分析國有企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的重要資料，這些檔案中記錄了國有企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展狀況，這些檔案是國有企業(yè)的寶貴財富[3]。然而，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型已逐步完成，客觀上推動了國有企業(yè)的深化與改革，這對國有企業(yè)的檔案管理工作提出了新的要求。

二、基于知識管理的檔案管理模式

知識管理是指運用管理手段對組織中的資訊與知識進行分享、評價、整合、記錄、傳遞、更新、應(yīng)用、創(chuàng)新，以實現(xiàn)知識價值，提升企業(yè)核心競爭力。二十一世紀新時代背景下，企業(yè)發(fā)展越來越依賴企業(yè)自身所擁有的知識質(zhì)量，企業(yè)所擁有的知識能夠為企業(yè)在市場競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭實力。檔案管理與知識管理存在著許多共性，二者之間密切聯(lián)系[4]。檔案管理對象是文件、檔案、資料。知識管理的對象是知識，而檔案作為一種顯性知識，是企業(yè)知識的重要組成部分，因此檔案管理和知識管理在管理對象上存在一定程度上的重疊。另一方面，除管理對象存在重疊外，二者管理目的也有著異曲同工之妙，檔案管理目的是：保護檔案安全，避免檔案流失或損壞，升華檔案使用價值，發(fā)揮檔案職能。知識管理目的同樣是保護知識，實現(xiàn)企業(yè)知識的價值，提升企業(yè)技術(shù)含量，提升企業(yè)市場核心競爭力。不難看出，檔案管理和知識管理目的都是為了滿足用戶對知識和檔案的使用需求，只是二者管理范圍有所不同。管理形式上檔案管理和知識管理也極為相似，都是對管理對象的搜集、加工、利用。但二者管理手段上卻存在一定差異，傳統(tǒng)檔案管理依然停留在手動管理階段，知識管理已全面融入了計算機技術(shù)和信息技術(shù)，基本實現(xiàn)了知識管理智能化、網(wǎng)絡(luò)化，管理效率和管理質(zhì)量大大被提高，使知識管理職能得到了強化。新時代背景下，傳統(tǒng)檔案管理模式也無法適應(yīng)現(xiàn)代檔案管理需求，檔案管理和知識管理的有機融合給企業(yè)檔案管理工作帶來了新的轉(zhuǎn)機，使得企業(yè)檔案管理不論在管理理念上，還是管理形式上，或是管理手段上都發(fā)著了變化?；谥R管理的檔案管理模式中，雖管理對象依然是文件、檔案、資料。但在管理理念上卻從被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃庸芾?，檔案管理過程中更加注重檔案知識功能的發(fā)揮。管理手段也將加強對計算機技術(shù)的應(yīng)用。管理形式上也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒瘷n案管理。基于知識管理的企業(yè)檔案管理模式是知識管理和檔案管理的結(jié)合，不僅有效將二者優(yōu)點融合了起來，更擺脫了傳統(tǒng)檔案管理工作中的不足。這對于企業(yè)檔案價值的提升有著很大幫助，更推動了企業(yè)檔案管理工作發(fā)展。

三、基于知識管理背景下國有企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建

基于知識管理的檔案管理模式是將二者的管理理論、方法、理念進行融合，并運用到檔案管理工作中，實現(xiàn)國有企業(yè)檔案管理工作的創(chuàng)新和改革。想要實現(xiàn)這種全新企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建，首先國有企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變檔案管理觀念，摒棄傳統(tǒng)檔案管理的老思路、老模式，積極運用知識管理理論，提高對企業(yè)檔案管理工作的重視，正確認識檔案管理對國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義，完善檔案管理制度，保障國有企業(yè)檔案管理工作有效落實，提高企業(yè)檔案管理有效性，充分利用制度的硬性約束，來規(guī)范國有企業(yè)檔案管理工作，增強檔案管理人員責(zé)任心，避免檔案管理工作出現(xiàn)混亂或遺漏。另一方面，應(yīng)加強對檔案管理人員的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)、交流等多種學(xué)習(xí)方式，提高管理人員綜合素質(zhì)，強化其專業(yè)技能和理論知識。另外，應(yīng)加大投資力度，引進先進設(shè)備，提高企業(yè)檔案管理信息化水平，為檔案管理工作創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)檔案管理信息化，通過信息技術(shù)提高檔案利用價值和利用率，擺脫"重保管輕利用"的企業(yè)檔案管理現(xiàn)狀，真正發(fā)揮檔案管理職能，促進國有企業(yè)發(fā)展，為國有企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)?；谥R管理背景下的企業(yè)檔案管理，是一種全新管理模式，是國有企業(yè)檔案管理工作改革創(chuàng)新的主要途徑，知識管理融入國有企業(yè)檔案管理中勢在必行。

結(jié)論：國有企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要性不言而喻，我國經(jīng)濟主體依然是國有企業(yè)，國有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展是經(jīng)濟快速增長的前提條件。檔期管理在國有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中有著重要意義，這些檔案能夠?qū)衅髽I(yè)發(fā)展起到指導(dǎo)性作用，基于知識管理背景下的檔案管理模式將大大提高國有企業(yè)檔案管理質(zhì)量和效果。

參考文獻：

[1]徐利玉.淺談當前我企業(yè)檔案管理工作中存在的問題及對策[J].湖北電視廣播學(xué)院，2012，13（11）：119-124.

[2]李力旺.淺談我國國有企業(yè)案管理工作的對醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的重要性[J].浙江技術(shù)學(xué)院，2011，11（14）：132-136.

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    1 個人知識管理概述

    1.1 知識管理

    知識管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代新興的管理思潮與方法。知識管理被廣泛應(yīng)用于 業(yè)中,是指企業(yè)(或組織)為實現(xiàn)其管理目標,運用現(xiàn)代管理理論和技術(shù),對企業(yè)(或組織)內(nèi)部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲,并實施科學(xué)的管理和維護,在最適當?shù)臅r候把最恰當?shù)闹R傳遞給最需要的人,保持企業(yè)(或組織)的競爭能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。[1]越來越多的企業(yè)認識到要想成功地對企業(yè)進行知識管理提高企業(yè)的競爭力,首先要提高員工個人的知識管理能力。

    1.2 個人知識管理必要性

    當今信息經(jīng)濟時代,信息爆炸已是不爭的事實。多數(shù)知識工作者不知如何獲取有價值的信息,將其轉(zhuǎn)化為知識,也不知如何對知識進行有效的管理利用。據(jù)調(diào)查顯示知識工作者缺乏敏銳的信息意識,評價和鑒別信息的能力,利用及創(chuàng)造信息的能力。

    Davenport認為:”畢竟,沒有什么知識比你知道如何在這個世界紛繁的信息中找到你需要的信息.組織你的信息和學(xué)習(xí)這些信息的知識更有價值了”于是越來越多的知識工作者專注于研究能夠幫助個人戰(zhàn)勝信息過載,提高個人信息素養(yǎng)及競爭力的個人知識管理。

    1.3 個人知識管理概念

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一、石油企業(yè)知識管理的含義

當前，針對知識管理的解釋還沒有完全統(tǒng)一。美國得而福集團創(chuàng)始人之一卡爾?費拉保羅曾經(jīng)認為，知識管理其實就是在知識共享的基礎(chǔ)上，通過集團的智慧，使企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力得到有效提升，石油企業(yè)知識管理的出發(fā)點是將知識作為重要資源，將知識充分地利用起來，而石油企業(yè)競爭力的提升也需要通過它來實現(xiàn)。因為知識載體中人發(fā)揮著重要的作用，所以，在石油企業(yè)知識管理中，人力資源發(fā)揮著極其重要的作用。在石油企業(yè)知識管理過程中，主要針對人而言，針對人的工作實踐以及文化而開展，這之后才涉及到技術(shù)層面。石油企業(yè)知識管理大致可以有以下幾方面的目標：（1）知識的，可以使一個組織內(nèi)的任何成員都能夠充分有效地應(yīng)用知識；（2）保證在需要的時候知識可以發(fā)揮作用；（3）使新知識得到有效地開發(fā)；（4）在外部可以有效地獲得知識；（5）在組織內(nèi)新知識的擴散得到一定的保障；（6）組織內(nèi)部的人都應(yīng)該明確地知道所需要的知識在哪里。

站在石油企業(yè)的角度上進行分析，實施知識管理，是需要在激勵員工參與知識共享機制的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的，從而使石油企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力得到一定程度的培養(yǎng)。石油企業(yè)顯性知識和隱性知識的共享是通過石油企業(yè)知識管理得以實現(xiàn)的。顯性知識比較容易整理，并且容易在計算機中存儲，而隱性知識相對而言卻比較難把握，它在員工的腦海中進行存儲，這對于員工而言也是其經(jīng)驗的表現(xiàn)。石油企業(yè)知識管理最重要的目標并不是技術(shù)，但是公司若是與石油企業(yè)知識管理相分離的話，基本上就不存在任何競爭力。實施有效的石油企業(yè)知識管理的要求并不僅僅滿足于合適的軟件系統(tǒng)以及充分的培訓(xùn)。它要求公司領(lǐng)導(dǎo)層要將集體知識共享和創(chuàng)新作為提升自身競爭力的基本條件和要求。若是公司員工為了保住工作而隱瞞信息，若是公司所采取的安全措施通常情況下都是保密狀態(tài)而并沒有將信息進行公開共享，那么公司就會面臨巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，石油企業(yè)知識管理要求員工將自己所擁有的知識進行共享，并且要求管理層鼓勵那些做到這一點的員工。

二、知識管理的原則和特點

1.石油企業(yè)實施知識管理應(yīng)遵循的原則。石油企業(yè)要想在競爭日益激烈的知識化、信息化市場上取得優(yōu)勢，就必須嘗試新的企業(yè)機制，進行知識管理，必須形成知識共享價值體系。重塑石油企業(yè)的知識文化，必須遵循以下原則：（1）持續(xù)性原則；（2）實事求是原則；（3）和諧性原則；（4）實施階段必須有特定的管理者。

2.知識管理在石油企業(yè)管理中的特點主要包括：（1）促使石油企業(yè)更加重視人力資本和知識創(chuàng)新；（2）使政府職能及政企關(guān)系發(fā)生了變異；（3）促使石油企業(yè)在思想、管理內(nèi)容及管理規(guī)律上有新突破；（4）研究知識經(jīng)濟條件下的石油企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義。

三、石油企業(yè)實施知識管理的必要性

石油行業(yè)從開始發(fā)展直到現(xiàn)在，一個層次的競爭手段已經(jīng)是過去時，石油企業(yè)需要在更高層次上提高自身的競爭力，這主要表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和組織創(chuàng)新等方面，知識管理在其中所發(fā)揮的作用是尤為重要的。

1.所處的高技術(shù)行業(yè)促使石油企業(yè)需要知識管理。石油行業(yè)屬于資源性行業(yè)，但同時它也屬于高技術(shù)行業(yè)。想要進入石油行業(yè)是需要很高的條件和標準的，并不僅僅是由于前期投資較大，而且也由于技術(shù)要求比較高。在不斷全球化的當今，世界上任何一個石油企業(yè)都因為其技術(shù)的成熟、標準化、租賃以及運輸?shù)鹊牟粩喟l(fā)展，使其得到了統(tǒng)一的發(fā)展，例如，在采油技術(shù)、運輸方式上以及零售環(huán)節(jié)中都沒有根本上的差別，不過在勘探、精煉等環(huán)節(jié)中卻突顯出較大的變化和差異。企業(yè)之間實現(xiàn)競爭取決于很好地掌握核心技術(shù)、運用核心技術(shù)和利用知識的程度，所以，石油企業(yè)只有較好地運用知識管理，不斷加強知識資源的開發(fā)和利用，并且結(jié)合其他領(lǐng)域的管理，才能夠使企業(yè)發(fā)揮最大化的價值。

2.市場競爭的加劇促使石油企業(yè)選擇知識管理。石油價格一直跌宕起伏，石油企業(yè)也深受其害，產(chǎn)品的價格受多種因素影響，企業(yè)自身往往無法控制。市場環(huán)境變化莫測，石油企業(yè)需要根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整自己的策略，從精簡、扁平化組織，到兼并聯(lián)合，到專業(yè)化重組，層出不窮。所有這一切使得知識管理對于石油企業(yè)而言，成為了生存下來的必備條件。因此，強化知識資源的充分開發(fā)和有效利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，增強企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度，已經(jīng)成為石油企業(yè)管理最為重要的課題。

3.可持續(xù)發(fā)展的要求促使石油企業(yè)重視知識管理。全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是當今時代對于企業(yè)的要求，也是企業(yè)得以生存的基本法則。一方面，作為資源型企業(yè)，石油企業(yè)必須要可持續(xù)發(fā)展，才不可能“自斷經(jīng)脈”；另一方面，如節(jié)能減排、減少碳排放等等，這些都是外部環(huán)境對于石油企業(yè)的要求，石油企業(yè)在市場上受到越來越嚴格的限制和審查。面對這些問題，石油企業(yè)就必須要去探索可持續(xù)發(fā)展之路，而這就需要企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，知識管理就不得不成為企業(yè)倚重的利器。

四、結(jié)語

石油企業(yè)在實施知識管理的時候，還依賴自身特有的機制、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，通過適當?shù)姆椒ㄊ蛊涞靡詫崿F(xiàn)。雖然在中國石油企業(yè)中，知識管理并沒有全面地發(fā)展起來，人們對它的基本概念和含義沒有充分地認識，甚至還有些人直到現(xiàn)在還處于模糊狀態(tài)，但是它的發(fā)展并不是很遙遠，對知識管理進行研究和實施，已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代面臨的全新挑戰(zhàn)，同時對于企業(yè)而言也是比較重要的戰(zhàn)略任務(wù)。

篇9

（中南大學(xué) 商學(xué)院，湖南 長沙 410083）

摘　要：在知識經(jīng)濟的大時代環(huán)境下，科技型企業(yè)管理層知識管理能力的高低，直接影響到企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。目前，我國科技型企業(yè)管理層在知識管理方面存在知識管理局限于信息管理、管理層知識管理能力滯后于企業(yè)的發(fā)展以及知識管理模式僵化缺乏創(chuàng)新等不足。因此，科技型企業(yè)管理層在知識獲取、共享、運用、創(chuàng)新環(huán)節(jié)分別提升戰(zhàn)略規(guī)劃、激勵、控制、文化建設(shè)能力就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞 ：科技型企業(yè)；企業(yè)管理層；知識管理能力；管理績效；學(xué)習(xí)型組織

中圖分類號：C939　文獻標識碼：A文章編號：1002－3240（2015）01－0078－05

收稿日期：2014-12-24

作者簡介：夏金華（1976-），湖南益陽人，中南大學(xué)管理學(xué)博士研究生，主要研究方向：企業(yè)管理研究；劉冬榮（1942-），女，湖南桃

南大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向：會計理論與實踐研究。

圍繞知識資源展開的各種加工、傳播和應(yīng)用活動，“知識管理”的概念漸漸得到業(yè)界的廣泛認可。涉及生化醫(yī)藥、航空航天、電子及通信技術(shù)、計算機科技等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的科技型企業(yè)，更是將知識管理視為推進企業(yè)變革的重要手段?？萍夹推髽I(yè)屬于知識密集型企業(yè)，明顯地，其競爭優(yōu)勢正是建立在獲取知識、運用知識的效率基礎(chǔ)上。知識本身并不能創(chuàng)造財富，而要靠高效的管理來進行整合和加以利用，才能發(fā)揮作用，促進企業(yè)經(jīng)營績效的提高[1]。學(xué)術(shù)界相關(guān)實證分析已經(jīng)證明，知識型管理者在營造高效率的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、整合和配置知識資源以及控制整個企業(yè)知識管理活動中的重要作用。

一、科技型企業(yè)管理層知識管理能力的內(nèi)涵

科技型企業(yè)管理層在企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定、人力資源管理、價值導(dǎo)向及文化等方面的領(lǐng)導(dǎo)者職能，與知識管理的整個循環(huán)流程，包括知識獲取、知識共享、知識運用以及知識創(chuàng)新四個環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密（見圖1）。

（一）知識獲取環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略規(guī)劃

知識資源分別來自企業(yè)的內(nèi)部和外部，不同類型企業(yè)相應(yīng)的獲取渠道和方式不同。知識資源的種類、質(zhì)量、來源以及研發(fā)投入取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。開發(fā)型的科技型企業(yè)側(cè)重于形成自身專屬的知識資源，在研發(fā)方面的投入較大，通常在后期知識管理中更加注重知識的保護、保密以確保企業(yè)獨有的核心競爭力[2]；因而管理層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更具開拓性，如何引導(dǎo)科研團隊的建設(shè)是知識管理的關(guān)鍵。生產(chǎn)型的科技企業(yè)傾向于獲取和改造現(xiàn)有知識資源，其發(fā)展核心在于生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品或是提供服務(wù)。如何構(gòu)建技術(shù)聯(lián)盟通常是知識管理的重點問題，領(lǐng)導(dǎo)者通常眼光獨到，對經(jīng)濟環(huán)境中日新月異的科技發(fā)展成果非常敏感。

（二）知識共享環(huán)節(jié)的激勵能力

當知識資源進入企業(yè)內(nèi)部后，如何促進知識資源的流動，以及在各生產(chǎn)經(jīng)營項目的配置則是知識共享環(huán)節(jié)中的基礎(chǔ)管理活動?；镜穆殬I(yè)培訓(xùn)以及知識資源的傳授教導(dǎo)是知識共享環(huán)節(jié)的必要內(nèi)容。但是，科技型企業(yè)知識共享的過程更為復(fù)雜，且面臨的障礙更大。一方面專業(yè)技術(shù)人員和研發(fā)人員的知識體系專門化，使知識共享存在一定難度；另一方面，知識成果得來不易，知識成果的擁有者在共享過程中存在抵觸心理。因而管理層首先要把握本企業(yè)知識共享的特點和難點。富于管理藝術(shù)性的管理者，通常能夠在激勵機制的設(shè)計方面，把握到具有高知識素養(yǎng)的員工的心理需求和更深層次的發(fā)展需要，凸顯人文關(guān)懷[3]。

（三）知識運用環(huán)節(jié)的控制能力

知識運用環(huán)節(jié)是知識管理的重點環(huán)節(jié)，對管理層的知識管理能力有極高的要求。組織結(jié)構(gòu)大都采取扁平化設(shè)計的科技型企業(yè)，對管理者溝通協(xié)調(diào)能力的要求更高；對于自主性較強的高知識素養(yǎng)員工，管理者有必要更注重擴大員工的參與度和培養(yǎng)員工的忠誠度。同時，如何最大程度的利用隱性知識，即不能被企業(yè)直接使用的知識資源，也需要管理者在制度層面和技術(shù)層面有所作為。為了保證知識運用取得應(yīng)有的績效，管理層一方面要對員工運用知識資源的工作情況及時獲取反饋信息、做出評價，發(fā)揮好控制職能；另一方面要對自身的知識管理能力有準確的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題改進管理工作。

（四）知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)的文化建設(shè)能力

企業(yè)文化代表著員工在價值取向、行為準則等方面的共有認同，在增進互信和培養(yǎng)團隊精神方面有著獨特作用[4]。而知識創(chuàng)新是知識管理中必不可少的環(huán)節(jié)，能為企業(yè)的發(fā)展帶來源源不斷的活力，使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。推崇知識、鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化通過影響組織和個人的價值取向和工作行為，來加強員工對知識技術(shù)創(chuàng)新的重視，從而有助于推進知識管理流程的循環(huán)。文化的建立一方面依賴特定的管理活動，如上級領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)示、職業(yè)培訓(xùn)、業(yè)績考評等；另一方面更需要得到來自管理層的支持和重視，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格會直接影響企業(yè)文化。知識管理和組織文化聯(lián)系得非常緊密，組織文化是知識管理項目能否成功推行的重要影響因素。

二、我國科技型企業(yè)管理層知識管理能力的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在知識管理循環(huán)流程中科技型企業(yè)經(jīng)費投入的特征

科技型企業(yè)屬于知識密集型高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，研發(fā)費用高，技術(shù)更新速度快，產(chǎn)品附加值大是其最主要的特點。衡量科技型企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展水平的最重要指標之一正是研究與發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出。通常來說，企業(yè)的競爭優(yōu)勢及生產(chǎn)能力來源于企業(yè)在研究和發(fā)展方面的相關(guān)成果，這要求科技型企業(yè)對新產(chǎn)品的研發(fā)保證一定程度的經(jīng)費投入[5]。就科技型企業(yè)所屬的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境而言，根據(jù)中國科技統(tǒng)計年鑒的數(shù)據(jù)，研究與發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出以及新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費支出，在近十幾年內(nèi)總體保持逐年增長的趨勢。

數(shù)據(jù)顯示2010前后高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的科技型企業(yè)研究與發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出，以及新產(chǎn)品研究經(jīng)費支出的增長速率有明顯加快。2005年的研究與發(fā)展投入僅362.5億元，到2012年翻兩番已增至1491.5億元?？梢缘弥萍夹推髽I(yè)相較其他企業(yè)更加具備實踐知識管理的先天條件和必要性。

事實上，從科技型企業(yè)技術(shù)獲取與改造經(jīng)費構(gòu)成來看，反映出科技型企業(yè)在知識管理的不同環(huán)節(jié)的投入情況，以及不同類型的科技型企業(yè)在知識管理環(huán)節(jié)中的側(cè)重。從2012年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，科技型企業(yè)普遍非常重視知識管理的獲取環(huán)節(jié)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，反映為對已有技術(shù)的獲取和改造方面的投入，在其整體研發(fā)支出中的所占比重最大。包括技術(shù)改造經(jīng)費支出、購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費支出、消化吸收技術(shù)經(jīng)費支出和引進技術(shù)經(jīng)費支出四個方面。

其中生產(chǎn)型的科技型企業(yè)占據(jù)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)主流，主要專注于創(chuàng)新已有的高新科技，致力開發(fā)新產(chǎn)品，并通過規(guī)?；笊a(chǎn)來創(chuàng)造經(jīng)濟效益，知識的獲取和創(chuàng)新將影響消化吸收技術(shù)的成效。而開發(fā)型的科技型企業(yè)主要通過研發(fā)活動獲取自主知識產(chǎn)權(quán)，并將有關(guān)知識成果有轉(zhuǎn)化為高生產(chǎn)力，或服務(wù)于其他同類型的企業(yè)，知識的共享與創(chuàng)新是保證企業(yè)研發(fā)成果的重要知識管理環(huán)節(jié)。

涉及生化及醫(yī)藥、航空航天、電子及通信、計算機及辦公設(shè)備和醫(yī)療儀器儀表等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的科技型企業(yè)，在技術(shù)獲取和技術(shù)改造方面的經(jīng)費支出各不相同?？傮w而言，技術(shù)改造經(jīng)費支出無一例外占據(jù)最大的比重，而消化吸收技術(shù)經(jīng)費支出則相反，其所占比重最低，這反映出知識創(chuàng)新是這些企業(yè)的知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中，電子及通信行業(yè)的科技型企業(yè)在技術(shù)獲取與改造經(jīng)費支出最多，尤其是在引進國外技術(shù)方面的支出比例為28%，較其他行業(yè)要高，說明知識管理的獲取與創(chuàng)新環(huán)節(jié)的重要關(guān)聯(lián)。

無論是哪種類型的科技型企業(yè)，中高層管理者的難題在于：一方面要有效的整合企業(yè)內(nèi)外部知識資源來保證，在高額經(jīng)費投入的情況下能獲取一定的科研成果和技術(shù)創(chuàng)新；另一方面要對區(qū)別于傳統(tǒng)資源要素的知識資產(chǎn)進行特殊的管理，根據(jù)本行業(yè)的發(fā)展特點與企業(yè)的實際情況，有效控制知識管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

（二）管理層知識管理能力在科技型企業(yè)的管理實踐中存在的問題

科技型企業(yè)所處的特殊行業(yè)背景，使知識管理的實踐也有別于其他企業(yè)?？萍夹推髽I(yè)的管理層通常具有極高的知識素養(yǎng)，本身職業(yè)生涯里都有在一線研發(fā)崗位或技術(shù)操作崗位的工作經(jīng)歷，通過一定的職業(yè)發(fā)展過程逐漸積累起身為管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力[6]。根據(jù)以往專家學(xué)者、各大管理咨詢公司的實證研究，在已經(jīng)實行知識管理的各種科技型企業(yè)中，中高層管理者的知識管理水平參次不齊，究其根本，提高知識管理能力不是技術(shù)性問題，而是綜合性的管理問題。我國科技型企業(yè)管理層的知識管理能力在實踐過程中還存在著許多不足之處和需要改善的地方，主要表現(xiàn)在：

1.知識管理局限于信息管理。許多科技型企業(yè)的管理層在推行知識管理變革的過程中，錯誤地將知識管理過程等同于信息技術(shù)建設(shè)工程。將知識管理的對象局限于各種管理信息，大刀闊斧的投入大量金錢與技術(shù)人員構(gòu)建計算機技術(shù)平臺。管理層對知識管理概念狹義上的誤解，使得知識管理工作僅僅是收集、分析數(shù)據(jù)，盡管在一定程度上提高了知識傳遞環(huán)節(jié)的效率，卻很少在知識資源的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新上有所作為。筆者認為信息管理與知識管理確實存在一定的聯(lián)系，但信息管理并不等同于知識管理，而是知識管理傳遞環(huán)節(jié)的重要管理活動。基于信息處理的計算機技術(shù)平臺，應(yīng)當發(fā)揮技術(shù)支持作用，以便節(jié)約時間，拓展知識獲取和共享的深度和廣度。

2.管理層知識管理能力滯后于企業(yè)的發(fā)展?？萍夹推髽I(yè)的發(fā)展會歷經(jīng)不同的階段。在這個過程中，原有的知識資源所帶來的效益雖然存在，但是會進入一個不斷下降的過程。這是知識更新?lián)Q代所帶來的必然結(jié)果[7]。同時，企業(yè)達到一定規(guī)模之后會進入轉(zhuǎn)折期，在這個轉(zhuǎn)折的時段里，知識管理活動會面臨新的問題和更大的挑戰(zhàn)。目前，許多企業(yè)的知識管理成效有限的原因在于，管理層在企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計改良、人力資源管理以及企業(yè)文化建設(shè)等方面，所體現(xiàn)的知識管理能力水平，往往落后于企業(yè)當前的發(fā)展水平，管理層不能有效地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，使得知識管理難以突破發(fā)展過程中的瓶頸而停滯不前。

3.知識管理模式僵化、缺乏創(chuàng)新。一方面，管理的藝術(shù)離不開人的創(chuàng)造力；另一方面，諸如構(gòu)建計算機信息管理理平臺等技術(shù)性手段，盡管可以提高知識管理的效率，但是不能等同于知識管理，更不能代替管理者的職能。管理層的知識管理能力應(yīng)當切合其領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在其領(lǐng)導(dǎo)職能方面有所拓展，不能束縛于傳統(tǒng)的管理思維和管理模式，要與時俱進，不斷地謀求管理創(chuàng)新。知識管理的任何一個環(huán)節(jié)中，如果不重視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化而因循守舊，落后的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、企業(yè)文化和人力資源管理體制等將直接阻礙組織變革，從而不利于整個企業(yè)知識管理效率的提升。

三、我國科技型企業(yè)管理層知識管理能力提升路徑

（一）提高知識管理能力的基本目標

從知識資源的獲取、共享、運用和創(chuàng)新等角度分析出發(fā)，提高知識管理能力的目標在于以下幾個方面：

1.促進知識管理流程良性循環(huán)。知識管理的實踐環(huán)節(jié)包括知識的獲取、共享、運用和創(chuàng)新四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)組成一個不斷循環(huán)的動態(tài)機制。首先在明確知識管理對象的前提下，通過各種渠道和方式獲取企業(yè)外部知識資源，保證足夠的研究開發(fā)投入來創(chuàng)造、創(chuàng)新知識資源；然后重點關(guān)注知識資源在企業(yè)內(nèi)部的共享和傳遞，為應(yīng)用知識資源做好前期的配置準備。在這個過程中，管理層要從戰(zhàn)略的高度，為這個循環(huán)的流程制定知識管理的目標，并提供足夠的領(lǐng)導(dǎo)者支持，以維持知識管理流程的良性循環(huán)。

2.完善人力資源管理。知識管理的基本原則應(yīng)當遵循“以人為本”的理念。知識資源來源于人的創(chuàng)造力，作為科技型企業(yè)“智庫”的人力資源[8]，是知識管理的核心；信息技術(shù)作為知識管理的重要技術(shù)手段，在知識的存儲、數(shù)據(jù)運算以及改善溝通方面發(fā)揮重要作用。因而，如何在企業(yè)內(nèi)部營造民主開放的工作氛圍，構(gòu)建鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化，建設(shè)基礎(chǔ)信息技術(shù)平臺，是考驗科技型企業(yè)管理層知識管理能力的重要方面。這也為企業(yè)的激勵機制、人員績效評價體系以及內(nèi)部溝通模式帶來新的管理內(nèi)容。

3.優(yōu)化評價反饋機制。為了保證知識管理的成效，科技型企業(yè)的管理層對于自身的知識管理能力必須有準確的判斷，因此設(shè)計一系列量化評估指標，形成完整、系統(tǒng)的評估方案，能為管理層提供及時、準確的信息反饋。這樣的評估方案也可以作為知識管理活動的控制方案。企業(yè)內(nèi)部知識的傳播速度、知識資源循環(huán)流程對市場的反應(yīng)時間等相關(guān)的評估指標，能夠反映出企業(yè)激勵機制、組織文化以及創(chuàng)新力的實際成效，有利于為知識管理過程提供足夠的管理信息，提高決策質(zhì)量。

（二）提高知識管理能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

實施知識管理對科技型企業(yè)的必要性更高于其他類型的企業(yè)。實質(zhì)上，科技型企業(yè)的所有日常生產(chǎn)經(jīng)營活動都建立在知識管理的基礎(chǔ)上。對管理層而言，必須在企業(yè)的戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)等方面全面提高自身的知識管理能力。

1.轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略視角，確定知識管理目標。林淳一（1999）認為應(yīng)該探討組織的愿景、使命與戰(zhàn)略，從而了解構(gòu)建組織知識管理的戰(zhàn)略意義，作為規(guī)劃與設(shè)計知識管理數(shù)據(jù)庫的依據(jù)?？萍夹推髽I(yè)本身的經(jīng)營戰(zhàn)略決定了知識管理目標與企業(yè)的長期發(fā)展目標必須保持一致。隨著現(xiàn)代社會科技日新月異，知識更新?lián)Q代越來越快，社會經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)帶來的競爭壓力，要求管理層具備前瞻性的戰(zhàn)略視角，不能以被動的形式去適應(yīng)外部發(fā)展環(huán)境的變化[9]。企業(yè)內(nèi)的控制調(diào)整，知識資源的更新和積累應(yīng)當符合這種新的戰(zhàn)略觀。擴大員工在戰(zhàn)略制定過程中的參與度，有利于指引員工的工作目標，增強責(zé)任意識。在這個過程中，管理層要善于以企業(yè)的發(fā)展愿景來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

影響戰(zhàn)略制定的重要因素正是科技型企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。一般來說，具有較高知識素養(yǎng)的管理者能夠通過建立專家權(quán)力而形成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，同時開放型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于保持對發(fā)展環(huán)境中不確定因素的敏感度，在企業(yè)變革方面更有作為，這樣的管理者憑借自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力來增進與下屬員工之間的溝通與信任，更能有效的實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新。

2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。Helleloid&Simonoin（1994）從組織學(xué)習(xí)的觀點，認為以不同的方式構(gòu)建知識所需的成本不同，而成本是決定于知識的形式及組織在特定時空下的學(xué)習(xí)能力及技巧，因此組織必須持續(xù)學(xué)習(xí)，才能建立可持續(xù)經(jīng)營的競爭力?？萍夹推髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容與其他類型的企業(yè)一樣，包括部門設(shè)置、授權(quán)機制設(shè)計、溝通渠道建設(shè)等方面。組織結(jié)構(gòu)形成了最基本的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，直接影響部門間的銜接協(xié)調(diào)、資源配置效率和知識共享模式[10]。傳統(tǒng)的金字塔形組織構(gòu)架，強調(diào)管理層次，集權(quán)度高，因而彈性不足，靈活度不高，這并不適合科技型企業(yè)。筆者認為通過建立“學(xué)習(xí)型組織”，更有助于在知識管理過程中形成民主開放的工作氛圍，彌補管理層次的阻隔，從而促進知識的傳遞和共享，克服溝通障礙。

簡單來說，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的一個重要途徑是，在管理層的重視和支持下組建跨職能團隊。以管理層的權(quán)限，可以把不同部門之間的員工組成不同的跨職能團隊。通過跨職能團隊的自主性，可以保證團隊的創(chuàng)造力，從而提高知識資源配置的效率[11]。許意雯（1996）研究知識密集型產(chǎn)業(yè)核心資源的運用與維持時發(fā)現(xiàn)，通過團隊成員之間的默契互動，能極大提高知識資源的運用及維持效率。同時，擁有不同專業(yè)知識背景的員工聚集在一個團隊中，互助學(xué)習(xí)可以最大限度的利用隱性知識資源，促進知識共享。在這個過程中，如何保證團隊的工作效率，要避免控制管理的缺位，這對管理層的知識管理能力有較高的要求。

3.貫徹“以人為本”原則，完善人力資源管理制度。知識資源的載體在于“人”，知識管理的也離不開“人”的主觀能動性。人力資源管理中的激勵工作是管理活動中的重中之重。筆者認為激勵的關(guān)鍵在于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和個人發(fā)展平臺，不斷地提高員工的知識素養(yǎng)，激發(fā)潛能來釋放創(chuàng)造力。DeloitteConsulting（2000）曾在有關(guān)建立知識型企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，額外的物質(zhì)獎勵與報酬對知識提供者來說是必不可少的，而在組織內(nèi)部營造知識共享的氛圍，有助于將員工個人的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識資源。

一方面，有效的激勵機制能有效的消除溝通過程中的障礙，特別是消除員工對于共享知識時的保守心理和抵觸心理。管理層應(yīng)該通過各種方式提高與員工之間互相信任的程度，通過增強彼此的忠誠度來促進知識共享。必要時，強制性的制度規(guī)定也是必不可少的手段。另一方面，激勵是為了滿足員工的發(fā)展需求，以此來換取員工的工作積極性。因此把握員工的需求心理是提高激勵效果的關(guān)鍵，根據(jù)科技型企業(yè)員工的知識素養(yǎng)背景和工作能力，以及結(jié)合人性不同層次的需求狀況，設(shè)計不同的激勵內(nèi)容能提高激勵的成效。

4.構(gòu)建模糊性知識管理績效評估結(jié)構(gòu)，強化控制活動?？萍夹推髽I(yè)管理層的知識管理能力直接決定了企業(yè)的知識管理水平和企業(yè)的經(jīng)營效益。任何管理活動中，通過控制管理，能有效的發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵因素，并及時據(jù)此提供反饋信息，有助于糾正偏差，評價人員工作績效，確保知識管理目標的實現(xiàn)。對管理層而言更重要的意義在于，利用知識管理績效評估體系來促進知識管理能力的提升，總結(jié)“最佳實踐”，為以后的工作積累經(jīng)驗教訓(xùn)。

筆者認為從企業(yè)管理績效的研究角度來看，科技型企業(yè)產(chǎn)品更新的速度、相對于競爭者在擁有知識資源方面的比較優(yōu)勢以及員工的薪資水平，可以作為考察知識管理能力的基礎(chǔ)切入點，據(jù)此結(jié)合企業(yè)的財務(wù)指標，建立起評價知識管理績效的基本構(gòu)架。

5.建設(shè)推崇知識共享、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中的戰(zhàn)略目標、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價值取向以及員工行為規(guī)范，都是影響企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。無形的文化力量在引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展、增強忠誠度等方面發(fā)揮著其他技術(shù)手段無可替代的作用，為企業(yè)的知識管理營造良好的文化環(huán)境，代表著管理者最高水平的知識管理能力[12]。劉淑娟（2000）曾以實證方式對臺灣信息硬件產(chǎn)業(yè)知識管理的情況進行研究，發(fā)現(xiàn)組織文化會影響組織知識管理能力，并提出通過確認產(chǎn)業(yè)知識特性、調(diào)整組織文化，將可提升知識管理能力，進而提升企業(yè)競爭力。

首先，管理層應(yīng)當盡可能的提高自身的專家權(quán)利，并在知識共享中要起到模范作用，通過有意識的改造公司文化，將“獨占知識資源”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R共享能創(chuàng)造更大的價值”的觀念。其次，管理層層要改變墨守成規(guī)、因循守舊的管理思想，在企業(yè)文化中注入百折不撓的堅忍精神和允許失敗的寬容理念。文化建設(shè)是一個長期性的管理活動，領(lǐng)導(dǎo)階層有必要保證持續(xù)的關(guān)注和重視。

四、結(jié)語

我國科技型企業(yè)實施知識管理的歷程較短，在實踐過程中面臨著許多挑戰(zhàn)，作為主導(dǎo)知識管理核心力量的管理層，其知識管理能力的提升是一個長期發(fā)展的過程，直接影響到企業(yè)知識管理的成效。在這個過程中，只有突破傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)理念，接受新知識、新思想，才能在知識管理實踐中找到轉(zhuǎn)折點。通過將知識管理過程中各個環(huán)節(jié)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理以及企業(yè)文化方面的管理活動協(xié)調(diào)起來，不斷提升知識管理能力，進而充分利用知識資源要素提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的效益。

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篇10

【關(guān)鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀初,國內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標、設(shè)計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進行科學(xué)的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。

3.1知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

3.4在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。知識應(yīng)用是知識生成的一個重要來源,因為知識應(yīng)用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結(jié)來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調(diào)整在知識應(yīng)用過程中存在的問題、變化和調(diào)整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標桿。

4旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)

4.1設(shè)置專門的知識管理部門:許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責(zé)。

4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺:知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。:

4.4培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒?chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

5結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

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