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篇1

關(guān)鍵詞 企業(yè)；信息化管理；影響；手段

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）20-0230-02

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，信息化是非常重要的一個(gè)手段，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，信息化是其重要的方式之一，它能夠很好地提高企業(yè)管理的效率。當(dāng)然，在進(jìn)行信息化管理時(shí)，多少會(huì)存在一定的問(wèn)題或者不足，這就很容易給企業(yè)管理造成一些不良影響，甚至?xí)饘?duì)決策的科學(xué)性判斷，這將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常不利，因此，本文主要分析信息化管理造成的影響、現(xiàn)狀及管理對(duì)策。

1 在企業(yè)發(fā)展中，信息化管理造成的影響

隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，信息化已經(jīng)進(jìn)入我們的生活工作和學(xué)習(xí)中，企業(yè)發(fā)展也離不開(kāi)信息化手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，對(duì)企業(yè)的信息化也提出了新的要求，特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展和完善，信息化管理對(duì)企業(yè)的影響也更大。此外，信息化管理的出現(xiàn)也很好的提高了企業(yè)管理的效率，幫助企業(yè)更好的發(fā)展，特是在企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、人力資源管理以及客戶(hù)互聯(lián)等方面，信息化管理的重要性更加的明顯，能夠大幅度的提高管理的效率，降低企業(yè)的成本，在保證質(zhì)量的情況下，還能夠給人們提供更好的服務(wù)，同樣產(chǎn)品的性能也會(huì)有明顯的提高。就內(nèi)容方面而言，信息化管理存在明顯的網(wǎng)絡(luò)性，這能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做好企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，能夠打破時(shí)間和空間的限制，更好的提高企業(yè)管理的實(shí)際效率。并且，電子數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)，也代替了以往的管理流程，管理過(guò)程中需要的物力和人力都有了明顯的減少。

2 我國(guó)進(jìn)行企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

在我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)施已經(jīng)有了一段時(shí)間，特別是在大型的現(xiàn)代化企業(yè)中，在進(jìn)行企業(yè)管理的時(shí)候信息化管理是不可或缺的。現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了企業(yè)信息化管理的重要性，也非常的認(rèn)同企業(yè)信息化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用[1]。

但是在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，雖然這種方式本身的優(yōu)勢(shì)比較明顯，但是還有很多企業(yè)并沒(méi)有將信息化管理手段運(yùn)用進(jìn)去，有些企業(yè)的信息化管理不夠全面和完善，系統(tǒng)也比較的落后，這也導(dǎo)致了企業(yè)的信息化管理存在一定的不足，企業(yè)信息化管理的目的也無(wú)法真正的實(shí)現(xiàn)。

3 企業(yè)在進(jìn)行信息化管理中存在的一系列問(wèn)題

在企業(yè)管理中，將信息化管理應(yīng)用進(jìn)去，也必須根據(jù)實(shí)際的情況和需要進(jìn)行一定的完善，就目前看，我國(guó)企業(yè)在信息化管理方面仍存在一定的問(wèn)題和不足。

3.1 信息化管理的程度比較低下

雖然，現(xiàn)在我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)真正的認(rèn)識(shí)到了進(jìn)行信息化管理的必要性和必然性，但是在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，信息化程度還是比較低的，這也會(huì)給企業(yè)將來(lái)的發(fā)展造成一定的影響，信息落后會(huì)讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候比較被動(dòng)，這對(duì)企業(yè)更好的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不利的[2]。

3.2 信息化利用的效率非常低下

現(xiàn)在很多企業(yè)中，雖然都已經(jīng)進(jìn)行了信息化管理系統(tǒng)，但是在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，相關(guān)人員并沒(méi)有真正的將其很好的利用起來(lái)，這也導(dǎo)致了信息化管理缺失的存在，信息、資源更新都非常的不及時(shí)，這也導(dǎo)致了管理人員無(wú)法通過(guò)信息化系統(tǒng)更好的進(jìn)行企業(yè)信息的掌握，這對(duì)企業(yè)信息傳遞也是非常不利的，并且，企業(yè)管理人員在決策的時(shí)候，由于信息不夠到位，也會(huì)導(dǎo)致決策失誤，這對(duì)企業(yè)更好的發(fā)展同樣是非常不利的。

3.3 專(zhuān)業(yè)管理人才的缺乏

在進(jìn)行信息化管理的時(shí)候，對(duì)人才的要求比較高，要求員工本身的專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)，特別是在進(jìn)行信息納入、信息分析以及信息理解方面。此外，信息化心態(tài)也必須根據(jù)實(shí)際的需要不斷的進(jìn)行完善和調(diào)整，特別是一些軟件，必須及時(shí)的進(jìn)行更新，這樣才能避免因?yàn)檐浖嬖趩?wèn)題導(dǎo)致信息安全問(wèn)題的出現(xiàn)。但是現(xiàn)在很多企業(yè)中，信息化管理人才比較的缺乏，這也導(dǎo)致了企業(yè)信息化管理進(jìn)步比較慢，這對(duì)企業(yè)發(fā)展速度提高也造成了不利影響[3]。

4 企業(yè)做好信息化管理的對(duì)策

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，做好信息化管理能夠更好的提高企業(yè)管理的效率，保證管理本身的科學(xué)性，但是上述存在的問(wèn)題，也在一定程度上給信息化管理效果造成了很大的影響，所以，必須找到措施更好地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，才能提高信息化管理的效率。

4.1 重視信息化建設(shè)

企業(yè)想要更好的實(shí)現(xiàn)管理信息化，進(jìn)行信息化建設(shè)是一個(gè)重要基礎(chǔ)，企業(yè)只有不斷對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行完善和強(qiáng)化，才能夠幫助企業(yè)獲得更多的信息。并且現(xiàn)在信息發(fā)展的速度非常的快，企業(yè)的信息化建設(shè)速度也應(yīng)該加快，企業(yè)在進(jìn)行信息化管理的過(guò)程中，進(jìn)行信息化建設(shè)，可以聯(lián)合的因素也是比較多的，比如說(shuō)保險(xiǎn)、金融、海關(guān)以及稅務(wù)等等，重視和這些部門(mén)的聯(lián)系，能夠保證自己企業(yè)的信息化建設(shè)管理更加的全面，這對(duì)企業(yè)信息化管理效率提高是非常重要的[4]。

4.2 重視信息化模式學(xué)習(xí)和推廣

企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展和管理的時(shí)候，應(yīng)該重視信息化管理的推廣工作，這樣能夠讓企業(yè)員工更加的重視信息化，并且通過(guò)學(xué)習(xí)信息化系統(tǒng)，管理人員也能夠更加的熟悉整個(gè)系統(tǒng)，在將來(lái)的工作中，也能夠更好的進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用，提高管理的效率[5]。

4.3 重視信息化專(zhuān)業(yè)管理人才的引進(jìn)

企業(yè)想要更好的實(shí)現(xiàn)信息化管理，專(zhuān)業(yè)人才是必不可少的，企業(yè)可以給管理人員一定的機(jī)會(huì)讓其更好的接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中更好的進(jìn)行信息化系統(tǒng)的掌握，企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)小組的建立和完善，做好信息化系統(tǒng)的構(gòu)建和完善工作，不斷更新與維護(hù)，這樣能夠保證信息化系統(tǒng)安全正常的運(yùn)用，給企業(yè)信息化管理更好的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代和科技的發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展便有必要將信息化管理系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)來(lái)，在企業(yè)做信息化管理中，方便的同時(shí)也是會(huì)多少存在一定的問(wèn)題與不足的，我們只有根據(jù)實(shí)際情況的需要，不斷對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使其作用更好地發(fā)揮出來(lái)，才能幫助企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

參考文獻(xiàn)

[1]付源.推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理信息化存在的問(wèn)題與策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，03（08）：265-266.

[2]耿敏.我國(guó)基于ERP的企業(yè)管理信息化存在的問(wèn)題及實(shí)施策略[J].硅谷，2008，14（02）：175.

[3]張玉兵.淺析企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2011，04（07）：169.

篇2

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);供電企業(yè)管理;強(qiáng)化路徑

一、前言

隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)的管理水平也需要不斷的提高，這是適應(yīng)新形勢(shì)下供電企業(yè)發(fā)展的必要需求，也是供電企業(yè)現(xiàn)展的必然趨勢(shì)。如何才能保證供電企業(yè)能夠快速的發(fā)展，這就需求供電企業(yè)采取相應(yīng)的強(qiáng)化路徑不斷的提高自身的管理水平，解決供電企業(yè)管理存在的問(wèn)題，以此保證供電企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能夠保證在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、新形勢(shì)喜愛(ài)供電企業(yè)管理的現(xiàn)狀

（1）供電企業(yè)缺乏一整套科學(xué)的管理制度，讓供電企業(yè)管理的強(qiáng)化缺少必要的制度保障。目前，我國(guó)供電企業(yè)并沒(méi)有制定一整套嚴(yán)密、合理、科學(xué)的管理制度，主要表現(xiàn)在激勵(lì)不當(dāng)和激勵(lì)不足，對(duì)于一些業(yè)績(jī)突出的工作人員沒(méi)有進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于消極怠工的工作人員沒(méi)有予以一定的懲罰措施，嚴(yán)重的打擊了工作人員的工作積極性。并且供電企業(yè)也沒(méi)有創(chuàng)建一整套標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員隊(duì)伍參差不齊，嚴(yán)重的限制了供電企業(yè)的快速發(fā)展。

（2）供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)相對(duì)薄弱，讓供電企業(yè)管理的強(qiáng)化流于形式而無(wú)法切實(shí)付諸實(shí)踐。供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)薄弱，并沒(méi)有創(chuàng)建健全的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，或者雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)初步建立了內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度，但是由于控制制度流于形式，并沒(méi)有充分的發(fā)揮自身該有的作用，例如，由于供電企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)建健全的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度，導(dǎo)致一些內(nèi)部會(huì)計(jì)工作人員為了撈取私利，或者謀求在仕途上的發(fā)展而做假賬，并且企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)制度不健全，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)賬目混亂，不能夠真實(shí)的反應(yīng)供電企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)成果，導(dǎo)致供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直線(xiàn)下滑，嚴(yán)重的限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

（3）供電企業(yè)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)相對(duì)較低，無(wú)法滿(mǎn)足供電企業(yè)管理中更高綜合協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力的要求。隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)的人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，但是，供電企業(yè)的一些工作人員的綜合素質(zhì)相對(duì)較低，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不能夠準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，效益意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)等不強(qiáng)，管理水平相對(duì)較低等。

（4）供電企業(yè)的內(nèi)部與銷(xiāo)售缺乏高效協(xié)調(diào)，企業(yè)發(fā)展受到掣肘。目前，我國(guó)供電企業(yè)的內(nèi)部與銷(xiāo)售并沒(méi)有建立和諧發(fā)展的關(guān)系，供企業(yè)的工程建設(shè)部門(mén)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)以及電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用并沒(méi)有確定一條明確的主線(xiàn)，對(duì)于如何科學(xué)的劃分各個(gè)部門(mén)的費(fèi)用，保證各個(gè)部門(mén)都能夠正常的運(yùn)行，并沒(méi)有充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用，限制了供電企業(yè)的發(fā)展速度。

三、新形勢(shì)下供電企業(yè)管理的強(qiáng)化路徑

以下結(jié)合當(dāng)前供電管理問(wèn)題，從營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、班組、人才隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)大的板塊探討新形勢(shì)下供電企業(yè)管理的強(qiáng)化路徑。

（1）構(gòu)建高效營(yíng)銷(xiāo)管理體系

構(gòu)建和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相一致的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，并構(gòu)建科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制。供電企業(yè)想要構(gòu)建合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制，就必須借助現(xiàn)代化的電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，創(chuàng)建并實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新模式。供電企業(yè)必須緊緊的抓住信息時(shí)代的發(fā)展集聚，積極的發(fā)展電子交易，不斷的開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)。通電企業(yè)在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的過(guò)程中，還應(yīng)該提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，對(duì)供電企業(yè)所處的市場(chǎng)驚醒科學(xué)、合理的評(píng)估，對(duì)于企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)的研究，然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行積極的應(yīng)對(duì)。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建一套科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，對(duì)于供電企業(yè)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作、月度以及季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等進(jìn)行有效的考核，通過(guò)考核能夠讓供電企業(yè)準(zhǔn)確、全面的了解自身企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況，掌握所有工作人員的工作效果，還能夠讓所有的員工明確自身的職責(zé)，更加明確的定位自身的崗位。通過(guò)創(chuàng)建科學(xué)的考核體系，然后保證各項(xiàng)制度能夠真正的貫徹落實(shí)到實(shí)處，以此保證供電企業(yè)能夠快速的發(fā)展。

（2）構(gòu)建高效服務(wù)管理體系

創(chuàng)建和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相一致的服務(wù)管理體系，通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得電力市場(chǎng)的青睞。供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一套與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相一致的服務(wù)管理體系，通過(guò)提高供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)向市場(chǎng)要效益。因此，供電企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、高校的服務(wù)以及科學(xué)、合理的價(jià)格，以此保證供電企業(yè)在供電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。想要?jiǎng)?chuàng)建與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，應(yīng)該不斷的強(qiáng)化供電企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，積極的利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段提高供電服務(wù)的便捷性，然后構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系。此外，完善的服務(wù)體系還需要供電企業(yè)制定相應(yīng)的工作流程，對(duì)于用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行實(shí)施，并且在實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)該做好每個(gè)流程與環(huán)節(jié)的記錄，以此保證供電企業(yè)的服務(wù)管理體系能夠充分的發(fā)揮自身的作用。

（3）構(gòu)建高效班組管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建完善的班組管理體系，制動(dòng)良好的管理制度。供電企業(yè)的班組管理不僅僅是對(duì)人的管理，還包括了對(duì)物的管理。通過(guò)構(gòu)建完善的班組管理體系，創(chuàng)建有效的班組管理形式與管理制度，提高班組內(nèi)部的思想境界，不斷的提高班組的整體業(yè)務(wù)水平。并且在創(chuàng)建班組管理體系的過(guò)程中，應(yīng)該明確各個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)小組，然后明確領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，然后成立公正、公平的考評(píng)小組，通過(guò)各種途徑的調(diào)查，準(zhǔn)確、全面的掌握各個(gè)班組的實(shí)際工作狀況，然后根據(jù)班組管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，然后探求相應(yīng)的解決辦法，有效的對(duì)班組進(jìn)行整改工作，保證班組能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量。此外，供電企業(yè)的班組管理還應(yīng)該有安全管理意識(shí)和民主管理意識(shí)，通過(guò)不斷提高安全防范意識(shí)，合理的利用激勵(lì)體制構(gòu)建相應(yīng)的民主管理意識(shí)，重視對(duì)工作人員的激勵(lì)作用，讓員工在實(shí)際的管理工作中感受到自己被重視，充分的激發(fā)所有工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，為供電企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

強(qiáng)化供電隊(duì)伍建設(shè)，提高供電管理人員的綜合素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)高人才隊(duì)伍，一方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，供電企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)富有開(kāi)拓意識(shí)和創(chuàng)新精神、工作作風(fēng)扎實(shí)、思想上進(jìn)、綜合素質(zhì)高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的年輕化、專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，然后不斷的完善供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部縱向、橫向交流以及掛職培訓(xùn)機(jī)制，不斷的強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)和能力建設(shè);另一方面，抓好員工的培訓(xùn)教育工作，供電企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立人人可成才的觀念，以提高所有工作人員的綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)所有員工的培訓(xùn)和教育工作，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有考核的培訓(xùn)工作，以此不斷的增強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，為供電企業(yè)管理水平的提高以及供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該在新形勢(shì)下積極的探索強(qiáng)化管理的路徑和方法，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的綜合管理水平，在保證自身企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建和諧供電企業(yè)以及促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯偉華.供電企業(yè)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新對(duì)策分析[J].科學(xué)之友，2013（12）;107-108.

[2]張慶本.芻議供電企業(yè)班組建設(shè)及管理的完善措施[J].致富時(shí)代：下半月，2012（4）;114-115.

篇3

關(guān)鍵詞：利率市場(chǎng)；核心企業(yè)；供應(yīng)鏈

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-0006-02

首先讓我們來(lái)看兩組數(shù)據(jù)：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年6月底，全國(guó)工商登記的中小企業(yè)從數(shù)量上已達(dá)到5204.64萬(wàn)戶(hù)，其中中小企業(yè)達(dá)1308.57萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)達(dá)3896.07萬(wàn)戶(hù)，中小企業(yè)的數(shù)量占企業(yè)總數(shù)的95%以上。這些中小企業(yè)提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，完成了75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，納稅額占到國(guó)家稅收總額的50%左右，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于我國(guó)GDP的60%。中小企業(yè)面臨的是充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，具有靈活、高效等特點(diǎn)，能有效引導(dǎo)了資源配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康增長(zhǎng)。中小企業(yè)大量存在，并在我國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。根據(jù)中華全國(guó)工商聯(lián)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)規(guī)模以下企業(yè)中有90%的企業(yè)沒(méi)有和銀行發(fā)生過(guò)任何借貸關(guān)系，而微小企業(yè)中95%沒(méi)有和銀行發(fā)生過(guò)任何借貸關(guān)系。

截至13年6月，我國(guó)四大行國(guó)內(nèi)個(gè)人活期存款余額就達(dá)到10.35萬(wàn)億元，活期存款的利率為0.35%，而貨幣基金的平均收益接近4%，13年下半年至14年初經(jīng)常甚至超過(guò)5%。貨幣基金的收益超過(guò)活期利息的10多倍。“余額寶”自13年6月13日開(kāi)通存款業(yè)務(wù)以來(lái)，9個(gè)月不到的時(shí)間內(nèi)規(guī)模超過(guò)4000億，通過(guò)天弘貨幣基金進(jìn)行運(yùn)作，七天年化收益率一度超過(guò)7%，目前仍在5.6%以上。

第一個(gè)例子說(shuō)明，數(shù)量巨大，并且在經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要作用的中小企業(yè)無(wú)法取得貸款，不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和資源的有效配置。究其原因，主要是以下三個(gè)方面：

（1）中小企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的高風(fēng)險(xiǎn)性與銀行放貸的審慎性原則顯著沖突，從世界范圍內(nèi)來(lái)看，中小企業(yè)獲得貸款的成本和數(shù)量都受到了很大限制。

（2）傳統(tǒng)的抵押模式阻礙了輕資產(chǎn)企業(yè)獲得貸款。我國(guó)銀行業(yè)目前仍然是依靠抵押來(lái)獲取安全性的老思路，因此重資產(chǎn)的大型企業(yè)、資金狀況良好的企業(yè)往往容易獲得貸款，而最需要資金支持的中小微企業(yè)往往因?yàn)榈盅何锊蛔銦o(wú)法取得貸款。

（3）金融的定價(jià)機(jī)制比較紊亂。2011年以來(lái)貨幣環(huán)境總體穩(wěn)中偏緊，并且這種狀態(tài)在2014年將延續(xù)。數(shù)量工具控制下，大企業(yè)貸款具有天然優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于利率水平整體較低，小企業(yè)在資金使用效率、資金價(jià)格上與大企業(yè)的差異無(wú)法得到充分體現(xiàn)。

第二個(gè)例子說(shuō)明，利率市場(chǎng)化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使得銀行面臨成本提升的壓力。在以往的模式下，金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持審慎原則，仍然把貸款資源配置大幅傾向大中型企業(yè)；而當(dāng)前，利率市場(chǎng)化改革方向以及互聯(lián)網(wǎng)金融迅速正發(fā)展倒逼銀行進(jìn)行改革。貸款利率下限已經(jīng)放開(kāi)，未來(lái)存款利率市場(chǎng)化將進(jìn)一步壓縮銀行的凈息差，直接影響銀行的盈利能力。銀行的出路在于增加非利息收入和把貸款投向其更有定價(jià)能力的中小型企業(yè)。由于目前國(guó)內(nèi)銀行非利息收入占比很小的現(xiàn)狀短期內(nèi)無(wú)法改變（2013年中國(guó)銀行業(yè)非利息收入占比21.5%），向中小型企業(yè)提供貸款成了銀行業(yè)應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化帶來(lái)凈息差收窄的重要選擇。歐洲和美國(guó)的大型銀行正是通過(guò)向中小型企業(yè)提供貸款和服務(wù)，提升定價(jià)能力，使得凈息差大大高于我國(guó)。（2010年美國(guó)銀行業(yè)凈息差3.7%，遠(yuǎn)超我國(guó)同期的2.5%以及2013年的2.68%）

然而，由于中小企業(yè)未建立征信系統(tǒng)，且單筆業(yè)務(wù)量小，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，銀行對(duì)中小企業(yè)的貸款需要經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研論證，耗費(fèi)大量的交易成本。并且即使花費(fèi)高昂的成本也無(wú)法保證貸款的安全，此類(lèi)貸款的高風(fēng)險(xiǎn)性與銀行的審慎原則是相悖的。因此，我國(guó)銀行業(yè)陷入了這樣的窘境：一方面在利率市場(chǎng)化趨勢(shì)下銀行需要開(kāi)拓定價(jià)能力較強(qiáng)的中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)來(lái)增強(qiáng)盈利能力，另一方面，中小企業(yè)雖然數(shù)量眾多、作用重要但普遍資產(chǎn)較輕、風(fēng)險(xiǎn)較高，與銀行貸款的審慎性不符。而設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)鏈金融模式正是解決這一困境的良方。

供應(yīng)鏈金融是指核心企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)以及第三方物流機(jī)構(gòu)，利用各自?xún)?yōu)勢(shì)，整合信息流、物流狀況，使信息充分流轉(zhuǎn)，最終形成新增的、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)合作，從而使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈更高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種綜合性金融解決方案。

站在銀行角度，供應(yīng)鏈金融是銀行的一種業(yè)務(wù)模式，銀行依托核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈上物流、資金流的控制規(guī)避供應(yīng)鏈單一企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，為核心企業(yè)和上下游多個(gè)企業(yè)提供靈活運(yùn)用的金融產(chǎn)品和服務(wù)；站在供應(yīng)鏈各企業(yè)角度，供應(yīng)鏈金融是供應(yīng)鏈上個(gè)企業(yè)利用銀行提供的金融服務(wù)，滿(mǎn)足自身資金周轉(zhuǎn)需要并維持供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作；站在電子交易平臺(tái)服務(wù)商的角度，供應(yīng)鏈金融的解決方案是由提供貿(mào)易融資的金融機(jī)構(gòu)、核心企業(yè)自身，以及將貿(mào)易雙方和金融機(jī)構(gòu)之間的信息有效連接的技術(shù)平臺(tái)提供商組合而成。技術(shù)平臺(tái)的作用是實(shí)時(shí)提供供應(yīng)鏈活動(dòng)中能夠觸發(fā)融資的信息按鈕，比如訂單的簽發(fā)、按進(jìn)度的階段性付款、供應(yīng)商管理庫(kù)存的入庫(kù)、存貨變動(dòng)、指定貨代收據(jù)的傳遞、買(mǎi)方確認(rèn)發(fā)票項(xiàng)下的付款責(zé)任等。

在整個(gè)供應(yīng)鏈中，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)、規(guī)模較大的核心企業(yè)因其強(qiáng)勢(shì)地位，往往在交貨、價(jià)格、帳期等貿(mào)易條件方面對(duì)上下游配套企業(yè)要求苛刻，從而給這些企業(yè)造成了巨大的壓力，而上下游配套企業(yè)恰恰大多是中小企業(yè)，難以從銀行融資，結(jié)果最后造成資金鏈?zhǔn)志o張，整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)失衡。供應(yīng)鏈金融最大的特點(diǎn)就是在供應(yīng)鏈中尋找出一個(gè)大的核心企業(yè)，以核心企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，為供應(yīng)鏈提供金融支持。

然而我們發(fā)現(xiàn)，一般意義上的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)只是使得部分中小企業(yè)貸款成為可能，實(shí)際操作中，雖然得到了核心企業(yè)的擔(dān)保，以及更加充分的信息，銀行依然面臨信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。因此，當(dāng)前的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)主要在抵押品價(jià)值估算方便、變現(xiàn)能力強(qiáng)的鋼鐵、汽車(chē)、家電等大宗商品領(lǐng)域，希冀通過(guò)抵押物的變現(xiàn)能力來(lái)減輕流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，由于不直接參與產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，銀行得到的信息總是不充分的，因此，銀行應(yīng)該跳出依靠抵押品來(lái)保證安全性的老思路，依靠取得充分的信息，通過(guò)價(jià)值成長(zhǎng)判斷來(lái)保障貸款的安全性。獲取充分信息的最佳途徑就是讓業(yè)務(wù)的直接參與者核心企業(yè)深度參與該業(yè)務(wù)，把產(chǎn)業(yè)鏈中最有話(huà)語(yǔ)權(quán)、信息掌握最充分的核心企業(yè)利益與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)深度捆綁起來(lái)。擁有充分的信息后，銀行的利益保障不再僅僅依賴(lài)于流動(dòng)性好的抵押品，從而，在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的行業(yè)拓展上也可以大幅放開(kāi)。

我們?cè)O(shè)計(jì)了一種簡(jiǎn)單、安全的解決方案――核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式（如下圖）：銀行以低于市場(chǎng)利率的利率貸款給核心企業(yè)，核心企業(yè)再將該筆貸款以委托貸款的形式委托該銀行以較高的利息貸款給需要資金的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商，在此過(guò)程中銀行收取一定的手續(xù)費(fèi)。

1.銀行以低于市場(chǎng)的利率向核心企業(yè)貸款

2.核心企業(yè)向銀行申請(qǐng)委托貸款

3.銀行以委托貸款的形勢(shì)將該筆資金貸給核心企業(yè)的上游供應(yīng)商

4.銀行以委托貸款的形勢(shì)將該筆資金貸給核心企業(yè)的下游經(jīng)銷(xiāo)商

5.核心企業(yè)掌握上游供應(yīng)商的資信情況，并要求上游企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款抵押

6.核心企業(yè)了解下游經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)狀況，并要求下游經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行貨物、單據(jù)抵押

如上圖所示，整個(gè)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，核心企業(yè)資信狀況優(yōu)秀，但本身不需要貸款，而上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷(xiāo)商屬于輕資產(chǎn)中小企業(yè)，不符合貸款要求，但急需資金支持，一般情況下只能通過(guò)民間融資，但成本高昂。通過(guò)核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式，參與業(yè)務(wù)的多方都能受益。

1.銀行方面。銀行僅僅需要與核心企業(yè)發(fā)生直接信貸關(guān)系，核心企業(yè)資信優(yōu)良，擔(dān)保充足，各類(lèi)審批手續(xù)簡(jiǎn)單便捷。雖然貸款的利率低于市場(chǎng)水平，但貸款安全性很高，低于市場(chǎng)的利率部分也能通過(guò)委托貸款的手續(xù)費(fèi)得到補(bǔ)償；

2.核心企業(yè)方面。由于核心企業(yè)對(duì)上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷(xiāo)商具有較高的掌控力，并且對(duì)其資信狀況、經(jīng)營(yíng)狀況非常清楚，委托貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控，通過(guò)這筆業(yè)務(wù)，核心企業(yè)可以獲得一定的資金收益。同時(shí)，與上下游的貸款業(yè)務(wù)加強(qiáng)了多方的聯(lián)系，強(qiáng)化了合作關(guān)系。并且為供應(yīng)商提供資金，可以改善其資金不足導(dǎo)致的效率低，供應(yīng)不足、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等狀況，為經(jīng)銷(xiāo)商提供資金支持可以提升其渠道拓展能力，批量進(jìn)貨能力，從而促進(jìn)核心企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加企業(yè)效益。

3.上下游中小企業(yè)方面。由于規(guī)模偏小、風(fēng)險(xiǎn)較高，資金問(wèn)題往往只能通過(guò)民間借貸解決，成本非常高。通過(guò)核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，一方面得到資金支持且成本更低，另一方面，可以加強(qiáng)與核心企業(yè)的合作關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作共同發(fā)展。

由此可見(jiàn)，在利率市場(chǎng)化的形勢(shì)下，核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式可以為銀行以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)價(jià)值增值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王衛(wèi)東.A白酒企業(yè)建立供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的可行性分析.河海大學(xué)MBA畢業(yè)論文.

篇4

內(nèi)容摘要:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,信息產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸發(fā)展成為一種趨勢(shì),企業(yè)以信息化創(chuàng)新為發(fā)展突破口,實(shí)施信息化創(chuàng)新變革,以此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的條件下獲取更多的市場(chǎng)份額,從而謀取更多經(jīng)濟(jì)收益。本文以企業(yè)信息化創(chuàng)新的必要性作為突破口,分別從硬件、軟件兩個(gè)層面針對(duì)企業(yè)信息化創(chuàng)新進(jìn)行剖析,尋求企業(yè)信息化創(chuàng)新的主導(dǎo)因素,據(jù)此針對(duì)企業(yè)信息化創(chuàng)新提出合理性建議。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 信息化創(chuàng)新 信息化理念 信息化培訓(xùn)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度逐漸加劇的條件下,企業(yè)為謀取更多經(jīng)濟(jì)收益而對(duì)企業(yè)進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)新,從企業(yè)創(chuàng)新的角度出發(fā),諸多企業(yè)不斷倡導(dǎo)企業(yè)信息化創(chuàng)新,從而現(xiàn)階段普遍存在企業(yè)的發(fā)展方向逐漸向信息化創(chuàng)新靠攏。企業(yè)信息化創(chuàng)新主要針對(duì)企業(yè)自身信息化建設(shè)規(guī)模,以硬件、軟件為兩條突破口,分別從基礎(chǔ)設(shè)備層面以及應(yīng)用軟件層面上進(jìn)行企業(yè)信息化管理創(chuàng)新,深入挖掘企業(yè)信息化辦公各項(xiàng)環(huán)節(jié),從中發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸,以及有利于企業(yè)提升業(yè)績(jī)的革新策略。據(jù)此對(duì)企業(yè)信息建設(shè)進(jìn)行創(chuàng)新化,使得企業(yè)能夠在信息產(chǎn)業(yè)鏈集中以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇的條件下獲取更多經(jīng)濟(jì)收益。

企業(yè)信息化創(chuàng)新的必要性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷加劇、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革等外部因素的影響下,信息化創(chuàng)新成為企業(yè)的首選創(chuàng)新突破口,企業(yè)信息化創(chuàng)新也成為當(dāng)今企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向。企業(yè)信息化建設(shè)主要是指建立以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為主體的智能化工具,具備信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應(yīng)用等層面上的功能應(yīng)用,從而對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)、企業(yè)管理理念以及企業(yè)內(nèi)部組織體系起到一定的指導(dǎo)與決策作用。

信息化應(yīng)用的無(wú)用功現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)當(dāng)中,在具備硬件基礎(chǔ)設(shè)備、軟件運(yùn)行條件等外在控制因素條件下,信息化建設(shè)卻沒(méi)有與企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)相關(guān)聯(lián)。這在某種程度上大大催化了信息化創(chuàng)新的速度。企業(yè)信息化建設(shè)主要是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等智能工具作為一種輔助手段,省略了企業(yè)原先多重紙質(zhì)辦公的繁瑣流程,以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為主體形成的信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應(yīng)用的效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)原先的運(yùn)行手段,然而,較多企業(yè)未能真正地實(shí)現(xiàn)信息化辦公,這在很大程度上取決于企業(yè)員工對(duì)于信息化理念的不理解,這就需要企業(yè)在信息化建設(shè)的同時(shí)合理地進(jìn)行信息化理念的創(chuàng)新,使之成為一種員工普遍理解的企業(yè)信息化,這樣企業(yè)才能進(jìn)入信息化運(yùn)營(yíng)時(shí)代,并在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中逐步提升地位,從而形成一條有利于企業(yè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的道路。

企業(yè)信息化創(chuàng)新分析

企業(yè)信息化創(chuàng)新主要以硬件、軟件為兩道突破口,從中選擇適于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新方法,以硬件緊隨時(shí)代創(chuàng)新為輔,軟件層面上不斷加強(qiáng)應(yīng)用軟件強(qiáng)度以及員工對(duì)于信息化的理解與應(yīng)用,這將是企業(yè)信息化創(chuàng)新的革新方向,從而使企業(yè)在信息化建設(shè)、創(chuàng)新道路上降低成本費(fèi)用投入的同時(shí),獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)信息化創(chuàng)新流程分析圖如圖1所示。

(一)基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新

在硬件層面上,企業(yè)需要緊隨時(shí)代脈搏,隨著科技更新的迅速化,不斷為企業(yè)提供適于企業(yè)發(fā)展的硬件條件,當(dāng)然這不是需要企業(yè)緊隨科技潮流,不斷進(jìn)行硬件設(shè)備革新等,而是針對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展,選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的硬件條件,依據(jù)市場(chǎng)硬件科技設(shè)備變革為參考點(diǎn),從中不斷吸取適合企業(yè)自身發(fā)展的硬件設(shè)備進(jìn)行革新,這將在硬件革新費(fèi)用層面上形成逐漸下滑趨勢(shì),為企業(yè)在硬件基礎(chǔ)設(shè)備層面上購(gòu)置適于發(fā)展,并符合企業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施條件。

(二)信息理念創(chuàng)新

在軟件層面上,主要涵蓋兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn):第一,主要是指企業(yè)所選擇的應(yīng)用軟件,在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)軟件環(huán)境與現(xiàn)實(shí)不符等問(wèn)題,從而針對(duì)企業(yè)軟件環(huán)境進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新,使其適合企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為企業(yè)更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ);第二,指的是企業(yè)的信息化管理創(chuàng)新,現(xiàn)階段在諸多企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)形成硬件設(shè)備以及軟件環(huán)境的普及化,然而這并非真正的信息化建設(shè),因?yàn)樾畔⒒闹鲗?dǎo)因素――員工沒(méi)有真正地參與到其中,也可以說(shuō)只有企業(yè)員工真正地接受信息化理念、信息化運(yùn)營(yíng)流程等才能在信息化層面上進(jìn)行改革、創(chuàng)新,發(fā)揮企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)力,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。通過(guò)上述分析,便可看出企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上更多的是需要企業(yè)在管理層面上進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)于企業(yè)員工展開(kāi)信息化培訓(xùn)等工作,熟悉信息化軟件的使用等。

企業(yè)信息化創(chuàng)新的建議

在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等智能工具已經(jīng)普及的今天,企業(yè)信息化創(chuàng)新道路卻并非一帆風(fēng)順,究其原因,主要是由于企業(yè)在硬件基礎(chǔ)設(shè)施及單純的軟件環(huán)境上投入較多人力、物力,然而信息化的重要一點(diǎn)卻往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視―“軟件”管理。企業(yè)信息化創(chuàng)新路線(xiàn)更多的是需要企業(yè)以軟件創(chuàng)新為主,創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)包含企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新的理解,以企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主要參考,從中深度挖掘、剖析適于企業(yè)發(fā)展的信息化方法,并且在信息化建設(shè)、創(chuàng)新的道路上,不能盲目地追求硬件條件的改革,如果企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上盲目追求硬件設(shè)備的革新,這必將給企業(yè)造成巨大的財(cái)政負(fù)擔(dān),然而,從企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用角度考慮,其應(yīng)用度不會(huì)為企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上帶來(lái)較大突破,就硬件基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新角度而言,需以企業(yè)自身的信息化建設(shè)程度作為主要依據(jù),將基礎(chǔ)設(shè)施革新與企業(yè)自身信息化水平形成關(guān)聯(lián),在硬件基礎(chǔ)設(shè)施的選購(gòu)中以適合時(shí)代科技背景,以及企業(yè)自身信息化建設(shè)程度相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)信息化創(chuàng)新的道路上,軟件的革新并非企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),對(duì)于軟件環(huán)境的創(chuàng)新更多的是企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋求軟件運(yùn)營(yíng)公司對(duì)于企業(yè)的軟件環(huán)境進(jìn)行調(diào)試、更新等工作,企業(yè)從軟件層面上更多的應(yīng)該是關(guān)注企業(yè)的管理理念、企業(yè)的信息化文化、企業(yè)員工的信息化接受程度以及企業(yè)員工信息化操作的熟練程度,這在很大程度是企業(yè)信息化成敗與否的關(guān)鍵要素。企業(yè)員工在企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新的道路過(guò)程中,其參與度是信息化建設(shè)、創(chuàng)新的參考點(diǎn)。因此,企業(yè)的管理者在信息化建設(shè)及創(chuàng)新的浪潮中,更應(yīng)以時(shí)刻滲透企業(yè)信息化文化為首先信息化執(zhí)行條件,這將對(duì)于企業(yè)自身以及企業(yè)員工形成信息化優(yōu)勢(shì)化的觀念,將會(huì)為信息化建設(shè)及創(chuàng)新鋪平道路。

在軟件管理層面上進(jìn)行信息化創(chuàng)新,更多需要的是企業(yè)信息化文化的滲透以及企業(yè)管理理念的傳播,這便需要企業(yè)管理者以身作則,從企業(yè)管理理念及企業(yè)信息化文化為信息傳播的途徑,運(yùn)用企業(yè)文化對(duì)員工、企業(yè)的各級(jí)管理層不斷進(jìn)行熏陶,并將企業(yè)的管理理念在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中滲透到企業(yè)的各級(jí)管理者當(dāng)中,使得企業(yè)員工對(duì)于信息化建設(shè)從原先的不理解、不采納逐漸衍變?yōu)榻邮芎驼J(rèn)可。當(dāng)然,這在很大程度上在于企業(yè)高層的企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)理念,以及對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)、創(chuàng)新的重視程度。企業(yè)信息化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展將是關(guān)鍵的主體因素,所以這更加需要企業(yè)在現(xiàn)階段不斷需求適合企業(yè)自身的信息化創(chuàng)新路線(xiàn),在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的市場(chǎng)份額,謀求更大的經(jīng)濟(jì)收益。

參考文獻(xiàn):

1.王衛(wèi)平,陳榮耀.基于“需要體系”的企業(yè)戰(zhàn)略模式及其應(yīng)用[J].改革與戰(zhàn)略,2007(11)

篇5

2007，普及與應(yīng)用并舉

在中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)上，廣大的中小企業(yè)家迫切地表達(dá)了“要謀取更大的空間，做大做強(qiáng)”的愿望，“關(guān)注中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展”已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面健康發(fā)展的焦點(diǎn)所在。而在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息化作為中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的有力武器，其意義也更加突顯出來(lái)。

2007年針對(duì)中小企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)和應(yīng)用不足的狀況，在國(guó)家相關(guān)部委的倡導(dǎo)下，中企動(dòng)力等眾多信息化運(yùn)營(yíng)商和IT廠商紛紛投入“百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)計(jì)劃暨百萬(wàn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)”，與此同時(shí)，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與中企動(dòng)力聯(lián)合舉辦的“電子商務(wù)萬(wàn)里行大講堂”活動(dòng)也自2007年6月陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，信息化基礎(chǔ)知識(shí)普及熱潮襲來(lái)。2007年，僅中企動(dòng)力就利用遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了上千場(chǎng)次免費(fèi)的信息化培訓(xùn)，數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)從中受益，開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)到信息化的重要意義，加入到企業(yè)信息化建設(shè)的隊(duì)伍中來(lái)。

2008，縱深與發(fā)展同步

隨著信息化基礎(chǔ)環(huán)境的日益改善，行業(yè)與企業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對(duì)比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)逐漸從信息化建設(shè)中尋找突破。

篇6

企業(yè)信息化是指企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)、管理、生產(chǎn)等各個(gè)方面的整體信息化過(guò)程。企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括目標(biāo)、方法、過(guò)程和工具四個(gè)方面。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和智能化、企業(yè)管理決策的智能化、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化三大領(lǐng)域。

二、企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）管理風(fēng)險(xiǎn)的概念

管理風(fēng)險(xiǎn)是指管理運(yùn)作過(guò)程中因信息不對(duì)稱(chēng)、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。它由管理者素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和管理過(guò)程四方面構(gòu)成。

（二）企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）管理者的素質(zhì)。管理者個(gè)人素質(zhì)因素包括品德、知識(shí)水平和能力三方面。品德是推動(dòng)管理者行為的主導(dǎo)力量，決定其工作愿望和努力程度及外界對(duì)他的價(jià)值評(píng)價(jià)，影響著人際關(guān)系，對(duì)管理效果和效率有直接影響。品德也是管理者個(gè)人魅力的主要來(lái)源。知識(shí)水平對(duì)管理者的影響體現(xiàn)在管理者對(duì)管理過(guò)程的理解和支持上，影響著他與其他人員交流和溝通。能力反映管理者干好本職工作的本領(lǐng)，包括應(yīng)具備的管理知識(shí)、心理特征和適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

（2）組織結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其構(gòu)成了組織內(nèi)部各級(jí)職務(wù)職位的權(quán)責(zé)范圍、聯(lián)系方式和分工協(xié)作關(guān)系的整體框架，是組織得以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、完成經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)的體制基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)制度制約著組織內(nèi)部人員、資金、物資、信息的流，影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了保證企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量，最高管理者需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的組織架構(gòu)，包括企業(yè)信息主管、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理和規(guī)劃人員以及技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)人員等這是企業(yè)信息化建設(shè)的重要條件。在構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，處于某種利益的考慮，部分管理者會(huì)因人設(shè)崗，并沒(méi)有綜合分析信息化建設(shè)的實(shí)際需求。

（3）企業(yè)文化因素。企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)員工較長(zhǎng)時(shí)間形成的共同價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)組織持有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，制約著全部管理的政策和措施。企業(yè)信息化是建立在現(xiàn)代企業(yè)管理模式基礎(chǔ)之上，并按照物流、資金流、信息流等業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的，其實(shí)是過(guò)程中會(huì)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)工作方式產(chǎn)生重大影響，必然會(huì)影響部分人的個(gè)人利益。其順利實(shí)施需要組織成員之間合作、信任和團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同和融合，使組織具有向心力和凝聚力，從而形成共同行動(dòng)和齊心協(xié)力。

（4）管理過(guò)程因素。管理過(guò)程一般有相互關(guān)聯(lián)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)因素。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的安排，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃制定后，企業(yè)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)明晰。為了保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，必須嚴(yán)密組織組織結(jié)構(gòu)要為創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)行提供基本框架，必須有相應(yīng)的合適的人員配備，才能有效地運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)的作用體現(xiàn)在兩方面：協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異。

三、企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略

（1）運(yùn)用約束和激勵(lì)機(jī)制，提高管理者素質(zhì)。管理者對(duì)信息化建設(shè)的不重視或短期行為主要是由于管理者不愿打破原有工作機(jī)制，為此，應(yīng)積極運(yùn)用約束和激勵(lì)機(jī)制，提高管理者對(duì)信息化的重視，并自愿提高個(gè)人素質(zhì)以迎接新工作的挑戰(zhàn)。例如主管部門(mén)可將企業(yè)信息化的發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)考核掛鉤，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲；將信息化帶來(lái)的企業(yè)效益與管理者的利益分配相聯(lián)系，進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)管理者的信息化意識(shí)，并促使其采取積極的行動(dòng)。

（2）進(jìn)行需求分析，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)包括三個(gè)層次：首先是戰(zhàn)略規(guī)劃層。要選擇配備高層次的掌握企業(yè)管理和信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才擔(dān)任企業(yè)信息主管，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的制定和信息化發(fā)展的全局工作，如果企業(yè)內(nèi)部員工無(wú)法滿(mǎn)足，可以采取從外招聘有豐富信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人承擔(dān)。其次是管理控制層。這些人才是企業(yè)信息化的中堅(jiān)力量，其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息化具體項(xiàng)目的規(guī)劃和管理。該部分人員需要是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求比較了解，能夠?qū)π畔⒒_(kāi)發(fā)和維護(hù)提供參考意見(jiàn)的員工。最后是技術(shù)支持層。這個(gè)層次的人才是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)力量，所涉及的人員多，專(zhuān)業(yè)面廣，其職責(zé)是負(fù)責(zé)信息化具體項(xiàng)目的實(shí)施、對(duì)技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用與維護(hù)等。企業(yè)要注重對(duì)企業(yè)廣大員工進(jìn)行信息化基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，提高廣大員工的信息化知識(shí)水平和應(yīng)用能力。

篇7

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國(guó)電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過(guò)信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問(wèn)題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過(guò)程。

從信息系統(tǒng)角度來(lái)看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。建立覆蓋各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開(kāi)、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門(mén)能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開(kāi)始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問(wèn)題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)極少，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)咨詢(xún)，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢(xún)。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問(wèn)題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無(wú)盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿?，也是向“世界?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶(hù)和市場(chǎng)；第三是用戶(hù)需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶(hù)提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開(kāi)始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻?hù)提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過(guò)兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢(xún)公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過(guò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶(hù)、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開(kāi)拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問(wèn)題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶(hù)需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶(hù)。過(guò)去，在窄帶話(huà)音通信時(shí)代，電信用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶(hù)的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過(guò)程中，需要通過(guò)與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來(lái)完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)。為了使產(chǎn)品線(xiàn)更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過(guò)我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來(lái)了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶(hù)無(wú)法享受到自由選擇的樂(lè)趣，中電信也沒(méi)有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門(mén)。部門(mén)之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶(hù)的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門(mén)指標(biāo)的下達(dá)上由于部門(mén)指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來(lái)源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿(mǎn)足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷(xiāo)人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線(xiàn)長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢(xún)、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿(mǎn)足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來(lái)的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶(hù)，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶(hù)提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶(hù)信息的分析?？蛻?hù)信息分析是通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的。客戶(hù)信息分析過(guò)程包括以下三階段：客戶(hù)行為分析、重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶(hù)行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶(hù)行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過(guò)分組，可以更好地理解客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)規(guī)律。②客戶(hù)理解：將客戶(hù)在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶(hù)、交叉銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售和客戶(hù)保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷(xiāo)人員或客戶(hù)經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)與用戶(hù)之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使所有的用戶(hù)自覺(jué)成為電信產(chǎn)品推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門(mén)走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶(hù)的接觸中，應(yīng)向大客戶(hù)宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)的不同需求，掌握大客戶(hù)的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶(hù)的未來(lái)信息化需求。另外客戶(hù)的走訪，通過(guò)溝通和交流，可以讓用戶(hù)多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶(hù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門(mén)可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶(hù)利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶(hù)節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶(hù)。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏得了客戶(hù)的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類(lèi)型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

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篇8

企業(yè)信息化是先進(jìn)的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過(guò)程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值也在于促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來(lái)。

成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對(duì)這點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足。面對(duì)傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒(méi)有或者不敢去觸動(dòng)所有的管理方式、管理模式，更不用說(shuō)變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯(cuò)或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識(shí)。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進(jìn)的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認(rèn)識(shí)信息技術(shù)對(duì)開(kāi)發(fā)普及知識(shí)并使之成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計(jì)一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。

一般來(lái)說(shuō)，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值，順利地實(shí)現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)營(yíng)造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到管理出效益的目的。

二、信息化環(huán)境中的企業(yè)優(yōu)勢(shì)

20世紀(jì)80年代以來(lái)，企業(yè)信息化波濤洶涌，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)起云涌，一場(chǎng)新的企業(yè)變革浪潮正在世界范圍內(nèi)醞釀著。這場(chǎng)變革浪潮不只是帶來(lái)了一些創(chuàng)新的名詞，更重要的是它正在改變著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業(yè)才能贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

1．新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。可以說(shuō)，20世紀(jì)80年代以來(lái)發(fā)生在企業(yè)管理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對(duì)信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。

2．當(dāng)代管理實(shí)踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進(jìn)信息化的過(guò)程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線(xiàn)的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力和各部門(mén)間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢(shì)在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識(shí)聯(lián)盟等等，無(wú)不打上了信息技術(shù)的烙印。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的前提，企業(yè)信息化的實(shí)施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。

3．商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競(jìng)爭(zhēng)中已不再占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值作用越來(lái)越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)開(kāi)始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也從以自我為原動(dòng)力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為原動(dòng)力的“拉式”運(yùn)作。這是因?yàn)楣?yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶(hù)的全過(guò)程，包括外購(gòu)、制造分銷(xiāo)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、客戶(hù)服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來(lái)越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。

三、企業(yè)信息化進(jìn)程的基本步驟

1．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)面臨的最迫切的問(wèn)題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進(jìn)行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說(shuō)企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進(jìn)系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒(méi)有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個(gè)部門(mén)對(duì)同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門(mén)中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過(guò)信息化的手法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷(xiāo)的業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實(shí)現(xiàn)一體化，是否具備實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計(jì)算機(jī)來(lái)代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級(jí)的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對(duì)企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過(guò)程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，獲得最大的利潤(rùn)，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運(yùn)作，如果不對(duì)不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費(fèi)。

3．實(shí)現(xiàn)對(duì)外部資源的利用。通過(guò)對(duì)外部資源的利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶(hù)關(guān)系等的有效管理。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶(hù)的情況，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對(duì)市場(chǎng)變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。

四、企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中要注意的幾個(gè)問(wèn)題

1．要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見(jiàn)的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要企業(yè)嚴(yán)肅審查自身的機(jī)構(gòu)、人員和管理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動(dòng)化，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動(dòng)化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)需求的變化，自動(dòng)化已不再像工業(yè)時(shí)代那樣輝煌了。伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要提高對(duì)變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供應(yīng)問(wèn)題就是研究如何滿(mǎn)足需求的問(wèn)題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供應(yīng)問(wèn)題也不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買(mǎi)硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)管理軟件商業(yè)化對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過(guò)程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進(jìn)一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進(jìn)企業(yè)管理軟件等同起來(lái)。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個(gè)性化、敏捷化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿(mǎn)世界地尋找和購(gòu)買(mǎi)那些管理軟件，以致企業(yè)管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費(fèi)資源。信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)應(yīng)用信息技術(shù)。

2．建立科學(xué)的企業(yè)信息化的管理組織。在發(fā)展企業(yè)信息化過(guò)程中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)集中控制或用戶(hù)控制都會(huì)造成不良的結(jié)果。企業(yè)必須建立對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、通信和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)和指南。同時(shí)，信息系統(tǒng)又必須適應(yīng)終端用戶(hù)的環(huán)境，滿(mǎn)足不同部門(mén)的需要。為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化的控制，企業(yè)需要處理好系統(tǒng)運(yùn)行、功能開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)等集中或分散控制問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)推行信息化應(yīng)堅(jiān)持分散控制的理念，當(dāng)然這并不排斥某些方面的集中控制。借鑒事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一指揮、分散發(fā)展，將有利于企業(yè)信息化的成功實(shí)施。在信息經(jīng)濟(jì)中，任何企業(yè)都需要具有網(wǎng)絡(luò)化的思維方式。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)、高效與快速響應(yīng)都要求企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)的職能界限，把企業(yè)各部門(mén)整合到一起，實(shí)現(xiàn)以職能為中心的管理向以任務(wù)或關(guān)系為中心的管理轉(zhuǎn)變。

篇9

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，已為我國(guó)許多企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時(shí)企業(yè)信息化又是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)信息化的實(shí)施項(xiàng)目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)集成；約一半的項(xiàng)目會(huì)在實(shí)施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的中小企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問(wèn)題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒(méi)有信息化的企業(yè)是不可能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的。所以，即使是本已“捉襟見(jiàn)肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。如何有效地認(rèn)識(shí)并規(guī)避信息化中的風(fēng)險(xiǎn)，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無(wú)疑是中小企業(yè)在信息化進(jìn)程中最關(guān)心的話(huà)題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險(xiǎn)

1．來(lái)自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。很多中小企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較弱，更多是民營(yíng)企業(yè)，不像大企業(yè)有計(jì)劃有預(yù)算地實(shí)施信息化，特別是在對(duì)信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)施信息化，其風(fēng)險(xiǎn)性非常大。

2．來(lái)自于信息化建設(shè)中的觀念和認(rèn)識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購(gòu)買(mǎi)軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來(lái)自于企業(yè)的觀念意識(shí)與管理等軟件方面的問(wèn)題。很多中小企業(yè)認(rèn)為信息化就是買(mǎi)機(jī)器、建網(wǎng)或開(kāi)發(fā)幾個(gè)應(yīng)用軟件，信息化是IT部門(mén)的事。中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)在：對(duì)信息化認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化；對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對(duì)實(shí)施信息化存在不切合實(shí)際的想法，認(rèn)為信息化可以解決一切問(wèn)題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個(gè)層面對(duì)于信息化應(yīng)用的接受程度，在項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施中形成一項(xiàng)關(guān)鍵的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3．來(lái)自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問(wèn)題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專(zhuān)職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項(xiàng)目支持風(fēng)險(xiǎn)，勢(shì)必會(huì)影響信息化實(shí)施的進(jìn)程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對(duì)管理瓶頸問(wèn)題的識(shí)別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會(huì)帶來(lái)企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會(huì)給信息化帶來(lái)阻力和風(fēng)險(xiǎn)。信息化風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，或者說(shuō)企業(yè)面對(duì)新時(shí)代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險(xiǎn)

1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此要考慮怎樣“少花錢(qián)、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實(shí)施OA，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問(wèn)題，來(lái)制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線(xiàn)，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。

2．提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差，如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會(huì)影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過(guò)信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。同時(shí)，有了好的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過(guò)管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

信息化建設(shè)通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過(guò)程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實(shí)施信息化的過(guò)程就是一個(gè)全員學(xué)習(xí)的過(guò)程

企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對(duì)信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和知識(shí)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開(kāi)發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過(guò)學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺(tái)，通過(guò)完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

主要參考文獻(xiàn)

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篇10

[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè)；信息化風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類(lèi)號(hào)]F276.44 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)在管理效率、風(fēng)險(xiǎn)管控、市場(chǎng)響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)等核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)績(jī)效方面產(chǎn)生了前所未有的推動(dòng)和提升作用，企業(yè)通過(guò)引入線(xiàn)上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門(mén)工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)等提高其銷(xiāo)售貿(mào)易能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴(kuò)展和IT投入不斷增加所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及隱患也呈上升趨勢(shì)。如何進(jìn)一步規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)，控制信息化損失成為亟待解決的問(wèn)題。

本文旨在為高新技術(shù)企業(yè)研究一種信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特征，識(shí)別高新技術(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用專(zhuān)家評(píng)分法對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)分排序，并將專(zhuān)家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。高新技術(shù)企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對(duì)其信息化建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別及評(píng)價(jià)，并據(jù)此提出有針對(duì)性的管控措施。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

高新技術(shù)企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風(fēng)險(xiǎn)等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構(gòu)建一套需要較高人力、資金和技術(shù)投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程一般劃分為規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)5個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又密切相關(guān)的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個(gè)階段來(lái)識(shí)別高新企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型和影響因素，以便更好地實(shí)施分析評(píng)估。規(guī)劃階段風(fēng)險(xiǎn)主要包括IT戰(zhàn)略計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、資金供給風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；分析階段風(fēng)險(xiǎn)包括開(kāi)發(fā)制度風(fēng)險(xiǎn)、需求分析風(fēng)險(xiǎn)、流程再造風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面；設(shè)計(jì)階段在概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案審核兩個(gè)方面存在風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)包括軟硬件采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)、人員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；在運(yùn)行維護(hù)階段會(huì)出現(xiàn)職責(zé)分工風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)限管理風(fēng)險(xiǎn)、備份風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。各階段的具體風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在表1中進(jìn)行列示。

2 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估首先通過(guò)專(zhuān)家評(píng)分對(duì)企業(yè)的信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，隨后使用帕累托圖對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評(píng)價(jià)出關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素。

2.1 專(zhuān)家評(píng)分法

在識(shí)別出高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)后，企業(yè)應(yīng)組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)本企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體評(píng)價(jià)打分。企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)家組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匿名打分。為保證評(píng)估的權(quán)威性和客觀性，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的信息化建設(shè)方面的人員組成，包括有內(nèi)部專(zhuān)家和外部專(zhuān)家。內(nèi)部專(zhuān)家至少應(yīng)該包括公司總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)人員，外部專(zhuān)家包括注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家等。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)當(dāng)控制在適當(dāng)?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專(zhuān)家評(píng)分主要分為5個(gè)步驟。第一，發(fā)放資料。應(yīng)先向評(píng)分專(zhuān)家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)行方面的資料，專(zhuān)家應(yīng)在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)判讀和評(píng)價(jià)。第二，專(zhuān)家打分。將評(píng)分表發(fā)放給選定的的專(zhuān)家，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及被評(píng)價(jià)企業(yè)信息化建設(shè)和運(yùn)行情況，對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、預(yù)期損失值進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，同時(shí)在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評(píng)價(jià)企業(yè)統(tǒng)一收集整理評(píng)分表，計(jì)算每位專(zhuān)家針對(duì)每一風(fēng)險(xiǎn)因素打分的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結(jié)果反饋給各位專(zhuān)家，若需修正可二次打分一次。第四，召開(kāi)討論會(huì)。邀請(qǐng)個(gè)人評(píng)分與最終匯總分?jǐn)?shù)差異較大的專(zhuān)家發(fā)表意見(jiàn)，從專(zhuān)家的個(gè)人視角給出合理解釋或反駁意見(jiàn)，專(zhuān)家根據(jù)反饋結(jié)果再修正自己的意見(jiàn)。第五，經(jīng)過(guò)多輪匿名征詢(xún)和意見(jiàn)反饋，形成最終得分及治理意見(jiàn)集合。

2.2 帕累托排序

高新技術(shù)企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)由20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)引起。通過(guò)專(zhuān)家的匿名打分和意見(jiàn)反饋，形成了最終評(píng)分結(jié)果。高新技術(shù)企業(yè)需按照專(zhuān)家評(píng)分分?jǐn)?shù)高低，運(yùn)用帕累托圖對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序評(píng)價(jià)處對(duì)企業(yè)威脅最大的風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)專(zhuān)家評(píng)分的結(jié)果進(jìn)行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)即為高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制和關(guān)注。為說(shuō)明問(wèn)題，本文在小范圍內(nèi)進(jìn)行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對(duì)應(yīng)帕累托直方圖，通過(guò)要素排序的遞進(jìn)累計(jì)，當(dāng)累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到80%左右時(shí)（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說(shuō)明該3項(xiàng)要素的存在導(dǎo)致了企業(yè)絕大部分（80%）風(fēng)險(xiǎn)的后果，因此治理時(shí)應(yīng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)對(duì)這三項(xiàng)最可能的誘因?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)治理。

圖1 高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家評(píng)分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來(lái)高效便利的同時(shí)，也夾裹著諸多風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是如何快速識(shí)別出致險(xiǎn)因素，并在排序中尋找關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，然后有針對(duì)性地制定風(fēng)險(xiǎn)治理方案。高新技術(shù)企業(yè)是信息化建設(shè)的典型代表，運(yùn)用上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法，可以重點(diǎn)防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)，保證信息化建設(shè)和運(yùn)行順利。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)慎重選擇信息化時(shí)機(jī)、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機(jī)治理模式”，將“人因”與“機(jī)因”有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

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