導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；營銷服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；O2O模式；“大數(shù)據(jù)”營銷模式 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2017）01-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.01.092

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的越發(fā)成熟，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹黑馬，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)逐漸成為了推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)有力的動(dòng)力。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、綜合國力的穩(wěn)步提高以及社會(huì)的進(jìn)步，人們的購買力不斷增加，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的需求甚至已經(jīng)超過了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在這樣的背景之下，我國電子信息及技術(shù)創(chuàng)新能力也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)工作中，其市場(chǎng)營銷的范圍也變得更加廣闊，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)的發(fā)展對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著十分重要的影響。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)模式

1.1 O2O模式探索

O2O即Online To Offline，又稱為線下購買和線上服務(wù)相互結(jié)合的購買方式，這也是當(dāng)前最為普遍，已經(jīng)被越來越多人所接受的快速、便捷的購買方式。O2O模式的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在其能夠?yàn)橄M(fèi)者范圍分布廣，消費(fèi)者群體龐大，并能夠?yàn)橄M(fèi)者提供廣闊的消費(fèi)選擇。在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的過程中，可以選擇多種方式進(jìn)行線上支付，如信用卡支付、儲(chǔ)蓄卡支付、微信支付、余額寶支付和他人代付，消費(fèi)者還能夠借助相關(guān)途徑采取先消費(fèi)，再進(jìn)行還款的方式來進(jìn)行購物，大大增加消費(fèi)者的消費(fèi)

能力。

消費(fèi)者還能夠進(jìn)行線上訂單查詢、動(dòng)態(tài)追蹤，實(shí)時(shí)掌握所購買物品的動(dòng)態(tài)，并能夠進(jìn)行退貨和換貨，保證消費(fèi)者的最大利益。不僅如此，最重要的是，與傳統(tǒng)的營銷模式借助于報(bào)紙、雜志、電視、公交站臺(tái)廣告、電話、人脈等傳統(tǒng)途徑向潛在消費(fèi)人群傳達(dá)購買信息方式不同，O2O模式能夠有效地在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，通過淘寶、天貓、京東、微信營銷、微博營銷、APP信息推送和網(wǎng)站推廣等多種社交工具吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，有意向購買的消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索，尋找到合適的購買信息，形成購買意向，使得傳統(tǒng)單行傳遞變?yōu)殡p向服務(wù)，大大提高了購物的便捷性，使得消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加快速、舒適和便捷。

1.2 “大數(shù)據(jù)”營銷模式

“大數(shù)據(jù)”營銷模式也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)模式之一，“大數(shù)據(jù)”營銷模式指的是在一、二線城市的大中型商場(chǎng)的相關(guān)部門建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶的購買行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，通過分析、計(jì)算和整合，深度挖掘客戶的購買需求，更加精確地對(duì)潛在客戶進(jìn)行記錄，以地域、時(shí)間、興趣、關(guān)鍵詞、回頭客定向等因素進(jìn)行有目的性、有針對(duì)性的定向廣告投放，并為客戶定制新產(chǎn)品，打造個(gè)性化服務(wù)，這對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度和商場(chǎng)的整體形象的提高有著巨大的幫助（具體流程可參考圖1“大數(shù)據(jù)”營銷模式）。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性

2.1 互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性之一在于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛?，F(xiàn)階段，伴隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟和發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，使得電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展獲得了良好的機(jī)遇。在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)以外，各種具有個(gè)性化的中小型、迷你型的有質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)也層出不窮。在電子商務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展的影響下，我國進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者數(shù)量直線上升。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年上半年，我國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到了48.8%，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.74億元。網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者不分年齡和職業(yè)，隨時(shí)隨地均可購物，購物信息公開透明，并且價(jià)格比實(shí)體店更加便宜，這種省時(shí)省力的消費(fèi)模式已經(jīng)深入到了越來越多的消費(fèi)者的家庭當(dāng)中。2016年11月11日，某購物平臺(tái)推出的購物狂歡節(jié)的消費(fèi)理念，使得在11月11日一天內(nèi)該購物平臺(tái)所創(chuàng)下的交易額達(dá)到了1000億以上，由此可見其影響力之大，影響范圍之廣。

2.2 消費(fèi)主體和消費(fèi)需求發(fā)生變化

消費(fèi)主體和消費(fèi)需求發(fā)生變化是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式產(chǎn)生的必要性之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購物的群體的年齡段大致在16～40歲之間，故70年代、80年代、90年代的人成為了網(wǎng)購的主體。這些年代的人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長起來的，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度較高，對(duì)新興事物的接受程度也較高，因此這一年齡段的人成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，同時(shí)也是進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的主體，其消費(fèi)力與其他年齡段的人相比更高。

而消費(fèi)需求的變化表現(xiàn)在16～40歲之間這一年齡段的人的消費(fèi)需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂孕枨?，他們更加追求高品質(zhì)的生活方式，對(duì)生命質(zhì)感、自我價(jià)值的體驗(yàn)有著更高的追求，而網(wǎng)絡(luò)購物廣闊的購物選擇能夠有效滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)也能夠進(jìn)一步的激起消費(fèi)者的購買欲望，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

2.3 商家清空庫存的迫切需求

商家清空庫存的迫切需求也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式產(chǎn)生的重要內(nèi)容。就房地產(chǎn)營銷來說，居高不下的空房率已經(jīng)成為了阻礙房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要影響因素，如何化解賣不出去房的尷尬，清空閑置房，成為了相關(guān)人員亟待解決的重要問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式為相關(guān)人員解決難題提供了新的方向和新的動(dòng)力。房地產(chǎn)營銷管理人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者近距離的溝通和交流，了解其購房的需求和購房意向，可操作的范圍之內(nèi)，盡可能地滿足消費(fèi)者的需求，建立良好的溝通關(guān)系，保證雙方能夠順利地進(jìn)行買賣交易，這樣一來將對(duì)閑置房的出售有著巨大的幫助和推動(dòng)作用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下I銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

3.1 降低營銷費(fèi)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)首先在于降低營銷費(fèi)用。正如上文所說的，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式不僅能夠通過淘寶、天貓、京東、微信營銷、微博營銷、APP信息推送和網(wǎng)站推廣等多種社交工具吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，有意向購買的消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索，尋找到合適的購買信息，形成購買意向，這樣一來將大大縮減賣家的營銷費(fèi)用，能夠有效地節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力等資源，達(dá)到事半功倍的效果。

3.2 全方位營銷服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)還在于能夠進(jìn)行全方位的營銷服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式相比，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上觀看到想要了解的購買信息，這對(duì)于生活節(jié)奏不斷加快，越來越忙碌的現(xiàn)代人來說是極佳的一種購物體驗(yàn)，能夠進(jìn)一步激起其購物的欲望，并最終達(dá)成購物目的。

3.3 確定有效目標(biāo)客戶群

確定有效目標(biāo)客戶群也是“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下營銷服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式的核心和導(dǎo)向是沒有目標(biāo)的，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的引導(dǎo)之下，相關(guān)人員能夠通過對(duì)客戶的購買行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過分析、計(jì)算和整合，真正了解客戶的購買需求，并進(jìn)行有目的性、有針對(duì)性的營銷服務(wù)，避免廣撒網(wǎng)的尷尬局面，有效地確定目標(biāo)客戶群，并集中全力為其進(jìn)行新產(chǎn)品的定制和個(gè)性化服務(wù)的打造，從而大大提高營銷的效率。

4 結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)的過程中，電子商務(wù)平臺(tái)成為了溝通賣家與客戶的重要橋梁，在這一過程中，電子商務(wù)營銷顯得非常重要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)質(zhì)量是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)的重要因素，希望相關(guān)人員能對(duì)這一問題更加重視，并能夠真正地按照時(shí)展和人們不斷變化的消費(fèi)需求，將電子信息及技術(shù)創(chuàng)新的最新成果應(yīng)用到“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的營銷服務(wù)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化升級(jí)，并進(jìn)一步地提高客戶對(duì)營銷服務(wù)系統(tǒng)的滿意程度，從而推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

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[2] 虞軍.4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電信企業(yè)客戶服務(wù)模式研

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關(guān)鍵詞：基于用戶行為 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)運(yùn)營商 業(yè)務(wù)營銷模式

1 概述

近年來，越來越多的人們成為了“掌上一族”，并使得我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)得到了空前的發(fā)展。同時(shí)，人們?cè)谝苿?dòng)上網(wǎng)的過程中，其所具有的上網(wǎng)行為以及消費(fèi)特征也隨之發(fā)生了一定的變化。在這種形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商要想在我國目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及更好的發(fā)展，就需要能夠在對(duì)用戶、市場(chǎng)等因素進(jìn)行充分研究、考慮的基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行一定的改進(jìn)與完善。

2 現(xiàn)時(shí)期我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析

2.1 用戶群特征

在現(xiàn)時(shí)期中，移動(dòng)網(wǎng)民用戶群具有著下述特征：年齡方面，移動(dòng)用戶群體顯現(xiàn)出一種年輕化的趨勢(shì)，18-24歲區(qū)間人群在移動(dòng)用戶總?cè)后w中占據(jù)著較大的比重;收入方面，1000-3000元為比重最大的收入水平，且在3000元以上的高收入群體中也具有著增加的趨勢(shì)，說明了高收入人員也逐漸融入到了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之中;學(xué)歷方面，則主要分為兩類：一類是學(xué)生以及白領(lǐng)，上網(wǎng)時(shí)間零散，學(xué)歷不是很高，且對(duì)于娛樂項(xiàng)目具有一定的需求;另一類就是碩士以上的高學(xué)歷，由于其對(duì)于業(yè)務(wù)以及信息獲取的質(zhì)量具有著較高的要求，更傾向于資費(fèi)較高、內(nèi)容精準(zhǔn)的移動(dòng)業(yè)務(wù)。

2.2 消費(fèi)特征分析

目前，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶所具有的消費(fèi)特征主要為以下方面：第一，時(shí)間碎片化。同傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，通過移動(dòng)上網(wǎng)的方式更能夠幫助其對(duì)于較為零碎的時(shí)間進(jìn)行利用，同時(shí)其在應(yīng)用體驗(yàn)、獲取信息以及所具有的消費(fèi)行為方面來看具有著碎片化的特征。第二，信息表面化。對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)這種方式來說，用戶往往會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)在界面以及系統(tǒng)方面所呈現(xiàn)的局限性而使其不能夠獲得更為全面、深入的信息，所得到的信息通常都會(huì)顯現(xiàn)出表面化的特征。第三，應(yīng)用目的性。在用戶移動(dòng)上網(wǎng)的過程中，其在業(yè)務(wù)以及信息的選擇上往往具有著較為明確的指向性，尤其是在目前網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)較為昂貴的情況下，其更希望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取更多的信息。第四，應(yīng)用穩(wěn)定性。在產(chǎn)品質(zhì)量保持恒定的情況下，移動(dòng)上網(wǎng)用戶所具有的應(yīng)用頻率相對(duì)來說較為穩(wěn)定，而這就代表著移動(dòng)產(chǎn)品對(duì)于用戶來說具有著較強(qiáng)的吸引力。

3 目前我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及產(chǎn)品特點(diǎn)分析

3.1 產(chǎn)品特點(diǎn)

對(duì)于我國目前所具有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來說，還處于一個(gè)產(chǎn)品普及的初期階段，不僅需要產(chǎn)品能夠具有更好的體驗(yàn)性以及時(shí)效性，還需要能夠保證用戶同市場(chǎng)間能夠具有更短的適配時(shí)間。對(duì)此，在我國目前的市場(chǎng)環(huán)境下，就需要產(chǎn)品能夠具有著更強(qiáng)的對(duì)于用戶進(jìn)行吸引的特征。而在移動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量以及種類不斷豐富的同時(shí)，用戶所具有的時(shí)間以及注意力卻是有限的，為了能夠在市場(chǎng)中獲取更多用戶的時(shí)間以及注意力，就需要企業(yè)能夠通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同用戶間關(guān)系特點(diǎn)進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上來開發(fā)出一套更加符合用戶需求的產(chǎn)品。就目前來說，我們可以根據(jù)產(chǎn)品提供信息內(nèi)容以及提供方式特點(diǎn)的不同將其分為個(gè)人信息、電子商務(wù)、娛樂服務(wù)以及公眾信息這幾大類。其中，娛樂服務(wù)是我國目前移動(dòng)用戶應(yīng)用率最高的一類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其所具有的瀏覽器、游戲以及音樂等軟件是市場(chǎng)中目前最受歡迎的軟件類型。

3.2 市場(chǎng)狀況

規(guī)模方面：目前，WAP是我國網(wǎng)民移動(dòng)互聯(lián)的最主要方式，規(guī)模則從03年至09年間出現(xiàn)了一種先降后升的情況。從該情況則可以看出，在我國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，人們更多的是以一種好奇的態(tài)度去了解、應(yīng)用移動(dòng)業(yè)務(wù)，但是隨著業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象的顯現(xiàn)以及用戶需求多樣化的提升，就使得活躍用戶數(shù)量逐漸出現(xiàn)了一種降低的現(xiàn)象;用戶規(guī)模方面，在06及07年，隨著當(dāng)時(shí)我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量出現(xiàn)了一種降低的情況，但是我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的總收入?yún)s是處于增加的狀態(tài)，且隨著09年人數(shù)上升之后更是整體顯現(xiàn)出一種逐年上升的趨勢(shì);市場(chǎng)規(guī)模比例方面：在我國移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)中，除去基本業(yè)務(wù)SMS信息占比超過了50%，其它增值業(yè)務(wù)中所具有的CRBT、WAP占據(jù)著較大的規(guī)模，而BREW以及IVR等則在市場(chǎng)中占據(jù)著較小的規(guī)模。

4 基于用戶行為的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營商業(yè)務(wù)營銷模式

通過上述我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)用戶以及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)情況的了解與分析，我們則應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到我國在未來移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工作開展過程中應(yīng)當(dāng)圍繞客戶生命周期對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行更新。同時(shí)，由于不同用戶在對(duì)相同產(chǎn)品所具有的接觸、認(rèn)知以及應(yīng)用方面往往存在著一定的差異，就使得我們也應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特點(diǎn)的不同而開展多樣化的營銷模式。其中，下面幾個(gè)模式是較為適合我國移動(dòng)情況、適合企業(yè)大力開展的營銷模式：

4.1 同道營銷模式

對(duì)于該模式來說，就是兩個(gè)以上具有不同資源的企業(yè)通過彼此合作以及戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式所開展的營銷活動(dòng)模式，比如移動(dòng)支付、移動(dòng)證券等多個(gè)行業(yè)合作所形成的融合型業(yè)務(wù)。通過企業(yè)間該種營銷模式的合作，能夠使合作的雙方都能夠通過更少成本的投入獲得更高的營銷效果以及經(jīng)濟(jì)收益。而從另一個(gè)方面來說，這種合作的方式也會(huì)因?yàn)楹献骰锇樗哂械牟僮魇д`而使合作的另一方因此承受了較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，而為了能夠?qū)υ擃愋惋L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最大程度的降低，就需要企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)能夠盡可能的選擇在市場(chǎng)中具有良好實(shí)力、聲譽(yù)的企業(yè)進(jìn)行合作，以此幫助兩者能夠獲得更好的品牌疊加效應(yīng)。

4.2 互動(dòng)體驗(yàn)營銷模式

所謂互動(dòng)影響，顧名思義就是通過號(hào)召用戶試用使其在試用的過程中能夠發(fā)表自身的意見并對(duì)其進(jìn)行收集，以此幫助用戶能夠更好的對(duì)產(chǎn)品所具有的價(jià)值以及品質(zhì)具有良好的感知，進(jìn)而使其產(chǎn)生購買行為。隨著近年來我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的不斷發(fā)展，更多同類型、同功能的產(chǎn)品出現(xiàn)在了用戶的面前，而為了能夠?qū)⑵髽I(yè)開發(fā)的產(chǎn)品能夠同市面上所具有的同質(zhì)業(yè)務(wù)進(jìn)行良好的區(qū)分，就需要能夠進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品所具有的用戶體驗(yàn)。而在該模式所具有的發(fā)展方向上看來，其是一種互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)以及整合的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商同服務(wù)運(yùn)營商之間戰(zhàn)略合作的開展，能夠在用戶產(chǎn)品體驗(yàn)的過程中更好的了解用戶需求、將其付諸實(shí)踐，以此獲得更多的用戶數(shù)量以及更好的應(yīng)用效果。

4.3 草根營銷模式

通過微博、網(wǎng)站以及SNS社區(qū)等對(duì)自身產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，則稱之為草根模式。通過產(chǎn)品早期用戶在互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)媒介上對(duì)自己產(chǎn)品應(yīng)用所具有的感受進(jìn)行發(fā)表，則能夠?qū)哂邢嗤褂眯枨?、正處于選擇狀態(tài)的用戶群體產(chǎn)生一種較為正面、積極的推動(dòng)作用，并以此幫助用戶能夠主要對(duì)相關(guān)應(yīng)用產(chǎn)品以及內(nèi)容等進(jìn)行創(chuàng)造。對(duì)于該種方式來說，雖然其在產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣以及擴(kuò)大影響力方面具有著較好的效果，但是如果推廣過程中缺乏品牌支撐度，就很可能使該項(xiàng)業(yè)務(wù)最終偏離企業(yè)營銷目標(biāo)，因此更加適合應(yīng)用在低端用戶的推廣之中，對(duì)于定位在高端用戶的品牌來說則不適合應(yīng)用此營銷模式。

5 結(jié)束語

總的來說，在我國目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，服務(wù)運(yùn)營商要想獲得更好的發(fā)展，同自身營銷模式的建立與完善是分不開的。在上文中，我們對(duì)基于用戶行為的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營商業(yè)務(wù)營銷模式進(jìn)行了一定的分析與研究，而在實(shí)際工作開展時(shí)，也需要企業(yè)能夠合理運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)、選擇合適營銷模式，進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳鋼.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營商的商業(yè)模式――能力開放[J].信息通信技術(shù)，2011（01）：55-57.

篇3

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]F713.365

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全民時(shí)代，據(jù)國內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的《2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，越來越多的人開始意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其生活、工作的重要性，人們每時(shí)每刻都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學(xué)習(xí)、工作等。如此龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場(chǎng)份額，成為了中小企業(yè)必爭(zhēng)之地，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為中小企業(yè)推廣的重要渠道，據(jù)《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示[1]，在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%的企業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營銷推廣，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要與時(shí)俱進(jìn)，積極推廣和應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了市場(chǎng)環(huán)境，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新機(jī)遇，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來哪些新的機(jī)遇？現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些模式？在未來的發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些創(chuàng)新對(duì)策？對(duì)于這些問題的研究，將有助于中小企業(yè)更好地開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，進(jìn)一步助推中小企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義與特征

（一）定義

國內(nèi)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究已有很多，但對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義還未達(dá)成共識(shí)，百度百科指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機(jī)應(yīng)用等方式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)[2]；MBA智庫百科指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，并提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的全新營銷策略[3]；北京郵電大學(xué)徐樹華博士認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是指面向移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦等）用戶，在移動(dòng)終端上利用移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)營銷目標(biāo)的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個(gè)參考性的定義：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動(dòng)終端，利用各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)傳遞個(gè)性化信息和服務(wù)，及時(shí)與用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，達(dá)到口碑營銷的目標(biāo)，最終形成一個(gè)良性閉環(huán)的移動(dòng)營銷體系。

（二）特征

相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了更為靈活、更為精準(zhǔn)、更為及時(shí)、更為個(gè)性化的特點(diǎn)，中小企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)供需及消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以便為消費(fèi)者提供更好的信息和商務(wù)服務(wù)。

1.傳播更為廣泛

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是通過移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行傳播，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人就是一個(gè)傳播中心。中小企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息推送給消費(fèi)者，而每一個(gè)消費(fèi)者又可以將企業(yè)推送的信息和自己的使用心得分享在其個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)上，從而實(shí)F多次傳播，達(dá)到裂變傳播效應(yīng)。

2.內(nèi)容更為精準(zhǔn)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷可以更好、更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性地將中小企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)推送給與之匹配度比較高的目標(biāo)用戶群體。如基于位置的服務(wù)營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術(shù)，輕松找到身邊的目標(biāo)客戶，對(duì)其進(jìn)行營銷活動(dòng)或廣告的精準(zhǔn)推送，消費(fèi)者也可以利用這一技術(shù)快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.互動(dòng)更為及時(shí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)谌粘９ぷ魃钪锌梢岳酶鞣N零碎的時(shí)間在移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行購物、娛樂、了解產(chǎn)品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效地彌補(bǔ)了時(shí)間碎片化所帶來的時(shí)間空隙。正是因?yàn)槿藗兪褂靡苿?dòng)終端設(shè)備不再受場(chǎng)景、時(shí)間等方面的限制，使得中小企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通性增強(qiáng)，互動(dòng)更為及時(shí)，有利于中小企業(yè)取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動(dòng)、集贊等營銷模式，一方面是由于消費(fèi)者對(duì)營銷活動(dòng)提出了更高的要求，消費(fèi)者更多地希望在娛樂、學(xué)習(xí)中接受中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而不希望單方向地被動(dòng)傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費(fèi)意識(shí)的改變，使得中小企業(yè)不得不改變以往的營銷模式。

5.營銷成本更低

這里所指的營銷成本主要指物質(zhì)成本，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每一個(gè)人都是一個(gè)傳播中心，為傳播提供了一個(gè)低成本的渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)需要花巨資去推廣其產(chǎn)品和服務(wù)信息，效果卻不一定理想，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要中小企業(yè)的營銷內(nèi)容有創(chuàng)意，網(wǎng)民覺得有價(jià)值或有趣，就會(huì)幫助企業(yè)免費(fèi)裂變式傳播。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形式及存在的問題

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷形式

全球領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動(dòng)營銷價(jià)值與趨勢(shì)報(bào)告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷舞臺(tái)，APP廣告發(fā)展迅猛。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下消費(fèi)者存在的巨而細(xì)的移動(dòng)消費(fèi)行為，市場(chǎng)已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。主要包括移動(dòng)廣告營銷、移動(dòng)購物營銷及移動(dòng)社會(huì)化媒體營銷三大類[7].

（二）中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題

1.對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷理解存在誤區(qū)

目前，大部分中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個(gè)方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機(jī)等移動(dòng)終端去開展?fàn)I銷活動(dòng)，營銷的內(nèi)容、方法等都與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的單向推送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)模式；二是認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷效果越好，沒有認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的體系，涉及到團(tuán)隊(duì)搭建、平臺(tái)搭建、內(nèi)容策劃、精準(zhǔn)推送、粉絲維護(hù)、價(jià)值傳遞和效果評(píng)價(jià)等一系列模塊。

2.缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值，但由于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷理解的片面，中小企業(yè)不愿投入過多的人力、財(cái)力來運(yùn)營移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷。這就導(dǎo)致參與中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的人員素質(zhì)參差不齊，主要由傳統(tǒng)營銷人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，甚至是兼職做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，這些非專業(yè)人員在營銷管理理念上缺乏正確認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)定位、消費(fèi)者心理并不能很好把握，無法向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷效果不理想。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷精準(zhǔn)度不夠

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的時(shí)代已經(jīng)來臨，但由于缺乏專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，中小企業(yè)在其營銷過程中，一方面并沒有對(duì)用戶進(jìn)行深入的了解，而是采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行大范圍的宣傳和傳播，但有些區(qū)域的用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)并沒有需求，這就導(dǎo)致了人力和物力的浪費(fèi)；另一方面通過某種方式（領(lǐng)取獎(jiǎng)品、參加活動(dòng)等）讓用戶成為其社交平臺(tái)的粉絲，認(rèn)為粉絲數(shù)量越多，意味著營銷活動(dòng)越成功，但是這些粉絲都是出于當(dāng)時(shí)的利益而產(chǎn)生的，絕大部分都不是精準(zhǔn)客戶，在未來的營銷活動(dòng)中，他們的粉絲價(jià)值不會(huì)得到發(fā)揮。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知

為了更好地應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，中小企業(yè)有必要加深對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵、理論、方法等知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和認(rèn)知。政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)知識(shí)的普及和教育，加大對(duì)中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)的支持力度，吸引更多的中小企業(yè)參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷陣營中來；中小企業(yè)自身應(yīng)積極主動(dòng)地去參加政府組織的一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷會(huì)議、論壇、培訓(xùn)等活動(dòng)。

（二）校企合作培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才

中小企業(yè)要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷道路上走得更遠(yuǎn)，就必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，高校是輸送人才的地方，因此中小企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，兩者之間建立一種相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面高校可以在網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程中加入中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，使學(xué)生在校期間就對(duì)中小企業(yè)情況、業(yè)務(wù)等有所了解；另一方面企業(yè)可以選派骨干員工來校授課，讓學(xué)生在掌握理論基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐。這種聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式一方面鍛煉了學(xué)生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐能力，提高了高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面為企業(yè)儲(chǔ)備了一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才，學(xué)生在校期間就通過實(shí)際項(xiàng)目為企業(yè)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，加強(qiáng)了中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)。

（三）根據(jù)消費(fèi)者需求開展個(gè)性化精準(zhǔn)營銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于每個(gè)消費(fèi)者的興趣和需求是不同的，因此中小企業(yè)不能盲目地開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷，而是應(yīng)該首先對(duì)消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行深入分析，挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類，然后在此基礎(chǔ)上選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同類別的消費(fèi)者進(jìn)行推送，還要定時(shí)對(duì)消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行及時(shí)跟蹤和更新，形成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷閉環(huán)w系，確保精準(zhǔn)營銷質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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篇4

一、國內(nèi)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，最近幾年國內(nèi)知名連鎖酒店來自移動(dòng)端的預(yù)定量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%，來自移動(dòng)端的預(yù)定量以每月環(huán)比55%的速度增長，酒店官網(wǎng)站來自手機(jī)端的訪問量平均達(dá)到10%，一些依賴于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)定公司發(fā)展迅猛。但到目前，在酒店業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售上，還是連鎖酒店唱主角，擁有自己手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)app客戶端的單體酒店寥寥無幾，大多數(shù)單體酒店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷仍然處于無動(dòng)于衷的狀態(tài)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷不盡如人意，國內(nèi)單體酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、產(chǎn)品、網(wǎng)站建設(shè)管理等方面進(jìn)行分析，主要有以下幾方面。

（一）渠道上

國內(nèi)單體酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷大致分為官網(wǎng)直銷與商代銷，酒店一般與包括去哪兒、攜程、藝龍等第三方商形成親密的合作關(guān)系，便于推廣自己的產(chǎn)品。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面并沒有拓展新新媒體渠道。多數(shù)微信公眾平臺(tái)并沒有被深度開發(fā)利用，僅用于普通宣傳。

（二）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上

國內(nèi)單體酒店酒店主推的產(chǎn)品主要是其客房，餐飲上大多通過美團(tuán)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行推銷，但其產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接較少，僅通過團(tuán)購方式過于單一。也沒有深度開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

（三）網(wǎng)站建設(shè)上

大多數(shù)酒店都擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站同時(shí)設(shè)有中英文兩大瀏覽方式，網(wǎng)站頁面對(duì)酒店詳細(xì)的介紹，圖文并茂，但多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是不夠合理，網(wǎng)站內(nèi)容過于單一，更新周期太久，企業(yè)戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)理念方面都沒有詳細(xì)介紹，并沒有吸引移動(dòng)客戶端用戶的地方。

（四）管理上

現(xiàn)代酒店都擁有自己的銷售部門，對(duì)會(huì)員建有客戶關(guān)系檔案，并經(jīng)常溝通，近年來很多酒店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷越來越重視，但針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方面沒有明確的宏觀計(jì)劃，僅停留在最初級(jí)的宣傳方面，酒店微信、微博等公眾賬號(hào)只作為普通的宣傳工具，沒有起到更大的作用，微信關(guān)注任務(wù)更是層層攤派，客戶被動(dòng)接受，酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)商依賴較高，沒有形成主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷思維。

二、酒店移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

通過調(diào)查分析，酒店業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷方面主要存在以下幾點(diǎn)問題。

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷意識(shí)薄弱：通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店管理層在觀念意識(shí)上雖然認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要性，但由于缺乏專業(yè)型人才資源，沒有形成完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷尚未規(guī)劃管理，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷尚停滯于宣傳方面，沒有進(jìn)一步拓展。

第二，沒有形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售品牌戰(zhàn)略：酒店網(wǎng)站建設(shè)并不是很全面，僅僅滿族網(wǎng)絡(luò)營銷的最初級(jí)要求，信息資料也不是很完善，產(chǎn)品無法通過網(wǎng)站虛擬化，而且沒有移動(dòng)端WAP網(wǎng)站。

第三，推廣方式過于傳統(tǒng)：酒店現(xiàn)在的推廣方式還過多依賴于銷售人員的傳統(tǒng)推廣，對(duì)于新媒體的依賴還比較弱，沒有充分開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳，與互聯(lián)網(wǎng)營銷接軌的僅僅限于酒店官網(wǎng)與第三方銷售平臺(tái)的宣傳。

第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的服務(wù)水平低：硬件不完善，沒有專門的后臺(tái)服務(wù)組織，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，客戶咨詢和反饋服務(wù)就不能落實(shí)實(shí)施；另外，軟件水平低，缺乏專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)銷售人員，沒有專門維護(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的的體系。缺乏一個(gè)成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口和軟件，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)施面較局限被動(dòng)。

第五，網(wǎng)絡(luò)支付及平臺(tái)安全：雅楓國際酒店尚未建立專門的在線支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上支付多是依靠第三方平臺(tái)來進(jìn)行的。這阻礙了酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的開展。

三、酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

基于對(duì)酒店業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，酒店業(yè)應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略上的制定。

（一）全員營銷拓展渠道

在酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，要將傳統(tǒng)的營銷方式同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合，整合完善營銷渠道，那么在渠道策略中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

1.優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的結(jié)構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道類似傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，分為直接渠道和間接渠道，直接渠道既通過自己的APP、移動(dòng)站點(diǎn)、微信等新媒體終端進(jìn)行銷售，間接渠道既通過第三方商進(jìn)行銷售，當(dāng)然，選擇何種渠道要考慮成本和現(xiàn)實(shí)效果，就酒店業(yè)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售現(xiàn)狀來看，建議先依靠第三方商為主，同時(shí)著力打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售體系，逐步過渡。

2.對(duì)內(nèi)大力宣傳移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷。酒店內(nèi)部應(yīng)由上至下，大力宣傳倡導(dǎo)全員公關(guān)人人營銷，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的好處層層傳達(dá)深入人心，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷常態(tài)化，形成一種人人營銷的氛圍，同時(shí)考慮采取激勵(lì)制度，對(duì)內(nèi)部開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳進(jìn)行激勵(lì)，擴(kuò)大酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌知名度。

3.對(duì)集團(tuán)的各酒店產(chǎn)品實(shí)施統(tǒng)一的營銷管理。酒店目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售剛剛起步，所以初步應(yīng)該有一個(gè)明確的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，統(tǒng)籌酒店渠道與終端，責(zé)成專人統(tǒng)一管理，并劃撥專項(xiàng)資金進(jìn)行支持，移動(dòng)互聯(lián)官網(wǎng)營銷不能一蹴而就，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，必須借助酒店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行實(shí)施。

4.與銀行結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)。在深度開發(fā)酒店新媒體營銷的同時(shí)也應(yīng)該連接移動(dòng)端與微新媒體的支付接口，讓消費(fèi)者能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)購與結(jié)算，這將極大地提高酒店運(yùn)行效率。

（二）制定戰(zhàn)略主抓產(chǎn)品

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客主要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端來了解酒店，所以如何通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及客戶端來展示產(chǎn)品這將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的關(guān)鍵，那么就目前對(duì)雅楓國際酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的分析，酒店產(chǎn)品策略應(yīng)包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)和WAP站點(diǎn)優(yōu)化兩方面。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、廣告、公關(guān)等方方面面的組合體，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌設(shè)計(jì)應(yīng)承襲傳統(tǒng)品牌設(shè)計(jì)方式，注重顧客使用體驗(yàn)，同時(shí)，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)是對(duì)原始品牌的深度挖掘與擴(kuò)充，需要在與顧客的互動(dòng)上做足文章，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)應(yīng)在營銷過程中以顧客為導(dǎo)向，產(chǎn)品滿足顧客消費(fèi)需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌建設(shè)不僅僅是在線通顧客的互動(dòng)，更是線下對(duì)線上營銷策略的延伸。

（三）緊跟潮流創(chuàng)新推廣

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引顧客達(dá)到高訪問與高點(diǎn)擊，通過對(duì)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀分析可發(fā)現(xiàn)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷還處于進(jìn)入期，具有廣泛的開發(fā)前景，基于其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀和問題，其推廣策略應(yīng)分為以下幾點(diǎn)。

1.廣告策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表達(dá)主題思想，溝通消費(fèi)者、促進(jìn)購買，在廣告策略中應(yīng)注意目的、受眾、形式、內(nèi)容以及創(chuàng)新，當(dāng)然對(duì)于酒店業(yè)來說僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告還不夠，必須結(jié)合線下報(bào)紙、宣傳冊(cè)等對(duì)其進(jìn)行宣傳推廣。

2.二次銷售策略。二次銷售主要指的是附加、重復(fù)銷售和價(jià)值客戶。這里主講是重復(fù)銷售。二次銷售貫穿整個(gè)售后服務(wù)過程，所以，酒店業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與酒店原有刻史資源對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行重復(fù)營銷是非常有必要的。

3.微營銷策略。所謂的微營銷就是指現(xiàn)在流行的微博、微信、等新媒體營銷，這里我們以微信為例。

部分酒店很早就開通了自己的官方微信平臺(tái)，但是一直以來微信平臺(tái)的作用僅僅局限于最原始的產(chǎn)品推廣，造成了資源的極大浪費(fèi)，通俗來講也就是平臺(tái)沒有很好地進(jìn)行深度開發(fā)。在新媒體時(shí)代，面對(duì)受眾極廣的微信，我們應(yīng)深度開發(fā)，利用好其潛在的市場(chǎng)資源，擺脫原始廣告思維的束縛，不應(yīng)僅停留在新媒體營銷的最，而是深入其中，利用它提供的平臺(tái)去建立自己的電商圈子與支付體系。

4.移動(dòng)電子商務(wù)策略。根據(jù)中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷?？瘑柾竟菊莆盏馁Y料，最近一年內(nèi)，國內(nèi)領(lǐng)先的第三方商來自移動(dòng)端的訂房量已經(jīng)占總數(shù)的10%-20%；國內(nèi)酒店官方網(wǎng)站來自手機(jī)端的訪問流量平均達(dá)到10%；一些基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方創(chuàng)新預(yù)訂公司發(fā)展迅速。但到目前為止，在酒店行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場(chǎng)上，還是連鎖酒店唱主角，單體酒店推出手機(jī)客戶端APP者寥寥無幾，業(yè)內(nèi)一直有爭(zhēng)論和質(zhì)疑，單體酒店開發(fā)智能手機(jī)客戶端APP或者手機(jī)站點(diǎn)到底能為酒店帶來多少收益？顧客如何通過手機(jī)找到酒店手機(jī)網(wǎng)站？顧客是否選擇安裝多個(gè)單體酒店APP手機(jī)客戶端。

繼續(xù)這些爭(zhēng)論毫無意義，因?yàn)榫频甑念櫩透嗟纳暇W(wǎng)已轉(zhuǎn)向手機(jī)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年底增加5 672萬人。移動(dòng)電商市場(chǎng)規(guī)模成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一分行業(yè)。

這些數(shù)據(jù)說明，無論酒店星級(jí)多少，無論酒店規(guī)模多大，無論酒店是屬于連鎖集團(tuán)還是單體性質(zhì)，你的顧客已經(jīng)在使用智能終端上網(wǎng)，并使用智能終端進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)、訂購商品、搜索信息、在線支付等方面。如果酒店忽視這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大變革，就喪失了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大機(jī)遇，就有可能終將被顧客拋棄。

5.有效跟蹤及時(shí)反饋。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)速度的提升，對(duì)客戶信息的反饋進(jìn)行快速分析處理是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道策略的一個(gè)重點(diǎn)，雅楓國際酒店應(yīng)結(jié)合原始銷售方式責(zé)成專人對(duì)有關(guān)營銷渠道實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保渠道通常。

（四）立足客戶注重服務(wù)

篇5

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)疊加；保險(xiǎn)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）009-000-01

自2013 年起我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)呈現(xiàn)出逆襲式增長。2013年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入440.5億元，2014 年更是實(shí)現(xiàn)了同比195%的驚人增長，全年保費(fèi)收入858.9 億元。盡管互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，其業(yè)務(wù)營銷也存在諸多問題，比如說金融監(jiān)管與法律保障得不到有效實(shí)施，客戶需求沒有得到較好挖掘，保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)體系有待完善，營銷渠道拓展性不足，風(fēng)險(xiǎn)疊加管控力度不強(qiáng)，等等。為破解上述問題，幫助互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)走出營銷困境，現(xiàn)提出如下建議：

一、完善法律適用體系和金融監(jiān)管機(jī)制

為了保障互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的可持續(xù)性，應(yīng)進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的法律適用體系和金融監(jiān)管機(jī)制。首先，建立和健全適用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。在制定相關(guān)法律時(shí)，在保障法律法規(guī)的實(shí)效性和嚴(yán)肅性的基礎(chǔ)上，一定要兼顧互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的交互性和靈活性；在建立健全互聯(lián)網(wǎng)信息安全、電子支付結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)交易后續(xù)服務(wù)方面的法律法規(guī)時(shí)，要充分考慮電子合同、電子支付的安全性和隱私的保護(hù)性。其次，繼續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：建立政府、保險(xiǎn)公司自治、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)管四體一體的監(jiān)管機(jī)制；按照各公司運(yùn)營業(yè)務(wù)能力的分級(jí)，將互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入、退出機(jī)制正式納入監(jiān)管；推進(jìn)我國信用體系完善與建設(shè)，建立統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)制度；建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，確保互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一個(gè)公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

二、堅(jiān)持“客戶至上”，提供多樣化、個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品

“客戶至上”即以滿足保險(xiǎn)客戶的需求為至上目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)生活全方位滲透的今天，客戶需求會(huì)呈現(xiàn)出“多元化、碎片化、快速化”的特征，這就要求保險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)將“深挖客戶需求”作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，以多樣化的產(chǎn)品服務(wù)、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來吸引保險(xiǎn)客戶。因此，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，提升自己獲取和挖掘信息的能力，分析和預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶的需求和交易行為，把適用于個(gè)性化及多樣化需求的產(chǎn)品形態(tài)及價(jià)格機(jī)制精確“定位”到消費(fèi)個(gè)體身上。

三、重視互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，消費(fèi)者的個(gè)體行為與消費(fèi)特征以及由此產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)均能夠被有效的記錄下來，并且可以得到進(jìn)一步的科學(xué)分析與預(yù)測(cè)，這也使能基于大數(shù)據(jù)開展定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新必須遵循“簡(jiǎn)單、靈活、個(gè)性”的開發(fā)原則，只有這樣才能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂，才能吸引更多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)群體的關(guān)注，才能激發(fā)出更強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)購買力。保險(xiǎn)公司應(yīng)該把適宜于互聯(lián)網(wǎng)營銷的比較簡(jiǎn)單的短期險(xiǎn)種做互聯(lián)網(wǎng)營銷推介，而對(duì)于比較復(fù)雜的、不宜于互聯(lián)網(wǎng)營銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品在其他營銷渠道上進(jìn)行推介，這樣做既能夠激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)營銷的天然優(yōu)勢(shì)，又能夠充分調(diào)動(dòng)其他營銷渠道的積極性。

四、立足客戶體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，消費(fèi)者的個(gè)體意識(shí)明顯增強(qiáng)，他們開始普遍關(guān)心自身在消費(fèi)過程中的主置，如：自己的需求是否得到尊重，是否能夠被誠信的對(duì)待，購買過程是否便捷且愉快，等等?！瓣P(guān)懷用戶感受”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)營銷成功的關(guān)鍵，“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”的重要性已經(jīng)凸現(xiàn)。因此，保險(xiǎn)公司在完善互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)體系過程中應(yīng)該立足 “客戶體驗(yàn)”，構(gòu)建一種基于線上和線下相互融合（Online To Offline，O2O）的新型服務(wù)模式：在線上構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的交互性界面，在線下整合隊(duì)伍、門店、營運(yùn)資源，充分發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展保險(xiǎn)服務(wù)邊界。

五、重視營銷的社會(huì)化和精準(zhǔn)化，提升互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的社會(huì)口碑

從目前來看，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展迅猛，信息傳播及時(shí)、迅速，大量的商業(yè)成功案例已經(jīng)證明社交網(wǎng)絡(luò)營銷是捕獲海量商業(yè)用戶的重要途徑。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，秉誠與消費(fèi)者共贏的思想，在自身成本節(jié)約的同時(shí)，拿出其中的一部分以價(jià)格優(yōu)惠、增加附加服務(wù)等形式來回饋互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者。保險(xiǎn)公司還可以通過互聯(lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析與篩選，建立目標(biāo)客戶群，細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，將品牌培育及服務(wù)投放量結(jié)合起來，進(jìn)行精確的產(chǎn)品營銷。準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位及良好的服務(wù)增值，可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)留住現(xiàn)有客戶和挖掘潛在客戶，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。憑借良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑，保險(xiǎn)企業(yè)就可在社交圈進(jìn)行二次品牌營銷，在現(xiàn)有客戶不流失的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品客戶來源，從而形成閉環(huán)式的營銷模型。

六、應(yīng)對(duì)多重風(fēng)險(xiǎn)疊加，建立、健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)及預(yù)警體系

我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起步較晚，目前還處于發(fā)展的摸索期，建立、健全有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)、預(yù)警體系，對(duì)于促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康、可持續(xù)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的國際有益經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證，確保網(wǎng)絡(luò)支付安全，建立健全客戶信息安全制度，注意保險(xiǎn)用戶信息的安全性和私密性，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)狀況對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)更新和升級(jí)，通過定期檢查和不定期抽查的方式確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的穩(wěn)定與安全。同時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的管理工作，加大做作業(yè)資格審查的力度與范圍，加大違法違規(guī)行為的處置力度，從技術(shù)和制度兩個(gè)層面杜絕公司內(nèi)外部人員非法接觸平臺(tái)數(shù)據(jù)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)交易和服務(wù)的安全，切實(shí)維護(hù)公司和廣大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李紅坤劉富強(qiáng)翟大恒.國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展比較及其對(duì)我國的啟示[J].金融發(fā)展研究，2014（10）.

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【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 營銷模式 策略

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的內(nèi)涵

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來成為一體。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱。4G時(shí)代的開啟以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必將給市場(chǎng)營銷帶來前所未有的質(zhì)的飛躍。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。同時(shí)采用國際先進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)，整合了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)，將各類網(wǎng)站及企業(yè)的大量信息及各種各樣的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之中，為企業(yè)搭建了一個(gè)適合業(yè)務(wù)和管理需要的移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)的全新營銷策略。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和宏偉的發(fā)展藍(lán)圖為企業(yè)描繪了一個(gè)嶄新的未來世界，面對(duì)如此龐大的用戶群體，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面存在著巨大的營銷機(jī)會(huì)。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，已成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)際上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了幾種成熟的應(yīng)用和平臺(tái)，比如微博、微信。在營銷的角度來看，它們?yōu)闋I銷者提供了良好的營銷受眾群體和優(yōu)質(zhì)的信息溝通渠道。目前有很多企業(yè)已經(jīng)開始利用這些媒體平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，并從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上比較流行的營銷模式有微博營銷、微信營銷、LBS營銷和獨(dú)立App營銷。

（一）微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是潛在的營銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者大家感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

該營銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、朋友、話題、名博、開放平臺(tái)、整體運(yùn)營等。

（二）微信營銷

2010年10月，騰訊公司了微信App，截止2015年1月，微信用戶數(shù)突破5億。微信會(huì)員卡“是通過微信的二維碼功能延伸出來的專注生活電子商務(wù)與O2O產(chǎn)品，依托騰訊億級(jí)的用戶群體，通過微信會(huì)員卡讓更多線下與線上用戶享受通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得商家優(yōu)惠，同時(shí)幫助商家與企業(yè)建立電子會(huì)員體系，搭建富媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道，打造微信會(huì)員卡生態(tài)平臺(tái)。

（三）基于地理位置服務(wù)營銷

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)由于PC位置是固定的，即便是筆記本電腦可以用于移動(dòng)辦公，但其移動(dòng)性也僅限于地點(diǎn)的變換，不能做到隨時(shí)隨地。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，智能手機(jī)、平板電腦等聯(lián)網(wǎng)終端的移動(dòng)性是非常高的，用戶可以隨時(shí)隨地拿出設(shè)備用來上網(wǎng)，而移動(dòng)終端通過GPS芯片以及運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)可以非常精確的確定用戶位置，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生出現(xiàn)了基于地理位置的服務(wù)，即LBS（Location Based Service）基于地理位置服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓位置服務(wù)產(chǎn)生營銷價(jià)值。隨著消費(fèi)者的位置變化，企業(yè)可以提供的針對(duì)就可以有變化，LBS（Location Based Service）即基于用戶當(dāng)時(shí)位置的服務(wù)成為新的營銷模式，因?yàn)榈乩砦恢眯畔⒌募尤?，在一個(gè)移動(dòng)的世界中，人與智能終端其實(shí)已經(jīng)融為一體，也即是人與信息融為一體、共同成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這就對(duì)社會(huì)既有架構(gòu)帶來了變革，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間更容易形成精準(zhǔn)快捷的信息交互，更好更便捷的滿足人們的信息需求。例如一條廣告化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制版本，一家媒體化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制的服務(wù)。

（四）App營銷

App，即應(yīng)用程序application program的簡(jiǎn)稱，由于iPhone智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的App多指第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序。由于App是智能手機(jī)中的重要組成部分，因此App也成為移動(dòng)瓦聯(lián)網(wǎng)中要的一個(gè)營銷模式，通常在實(shí)施App營銷時(shí)，企業(yè)會(huì)將App與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密相連，通過App將企業(yè)的形象、產(chǎn)品推向公眾，在移動(dòng)支付、電子商務(wù)愈加成熟的今天，企業(yè)可以通過App將其產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)給消費(fèi)者，在達(dá)到提升企業(yè)形象的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)線上帶動(dòng)線下產(chǎn)品銷售的目的。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的前景展望

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷附屬在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大變局中，變化的速度和頻率，超乎人們想象和耐受力，手機(jī)將成為第一終端。手機(jī)已經(jīng)成為第一上網(wǎng)終端；PC主要是工作用途，而移動(dòng)終端生活+娛樂+工作，是全終端；大眾人群30%以上注意力，主流人群50%以上注意力，都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端上，雖然被切成一段一段的。但是盡管注意力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)移，但是針對(duì)移動(dòng)終端的營銷仍然是比較少的，所以這既是挑戰(zhàn)，也正是機(jī)會(huì)。

我們從前把媒體分為傳統(tǒng)媒體和新媒體（數(shù)字媒體），但是未來所有的媒體都會(huì)成為數(shù)字媒體，而所有的傳播和營銷都會(huì)到移動(dòng)終端上了，客廳的電視，戶外的電梯屏，手里的手機(jī)，空氣中的全息影像，都只是顯示介質(zhì)，擺脫了網(wǎng)線電線的束縛。云、管、端是結(jié)構(gòu)性本質(zhì)；人、屏幕和交互界面與手段是現(xiàn)實(shí)性本質(zhì)。而營銷的關(guān)鍵詞就是移動(dòng)的終端，視頻的形式，以及社交的邏輯。未來的營銷就是口碑評(píng)價(jià)的系統(tǒng)化，線上線上的一體化以及效果量化的全面化營銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]科特勒等著.營銷管理（第14版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2012.

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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);金融模式;保險(xiǎn)營銷;保險(xiǎn)行業(yè)

1互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)金融模式在促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來一定程度的風(fēng)險(xiǎn)［1］。互聯(lián)網(wǎng)金融模式基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而產(chǎn)生，目前我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境仍不十分成熟，造成人們?cè)谵k理金融業(yè)務(wù)時(shí)受到蒙蔽甚至欺騙，直接造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)的不成熟對(duì)我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展影響巨大，因此，保險(xiǎn)行業(yè)要想克服互聯(lián)網(wǎng)的弊端，促進(jìn)自身更好發(fā)展，就必須做好保險(xiǎn)行業(yè)的營銷工作，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式這一新平臺(tái)的情況下，轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)于保險(xiǎn)行業(yè)。

2互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)銷售的發(fā)展現(xiàn)狀分析

保險(xiǎn)營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的發(fā)展使得消費(fèi)者的選擇變得多樣化，消費(fèi)方式也從被動(dòng)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)選擇消費(fèi)。得益于積極的消費(fèi)環(huán)境，眾多保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷，并且銷售方式變得多種多樣。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)的銷售方式主要有平臺(tái)直銷、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方平臺(tái)銷售及手機(jī)進(jìn)行投保。越來越多的保險(xiǎn)公司意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營銷的好處，比如成本低、推廣難度小、銷售便利。表1的相關(guān)數(shù)據(jù)表明:2011年與2013年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的變化，數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)公司數(shù)量、保險(xiǎn)保額以及投?？蛻羧藬?shù)三個(gè)方面進(jìn)行分析對(duì)比。

3互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀問題分析

A.保險(xiǎn)營銷缺乏創(chuàng)新能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而保險(xiǎn)行業(yè)作為我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要組成部分，營銷策略相對(duì)比較閉塞和落后。因?yàn)闋I銷策略缺乏創(chuàng)新精神，已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自身發(fā)展的要求。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷中，一般在制定營銷策略時(shí)都是照抄照搬，不能分析自身發(fā)展的實(shí)際情況、因地制宜的制定營銷策略。因此，保險(xiǎn)營銷欠缺創(chuàng)新能力。

B.保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)營銷觀念落后。社會(huì)在不斷前進(jìn)，人們的思想觀念也在隨之進(jìn)步，但互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)銷售觀念沒有及時(shí)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，顯得比較落后。一直以來，保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)銷售模式都是采用傳統(tǒng)的營銷理念及營銷手段。在當(dāng)前形勢(shì)下，人們的理財(cái)觀念也在隨著思想的變化而變得越來越先進(jìn)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售模式及觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，也在某種程度上阻礙了我國保險(xiǎn)營銷工作的開展。

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)單一，服務(wù)體系不健全。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)公司的主要產(chǎn)品是附加值較低而且容易銷售的產(chǎn)品，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多樣化需求。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加值無法實(shí)現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)就是附加值，只有充分發(fā)揮附加值的作用才能夠滿足當(dāng)今社會(huì)客戶多元化的需求，由于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)營銷模式的局限使得這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大打折扣。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，客戶一般在網(wǎng)上進(jìn)行投保，雖然在投保方面方便了客戶，但實(shí)際理賠卻無法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，一般還是需要到保險(xiǎn)公司才能解決相關(guān)后續(xù)問題。服務(wù)體系的不完善，使得客戶不能真正享受到精準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)。

D.保險(xiǎn)行業(yè)營銷模式不能與互聯(lián)網(wǎng)融合，營銷風(fēng)險(xiǎn)較多。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)主要通過建立互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)和第三方平臺(tái)的方式，雖然都可以獲得有效的客戶信息，但是缺乏控制權(quán)，而要保險(xiǎn)企業(yè)自建互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，投入費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用都較高，沒有真正做到保險(xiǎn)營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相匹配。而保險(xiǎn)公司未能針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)較大，已經(jīng)成為阻礙保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的因素之一。

4互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷的解決路徑

A．實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營銷的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展使得保險(xiǎn)行業(yè)必須加大創(chuàng)新力度，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新分為兩種:第一種，在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況結(jié)合發(fā)展進(jìn)程不斷開展創(chuàng)新營銷活動(dòng)。這些營銷創(chuàng)新必須基于能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以滿足客戶的需求為目標(biāo)。第二種，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建營銷平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，為潛在客戶解答問題，為老客戶做好售后服務(wù)，為新客戶介紹產(chǎn)品等相關(guān)服務(wù)。以上兩種方法大大增強(qiáng)了客戶與企業(yè)的互動(dòng)，必將成為保險(xiǎn)業(yè)營銷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的最主要渠道。

B.更新保險(xiǎn)行業(yè)營銷理念，增強(qiáng)創(chuàng)建品牌意識(shí)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)模式下的保險(xiǎn)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展，必須時(shí)刻更新營銷理念，樹立品牌觀念，這樣才能滿足保險(xiǎn)行業(yè)的營銷要求。第一步，從事保險(xiǎn)行業(yè)的營銷人員必須對(duì)市場(chǎng)充分調(diào)研，并立足市場(chǎng)實(shí)際，從市場(chǎng)的角度出發(fā)，改變傳統(tǒng)營銷理念。第二步，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量。加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的意義不僅僅在于為保險(xiǎn)行業(yè)提供生存和發(fā)展的動(dòng)力，更有助于經(jīng)濟(jì)利益最大化的實(shí)現(xiàn)。第三步，保險(xiǎn)行業(yè)要樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)客戶與保險(xiǎn)企業(yè)的互動(dòng)，從增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和利益保障入手，為保險(xiǎn)行業(yè)贏得越來越多的客戶資源。保險(xiǎn)行業(yè)的品牌是行業(yè)的無形資產(chǎn)，價(jià)值巨大，是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此，保險(xiǎn)行業(yè)要得到長足的發(fā)展，必須樹立創(chuàng)建品牌的觀念。保險(xiǎn)行業(yè)樹立品牌的過程，要堅(jiān)持以客戶為本的思想理念，加大對(duì)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的投入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化［3］。

C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制性，完善客戶服務(wù)體系建設(shè)。保險(xiǎn)客戶的需求呈多元化發(fā)展，這種多元化的客戶需求為保險(xiǎn)行業(yè)帶來無限的商機(jī)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以對(duì)客戶的行為特征等進(jìn)行記錄和分析，然后根據(jù)分析結(jié)果定制符合客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以此達(dá)到滿足客戶需求的針對(duì)性定制。在實(shí)現(xiàn)針對(duì)的前提下，再加以人性化的服務(wù)，這樣客戶群體就能享受到最好的購買體驗(yàn)，進(jìn)而吸引大量的客戶群體。經(jīng)濟(jì)的快速增長，物質(zhì)水平的提高，使客戶越來越重視享受服務(wù)的過程，因此服務(wù)水平的高低是保險(xiǎn)公司能否生存的關(guān)鍵因素。正因?yàn)槿绱?，需要保險(xiǎn)行業(yè)完善客戶服務(wù)體系，通過移動(dòng)終端、語音服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，用完善的服務(wù)體系服務(wù)客戶，打動(dòng)客戶。

D.營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)金融，保險(xiǎn)公司可以成立專門的電商業(yè)務(wù)部門，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，滿足客戶的不同需求，與互聯(lián)網(wǎng)充分對(duì)接。保險(xiǎn)行業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

5結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)金融模式一方面給保險(xiǎn)業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，另一方面也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了挑戰(zhàn)，在這種情況下，保險(xiǎn)行業(yè)必須采取有效措施并積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營銷模式的不斷創(chuàng)新，更新行業(yè)營銷理念，創(chuàng)建行業(yè)品牌，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及多方面管理，確保保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)定前行并獲得長久性發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］楊劍鋒.論混業(yè)經(jīng)營與互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下保險(xiǎn)營銷員的管理創(chuàng)新［J］．保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(02):54－57.

［2］唐勇.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營面臨的問題及機(jī)遇［J］．經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016，(04):164.

篇8

在北京國家會(huì)議中心舉行的2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，創(chuàng)新、社交等成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的主要方向，而這與保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展與特點(diǎn)不謀而合。首先，用戶使用智能手機(jī)等移動(dòng)終端的時(shí)間越來越長，越來越碎片化，由此可以衍生出很多針對(duì)移動(dòng)終端的創(chuàng)新應(yīng)用;保險(xiǎn)行業(yè)正可以借助這一趨勢(shì)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)及用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等方面推出更多的創(chuàng)新應(yīng)用。一個(gè)典型的成功案例就是微信與保險(xiǎn)公司的合作，微信這一移動(dòng)社交平臺(tái)的發(fā)展速度令人瞠目，繼今年1月中旬突破3億用戶以后，僅僅在4個(gè)月之后用戶數(shù)量又接近4億人，在2013年春運(yùn)期間，中國人壽、中國平安、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)敏銳觀察到微信平臺(tái)的迅猛發(fā)展和快速普及，推出遠(yuǎn)距離微信查勘定損服務(wù)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微信平臺(tái)的潛在功能被一一開發(fā)出來。其次，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在很大的不確定性，但是，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的微博、微信等社交應(yīng)用，充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，由消費(fèi)者自主決定要不要關(guān)注，充分體現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)應(yīng)用的交互性和用戶體驗(yàn)的尊重。毫無疑問，社交應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值;對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，最難以解決的問題就是用戶忠誠度，怎樣通過服務(wù)將客戶牢牢地捆綁在自己公司周圍是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司亟待解決的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為新興的平臺(tái)，是將客戶與保險(xiǎn)公司緊密聯(lián)系在一起的紐帶。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來保險(xiǎn)營銷模式的創(chuàng)新

經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，中國的保險(xiǎn)行業(yè)從傳統(tǒng)的“手提包+自行車”營銷模式，到現(xiàn)在的人、銀保、直銷三大主流構(gòu)成的保險(xiǎn)公司基本營銷體系，中國的保險(xiǎn)行業(yè)營銷思路正在不斷創(chuàng)新，但與國外完善的保險(xiǎn)體系相比，我國的保險(xiǎn)業(yè)在營銷策略和競(jìng)爭(zhēng)方法上都明顯落后于西方。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”的新型營銷模式將給保險(xiǎn)業(yè)帶來革命性、顛覆性的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在保險(xiǎn)營銷模式創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)l(fā)揮至關(guān)重要的作用。

1、全員營銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來為保險(xiǎn)行業(yè)全員營銷提供了可能。一方面，基于移動(dòng)終端的保險(xiǎn)產(chǎn)品為所有員工提供了更多的展業(yè)工具和平臺(tái)，除了前臺(tái)人員外，展業(yè)思維和習(xí)慣也將深入到中后臺(tái)人員理念之中。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的出現(xiàn)，保險(xiǎn)公司的任何一名員工都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推薦和銷售。對(duì)于不精于營銷的員工來說，同樣可以借助移動(dòng)終端的客戶需求分析模型，將保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，通過個(gè)性化營銷將合適的產(chǎn)品展示給特定的消費(fèi)者，客戶可以自有選擇買或不買，或者將潛在客戶的信息進(jìn)行共享，交由精于營銷的同事完成銷售。

2、服務(wù)營銷

保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者提供的最主要的產(chǎn)品就是服務(wù)，因此，保險(xiǎn)企業(yè)只有建立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、手段，才能向消費(fèi)者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體營銷策略突破了傳統(tǒng)的4P等戰(zhàn)術(shù)，在營銷人員通過移動(dòng)終端進(jìn)行展業(yè)時(shí)，可將無形的服務(wù)以有形的實(shí)體展現(xiàn)給客戶，減少了客戶在心理上的不安全感，而基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)，使得營銷服務(wù)更具交互性，從而縮短了客戶與營銷人員之間心理上的距離;同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式在客戶增值服務(wù)體系構(gòu)建上也將發(fā)揮重要的作用，一方面可以通過移動(dòng)終端迅速構(gòu)建客戶增值服務(wù)體系;另一方面，通過隨時(shí)隨地提供服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，為客戶節(jié)省了時(shí)間成本、體力成本和精力成本?？梢哉f，保險(xiǎn)不僅是一種商品、服務(wù)，在很大程度上還向客戶傳遞了公司的價(jià)值觀念。通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端的傳播，保險(xiǎn)公司可以將企業(yè)形象、公司理念、產(chǎn)品特性等通過用戶碎片化的時(shí)間，以潤物細(xì)無聲的方式對(duì)客戶產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融 差異化 SIVA

引言

過去的一段時(shí)間中，互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了從荒漠到綠洲的爆炸式發(fā)展，以“余額寶”為例，上線僅5個(gè)月，資金規(guī)模已突破1000億元，用戶數(shù)近3000萬。與其合作的天弘增利寶基金成為國內(nèi)基金史上首支規(guī)模破千億的基金。余額寶的推出更是帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)、零售、傳統(tǒng)金融等多個(gè)行業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)金融的羊群效應(yīng)，騰訊和蘇寧云商紛紛與基金公司等合作推出類余額寶產(chǎn)品，平安證券、交通銀行等也紛紛推出自己的貨幣基金產(chǎn)品。

研究綜述

互聯(lián)網(wǎng)金融是一種不同于傳統(tǒng)直接金融與間接金融的新模式，未來，其很可能成為一種固有的金融模式。在這種模式下，現(xiàn)有的金融業(yè)的分工和專業(yè)化被大大淡化了，取而代之的是電腦運(yùn)算技術(shù)，金融家和普通百姓都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種金融交易，以往的各種金融交易被大大簡(jiǎn)化，并易于操作，市場(chǎng)參與者更為大眾化，更為民主。（謝平等，2012）Goldman Sachs（2012）預(yù)計(jì)，未來4年全球支付總量將以年均42%的速度增長，2016年將達(dá)到6169 億美元?；ヂ?lián)網(wǎng)金融依托移動(dòng)支付功能和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的成熟而產(chǎn)生和發(fā)展，我國目前興起的互聯(lián)網(wǎng)金融模式主要包括網(wǎng)絡(luò)基金、保險(xiǎn)銷售和融資等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)；包括第三方支付、P2P信貸和眾籌融資在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)居間業(yè)務(wù)以及包括電子銀行在內(nèi)的傳統(tǒng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)延伸。

一般來講，互聯(lián)網(wǎng)金融僅包括網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)居間服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)造成的影響，學(xué)界存在一定的爭(zhēng)議，有學(xué)者認(rèn)為（巴曙松，2013）互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生與發(fā)展，將帶動(dòng)傳統(tǒng)金融行業(yè)的變革，形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局，有助于金融行業(yè)的整合與發(fā)展；有的學(xué)者（萬立猛，2013）則認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融仍有很長的路要走，現(xiàn)在談動(dòng)搖傳統(tǒng)金融業(yè)為時(shí)尚早，而傳統(tǒng)金融行業(yè)在一些細(xì)節(jié)創(chuàng)新方面則可借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融模式。

營銷模式方面，杜征征（2013）經(jīng)過研究得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷模式主要存在著營銷主體觀念陳舊、營銷體制不健全、營銷模式單一、金融產(chǎn)品組合的廣度和深度有限等問題。

我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國互聯(lián)網(wǎng)金融起步并不晚，上世紀(jì)九十年代便產(chǎn)生了第一家網(wǎng)上銀行。而本文將著重討論金融網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與金融居間業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)相對(duì)于網(wǎng)上支付與電子銀行等相對(duì)較晚，但發(fā)展十分迅速。

目前，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)名目眾多，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融包含了網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)貸款、網(wǎng)銷基金等近10個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。余額寶的巨大成功無疑鼓勵(lì)了眾多與互聯(lián)網(wǎng)和金融有關(guān)聯(lián)的公司，也開始紛紛效仿，利用已掌握的穩(wěn)定客戶資源，開展類似的金融服務(wù)。

（一） 以成熟門戶為依托的傳統(tǒng)金融線上模式

以支付寶“余額寶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，主要是通過成熟網(wǎng)站所擁有的廣泛客戶群體和社會(huì)感召力，使目標(biāo)受眾通過日常生活中更為大眾化的方式，而非專業(yè)性較強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)，來認(rèn)識(shí)和參與金融活動(dòng)。

基金產(chǎn)品與網(wǎng)站的合作模式，可以看作是現(xiàn)代金融的銷售模式延伸。根據(jù)CAPM（capital asset pricing model）假設(shè)，投資者將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和收益兩項(xiàng)因素制定投資決策。根據(jù)CAPM，

資產(chǎn)i的預(yù)期回報(bào)應(yīng)當(dāng)包含無風(fēng)險(xiǎn)利率收益、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)下的預(yù)期市場(chǎng)回報(bào)率與無風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率之差的收益。作為普通投資者，尤其是相對(duì)較為缺乏金融市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的普通百姓，潛意識(shí)的無風(fēng)險(xiǎn)利率應(yīng)當(dāng)是銀行一年期存款利率，以此為基準(zhǔn)，衡量投資產(chǎn)品的收益能力。以“余額寶”為例，通過其運(yùn)作模式可見，“余額寶”實(shí)際上是支付寶為用戶建立的基金購買賬戶，通過與貨幣性基金對(duì)接，余額寶能夠?qū)崿F(xiàn)較為穩(wěn)定的收益，由于貨幣型基金投資對(duì)象往往為安全性較高、流通性較強(qiáng)的貨幣性金融資產(chǎn)，即定期存款、活期存款、債券以及央行票據(jù)。對(duì)于普通投資者來說，與定期存款相比，可以近似地認(rèn)為兩者具有相似的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。而投資者可以隨時(shí)贖回貨幣型基金份額，但未到期支取定期存款則將損失利息收益。對(duì)于投資者來講，貨幣型基金產(chǎn)品彌補(bǔ)了投資定期存款喪失的機(jī)會(huì)成本。隨時(shí)申購贖回的機(jī)制，也彌補(bǔ)了投資者對(duì)于中間商的違約風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，如支付寶發(fā)生違約，投資者可以通過即時(shí)贖回來止損。加之，目前“余額寶”的年化收益率約為6%以上，明顯超過銀行一年期存款利率。越來越多投資者青睞“余額寶”則不足為奇了。

（二） 以線上平臺(tái)為媒介替代的金融模式

這部分互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)主要是P2P的信貸模式，簡(jiǎn)單來說就是互相不認(rèn)識(shí)的借貸雙方，通過貸款網(wǎng)站對(duì)于貸款項(xiàng)目的描述，以及貸款人的信譽(yù)資料等作為基礎(chǔ)進(jìn)行信貸交易。這種模式無疑是具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的，由于缺乏相應(yīng)監(jiān)管，以及網(wǎng)絡(luò)本身的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致貸款的還本付息安全性缺乏保障。然而，經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律就是，較高的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的是較高的收益。P2P信貸網(wǎng)站通常承諾12%甚至更高的年化利率，作為借款人的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。高利率刺激之下，那些風(fēng)險(xiǎn)偏好度較高的投資人，由于線下投資渠道狹窄、資金閑置、資金收益愿望強(qiáng)烈等等原因，選擇互聯(lián)網(wǎng)信貸。

差異化營銷與SIVA模型

互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)是，覆蓋面較廣，一旦廠商進(jìn)入市場(chǎng)，就不存在其他壁壘，受益于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算能力和巨大的信息量，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)基本可看做是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)漸進(jìn)飽和時(shí)，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)將圍繞價(jià)格展開，最終將產(chǎn)生一個(gè)規(guī)格產(chǎn)品價(jià)格相同的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。因此，想要在金融互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中站穩(wěn)腳跟，差異化營銷是非常必要的。

SIVA模型是由“整合營銷傳播之父”――唐?舒爾茨（D.E.Schultz）教授提出的。SIVA是四個(gè)核心概念之和，即解決方案（solution）、信息（information）、價(jià)值（value）以及入口（access）。

解決方案（solution）。解決方案是當(dāng)客戶面對(duì)一個(gè)問題時(shí)，他或她設(shè)計(jì)出的一個(gè)解決問題的具體辦法，這個(gè)辦法中可能包含廠家提供的產(chǎn)品、服務(wù)，以及一套組合方案等等，解決方案可能不止一個(gè)，客戶就是利用這個(gè)意向進(jìn)行下一步的活動(dòng)。

信息（information）。信息是一個(gè)相當(dāng)易懂也非常重要的要素，這里的信息主要是指客戶通過各種渠道搜尋解決方案相關(guān)的信息，比如：品牌、渠道、價(jià)格、口碑、使用壽命、操作方式等等。

價(jià)值（value）。經(jīng)過上述階段的工序，客戶已基本整理出一套或幾套的備選方案，且較為清晰明確。這一階段是客戶通過諸如詢問、搜索、模擬等方式，從不同渠道獲取備選方案之間的優(yōu)劣對(duì)比，從而評(píng)估各個(gè)備選方案的價(jià)值，進(jìn)而確定解決方案。

入口（access）。確定備選方案以后，客戶會(huì)根據(jù)所選取的方案尋找具體解決的路徑，從哪里獲得資源從而達(dá)成方案?？蛻魰?huì)尋找并評(píng)估方案的執(zhí)行難易度等，確定每個(gè)步驟所必須的途徑。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷模式構(gòu)建

SIVA模型適用于依托于云計(jì)算技術(shù)支持的現(xiàn)代電子商務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的巨大數(shù)據(jù)量，客戶每次網(wǎng)上搜索和網(wǎng)上瀏覽，都可以看作是對(duì)廠商潛在的提出購買需求。互聯(lián)網(wǎng)巨大的信息量對(duì)于客戶來講，是一把雙刃劍，一方面，可以幫助客戶查詢?nèi)嬖攲?shí)的所需信息，并與其他客戶互動(dòng)；另一方面，由于信息量過大，很容易發(fā)生信息超載。因此，為每個(gè)客戶量身定制的方案就具有更高的成交概率。因此，我們所說的差異化營銷的細(xì)化程度應(yīng)當(dāng)更高，甚至細(xì)化到每個(gè)人。

互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷模式，要從高度的同質(zhì)化轉(zhuǎn)向差異化，按照SIVA模型的基本模式，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)如下的步驟。

（一） 解決方案

互聯(lián)網(wǎng)金融的輻射面主要為互聯(lián)網(wǎng)用戶，主要目的是提供資產(chǎn)保值增值的解決方案。首先，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶平時(shí)的資金能力進(jìn)行分類，比如存款量、瀏覽產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格偏好等等；然后，通過簡(jiǎn)明扼要的廣告和推廣，將針對(duì)不同客戶群體的金融產(chǎn)品和服務(wù)推送給客戶，推送的金融產(chǎn)品可能不止一種，其意義在于，讓客戶形成一種潛意識(shí)，即通過X產(chǎn)品可以理財(cái)，而究竟具體程序如何，則不必詳述。

解決方案在于讓目標(biāo)客戶形成一個(gè)印象，有這樣一件產(chǎn)品，可以成為其備選方案。其主要路徑在于廣告、媒體、推送、社交網(wǎng)絡(luò)等等。營銷的差異性從該步驟就開始產(chǎn)生效果，因目標(biāo)客戶是通過細(xì)分過的，因此，面對(duì)不同的客戶，推廣的解決方案也從一開始就產(chǎn)生了差別，也就是說企業(yè)應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)客戶，定向推廣。

（二） 信息

信息步驟是通過前一步的效用，想吸引到的目標(biāo)客戶進(jìn)行解釋和推銷，在營銷過程中，針對(duì)不同的客戶，應(yīng)當(dāng)采取不同的營銷措施，有針對(duì)性和偏向性的進(jìn)行推廣。比如，針對(duì)年輕客戶，尤其是白領(lǐng)階層的年輕人的理財(cái)需求，可以通過新媒體，采取圖片及視頻等方式進(jìn)行推廣，語言應(yīng)當(dāng)暨實(shí)用與流行于一體，致力于將復(fù)雜專業(yè)的專業(yè)詞匯以通俗易懂的方式解釋清楚。

（三） 價(jià)值

由于網(wǎng)絡(luò)的巨大信息量和便捷的搜索引擎支持，客戶往往能夠從多方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，能夠收集到所需的各種信息。同樣，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，創(chuàng)新很難躲過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的眼睛，最終的競(jìng)爭(zhēng)局面往往都會(huì)形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)的模式。因此，企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)趨于多樣化，多層次化?！皯腥死碡?cái)”的模式是針對(duì)客戶的吸引手段，而互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，則應(yīng)細(xì)化產(chǎn)品，將不同的產(chǎn)品提供給不同需求的人群，為客戶評(píng)估價(jià)值，省去一部分客戶無法完成的專業(yè)分析。比如可以推出組合式錢包服務(wù)，將客戶的資金通過其風(fēng)險(xiǎn)偏好的選擇不同，為其分層次投資不同風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，或者根據(jù)時(shí)間長短進(jìn)行搭配。

（四） 入口

入口是企業(yè)為客戶量身打造的一種步驟，這一部分，應(yīng)當(dāng)盡量減少客戶不必要的注冊(cè)和登記等等步驟，為客戶減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。由于高速和便捷的需要，互聯(lián)網(wǎng)金融也將會(huì)同其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一樣形成品牌效應(yīng)。

整合后的互聯(lián)網(wǎng)金融的SIVA營銷模式，見圖1。

結(jié)論與展望

互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)新生事物，不可否認(rèn)它具有廣闊的前景，然而，像其他互聯(lián)網(wǎng)衍生產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的發(fā)展將不可避免的經(jīng)歷混戰(zhàn)之后的一統(tǒng)。想要在互聯(lián)網(wǎng)金融混戰(zhàn)中獲得一席之地，則需從差異化模式入手，從產(chǎn)品各個(gè)方面進(jìn)行差異化的營銷，本文選用的SIVA營銷模式，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新興營銷模式，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)參與者都有屬于自己的軌跡，我們稱之為moments，通過針對(duì)性強(qiáng)的一系列營銷和推廣，實(shí)現(xiàn)量身定制式的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，是未來金融發(fā)展的一個(gè)新的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；營銷；策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的結(jié)合，迸發(fā)出巨大的能量，以微信、微博等為代表的營銷方式正帶來一場(chǎng)全新的營銷策略變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)出的巨大能量，是以騰訊推出――微信為標(biāo)志。由于微信功能強(qiáng)大，集視頻、語音、圖片和文字于一體，所以微信自從開始出現(xiàn)就以驚人的速度迅速崛起。微信在給我們提供溝通交流實(shí)用功能的同時(shí)，也發(fā)揮著其營銷的強(qiáng)大作用。不論是企業(yè)還是個(gè)人，都可以通過微信擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。公眾賬號(hào)的使用，對(duì)自我宣傳及市場(chǎng)營銷起著積極的作用。

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷特點(diǎn)

便攜性和黏性：移動(dòng)終端的隨身性特點(diǎn)比較明顯，豐富多彩的手機(jī)應(yīng)用填滿了用戶的碎片化時(shí)間。隨著開放程度的一再放開，用戶能夠得到更多個(gè)性化的需求，由此，更多的人開始下載使用。這都?xì)w根于用戶對(duì) APP 的信任，在不知不覺中，讓企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有更多的主動(dòng)性和積極性，從而可以及時(shí)成為品牌黏度。

精準(zhǔn)性：在手機(jī)應(yīng)用程序中，播放廣告主的品牌資料和促銷信息，能夠快速知曉用戶的手機(jī)型號(hào)、IMEI 及系統(tǒng)等。并且還能獲得一些非標(biāo)準(zhǔn)化信息，如媒體使用行為、安裝列表等。從而便于計(jì)算人數(shù)，了解背景信息。從而能夠比較準(zhǔn)確的知曉用戶的自身特點(diǎn)，這樣就可以有針對(duì)性地投入廣告。

成本低廉：移動(dòng)終端用戶人數(shù)比較多，不管何時(shí)何地，移動(dòng)營銷都可以進(jìn)行，并且完全符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，滿足了用戶的苛刻要求，優(yōu)點(diǎn)是成本不高、快速、覆蓋面廣，孕育著較大的商機(jī)。

互動(dòng)性：APP 具有封裝性，當(dāng)用戶使用 APP 的時(shí)，便能夠及時(shí)使用系統(tǒng)級(jí)硬件功能，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)更加通順。

位置性：移動(dòng)設(shè)備能夠天然的進(jìn)行定位，用戶可以根據(jù)此功能得到準(zhǔn)確的位置。不僅僅可以獲得營銷消息，還能把生活軌跡進(jìn)行存儲(chǔ)，便于商戶尋找到目標(biāo)群體，進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性地播放廣告。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展趨勢(shì)

一直以來，消費(fèi)者接觸最多的大眾媒體是電視、廣播、報(bào)紙，也是營銷者最常用的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種格局，因?yàn)橄M(fèi)者開始把注意力轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和電腦屏幕。而社交與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，意味著全新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不論你在什么場(chǎng)所，只要在微信或微博中出現(xiàn)的即時(shí)新聞，周圍的人多半都會(huì)知道，這是一個(gè)即時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所以目前形勢(shì)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷主要發(fā)生著三大趨勢(shì)：

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的廣泛性。由于消費(fèi)者的注意力逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)銷售量逐年增高也驗(yàn)證了這一點(diǎn)，所以說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告較之傳統(tǒng)媒體更能廣泛地觸及各個(gè)角落的消費(fèi)者。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的準(zhǔn)確性。由于可以通過記錄智能手機(jī)用戶終端瀏覽的信息可以定位目標(biāo)人群，從而有效傳播對(duì)營銷信息。

第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的互動(dòng)性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)營銷傳播信息的單向性，比如，我們可以使用移動(dòng)APP主動(dòng)查詢娛樂、零售、餐飲等服務(wù)或產(chǎn)品的信息，可以隨時(shí)隨地了解身邊的促銷活動(dòng)，并且有選擇性地深入查找感興趣的信息。而消費(fèi)者可以與營銷人員進(jìn)行在線交流，從而實(shí)現(xiàn)信息雙向傳播，形成互動(dòng)，這種模式改變了以前消費(fèi)者被動(dòng)接收信息的局面，從而更好地了解消費(fèi)者的需求。

3. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，企業(yè)可視自身情況和市場(chǎng)條件，選擇適用的營銷策略。下面提出幾種可行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。

3.1真實(shí)、人性化的營銷體驗(yàn)

隨著生活水平和生活質(zhì)量的提高，獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會(huì)中人們消費(fèi)的觀念，越來越多的消費(fèi)者渴望在消費(fèi)的同時(shí)通過體驗(yàn)獲得更大的滿足。這一變化促進(jìn)越來越多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)，通過提供無微不至的人性關(guān)懷，使消費(fèi)者體驗(yàn)到別樣的情懷，從而使消費(fèi)者傾心，促成企業(yè)的成功。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可為顧客提供更加真實(shí)和人性化的營銷體驗(yàn)。如果能夠開發(fā)相關(guān)的手機(jī)軟件能夠讓消費(fèi)者隨時(shí)體驗(yàn)自己營銷的產(chǎn)品，想必會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種莫大的促M(fèi)。

3.2實(shí)時(shí)獲取所需的消費(fèi)信息

手機(jī)等移動(dòng)終端的便攜性使其日益成為終端用戶的“代言人”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶可以隨時(shí)隨地通過終端發(fā)表自己的觀點(diǎn)與感受，企業(yè)則可以抓住這一特點(diǎn)，來收集顧客的反饋信息，以改進(jìn)商品和服務(wù)的質(zhì)量。奔馳汽車的生產(chǎn)商就跟許多手機(jī)制造商合作，在手機(jī)上安裝了能及時(shí)反饋企業(yè)服務(wù)的APP（應(yīng)用程序）系統(tǒng)。利用這種系統(tǒng)，企業(yè)可以收集顧客在駕駛中所發(fā)現(xiàn)問題的有關(guān)信息，并將其用于改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)與服務(wù)，從而較好地滿足了顧客的需求。此種策略普遍適用于多種行業(yè)和企業(yè)。

3.3線上和線下轉(zhuǎn)化便捷

第一，支付方式的便利。如今，大家都是使用手機(jī)電子錢包。各種支付平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，例如銀行研制的手機(jī)銀行支付、微信支付、支付寶支付等。功能多樣化，安全系數(shù)提升，能夠得到更多消費(fèi)者的喜愛。在這樣的大局面下，所有的營銷者都理應(yīng)進(jìn)行思索，怎樣從手機(jī)支付中找到商機(jī)，從而想方設(shè)法地健全用戶在消費(fèi)末端的體會(huì)。第二，此點(diǎn)極為重要，線上與線下入口的便捷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷有一個(gè)最便捷的方式，多數(shù)情況下都以慣用的廣告模式為突破口。進(jìn)一步整合媒介、營銷方法及手段等。以二維碼為例，這個(gè)為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)小應(yīng)用，完全可以看成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開端，成為把用戶變成互聯(lián)網(wǎng)營銷的有力推手。

參考文獻(xiàn)：

[1]王錚.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略的研究[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（02）