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篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)；影響

1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)

1.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的共同點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)都是在生活過(guò)程中用來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理的過(guò)程，都需要通過(guò)各種手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、獲得信息、做出購(gòu)買(mǎi)決策、付款、售后服務(wù)等。都需要做好交易前的準(zhǔn)備。對(duì)于商品的需求者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都要盡可能得到自己所需要的商品信息，來(lái)充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道，都要進(jìn)行支付。

1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流、信息流，資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）交易虛擬化——以因特網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買(mǎi)賣交易，交易雙方從交易協(xié)商，談判、簽訂合同到支付等都不需要當(dāng)面進(jìn)行，通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以自動(dòng)完成，整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。

（2）交易成本低——電子商務(wù)使得買(mǎi)賣雙方的交易成本大大降低，比如，距離遠(yuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就很低；買(mǎi)賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不需要中介商參與，減少了交易的相關(guān)環(huán)節(jié)；賣方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用；互聯(lián)網(wǎng)使買(mǎi)賣雙方即時(shí)溝通信息，使零庫(kù)存生產(chǎn)和零庫(kù)存銷售成為可能；企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。

（3）交易效率高——傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息、必須要求有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花費(fèi)大量的時(shí)間。有時(shí)候由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使得整個(gè)交易非?？旖菖c方便。

（4）交易透明化——買(mǎi)賣雙方從交易的談判、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。

2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

2.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)方式的影響

傳統(tǒng)商業(yè)模式是指一個(gè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品、為產(chǎn)品提供服務(wù)和銷售，及每一個(gè)參與者在其中起到的作用，為企業(yè)創(chuàng)造的最終利潤(rùn)。在商業(yè)模式過(guò)程中，主要關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)中與用戶、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。傳統(tǒng)商業(yè)模式下各種交易都是透明化的都是具體的實(shí)在交易因此也稱之為有形市場(chǎng)。現(xiàn)在的沿街商鋪，步行商業(yè)街等都是一種傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易雙方信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)，交易的協(xié)商是將書(shū)面單據(jù)變成了電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，合同的簽訂與執(zhí)行，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過(guò)程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)，資金的支付，電子商務(wù)中交易的資金采取網(wǎng)上支付的方式。電子商務(wù)由銷售商配合負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)，制造商就不再起主導(dǎo)作用。可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，大大降低成本。

2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，比2011年底提升了3.8%，普及率的增長(zhǎng)幅度相比上年繼續(xù)縮小。手機(jī)網(wǎng)民4.2億，年增長(zhǎng)率為18.1%，網(wǎng)民中使用手機(jī)的比例繼續(xù)提升，上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，但是手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模與整體PC網(wǎng)民（包括臺(tái)式電腦和筆記本電腦）相比還有一定差距（如圖1所示）。

截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升到42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2012全年用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量超出2011年，增長(zhǎng)率高出去年同期4個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例增長(zhǎng)了6.6個(gè)百分點(diǎn)，用戶量是上年年底的2.36倍。

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)整體延續(xù)了高速發(fā)展的趨勢(shì)，并且在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。當(dāng)前，居民消費(fèi)在拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性明顯提升，而網(wǎng)絡(luò)零售更是成為促進(jìn)消費(fèi)的重要抓手。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模保持快速擴(kuò)張的同時(shí)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也進(jìn)入加速優(yōu)化期，電商企業(yè)間展開(kāi)平臺(tái)化、開(kāi)放化戰(zhàn)略，企業(yè)間呈現(xiàn)競(jìng)合態(tài)勢(shì)。

2.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響

在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，生產(chǎn)和銷售分離式流通是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，大大縮短了設(shè)計(jì)者、制造商、服務(wù)商、批發(fā)商、零售商與消費(fèi)者之間的距離，為買(mǎi)賣雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性。另外，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，對(duì)眾多商品進(jìn)行比較，從而有更多的選擇和購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。再者，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)相互依存，網(wǎng)絡(luò)全球化，一旦企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上公布便可被全世界的消費(fèi)者知道且具有統(tǒng)一示范效應(yīng)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播的還有消費(fèi)理念和消費(fèi)時(shí)尚。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其營(yíng)銷方式，電子商務(wù)企業(yè)就會(huì)逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。

2.3 電子商務(wù)對(duì)成本控制的影響

傳統(tǒng)商業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程一般是到消費(fèi)場(chǎng)所挑選、試用、購(gòu)買(mǎi)。其購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括商品本身的價(jià)值，還包括在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中耗費(fèi)的體力、精力、交易時(shí)間以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的一系列成本，另外，還有實(shí)體店鋪的房租費(fèi)，水電費(fèi)等。

傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過(guò)程。用戶能夠通過(guò)傳統(tǒng)手段進(jìn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、獲得營(yíng)銷信息、接收訂貨信息、做出購(gòu)買(mǎi)決策、支付款項(xiàng)、客戶服務(wù)支持等。這種手段具有環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、雙方心里距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)。

電子商務(wù)的成本體系：

（1）接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒(méi)成本，它不管后來(lái)方案如何變化，都是固定不變的。

（2）購(gòu)置、維護(hù)硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。

（3）系統(tǒng)人力資本的投入。實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行。這些人員在招聘的時(shí)候需要花費(fèi)選擇成本，進(jìn)入到企業(yè)后還要對(duì)其加以教育培訓(xùn)，需要支付其工資。

（4）交易成本。企業(yè)在通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動(dòng)要發(fā)生成本。

（5）電子商務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)成本?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來(lái)越高。但是企業(yè)為了保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都有自己的專有技術(shù)和信息。相應(yīng)地花費(fèi)的成本也就越高。

在電子商務(wù)時(shí)代，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以極低的成本、篩選、和獲取更多的信息，使更多的消費(fèi)者知曉并了解產(chǎn)品。在營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)直至運(yùn)送到消費(fèi)者手中，期間復(fù)雜的步驟將一一簡(jiǎn)化，商家可以在此營(yíng)銷環(huán)節(jié)中節(jié)約大量的人力、物力和財(cái)力。節(jié)約下來(lái)的資源可以更多的用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上，集中精力改善內(nèi)部管理等。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本僅僅包括產(chǎn)品的價(jià)值、上網(wǎng)的費(fèi)用以及挑選時(shí)所耗費(fèi)的精力。這樣就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。

2.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的影響

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品從研發(fā)、制造到宣傳、銷售都需要大量的物力、人力和財(cái)力。且一般傳統(tǒng)商業(yè)模式的人員編制級(jí)別較多，對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)生的變化反應(yīng)慢。市場(chǎng)狀況發(fā)生變化時(shí)，身處第一現(xiàn)場(chǎng)的首先要往上報(bào)，在上報(bào)過(guò)程中很有可能出現(xiàn)信息漏報(bào)、誤報(bào)等，但相關(guān)決策員卻并不知曉，還會(huì)就此信息進(jìn)行商量，待做決定后，再層層傳達(dá)。因此信息傳遞速度慢且不全面，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度慢并有誤導(dǎo)，這也成為制約傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。

2.5 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)變化的影響

電子商務(wù)模式中，員工編制精簡(jiǎn)趨于扁平化，中間的管理員、輔助人員、邊緣工作員較少。由于信息傳遞層級(jí)減少，信息遺漏較少，這樣既能保證信息傳遞的全面性、真實(shí)性和有效性又能使其對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的變化迅速做出反應(yīng)。

3.結(jié)語(yǔ)

本文討論了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)將對(duì)自身固有的傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響。目前在我國(guó)，電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，許多傳統(tǒng)商業(yè)也在創(chuàng)造自己的電子商務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物，為企業(yè)開(kāi)辟新的營(yíng)銷模式。盡管如此，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響還有許多沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的地方，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，不斷去探索。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商務(wù)；物流；措施

隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃興起，不斷有新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。通常選擇的物流模式有以下幾種：一是電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商自建物流體系,二是委托第三方物流,三是與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系。第一種模式資金投入大，回收期長(zhǎng)。同時(shí)由于我國(guó)地域的廣闊，地區(qū)的差異，行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)等，存在著跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。大部分企業(yè)不宜采用這種模式。就專業(yè)化分工和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，第三方物流模式是最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的物流模式。但對(duì)照我國(guó)高速發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)要求，第三方物流的發(fā)展仍有相當(dāng)?shù)牟罹?，特別是規(guī)模大，覆蓋面廣，現(xiàn)代化程度高，能及時(shí)送貨上門(mén)的，按電子商務(wù)要求規(guī)范運(yùn)作的第三方物流企業(yè)還很少。特別在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)及送貨上門(mén)環(huán)節(jié)上，存在高成本低效率的問(wèn)題。當(dāng)前企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)采用第三種模式（即采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用的物流模式）是比較切合實(shí)際的。

一、企業(yè)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的基本思路

企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站或委托國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售商品。信息流、資金流、商流均可在網(wǎng)上完成。物流采用以下辦法解決：當(dāng)企業(yè)收到網(wǎng)上訂單和顧客已付款通知后，通知離顧客所在地最近的物流節(jié)點(diǎn)（即各地銷售點(diǎn)，連鎖店等）組織配送，客戶收貨后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和網(wǎng)上確認(rèn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流節(jié)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)分。然后在每月末由企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算（即利潤(rùn)分成，實(shí)現(xiàn)雙贏），最后物流節(jié)點(diǎn)再根據(jù)庫(kù)存情況采用第三方物流或其它方式進(jìn)行批量補(bǔ)貨。圖1和圖2分別代表兩種不同物流體系模式。

二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的可行性

判斷企業(yè)的行為是否可行，筆者認(rèn)為，在不違背企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的情況下，要看這種行為能否給企業(yè)帶來(lái)利益，給消費(fèi)者帶來(lái)利益、給合作伙伴帶來(lái)利益。而企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系，有利于企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，也方便了消費(fèi)者，在不影響物流節(jié)點(diǎn)銷售的前提下，就使其獲得利益。

（一）暫時(shí)繞開(kāi)中間配送環(huán)節(jié)，提高物流配送效率。采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，完全省去中間配送環(huán)節(jié)，直接從最近的物流節(jié)點(diǎn)處，由該物流節(jié)點(diǎn)組織送貨上門(mén)。在同城內(nèi)可以在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，這個(gè)配送效率是其它任何方式都無(wú)法比擬的。當(dāng)然如果顧客處離最近的物流節(jié)點(diǎn)仍很遠(yuǎn)，也可以由此節(jié)點(diǎn)委托第三方物流進(jìn)行配送，這種物流節(jié)點(diǎn)與顧客間的短距離配送效率也比遠(yuǎn)距離配送(如全程采用EMS)效率高。一般要求物流節(jié)點(diǎn)在收到配送指令起24小時(shí)內(nèi)，配送到位。

（二）由物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一成批補(bǔ)貨，配送成本大大降低。采用單件委托第三方物流配送，配送費(fèi)用高，而如果由物流節(jié)點(diǎn)成批委托第三方物流配送，與單件委托比，平均單件進(jìn)貨費(fèi)用自然就低，進(jìn)而就降低了配送成本。

（三）配送過(guò)程由各物流節(jié)點(diǎn)完成，優(yōu)化了供應(yīng)鏈。這種模式采用第三方物流與企業(yè)原有物流節(jié)點(diǎn)配送結(jié)合，企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)之間的成批配送由第三方物流或其它方式進(jìn)行，批量大，成本低，服務(wù)好;物流節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者之間的配送由物流節(jié)點(diǎn)或委托區(qū)域性第三方物流進(jìn)行，能快速響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，彌補(bǔ)當(dāng)前純粹靠第三方物流的不足之處。

（四）可充分利用各物流節(jié)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。完整的產(chǎn)品概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸服務(wù)（即售后服務(wù)），在形式產(chǎn)品趨于“同質(zhì)化”的今天，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就需要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特別是一些智能化的產(chǎn)品（如洗衣機(jī)、電腦等）需要技術(shù)人員上門(mén)安裝及使用指導(dǎo)等。電子商務(wù)物流采用委托第三方物流進(jìn)行，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上必然會(huì)出現(xiàn)服務(wù)空白，最終影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為。相反，如果采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系模式，就可能充分利用當(dāng)?shù)匚锪鞴?jié)點(diǎn)的服務(wù)資源,解決第三方物流解決不了的問(wèn)題。

三、采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系應(yīng)解決的問(wèn)題

對(duì)此類模式我們不禁要問(wèn)：原有物流體系能否適應(yīng)電子商務(wù)的高要求。電子商務(wù)對(duì)物流體系的響應(yīng)時(shí)間，信息反饋的準(zhǔn)確即時(shí)，成本的嚴(yán)格控制要求，原有物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？原有物流體系的目標(biāo)追求和電子商務(wù)的物流是否一致，通常情況下，傳統(tǒng)商務(wù)的各物流節(jié)點(diǎn)是相互獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有各自的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而電子商務(wù)下的物流體系應(yīng)是統(tǒng)一的利益整體。這種情況會(huì)影響物流體系的運(yùn)作嗎？當(dāng)然對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的物流體系并不一定能夠適應(yīng)電子商務(wù)物流。因此就必須對(duì)原有體系進(jìn)行調(diào)整，以滿足電子商務(wù)高效、準(zhǔn)時(shí)的要求。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

（一）以簽訂協(xié)議為紐帶，加強(qiáng)對(duì)分銷渠道的管理。通過(guò)簽訂合作協(xié)議，協(xié)調(diào)好企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)的利益關(guān)系，最終形成利益伙伴，實(shí)現(xiàn)“多贏”目的。一般來(lái)講，給各物流節(jié)點(diǎn)的利益不應(yīng)少于他們自己銷售該產(chǎn)品所得的經(jīng)濟(jì)利益。否則，一方面物流節(jié)點(diǎn)不愿意配合企業(yè)進(jìn)行配送，另一方面，物流節(jié)點(diǎn)肯定會(huì)把企業(yè)看成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣不利于企業(yè)網(wǎng)上銷售，也不利于企業(yè)形象的樹(shù)立。

（二）對(duì)原有營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行全國(guó)或區(qū)域性統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷策略。電子商務(wù)網(wǎng)站與全國(guó)各物流節(jié)點(diǎn)的關(guān)系是利益合作關(guān)系，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格及促銷信息是全國(guó)各地的網(wǎng)民都可以看到的。在這種背景下,為了避免企業(yè)與物流節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，互打“價(jià)格戰(zhàn)”，必須實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷策略或區(qū)域性統(tǒng)一價(jià)格策略和促銷策略。至少有以下幾個(gè)好處：第一，有利于于企業(yè)樹(shù)立鮮明的品牌形象，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力；第二，可以保證各方收益的穩(wěn)定，避免區(qū)別定價(jià)和討價(jià)還價(jià)影響物流節(jié)點(diǎn)和零售商的收益水平；第三，便于廠家制定渠道價(jià)格；第四，可以增強(qiáng)用戶的購(gòu)買(mǎi)信心，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的不信任和降價(jià)預(yù)期，能夠增加用戶的忠誠(chéng)度。當(dāng)然在銷售過(guò)程中，要嚴(yán)格控制各渠道商的降價(jià)銷售行為。在消費(fèi)者中建立切實(shí)可行的價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（三）建立物流節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理系統(tǒng)和訂單傳遞系統(tǒng)。企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，需要實(shí)時(shí)掌握物流節(jié)點(diǎn)的庫(kù)存狀態(tài)，否則可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)通知送貨而物流節(jié)點(diǎn)無(wú)庫(kù)存的情況。筆者認(rèn)為，企業(yè)與各物流節(jié)點(diǎn)間可建立虛擬專用網(wǎng)VPN（安全性好，成本較低），各物流節(jié)點(diǎn)于每日向企業(yè)上傳庫(kù)存情況。企業(yè)收到訂單時(shí)，由訂單傳遞系統(tǒng)實(shí)時(shí)向相關(guān)物流節(jié)點(diǎn)傳遞訂單信息，發(fā)出配送指令。

（四）完善對(duì)物流節(jié)點(diǎn)配送服務(wù)的調(diào)查與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，目的在于在方便消費(fèi)者的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。我們都希望我們企業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，顧客是滿意的。在配送環(huán)節(jié)，由于各物流節(jié)點(diǎn)并不代表企業(yè)利益，因此，可能會(huì)存在拖延送貨或服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。我們除了用合同約束外，還一套完整的評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理。

總而言之，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)采用與傳統(tǒng)商務(wù)共用物流體系的模式，與由企業(yè)提供廣告支持，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的做法有異曲同工之處，企業(yè)在資金資源有限的情況下，想穩(wěn)住原有市場(chǎng)又想開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，當(dāng)前不妨可以嘗試這種模式。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

摘 要：分別介紹了房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷和電子商務(wù)營(yíng)銷模式的社會(huì)背景，并結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建了二者的模式圖，從營(yíng)銷活動(dòng)途徑和營(yíng)銷成果反饋兩個(gè)角度，分析了在兩種營(yíng)銷模式下房地產(chǎn)企業(yè)的信息流動(dòng)以及與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)情況，揭示了兩種營(yíng)銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行對(duì)比，提出需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，為房地產(chǎn)行業(yè)找到更適合更高效的營(yíng)銷模式。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；傳統(tǒng)營(yíng)銷；電子商務(wù)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)： F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2014）17001102

1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

1.1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷社會(huì)背景

中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)自二十世紀(jì)八十年代以來(lái)發(fā)展迅速，經(jīng)歷了計(jì)劃分配時(shí)期和市場(chǎng)化改革時(shí)期，二十一世紀(jì)初，房地產(chǎn)行業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)的需求日益劇增，盡管國(guó)家開(kāi)始頒布調(diào)控政策，但卻適得其反，房?jī)r(jià)依舊節(jié)節(jié)攀升，為了追逐超額利潤(rùn)，很多房地產(chǎn)企業(yè)致力于開(kāi)發(fā)精裝修等商品房，導(dǎo)致中低收入人群的剛性住房需求得不到滿足，從2003年至2007年，每年建設(shè)的供應(yīng)中低收入者的經(jīng)濟(jì)適用住房只占年住房建設(shè)總量的5%左右（崔志宏，2012）。在這段期間，公民對(duì)于住房的需求非常高，不少人逐漸淪為“房奴”，房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品一度供不應(yīng)求，根據(jù)房地產(chǎn)的不同屬性，一部分人買(mǎi)房作為居住的消費(fèi)品，另一部分人，將其作為增值的投資品，甚至還有人利用房?jī)r(jià)波動(dòng)進(jìn)行投機(jī)以賺取差價(jià)。到2010年，房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展開(kāi)始對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了一定沖擊，并引起廣大中低收入人群的極度不滿，國(guó)家調(diào)控政策陸續(xù)出臺(tái)，抑制房?jī)r(jià)非理性地暴漲。

1.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷模式圖

這一時(shí)期的房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式如圖1所示。從兩個(gè)角度考慮房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷，分別是營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷成果。圖中，營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)將自己的產(chǎn)品、活動(dòng)情況以及企業(yè)品牌相關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者的過(guò)程。主要有兩種傳遞途徑，一是通過(guò)大眾媒體，這里的大眾媒體包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外廣告等公共媒介，房地產(chǎn)企業(yè)將信息公布在這些媒介上，消費(fèi)者再通過(guò)這些媒介接收到房地產(chǎn)信息；二是通過(guò)樓盤(pán)銷售中心，這是房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)體場(chǎng)所，這種營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵因素在于銷售人員，他們負(fù)責(zé)向消費(fèi)者傳遞各式各樣的房地產(chǎn)信息，包括戶型、價(jià)格、地理位置、配套設(shè)施等，并且接受消費(fèi)者的咨詢和反饋，同時(shí)能夠直接了解到消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)房?jī)A向。

營(yíng)銷成果指的是房地產(chǎn)企業(yè)需要了解營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效、品牌績(jī)效等一系列成果。主要有兩種途徑：一是直接通過(guò)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)來(lái)衡量企業(yè)的營(yíng)銷成果，毫無(wú)疑問(wèn)，這是最簡(jiǎn)單最直觀的方式；二是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)不同項(xiàng)目的了解程度、態(tài)度、滿意情況和意見(jiàn)建議。

圖中箭頭表示信息流動(dòng)的方向，房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)將信息推送給消費(fèi)者，再通過(guò)各種方式收集能夠體現(xiàn)營(yíng)銷成果的信息。

圖1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式圖 2 房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷模式

2.1 電子商務(wù)應(yīng)用情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，電子商務(wù)迅速滲透到各個(gè)行業(yè)，將政府、企業(yè)和個(gè)人帶入了數(shù)字信息化的時(shí)代，也導(dǎo)致一些傳統(tǒng)行業(yè)遭受到巨大的沖擊。目前電子商務(wù)運(yùn)用較多的行業(yè)有制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)。而房地產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)觀摩和體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)單筆交易金額及其波動(dòng)性同其他行業(yè)相比較大，因而在2010年以前很少有房地產(chǎn)商選擇電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售。隨著國(guó)家限購(gòu)、限價(jià)等調(diào)控政策的不斷出臺(tái)，地價(jià)的不斷攀升，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商資金壓力巨大，為了拓寬資金來(lái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始尋找低成本高效率的銷售模式，于是電子商務(wù)模式的房地產(chǎn)營(yíng)銷如雨后春筍般出現(xiàn)在各大城市。

2011年4月，SOHO中國(guó)攜手新浪樂(lè)居首次實(shí)現(xiàn)電商合作，同年8月8日，國(guó)內(nèi)第一家房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)上線。目前，典型的房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站有新浪樂(lè)居、搜房網(wǎng)、淘寶房產(chǎn)、搜狐焦點(diǎn)房產(chǎn)等，58同城、趕集網(wǎng)等也加入了房地產(chǎn)電商化的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪之中。個(gè)別省份還打造了本土的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，如南京的365地產(chǎn)家居網(wǎng)和廣西區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)的第一門(mén)戶網(wǎng)站――住朋網(wǎng)，僅2012年上半年住朋網(wǎng)通過(guò)房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成的成交房產(chǎn)達(dá)337套，折合成交金額超過(guò)1.9億元，成果比較可觀。

2.2 電子商務(wù)營(yíng)銷模式圖

房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，稱之為房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式如圖2所示，同樣是從營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷成果兩個(gè)角度來(lái)考慮，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的擴(kuò)展和延伸。圖中（細(xì)線部分），與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式一樣，營(yíng)銷活動(dòng)借助于大眾媒體和樓盤(pán)銷售中心，營(yíng)銷成果的界定源自于銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，圖正中部分添加了一個(gè)新的媒介――網(wǎng)上平臺(tái)。房地產(chǎn)企業(yè)可以申請(qǐng)域名，搭建自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，也可以借助于第三方平臺(tái)，將企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)信息置于其中，以供消費(fèi)者瀏覽和了解。一般來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)的功能包括但不局限于以下幾點(diǎn)：

（1）新房信息，消費(fèi)者可以從網(wǎng)站上直接了解房地產(chǎn)企業(yè)樓盤(pán)的地理位置、戶型設(shè)計(jì)，還可以對(duì)比不同樓盤(pán)的價(jià)格，從而選擇最適合自己、性價(jià)比最高的房子，同時(shí)可以預(yù)約看房，消費(fèi)者選中了滿足條件的樓盤(pán)，可以在線預(yù)約看房時(shí)間，更加方便和快捷；

（2）二手房，網(wǎng)站還為消費(fèi)者提供房屋租賃和銷售信息的平臺(tái)，促進(jìn)房產(chǎn)信息的流通，同時(shí)網(wǎng)站充當(dāng)房地產(chǎn)中介的角色，與實(shí)體中介咨詢服務(wù)內(nèi)容相同，為消費(fèi)者提供房地產(chǎn)評(píng)估、經(jīng)紀(jì)、咨詢等服務(wù)；

（3）房產(chǎn)資訊，網(wǎng)站為消費(fèi)者提供國(guó)內(nèi)網(wǎng)房市行情，相關(guān)視頻、專題以及訪談資訊；

（4）優(yōu)惠促銷，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站，了解不同房地產(chǎn)電商的促銷和優(yōu)惠信息；

（5）在線咨詢，網(wǎng)站開(kāi)通了在線咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者解答疑問(wèn)，還提供在線售后服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)房后，如果有問(wèn)題，可以通過(guò)在線售后服務(wù)進(jìn)行解決；

（6）論壇，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上分享看房體驗(yàn)、購(gòu)房心得，以及裝修等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為其他消費(fèi)者提供參考和建議；

（7）團(tuán)購(gòu)，房地產(chǎn)企業(yè)可以在網(wǎng)站上相關(guān)看房團(tuán)信息，以團(tuán)購(gòu)的形式通過(guò)比單獨(dú)買(mǎi)房更低的價(jià)格吸引更多消費(fèi)者。

圖2 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式圖 3 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與電子商務(wù)營(yíng)銷對(duì)比

表1所示是房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與局限性對(duì)比。

表1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷與電子商務(wù)營(yíng)銷

的優(yōu)勢(shì)與局限性

3.1 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

第一，營(yíng)銷理念成熟，可操作性強(qiáng)。房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)歷了數(shù)十年的積累和沉淀，已經(jīng)形成了相當(dāng)成熟的營(yíng)銷理念和技巧，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，可操作性強(qiáng)。

第二，銷售人員個(gè)人魅力作用大。傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴人與人的面對(duì)面溝通，使消費(fèi)者能夠直接獲取相關(guān)信息，銷售人員個(gè)人魅力對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷有很大的作用。

3.2 房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷局限性

第一，固有銷售模式達(dá)不到銷售預(yù)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣，消費(fèi)者觀念和行為方式都發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不能夠吸引到足夠的消費(fèi)者，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到企業(yè)的銷售預(yù)期。

第二，消費(fèi)者與房地產(chǎn)企業(yè)溝通存在障礙。大眾媒體上的房地產(chǎn)信息由于篇幅和廣告費(fèi)用限制，只是把吸引眼球的重要信息公布于上，消費(fèi)者從中獲得信息后，并不能快速了解更詳細(xì)的信息，也不能夠快速向房地產(chǎn)企業(yè)反饋和咨詢；另外，消費(fèi)者可以向銷售人員直接咨詢和反饋，但是這些信息并不一定能夠或迅速傳遞給房地產(chǎn)企業(yè)，這很大程度上依賴于銷售人員的工作素質(zhì)和責(zé)任心。

第三，信息傳播不具有針對(duì)性。通過(guò)大眾媒體接收房地產(chǎn)企業(yè)推送的信息的消費(fèi)者比較廣泛，同時(shí)，樓盤(pán)銷售中心接納的消費(fèi)者一般兩點(diǎn)特質(zhì)：一是時(shí)間寬裕，但是在生活節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，有購(gòu)房需求的年輕人很難花太多時(shí)間通過(guò)頻繁光顧樓盤(pán)銷售中心選擇到心儀的房子；二是對(duì)樓盤(pán)的設(shè)計(jì)感興趣，不過(guò)大多數(shù)是為了了解但購(gòu)買(mǎi)意愿并不強(qiáng)烈，真正具有購(gòu)房需求的僅僅占到小部分。因此，房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷的信息傳播根本不具有針對(duì)性，受眾太廣，目標(biāo)客戶不明確。

第四，營(yíng)銷時(shí)間和費(fèi)用消耗大。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷不具有針對(duì)性，營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)群體不明確，要花費(fèi)很多寶貝的時(shí)間和廣告費(fèi)用在非目標(biāo)客戶上，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)期很長(zhǎng)，這是房地產(chǎn)企業(yè)資金壓力巨大的重要原因之一。

3.3 房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有幾個(gè)方面：

第一，利用了互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活和思想的改變。互聯(lián)網(wǎng)思維的提出，體現(xiàn)了人類對(duì)信息的獲取和傳遞的新需求，是重塑和顛覆傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)理念的關(guān)鍵，正是由于互聯(lián)網(wǎng)思維，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、途徑都發(fā)生了改變，接收有效營(yíng)銷的來(lái)源和方式也發(fā)生了根本性的變化，電子商務(wù)營(yíng)銷正是迎合了這種改變，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足，開(kāi)辟了新的營(yíng)銷市場(chǎng)。

第二，拓寬了營(yíng)銷途徑。房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和銷售，但并沒(méi)有摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，而是在原有模式基礎(chǔ)上，增添了網(wǎng)上平臺(tái)這樣與時(shí)展密切聯(lián)系的工具，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲取想要的房產(chǎn)信息，自由選擇，信息透明，從而房地產(chǎn)企業(yè)一方面從保留的傳統(tǒng)營(yíng)銷途徑中維護(hù)老客戶，另一方面通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，獲取更多的潛在客戶。同時(shí)，網(wǎng)上平臺(tái)也有利于企業(yè)品牌的樹(shù)立和傳播。

第三，消費(fèi)者與房地產(chǎn)企業(yè)的溝通更加快捷。結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上平臺(tái)的功能和模式圖（粗線部分），房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通可以通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)形成一個(gè)回路，也就是說(shuō)房地產(chǎn)企業(yè)可以將信息通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)推送給消費(fèi)者，消費(fèi)者再將反饋的信息傳遞給企業(yè)，解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷在消費(fèi)者信息反饋方面的難題，從而雙方可以快速、便捷地進(jìn)行溝通，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

第四，節(jié)約了營(yíng)銷時(shí)間和銷售成本。在營(yíng)銷活動(dòng)方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷通過(guò)大眾媒體和樓盤(pán)銷售中心進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)際實(shí)現(xiàn)銷售的時(shí)間和成效具有不確定性，還需要消耗大量廣告費(fèi)用和銷售人員工資；在營(yíng)銷成果方面，市場(chǎng)調(diào)查需要花費(fèi)大量的調(diào)查成本。增加了網(wǎng)上平臺(tái)以后，瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營(yíng)銷吸納的客流量，消費(fèi)者通過(guò)貨比三家，購(gòu)買(mǎi)的可能性也有所提高。

3.4 房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷的局限性

房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷模式為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了不菲的銷售收入和美好的銷售前景，然而，它并沒(méi)有完全解決傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的所有缺陷，它仍然存在兩點(diǎn)突出的局限性：

一是客戶定位不準(zhǔn)，針對(duì)性不強(qiáng)。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了二十余年，但并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶選擇和定位，房地產(chǎn)企業(yè)仍然花費(fèi)了大量的沉沒(méi)成本在無(wú)針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)上，而潛在的目標(biāo)客戶并沒(méi)有完全被篩選出來(lái)，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。同時(shí)，客戶關(guān)系管理僅僅停留在表面維護(hù)，沒(méi)有提供個(gè)性化的交互和服務(wù)過(guò)程，在維持老客戶的同時(shí)，吸引新客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

二是網(wǎng)絡(luò)廣告盲目投入效果卻不佳。現(xiàn)有的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告以橫幅式廣告為主，一些房地產(chǎn)企業(yè)選擇在知名網(wǎng)站上投放自己的產(chǎn)品廣告，希望以最快的時(shí)間讓消費(fèi)者知道并了解自己的產(chǎn)品，卻忽視了知名網(wǎng)站的客戶群體與企業(yè)的目標(biāo)客戶群體并不具有一致性；另一些房地產(chǎn)企業(yè)借助房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站投放廣告，然而，琳瑯滿目的廣告很難讓消費(fèi)者對(duì)某一條廣告產(chǎn)生青睞。因此，房地產(chǎn)企業(yè)不僅要支付高額的廣告費(fèi)用，還要面對(duì)效果遠(yuǎn)不如預(yù)期的結(jié)果。

4 結(jié)語(yǔ)

房地產(chǎn)電子商務(wù)營(yíng)銷模式并沒(méi)有完全解決傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的困境，一般意義上的電子商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)企業(yè)日益增長(zhǎng)的客戶需求，為了有效實(shí)現(xiàn)客戶定位，針對(duì)性地進(jìn)行客戶營(yíng)銷和服務(wù)，最大化程度利用企業(yè)投入資本，需要結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷和電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，利用時(shí)下快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握消費(fèi)者的心理，進(jìn)行多維度的優(yōu)化組合。

參考文獻(xiàn)

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篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)  ；移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

一、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及特征

移動(dòng)電子商務(wù)（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無(wú)線移動(dòng)通迅技術(shù)發(fā)展，而新興起來(lái)的新型商務(wù)模式，它利用無(wú)線通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，通過(guò)智能手機(jī)、PAD和筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備與企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)連接來(lái)完成商務(wù)交易過(guò)程的新型商務(wù)模式。

傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網(wǎng)上商場(chǎng)模式為例，其運(yùn)營(yíng)模式如圖1所示：

圖1 B2C網(wǎng)上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同面產(chǎn)生不同的運(yùn)營(yíng)模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營(yíng)模式、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)模式、WAP移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)模式。下面以內(nèi)容提供商移動(dòng)電子商務(wù)為例說(shuō)明其具體運(yùn)營(yíng)模式，如圖2所示。

圖2

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的特征。移動(dòng)電子商務(wù)是用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動(dòng)商務(wù)用戶，進(jìn)而撼動(dòng)傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)的交易規(guī)模。區(qū)別于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)模式具有如下的特征：移動(dòng)電子商務(wù)突破傳統(tǒng)電腦平臺(tái)時(shí)間和空間限制，極大地推動(dòng)了電子商務(wù)銷售規(guī)模。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶是通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，這樣就打破傳統(tǒng)電子商務(wù)用戶只能坐在電腦前固定時(shí)間購(gòu)物時(shí)空限制，用戶能夠在象旅游乘車等任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶使用的是移動(dòng)終端商務(wù)設(shè)備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務(wù)交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽和選購(gòu)商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務(wù)從傳統(tǒng)單一固定電腦平臺(tái)端變?yōu)殡S時(shí)隨地能方便用戶購(gòu)物的移動(dòng)貼身服務(wù)，從而能極大地提高電子商務(wù)的交易效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用移動(dòng)終端設(shè)備使條碼掃描功能更為簡(jiǎn)單，比價(jià)功能更為方便。移動(dòng)電子商務(wù)用戶只要通過(guò)掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的商品條形碼，就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備收索該產(chǎn)品商場(chǎng)超市和超市商品報(bào)價(jià)，所以，移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)掃描商品條形碼而實(shí)現(xiàn)商品的比價(jià)功能更方便實(shí)用。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式面臨的問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代新興的交易模式，各商家在風(fēng)起云涌發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)之時(shí)，也象日韓和歐美國(guó)家的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展一樣面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題。

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定連接不暢，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。我國(guó)的移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，嚴(yán)重影響移動(dòng)電子商務(wù)交易正常進(jìn)行和消費(fèi)者信心。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，造成移動(dòng)電子商務(wù)軟件平臺(tái)更新難度加大。移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式多樣化和操作系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，支付系統(tǒng)不統(tǒng)一，這些都給移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)設(shè)置的一道道障礙。由于不同的移動(dòng)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)版本功能不一，這就使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站和商家更新移動(dòng)電子商務(wù)軟件帶來(lái)相當(dāng)大的難度。

三、大力發(fā)展我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策

加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度，通力改進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和搜索服務(wù)功能。針對(duì)我國(guó)依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子商務(wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和連接不暢的問(wèn)題，應(yīng)該加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和覆蓋力度；同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商家應(yīng)通力協(xié)作，增加移動(dòng)商務(wù)服務(wù)內(nèi)容；真正把移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)成界面友好，操作簡(jiǎn)單，搜索快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。

盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備屏幕格式和操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的屏幕格式和操作系統(tǒng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)所有交易環(huán)節(jié)設(shè)置比平臺(tái)電子商務(wù)更為嚴(yán)格安全防范措施。與傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)對(duì)比，移動(dòng)電子商務(wù)由于采用無(wú)線通訊技術(shù)，因此可能會(huì)遭致更多諸如終端假冒、無(wú)線數(shù)據(jù)、交易擁堵等安全風(fēng)險(xiǎn)，為確保移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全傳輸，就需要采用無(wú)線加密技術(shù)和無(wú)線公開(kāi)密匙體系，以確保移動(dòng)電子商務(wù)整個(gè)交易過(guò)程的安全可靠。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)是我國(guó)近幾年剛剛興起的新型商務(wù)模式，與傳統(tǒng)的電腦平臺(tái)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)模式是明顯不同的，而我國(guó)現(xiàn)有的移動(dòng)電子商務(wù)在發(fā)展中面臨著沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，必須盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依；增強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，并加大對(duì)移動(dòng)加密技術(shù)的投入，真正發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，使其真正能夠成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 現(xiàn)代物流企業(yè) 轉(zhuǎn)變

一、電子商務(wù)模式下物流的認(rèn)識(shí)

要明晰何為電子商務(wù)模式下的物流，必須了解何為傳統(tǒng)物流？物流發(fā)展大致經(jīng)歷了三次比較重要的變革，第一次是物流的最初階段，就是賣方將貨物送到買(mǎi)房手中；而第二次變革是有著重要影響的電子商務(wù)出現(xiàn)下的物流發(fā)展，這次變革給物流、買(mǎi)賣雙方以及消費(fèi)者產(chǎn)生了各種影響；第三次變革則是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)引導(dǎo)下的物流將更加高效、全面。一般來(lái)講，傳統(tǒng)物流是指通過(guò)基本的人力，對(duì)買(mǎi)賣雙方所涉及的貨物通過(guò)分類、分配以及配送等程序進(jìn)行貨物的集中于發(fā)放。而電子商務(wù)模式下的物流主要是指物流配送公司采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及先進(jìn)的軟件與硬件設(shè)施，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的管理模式，按照客戶的各種訂戶要求進(jìn)行一系列的分類、編排、分工以及后期派送等工作。

在論及電子商務(wù)與物流的關(guān)系時(shí)，可以說(shuō)是“物流可以有，電子商務(wù)卻未必”，原因在于物流只要是存在買(mǎi)賣則一般均會(huì)存在，而電子商務(wù)的現(xiàn)代科技產(chǎn)物則未必，所以，物流可以離開(kāi)電子商務(wù)，而電子商務(wù)必須依靠物流的存在而存在。

二、電子商務(wù)的出現(xiàn)是否將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的物流企業(yè)造成影響？

上文中，筆者對(duì)傳統(tǒng)物流的發(fā)展以及電子商務(wù)模式的物流進(jìn)行了簡(jiǎn)單的描述與闡釋，那么，電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)物流是否會(huì)造成影響呢？答案是肯定的。電子商務(wù)模式的存在，到底對(duì)傳統(tǒng)物流造成了何種影響，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾方面分析：

1.對(duì)于物流人員的要求提升。傳統(tǒng)物流對(duì)于物流人員的要求較低，只要是可以將貨物安全送達(dá)買(mǎi)房的自然人均可成為物流人員，但是電子商務(wù)作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，其應(yīng)用于物流時(shí)，要求物流操作人員具有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及相應(yīng)的現(xiàn)代化科學(xué)技能，對(duì)于物流人員的要求較高，而且更加專業(yè)化。

2.物流程序的簡(jiǎn)化，效率的提高。傳統(tǒng)物流程序較多，而且人簡(jiǎn)單的人力操作為主，而電子商務(wù)模式下的物流則依靠現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，提高了物流的效率，降低了買(mǎi)賣雙方的一定費(fèi)用，在一定程度上也提升了物流公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.物流操作程序的替代化。傳統(tǒng)物流的操作程序不斷被電子商務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)操作程序所替代，由于傳統(tǒng)物流操作程序復(fù)雜，大部分程序由操作人員親自負(fù)責(zé)，但是電子商務(wù)模式下的物流只需要在物流終端由個(gè)別工作人員親自負(fù)責(zé)送貨即可，高效率、低成本的電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)操作程序?qū)⒅鸩教娲鷤鹘y(tǒng)的物流操作程序。

4.實(shí)體不斷的虛擬化。傳統(tǒng)物流需要較大的實(shí)際倉(cāng)庫(kù)來(lái)為貨物進(jìn)行集中儲(chǔ)存，但是電子商務(wù)模式下的物流僅僅是在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)置一定的虛擬倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)此種電子虛擬倉(cāng)庫(kù)還具有信息全面、操作簡(jiǎn)單、資源可以優(yōu)化配置的優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)模式下的物流較于傳統(tǒng)物流具有著多種強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，不僅僅是筆者在上文提到的這四種，還包括物流觀點(diǎn)的改變，物流人員從業(yè)方向的新選擇等等，總的來(lái)講，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)物流的發(fā)展將會(huì)帶來(lái)極大的沖擊以及多種積極的影響。

三、我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)將何去何從？

筆者通過(guò)在上文中對(duì)電子商務(wù)給傳統(tǒng)物流公司帶來(lái)的各種影響的闡釋與論證，積極肯定了電子商務(wù)模式對(duì)于現(xiàn)代物流企業(yè)是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)與新的機(jī)遇，那么，我國(guó)物流企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)模式下的影響，做出積極的變革，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

1.促使物流模式多元化。我國(guó)電子商務(wù)處在發(fā)展的前期，電子商務(wù)模式下的物流模式應(yīng)當(dāng)與傳統(tǒng)的物流模式相結(jié)合，以應(yīng)對(duì)我國(guó)目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及我國(guó)全國(guó)不同地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展情況與經(jīng)濟(jì)條件，不可一味的適用新模式，亦不可完全摒棄新的東西，要循序漸進(jìn)，一步一步的進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2.培養(yǎng)與引進(jìn)高素質(zhì)、高技術(shù)人員。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)勢(shì)必會(huì)高速發(fā)展，故而，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)與引進(jìn)掌握了具有高新技術(shù)的人才，以彌補(bǔ)自身的不足，增加在相關(guān)市場(chǎng)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)綜合實(shí)力。

3.引進(jìn)先進(jìn)的操作設(shè)施、適用先進(jìn)的操作程序。傳統(tǒng)物流程序弊端較多，程序復(fù)雜，而電子商務(wù)模式下應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，效率高，成本低，同時(shí)還能夠優(yōu)化資源配置，集中大量信息，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨潮流，在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)下，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)操作設(shè)施，適用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)操作程序，提高效率，降低成本。

4.上述三點(diǎn)主要是對(duì)于物流企業(yè)的發(fā)展方向做了簡(jiǎn)單的設(shè)想，那么對(duì)于適用物流的其他公司將如何選擇物流方式呢？筆者認(rèn)為，首先，應(yīng)當(dāng)選擇適合自身?xiàng)l件的物流方式，在此基礎(chǔ)之上配加電子商務(wù)模式的物流方式；其次，對(duì)于有些自營(yíng)物流的公司，那么其可以在電子商務(wù)發(fā)展的潮流中積極把握，將自身的物流產(chǎn)業(yè)做大，進(jìn)一步作為自身的一個(gè)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，或者是放棄自營(yíng)，而選擇外購(gòu)，因?yàn)殡娮由虅?wù)模式下的物流將會(huì)大大減少成本，自營(yíng)將會(huì)增加公司自身的成本，適用外購(gòu)低價(jià)物流，降低自身企業(yè)成本。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其對(duì)傳統(tǒng)物流的各種影響，要求物流企業(yè)與使用物流的企業(yè)做出積極的應(yīng)對(duì)，以在物流行業(yè)與自身行業(yè)中不斷提高自身的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]張軍.論電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)物流方式的變革.經(jīng)營(yíng)管理者，2011年第7期.

篇6

【關(guān)鍵詞】 校園電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)模式 市場(chǎng)定位

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)日益深入到我們生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面。它改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和大眾的消費(fèi)方式，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模12.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)，2018年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到24.2萬(wàn)億元。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一在傳統(tǒng)電子商務(wù)中細(xì)分出來(lái)的新興市場(chǎng)也將獲得前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

在校園范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：其一，完善穩(wěn)定的校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高個(gè)人電腦擁有率，目前國(guó)內(nèi)校園基本都已經(jīng)建立起自己的校園網(wǎng)，校園網(wǎng)的覆蓋率高且使用費(fèi)低為校園電子商務(wù)的發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)保障。其二，穩(wěn)定高素質(zhì)的消費(fèi)群體，校園電子商務(wù)面對(duì)的主要消費(fèi)對(duì)象是在校師生，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，2014中國(guó)在校大學(xué)生有2468.1萬(wàn)人。大學(xué)生作為高素質(zhì)人群，擁有良好的信用，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，更容易接受新事物。

在校園開(kāi)展電子商務(wù)雖然有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，但是它自身同樣存在著固有的弱點(diǎn)。首先，校園作為一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境，與社會(huì)環(huán)境差異大，校園的商業(yè)氛圍遠(yuǎn)沒(méi)有社會(huì)商業(yè)氛圍濃厚。其次，無(wú)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)空間小。高校學(xué)生畢竟人數(shù)有限，就算全員參與，需求量也不會(huì)形成太大規(guī)模，商品缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在校學(xué)生處于求學(xué)階段，沒(méi)有固定的收入來(lái)源，收入基本來(lái)源于父母補(bǔ)貼，消費(fèi)依附于學(xué)生的家庭狀況，導(dǎo)致校園電子商務(wù)盈利空間小。最后，由于國(guó)內(nèi)校園電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，缺乏完善的理論體系和專業(yè)的校園電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)也制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

二、校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式

當(dāng)前市場(chǎng)上出現(xiàn)校園電子商務(wù)模式大都是借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，如B2C（Business-to-Customer）和C2C（customer to customer）模式。校園電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，但是校園電子商務(wù)也有它自身的特殊所在。如果一味的把傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式照搬到校園電子商務(wù)市場(chǎng)中，那么很難取得成功。所以必須要尋求新的校園電子商務(wù)發(fā)展模式。

在校園的特殊環(huán)境下要實(shí)現(xiàn)校園電子商務(wù)的健康發(fā)展筆者認(rèn)為我們可以在借鑒B2C和C2C模式的基礎(chǔ)上，將B2C和C2C模式相結(jié)合打造網(wǎng)上店鋪，引進(jìn)商家，建立校園商家店鋪，和校園品牌專賣店，建立二手物品交易板塊，實(shí)現(xiàn)線上與線下二手交易平臺(tái)一體化，符合O2O（Online To Offline）模式。也可反向O2O的模式（反向O2O，即線下到線上（Offine To online）主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上，促進(jìn)線下銷售。）同時(shí)也可以基于易物的思想，在平臺(tái)中打造一個(gè)易物板塊，學(xué)生可以將閑置的資源到平臺(tái)上，也可以通過(guò)平臺(tái)尋找想獲得的資源，在易物的模式中，物品的價(jià)值取決于需求價(jià)值而非它本身的價(jià)值，交易能否實(shí)現(xiàn)完全取決于易物雙方的意愿。

2、市場(chǎng)定位

校園電子商務(wù)要想保證長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展，必須要有它的盈利方式。校園電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比不具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不能有效控制成本，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力弱，同時(shí)它所面對(duì)的特殊消費(fèi)群體和校園內(nèi)商業(yè)氣息不濃，校園電子商務(wù)的市場(chǎng)定位就成為其能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

校園電子商務(wù)所面對(duì)的消費(fèi)群體主要以學(xué)生為主，他們的需求沒(méi)有一般電子商務(wù)市場(chǎng)上的參與者那么個(gè)性顯著，校園電子商務(wù)市場(chǎng)上的參與者數(shù)量穩(wěn)定，且消費(fèi)需求相對(duì)單一，校園電子商務(wù)的市場(chǎng)定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，比如網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上超市、圖書(shū)出租、二手交易、閑置資源網(wǎng)上易物以及與教育資源相關(guān)的衍生品市場(chǎng)?？佳小⒖脊珓?wù)員信息、教學(xué)資源、就業(yè)與兼職信息等。

校園電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比在提供的產(chǎn)品和服務(wù)上更加的單一，但同時(shí)它更加具有針對(duì)性，更加專業(yè)，對(duì)學(xué)生這一群體的偏好把握的更好。很好的彌補(bǔ)了校園市場(chǎng)空白同時(shí)也降低了它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并為自身的發(fā)展增添動(dòng)力。

3、支付安全與支付模式

支付安全和支付模式也是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，安全保障是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)電子商務(wù)已經(jīng)很好地解決了支付安全，比如安裝數(shù)字證書(shū)、投保支付安全保險(xiǎn)、進(jìn)行人機(jī)交互多重認(rèn)證。

校園電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比它的交易金額不可能達(dá)到像傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣的規(guī)模，所以如果照搬傳統(tǒng)的支付模式必然將引起支付成本的上升。然而在校園電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)在線支付它也有它的特殊優(yōu)勢(shì)，隨著校園一卡通的推廣與發(fā)展，我們?cè)谛@電子商務(wù)中可以將“一卡通”作為在線支付的載體，不再單獨(dú)同銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，校園一卡通管理中心專門(mén)處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，精減了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也最大限度的保障了支付安全。一卡通支付也可以保證用戶信息的完整性，便于校園內(nèi)的使用和資金的管理。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

校園電子商務(wù)作為一個(gè)新興的市場(chǎng)，它立足于校園，服務(wù)校園。必須要有一個(gè)有能力、有激情、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能保證它健康的發(fā)展。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，高?？梢园l(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，就地取材，充分利用學(xué)生的力量，這樣不僅可以促進(jìn)校園電子商務(wù)的發(fā)展還可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。讓計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)參與到平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)中，讓電子商務(wù)的同學(xué)參與到平臺(tái)的管理和推廣中，讓物流專業(yè)的同學(xué)參與到商品的配送中。同時(shí)可以聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師或者是經(jīng)驗(yàn)豐富的老師作為指導(dǎo)老師，來(lái)彌補(bǔ)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的不足和經(jīng)驗(yàn)的欠缺。

5、用戶習(xí)慣和信用問(wèn)題

在校園商業(yè)中，校園實(shí)體店已經(jīng)深入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面，那么如何改變用戶習(xí)慣，把學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣從校園實(shí)體店轉(zhuǎn)移到校園電子商務(wù)平臺(tái)上也成為校園電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問(wèn)題。要改變用戶習(xí)慣必須要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)線下的宣傳，提高網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，也需要校方的大力支持，比如在校園網(wǎng)站中加入校園電子商務(wù)平臺(tái)的鏈接。

大多數(shù)人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，擁有較高的信用，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)校園實(shí)名注冊(cè)和一卡通相聯(lián)系也將最大限度提高信用等級(jí)。平臺(tái)的管理者也要對(duì)校園電子商務(wù)平臺(tái)上的信息進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)商家的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)。

三、校園電子商務(wù)平臺(tái)的推廣

校園電子商務(wù)作為一個(gè)新興的事物，平臺(tái)的推廣對(duì)它的發(fā)展也舉足輕重，校園電子商務(wù)的推廣可以部分借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的推廣，校園電子商務(wù)面對(duì)的市場(chǎng)范圍大多集中在學(xué)校范圍內(nèi)及周邊，這也降低了它的推廣難度。我們可以采用線上線下相結(jié)合的推廣方式，在校園內(nèi)張貼海報(bào)和橫幅。也可以做展板來(lái)提高在學(xué)生中間的知名度，同時(shí)在線上利用校園網(wǎng)站，微博，微信公眾號(hào)做廣告宣傳。

在校園電子商務(wù)發(fā)展的這個(gè)特殊環(huán)境下，盈利空間小，如果花大量資金做推廣那是不可能實(shí)現(xiàn)的，學(xué)校要在電子商務(wù)平臺(tái)的推廣中占主導(dǎo)地位，學(xué)校利用它自身的影響力擴(kuò)大電子商務(wù)平臺(tái)在學(xué)生中的影響力，同時(shí)做大做強(qiáng)再推廣到周邊其他高校，擴(kuò)大影響力和業(yè)務(wù)范圍。

做好校園電子商務(wù)平臺(tái)自身的建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好的產(chǎn)品，給顧客良好的用戶體驗(yàn)。提高用戶口碑，口口相傳，同時(shí)還培養(yǎng)了用戶的忠誠(chéng)度。

四、對(duì)校園電子商務(wù)發(fā)展的建議

首先，學(xué)校要在校園電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中占主導(dǎo)地位，校園電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要耗費(fèi)大量資金但是在校園這個(gè)商業(yè)氛圍不濃厚的環(huán)境中，盈利空間小，如果依靠商家和第三方來(lái)提供平臺(tái)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。校園電子商務(wù)的開(kāi)展主要目的是服務(wù)師生，其發(fā)展將推動(dòng)學(xué)校后勤服務(wù)水平的提升，為學(xué)校這個(gè)市場(chǎng)注入新的動(dòng)力，所以校園電子商務(wù)的發(fā)展區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它有一定的公益性在里面，不是單純?yōu)榱擞?，它立足于校園，服務(wù)于師生。

其次，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，校園電子商務(wù)的市場(chǎng)定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，提供專門(mén)針對(duì)學(xué)生的產(chǎn)品與服務(wù)，并且密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向?qū)崟r(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一新開(kāi)辟的市場(chǎng)也將迎來(lái)它的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有緊跟市場(chǎng)的步伐，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，充分發(fā)揮它自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。校園電子商務(wù)的發(fā)展也離不開(kāi)校方和相關(guān)部門(mén)的政策支持。從校園出發(fā)，立足于校園，校園電子商務(wù)必將迎來(lái)它的春天。

（基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目受到國(guó)家大創(chuàng)基金立項(xiàng)支持，項(xiàng)目編號(hào)：201410656039;項(xiàng)目名稱：校園電子商務(wù)背景下學(xué)生會(huì)及社團(tuán)等學(xué)生組織設(shè)備資源整合創(chuàng)新模式探討――以雙流地區(qū)為例。項(xiàng)目級(jí)別：國(guó)家級(jí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王青怡。中央財(cái)政專項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)卡號(hào)：83046302。）

【參考文獻(xiàn)】

[1] 艾瑞網(wǎng)：數(shù)據(jù)報(bào)告：艾瑞：2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)[EB/OL].http：///html/20150201/

245910.shtml.2015-02-01.

[2] 方興林：校園電子商務(wù)SWOT分析[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（12）.

[3] 方興林：國(guó)內(nèi)校園電子商務(wù)研究述評(píng)[J].聊城大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2012（2）.

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篇7

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 營(yíng)銷 消費(fèi)心理。

    電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中,買(mǎi)賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域,對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯,因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí),除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外,還有一個(gè)因素不可忽略,即定價(jià)策略中的心理因素。

    在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性,其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙,商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難,而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此,研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

    1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征。

    改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化,消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣,因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出,可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快,對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式,而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng),再加上往返路途上的時(shí)間,通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

    2 追求物美價(jià)廉。在買(mǎi)方市場(chǎng)中,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大,因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言,可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái),這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本,最終降低產(chǎn)品價(jià)格,因而,電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

    3 追求個(gè)性化。買(mǎi)方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富,現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性,通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二,這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性,這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

    4 追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì),隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大,消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡,從而降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。

    5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位,通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買(mǎi)賣雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中,消費(fèi)者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

    2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。

    雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任,進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑,對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之,這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

    2.1 傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的方式,這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理,而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

    2.2 對(duì)網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對(duì)所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒(méi)有準(zhǔn)入限制,因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者,而電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)出的一種應(yīng)用,其支付過(guò)程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的,盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施,但是消費(fèi)者的個(gè)人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能,部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫@些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動(dòng)。

    2.3 價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%,再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式,也不愿選擇電子商務(wù)模式。

    2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn),必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前,我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一,而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知,進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

    3 小結(jié)。

    電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化,了解消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的需求,建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制,只有如此,企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

    參考文獻(xiàn)

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    江霞,諶洪茂。電子商務(wù)環(huán)境下客戶消費(fèi)行為分析與營(yíng)銷策略優(yōu)化[J].中國(guó)商貿(mào),2010,(4)。

篇8

論文關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)　電子商務(wù)　第三方平臺(tái)　市場(chǎng)　外貿(mào)

論文內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務(wù)真正取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功開(kāi)展了電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)該制定出長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分步驟地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的電子商務(wù)。其實(shí)施步驟包括開(kāi)通第三方平臺(tái)國(guó)內(nèi)站點(diǎn)；進(jìn)行客戶關(guān)系管理；開(kāi)通第三方平臺(tái)國(guó)際站點(diǎn)；和設(shè)立自己的B2C電子商務(wù)體系等幾個(gè)方面。以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)企業(yè)跳躍式發(fā)展表明，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)，本文就此進(jìn)行說(shuō)明，已期能為電子商務(wù)的長(zhǎng)期高效發(fā)展提供幫助。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)特點(diǎn)

電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購(gòu)物；具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

（二）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。（三）中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的整體走向，發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè)，將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業(yè)的地位將被取代，其時(shí)間有可能是一年，有可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待。

據(jù)艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示，2009 年中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到3.6 萬(wàn)億，與2008年2.9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)22.9%，艾瑞預(yù)測(cè)，中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，預(yù)計(jì)2013 年將達(dá)到12.7 萬(wàn)億元。我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺(tái)、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。

目前中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開(kāi)展了電子商務(wù)，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聰360(hc360.com)、淘寶網(wǎng)（taobao.com）、淘寶商城（tmall.com）等第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com）、卓越亞馬遜（amazon.cn）、京東商城（360buy）等電子商務(wù)企業(yè)，也包括很多傳統(tǒng)企業(yè)，如上海麥考林服裝（m18.com）、蘇寧電器（suning.cn）、海爾商城（ehaier.com）等，這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。

傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)

（一） 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的可行性

傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，一般效果很好，但是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)是可行的，特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效果。

（二） 傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，由此，開(kāi)展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：

長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營(yíng)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶資源管理，通過(guò)電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開(kāi)國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)，并且通過(guò)網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用

在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來(lái)立于不敗之地。

（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國(guó)各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營(yíng)銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開(kāi)通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，這樣可快速通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

（二）國(guó)際市場(chǎng)

對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷，可以看出，開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)（如詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、簽訂合同、國(guó)際支付、國(guó)際貨運(yùn)等）。在開(kāi)通電子商務(wù)國(guó)際站點(diǎn)、開(kāi)通阿里巴巴國(guó)際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營(yíng)銷技術(shù)（如搜索引擎營(yíng)銷、許可email營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)，可以快速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。

綜合來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)的形象，快速擴(kuò)大企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的影響，發(fā)展國(guó)內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴，充分打開(kāi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的銷售市場(chǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施步驟

電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒(méi)有實(shí)施電子商務(wù)，僅僅是開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)思路。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行，包括以下幾個(gè)步驟： 轉(zhuǎn)貼于

（一）第一階段

第一階段，建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)。產(chǎn)品信息，采用平臺(tái)的網(wǎng)上營(yíng)銷策略，利用第三方平臺(tái)站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和該站點(diǎn)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國(guó)更大的市場(chǎng)份額。該階段的建立重點(diǎn)推薦阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員，因?yàn)榘⒗锇桶桶鱾€(gè)行業(yè)的1800萬(wàn)家企業(yè)在該平臺(tái)及時(shí)供求信息，是目前國(guó)內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）第二階段

第二階段，實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴(kuò)建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進(jìn)行，第三方平臺(tái)建立和運(yùn)作，集團(tuán)公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時(shí)，總部對(duì)于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營(yíng)人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。

（三）第三階段

第三階段，開(kāi)通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn)。阿里巴巴的國(guó)際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)，這些平臺(tái)上匯集的眾多的國(guó)際買(mǎi)家，包含很多及時(shí)國(guó)際求購(gòu)信息。并且，這些平臺(tái)長(zhǎng)達(dá)十多年的運(yùn)營(yíng)，積累豐富的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可以高效地為企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，并提供從報(bào)盤(pán)、合同立定、貨運(yùn)到付款的所有服務(wù)。開(kāi)通該平臺(tái)，通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)，可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時(shí)間打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。在此階段應(yīng)該做的另一工作是建立企業(yè)的國(guó)際站點(diǎn)，包括英文站點(diǎn)、日文站點(diǎn)或其他業(yè)務(wù)延伸國(guó)家和地區(qū)的多國(guó)語(yǔ)言站點(diǎn)。

（四）第四階段

第四階段，開(kāi)設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托第三方平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開(kāi)展到一定程度，企業(yè)自營(yíng)電子商務(wù)將成為必然。那么就應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務(wù)體系，全面實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。此時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務(wù)，必然會(huì)節(jié)省大量的人力資源和營(yíng)銷成本，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)論

按照當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)的趨勢(shì)，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

從阿里巴巴旗下的淘寶平臺(tái)電子商務(wù)交易的變化就可以說(shuō)明問(wèn)題：淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務(wù)交易額是169億元；2007年度的電子商務(wù)交易額是400億元；2008年電子商務(wù)交易額是999.6億元；2009年電子商務(wù)交易額是2000.3億元；2010年已經(jīng)超過(guò)了4000億元。目前淘寶經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)。馬云曾放言，淘寶將創(chuàng)建100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)際上，淘寶衍生的就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)了200萬(wàn)；他在2008年預(yù)測(cè)2010年淘寶交易額達(dá)到4000億，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；他在2010年初期說(shuō)，到2020年，淘寶交易額會(huì)達(dá)到10萬(wàn)億元，按照現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展速度，也是極有可能實(shí)現(xiàn)，并且那也僅僅是一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景無(wú)量。

參考文獻(xiàn)

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篇9

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動(dòng)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)在2014年已經(jīng)達(dá)到了12.3萬(wàn)億元，較之2013年的10.2萬(wàn)億同比增長(zhǎng)了21.3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著GDP增長(zhǎng)放緩、勞動(dòng)成本上升和新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰(zhàn)，種種危機(jī)迫使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的大軍中，比如蘇寧、國(guó)美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的潮流，才能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的利益。但是縱觀我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)后的運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)果卻不容樂(lè)觀，在市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰下，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站寥寥無(wú)幾。

2傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)模式遇到的困境

2.1傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的差異

在傳統(tǒng)行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運(yùn)營(yíng)通常使用渠道分銷的方式，即商品通過(guò)各級(jí)分銷商批發(fā)給零售商進(jìn)行銷售；其余比較簡(jiǎn)單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營(yíng)的模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式嚴(yán)格依賴層層渠道，并需要投入大量的人財(cái)物爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)有著截然不同的運(yùn)營(yíng)本質(zhì)。電子商務(wù)更加注重積累客戶數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)新的銷售渠道，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場(chǎng)領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有一定的差異性，勢(shì)必影響傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)推行電商的成效。

2.2傳統(tǒng)行業(yè)不了解什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務(wù)的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的特征，即產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)明確并且被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。一些傳統(tǒng)行業(yè)并沒(méi)有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒(méi)有明確進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)，而是單純的模仿現(xiàn)有較為完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就使得轉(zhuǎn)型的成功率大大降低。

2.3決策者缺乏自我挑戰(zhàn)的決心

很多企業(yè)家主要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶的需求和反饋。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)管理者自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新的義務(wù)；管理者若偏向傳統(tǒng)部分，電商部門(mén)一旦與之發(fā)生矛盾，就會(huì)面臨舉步維艱的困境中，只會(huì)采取更多的短期行為，與電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)理念背道而馳。

2.4缺乏技術(shù)力量

電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品檢索手段的實(shí)時(shí)更新，還要求有強(qiáng)大的后臺(tái)銷售服務(wù)支持系統(tǒng)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，以線下業(yè)績(jī)衡量線上業(yè)績(jī)，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng)新，先謀市場(chǎng)份額再追求業(yè)績(jī)，這種文化上的沖突導(dǎo)致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)人才，使得傳統(tǒng)行業(yè)自主開(kāi)發(fā)并使用功能完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)成為一個(gè)艱難的任務(wù)。

2.5傳統(tǒng)渠道不適用電商模式

傳統(tǒng)行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務(wù)中，渠道也是不可或缺的。面對(duì)新興的電子商務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。比如，用戶可以在某電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽數(shù)千款產(chǎn)品，在一分鐘內(nèi)下單，同城4小時(shí)物流直達(dá)，8小時(shí)解決售后換貨等問(wèn)題，傳統(tǒng)行業(yè)的渠道顯然滿足不了這種運(yùn)營(yíng)模式。渠道不僅僅是銷售渠道，還是服務(wù)支撐。因此，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內(nèi)，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統(tǒng)渠道，也不能完全依賴于快速發(fā)展的電子商務(wù)。

3傳統(tǒng)行業(yè)如何解決面臨的問(wèn)題

3.1管理者識(shí)別自身電商能力

管理者在推行電子商務(wù)之前，需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規(guī)模不同，識(shí)別電子商務(wù)能力的模式應(yīng)該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更為注重調(diào)整和整合商務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)模式和戰(zhàn)略進(jìn)行定位，更好地整合組織內(nèi)外部的各種資源，完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對(duì)數(shù)據(jù)資源的及時(shí)補(bǔ)充，促進(jìn)電子商務(wù)能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是要勇于開(kāi)拓，要識(shí)別出小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：靈活的組織結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單的商務(wù)流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務(wù)運(yùn)作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務(wù)模式的基礎(chǔ)，利用第三方交易平臺(tái)或者使用在線軟件服務(wù)等模式，采購(gòu)和銷售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統(tǒng)企業(yè)的最佳實(shí)施途徑。

3.2明確目的，搭建電商團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷售渠道的增加，還是將品牌影響力進(jìn)行提升；為了未來(lái)的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局，還是為了盈利。根據(jù)不同的目標(biāo)，創(chuàng)建各種形式電商團(tuán)隊(duì)。只有明確的目的，才能根據(jù)目標(biāo)需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規(guī)模試水，可以選擇將電商業(yè)務(wù)外包，找代運(yùn)營(yíng)公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)。

3.3電商時(shí)代渠道轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)行業(yè)線下渠道體系通常比較完善，此時(shí)如果貿(mào)然開(kāi)設(shè)線上渠道，很有可能沖擊線下銷售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)渠道、銷售型渠道向體驗(yàn)型、服務(wù)型轉(zhuǎn)型渠道以及跨界用戶體驗(yàn)服務(wù)合作轉(zhuǎn)型渠道這幾種。

4結(jié)語(yǔ)

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［論文摘要］電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)流通模式收到極大沖擊。本文論述了電子商務(wù)對(duì)流通環(huán)境的影響、電子商務(wù)流通模式的特點(diǎn)，以及傳統(tǒng)流通企業(yè)如何變革以適應(yīng)電子商務(wù)流通環(huán)境。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)的不斷深化，電子商務(wù)在社會(huì)中的應(yīng)用日益廣泛，勢(shì)必將帶來(lái)一場(chǎng)流通領(lǐng)域內(nèi)的革命，傳統(tǒng)的流通模式必須變革以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

一、電子商務(wù)流通模式對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)流通模式的沖擊

1、電子商務(wù)導(dǎo)致“虛擬企業(yè)”的誕生。虛擬企業(yè)使一些獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)跨越空間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體，它們之間具有明確的分工，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，其效率和一個(gè)真實(shí)的企業(yè)一樣。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，通過(guò)如聯(lián)合、委托、外包等方式借助外部資源力量來(lái)整合，是傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)理論的創(chuàng)新；其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和以服務(wù)取勝的競(jìng)爭(zhēng)條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。虛擬企業(yè)按照市場(chǎng)原則組建，其成員可以變換，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，其組織可以在調(diào)整中不斷地得以優(yōu)化。這樣的市場(chǎng)組織顯然比某些傳統(tǒng)的企業(yè)更具靈活性和活力。

2、電子商務(wù)的流通模式是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為中樞的扁平化的流通模式。與傳統(tǒng)的流通模式建立在眾多中間商組成的垂直渠道上有所不同，新的流通模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)的平臺(tái)上，生產(chǎn)者、中間商（或零售商）、物流企業(yè)、消費(fèi)者圍繞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者開(kāi)展商品的流通活動(dòng)。由于將垂直渠道變?yōu)楸馄交慕换リP(guān)系，借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理給意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合在一起，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)運(yùn)作，新的流通模式的效率明顯提高。

3、電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)流程比傳統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)流程更有效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，制造商與供應(yīng)商、制造商與消費(fèi)者之間一般要借助因特網(wǎng)、局域網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。由于實(shí)施了電子化交易，商務(wù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸更加便捷迅速，整個(gè)交易過(guò)程變得更加簡(jiǎn)捷，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少，從而引起業(yè)務(wù)流程的深刻變化。電子商務(wù)使市場(chǎng)供求信息充分釋放，生產(chǎn)者與消費(fèi)者雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題得以解決，工業(yè)生產(chǎn)的大規(guī)模定制有了信息平臺(tái)；生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，可以高效率地滿足以客戶圍中心的大規(guī)模定制，與傳統(tǒng)方式下的訂單驅(qū)動(dòng)模式相比，效率大大提高了。電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了“用時(shí)間消滅空間”，電子商務(wù)使交易過(guò)程中所需的信息流、商流、資金流在網(wǎng)上一次性完成，直接經(jīng)濟(jì)又取代了工業(yè)革命以來(lái)的迂回經(jīng)濟(jì)，流通渠道縮短，流通環(huán)節(jié)減少，商品周轉(zhuǎn)速度加快。

4、電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商地位提高，減少了對(duì)中間商的依賴；生產(chǎn)商成本降低，利潤(rùn)增加。電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商可以借助于網(wǎng)絡(luò)建立新型直接銷售渠道，使銷售成本下降；電子商務(wù)使信息公開(kāi)化，生產(chǎn)者和消費(fèi)者都可以便利地獲得信息，中間商對(duì)信息的壟斷被打破。生產(chǎn)商提高了在流通渠道中的地位，減小了對(duì)中間商的依賴程度，電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)商可從三個(gè)方面降低成本，提高效益：一是降低搜尋獲取的成本，即生產(chǎn)者收集信息、尋找交易對(duì)象的成本因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息的雙向無(wú)障礙溝通而降低；二是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來(lái)廠商、分銷商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一；三是嚴(yán)格庫(kù)存管理，減少公司庫(kù)存甚至是零庫(kù)存，不需承擔(dān)任何庫(kù)存壓力。

5、電子商務(wù)環(huán)境下新的流通模式能產(chǎn)生對(duì)流通費(fèi)用的節(jié)約。電子商務(wù)極大地降低了生產(chǎn)者收集信息、尋找交易對(duì)象的成本；通過(guò)整合流通渠道、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，加快了流通速度、大大降低了庫(kù)存，提高了資金使用效率；通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流通過(guò)程，直接降低了產(chǎn)品在流通過(guò)程中的費(fèi)用。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下具有邊際效用遞增和邊際成本持續(xù)遞減的特點(diǎn)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和參與者的增加，流通費(fèi)用還會(huì)趨于下降。

6、電子商務(wù)的推廣，使物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。物流是電子商務(wù)的要素之一。電子商務(wù)的發(fā)展，使得物流與商流進(jìn)一步分離（除少數(shù)特殊商品之外）。其中，作為商品實(shí)體轉(zhuǎn)移的物流功能，顯得日益重要。實(shí)踐表明，凡是電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的企業(yè)，必是物流技術(shù)發(fā)達(dá)的企業(yè)，缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，將導(dǎo)致較高的電子商務(wù)流通成本。因此，構(gòu)建高效率的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，將成為電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。

二、電子商務(wù)將改變現(xiàn)有流通企業(yè)的格局

1、交易市場(chǎng)的電子商務(wù)化，交易虛擬化。電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)信息技術(shù)的交易方式。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。利用網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)業(yè)窗口具有網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化的特點(diǎn)，它能夠跨越時(shí)空的局限性，實(shí)時(shí)地為用戶提供各類商品和服務(wù)的詳細(xì)情況，從而使買(mǎi)賣雙方能夠更方便地研究市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)。電子商務(wù)環(huán)境下，只要有強(qiáng)大的社會(huì)物流作為支持，網(wǎng)上商業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品品種可以無(wú)限增加，企業(yè)面對(duì)的客戶遍布全世界。

2、電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)建立分銷渠道成本降至最低，生產(chǎn)商可根據(jù)渠道最簡(jiǎn)潔的原則，以最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)的方式構(gòu)建渠道?；灸Ｊ揭?，生產(chǎn)企業(yè)自建電子商務(wù)在網(wǎng)上直銷，通過(guò)網(wǎng)上交流信息，在網(wǎng)上簽約和支付。交易后，由生產(chǎn)企業(yè)配送或第三方物流配送?；灸Ｊ蕉?，生產(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)分銷商建立經(jīng)銷或代銷關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)分銷商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶（消費(fèi)者）銷售，客戶獲取信息和購(gòu)買(mǎi)都在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)物配送則由生產(chǎn)者或第三方物流直接完成?；灸Ｊ饺a(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與實(shí)體商店建立購(gòu)銷關(guān)系，實(shí)體商店通過(guò)店鋪和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)渠道向客戶（消費(fèi)者）傳遞信息，消費(fèi)者可以親臨商店、也可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品?；灸Ｊ剿模a(chǎn)企業(yè)利用局域網(wǎng)與傳統(tǒng)批發(fā)商建立購(gòu)銷關(guān)系，批發(fā)商再將商品批發(fā)給零售商店，零售商店面對(duì)消費(fèi)者。這種模式所經(jīng)營(yíng)的商品一般是不適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，消費(fèi)者愿意親臨商店選購(gòu)。

3、大量的傳統(tǒng)中間商失去存在價(jià)值，中間商的形式和職能發(fā)生變化。電子商務(wù)使大量的傳統(tǒng)中間商失去存在價(jià)值，于是產(chǎn)生了新的中間商——網(wǎng)絡(luò)信息中間商。網(wǎng)絡(luò)信息中間商提供電子中介服務(wù)，也就是為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易平臺(tái)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買(mǎi)賣雙方集中到一起，以提出建議、個(gè)性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來(lái)增加價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)中間商是消費(fèi)者的人也是商家的信息平臺(tái)。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應(yīng)鏈，提高整個(gè)社會(huì)的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)的形式由過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)渡到質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

4、網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)使批發(fā)和零售的界限模糊化，批發(fā)和零售企業(yè)將逐漸趨于合一。電子商務(wù)環(huán)境下針對(duì)消費(fèi)者的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式導(dǎo)致流通流程中低庫(kù)存甚至零庫(kù)存，使傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)在流通中的“囤積”、“調(diào)劑”作用無(wú)用武之地，網(wǎng)上商業(yè)企業(yè)批發(fā)和零售企業(yè)將逐漸趨于合一。

5、電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作的最理想的物流模式：第三方物流。第三方物流是由物流供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)的物流企業(yè)以合同的形式在一定+期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。高效便捷的第三方物流體系，電子商務(wù)企業(yè)就可以將更多的精力投入到自身網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立上來(lái)。不僅能夠大大地節(jié)省電子商務(wù)企業(yè)的精力與資金，而且未來(lái)業(yè)務(wù)也得到了極大的延伸。

三、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)流通如何發(fā)展電子商務(wù)

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，商業(yè)中的各種要素面臨著調(diào)整與重新整合，傳統(tǒng)商業(yè)的電子商務(wù)化成為必然選擇。新晨

1、零售業(yè)的電子商務(wù)化。未來(lái)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的主要任務(wù)是：將網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的有機(jī)結(jié)合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的局面。在未來(lái)流通業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間相互支持、相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的全方位銷售模式，是一種較為理想的合作模式。