導語：如何才能寫好一篇禮儀形象的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先我想說的是“謝謝你們”。這不僅因為哈佛給了我非比尋常的榮譽，而且為了這幾個星期以來，由于想到這次畢業(yè)典禮演說而產(chǎn)生的恐懼讓我減肥成功。這真是一個雙贏的局面！現(xiàn)在我需要做的就是一次深呼吸，瞇著眼看著紅色的橫幅，然后欺騙自己，讓自己相信正在參加世界上受到最好教育的群體的哈利?波特大會。

實際上，我已經(jīng)絞盡腦汁、費勁心思去想今天我應該講什么好。我問自己：我希望在自己畢業(yè)那天已經(jīng)知道的是什么，而又有哪些重要的教訓是我從那天開始到現(xiàn)在的21年間學會的？

于是我決定，在今天這個愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學習上的成功時，我來和你們談談失敗的收益。

對于我這個42歲的人來說，回頭看自己21歲畢業(yè)時的情景，并不是一件舒服的事。我的前半生，一直在自己內(nèi)心的追求與父母對我的要求之間進行抗爭。

我曾確信我自己唯一想做的事是寫小說。但是我的父母都來自貧窮的家庭，都沒有上過大學，他們認為我的異?；钴S的想象力只是滑稽的個人怪癖，并不能用來付抵押房產(chǎn)，或者確保得到退休金。

他們希望我再去讀個專業(yè)學位，而我想去攻讀英國文學。最后，達成了一個雙方都不甚滿意的妥協(xié)：我改學外語?？墒堑鹊礁改敢蛔唛_，我立刻報名學習古典文學。

我想說明，我并沒有因為他們的觀點而抱怨他們。他們希望我能擺脫貧窮。對于他們認為貧窮并不高尚的觀點我堅決同意。貧窮會引起恐懼、壓力、沮喪。通過自己的努力擺脫貧窮確實是件很值得自豪的事。

但我在你們這個年齡的時候，最害怕的不是貧窮，而是失敗。

盡管我明顯缺乏在大學學習的動力，我花了很多時間在咖啡吧寫故事，很少去聽課，但是我知道通過考試的技巧。這也是好多年來評價我以及我同齡人是否成功的標準。

在我畢業(yè)7年后，我經(jīng)歷了一次巨大的失敗。我突然間結(jié)束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個單身媽媽，而且在現(xiàn)代化的英國，除了不是無家可歸，你說我有多窮就有多窮。我父母對于我的擔心，以及我對自己的擔心都成了現(xiàn)實，從任何一個通常的標準來看這都是我知道的最大失敗。

現(xiàn)在，我不會站在這里和你們說失敗很好玩。我生命的那段時間非?；野担菚r我還不知道我的書會被新聞界認為是神話故事的革命，我也不知道這段灰暗的日子要持續(xù)多久。

那么我為什么還要談論失敗的收益呢？因為失敗后我找到了自我，不再裝成另外的形象，我開始把我所有的精力僅僅放在我關心的工作上。如果我在其他方面成功過，我可能就不會有要求在自己領域內(nèi)獲得成功的決心。我變得自在，因為我已經(jīng)經(jīng)歷過最大的恐懼。而且我還活著，我有一個值得我自豪的女兒，我有一臺陳舊的打字機和很不錯的寫作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎上開始重筑我的人生。

失敗給了我內(nèi)心的安寧，這種安寧是順利通過測驗考試獲得不了的。失敗讓我認識自己，這些是沒法從其他地方學到的。我發(fā)現(xiàn)自己有堅強的意志，而且，自我控制能力比自己猜想的還要強，我也發(fā)現(xiàn)自己擁有比紅寶石更真的朋友。

在我的演說快要結(jié)束的時候，我對大家還有一個希望，這是我在21歲時就明白的道理。畢業(yè)那天和我坐在一起的朋友后來成了我終生的朋友。他們是我孩子的教父母，他們是我碰到麻煩時能求助的人。在我們畢業(yè)的時候，我們沉浸在巨大的情感沖擊中，我們沉浸于這段永不能重現(xiàn)的共同時光內(nèi)，當然，如果我們中的某個人將來成為國家首相，我們也會沉浸于能擁有極其有價值的相片作為證據(jù)的興奮中。

所以今天，我最希望你們能擁有同樣的友情。到了明天，即使你們不記得我說過的任何一個字，但請記住古羅馬哲學家塞內(nèi)加說過的一句話：“生活如同小說，要緊的不是它有多長，而在于它有多好?！?/p>

篇2

在今天這個愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學習上的成功時，我決定和你們談談失敗的收益。另外，當你們?nèi)缃裉幱凇艾F(xiàn)實生活”的入口處時，我想向你們頌揚想象力的重要性。

我在你們這個年齡的時候。最害怕的不是貧窮。而是失敗。在你們這個年齡，盡管我明顯缺少在大學學習的動力，我花了很多時間在咖啡吧寫故事，很少去聽課，但是我知道通過考試的技巧，當然，這也是好多年來評價我，以及我同齡人是否成功的標準。但是天賦和智商還未能使任何人免于命運無常的折磨，我從來不認為這里的每個人已經(jīng)享有平靜的恩典和滿足――最終，我們所有人不得不為自己決定。什么是失敗的組成元素，但是如果你愿意的話，世界很愿意給你一堆標準。

基于任何一種傳統(tǒng)標準，我可以說，僅僅在我畢業(yè)7年后。我經(jīng)歷了一次巨大的失敗。我突然間結(jié)束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個單身媽媽，而且在這個現(xiàn)代化的英國，從任何一個通常的標準來看。這是我知道的最大失敗。

失敗后我找到了自我。不再裝成另外的形象。我開始把我所有的精力僅僅放在我關心的工作上。我變得自在。因為我已經(jīng)經(jīng)歷過最大的恐懼。而且我還活著，我有一個值得我自豪的女兒，我有一個陳舊的打字機和很不錯的寫作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎上開始重筑我的人生。

失敗給了我內(nèi)心的安寧，這種安寧是順利通過測驗考試獲得不了的。失敗讓我認識自己。這些是沒法從其他地方學到的。我發(fā)現(xiàn)自己有堅強的意志，而且。從挫折中獲得的知識越充滿智慧、越有力，你在以后的生存中則越安全。所以，個人的幸福建立在自己能夠認識到：生活不是擁有的物品與成就的清單。雖然你們會碰到很多和你們一樣大或年長的人分不清楚生活與清單的區(qū)別，但你們的資格證書、簡歷，都不能等價于你們的生活。生活是困難的，也是復雜的，它完全超出任何人的控制，謙虛地認識到這些能使你們在生命的沉浮中得以順利生存。

你們可能認為我選擇想象力作為第二個演講主題是因為它在重建我人生的過程中起了作用，但這不是全部原因。雖然我會不遺余力地為床邊故事的價值做辯護，但我已學會從更廣泛的意義來評價想象力的價值。

我最偉大的生活經(jīng)歷之一發(fā)生在寫《哈利?波特》前。我在倫敦的組織總部的研究部門工作。(注：組織是一個全球性的志愿組織，致力于為釋放由于信仰而被監(jiān)禁的人以及給他們的家庭發(fā)放救濟等方面的工作。)

每一天，我看到更多的證據(jù)，證明邪惡的人類為了獲得、維持權(quán)利而加害于他們的同類。我開始為這些我看到的、聽到的、讀到的東西做噩夢，是文字噩夢。然而，我也在組織學到了比我以前知道的更多的人類善良的一面。

組織動員了數(shù)千位沒有因為信仰問題而被拷問或入獄的人，讓他們來代表那些經(jīng)歷過這些的人行動起來。人類的同情心具有能引導集體行動的力量。這種力量能拯救生命，讓囚徒獲得自由。我在這個過程中小小的參與是我生命中最卑微，也是最令人振奮的經(jīng)歷之一。

人類和在這個星球上的其他生物不同，人類能夠在沒有自我經(jīng)歷的情況下學習，和理解。他們可以設身處地地思他人所思，想他人所想。當然，這是一種力量，如同我虛構(gòu)的魔法，這種力量是道德中立的。有人可能常運用這種能力去操作和控制，就像用于理解和同情一樣。

而且，許多人根本不喜歡訓練他們的想象力。他們寧愿在自己的經(jīng)驗范圍內(nèi)維持舒適的狀態(tài)，也不愿麻煩地去思考這樣的問題：如果他們不是現(xiàn)在的自己，那么應該是什么感覺呢?他們拒絕聽到尖叫，拒絕關注囚牢，他們可以對任何與他們自身無關的苦難關上思維與心靈的大門，他們可以拒絕知道這些。

我可能會羨慕那些以這種方式生活的人，但我不認為他們的噩夢比我少。選擇在狹小的空間生活會導致精神上的恐曠癥(對于陌生人、事物的恐懼)，而且會帶來它自身形成的恐怖。我想那些任性固執(zhí)的缺乏想象力的人會看到更多的怪物，他們常常更容易感到害怕。

甚至于。那些選擇不去想他人所想的人可能激活真正的惡魔。因為，雖然我們沒有親手犯下那些昭然若揭的惡行。我們卻以冷漠的方式和邪惡在串謀。

篇3

關鍵詞：猜想；引導；數(shù)學思維

在現(xiàn)實生活中，人們時時刻刻都需要以數(shù)學思維來解決問題，教師也經(jīng)常引導學生以所學的數(shù)學知識和方法解決自己所遇到的實際問題。數(shù)學知識是一個系統(tǒng)化的邏輯體系，而推理則是抽象邏輯思維的基礎。在小學數(shù)學教材中，幾乎大部分定律、性質(zhì)、法則是由歸納推理得出的。根據(jù)特殊的前提作出一般性結(jié)論。為了提高學生的學習興趣，讓學生更加主動地接觸相應的數(shù)學知識，積極引導學生“猜想”至關重要。這便要求學生對所研究的數(shù)學問題，進行觀察、實驗、分析、比較、聯(lián)想、類比、歸納等，依據(jù)已有的材料和知識做出符合一定經(jīng)驗的推測性想象的思維方法。這不僅是學生掌握數(shù)學知識的關鍵，也從各個方面促進了學生數(shù)學思維能力的形成。

一、提高學生掌握知識和技能的深刻性

研究者作為數(shù)學教師在課堂上提出這樣一個問題，將12個1平方厘米的正方形拼成不同的長方形，并收集數(shù)據(jù)：

研究者引導學生進行猜想，當長方形的長和寬分別為6厘米和2厘米的時候，長方形的面積是多少？長方形的面積與長方形的長和寬有什么關系？接下來的五分鐘時間里，先是短暫的沉默，接下來學生爭先恐后地說出自己心目中的數(shù)字，連那些平時很少發(fā)言的學生都積極地參與了進來，有的學生回答是8，有的學生回答是3，但是更多的學生回答的是12。學生都想知道自己所說出來的數(shù)字是否為正確答案，每個人都聚精會神，眼睛盯著講臺上的研究者，當研究者說出12為正確答案的時候，回答正確的學生顯得非常開心，回答錯誤的學生在研究者的鼓勵下，開始重新觀察這些數(shù)字。在研究者的引導下，學生繼續(xù)展開猜想，12這個數(shù)字，是如何得來，是前面兩個數(shù)字以怎樣的運算法則得來，很快，學生得出長方形的面積是該長方形長和寬相乘而得來的結(jié)論，于是，一堂氛圍熱烈的數(shù)學課就這樣展開了。

在這個過程中，“猜想”在一定程度上更加強烈地激發(fā)了學生的求知欲，這樣的氛圍也鼓勵學生積極參與到當下正在研究的問題中來，當學生猜出正確答案的時候，教師引導學生進行驗證，并展開進一步的猜想和思考，對于回答錯誤的學生，教師鼓勵他們繼續(xù)觀察，并逐步引導，直到學生說出正確答案。研究者經(jīng)過長期的觀察發(fā)現(xiàn)，在“猜想”的過程中，學生往往會對所學內(nèi)容記憶更加深刻，這一深刻的記憶，也會被經(jīng)常用于現(xiàn)實生活中所遇到的相關問題。正是“猜想”使得學生探索了所研究數(shù)學問題的實質(zhì)，發(fā)現(xiàn)了數(shù)學問題之間的一些內(nèi)在聯(lián)系，同時也為學生能將思考數(shù)學問題的思維方式運用到實際問題中來提供了前提條件。

二、培養(yǎng)學生解決問題的靈活性

在一堂離下課時間還有十分鐘的數(shù)學課上，學生央求研究者在黑板出題給大家做，于是，研究者在黑板上出了這樣一道題，并要求學生展開猜想：在數(shù)字1、2、3、4、5保持順序不變的情況下，任意添加運算符號及括號，使得所得結(jié)果分別為1、2、3、4、5。學生爭先恐后地說出自己所猜想的添加方法，研究者在此時要求學生在自己的草稿紙上進行驗證，不得相互討論。最后請學生到黑板上將他所認為的正確答案寫在黑板上，這時候，一些學生發(fā)現(xiàn)，黑板上所給出的答案和自己在草稿紙上所寫的答案并不一樣，可細細演算之后，覺得自己的答案也是正確的，于是學生明白，這道題有多個正確答案。在學生猜想的過程中，有時添加運算符號雖然沒有得出1、2、3、4、5其中的任何一個數(shù)字，卻得出了6、7、8、9、10這些結(jié)果，學生對這些數(shù)字感到驚奇。

在研究者的引導下，學生明白，有時候一道題也有多種解題方法，更明白了，現(xiàn)實生活中所遇到的實際問題并不是都只有一種解決方法，如果將解決這道題的思維方式用于實際生活中，很多問題都會迎刃而解，越是困難的問題越是需要從多個角度去突破，越是需要靈活的處理方式。

三、培養(yǎng)學生思考和解決問題的獨創(chuàng)性

“猜想”需要以主體已有的經(jīng)驗為基礎，當學生深入挖掘自己所學知識不斷推測、不斷嘗試的時候，在一定程度上，這極大地促進了學生的獨立思考。事實證明，當面對所研究的數(shù)學問題時，獨立思考往往能帶來創(chuàng)新，一道測驗題便是很好的證明：在一塊正方形的場地四周都種上樹，每邊都種10棵，并且四個頂點都要種上一棵樹，問這個場地四周一共種有多少棵樹？研究者剛讀完題目，幾乎所有的學生回答的都是40棵，于是研究者要求學生在自己的稿紙上將正方形的場地畫出來，然后再展開猜想，40棵究竟是否為正確答案？在研究者的引導下，學生開始質(zhì)疑他們所說答案的正確性，很快知道正確答案為36棵。接下來，研究者提問學生，36這個數(shù)字是怎么得來的。學生的回答是用40減4，這樣計算下來雖然是正確答案，但是學生對于減數(shù)是如何而來卻說不清楚，這時候，一個學生說，首先，他在心里想象有一個四邊形，先在上下兩條邊上分別種上10棵樹，這樣一來左右兩條邊只要分別種上8棵樹就可以了，20+16=36，這就很容易理解了。

獨立思考是創(chuàng)新的前提條件，在“猜想”過程中，學生在不受他人干擾的情況下，以自己的思維方式不斷想象和嘗試，這有利于學生將自己所猜想的和其他人所猜想的結(jié)果進行對比，從而發(fā)現(xiàn)不同?，F(xiàn)實生活中，我們正是需要這種思維方式，以便學生主動地、獨創(chuàng)地發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，從而以對待數(shù)學的思維方式來解決問題。

四、培養(yǎng)學生看待問題的批判性

對所研究的問題進行觀察是“猜想”的前提，驗證則是檢驗“猜想”合理與否的重要途徑。學生通過檢驗可以發(fā)現(xiàn)一些推理的矛盾性以及運算的錯誤性，并予以糾正。當學生對所研究問題的猜想結(jié)果不屬于合情推理的時候，教師要適時引導學生進行反思，必要時，需要學生重新猜想和驗證，使得學生發(fā)現(xiàn)自己在整個運算過程所存在的問題，包括被遺忘或忽視的數(shù)學知識，相關知識的一些錯誤記憶，從而達到學生自我反思的目的。

在反思的過程中，學生很容易發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，在教師的引導下進行查缺補漏。另外，研究者以一道本身并不嚴謹?shù)臄?shù)學題作為學生的研究對象，正是學生在反思過后，學生發(fā)現(xiàn)了題目本身是說不通的。這讓學生明白并不是我們所面對的每一個研究對象都是科學合理的，研究對象有時候本身就存在問題，這就要求人們在處理日常問題時，要有質(zhì)疑精神、批判精神。

總而言之，“猜想”有助于學生在處理數(shù)學問題時學會從多方面入手，從不同的角度來解決問題，其次有助于學生積極參與到所研究的問題中來，獨立思考，為創(chuàng)新提供條件，另外，也使得學生明白自我批評可以發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，從而達到對所學知識深化、鞏固和提高的目的。在教學中，教師假設情景或積極引導學生，將這些解決數(shù)學問題的思維方式應用于現(xiàn)實生活中，以改變學生以往對待問題的認識和態(tài)度，提高思考問題和解決問題的能力。學生的數(shù)學思維能力正是在學生的猜想過程中逐漸形成和深化的，所以說，“猜想”是培養(yǎng)學生數(shù)學思維能力的重要途徑。

篇4

一、檢查考核能夠反映城管工作真實情況的才能達到檢查考核的目的

城市管理工作越來越重要。城市管理面廣量大、反復多變且制約性強，是各級政府行政管理中較難的一項工作。檢查考核是有效推動城市管理工作的一個重要抓手，如何利用好這個抓手，實現(xiàn)這個抓手的目的，關鍵要看通過這個抓手能否反映出各個基層單位城市管理工作的真實情況。本人已在不同的工作層面從事城市管理工作16年，并且就如何開展城管檢查考核工作，先后到國內(nèi)外幾十個城市進行考察學習，這個觀點是我通過實踐和考察學習的一個深刻體會。

檢查考核的導向不對頭，就不能真實反映城市管理工作的客觀情況。下級對上級檢查考核一般來說都很重視，因為考核的結(jié)果直接關系到他們的經(jīng)濟利益和職務升遷。每次檢查都是事先通知，就會使基層單位治標不治本，為了應付檢查只顧眼前不看長遠，不是循序漸進地推進工作，如對違章占道，被檢查單位在檢查前哄攤販先收攤，檢查后恢復原狀，結(jié)果是市容環(huán)境年年搞，年年還是老樣子，效果甚微，浪廢了大量的人力、物力和財力，對此老百姓很有意見。如我市在七、八年前城管工作主要是靠突擊，有的群眾就直接用“城管隊員車里邊，大街小巷一溜煙，喇叭一響攤販跑，回頭仍在路兩邊”的順口溜來對我們的管理方法進行批評。如果檢查考核不公正，就不可能考核出真實情況，就會促使有些基層單位心思不用在工作上，而用在如何處理好與領導關系上，結(jié)果不僅市容環(huán)境難改善，而且影響了社會風氣。如果檢查考核不能有的放矢地進行，就會導致基層單位眉毛胡子滿把抓，結(jié)果是西瓜沒抓到芝麻也丟了，導致市容環(huán)境改善慢。只有較為合理地進行檢查考核，真實反映城市管理客觀情況，才能調(diào)動基層干部職工的工作積極性，把上級要求和基層實際有機結(jié)合，確定較高的工作目標，采取切實可行的措施并能創(chuàng)造性工作，工作目標責任到人，真干、實干、苦干，抓源頭，市容環(huán)境才能得到不斷改善。

二、檢查考核要有一套較為合理的考核體系

真實反映工作情況的檢查考核對于搞好城市管理工作是非常重要的，要想達到這個目的，就必須要有一套較為合理的考核體系。城市管理是一項難度較大的工作。同樣，要形成一套合理的城市管理工作考核體系也不是一件容易的事。這些年來，我們一直從不間斷地進行探索，總結(jié)多年來的經(jīng)驗和教訓，吸取國內(nèi)外城市管理工作考核中好的做法，從當初的全年工作憑領導印象或一次粗線條形式主義考核作為全年的工作評價起，到不斷改進完善。通過探索，近幾年已經(jīng)逐步形成了一套較為合理的城市管理工作的考核體系。

我們設定的城市管理考核項目主要分成兩大類：一類是反復性強的可變項目，如占道經(jīng)營等；一類是固定不變項目，如環(huán)衛(wèi)設施建設等。對于可變項目我們主要是采取暗查的方法進行。另外，為了保障重大活動期間環(huán)境，一般是先采取排查問題，要求限期整改，到時明查方法進行考核。對于固定不變項目，我們主要是采取明查的方法進行。檢查中，我們不僅根據(jù)不同考核項目采取相應的考核辦法外，同時在整個檢查考核中還非常注意抓好三個關鍵點：

一是考核量確定要適合。適合的考核量，主要是根據(jù)被檢查考核單位所具備工作能力來確定的，多了大了不行，會事與愿違，影響效果；少了小了也不行，會浪費資源，影響環(huán)境改善的推進，只有確定適合的考核量才能達到目的。連云港市是個帶狀城市，有100華里長，建成區(qū)有70多平方公里，道路有200多條，而且前幾年硬件建設不到位，人力、物力和財力有限，城管執(zhí)法和環(huán)衛(wèi)保潔人員嚴重不足。我們吸取過去滿把抓效果差的教訓，根據(jù)當時財力、物力和人力以及工作量的實際情況，采取洗面先洗臉膛然后再向兩側(cè)延伸的突出重點、顧及一般的方法進行，對窗口地段和主要道路實行精細管理，對次干道實行規(guī)范管理，其它道路實行宏觀管理，然后隨著人力、物力、財力和規(guī)矩不斷形成，逐漸向小街巷擴大，最后達到全覆蓋。*年起，我們對市區(qū)重點考核了20條道路，后來每年增加，到今年市區(qū)已擴大到60條道路。我們不僅對市區(qū)采取確定適量考核方法，同時從*年起對四個縣分別確定了10條道路作為考核對象。通過適當考核量的確定引導各縣區(qū)突出工作重點，注重目標，強化責任。

二是考核標準制定要適當。搞好城市管理工作，不僅要確定適當考核量，還要制定適當?shù)目己藰藴?。影響我市環(huán)境易變的事件有近百個，不易變的部件也有幾十個，對于這些事件、部件就要分別根據(jù)其工作難易程度、工作量大小來確定其權(quán)重，制定適當?shù)臋z查考核標準，只有這樣制定適當標準去考核基層工作，才能促使影響市容的事件、部件得到整體改進。否則，制定的考核標準不適當，對有些事件、部件權(quán)重制定的標準低，達不到應有的權(quán)重；或者對有些事件、部件的權(quán)重制定標準高，高于應有的權(quán)重，這樣就會使達不到權(quán)重標準的事件、部件在被考核單位得不到落實，會影響城市環(huán)境的改善。我們的考核采取的是百分制，易變事件權(quán)重占60分。我們列入考核的易變事件有70多個，如違章占道經(jīng)營、違章搭建、亂寫亂畫、亂拉亂掛等。在這些事件中，我們規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一處沒有規(guī)范圍檔的建筑工地、一處新存的生活垃圾、一處違章搭建等扣1分；一個違章占道、一條亂掛橫幅、一處有三個漂浮物扣0.1分。對于事件權(quán)重標準的制定，在不同的情況下也是不同的，如戶外三亂小廣告在*年泛濫成災，我們就加大了它的權(quán)重，每發(fā)現(xiàn)一條三亂小廣告扣1分、罰100元人民幣，由于突出這個重點，各被考核單位加大了對戶外三亂小廣告治理力度，使戶外三亂小廣告在較短的時間內(nèi)得到了控制。隨著戶外三亂小廣告治理，難度的逐漸減少，又將其權(quán)重調(diào)整到0.1分。不易變的部件在百分制中占40分，對工作量和難度較大、花錢較多的垃圾壓縮轉(zhuǎn)運站、公廁建設確定了較高的權(quán)重；對于工作量難度較小、部件較多的廣告欄、自行車架確定了較低的權(quán)重標準。由于我們對事、部件的權(quán)重標準根據(jù)工作難易程度等因素制定較為適當，在具體實施中達到了我們預想的目的。

三是考核次數(shù)安排要適中。適當安排考核次數(shù)也是搞好考核的重要一環(huán)。如果安排的次數(shù)不適當，多安排就會浪費人力和物力，如果是明查還會過多干擾被查單位的正常工作；少安排又不能較為準確地反映被查單位的城市管理工作客觀情況，不能很好地推動城市管理工作。我市對市區(qū)市容動態(tài)易變事件是每10天暗查一次，每個月綜合評比一次；對縣里市容動態(tài)易變事件每季度暗查一次，對縣區(qū)不易變硬件部件年底公開驗收考核一次。另外市區(qū)結(jié)合重大活動每月對整個市容易變事件每月排查一次，并要求對排查的問題進行限期整改，到時公開進行檢查驗收。我們年終將每月對易變量檢查考核的得分情況加權(quán)平均得出分數(shù)，再加上不易變的分值，作為被考核單位的全年城管工作考核成績，市里每年根據(jù)考核對達到目標優(yōu)秀和達標格次的單位進行獎勵。另外，為了從不同角度以最佳效果調(diào)動基層工作積極性，每月還選出一個考核成績最高并且超過本單位上個月成績的給予先進獎獎勵；對有推廣價值的創(chuàng)新工作給予創(chuàng)新獎獎勵；對不畏艱難攻克難關并有明顯效果的單位給予攻堅克難獎獎勵；對敢于作為、積極辦案且辦案量大、效果好的中隊給予優(yōu)秀辦案中隊獎。

三、檢查考核要有讓被考核者認同考核結(jié)果的辦法

形成較為合理的考核體系雖然不是件容易的事，但只是為較為合理的考核創(chuàng)造了基本條件。要想真正達到檢查考核目的，還要在考核中合理公正地按照考核體系的要求進行操作。只有合理公正的操作考核，考核結(jié)果才能得到被考核者的認可，被考核者才能一門心思用在工作上，拿出真功實招，取得工作成績，否則，就是相反，被考核者不認同不僅互相不服氣，對考核者有意見，心思不用在工作上，而且還想歪點子，直接影響城管工作的推進。為此，近幾年我們非常注意這個問題，并進行認真研究，在具體考核中緊緊抓住了三個重要環(huán)節(jié)：

1、考核時段安排要平衡。城市管理可變事件在不同時期表現(xiàn)的程度是不同的，在一天中不同時段表現(xiàn)也不同，如果我們在暗查中不注意對各個被考單位的考核時間進行平衡安排，那么就會出現(xiàn)有些被考核單位吃虧、有些被考核單位占便宜的現(xiàn)象，考核就不能達到公正公平的要求。對此，我們非常注意。我市有四個區(qū)和四個縣，在檢查時分兩組進行，我們在區(qū)一個月三次暗查中對每區(qū)都注意安排相等早中晚時段檢查，對縣一年暗查四次中每個縣都安排一次第一和最后順序檢查，確保檢查考核時段公正性，讓各個縣區(qū)對時段安排認同。

2、考核人員安排要恰當。檢查考核細則再好，具體考核還要人來操作，人員安排不恰當，合理的考核細則也達不到應達到的考核目的。我們在檢查考核人員的安排上是十分考究的，一是挑選素質(zhì)優(yōu)良的同志參加檢查考核?？己巳藛T不但要求思想品德好、原則性強，而且業(yè)務水平要高。對于業(yè)務水平達不到標準的，我們都要專門舉辦培訓班培訓，組織大家學習考核細則和考核辦法，并組織考試，得分在95分以上才允許參加考核。這樣的學習班，隨著我們的考核細則和辦法的不斷修改，每年都要舉辦1-2次，讓被考核單位對考核人員取得信任。二是邀請有社會威望的人監(jiān)督考核。檢查考核人員的主體，是我們市局各處室中挑選出來的，這些人的素質(zhì)雖能得到大家認可，考核都能做到公正公平，但在實踐中我們發(fā)現(xiàn)被考核單位、有的考核成績差的縣區(qū)還是存在著不能認真從自身工作上找原因，而且有說三道四的怪現(xiàn)象，結(jié)果影響工作，給我們市局造成了壓力。為了解決這個問題，在每季度的縣區(qū)暗查和年底硬件檢查中我們邀請市人大代表或市政協(xié)委員參加考核，并對整個檢查考核進行監(jiān)督，結(jié)果效果還是好的。三是安排被查單位領導參與考核。平時暗查因為不是被查單位知道的檢查，所以就不能安排被查單位領導參加。在年終公開檢查考核時不僅市目標辦、市局領導和市人大代表、市政協(xié)委員要參加，還要求各縣區(qū)城管局局長參加。對不變的硬件目標，參加考核各類人員一起當場對照考核細則進行公開評分，各縣區(qū)局領導認同簽字后當場公布考核結(jié)果。對有的項目意見不同的，在市人大代表和政協(xié)委員監(jiān)督下，由我局領導協(xié)助市目標辦按細則進行裁決。請各縣區(qū)局領導參加公開檢查考核，不僅讓其相互監(jiān)督，對其考核結(jié)果達到心服口服認同外，還起到了相互學習、相互交流的作用，同時對我們的考核壓力也有所減少，促進了上下級之間的團結(jié)。

3、考核公開通報要適度。對市容動態(tài)事件的暗查評價公開通報的時間間隔也要科學，間隔時間較短，不僅沒有必要而且會造成浪費，間隔時間較長，又會影響工作效果。我們對市區(qū)暗查評價通報在全市范圍內(nèi)是每月一次通報，對其經(jīng)濟獎懲當月兌現(xiàn)，促使被考核單位對自己本月的工作情況有所了解，在下個月中針對實際情況采取措施改善工作。

四、檢查考核有力地推動了城管工作

篇5

我首先要指出，我們把莊子同自由或自由主義聯(lián)系在一起的方式，的確很常見。常見到使我們感到莊子不僅是中國自由主義的大師，而且也是西方自由主義的先驅(qū)（如嚴復在《莊子評語》中所說）。在這樣的背景之下，重提莊子的自由主義，我就深感不安，我擔心我也被同化到這種“常見”的境況之中。因為，我認為有一種說法非常有道理，這就是“我們受到事物本身的影響往往不如受到對事物看法的影響大”?，F(xiàn)在我希望我能夠擺脫一點我們已有的對莊子的“框架”。也許這是“自負”，但大概不致于就是哈耶克一部著作的名字所說的那樣是“致命的自負”。

在中國思想傳統(tǒng)中，“莊子道家”是一個重要的傳統(tǒng)。但這個傳統(tǒng)又是“道家大傳統(tǒng)”中的“一個小傳統(tǒng)”?！暗兰掖髠鹘y(tǒng)”，在先秦至少包含了三個分支系統(tǒng)，即“老子道家”、“莊子道家”和“稷下道家”。它們之間的聯(lián)系和相承是不用說的，我這里特地提出這三個“分支系統(tǒng)”或“小傳統(tǒng)”，是想強調(diào)在道家大傳統(tǒng)中它們各自的“獨自性”。日本漢學界以及受其影響的歐洲漢學界，一直視莊子老于老子，認為老子思想來源于莊子思想，至少在《莊子》一書和《老子》一書的意義上來說是如此。這就產(chǎn)生了“化老入莊”的嚴重問題。國內(nèi)學界雖然基本上認定老子早于莊子，肯定莊子思想受到了老子思想的影響，但也在有意和無意之中產(chǎn)生了“以莊推老”的傾向。如現(xiàn)代一些學者，認為道家出于“隱者”，是隱逸派，并影響了中國的隱逸文化。但是，他們對“隱”的意義不僅模糊不清，而且由此也掩蓋了“老子道家”的特點，仿佛老子道家也是主張隱的。但是，老子道家并不鼓勵“隱”，“隱”是莊子道家的特點。由莊子道家引導的而且也是中國隱逸傳統(tǒng)主要意義的“隱”，是指客觀上有條件或有機會擔任行政官職而又拒絕它，也就是“能仕而不仕”。這也是“隱士”一詞的根本意義。因此，在社會中只要不入仕就仍然是隱，不必一定逃避到深山密林和洞穴之中才算隱。從這種意義上說，莊子是一種“非政治性的動物”（自注：莊子的“無君論”也開創(chuàng)了中國“無政府主義”思想的傳統(tǒng)），而老子則是“政治性的動物”。由此，莊子的“自由”，主要不是“政治意義”上的自由，而是“非政治性的自由”。

從政治和精神雙重層面把道家與“自由”聯(lián)系起來所進行的考察，已經(jīng)有了不少成果，i這也有助于我們思考道家與中國知識分子的“自由”取向這一相關問題。說道家在政治上的自由（我們稱之為“自治”）觀念主要是由老子道家建構(gòu)起來的，道家在精神領域中的“自由”取向則“主要”由莊子道家所代表，這里的提法本身，也許就容易引起質(zhì)疑，即所謂“精神”領域的“自由”，是否能夠稱得上是“自由”。像其它不少觀念一樣，“自由”觀念本身也充滿了歧義性，正如論者所說：“在晚近的歷史上，自由主義不同派別之多也和耶穌教派或社會主義派別一樣。繁衍和分化達到了這樣的地步，以致一個人幾乎不能確定什么才是自由主義者?！眎i歧義叢生的觀念，增加了我們表達嚴密思想的困難，甚至于我們無法使用它而尋找替代品。但是，如果我們事先明確限定一下我們是在什么意義上使用它的，也許就可以避免困繞。這一點，也適合于我們對“自由”的運用。而且，當我們從“精神”、“意志”的意義上把“自由”同道家知識分子的性格聯(lián)系起來時，我們所說的“精神自由”和“意志自由”，也不是我們別出心裁地對自由所作的一種界定。事實上，這種意義上的“自由”，正是西方對自由眾多理解和運用的一種?？档?、叔本華、薩特等都肯定人的“意志”本質(zhì)上是自由的。還要指出的是，道家知識分子的“自由性”，決不限于“精神自由”或“意志自由”。道家知識分子的“自由性”，還包括著擺脫束縛、不受約束、從正統(tǒng)秩序和價值中獲得解放的“行動自由”。也就是說，他們并不是僅僅在“精神上”獲得勝利的一些人，不是僅僅蒙著眼睛躲在“心靈”的堡壘中尋找“自我安慰”和“自我解脫”。道家知識分子的“自由性”，既是精神上的，又是通過個人行動來證明的。

把“自由”觀念運用在道家知識分子身上，問題還可能是，把實際上是近代以來形成于西方的這一“觀念”，運用在作為“異域”中國的傳統(tǒng)中是否“合適”。狄百瑞在探討儒家的自由觀時，已經(jīng)意識到了這一點，只是，他認為值得進行探險：“在采用‘自由的’（‘liberal’）這個字時，我當然必須預期到其它誤解的可能性。 有的人植根于特殊的西方文化背景，（例如穆勒[john Stuart Mill]所代表的）對自由主義采取狹隘而純粹的定義。有的人則認為自由主義帶有一些他們以為是源自西方的放肆的特點。這兩種人都會認為把自由主義一詞加諸中國是陌生而不切題的。但是我認為我們還是值得冒一下險。真的，只要不排斥在中國與西方之間探索其相信點，并由此而對雙方有更深入的理解，那么，我們就應該歡迎就中國與西方的歷史經(jīng)驗中的相異處作盡可能完整的討論與分析。”iii我們相信，當我們強調(diào)道家知識分子的“自由性”時，這里所說的“自由”肯定與西方廣義上的“自由”會有契合之處。但正如狄百瑞先生所說的那樣，我們又不能忘記它們的“相異性”。

通過研究，我發(fā)現(xiàn)老子是中國政治“自由主義”的代表。由老子的“自然無為”所體現(xiàn)的“政治自由”，概括為“不干涉主義”，但我更愿意用“自治主義”一詞來概括。我們必須弄清老子何以要強調(diào)“自然無為”？何以要求以“無為”為“為”，以“無事”為“事”；何以要求去“為”和“從事”這種看上去是消極地“不為”和“不做事”；何以把“不為”和“不做事”當成一種“事”和“為”去“從事”、去“作為”。

一般來說，“政治”本身來就是“統(tǒng)治”，好不容易獲得帝王寶座的統(tǒng)治者，他怎么會不去進行統(tǒng)治呢？他們選擇“有為而治”，是非常自然的，也是非常容易的（不管實際上統(tǒng)治得如何）。要他們選擇“無為而治”反而是不自然的。這里面蘊含著一個對于“統(tǒng)治者”特別重要的“政治資源”問題。集“君親師智”多重身份于一身又“受命于天”的古代帝王，實際上掌握著社會政治的“無限資源”。對于一般“無權(quán)無勢”的老百姓來說，“不做事”、“不為”并不困難，尤其是很多事，他想做實際上也做不成。但是，對于那些“掌握著”最多政治資源、具有最高“權(quán)力”的統(tǒng)治者來說，客觀條件不僅促使他們“想”做很多事，而且他們也完全“能夠”做很多事（不管做得如何）。因此，對于統(tǒng)治者來說，“想事”和“做事”，“想為”和“有為”，反而是容易的；而“不想事”、“不做事”，實行“無為”和“不為”，或者限制自己少想事，少做事，恰恰是一件“最難”的事。把阿克頓勛爵的名言“所有權(quán)力都易腐化，絕對的權(quán)力則絕對地會腐化”運用到這里，也非常合適。要使有“權(quán)力”、特別是擁有“一國”之權(quán)力的人不使用“權(quán)力”，使“權(quán)力”休眠，就等于讓老虎放走他眼前的小鹿。所謂“苛政猛于虎”的比喻，也活靈活現(xiàn)地揭發(fā)了“統(tǒng)治者”在運用“權(quán)力”對待百姓上，是毫不吝嗇的。由此出發(fā)再來看“勇于不敢”、“使夫智者不敢為”（三章）、“為道日損，損之又損，以至于無為”（四十八章）等說法，就會迎刃而解。對統(tǒng)治者來說，難的不是“勇于敢”、而是“勇于不敢”；難的不是“用智”而是“不用智”；不是“有為”而是“無為”（即不懈地把“有為”減少到最低限度，或“最低限度地”去“為”）。在傳統(tǒng)政治中，如果一位帝王，能夠“自我約束”權(quán)力，并“有所不為”，只要具有這種有限的開明性，他很可能就是一位令人開明的帝王；相反，一位帝王越是“有為”，問題就越加嚴重，往往導致社會政治秩序的崩潰。“圣王”無為這也牽涉到統(tǒng)治者的“有限性”問題，即他們并不是無所不能的，他們是有限的。正如《管子·心術(shù)上》所說的“強不能遍立，智不能盡謀”和《淮南子·原道訓》所說的“任一人之能，不足以治三畝之宅也”那樣。因此，就需要百姓的“自然”和“自治”。我不認為走得太遠。在邊沁對政府所提出的“要安靜”的忠告、杰斐遜所肯定的“管得最少的政府就是最好的政府”和諾齊克所要求的“最弱意義的國家”（“守夜人式”）等接近的說法中，不是很容易讓人起老子道家的“清靜無事”、“治大國若烹小鮮”的勸告嗎？我對老子談論的已經(jīng)太多了。我只想強調(diào)一下老子和莊子作為同一道家陣營而存在的“界限性”，并確切地顯出莊子的獨特性。我非常敬佩老子政治理念的深湛性，我也很欣賞莊子個人式的超然和達觀。莊子的“自由”不是“政治上”的，而是對“個人精神”所作的安排。這是我欣賞他的原因之一，我相信這也是莊子對中國古代知識階層精神生活和意識影響最大的地方。轉(zhuǎn)貼于

至此，我還沒有談到莊子所鐘愛的“游”這個詞語。運用統(tǒng)計學的小把戲，《莊子》一書中使用的“游”字，據(jù)我統(tǒng)計有一百多處。其中內(nèi)篇有三十多次，外篇有四十多處，雜篇最少，但也有二十多處。我不能談細節(jié)，也不能談“游”字的語源。陳鼓應和劉笑敢先生都注意到了《莊子》一書中“游”這個詞語的重要，但我說他們?nèi)匀粵]有認真對等它，應該是一個事實。

莊子直接使用了不少“游心”的概念，如《人間世》有“乘物以游心”、《德充符》有“游心乎德之和”、《應帝王》有“游心于淡”、《駢拇》有“游心于堅白同異之間”、《田子方》有“游心于物之初”、《則陽》有“游心于無窮”等等。直接就“游心”來說，它不過是想象的、冥想的、夢幻的、神秘的心靈體驗等動態(tài)性的“精神活動”。如果僅就此而論，很難看出莊子的“游心”究竟是一種什么樣的“境界”。要具體把握莊子所說的“游心”的境界，必須把它同所游的“對象”和“領域”結(jié)合起來進行考察。莊子的“游心”以及其它大量的“游”，都有“所在”和“處所”，大都為“游心于某某”或“游乎某某”的結(jié)構(gòu)。它們既有“時空”上的“所指”，又有“客體”上的“所指”。前者的例子很多，如“游乎四海之外”、“游乎塵垢之外”、“游方之外，……游方之內(nèi)”、“游心乎無窮”、“游于無人之野”、“游無極之野”、 “游于六合之內(nèi)”、“游于天地”、“游乎萬物之所終始”、“游乎無何有之宮”、“游于大莫之國”等，這些“游”，從形式上看都具有“時空”上的意義，但是，除了像“六合之內(nèi)”、“方之內(nèi)”、“天地”等外，其“空間”都是“虛擬性的”，是莊子想象出來的“世界”；其時間，又是極限性的，如“無窮”、“萬物之終始”等。后者的例子也很多，如“游乎至樂”、“游心于物之初”、“游于太虛”、“上與造物者游”、“浮游乎萬物之祖”、“游乎天地之一氣”、“游于無有者也”、“游無端”、“游無朕”、“游心于淡”等，這些“游”，都同“客體”發(fā)生關系，但又不是一般性的客體，而是作為宇宙根源性或終極性的“絕對者”、“本體”或“實體”，用莊子的術(shù)語說就是“道”。從莊子“游心”和“游”的“所在”及“所處”的虛擬性、冥想性來看，他所關注的“游”，決不是一般所說的在“具體時空”中的“游玩”、“游覽”或“游訪”，也不是一般地同具體對象進行“交游”、“交往”和“交際”。莊子的“心游”、“游”是在“無限時空”中的“無限精神”漫游，是同“絕對者”（即“道”）、“造物主”或最高的實在和本體所進行的“交游”、“交往”、“交際”和“交友”。可以肯定，莊子的“游”，是“神游”，是“精神活動”反身于“精神自我”之中的“內(nèi)觀”、“內(nèi)樂”或“內(nèi)適”，是“天人”、“道人”在“精神自我”中達到的“冥合”和“神契”。莊子的“游”，當然也有“塵世”之“游”，如“游世俗之間”、“虛己以游世”等，但它同莊子的“神游”并不沖突，莊子的高明之處在于，“身處世間”與“世”往來，而“心”又在世外或心在世上。與一般朝向外部世界的“外游”不同，莊子所欣賞的“游”是朝向“內(nèi)心世界”的“內(nèi)游”?！吨庇巍穼@種“內(nèi)游”的特性有所揭示：“顏淵問乎仲尼曰：‘回嘗聞夫子曰：無有所將，無有所迎?；馗覇柶溆?。’仲尼曰：‘古之人外化而內(nèi)不化，今之人內(nèi)化而外不化?！钡读凶印ぶ倌崞分辛凶优c壺子圍繞“游”的一段對話，可以說是莊子“內(nèi)游”的最好注腳：

“列子好游。壺丘子曰：‘御寇好游，游何所好？’列子曰：‘游之樂，所玩無故。人之游也，觀其所見；我之游也，觀其所變。游乎游乎，未有能辨其游者?！瘔厍鹱釉唬骸苤喂膛c人同歟，而曰固與人異歟。凡所見亦恒見其變，玩彼物之無故，不知我亦無故。務外游不知務內(nèi)觀，外游者求備于物，內(nèi)觀者取足于身。取足于身，游之至也。求備于物，游之不至也?！谑橇凶咏K身不出，自以為不知游。壺丘子曰：‘游其至乎。至游者不知所適，至觀者不知所觀。物物皆游也，物物皆觀矣，是我之所謂游，我之所謂觀也。故曰：游其至矣乎，游其至矣乎?！?/p>

據(jù)此，“內(nèi)游”就是在“內(nèi)心”世界中實現(xiàn)“無所不適”、“無所不至”、“無所不觀”的“至游”。從“外觀”、“外游”的立場來說，“至游”就是“不游”。這種“反?！钡摹坝巍保瑢ηf子來說恰恰又是“常游”?，F(xiàn)在讓我們對莊子的獨特之“游”作一個總結(jié)。第一，莊子的“游”是“神游”，是在“精神世界”中“無限”的漫游和逍遙；第二，莊子的“游”，是一種“內(nèi)省”的活動，通過這種活動，個人自我實現(xiàn)對“絕對者”的體認。這種體認，同時也是與道合一的“超越性”境界。由于這種“境界”是在“精神”中冥想“無形無象”（或“超形脫象”）的“絕對者”，體驗“道”，并沉浸其中，因此這種“體驗”是一種“內(nèi)向性的神秘體驗”。“神秘體驗”與宗教神具有密切的關系，但并非只有在宗教神中才有這種體驗：“神秘主義的修行目標是與神融為一體；神秘主義修行通常分為四個階段進行，即滌欲、潔志、澈悟和神人交融。神秘主義修行就是返回人的本原，防止人神進一步相疏。神秘主義認為，人為了在紛紜混亂的世界尋求平衡，極其需要發(fā)現(xiàn)人格中的非物質(zhì)內(nèi)容，……盡管神秘主義跡近癲狂， 但較成熟的神秘主義確實合乎理性，使人沉醉其中，并主張公義。佛教禪宗大師指出，神秘主義乃是最完備的認識，只是無法用言語表達而已?！衩刂髁x可以與宗教有關聯(lián)，但并非必然如此?！鼻f子在“神游”中所達到的“體驗”，顯然是一種“神秘體驗”。這種體驗遍布于《莊子》一書中，如“坐忘”、“心齋”、“體性抱神”、“見獨”、“齊生死”、“玄同”、“天府”、“葆光”等等?？梢哉f，莊子是“內(nèi)向性神秘體驗”或“神秘主義”的大師。第三，正如徐復觀先生所指出的那樣，莊子的“游”，是一種“游戲之游”，這也正合《廣雅·釋詁》對“游”的解釋（“游，戲也”）。但莊子的“游戲”，也不同于一般的“游戲”，它不是在“外在”對象物中進行，而是“內(nèi)心世界”的一種“自戲”?！坝螒颉笔且环N“娛樂”，而內(nèi)心的“自戲”，也就是“自娛”、“自樂”。惟有這種“自樂”才是“至樂”?！短镒臃健份d：“老聃曰：‘吾游心于物之初?！鬃釉唬骸垎栍问恰！像踉唬骸虻檬侵撩乐翗芬?。得至美而游乎至樂，謂之至人’?！钡谒模f子的“游”，同他的“逍遙”一樣，是不受“外物約束”的在精神世界中達到的一種“隨心所欲”的境界。這來自莊子對“現(xiàn)實”各種束縛和約束的痛苦感受，來自莊子對人類沉淪和墮落的認識。從客觀外在世界來說，人受到的限制無所不在，人被各種命運所左右和控制，或來自社會，或來自自然，或來自人自身，可以說“人無往不在枷鎖之中”。因此，人要在“客觀世界”中擺脫來自各方面對自身“行動”和“行為”的限制，是完全不可能的。但是，在“精神世界”中卻可以達到對一切限制的克服和解脫，可以從容自游，可以無拘無束。

根據(jù)以上的考察我們知道，由莊子的“游”和“逍遙”所體現(xiàn)的“自由性”，主要是在冥思玄想之中、在心靈的“道游”之中實現(xiàn)的。它是一種回歸自我的“內(nèi)游”、“內(nèi)修”和“寧靜”，是一種“內(nèi)向性的神秘體驗”。這種在內(nèi)心世界所進行的“玄游”、“神游”和“冥想”，契合了知識分子尋找精神自由和超越的愿望。但是，在莊子道家那里，知識分子們獲得的啟發(fā)不只是“神游”、“玄游”，而且是“朝向”外部世界和對象的“仙游”、“酒游”和“山水游”。他們不僅把自己的自由和逍遙寄托在“心靈”之中，而且也寄托在超越生死自然極限的“神仙”中，沉浸在“酒樂”中，留連忘返于“山水”中。從“游”具有“對象物”、具有客觀的時空而言，這種“游”已與內(nèi)向的“神游”、“內(nèi)游”不同，它朝向了外部世界，是一種“外游”，是以感官直接同外部對象和世界的“交游”而獲得的“外向性的神秘體驗”。這種“外向性”的“游”，一方面可以說是莊子“神游”的衍化，另一方面也可以說是仍然與莊子有關?！跋扇恕迸c莊子所描述的住在藐姑射山上的“神人”息息相關；莊子也不是完全排斥“山水之游”。如果沒有“山水之游”的經(jīng)歷，很難說莊子會有“吾入山林欣欣然而樂矣”的審美體驗；如果莊子與惠子游于濠梁之而不感到快樂，也很難想象他會說“鰷魚出游從容，是魚之樂也。”

我們把莊子所奠基的精神之“游”、“逍遙”以及繼承者所擴展的“仙游”、“山水游”、“酒游”等各種“漫游”，看成是一種對個人“自由”的追求和體驗，不管這種體驗是側(cè)重于“內(nèi)向性的神秘體驗”，還是側(cè)重于“外向性的神秘體驗”。以莊子為代表的中國士人階層類型，從根本上懷疑儒家的正統(tǒng)價值和秩序，他們更不能忍受非合理的社會政治現(xiàn)實。但是，他們又不愿或無法改變“社會現(xiàn)實”，于是他們以不合作、以潔身自好的方式，一方面對“塵實”表示抗議和不滿；一方面又拋棄塵實，尋求“個人”的樂趣和詩意性，他們在“塵實”之中建立了一個不受束約的“自由”游翔的“精神世界”，他們漫游于客觀的自然山水中，夢游神仙，沉醉于酒的海洋，通過對象物擺脫世俗的一切誘惑和束縛，達到超越和解放。我們相信，這種“漫游”，的確體現(xiàn)了一種“自由性”它是“精神”和“意志”的自由，是不受秩序和世俗約束的“性情”自由，是自得其樂的“自適性”自由。不管是在傳統(tǒng)社會中，還是在現(xiàn)代社會中，這種“自由”都有其自身的合理性和價值。

讓我總結(jié)一下，莊子的“游”和“逍遙”，旨在克服各種“異化”，擺脫各種“限制”。對莊子來說，“游”就是讓自我真正回到精神的家園，使自我“詩意”的“棲居”、自由的存在。莊子的“游”創(chuàng)造了一個“精神天堂”或“精神樂園”，在此，人獲得超越、永恒和寧靜。在此，必須強調(diào)的是，決不能把莊子的“自由”精神之游，等同于精神勝利，因為莊子還以“拒仕”這種行動“親證”他對精神之游和逍遙的追求。莊子以“游”和“逍遙”所確立的獨特的“精神自由”、“精神樂園”和“精神故鄉(xiāng)”，極具誘惑力，不僅為中國知識分子提供了精神營養(yǎng)，而且也塑造了其“自由”性格。這再次使我們想到儒道兩家對中國知識分子所發(fā)生的不同影響。如果孔子儒家滿足了中國知識分子功名的、人事的、嚴肅的和在乎的需要，那么，莊子道家則滿足了中國知識分子浪漫的、從容不迫的和悠閑適意的要求。孔子儒家把中國知識分子帶進秩序之中，使他們滿腔熱情經(jīng)世致用、立功立名；但他們一旦受到挫折和打擊，莊子道家就把他們從秩序中接過來，消除他們的郁悶和創(chuàng)傷，使他們的心靈得到安慰。不能“只是”消極地把莊子道家看成是失意知識分子心靈的麻醉劑，更應該說他是知識分子自我迷失的一副清心劑和“自我”的興奮劑?？鬃尤寮业纳鐣刃蛉∠蚝凸γ麅r值，時刻約束和抑制著知識分子們的性情，使他們處于不斷的緊張之中；莊子道家的個人自由取向和自我價值，時刻使知識分子舒展自己的性情，率性稱情而行。

i有關道家莊子與"自由"的關系問題，請參閱陳鼓應的《老莊新論》（上海古籍出版社，1992年）、崔大華的《莊學研究》（人民出版社，1992年）、劉笑敢的《莊子哲學及其演變》（中國社會科學出版社，1993年）、劉笑敢的《兩種自由的追求：莊子與沙特》（臺灣正中書局，1994年）

篇6

關鍵詞：急性有機磷農(nóng)藥中毒 綠色通道流程信息化 搶救室滯留時間 護理滿意度

急性有機磷中毒（acute organphosphorus pesticide poisoning,AOPP）為常見急診科疾病，對機體神經(jīng)功能危害極大，可促進副交感神經(jīng)興奮，增加腺體分泌，誘發(fā)腦水腫及肺水腫等，從而可加重缺氧癥狀，嚴重時甚至可造成呼吸衰竭致死。臨床實踐表明，經(jīng)及時、科學的搶救，并輔以適宜急救護理，能顯著提高急救效果，降低病死率，對維護患者安全有重要價值[1]。因此建立一種高效、快捷、安全的急救護理流程極為關鍵。綠色通道流程信息化為新型急診模式，采用電腦軟件將綠色通道數(shù)字化、信息化，能顯著減少護士工作量，提升工作效率，在臨床危急重癥搶救中應用廣泛[2]。本研究選取AOPP患者96例，旨在探討綠色通道流程信息化對其搶救效果、搶救室滯留時間、家屬滿意度的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性選取2018年7月—2020年6月五四一總醫(yī)院AOPP患者96例，納入標準：有明確的有機磷農(nóng)藥接觸史，首次中毒，符合《急性有機磷農(nóng)藥中毒診治臨床專家共識》[3]中AOPP診斷標準；伴有心率增快、呼吸困難、口吐白沫、大汗、呼吸道分泌物增多、瞳孔縮小、陣攣性肌肉顫動等AOPP癥狀及體征，且可配合研究。排除標準：催吐、洗胃、導瀉禁忌證；接診時無生命體征；凝血功能障礙、嚴重臟器功能不全、精神異常、惡性腫瘤。根據(jù)入院時間分組，2018年7月—2019年6月間48例為常規(guī)組，2019年7月—2020年6月間48例為信息化組。常規(guī)組女26例，男22例，有機磷農(nóng)藥種類：18例敵敵畏，13例樂果，9例內(nèi)吸磷，5例甲胺磷，3例對硫磷，年齡22～43歲，平均年齡（32.76±5.01）歲；信息化組女23例，男25例，有機磷農(nóng)藥種類：20例敵敵畏，15例樂果，8例內(nèi)吸磷，3例甲胺磷，2例對硫磷，年齡23～45歲，平均年齡（33.58±5.15）歲。2組一般資料均衡可比（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組給予常規(guī)急救流程，了解患者基本信息，幫助醫(yī)生評估中毒程度，根據(jù)醫(yī)囑行溫水催吐，排除毒物，并進行補液、洗胃處理；協(xié)助醫(yī)師創(chuàng)建靜脈通道，予以對應解毒藥，同時詳細記錄出入量，出現(xiàn)水電解質(zhì)紊亂、脫水者及時補液。

信息化組于常規(guī)組基礎上聯(lián)合綠色通道流程信息化措施：(1)開通綠色通道權(quán)限，采取先開通、再上報原則。(2)急診接診中，急救護士根據(jù)醫(yī)院急救標準實施預檢分診，開放綠色通道，于急診護理系統(tǒng)中完成患者掛號、建檔，患者基本信息、急救需求經(jīng)急診系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成短信形式，發(fā)送至院值班室、相關科室。(3)急診系統(tǒng)連接急診醫(yī)囑系統(tǒng)，生成所需檢查項目、藥品、輸血需求電子申請單，并發(fā)送到急診醫(yī)囑系統(tǒng)，自動添加綠色通道標識，有關科室電腦終端可顯示綠色通道標識，允許先使用、再繳費，同時保證急診患者優(yōu)先就診、檢查、治療；急診醫(yī)師能及時接收檢查、化驗回執(zhí)信息，促使醫(yī)師盡早準確、客觀判斷患者病情，以采取針對性搶救措施。

1.3 觀察指標

(1)比較2組轉(zhuǎn)運時間、搶救室滯留時間。(2)搶救效果。包括中毒癥狀消失時間、全血膽堿酯酶（Ch E）活性≥70%時間、搶救成功率。(3)家屬滿意度。采用自制滿意度問卷評定，內(nèi)容涵蓋醫(yī)護配合協(xié)調(diào)性、應急處理能力、護理技能熟練度、急救過程流暢性、急救措施時效性5個面，均為20分，滿分100分，>85分、75～85分、<75分依次為滿意、基本滿意、不滿意，基本滿意、滿意計入總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用spss22.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料以表示，行t檢驗，計數(shù)資料以百分比表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 2組臨床指標比較信息化組轉(zhuǎn)運時間、搶救室滯留時間較常規(guī)組短（P<0.05），見表1。

表1 2組臨床指標比較

2.2 2組搶救效果比較

信息化組中毒癥狀消失時間、Ch E活性≥70%時間短于常規(guī)組，搶救成功率97.92%，高于常規(guī)組的83.33%(P<0.05）。見表2。

表2 2組搶救效果比較

2.3 2組家屬滿意度比較

信息化組家屬滿意度95.83%，較常規(guī)組的79.17%高（P<0.05）。見表3。

表3 2組家屬滿意度比較

3 討論

AOPP是一種常見急危重癥，病情復雜、進展快，短時間內(nèi)病情可迅速加重，若未及時救治，可嚴重損害機體呼吸功能、神經(jīng)功能，危及生命。有研究表明，AOPP搶救關鍵在于減少檢查等待用時、檢查用時及滯留搶救室時間[4]。故優(yōu)化綠色通道搶救流程，對提升急救效率有重要價值。

常規(guī)急救流程雖能幫助糾正中毒癥狀，然而其信息化、數(shù)字化程度低，各科室協(xié)調(diào)搶救效率較低，易延誤治療時機。而綠色通道流程信息化是由多學科、多部門互相配合、協(xié)作的服務系統(tǒng)，采用電腦軟件將綠色通道進行信息化、數(shù)字化，可減少急救中的不必要環(huán)節(jié)，提高急救效率[5]。本研究顯示，信息化組轉(zhuǎn)運時間、搶救室滯留時間、中毒癥狀消失時間、Ch E活性≥70%時間短于常規(guī)組，搶救成功率97.92%，高于常規(guī)組的83.33%(P<0.05），可見綠色通道流程信息化可優(yōu)化急診急救流程，保證搶救時效性，提高搶救效果。分析原因在于電腦終端建檔，以短信形式將患者信息告知有關科室，便于急救人員預先做好準備，而采用管理系統(tǒng)將檢查、藥品需求發(fā)送到對應科室，并自動生成綠色通道標識，利于各科室識別；另外在先使用、先檢查、先治療原則下，有利于患者盡快完善檢查，得到及時治療，故能縮短檢查等待時間、搶救室滯留時間，提高搶救效果[6]。另外本研究發(fā)現(xiàn)，信息化組家屬滿意度95.83%，高于常規(guī)組的79.17%(P<0.05），可見綠色通道流程信息化可提高家屬認可度。究其原因在于綠色通道流程信息化作為一種高效、快速的醫(yī)護系統(tǒng)，除可優(yōu)化急救流程外，還可提升醫(yī)院整體急診、急救應對能力及醫(yī)護人員配合、協(xié)調(diào)能力，因此可增強搶救效果，提高家屬對護理工作的認可程度。

綜上所述，AOPP患者應用綠色通道流程信息化措施，可減少轉(zhuǎn)運用時，縮短搶救室滯留時間，提高搶救效果，增強家屬滿意度。

參考文獻

[1]李明蓮，李榮霞，何伍健.院前院內(nèi)一體化急救模式對急性有機磷中毒患者救治效果的影響[J].工業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)病，2019,45(4):324-325,327.

[2]王海虹，丁銳，何彩娣.綠色通道信息化在急診搶救中的應用效果評價[J].中國數(shù)字醫(yī)學，2017,12(8):106-108.

[3]中國醫(yī)師協(xié)會急診醫(yī)師分會.急性有機磷農(nóng)藥中毒診治臨床專家共識（2016)[J].中國急救醫(yī)學，2016,36(12):1057-1065.

[4]張德芬，毛世芳，陳妮，等.優(yōu)化急救護理流程對急性有機磷中毒患者急救時間、負性情緒及并發(fā)癥的影響[J].國際精神病學雜志，2017,44(3):563-566.

篇7

[關鍵詞] 禮儀教育；高職院校；素質(zhì)教育；作用；途徑

【中圖分類號】 G41 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）11-118-2

在《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出，要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。而高職禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，其作用和重要性日益顯現(xiàn)。近年來，雖然各高職院校在禮儀教育方面進行了諸多的嘗試和改革，但其效果不盡如人意，仍然存在著許多的問題和不足。因此，找到合適的實施途徑已經(jīng)成為各高職院校開展禮儀教育急需解決的問題。

一、目前高職院校開展禮儀教育的現(xiàn)狀

（一）對禮儀教育的重視不夠。高職院校由于其辦學的特殊性，學校更為注重學生的專業(yè)課程和專業(yè)技能的學習。對于禮儀課程，學校除了專業(yè)的緣故需要開設商務禮儀、酒店禮儀和秘書禮儀等以外，對于其它專業(yè)的禮儀教育安排甚少。有的高職院校雖然開設了禮儀教育課程，但是由于高職生在校時間短，因此安排的授課時間也短，禮儀教育只是流于形式，教學質(zhì)量不容樂觀。同時，很多高職院校只重視專業(yè)禮儀教育，忽視了日常禮儀的重要性，從而使學生在日常生活中應用禮儀的時候非常生硬。

（二）對禮儀的內(nèi)涵認識不到位。禮儀是對他人表示尊重的一種形式，是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化?，F(xiàn)在很多高職院校的禮儀教育只注意了對禮儀表象的學習，忽視了禮儀中蘊含的文化內(nèi)涵，這是對禮儀內(nèi)涵的狹隘理解。如果學生沒有認識到禮儀中蘊含的文化，其禮儀修養(yǎng)就無法得到實質(zhì)性的提升。

（三）禮儀教師素質(zhì)有待提高。很多禮儀教師只重視對學生禮儀知識和禮儀文化的講解，卻忽略了自身的行為對學生禮儀素養(yǎng)的影響。在教學和生活中出現(xiàn)上課遲到和著裝不夠端莊等行為，這些不符合教師禮儀規(guī)范的行為都會給學生造成不良影響。同時，很多禮儀教師的教學方法落后，在教學中沒有意識到禮儀教學的特殊性，理論知識講解和實踐應用相互脫節(jié)，這在一定程度上削弱了禮儀教育的課堂效果。

二、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中的作用和重要性

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”由此可見禮儀規(guī)范對于社會的重要性。高職院校的學生由于生源復雜，入學起點低，學生的綜合素質(zhì)參差不齊，因此高職院校加強禮儀教育就顯得尤為重要。

（一）懂禮儀是社會發(fā)展對高職學生的基本要求。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會對求職者綜合素質(zhì)的要求也越來越高，而掌握基本的利益是高職學生可以立足職場的前提條件。高職院校開展的教學內(nèi)容是以社會需求為導向，不但注重對學生專業(yè)知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時也要注重對學生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學生只有掌握了基本的禮儀，才會懂得如何與人和諧相處，具備團隊精神和集體主義觀念，以及良好的職業(yè)精神和道德修養(yǎng)，滿足社會和企業(yè)雖自身素質(zhì)的要求。

（二）高職學生有學習禮儀的愿望。很多高職學生已經(jīng)意識到禮儀對于自身融入社會和未來發(fā)展的重要性，雖然他們學習禮儀知識的主要目的是工作的需要，但是很多學生還是覺得學校應該開設相應的禮儀教育課程，對禮儀教育有著強烈的需求，希望在社會交際和工作中用恰當?shù)亩Y儀展現(xiàn)自己的修養(yǎng)，從而贏得他人的尊重和認同。同時，很多學生認識到不僅學校要負擔應有的禮儀教育，而且社會和家庭也同樣負有禮儀教育的責任，需要學校、家庭、社會三者共同完成。

三、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中實施的途徑和策略

（一）對高職禮儀教育要給與足夠的重視。高職院校要加強對禮儀教育的重視程度，在注重專業(yè)課程建設的同時，充分認識到禮儀教育對于高職學生全面發(fā)展的重要意義。高職院校要將禮儀教育融入高職院校的德育課程中。禮儀是道德的外化，道德是禮儀的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的作用和目的都是為了培養(yǎng)學生高尚的情操和良好的道德品質(zhì)。因此，將禮儀教育納入高職學生的德育課程是可行的，不但有利于實現(xiàn)禮儀教育和德育教育功能的互補，而且可以提高學生的內(nèi)在道德修養(yǎng)，規(guī)范學生禮儀行為。高職院校要開發(fā)校本禮儀教育課程。校本禮儀課程體現(xiàn)了社區(qū)文化和學校文化的結(jié)合，以及學校人才培養(yǎng)目標與學生個性發(fā)展需求的結(jié)合。因此高職院校要根據(jù)學校專業(yè)特色、地方風俗禮儀開發(fā)校本課程，將禮儀教育納入課程教學中，在課堂教學中培養(yǎng)學生的文明意識和禮貌行為，從而提升高職學生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。高職院校要保證校本課程的層次性，在重視專業(yè)禮儀的基礎上，也不能忽視日常禮儀的教育。例如對于剛?cè)胄５母呗殞W生，學校要重點開展日程行為禮儀教育；而對于高年級學生要開展專業(yè)型禮儀知識教育和面向社會的禮儀教育。

（二）努力提高禮儀教師的專業(yè)素養(yǎng)，塑造禮儀教師專業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是教師內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象的結(jié)合，體現(xiàn)了教師在禮儀教育中的示范作用。因此，禮儀教師加強內(nèi)心道德修養(yǎng)，提高自身專業(yè)水平對于禮儀教育的順利開展具有重要的意義。教師要有高尚的道德修養(yǎng)。禮的核心是敬，孔子在論語中曾強調(diào)”修己以敬“，將修養(yǎng)好自己的品德作為尊敬的對待一切事物的基礎，因此，禮儀教師不僅要向?qū)W生傳授禮儀的舉止行為和技巧，更要傳播道德，傳遞敬意，培養(yǎng)學生的禮貌行為和文明意識。例如學生見到教師要主動問好，與人交流時用文明用語，不隨手扔垃圾等。這些生活中的小細節(jié)是學生綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，反映了學生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。禮儀教師要有深厚的知識底蘊。隨著全球一體化進程的加快，中華禮儀與西方禮儀相互融合，形成了現(xiàn)代禮儀。因此，禮儀教師需要深入了解國外禮儀的教育目標、內(nèi)容和方法，從而探索出符合中國特色的禮儀教學。而且禮儀是一門綜合性的學科，涉及到公共關系學、社會學、倫理學和心理學等各方面的知識和技能。禮儀教師必須要與時俱進，才能在教學中做到生動形象，引起學生的共鳴和認同。禮儀教師要有優(yōu)雅的儀態(tài)風度和儀容服飾。禮儀教師良好的儀態(tài)和儀容是最直觀的教學示范。因此，禮儀教師無論是在言行舉止上，還是在穿著打扮上，都要體現(xiàn)出自身的教養(yǎng)和品位，增強對學生的感染力和影響力，以自己的一舉一動詮釋良好禮儀規(guī)范的教育價值和無窮魅力。

（三）改進教學方法，豐富教學手段。禮儀教師在教學中要摒棄傳統(tǒng)的灌輸式教學方式，而要將自己處于與學生同等的地位，采用互動的教學方式，理論聯(lián)系實際，以案例說明禮儀的重要性，讓學生真正的對學習禮儀產(chǎn)生濃厚的興趣。教師要注重實踐教學，給學生提供學以致用的機會。教師可以設置各種場景進行模擬訓練，讓學生將禮儀從知識遷移到實際的行為中。例如教師可以模擬電話禮儀、介紹禮儀和求職面試禮儀場景，讓學生運用禮儀知識進行交流和溝通，這樣學生可以從中認識到自己的不足，汲取教訓提高自己的禮儀認識。教師要借助各種校園平臺，加強禮儀教育。例如教師可以開展禮儀講座、進行禮儀征文活動等，講禮儀知識和禮儀教育廣泛普及，增強高職學生對禮儀教育活動的參與度。學生也可以通過校園廣播、校園報刊雜志等弘揚文明禮貌之風，做好禮儀知識和禮儀行為的宣傳工作，讓師生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋養(yǎng)。

總之，禮儀教育作為高職學生素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，在學生的個體成長和完善中占據(jù)重要地位。教師在教學中要改善教學方法和教學手段，注意自身的職業(yè)形象，加強自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能真正的講禮儀教育落到實處。同時，教師也要認識到，高職院校禮儀教育的普及和深化任重而道遠，需要教師堅持不懈的努力和社會、家庭等各方面因素的配合，最終培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，滿足社會對高職院校學生的要求。

參考文獻：

[1]陳俊琦.試論禮儀教育在素質(zhì)教育中的作用[J].教育論壇，2013.

[2]王雪飛.論禮儀教育在素質(zhì)教育中的地位和作用[J].南京工程學院學報，2012.

篇8

關鍵詞：商務禮儀教學 改革 實踐教學

中華民族自古以來就是一個禮儀之邦，重視禮儀文化的傳承，大學生是一個高素質(zhì)的社會群體，在我國高校開展禮儀專業(yè)課是很有必要的，學習禮儀文化知識，實踐應用禮儀文化，可以塑造當代大學生的文明形象，豐富大學生的自身內(nèi)涵修養(yǎng)，為其將來畢業(yè)后，能夠和諧的融入社會并且開創(chuàng)屬于自己的天地，打下良好的理論基礎。高校商務禮儀專業(yè)課的開展，單純依靠課堂理論知識的傳授是不夠的，必須經(jīng)過實踐教學應用過程的檢驗，讓大學生在教學實踐中體會總結(jié)和學會運用禮儀知識，切實真正的掌握禮儀知識的內(nèi)涵。高職商務禮儀實踐教學改革是十分必要的，那么實踐教學的重要性有哪些？又該如何改革呢？

一 、高職商務禮儀實踐教學的重要性

（一）高職商務禮儀實踐教學，體現(xiàn)理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的客觀要求。

高職商務禮儀教育，顧名思義，就是要讓大學生畢業(yè)以后參加商務活動，能夠以優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)，促成商務活動的成功，在這點上看，高職商務禮儀教學要不同于一般的禮儀教學，突出其商務特點，培養(yǎng)商業(yè)應用型的高素質(zhì)禮儀公關人才，使其在商務活動中才能夠擊敗對手，取得商務談判的勝利。高職商務教學就要讓本專業(yè)的學生既要有良好的商務禮儀知識的儲備，更要能夠把自己掌握的禮儀知識能夠外化表現(xiàn)出來，這樣才能真正的適應以后的商務實戰(zhàn)工作。

對于高職商務禮儀專業(yè)的學生，以后要面臨畢業(yè)求職，走向社會，與人和諧相處等等禮儀活動，光有豐富的禮儀知識是不行的，必須要學會把學到的商務禮儀知識外化表現(xiàn)出來才行，要完成這種由知識轉(zhuǎn)為實踐應用能力的過程，必須在高職商務禮儀專業(yè)教學上突出體現(xiàn)出來，高職商務禮儀專業(yè)的課堂教學要強調(diào)實踐應用教學的重要性，突出對商務禮儀的實踐應用。

（二）《商務禮儀》專業(yè)教育培養(yǎng)目標也明確要求，在專業(yè)課程的教學設計上，也要以操作應用與學生禮儀職業(yè)發(fā)展特點結(jié)合進行安排。

高職商務禮儀專業(yè)的大學生課堂上既要學到禮儀知識，掌握禮儀知識的內(nèi)容，更要會實踐運用禮儀知識，能夠在不同的社會活動場所，特別是商務活動場所活學活用本專業(yè)的禮儀知識才行，要培養(yǎng)大學生實現(xiàn)商務禮儀專業(yè)的培訓目標要求，在高職商務禮儀專業(yè)教學上就要突出禮儀知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的過程，這就要求強調(diào)實踐教學的重要性。

二、高職商務禮儀實踐教學改革的意義

（一）重視高職商務禮儀專業(yè)的實踐教學，符合當今快速發(fā)展的社會對高素質(zhì)人才的要求。

在當今社會，高素質(zhì)的含義不僅包括高學歷和高智商，同時也包括商務禮儀在內(nèi)，因為商務禮儀是實用性強、表現(xiàn)力突出的一種文化，大學生只有提高自己的禮儀修養(yǎng)與學會運用禮儀知識，才能和諧的融入社會，更好的與人相處，也才能夠找到屬于自己的工作。高職商務禮儀實踐教學突出了對學生禮儀的實踐應用能力的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)學生把學到的禮儀知識內(nèi)化成自己的禮儀修養(yǎng)，增強了自己的禮儀文化內(nèi)涵素質(zhì)，為其以后開展商務活動，做好了禮儀素養(yǎng)的鋪墊。

高職商務禮儀專業(yè)的實踐教學，符合高職院校的培養(yǎng)特點，突出學生對商務禮儀技能的把握，很好的把學習和實踐進行了密切結(jié)合，為高職院校商務禮儀專業(yè)的學生走向社會，提高自身素質(zhì)和增強自身的公關活動的競爭力，打下了基礎。也符合社會發(fā)展對高素質(zhì)人才的客觀要求。

（二）重視禮儀實踐教學的重要性，有利于提高高職院校商務禮儀教學質(zhì)量。

高職商務禮儀專業(yè)的課堂教學重視實踐教學，進行相應的教學改革，促進了任課教師業(yè)務教學能力的提高，豐富了教學素材，教師的授課水平貼近實踐應用，這種禮儀實踐教學，能夠激發(fā)大學生的學習禮儀的興趣，高職商務禮儀教學要有明確的實踐學習目標，讓大學生學習禮儀知識在生動形象的過程中完成學習任務--“高興的學，認真的接受”。避免了禮儀教學存在的“重知識學習，輕視實踐應用”的傳統(tǒng)教學的弊端。采用情景教學，走出課堂到真實商務活動中去，案例教學的實踐應用。都能夠提高學生對禮儀應用的關注度，學科綜合考評突出學生在教學實踐中的表現(xiàn)，可以提高學生動起來，參加禮儀教學的實踐，體會和理解運用禮儀知識的重要性，培養(yǎng)學生掌握商務禮儀的程序性和細節(jié)性的問題。從總體來看，重視高職商務禮儀教學的實踐應用，有利于條高職院校的教學質(zhì)量。

三、 高職商務禮儀實踐教學改革的措施

（一）商務禮儀課堂教學方法多樣化，實踐情境教學模擬化，能夠推動禮儀教學改革。

高職商務禮儀課堂教學，可以采取創(chuàng)設情境教學的辦法，讓學生有身臨其境的體會，采用設置小短劇的辦法，讓一部分同學分角色扮演不同身份的人物見面，開展商務活動，活動完成后，教師可以讓學生們討論剛才誰的表現(xiàn)正確和不足之處有哪些，讓參演的同學談談自己的看法，然后教師結(jié)合商務禮儀的理論知識進行系統(tǒng)分析，提出一些要引起重視和避免犯錯的問題。這種情景教學，可以讓學生對禮儀實踐產(chǎn)生濃厚興趣，并且在學習的過程中，能夠讓學生形象的感知禮儀知識在實踐運用上的有關細節(jié)問題，對于一些禮儀細節(jié)問題，學的更深刻，體會更多一些，比傳統(tǒng)的說教要效果更好。

在實踐課堂禮儀情景教學時，教師的組織準備充分是很重要的，在改革商務禮儀教學的過程中，對于實地模擬情況要真實，教師對于課堂總結(jié)的歸納要理論化，系統(tǒng)化。

（二） 商務禮儀課堂教學要走出課堂，開展社會禮儀實踐應用方面的教學活動。

在商務禮儀教學的過程中，可以進行相應的改革教學實踐活動，讓大學生走出課堂。高職院?？梢月?lián)系合作企業(yè)或有關單位，在其公司進行商業(yè)活動，組織部分學生參加，旁聽或者現(xiàn)場觀摩商業(yè)活動開展的全過程，對于大學生來說，這種真實的全方位的感知體驗商務活動，這種參與商務活動是促成禮儀理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的最好的教學素材。在參加完商業(yè)活動的學習之后，對學習的總結(jié)歸納階段很重要，教師要讓學生們暢所欲言，點撥不規(guī)范和不足的地方，讓學生結(jié)合自己的體會提出改觀不足之處的建議。

（三）讓學生搜集不同的商務活動案例，開展案例教學推動禮儀實踐教學改革。

在平時的生活和學習過程中，讓學生總結(jié)一下，搜集整理出多種多樣的商務活動案例素材，教師在課堂教學過程中，進行相應的介紹，對于一些經(jīng)典的教科書級別的商務活動案例可以重點強調(diào)。對于一些很詳細的程序化的商務禮儀，教師可以結(jié)合案例，提出一些知識含量很高的問題，讓學生展開論證，指出規(guī)范和不足的相關禮儀知識，這有利于強化學生的注意力，豐富學生的理解和實踐應用禮儀知識的經(jīng)驗。進一步加深大學生對商務禮儀活動的更深層次的理解。

開展案例教學，對于商務禮儀專業(yè)的大學生，學會用理論知識來闡釋實踐教學的重要性，才能夠更加系統(tǒng)和深層次的讓自己體會商務禮儀的重要性，規(guī)范其學到的禮儀知識如何應用等重要問題。讓商務禮儀專業(yè)的學生學會從本專業(yè)角度分析思考問題，解決問題的辦法。比如，在講授握手禮儀知識時，教師可以讓同學分別上臺演示，然后讓同學們討論，提出不同的看法。豐富了同學們對握手禮的理解和運用，類似這樣的案例教學，可以讓師生在寓教于樂中完成教學內(nèi)容。

另外，在案例教學過程中，教師可以利用制作動畫，投放圖片，等等利用多媒體教學技術(shù)手段，可以豐富學生的感官活動，讓學生主動參與學習，主動實踐應用所學的知識，提高高職商務禮儀實踐教學課堂的學習氣氛。

（四）實行綜合評價考核制度，突出實踐教學的重要性。

在考核學生的商務禮儀課程成績時，要突出教學實踐課堂上學生的實踐應用表現(xiàn)如何，注重對學生學習過程中，是否重視商務禮儀的實踐應用，學生在課堂上的禮儀實踐主要包括模擬情景參與度、是否積極回答和討論問題、角色扮演的參與程度如何和外出商務實踐學習的表現(xiàn)如何等等內(nèi)容，都要作為學生成績考核的重要內(nèi)容參評。這種考核的導向性很重要，有利于引導學生重視和參與到課堂禮儀教學實踐中來，讓大學生帶著積極的心態(tài)去學習商務禮儀。高職商務禮儀專業(yè)的綜合考評一定要突出禮儀成績考核的綜合性和實踐性的特點。

結(jié)語

高職商務禮儀教學突出其學科特點，作為職業(yè)化教學的需要，實用性是最重要的，在課堂教學的改革上突出實踐應用的地位，是符合職業(yè)教育的發(fā)展要求的，同時，這種強調(diào)實踐應用的教學，有利于培養(yǎng)學生的知識運用技能，必將推動我國禮儀教育人才的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：[1] 鮑懷富.校外實踐基地實踐教學模式的研究與實踐.中國電力教育，2012（7）

[2]王光成.論基礎會計教學改革探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009，（6）.

篇9

【關鍵詞】客戶服務；禮儀；作用

中國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀也是中國的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務理念的轉(zhuǎn)變，注重、學習和實踐禮儀已經(jīng)成為個人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個重要方面。

一、客戶服務禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”

一個行業(yè)、一個單位、一個組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會形象是有直接關聯(lián)的，客戶服務人員社會形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應，對內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費者、煙農(nóng)等服務對象，反之則會出現(xiàn)“言而無信，不知其可”的嚴重后果。有位學著曾說過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門?！睙煵菪袠I(yè)良好的社會形象它是通過員工的服務質(zhì)量和服務水平表現(xiàn)出來的，其中包括客服人員的業(yè)務水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能嚴格地按照客戶服務禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費者和煙農(nóng)，就可以樹立煙草行業(yè)良好社會形象。

二、客戶服務禮儀是協(xié)調(diào)客我關系的“油”

禮貌和必要的禮節(jié)是人際關系的劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎。由于少數(shù)客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客戶疏遠了與客服人員的魚水關系，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客戶服務禮儀而造成的。其實，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴斩Y儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

三、客戶服務禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務禮儀與精湛的業(yè)務能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客戶服務禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個客服人員擁有多么精湛的業(yè)務水平和能力，如果他不重視客戶服務禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。

四、客戶服務禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”

客戶服務禮儀要求客服人員始終把“服務放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實際上就是一個人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應有意識的注重客戶服務禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務禮儀的基礎上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開展客戶服務工作，從而形成一種個性化的、穩(wěn)定的行為與習慣。重視客戶服務禮儀可以讓客服人員達到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶服務禮儀使客服人員嚴格規(guī)范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內(nèi)的遞進影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

五、客戶服務禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實力”

煙草行業(yè)是為國家、社會、零售客戶、消費者提供服務的一個行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔負著生產(chǎn)經(jīng)營的組織任務，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會各個層面中的重要性。恰當?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長期以來，煙草行業(yè)始終強調(diào)要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務這個核心，不斷增強服務意識、創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務模式，用貼心服務提升零售客戶的忠誠度和滿意度?？蛻舴斩Y儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設和發(fā)展的“軟實力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務禮儀來協(xié)調(diào)客我之間的關系。

篇10

【關鍵詞】職校生；禮儀教育

目前，初中畢業(yè)生的分流情況大致是成績優(yōu)秀的上重點高中，成績較好的上普通高中，剩下才上職業(yè)學校由于種種原因，職業(yè)學校學生（以下簡稱“職校生”）不僅在學習上成績欠佳，而且在思想上對自己要求也不嚴，禮儀素養(yǎng)較差。所以，加強對職校生的禮儀教育是當前職業(yè)學校德育工作的一項重要內(nèi)容。利益是人們在社會交往中形成的，為表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行為準則和規(guī)范。對個人來講，利益是一個人道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來講，利益是精神文明的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反應?！睹竦赖陆ㄔO實施綱要》中提出，高敏道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”。在這二十個字的公民道德建設方針中，已經(jīng)把禮儀教育的內(nèi)容融進了公民道德建設的系統(tǒng)工程。同時《綱要》中還明確指出：“學校是進行系統(tǒng)道德教育的重要陣地”、“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。”作為培養(yǎng)應用性技能人才的職業(yè)學校，加強對職校生的禮儀教育，既是時代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。

對職校生進行禮儀教育的重要性現(xiàn)代教育提出了“千教萬教，先教做人”的教育理念，我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。

1、傳承中華民族優(yōu)秀禮儀文化的需要

我國素有“禮儀之邦”之美譽。禮儀教育，自古以來就是對人進行道德教育、完善人格的一種重要手段。孔子認為“不學禮，無以立”；荀子曾說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；管子則把禮儀視為立國的精神之本，指出：禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。這些精辟的論述從不同角度深刻地揭示出禮儀在社會生活中的重要作用。時至今日，我們每個人都在自覺或不自覺的接受著中國傳統(tǒng)禮儀文化的熏陶和規(guī)范。禮儀在一定程度上象征著一個民族、一個國家的文明程度，禮儀教育肩負著選擇、傳遞、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命，它一方面要把優(yōu)秀的中華民族美德轉(zhuǎn)化為青少年一代的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，另一方面，又再次基礎上，形成嶄新的時代美德。對職校生進行禮儀教育，對傳承中華民族的優(yōu)秀禮儀文化，形成時代美德具有身份重要而深遠的意義。

2、當代社會對人才禮儀素養(yǎng)的要求

實惠的快速發(fā)展，文明程度的不斷提高，禮儀越來越受到人們的重視。人們越來越意識到禮儀在生活、工作中的重要性，意識到不注重禮儀的危機性。只有接受社會禮儀約束的人才會被認為是符合社會要求的人，要成為真正的社會人，接受禮儀教育是必要的。對于在校學生來說，在當前就業(yè)形勢日趨激烈的環(huán)境下，人才選擇異常殘酷，用人單位愈來愈重視對人才綜合素質(zhì)的考察。學歷文憑固然重要，但其他如能力、道德觀念、禮儀修養(yǎng)、團隊精神等也是一個人整體素質(zhì)的重要表現(xiàn)。據(jù)媒體報道，在人才求職招聘會上，常常是溫文爾雅、服飾得體、儀表端莊、彬彬有禮的學生更能獲得用人單位的青睞和任用。因此，為了適應社會的發(fā)展與需求，將強對職校生的禮儀教育，不僅有助于提高學生的自身修養(yǎng)和文明素質(zhì)，更有助于他們適應當今社會對人才的需求，是他們將來更好地融入社會之中。

3、職校生健康成長和成才的需要

禮儀教育能提高職校生的道德水平。利益作為人類的精神文明現(xiàn)象，屬于道德的范疇。我國古人早就提出“德誠于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。禮儀本身是一種既有內(nèi)在的道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。禮儀要求人們在交往的過程中，互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好評價的道德品質(zhì)。讓職校生通過禮儀教育深刻體會到禮儀的內(nèi)涵，并運用到日常是火種去，在交往中自覺地、輕松地接受禮儀的熏陶，強化道德觀念，從而提高道德水平，這比傳統(tǒng)的道德灌輸教育要有效的多。

禮儀教育能增強職校生的交往能力。在現(xiàn)代生活中，交往越來越頻繁，而禮儀是人們交往規(guī)范的集中體現(xiàn)，任何社會的交往活動都離不開禮儀。人類越進步，日常生活越社會化，越需要利益來調(diào)節(jié)社會生活。不懂禮儀就難以進行人際交往。由此，禮儀是人們交往能力的重要構(gòu)成部分。職校生畢業(yè)后即走向社會，如果缺乏人際交往能力，則很難有所作為。開展禮儀教育，讓學生了解禮儀知識，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，是培養(yǎng)學生社會交往能力的有效途徑之一。

禮儀教育能塑造職校生良好的儀表形象。儀表形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，反映這一個人的精神面貌、人生態(tài)度。禮儀在上述諸方面都有詳盡的規(guī)范。職校生正處于自我意識較強的成長階段，有強烈的求知欲和表現(xiàn)欲，期望提高自身的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，在社會上展現(xiàn)個人的風采。但他們在日常生活中不拘小節(jié)，有許多不良行為習慣，有些職校生甚至認為不拘小節(jié)、不修邊幅瀟灑的表現(xiàn)。禮儀教育就是在尊重學生個性的基礎上，從穿著打扮丶言行舉止丶儀容儀態(tài)入手，通過學習討論、觀察思考和訓練模擬，勢利異，讓學生在學習思考和展現(xiàn)自我的過程中，認識到什么是當代職校生美好的精神面貌和個性形象，什么是有悖于禮儀和社會公德的個性形象，從而達到矯正不良習性、展示良好形象的目的。

對職校生進行禮儀教育的主要途徑

1、禮儀課堂教學形式的靈活性和多樣性

常言道“教學有法，貴在得法”，講授禮儀課程，也不能用同一種模式來教授不同的內(nèi)容，教師要根據(jù)職校禮儀的內(nèi)容和學生特點的拘一格，采用靈活多樣的方法和手段。

圖示法在訓練學生養(yǎng)成良好的儀態(tài)教學過程中，可將做、立、行、走等各種標準姿態(tài)的圖片放大張貼在教室四周，供學生反復模仿、學習，這對校正學生的不良姿態(tài)能起到很大作用。講授男性和女性的儀容、儀表等內(nèi)容時，可向?qū)W生展示各種儀容、儀表圖片；可利用多媒體等教學手段，觀看“服飾著裝禮儀”，如男士西服的穿法、領帶的打法，女士套裙的穿法等。

案例分析法針對禮儀教學的特點，應增加案例教學的比例。選取的案例應貼近學生的專業(yè)，具有一定的典型性。案例來源非常廣泛，可以是各種禮儀教學資料，也可以是生活實踐，還可以從學生喜愛的明星或影視劇中選取。如現(xiàn)在很多學生喜歡“韓劇”自始至終貫穿了人類的普遍情感和人性的溫暖關懷，體現(xiàn)了儒家文化系統(tǒng)，教師可順勢順時引入家庭和工作中人際協(xié)作意識的問題進行探討分析，同時教育學生繼承和吸收傳統(tǒng)文明禮儀精華，講文明禮貌、懂尊老愛幼、謙虛熱情、誠實守信。

模擬訓練法禮儀課程的可操作性，使模擬實踐教學大用作為。通過模擬訓練，在課堂上搭建社會舞臺，變靜態(tài)為動態(tài)，變被動為主動，使學生身臨其鏡，使理論知識活學活用，彌補學生生活閱歷和實踐經(jīng)驗的不足。加開展模擬接待、模擬宴請、模擬談判、模擬各種慶典等活動。通過模擬訓練，讓每位學生均有登場機會，使得人人都行動，個個昆演員，從而有效地提高課堂教學效果。同時開闊學生視野，使之熟悉相關禮儀禮節(jié)，鍛煉學生設計策劃、組織協(xié)調(diào)和臨場應變能力。

2、重視教師禮儀素養(yǎng)的示范作用

教師對學生心靈及人格的塑造，是其他社會成員所無法比擬的。學生善于模仿，教師的音容笑貌、舉手投足無形中都可能為他們所效仿。教師符合禮儀要求的行為舉止，以潛移默化的方式影響、教育著每一個學生。長期在學校工作的人都有這樣的一個體會，教師的行為作風，對學生的才識品學、素質(zhì)風格以及集體面貌影響極為深刻。教師進取心強，受其熏陶，學生也會充滿積極進取的精神；教師對人誠懇，作風民主、和藹可親，能聽取學生意見，學生中也會充滿團結(jié)心上的氣氛；教師興趣廣泛、多才多藝，學生也會重視自己興趣、愛好的培養(yǎng)，特長的發(fā)展；教師的素質(zhì)在莫一方面不盡人意，學生也會無法避免的出現(xiàn)某種相應的遺憾。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯認為，教育者對被教育者的作用“首先是教師品格的熏陶，行為的教育，然后是專門知識和技能的訓練”。禮儀恰恰是教師把這種“首先”和“然后”連接在一起的橋梁和紐帶。任何時候教師都應按照禮儀的規(guī)范和標準行事，把禮儀美和心靈美得和諧統(tǒng)一作為教師塑造自我形象的目標，在一言一行中為學生樹立良好的禮儀示范榜樣。

3、營造充滿禮儀氣息的校園文化氣氛

在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過程中，環(huán)境的影響作用非常顯著，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，在干凈、整潔而優(yōu)美的環(huán)境中，人們的不文明行為有很大轉(zhuǎn)變。因此，形成良好的校園禮儀文化氛圍，對于引導學生克服不良的習行為習慣，逐步提高文明禮儀修養(yǎng)是十分必要的。在校園內(nèi)，應大力提倡文明言行，如通過墻報、校園廣播站、校園網(wǎng)絡等傳播禮儀知識，反對一切不文明現(xiàn)象，組織召開討論會、演講會、辯論會，舉辦專題講座，或以文藝活動的形式，讓學生多樣化、多角度地接收教育，有意識地引導學生自覺加強禮儀修養(yǎng)，形成了良好的充滿禮儀氣息的校園文化的氛圍。

4、注重學校、家庭、社會三方面教育力量的整合

從根本上說，禮儀教育是一項牽涉整個社會的系統(tǒng)工程，個人良好禮儀習慣的形成有賴于學校、家庭、社會三方面教育的共同努力《公民道德建設實施綱要》中也指出：“家庭是人們接受道德教育最早的地方。高尚的道德必須從小開始培養(yǎng)，從娃娃抓起?！崩孀鳛榈赖碌囊粋€重要方面，應該從小抓起。為此，家庭教育要徹底轉(zhuǎn)變重智輕德的觀念，獎章要樹立良好的禮儀形象，要大力宣傳必要的禮儀知識，把禮儀作為有關活動的重要主題。學校要加強與家庭、社會的聯(lián)系。總之，只要學習、家庭、社會的教育相互配合，必定能取得三位一體的整體化教育效應，我們的職校生也必定能稱為技能專長、特色突出、禮儀形象良好的社會人才。

參考文獻

[1] 李莉，主編。實用禮儀教程[M]。北京：中國人民大學出版社，2002。

[2] 李帛，主編，實用禮儀教程[M]。北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2001。

[3] 藍慶華，高職院校禮儀教育的實踐思考[J]高校教育研究，2004。

[4] 張洪林，禮儀教育是大學生素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)[J]遼寧工學院學報，2005，7（3）。