導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念――知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代。

一、概念的界定

什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識管理為組織實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識的產(chǎn)生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標(biāo)?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進(jìn)行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力。”以此觀點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識社會，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得?德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationalinnovationsystem）的文件強調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入―產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，即知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力。”因此創(chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因為其實質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進(jìn)行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識和防止外溢等問題從組織機制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理，知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

3、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團(tuán)活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識管理工作獨立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的兩種策略

MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫?普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實際決定主輔關(guān)系的一個有益參考。

知識管理兩種策略的差異如下表：

人格化策略

競爭性策略

通過反復(fù)使用已編成法典的知識來提供高質(zhì)量的、可靠的和快速的信息系統(tǒng)實施

通過溝通不同專家關(guān)于高水平策略問題的知識經(jīng)驗來提供創(chuàng)造性的、經(jīng)過嚴(yán)密分析的建議

經(jīng)濟模型

1.反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)

2.在知識資本上進(jìn)行一次性投資，而后多次反復(fù)使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型團(tuán)體

4.集中注意力于產(chǎn)生較大的整體收入

1.專家經(jīng)濟學(xué)

2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用

3.使用低助手/合伙人比率的小團(tuán)隊

4、集中注意力于維持較高的利潤率

知識管理

策略

1.人-文檔

2.開發(fā)可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復(fù)使用的電子文檔系統(tǒng)

1.人-人

2.開發(fā)連接人們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以便共享難以言表的知識

信息技術(shù)

在信息技術(shù)上進(jìn)行大規(guī)模的投資，旨在通過可以反復(fù)使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來

在信息技術(shù)上進(jìn)行適度規(guī)模的投資，旨在促進(jìn)難以言表知識的交流與商談

人力資源

1.雇傭那些能較好地適應(yīng)知識反復(fù)使用和方案實施的新科大學(xué)畢業(yè)生

2.以小組為單位通過計算機進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)

3.獎勵那些使用文檔數(shù)據(jù)庫和為文檔數(shù)據(jù)庫做貢獻(xiàn)的人

1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士

2.通過一對一的指導(dǎo)方式進(jìn)行人員培訓(xùn)

3.獎勵那些與他人直接共享知識的人

范例

1.安德森咨詢公司

2.Ernst&Young公司

3.德爾公司

?麥肯錫公司

?Bain公司

?惠普公司

[參考文獻(xiàn)]“”版權(quán)所有

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篇2

【摘要】旅游業(yè)是發(fā)展最快,也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識和技術(shù)在旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)程中起著關(guān)鍵作用,因此,知識管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業(yè)特點的知識管理方式和方法,構(gòu)建了旅游企業(yè)的知識管理模式,并從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀(jì)初,國內(nèi)的學(xué)者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設(shè),缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設(shè),努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

2.1外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.2產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)[1]。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。因此在旅游業(yè)未來的發(fā)展中,應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,在提高企業(yè)發(fā)展過程的知識含量(以高科技為代表)和加大人力資本的投資力度兩個方面有所突破[2]。

2.3提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進(jìn)行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進(jìn)行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等[3]。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

2.4可持續(xù)旅游的發(fā)展需要:旅游業(yè)是個資源依賴型產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與資源和環(huán)境之間存在著天然的聯(lián)系和矛盾,如何處理好旅游業(yè)與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個重點。首先,知識資源本身所具有的投入少、產(chǎn)出多、資源可重復(fù)利用等特點符合可持續(xù)旅游的發(fā)展要求[2]。其次旅游企業(yè)的生態(tài)管理也需要對顧客需求、自然規(guī)律、環(huán)境承載力、管理方法等進(jìn)行科學(xué)的研究和精確的判斷。

3旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)[4]。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路[5]?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。

3.1知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識聯(lián)盟[6]。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7],將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

3.2雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進(jìn)行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資[5]。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機制,防止“知識流失”[9]。

3.3多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

3.4在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊。

知識應(yīng)用是知識生成的一個重要來源,因為知識應(yīng)用的過程中毫無疑問會不斷形成新知識。旅游企業(yè)要重視新知識的生成和積累,積極總結(jié)來自知識交流環(huán)節(jié)的各個層面的反饋,并及時調(diào)整在知識應(yīng)用過程中存在的問題、變化和調(diào)整的意見,并最終反饋給企業(yè)的知識庫,形成一種知識不斷更新升級的態(tài)勢。比如旅游企業(yè)中的一體化服務(wù)設(shè)計,就要隨著知識的更新不斷變化,不能將一體化服務(wù)固定為不變的范式,而應(yīng)該成為不斷更新的標(biāo)桿。

4旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)

4.1設(shè)置專門的知識管理部門:許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負(fù)責(zé)。

4.2建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺:知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)[10]。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

4.3組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展:

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)[11]。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團(tuán)隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.4培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化:

組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化[12]。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時,知識管理的推動當(dāng)順勢而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之[13]。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創(chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

4.5實施柔性的人力資源管理:

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進(jìn)行激勵?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

篇3

[論文摘要] 全球經(jīng)濟正逐漸向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，知識管理，特別是隱性知識管理已成為越來越多的企業(yè)和研究機構(gòu)謀求在知識經(jīng)濟背景下增強企業(yè)核心競爭力的有力途徑。從隱性知識的內(nèi)涵出發(fā)，基于對隱性知識顯性化存在的問題、主要障礙的深入分析，提出了若干知識員工的隱性知識管理的策略，以促進(jìn)組織中隱性知識的傳播、共享以及創(chuàng)新。

在知識管理的研究領(lǐng)域中，知識一般會被劃分為兩類：顯性知識和隱性知識。隱性知識是那些還存在于知識員工大腦中未被編碼表達(dá)的知識，如人們所擁有的經(jīng)驗、技巧。相對于隱性知識而言，知識員工已經(jīng)有了大量可以高效管理顯性知識的方法和技術(shù)。但是，組織內(nèi)的隱性知識卻還沒有被有效地管理和利用，并不能發(fā)揮出其組織內(nèi)部的重要資源的應(yīng)有作用。

一、知識員工的隱性知識管理的重要意義

波蘭尼將人類的知識分為兩種：能夠以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的顯性知識和我們知道但難以言傳的隱性知識。日本學(xué)者野中郁次郎借用和發(fā)展了波蘭尼的隱性知識概念，使隱性知識受到管理學(xué)界的普遍重視。Lundvall認(rèn)為，很多情況下隱性知識在本質(zhì)上更是一種集體共有性的知識。

1.知識經(jīng)濟時代,高新技術(shù)企業(yè)對知識資本管理突顯

對于以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟正逐漸向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，知識管理（KM）已成為越來越多的企業(yè)和研究機構(gòu)謀求在知識經(jīng)濟背景下增強企業(yè)核心競爭力的有力途徑。知識管理系統(tǒng)（KMS）作為將KM從理念落實到實踐的實施平臺問題一直處于KM研究的熱點。受傳統(tǒng)信息管理思維慣性的影響，現(xiàn)有的KMS模型大多只關(guān)注顯性知識的管理，對明晰化程度較低的隱性知識卻未予重視，缺乏有效的管理機制。

2.隱性知識是知識創(chuàng)新的主要因素之一

隱性知識之所以被稱為組織內(nèi)的重要知識資源，是因為隱性知識是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵因素之一。整個知識創(chuàng)新的過程是一種隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的螺旋式上升過程，也是一個知識更新和發(fā)展的完整循環(huán)。而組織中知識創(chuàng)新的主體是組織內(nèi)的成員，依據(jù)邁克爾·波特的組織創(chuàng)新的知識鏈理論，個人創(chuàng)新具體過程可以描述為：首先，個體擁有知識，其中相當(dāng)一部分是沒有外化的隱性知識，其次，個體通過對顯性知識或是他人的隱性知識的學(xué)習(xí)，更新自身的知識結(jié)構(gòu)，在其知識結(jié)構(gòu)更新重組的過程中，如果有外界的適當(dāng)刺激，則可能產(chǎn)生新的知識。由以上的兩個理論可以看出，隱性知識從始至終都處在知識創(chuàng)新的關(guān)鍵位置上：一方面是知識創(chuàng)新的源泉，一方面又是知識轉(zhuǎn)換對象，甚至就是知識創(chuàng)新成果。

從研究現(xiàn)狀上看，管理學(xué)將隱性知識作為企業(yè)組織的一種資源，更多地表現(xiàn)為與企業(yè)員工工作相關(guān)的知識。管理學(xué)家更著重研究隱性知識在組織中的價值和地位，以及其轉(zhuǎn)化為顯性知識，進(jìn)而實現(xiàn)組織的知識創(chuàng)新的問題。

3.隱性知識是企業(yè)最重要的競爭力

正如經(jīng)濟學(xué)家張維迎所說：“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經(jīng)驗中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識。”

長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿進(jìn)一步指出：“知識管理的目的是實現(xiàn)知識共享的智力管理，無論中國企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會主動；走得晚，就會落后、掉隊?！敝橇χ荒軄碓从谄髽I(yè)對隱性知識的發(fā)掘和運用。

二、知識員工的隱性知識管理存在的問題分析

1.隱性知識載體的個體化與企業(yè)知識資產(chǎn)管理的沖突

但通常情況下，企業(yè)員工的知識往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識資產(chǎn)。通過信息技術(shù)把這種存在于人腦中的知識轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識，成為一種企業(yè)能夠共享的、可以指導(dǎo)行動的企業(yè)知識資產(chǎn)便成為知識管理的重要內(nèi)容。

2.與顯性知識管理相比，隱性知識的管理卻又是一個棘手的問題

因為在組織中存在著各種影響隱性知識有效管理的不利因素，主要來源于以下三個方面：隱性知識自身、隱性知識擁有者、組織成員和組織本身。

首先，從隱性知識自身的特點來看，隱性知識較之顯性知識有著很多獨特的且不易管理的特質(zhì)，這使得組織必須采用不同于顯性知識的理念來管理隱性知識。第一，隱性知識具有存在依附性，隱性知識是存在于個人頭腦中，是每個人知識結(jié)構(gòu)的重要組成部分。第二，隱性知識具有流動性。隱性知識較之顯性知識具有更強的流動性和易變性。第三，隱性知識具有復(fù)雜性。知識不同于數(shù)據(jù)和信息，它通常都存在于十分復(fù)雜的語義環(huán)境（背景）中，這種語義環(huán)境（背景）中包含著極大數(shù)量的信息及發(fā)生作用的條件，呈現(xiàn)出一種多維度和復(fù)雜性，必然會給隱性知識的明示或是交流傳播帶來困難。

其次，從擁有隱性知識的人來看，由于擁有者在知識轉(zhuǎn)移和知識共享上有著各種心理障礙，所以影響了隱性知識的明示和交流傳播。第一，對自我知識的壟斷意識。隱性知識，擁有者不愿將自己的知識主動或是完整的明示出、傳播開，與組織內(nèi)其它成員交流共享，也不愿向他人學(xué)習(xí)自身所沒有的知識。第二，知識價值的認(rèn)知差異性。每個人對知識價值的認(rèn)識是存在差異的。第三，對知識學(xué)習(xí)的錯誤看法。第四，對知識范圍的錯誤看法，在組織內(nèi)還會有一些成員對其所擁有知識的范圍有一種錯誤的求全看法。

再次，從組織本身的管理來看，組織內(nèi)部也存在著諸多因素會對隱性知識的明示和傳播帶來不利的影響。第一，組織的管理技術(shù)支持。無論是隱性知識的明示或是傳播都需要擁有便于使用的技術(shù)工具和可以友好交流的平臺。第二，組織的管理機制支持。組織內(nèi)部的管理機制對隱性知識的管理也起著重要的作用，由于隱性知識自身的特點和擁有者的心理障礙，所以需要組織內(nèi)部提供一些可以鼓勵人們將自己擁有的隱性知識表達(dá)出與他人共享的機制，從制度上幫助組織更好的將其成員所擁有的知識管理好，利用好。第三，組織的管理文化支持。在組織內(nèi)部不僅硬性的技術(shù)和制度可能給隱性知識管理帶來影響，同時組織的文化也會給隱性知識的管理帶來潛移默化的影響。

3.知識管理在實踐過程中還是存在著一些難點問題需要解決

第一個難點，沒有明確的知識責(zé)任人。在很多企業(yè)中沒有一個專業(yè)的、明確的知識管理者，誰是真正的責(zé)任人很難說清楚。這是知識管理的第一個難點。

第二個難點，許多企業(yè)的知識管理系統(tǒng)脫離商業(yè)目標(biāo)。沒有實實在在的商業(yè)目標(biāo)，實行知識管理是徒勞的。

第三個難點，如何讓員工參與進(jìn)來。知識管理領(lǐng)域最大的問題在于企業(yè)忽視了人和文化問題。

三、知識員工的隱性知識管理策略

1.對隱性知識管理中的難題，組織可以采取以下對策逐一解決

首先，就隱性知識本身而言，雖然在隱性知識的表達(dá)和傳播上存在困難，但是并不是不能解決的。隱性知識的表達(dá)可以通過隱喻、類比和原型三種方式。這三種方式可以將原本模糊不清或是難以表達(dá)的隱性知識，通過與相似的知識或是事物間相同點或相異點的比較而得到解釋和澄清，進(jìn)而形成一種類似顯性知識的原型，并最終可以變?yōu)橐环N真正的顯性知識。

其次，可以通過一種信息技術(shù)來為組織內(nèi)成員的隱性知識的明示和傳播提供一種管理技術(shù)上的支持。這也是一種知識管理的工具——知識地圖。

再次，針對隱性知識擁有者和組織內(nèi)部的不利因素可以通過組織內(nèi)部設(shè)立激勵機制和營造知識共享文化來實現(xiàn)。

隱性知識的管理是涉及了組織管理中諸多方面的，需要組織采取一系列的措施和輔助手段才能夠真正管理好組織中蘊含的隱性知識，真正使隱性知識發(fā)揮出其知識創(chuàng)新的作用。

2.通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的共享

對現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的共享。這一思路最終可歸結(jié)到企業(yè)知識文化的創(chuàng)建和隱性知識開發(fā)模式的構(gòu)建。

(1)知識文化的創(chuàng)建

企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識管理的現(xiàn)狀，努力塑造以知識“共享”為核心的知識文化。

學(xué)習(xí)：主動學(xué)習(xí)和成長，以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事；

和諧：良好的團(tuán)隊合作、相互信任的氛圍，以創(chuàng)造充實的工作和人生；

行動：員工積極主動地將知識共享貫徹到日常行為中；

反思：不僅總結(jié)成功經(jīng)驗，也要形成失敗經(jīng)驗反思機制；

生態(tài)：企業(yè)內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)式的知識分享環(huán)境，知識社區(qū)成為組織結(jié)構(gòu)的有機組成部分。

一般來說，知識文化的建立有賴于知識文化變革推動，從“文化變革推動”來看，核心在于有效的“員工轉(zhuǎn)變促成”?！皢T工轉(zhuǎn)變促成”需要系統(tǒng)的解決方案，而不是局部解決問題的方法。在員工轉(zhuǎn)變促成的過程中一般會遇到三種阻力，分別是不知道、不能夠和不愿意。

金字塔的底層是“不知道”，這意味著員工對轉(zhuǎn)變?nèi)狈Τ浞值恼J(rèn)識，即沒有行動也沒有方向，這就需要通過清晰的共識和溝通確立明確的、為廣大員工所認(rèn)可的目標(biāo)，激起廣大員工同現(xiàn)狀告別的愿望和決心；中間層是“不能夠”，這就需要在組織上強化團(tuán)隊、全員參與，特別是管理層需要成立強有力的推動團(tuán)隊，制訂清晰的變革管理計劃，并有效地實施和監(jiān)控計劃來給予充分的支持；還需要進(jìn)行培訓(xùn)以讓員工改變心態(tài)和獲得必要技能，以保證組織的變革和員工的成長和諧、同步地進(jìn)行；金字塔的頂層是“不愿意”，因為變革意味著需要放棄某些舊的習(xí)慣、模式和方法，這就需要一套規(guī)范的管理體系加以約束，同時人力資源部應(yīng)輔以配套的跟進(jìn)措施，制定有效的措施激勵，以鼓勵員工積極參與知識管理的變革活動中去。

(2)隱性知識開發(fā)模式的構(gòu)建

隱性知識只有被顯性化或被傳遞后才能發(fā)揮其作用。下面介紹幾種適合知識密集型企業(yè)隱性知識充分開發(fā)利用的方式：

創(chuàng)建知識社區(qū)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與特色，沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動機制，建立知識的討論空間。知識社區(qū)能讓內(nèi)部員工選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)的員工，頻繁地互動進(jìn)而達(dá)到知識的充分共享。

開展專業(yè)內(nèi)、專業(yè)間的交流會。跨專業(yè)交流會：針對員工特殊知識結(jié)構(gòu)需求而專門定制的交流研討會。通過跨專業(yè)領(lǐng)域的研討有利于員工的職業(yè)發(fā)展以及潛能的發(fā)揮。

將項目小組優(yōu)秀的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣。即使知識密集性工作具有非標(biāo)準(zhǔn)化、不易復(fù)用的特點，但這并不說明其業(yè)務(wù)過程中所有的內(nèi)容都需原創(chuàng)或都不能借鑒。

隱性知識是知識密集型企業(yè)知識的主體和核心。對隱性知識的有效管理，使知識能最大程度得到復(fù)用，是知識密集型企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的核心。

3.對隱性知識的針對性管理

管理咨詢公司隱性知識的重要性和特殊性要求對其進(jìn)行針對性管理。管理咨詢公司隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三大方面。

4.隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀

隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀是指在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行隱性知識的顯性化和符號化。動態(tài)傳遞與沉淀以不重復(fù)勞動，不影響勞動效率為前提，這種機制要求企業(yè)需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。

隱性知識管理重點就是如何將隱性知識的創(chuàng)造過程加以效率化，可運用的策略手段包括：形成一致性的企業(yè)文化與共識、開放性的組織氣氛、運用多媒體網(wǎng)絡(luò)來增加人際溝通的效率、項目型的團(tuán)隊管理、良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機制、更完善的周邊配套等。

參考文獻(xiàn):

篇4

關(guān)鍵詞：知識管理；個；高校圖書館

0引言

知識經(jīng)濟時代，圖書館的形態(tài)由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊瘓D書館和數(shù)字圖書館，相應(yīng)的，圖書館管理的對象已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍轉(zhuǎn)變到信息和知識。為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時間的信息服務(wù)，實現(xiàn)信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識的共享和創(chuàng)新成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的新熱點。高校圖書館應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)落后的管理模式，把服務(wù)的重點放在知識的挖掘、整合、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新上，運用創(chuàng)新的知識管理模式，促進(jìn)知識的產(chǎn)生、傳播與利用。

1高校圖書館知識管理的必要性分析

1.1高校圖書館實行知識管理是管理科學(xué)發(fā)展的階段性成果

知識管理源于企業(yè)管理，它是在企業(yè)信息管理模式和成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐漸萌發(fā)和產(chǎn)生的。目前，我國關(guān)于知識管理的研究已經(jīng)趨于成熟，這給圖書館進(jìn)行知識管理提供了堅實的理論基礎(chǔ)。所以，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展的趨勢，由對信息資源進(jìn)行收集、加工、處理、傳播和利用轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的開發(fā)和創(chuàng)新，實現(xiàn)對知識的增值開發(fā)。

1.2實行知識管理有利于提高高校圖書館整體工作

成效和自身發(fā)展的特色化在知識經(jīng)濟時代，符合專業(yè)精神的圖書館信息資源組織方式及管理方法，將更好地提高信息資源庫中用戶所需信息單元的可獲得性。今天，各類飛速發(fā)展的高新技術(shù)為高校圖書館實現(xiàn)知識管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，高校圖書館實行知識管理是實現(xiàn)“組織的知識管理”與“科學(xué)的知識管理”相統(tǒng)一要求。

1.3實行知識管理有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平

知識管理的實施可使高校圖書館及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，在高校實行知識管理有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢，提高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

2高校圖書館知識管理的策略研究

由于知識的載體形態(tài)和種類多種多樣，對其分類的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。比較普遍的一種分法是將圖書館的知識分為隱性知識和顯性知識，相應(yīng)的，高校圖書館的知識管理也可以分為顯性知識管理和隱性知識管理。

2.1圖書館顯性知識資源管理

圖書館顯性知識資源包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，既有館藏文獻(xiàn)信息資源，又有網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。對圖書館顯性知識的管理主要有以下幾個方面。

2.1.1加強知識的整合和標(biāo)識，序化顯性知識高校圖書館可以運用知識管理的理念和工具對館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效地配置，以方便讀者快捷地使用各種資源。對圖書館內(nèi)的顯性知識進(jìn)行充分地發(fā)掘、組織與加工，形成具有本館特色的知識庫，以便讀者進(jìn)行一站式地檢索利用。同時，高校圖書館應(yīng)該針對本?？蒲袑W(xué)習(xí)的重點對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知識，通過一系列的知識標(biāo)識體系，將其整合到本館的知識庫中，以便本館讀者利用。

2.1.2建立清晰的知識組織體系，實現(xiàn)對知識的科學(xué)管理隨著知識載體形式的多樣化，圖書館擁有的知識也越來越多，如果沒有對這些資源很好地控制和組織，這些資源的利用率就會大大降低。因此，要讓讀者在最短的時間內(nèi)獲得所需要的知識，就必須建立清晰的知識組織體系，實現(xiàn)對知識的科學(xué)管理。

2.1.3制定持續(xù)可靠、操作性強的信息資源建設(shè)政策信息資源收藏的完整性和持續(xù)性在一定程度上影響了資源的利用價值，特別是對于科研工作者而言。高校圖書館的信息資源獲取政策應(yīng)該與本館的使命和職能保持一致，印刷型資源、電子資源以及數(shù)字資源的比例要與本館用戶需求相一致。為了降低本館經(jīng)費，對于一些利用率高、價格昂貴的資源高校圖書館應(yīng)該加強合作，爭取集團(tuán)購買。

2.2圖書館隱性知識管理

圖書館的隱性知識是指圖書館在長期的工作實踐中積累的理念方法、經(jīng)驗規(guī)律以及圖書館特有的組織文化和館藏特色服務(wù)等。對圖書館隱性知識的管理主要有以下幾個方面。

2.2.1對用戶隱性知識的管理高校圖書館應(yīng)該注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)從這些線索中挖掘用戶的隱性知識資源（如用戶的借閱記錄、用戶的檢索記錄等），并對挖掘到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立讀者數(shù)據(jù)庫，從而了解用戶的興趣、分析用戶的行為、挖掘用戶的知識。同時，根據(jù)分析出的用戶興趣和需求，定期向用戶推送他所需要和感興趣的知識資源，實現(xiàn)知識資源的轉(zhuǎn)移和運用。

2.2.2對館員隱性知識的管理圖書館員的隱性知識是其在長期的圖書館服務(wù)工作中積累的寶貴財富，對圖書館員隱性知識的挖掘、轉(zhuǎn)移和利用有利于提高整個圖書館的效率。高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)建促進(jìn)圖書館員隱性知識共享的激勵機制，積極鼓勵館員進(jìn)行知識交流和團(tuán)體協(xié)作，提高館員獨創(chuàng)性開發(fā)和探索的能力，并對那些奉獻(xiàn)出具有高價值隱性知識的個人和團(tuán)體進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。同時，高校圖書館還要建立靈活的學(xué)習(xí)機制，提高館員對隱性知識的傳授和接受能力。高校圖書館可以將理論學(xué)習(xí)與工作探討結(jié)合起來，加強館員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)，并且運用“師徒制”的形式，促進(jìn)隱性知識的共享和擴散。

2.2.3對圖書館整體隱性知識的管理圖書館整體擁有的隱性知識既不能脫離圖書館個體隱性知識，但是又不是個體隱性知識的簡單相加，它是圖書館作為一個組織而形成的圖書館組織文化、價值體系、管理制度、組織慣例、共同愿景等。它是在對個人、部門和從外部獲取的各種知識進(jìn)行有效吸收、轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的。圖書館應(yīng)該利用知識編碼化戰(zhàn)略，將圖書館中積極的部分進(jìn)行記錄、整合，同時進(jìn)行知識創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新圖書館的管理方式，營造良好的知識資源使用環(huán)境。

3基于知識管理推行個性化知識服務(wù)

圖書館個性化服務(wù)是按照用戶個人的需求、愛好和知識體系而定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，并以此為用戶提供連續(xù)性、系列化的知識智能。個性化服務(wù)在高校圖書館主要體現(xiàn)在“我的圖書館”的知識推送上。

3.1我的圖書館（MyLibrary）

“我的圖書館”是一個以用戶為中心的用戶可操作的個性化地收集、組織信息資源的服務(wù)平臺。用戶登錄“我的圖書館”之后就可以在“我的圖書館”里進(jìn)行檢索和查詢等操作，并且可以將結(jié)果保存在“我的圖書館”中，讀者還可以在“我的圖書館”中及時查閱讀者的借閱信息和圖書館通知。此外，圖書館根據(jù)讀者以往的借閱歷史對讀者進(jìn)行興趣預(yù)測從而推薦讀者感興趣的圖書，還可將新書按照日期編成新書目錄推送給讀者以便讀者進(jìn)行查詢。

3.2個性化知識推送服務(wù)

高校圖書館可以根據(jù)用戶使用圖書館的記錄進(jìn)行讀者隱性知識分析，了解讀者的需求和興趣，為讀者進(jìn)行相關(guān)的知識推送。此外，高校圖書館還應(yīng)該主動地與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動地為他們提供專題化的知識服務(wù)。

3.3個性化知識決策服務(wù)

高校圖書館可以利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。

4結(jié)語

知識管理是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟時代要求而提出的一種新型的管理方式，實行知識管理是高校圖書館提高其服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要方式。高校圖書館應(yīng)強化顯性和隱性知識管理，并開展用戶個性化知識服務(wù)，以期不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］楊哲.論知識管理與高校圖書館知識服務(wù)的實現(xiàn)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（5）：85-87.

［2］付玉生.圖書館隱性知識轉(zhuǎn)化與共享機制研究［J］.圖書館學(xué)刊，2009（4）：15-17.

篇5

論文關(guān)鍵詞:知識管理　管理　目標(biāo)　策略

論文摘要:知識管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段其基本內(nèi)容是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識經(jīng)濟的概念，探討知識管理的目標(biāo)，比較分析知識管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代

在人類社會的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要馭動力和提高組織競爭力的重要手段。

一、知識管理的概念界定

什么是知識管理?一個定義說:“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。木質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機的結(jié)合?！比欢?，知識管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，但作為具有一般管理的同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)組織創(chuàng)新。

二、知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。

知識管理、創(chuàng)新行為都不單純是‘種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識管理，因為其實質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善十管理知識。具體表現(xiàn)在:有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和一次開發(fā)的投入不足等。不少企業(yè)在吃了小重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進(jìn)行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的體現(xiàn)而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。

工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下:

1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

2、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

3、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(economicsofscale)讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟(economicsofscope)。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，CKO應(yīng)運而生。

三、知識管理的兩種策略

Morten T. Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。Ernst&Young公司企業(yè)知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略:在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知識，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創(chuàng)造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識靛要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風(fēng)暴法的研討會中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，像Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，目.每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成木反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題:(1)為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買?(2)客戶期望從本公司得到什么利益?(3)蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)?在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題:

1.公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品?如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略;如果是后者，則人格化策略更為有效。

2.公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品?如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報:反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主。

篇6

現(xiàn)代社會信息高速發(fā)展，知識在人們生活和工作中的更新速度越來越快，對應(yīng)的是對知識的需求量越來越大，而獲取知識的一個很重要的途徑就是通過圖書館，圖書館的知識全面豐富卻具有很強的前沿性，能很大程度滿足人們學(xué)習(xí)工作生活對知識的需要?；谶@樣的背景，圖書館的知識管理創(chuàng)新與發(fā)展就成為圖書館當(dāng)前的工作重點。筆者結(jié)合時代環(huán)境，重點分析介紹了當(dāng)前形式下如何做好其知識管理活動，目的是為了更好的促進(jìn)圖書館的發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟社會的高速前進(jìn)。

關(guān)鍵詞：

公共圖書館；管理；創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展與轉(zhuǎn)型，社會對知識的需求越來越大，在這樣的一種背景下，開展知識管理活動就成為歷時發(fā)展的必然要求。知識管理活動是一種新型的管理活動，它展示給我們的是信息化環(huán)境之下的特點，以及信息、創(chuàng)新等等一些新概念。知識管理產(chǎn)生與知識型企業(yè)的管理實踐均已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的新趨勢。所謂的管理創(chuàng)新就是指開創(chuàng)一種更加合理的的高效率的資源優(yōu)化配置的方式，既能有全新的管理意識，又可以獲取全新的組織模式，還能有全新的管理措施和管理體制等，最終帶動制度創(chuàng)新活動的發(fā)展。很明顯，當(dāng)前許多城市公共圖書館本身都以大量的信息容納者的身份出現(xiàn)，需要不斷的吸收借鑒全新的管理理念，應(yīng)該認(rèn)真地完善目前的各項活動。[1]

一、圖書館知識管理創(chuàng)新的重要性

圖書館知識管理創(chuàng)新首先是歷史發(fā)展的必然要求。當(dāng)今時代是一個各項技術(shù)信息快速發(fā)展騰飛的時代，對各行各業(yè)的工作者包括圖書館工作人員提出了更高的要求。就圖書館工作人員而言，這種要求體現(xiàn)在他們應(yīng)該以新信息為依托，做好融合與創(chuàng)新活動，引入先進(jìn)的技術(shù)，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的獨特與便捷性，努力將知識與當(dāng)今的時代背景相融合。因而，圖書館知識管理創(chuàng)新就成為了一種關(guān)鍵的應(yīng)對方式。[2]圖書館管理創(chuàng)新也是服務(wù)活動不斷發(fā)展的產(chǎn)物。貫徹落實使用者為中心的活動思想。將使用者當(dāng)成是工作的重點，將信息的使用者以及信息本社和相關(guān)的科技認(rèn)真地融會貫通到一起，依靠使用者構(gòu)成體系以及使用趨勢和不同群體所占的比例以及對圖書館的使用次數(shù)等等的一些信息來獲取必要的數(shù)據(jù)，認(rèn)真地開展對使用者信息期望值的探索，有針對地開展活動方針的調(diào)節(jié)工作，努力擴展并且提高其信息活動以及知識服務(wù)工作的高度。[3]另外，圖書館管理創(chuàng)新重視服務(wù)活動的知識性特征。當(dāng)今的時代背景給了圖書館管理以新的規(guī)定，它更傾向于知識性的特征，這項管理活動也應(yīng)該重視信息開發(fā)以及使用。一方面，在服務(wù)活動的層面上來講，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，思考信息開發(fā)和利用有序化，確保已有的信息能夠進(jìn)行深入的融合，然后借助新思維以及理念的出現(xiàn)，形成具有獨特性特征的，超強使用性特征的知識，最終獲取知識的更新以及升值。另一方面，在服務(wù)活動的層面上，需要努力將設(shè)計問題的知識面進(jìn)行必要的拓展活動，依靠其充足的有形信息以及無形信息，充分的發(fā)揮出當(dāng)代信息科技的優(yōu)勢特點。[4]同時，圖書館管理創(chuàng)新開展形式多樣的知識服務(wù)工作。圖書館需要在信息服務(wù)的大前提之下，合理使用并且激發(fā)員工的思想分析或應(yīng)對某個問題的一系列的相關(guān)活動。要確保方法多樣化，比如基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)專業(yè)化信息服務(wù)、服務(wù)工作的創(chuàng)新，包括新技術(shù)的采用、新成果的開發(fā)以及管理方式、服務(wù)方式的創(chuàng)新。

二、圖書館知識管理創(chuàng)新的策略

第一，體現(xiàn)出數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)工作的發(fā)展趨勢中心。圖書館在向數(shù)字化轉(zhuǎn)化過程中保留書目檢索、書刊閱覽和借閱等傳統(tǒng)服務(wù)項目之外，還要創(chuàng)建信息咨詢中心、展覽中心、學(xué)術(shù)交流中心、教育培訓(xùn)中心等部門。利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)手段，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點項目優(yōu)先發(fā)展。建立電子閱覽室不但要考慮數(shù)字文獻(xiàn)的品種與數(shù)量，還應(yīng)重視管理模式和運行手段。電子閱覽室和書刊閱覽室具有優(yōu)勢互補關(guān)系，讀者可根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣和文獻(xiàn)載體選擇不同的閱讀方式。[5]

第二，促進(jìn)圖書館館員的創(chuàng)新管理。(1)建立圖書館管理人才培養(yǎng)模式。造就一批富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的管理人才。在高等院校的圖書情報專業(yè)中加強管理學(xué)專業(yè)的建設(shè)，有目標(biāo)地培養(yǎng)一批年輕有為和高素質(zhì)的館長；選送具有一定實踐經(jīng)驗和較高文化素質(zhì)的在職人員到大學(xué)圖書館管理專業(yè)或管理研究生班學(xué)習(xí)深造，學(xué)成后直接進(jìn)人圖書館管理層，以改善和更新圖書館管理人才結(jié)構(gòu)。[6](2)營造圖書館管理創(chuàng)新氛圍，鼓勵創(chuàng)新活動。首先，轉(zhuǎn)變館長既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應(yīng)變遲鈍的作風(fēng)。其次，規(guī)范圖書館在圖書館的性質(zhì)、職能、社會地位以及圖書館的經(jīng)費來源、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過激勵機制調(diào)動員工發(fā)揮才智的積極性，形成一種鼓動人、激勵人、催人奮進(jìn)的良好文化氛圍，把文獻(xiàn)資源利用與開發(fā)作為文獻(xiàn)開發(fā)的前提和保證。[7]

第三，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與知識整合。信息技術(shù)創(chuàng)新是知識管理的保障。隨著我國圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)以及公共信息資源結(jié)構(gòu)化整合日趨完善。書目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)”也可以在網(wǎng)上進(jìn)行公共書目查詢、聯(lián)機編目、館際互借和網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等。可以通過Internet對可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，按照用戶的需求，通過各種信息和手段，進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的組織整理，以滿足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統(tǒng)意義上簡單整理，而是學(xué)習(xí)、研究和圖書館實踐的有機結(jié)合，并重視和強調(diào)知識信息在傳承聚變中的主導(dǎo)作用。[8]

第四，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思想。

(1)工作者應(yīng)該不斷進(jìn)行思想創(chuàng)新活動，確保自身可以具備形式多樣的素養(yǎng)。當(dāng)今社會大力發(fā)揚信息技術(shù)，它的確會給我們的工作帶來很大的幫助，但是不管怎樣依靠電腦開展的處理活動只是一種方式，電腦只是我們開展活動的一個工具而已。工作者應(yīng)該適時地給自身的工作添加一些必要的內(nèi)容，比如知識的引導(dǎo)者之類的。這種形象的變化主要依靠的是員工的思想模式的變化情況，員工應(yīng)該了解一些新的科學(xué)方式，成為多行業(yè)的能手。當(dāng)今社會經(jīng)濟以及科技的發(fā)展速度非?？欤瑔T工要想獲取發(fā)展壯大，必須要不斷培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識，只有這樣才可以獲取長遠(yuǎn)的發(fā)展。員工還應(yīng)該形成團(tuán)結(jié)共進(jìn)的意識，全力協(xié)調(diào)爭取將各種類型的知識內(nèi)容實現(xiàn)共有。[9]

(2)員工應(yīng)該積極的培養(yǎng)自身的創(chuàng)新思想自我管理創(chuàng)新思想是一種和當(dāng)今的時代背景相互協(xié)調(diào)的，具有創(chuàng)造理念的思想方式，具體表現(xiàn)形式是員工的思維模式不斷的拓寬，積極尋找工作中的問題，敢于進(jìn)行各種實踐活動，充分的發(fā)揮出自身的主觀性能，尋求新形勢下的活動措施，認(rèn)真地利用目前的信息，推進(jìn)圖書館的發(fā)展壯大，最終獲取豐厚的效益。館員的研究成果和工作經(jīng)驗的總結(jié)是隱性知識外化的表現(xiàn)，圖書館的顯性知識如文獻(xiàn)編目、分類、書目信息服務(wù)及電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源的整合，員工只有根據(jù)時代特征不斷改變自身的理念，開展形式多樣的創(chuàng)新活動，在活動中將信息轉(zhuǎn)化為本身的無形的知識，只有這樣，整個館的無形知識才能夠得到最大程度的發(fā)揮利用，才可以為使用者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)活動。[10]因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館和面向用戶的服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)成為知識管理的組織者。

作者：張繼才

參考文獻(xiàn)：

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[8]姜濤,白新紅.讀者至上服務(wù)第一[N].中國改革報.2003.

篇7

一、學(xué)校知識管理的意義

學(xué)校知識管理是指通過知識共享、運用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學(xué)校擁有的知識以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強建設(shè)與管理，顯得尤為重要。

1，學(xué)校知識管理是提升學(xué)?？傮w實力的關(guān)鍵

學(xué)校知識管理包括學(xué)校顯性知識管理與學(xué)校隱性知識管理。學(xué)校管理中的顯性知識，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識。學(xué)校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識資源開發(fā)、利用和聚散的場所的優(yōu)勢，最大限度地獲取和利用知識，增強其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。

2，學(xué)校知識管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享

處于知識經(jīng)濟時代，學(xué)校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學(xué)校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的老教師的隱性知識，建立相應(yīng)的激勵機制，促進(jìn)隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機意識，加強責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，重視學(xué)校獨特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過去的經(jīng)驗中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。

二、學(xué)校知識管理存在的問題

1，觀念上的誤區(qū)

學(xué)校中一些人不了解知識管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識管理的推進(jìn)過程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學(xué)校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學(xué)校知識進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識，而且包括教師個人的教育教學(xué)知識。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。

2，缺乏相應(yīng)的激勵機制

隱性知識具有內(nèi)容個性化、主觀化和經(jīng)驗化的特點，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個人的經(jīng)驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵機制，包括精神的和物質(zhì)的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來驅(qū)動隱性知識的共享。

3，將知識管理變成自上而下的控制性管理

一些學(xué)校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)均由校長控制，學(xué)校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學(xué)校實踐活動。這樣的知識管理不利于學(xué)校知識的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識到，知識管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機制。

4，缺乏相應(yīng)的知識管理平臺

有效的知識管理必須依靠運用信息技術(shù)構(gòu)建的知識管理平臺的支持。學(xué)校實行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實現(xiàn)知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點、工作經(jīng)驗等，使學(xué)校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學(xué)校缺乏知識管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。

三、學(xué)校知識管理的目標(biāo)

知識管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個不同的社會領(lǐng)域，所以企業(yè)知識管理和學(xué)校知識管理具有不同的指向。企業(yè)知識管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闼麄儷@得最好的發(fā)展能力，反過來又以這種能力推動學(xué)校向前發(fā)展。

1，繪制學(xué)校知識地圖，提高知識獲取的效率

學(xué)校知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學(xué)校知識地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個人的知識內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識流的運行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊。它大大提高了學(xué)校知識化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學(xué)水平。

2，豐富學(xué)校知識庫的類型，增加庫存量

學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫，將知識資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識處于隨時可用狀態(tài)，并能使知識最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項活動中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有動態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫、教育教學(xué)參考資料庫、管理制度庫、以及為學(xué)生拓展知識而建立的各種庫存。學(xué)校知識的捕獲與儲存是學(xué)校知識管理流程的邏輯起點，當(dāng)學(xué)校知識達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識儲備。

3，促進(jìn)隱性知識顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力

知識管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的平臺，使隱性知識表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學(xué)習(xí)和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營造一種尊重保護(hù)個體知識產(chǎn)權(quán)的氣氛。對教師個體知識進(jìn)行標(biāo)識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。

4，促進(jìn)學(xué)校知識管理創(chuàng)新

學(xué)校知識創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識管理的最終目的。學(xué)校知識只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強學(xué)校的核心競爭力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實現(xiàn)學(xué)校知識創(chuàng)新。同時，學(xué)校要從時展和社會需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分

挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實際和發(fā)展需求的知識管理新模式，使學(xué)校知識管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

四、實施學(xué)校知識管理的策略

1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對學(xué)校知識管理的態(tài)度和觀念是實施知識管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創(chuàng)新的管理機制，才能以知識管理的理念改革學(xué)校管理，實現(xiàn)學(xué)校知識管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質(zhì)是一個不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識到知識是由顯性知識和隱性知識構(gòu)成的，在教學(xué)過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強對隱性知識的挖掘和共享。

2，發(fā)揮圖書館的知識管理功能

圖書館是學(xué)校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識，在學(xué)校知識管理的過程中，發(fā)揮著獨特的作用?；谥R管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對學(xué)校顯性知識進(jìn)行重新組織和深度加工。對網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計和電子論壇，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。

3，加強教師隱性知識的交流與共享

隱性知識分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識水平的知識內(nèi)容也是可以分享的。個人或組織的經(jīng)驗知識中包含著相當(dāng)部分的隱性知識，其中的一部分隱性知識可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產(chǎn)生知識共享。學(xué)校要制定相應(yīng)的措施鼓勵教師與同伴協(xié)作，加強交流，讓每一個教師都體會到與他人合作交流對自己的人際關(guān)系及教學(xué)質(zhì)量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在制度的要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的需求，使之更自覺地參與共享活動。

篇8

關(guān)鍵詞：知識管理：管理信息系統(tǒng)；知識

一、引言

21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和知識產(chǎn)業(yè)的逐漸形成，以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟體系正在全世界范圍內(nèi)形成。知識與技術(shù)創(chuàng)新正在改變著當(dāng)代企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營理念，知識資源正在成為企業(yè)發(fā)展的第一要素。企業(yè)是否掌握了更多、更新的知識，是否生產(chǎn)了包含更多知識的產(chǎn)品，是否具有傳播、創(chuàng)造知識的能力，將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，要想在全球經(jīng)濟一體化體系中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)唯有告別傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，全面實施知識管理，以促進(jìn)知識的積累、傳播、共享與創(chuàng)新，構(gòu)建全新的知識型企業(yè)。

二、知識管理的含義和特點

美國哈佛商學(xué)院的Hansen和Nohria兩位教授指出：知識管理數(shù)百年來由來已久，但是直至20世紀(jì)90年代，全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始探討知識管理的問題。面對著知識橫溢的現(xiàn)代信息化社會，知識管理的確已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)理人的一大挑戰(zhàn)。迄今為止，對知識管理的概念中外學(xué)者眾說紛紜，仍然沒有一個確切的定義。美國德爾集園的創(chuàng)始人之一卡爾弗拉保羅認(rèn)為“知識管理是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”；Karl E Sveiby博士認(rèn)為“知識管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)”；還有學(xué)者認(rèn)為“知識管理是把有關(guān)企業(yè)的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，繼而為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。其實，知識管理的概念可以從狹義和廣義兩個角度來理解：狹義的知識管理主要是指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播及應(yīng)用的管理；廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包活對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，以及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。即知識管理是為了實現(xiàn)組織發(fā)展的目的，利用知識資產(chǎn)開展一系列知識活動的過程。知識管理是人的管理，是將知識視為企業(yè)最重要的資源，以掌握和利用知識作為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。是高于信息管理的管理。知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理不是某種具體的方法、技術(shù)或管理方案，它是在知識的業(yè)務(wù)重組和組織機構(gòu)管理思想的基礎(chǔ)上，更多地繼承了人本管理的思想；知識管理更重視人、集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，它是使人、過程和技術(shù)完美地結(jié)合起來。概括起來，知識管理主要有如下特點：一是在管理理念上，知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。充分挖掘員工的潛能，使人才智力得到高效能的發(fā)揮。二是在管理對象和內(nèi)容上，知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象和內(nèi)容，更加強調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。企業(yè)重視建立自己的企業(yè)精神和企業(yè)文化。用共同的價值觀來熏陶全體員工，以實現(xiàn)各項管理職能，充分發(fā)揮集體效能。三是在管理范圍上。知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。四是在管理目標(biāo)和策略上，知識管理以知識創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識創(chuàng)新體系為基本策略。五是在組織結(jié)構(gòu)上，知識管理采取開放的、“扁平式管理”的組織模式。

三、知識管理應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)的急迫性

(一)管理信息系統(tǒng)面臨的問題

由于管理信息系統(tǒng)不只是技術(shù)系統(tǒng)，而且還是社會系統(tǒng)，其所面臨的問題包括了服務(wù)方面、企業(yè)方面兩個層面的諸多因素?，F(xiàn)概括如下：從服務(wù)層面來講，管理信息系統(tǒng)處理的事企業(yè)預(yù)先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)化的信息，面對非結(jié)構(gòu)化的信息它無能為力。另一方面，管理信息系統(tǒng)的建立基本上是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來設(shè)計其功能服務(wù)的，這樣當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，它不能及時適應(yīng)，間接性喪失了企業(yè)的競爭力與反應(yīng)能力。再者，新的信息技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對管理信息系統(tǒng)提出了信息的要求：信息集成、功能集成及高度智能化等等。面對這些，管理信息系統(tǒng)需要從根本上改變自身的結(jié)構(gòu)。從企業(yè)層面來看，主要體現(xiàn)在如下方面：

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，傳統(tǒng)金字塔型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)受到挑戰(zhàn)，舊型組織結(jié)構(gòu)的特征阻礙了信息在企業(yè)的傳遞速度，其工作效率低下、營銷網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)多、管理難度較大。而如今要求最高決策層與執(zhí)行單位直接聯(lián)系；經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商以至某些零售商的作用也逐步弱化；生產(chǎn)者與消費者之間的鴻溝縮小、界限模糊等等。這些都要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化發(fā)展。這是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

2、企業(yè)文化方面，什么樣的組織機構(gòu)就培養(yǎng)什么樣的組織文化。金字塔型的組織機構(gòu)常常導(dǎo)致、人浮于事的情形。而如今管理不僅僅是以物質(zhì)和資本的管理為中心，而是更強調(diào)對知識和人才的管理。新型的組織機構(gòu)重視知識、尊重人才，并要求員工不斷地獲取新知識。發(fā)揮知識或團(tuán)隊的整合效應(yīng)，突出競爭花的“人才激勵管理”。

3、企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)時遺留的問題：(1)急功近利：企業(yè)中具有條件的部門客觀上不可能完整地設(shè)計整個系統(tǒng)的MIS。僅從本部門的利益出發(fā)率先實現(xiàn)了計算機管理。就企業(yè)的整體MIS而言是重復(fù)投資，造成人、財、物極大浪費的直接原因。(2)貪大求全：許多MIS設(shè)計得非常完善，項目完成后卻難以發(fā)揮作用而成為失敗的例子，其原因是忽視企業(yè)的當(dāng)前實際情況。盲目追求高新技術(shù)。(3)重復(fù)開發(fā)：重復(fù)開發(fā)不僅浪費時間和人力、物力，而且重復(fù)開發(fā)的系統(tǒng)經(jīng)常性地處于修修補補的完善過程中。(4)只重開發(fā)不重維護(hù)：許多MIS花費了巨大的人力和物力，但投入使用運行后不久就夭折了，原因在于嚴(yán)重忽視軟件工程的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)――維護(hù)，從而導(dǎo)致MIS的失敗。

(二)知識管理應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)的策略

1、應(yīng)用的條件與規(guī)則。由于知識管理不是單純的一種技術(shù)而是一系列技術(shù)的集合體。在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上應(yīng)用知識管理需要具備以下條件：(1)基礎(chǔ)設(shè)施完善。包括企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)以及知識庫支持等部分。(2)相關(guān)技術(shù)不缺乏。利用這些技術(shù)，以原有系統(tǒng)為基礎(chǔ)能夠更好地對企業(yè)的物流、資金流等信息資源進(jìn)行智能化處理，既可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)、進(jìn)銷存、生產(chǎn)計劃、人力資源等各部門間的信息集成管理，又能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，對各種決策方案進(jìn)行優(yōu)選。為企業(yè)決策提供有力的輔助支持。(3)具備高素質(zhì)的人才。知識管理在管理信息系統(tǒng)中的實施需要大量的信息技術(shù)人才。系統(tǒng)和終端用戶要接受應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)。

這些培訓(xùn)將能完善和優(yōu)化員工的知識結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和知識的創(chuàng)新，為知識管理提供高素質(zhì)的人才。另一方面，為了有效地實施知識管理，在實施的過程中必須遵循以下規(guī)則：一是對預(yù)期的收益有清醒的看法。必須正確管理和評價那些在實現(xiàn)這些收益的過程中所取得的進(jìn)步。二是摒棄短期行為、關(guān)注長期目標(biāo)。如果希望獲得長期的進(jìn)步，必須影響人們的信念。三是缺乏領(lǐng)導(dǎo)，萬事不成。在知識管理實施的過程中，負(fù)責(zé)運營整個組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵所有的員工克服目前的困難，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。四是流程變化會提高業(yè)績。組織需要通過工作內(nèi)容的重新設(shè)計組合，來建立新的業(yè)務(wù)流程和日常工作規(guī)范，以此來確保知識的獲取和使用，并形成和強化組織運行所需的行為和活動。五是組織學(xué)習(xí)帶來組織成功。只有不斷從業(yè)務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)，并且不斷將學(xué)習(xí)到的知識付諸實踐，組織才能生存并發(fā)展。我們知道學(xué)習(xí)能力的大小是區(qū)分成功企業(yè)和失敗者的一個重要因素。

2、知識管理應(yīng)用的具體框架。知識管理是一個復(fù)雜的應(yīng)用，成功的運用不是一蹴而就的事情。具體來說，在應(yīng)用的過程中可以分為如下階段：第一階段：理解實施中要遇到的壓力。在該階段中，我們要集中提出組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)組織面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和問題，看清整個組織前進(jìn)的方向，同時要分析如何更好地利用信息和知識，幫助實現(xiàn)期望中的結(jié)果。這樣，我們需要面對的第一個問題：“明確要到達(dá)的目的地在哪里”，我們要做的是看知識在執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃中能起到的作用。第二個問題：“我們目前處于什么樣的位置”，是對現(xiàn)狀的審視，其內(nèi)容包括角色、文化、過程、內(nèi)容和技術(shù)。另外，在這個階段中，我們還需將建立公司整體戰(zhàn)略與運用知識之間的關(guān)系。第二階段：明確組織的反應(yīng)。在這一階段中，我們的工作重心則轉(zhuǎn)移到將知識管理戰(zhàn)略正式化。這就意味著不僅是將知識管理的愿景陳述出來，而且還要做出行動計劃，考慮企業(yè)資源的分配情況，明確它們之間的相互依存的關(guān)系和相互配合實現(xiàn)的最后目標(biāo)。第三階段：規(guī)劃愿景。這個過程中，我們需要抓住各個領(lǐng)域的具體細(xì)節(jié)。同時要重點把握各個領(lǐng)域中涉及到的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員、流程、技術(shù)和信息。因為，領(lǐng)導(dǎo)者是整個實施過程的中流砥柱，是工作小組內(nèi)的知識的中介入；相關(guān)人員擁有實施所需要的具體的專業(yè)知識及技能；流程的存在主要是為了給公司的終端消費者傳遞價值增加值，為管理信息系統(tǒng)指導(dǎo)方向；技術(shù)是關(guān)鍵因素，但是不能夸大，要認(rèn)識到它的局限性；信息的相關(guān)性、可行性、語境和質(zhì)量在很大程度上決定著知識管理流程的成敗。第四階段：實現(xiàn)愿景。在此過程中，主要的內(nèi)容是開始實行早先規(guī)劃的收益。可能有人對實施的過程仍有顧慮，我們就應(yīng)該及時抓住機會，及時把實現(xiàn)的方案推銷給他們，牢牢地把握主動性。第五階段：“永不停息”實現(xiàn)收益。如何將項目管理與收益管理相結(jié)合，獲得最終期望的結(jié)果是此階段的關(guān)注的內(nèi)容。因為，風(fēng)險管理、其他與項目有關(guān)的事宜(項目進(jìn)展、預(yù)算偏離或失控)以及與實施過程相關(guān)聯(lián)的其他挑戰(zhàn)都會有收益管理相關(guān)。整體上來說，以上的5個階段是以項目和收益管理為核心。而逐步實施如圖1所示：

篇9

關(guān)鍵詞：知識管理視角；高校教師；專業(yè)發(fā)展；問題分析；策略

引言

隨著經(jīng)濟生活水平的提高，教育事業(yè)也獲得了巨大的進(jìn)步，尤其是教育改革方面。但是，和發(fā)達(dá)國家教育工作對比之下，我國在教育工作方面有一定的差距性，無法滿足教育事業(yè)改革以及發(fā)展所需。所以，必須不斷拓展、深化教師專業(yè)發(fā)展道路，提升教師素養(yǎng)，以促進(jìn)高校教育的改革發(fā)展。

一、高校教師專業(yè)發(fā)展

教師專業(yè)發(fā)展涵蓋“教師專業(yè)”、“專業(yè)發(fā)展”兩類：教師專業(yè)是指教師職業(yè)和教育，更加側(cè)重于制度、體系等促進(jìn)教師成長以及職業(yè)成熟的教育；專業(yè)發(fā)展是指人員從非專業(yè)向?qū)I(yè)的轉(zhuǎn)化過程，更加側(cè)重于理論。而本文所著重分析的是專業(yè)發(fā)展，涵蓋在職教師教育或教師培訓(xùn)所獲得的發(fā)展、教師在目標(biāo)意識以及教學(xué)技能全面的進(jìn)步等。對于高校教師專業(yè)發(fā)展而言，知識已經(jīng)成為了重要的內(nèi)涵，并逐漸凸顯其價值，而專業(yè)發(fā)展是否成功前提是為教師提供專業(yè)成長所需的知識，并在掌握知識的基礎(chǔ)上促進(jìn)自身的發(fā)展。就知識管理而言，其目的是為了實現(xiàn)組織自身建立的目標(biāo)所進(jìn)行的知識資產(chǎn)挖掘。而管理的知識涵蓋顯性的文本知識以及隱性的主觀知識。

二、知識管理對教師專業(yè)發(fā)展的影響

就知識管理理論對當(dāng)前教師專業(yè)發(fā)展的影響進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)在三個方面，包括注重顯性知識的整合、隱性知識的轉(zhuǎn)化過程、教師知識交流與共享意識。1.注重顯性知識的整合既往教學(xué)工作中，個別教師有知識管理意識、指導(dǎo)思想不足等表現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)知識資源無序的表現(xiàn)，直接導(dǎo)致部分有價值的資源共享以及利用不足等情況，知識流失明顯。就教師而言，需要在綜合個人知識有效管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行零散知識的整合。2.注重隱性知識的轉(zhuǎn)化過程相對于其他行業(yè)而言，教育行業(yè)涵蓋很多的隱性知識，所以就教師自身而言，要求其能夠充分的表達(dá)相關(guān)顯性知識，還要對潛藏的隱性知識通過語言著重表達(dá)。同時，隱性知識是其內(nèi)在觀念，更是潛意識知識，可以成功進(jìn)行教育行為引導(dǎo)，進(jìn)行隱性知識的有效轉(zhuǎn)化，并發(fā)展成共享的知識類型。3.注重教師知識交流與共享意識就知識管理自身而言，其屬于實現(xiàn)知識獲取、積累的一個過程，所以在進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化以及共享期間，必須借助人腦加以加工和處理，最終衍生成為全新的系統(tǒng)知識。知識管理轉(zhuǎn)化中，主體是人本身，但是每一個人在知識面以及經(jīng)驗、視角、思路等方面存在一定的差異性，所以出現(xiàn)了認(rèn)識上的偏差，并影響高校教師專業(yè)發(fā)展。

三、高校教師專業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問題

就高校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情況進(jìn)行分析，其面臨的問題表現(xiàn)在專業(yè)意識不強、雙專業(yè)失衡以及培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)三個方面，包括影響教師教育觀念的有效更新、教育專業(yè)性缺失以及缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)制度。1.專業(yè)意識不強對于高校教師來說，專業(yè)化發(fā)展包括兩個載體，即學(xué)校以及教師個人。所以，要求教師進(jìn)行思想上的專業(yè)化發(fā)展，注意其自身的發(fā)展是兼具根本性、全局性、終身性的概念，也要求管理人員側(cè)重人力資源工作，并非開發(fā)、拓展。另外，很多高校并未重視不同教育階段教師專業(yè)發(fā)展的困境情況，僅僅要求教師從自身出發(fā)解決問題，但是很多教師無自主發(fā)展意識。2.雙專業(yè)失衡教師專業(yè)化，不但涵蓋了學(xué)科性質(zhì)，也涵蓋了相應(yīng)的教育專業(yè)性。所以，教師教育發(fā)展體系期間應(yīng)做好教師的職前培養(yǎng)工作，為后期工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。然而，教師教育工作更為側(cè)重的是學(xué)科專業(yè)性，忽視了教育專業(yè)性質(zhì)，造成了教師職前培養(yǎng)中的雙專業(yè)失衡問題，并逐漸在職后表現(xiàn)的更加突出。另外，就教學(xué)經(jīng)驗進(jìn)行分析，教師群體涵蓋多種類型：教學(xué)經(jīng)驗豐富、專業(yè)師范類學(xué)校畢業(yè)、綜合性大學(xué)畢業(yè)。任職中的諸多教師雖有扎實的理論性功底，但對比年輕教師，則有知識老化以及教學(xué)觀念時代感不足、創(chuàng)新不足等表現(xiàn)。師范教師接受了多年的知識教育，缺乏實際教學(xué)訓(xùn)練，最終造成理論、實踐脫節(jié)的表現(xiàn)。接受綜合性大學(xué)教育的年輕教師，其教育專業(yè)理論、實踐不足表現(xiàn)明顯，并在崗前培訓(xùn)中無法從容應(yīng)對的表現(xiàn)。3.培訓(xùn)內(nèi)容不系統(tǒng)當(dāng)前，很多綜合性大學(xué)均被列入到師范教育系中，造成教師教育名存實亡的情況，因此很多師范院教師教育側(cè)重的是基礎(chǔ)教育、中小學(xué)教育。即便部分師范大學(xué)建立了教師培訓(xùn)機構(gòu)，也無法改變大局，整體作用不大。另外，很多高校教育培訓(xùn)仍舊片面性的注重崗前培訓(xùn)，此教育模式局限性明顯且內(nèi)容不全，根本無法滿足當(dāng)前教育工作所需。

四、知識管理視角下高校教師專業(yè)發(fā)展對策分析

針對該校教師專業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問題進(jìn)行分析，想要實現(xiàn)知識管理視角下的高校教師專業(yè)發(fā)展，需要從三個方面加以強化，即終身學(xué)習(xí)目標(biāo)的樹立、專業(yè)自主性的強化、教師專業(yè)發(fā)展知識庫的構(gòu)建，詳細(xì)對策總結(jié)如下：1.終身學(xué)習(xí)目標(biāo)的樹立教師專業(yè)化本身是終身發(fā)展，所以終身學(xué)習(xí)成為了教師專業(yè)發(fā)展是前提。隨著當(dāng)前教育行業(yè)的發(fā)展、教育理念的更新，要求教師不斷更新自身知識、教學(xué)方法，跟上時代的發(fā)展。另外，高校教師需要建立積極的理想、追求，在不斷學(xué)習(xí)中實現(xiàn)自我發(fā)展。2.專業(yè)自主性的強化所謂專業(yè)自主性，即自律性學(xué)習(xí)，也是一種律性學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)進(jìn)程所進(jìn)行的合理控制。這種自主性學(xué)習(xí)是高校教師專業(yè)化發(fā)展的條件，并要求教師自身發(fā)揮學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間的自主性。對于一名優(yōu)秀的高校教師來說，其必須有自我學(xué)習(xí)能力、自我教育意識、自我反思能力，實現(xiàn)將知識轉(zhuǎn)化成智力的能力。3.教師專業(yè)發(fā)展知識庫的構(gòu)建學(xué)校作為整體性的組織，知識庫具有整合現(xiàn)有知識，并對相關(guān)知識加以分類、加工以及提煉的價值，使知識具有系統(tǒng)化、組織化特點。就其發(fā)展核心進(jìn)行分析，目的是通過相關(guān)手段將隱性知識整合成顯性知識，對于學(xué)校成員的發(fā)展具有積極意義。另外，就教師個人進(jìn)行分析，一旦成功將已學(xué)并掌握的知識轉(zhuǎn)化成個人知識后，就會不斷積累知識并完善自身知識，所以要求教師優(yōu)化所獲知識的有效管理。要求教師進(jìn)行知識存儲時，根據(jù)自身情況建立重要知識系統(tǒng)構(gòu)架，并對相關(guān)知識進(jìn)行不斷的總結(jié)以及梳理工作，形成僅屬于自身的獨有經(jīng)驗。

五、結(jié)語

綜合本文研究內(nèi)容，高校教師專業(yè)發(fā)展必須實現(xiàn)知識管理，因為當(dāng)前高校教師專業(yè)發(fā)展仍有諸多問題，直接影響教師自身綜合能力、教學(xué)工作開展、教育行業(yè)本身發(fā)展。所以，為了實現(xiàn)知識管理視角下的高校教師專業(yè)發(fā)展，要求教師建立終身學(xué)習(xí)目標(biāo)并不斷的進(jìn)行自身專業(yè)知識的強化。

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篇10

關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；核心競爭力

當(dāng)前社會已經(jīng)步入了知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的很多生產(chǎn)要素相對來說已經(jīng)不那么重要，而知識資源變得越來越重要。企業(yè)已經(jīng)不再只關(guān)注資本、土地以及勞動等，而是逐步將重點轉(zhuǎn)移到知識資源的利用方面，知識資源的重要性日漸突出。而知識資源也可以劃分成很多種類，從知識屬性和獲取渠道來說，普遍被認(rèn)可的就是分為顯性知識和隱性知識兩大類，而知識資源更多的是隱性知識。由于隱性知識很難被模仿，進(jìn)而也不容易被剽竊，因此其是企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成部分。然而在企業(yè)內(nèi)部，員工之間也很難實現(xiàn)隱性知識的共享和交流，這對企業(yè)的發(fā)展并沒有益處。因此，如何在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)隱性知識的共享和交流具有十分重要的研究意義。

一、隱性知識的內(nèi)涵

所謂的隱性知識，指的是難以用語言表述的，分散存在于各種不同的載體上，個體對于周邊環(huán)境的一些認(rèn)識和理解[1]。就企業(yè)而言，在各個不同的層面，比如說管理層和操作層都有著一定的且不同的隱性知識。一般來說，知識型員工大多會通過一些方式或者是渠道將隱形知識顯化并加以利用，比如通過技術(shù)、企業(yè)文化或者是行為準(zhǔn)則等方式表現(xiàn)出來。

二、隱性知識顯性化的積極影響

不管是在企業(yè)外部化和內(nèi)部化過程，還是在綜合化和社會化過程中，都時時刻刻在創(chuàng)造知識，而隱性知識顯性化具有一些積極的影響。

1、能夠有效提高創(chuàng)新能力以及組織響應(yīng)性

隱性知識顯性化對提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高組織響應(yīng)性有明顯的促進(jìn)作用。首先，在這個過程中，能夠積累一些能反復(fù)利用的知識資源，并且在日后的問題解決過程中，有效提高問題解決效率，避免不必要的資源浪費。其次，將隱性知識顯化還能夠讓知識資源在企業(yè)內(nèi)部更快地流動，讓員工更加方便地加以利用。最后，個人通過學(xué)習(xí)經(jīng)過推廣的知識，能夠?qū)⒅R資源應(yīng)用到不同的部門和專業(yè)，甚至可以形成普適性的操作手冊。

2、推動企業(yè)創(chuàng)新

要想在競爭日益激烈的市場環(huán)境中求得生存，就必須要發(fā)揮出知識資源的優(yōu)越性，要想打敗別的競爭對手，就必須提高企業(yè)的核心競爭能力，而知識資源依然成為了最有利的武器。將隱性知識顯性化，能夠讓企業(yè)充分利用自己的知識資源，以研發(fā)新的技術(shù)以及新的產(chǎn)品，進(jìn)一步推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，在很大程度上提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)要素，隱性知識的顯化能夠給知識型員工提供一個很好的平臺，有效推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

三、隱性知識顯性化途徑

1、對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其管理體制進(jìn)行改革

要使企業(yè)的管理系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，就必須對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，并相應(yīng)地改革企業(yè)的管理體制，建立起專門的知識管理系統(tǒng)。目前企業(yè)大多是采用傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)，已經(jīng)在現(xiàn)代的企業(yè)管理過程中顯露出一些弊端，運行方式也不夠靈活，對隱性知識的共享有極大的阻礙作用，因此，必須要對此進(jìn)行改革 [2]。改革的最新方向就是建立起自我管理型團(tuán)隊，這個團(tuán)隊必須要具備網(wǎng)絡(luò)化特點和一定的柔性，讓員工在這個共享平臺上能夠自由地進(jìn)行交流，將不同的知識資源匯集起來，重新審視和整合，整理成新的知識管理系統(tǒng)，最大程度實現(xiàn)知識資源的共享。

2、形成知識管理的組織文化

對于知識管理來說，組織文化對其成功與否起著非常重要的作用。有關(guān)研究表明，在組織結(jié)構(gòu)的運行過程中，組織文化的作用至關(guān)重要。組織文化能夠有效將組織內(nèi)部的成員聯(lián)系在一起，并且讓他們形成強烈的歸屬感和集體榮譽感，彼此之間互相配合，提高工作效率。良好的組織文化也有利于企業(yè)實現(xiàn)一定的外部目標(biāo)，員工在這樣的環(huán)境下能夠快速了解顧客的需求，對外界環(huán)境進(jìn)行分析，能夠及時針對突然出現(xiàn)的問題作出回應(yīng)，提升自身的工作能力。為了加強企業(yè)的知識資源的管理，企業(yè)可以建立一些學(xué)習(xí)型組織或者是小組，塑造良好的組織文化，讓員工在這種環(huán)境下進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在日常的工作中不斷學(xué)習(xí)企業(yè)的隱性知識，積累經(jīng)驗，提升自己的工作技能。

3、采用先進(jìn)的信息

技術(shù)方法

沒有技術(shù)的支撐，企業(yè)的知識管理也無法正常進(jìn)行。因此，企業(yè)除了要加強組織文化的建設(shè)之外，還必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)方法，才能將企業(yè)的隱性知識顯性化。舉個例子來說，微軟公司為了實現(xiàn)隱性知識的共享，為此專門開發(fā)了一個專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是所謂的“知識地圖”，這個系統(tǒng)是以人為導(dǎo)向的[3]。目前先進(jìn)的信息技術(shù)方法主要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能等方法，有了這些技術(shù)的支持，員工可以更加便捷地學(xué)習(xí)企業(yè)的隱性知識。此外，建立知識庫系統(tǒng)也是一項非常實用的信息技術(shù)，這個系統(tǒng)能夠在很大程度上將隱性知識資源顯性化，整合并加以利用。

4、建立廣泛的知識聯(lián)盟

僅僅依靠企業(yè)自身實現(xiàn)隱性知識顯性化來提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不夠的，無法在競爭日益激烈的市場環(huán)境中生存，必須要與其他的主體形成知識聯(lián)盟，來進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)需要從客戶、相關(guān)研究機構(gòu)或者是供應(yīng)商等主體方面吸收一定的知識資源，進(jìn)一步擴充自身的知識資源范圍，有利于企業(yè)形成完整的知識管理系統(tǒng)。微軟公司在這方面就做得很不錯，其不斷從合作主體吸取新的知識，增加自身的隱性知識存量，這是一項非常實用的隱性知識擴充途徑。

四、結(jié)論

總之，對于企業(yè)來說，隱性知識是一項非常重要的資源，只有充分利用這項資源，才能讓企業(yè)形成獨一無二的競爭能力。而隱性知識必須要顯化出來才能在最大程度上得以利用，才能夠進(jìn)一步推動技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須在目前我國已有的法律體系、市場經(jīng)濟體系以及現(xiàn)有的道德文化的基礎(chǔ)上，采取一定的措施來將隱性知識顯性化，并對其進(jìn)行整合，加以利用，最大程度提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和競爭力，讓企業(yè)能夠在復(fù)雜、競爭激烈的市場環(huán)境中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛文靜.隱性知識的“隱”性顯性化分析——基于“發(fā)現(xiàn)”視角[j].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011（01）：89-90.