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關(guān)鍵詞 企業(yè)；信息化管理；影響；手段

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）20-0230-02

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，信息化是非常重要的一個手段，企業(yè)在進行管理的時候，信息化是其重要的方式之一，它能夠很好地提高企業(yè)管理的效率。當(dāng)然，在進行信息化管理時，多少會存在一定的問題或者不足，這就很容易給企業(yè)管理造成一些不良影響，甚至?xí)饘Q策的科學(xué)性判斷，這將對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利，因此，本文主要分析信息化管理造成的影響、現(xiàn)狀及管理對策。

1 在企業(yè)發(fā)展中，信息化管理造成的影響

隨著社會和時代的發(fā)展，信息化已經(jīng)進入我們的生活工作和學(xué)習(xí)中，企業(yè)發(fā)展也離不開信息化手段。隨著市場競爭的不斷加劇，對企業(yè)的信息化也提出了新的要求，特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展和完善，信息化管理對企業(yè)的影響也更大。此外，信息化管理的出現(xiàn)也很好的提高了企業(yè)管理的效率，幫助企業(yè)更好的發(fā)展，特是在企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、人力資源管理以及客戶互聯(lián)等方面，信息化管理的重要性更加的明顯，能夠大幅度的提高管理的效率，降低企業(yè)的成本，在保證質(zhì)量的情況下，還能夠給人們提供更好的服務(wù)，同樣產(chǎn)品的性能也會有明顯的提高。就內(nèi)容方面而言，信息化管理存在明顯的網(wǎng)絡(luò)性，這能夠通過網(wǎng)絡(luò)做好企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理，能夠打破時間和空間的限制，更好的提高企業(yè)管理的實際效率。并且，電子數(shù)據(jù)化的實現(xiàn)，也代替了以往的管理流程，管理過程中需要的物力和人力都有了明顯的減少。

2 我國進行企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

在我國企業(yè)信息化實施已經(jīng)有了一段時間，特別是在大型的現(xiàn)代化企業(yè)中，在進行企業(yè)管理的時候信息化管理是不可或缺的?，F(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到了企業(yè)信息化管理的重要性，也非常的認(rèn)同企業(yè)信息化管理對企業(yè)發(fā)展的作用[1]。

但是在實際應(yīng)用的時候，雖然這種方式本身的優(yōu)勢比較明顯，但是還有很多企業(yè)并沒有將信息化管理手段運用進去，有些企業(yè)的信息化管理不夠全面和完善，系統(tǒng)也比較的落后，這也導(dǎo)致了企業(yè)的信息化管理存在一定的不足，企業(yè)信息化管理的目的也無法真正的實現(xiàn)。

3 企業(yè)在進行信息化管理中存在的一系列問題

在企業(yè)管理中，將信息化管理應(yīng)用進去，也必須根據(jù)實際的情況和需要進行一定的完善，就目前看，我國企業(yè)在信息化管理方面仍存在一定的問題和不足。

3.1 信息化管理的程度比較低下

雖然，現(xiàn)在我國很多企業(yè)已經(jīng)真正的認(rèn)識到了進行信息化管理的必要性和必然性，但是在實際應(yīng)用的時候，信息化程度還是比較低的，這也會給企業(yè)將來的發(fā)展造成一定的影響，信息落后會讓企業(yè)在競爭的時候比較被動，這對企業(yè)更好的參與市場競爭是不利的[2]。

3.2 信息化利用的效率非常低下

現(xiàn)在很多企業(yè)中，雖然都已經(jīng)進行了信息化管理系統(tǒng)，但是在實際應(yīng)用的時候，相關(guān)人員并沒有真正的將其很好的利用起來，這也導(dǎo)致了信息化管理缺失的存在，信息、資源更新都非常的不及時，這也導(dǎo)致了管理人員無法通過信息化系統(tǒng)更好的進行企業(yè)信息的掌握，這對企業(yè)信息傳遞也是非常不利的，并且，企業(yè)管理人員在決策的時候，由于信息不夠到位，也會導(dǎo)致決策失誤，這對企業(yè)更好的發(fā)展同樣是非常不利的。

3.3 專業(yè)管理人才的缺乏

在進行信息化管理的時候，對人才的要求比較高，要求員工本身的專業(yè)能力比較強，特別是在進行信息納入、信息分析以及信息理解方面。此外，信息化心態(tài)也必須根據(jù)實際的需要不斷的進行完善和調(diào)整，特別是一些軟件，必須及時的進行更新，這樣才能避免因為軟件存在問題導(dǎo)致信息安全問題的出現(xiàn)。但是現(xiàn)在很多企業(yè)中，信息化管理人才比較的缺乏，這也導(dǎo)致了企業(yè)信息化管理進步比較慢，這對企業(yè)發(fā)展速度提高也造成了不利影響[3]。

4 企業(yè)做好信息化管理的對策

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，做好信息化管理能夠更好的提高企業(yè)管理的效率，保證管理本身的科學(xué)性，但是上述存在的問題，也在一定程度上給信息化管理效果造成了很大的影響，所以，必須找到措施更好地對問題進行解決，才能提高信息化管理的效率。

4.1 重視信息化建設(shè)

企業(yè)想要更好的實現(xiàn)管理信息化，進行信息化建設(shè)是一個重要基礎(chǔ)，企業(yè)只有不斷對信息化建設(shè)進行完善和強化，才能夠幫助企業(yè)獲得更多的信息。并且現(xiàn)在信息發(fā)展的速度非常的快，企業(yè)的信息化建設(shè)速度也應(yīng)該加快，企業(yè)在進行信息化管理的過程中，進行信息化建設(shè)，可以聯(lián)合的因素也是比較多的，比如說保險、金融、海關(guān)以及稅務(wù)等等，重視和這些部門的聯(lián)系，能夠保證自己企業(yè)的信息化建設(shè)管理更加的全面，這對企業(yè)信息化管理效率提高是非常重要的[4]。

4.2 重視信息化模式學(xué)習(xí)和推廣

企業(yè)在進行發(fā)展和管理的時候，應(yīng)該重視信息化管理的推廣工作，這樣能夠讓企業(yè)員工更加的重視信息化，并且通過學(xué)習(xí)信息化系統(tǒng)，管理人員也能夠更加的熟悉整個系統(tǒng)，在將來的工作中，也能夠更好的進行系統(tǒng)的應(yīng)用，提高管理的效率[5]。

4.3 重視信息化專業(yè)管理人才的引進

企業(yè)想要更好的實現(xiàn)信息化管理，專業(yè)人才是必不可少的，企業(yè)可以給管理人員一定的機會讓其更好的接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中更好的進行信息化系統(tǒng)的掌握，企業(yè)還應(yīng)該進行信息化建設(shè)小組的建立和完善，做好信息化系統(tǒng)的構(gòu)建和完善工作，不斷更新與維護，這樣能夠保證信息化系統(tǒng)安全正常的運用，給企業(yè)信息化管理更好的實現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)束語

隨著時代和科技的發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展便有必要將信息化管理系統(tǒng)運用進來，在企業(yè)做信息化管理中，方便的同時也是會多少存在一定的問題與不足的，我們只有根據(jù)實際情況的需要，不斷對其進行補充和完善，使其作用更好地發(fā)揮出來，才能幫助企業(yè)長久穩(wěn)定地參與市場競爭中。

參考文獻

[1]付源.推進我國企業(yè)管理信息化存在的問題與策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008，03（08）：265-266.

[2]耿敏.我國基于ERP的企業(yè)管理信息化存在的問題及實施策略[J].硅谷，2008，14（02）：175.

[3]張玉兵.淺析企業(yè)財務(wù)管理信息化存在的問題及對策[J].經(jīng)營管理者，2011，04（07）：169.

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關(guān)鍵詞：新形勢;供電企業(yè)管理;強化路徑

一、前言

隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，供電企業(yè)的管理水平也需要不斷的提高，這是適應(yīng)新形勢下供電企業(yè)發(fā)展的必要需求，也是供電企業(yè)現(xiàn)展的必然趨勢。如何才能保證供電企業(yè)能夠快速的發(fā)展，這就需求供電企業(yè)采取相應(yīng)的強化路徑不斷的提高自身的管理水平，解決供電企業(yè)管理存在的問題，以此保證供電企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中提高自身的競爭力，這樣才能夠保證在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、新形勢喜愛供電企業(yè)管理的現(xiàn)狀

（1）供電企業(yè)缺乏一整套科學(xué)的管理制度，讓供電企業(yè)管理的強化缺少必要的制度保障。目前，我國供電企業(yè)并沒有制定一整套嚴(yán)密、合理、科學(xué)的管理制度，主要表現(xiàn)在激勵不當(dāng)和激勵不足，對于一些業(yè)績突出的工作人員沒有進行合理的獎勵，對于消極怠工的工作人員沒有予以一定的懲罰措施，嚴(yán)重的打擊了工作人員的工作積極性。并且供電企業(yè)也沒有創(chuàng)建一整套標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員隊伍參差不齊，嚴(yán)重的限制了供電企業(yè)的快速發(fā)展。

（2）供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟管理意識相對薄弱，讓供電企業(yè)管理的強化流于形式而無法切實付諸實踐。供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟管理意識薄弱，并沒有創(chuàng)建健全的財務(wù)機構(gòu)，或者雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)初步建立了內(nèi)部財務(wù)控制制度，但是由于控制制度流于形式，并沒有充分的發(fā)揮自身該有的作用，例如，由于供電企業(yè)沒有創(chuàng)建健全的內(nèi)部財務(wù)控制制度，導(dǎo)致一些內(nèi)部會計工作人員為了撈取私利，或者謀求在仕途上的發(fā)展而做假賬，并且企業(yè)內(nèi)部會計制度不健全，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)賬目混亂，不能夠真實的反應(yīng)供電企業(yè)的實際生產(chǎn)成果，導(dǎo)致供電企業(yè)的經(jīng)濟效益直線下滑，嚴(yán)重的限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

（3）供電企業(yè)內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)相對較低，無法滿足供電企業(yè)管理中更高綜合協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力的要求。隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，對供電企業(yè)的人員素質(zhì)的要求越來越高，但是，供電企業(yè)的一些工作人員的綜合素質(zhì)相對較低，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：不能夠準(zhǔn)確的掌握市場的發(fā)展趨勢，效益意識、競爭意識、市場意識等不強，管理水平相對較低等。

（4）供電企業(yè)的內(nèi)部與銷售缺乏高效協(xié)調(diào)，企業(yè)發(fā)展受到掣肘。目前，我國供電企業(yè)的內(nèi)部與銷售并沒有建立和諧發(fā)展的關(guān)系，供企業(yè)的工程建設(shè)部門、生產(chǎn)運營部門以及電力營銷部門的各項費用并沒有確定一條明確的主線，對于如何科學(xué)的劃分各個部門的費用，保證各個部門都能夠正常的運行，并沒有充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用，限制了供電企業(yè)的發(fā)展速度。

三、新形勢下供電企業(yè)管理的強化路徑

以下結(jié)合當(dāng)前供電管理問題，從營銷、服務(wù)、班組、人才隊伍建設(shè)四個大的板塊探討新形勢下供電企業(yè)管理的強化路徑。

（1）構(gòu)建高效營銷管理體系

構(gòu)建和社會主義市場經(jīng)濟相一致的營銷管理體系，并構(gòu)建科學(xué)、合理的營銷考核機制。供電企業(yè)想要構(gòu)建合理的市場營銷管理體制，就必須借助現(xiàn)代化的電子營銷平臺，創(chuàng)建并實施電子商務(wù)營銷的新模式。供電企業(yè)必須緊緊的抓住信息時代的發(fā)展集聚，積極的發(fā)展電子交易，不斷的開拓電子商務(wù)市場。通電企業(yè)在構(gòu)建市場營銷體系的過程中，還應(yīng)該提高風(fēng)險意識，強化對營銷風(fēng)險的評估，對供電企業(yè)所處的市場驚醒科學(xué)、合理的評估，對于企業(yè)存在的風(fēng)險進行認(rèn)真、仔細(xì)的研究，然后采取相應(yīng)的措施進行積極的應(yīng)對。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建一套科學(xué)、合理的營銷考核機制，對于供電企業(yè)的重點營銷工作、月度以及季度營銷計劃等進行有效的考核，通過考核能夠讓供電企業(yè)準(zhǔn)確、全面的了解自身企業(yè)的實際運行狀況，掌握所有工作人員的工作效果，還能夠讓所有的員工明確自身的職責(zé)，更加明確的定位自身的崗位。通過創(chuàng)建科學(xué)的考核體系，然后保證各項制度能夠真正的貫徹落實到實處，以此保證供電企業(yè)能夠快速的發(fā)展。

（2）構(gòu)建高效服務(wù)管理體系

創(chuàng)建和社會主義市場經(jīng)濟相一致的服務(wù)管理體系，通過高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得電力市場的青睞。供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一套與社會主義市場經(jīng)濟相一致的服務(wù)管理體系，通過提高供電企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向市場要效益。因此，供電企業(yè)應(yīng)該堅持以客戶為中心、以市場為中心的經(jīng)營管理理念，通過向市場提供優(yōu)質(zhì)、高校的服務(wù)以及科學(xué)、合理的價格，以此保證供電企業(yè)在供電市場的競爭力。想要創(chuàng)建與社會主義市場經(jīng)濟相統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，應(yīng)該不斷的強化供電企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，積極的利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段提高供電服務(wù)的便捷性，然后構(gòu)建客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，增強企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。此外，完善的服務(wù)體系還需要供電企業(yè)制定相應(yīng)的工作流程，對于用戶反饋的意見和建議，根據(jù)國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)程序進行實施，并且在實施的過程中應(yīng)該做好每個流程與環(huán)節(jié)的記錄，以此保證供電企業(yè)的服務(wù)管理體系能夠充分的發(fā)揮自身的作用。

（3）構(gòu)建高效班組管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建完善的班組管理體系，制動良好的管理制度。供電企業(yè)的班組管理不僅僅是對人的管理，還包括了對物的管理。通過構(gòu)建完善的班組管理體系，創(chuàng)建有效的班組管理形式與管理制度，提高班組內(nèi)部的思想境界，不斷的提高班組的整體業(yè)務(wù)水平。并且在創(chuàng)建班組管理體系的過程中，應(yīng)該明確各個班組的領(lǐng)導(dǎo)小組，然后明確領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，然后成立公正、公平的考評小組，通過各種途徑的調(diào)查，準(zhǔn)確、全面的掌握各個班組的實際工作狀況，然后根據(jù)班組管理中存在的問題進行探討，然后探求相應(yīng)的解決辦法，有效的對班組進行整改工作，保證班組能夠為供電企業(yè)的發(fā)展貢獻自身的力量。此外，供電企業(yè)的班組管理還應(yīng)該有安全管理意識和民主管理意識，通過不斷提高安全防范意識，合理的利用激勵體制構(gòu)建相應(yīng)的民主管理意識，重視對工作人員的激勵作用，讓員工在實際的管理工作中感受到自己被重視，充分的激發(fā)所有工作人員的工作積極性、主動性，為供電企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（4）加強人才隊伍建設(shè)

強化供電隊伍建設(shè)，提高供電管理人員的綜合素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)高人才隊伍，一方面，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，供電企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)富有開拓意識和創(chuàng)新精神、工作作風(fēng)扎實、思想上進、綜合素質(zhì)高、領(lǐng)導(dǎo)能力強的年輕化、專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)隊伍，然后不斷的完善供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部縱向、橫向交流以及掛職培訓(xùn)機制，不斷的強化領(lǐng)導(dǎo)干部思想建設(shè)和能力建設(shè);另一方面，抓好員工的培訓(xùn)教育工作，供電企業(yè)應(yīng)該樹立人人可成才的觀念，以提高所有工作人員的綜合素質(zhì)為重點，強化對所有員工的培訓(xùn)和教育工作，做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有考核的培訓(xùn)工作，以此不斷的增強員工的職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，為供電企業(yè)管理水平的提高以及供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該在新形勢下積極的探索強化管理的路徑和方法，進一步提高供電企業(yè)的綜合管理水平，在保證自身企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建和諧供電企業(yè)以及促進社會和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1]湯偉華.供電企業(yè)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新對策分析[J].科學(xué)之友，2013（12）;107-108.

[2]張慶本.芻議供電企業(yè)班組建設(shè)及管理的完善措施[J].致富時代：下半月，2012（4）;114-115.

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關(guān)鍵詞：利率市場；核心企業(yè)；供應(yīng)鏈

中圖分類號：F832.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0006-02

首先讓我們來看兩組數(shù)據(jù)：

根據(jù)統(tǒng)計，截至2012年6月底，全國工商登記的中小企業(yè)從數(shù)量上已達到5204.64萬戶，其中中小企業(yè)達1308.57萬戶，個體工商戶達3896.07萬戶，中小企業(yè)的數(shù)量占企業(yè)總數(shù)的95%以上。這些中小企業(yè)提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，完成了75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，納稅額占到國家稅收總額的50%左右，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于我國GDP的60%。中小企業(yè)面臨的是充分競爭市場，具有靈活、高效等特點，能有效引導(dǎo)了資源配置，促進經(jīng)濟健康增長。中小企業(yè)大量存在，并在我國民經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。根據(jù)中華全國工商聯(lián)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我國規(guī)模以下企業(yè)中有90%的企業(yè)沒有和銀行發(fā)生過任何借貸關(guān)系，而微小企業(yè)中95%沒有和銀行發(fā)生過任何借貸關(guān)系。

截至13年6月，我國四大行國內(nèi)個人活期存款余額就達到10.35萬億元，活期存款的利率為0.35%，而貨幣基金的平均收益接近4%，13年下半年至14年初經(jīng)常甚至超過5%。貨幣基金的收益超過活期利息的10多倍?！坝囝~寶”自13年6月13日開通存款業(yè)務(wù)以來，9個月不到的時間內(nèi)規(guī)模超過4000億，通過天弘貨幣基金進行運作，七天年化收益率一度超過7%，目前仍在5.6%以上。

第一個例子說明，數(shù)量巨大，并且在經(jīng)濟中發(fā)揮重要作用的中小企業(yè)無法取得貸款，不利于經(jīng)濟的發(fā)展和資源的有效配置。究其原因，主要是以下三個方面：

（1）中小企業(yè)企業(yè)經(jīng)營狀況的高風(fēng)險性與銀行放貸的審慎性原則顯著沖突，從世界范圍內(nèi)來看，中小企業(yè)獲得貸款的成本和數(shù)量都受到了很大限制。

（2）傳統(tǒng)的抵押模式阻礙了輕資產(chǎn)企業(yè)獲得貸款。我國銀行業(yè)目前仍然是依靠抵押來獲取安全性的老思路，因此重資產(chǎn)的大型企業(yè)、資金狀況良好的企業(yè)往往容易獲得貸款，而最需要資金支持的中小微企業(yè)往往因為抵押物不足無法取得貸款。

（3）金融的定價機制比較紊亂。2011年以來貨幣環(huán)境總體穩(wěn)中偏緊，并且這種狀態(tài)在2014年將延續(xù)。數(shù)量工具控制下，大企業(yè)貸款具有天然優(yōu)勢。同時，由于利率水平整體較低，小企業(yè)在資金使用效率、資金價格上與大企業(yè)的差異無法得到充分體現(xiàn)。

第二個例子說明，利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使得銀行面臨成本提升的壓力。在以往的模式下，金融機構(gòu)堅持審慎原則，仍然把貸款資源配置大幅傾向大中型企業(yè)；而當(dāng)前，利率市場化改革方向以及互聯(lián)網(wǎng)金融迅速正發(fā)展倒逼銀行進行改革。貸款利率下限已經(jīng)放開，未來存款利率市場化將進一步壓縮銀行的凈息差，直接影響銀行的盈利能力。銀行的出路在于增加非利息收入和把貸款投向其更有定價能力的中小型企業(yè)。由于目前國內(nèi)銀行非利息收入占比很小的現(xiàn)狀短期內(nèi)無法改變（2013年中國銀行業(yè)非利息收入占比21.5%），向中小型企業(yè)提供貸款成了銀行業(yè)應(yīng)對利率市場化帶來凈息差收窄的重要選擇。歐洲和美國的大型銀行正是通過向中小型企業(yè)提供貸款和服務(wù)，提升定價能力，使得凈息差大大高于我國。（2010年美國銀行業(yè)凈息差3.7%，遠(yuǎn)超我國同期的2.5%以及2013年的2.68%）

然而，由于中小企業(yè)未建立征信系統(tǒng)，且單筆業(yè)務(wù)量小，在信息不對稱的情況下，銀行對中小企業(yè)的貸款需要經(jīng)過大量的調(diào)研論證，耗費大量的交易成本。并且即使花費高昂的成本也無法保證貸款的安全，此類貸款的高風(fēng)險性與銀行的審慎原則是相悖的。因此，我國銀行業(yè)陷入了這樣的窘境：一方面在利率市場化趨勢下銀行需要開拓定價能力較強的中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)來增強盈利能力，另一方面，中小企業(yè)雖然數(shù)量眾多、作用重要但普遍資產(chǎn)較輕、風(fēng)險較高，與銀行貸款的審慎性不符。而設(shè)計合理的供應(yīng)鏈金融模式正是解決這一困境的良方。

供應(yīng)鏈金融是指核心企業(yè)、金融機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)以及第三方物流機構(gòu)，利用各自優(yōu)勢，整合信息流、物流狀況，使信息充分流轉(zhuǎn)，最終形成新增的、低風(fēng)險的業(yè)務(wù)合作，從而使得整個產(chǎn)業(yè)鏈更高效運轉(zhuǎn)的一種綜合性金融解決方案。

站在銀行角度，供應(yīng)鏈金融是銀行的一種業(yè)務(wù)模式，銀行依托核心企業(yè)，通過對供應(yīng)鏈上物流、資金流的控制規(guī)避供應(yīng)鏈單一企業(yè)的信用風(fēng)險，為核心企業(yè)和上下游多個企業(yè)提供靈活運用的金融產(chǎn)品和服務(wù)；站在供應(yīng)鏈各企業(yè)角度，供應(yīng)鏈金融是供應(yīng)鏈上個企業(yè)利用銀行提供的金融服務(wù)，滿足自身資金周轉(zhuǎn)需要并維持供應(yīng)鏈的正常運作；站在電子交易平臺服務(wù)商的角度，供應(yīng)鏈金融的解決方案是由提供貿(mào)易融資的金融機構(gòu)、核心企業(yè)自身，以及將貿(mào)易雙方和金融機構(gòu)之間的信息有效連接的技術(shù)平臺提供商組合而成。技術(shù)平臺的作用是實時提供供應(yīng)鏈活動中能夠觸發(fā)融資的信息按鈕，比如訂單的簽發(fā)、按進度的階段性付款、供應(yīng)商管理庫存的入庫、存貨變動、指定貨代收據(jù)的傳遞、買方確認(rèn)發(fā)票項下的付款責(zé)任等。

在整個供應(yīng)鏈中，競爭力較強、規(guī)模較大的核心企業(yè)因其強勢地位，往往在交貨、價格、帳期等貿(mào)易條件方面對上下游配套企業(yè)要求苛刻，從而給這些企業(yè)造成了巨大的壓力，而上下游配套企業(yè)恰恰大多是中小企業(yè)，難以從銀行融資，結(jié)果最后造成資金鏈?zhǔn)志o張，整個供應(yīng)鏈出現(xiàn)失衡。供應(yīng)鏈金融最大的特點就是在供應(yīng)鏈中尋找出一個大的核心企業(yè)，以核心企業(yè)為出發(fā)點，為供應(yīng)鏈提供金融支持。

然而我們發(fā)現(xiàn)，一般意義上的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)只是使得部分中小企業(yè)貸款成為可能，實際操作中，雖然得到了核心企業(yè)的擔(dān)保，以及更加充分的信息，銀行依然面臨信息不對稱風(fēng)險和道德風(fēng)險。因此，當(dāng)前的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)主要在抵押品價值估算方便、變現(xiàn)能力強的鋼鐵、汽車、家電等大宗商品領(lǐng)域，希冀通過抵押物的變現(xiàn)能力來減輕流動性風(fēng)險。事實上，由于不直接參與產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，銀行得到的信息總是不充分的，因此，銀行應(yīng)該跳出依靠抵押品來保證安全性的老思路，依靠取得充分的信息，通過價值成長判斷來保障貸款的安全性。獲取充分信息的最佳途徑就是讓業(yè)務(wù)的直接參與者核心企業(yè)深度參與該業(yè)務(wù)，把產(chǎn)業(yè)鏈中最有話語權(quán)、信息掌握最充分的核心企業(yè)利益與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)深度捆綁起來。擁有充分的信息后，銀行的利益保障不再僅僅依賴于流動性好的抵押品，從而，在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的行業(yè)拓展上也可以大幅放開。

我們設(shè)計了一種簡單、安全的解決方案――核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式（如下圖）：銀行以低于市場利率的利率貸款給核心企業(yè)，核心企業(yè)再將該筆貸款以委托貸款的形式委托該銀行以較高的利息貸款給需要資金的供應(yīng)商和經(jīng)銷商，在此過程中銀行收取一定的手續(xù)費。

1.銀行以低于市場的利率向核心企業(yè)貸款

2.核心企業(yè)向銀行申請委托貸款

3.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業(yè)的上游供應(yīng)商

4.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業(yè)的下游經(jīng)銷商

5.核心企業(yè)掌握上游供應(yīng)商的資信情況，并要求上游企業(yè)進行應(yīng)收賬款抵押

6.核心企業(yè)了解下游經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，并要求下游經(jīng)銷商進行貨物、單據(jù)抵押

如上圖所示，整個供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，核心企業(yè)資信狀況優(yōu)秀，但本身不需要貸款，而上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商屬于輕資產(chǎn)中小企業(yè)，不符合貸款要求，但急需資金支持，一般情況下只能通過民間融資，但成本高昂。通過核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式，參與業(yè)務(wù)的多方都能受益。

1.銀行方面。銀行僅僅需要與核心企業(yè)發(fā)生直接信貸關(guān)系，核心企業(yè)資信優(yōu)良，擔(dān)保充足，各類審批手續(xù)簡單便捷。雖然貸款的利率低于市場水平，但貸款安全性很高，低于市場的利率部分也能通過委托貸款的手續(xù)費得到補償；

2.核心企業(yè)方面。由于核心企業(yè)對上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商具有較高的掌控力，并且對其資信狀況、經(jīng)營狀況非常清楚，委托貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險可控，通過這筆業(yè)務(wù)，核心企業(yè)可以獲得一定的資金收益。同時，與上下游的貸款業(yè)務(wù)加強了多方的聯(lián)系，強化了合作關(guān)系。并且為供應(yīng)商提供資金，可以改善其資金不足導(dǎo)致的效率低，供應(yīng)不足、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等狀況，為經(jīng)銷商提供資金支持可以提升其渠道拓展能力，批量進貨能力，從而促進核心企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加企業(yè)效益。

3.上下游中小企業(yè)方面。由于規(guī)模偏小、風(fēng)險較高，資金問題往往只能通過民間借貸解決，成本非常高。通過核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，一方面得到資金支持且成本更低，另一方面，可以加強與核心企業(yè)的合作關(guān)系，促進長期合作共同發(fā)展。

由此可見，在利率市場化的形勢下，核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式可以為銀行以及整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值增值。

參考文獻：

[1]王衛(wèi)東.A白酒企業(yè)建立供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的可行性分析.河海大學(xué)MBA畢業(yè)論文.

篇4

內(nèi)容摘要:隨著市場競爭的不斷加劇,信息產(chǎn)業(yè)鏈已逐漸發(fā)展成為一種趨勢,企業(yè)以信息化創(chuàng)新為發(fā)展突破口,實施信息化創(chuàng)新變革,以此在市場競爭程度加劇的條件下獲取更多的市場份額,從而謀取更多經(jīng)濟收益。本文以企業(yè)信息化創(chuàng)新的必要性作為突破口,分別從硬件、軟件兩個層面針對企業(yè)信息化創(chuàng)新進行剖析,尋求企業(yè)信息化創(chuàng)新的主導(dǎo)因素,據(jù)此針對企業(yè)信息化創(chuàng)新提出合理性建議。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 信息化創(chuàng)新 信息化理念 信息化培訓(xùn)

在市場競爭程度逐漸加劇的條件下,企業(yè)為謀取更多經(jīng)濟收益而對企業(yè)進行發(fā)展規(guī)劃和創(chuàng)新,從企業(yè)創(chuàng)新的角度出發(fā),諸多企業(yè)不斷倡導(dǎo)企業(yè)信息化創(chuàng)新,從而現(xiàn)階段普遍存在企業(yè)的發(fā)展方向逐漸向信息化創(chuàng)新靠攏。企業(yè)信息化創(chuàng)新主要針對企業(yè)自身信息化建設(shè)規(guī)模,以硬件、軟件為兩條突破口,分別從基礎(chǔ)設(shè)備層面以及應(yīng)用軟件層面上進行企業(yè)信息化管理創(chuàng)新,深入挖掘企業(yè)信息化辦公各項環(huán)節(jié),從中發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸,以及有利于企業(yè)提升業(yè)績的革新策略。據(jù)此對企業(yè)信息建設(shè)進行創(chuàng)新化,使得企業(yè)能夠在信息產(chǎn)業(yè)鏈集中以及市場競爭激烈程度加劇的條件下獲取更多經(jīng)濟收益。

企業(yè)信息化創(chuàng)新的必要性

在市場競爭激烈程度不斷加劇、外部經(jīng)濟環(huán)境變革等外部因素的影響下,信息化創(chuàng)新成為企業(yè)的首選創(chuàng)新突破口,企業(yè)信息化創(chuàng)新也成為當(dāng)今企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向。企業(yè)信息化建設(shè)主要是指建立以計算機、網(wǎng)絡(luò)為主體的智能化工具,具備信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應(yīng)用等層面上的功能應(yīng)用,從而對企業(yè)的各項生產(chǎn)活動、企業(yè)管理理念以及企業(yè)內(nèi)部組織體系起到一定的指導(dǎo)與決策作用。

信息化應(yīng)用的無用功現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)當(dāng)中,在具備硬件基礎(chǔ)設(shè)備、軟件運行條件等外在控制因素條件下,信息化建設(shè)卻沒有與企業(yè)的整體運營相關(guān)聯(lián)。這在某種程度上大大催化了信息化創(chuàng)新的速度。企業(yè)信息化建設(shè)主要是利用計算機、網(wǎng)絡(luò)等智能工具作為一種輔助手段,省略了企業(yè)原先多重紙質(zhì)辦公的繁瑣流程,以計算機、網(wǎng)絡(luò)為主體形成的信息獲取、信息傳遞、信息分析、信息再生、信息應(yīng)用的效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)原先的運行手段,然而,較多企業(yè)未能真正地實現(xiàn)信息化辦公,這在很大程度上取決于企業(yè)員工對于信息化理念的不理解,這就需要企業(yè)在信息化建設(shè)的同時合理地進行信息化理念的創(chuàng)新,使之成為一種員工普遍理解的企業(yè)信息化,這樣企業(yè)才能進入信息化運營時代,并在市場經(jīng)營中逐步提升地位,從而形成一條有利于企業(yè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的道路。

企業(yè)信息化創(chuàng)新分析

企業(yè)信息化創(chuàng)新主要以硬件、軟件為兩道突破口,從中選擇適于企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新方法,以硬件緊隨時代創(chuàng)新為輔,軟件層面上不斷加強應(yīng)用軟件強度以及員工對于信息化的理解與應(yīng)用,這將是企業(yè)信息化創(chuàng)新的革新方向,從而使企業(yè)在信息化建設(shè)、創(chuàng)新道路上降低成本費用投入的同時,獲取更多的經(jīng)濟收益。企業(yè)信息化創(chuàng)新流程分析圖如圖1所示。

(一)基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新

在硬件層面上,企業(yè)需要緊隨時代脈搏,隨著科技更新的迅速化,不斷為企業(yè)提供適于企業(yè)發(fā)展的硬件條件,當(dāng)然這不是需要企業(yè)緊隨科技潮流,不斷進行硬件設(shè)備革新等,而是針對企業(yè)自身的發(fā)展,選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的硬件條件,依據(jù)市場硬件科技設(shè)備變革為參考點,從中不斷吸取適合企業(yè)自身發(fā)展的硬件設(shè)備進行革新,這將在硬件革新費用層面上形成逐漸下滑趨勢,為企業(yè)在硬件基礎(chǔ)設(shè)備層面上購置適于發(fā)展,并符合企業(yè)費用標(biāo)準(zhǔn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施條件。

(二)信息理念創(chuàng)新

在軟件層面上,主要涵蓋兩個創(chuàng)新點:第一,主要是指企業(yè)所選擇的應(yīng)用軟件,在企業(yè)實際經(jīng)營活動過程中,會發(fā)現(xiàn)企業(yè)軟件環(huán)境與現(xiàn)實不符等問題,從而針對企業(yè)軟件環(huán)境進行改進、創(chuàng)新,使其適合企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動,為企業(yè)更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ);第二,指的是企業(yè)的信息化管理創(chuàng)新,現(xiàn)階段在諸多企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)形成硬件設(shè)備以及軟件環(huán)境的普及化,然而這并非真正的信息化建設(shè),因為信息化的主導(dǎo)因素――員工沒有真正地參與到其中,也可以說只有企業(yè)員工真正地接受信息化理念、信息化運營流程等才能在信息化層面上進行改革、創(chuàng)新,發(fā)揮企業(yè)的潛在競爭力,從而在市場競爭占領(lǐng)更多的市場份額。通過上述分析,便可看出企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上更多的是需要企業(yè)在管理層面上進行創(chuàng)新,對于企業(yè)員工展開信息化培訓(xùn)等工作,熟悉信息化軟件的使用等。

企業(yè)信息化創(chuàng)新的建議

在計算機、網(wǎng)絡(luò)等智能工具已經(jīng)普及的今天,企業(yè)信息化創(chuàng)新道路卻并非一帆風(fēng)順,究其原因,主要是由于企業(yè)在硬件基礎(chǔ)設(shè)施及單純的軟件環(huán)境上投入較多人力、物力,然而信息化的重要一點卻往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視―“軟件”管理。企業(yè)信息化創(chuàng)新路線更多的是需要企業(yè)以軟件創(chuàng)新為主,創(chuàng)新過程中應(yīng)包含企業(yè)員工對于企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新的理解,以企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營活動為主要參考,從中深度挖掘、剖析適于企業(yè)發(fā)展的信息化方法,并且在信息化建設(shè)、創(chuàng)新的道路上,不能盲目地追求硬件條件的改革,如果企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上盲目追求硬件設(shè)備的革新,這必將給企業(yè)造成巨大的財政負(fù)擔(dān),然而,從企業(yè)的實際應(yīng)用角度考慮,其應(yīng)用度不會為企業(yè)在信息化創(chuàng)新道路上帶來較大突破,就硬件基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新角度而言,需以企業(yè)自身的信息化建設(shè)程度作為主要依據(jù),將基礎(chǔ)設(shè)施革新與企業(yè)自身信息化水平形成關(guān)聯(lián),在硬件基礎(chǔ)設(shè)施的選購中以適合時代科技背景,以及企業(yè)自身信息化建設(shè)程度相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的采購標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)信息化創(chuàng)新的道路上,軟件的革新并非企業(yè)發(fā)展的重點,對于軟件環(huán)境的創(chuàng)新更多的是企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)問題,尋求軟件運營公司對于企業(yè)的軟件環(huán)境進行調(diào)試、更新等工作,企業(yè)從軟件層面上更多的應(yīng)該是關(guān)注企業(yè)的管理理念、企業(yè)的信息化文化、企業(yè)員工的信息化接受程度以及企業(yè)員工信息化操作的熟練程度,這在很大程度是企業(yè)信息化成敗與否的關(guān)鍵要素。企業(yè)員工在企業(yè)信息化建設(shè)及創(chuàng)新的道路過程中,其參與度是信息化建設(shè)、創(chuàng)新的參考點。因此,企業(yè)的管理者在信息化建設(shè)及創(chuàng)新的浪潮中,更應(yīng)以時刻滲透企業(yè)信息化文化為首先信息化執(zhí)行條件,這將對于企業(yè)自身以及企業(yè)員工形成信息化優(yōu)勢化的觀念,將會為信息化建設(shè)及創(chuàng)新鋪平道路。

在軟件管理層面上進行信息化創(chuàng)新,更多需要的是企業(yè)信息化文化的滲透以及企業(yè)管理理念的傳播,這便需要企業(yè)管理者以身作則,從企業(yè)管理理念及企業(yè)信息化文化為信息傳播的途徑,運用企業(yè)文化對員工、企業(yè)的各級管理層不斷進行熏陶,并將企業(yè)的管理理念在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中滲透到企業(yè)的各級管理者當(dāng)中,使得企業(yè)員工對于信息化建設(shè)從原先的不理解、不采納逐漸衍變?yōu)榻邮芎驼J(rèn)可。當(dāng)然,這在很大程度上在于企業(yè)高層的企業(yè)管理及經(jīng)營理念,以及對于企業(yè)信息化建設(shè)、創(chuàng)新的重視程度。企業(yè)信息化創(chuàng)新對于企業(yè)未來的發(fā)展將是關(guān)鍵的主體因素,所以這更加需要企業(yè)在現(xiàn)階段不斷需求適合企業(yè)自身的信息化創(chuàng)新路線,在未來的市場競爭中獲取更多的市場份額,謀求更大的經(jīng)濟收益。

參考文獻:

1.王衛(wèi)平,陳榮耀.基于“需要體系”的企業(yè)戰(zhàn)略模式及其應(yīng)用[J].改革與戰(zhàn)略,2007(11)

篇5

2007，普及與應(yīng)用并舉

在中國中小企業(yè)家年會上，廣大的中小企業(yè)家迫切地表達了“要謀取更大的空間，做大做強”的愿望，“關(guān)注中小企業(yè)成長與發(fā)展”已經(jīng)成為推動社會經(jīng)濟全面健康發(fā)展的焦點所在。而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，信息化作為中小企業(yè)成長與發(fā)展的有力武器，其意義也更加突顯出來。

2007年針對中小企業(yè)信息化認(rèn)識和應(yīng)用不足的狀況，在國家相關(guān)部委的倡導(dǎo)下，中企動力等眾多信息化運營商和IT廠商紛紛投入“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)計劃暨百萬中小企業(yè)信息化培訓(xùn)”，與此同時，由中國電子商務(wù)協(xié)會與中企動力聯(lián)合舉辦的“電子商務(wù)萬里行大講堂”活動也自2007年6月陸續(xù)在全國范圍內(nèi)展開，信息化基礎(chǔ)知識普及熱潮襲來。2007年，僅中企動力就利用遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開展了上千場次免費的信息化培訓(xùn)，數(shù)以十萬計的中小企業(yè)從中受益，開始逐步認(rèn)識到信息化的重要意義，加入到企業(yè)信息化建設(shè)的隊伍中來。

2008，縱深與發(fā)展同步

隨著信息化基礎(chǔ)環(huán)境的日益改善，行業(yè)與企業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)逐漸從信息化建設(shè)中尋找突破。

篇6

企業(yè)信息化是指企業(yè)組織的運營、管理、生產(chǎn)等各個方面的整體信息化過程。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，包括目標(biāo)、方法、過程和工具四個方面。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化和智能化、企業(yè)管理決策的智能化、企業(yè)商務(wù)活動的電子化三大領(lǐng)域。

二、企業(yè)信息化項目實施中的管理風(fēng)險分析

（一）管理風(fēng)險的概念

管理風(fēng)險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。它由管理者素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和管理過程四方面構(gòu)成。

（二）企業(yè)信息化項目實施中的管理風(fēng)險分析

（1）管理者的素質(zhì)。管理者個人素質(zhì)因素包括品德、知識水平和能力三方面。品德是推動管理者行為的主導(dǎo)力量，決定其工作愿望和努力程度及外界對他的價值評價，影響著人際關(guān)系，對管理效果和效率有直接影響。品德也是管理者個人魅力的主要來源。知識水平對管理者的影響體現(xiàn)在管理者對管理過程的理解和支持上，影響著他與其他人員交流和溝通。能力反映管理者干好本職工作的本領(lǐng)，包括應(yīng)具備的管理知識、心理特征和適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

（2）組織結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其構(gòu)成了組織內(nèi)部各級職務(wù)職位的權(quán)責(zé)范圍、聯(lián)系方式和分工協(xié)作關(guān)系的整體框架，是組織得以持續(xù)運轉(zhuǎn)、完成經(jīng)營管理任務(wù)的體制基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)制度制約著組織內(nèi)部人員、資金、物資、信息的流，影響著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。為了保證企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量，最高管理者需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的組織架構(gòu)，包括企業(yè)信息主管、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理和規(guī)劃人員以及技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用與維護人員等這是企業(yè)信息化建設(shè)的重要條件。在構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的時候，處于某種利益的考慮，部分管理者會因人設(shè)崗，并沒有綜合分析信息化建設(shè)的實際需求。

（3）企業(yè)文化因素。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)員工較長時間形成的共同價值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，是一個組織持有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，制約著全部管理的政策和措施。企業(yè)信息化是建立在現(xiàn)代企業(yè)管理模式基礎(chǔ)之上，并按照物流、資金流、信息流等業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的，其實是過程中會對現(xiàn)有企業(yè)工作方式產(chǎn)生重大影響，必然會影響部分人的個人利益。其順利實施需要組織成員之間合作、信任和團結(jié)，產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實現(xiàn)文化認(rèn)同和融合，使組織具有向心力和凝聚力，從而形成共同行動和齊心協(xié)力。

（4）管理過程因素。管理過程一般有相互關(guān)聯(lián)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五個因素。計劃是對未來的安排，應(yīng)根據(jù)實際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃制定后，企業(yè)對如何實現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)明晰。為了保證計劃的實現(xiàn)，必須嚴(yán)密組織組織結(jié)構(gòu)要為創(chuàng)新活動的運行提供基本框架，必須有相應(yīng)的合適的人員配備，才能有效地運作。領(lǐng)導(dǎo)的作用體現(xiàn)在兩方面：協(xié)調(diào)作用和激勵作用。正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異。

三、企業(yè)信息化項目實施中的管理風(fēng)險規(guī)避的策略

（1）運用約束和激勵機制，提高管理者素質(zhì)。管理者對信息化建設(shè)的不重視或短期行為主要是由于管理者不愿打破原有工作機制，為此，應(yīng)積極運用約束和激勵機制，提高管理者對信息化的重視，并自愿提高個人素質(zhì)以迎接新工作的挑戰(zhàn)。例如主管部門可將企業(yè)信息化的發(fā)展水平和經(jīng)營者的業(yè)績考核掛鉤，并據(jù)此進行獎懲；將信息化帶來的企業(yè)效益與管理者的利益分配相聯(lián)系，進而不斷增強企業(yè)管理者的信息化意識，并促使其采取積極的行動。

（2）進行需求分析，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化團隊的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)包括三個層次：首先是戰(zhàn)略規(guī)劃層。要選擇配備高層次的掌握企業(yè)管理和信息技術(shù)專業(yè)知識的復(fù)合型人才擔(dān)任企業(yè)信息主管，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的制定和信息化發(fā)展的全局工作，如果企業(yè)內(nèi)部員工無法滿足，可以采取從外招聘有豐富信息化實施經(jīng)驗的人承擔(dān)。其次是管理控制層。這些人才是企業(yè)信息化的中堅力量，其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息化具體項目的規(guī)劃和管理。該部分人員需要是對企業(yè)業(yè)務(wù)需求比較了解，能夠?qū)π畔⒒_發(fā)和維護提供參考意見的員工。最后是技術(shù)支持層。這個層次的人才是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)力量，所涉及的人員多，專業(yè)面廣，其職責(zé)是負(fù)責(zé)信息化具體項目的實施、對技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用與維護等。企業(yè)要注重對企業(yè)廣大員工進行信息化基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，提高廣大員工的信息化知識水平和應(yīng)用能力。

篇7

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟的正外部性，對推進和提升其他行業(yè)價值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會對整個經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進中小企業(yè)信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域采用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點的計算機網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統(tǒng)，實時監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財務(wù)管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程實行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業(yè)信息化的驅(qū)動力

對于電信運營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是助推中國電信進入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強有力的研發(fā)隊伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務(wù)體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動、合理整合有關(guān)社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅階段和關(guān)鍵期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍(lán)海，方可實現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環(huán)節(jié)。但同時運營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識含量的特點導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎(chǔ)電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運營商的包裝運作、ICP的內(nèi)容提供、價值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進一步加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時很難找到切入點。因此，細(xì)分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對需求進行規(guī)范管理，是解決需求實現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護工作從被動轉(zhuǎn)為主動和實現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時著眼長遠(yuǎn)、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對客戶信息和消費數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務(wù)營銷、市場細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強企業(yè)對市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計最優(yōu)消費方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產(chǎn)品進行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進行消費，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對通信的消費需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權(quán)，就必須在個性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。

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篇8

企業(yè)信息化是先進的管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的應(yīng)用過程，而信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用價值也在于促進企業(yè)管理的科學(xué)化。隨著信息技術(shù)在企業(yè)各個管理層面的應(yīng)用和滲透，其影響必然波及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃策劃、管理制度、協(xié)調(diào)控制、企業(yè)文化等等。因此，企業(yè)信息化的實施應(yīng)該與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及企業(yè)文化建設(shè)等結(jié)合起來。

成功的企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)成為推動企業(yè)管理變革的契機，從而促進企業(yè)管理的優(yōu)化。然而不少企業(yè)對這點認(rèn)識不足。面對傳統(tǒng)的管理思想和管理模式對信息技術(shù)應(yīng)用的抵制與阻礙，他們往往是用現(xiàn)代化的手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結(jié)構(gòu)了。一些企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，往往只是從加強數(shù)據(jù)處理能力、減少差錯或節(jié)省成本等表面的作用去理解和認(rèn)識。必須明白，企業(yè)信息化應(yīng)致力于從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，充分利用信息技術(shù)以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)。從實質(zhì)上看，信息技術(shù)的挑戰(zhàn)是如何認(rèn)識信息技術(shù)對開發(fā)普及知識并使之成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的潛在能力。企業(yè)高層管理者面臨的主要挑戰(zhàn)不在于設(shè)計一種更高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，而在于創(chuàng)造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環(huán)境。

一般來說，為了充分釋放信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的價值，順利地實現(xiàn)管理變革，企業(yè)需要經(jīng)歷以下三個轉(zhuǎn)型過程，即重新組織企業(yè)的經(jīng)營活動，為企業(yè)引進信息技術(shù)營造良好的管理環(huán)境；構(gòu)建信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，為信息技術(shù)應(yīng)用建立良好的框架；將信息系統(tǒng)的功能與整個企業(yè)組織的經(jīng)營管理活動結(jié)合起來，達到管理出效益的目的。

二、信息化環(huán)境中的企業(yè)優(yōu)勢

20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)信息化波濤洶涌，業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)起云涌，一場新的企業(yè)變革浪潮正在世界范圍內(nèi)醞釀著。這場變革浪潮不只是帶來了一些創(chuàng)新的名詞，更重要的是它正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式。只有站在潮頭浪尖的企業(yè)才能贏得企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

1．新的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)改變了企業(yè)競爭的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式?？梢哉f，20世紀(jì)80年代以來發(fā)生在企業(yè)管理實踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。

2．當(dāng)代管理實踐的發(fā)展與企業(yè)信息化有著密切的關(guān)系。以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)管理工作需要信息技術(shù)的幫助，而企業(yè)在推進信息化的過程中，又必將融合全面質(zhì)量等管理工作的理念與內(nèi)涵。信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑。以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的企業(yè)業(yè)務(wù)重組也需要信息技術(shù)的支持。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)對市場反應(yīng)能力和各部門間協(xié)作的要求不斷提高，組織結(jié)構(gòu)的變革勢在必行，而信息技術(shù)正好為新型組織中的溝通和協(xié)調(diào)提供了高效的工具，使這種變革順理成章。縱觀企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變，包括組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、高效的業(yè)務(wù)小組、虛擬企業(yè)、知識聯(lián)盟等等，無不打上了信息技術(shù)的烙印。同時，組織結(jié)構(gòu)變革又是發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的前提，企業(yè)信息化的實施總是以一定的組織結(jié)構(gòu)為載體的。

3．商務(wù)的電子化促進了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\作。這是因為供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。

三、企業(yè)信息化進程的基本步驟

1．解決企業(yè)基礎(chǔ)管理問題。我國企業(yè)面臨的最迫切的問題是信息基礎(chǔ)建設(shè)，而不是電子商務(wù)等內(nèi)容。在這一階段企業(yè)首先要進行的是企業(yè)信息化準(zhǔn)備工作，也就是說企業(yè)所有的資源是不是已經(jīng)被信息化或是數(shù)字化了。企業(yè)信息化不只在于引進系統(tǒng)，而應(yīng)重在應(yīng)用，致力于企業(yè)資源的數(shù)字化處理。有的企業(yè)沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)化的制度和體制，每個部門對同一的資源根據(jù)自己的理解數(shù)字化，結(jié)果出現(xiàn)了同一產(chǎn)品在不同部門中的編碼和命名不一致，從而造成了混亂。

2．實現(xiàn)企業(yè)一體化的集成管理。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否規(guī)范化，基本管理的流程是不是通過信息化的手法來實現(xiàn)的，諸如產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否規(guī)范，與業(yè)務(wù)處理是否實現(xiàn)一體化，是否具備實時有效的計劃和預(yù)算等。特別要注意的是電算化和信息化的區(qū)別，僅僅用計算機來代替手工工作只能是電算化，是企業(yè)信息化最初級的階段，不應(yīng)認(rèn)為電算化就是對企業(yè)資源最有效的利用。在企業(yè)流程信息化過程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式，提高運營效率，降低成本，獲得最大的利潤，這才是集成化管理的目標(biāo)。信息化的結(jié)果是加速業(yè)務(wù)的運作，如果不對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行變革，其結(jié)果是加劇了不合理，造成投資的浪費。

3．實現(xiàn)對外部資源的利用。通過對外部資源的利用，實現(xiàn)對企業(yè)間的供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等的有效管理。激烈的市場競爭，使得企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時，必須更注重外部的工作，跟蹤客戶的情況，開發(fā)市場，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，迅速作出對市場變化的第一反應(yīng)，適應(yīng)變化了的環(huán)境，從而獲得領(lǐng)先的地位。

四、企業(yè)信息化實施過程中要注意的幾個問題

1．要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。企業(yè)信息化的需求并不是顯而易見的，它需要企業(yè)認(rèn)真思考自身的使命、任務(wù)和具體的業(yè)務(wù)。利用信息系統(tǒng)的目的是獲取業(yè)務(wù)上的競爭優(yōu)勢，需要企業(yè)嚴(yán)肅審查自身的機構(gòu)、人員和管理模式，根據(jù)企業(yè)的實際需要選擇信息系統(tǒng)。企業(yè)信息化不是片面地追求自動化，企業(yè)需要創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。自動化曾經(jīng)是人們熱衷追求的事物，但是隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展、市場需求的變化，自動化已不再像工業(yè)時代那樣輝煌了。伴隨知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)需要提高對變化的反應(yīng)能力，即提高企業(yè)的“智商”。企業(yè)的“智商”水平取決于企業(yè)收集、處理和利用信息的能力。供應(yīng)問題就是研究如何滿足需求的問題，并把需求轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)的解決方案。供應(yīng)問題也不是簡單地購買硬件或管理軟件的事情，在一定程度上，企業(yè)管理軟件商業(yè)化對企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的積極意義。在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)可以根據(jù)具體情況引進一些管理軟件，但要把握“度”，切不可把企業(yè)信息化與引進企業(yè)管理軟件等同起來。企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)整體發(fā)展是密不可分的。在個性化、敏捷化成為企業(yè)基本生存戰(zhàn)略的今天，企業(yè)不應(yīng)滿世界地尋找和購買那些管理軟件，以致企業(yè)管理屈從于管理軟件的膨脹而浪費資源。信息化是一項長期的漸進的工作，企業(yè)應(yīng)在信息化建設(shè)的過程中逐步學(xué)會應(yīng)用信息技術(shù)。

2．建立科學(xué)的企業(yè)信息化的管理組織。在發(fā)展企業(yè)信息化過程中，過分強調(diào)集中控制或用戶控制都會造成不良的結(jié)果。企業(yè)必須建立對數(shù)據(jù)庫、通信和計算機應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)和指南。同時，信息系統(tǒng)又必須適應(yīng)終端用戶的環(huán)境，滿足不同部門的需要。為了更好地實現(xiàn)對企業(yè)信息化的控制，企業(yè)需要處理好系統(tǒng)運行、功能開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)維護等集中或分散控制問題?？傮w來說，企業(yè)推行信息化應(yīng)堅持分散控制的理念，當(dāng)然這并不排斥某些方面的集中控制。借鑒事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的管理經(jīng)驗，統(tǒng)一指揮、分散發(fā)展，將有利于企業(yè)信息化的成功實施。在信息經(jīng)濟中，任何企業(yè)都需要具有網(wǎng)絡(luò)化的思維方式。從企業(yè)內(nèi)部來說，優(yōu)質(zhì)、高效與快速響應(yīng)都要求企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)的職能界限，把企業(yè)各部門整合到一起，實現(xiàn)以職能為中心的管理向以任務(wù)或關(guān)系為中心的管理轉(zhuǎn)變。

篇9

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；企業(yè)信息化；風(fēng)險

企業(yè)信息化作為推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力的重要手段和必由之路，已為我國許多企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。同時企業(yè)信息化又是一場高風(fēng)險的管理革命，據(jù)統(tǒng)計，在企業(yè)信息化的實施項目中，只有15％左右能按期按預(yù)算成本進行項目實施和系統(tǒng)集成；約一半的項目會在實施中流產(chǎn)或失敗。

中小企業(yè)在我國經(jīng)濟構(gòu)成中占有十分重要的地位，占全部企業(yè)總數(shù)的99%以上，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。與大型企業(yè)乃至世界先進工業(yè)國家的中小企業(yè)相比，我國中小企業(yè)普遍存在著人才缺乏、資金短缺、技術(shù)落后、信息滯后、管理水平低和協(xié)同能力差等一系列問題。從企業(yè)發(fā)展而言，沒有信息化的企業(yè)是不可能在未來的競爭中生存下來的。所以，即使是本已“捉襟見肘”的中小企業(yè)，也一定要在信息化中保留一定的投入，以保證企業(yè)未來的發(fā)展。如何有效地認(rèn)識并規(guī)避信息化中的風(fēng)險，用好有限的資金，發(fā)揮最大的效益，無疑是中小企業(yè)在信息化進程中最關(guān)心的話題。

一、中小企業(yè)信息化的主要風(fēng)險

1．來自于企業(yè)信息化建設(shè)中的動機風(fēng)險

目前存在一種現(xiàn)象，就是企業(yè)僅僅增加信息化建設(shè)的相關(guān)設(shè)備，企業(yè)就向外宣傳企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，而不能真正地提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。很多中小企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、提升企業(yè)的核心競爭能力，而是為了打造所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程”和“面子工程”；或是迫于行政或輿論壓力；或是盲目跟風(fēng)和攀比。中小企業(yè)經(jīng)濟實力比較弱，更多是民營企業(yè)，不像大企業(yè)有計劃有預(yù)算地實施信息化，特別是在對信息化的理解不是很深入的情況下，很多是為了信息化而信息化。這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，必然不可能從根本上提升管理水平，促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)這樣的動機來實施信息化，其風(fēng)險性非常大。

2．來自于信息化建設(shè)中的觀念和認(rèn)識的風(fēng)險

在信息化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往關(guān)注的是如何把投資用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施和購買軟、硬件產(chǎn)品等，而很少去關(guān)心信息化建設(shè)中所潛在的來自于企業(yè)的觀念意識與管理等軟件方面的問題。很多中小企業(yè)認(rèn)為信息化就是買機器、建網(wǎng)或開發(fā)幾個應(yīng)用軟件，信息化是IT部門的事。中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識不足，表現(xiàn)在：對信息化認(rèn)識過于簡單化；對信息化項目的實施抱以過高的期望；把信息化等同于技術(shù)改造；對實施信息化存在不切合實際的想法，認(rèn)為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。觀念導(dǎo)向方面的差異直接影響了企業(yè)各個層面對于信息化應(yīng)用的接受程度，在項目的建設(shè)和實施中形成一項關(guān)鍵的潛在風(fēng)險。

3．來自于信息化管理中的組織與人員的風(fēng)險

中小企業(yè)信息化建設(shè)首先面臨的就是人才問題。中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)和交流，中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才，人才的匱乏引發(fā)的項目支持風(fēng)險，勢必會影響信息化實施的進程和效果。在組織的建設(shè)與管理中，企業(yè)自身的基礎(chǔ)管理的規(guī)范化程度，對管理瓶頸問題的識別，管理人員的素質(zhì)等等，都是影響信息化成敗的關(guān)鍵。信息化會帶來企業(yè)流程、管理制度的變革，難免會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，影響到部分人員的利益。這些都會給信息化帶來阻力和風(fēng)險。信息化風(fēng)險就是企業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)險，或者說企業(yè)面對新時代、新環(huán)境的適應(yīng)性風(fēng)險。

二、中小企業(yè)如何規(guī)避信息化中潛在的風(fēng)險

1．信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實施OA，財務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。而對于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際需求適時選擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，然后打通上下游，從單一職能的信息化到多職能的信息化，如計算機輔助制造、財務(wù)管理到ERP、CRM等的應(yīng)用，循序漸進，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問題，來制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。

2．提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識，主動適應(yīng)管理環(huán)境的新變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認(rèn)識上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。

企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會影響到企業(yè)中每一位員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識，要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

3．建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行

企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理制度的建立、改進、完善和實施是信息化管理模型設(shè)計、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。有了好的管理模型，只通過信息化的管理手段還不能實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運轉(zhuǎn)的根本保證。同時，有了好的管理制度，還必須堅定不移地執(zhí)行，而且還要通過管理模型的建立納入企業(yè)信息化軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬變的市場。

信息化建設(shè)通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4．實施信息化的過程就是一個全員學(xué)習(xí)的過程

企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對信息化給予正確理解和足夠重視。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念和知識，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。同時應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。

企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟時代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個有效的學(xué)習(xí)機制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項目啟動前，借助第三方咨詢機構(gòu)，對上至董事長、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識技能、預(yù)期效果等進行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項目成功率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個漸進的、動態(tài)的增效過程，風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強認(rèn)識，了解其中隱含的風(fēng)險，有的放矢地對企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問題進行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺，通過完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進企業(yè)信息化的目標(biāo)實現(xiàn)。

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篇10

[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè)；信息化風(fēng)險；風(fēng)險識別；風(fēng)險評估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類號]F276.44 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)信息化建設(shè)對高新技術(shù)企業(yè)在管理效率、風(fēng)險管控、市場響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)等核心競爭力和企業(yè)績效方面產(chǎn)生了前所未有的推動和提升作用，企業(yè)通過引入線上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、全面風(fēng)險管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過電子商務(wù)平臺、分銷管理系統(tǒng)等提高其銷售貿(mào)易能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風(fēng)險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規(guī)避信息化風(fēng)險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術(shù)企業(yè)研究一種信息化風(fēng)險評價方法。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特征，識別高新技術(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險，運用專家評分法對可能存在的風(fēng)險因素進行評分排序，并將專家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關(guān)鍵的風(fēng)險因素。高新技術(shù)企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對其信息化建設(shè)過程中的風(fēng)險進行識別及評價，并據(jù)此提出有針對性的管控措施。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險識別

高新技術(shù)企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風(fēng)險等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構(gòu)建一套需要較高人力、資金和技術(shù)投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設(shè)過程一般劃分為規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施和系統(tǒng)運行維護5個既相對獨立又密切相關(guān)的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業(yè)信息化風(fēng)險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規(guī)劃階段風(fēng)險主要包括IT戰(zhàn)略計劃風(fēng)險、資金供給風(fēng)險、人力資源風(fēng)險三個方面；分析階段風(fēng)險包括開發(fā)制度風(fēng)險、需求分析風(fēng)險、流程再造風(fēng)險三個方面；設(shè)計階段在概要和詳細(xì)設(shè)計、設(shè)計方案審核兩個方面存在風(fēng)險；實施階段風(fēng)險包括軟硬件采購風(fēng)險、系統(tǒng)測試風(fēng)險、人員培訓(xùn)風(fēng)險；在運行維護階段會出現(xiàn)職責(zé)分工風(fēng)險、權(quán)限管理風(fēng)險、備份風(fēng)險三個方面的風(fēng)險因素。各階段的具體風(fēng)險表現(xiàn)在表1中進行列示。

2 高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險評價

高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險評估首先通過專家評分對企業(yè)的信息化風(fēng)險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風(fēng)險因素進行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評價出關(guān)鍵的風(fēng)險因素。

2.1 專家評分法

在識別出高新技術(shù)企業(yè)信息化風(fēng)險后，企業(yè)應(yīng)組建專家團隊對本企業(yè)信息化風(fēng)險進行具體評價打分。企業(yè)應(yīng)建立專家組對風(fēng)險進行匿名打分。為保證評估的權(quán)威性和客觀性，專家團隊?wèi)?yīng)由熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的信息化建設(shè)方面的人員組成，包括有內(nèi)部專家和外部專家。內(nèi)部專家至少應(yīng)該包括公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)人員，外部專家包括注冊信息系統(tǒng)審計師、咨詢機構(gòu)專家等。專家團隊人數(shù)應(yīng)當(dāng)控制在適當(dāng)?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發(fā)放資料。應(yīng)先向評分專家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設(shè)計及運行方面的資料，專家應(yīng)在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎(chǔ)上進行專業(yè)判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發(fā)放給選定的的專家，專家團隊成員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識以及被評價企業(yè)信息化建設(shè)和運行情況，對每項風(fēng)險發(fā)生的概率、預(yù)期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業(yè)統(tǒng)一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風(fēng)險因素打分的統(tǒng)計指標(biāo)，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結(jié)果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分?jǐn)?shù)差異較大的專家發(fā)表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據(jù)反饋結(jié)果再修正自己的意見。第五，經(jīng)過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術(shù)企業(yè)的IT風(fēng)險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風(fēng)險由20%的風(fēng)險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結(jié)果。高新技術(shù)企業(yè)需按照專家評分分?jǐn)?shù)高低，運用帕累托圖對風(fēng)險進行排序評價處對企業(yè)威脅最大的風(fēng)險因素。對專家評分的結(jié)果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風(fēng)險點即為高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險中的關(guān)鍵風(fēng)險因素，應(yīng)進行重點控制和關(guān)注。為說明問題，本文在小范圍內(nèi)進行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對應(yīng)帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當(dāng)累計風(fēng)險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導(dǎo)致了企業(yè)絕大部分（80%）風(fēng)險的后果，因此治理時應(yīng)抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因?qū)嵤╋L(fēng)險治理。

圖1 高新技術(shù)企業(yè)IT風(fēng)險專家評分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風(fēng)險，關(guān)鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關(guān)鍵風(fēng)險因素，然后有針對性地制定風(fēng)險治理方案。高新技術(shù)企業(yè)是信息化建設(shè)的典型代表，運用上述風(fēng)險識別和評估方法，可以重點防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風(fēng)險，保證信息化建設(shè)和運行順利。同時企業(yè)還應(yīng)慎重選擇信息化時機、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結(jié)合起來。

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