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關鍵詞：中小企業(yè) 信息化 環(huán)境建設

隨著信息時代的形成，對中小企業(yè)信息化建設提出了更加嚴格的要求。但是，我國各大中小企業(yè)的信息化建設水平不均衡，并且在建設過程中因為自身與外界原因的影響，使其存在很多的問題。筆者根據(jù)多年的工作經驗，對我國中小企業(yè)信息化管理因環(huán)境影響而存在的問題進行了詳細的分析，并且在此基礎上進一步探究了造成此現(xiàn)象的原因，為研究優(yōu)化中小企業(yè)信息化建設環(huán)境的有效對策提供基礎。

一、我國中小企業(yè)信息化管理受環(huán)境影響而存在的問題

1.信息化使用范圍小

中小企業(yè)的信息化技術主要體現(xiàn)在會計電算化以及辦公自動化這兩個方面。根據(jù)相關的調查，在我國各大中小企業(yè)中，雖然基本所有的企業(yè)均紛紛達到了辦公自動化的水平，但是使用范圍卻非常小，僅僅使用在文件編輯和打印等基礎工作上，但是企業(yè)的內部信息管理，比如說內部郵件、電子文件傳遞等業(yè)務管理系統(tǒng)還沒有被使用。大約有超過一半以上的企業(yè)已經達到部分會計電算化的水平，而全面達到電算化的企業(yè)僅僅只有8%，由此證明我國中小企業(yè)還需要不斷提高信息化建設。

2.信息化成效低

根據(jù)有關的調查發(fā)現(xiàn)，我國大約超過一半中小企業(yè)信息化成效普通，三分之一企業(yè)的信息化建設非常成功，換一種說法也就是大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設沒有將其效用完全發(fā)揮出來。造成該情況的原因包含多個方面，分別有：（1）政府宏觀調控作用難以發(fā)揮。（2）企業(yè)缺乏資金投入，沒有專業(yè)的信息技術人才。（3）大多數(shù)企業(yè)不重視開展信息化建設。

二、我國中小企業(yè)信息化建設水平低下的環(huán)境原因分析

1.缺乏資金投入

我國政府給中小企業(yè)信息化建設投入的資金非常低，加上中小企業(yè)風險抵抗能力極其低，發(fā)展規(guī)模不大，由此造成信息化建設資金非常缺乏。另外，我國現(xiàn)階段信息化軟件市場上，大部分成熟的軟件以高端產品為主，投入在中小企業(yè)信息管理中需要花費大量的成本并且后期維修費用也不低，因此致使中小企業(yè)對其望而卻步。

2.企業(yè)管理效果不佳

我國當前中小企業(yè)依舊處于傳統(tǒng)的管理狀態(tài)中，時常會出現(xiàn)以下問題：職員工作效率不理想、財務管理規(guī)范性低以及管理標準化不高等，非常容易造成外國優(yōu)秀管理理念以及技術被引入到企業(yè)管理過程中。另外，中小企業(yè)現(xiàn)存內部管理體制比較陳舊，非常容易拉低信息化建設水平。據(jù)統(tǒng)計，我國當前大部分中小企業(yè)還沒有構建起完整的現(xiàn)代管理體制，并且建設時極其容易忽略業(yè)務流程的再次建設。由此造成信息管理方法不可以充分發(fā)揮其作用，致使投資浪費現(xiàn)象的產生。

3.缺乏資金和政策扶持

我國當前中小企業(yè)信息化建設還處在起步狀態(tài)中，大部分信息化資金主要使用在硬件投資方面，但是相關的配套軟件資金卻非常有限，從而造成硬件設備效益不高?，F(xiàn)階段，市場上中小企業(yè)信息化出來方案成本很高，融資問題時常會出現(xiàn)，可是中小企業(yè)融資難度很大，盡管政府制定并頒布了一系列的政策，但是效果并不樂觀。

4.軟件供應存在問題

一般來說，中小企業(yè)管理變化快，由此對管理軟件在企業(yè)中的應用范圍產生限制作用。現(xiàn)階段我國不少軟件供應商給中小企業(yè)提供的軟件在功能方面存在很多缺陷，軟件使用在管理過程中，并不能夠滿足企業(yè)的要求。另外，外國管理軟件不符合我國中小企業(yè)發(fā)展的需要，使用時難度不低且費用很高。另外，服務人員有限且流動性低，導致售后服務難以開展，因此致使我國中小企業(yè)信息化建設成本不低。

5.存在第三方咨詢商現(xiàn)象

我國當前擅長中小企業(yè)信息化的咨詢機構很少，而主要對企業(yè)信息化工程進行監(jiān)理的機構也非常少，由此造成我國中小企業(yè)信息化評估認證由于沒有形成標準以及監(jiān)理制度而難以開展，項目質量難以評估[4]?，F(xiàn)階段我國大多數(shù)管理咨詢公司只能夠部分軟件產品，至于軟件在企業(yè)中的實施了解并不多，由此造成中小企業(yè)信息化建設過程中發(fā)生的糾紛非常多，從而難以給信息服務質量提供確切的保障。

三、優(yōu)化我國中小企業(yè)信息化建設環(huán)境的對策

1.充分發(fā)揮政府的宏觀調控作用

我國中小企業(yè)信息化建設還處于起步狀態(tài)中，因此政府應該為其提供全方位的指導，并且積極構建一個寬松的環(huán)境，建立健全多元化配套對策。政府應該從以下3個方面充分發(fā)展其作用：（1）給中小企業(yè)提供一個完善的服務體系，同時實施試點示范政策，引進和應用成功的案例，同時在有關方面扶持中小企業(yè)進行創(chuàng)新，從而增強企業(yè)信息化使用效果。（2）政府應該擬定配套法律法規(guī)，確保中小企業(yè)信息化建設環(huán)境的優(yōu)化舉動可以得到法律上的支持，另外，政府需要對信息化建設項目以及工程做出合理的資金安排，并且大力扶持可以起到示范與帶動作用的項目。（3）構建一個完善的服務機制，給滿足產業(yè)政策、市場前景廣闊、富含技術以及優(yōu)勢較大的中小企業(yè)應用軟件開發(fā)項目提供各方面的扶持，同時為中小企業(yè)信息化建設構建一個完善的撤出機制以及風險管理模式。

2.構建完善的中小企業(yè)信息化服務體系

在中小企業(yè)信息化建設過程中，地域不集中、技術低下以及缺乏資金這些問題長期存在，所以，政府應該盡可能調動一切相關社會資源，充分發(fā)揮高校和科研院的作用，把軟件提供商、管理咨詢公司以及工程監(jiān)理機構等各方面的力量集合為一體，為中小企業(yè)信息化建設構建一個完善的集合支持、服務以及保障的體系，從而可以保證中小企業(yè)獲取大量先進的應用優(yōu)秀軟件和人才，為其信息化建設營造一個良好的環(huán)境。

3.對數(shù)據(jù)環(huán)境進行構建

在中小企業(yè)信息化建設內容中，數(shù)據(jù)環(huán)境的建設屬于非常重要的一個部分，是其基本內容所在。雖然企業(yè)信息化基礎設備可以使用資金來獲取，但是信息資源開發(fā)以及使用更多的金錢也不可以獲取，現(xiàn)階段我國大部分中小企業(yè)均能夠合理地設計基礎信息，做好交易數(shù)據(jù)采集以及儲存工作，可是企業(yè)的管理效益并不高。對此，應該對數(shù)據(jù)環(huán)境進行構建，對交易數(shù)據(jù)進行加工、分析以及使用，同時按照數(shù)據(jù)分析信息對管理流程開展合理的調整，并且制定合理的策略，從而保證中小企業(yè)信息化可以充分發(fā)揮其作用。

4.合理建設業(yè)務流程重組

業(yè)務流程重組在內容上主要指：對某組作業(yè)進行整合，對輸入資源進行增值處理，然后提供給客戶需要的資源，旨在構建科學且清晰的業(yè)務流程體系。業(yè)務流程重組屬于一個緩慢優(yōu)化的流程，其可以直接影響到中小企業(yè)信息化建設的成功與否。因此，中小企業(yè)在信息化建設過程中需要對業(yè)務流程重組進行合理的構建，從而確保信息化管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)不僅正確且有效，為有效監(jiān)控業(yè)務過程提供確切的保障。

綜上所述，信息化建設對中小企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響，是推動中小企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、提高生命力的重要手段。因此，企業(yè)以及政府應該詳細分析中小企業(yè)信息化建設過程中環(huán)境存在的問題，不斷優(yōu)化中小企業(yè)的信息化建設環(huán)境，構建與之匹配的信息化建設體系與機制，制定中小企業(yè)信息化策略模型，建立中長期發(fā)展實施戰(zhàn)略，從而刺激我國中小企業(yè)健康良好發(fā)展，積極推動我國現(xiàn)代化建設進程，加快國民經濟發(fā)展。

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本文關注了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設，通過走訪調研的形式分析了其發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題，提出來通過開展信息化繼續(xù)教育的形式逐步推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化快速、健康發(fā)展的思想。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育實施研究中，重點分析了其信息化繼續(xù)教育的內容和形式。本文的研究對以后的研究具有重要指導和借鑒意義。

關鍵詞：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；信息化；繼續(xù)教育

一、緒論

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是我國企業(yè)的重要組成部分，是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)經濟的重要支撐力量。為我國解決三農問題起到極其重要的作用。但隨著信息化社會和時代的到來，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)本身和外部條件的束縛，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化問題成為其未來發(fā)展的主要問題。本文著重關注了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，主張從教育入手逐步解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設中的各種問題，重點研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中關于信息化內容的繼續(xù)教育內容和形式，以推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化及教育現(xiàn)狀分析

隨著國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設的大力度的扶植舉措，目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中基本都引入或采用了一些信息化的技術和管理軟件等。作者通過調查走訪的形式對錦州市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行了信息化的走訪。走訪中發(fā)現(xiàn)幾乎所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)都使用了辦公自動化系統(tǒng)并配備了相應的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同時，財務信息化軟件如金蝶的財務系統(tǒng)和會計信息化系統(tǒng)已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設的基本構成。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在信息化建設過程中依然存在：認識程度不足，信息化程度低，缺乏有經驗或專業(yè)的信息化人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化資金投入不足，信息化管理體制不健全等問題。杜娟等在“關于推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化問題的思考”中指出了合理化信息開發(fā)方式，樹立信息化管理理念，重點培養(yǎng)信息化人員等建議。在走訪中作者發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化教育在很大程度上也制約了企業(yè)的信息化建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的在崗人員信息化相關專業(yè)知識往往局限于在大中專院校的學習積累，只有少量理論知識，沒有實踐經驗。還有很多人員則完全是自己摸索著學習，信息化的知識和技能嚴重匱乏。而目前受管理者的意識影響和企業(yè)資金的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的企業(yè)培訓形同虛設。在走訪中75%以上的人員沒有接受過企業(yè)的信息化相關培訓。通過分析可以看出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化教育是相輔相成的，在現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀中只有大力開展信息化繼續(xù)教育，才能提高現(xiàn)有企業(yè)的信息化意識和員工的信息化技能水平，最大限度的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)現(xiàn)有的信息化率，進一步推進其信息化的未來發(fā)展。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化培訓內容

1.信息化基礎培訓信息化基礎培訓包括兩個部分：圍繞計算機的使用展開的計算機基本技能培訓和企業(yè)信息化課程培訓。計算機基本技能培訓：企業(yè)信息化的建設可開展是以計算機的應用為基礎，企業(yè)和員工需要使用計算機作為工具參與到企業(yè)的信息化過程中，熟練的使用計算機成為信息化時代的必然要求和基礎技能。其具體內容包括：計算機系統(tǒng)的使用和日常維護，計算機網(wǎng)絡功能的使用，計算機辦公自動化軟件的使用，日常多媒體（圖像、音頻和視頻等）信息的編輯和應用等。企業(yè)信息化課程培訓：企業(yè)信息化課程培訓是一個廣泛的基礎概念型培訓，其目標是提高整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化意識，針對企業(yè)的管理者和相關企業(yè)員工，了解企業(yè)信息化的意義、方針、內容、實施方法、風險規(guī)避和發(fā)展趨勢。其具體內容包括：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化概述、常見信息化系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)實施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.專業(yè)化培訓專業(yè)化培訓是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內部的各個職能部門展開的，基于所從事專業(yè)管理職能的信息專業(yè)化培訓。依據(jù)所從事工作管理職能，專業(yè)化信息培訓包括：銷售與市場信息化培訓，和生產相關的生產線、生產流程等生產信息化培訓、包括采購、收貨、庫存控制和發(fā)放等管理活動的物資供應信息化培訓，財務和會計信息化培訓、包括人員錄用、培訓、考核、工資和聘用等業(yè)務的人事信息化培訓，以高層管理為核心的管理信息化培訓，信息化處理系統(tǒng)培訓。

3.個性化定制培訓個性化定制培訓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化過程中的具體問題為切入點，針對性的，以解決實際信息化工作中的具體問題為目標的培訓。如針對企業(yè)新近信息化設備進行的使用培訓等。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化培訓形式

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育培訓形式比較靈活多樣，借鑒已有的企業(yè)培訓形式，結合互聯(lián)網(wǎng)技術和移動網(wǎng)絡通信技術，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育形式主要包括：企業(yè)短期集中培訓，小范圍實戰(zhàn)培訓，基于網(wǎng)絡平臺的在線培訓和學習交流社區(qū)等。企業(yè)短期集中培訓是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的基本形式。其內容多為廣泛系較強的基礎性內容培訓，主要問題是需要再用鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產時間或員工休息時間。其實針對提高整個企業(yè)的信息化意識和信息化基礎技能極為重要；小范圍實戰(zhàn)培訓具有一定或較強的針對性，是開著專業(yè)化信息培訓和針對性信息化培訓的主要載體；基于網(wǎng)絡平臺的在線培訓是近幾年繼續(xù)教育的主要形式，其包括大型的在線課程、基于信息共享的豐富的教學資料及網(wǎng)絡交互平臺等內容，由于其具有不限時間、不限空間、接入方便、免費學習以及內容個性化定制等優(yōu)勢深受在職工作人員的歡迎，是主要的自我學習模式；學習交流社區(qū)是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內部開放交流學習的場所，并配以專業(yè)的指導人員，是一個自由的可交流環(huán)境，更是企業(yè)文化的一部分。

五、結論

信息化是企業(yè)未來發(fā)展的方向，也是企業(yè)生存的根本，如何在企業(yè)中進行信息化建設一直以來都是相關領域研究的熱點問題。經過長足的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設積累了很多經驗，ERP系統(tǒng)實施已經成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。但同時也應該注意到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)所面臨的信息化建設的問題，如何解決是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。教育是發(fā)展的基礎，可以看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設雖然面臨嚴峻的資金問題，但信息化的意識、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的根本，這些問題的解決只能依靠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大力開展信息化的教育來解決?；诖?，本文重點研究了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育問題，分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的內容和形式，本研究勢必會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的健康發(fā)展起到積極的推動作用。

參考文獻：

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【關鍵詞】ERP系統(tǒng) 大型企業(yè) 信息化建設 實踐 探索

ERP系統(tǒng)作為先進的企業(yè)管理平臺，用系統(tǒng)化的管理思想，為管理者提供了創(chuàng)新型的管理理念。在這一過程中，ERP系統(tǒng)對企業(yè)的信息資源進行了全面的整合與分析，為企業(yè)在計劃、運營、控制與決策等方面提供了有利的支持，加快了企業(yè)信息化建設的進程，提高了企業(yè)對信息的利用率，將信息與管理有效地融為一體，使企業(yè)管理更趨于精細化、標準化、智能化和科學化。尤其是大型企業(yè)，通過ERP實施與應用可以提升成本控制管理水平，獲得更大的經濟效益。因此，ERP系統(tǒng)在大型企業(yè)信息化建設中的合理應用應受到管理者重視。

1 大型企業(yè)管理現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)內部機構和人員設置不合理

大型企業(yè)由于規(guī)模龐大，難免存在一些問題。首先是企業(yè)內部機構龐大，層次復雜，冗員較多，各部門之間職責劃分不明確，影響工作效果；其次是領導者比較注重日常的業(yè)務性工作，缺乏有效的管理和督導，造成部門人員雖多但實際工作效果較差；第三是企業(yè)生產與市場脫節(jié)，企業(yè)不能深入的實時的掌握市場需求情況和發(fā)展情況，難以做出有效的產品結構調整和生產科學的目標定位，缺乏新型產品和技術創(chuàng)新，影響企業(yè)的市場競爭力的提升；第四是在人才培養(yǎng)方面重視程度不夠，人力資本投入較少，使很多企業(yè)出現(xiàn)人才短缺和人才流失的現(xiàn)象。

1.2 信息傳遞與方案落實過程存在的問題

除了人員設置方面的問題，大型企業(yè)在信息傳遞與方案落實過程同樣存在問題。首先是大型企業(yè)管理層級較多，在具體工作落實過程中會經過多個部門、多道程序和多個審批環(huán)節(jié)，這雖然加強了企業(yè)在管理方面的嚴謹性，避免一些管理漏洞的出現(xiàn)，但是企業(yè)管理者和基層人員之間的信息在傳遞過程中效率受到影響，導致溝通效果較差，存在不及時、不準確和缺乏真實性的現(xiàn)象；其次是對企業(yè)發(fā)展的影響，當今社會已經步入信息化時代，企業(yè)的競爭力是信息技術的競爭力，信息化規(guī)劃與方案落實不到位，對信息化建設產生了一定的阻礙；第三是企業(yè)各部門之間協(xié)調性較差，尤其是企業(yè)管理者和基層人員之間的溝通較少，導致難以有效的獲取基層意見，這就導致實際的工作過程中不能及時進行優(yōu)化和整合，形成各部門之間“信息孤島”，降低了工作的實效性。

1.3 企業(yè)資金管理與流動中的問題

大型企業(yè)管理方面的問題還體現(xiàn)在企業(yè)資金管理上，首先是以利潤指標考核作為主體的內部承包責任制，只考慮了短期利益的獲取，缺乏長遠規(guī)劃，導致經營者耗費大量內部資源，獲得的僅僅是暫時性的表面利潤；其次是利用現(xiàn)有資源獲取資金，增加了企業(yè)的負債率；第三是企業(yè)在對每個部門進行業(yè)績考核時，經常出現(xiàn)表面的利潤和現(xiàn)金的實際支出不符的問題；第四是一些單位為了快速達成業(yè)績目標，沒有對項目投資進行詳細的、準確的判斷，致使項目考核無法有效進行，導致項目投資過于盲目，即使獲得一定的效益，也是微乎其微，沒有實現(xiàn)資金使用價值的最大化，得不償失；第五是無法對企業(yè)的實際運營、資金的流轉過程、資金鏈的管理等環(huán)節(jié)進行有效的管控，出現(xiàn)“入不敷出”的現(xiàn)象。除此之外，大型企業(yè)關系復雜，決策者較多，意見不統(tǒng)一、部門協(xié)調較差的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響企業(yè)快速發(fā)展。

2 ERP系統(tǒng)在大型企業(yè)信息化建設中的實踐

ERP系統(tǒng)有效地整合了企業(yè)的資源，實現(xiàn)了對整個供應鏈的科學管理，將企業(yè)的產品鏈、成本鏈、價值鏈、管理鏈等方面有效的融合，形成業(yè)務財務一體化、信息集成共享的新型管理系統(tǒng)，促進大型企業(yè)的信息化建設。

2.1 ERP信息平臺管理措施

（1）以ERP系統(tǒng)的信息平臺作為支撐，將人員管理進行責任劃分，將各部門有效的連接在一起，增強交流和彼此間的協(xié)調性，及時的、動態(tài)的掌控各部門之間的作業(yè)流程，提高管理水平，增加管理過程的透明度；將生產、采購、財務、人力資源、銷售等環(huán)節(jié)整合成一個價值鏈，可以使企業(yè)管理更加規(guī)范化和高效。

（2）利用ERP系統(tǒng)合理的分配員工工作，并且對員工工作業(yè)績進行自動化評價，提高員工工作效率，提高工作質量，從而提升企業(yè)生產能力和整體效益；采取優(yōu)勝劣汰的原則，注重年輕人才的引進，為企業(yè)注入新鮮血液，保持企業(yè)的年輕狀態(tài)，更容易接受新思想和新事物，促進企業(yè)信息化建設的快速運行；加信息化建設方面一些理論的學習和一些成功案例的分析，從中總結經驗，深度思考，將其應用到實際工作當中，對信息化的ERP的概念都要進行詳細的理解，從意識上增強該方面學習和使用的積極性。

（3）ERP系統(tǒng)能夠將產品技術信息及物料供應、庫存、生產計劃、生產控制、生產能力平衡、銷售分配等信息進行集成，實現(xiàn)企業(yè)管理的全面化和系統(tǒng)化更好；進行信息共享平臺的建設，增強企業(yè)外部與內部之間的協(xié)調性。尤其是在處理客戶對產品的反饋意見時，能更直接的給出解決辦法，進行意見的搜集，改善原有的不足之處。

（4）ERP系統(tǒng)將每個部門科學的組合在一起，加強了企業(yè)內部的聯(lián)系，實現(xiàn)了企業(yè)一體化，有助于企業(yè)團結統(tǒng)一，通力協(xié)作；各部門之間也可以相互了解，促進彼此間的合作和理解。ERP系統(tǒng)無論是對內或者對外傳達信息時，都能更直觀的觀察到信息的內容，提升了工作效率，是企業(yè)信息化建設優(yōu)質高效進行的前提。

2.2 資金管理更加科學

資金的良好管理能促進大型企業(yè)的成本降低，與此同時，通過信息化建設可以使企業(yè)銷售過程和資源引進過程變得清晰透明，使管理者明確資金的走向，把握資金的動態(tài)，為企業(yè)決策制定提供依據(jù)；資金作為一個企業(yè)的血液，它的流動情況決定了企業(yè)成本管理情況，企業(yè)的生產與發(fā)展需要良性的資金流動作為支持。ERP對資金方面有著明確的分類，將其分為總資產、負債、收益和盈虧等不同類型，并形成《現(xiàn)金流量表》，減少人工輸入帶來的難度，且準確度較高。與此同時，該系統(tǒng)還能夠進行資金流向分析，對資金的具體流動方向進行專業(yè)化的標注。

國內越來越多的企業(yè)開始推行企業(yè)信息化建設，作為IT行業(yè)的產物，ERP系統(tǒng)促進了企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)信息化建設提供了保障。ERP系統(tǒng)將人員、產品、資金等進行了融合，通過物資運轉情況，評價資金流狀態(tài)的好壞，通過資金產生效益的盈虧來判斷企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)，然后采取針對性的解決措施，提高企業(yè)生產經營的效益。ERP系統(tǒng)消除了傳統(tǒng)資產管理中的弊端，實現(xiàn)了降低成本擴大生產的目標，避免了一些不必要的資金損失，讓企業(yè)管理者能夠更有效的掌控內部風險，消除隱患，科學決策。

2.3 ERP在時展中適應性較強

物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0新型技術崛起，企業(yè)信息化刻不容緩， ERP作為信息行業(yè)的先進業(yè)務管理思想，更加專業(yè)和智能，符合時代的發(fā)展需求，在各行各業(yè)中應用廣泛。ERP系統(tǒng)的實際價值在不斷提升，認可度在不斷提高，發(fā)展趨勢良好。ERP對于推動社會的經濟發(fā)展有著重要的作用，在當今互聯(lián)網(wǎng)社會，讓ERP系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)更好的結合，更好的服務于新領域，比如機械制造行業(yè)，ERP系統(tǒng)可以與機械制造行業(yè)采用的PLM、MES、資產管理等軟件的數(shù)據(jù)接口相結合，徐工集團等國際知名公司均是在使用ERP系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)的后臺管理工具。

我國企業(yè)正處在高速發(fā)展時期，最重要的就是建立人性化的企業(yè)管理制度，從而使企業(yè)更適應經濟形勢的變化，提高經濟效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與推廣，ERP系統(tǒng)所具有的信息共享功能推動了企業(yè)的快速發(fā)展，將企業(yè)內部信息與市場信息及時的進行整合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持。

中國企業(yè)在提高自身生產力的同時，要注重借鑒國外企業(yè)的發(fā)展經驗，注重本土企業(yè)文化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)信息化建設的快速運行，改善企業(yè)生產運營、市場營銷、成本控制等方面的不足之處，提高企業(yè)的濟效益；現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開生產力，生產力離不開技術，技術離不開管理，而信息化建設大大完善了企業(yè)的管理制度。ERP作為先進的管理平臺，將先進管理思想和計算機技術融合在一起，與此同時，該系統(tǒng)的使用還帶來了國外先進的經營理念、管理思想和科學技術，為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒。

3 結束語

為了保證大型企業(yè)信息化建設優(yōu)質高效地進行，我們將ERP系統(tǒng)引入到大型企業(yè)信息化建設當中。這一過程中，要保證ERP系統(tǒng)應用的科學性及高效性，企業(yè)管理者就應當充分認識到大型企業(yè)信息化建設的重要意義，努力解決應用過程中存在的問題，不斷完善相關的技術，更好的服務于企業(yè)信息化建設。

參考文獻

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關鍵詞：云計算；企業(yè)信息化；風險管理

一、引言

隨著全球經濟一體化、知識經濟、網(wǎng)絡經濟和信息社會的到來，市場經濟競爭更加激烈，中小企業(yè)要想在這一趨勢中求得發(fā)展，必須實現(xiàn)信息化，但目前我國中小企業(yè)信息化建設情況并不樂觀。主要原因是中小企業(yè)管理模式落后、配套基礎設施不完善、資金不足、人才匱乏等，導致傳統(tǒng)的信息化產品很難適合中小企業(yè)信息化建設。云計算的誕生給中小企業(yè)信息化建設帶來了福音，它為中小企業(yè)實現(xiàn)信息化提供了一種全新的渠道。它打破了中小企業(yè)信息化建設在資金、技術、人才等各種資源上的局限，企業(yè)不再需要在企業(yè)內部署一整套信息系統(tǒng)，只需要按需租用云計算供應商部署在云資源里的基礎設施或應用程序，就可獲得想要的軟件服務，當然云計算給中小企業(yè)信息化帶來機遇的同時也帶來了風險。

二、云計算在中小企業(yè)信息化建設中的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)的信息化模式下，企業(yè)必須購置一整套軟件系統(tǒng)，并且要配置與之相關的硬件設施，由于中小企業(yè)管理者信息化知識薄弱，在購置軟件及其相關基礎設施時容易出現(xiàn)失誤，導致項目失敗。而云計算是按需租用云供應商已存放在資源池里的基礎設施或應用程序，具有靈活性和可擴展性，實施時間短，應用快，從而降低了企業(yè)信息化基礎設施投資風險。并且其軟件的維護及更新都由云供應商負責，中小企業(yè)只按需租賃“隨需隨用，不需即退”即可，節(jié)省了企業(yè)軟件開發(fā)維護成本，降低了企業(yè)建設信息化成本，同時也解決了信息化人才缺乏的問題。企業(yè)可以利用節(jié)省出的人力、物力、財力不斷改善經營管理，促進管理標準化，提高企業(yè)核心競爭力。

三、云計算在中小企業(yè)信息化建設中可能存在的風險

利用云計算提升中小企業(yè)信息化水平的優(yōu)勢顯而易見，然而由于受技術、法律政策、企業(yè)自身等各方因素的影響，利用云計算時也是存在一定的風險。

1.環(huán)境風險

（1）外部環(huán)境風險

雖然近年來相關部門為了促進云計算的應用，做了大量推廣工作，也出臺了相關政策法規(guī)，但云技術在我國的起步晚于國外發(fā)達國家，成功案例不多，在技術標準、數(shù)據(jù)安全、隱私保護等方面的政策法規(guī)仍不健全。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術應用的發(fā)展速度和競爭的殘酷性，在未來部分云計算供應商會被整合，甚至破產消失，這給中小企業(yè)信息化建設帶來了較大的商業(yè)風險。由于目前云計算模式的法律和技術標準還不健全，如果云計算服務供應商出現(xiàn)因為商業(yè)原因終止服務等情況，將會導致企業(yè)信息系統(tǒng)的商業(yè)數(shù)據(jù)遺失或無法恢復，同時也會產生企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能否順利的導入到替代的信息系統(tǒng)平臺中等相關難題。

（2）內部管理風險

我國大部分中小企業(yè)管理思想陳舊，管理基礎薄弱，沒有進行業(yè)務流程再造并實現(xiàn)管理升級，其與信息化所需要的先進管理思想不相符，甚至沖突，導致大部分員工不接受云服務。管理模式落后，業(yè)務流程不清晰，致使企業(yè)無法整合內部信息資源，無法使企業(yè)的相關數(shù)據(jù)標準化，并順利遷移到“云”上。而且中小企業(yè)領導者普遍對信息化存在誤解，錯誤的以為實現(xiàn)信息化只是為了提高信息輸出的速度，提高工作效率，減輕工作人員的壓力，因而導致管理層面上的實施力度不夠。

2.技術風險

我國的云計算產業(yè)起步晚于國外發(fā)達國家，國內云供應商技術落后，云資源中的相關應用程序開發(fā)也不完善。大多數(shù)云服務運營商提供的財務應用程序資源較少，只涉及到現(xiàn)金管理、記賬、網(wǎng)上進銷存、在線銀行等相關服務，這些服務無法滿足中小企業(yè)進行全面會計核算的需求。技術的不成熟、落后的配套基礎設施導致系統(tǒng)的兼容性和互操作性差，網(wǎng)絡帶寬不足，缺乏統(tǒng)一的技術和運營標準以及企業(yè)自身IT架構的制約，都給中小企業(yè)借助云計算實現(xiàn)信息化帶來了一定的風險。

3.安全風險

云計算的應用，雖然避免了企業(yè)在實現(xiàn)會計信息化中的軟硬件設施維護上的麻煩，在某種程度上也減少了安全風險發(fā)生在企業(yè)內部的機率。但由于我國的云計算技術還不夠成熟，互聯(lián)網(wǎng)、法規(guī)政策等相關外部環(huán)境還不夠完善，云計算仍存在一些未知的安全風險。云計算模式下多家企業(yè)的核心財務數(shù)據(jù)和經濟業(yè)務數(shù)據(jù)有可能存儲在同一臺服務器中，而且云計算使用的基礎設施并不在企業(yè)的直接控制中，這就使中小企業(yè)不得不依賴于云計算供應商，如果云供應商安全措施做的不到位，例如，自身員工權限混亂隨意進入數(shù)據(jù)庫篡改數(shù)據(jù)、授權其他企業(yè)盜取客戶數(shù)據(jù)、出現(xiàn)軟硬件設施和網(wǎng)絡故障時未能及時備份數(shù)據(jù)、病毒入侵數(shù)據(jù)庫、云供應商破產后客戶數(shù)據(jù)的保密銷毀等。無論發(fā)生以上哪種情況，企業(yè)迅速解決問題的主動權都不在自己手中，存在安全風險。

四、中小企業(yè)應用云計算的風險對策

云計算技術的興起給中小企業(yè)會計信息化建設帶來福音，它為中小企業(yè)提供了一種有效的途徑可以降低運營成本和滿足靈活的會計信息處理要求，但云服務也存在一定的風險，中小企業(yè)在更好的利用云計算提高會計信息化應用水平的同時也應做好相關的風險應對。

1.環(huán)境風險對策

（1）外部環(huán)境對策

政府可以在對我國云計算產業(yè)環(huán)境及應用情況進行摸底調查后，邀請相關專家集思廣益，制定符合國情的云計算產業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)標準，并緊跟云計算市場環(huán)境變化隨時修訂條款。同時加快有關云計算安全的立法進度，盡快出臺云計算安全條例，形成一整套科學的云計算安全法律體系，規(guī)范國內云計算產業(yè)健康發(fā)展。此外，樹立一個全面、科學、公平的社會監(jiān)督機制也是必不可少的，有關部門要制定并嚴格執(zhí)行云計算服務市場準入制度，加強互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，多方努力盡快出臺針對云計算服務質量標準、評估和認證等方面的細則，還可以充分利用第三方監(jiān)理這種通行的監(jiān)督機制，授予第三方監(jiān)督云計算服務商提供的合格財務服務，確保中小企業(yè)使用云計算會計服務達到預期的效果。

（2）內部環(huán)境對策

首先，中小企業(yè)管理者要從思想上重視會計信息化，要充分認識其重要性，并明確自己企業(yè)目前所處的信息化階段，結合自身信息化狀況使用云計算進行信息化。同時加強對各部門、各員工的培訓，為開展云計算信息化建設做好良好的認識基礎，充分協(xié)調好各部門之間工作，將新的服務模式的磨合期降到最短。其次，中小企業(yè)要借鑒已經成功的案例，根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，聘請相關專家對企業(yè)的管理進行升級、業(yè)務流程進行重組再造，使管理規(guī)范化，相關數(shù)據(jù)標準化，使其相關業(yè)務順利的遷移到云上。最后，中小企業(yè)也要在云計算的應用中不斷學結經驗，根據(jù)企業(yè)的實際需求培養(yǎng)自己的信息化人才。

2.技術風險對策

我國的云計算較于發(fā)達國家仍處于起步階段，國內云服務供應商對于某些核心技術仍然沒有掌握，在這樣的背景下中小企業(yè)如何利用現(xiàn)有的云服務提升自己的信息化水平？除了云服務提供商要努力提高技術水平外，中小企業(yè)則要做好選型工作。選擇云服務要具有長遠眼光，理清需求統(tǒng)一規(guī)化。要考慮云供應商的生存能力，其提供的服務能否滿足企業(yè)的需求，軟硬件、網(wǎng)絡等的故障恢復能力、可擴展性及其后續(xù)技術支持和服務能力。對于信息化程度低且剛起步的中小企業(yè)，可以直接選用SaaS或PaaS進行企業(yè)信息化；對于信息化程度較高且已經配置信息系統(tǒng)（如ERP等）的企業(yè)，因需把現(xiàn)有信息系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)遷移到云計算平臺中，則需要考慮現(xiàn)有系統(tǒng)和云平臺的兼容性和可操作性。此外，網(wǎng)絡的帶寬會影響到數(shù)據(jù)的傳遞和運算速度進而影響云服務的質量，無論云服務商還是企業(yè)自身都應選擇足夠的帶寬。

3.安全風險對策

遷移到云平臺的數(shù)據(jù)是否安全是企業(yè)管理者特別關注的，當然也是目前導致云服務在我國中小企業(yè)會計信息化建設中應用緩慢的主要原因之一。盡管云計算改變了中小企業(yè)實現(xiàn)會計信息化的方式，但并沒有完全改變傳統(tǒng)的安全模式，中小企業(yè)要加強安全防范意識。首先，中小企業(yè)在選型時就要事先充分了解云提供商的安全機制、數(shù)據(jù)保護和恢復能力，確保本企業(yè)的財務數(shù)據(jù)與其他企業(yè)財務數(shù)據(jù)安全隔離，其數(shù)據(jù)管理員不會為了私人利益而盜取客戶數(shù)據(jù)，遭受病毒入侵時，能及時保護數(shù)據(jù)恢復數(shù)據(jù)。其次，中小企業(yè)在選擇使用云計算時，要根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感性和業(yè)務的關鍵性對相關數(shù)據(jù)分等級進行篩選，并使用波浪方法進行移，即對于核心財務數(shù)據(jù)暫時不轉移到云上，先把非核心數(shù)據(jù)放在云平臺中測試其安全性，可靠后再逐漸轉移。最后，中小企業(yè)還應有自己的數(shù)據(jù)保護措施。盡管目前很多云計算供應商為防止系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡中斷等意外事件發(fā)生時造成數(shù)據(jù)丟失，配套了多種備份方案，但中小企業(yè)為了加強核心財務數(shù)據(jù)的安全，仍應按照自己的備份計劃把數(shù)據(jù)從云計算平臺中實時導出，備份到自己的存儲中心?？傊行∑髽I(yè)要不斷從多方面下手努力加強云信息化的安全性。

五、結束語

云計算技術的發(fā)展和應用給中小企業(yè)實現(xiàn)信息化并提高其應用水平帶來了機遇，它以低成本短周期的優(yōu)勢幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化，改善了中小企業(yè)的經營管理，提高了其核心競爭力；但同是也給中小企業(yè)信息化安全帶來了新的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要更好的利用云計算提高會計信息化應用水平就要做好相關的風險管理。

參考文獻：

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關鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;SaaS模式

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02

導言

根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調查結果顯示,信息化所帶來的成效已經得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

目前,中國中小企業(yè)的信息化建設雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業(yè)已經開展電子商務。作為企業(yè)電子商務最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng),目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務活動,企業(yè)已有近70%的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。

一、中小企業(yè)信息化中的問題

從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實施信息化來改變企業(yè)的命運,增強企業(yè)的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關:

1.缺乏足夠的財力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設情況調查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設的重要因素。

2.中小企業(yè)缺乏專門技術人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護比較復雜,需要專門人才。中小企業(yè)內很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復合型人才,業(yè)務需求和技術支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進程。

3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導致軟件無法實現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。

4.企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認為企業(yè)信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現(xiàn)了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發(fā)展和應用。

5.對企業(yè)信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設知識,把信息化建設僅僅理解為實現(xiàn)計算機操作,沒有意識到信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工程。這些錯誤的認識導致企業(yè)的信息化建設不能收到應有的效果往往成為“爛尾工程”。

綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進行系統(tǒng)的日常維護和運行。當系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進行溝通,然后才能進行。

二、SaaS模式的優(yōu)勢

SaaS(Software as a Service 軟件服務化),指廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業(yè)信息化建設解決方案的新途徑。

采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點:

1.服務的收費方式風險小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應的效益。同時由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉移到新的SaaS服務提供商處,就可以實現(xiàn)平臺的轉變,企業(yè)轉變平臺的成本極低。

2.快速適應企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務快速提供系統(tǒng)支持,需要請軟件提供商或業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構,用戶在SaaS服務平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要,定制個性化的功能。

3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預算主要用于三大領域:軟件、硬件和專業(yè)服務。三者預算加在一起是中小企業(yè)無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務提供商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業(yè)的信息化支出。

4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業(yè)自身進行日常的維護。隨著應用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務商處,企業(yè)只是通過一些接口來進行信息系統(tǒng)的應用,實現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務中,無須關心信息系統(tǒng)。

5.技術優(yōu)勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務提供商是專業(yè)的軟件服務公司,擁有大量的專業(yè)技術人員,緊跟技術發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術,進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進的體系架構,使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個性化需求。

三、如何應用SaaS模式

由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準備應用SaaS模式時,應該要做到以下幾個方面:

1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務模式,根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務流程,并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡,提高企業(yè)信息化水平。

2.選擇合適的服務提供商,保證企業(yè)信息化成功實施。中小企業(yè)應根據(jù)SaaS服務提供商的資質、本地化現(xiàn)場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業(yè)人員的資質、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務提供商能否提供本企業(yè)所需的應用系統(tǒng),能否提供強大快速的網(wǎng)絡通信能力以及能否保證其服務數(shù)據(jù)的安全性。

雖然技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術,而需要的技術必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業(yè)務單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務連續(xù)性。

3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經營模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對企業(yè)的業(yè)務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應信息化的要求,因此企業(yè)必須進行相應的業(yè)務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。

4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業(yè)信息化建設是一項長期的復雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險,不能完全規(guī)避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內外部的風險。因此,在SaaS模式應用過程中,中小企業(yè)必須樹立風險意識。

結語

誠然,SaaS以其便捷的服務和低廉的成本已經在世界范圍內形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務停用而導致生產力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務的性能也是一個問題,對C/S模式的應用軟件的速度存在質疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導入數(shù)據(jù)、服務與其他內部應用軟件的集成等方面的問題。

已經成為中國國民經濟中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進的IT技術為其發(fā)展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務,它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè),應結合自身特點更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務,從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。

參考文獻:

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咨詢介入與企業(yè)正確認識信息化的關系

什么是企業(yè)信息化？如何認識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內涵和作用，進而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。

企業(yè)信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認識應結合企業(yè)的實際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。

從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內容大體包括：生產過程的自動化和信息化、技術信息化、企業(yè)內部管理信息化、企業(yè)供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經驗，能迅速彌補企業(yè)信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。

對企業(yè)而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時不是從企業(yè)內部和外部全業(yè)務流程考慮，而是只關注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。

企業(yè)信息化的積極影響

實施企業(yè)信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產經營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。

當企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標，這樣就使企業(yè)耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經營困境。

當企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數(shù)個信息孤島。這些信息孤島沒有實現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產生負效益，從而使企業(yè)承受高額的風險代價。

實際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經濟秩序和結構，并促使其由資本經濟向信息經濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構、工業(yè)化的進程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。

準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。

咨詢介入的利益導向

一個規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業(yè)業(yè)務流程，在詳細調查的基礎上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進行信息化規(guī)劃。

調查顯示，企業(yè)在信息化建設中主要有四種實現(xiàn)方式：

完全自助。企業(yè)自己設計戰(zhàn)略、流程并實施。這種途徑的優(yōu)點是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。

打包服務。購買廠商產品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。

戰(zhàn)略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰(zhàn)略，企業(yè)自己實施。

完全外包。由咨詢公司設計戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實施，這是國際上通行的做法。

企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。

信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業(yè)應用他們的技術和產品。他們關注的是能否將其產品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。

有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設計戰(zhàn)略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術。這就使得戰(zhàn)略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業(yè)務導向傾向，他們夸大自己業(yè)務領域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項目。

還有相當數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經驗，缺乏企業(yè)實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。

上述幾類咨詢，很容易誤導企業(yè)對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進而導致企業(yè)信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業(yè)需求為導向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實際，其信息化實施、監(jiān)理、培訓等咨詢環(huán)節(jié)也應圍繞企業(yè)需求來進行。

咨詢服務的發(fā)展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產工藝和技術、業(yè)務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規(guī)劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發(fā)展。

在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發(fā)達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓開發(fā)的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業(yè)界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經驗基礎；國內大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務不規(guī)范。

上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協(xié)調甲方、乙方關系，幫助企業(yè)進行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理和驗收評估，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價值分析

咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。

由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。

調查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業(yè)解決實際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。

信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統(tǒng)本身質量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉移。

信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統(tǒng)本身質量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。

企業(yè)信息化咨詢的內容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規(guī)范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業(yè)的又一難題。

較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業(yè)把信息技術和企業(yè)的戰(zhàn)略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產品，參與項目的實施和監(jiān)理，同時向他們提品的相關服務，如關于產品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產經營業(yè)務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產品有著準確深入的了解，包括對產品技術性能的優(yōu)缺點的了解，對實施這一產品的相關成本的了解等。

企業(yè)信息化咨詢人才標準

企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。

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一、信息化失敗的幾個重要原因

導致企業(yè)信息化失敗的原因有很多，國內軟件市場不夠成熟，廠商提供的方案、產品不規(guī)范等都是不容忽視的因素。然而，企業(yè)本身對信息化的認識、理解還停留在表層，對于自身在信息化過程中的作用不甚了解，對于信息化的目標、效果及如何信息化等一系列問題還懵懵懂懂，沒有信息化風險的概念或對信息化風險視而不見，這些都是直接導致信息化失敗的重要原因。

1、企業(yè)對自身主體地位認識不足。企業(yè)信息化的目的在于改善企業(yè)經營管理，提高組織效益。企業(yè)是信息化的主體，信息化要不要上、怎樣上，都應該是企業(yè)說了算。企業(yè)理應在信息化過程中處于主動的地位和主體的態(tài)勢。但是，多數(shù)企業(yè)由于缺少真正懂得信息化的人才，在信息化選型及實施的過程中，讓軟件廠商來主導，沒有真正發(fā)揮企業(yè)自身的主體作用。

2、忽視了信息技術與戰(zhàn)略的結合。IT的引入最初是為了提高作業(yè)效率，然而隨著技術的不斷進步與管理科學的發(fā)展，IT已從過去單純的技術支持角色上升為影響和決定公司戰(zhàn)略的角色。就IT應用目前的發(fā)展階段而言，它應該是為企業(yè)戰(zhàn)略服務的工具。并且，隨著IT作用的不斷增強、標準化程度不斷提高，它已不再是少數(shù)企業(yè)借以領先其競爭對手的專有技術，而變成了所有企業(yè)都能共享的一項基礎性技術。同行業(yè)中各家的系統(tǒng)只能是一種同質化的系統(tǒng)，由這種系統(tǒng)帶來的競爭力毫無優(yōu)勢可言。企業(yè)只有通過IT與企業(yè)戰(zhàn)略需求的結合才能建立起競爭優(yōu)勢，而我們長期忽視了IT與戰(zhàn)略的對應關系。

3、企業(yè)業(yè)務流程不合理，與軟件流程不匹配。對于任何企業(yè)來說，在長期的經營過程中，業(yè)務流程會逐漸體現(xiàn)出一些不合理的地方，這些不合理的流程必然影響效率，在企業(yè)進行信息化之前，如果不能對這些不合理的流程進行梳理與改造，而是匆匆將這些流程照搬到IT系統(tǒng)上，或者只是盲目地引進一些新型的IT系統(tǒng)，而不考慮業(yè)務流程與軟件流程的匹配，其信息化的效果可想而知。很多企業(yè)ERP失敗的原因就在于未能對原有流程進行成功的變革與改造。

4、缺少對項目實施中的風險規(guī)避研究。信息化項目存在各種可預期的和不可預期的風險，會影響到項目的成功實施。中國企業(yè)的風險意識差是造成信息化項目失敗率高的又一個重要原因。國外企業(yè)在上馬ERP等信息化項目時都要進行風險分析和風險度測量，給出應對風險的各種對策，這對規(guī)避信息化風險起到了重要作用。我國在引入ERP思想之初，只顧宣揚ERP的先進管理理念，忽視了ERP實施的巨大風險，為企業(yè)描繪了過于樂觀的信息化藍圖，造成企業(yè)在信息化建設中缺乏對風險的正確認識。

不可否認上述問題的存在與我國企業(yè)目前所處的發(fā)展階段、管理經驗及水平有關，然而，我國企業(yè)的信息化是否注定要失??？有沒有什么辦法讓我們避免上述問題，在信息化的道路上少走彎路，國外企業(yè)的一些經驗也許值得我們借鑒。

二、IT規(guī)劃及對企業(yè)信息化的意義

英國經濟情報社聯(lián)合一些IT咨詢公司所做的聯(lián)合調查表明，年收入在10億美元以上的大公司當中，有95％進行了IT規(guī)劃；年收入在1～9億美元的中型公司當中，有91.3％進行了IT規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司當中，也有76.1％進行了IT規(guī)劃。

1、IT規(guī)劃的概念。IT規(guī)劃，是對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)信息、應用系統(tǒng)及信息技術的系統(tǒng)思考，以得到關于企業(yè)利用信息系統(tǒng)提升企業(yè)競爭力的體系化、全局性的分析成果。IT規(guī)劃通過對企業(yè)關鍵目標的透徹理解和分析，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，進行信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息技術規(guī)劃，最終確定企業(yè)信息化建設具體項目的實施方案，為企業(yè)信息化建設的實施提供建設性的指導。企業(yè)可以在上述過程中，清楚地看到目前IT應用現(xiàn)狀與業(yè)務策略的差距，明確下一步IT應用的目標、策略及遠景，并對將要引入的系統(tǒng)及其實施步驟有一個全面的了解。

2、IT規(guī)劃對企業(yè)信息化的意義

（1）明確IT投資方向，為企業(yè)信息化提供一個清醒的思路。IT規(guī)劃通過評估企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎設施和人員的能力，IT技術架構、平臺、網(wǎng)絡、應用軟件、流程、數(shù)據(jù)和架構，對企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進行分析，確定目前信息化建設所處的階段，使企業(yè)充分、客觀地了解當前的IT應用水平；同時結合企業(yè)目前和未來的發(fā)展戰(zhàn)略評估公司未來對IT能力的需求，確定IT能力差距和IT發(fā)展能力藍圖，為企業(yè)確定下一步信息化的重點，給企業(yè)信息化一個清醒的思路。IT規(guī)劃使企業(yè)能夠真正發(fā)揮信息化建設的主體作用，避免了聽信IT廠商一面之詞，盲目上馬不適合自身發(fā)展的系統(tǒng)。

（2）使IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合，增強企業(yè)競爭力。什么樣的系統(tǒng)能夠為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？能夠與企業(yè)戰(zhàn)略結合的IT系統(tǒng)才是真正能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。IT規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上，幫助企業(yè)明確總體戰(zhàn)略目標及其所處的競爭環(huán)境，并在總體戰(zhàn)略的指導下，根據(jù)公司自身的現(xiàn)狀、能力和競爭環(huán)境的要求，制訂切實可行的IT戰(zhàn)略。IT規(guī)劃能夠幫助企業(yè)提高自身充分駕馭IT的能力，使企業(yè)信息化建設的步伐、重點、方向與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，提升企業(yè)競爭力。

（3）完善和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，促進IT系統(tǒng)實施。IT規(guī)劃從流程分析入手，把業(yè)務策略和業(yè)務流程跟IT策略和信息系統(tǒng)的建設聯(lián)系起來。通過對流程的梳理，不利于企業(yè)運營的障礙流程將被鏟除，無用流程或重疊流程將被合并。改進后的流程提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，降低了流程成本。在如此高效流程的基礎上進行IT規(guī)劃，有利于IT差異的確定、未來業(yè)務藍圖的設計以及IT實施策略的選擇，使IT能夠更好地為企業(yè)業(yè)務策略和目標服務，促進IT系統(tǒng)成功實施。

（4）提高IT投資的收益，降低IT風險。IT規(guī)劃的一個重要目標就是規(guī)避風險，挖掘潛在的應用系統(tǒng)，提高IT投資回報率。IT規(guī)劃在實施策略的制定過程中，關注了信息化風險的評估及應對策略；IT規(guī)劃通過對IT戰(zhàn)略、IT流程、IT應用系統(tǒng)、基礎設施及IT組織結構的規(guī)劃與設計，為企業(yè)未來一段時間內的信息化建設提供了一套行之有效的行動指南，避免了企業(yè)以往實施信息化"摸著石頭過河"的局面，這將有效降低企業(yè)實施信息化過程中的各種風險。此外，IT規(guī)劃的過程中，通過了解企業(yè)核心競爭力領域的關鍵業(yè)務流程，以及在此基礎上確定的未來應用系統(tǒng)框架，使企業(yè)能夠在信息化項目中獲得最大的投資收益。

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關鍵詞:企業(yè)；信息化管理；人才；培養(yǎng)；方法

Abstract: "two change fusion" to the enterprise information talent cultivation put forward new task. Informatization construction requires a wide range of talents. This article in view of the current enterprise information management talents, analyzes the problems of the main reasons and puts forward the training plan and implementation method.

Keywords: enterprise; Information management; Talents, Training; methods

中圖分類號：C931.6文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）

推進企業(yè)信息化，以信息化帶動現(xiàn)代化，以“兩化融合”實現(xiàn)生產力的跨越式發(fā)展，是我國實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)建設的必然性戰(zhàn)略選擇。實施“兩化融合”的根本是企業(yè)信息化管理人才的培養(yǎng)與作用發(fā)揮，因此，我們務必要注重培養(yǎng)模式的研究與實踐，以扎實推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、目前企業(yè)信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

企業(yè)管理信息化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理信息人才不僅要掌握系統(tǒng)思想，了解業(yè)務流程，而且更需要具備信息系統(tǒng)分析與設計、實施與評價以及信息資源管理、項目管理等方面的知識和能力。但是，我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)無法滿足信息化建設的迅速發(fā)展的需要，與發(fā)達國家信息化人才培養(yǎng)模式相比還相對落后。

1．人才培養(yǎng)目標缺乏針對性，培養(yǎng)的人才結構不合理。我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式仍然存在著重學術而輕應用現(xiàn)象，高級和頂級管理信息化人才嚴重缺乏，不能滿足知識經濟和學習型社會對人才的需求。信息社會對人才需求不僅是單一的學術型人才，而是需要大量的應用型、復合型和創(chuàng)新型人才。

2．人才培養(yǎng)體系不完整，培訓機構重表面，輕本質；重近況，輕發(fā)展。雖然我國各級政府十分重視信息化人才的培養(yǎng)，投入了大量人力物力，在實用型人才培養(yǎng)上取得了顯著的成績，但是高校信息技術、信息素質的培養(yǎng)側重于理論，軟件公司與應用企業(yè)對信息技術、信息系統(tǒng)的培養(yǎng)側重于操作。

3．人才培養(yǎng)質量低，適應“兩化融合”的人才少。目前，大專院校在信息化人才培養(yǎng)上還存在著學生信息化知識綜合與學科交叉融合能力差、研發(fā)能力不足、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力低、培養(yǎng)方案相對落后、培養(yǎng)過程及途徑與實踐脫節(jié)、教學內容和方式手段與中小企業(yè)信息化人才需求不相適應等諸多問題。

二、基于“兩化融合”的信息化人才培養(yǎng)模式

“兩化融合”是時展的必然，是國家經濟建設的戰(zhàn)略決策。

1．培養(yǎng)方案構思?；凇皟苫诤稀毕缕髽I(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式方案的構建是以一個中心、兩個抓手、三足鼎立、四個層次和五個能力的多視角立體形的“鼎”型人才培養(yǎng)模式。以工業(yè)化和信息化為兩個抓手，以經濟學、管理學和計算機科學為三個立足點，以應用操作型初級人才、信息系統(tǒng)研發(fā)型中級人才、信息化創(chuàng)業(yè)型高級和理論與方法創(chuàng)新開拓型頂級人才為培養(yǎng)人才的四個層次，打造學生的信息處理能力、信息系統(tǒng)研發(fā)能力、在兩化融合中發(fā)現(xiàn)問題能力、國際溝通與交流語言能力和面向現(xiàn)代社會變化解決問題的能力，提高學生的信息意識，加強學生的信息修養(yǎng)和素質。

2．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)實訓體系。校企合作聯(lián)合把“軟件工廠”搬進校園，培養(yǎng)“管理軟件開發(fā)工程師”、“咨詢顧問”、“實施顧問”等多種復合型高級人才。通過實驗、實訓、實習平臺建設不僅可以全面認知企業(yè)經營管理模式，培養(yǎng)企業(yè)信息化軟件開發(fā)與信息管理的實際業(yè)務處理能力，而且可以積累分析問題、解決問題的經驗，提升學生就業(yè)的綜合競爭力。

3．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)知識體系。“兩化融合”以裝備制造企業(yè)信息化為典范，實現(xiàn)生產過程裝備和生產產品全生命周期過程管理集中優(yōu)化控制。因此，在“兩化融合”下的企業(yè)信息化人才是分層次多學科組合的一個團隊，在推進方案實施過程中，以信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為核心，兼顧經濟管理類專業(yè)為輔助應用，開展企業(yè)信息人才培養(yǎng)。

4．企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)方式。以供應鏈管理的思想指導人才培養(yǎng)方案的執(zhí)行。把高校的教育方式、方法、內容和手段的研究向前延伸到高中階段信息技術課程，調整計算機基礎課程的教學內容，適時地增加信息化基礎知識；向后延伸到社會對本專業(yè)的人才需求，以校辦“軟件工廠”為基礎，構建企業(yè)信息化建設模擬仿真實驗。以企業(yè)認知、管理信息化實訓和軟件開發(fā)實訓為主線，引導、輔導和促使學生向企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型發(fā)展。

三、“鼎”型人才培養(yǎng)方案的實施

“鼎”型人才培養(yǎng)模式是以“兩化融合”為前提、企業(yè)管理信息化建設需求為導向，以知識學習和能力培養(yǎng)為重點，系統(tǒng)地整合教育資源和教學改革實踐成果，由點、線、面形成多維度立體型全方位推進，不斷打造企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)新模式。

1．企業(yè)認知培養(yǎng)。企業(yè)認知可以通過“企業(yè)組織沙盤、企業(yè)經營沙盤、營銷管理沙盤……”等沙盤模型為依托，讓學生感性認知企業(yè)運作的基本規(guī)律，了解企業(yè)的組織設置、管理體系和業(yè)務流程；讓學生在企業(yè)的經營活動中感知如何卓有成效的工作，獲得為成果工作的經驗，從而增加對企業(yè)調研、用戶需求調查的感性認識和理解。

2．企業(yè)管理信息化實訓。以“ERP系統(tǒng)軟件”為依托，使學生全面體驗“ERP管理系統(tǒng)”的功能，掌握其功能特點及使用方法，培養(yǎng)學生熟練掌握使用ERP的技能；然后訓練學生深入理解ERP各個功能模塊的業(yè)務流程以及各項業(yè)務之間的關系，提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

3．信息系統(tǒng)軟件開發(fā)實訓。在對企業(yè)管理活動認知和ERP系統(tǒng)運作操作實訓的基礎上，以ERP系統(tǒng)的某些模塊的業(yè)務流程為案例，按校內軟件工廠的方式，全面訓練信息系統(tǒng)研發(fā)。掌握表單設計開發(fā)、報表設計開發(fā)、工作流系統(tǒng)開發(fā)的基本技能，培養(yǎng)學生具備ERP二次開發(fā)的分析能力、設計能力、開發(fā)能力和維護能力。

篇9

一、信息化建設中成本與效益的認識

一提信息化就會立刻聯(lián)想起企業(yè)必須擁有大量的電腦、復雜的網(wǎng)絡結構、昂貴的資金投入和徹底的業(yè)務重組，企業(yè)開展一場脫胎換骨的革命，期待獲得巨大的經濟效益。這使得一般企業(yè)感到可望而不可即，沒有充足資金、技術和人員的中小企業(yè)面臨更大的困難，成功的機會更少。其實不然，無錫拉鏈集團的ERP實施成功使小企業(yè)發(fā)展成行業(yè)龍頭集團，而南汽ERP實施的失敗案例很值得我們重新審視信息化建設中成本與效應的認知觀。

多辦事少花錢成了評價業(yè)績的傳統(tǒng)標準，可是信息化建設往往要花大錢，擔風險。欲使信息化建設成功，首先要搞清為什么要建設信息系統(tǒng)，然后選擇信息系統(tǒng)建設的方案。企業(yè)將面臨越來越多的各種各樣的管理問題，可以用各種各樣的方案去解決，信息化建設只是其中的一種方法。企業(yè)信息化建設要因時、因條件、因能力和需要綜合考慮。盲目采購電腦，構建網(wǎng)絡，強行推行軟件管理思想不僅不能達到預期目標，反而嚴重影響企業(yè)經營和正常管理，最終導致投入大見效少，甚至給企業(yè)帶來巨大的風險。

1.成本效應與效益認識

信息化建設中成本的籌劃必須與待解決方案相結合，分析信息系統(tǒng)建設能解決什么問題，效應能有多少和多長時間，強調信息化建設的成本與效應。同時要認識到信息化建設的效應不僅是今天，而且是明天或更遠的將來。為此，信息化建設必須先做總體規(guī)劃，這是不爭的事實，關鍵是怎樣規(guī)劃，如何規(guī)劃用好錢，所做的事能有多長時間的效應。在效益估算時，要充分考慮這一時期內的效益，制訂出正確有效的信息化建設規(guī)劃，科學合理地優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高企業(yè)綜合競爭力。

2.信息化建設成本構成與效益認識

在信息化工程建設過程中往往注重硬（計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡等）投入，缺乏軟（咨詢、監(jiān)理、培訓、制度建設等）投入。無數(shù)信息化建設的成功經驗與失敗教訓說明：沒有信息咨詢或信息技術咨詢投入不夠，企業(yè)往往把成功希望押在ASP（應用服務提供商）的誠信上；沒有監(jiān)理，實施質量完全依靠ASP的職業(yè)道德；沒有足夠的培訓，當信息化系統(tǒng)管理中出現(xiàn)問題時，無法正確解決。即使信息系統(tǒng)投入了正常運行，但是企業(yè)面臨的環(huán)境是多變的，信息系統(tǒng)必須持續(xù)維護，信息技術的支持也應該是持續(xù)的。咨詢、監(jiān)理和培訓都需要花錢，而且不少。這是信息化建設成功的基礎保障，不要怕花錢，而要核算花錢的效益，必須重視信息化建設的基礎保障體系建設。降低成本，提高信息化工程實施成功率，信息化的教育，沒有ERP系統(tǒng)的ERP管理理念先行，信息系統(tǒng)托管或，構建虛擬信息中心的建立等均是實施信息化的有效途徑。不要把信息化建設的所有功能集中分布到每個企業(yè)，這將會導致更大的信息孤島和資源浪費，行業(yè)、地方政府的中央數(shù)據(jù)庫建設更能產生直接的經濟效益。

二、信息化建設過程中成本與效益關系

信息化工程的每個項目都必須認真分析其經濟性，判別是否能產生效益？什么時候能產生效益？確定是屬于近期效益還是遠期效益。企業(yè)信息化過程可分成單元信息化、集成信息化和社會信息化3個時代。

1.單元信息化時代

單元信息化時代相當于諾蘭模型中的計算機時代。其主要特征是隨著人們對計算機科學技術的了解、實踐，計算機技術與相關的管理技術、制造技術相融合，形成了單項技術的信息化。CAD、CAM、CAPP、CAT等制造信息系統(tǒng)技術不斷提高，人力資源管理、總賬處理、會計信息系統(tǒng)、生產管理信息系統(tǒng)、設備管理信息系統(tǒng)、辦公自動化等子系統(tǒng)逐步引入應用，由于信息系統(tǒng)的應用局限于某一職能部門，或職能部門的某些事務處理，所以信息加工傳遞不廣、數(shù)據(jù)共享性差，形成嚴重的信息孤島。因此，信息系統(tǒng)的主要作用是提高處理事務的效率，這一時代信息化建設往往投入大，信息化成本增加大于企業(yè)信息系統(tǒng)產生的利潤增加。

2.集成信息化時代

集成信息化時代所面臨的挑戰(zhàn)是解決企業(yè)內部從硬件、軟件、數(shù)據(jù)3個不同平臺的集成到國家各部委內部、行業(yè)內部的硬件、軟件、數(shù)據(jù)的集成，實現(xiàn)信息有償共享，信息服務提供商、信息處理軟件研發(fā)商、咨詢中介機構、信息化實施監(jiān)理部門、信息使用單位協(xié)調發(fā)展。這一時代相當于諾蘭模型的信息時代。這一時代往往信息系統(tǒng)建設投入巨大的資金，企業(yè)管理體制、管理方式正處于轉換階段，信息系統(tǒng)產生的效益明顯增加，集成信息系統(tǒng)建設完成并經過一段時間的磨合后，人們已經熟練掌握了信息技術，信息共享性提高，通過一體化管理，企業(yè)活動的可控性加強，資源配置更趨合理，效益不斷提高，信息化的投入與創(chuàng)造的利潤相當，出現(xiàn)利潤增加大于等于信息化投入，產生了實際的經濟效益。

3.社會信息化時代

信息危機引起新一輪的信息革命，人們對信息的依賴性使信息真正成為人類擁有的資源，信息資源成為人類的共同財富。社會信息化工程的起步往往不是自發(fā)行為，不是企業(yè)制訂的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，而是從國家宏觀層面的基礎建設，即國家宏觀經濟發(fā)展的基礎建設，從政府角度提出全面推進信息化工程。信息系統(tǒng)不斷完善，信息化工程基本建設已經完成，信息系統(tǒng)運行成熟，信息的獲取更加方便，信息的使用更加普及，人們已經離不開信息系統(tǒng)的支持。信息化建設的投入的成本遠遠小于產生的經濟效益，企業(yè)脫離了信息系統(tǒng)無法正常運作。

圖1信息化建設成本與效益關系示意圖

從信息化產生的效益和需要的成本來看，企業(yè)在信息化工程實施過程中不同時期的投入與效益是不同的，如圖1所示。因此，企業(yè)信息化建設必須立足集成信息化，并以社會信息化為信息化建設目標。從理論上尋找適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)律作為指導，根據(jù)企業(yè)內外部條件制訂信息化工程實施規(guī)劃和方式，一步到位、追求最好是不經濟的，也是造成信息化困難的主要原因之一。無論企業(yè)處于何種狀態(tài)，都不能忽視單元信息化建設，單元信息化是企業(yè)信息化進程中必不可少的全面提高階段，也是信息化的基礎建設。

三、信息系統(tǒng)建設對策

降低成本提高效益是所有信息化工程追求的目標，達到這一目標必須牢記“簡、精、實”的原則。

“簡”：信息化迫使企業(yè)減少組織層次，簡化組織結構，向扁平型重組，企業(yè)的中間層管理工作大部分被信息系統(tǒng)所替代。企業(yè)組織結構按企業(yè)各種流程設置，便于控制、協(xié)調。鎮(zhèn)江船用輔機廠把供應、生產、銷售合成運作中心、由副總經理直接負責的運行方式十分有效。企業(yè)還可以分別設置信息中心、財務中心、后勤服務中心等相關組織，這些中心的負責人應當由相應的副總經理直接擔任，取消信息無效傳遞的成本，提高了信息的利用率。在信息化工程中不僅企業(yè)組織結構要“簡”，而且各種流程和制訂的各級管理制度也要盡量簡單，而高效。把復雜的運算、相互制約規(guī)則由信息系統(tǒng)軟件實現(xiàn)。

“精”：信息化人才隊伍建設、企業(yè)員工技能培養(yǎng)、企業(yè)資源配置和各類計劃都要以精為基本要求，精益求精才能不斷創(chuàng)新、不斷獲得新的機遇，JIT和LP生產方式是信息化成功的基石。“簡”必須與“精”相結合，簡而不精，無法達到目標，缺乏競爭力。因此，“簡”是手段，“精”是關鍵。同時，只有通過精益求精的方式，才能降低成本、提高效益，信息化才有用武之地，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用。沒有精益求精思想的企業(yè)實施信息化本身就是一種冒險，具有很大的風險性。

“實”：信息化工程建設以實為本。這不僅要實事求是地收集數(shù)據(jù)、傳遞數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)和利用信息，還需要實時地實現(xiàn)上述各個功能。脫離實際的數(shù)據(jù)對信息系統(tǒng)來講是，將加速系統(tǒng)的失敗。過時的數(shù)據(jù)是次品、廢品，無法發(fā)揮信息系統(tǒng)效能。

信息化建設任重道遠，企業(yè)是信息化成敗的關鍵，目前卻成了試金石。企業(yè)界和理論界只有不斷共同努力探索適合中國國情的信息化建設發(fā)展道路，才能減少企業(yè)在信息化過程中作為試驗品的風險。

篇10

信息化從字面上理解，是指企業(yè)廣泛的采用現(xiàn)代信息技術進行信息管理，達到更高的效率和更低的支出。它出現(xiàn)的深層次背景是現(xiàn)代社會生產力快速發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的生產力三大要素將會發(fā)生巨大的變化，通過掌握相應信息技術工具操作的勞動者會更加熟練快捷地進行生產，新信息技術裝備的生產工具會比現(xiàn)在更有效率的提高勞動生產率，而信息技術的不斷發(fā)展，也使得人們可以支配使用的勞動對象得到擴充。所以加大企業(yè)信息化的投入不應該理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，各企業(yè)、政府事業(yè)單位紛紛慷慨解囊購買信息設備和架設網(wǎng)絡，一時間“電子商務”、“電子政務”等名詞雨后春筍般接連出現(xiàn)，人們耳熟能詳。

然而，現(xiàn)在的問題也正在于此，信息化僅僅就是這樣嗎？事實上，許多發(fā)達國家進行的信息化實施調查結果都表明，信息技術能夠改變企業(yè)的原因并不是在于單獨的硬件購買和網(wǎng)絡架設，相反在于通過信息技術使企業(yè)提高了獲取、利用和開發(fā)信息的能力。而這一點，恰恰就是許多國內企業(yè)盲目進行信息化建設失敗的原因。鑒于信息本身已經成為一種必不可少的進行生產和經營的資源，它將比以往任何時候對企業(yè)的生存和發(fā)展起到更大的作用。企業(yè)管理者應該認識到，信息技術出現(xiàn)和使用的原因并不是在于為了使用信息技術，而是為了更有效地管理信息。

因此，企業(yè)信息化的含義應當從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看，它是指企業(yè)廣泛采用了現(xiàn)代信息處理技術，企業(yè)內部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡化；從軟件方面看，這也是更重要的一點，企業(yè)已經整合了擁有的信息資源，并且利用信息技術對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內部所有資源的集中控制，從而產生出更高的生產效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。所以綜合可以看出，所謂信息化就是在建設信息基礎設施的基礎上，充分使用現(xiàn)代信息科學技術，實現(xiàn)各種信息的有效傳遞和充分利用，從而提高勞動生產率和管理水平，最終促進企業(yè)經濟的發(fā)展和社會生產力的提高。

二、信息化實施的要點

1．企業(yè)信息化建設應該以詳盡的調研為先導，努力透徹的理解企業(yè)目前業(yè)務流程的特點。

現(xiàn)有的企業(yè)包含著諸多優(yōu)點和缺點。對于優(yōu)點，必須在新建的信息系統(tǒng)中保留下來或是體現(xiàn)出來。企業(yè)應該注重自己的企業(yè)文化特色，挖掘現(xiàn)有的能力，充分繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，在引進、設計新信息系統(tǒng)的時候，一定要按照企業(yè)的實際情況，因地制宜。美國IBM公司花費了3年的時間對北美和西歐地區(qū)的各大制造企業(yè)進行了詳細調研以后自主開發(fā)了COPICS系統(tǒng)，用來提高企業(yè)的管理水平，為自己成為世界上最著名的信息設備制造廠家奠定了基礎。相反，那種盲目的引進國外先進的管理軟件的方法往往適得其反，原因正在于此，國內大部分企業(yè)一般都未打好企業(yè)全面管理的堅實基礎，業(yè)務流程也很不規(guī)范，直接導致業(yè)務數(shù)據(jù)處理的不準確，因此很難用上國外直接引進的那種大而全的企業(yè)全面管理系統(tǒng)軟件，更不要說由于采購信息系統(tǒng)所帶來的與實際產出具有巨大缺口的資金投入成本。

而對于缺點，這是信息系統(tǒng)需要加以改進的地方。許多企業(yè)信息化失敗的主要原因在于不正確的信息系統(tǒng)開發(fā)觀念與策略，而非單純的開發(fā)技術和軟硬件系統(tǒng)的先進性。如果在原有的管理方式和組織結構下，只是利用計算機簡單的模仿手工管理，使信息系統(tǒng)成為原手工管理的單純翻版，將不合理的組織和業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，只會形成“新瓶裝舊醋”的尷尬局面，自然企業(yè)也難以達到預期的目標。換言之，只有面向管理，重構管理業(yè)務和組織結構是開發(fā)取得成功的重要條件。利用企業(yè)業(yè)務流程重組（BRP，usinessProcessReengineering）的思想正是解決問題的方法。它的基本內涵就是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的組織分工理論，提倡組織變通、員工授權、顧客導向及正確地運用信息技術，建立企業(yè)新型的作業(yè)流程，達到適應快速變動的世界環(huán)境的目的。它要求企業(yè)針對現(xiàn)實的市場和顧客需要，圍繞著新的作業(yè)流程對企業(yè)組織進行再造，并對自身的業(yè)務流程進行重新設計。

2．建設長期性的準備和企業(yè)領導的重視。

任何信息系統(tǒng)的建設都不是一蹴而就的事情，它的建設周期長，隱性資金需求大，而且存在著開發(fā)失敗的可能性，是一項具有風險的企業(yè)投資行為。對于國內企業(yè)來說，由于還存在著許多其他因素，所以進行信息化建設是應該做好充分準備的。其一，信息化建設的長期性是一個無法回避的特征。為了有效地進行建設，企業(yè)應當做好可行性分析，這包括建設必要性的分析、技術條件是否成熟、人員素質有無基礎和資金保證等諸多方面的考慮，而且也要決定真正的開發(fā)工作究竟采用外包還是自主研發(fā)。這些都必須采用一定的規(guī)范方法進行分析，當然，也可以將此項可行性分析工作委托專業(yè)公司來做。其二，領導的重視是非常重要的。應該說，在信息技術支持下，企業(yè)工作流程日益透明健全，不規(guī)范的行為從源頭上會得到遏制，過去的許多傳統(tǒng)業(yè)務都要面臨著重新組合和設計。這樣企業(yè)信息化建設必然涉及到傳統(tǒng)部門和人員的既得利益的重新分配，而這只有在相關領導的配合下，才可以穩(wěn)健的開展下去?？v觀企業(yè)的成功案例，無非是在企業(yè)領導決心一致的情況下才得以實現(xiàn)。這也從本質上體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務重組的意義。

3．建立企業(yè)專門的信息職能部門。

以往的企業(yè)業(yè)務流程中，信息流往往表現(xiàn)為其他諸如物流、資金流的附屬，所以各企業(yè)職能部門通常自己管理自己的信息。最大的表現(xiàn)就是企業(yè)信息化建設中經常遇到的“信息孤島”現(xiàn)象。不同的職能部門各自為政，都建立了一套較為完整的信息處理體系，在進行企業(yè)級的信息整合時，發(fā)生的磨合障礙反而會增大。特別是到了信息系統(tǒng)的運行期，企業(yè)的信息處理已經徹底地從各職能部門中分離出來，建設專門的信息職能部門尤為重要。這表現(xiàn)為兩方面，首先企業(yè)在部門安排上重視信息職能部門的獨立性，通過此部門完全接管企業(yè)信息處理的日常管理，這樣有利于發(fā)揮信息整合的優(yōu)勢，并且也易于統(tǒng)一集中管理。其次，應當重視信息職能部門的作用，企業(yè)應當把信息管理納入上層管理。事實上，西方發(fā)達國家早在八十年代就已經在政府和企業(yè)增設企業(yè)信息總監(jiān)（CIO，ChiefInformationOfficer），在組織機構中，CIO直接對最高經營決策者負責，其主要職能為輔助企業(yè)的高層決策和長遠規(guī)劃，實現(xiàn)組織全面的信息管理，包括全權負責開發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)、健全組織的信息管理、統(tǒng)一管理企業(yè)的信息人員、對組織內部的信息共享進行有效的實施、在最高決策者與信息部門之間起到溝通的作用。所以，CIO成為企業(yè)中身兼多職的核心人物，既是信息系統(tǒng)的負責人，又是企業(yè)決策的設計師，他成為組織戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略競爭的一種必要職位，可以從根本上提高組織的管理水平和經濟效益。

4．重視企業(yè)信息人才。

說到底，人才是企業(yè)最有價值的資源?，F(xiàn)在普遍強調的“人本管理”就是基于這種思想。對于廣泛使用信息技術的現(xiàn)代化企業(yè)，合理地挖掘員工的積極性，充分利用員工具有的智慧和創(chuàng)造力，才能不斷地通過企業(yè)創(chuàng)新來求得進一步的發(fā)展，企業(yè)也需要持續(xù)的知識創(chuàng)新來維持自身的競爭力。

這需要兩個方面入手：其一，加大對現(xiàn)有員工的信息技術培訓力度，努力提升企業(yè)人才的整體水平，適應企業(yè)信息化的技術要求；其二，企業(yè)應當對專業(yè)的信息技術人才加強引進力度，這種短期內看不見收益的人才投資會對企業(yè)的長期發(fā)展產生不可估量的影響?，F(xiàn)在所普遍強調的“知識管理”，就是從本質上重視人的使用，人的開發(fā)，是一種典型的“人本管理”，充分體現(xiàn)了以人為本的思想。新晨

三、企業(yè)信息化的具體實施內容

現(xiàn)代的信息技術和它所支持的先進的現(xiàn)代化管理技術可以為企業(yè)提供很多生產模式和管理技術。

管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystem）。它是指以數(shù)據(jù)庫技術為依托，以網(wǎng)絡技術為紐帶，借助信息系統(tǒng)的實現(xiàn)可輔助企業(yè)進行管理決策的軟硬件總稱。它具有規(guī)范化的開發(fā)設計手段，模塊化的系統(tǒng)結構，獨立性強的數(shù)據(jù)庫技術等，相對于以前的信息系統(tǒng)，它在各方面已表現(xiàn)相當成熟，而且在實踐中，人們也廣泛地采用了管理信息系統(tǒng)。