導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的認知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信 物流

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢？國際商會關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 

電子商務(wù)從狹義的角度講，是以互聯(lián)網(wǎng)為主題，以信息流、物流和資金流為支撐的先進的商務(wù)模式；廣義的角度講是基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費的全新的社會經(jīng)濟活動。電子商務(wù)的涵蓋范圍在不斷擴展，電子信息網(wǎng)絡(luò)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還包括電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和其他的電子信息網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)是廣泛的。 

國家現(xiàn)在強調(diào)重視電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)目的就是將交易電子化從而降低交易成本，提高效率，獲得更大的利益。要達到電子商務(wù)的這樣一個目標需要做好以下幾點： 

一、誠信是基石 

2009年2月23日《電腦報》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過70%，現(xiàn)在也還有30%?！?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶炮轟淘寶是中國最大的假貨交易平臺。按照這種說法，淘寶2008年999.6億人民幣的規(guī)模，其假貨價值超過300億人民幣，這已經(jīng)超過一個小國的GDP?！边@多么令人觸目驚心。電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)在已經(jīng)處在了風(fēng)口浪尖。 

誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任是通過感受和體驗等比較初級的手段來建立的，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。雙方在交易中的誠信度的衡量，沒有一個較為科學(xué)、合理的控制體系，這使中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，極低的交易成功率就是一個很好的證明。 

要建立完善的誠信體制有以下三點：（1）完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對誠信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等。（2）建立完善的社會信用管理體制。建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu)；進一步加強政府信用建設(shè)；建立信用獎懲機制等，由此逐步建立一個實實在在的誠信社會。（3）培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習(xí)慣。 

二、安全是保障 

眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另一個阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問題是安全問題。美國密執(zhí)安大學(xué)一個調(diào)查機構(gòu)通過對23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，超過60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問題而不愿進行網(wǎng)上購物。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、無縫連通性、共享性、動態(tài)性發(fā)展，使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，特別是“黑客”們可能會采用各種攻擊手段進行破壞等犯罪活動。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時性、廣域性、專業(yè)性、時空分離性等特點，通?！昂诳汀焙茈y留下犯罪證據(jù)?？梢?，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來的安全問題遠比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問題復(fù)雜得多。因此，建立完善的安全體制和安全技術(shù)的提高是電子商務(wù)順利發(fā)展的保障。

提高電子商務(wù)的安全性，可以通過以下方法：1．在技術(shù)層面上通過網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高電子商務(wù)系統(tǒng)的自身安全能力；2．制定相關(guān)的法律、法規(guī)。通過法律手段保障電子商務(wù)的安全；3．通過各種形式的以第三方交易平臺與認證平臺等機構(gòu)為電子商務(wù)安全提供保障。加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用方面的工作，切實提高電子商務(wù)安全。

三、交易模式的創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的源動力 

中國電子商務(wù)大多數(shù)處于電子信息的層次，沒有充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，一個很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新的交易模式。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上都是貨架式的交易模式，網(wǎng)站將產(chǎn)品信息陳列于網(wǎng)頁之上，這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化，沒有什么創(chuàng)新。在現(xiàn)有的交易的模式下，可以考慮發(fā)展下面兩種模式： 

（一）發(fā)展拍賣型的交易模式。通過控制合理競價，提高交易效率，減少效益雙方的風(fēng)險。這種模式在如今的電子商務(wù)交易中沒有得到很好的發(fā)展。這個模式的要點是控制合理競價。 

（二）易貨交易模式，就是以定量貨物作為交易媒介（充當(dāng)一般等價物），交易各方均由交易中心（獨立第三方機構(gòu)）接管。這種易貨交易應(yīng)該說是最原始的一種交易，在原始的時代只能做到一對一，如今有網(wǎng)絡(luò)的支持，可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網(wǎng)絡(luò)的空間，為了交易的實現(xiàn)可以有第三方、第四方等多方的參與，加速貨物的流轉(zhuǎn)。同時這種交易模式可以產(chǎn)生一種新的充當(dāng)一般等價物的定量貨物，就是一種虛擬的貨幣。 

四、電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)行業(yè)的強力支撐 

電子商務(wù)是通過信息流、物流和資金流相互制約與協(xié)調(diào)來完成交易的。 

（一）信息流是電子商務(wù)交易前提，包括數(shù)據(jù)采集、歸納、分析、處理等等，在一定的條件下可以將這一部分進行業(yè)務(wù)外包，由其相關(guān)行業(yè)（如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司）來完成，這樣會更專業(yè)、更高效。 

（二）資金流是電子商務(wù)交易順利完成的保障，而資金流的安全需要第三方支持，如：網(wǎng)上銀行及相關(guān)金融機構(gòu)。 

（三）物流是電子商務(wù)交易由虛擬轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實，將貨物送達買方的過程。在這個過程中為了達到高效率和高利益而產(chǎn)生第三方物流和第四方物流形式，使物流獨立于交易雙方，促進了物流與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 

相關(guān)行業(yè)的支撐使得電子商務(wù)順利、合理發(fā)展；同時電子商務(wù)也促進的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，二者相互促進共同發(fā)展。 

五、結(jié)束語 

隨著科技的進步與社會的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷地擴展，對電子商務(wù)的理解也會不斷的深入，這樣能夠更好的發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為推動我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻更大的力量。 

參考文獻： 

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[關(guān)鍵詞] 實踐教學(xué)體系 層次型 畢業(yè)設(shè)計

社會的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟的全球化和貿(mào)易的自由化，已經(jīng)演變成為21世紀人類社會發(fā)展的三大趨勢。這三大趨勢交合的直接產(chǎn)物是電子商務(wù)。電子商務(wù)實現(xiàn)了信息流、商流、資金流和物流的高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，被看成是未來全球商務(wù)活動的主流，代表著未來商務(wù)發(fā)展的方向。

正在起步和發(fā)展階段的我國電子商務(wù)實踐，不存在一成不變的電子商務(wù)模式，因此培養(yǎng)電子商務(wù)從業(yè)者的高職院校應(yīng)對學(xué)生施行創(chuàng)業(yè)教育使其具備相應(yīng)的能力，成為創(chuàng)新型電子商務(wù)人才。

創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容體系包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)實踐。其中創(chuàng)新意識是前提，創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)能力是基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)實踐是關(guān)鍵。對在高職院院校學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，創(chuàng)業(yè)實踐的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)型實驗。

創(chuàng)業(yè)實驗是指對創(chuàng)業(yè)活動做出準備，進行要素組合的選擇、調(diào)試與創(chuàng)業(yè)模擬，通過一系列虛擬的市場模擬活動、研究開發(fā)活動、創(chuàng)業(yè)研討活動形成一個虛擬的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以形成創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)業(yè)計劃為成果標志而開展的創(chuàng)業(yè)實踐活動。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型實驗是在現(xiàn)實的實驗空間中借助于學(xué)校提供的校園網(wǎng)環(huán)境以及因特網(wǎng)中一些服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)空間來實現(xiàn)。讓學(xué)生進入電子商務(wù)實驗室，進行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前期實驗。該實驗教學(xué)是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項目實施教學(xué)。其不但要求學(xué)生對電子商務(wù)項目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本運作模式給出方案，還要求能夠?qū)⑵鋵嵤┖瓦\營。

創(chuàng)業(yè)教育模式設(shè)計應(yīng)始于學(xué)生入學(xué)時。通過一系列的實踐教學(xué)建立起層次型實踐教學(xué)體系，來提高學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。

層次型實踐教學(xué)體系包括：基礎(chǔ)性實驗，專業(yè)特色實驗和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實驗。

基礎(chǔ)性實驗包括三個實驗層次：認知性或演示性實驗，用于學(xué)生對專業(yè)知識的理解；驗證性或模擬性實驗，是在虛擬教學(xué)環(huán)境中對理論教學(xué)的重要結(jié)論進行驗證，利用虛擬教學(xué)環(huán)境重現(xiàn)并觀察電子商務(wù)過程、模擬性地參與電子商務(wù)活動；應(yīng)用或制作性實驗，是根據(jù)理論教學(xué)的要求，完成實驗操作和制作與設(shè)計。

專業(yè)特色實驗是指不同學(xué)校、根據(jù)對電子商務(wù)的不同理解和確定的專業(yè)特色設(shè)置的實驗，以模擬性實驗室為主。

創(chuàng)新實驗是根據(jù)教師科研任務(wù)或者根據(jù)學(xué)生自己提出的科研設(shè)想在實驗室中進行開發(fā)和研究;創(chuàng)業(yè)實驗是以商業(yè)計劃為教學(xué)目標進行的訓(xùn)練和活動。

基礎(chǔ)性實驗、專業(yè)特色實驗和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實驗構(gòu)成了電子商務(wù)實踐教學(xué)體系的橫坐標。其中基礎(chǔ)性實驗為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該達到的最基本要求，專業(yè)特色實驗則是反映不同學(xué)校對電子商務(wù)專業(yè)的不同理解與要求；創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)實驗是培養(yǎng)學(xué)生主動性和自覺性的實驗，是實踐教學(xué)的高級層次。

從實驗組織方式上，將電子商務(wù)教學(xué)實驗分為課程教學(xué)實驗和綜合性教學(xué)實驗。它構(gòu)成了電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的縱坐標。

課程實驗是根據(jù)課程內(nèi)容和對學(xué)生的學(xué)習(xí)要求進行的實驗，一般安排在課堂教學(xué)期間，由任課教師組織。課程實驗的目的在于對專業(yè)知識的了解和運用，是對專業(yè)課程知識點逐個認知基礎(chǔ)上進行的應(yīng)用性實驗。課程教學(xué)以核心專業(yè)課程為主，由各門課程在制定教學(xué)大綱中提出需要實驗教學(xué)的知識點，再將知識點編制成滿足教學(xué)要求的教學(xué)模擬軟件。不同學(xué)?？梢愿鶕?jù)每門課程在專業(yè)課程體系中的地位確定其作為基礎(chǔ)性實驗層次重點的性質(zhì)，如側(cè)重認知，或側(cè)重模擬，或設(shè)計與制作。

綜合性實驗用于體現(xiàn)電子商務(wù)知識的綜合應(yīng)用性，將其分為必要的綜合性實驗、選作性實驗和自主性實驗。綜合性實驗是獨立的教學(xué)實踐活動，應(yīng)作為教學(xué)實習(xí)或教學(xué)實踐，它應(yīng)具有教學(xué)的獨立性；綜合性實驗是專業(yè)課教學(xué)達到一定階段對知識的綜合理解和運用及創(chuàng)新，不同專業(yè)學(xué)習(xí)階段的綜合實驗應(yīng)有不同的綜合性與難度。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計應(yīng)作為由學(xué)生自主設(shè)計的綜合實驗，這種創(chuàng)新實驗或創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)在老師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨立完成。

創(chuàng)業(yè)實踐的實施過程包括三個階段：布置任務(wù)，準備階段；計劃學(xué)時內(nèi)實驗階段；優(yōu)秀方案修訂、實施階段階段。

第一階段主要包括收集資料、進行市場調(diào)查、提出創(chuàng)意、定位目標市場、確定網(wǎng)站的商業(yè)模式等前期準備工作。

第二階段完成電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目方案設(shè)計書，并構(gòu)建網(wǎng)站框架。學(xué)生根據(jù)第一階段的工作，在指導(dǎo)教師全程指導(dǎo)下，對項目進行系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)設(shè)計與資源策劃，編寫創(chuàng)業(yè)計劃書、網(wǎng)站初步規(guī)劃與設(shè)計方案以及市場推廣計劃。創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)包括需求分析、商業(yè)模式設(shè)計及可行性分析、運營規(guī)劃、經(jīng)營目標；系統(tǒng)目標、系統(tǒng)功能設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計、核心技術(shù)說明；系統(tǒng)建設(shè)計劃、系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算、質(zhì)量管理；風(fēng)險分析等內(nèi)容。

第三階段選擇或整合一到兩個優(yōu)秀方案，成立導(dǎo)師組，對方案進行進一步修改和細化，由團隊設(shè)計、開發(fā)網(wǎng)站，支持學(xué)生申請國際或國內(nèi)域名，購買虛擬主機空間，進行網(wǎng)站經(jīng)營管理。

層次型實踐教學(xué)體系的建立和實施對提高學(xué)生的運用知識能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識以及具備自主創(chuàng)業(yè)的基本條件均有幫助。但其還處在摸索階段，這種教學(xué)體系作為一種開放型的體系，如何與新的電子商務(wù)模式相結(jié)合，如何與新的電子技術(shù)相結(jié)合，如何使優(yōu)秀項目付諸實踐，獲得商務(wù)運作成功，這些都是下一步研究和實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

0前言

電子商務(wù)是一種通過先進的信息技術(shù)進行貿(mào)易的方式，其特征有：人員素質(zhì)高、資源消耗低和污染排放低等。電子商務(wù)深入融合了生活、工業(yè)、金融、商貿(mào)、物流等多個領(lǐng)域，并極大影響著區(qū)域經(jīng)濟的格局與傳統(tǒng)商貿(mào)的模式；同時，電子商務(wù)的發(fā)展依賴于物流，物流是電子商務(wù)發(fā)展的強大支撐，但是當(dāng)前學(xué)校難以為電子商務(wù)環(huán)境中的物流企業(yè)提供充足的高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才，因此，各學(xué)校應(yīng)更高要求培養(yǎng)高素質(zhì)的物流應(yīng)用型人才，進而保證物流應(yīng)用型人才的質(zhì)量。

1高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)

對于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要充分分析及了解在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才必須具有的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，并且具備的能力與素質(zhì)是綜合的。當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)有：

（1）物流從業(yè)人員對于物流的基礎(chǔ)知識必須全面牢固的掌握，在物流行業(yè)中物流從業(yè)人員基礎(chǔ)的知識十分重要，同時也需實時掌握一定的學(xué)習(xí)能力來滿足將來的發(fā)展，進而更好的在自己的工作崗位上服務(wù)企業(yè)。

（2）物流從業(yè)人員應(yīng)具有較強的信息技術(shù)能力，這是社會發(fā)展的形式所趨，信息技術(shù)越來越先進，各行各業(yè)應(yīng)用也越來越廣泛，其在物流行業(yè)中最為明顯，信息技術(shù)能夠幫助物流從業(yè)人員完成高要求的工作，進而加強自身的實踐能力；同時，物流從業(yè)人員具備良好信息技術(shù)的能力，就能夠熟練的操作物流信息系統(tǒng)，并為物流企業(yè)提供更好的服務(wù)，進而促進電子商務(wù)的發(fā)展。

（3）高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才不僅需要扎實的理論知識，同時應(yīng)具有較強的操作能力。由于物流工作的實踐性要求十分的高，所以對物流從業(yè)人員的要求也較高，要求人員快速上手并掌握物流各個方面的工作，并快速熟悉工作流程及工作業(yè)務(wù)。

2培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才需注意的因素

目前，我國物流行業(yè)正處于發(fā)展階段，在高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面存在許多不夠完善的地方，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才方面需考慮的因素有：

（1）培養(yǎng)人才模式相對單一。當(dāng)前對于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)僅只是依據(jù)學(xué)校教育模式進行，然而學(xué)校教育模式與物流行業(yè)的實際之間存在著差距。此外，不夠了解物流行業(yè)的市場趨勢，不能夠及時將新的理念融入到高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上，依然按部就班的應(yīng)用現(xiàn)有的模式進行人才的培養(yǎng)，這就導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的人才與電子商務(wù)的環(huán)境存在差距，從而降低人才培養(yǎng)的效果。

（2）課程設(shè)計的不合理。在學(xué)校進行高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過程中，一般只注重電子商務(wù)專業(yè)知識的教學(xué)，而對于基礎(chǔ)知識的教學(xué)僅限于書本，與當(dāng)下的社會市場環(huán)境脫節(jié)，這就使學(xué)校不了解基于電子商務(wù)環(huán)境下對高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的需求，培養(yǎng)的人才有欠缺。此外，這對培養(yǎng)的人才日后到物流行業(yè)就業(yè)造成影響，對于整體業(yè)務(wù)的操作并不熟悉、出現(xiàn)不能快速上手業(yè)務(wù)的現(xiàn)象

（3）人才評價標準的不完善。人才評價的標準能夠引領(lǐng)學(xué)校對高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，完善的人才評價標準有利于提高人才培養(yǎng)的效果。學(xué)校在物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面，對于專業(yè)知識與學(xué)業(yè)成績比較看重，忽視關(guān)于電子商務(wù)知識的評價考核與物流應(yīng)用型人才的綜合素質(zhì)，這就導(dǎo)致學(xué)生不重視復(fù)合知識的學(xué)習(xí)與不斷提高自身的專業(yè)技能，將自身大部分的精力花費在專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)上，從而與應(yīng)用型理念背道而馳，無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下對高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求，最終影響自身就業(yè)及物流行業(yè)發(fā)展。

3在電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)措施

3.1整合教學(xué)資源

學(xué)校對于高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要對校內(nèi)與校外的資源進行整合，將人才培養(yǎng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p軌制，改變目前只注重基礎(chǔ)理論知識的教學(xué)模式，將理論學(xué)習(xí)與實訓(xùn)教學(xué)和企業(yè)實戰(zhàn)有效結(jié)合，并無縫銜接理論與實踐、學(xué)校與企業(yè)、進而實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的變革。

當(dāng)前電子商務(wù)中的物流行業(yè)的特點有：較強的操作性、較多的環(huán)節(jié)與訂單、較長的鏈條及規(guī)模較小、地域較分散與規(guī)模較大的客戶群體，這就需要在進行專業(yè)教學(xué)中不僅僅教授專業(yè)理論知識，還應(yīng)強化學(xué)生關(guān)于專業(yè)實際操作的能力，學(xué)校可以根據(jù)物流行業(yè)具有的特點定制專業(yè)的教學(xué)目標，聘請物流企業(yè)的專業(yè)管理人士進行課堂教學(xué)，與物流企業(yè)與電商企業(yè)合作建立實習(xí)與校外參觀基地，及在假期間安排物流專業(yè)的學(xué)生進入專業(yè)實習(xí)基地參觀和實習(xí)，還可以鼓勵學(xué)生到社區(qū)物流服務(wù)站實習(xí)，提高學(xué)生對專業(yè)的認知，進而滿足物流行業(yè)應(yīng)用型人才的要求。

3.2化課程體系

學(xué)校應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的需求，優(yōu)化課程體系。首先在現(xiàn)有基礎(chǔ)上調(diào)整完善課程體系，結(jié)合當(dāng)前市場的發(fā)展需要，架構(gòu)平臺與模塊相統(tǒng)一的課程，對兩個平臺（專業(yè)教育的課程平臺、通識教育的課程平臺）、三個模塊（專業(yè)的方向課程模塊、個性化的拓展課程模塊、創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊）進行構(gòu)建。此外，結(jié)合物流的信息模式、電子商務(wù)的基本理論模式與物流服務(wù)的管理模式，深入挖掘物流行業(yè)中的電子商務(wù)概論、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運營和管理、物流服務(wù)的管理、物流的法律法規(guī)、物流的信息系統(tǒng)等專業(yè)課程，進而完善專業(yè)知識，實現(xiàn)課程體系的優(yōu)化，最終使學(xué)生學(xué)習(xí)更多的物流專業(yè)知識。

3.3增強人才的應(yīng)用能力與職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校通過改變現(xiàn)有教學(xué)主要是老師單向給學(xué)生傳授知識為主的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M學(xué)生學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的教學(xué)模式?，F(xiàn)有的教學(xué)模式注重的是教學(xué)任務(wù)，老師僅利用灌輸方式將現(xiàn)有的知識和資源傳授給學(xué)生，這樣的教學(xué)模式使學(xué)生被動的接受知識，這就導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和能力不完善，難以滿足物流行業(yè)需求；然而通過根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生們參與實踐體驗、互動交流、案例討論等活動，促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，進而對學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、分析能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力等進行培養(yǎng)；進而提高自身綜合素養(yǎng)，最終使學(xué)生更符合電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的要求。

3.4完善的人才評價標準

學(xué)校應(yīng)改變現(xiàn)有的人才評價標準以期末考試為主的方式，建立全面、科學(xué)、綜合、完善的人才評價標準，構(gòu)建能夠綜合評價電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才培養(yǎng)機制，重點考察學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問題能力、分析問題能力、解決問題的能力、實踐動手的能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。此外，對于學(xué)生的實習(xí)成績，為避免學(xué)生走形式，需交于實習(xí)企業(yè)進行評價。通過完善的人才評價標準，進而完善學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)模式，更好的培養(yǎng)物流應(yīng)用型人才，促進物流行業(yè)與電子商務(wù)的發(fā)展。

4結(jié)語

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流行業(yè)對于應(yīng)用型人才的需求越來越高，這就需要學(xué)校明確物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方向，面向物流行業(yè)需求、找準定位，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教學(xué)模式，深入探究電子商務(wù)環(huán)境下高素質(zhì)物流應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，進而加強對學(xué)生商務(wù)運作、業(yè)務(wù)操作、運營管理、信息技術(shù)等思維能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具有熟練操作業(yè)務(wù)、精確管理商務(wù)、迅速處理信息技術(shù)等能力，最終滿足電子商務(wù)與物流企業(yè)的需求，促進其不斷發(fā)展。

參考文獻

[1] 任富建.電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)物流管理模式的研究[J].管理天地，2016（02）：131-132.

篇4

[關(guān)鍵詞]第三方信任機制　實證研究　技術(shù)接受模型

[分類號]F406

1、研究背景及意義

2010年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到3.84億，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2 500億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9％。商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達到68％；其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9％，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9％、67.0％、62.3％和45.9％。

與此同時，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著一個主要的挑戰(zhàn)，那就是如何建立電子商務(wù)交易各方之間的信任。不管電子商務(wù)發(fā)展到何種階段，建立、保持和增進電子商務(wù)信任，即網(wǎng)上信任(online trust)，始終是發(fā)展的關(guān)鍵問題。在歐美國家，信任問題已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展關(guān)注的焦點，官、產(chǎn)、學(xué)、研全方位配合以推動歐美電子商務(wù)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

和國外各類第三方服務(wù)機構(gòu)相比，我國的第三方信用機制還不是很完善，在此背景下，本文試圖通過我國第三方信用機制和國外的對比及C2C模式下電子商務(wù)第三方信任機制各個子部分的實證研究，尋找我國國情下完善電子商務(wù)第三方信用機制的對策。

2、5種常見第三方信任機制的實際應(yīng)用

2.1　安全認證機制

消費者進行網(wǎng)上消費時，往往擔(dān)心自己的信用卡或銀行卡信息泄露，安全認證將減少這些安全隱患。目前業(yè)界認可的是基于非對稱加密技術(shù)的公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(Public Key Infrastructure，PKI)技術(shù)。但是，各方推出的PKI服務(wù)基本上是為了滿足自身組織的需要，缺乏由政府或金融機構(gòu)推出的統(tǒng)一信任認證機制，還需要制度和技術(shù)層面的改進。

2.2　第三方信用圖章(市場中介)

第三方信用圖章是由被電子市場認可的或者已證明信用狀況良好的企業(yè)或第三方信用組織，用來鏈接或展示在其他企業(yè)網(wǎng)站上的各種標志、標簽或圖章。如果一個網(wǎng)站上使用了信用圖章，則表明有第三方信用組織擔(dān)保該網(wǎng)站收集、存儲和使用消費者個人信息的過程已經(jīng)符合了當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的規(guī)定?，F(xiàn)在，美國有很多這樣的第三方認證團體(Trusted Third Parties，T1Ts)提供這樣一種信用圖章服務(wù)作為其運營的基礎(chǔ)。

2.3　第三方支付服務(wù)

第三方支付(escrow)由具有一定實力和信譽保證的、獨立的、和銀行簽約的第三方機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付，即客戶選購商品后，使用一個基于第三方的支付平臺進行支付，第三方機構(gòu)通知商家貨款送達、進行發(fā)貨，買方在驗貨之后可以通知第三方付款給商家。

2.4　反饋機制

反饋機制(feedback mechanism)也叫聲譽系統(tǒng)，它利用因特網(wǎng)的雙向交流能力來建立口碑效應(yīng)，消費者可以就自己的經(jīng)驗和眾多的買家一起分享觀點。Ganesan、Doney和Cannon的研究證實，在傳統(tǒng)環(huán)境中，聲譽對信任具有重要作用。Fung和Lee指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中聲譽是網(wǎng)站信任最重要的前因變量之一，在建立信任的初始階段其作用尤為顯著。因此，當(dāng)消費者訪問聲譽較高的網(wǎng)站時，更信任其能保護信息隱私安全。

2.5　信用卡保證

此機制是在某些條件下，信用卡組織保證持卡人的零責(zé)任以提高持卡人的信任。信用卡想要在電子商務(wù)交易中普及，就必須健全信用卡法律體系，只有在完善信用卡法律體系的前提下，信用卡才能對持卡人和銀行二者同時起到受益作用，信用卡市場才能在快速發(fā)展的經(jīng)濟大潮中逐漸興旺和壯大。

2.6　小結(jié)

由于電子商務(wù)交易的不確定性和高風(fēng)險性，一個獨立的、公正的第三方服務(wù)機構(gòu)的建立變得越來越迫切。我國電子商務(wù)發(fā)展時間較短，上述信任機制雖有一定的應(yīng)用，但很多技術(shù)和制度層面仍需要改進和完善?？紤]到消費者的主動地位，本文認為從消費者角度考察這些機制的效用，對電子商務(wù)市場管理者有重大意義。由于安全認證機制屬于技術(shù)領(lǐng)域，暫不納入本文的研究范疇，所以下面將就后四種機制對于消費者的影響進行實證研究，以期找出影響程度較大的機制并提出相應(yīng)對策。

3、基于第三方信任機制對比的實證研究

3.1　研究方法及目的

學(xué)者Davis在1989年提出TAM(Technology Ac－ceptanee Model)技術(shù)接受模型，該模型分為5個變量，即外部因素、感知有用、感知易用、使用態(tài)度、行為意圖。其中感知有用與感知易用為該模型的2個決定因素。Davis認為，外部因素決定了對新技術(shù)的感知有用及感知易用，這里的外部因素主要是指系統(tǒng)本身的特性、使用者特點、政策之類的影響因素。技術(shù)接受模型認為個體接受外部刺激后，會產(chǎn)生感知有用性和感知易用性，共同決定著使用態(tài)度。在第三方信用機制研究中，要想類比出對消費者影響最大的機制，促進交易的有序進行，必須要面對消費者對電子商務(wù)市場和技術(shù)的接受問題。技術(shù)接受模型的變量已被眾多實證研究證實是影響電子商務(wù)信任建立的重要因素。

本研究將從第三方信任的各機制入手，建立基于第三方機制的信用模型，并根據(jù)技術(shù)接受模型提出假設(shè)，通過采用國內(nèi)市場份額最大的電子交易網(wǎng)上平臺――淘寶網(wǎng)的信任機制作為實證輔助，用結(jié)構(gòu)方程法得出對網(wǎng)上消費者信任影響最大的機制，從而為后續(xù)研究提供方向和借鑒。

3.2　研究模型與假設(shè)

3.2.1　基于第三方機制的信用模型　根據(jù)技術(shù)接受模型，本文提出基于第三方機制的電子商務(wù)信用模型，如圖1所示：

實際交易行為是由交易動機決定的，而交易動機是基于消費者對賣方社區(qū)的信任和風(fēng)險感知性的一個綜合體，對賣方社區(qū)的信任和風(fēng)險的感知性又與感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效息相關(guān)。函數(shù)形式表示如下：

實際交易行為=∫(交易動機)

交易動機=f(對賣方社區(qū)的信任，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險)

對賣方社區(qū)的信任=f(感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效性)

感知賣方社區(qū)的風(fēng)險=f(感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性和感知信用卡擔(dān)保的有效性)

其中，交易動機是指消費者未來想要消費的主觀意愿以及可能性；感知支付服務(wù)的有效性是消費者對

于電子交易支付系統(tǒng)的信任；感知市場中介的有效性是消費者對信用圖章效用的肯定性；感知反饋機制的有效性是消費者對于交易社區(qū)中聲譽評價系統(tǒng)的信任度；感知信用卡擔(dān)保的有效性是消費者對于信用卡安全的信心。

本模型在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上增加了一個控制變量――以前的正面體驗。它是消費者過去能夠增加購買信心的成功經(jīng)歷，它和消費者的閱歷、文化程度有一定的關(guān)系。模型顯示，對4種機制感知的有效性將直接影響對賣方社區(qū)的信任感和風(fēng)險意識，而這將直接影響交易動機，從而改變實際交易行為；控制變量則在交易動機中起到調(diào)節(jié)作用。

3.2.2　研究假設(shè)在研究模型中，對使用技術(shù)接受模型的感知一態(tài)度一動機這一關(guān)系，提出以下假設(shè)：

H1a：感知支付服務(wù)的有效性對賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H1b：感知支付服務(wù)的有效性對感知賣方社區(qū)的風(fēng)險有正面的影響；

H2a：感知市場中介的有效性對賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H2b：感知市場中介的有效性對感知賣方社區(qū)的風(fēng)險有正面的影響；

H3a：感知反饋機制的有效性對賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H3b：感知反饋機制的有效性對感知賣方社區(qū)的風(fēng)險有正面的影響；

H4a：感知信用卡擔(dān)保的有效性對賣方社區(qū)的信任有正面的影響；

H4b：感知信用卡擔(dān)保的有效性對感知賣方社區(qū)的風(fēng)險有正面的影響；

H5：對賣方社區(qū)的信任與感知賣方社區(qū)的風(fēng)險有一定的關(guān)系；

H6：對賣方社區(qū)的信任對交易動機有正面影響；

H7：感知賣方社區(qū)風(fēng)險對交易動機有正面影響；

H8：以前的正面體驗對交易動機有正面的影響；

H9：交易動機對實際交易行為有正面的影響。

3.3　研究方法

3.3.1　問卷設(shè)計　本次研究在文獻閱讀和分析基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)研究因素并形成問卷。模型的主要研究對象有感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性、感知信用卡擔(dān)保的有效性、交易動機、實際交易行為、感知賣方社區(qū)的風(fēng)險、對賣方社區(qū)的信任、信任傾向、賣方績效和以前的正面體驗。調(diào)查問卷的基本信息如表1所示：

問卷設(shè)計了28題，1到26題請被調(diào)查者按1一強烈反對到7－強烈同意的Likert量分表計分，27和28題分別就消費者的購買次數(shù)和改進建議進行詢問。

3.3.2　數(shù)據(jù)收集與分析　數(shù)據(jù)收集通過發(fā)放問卷的方式進行，調(diào)查對象是在線消費者，抽樣方式采取非隨機抽樣設(shè)計，通過SPSSl8.O和AMOSl7.O的分析建立結(jié)構(gòu)方程。

3.4　模型數(shù)據(jù)分析

3.4.1　樣本分析　在線調(diào)查中，被調(diào)查者共121人，經(jīng)仔細檢查，對不合格的問卷進行了排除，排除原則是：答題時間過于短促、答題結(jié)果均一致、基本信息項目過于集中，最后得到有效問卷107份。受調(diào)查者的詳細情況如表2所示：

使用SPSS軟件對樣本進行描述性統(tǒng)計分析，主要統(tǒng)計各測量指標的基本情況，如表3所示：

當(dāng)偏度小于2，峰度小于5時，可以認為數(shù)據(jù)是正態(tài)分布的，表3中結(jié)果符合條件時，可以進行以下的數(shù)據(jù)預(yù)分析。

3.4.2　數(shù)據(jù)預(yù)分析　這項工作的主要目的是為了凈化各變量的測量項目，KMO檢驗和Bartlett球形檢驗結(jié)果如表4所示：

由于因子分析是從眾多的原始變量中構(gòu)造出少數(shù)幾個具有代表意義的因子變量，所以要求原有變量之間具有較強的相關(guān)性。當(dāng)KMO值在0.9以上時，非常合適，如表4中所示，KMO為0.916，Bartlett球體檢驗的值在0.000的水平，顯示出數(shù)據(jù)很適合因子分析。

旋轉(zhuǎn)后的因子負載矩陣如表5所示：

根據(jù)各因子相關(guān)性分析，需要去除一些相關(guān)性較差的因子，包括C3、C2。

3.4.3　信度分析　信度(reliability)是檢驗所測分數(shù)可信度、穩(wěn)定性的一個工具。本課題采用SPSSl8研究數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性，如表6所示：

另外，對問卷中每個潛變量的信度分別檢驗，結(jié)果如表7所示：

各分量表的Alpha系數(shù)均在0.7以上，且總量表的Cronbach’s Alpha系數(shù)達到了0.95，表明此量表的可靠性較高。

3.4.4　模型假設(shè)檢驗　本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型(sEM)來進行模型的檢驗，經(jīng)過AMOSl7.0軟件分析后，研究結(jié)果如圖2所示：具體的假設(shè)檢驗結(jié)果如表8所示：

結(jié)果顯示，對賣方社區(qū)的信任受到感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性共同影響，和提出的假設(shè)H4a相反，感知信用卡擔(dān)保的有效性對賣方社區(qū)信任沒有顯著影響；同時，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險受到感知支付服務(wù)的有效性、感知市場中介的有效性、感知反饋機制的有效性的共同影響，和假設(shè)H4b相反，感知信用卡擔(dān)保的有效性對感知賣方社區(qū)的風(fēng)險沒有顯著影響。

3.5　結(jié)論

實證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了信用卡保證影響沒那么明顯以外，其他的因素都對網(wǎng)上信任的產(chǎn)生有顯著影響，而且中介機制(信用圖章)和反饋機制尤為突出。同時，感知賣方社區(qū)的風(fēng)險和對賣方社區(qū)的信任顯著影響交易動機和實際交易行為。三個控制變量中，關(guān)于信任傾向和以前的正面體驗的假設(shè)都得到了支持，但是賣方績效對信任的作用不大。

篇5

[關(guān)鍵詞]高職高專 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

一、前言

艾瑞咨詢調(diào)查顯示,電子商務(wù)用人需求已經(jīng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查,僅2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)人才需要超過230萬。中國目前開設(shè)電子商務(wù)本科高校已達275所,高職院校近700所,電子商務(wù)專業(yè)已成為我國高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個專業(yè)。而據(jù)專家預(yù)測,未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達200多萬。所以,從理論上講,電子商務(wù)專業(yè)的高職畢業(yè)生在市場上應(yīng)該是赤手可熱的,但實際的情況卻相反,很多高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生很難找到對口的工作,甚至可能一畢業(yè)就面臨著失業(yè)的問題。與此同時,許多電子商務(wù)企業(yè)卻人才難求,由此可見,電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)出現(xiàn)了脫節(jié),對高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的研究和規(guī)范已是迫在眉睫的事情。

二、我國高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

1.專業(yè)定位不清晰

專業(yè)定位不清晰體現(xiàn)在兩個方面。一方面,由于電子商務(wù)專業(yè)開辦時間短,一些高職院校辦學(xué)經(jīng)驗不足,對電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)模式套用本科的教學(xué)模式,這種模式重理論,應(yīng)用性培養(yǎng)不足,忽略了高職院校電子商務(wù)專業(yè)“職業(yè)”的特點。另一方面,有的高職院校對培養(yǎng)目標制定得過于寬泛,對于復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)沒有把握好復(fù)合的程度,結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí),知識比較全面,但是因為能力和精力的限制,又什么沒學(xué)精,影響到了電子商務(wù)人才的就業(yè)能力,使學(xué)生一畢業(yè)就面臨著知識失業(yè)的問題。

2.師資力量不足

現(xiàn)有的高職院校電子商務(wù)專業(yè)師資主要由兩個部分構(gòu)成,一部分是從計算機類、經(jīng)濟類等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來的教師,另一部分則是近年來從一些高等院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)走上教育育人崗位的教師。前一種類型的教師,由于沒有接受過系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí),因此在電子商務(wù)的教學(xué)中難以給予學(xué)生專業(yè)指導(dǎo);而第二種類型的教師雖然理論知識系統(tǒng)扎實,但是教學(xué)經(jīng)驗不足,在教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標的執(zhí)行力方面還有待加強。

3.課程體系落后,教材陳舊

一些院校沒有根據(jù)崗位群優(yōu)化課程,而是簡單的將計算機網(wǎng)絡(luò)的課程和商務(wù)方面的課程拼在一起,每個課程使用的是各專業(yè)的教材,教師大多也是按照專業(yè)課的標準去講授,課程之間沒有達到相互通融的效果。學(xué)生掌握的是被分割的知識,泛而不精,缺乏針對性。此外,電子商務(wù)教材的編寫通常滯后于電子商務(wù)的發(fā)展,也落后于教學(xué)內(nèi)容的更新,并且教材之間相互有重復(fù)。

4.理論與實踐沒有很好的結(jié)合

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,具有很強的操作性,需要理論和實踐的緊密結(jié)合。近幾年很多高職院校開始建設(shè)電子商務(wù)實驗室,安裝了電子商務(wù)模擬實驗系統(tǒng)。但目前市場推出的電子商務(wù)模擬軟件還不是很成熟,整個電子商務(wù)的流程過于機械化、簡單,不利于鍛煉學(xué)生獨立思考,無法讓學(xué)生具備實用的操作能力。大部分學(xué)校缺乏必要的實習(xí)基地,學(xué)生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結(jié)合,使得學(xué)生普遍無法直接上崗。

三、加強高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對策

1.準確定位專業(yè)培養(yǎng)目標

教育部在《關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出高職教育是“以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)”。廣東省作為電子商務(wù)起步較早、發(fā)展較快的地區(qū),在《廣東省電子商務(wù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出各類院校要承擔(dān)起“加快培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)行政管理人才和技能型技術(shù)應(yīng)用人才”的任務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的實際崗位對電子商務(wù)人才需要是有基層和高層之分的?；鶎邮菍儆趯崉?wù)操作層次,而高層屬于管理層次。因此,高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才主要是立足于應(yīng)用層面的應(yīng)用性人才,特別是側(cè)重于一線崗位的技能型人才。

2.提高教師實踐教學(xué)能力

教師隊伍建設(shè)應(yīng)以“雙師型”為目標,采用“送出去、請進來”的方針安排教師從事具體的電子商務(wù)工作,提高教師的實踐教學(xué)能力。一方面,選派教師去企業(yè)進行實踐,通過親自參與企業(yè)實施電子商務(wù)的過程,不斷積累實踐經(jīng)驗;另一方面,請一些具有豐富行業(yè)背景的電子商務(wù)專業(yè)專家來校開展講座,幫助教師了解行業(yè)的最新發(fā)展情況;另外,鼓勵教師積極參與電子商務(wù)實踐教學(xué)的科研項目,通過科研課題研究,鍛煉教師的科研能力,加深教師對實踐教學(xué)的體會。

3.構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系

電子商務(wù)的課程體系設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的組織必須堅持理論和實踐相結(jié)合的原則,在設(shè)計理論課程時,應(yīng)充分體現(xiàn)“理論夠用”的原則。正確把握“理論夠用”原則,必須妥善處理一個“度”的問題。第一是深度要適當(dāng),必須能夠滿足實際應(yīng)用的需要;第二是廣度要足夠,應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識寬度。同時,以社會對電子商務(wù)畢業(yè)生所要求的知識體系和標準為依據(jù),圍繞就業(yè)崗位群,構(gòu)建“能力本位”的課程體系,培養(yǎng)出符合社會需求的電子商務(wù)專業(yè)人才。

4.加強實踐教學(xué)

為了體現(xiàn)高職電子商務(wù)的應(yīng)用性特點,在專業(yè)理論知識夠用的前提下,要增加實踐性課時的比例。電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括三個方面:一是借助Internet的商務(wù)實踐,比如借助淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度等網(wǎng)站進行真實商務(wù)運作;二是利用電子商務(wù)軟件進行模擬訓(xùn)練,通過模擬軟件能練習(xí)一些不能上網(wǎng)操作的內(nèi)容,如電子銀行、后臺管理、物流配送等內(nèi)容;三是利用合作企業(yè)成立聯(lián)盟公司,為學(xué)生提供實踐機會,通過將課堂由校內(nèi)延伸到校外,使學(xué)生可以得到校外真實商務(wù)體驗,提升了職業(yè)能力。

四、結(jié)語

隨著電子商務(wù)技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展,以及電子商務(wù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用,對高職電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。高職院校必須緊隨市場的步伐,在準確定位專業(yè)培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)上,根據(jù)社會需求不斷調(diào)整和完善課程體系,并不斷加強師資隊伍的建設(shè),才能培養(yǎng)出滿足社會需求的人才。

參考文獻:

[1]方剛,孟祥年.對高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)問題的若干思考[J].教育與職業(yè),2009,(20).

篇6

關(guān)鍵詞:高職 電子商務(wù) 人才培養(yǎng)

在二十一世紀全球信息化的驅(qū)動下,在先進的通信及計算機輔助決策等現(xiàn)代信息技術(shù)的提供下,一種新型的商務(wù)交易模式――電子商務(wù),正在迅速崛起。隨著大量的傳統(tǒng)企業(yè)和IT企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)得到了廣泛應(yīng)用并推動著我國經(jīng)濟全球化的發(fā)展。在我國,黨的“十六”大提出全面建設(shè)小康社會的奮斗目標中,已經(jīng)把推進國民經(jīng)濟和社會信息化放在優(yōu)先發(fā)展的位置。電子商務(wù)是信息化推廣的重要組成部分,電子商務(wù)人才的培養(yǎng)隨之成為必須重視的問題。因此必須探索電子商務(wù)專業(yè)高職人才的培養(yǎng)模式,為電子商務(wù)專業(yè)的健康發(fā)展提供一個正確的教學(xué)指引。

常州廣播電視大學(xué)自2005年開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)至今已5年,在不斷的實踐和總結(jié)中,已基本形成了一套從電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的培養(yǎng)方案。在培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學(xué)方法、實踐實訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面的不斷完善中,我們認為,高職教育的電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè),必須根據(jù)企業(yè)和社會勞動力市場對電子商務(wù)人才的需求,以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為宗旨,堅持教育部提出的高職教育改革指示:“高等職業(yè)教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”,構(gòu)建以技能突出專業(yè)特色,適應(yīng)崗位需要的電子商務(wù)課程體系。具體措施如下:

一、明確人才培養(yǎng)總體目標

從社會需求角度看,電子商務(wù)人才一般分類以下三類:第一類是技術(shù)型電子商務(wù)人才,這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才,其特點是精通電子商務(wù)技術(shù),掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進展,同時具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識,善于理解商務(wù)需求,懂得“如何做”電子商務(wù),能夠以最有效的技術(shù)手段予以實施和滿足。第二類是應(yīng)用型電子商務(wù)人才,著眼于電子商務(wù)的具體操作應(yīng)用,掌握信息使用技術(shù),結(jié)合商務(wù)理論與實務(wù),通過電子商務(wù)方式進行商務(wù)活動,為本單位和社會提供電子商務(wù)服務(wù)。第三類是戰(zhàn)略管理型電子商務(wù)人才,這是高層次電子商務(wù)人才,其特點是通曉電子商務(wù)全局,具有前瞻性思維,懂得電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)和管理中的作用,知道如何利用電子商務(wù)來改善企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,取得更好的經(jīng)濟效益,熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用,能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。

而我校高職電子商務(wù)專業(yè)人才定位應(yīng)是既適應(yīng)高職人才培養(yǎng)方向、熟悉信息技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展,又懂企業(yè)經(jīng)營管理的復(fù)合型高技術(shù)應(yīng)用型人才,基本上屬于上述第二種人才。

二、調(diào)整理論教學(xué)體系

電子商務(wù)專業(yè)是處于計算機類和商貿(mào)類之間的綜合專業(yè),我校通過幾年的辦學(xué)經(jīng)驗,結(jié)合本專業(yè)的目標和要求,正確處理專業(yè)主干課程與專業(yè)實踐課程比例,改變傳統(tǒng)的過分強調(diào)體系結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性,淘汰與專業(yè)關(guān)系不太緊密的少數(shù)文化和專業(yè)基礎(chǔ)課程,有機地整合了計算機和商貿(mào)類專業(yè)關(guān)系密切的課程。在知識的傳授上,避免了講授知識的重復(fù)性,如《電子商務(wù)概論》中涵蓋了《網(wǎng)絡(luò)營銷》的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容,沒有進行合理的協(xié)調(diào)與配合,從而造成一成不變的重復(fù)講授,教學(xué)效果并不顯得好。經(jīng)改革,我們加強了同一結(jié)合點上相關(guān)科目的協(xié)調(diào)配合,避免了知識重復(fù)講授。另外,還根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢,適時、及時地增加部分新知識、新技術(shù)類課程的學(xué)習(xí)。如在講授Photoshop課程的基礎(chǔ)上加入了圖像的藝術(shù)處理技巧,2008年我們又加入了3DMAX課程。而網(wǎng)頁就更采用最新的技術(shù)軟件進行教學(xué),這樣使得我們的學(xué)生能緊跟科技發(fā)展的動態(tài),就業(yè)方向就更廣。

針對就業(yè)的崗位特點,在教學(xué)中加強學(xué)生各知識層和多種技能的培訓(xùn)。將網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易實務(wù)等課程的實踐性環(huán)節(jié)加大,并要求采取多種實踐方式,如網(wǎng)絡(luò)營銷課組織學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計制作。國際貿(mào)易實務(wù)課組織學(xué)生到外貿(mào)公司調(diào)研,了解貿(mào)易合同的要素及簽訂過程。而在市場調(diào)研課上從過去傳統(tǒng)的“理論為主,輔以案例”,改為“案例教學(xué)引發(fā)理論、從社會實踐調(diào)研活動的各環(huán)節(jié)中去認證理論的概念”。另外,我們還加入了會計、網(wǎng)頁設(shè)計、項目策劃技巧等技術(shù)主導(dǎo)課程教學(xué),在輔助課程上還有圖像處理、消費心理學(xué)、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作等。這樣的專業(yè)課設(shè)置,有較強的針對性和實用性,有利于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),有助于專業(yè)培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。通過教學(xué)的認證,教學(xué)效果獲得良好的改變。

三、實訓(xùn)教學(xué)體系改革的措施

根據(jù)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的要求,合理安排與理論教學(xué)相配套的實驗課,加大實踐課程學(xué)時的比重。增加高職學(xué)生的商務(wù)課程設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)及電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)。

在商務(wù)類的教學(xué)上,它有別于一般技術(shù)類的教學(xué),更需要有一個全面了解和訓(xùn)練商務(wù)運作管理的環(huán)境來認證理論,而平時的教學(xué)都是在一個模擬的環(huán)境下進行,環(huán)境的不真實性,令學(xué)生不能很清晰地理解相關(guān)的理論。電子商務(wù)更是基于計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代物流手段的一種商務(wù)營銷方式,沒有了真實的實踐,使學(xué)生難以理解自己專業(yè)定位,出現(xiàn)學(xué)不好、就業(yè)難的現(xiàn)象。因而我校充分利用大學(xué)城科教城的實訓(xùn)基地,為學(xué)生提供一個真實的商務(wù)環(huán)境及商務(wù)平臺,讓學(xué)生能走出課堂,在真實的商務(wù)競爭環(huán)境中發(fā)揮自我和團隊的智慧,使商務(wù)的理論知識在實踐中得到真正的升華,為自己今后的就業(yè)積累經(jīng)驗,贏得優(yōu)先的籌碼!

四、實施多樣的教學(xué)方法

根據(jù)高職教育的特點,大力推行適合職業(yè)技術(shù)教育的教學(xué)模式。充分利用校園網(wǎng)和現(xiàn)代化的教學(xué)手段,將傳統(tǒng)課堂講述的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂講授、實驗室教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)立體化的新型教學(xué)系統(tǒng)模式。大量采用“案例教學(xué)法”“項目教學(xué)法”“能力教學(xué)法”“討論式教學(xué)法”“實驗室模擬教學(xué)”和“多媒體教學(xué)手段”等有效方法,使學(xué)生在符合的認識規(guī)律(探索―思考―實踐―認識―再實踐―再認識)教學(xué)方法下,對學(xué)生的理論分析能力、動手能力以及解決實際問題的能力進行全方位訓(xùn)練,增強學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和教學(xué)的互動性,真正使學(xué)生對所學(xué)的知識融會貫通,學(xué)以致用。

五、“雙師型”教師隊伍建設(shè)

技能型人才培養(yǎng)中要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革需要,保證教學(xué)質(zhì)量,就必須建立一支專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的師資隊伍。

第一,要重視“雙師型”教師隊伍建設(shè)。鼓勵有條件的企業(yè)來校舉辦職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師培訓(xùn)班、接收教師實踐鍛煉、提供技術(shù)資料等途徑,不斷更新教師的專業(yè)知識,提高教師的專業(yè)技能。

第二,采用專職教師與兼職教師相結(jié)合。要特別注意聘請企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員到職業(yè)學(xué)校擔(dān)任兼職教師,傳授豐富的工作經(jīng)驗。

六、學(xué)生的“雙證制”培訓(xùn)

技能型人才的培養(yǎng)培訓(xùn)采用“雙證制”,即學(xué)生在取得學(xué)歷證書的同時獲得相應(yīng)的資格認證。建立獎勵機制,鼓勵學(xué)生考取多種相關(guān)學(xué)科的資格認證。使學(xué)生在未來的人才競爭中立于不敗之地。

從2007年起,我校就把學(xué)生的職業(yè)資格證書能力培養(yǎng)融入教學(xué)體系中。而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所要求考取的職業(yè)資格證有:全國計算機信息高新技術(shù)證書、勞動部助理電子商務(wù)師證書、全國電子商務(wù)中級職業(yè)證書、阿里巴巴電子商務(wù)證、信息產(chǎn)業(yè)部信息化工程師、信息產(chǎn)業(yè)部國際電子商務(wù)師、國家計算機等級證書、公共英語等級證等。

綜上所說,電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)應(yīng)以行業(yè)為依托,以就業(yè)為導(dǎo)向,以市場需求為指南,以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為宗旨,以用人單位滿意為目標,以教學(xué)體系改革為突破口,充分發(fā)揮多年教學(xué)所取得的成功經(jīng)驗,才能真正體現(xiàn)出職業(yè)特色,贏得高職電子商務(wù)專業(yè)的生存和發(fā)展的空間。

參考文獻

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[3]廖曉淇.在教育部、商務(wù)部電子商務(wù)研究工作會議上的講話[R].2005年6月30日.

作者簡介:

篇7

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校；電子商務(wù)；專業(yè)人才；培養(yǎng)

一、根據(jù)企業(yè)實際需要，培養(yǎng)專業(yè)人才

雖然很多中職學(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為專業(yè)人才的培養(yǎng)做出了很大的貢獻，但是在專業(yè)課程的設(shè)置上，缺乏合理性。不少學(xué)校在設(shè)置此專業(yè)時，沒有對企業(yè)的人才需要層次進行深入細致的調(diào)研，這就導(dǎo)致他們對企業(yè)需要哪一個類別的電子商務(wù)人才，不是很清楚。一個突出的情況就是，學(xué)校在課程設(shè)置上貪多求全，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生學(xué)到的知識多而不精，難以達到企業(yè)對專業(yè)人才的需要。因而，在電子商務(wù)專業(yè)課程的開展中，存在著與企業(yè)需要脫鉤的現(xiàn)象。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需要也在不斷變化。因此，在電子商務(wù)的教學(xué)中，要時刻關(guān)注企業(yè)的需求動態(tài)，并據(jù)此及時調(diào)整電子商務(wù)的教學(xué)活動。這樣，既能避免學(xué)生在畢業(yè)之后找不到對口的工作，又能滿足企業(yè)對人才的需要。

電子商務(wù)專業(yè)所包含的課程較多，包括營銷、物流及其他方面的學(xué)科。明確了企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求方向以后，就要對課程進行科學(xué)、合理的設(shè)置。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)以后大致有兩條出路，一是就業(yè)，二是創(chuàng)業(yè)。因此，在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置上，可以將就業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育分開。

針對創(chuàng)業(yè)教育，可以開設(shè)全面的學(xué)科，相對于理論教學(xué)，要更重視實踐鍛煉?？梢蚤_設(shè)一些實用性較強的創(chuàng)業(yè)課程。在創(chuàng)業(yè)課程中，可以引導(dǎo)學(xué)生充分利用淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等多個電子商務(wù)平臺進行實戰(zhàn)。對于學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思路和理念，教師可以開設(shè)相關(guān)方面的培訓(xùn)加以規(guī)范。此外，創(chuàng)業(yè)課程需要開展一些輔的課程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、設(shè)計等，學(xué)生只有掌握全面的知識，才能將這些知識更好地應(yīng)用于實踐，從而做到成功創(chuàng)業(yè)。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子商務(wù)教學(xué)的開展提供了一個嶄新的平臺，也為電子商務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更多的機會。中職學(xué)校在教學(xué)中，不要拘泥于死板的教材，要多面向現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)，讓豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)進入課堂，提高學(xué)生的實戰(zhàn)水平。具體而言，在電子商務(wù)課程的開展中，要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)生提供電子商務(wù)平臺。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了一種生活方式，網(wǎng)上購物也成為了一種時尚。網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銀行、數(shù)字證書等都是網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)教學(xué)提供的新資源。在教學(xué)中，教師要充分利用這些資源來培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力。此外，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大大增強了信息的流通性，大多數(shù)企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，甚至網(wǎng)上交易平臺。在教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)來瀏覽國內(nèi)外眾多知名企業(yè)的電子商務(wù)信息，深入分析其運作模式，了解電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)，進一步對課程做出適當(dāng)及時的調(diào)整。

三、學(xué)校加強與企業(yè)的合作，提供實踐平臺

為了培養(yǎng)出更能適應(yīng)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才，中職學(xué)校需要不斷加強與企業(yè)之間的合作，從而為學(xué)生提供實踐平臺。首先，通過學(xué)校與企業(yè)的合作，可以將學(xué)校的教學(xué)計劃、課程設(shè)置與企業(yè)對專業(yè)人才的需要結(jié)合起來，從而為企業(yè)培養(yǎng)出更加適銷對路的電子商務(wù)人才。另外，大多數(shù)企業(yè)都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，在實踐過程中，企業(yè)能夠?qū)Σ煌瑢W(xué)生的情況進行了解，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)需要的人才，為學(xué)生日后找工作打下基礎(chǔ)。其次，學(xué)校通過與企業(yè)的合作，可以進行訂單式的人才培養(yǎng)計劃。在教學(xué)開展與企業(yè)需求之間尋求溝通的橋梁，從而在人才培養(yǎng)的時間、成本及精力上都有了很大的節(jié)約。第三，校企合作，可以解決中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)問題。第四，通過校企合作，企業(yè)可以為教學(xué)活動的開展提供必要的設(shè)備，從而有利于學(xué)校教科研活動的開展，更有利于將理論與實踐相結(jié)合，對學(xué)生的實踐能力提升有明顯的幫助。

參考文獻：

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篇8

關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)問題

關(guān)于網(wǎng)址能否構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)問題，經(jīng)合組織的觀點十分明確，即網(wǎng)址本身并不能直接構(gòu)成當(dāng)前協(xié)定范本中的常設(shè)機構(gòu)。此次增訂的注釋第42．2段指出，網(wǎng)址僅是計算機軟件和電子數(shù)據(jù)的結(jié)合，其本身并不構(gòu)成一項有形資產(chǎn)，也不存在諸如場地、機器或設(shè)備等設(shè)施，因此網(wǎng)址沒有一個可以構(gòu)成營業(yè)場所的地點(location)。換言之，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成一個營業(yè)場所，因此更談不上網(wǎng)址本身可以構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。經(jīng)合組織財政事務(wù)委員會認為，網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)的結(jié)論，可以避免從事電子商務(wù)的納稅人處于這樣的境地，即被認定在某個國家存在常設(shè)機構(gòu)但自己還不知道在該國具備營業(yè)存在(business presence) 。

筆者認為，經(jīng)合組織的上述觀點說明，在跨國電子商務(wù)活動中認定常設(shè)機構(gòu)問題上，經(jīng)合組織仍然是堅持其傳統(tǒng)的觀點，即以締約國一方企業(yè)在締約國另一方的有形存在 (physical presence)作為締約國另一方具備營業(yè)存在的唯一形式。顯然，這一觀點沒有考慮到技術(shù)進步因素使得電子商務(wù)活動形式與傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動方式的根本性差異在于一一電子商務(wù)活動所賴以存在的網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也沒有考慮到確定某個企業(yè)在他國營業(yè)存在時可根據(jù)不同的情形從多個方面加以判斷。

盡管網(wǎng)址本身不能構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)的觀點在經(jīng)合組織成員國中得到較為廣泛的支持，西班牙和葡萄牙卻持相反的態(tài)度。它們認為，在電子商務(wù)活動中，有形存在并非是認定常設(shè)機構(gòu)存在的必備條件，因此，某些情況下某個企業(yè)通過網(wǎng)址在他國從事營業(yè)可以認為在該國存在常設(shè)機構(gòu)。

關(guān)于服務(wù)器能否構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)問題

經(jīng)合組織認為，與網(wǎng)址不同，服務(wù)器屬于計算機設(shè)備，它總是建立在某個地點。對于操作該服務(wù)器的企業(yè)而言，該有形地點可以構(gòu)成該企業(yè)的固定營業(yè)場所。因此，維持網(wǎng)址的服務(wù)器可以認定為通過該網(wǎng)址從事營業(yè)活動的企業(yè)所設(shè)立的常設(shè)機構(gòu)。雖然服務(wù)器可以構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)，但并不意味著服務(wù)器本身將直接構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。此次增訂的注釋指出，服務(wù)器構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)還必須滿足如下條件：

1．服務(wù)器必須是處于企業(yè)的支配之下。

對于在何種情況下可以認為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的問題，此次增訂的注釋沒有明確說明。只是在注釋第42．3段中列舉了兩種相反的情況，一是如果某個通過網(wǎng)址從事營業(yè)活動的企業(yè)自己擁有維持網(wǎng)址的服務(wù)器或者租賃他人的服務(wù)器以維持其網(wǎng)址，那么可以認為該企業(yè)擁有或者租用的服務(wù)器是處于該企業(yè)的支配之下。二是如果某個通過網(wǎng)址從事營業(yè)活動的企業(yè)只是根據(jù)其與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達成的網(wǎng)址維持協(xié)議，將其網(wǎng)址維持在該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器上，那么即使該企業(yè)向該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商支付的網(wǎng)址維持費用是根據(jù)維持其網(wǎng)址所需的磁盤空間大小來決定的，并且該企業(yè)也可以決定在處于某個特定地點的特定服務(wù)器上維持其網(wǎng)址，也不能認為處于該特定的地點的特定服務(wù)器處于該企業(yè)的支配之下。

顯然，此次增訂的注釋將可以認為服務(wù)器是處于企業(yè)支配之下的情形限制在極小的范圍內(nèi)。它將在電子商務(wù)活動中普遍采用的通過網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器的做法排除在外。這一解釋使得實踐中可以被認為處于企業(yè)支配之下的服務(wù)器微乎其微。在通常情況下，只有那些規(guī)模十分龐大的大型企業(yè)往往自己擁有服務(wù)器或者租用他人的整合服務(wù)器，而絕大部分的企業(yè)通常都是通過網(wǎng)址維持協(xié)議使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的服務(wù)器進行網(wǎng)上營業(yè)活動。由此可見，這一解釋大大限制了服務(wù)器成為常設(shè)機構(gòu)的可能性。

2．服務(wù)器必須是固定的。

至于如何判斷某個處于特定地點的服務(wù)器是否固定時，此次增訂的注釋第42．2段中提出了如下兩個觀點：

第一、在判斷某個處于特定地點的服務(wù)器是否固定時，服務(wù)器是否具有被移動的可能并不重要，關(guān)鍵是看該服務(wù)器實際上是否被移動過。這一觀點似乎表明，在判斷某個處于特定地點的服務(wù)器是否固定時，建立于某個特定地點的服務(wù)器是否以長久存在為目的并不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是該服務(wù)器客觀上在該特定地點存在多長的時間。顯然，這一觀點實際上是對協(xié)定范本第5條注釋第6段的修訂。根據(jù)注釋第6段的解釋，處于某個特定地點的營業(yè)場所即使客觀上存在很短的時間，但是只要在設(shè)立時是以長久使用為目的，也可以認為該營業(yè)場所是固定的。實際上，上述觀點表明，在認定某個服務(wù)器是否固定的問題上，經(jīng)合組織放棄了主觀認定標準。

第二、處于某一特定地點的服務(wù)器如果在某一確定的地點存在足夠長的一段時間，就可以被認為是固定的。至于該“足夠長的一段時間”究竟是多長的一段時間，此次修訂中沒有加以明確。因此，關(guān)于這一時間的確定，只能由各國在其稅收協(xié)定實踐中逐一加以明確。這將產(chǎn)生一個潛在的矛盾，即各國在實踐中對“足夠長的一段時間”的確定會因為各國法律制度背景的不同而存在著差異，即使在同一個國家，“足夠長的一段時間”的確定也會因為不同的個案而不同。

3．企業(yè)的營業(yè)必須是全部或部分地通過服務(wù)器進行。

此次增訂的注釋第42．5段指出，判斷一個企業(yè)的營業(yè)活動是否全部或者部分地通過其有權(quán)支配的服務(wù)器進行，需要根據(jù)每筆業(yè)務(wù)的具體情況進行個案審查。這一解釋將增加稅務(wù)機關(guān)的征稅成本，因為對每筆業(yè)務(wù)的具體情況進行個案審查需要大量的人力和物力。

此外，此次增訂的注釋第42.6段指出，企業(yè)通過其有權(quán)支配的服務(wù)器進行其營業(yè)活動，并不必然要求該企業(yè)派出工作人員在服務(wù)器的所在地點操作該服務(wù)器。如果某個企業(yè)可以在不需要派出其工作人員到其營業(yè)地點的情況下就可以在該營業(yè)地點進行其全部或者部分營業(yè)活動，那么在認定該地點構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)時，可以不必考慮該營業(yè)地點是否有企業(yè)工作人員的存在。這一情況在企業(yè)從事電子商務(wù)活動是如此，在企業(yè)通過其他的自動化設(shè)備進行營業(yè)活動時也是如此，例如利用自動鉆井設(shè)備開采自然資源的活動。顯然，這一解釋與原第5條注釋的第3段解釋不同。根據(jù)原第5條注釋的第3段解釋，企業(yè)通過該固定營業(yè)場所進行活動，這通常是指以某種形式依附于企業(yè)的人(工作人員)在固定場所所在國進行該企業(yè)的營業(yè)活動。

筆者認為，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動方式中，由于受到自動化技術(shù)不發(fā)達因素的制約，人的介入是常設(shè)機構(gòu)所表現(xiàn)的外在特征。但是，應(yīng)當(dāng)看到，人的介入完全是因為技術(shù)條件的限制所致，并非是常設(shè)機構(gòu)概念構(gòu)成中必不可少的要素。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的今天，通過國際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)址和保持該網(wǎng)址的服務(wù)器完全可以自動完成企業(yè)的有關(guān)營業(yè)活動。由此可見，經(jīng)合組織的這一觀點反映了技術(shù)進步因素在此方面對常設(shè)機構(gòu)概念的影響。

4．服務(wù)器所送行的活動不屬于準備性或輔的活動。

根據(jù)經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本中常設(shè)機構(gòu)的定義，構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)的固定營業(yè)場所所進行的營業(yè)活動必須是不屬于該范本第5條第4款中所指的準備性或輔的活動，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的主要和重要的活動。但此次增訂的注釋沒有明確指出在電子商務(wù)活動中究竟何種活動可以被認為是企業(yè)的主要和重要的活動，僅在第42．7段指出某個企業(yè)通過其有權(quán)支配的服務(wù)器所從事的活動必須是稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動以外的活動，該服務(wù)器才可以構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)。而企業(yè)通過服務(wù)器所從事的某種營業(yè)活動是否屬于稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動，需要根據(jù)該活動的具體情況進行個案審查。

該段中還列舉了幾種通常認為屬于準備性或輔的活動：①提供通訊連接，即象電話線一樣溝通供應(yīng)商與客戶的通訊聯(lián)系；②進行商品和服務(wù)的廣告宣傳；③為了保證安全和追求效率的目的通過鏡像服務(wù)器(mirror server)轉(zhuǎn)載信息；④為企業(yè)收集市場行情；⑤提供信息。

增訂的注釋第42．8段同時指出，如果上述活動結(jié)合在一起作為一個整體構(gòu)成了上述企業(yè)的主要和重要的活動，或者上述企業(yè)通過該服務(wù)器從事其他的重要活動，那么這些活動將不在稅收協(xié)定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動范圍之內(nèi)。

此外，增訂的注釋第42．9段指出，某種活動是否可以被認為是企業(yè)的主要和重要的活動，則取決于該企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。就那些以自己擁有的服務(wù)器向其他企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)提供商而言，他們操作自己的服務(wù)器向其客戶提供維持網(wǎng)址服務(wù)或其他服務(wù)活動，顯然屬于他們所從事的營業(yè)活動的主要部分，因此不能認為是準備性的或輔的活動。

然而，就那些通過國際互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品的企業(yè)而言，雖然操作服務(wù)器本身并非它們所要從事的營業(yè)活動，但是這類企業(yè)在某個確定地點操作服務(wù)器這一事實并不能一概認定為該項活動屬于準備性質(zhì)或輔質(zhì)的活動，而需要根據(jù)這類企業(yè)所從事的營業(yè)活動性質(zhì)去判斷它們通過建立在上述地點的服務(wù)器所從事的有關(guān)具體活動的性質(zhì)。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠構(gòu)成其他企業(yè)的營業(yè)人，進而構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)問題

經(jīng)合組織認為，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成其他企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)。此次增訂的注釋第42．10段指出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在其擁有的服務(wù)器上向其他企業(yè)廣泛提供維持網(wǎng)址服務(wù)，是其營業(yè)常規(guī)活動，這一事實本身可以說明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是一個獨立地位人。此外，它們向其他企業(yè)提供此項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，無權(quán)以這些企業(yè)的名義與他人簽訂合同，也不經(jīng)常簽訂這樣的合同。因此，協(xié)定范本第5條第5款的規(guī)定通常不適用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。換言之，在通常情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不構(gòu)成那些通過在其服務(wù)器上維持網(wǎng)址從事電子商務(wù)活動的企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)。

然而，經(jīng)合組織財政事務(wù)委員會沒有完全排除網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商成為其他企業(yè)常設(shè)機構(gòu)的可能。如果某個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向某個企業(yè)提供維持網(wǎng)址服務(wù)過程中，超出其營業(yè)常規(guī)，例如有權(quán)以該企業(yè)的名義與他人簽訂合同并經(jīng)常行使此項權(quán)利，那么該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商將構(gòu)成該企業(yè)的常設(shè)機構(gòu)。注釋第42．10段的第4句話清楚地指出了這種可能性。結(jié)束語

可以說，此次關(guān)于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本第5條注釋的修訂集中地反映了經(jīng)合組織及其絕大部分成員國關(guān)于跨國電子商務(wù)活動中常設(shè)機構(gòu)認定方面的立場和觀點。對于經(jīng)合組織成員國以及那些參考經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本與他國締結(jié)稅收協(xié)定的國家而言，由于經(jīng)合組織稅收協(xié)定范本注釋是對該范本條文的含義所作的進一步說明，因此，此次修訂內(nèi)容對上述國家今后實施稅收協(xié)定的實踐，尤其是有關(guān)跨國電子商務(wù)活動中常設(shè)機構(gòu)的認定，將會產(chǎn)生重要的影響。

但是，應(yīng)當(dāng)看到，在此次的注釋修訂中，經(jīng)合組織仍然是按照在傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動方式下認定常設(shè)機構(gòu)的概念的方法去認定電子稅務(wù)活動中常設(shè)機構(gòu)的存在，而沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給常設(shè)機構(gòu)的認定所帶來的全部影響。此次增訂的注釋將網(wǎng)址本身排除在構(gòu)成常設(shè)機構(gòu)的可能之外，并認為從事網(wǎng)上交易的企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達成的網(wǎng)址維持服務(wù)協(xié)議而使用后者的服務(wù)器并不處于前者的支配之下，從而使得一國企業(yè)在其他國從事電子商務(wù)活動時可以被認定為存在常設(shè)機構(gòu)的可能性大大減小。此外，還應(yīng)當(dāng)看到，此次增訂的注釋中還存在著大量的不確定因素和主觀因素，使得稅務(wù)機關(guān)和從事電子商務(wù)活動的納稅人之間在認定常設(shè)機構(gòu)問題上將產(chǎn)生諸多的潛在爭議。綜合這些方面，筆者認為，在跨國電子商務(wù)活動中，經(jīng)合組織關(guān)于常設(shè)機構(gòu)認定方面的立場和觀點，實際上是將收入來源地國的來源地稅收管轄權(quán)限制在—個十分狹窄的范圍內(nèi)。

由此可見，在電子商務(wù)活動中，有必要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展這一新因素，重構(gòu)常設(shè)機構(gòu)概念，以維護收入來源地國的來源地稅收管轄權(quán)，建立電子商務(wù)環(huán)境下的公平、合理的國際稅收利益分配關(guān)系。

參考文獻：

①OECD，Change3to the Comentary On Article 5，http：//www．oecd．org

篇9

[關(guān)鍵詞] 虛擬團隊 電子商務(wù) 信任機制

人類社會步入網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)應(yīng)運而生。20世紀90年代開始，以計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團隊在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來。

一個有效運行的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中尤其重要，虛擬團隊是“有一個共同目標，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(lipnack & stamps,1997)。o’hara-devereaux和johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因為虛擬環(huán)境阻止了各種形式的社會控制，如直接的監(jiān)控行為難以實現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團隊的合作，因此需要增強信任以促進虛擬協(xié)作。

由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對虛擬團隊的整個工作產(chǎn)生嚴重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團隊成員應(yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹慎，leidner指出，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。133229.cOm事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個項目的進行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團隊的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長，而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個地區(qū)，但不需要實質(zhì)性的人員流動。虛擬團隊的日趨重要性可引用hargrove（1998）的評價來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團隊如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運作，很大程度上依賴團隊成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團隊及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團隊基于人力資源集群，借助計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時間和組織所形成的以核心團隊為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)——顧客（b2c）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)（b2b）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”，是按國際標準劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我國醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增長速度，居國內(nèi)各行業(yè)之首，同時也高于世界發(fā)達國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場之一。 網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b和b2c交易。

我國各行業(yè)對b2b電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的b2b交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達成的交易額一般可占到整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團是中國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強強聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年營業(yè)收入的中國醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開始就追求高起點、高標準、嚴要求，一方面通過與b2b電子商務(wù)交易平臺市場中的領(lǐng)導(dǎo)者——美國commerce one公司合作，選用國際標準技術(shù)平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標準部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標準，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問題，避免低水平重復(fù)，為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績，但我們不能忽視目前我國醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱。我國現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強國。我國有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢”，但整體經(jīng)濟效益不高。我國醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費用率只有2.9%，純利率達到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國近年來生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費者的病人對目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場化進程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進、營銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競爭力的提高。

2.發(fā)展趨勢：國家商務(wù)部認為，未來的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對消費者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識大普及的。

（2）遠程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)異地對病人進行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對病人進行遠程的監(jiān)控和管理，保證及時采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對一些慢性病人進行有效的管理。

鑒于存在的問題和未來的發(fā)展趨勢，我們認為通過建立高效的虛擬團隊可以有效解決以上問題。虛擬團隊可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團隊是人才潛在市場的拓展，為此可以通過組建虛擬研發(fā)團隊，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題；虛擬團隊使費用減少而使效率與利潤提高，加強電子商務(wù)中虛擬團隊的建設(shè)可降低我國醫(yī)藥行業(yè)的費用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題，最終增強整體競爭力。對于未來的虛擬醫(yī)院、遠程診療和遠程手術(shù)，實際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護人員就是一個虛擬團隊，每個病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團隊來完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團隊實現(xiàn)目標，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團隊在電子商務(wù)中面臨的主要問題

1.目標的合理實現(xiàn)問題:即組織目標與成員目標能否合理實現(xiàn)。虛擬團隊一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團隊要追求可持續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展，所以要實現(xiàn)員工的目標是有一定客觀難度的。因為組織目標是根據(jù)一種市場機遇通過完成一定的企業(yè)活動并取得相應(yīng)的經(jīng)濟效益或社會效益，而員工的目標則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報和自我價值的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)虛擬組織目標和員工個體目標的“雙贏”，是虛擬團隊建設(shè)中需要解決的重要要問題。

2.溝通問題:有效的團隊溝通對于團隊目標的實現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團隊的存在跨越了時間和空間的限制，雖然虛擬團隊利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達意見、觀點、信息、態(tài)度并進行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致溝通中斷，對于醫(yī)藥業(yè)會產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來的遠程診療和遠程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團隊的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績的可能性。

3.文化沖突:虛擬團隊的成員來自世界各地，語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團隊文化的凝聚力，不利于組織目標的實現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙，我國雖然是世界上發(fā)展最快的市場之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠遠落后于國際水平，我國醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團隊成員的道德風(fēng)險和信任危機的問題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問題之一。見下表：

同時，虛擬團隊是基于個人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團隊本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個團隊成員可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目的順利進行，而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來嚴重損失。同時，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團隊成員的孤立感問題。由于虛擬團隊的成員很少有機會能和其他成員進行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險和信任危機容易造成員工在工作中的孤獨焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對策略

虛擬團隊均依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通，使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問題？

1.建立明確的團隊目標。目標既是虛擬團隊共同奮斗的理由也是團隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團隊遠比其他形式的團隊對目標的依賴性更強，因為團隊成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團隊建立之初就應(yīng)該盡量讓團隊成員了解團隊的宗旨和目標，讓員工明確這些目標的達成，宗旨的實現(xiàn)和良好遠景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團隊目標和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團隊成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對面交流可以安排在團隊建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時，增加非正式溝通，如建立個人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團隊?wèi)?yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹慎，記住，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團隊背景下缺乏面對面交流的機會，團隊成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團隊領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會面日程和預(yù)約規(guī)則。團隊領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會規(guī)則，以掌握成員間的溝通時間和方式。（3）實施周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面交流將促進團隊成員間的信任，有利于團隊凝聚力的形成。同時，這種交流可從一定程度上緩解團隊成員的孤立感問題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團隊的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉(zhuǎn)。所以，(1)團隊要選擇適合的可靠性強，效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進程。(2)要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進行必要的培訓(xùn)。(3)可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，負責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機制為基礎(chǔ)的虛擬團隊文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團隊的效能，如何避免虛擬團隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負面影響，引起了虛擬團隊的研究者和實踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進展，以及大量提高虛擬團隊效能的寶貴經(jīng)驗，例如構(gòu)建虛擬團隊的信任。senge（1990）指出，21世紀的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭，如果沒有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對于虛擬團隊而言，如果沒有信任，這種松散的團隊結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會更加激烈，必定會阻礙團隊任務(wù)的進程。

虛擬團隊是一個包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個共同認可的目標一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團隊的核心和運作基石。由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對整個虛擬團隊的工作產(chǎn)生嚴重阻礙。團隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進一步提高，有助于提高個體成員工作滿意度，從而提高個體對團隊，組織的忠誠度，有利于團隊的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團隊信任和團隊績效之間的關(guān)系，建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制。團隊的運作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵與控制的授權(quán)機制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。

(1)在給予充分信任的同時，必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎(chǔ)上，深入研究各團隊成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團隊文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難于衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來，促使各成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。

(3)團隊之所以能有效運作，在很大程度上歸功于團隊內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計劃有控制的進行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對團隊的績效進行評估。

虛擬團隊在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，其中最關(guān)鍵的就是團隊信任機制形成，它直接影響到其他幾個方面，并對企業(yè)績效造成顯著的影響。因為一個有效運作的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中更為突出。

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為什么我們能看到電子商務(wù)突飛猛進的發(fā)展呢?首先是電子商務(wù)的模式為賣家提供了靈活的環(huán)境，極大地縮減了他們在距離和時間上的限制。如果電子商務(wù)的中心設(shè)在北京，但通過互聯(lián)網(wǎng)可以與遍布中國乃至全世界的任何人聯(lián)絡(luò)。二是網(wǎng)上的交易可以減少交易的成本，特別是剛剛起步階段的成本。令人驚奇的是互聯(lián)網(wǎng)對于小型的企業(yè)特別友善。絕大多數(shù)人都會認為是那些大企業(yè)或者中型企業(yè)才會在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功，但實際情況恰恰相反，往往是那些小企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上做得更好。與此同時，買家也能夠通過網(wǎng)上交易獲取利益。相對來說，網(wǎng)上可供買家選擇的產(chǎn)品更多，而且會發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上買東西會比在商店里買要便宜一些，還可以給消費者帶來巨大的便利，每天24小時都可以進行購物。

互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展所帶來的一個產(chǎn)物就是像易趣這樣的網(wǎng)上交易市場的發(fā)展。網(wǎng)上的市場為所有的買家和賣家提供了一個中心平臺，在這里，買家和賣家可以見面、可以交流、可以交易，同時還可以給市場提供需要的工具，幫助賣家來銷售自己的產(chǎn)品。由于建立起了一種交易的反饋和增值的體系，整個互聯(lián)網(wǎng)的交易已經(jīng)變得很安全。提供這樣的一種地點和場所為一些小的賣家和買家提供交易的機會。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展我們深感興奮。

eBay是全球性的網(wǎng)上在線交易平臺。我們的目標和想法就是要創(chuàng)建一個全球性的網(wǎng)上在線交易平臺，在這里，任何人都可以就任何商品進行交易。我們深信會為用戶帶來增值的機會，這里是一些小企業(yè)和小業(yè)務(wù)起步的絕好的地方，在這上面它們和一些大的公司可以在平等的條件下進行競爭。我們提供大家一個隨心所欲的在線商業(yè)社區(qū)，買家和賣家都可以根據(jù)自己的意愿銷售和采購自己的商品，通過這個平臺以新的方式來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。這是一個完全虛擬化的市場，沒有庫存、沒有倉庫、也沒有銷售人員，同時這也是一個非常有效率的機制，財務(wù)也非常透明。

eBay是怎么運作的呢?實際上是為買賣雙方提供一個會面的場所，一個中心，是商業(yè)和社區(qū)的一個非常好的融合，在這里除了買賣之外，還可以和人見面并建立友誼和發(fā)展關(guān)系。需要賣東西的用戶先交一小筆登陸費，如果交易最終完成了，我們會再收取一小筆交易成功費用。

eBay上的產(chǎn)品主要是新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。有人認為eBay所賣的東西是過時的或者說是沒人要的東西，這種想法是非常錯誤的。我們認為，商品類型分為新上市的稀缺商品、當(dāng)季的貨品、不再生產(chǎn)的貨品和二手貨與典藏物品，eBay的產(chǎn)品有新產(chǎn)品的趨向，而最大的價值來源于新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。

我們統(tǒng)計，目前在美國有4 3萬人是以全職或者兼職的方式通過網(wǎng)上交易來支持自己的生活。

eBay現(xiàn)在已經(jīng)成了一個全球性的公司，我們在世界上有28個國家有網(wǎng)站，在亞太地區(qū)我們有站點工作著的有澳大利亞、中國(大陸、香港、臺灣)、新加坡、南韓。

從1998年第一季度開始，至2003年第四季度，eBay的在線注冊用戶已經(jīng)達到了9500萬人，有200萬件商品交易成功，高峰期每秒鐘上傳5-6000件商品進行交易，商品交易總額達到了71億美元。如果保持這種速度，意味著我們?nèi)甑纳唐方灰卓傤~是280億美元，每天的交易總額達到0．77億美元，每秒鐘的交易總額為894美元。在世界范圍內(nèi)，eBay每分鐘有一輛車在美國成交，每15分鐘有一臺電視機在韓國成交，每分鐘有一件收藏品在澳大利亞成交，每5分鐘有一只手表在香港成家，每12分鐘有一套計算機游戲在新加坡成交。讓我們驚嘆的是，在這個平臺上有那么多的經(jīng)濟活動在進行著。

易趣是中國在線交易的旗艦網(wǎng)站，它通過eBay與全球的電子商務(wù)進行聯(lián)接。易趣意味“交易的樂趣”，創(chuàng)建于1999年，總部設(shè)在上海，擁有220名員工，包括技術(shù)和客戶服務(wù)人員，是中國電子商務(wù)的旗艦網(wǎng)站，中國第一大在線拍賣網(wǎng)站，也是中國第二大在線廣告商。易趣主要有四大目標，通過平臺提供買家和賣家的見面來提高中國整個零售業(yè)的效益；進一步增加中國不同地區(qū)之間的貿(mào)易；為新產(chǎn)品、二手商品和典藏物品創(chuàng)造交易的平臺和機會，為中小企業(yè)的發(fā)展提供商機。

中國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展非常迅速。至2003年年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶有7950萬，59％的網(wǎng)民習(xí)慣上網(wǎng)看新聞，7．3％習(xí)慣上網(wǎng)購物，66％的網(wǎng)民在家里上網(wǎng)，平均每周在線時間13．4小時，41％的網(wǎng)民體驗過網(wǎng)上購物。根據(jù)我們的預(yù)測，到2007年，中國的電子商務(wù)的發(fā)展速度是全球平均速度的4倍。

eBay和易趣之間有一個特別的合作伙伴關(guān)系。2002年3月18日，eBay與易趣達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以3000萬美元的戰(zhàn)略投資獲得33％的股份，2003年6月12日，eBay追加投資1．5億的現(xiàn)金收購了易趣美國公司的剩余股份。eBay對易趣在人員、技術(shù)、知識和市場銷售等方面都有巨大的投資，eBay的目標是通過鼓勵本地是易趣，并且吸收到eBay在世界范圍內(nèi)的網(wǎng)上交易最佳實踐經(jīng)驗，通過積極倡導(dǎo)網(wǎng)上安全交易，我們的目標是要在中國建立一個非常安全的網(wǎng)上交易平臺，共同致力于確保中國市場的電子商務(wù)的成功。為了進一步顯示我們兩個公司之間的合作戰(zhàn)略關(guān)系，我們推出了新的標志。

我們不但對eBay的發(fā)展非常滿意，對易趣網(wǎng)的發(fā)展也是非常滿意的。易趣在中國現(xiàn)在有1300萬用戶，在2003年第四季度的時候，430萬注冊用戶，登錄了280萬件商品進行交易，交易額到到4400萬美元，全年交易總額達到12400萬美元。流覽量達到250萬人次，每1秒鐘就有兩件商品登錄，每3秒鐘會有一件商品成功賣出。目前易趣網(wǎng)已擁有全國性的市場，用戶遍布全國(上海1 7％，北京1 0％)，1999年以前絕大部分用戶來自于北京和上海，現(xiàn)在出現(xiàn)了很大變化，分布于全中國，名副其實地成為全國性的市場。截止到2004年4月，交易中受歡迎的商品的排名分別是：1女裝(133836)、2化妝品(91159)、3首飾／手表(66009)、4電信產(chǎn)品(46462)、5箱包／服飾(41261)、6寵物／家庭用具(33330)、7計算機／辦公用品(32816)、8唱片／書籍(29343)、9游戲／玩具(25297)、1 0收藏品／藝術(shù)品(12104)。目前每天有250萬人在易趣網(wǎng)上購物，3萬余件商品成交。平均每天 每3分鐘售出一臺MP3每3分鐘售出一部手機，每2分鐘售出一個電腦組件(可以想到我們都在對自己的電腦干些什么)，每2分鐘售出一臺數(shù)碼照相機：每10秒鐘售出一件T恤衫。

電子商務(wù)誠然正在改變供貨配給和商業(yè)文化。有時我們稱之為“eBay經(jīng)濟”，我們正在幫助中國的人們和世界其它國家的人們進行交易，同時我們也創(chuàng)造了在線的就業(yè)機會。在中國，有1500萬人(通過易趣網(wǎng)的在線交易來維持自己的日常生活。在上海的用戶大會上，我也見到了一些網(wǎng)上的“企業(yè)家”，他們認為在易趣網(wǎng)上進行交易其實可以維持自己的日常生活。因此我們認為我們的工作正在增加中國經(jīng)濟發(fā)展的途徑，特別礦些相比而言不太發(fā)達的一些地區(qū)的發(fā)展，同時我們也在為個人和小企業(yè)提供一種平等交易的機會，而且建立起一種網(wǎng)上交易的信任。

回答記者提問

問：Yahoo的楊致遠也到了北京，與新浪合作開始在線拍賣平臺，怎樣看待與競爭者之間的一些關(guān)系?

惠特曼：從一開始，eBay在全世界范圍內(nèi)就存在巨大的競爭，在絕大多數(shù)市場中我們都是領(lǐng)先的。在一個競爭日益激烈的市場，比如說中國市場，這樣的競爭未必不是一件好事，這意味著將有更多的人來參與網(wǎng)上交易。我們對eBay和易趣是有信心的，因為我們提供的是最好的網(wǎng)上交易平臺。我們的成功其實是取決于我們對中國市場上客戶的需求有非常深厚的了解，建立了深厚的感情。

問：淘寶網(wǎng)等不是從交易中收費，而易趣主要的收入是交易費，基于中國的現(xiàn)實，這樣在競爭中是否處于不利的境地?

惠特曼：這樣的情況我們在多個市場中都遇到過，我們也知道用戶對價格是非常敏感的。但是有一個我們不應(yīng)該忽視的事實是，在易趣上成交商品的比例比在其它網(wǎng)站上成交商品的比例要高得多。我們的賣家告訴我們，他們所感興趣的是能夠?qū)⑺麄兊纳唐焚u出去，相比而言，在我們的網(wǎng)站上交一點少的費用能夠賣出他們50％的商品和在別的網(wǎng)站上不交錢也許是賣出5％的商品，他們更愿意在我們的網(wǎng)站上進行交易。上傳商品到網(wǎng)站上實際上是有成本的，比如拍照，花時間答復(fù)有意向的買家的郵件等，在我們看來，能夠賣出商品、帶來價值這個是最重要的。

問：目前eBay是如何解決支付問題的？

惠特曼：我們在美、英、德國都開通了有關(guān)支付的網(wǎng)站，今年準備在日本開通，中國對支付方面的需求是很大的，我們對中國也很有興趣，但要說什么時候開通，還同有很明確的時間。

問：eBay是否有對中國其它交易平臺的投資意向？對易趣進一步的投資會是多少？

惠特曼：我們目前在中國的投資僅限易趣。追加投資現(xiàn)在不能透露。

問：eBay在日本市場上被Yahoo打敗，在中國市場上，eBay有沒有壓力?

惠特曼：在任何地方都會有競爭。關(guān)于日本市場的問題，是因為我們到日本市場的時間晚Yahoo六個月，而用戶的消費習(xí)慣會使先到者占住有利的位置。在中國市場的情況就不同了，易趣有得天獨厚的優(yōu)勢，1999年至今，已經(jīng)建立了最好的網(wǎng)上交易市場，由于我們和易趣的這種關(guān)系，我們將保持在中國市場的有利地位。

問：如何確保易趣交易的安全？

惠特曼：目前中國的網(wǎng)上交易市場還處于早期，但是我們一直都非常支持易趣確保是一個安全的交易平臺。易趣具體怎么做的，請易趣CFO鄭錫貴先生來回答。

鄭錫貴：易趣主要是通過誠信體系的建設(shè)來確保交易的安全。4年以前我們就非常注重網(wǎng)上的誠信建設(shè)，我們有一個“”：事先預(yù)防、事后保障。事先預(yù)防：一是所有的會員都有一個信用的評價體系，買家對賣家打分，滿意加1分，不滿意就減1分，就形成了一個檔案；二是對我們的用戶進行認證，用身份證或者信用卡進行認證，買家你至少要能證明自己的存在，用手機或者其它的比如電話、電子郵件等進行確認。事后保障：一是在技術(shù)上我們建立了一個數(shù)學(xué)模型，是最先進的監(jiān)控系統(tǒng)；二是我們有網(wǎng)上交易的安全保障基金，如果是買家因為不熟悉流程吃虧了，我們會進行一些補償，最高達到2000元人民幣。幫助中國電子商務(wù)市場進行誠信建設(shè)是我們最重要的一件事情。

問：易趣現(xiàn)在是否盈利?

惠特曼：目前來說，易趣網(wǎng)還沒有開始盈利。但是我們對中國市場的投資將會是一個長線的，這個市場是不錯的。我們對易趣的投資也沒有說要求馬上就盈利，eBay在美國也是花了很長才開始盈利。我們是一個國際性的大公司，對發(fā)展國際性的市場更加注重的是長線的，對于易趣目前的情況，我們是比較滿意的。

問：按您的了解，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙是什么?

惠特曼：我覺得對于中國的互聯(lián)網(wǎng)市場和網(wǎng)上交易發(fā)展的一個最大的障礙實際上是時間的問題。美國互聯(lián)網(wǎng)真正引起足夠多的人來支持網(wǎng)上交易也花了1995-1999年這樣相當(dāng)長的時間，根據(jù)美國的經(jīng)驗，我們認為在中國有足夠多的人在網(wǎng)上更頻繁地購物還要花上幾年的時間。中國是一個正在發(fā)展中的經(jīng)濟體，每天都有越來越多的人到網(wǎng)上來，現(xiàn)在發(fā)展的速度是非?？斓?，因此我們認為最大的障礙就是一個時間的問題。

梅格?惠特曼(Meg Whitman)簡介

梅格?惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執(zhí)行官。在她的成功領(lǐng)導(dǎo)下，eBay成為全球性的在線市場和世界頭號消費者電子商務(wù)網(wǎng)站。

此前，惠特曼女士曾任哈斯布羅有限公司學(xué)前部總經(jīng)理，負責(zé)兩個世界著名兒童品牌“Playskool”和“Mr Potato Head”的全球管理和營銷。1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉產(chǎn)品公司)的總裁兼首席執(zhí)行官。在FTD公司期間，她監(jiān)督并使一個花商協(xié)會轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利的私有公司。此外，她還策劃實施了FTD公司的因特網(wǎng)戰(zhàn)略，開辦網(wǎng)站(www．ftd．com)并讓個體花卉商店在FTD公司旗幟下經(jīng)營。

在FTD公司之前，惠特曼女士曾擔(dān)任Stride Rite公司Stride Rite部的總裁，非常成功地推廣了Munchkin嬰兒鞋產(chǎn)品系列，圓滿地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她還曾任Keds部執(zhí)行副總裁和戰(zhàn)略計劃集團副總統(tǒng)?；萏芈吭?989至1992年期間就職沃爾特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作業(yè)績卓著，被任命為迪斯尼消費品部高級營銷副總裁。在此期間，她負責(zé)管理迪斯尼主要業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，建立垂直整合的迪斯尼出版業(yè)務(wù)，為迪斯尼進入書籍出版業(yè)制定策略，并領(lǐng)導(dǎo)了公司對《探索》雜志的并購。

她曾在貝恩公司舊金山辦事處工作過8年，曾任副總裁?；萏芈吭趯殱嵐拘列聊翘徂k事處開始其職業(yè)生涯，于1979至1981年從事品牌管理工作。

惠特曼女士在《財富》(Fortune)雜志2003年“最具商業(yè)影響力的婦女”中被評為第二名；在《價值》(Worth)雜志2002年最佳首席執(zhí)行官的評選中排名第一；《商業(yè)周刊》(Business Week)雜志從2000年起每年都將她列為二十五個最強有力的商業(yè)管理人之一。2001年底，在《時代周刊》(Time)和美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)評出的全球二十五位最具影響的CEO當(dāng)中，名列第九。

惠特曼女士目前兼任美國寶潔公司董事會成員和普林斯頓大學(xué)董事會(Princeton University Board Of Trustees)成員。

惠特曼女士擁有普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士和哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。

惠特曼女士第一次來中國是1979年，當(dāng)時她剛從學(xué)校畢業(yè)，3年半以前作為eBay的人員來到中國，自成為eBay的首席執(zhí)行官以來，這已是她第二次來到中國。她說：“1979年―1998年之間，中國發(fā)生了巨大的變化，這是毫無疑問的。我每一次來到中國，都能親眼看見中國所取得的進展。我非常欽佩中國所取得的巨大的成功。”

eBay―易趣成績斐然

2002年3月，全球最大的電子商務(wù)公司美國eBay(電子港灣)公司注資3，000萬美元，與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2003年6月，eBay向易趣追加1．5億美元的投資，為易趣網(wǎng)在技術(shù)、管理、市場推廣、商務(wù)運營方面注入了國際先進的電子商務(wù)理念，從而更好地服務(wù)于用戶。易趣‘在改善技術(shù)平臺、開發(fā)用戶工具、優(yōu)化交易體驗、提高網(wǎng)站信用與安全和客戶服務(wù)水平方面投入了巨大的人力物力，贏得社區(qū)用戶一致贊譽。

增加投入、更新設(shè)備、開發(fā)功能

易趣在過去兩年里投入巨資用于網(wǎng)站設(shè)備的更新和平臺功能的開發(fā)，同時成功引進了eBay的一些平臺功能，幫助用戶優(yōu)化交易體驗。其中用戶能直接受益的工具和功能包括：“網(wǎng)上客戶服務(wù)中心”幫助客服人員總結(jié)和分析用戶問題，并迅速給出答案，同時，它能幫助用戶迅速找到問題的答案并實現(xiàn)自我培訓(xùn)：“實時答疑”使在線用戶可以即時得到客戶支持和服務(wù)，“用戶論壇”和“用戶公告欄”充分顯示易趣對社區(qū)用戶的關(guān)注，第一時間將平臺發(fā)生的任何變化告訴用戶，并征詢用戶的改進建議：“誠信與其安全”告訴用戶如何防范網(wǎng)上非法活動，增加自我保護能力。“櫥窗展示”、“易趣助理”、“圖片工具”幫助賣家提高圖片質(zhì)量、簡化登錄物品程序、提高交易成功率。

聯(lián)手打造誠信安全的網(wǎng)絡(luò)平臺

易趣成立近五年來，一直致力于打造誠信、安全的網(wǎng)絡(luò)平臺。與eBay合作以后，易趣無論從基礎(chǔ)的認證、用戶舉報、社區(qū)打造，還是從后臺特殊團隊的建立、用戶違規(guī)行為分析、有針對性的推廣誠信理念等等方面，都有了長足的進步，改善了反饋系統(tǒng)并且提高了檢查欺詐行為的效率。最近的革新舉措包括：

2002年8月，易趣在國內(nèi)拍賣網(wǎng)站中率先推出“實名認證”制度，要求所有賣家都必須通過實名認證(身份證或信用卡認證)，確保了賣家身份的可追溯性，提高了人們對網(wǎng)絡(luò)交易安全的信任度。

2003年8月，易趣“誠信眾議院”開張，不定期地為用戶組織活動，提供公開、誠信的社區(qū)氛圍，討論誠信與不誠信的行為，并相互學(xué)習(xí)如何做誠信的易趣用戶。

易趣自行開發(fā)研制了國內(nèi)第一個“知識產(chǎn)權(quán)所有者網(wǎng)上舉報系統(tǒng)”，品牌所有者一旦在易趣網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的商品信息，均可以在網(wǎng)上直接進行舉報，舉報一經(jīng)確認，易趣將協(xié)助品牌所有者嚴厲打擊不法分子。目前，已經(jīng)有超過20個知名品牌所有者與易趣建立了長期的聯(lián)系，刪除侵犯品牌商品信息上千條，共同維護了網(wǎng)上市場的誠信與安全。