導語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化建設項目，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：企業(yè)信息化；質(zhì)量管理；PDCA

中圖分類號：TN913

信息技術的引入以及其在企業(yè)的廣泛應用，給企業(yè)變革與創(chuàng)新帶來了新的手段。中國企業(yè)信息化起步較晚，信息化建設從基本需求、急需先行、系統(tǒng)整合向統(tǒng)一規(guī)劃和企業(yè)價值鏈整合方向發(fā)展，信息化應用也從個人級、部門級提升到企業(yè)級與產(chǎn)業(yè)鏈，基于統(tǒng)一技術平臺的一體化管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)信息化建設的必然趨勢。只有堅持一體化建設原則，才能發(fā)揮出信息化在企業(yè)整體業(yè)務管理、信息共享、實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標等方面的最大價值。伴隨著新的信息技術創(chuàng)新，云計算、大數(shù)據(jù)技術、移動技術、社交化技術為企業(yè)信息化迅速發(fā)展的提供了新的動力。企業(yè)信息化在城市信息化、電子政務和社會信息化等領域也發(fā)揮著重要的作用。

企業(yè)信息化建設項目的實施過程中，應該嚴格遵循CMMI三級質(zhì)量管理體系，科學地運用項目管理知識，采取PDCA的方法持續(xù)改進項目質(zhì)量，包括：（1）建立清晰的質(zhì)量目標，做好質(zhì)量計劃編制工作（P）；（2）做好質(zhì)量審計，通過質(zhì)量保證確保項目的產(chǎn)品和過程的正確（D）；（3）制定嚴密的測試方案，對產(chǎn)品進行質(zhì)量控制（C）；（4）及時糾偏，具體問題具體分析（A）。

下面，筆者結(jié)合2013年北京某房地產(chǎn)行業(yè)實施信息化建設項目的成功案例，論述在企業(yè)信息化項目中如何采用PDCA方法進行項目的質(zhì)量管理。

1 建立清晰的質(zhì)量目標，做好質(zhì)量計劃編制工作（P）

凡事預則立，不預則廢。在信息化項目中我們采用TQM全面質(zhì)量管理，將團隊成員緊緊地擰成一股繩。首先建立清晰的質(zhì)量目標，根據(jù)公司的質(zhì)量標準，采用統(tǒng)一的IPD-CMM流程，項目驗收按照低于0.5/KLOC（每千行0.5個缺陷）的標準進行。其次確定關鍵因素，應用流程圖，明確項目質(zhì)量管控點；應用質(zhì)量展開方法，進一步分解客戶需求，明確“客戶真實需求是什么”、“產(chǎn)品的特性及能夠提供的服務怎么樣”、“產(chǎn)品與客戶需求之間的區(qū)別在哪里”、排出優(yōu)先級、列出關聯(lián)矩陣，組織全員參與，分析討論形成《質(zhì)量檢查表》，把缺陷率控制在質(zhì)量目標要求的范圍內(nèi)。再次建立質(zhì)量控制流程，制定《質(zhì)量核對表》、《質(zhì)量檢查清單》，確定項目質(zhì)量管理流程，落實質(zhì)量管理責任人。在質(zhì)量計劃編制過程中，還積極征求行業(yè)專家的意見，在項目初期計劃階段就考慮了項目中可能發(fā)生的一些風險情況，通過添加了儲備計劃以應對風險，形成切實可行的質(zhì)量管理計劃，最終通過評審確定質(zhì)量管理計劃，為后期的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制提供了重要依據(jù)。

2 做好質(zhì)量審計，通過質(zhì)量保證來確保項目的產(chǎn)品和過程的正確（D）

質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中所有必需過程滿足項目干系人的期望，它貫穿于整個的項目生命期。有了明確的質(zhì)量度量指標和質(zhì)量管理計劃，如何將它們落實在項目實施工作中，是項目質(zhì)量管理的成敗關鍵。首先成立質(zhì)量保證小組，其次要嚴格按照質(zhì)量計劃開展各種評審，在項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試等階段，進行需求規(guī)格說明書評審、解決方案評審、測試方案評審、用例評審、上線方案評審等。對于關鍵里程碑點一定要通過建設方項目負責人參與評審并確認簽字。通過層層評審，層層把關，盡量將問題解決在項目初始階段。在評審會后，根據(jù)評審人員提出的問題進行評價與整理，形成書面的評審報告，對于發(fā)現(xiàn)錯誤較多的關鍵評審內(nèi)容，在變更修改完成后，安排時間再次開會進行復審。評審結(jié)果是否通過標志著項目是否能夠進入下一個開發(fā)或建設階段。最后是對界面原型進行細致的質(zhì)量檢查，邀請建設方人員參與，重要環(huán)節(jié)需確認簽字。通過有效的質(zhì)量保證活動，對項目實施中不能滿足質(zhì)量要求及時進行整改，出現(xiàn)偏差時候及時糾正，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。

3 制定嚴密的測試方案，對產(chǎn)品進行質(zhì)量控制（C）

質(zhì)量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠及時發(fā)現(xiàn)一些與質(zhì)量標準的差異，從而便于采取措施。首先明確分工，由開發(fā)小組進行單元測試，質(zhì)量管理人員進行抽測；由測試小組進行集成測試和系統(tǒng)測試，質(zhì)量管理人員抽測并分析測試結(jié)果。其次以質(zhì)量計劃、質(zhì)量度量指標和工作績效信息為依據(jù)，制訂項目測試方案，明確測試方法。如采用V模型在不同階段進行軟件的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試。另外還采用檢查單進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)程序BUG或代碼錯誤等問題；采用帕累托圖找出主要缺陷，將精力投入的關鍵問題的解決上；采用魚骨圖分析問題的原因，然后針對原因找到解決問題的途徑和方法；采用控制圖監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常的波動范圍之內(nèi)。應盡量在問題發(fā)生以前消除隱患，提高項目的整體質(zhì)量。

4 及時糾偏，具體問題具體分析（A）

PDCA過程中的糾偏主要是采取相應的措施。對于積極有效的，要進一步鞏固提高；否則，要進一步找出原因，取措施加以糾正。經(jīng)過前期有效地控制，每輪測試的錯誤率在可控范圍內(nèi)，經(jīng)過分析解決，問題逐漸收斂，并把未解決的問題反應到下一個PDCA循環(huán)中去。此外，在項目中出現(xiàn)變更是不可避免的，應成立變更控制委員會，要求變更必須以書面形式提出申請，并嚴格按照變更控制流程執(zhí)行：變更申請―變更評估―變更決策―變更實施―變更驗證―溝通存檔。所有的變更需經(jīng)過變更控制委員會批準實施，在執(zhí)行過程中嚴格監(jiān)督，確保變更被正確執(zhí)行，并將變更資料進行歸檔管理。

5 結(jié)束語

通過以上的種種措施以及項目團隊的努力，該項目終于在2014年10月底成功上線，完成了新舊系統(tǒng)的切換工作，新系統(tǒng)經(jīng)過一周的上線使用后正式通過了驗收。系統(tǒng)上線后，企業(yè)領導對我們項目團隊給予了高度的評價。到目前為止，系統(tǒng)一切運行正常。項目能夠成功，我們認為得益于在項目管理中運用了PDCA的思想和方法，階段目標實現(xiàn)階梯式上升，逐步達到預定目標，取得了滿意的效果。同時，通過全過程評審、檢查表、魚骨圖、控制圖、帕累托圖等工具的應用都對項目順利完成起到了很關鍵的作用，有效保證了項目的開發(fā)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]彭常青.我國企業(yè)管理信息化問題研究[D].吉林大學，2006.

[2]饒衛(wèi)振.行業(yè)信息化水平測度方法研究[D].山東科技大學，2006.

[3]陶溪.我國國有企業(yè)信息化建設問題與對策研究[D].西安科技大學，2006.

[4]張俊山.企業(yè)信息化管理基礎分析與評價研究[D].河北工業(yè)大學，2003.

篇2

關鍵詞：信息化建設； 配置管理； Visual Source Safe； Source Offsite

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）08-169-001

企業(yè)信息化建設隨著信息技術完善，開發(fā)單位能力提高，信息系統(tǒng)項目成功率有了較大提高。然而，由于傳統(tǒng)企業(yè)對軟件工程項目管理的理解認識停留在傳統(tǒng)項目管理中，其中關系信息系統(tǒng)質(zhì)量的配置管理更沒有太多認識了解。正確地在企業(yè)信息化建設中實施配置管理，有賴于全面正確地認識軟件配置管理，以及避免一些常見的誤區(qū)，并選擇合適配置管理工具，進行企業(yè)信息化項目建設中配置管理工作，這樣對信息系統(tǒng)項目質(zhì)量有著至關重要的幫助。

一、信息系統(tǒng)項目中配置管理必要性

信息系統(tǒng)項目配置管理作為貫穿信息系統(tǒng)開發(fā)過程始終的一項工作，其在項目管理中有重要的地位和作用。CMMI（軟件能力成熟度模型集成）中項目配置管理的目的在于運用配置標識、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計和配置審計，建立和維護工作測評的完整性。隨著現(xiàn)代軟件技術的發(fā)展，企業(yè)中信息化項目與生產(chǎn)自控系統(tǒng)緊密聯(lián)系，多個開發(fā)單位共同參與，而企業(yè)內(nèi)部用戶對于軟件項目的需求日益復雜而且變更頻繁，然而傳統(tǒng)企業(yè)信息化管理人員對配置管理認識忽視，僅重視項目的關鍵節(jié)點管理，加之只重視系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具的選擇，而忽視配置管理工具的選擇，較易出現(xiàn)對信息化配置管理失控現(xiàn)象，造成信息系統(tǒng)實踐中出現(xiàn)一系列問題：

1．信息系統(tǒng)項目過程管理松散

主要體現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)中過程跟蹤困難，企業(yè)領導無法直接了解信息項目進展情況，往往只有看到系統(tǒng)模型或驗收結(jié)果，對項目指導十分困難；企業(yè)項目負責人在開發(fā)中對項目進展無法直接獲取，需要與多個開發(fā)單位項目經(jīng)理溝通才能了解項目階段成果，開發(fā)過程的質(zhì)量無法把握，項目進展隨意性很大，由于過程控制完全靠項目負責人個人對項目把握能力，往往出現(xiàn)不斷向上級匯報、不停向開發(fā)方要資料，項目過程跟蹤十分困難；而項目開發(fā)單位人員和企業(yè)參與人員，由于沒有統(tǒng)一的配置管理平臺，項目過程信息僅局限在分管項目中，缺少彼此了解和溝通。最終，對該信息系統(tǒng)項目而言，雖然基本按照工程項目進行關鍵節(jié)點管理，但其中的內(nèi)部管理卻松散混亂，項目質(zhì)量大打折扣。

2．信息系統(tǒng)項目團隊溝通不利

由于企業(yè)信息項目性質(zhì)涉及多個技術范疇，如自動化、信息系統(tǒng)的跨學科項目，往往涉及開發(fā)方、使用方、管理方等多個單位部門。傳統(tǒng)項目協(xié)調(diào)管理模式采用項目組會議、電子郵件等方式進行項目組內(nèi)部成員溝通，但是由于沒有統(tǒng)一的信息共享平臺，加之部分企業(yè)為了安全管理要求，采用內(nèi)外網(wǎng)物理隔離等因素，造成彼此間信息溝通不暢，對項目需求理解一致性、快速有效性等方面造成偏差，例如僅對同一文檔的多方修改確認，隨著涉及單位人員增加，溝通效率幾何級下降。

二、企業(yè)信息化建設配置管理工具選擇

1.培訓和實施方便：企業(yè)或開發(fā)單位項目負責人通過對開發(fā)人員和項目其他干系人進行簡單培訓就可以全面實施。

2.與開發(fā)軟件集成度較高：滿足widows平臺中該軟件支持考慮到和開發(fā)工具Visual Studio的集成，該工具可以較好結(jié)合平臺。

3.版本控制簡單：軟件配置管理的核心功能是版本控制，其他配置管理的功能都建立在版本控制功能之上，而版本控制就是對軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有系統(tǒng)對象的管理，也是對各個版本的各種操作的控制，并保證開發(fā)人員在任何時候都能取到軟件系統(tǒng)的任何一個歷史版本。該軟件可以簡單明確的重現(xiàn)軟件開發(fā)系統(tǒng)的每一個歷史版本。

4.過程管理嚴格：可以對訪問權限的控制、開發(fā)規(guī)則等等的規(guī)范化，針對項目軟件代碼及資料保密、業(yè)務資料掌握等方面，有著較好地把握。

5.產(chǎn)品管理清晰：項目管理人員可以實時清楚了解項目狀態(tài)，對項目計劃軟件的變更、軟件計劃預先制定、跟蹤管理版本等唯一一組配置項集合的管理。

6.變更請求管理協(xié)同：在跟蹤和管理開發(fā)過程中可以針對需要增強或者是一些缺陷需要修補的變更請求進行管理，可以方便團隊間溝通和協(xié)作。

企業(yè)信息化建設進入跨學科、跨部門、多單位開發(fā)、需求復雜多變的新環(huán)境，通過對配置管理作用認識，采用一些配置管理技術，探索一種較為便捷、易于掌握和管理的配置管理方法，使企業(yè)信息化建設過程中提升開發(fā)項目質(zhì)量和團隊協(xié)作能力。企業(yè)信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，切實有效的配置管理提高了項目組的工作效率，減少了工作差錯，降低項目風險，達到了節(jié)省開發(fā)費用、規(guī)范管理以及建立企業(yè)知識庫的目的。

參考文獻：

[1]柳純錄，劉明亮.信息系統(tǒng)項目管理師教程[M].清華大學出版社，2008-1-1：337

[2]王志敏.小型軟件項目配置管理的實施.上海應用技術學院學報（自然科學版），2010，10(2)：138-141

[3]裴樹軍，陳德運，陳曉雪.軟件配置管理在軟件開發(fā)平臺中的應用.哈爾濱理工大學學報.2010.1（15）:28-32

篇3

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化項目技術復雜程度高。農(nóng)業(yè)企業(yè)因為產(chǎn)品為種植作物，其生產(chǎn)經(jīng)營受種苗、氣候、天氣、環(huán)境、土壤、降水、員工經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、植物生長情況等方面的影響比較大，其信息化需求更難以把握，信息化建設項目管理的難度也比一般工業(yè)企業(yè)項目管理的難度更高。

2.員工信息技術程度低，導致項目實施難度高。如前所述，農(nóng)業(yè)企業(yè)因受制于往前傳統(tǒng)的種植和生產(chǎn)管理模式，具體的基層管理人員甚至子公司經(jīng)理的信息化技能嚴重欠缺，且年齡偏大。知識轉(zhuǎn)移的工作量困難較大，信息化技能培訓的難度較高。

3.信息化建設項目員工參與度低。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)由于多年來的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式導致企業(yè)中存在一定的保守、對新事物接受程度低、接受速度慢等文化習慣，也導致企業(yè)員工在信息化建設項目中的參與意愿較低。

二、農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化建設進度影響因素分析

1.信息化項目內(nèi)在因素對進度的影響。（1）因農(nóng)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)特點，導致進度受影響。在實際操作中因需求分析受以下幾方面的影響：①需求提出的局限性。由于負責人職位問題，很少能夠熟知全局業(yè)務運作，所提出的需求的完整性因人而異。②需求描述的復雜性。需求的完整描述不僅面面俱到，內(nèi)部的關聯(lián)性很強，錯綜復雜。③需求審查的隨意性。面對如此繁雜的需求分析與描述舉行的需求評審，并不能對需求描述作深入細致的分析。（2）低估了信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件。低估信息系統(tǒng)開發(fā)項目實現(xiàn)的條件表現(xiàn)在低估技術難度‘低估協(xié)調(diào)復雜度、低估環(huán)境因素這樣幾個方面。

2.組織保障體系對進度的影響。（1）根本導向問題。在企業(yè)信息化建設項目開發(fā)和實施過程中，如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不力、沒有形成合力，則最終很難完成信息化建設項目。這就必須要求項目管理組織必須明確工作基本準則和導向，在項目管理全過程都必需加以強調(diào)，否則，對項目管理的進度和成效將有極大的影響。（2）組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。作為項目管理的組織保證，項目組的組織機構(gòu)對項目的成敗起著關鍵作用，組織結(jié)構(gòu)是項目管理的骨架，其功能是溝通信息、協(xié)調(diào)矛盾、控制進度、維持運轉(zhuǎn)和指揮決策等。作為一個日常生產(chǎn)經(jīng)營工作任務較重的農(nóng)業(yè)企業(yè)，不可能成立項目式的項目管理組織，該項目的管理組織成員是由各部門抽調(diào)搭建成的，項目的項目組是矩陣式的組織構(gòu)架，矩陣式組織構(gòu)架既有項目組織注重項目的特點，而項目成員又是某一職能部門的成員，從而造成協(xié)調(diào)上的不利因素。

三、信息化建設項目進度控制的管理保障措施

1.農(nóng)業(yè)企業(yè)必須做好業(yè)務流程的再造和完善。（1）流程重組的三個階段：初始階段、分析設計階段及實施階段。首先是項目的初始階段。這時應明確項目的內(nèi)涵及意義，并由項目團隊將需要改進的流程與企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認識到改進流程的意義。然后，正式進入流程的分析及設計階段。先對現(xiàn)有流程進行分析，可采用頭腦風暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設橋梁。然后據(jù)此設計出流程的各個步驟及衡量的標準。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實施計劃。最后，是流程的實施階段。設計完流程并非萬事大吉，實施階段是關鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結(jié)構(gòu)，與相關部門及員工溝通，并提供培訓。（2）在流程改造的過程中，有幾點關鍵因素必須注意：一是必須有高級管理層的支持，二是最好是由相關部門的代表設計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強。

2.組織結(jié)構(gòu)上的問題及其解決。（1）在企業(yè)內(nèi)部必須明確信息化建設項目負責人與企業(yè)職能部門負責人的職責，確保項目負責人與職能部門負責人之間的權利平衡。在矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)中，項目組成員一般接受兩方面的領導：項目組負責人和原所屬部門負責人，一般情況下，成員對所屬部門負責人的忠誠度更高，因此，必須明確項目組成員在項目組內(nèi)部的匯報關系，這樣有助于項目組成員對項目責任心的建立。（2）有效溝通和調(diào)節(jié)雙方矛盾。為了確保項目在時間、資源、效能上的合理平衡，項目組負責人必須與相關職能部門負責人充分溝通，除了讓職能部門負責人站在公司全局的高度上理解和認識企業(yè)信息化建設項目的重要性，項目組更必須幫助職能部門負責人充分了解項目各階段所處的環(huán)境、工作任務、對資源的需求、項目進展等等，從而使職能部門對項目組和項目有充分的認識，了解項目的資源需求，從而幫助項目組的工作順利進行。（3）確立項目管理工作的優(yōu)先機制。在項目管理的實際工作中，隨時都會遇到項目組和職能部門之間的矛盾，要注意到，不是所有的矛盾都是容易解決的，或者說不是所有矛盾都是可以通過溝通解決的。當兩者的矛盾難以解決時，必須有一個機制來保證項目管理工作的優(yōu)先性，這就從機制上確保了項目管理工作的優(yōu)先性，從而保證項目管理工作的順利進行。

四、結(jié)論

篇4

經(jīng)過幾年發(fā)展，中小企業(yè)信息化水平得到很大提高， 也越來越務實，從盲目追求全面的信息化到專注核心業(yè)務信息化，從將信息化看做投資到向其追要效益。本報方案評析實驗室特向各行各業(yè)的中小企業(yè)征集成功的信息化案例，并請專家組對其進行綜合評析，希望能由此提煉出信息化建設的寶貴經(jīng)驗。

近些年，我國的中小企業(yè)得到空前發(fā)展，總體數(shù)量顯著增加，獲利能力明顯增強。數(shù)量龐大的中小企業(yè)構(gòu)成了我國經(jīng)濟發(fā)展最具活力的經(jīng)濟單元；但同時也面臨著日益激烈的競爭。為此，從2005年8月開始，國家發(fā)展和改革委員會同信息產(chǎn)業(yè)部組織實施了“中小企業(yè)信息化推進工程”。經(jīng)過幾年發(fā)展，中小企業(yè)信息化水平得到很大提高，并且越來越務實。但信息化項目有成功、也有失敗，其中的成功經(jīng)驗和失敗教訓都是我們的寶貴財富，都會給我們在今后的信息化項目中提供寶貴經(jīng)驗。

《計算機世界》一直關注中國中小企業(yè)信息化建設進程，廣大中小企業(yè)由希望一夜之間完成蛻變到將信息化看成是一個持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針；從盲目追求全面的信息化到專注核心業(yè)務信息化; 從將信息化看做投資到向其要效益，可以說這些轉(zhuǎn)變都是非常大的進步，將使信息化真正發(fā)揮作用。中小企業(yè)規(guī)模小、資源少，決定了其建設信息化的能力有限，所以如何找到適合自己企業(yè)的IT系統(tǒng)至關重要。這次，《計算機世界》方案評析實驗室特別向各行各業(yè)的中小企業(yè)征集成功的信息化案例，也向為中小企業(yè)提供信息化建設平臺的服務商征集成功的案例，希望能最廣泛地勾繪中國中小企業(yè)信息化建設的全貌。這次征集到的中小企業(yè)的信息化案例大多集中在制造領域，服務商為中小企業(yè)提供的平臺也大多是以政府為主導，但由于企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)管理水平、競爭程度、政府的信息化指導水平等因素的差異，這些案例仍將有各自不同的特點，我們在征集到的二十多個案例中精選出六個，由專家組為征集到的這些案例和項目進行評析，這些專家在中小企業(yè)信息化建設項目中不僅有理論基礎，而且有豐富的實踐經(jīng)驗。希望這些成功案例能夠?qū)χ袊闹行∑髽I(yè)信息化建設起到重要的借鑒作用。

篇5

摘要：由于企業(yè)信息化實施過程中存在大量的信息不對稱現(xiàn)象，如處理能力的不對稱、知識的不對稱，因此企業(yè)信息化實施不是一個簡單的過程。信息不對稱按照來源劃分為企業(yè)方導致的信息不對稱和軟件提供商導致的信息不對稱。本文分析了企業(yè)信息化實施過程中的信息不對稱現(xiàn)象，并進行了其監(jiān)理機制的建立和企業(yè)信息化監(jiān)理過程的難點分析等，力圖減少企業(yè)信息化實施過程中的損失，為企業(yè)信息化提供了有益借鑒和參考。

 

關鍵詞：企業(yè)信息化 系統(tǒng)實施 信息不對稱 監(jiān)理

1 軟件提供商導致的信息不對稱分析

1.1 軟件提供商為了節(jié)約成本行為

隨著全球企業(yè)信息化的推進，很多信息化建設服務商開始提供企業(yè)信息化建設的服務，他們?yōu)榱双@得競標成功，紛紛壓低標書的價格。這種行為最終導致他們在建設過程中，必須盡可能壓低建設成本。只有這樣，才能在較低標書價格下獲得盈利，這也造成了信息化建設的不完善。還有一種情況是，一些很著名的企業(yè)信息化建設公司，在承接信息化建設項目之后，由于本公司業(yè)務量大，因此對項目建設的精力分配不均勻，對一些小項目關注力度不夠，甚至外包給小公司，導致信息化建設中出現(xiàn)問題。

 

以上現(xiàn)象引發(fā)了對于委托模型另一類問題的關注，即當服務關系成立之后，軟件使用方無法直接觀察軟件提供商的隱蔽行為，因此軟件提供商可以為此獲得一定的條件和優(yōu)勢，比如外包給小公司開發(fā)、減少功能模塊、忽視軟件安全等行為。由于軟件使用方很難觀察到這些“偷工減料”的行為或者需要很長時間才能觀察到，因此軟件使用者面臨“道德風險”問題。

 

1.2 軟件提供商信息處理的缺失

即使不存在道德風險，即軟件提供商在信息化建設中盡心盡力、軟件模塊設置齊全，也充分考慮軟件安全架構(gòu)設置等問題，但是由于軟件提供商的能力限制以及軟件使用方業(yè)務信息量巨大等問題，軟件提供商無法了解軟件使用方的全部業(yè)務需求信息，因此處理能力不夠，造成信息化建設方案與使用方的業(yè)務需求存在偏離。這種對于軟件使用方業(yè)務信息處理能力缺乏所帶來的風險就是軟件提供商信息處理的缺失。

 

2 軟件使用方導致的信息不對稱

2.1 企業(yè)應用方對系統(tǒng)了解不夠

在企業(yè)信息化過程中，由于信息不對稱導致了許多項目的實施成本過高和實施失敗，使得軟件的提供商和軟件使用方共同選擇軟件實施商機制，“委托理論”是該機制應用的理論來源。在委托理論中，“道德風險”問題的解決，就是讓對方誠信，但是在企業(yè)信息化實施項目過程中，即使軟件提供商誠信，軟件使用方也不一定可以識別或者理解對方的誠信行為。

 

在企業(yè)信息化實施的過程中，即使軟件提供方擁有雄厚的實力，使用先進的技術或者產(chǎn)品，信息化建設實施也不一定能夠取得成功。在信息化建設的具體實施中，軟件提供商認為部分運用先進的技術系統(tǒng)模塊是必須的，但是軟件使用者可能不會或者不想使用這些系統(tǒng)模塊，此時，軟件供需雙方的信息實現(xiàn)了對稱，但是軟件使用方可能不同意軟件提供商設置這一模塊。造成上述現(xiàn)象的原因在于，在現(xiàn)階段，大多數(shù)軟件使用企業(yè)對于信息建設的觀念還比較落后，對于軟件、數(shù)據(jù)庫等產(chǎn)品的使用技能還比較欠缺，即信息化建設過程中，軟件供需雙方在信息處理能力方面存在嚴重不對稱的現(xiàn)象。

 

2.2 溝通不足使得軟件實施效果不佳

在系統(tǒng)實施過程中，由于軟件使用方和提供商之間的信息交流溝通不暢，導致了軟件供需雙方在信息化實施的信息化處理能力和信息量方面存在不同，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是有關技術知識和信息產(chǎn)品方面的知識不對稱；另一方面是軟件供需雙方對于業(yè)務需求理解的不對稱。在溝通不足的情形下，軟件提供商與軟件使用方簽訂合同時是按照自己的理解，但是當具體軟件建設和實現(xiàn)時，需要遵循軟件使用方所在國家的行業(yè)或者國家標準去設計，這種現(xiàn)象是普遍存在的。因此，信息化建設實施過程中，軟件提供商可能在合同中不具備優(yōu)勢，簡言之，信息化建設的最終結(jié)果不一定能夠達到簽訂合同時所規(guī)定的效果。

 

2.3 軟件使用方管理水平不足帶來的項目實施風險

信息化建設不僅僅是一個技術問題，而且是一個項目管理問題，因此在信息化建設實施過程中存在其它項目沒有的風險。從項目管理問題的角度來看，軟件供求雙方都具有很大的風險。信息化項目的成功涉及眾多的因素，其中包括企業(yè)積極配合進行業(yè)務流程、組織機構(gòu)、管理體制等方面的調(diào)整，這種調(diào)整很可能會損害企業(yè)中某個群體的利益，這些通常是在合同簽訂時無法預測的。項目建設完成之后，可能由于軟件使用方配合力度不夠，從而導致軟件系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務流程、組織機構(gòu)、管理體制等存在差異，最終可能造成軟件系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用甚至導致失敗。

 

綜上所述，企業(yè)信息化建設實施過程中存在很多風險：信息化供需雙方信息處理能力和不對稱信息量不同所帶來的風險；信息化建設項目的工程特殊性造成的風險；信息化建設的管理工程屬性所帶來的風險。總之，這些方方面面的風險限制了企業(yè)信息化建設的進程，需要研究和創(chuàng)造一種機制來預防和消除這些風險。因此，第三方監(jiān)理機制應運而生。

 

3 企業(yè)信息化監(jiān)理對策模型

監(jiān)理是信息化建設實施過程中的第三方，它與軟件使用方簽訂合同，并為軟件使用方提供信息處理和信息量方面的服務。這樣，開發(fā)方、用戶方和監(jiān)理方三方形成了一個對策模型，如圖1所示。甲方和乙方之間、甲方和丙方之間存在均衡合同，在圖中用實線表示。這種均衡合同是經(jīng)過反復交流之后形成的合同約束。甲乙可以在公共的信息平臺上交流對于某一信息的意見，如果存在理解上的差異，那么監(jiān)理方就可以發(fā)揮作用，通過對于信息流的協(xié)調(diào)和梳理，在均衡合同之下調(diào)整現(xiàn)有的信息化建設方案，以達到三者信息量和信息處理能力的完成對稱。

 

篇6

關鍵詞：施工企業(yè)；信息化；創(chuàng)新；發(fā)展

DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2016.04.164

1引言

思考企業(yè)內(nèi)部信息化深化應用助推主業(yè)謀發(fā)展的思路，是提升資源整合、安全生產(chǎn)、服務品質(zhì)等方面的關鍵。隨著智能化電網(wǎng)、智能化辦公等名詞的出現(xiàn)，已然標志著信息化建設時代成為一種趨勢。

2施工企業(yè)信息化建設意義

（1）戰(zhàn)略意義。做為施工企業(yè)，將信息化建設納入標準化建設體系，更是優(yōu)化配置電網(wǎng)資源，提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平的必要前提。以科學發(fā)展觀引導工作方向，逐步提升公司軟實力。（2）管理創(chuàng)新手段的提升。隨著電網(wǎng)建設的飛速發(fā)展，特別是特高壓電網(wǎng)工程項目的啟動，標志著電網(wǎng)建設進入一個新的階段，特高壓工程全新的特點，高標準的管理，如何提高電網(wǎng)建設的科技管理創(chuàng)新力，如何保證特高壓工程建設進度、質(zhì)量和安全成為特高壓工程的重點。利用信息化手段提升企業(yè)管理及創(chuàng)新水平、工程建設管理水平，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。開發(fā)實現(xiàn)工程建設全過程，遠程管理的施工信息管理平臺。探索施工方與其他參建單位的信息管理平臺之間的有效銜接，可構(gòu)建一個嶄新的信息化工程建設企業(yè)，最終使基建標準化的推廣實施卓顯成效。

3信息化深化應用推廣阻隔分析

目前建設施工企業(yè)對使用計算機的范圍尚停留在信息共享及寫作工具的階段，沒有過多接觸過更加廣泛的信息化管理及信息化應用，這將給信息化深化應用的推廣實施添加無形壓力。（1）企業(yè)對信息化工作定位。企業(yè)信息化建設是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)進行的一場"自上而下"的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗和實踐表明：領導的主持和參與是信息化建設取得成功的首要條件。（2）技術進步帶來的新舊更替形成的斷層問題。信息化建設工作從早期的辦公協(xié)同系統(tǒng)逐步過渡到知識應用階段，但所使用的計算機語言及載體并不一致，以前一張財務報表為實現(xiàn)信息共享，而隨著信息安全及與其他系統(tǒng)的可連接性需求以致出現(xiàn)java、linux等計算機語言的替換過程，其安全機制從編輯、編譯階段到解釋執(zhí)行階段層層設置保護機制和它的可移植性的特點?；谶@些特點,新的計算機語言無論在網(wǎng)絡應用還是在商業(yè)應用領域,無論在嵌入式系統(tǒng)還是在企業(yè)級開發(fā)都有非常廣泛的應用。（3）做好并建立企業(yè)信息化決策管理機構(gòu)。企業(yè)信息化建設是一個長期連續(xù)不斷改進的過程，因此應建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構(gòu)。在項目決策時，由該機構(gòu)會同有關部門進行詳細的調(diào)研、論證，分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學性。

4信息化建設項目啟動流程

（1）推廣計劃。該階段需要對項目進行前期準備、制訂會晤計劃、培訓計劃。前期準備：項目資金落實、技術人員到位、設備到位；會晤計劃：計劃各個階段的工作會，并將會議的時間、地點、參會人員事先安排齊備；培訓計劃：對該項目系統(tǒng)所涉及的部門領導進行宣貫工作；對使用該項目系統(tǒng)的具體工作人員進行培訓。（2）工作會。工作會的目的是發(fā)現(xiàn)并解決問題，實現(xiàn)系統(tǒng)的使用價值。參會人員對每個實施階段遇到的問題進行匯總交流，之后由本單位技術人員及軟件開發(fā)公司或人員進行溝通。（3）組織培訓。任何信息系統(tǒng)的推廣都離不開各個項目啟動中的各個環(huán)節(jié)，其中組織培訓是關鍵，需要在系統(tǒng)已具備各項運行環(huán)境的前提下，開發(fā)技術人員對使用部門進行培訓，在培訓階段，使用人員可以提出問題，不斷改進功能。（4）試運行。與正式運行階段的主要不同在于人員錄入使用的后臺服務器設備、網(wǎng)絡設備等均屬備用，可以使用任何功能正常的硬件支持。主要針對數(shù)據(jù)錄入工作人員進行培訓講解等，數(shù)據(jù)均采用真實數(shù)據(jù)錄入并檢測。（5）模擬運行。與試運行階段的主要不同在于，模擬運行使用的后臺服務器、網(wǎng)絡設備等全部是正式運行時需要的硬件支持。目的是模擬正式運行，主要測試硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（6）正式運行。正式運行階段指經(jīng)過培訓、總結(jié)、測試等手段，工作人員已經(jīng)可以在正式系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將在總結(jié)工作會中宣布正式啟用，隨即產(chǎn)生的數(shù)據(jù)錄入規(guī)范、要求將即刻生效。

5結(jié)論

（1）施工企業(yè)信息化深化應用實施規(guī)劃與建議。施工企業(yè)從管理上應通過更加快捷、靈活、全面、細化的方式了解一線生產(chǎn)狀況，及時引導決策層的判斷。在施工企業(yè)的具體業(yè)務流程中，可通過相應的業(yè)務系統(tǒng)，完成從前期到項目部成立將實際施工情況通過數(shù)據(jù)錄入及時傳達至決策層，使決策層發(fā)現(xiàn)問題，合理配置資源。（2）做好信息化建設準備工作，落實企業(yè)信息化建設資金。80%的企業(yè)認為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，在進行企業(yè)信息化建設時，必須對其進行包括技術、經(jīng)濟、財務等諸多方面的可行性研究，做出詳細的投資預算。（3）建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術隊伍。人才是關鍵，企業(yè)信息化需要一支既懂技術，又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術過硬的"復合型"信息技術人才隊伍，這就要求企業(yè)通過加強人才培訓，技術交流與合作等方式來造就一大批精通專業(yè)知識的高層專門人才推動信息化建設。

參考文獻：

[1]范玉順.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法與實踐,2007:78.

[2]費圣英.電力企業(yè)信息化SOA實踐,2007:148-151．

[3]譚衛(wèi):電子商務中安全技術的研究.哈爾濱工業(yè)大學,2006:58-60.

[4]許小榮.VB網(wǎng)絡與遠程控制編程實例教程[S].北京:希望電腦公司書刊部,2002:119-121．

篇7

關鍵詞：中小企業(yè) 信息化 政府管理 信息化平臺 蘇州市

一、前言

信息化正以不可阻擋之勢深入社會的各個方面，并在不同層面上促進社會的加速發(fā)展和變革。中小企業(yè)信息化是信息化建設的重要組成部分，是信息化建設的關鍵環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。同時，企業(yè)信息化也是一個伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強企業(yè)運作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以指導和推動蘇州市中小企業(yè)信息化工作，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務中心成立課題組，聯(lián)合用友軟件股份有限公司、航天信息股份有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)航天自動化有限公司，組織了中小企業(yè)信息化需求調(diào)查活動，采用發(fā)放問卷、在線調(diào)查、走訪客戶、電話詢問、座談會等多種形式，共發(fā)放問卷12000份，回收8223份，其中有效問卷為5196份。這些企業(yè)戶數(shù)在全部企業(yè)中所占比重雖然不高，但其資產(chǎn)、銷售、利潤卻占有相當比重，這些企業(yè)的信息化建設狀況，一定程度上反映了蘇州市中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。

此次調(diào)查的目的是揭示蘇州市中小企業(yè)信息化建設中的薄弱環(huán)節(jié)和誤區(qū)，以推動企業(yè)以信息化為武器，塑造核心競爭能力。同時通過此次調(diào)查，幫助IT企業(yè)深入了解蘇州市中小企業(yè)信息化的重點和未來的投入方向，開發(fā)出相適應的產(chǎn)品。

調(diào)查結(jié)果顯示，蘇州市中小企業(yè)信息化建設處于起步發(fā)展階段。大部分企業(yè)認為，提高效率和強化管理是企業(yè)信息化建設的主要目的，企業(yè)信息化建設的難點是資金不足，成功的關鍵是企業(yè)領導重視并參與。大部分企業(yè)都很重視接入Internet，主要作用是為了獲取信息，但不注重企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵件系統(tǒng)的建設和管理；企業(yè)越來越重視整合利用信息資源，并認為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容是加強企業(yè)對生產(chǎn)、財務、銷售的信息化。

該項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占16％，CIO或其他IT相關人員占34％，CFO及其他財務人員占15％，營銷及銷售人員（Market／Sales）占21％，業(yè)務人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，該調(diào)查基本上反映了企業(yè)中與信息化相關的各類人員的綜合意見。

在受訪企業(yè)的信息化應用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的受訪者表示本企業(yè)的信息化建設體現(xiàn)在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應用依次是：財務管理（56％）、業(yè)務管理（55％）、宣傳（42％）、庫存管理（42％）、客戶關系管理（40％）、經(jīng)營決策（30％）和供應鏈管理（25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地深入。

二、蘇州市中小企業(yè)信息化需求分析

⒈蘇州市中小企業(yè)人員規(guī)模分布

在企業(yè)規(guī)模上的選擇上，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是大于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。信息化建設的需求、迫切性和企業(yè)的規(guī)模相關性比較高，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，對企業(yè)管理水平和效率的提升需求就越迫切。從該調(diào)查樣本所選擇企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)分布上可以看到，它們正代表了企業(yè)信息化建設的主流應用和主流需求。

⒉蘇州市中小企業(yè)計算機與管理軟件的普及情況

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計算機和管理軟件的應用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計算機和管理軟件；在沒有使用的企業(yè)中也有7.7%的企業(yè)準備購買相關的計算機和管理軟件；只有17.9%的沒有應用信息產(chǎn)品的中小企業(yè)用戶，不打算使用或購買計算機和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出，企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出，希望服務商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。

⒊蘇州市中小企業(yè)管理軟件的應用狀況

調(diào)查顯示，在使用了計算機和管理軟件的中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財務軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過20多年對財務軟件的推廣，財務軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財務管理的應用中。此外，進銷存軟件的使用比例也達到了27%，進銷存應用促進了中小企業(yè)管理水平的提升，這是一個比較大的進步。它能夠充分解決中小企業(yè)在經(jīng)營管理上一些比較基本的問題，如：能夠自動實現(xiàn)打印送貨單據(jù)；企業(yè)家可以隨時檢查自己的經(jīng)營狀況；它使企業(yè)員工在一種規(guī)范的軟件環(huán)境中作業(yè)，讓中小企業(yè)的業(yè)務和管理在流程化、制度化方面得到固化，使中小企業(yè)的管理水平上了一個臺階。辦公軟件的使用，占到21.2%，從中可以看到無紙化辦公在蘇州市中小企業(yè)中的應用也得到了一定的普及。但是，非常遺憾的是，企業(yè)在使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造型企業(yè)在靈活地按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對這種軟件的應用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應用的積極性不高，但實際反映的問題是市場上沒有簡單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價格昂貴。最后，還有22.5%的企業(yè)沒有使用任何管理軟件，這也表現(xiàn)出一些中小企業(yè)信息化的困境：一是對管理方面的應用軟件認知不足，二是現(xiàn)有的管理軟件復雜度和學習成本都比較高，三是價格便宜的軟件比較少。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化門檻的主要障礙。

⒋蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求狀況

中小企業(yè)對管理軟件的應用需求就是要解決企業(yè)的具體問題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)對于信息化正從一種被動、朦朧的狀態(tài)進入自發(fā)、積極理性的狀態(tài)；調(diào)查還表明，目前存在的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。

蘇州市中小企業(yè)用戶使用管理軟件最想解決的問題，大部分都集中在庫存、銷售和財務管理方面。其中，需要減少各庫之間調(diào)貨麻煩的占67.1%；隨時掌握商品庫存情況的占52.3%；掌握每個客戶的銷售收入的占51.8%；降低財務和供貨商對賬的占50.5%；降低財務和業(yè)務對賬工作量的占45%；精確核準原材料和成本的占20.3%。從中可以看出，蘇州市中小企業(yè)對管理軟件的需求，主要是對企業(yè)運營流程中的物和財?shù)墓芾?，其典型表現(xiàn)為：對內(nèi)集中在庫存和財務對賬管理，對外是銷售客戶和與供應商的財務管理。

⒌蘇州市中小企業(yè)網(wǎng)站建設的狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用門檻的下降，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識和應用也取得了長足的進步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.7%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站，有70.3%的企業(yè)還沒有建立自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來進行自身業(yè)務的推廣，仍然是大家還比較困惑的事情。從中可以看到，促進企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒有得到根本的改變，一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護和更新是最大的難題；另一方面，憑借企業(yè)自身的實力在網(wǎng)絡的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立并利用好網(wǎng)站的重要原因。

⒍蘇州市中小企業(yè)影響管理軟件應用的決策者分布

在企業(yè)管理軟件的決策上，中小企業(yè)基本上是企業(yè)主說了算。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在選擇管理軟件的過程中，主要的決策者是老板（企業(yè)主），其比例占78.1%；其次是財務的負責人，占20.2%；業(yè)務負責人和上級單位對他們的影響都是微乎其微。在市場經(jīng)濟的運行環(huán)境下，企業(yè)主的一項最重要的工作就是用最低的成本去獲得最大的收益。管理信息化的主要作用，就是為企業(yè)主規(guī)范管理流程和提高管理效率。如果管理軟件不符合這兩個需求，主管部門也很難推進管理軟件的普及和應用。

⒎蘇州市中小企業(yè)了解管理軟件的渠道分布

對于管理軟件的購買，中小企業(yè)還是比較信任專業(yè)的軟件銷售公司。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)在購買管理軟件時，了解和購買的方式一般選擇通過專業(yè)的軟件銷售公司，占69.5%。由于管理軟件的復雜性要比通用性軟件要高，專業(yè)的軟件銷售公司對軟件的安裝、應用和維修服務都有一套比較規(guī)范的流程和制度，這樣才能保證軟件的應用能夠在中小企業(yè)中順利實施。此外，朋友推介的占15.3%，通過網(wǎng)絡的占14.4%，通過電腦商城的占9.5%，通過其他方式的占10.8%。

⒏蘇州市中小企業(yè)管理軟件升級的需求分布

中小企業(yè)對管理軟件的應用要求一般都比較低，只要能滿足其基本需求即可，對軟件的升級周期的要求不是很高。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶對軟件升級的需求不是很高，占65.7%的中小企業(yè)選擇1年后才升級；有16.0%的是半年才打算升級；有13.2%的是1個月升級；有5.1%的是3個月升級。

⒐蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件主要方式分布

對于管理軟件的銷售，中小企業(yè)最需要的是現(xiàn)場銷售。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶在有購買管理軟件意向時，有42.3%的企業(yè)需要軟件公司或軟件銷售公司派業(yè)務人員來訪，進一步說明軟件的應用效果；有28.8%的用戶需要眼見為實，需要安排現(xiàn)場操作示范說明；有21.2%的中小企業(yè)希望參加軟件公司組織的免費培訓。只有7.7%的只需要電話聯(lián)系。

⒑蘇州市中小企業(yè)從事電子商務活動的狀況

電子商務的產(chǎn)生，讓中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應商。調(diào)查顯示，有21.3%的蘇州市中小企業(yè)從事過電子商務活動。但是，也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒有參與過電子商務的活動。這表明，電子商務從認知到普及應用還有非常大的空間。

⒒蘇州市中小企業(yè)購買管理軟件意向分布

部分中小企業(yè)對管理軟件的購買處于觀望狀態(tài)中。調(diào)查顯示，有74.2%的蘇州市中小企業(yè)打算在1年以后購買管理軟件，可以看出絕大部分都處于觀望狀態(tài)中；有14.3%的中小企業(yè)有意在半年內(nèi)購買；有5.5%的企業(yè)計劃在3個月左右購買；只有6%的中小企業(yè)欲在1個月左右行動。

⒓蘇州市中小企業(yè)對信息化培訓的興趣分布

中小企業(yè)對企業(yè)信息化培訓服務興趣非常濃厚。調(diào)查顯示，蘇州市的中小企業(yè)用戶對于政府或者軟件企業(yè)，提供相互交流和免費的企業(yè)信息化培訓服務興趣非常濃厚，有70.2%的中小企業(yè)表示，愿意參加這些活動，并希望能夠提前通知他們。只有29.8%的中小企業(yè)對這種活動的興趣不是很大，他們都表示無法參加這種交流和培訓活動。

⒔信息化與工作模式的碰撞

企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對此，絕大多數(shù)的受訪者都表示，可以接受工作模式的調(diào)整。其中，40％的受訪者表示完全可以接受，28%的受訪者表示工作模式可以進行大幅度的調(diào)整。表示不能接受工作模式調(diào)整的，僅占受訪者的4％。這一結(jié)果反映出企業(yè)對于信息化服務的極大配合。

⒕中小企業(yè)對信息化咨詢費用的承受能力

對于信息化咨詢中的收費，受訪者的態(tài)度也是非常積極的。28％的受訪者表示，如果IT咨詢服務商提供的咨詢服務確實能夠增加企業(yè)的收益，那么他們完全能夠接受在信息化咨詢中的收費。55％的受訪者回答較為謹慎，他們認為如果收費不高，那么他們將可以接受。

⒖未來三年中小企業(yè)信息化的重點領域分析

2007年，中小企業(yè)在核心業(yè)務系統(tǒng)建設方面，將出現(xiàn)突破性進展。調(diào)查顯示，2007年，中小企業(yè)信息化建設的重點在于財務管理、稅務管理、企業(yè)計劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)倉庫和決策支持系統(tǒng)的支撐。近半數(shù)的大型企業(yè)將進入數(shù)據(jù)整合和決策支持階段，由于數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)建設必須建立在統(tǒng)一的業(yè)務平臺和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理基礎上，所以這標志著大型企業(yè)信息化建設的水平在不斷提升，將在以信息化塑造企業(yè)的核心競爭力方面取得突破性的進展。

三、蘇州市中小企業(yè)信息化建設的問題

⒈總體應用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管以高科技為代表的一部分中小企業(yè)的信息化已經(jīng)達到相當高的水準，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平還處于財務管理、人事管理等初級階段；網(wǎng)絡的應用主要停留在獲取和信息上，用于生產(chǎn)過程控制的很少；還有相當一部分中小企業(yè)還處于單機使用的起步階段。大部分企業(yè)信息系統(tǒng)建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統(tǒng)應用和網(wǎng)絡增值服務來看，除CAD系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)應用較好外，整體效果不明顯。大部分企業(yè)對電子商務的認知僅僅停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

⒉信息化意識有待提高

有些中小企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的認識上存在很多偏見和誤區(qū)，缺乏樂于接受新事物的精神，認為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對信息化的重要性認識不夠充分。在當前對許多人來說沒有網(wǎng)絡就無法工作、生活的情況下，少數(shù)中小企業(yè)的管理者還不會熟練地應用計算機和網(wǎng)絡。實現(xiàn)上網(wǎng)的中小企業(yè)較少，即使在已上網(wǎng)的中小企業(yè)中，多數(shù)所做的工作也僅是在網(wǎng)上開設了主頁和E-mail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡資源，更沒有借助網(wǎng)絡開展商務活動。

信息化是企業(yè)管理人員的一項重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看作是計算機人員的事，認為與自己的關系不大。其實，企業(yè)信息化不僅是軟件的開發(fā)、應用和計算機網(wǎng)絡的建立等，更重要的是在信息化的過程中，要配合信息化進行業(yè)務流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度等。

對于信息化管理系統(tǒng)，有些中小企業(yè)盲目追求上檔次，搞豪華版；有些覺得應該先實施再付錢；有些盲目想少花錢，多辦事；有些甚至主張完全立足自主開發(fā)。這些錯誤的思想，最終所導致的最大受害者，還是企業(yè)自己，不得不接受投資的浪費和項目失敗的無情現(xiàn)實。

⒊信息化投入資金不足

盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設資金投入不足的現(xiàn)象普遍。中小企業(yè)資金投入不足來自兩方面原因：一是市場競爭日益加劇，銷售市場含有過多的不確定因素；二是IT軟硬件設備消費成本仍然較高。這可從以下兩點來理解：一方面是指IT設備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開發(fā)信息化應用軟件平臺，投入很大，開發(fā)周期很長，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入就逐漸成為企業(yè)一個很大的負擔。調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外中小企業(yè)這個比例通常在2%～3%之間。

⒋專業(yè)信息人才嚴重缺乏

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)信息化建設中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術人員，有62％的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。

技術人才缺乏是中小企業(yè)信息化建設過程中普遍存在的阻力。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術的人才，難以保持人才隊伍的穩(wěn)定。造成我國國民經(jīng)濟信息化整體水平低、信息產(chǎn)業(yè)競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術人才不僅數(shù)量少而且質(zhì)量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經(jīng)濟發(fā)展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓系統(tǒng)管理員的專業(yè)，學生畢業(yè)后要從事網(wǎng)絡管理工作，除了一些企業(yè)進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，由于中小企業(yè)薪酬較低、人才激勵政策不到位，以及就業(yè)觀念等因素制約，中小企業(yè)信息化骨干人才，特別是復合型人才嚴重缺乏，這種狀況對中小企業(yè)信息化建設帶來了嚴重的不利影響。

⒌人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式大都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進管理理念不相符，甚至相沖突，信息化管理的引入將推動這些企業(yè)實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，企業(yè)制訂的制度根本沒有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進的技術也難以實現(xiàn)。許多企業(yè)都以為：只要建立了一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個企業(yè)網(wǎng)站就算已實現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認識顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實際上，企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術外，還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā)，現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。因此，信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。

⒍缺乏針對中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

目前，我國企業(yè)信息化建設成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是，我國IT廠商主要提供PC機、顯示器、終端等產(chǎn)品，能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢到方案的實施，直至售后的運營維護、系統(tǒng)化設計、一條龍服務的IT廠商少之又少。原因之二是，軟件開發(fā)、服務上的問題也導致企業(yè)信息化建設成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品，其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新；有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設計人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)；另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當數(shù)量的維護、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

四、蘇州市中小企業(yè)信息化建設的對策

針對目前蘇州市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合對中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進中小企業(yè)信息化的對策建議。

⒈提高對信息化重要性的認識

目前中小企業(yè)信息化不溫不火的原因是多方面的，其中主要原因還是在于中小企業(yè)對信息化認識模糊。廣大中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術之間的有機集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領導層、決策層又是處于主導地位的。中小企業(yè)信息化建設過程中要讓企業(yè)領導層對信息化給予正確理解和足夠重視，在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進的信息化理念，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。

⒉中小企業(yè)信息化要“規(guī)劃先行，分步實施”

信息化建設是中小企業(yè)長期而艱巨的一項重要工作。信息化建設只有起點，沒有終點。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應用抓起，循序漸進。

通過制定企業(yè)整體信息化規(guī)劃，梳理相關業(yè)務流程，描繪信息化的藍圖，減少信息化的盲目性，提高信息化投入產(chǎn)出比?；谄髽I(yè)信息化規(guī)劃，在有限的條件下，從重點應用、急需應用入手，由點到線，由線到面，循序漸進，豐富和完善企業(yè)的信息化建設。

⒊中小企業(yè)要合理使用有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多。中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設不能盲目追求新技術，要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件設施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。

⒋中小企業(yè)信息化要充分利用外部資源

對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術薄弱、資金有限，在自身不具備相關資源和技術力量的條件下，信息化建設要充分利用外部資源。例如，借助第三方的信息平臺協(xié)助信息化建設中的IT采購，減少IT采購過程中的風險系數(shù)；通過IT外包（是指企業(yè)將IT部門的運作部分或全部外包給專業(yè)的IT公司）服務，降低技術門檻，提高運作效率。但中小企業(yè)利用外部資源，要注意相關風險。特別是目前市場上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設計的，專門針對中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對于業(yè)務流程相對簡單、應用需求相對單一、經(jīng)營狀況經(jīng)常變化、專業(yè)技術人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的產(chǎn)品。

⒌要積極爭取政府的相關支持

目前各地逐漸建立起中小企業(yè)服務平臺（中小企業(yè)促進中心），這些機構(gòu)相繼推出了一批典型的中小企業(yè)信息化示范工程，總結(jié)出一批不同類型的中小企業(yè)信息化典型案例，在引導中小企業(yè)信息化建設中發(fā)揮了重要的作用；同時還提供中小企業(yè)信息化建設方面的有關服務，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺供中小企業(yè)租賃使用并提供有關配套服務等。在中小企業(yè)信息化過程中，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關部門的支持和引導。充分利用這些政府資源，是中小企業(yè)信息化建設的捷徑之一。

五、政府在推動中小企業(yè)信息化工程中應采取的措施

⒈建立健全中小企業(yè)信息化服務體系

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達國家在長期市場經(jīng)濟基礎上形成的以完備的商會、協(xié)會組織為主導的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會化服務體系。建立中小企業(yè)服務體系首先要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進各類服務機構(gòu)聯(lián)動服務，充分利用現(xiàn)有服務資源。

政府要鼓勵和引導各類社會中介機構(gòu)為中小企業(yè)提供信息化輔導；對于從事為中小企業(yè)提供信息化服務的信息機構(gòu)，政府應建立和完善服務機構(gòu)的收費標準，建立服務質(zhì)量測評標準，建立服務監(jiān)督回饋制度等。如此靠制度規(guī)范市場運作，靠自律和社會監(jiān)督促進市場的健康發(fā)展。政策扶持要與引入市場機制相結(jié)合，各類服務機構(gòu)要依法競爭，不斷提高服務質(zhì)量。

⒉構(gòu)建中小企業(yè)信息化平臺

中小企業(yè)的數(shù)量非常龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段。從IT投入的用戶結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)將占據(jù)越來越大的比重，其復合增長率也高于市場平均水平。據(jù)IDC預測，中國中小企業(yè)IT應用服務的前景非常廣闊，完善的電子商務方案必將成為中國企業(yè)網(wǎng)絡的全球商機。但真正推廣中小企業(yè)運營水平還需要時機，還需要政府的積極推動。政府投入過多的精力參與企業(yè)實際問題有些力不從心，也與政府職能相背離。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務。

⒊加強中小企業(yè)信息化培訓

企業(yè)信息化建設過程反映出，管理軟件的發(fā)展是基于管理應用的推動和信息技術的推動。當今時代中小企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)生了深刻的變化，中小企業(yè)的經(jīng)營和競爭已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了市場為中心，從區(qū)域化走向了全球化；中小企業(yè)的經(jīng)營和管理已從單個的企業(yè)競爭變成了供應鏈一體化的競爭；中小企業(yè)的經(jīng)營已從人、財、物為主要對象走向信息化和知識化為特征的活動模式；中小企業(yè)的商務已從傳統(tǒng)的方式走向了電子商務；中小企業(yè)的管理已從以產(chǎn)品為中心逐步走向以客戶為中心的階段，生產(chǎn)管理的重心已被供應鏈一體化的管理重心所取代；中小企業(yè)的管理方式從離散走向了集約，傳統(tǒng)的管理將被信息化的管理所替代。

通過政府搭建平臺，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機結(jié)合，開展概念培訓與應用培訓，全方位提高中小企業(yè)信息化的知識力度，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化應用水平的提高。

⒋總結(jié)和推廣先進案例和經(jīng)驗

通過調(diào)查研究，篩選中小企業(yè)信息化的成功案例。針對不同地區(qū)特點，積極開展具有典型意義的信息化試點示范工作。通過收集、遴選一批已經(jīng)實施信息化的企業(yè)案例，為廣大中小企業(yè)實施信息化提供可資借鑒和參考的“標桿”，引導更多中小企業(yè)加快信息化進程，促進信息化建設與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展同步推進；及時總結(jié)經(jīng)驗，采取形式多樣的活動以及多種機制，加強成功經(jīng)驗的推廣普及，發(fā)揮好典型示范的作用。避免不必要的偏差，降低中小企業(yè)信息化的時間成本。通過舉辦信息會、展覽會、研討會等多種形式，為供應商和中小企業(yè)提供相互交流、展示產(chǎn)品和服務的平臺，加快面向中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和應用，有效地降低中小企業(yè)信息化建設成本。

⒌進一步加大對信息化建設的投入

加大各級財政性資金的投入，積極推動將信息化建設專項資金納入國民經(jīng)濟發(fā)展計劃和財政預算，主要用于基礎性、公益性的信息化項目建設，加大對信息化建設資金使用的管理力度；對所有中小企業(yè)信息化建設項目統(tǒng)一歸口管理，避免信息化建設資金多部門、多渠道申報，切實保證項目資金的統(tǒng)籌安排，杜絕重復建設和資源浪費；完善信息化建設多元化投融資機制。

進一步發(fā)揮信息化投資有限公司在項目投融資中的引導作用，積極探索市場化運作新路子，廣泛吸引社會資金、企業(yè)資金、民間資金參與信息化項目建設，逐步實現(xiàn)社會信息化建設的投資主體多元化、投資方式多樣化；積極探索中小企業(yè)信息化發(fā)展的有效之路，從政策到資金等多方位給予有力支持；以龍頭企業(yè)信息化帶動廣大中小企業(yè)信息化建設快速、健康發(fā)展，迅速提高蘇州市中小企業(yè)的競爭實力。

作者簡介：

徐華東，蘇州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會黨組成員，中小企業(yè)局副局長，長期從事政務研究和領導工作。

徐偉康，蘇州市中小企業(yè)服務中心主任，經(jīng)濟師，長期從事中小企業(yè)領導和研究工作。

杜文忠，高級工程師，國家信息化大獎獲得者，蘇州市中小企業(yè)信息化推進工程負責人，長期從事電子政務、企業(yè)信息化、計量經(jīng)濟等領域的研究和應用工作，先后在國家級學術刊物上56篇。

楊學義，蘇州航天自動化公司總經(jīng)理，長期從事企業(yè)信息化應用工作。

孫國平，用友軟件股份公司副總裁，長期從事軟件開發(fā)與應用工作；

計穎，蘇州市中小企業(yè)服務中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務工作。

王麗娜，蘇州市中小企業(yè)服務中心經(jīng)理，長期從事企業(yè)服務工作。

篇8

>> 企業(yè)信息化建設成效分析 淺談基層國土資源信息化建設成果管理與應用 用信息化建設成果惠及民生 西吉縣水生態(tài)文明建設成效與存在問題分析 我國基層政府部門辦公信息化問題研究 我國城市市政基礎設施建設成就、問題與對策 測繪與地理信息工程省級實驗教學示范中心建設成效 公共文化體系建設成效\問題及對策 京津新城建設成效分析 西寧市城市功能型照明建設成效與思考分析 寬帶建設成全球信息化戰(zhàn)略先行軍 項目組制度促信息化建設成功 IT治理助力企業(yè)信息化建設成功之路 香港醫(yī)管局信息化建設成功經(jīng)驗 關于出入境檢驗檢疫信息化建設成本的思考 北京語言大學教育信息化建設成果與展望 企業(yè)信息化建設成本初探 信息化建設成為三甲復審重要內(nèi)容 信息化建設成果服務農(nóng)民教育培訓工作 新時期我國高校圖書館信息化建設情況與成效分析 常見問題解答 當前所在位置：l.

[11] 高昭N，李泉.基層區(qū)域衛(wèi)生信息化建設探究[J].醫(yī)學信息學雜志，2011，32（3）：19-22.

[12] 劉凡茂.基于云計算的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息化研究[D].長沙：中南大學，2009.

[13] 馬文泉.社區(qū)衛(wèi)生服務信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].濟南：山東大學，2009.

[14] 肖興政，張幀，陳敏，等.湖北省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)設計與應用[J].中國數(shù)字醫(yī)學，2012，7（6）：41-43.

[15] 無.山東省昌邑市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理信息系統(tǒng)建設項目可行性研究報告[R].2011.

[16] Garg AX，Adhikari NK，McDonald H，et al. Effects of computerized clinical decision support systems on practitioner performance and patient outcomes：a systematic review [J]. Jama，2005，293（10）：1223-1238.

[17] Oxendine V，Meyer A，Reid PV，et al. Evaluating diabetes outcomes and costs within an ambulatory setting：a strategic approach utilizing a clinical decision support system [J]. Clin Diabetes，2014，32（3）：113-120.

[18] 李偉.北京市新社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療信息系統(tǒng)簡介[EB/OL].（2010-09-15）http：//solution，/art/201009/7102.htm.

篇9

我國實施“以信息化帶動工業(yè)化”發(fā)展戰(zhàn)略以來，企業(yè)信息化伴隨著經(jīng)濟建設得到了快速發(fā)展。信息技術的發(fā)展，為企業(yè)提供了極大的挖掘潛力的的可能和發(fā)展空間，越來越多的企業(yè)開始將信息化作為重要的競爭手段。信息化手段的應用將為企業(yè)組織整體的改造及升級提供新型的技術平臺，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要手段。然而我國企業(yè)信息化建設總體水平比較低，綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來，企業(yè)在信息化的過程中往往陷入進退維谷的境地，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享等局面，作為企業(yè)信息化主體的ERP（企業(yè)資源計劃）實施成功率比較低，對提高企業(yè)管理水平的效果并不顯著，BPR（業(yè)務流程再造）、CRM（客戶關系管理）等技術應用也存在高失敗率的現(xiàn)象。由此可見國內(nèi)的信息化建設中存在的問題還很嚴重。究其原因是基礎管理薄弱、管理體系不規(guī)范、作業(yè)流程不標準等初始數(shù)據(jù)缺失或和零散分布，更深層次的原因是企業(yè)沒有系統(tǒng)的應用工業(yè)工程的原理和方法。

二、工業(yè)工程與企業(yè)信息化建設的關系

工業(yè)工程是企業(yè)信息化的微觀基礎及其核心思想。工業(yè)工程（IndustrialEngineering，簡稱IE）是對由人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設計、改善和設置的一門學科。它綜合運用數(shù)學、物理和社會科學方面的專門知識與技術，并且使用工程分析的原理和方法，對該系統(tǒng)取得的成果予以確定、預測和評價。工業(yè)工程的內(nèi)涵在于有判斷地綜合利用人類在社會發(fā)展和科技實踐中獲得的社會科學和自然科學知識，對企業(yè)或組織中的人、物料、設備、信息、能源等要素進行集成規(guī)劃、設計、改善、控制和創(chuàng)新,提出一個能經(jīng)濟地利用勞動力、資本和知識資源的最優(yōu)化配置方案，以期實現(xiàn)預期的“TQCS”（交貨期、質(zhì)量、成本和服務）目標的工程學科。工業(yè)工程技術對制定作業(yè)標準、規(guī)范管理流程等過程的工程再造是經(jīng)典IE的方法,而這些技術正是企業(yè)信息化的管理基礎。企業(yè)信息化是充分發(fā)揮工業(yè)工程作為微觀層面的管理技術的作用，是企業(yè)信息資源管理的基礎。企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個基于管理流程設計并服務于管理的信息系統(tǒng),是指通過引進現(xiàn)代管理原理和系統(tǒng)化的開發(fā)方法,對信息進行收集、組織加工、存儲檢索,并利用信息進行預測、控制,輔助企業(yè)管理決策的系統(tǒng),而標準管理流程的設計正是應用工業(yè)工程的結(jié)果。通過建立起科學、高效的管理信息系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)處理的及時性、準確性,節(jié)約人力、提高效率,對整個組織的管理決策過程提供預測、計劃、控制等方面的綜合信息支持。實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享,達到企業(yè)信息功能的集成,實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合,使信息系統(tǒng)各要素之間形成強大的協(xié)同作用,從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能,有效提升企業(yè)的整體實力。改善和創(chuàng)新是工業(yè)工程的靈魂。在全球信息技術與經(jīng)濟管理的迅猛發(fā)展過程中,工業(yè)工程得到長足的發(fā)展。豐田公司創(chuàng)立的精益生產(chǎn)模式（LP）和準時生產(chǎn)制（JIT）模式，夯實了豐田公司的基礎管理，為公司實施數(shù)字化管理奠定了基礎。隨著企業(yè)自動化和信息化的發(fā)展，以及企業(yè)之間合作制造趨勢日益明顯，橫向一體化正在加強，產(chǎn)生了供應鏈管理（SCM）這一新的運作與經(jīng)營模式，供應鏈管理的出現(xiàn)促進了制造資源計劃（MRPII）、企業(yè)資源計劃（ERP）的發(fā)展。信息技術與管理的融合是先進制造技術（ATM）的一個重大突破，是人類認識世界、改造世界的一大進步。再到后來的敏捷制造（AM）、企業(yè)流程再造（BPR）、計算機集成制造（CIM）、智能制造（IM）、并行工程（CE）等均是工業(yè)工程在新的全球技術經(jīng)濟背景下的發(fā)展?，F(xiàn)代工業(yè)工程的突破帶動了企業(yè)信息化的快速發(fā)展。

三、工業(yè)工程在企業(yè)信息化建設中的作用

工業(yè)工程有經(jīng)典與現(xiàn)代之分，經(jīng)典工業(yè)工程研以提高現(xiàn)場作業(yè)效率為主要目的，研究什么是正確的工作方法以及如何有效地工作，也就是企業(yè)內(nèi)的基礎管理及其標準，例如作業(yè)方法、場地布置、生產(chǎn)線設計、能力平衡、標準工時、人機關系、物流系統(tǒng)規(guī)劃等，所以早期工業(yè)工程被譽為“效率工程”。現(xiàn)代工業(yè)工程是基于系統(tǒng)分析、計算機技術和運籌學，用于解決大系統(tǒng)最優(yōu)化與宏觀資源配置，與信息技術密切相關。當前大力宣傳的BPR、MRPII、ERP、CIMS、SCM、JIT等概念都屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的范疇。IE在發(fā)達國家的應用已有近百年的歷史，被認為是現(xiàn)代工業(yè)化的重要基礎。目前，我國工業(yè)化和企業(yè)管理水平方面與發(fā)達國家相比，仍存在巨大的差距，主要表現(xiàn)為許多工業(yè)化所必需的基礎工作缺乏或不到位，如對基礎IE的研究和應用、企業(yè)在工作方法和程序的標準化、基礎數(shù)據(jù)的準確性和及時性、組織機構(gòu)和作業(yè)流程的規(guī)范化等方面，難以給現(xiàn)代IE實施提供適合的運行環(huán)境和有效地支持。而我國現(xiàn)階段還沒有完成工業(yè)化進程即進入了幾乎與發(fā)達國家同步的信息化階段，造成了ERP在中國“水土不服”的現(xiàn)象。所以工業(yè)工程在信息化建設中的作用絕不可以忽視。

1.企業(yè)信息化過程中離不開工業(yè)工程的有效支持。企業(yè)信息化對基礎數(shù)據(jù)的準確度要求很高，所依賴的基礎數(shù)據(jù)，如節(jié)拍、工藝路線、工時定額、各種物料的期量標準、物料表（BOM）的編碼規(guī)則、代用件的代用規(guī)則等等都需要IE的支撐；像標準工時這種數(shù)據(jù)，如果沒有經(jīng)過動作分析和作業(yè)研究很難保證其準確性。很多實施企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)都是估計值，進而影響到生產(chǎn)周期、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)計劃的準確性。企業(yè)信息化還包括CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM等軟件的應用，這些軟件的有效使用都是以基礎數(shù)據(jù)的準確為前提。

2.對信息化建設項目、信息系統(tǒng)進行總體規(guī)劃和設計是工業(yè)工程的基本功能。進行信息化建設要求從系統(tǒng)的整體規(guī)劃設計出發(fā)，即在理解、理清企業(yè)發(fā)展遠景和信息化應用的總體方向的基礎上，客觀分析企業(yè)的現(xiàn)狀和需求，分析當前和未來之間的差距，然后制定信息化建設的策略，明確原則和路線，確定各個信息化建設項目之間的先后順序和依賴關系，并落實每一個信息化建設項目的里程碑。如果缺乏信息化總體規(guī)劃，很容易導致系統(tǒng)繁多、信息孤島、維護費用高、收益低、風險高等問題。

3.MRPII/ERP是制造企業(yè)以對其資源的計劃與控制為核心的信息管理系統(tǒng)。其中的主生產(chǎn)計劃MPS，是確定每一個具體的產(chǎn)品在某一具體時間段的生產(chǎn)計劃，根據(jù)MPS確定的物料需求計劃MRP，繼而產(chǎn)生全部制造件、采購件的生產(chǎn)作業(yè)計劃和物料采購計劃。所以，生產(chǎn)計劃是企業(yè)各種資源調(diào)配、平衡的中心，也是ERP系統(tǒng)與實際生產(chǎn)經(jīng)營保持一致的關鍵。各種計劃與控制的方法，如銷售預測（計劃）、生產(chǎn)及物料需求計劃與控制、庫存策略與控制等又是工業(yè)工程的經(jīng)典內(nèi)容之一。

4.企業(yè)要成功實施ERP必須先實施BPR，BPR是ERP的前提和基礎。BPR關注整個流程的優(yōu)化、整個流程的效率。它強調(diào)利用先進的信息技術和運用工業(yè)工程的理念與方法對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面“戲劇性”的改善。工業(yè)工程的分析評價技術如程序分析、作業(yè)分析、“5W1H”技術和“ECRS”四大原則是其進行流程優(yōu)化的主要工具。

篇10

[關鍵詞]電力企業(yè)；信息化；管理

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0040-01

隨著“廠網(wǎng)分離，競價上網(wǎng)”政策的實施，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的分散式經(jīng)營管理模式已不能抵御當前激烈市場競爭的考驗，在信息技術集成化和網(wǎng)絡化發(fā)展的過程中應運而生的信息化管理模式，以其智能、高效、安全等特點，在電力企業(yè)的生產(chǎn)管理和市場經(jīng)營當中突顯其獨特優(yōu)勢，企業(yè)通過在生產(chǎn)、經(jīng)營、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)引入信息化管理模式，整合多方資源，降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，從而更加有效地推動我國電力行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

一、管理信息化應用過程中存在的問題

目前我國的大部分電力企業(yè)已在不同程度上引入了信息化管理模式，但由于企業(yè)發(fā)展程度、人員的思想觀念和技術水平等原因，企業(yè)信息化應用還存在一定的問題。

1. 管理水平與生產(chǎn)自動化水平不同步

電力企業(yè)生產(chǎn)自動化水平與其他行業(yè)相比一直處于領先水平，但由于在國內(nèi)電力企業(yè)一直處于壟斷地位，競爭壓力小導致企業(yè)競爭意識淡漠，資源利用率低，管理模式單一，即使引入了信息化管理模式，也只是浮于表面，并沒有把信息化管理方式融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，現(xiàn)存的管理模式已很難適應較高的生產(chǎn)自動化帶來的諸多需求，造成企業(yè)對內(nèi)資源浪費，生產(chǎn)成本居高不下，對外競爭力薄弱，不能創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟效益，致使企業(yè)始終不能擺脫國家扶植的命運。

2. 企業(yè)管理信息系統(tǒng)各自為政

我國電力企業(yè)覆蓋面廣，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，機構(gòu)龐雜，分支機構(gòu)繁多，再加上企業(yè)信息化建設的不同步，許多應用系統(tǒng)是在不同時期、通過不同軟件開發(fā)公司、在相對獨立的環(huán)境下開發(fā)完成的，幾乎每個發(fā)電廠都有大小信息化管理系統(tǒng)十幾個到幾十個，導致各個企業(yè)集團乃至集團內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，甚至有的系統(tǒng)根本無法兼容，許多數(shù)據(jù)成為信息孤島，各個部門之間無法進行有效的信息交流和資源共享，大大地降低了企業(yè)效能。這種頂層設計的缺失導致系統(tǒng)各自為政的狀態(tài)，又使企業(yè)無法感受到網(wǎng)絡化和信息化帶來的便利，因而降低了企業(yè)決策層和員工推進信息化建設的積極性。

3. 沒有完善的人員培訓機制

企業(yè)管理信息化建設既包括硬件建設，也包括軟件建設，甚至軟件的發(fā)展水平很大程度上決定著管理信息化水平的高低。然而目前許多電力企業(yè)只注重管理信息化的硬件建設，不斷更新設備，但卻忽視了使用這些硬件的人的作用，對員工培訓不及時，沒有形成培訓的常態(tài)化，經(jīng)常會出現(xiàn)許多設備沒有人會用，無法發(fā)揮信息化給經(jīng)營管理帶來的巨大便捷，把先進的設備放到一邊仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式進行日常的經(jīng)營管理。

二、管理信息化應用的策略

1. 提高對企業(yè)管理信息化重要性的認識

應加強宣傳力度，呼吁企業(yè)管理者和普通員工都關注信息化管理，消除職工對信息化管理帶來的改變而產(chǎn)生的顧慮，讓所有人都認識到管理信息化的重要性和給企業(yè)帶來的巨大效益，讓職工在了解和研究管理信息化過程中達到共識，從而能夠從主觀上積極推動企業(yè)管理信息化的實施，提高我國電力企業(yè)資源管理效率。

2. 搭建統(tǒng)一的信息管理平臺

總結(jié)國內(nèi)外大型企業(yè)成功的信息化管理模式，無論企業(yè)機構(gòu)如何龐雜，有多少分支機構(gòu)，總部和下屬機構(gòu)的建設均會設立一個系統(tǒng)的、統(tǒng)一的信息化管理平臺，各個機構(gòu)根據(jù)各自的級別和權限在這個管理平臺上運行。這種信息化管理模式可以讓企業(yè)的資源得到最大程度的開發(fā)和利用，是實現(xiàn)企業(yè)最大價值的有效途徑。我國的電力企業(yè)規(guī)模大、分支多，要想成功管理如此大規(guī)模企業(yè)，需要自上而下地實施總體設計、統(tǒng)一領導，把企業(yè)各領域不同的功能系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)從生產(chǎn)到運營每個環(huán)節(jié)的規(guī)范的信息化管理，尤其對于企業(yè)的財務系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)要作為企業(yè)信息化管理的重點。這樣可以讓全國的電力企業(yè)在同一個網(wǎng)絡信息環(huán)境下實施管理工作，方便信息交換和資源整合，從而有助于企業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

要實現(xiàn)電力企業(yè)信息化的統(tǒng)一管理，信息系統(tǒng)代碼的標準化是關鍵，是實現(xiàn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)統(tǒng)一和信息交流的基礎，統(tǒng)一編碼涉及到電力設備、財務信息、業(yè)務流程等諸多方面，編碼范圍寬泛龐雜，需要有有計劃、有組織地逐步實現(xiàn)，首先解決核心編碼統(tǒng)一問題，然后實行邊建設邊統(tǒng)一的方式，逐步實現(xiàn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)編碼體系。在資金不足的情況下，可以考慮實行合縱連橫的方式，本著誰投資、誰建設、誰受益的原則，開發(fā)各種可用條件，加快電力企業(yè)信息化管理的標準化建設步伐。

3. 加強企業(yè)信息主管部門的作用

伴隨著電力企業(yè)的發(fā)展和壯大，對管理信息化深度和廣度也會提出新的需求，這就需要企業(yè)信息化建設不斷跟進，讓企業(yè)的管理水平與生產(chǎn)自動化水平相適應，它與企業(yè)每個部門和員工都息息相關，涉及到企業(yè)生產(chǎn)運營的每一個環(huán)節(jié)，而管理信息化發(fā)展的深入會涉及到企業(yè)內(nèi)部較深層次，這就需要企業(yè)信息主管部門在信息化建設中發(fā)揮其應有的職能，從企業(yè)長遠發(fā)展和整體利益出發(fā)，負責企業(yè)管理信息化建設的統(tǒng)籌設計規(guī)劃、建設項目管理、資金籌措、軟硬件后期維護等工作，為更好地發(fā)揮信息主管部門的作用，信息化建設領導小組的主管領導應該由企業(yè)負責人擔任，主要負責企業(yè)信息化建設過程中重大問題的決策和項目實施的推進工作，具體事務應該指定專人負責，并制定定期考核制度，從而為企業(yè)信息化建設的高效進行提供有力保障。

4 建立嚴格、合理的監(jiān)督制度

電力企業(yè)是關系到國計民生的支柱型企業(yè)，電力系統(tǒng)的安全運行是國家安全的重要前提和保障。企業(yè)信息化管理給企業(yè)帶來高效和便捷的同時，也存在網(wǎng)絡化和信息化固有的風險，因此電力企業(yè)信息化工程如何規(guī)避這種風險，保證整個信息系統(tǒng)的安全運行至關重要，為此在信息管理系統(tǒng)建設的同時，也需要建設一個嚴格、合理的監(jiān)督管理機制來保障信息管理系統(tǒng)的安全性，例如每個企業(yè)的數(shù)據(jù)共享平臺的數(shù)據(jù)都應該保證其權威性、不同工作崗位的職工對于系統(tǒng)的操作要有嚴格的權限區(qū)分、嚴格杜絕因違規(guī)操作造成信息泄露等事故的發(fā)生……。同時還要對職工進行信息安全管理的學習，需要有專門的部分負責對違規(guī)操作進行監(jiān)督，并建立嚴格的處罰辦法，從多方面保證企業(yè)信息的安全。

5. 加強人才培養(yǎng)力度

當前我國大部分電力企業(yè)缺乏專業(yè)的信息化管理和應用人才，這是制約企業(yè)信息化發(fā)展的一個重要因素，企業(yè)應以市場需求和企業(yè)發(fā)展方向為導向，加強從決策和管理層到員工全面的信息化人才培養(yǎng)。對于決策和管理層的培訓，需要讓他們從思想觀念上認識到企業(yè)信息化管理的重要性和緊迫性，從而在決策上更新觀念，與時俱進，重視企業(yè)管理信息化的建設，在工作中提高信息化應用水平；對于企業(yè)員工的培訓，需要讓他們從思想上認識到企業(yè)管理信息化的必然性和給他們帶來的便捷，同時加強對信息化專業(yè)知識的掌握和操作技能的培訓，熟練掌握所在崗位的操作流程，從而為企業(yè)信息化建設提供人力資源的保障。

總之，隨著電力企業(yè)改革向縱深發(fā)展，企業(yè)管理信息化成為必然的發(fā)展方向，它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，通過網(wǎng)絡化和信息化規(guī)范了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，整合了企業(yè)資源，全民提升了企業(yè)的核心競爭力，推動了企業(yè)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 易明誠.電力企業(yè)物流管理信息化系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].電子科技大學，2014.

[2] 劉軍.基于云模型的電力企業(yè)信息化水平綜合評價研究[D].華北電力大學，2015.

[3] 陳永權，張倩.淺談信息化對電力企業(yè)管理改革的影響[J].華北電力大學學報（社會科學版），2015，06：39-43.

[4] 鄧艷麗，田雪峰.對電力企業(yè)管理信息化的探討[J].河南科技，2014，21：226-227.

[5] 趙剛，談學鋒.電力企業(yè)信息化建設發(fā)展與實踐[J].硅谷，2015，03：4+3.