導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化培育，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

日本在二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)得到飛速的發(fā)展，西方一些管理者通過到日本考察后發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)的成功取決于各種因素，然而居第一位的并不是企業(yè)的規(guī)章制度，也不是科學(xué)技術(shù)，而是一種比“經(jīng)濟(jì)”因素更深層次的內(nèi)聚力、外引力、創(chuàng)造力和持久力的各種精神因素、道德因素、智能因素的總和，是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的精神、思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、道德觀及其行為規(guī)范，也就是我們今天所說的企業(yè)文化。

所謂企業(yè)文化，就是一個企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。企業(yè)文化的培育必須在實(shí)踐中不斷優(yōu)化，注入新的活力，才能使其不斷增強(qiáng)凝聚力。

共同的目標(biāo)是培育

和形成企業(yè)文化的必要條件

目標(biāo)是人的行為方向，共同的目標(biāo)會激起廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促使他們出色完成任務(wù)。海爾是從虧損147萬元起步的，聯(lián)想是從20萬元起家的，TCL更是從5000元起家的，能夠在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中脫穎而出，把傳統(tǒng)的大企業(yè)和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，沒有遠(yuǎn)大的志向和精神動力是難以達(dá)到這種結(jié)果的。他們不斷地為自己和企業(yè)提出新的目標(biāo)和方向，從單一產(chǎn)品到多元化經(jīng)營，從國內(nèi)名牌到國際名牌，從一個落后的國有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，這是他們制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、超越目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新飛躍的結(jié)果。

思想政治工作

是培育企業(yè)文化的前提

企業(yè)文化的形成要通過培養(yǎng)先進(jìn)的群體意識來實(shí)現(xiàn)。培育企業(yè)文化要以思想政治工作為著眼點(diǎn)，在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展過程中逐步形成和確立，體現(xiàn)一個企業(yè)的目標(biāo)要求、經(jīng)營信條、管理原則以及全體職工的價值觀念、團(tuán)體意識、進(jìn)取精神、道德風(fēng)尚和主人翁責(zé)任感。這一切都需要企業(yè)思想政治工作的灌輸，企業(yè)文化對員工的影響因素使不少企業(yè)管理者更加關(guān)注。許多企業(yè)設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)和部門，創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，如海爾的《海爾人》、華為的《華為報(bào)》等，這一方面起到了對內(nèi)宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)內(nèi)部員工對公司政策、宗旨、使命的認(rèn)同;另一方面，也起到了向外宣傳企業(yè)文化、推廣公司形象的作用。

領(lǐng)導(dǎo)的示范是培育

和形成企業(yè)文化的關(guān)鍵

企業(yè)文化的培育和形成，與一個身先士卒、模范帶頭的領(lǐng)導(dǎo)班子群體是分不開的。如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏要求員工打卡上班，自己也打卡上班，沒有專車，沒有專用食堂，員工上班穿西裝，自己在上班和公眾場合永遠(yuǎn)西裝革履，出差輕車簡從，無不是將自己作為企業(yè)的一名普通員工來要求自己，這樣的主人翁意識，真可謂是“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。

輿論灌輸引導(dǎo)

是培育企業(yè)文化的重要手段

企業(yè)文化固然有職工自發(fā)的因素，但是企業(yè)文化的形成要為每個企業(yè)職工所接受，就得依靠輿論加以灌輸和引導(dǎo)。通過報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站、電視等多形式、多途徑的教育和宣傳，大講企業(yè)提出的觀念、意識和原則，把體現(xiàn)企業(yè)文化的基本內(nèi)容(企業(yè)精神、企業(yè)文化行為、企業(yè)文化素質(zhì)、企業(yè)文化外延等）給廣大員工闡述清楚。使廣大員工精神風(fēng)貌得以煥發(fā)，這樣才會形成一個有特色的企業(yè)文化。

物質(zhì)文明

是培育企業(yè)文化的基礎(chǔ)

企業(yè)文化作為一種企業(yè)所特有的意識形態(tài)，是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)之上的，只有不斷改善員工的物質(zhì)、文化生活，才會使員工高漲的工作熱情經(jīng)久不衰。所以在培育企業(yè)文化的過程中，一方面要為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和舒適的生活環(huán)境;另一方面要為員工創(chuàng)造一個良好的文化環(huán)境，有目的地使其接受文化訓(xùn)練，不斷提高員工的文化知識水平，只有使員工具有良好的思想、政治素質(zhì)和較高的文化水平，才有可能使他們達(dá)到較高層次的精神境界，這樣的企業(yè)文化才會有扎實(shí)的思想根基。

民主管理企業(yè)

是培育企業(yè)文化的紐帶

企業(yè)文化是本企業(yè)員工感情的凝聚，實(shí)行民主管理是企業(yè)文化的內(nèi)在要求和客觀需要。它包括員工的民主意識，領(lǐng)導(dǎo)干部接受民主監(jiān)督的承受能力，員工參與企業(yè)重大問題決策的程度等，通過民主渠道，可增進(jìn)廣大員工的相互理解和信任，建立起充滿真誠友愛的新型人際關(guān)系，使職工從中感受到群體的溫暖，使企業(yè)的理想、信念、價值觀念得以實(shí)現(xiàn)。

篇2

豐田集團(tuán)在全世界擁有580個不同的公司，其中51個制造工廠是在日本本土，豐田汽車也是被銷售到了170多個國家。那么，是什么力量能夠促使生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售等不同的運(yùn)作能夠相互協(xié)調(diào)，從而使各個環(huán)節(jié)成為統(tǒng)一整體中的一部分呢？豐田歐洲運(yùn)營主管Takis Athanasopoulos 認(rèn)為正是“企業(yè)文化”實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)。

“TOYOTA WAY”（“豐田模式”）蘊(yùn)涵著日本汽車制造商的文化，其中有五大要素：

改善（Kaizen）是一個非常著名的持續(xù)“改善”觀念。Kaizen是一個思維框架的模式而不是商業(yè)運(yùn)作過程本身。豐田的員工每天都帶著決心來上班，他們希望自己今天能夠比昨天工作得更好。

現(xiàn)地現(xiàn)物(Genchi genbutsu簡稱GG)可以大概理解為“深入現(xiàn)場”。具體是指親自到現(xiàn)場查看，透過直接觀察以了解實(shí)際狀況；找出和那些與所聞所說不相符合的事實(shí)，協(xié)調(diào)我們存在的爭議，然后爭取形成一致的看法。不僅如此，“GG方式”也意味著找出問題的根源。Athanasopoulos說，西方國家的公司通?；撕苌俚臅r間在準(zhǔn)確審視他們商業(yè)運(yùn)作中所面對的困難，并對困難的原因和性質(zhì)進(jìn)行分析和歸類，而把大量的時間和精力都花費(fèi)在尋找解決問題的方法上?！癎G方式”則是把力量的重點(diǎn)集中在前者上。

挑戰(zhàn) 豐田的員工都擁有無以倫比的勇氣，困難對于他們來說，不是什么不受歡迎的消極因素。員工們都能積極地把困難視為促使他們提升未來工作績效的一種方式和動力。

團(tuán)隊(duì)合作 意味著公司的利益高于個人，個體應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中分享自己的知識和資源。這種精神不是自然產(chǎn)生的，豐田為此在崗位培訓(xùn)上花費(fèi)了巨大的精力和金錢。

對他人的尊重 公司每個員工以及他們的技術(shù)在公司的角色和地位都是獨(dú)一無二的。豐田相信，如果兩個人的意見完全一致，那么其中有人就多余了。所以，一定要有這樣的機(jī)制：以相互尊重對方的方式，讓不同看法和意見都能夠得到表達(dá)。

篇3

摘要:在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)的今天，煤炭企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。在這種新形勢下，煤炭企業(yè)文化更應(yīng)該加快創(chuàng)新，給煤炭企業(yè)改革以強(qiáng)大的精神支持和思想保障。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展將不僅僅是設(shè)備和雄厚財(cái)力的提升，而更多的是側(cè)重于文化管理，通過建立適宜企業(yè)發(fā)展的體系內(nèi)的企業(yè)文化，不僅有利于提高企業(yè)的信譽(yù)，更能激發(fā)知識型員工們的創(chuàng)新能力，并保證職工對企業(yè)忠誠度的提升。

關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè) 文化培育 發(fā)展途徑

煤炭企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化相輔相成的辯證關(guān)系告訴我們，企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化融合有著堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二者的融合對企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。

1 企業(yè)文化的概念及其特點(diǎn)

1．1 企業(yè)文化的概念:企業(yè)文化的認(rèn)知在國內(nèi)外存在不同的理解，大概可以分為兩個類別：一是企業(yè)文化戰(zhàn)略對于企業(yè)的指導(dǎo)作用；另一種則支持企業(yè)文化中各影響因素組合的合理配置。

文章認(rèn)為企業(yè)文化也有兩方面的釋義。第一，企業(yè)文化是指企業(yè)核心價值觀中內(nèi)含以及外延的各種企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)制度和企業(yè)外在形象；第二，它是貫穿于企業(yè)發(fā)展過程中的企業(yè)價值觀與管理哲學(xué)的集合。

1．2 企業(yè)文化的基本特點(diǎn):企業(yè)文化的存在必定存在自身的差異性特點(diǎn)，這種基本特點(diǎn)也保證了企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用。

①內(nèi)斂性。企業(yè)文化并不是一種外在的文化內(nèi)涵，而是作用于員工與顧客身上的一種內(nèi)斂的思想與理念，這種理念能夠指導(dǎo)每個人的自覺行動。

②長期積淀性。企業(yè)文化的形成雖然是由人為原始創(chuàng)造而成，但優(yōu)秀的企業(yè)文化并非朝夕可致，而是需要長期的企業(yè)發(fā)展積淀與文化傳承積淀兩種積淀方式慢慢沉淀，這種積淀由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況總結(jié)出來，并抽象形成企業(yè)的價值觀念，最后通過制度建設(shè)等各種方式將這種文化積淀融人企業(yè)員工心中，以追求企業(yè)與員工的利益共同點(diǎn)。

③傳承穩(wěn)定性。企業(yè)文化的內(nèi)斂性特征產(chǎn)生的連鎖關(guān)系是這種內(nèi)化在員工心中的一種企業(yè)價值意識形態(tài)，一般不會因組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系的變動而輕易改變，具備長期穩(wěn)定性的顯著特征。穩(wěn)定性的特征可以幫助具有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。

2 企業(yè)文化管理的重要性及現(xiàn)狀分析

2.1 培育優(yōu)秀企業(yè)文化的重要意義:企業(yè)文化是企業(yè)之魂。優(yōu)秀企業(yè)文化在培育公司核心競爭力、提高員工人文素養(yǎng)、提升公司社會影響力、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，國際金融危機(jī)尚未見底，公司面臨安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面的重大挑戰(zhàn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的繁重任務(wù)，要推進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺階，就必須加快建設(shè)具有鮮明時代特征和煤炭特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮企業(yè)文化支撐和促進(jìn)公司發(fā)展的作用，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程，為公司又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.2 企業(yè)文化的重要性分析

①提升企業(yè)信譽(yù)度的重要保障。當(dāng)今煤炭企業(yè)尤其注重員工與顧客的企業(yè)忠誠度，而這種忠誠度正是企業(yè)良好信譽(yù)度的外在表現(xiàn)。企業(yè)通過高信譽(yù)度的經(jīng)營能夠獲得高于投資報(bào)酬率的回報(bào)，這種信譽(yù)是新的資本形態(tài)及無形資產(chǎn)，業(yè)界稱之為商譽(yù)。

②提升智力資本的必需基礎(chǔ)。眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭關(guān)鍵不再是資金，而是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及知識，是智力資本，是持續(xù)獲得的創(chuàng)新能力。智力資本在企業(yè)間地位發(fā)生本質(zhì)變化。與此同時，當(dāng)企業(yè)具備強(qiáng)硬的智力資本后，還要有一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，特別是適于高素質(zhì)知識型員工自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和機(jī)會。企業(yè)通過自身文化體系將所擁有的智力資本融合到一起，這種融合正是企業(yè)智力資本增長的必要文化基礎(chǔ)。

③提升企業(yè)“內(nèi)功”的本質(zhì)手段。企業(yè)文化的傳承與管理是提高企業(yè)“內(nèi)功”的本質(zhì)手段，這種文化手段是通過企業(yè)的核心價值觀與行為規(guī)范來保證企業(yè)獲得更具競爭性的核心發(fā)展動力。在當(dāng)今充滿競爭的企業(yè)中，一般世界性企業(yè)都具有自身獨(dú)特的企業(yè)文化體系，這些文化體系可以提升員工的親和力、向心力和創(chuàng)造力，從而減少企業(yè)內(nèi)部人力資源方面的內(nèi)耗。

2．3 當(dāng)前煤炭企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析:雖然當(dāng)前企業(yè)文化的發(fā)展已被越來越多的管理者熱情高漲地投入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略框架之中，但企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀依然存在著建設(shè)中的弊端，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

①企業(yè)文化的建設(shè)呈現(xiàn)“虛浮”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為口號化與文體化。例如，現(xiàn)代企業(yè)大多會在辦公室、車間等位置標(biāo)出五花八門的標(biāo)語口號，當(dāng)然，這是無可厚非的，然而這種口號卻成了唯一的表現(xiàn)形式，成為一個毫無內(nèi)涵的軀殼。企業(yè)文化的建設(shè)是一個極其漫長的過程，需要每一代的管理者和員工在企業(yè)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)造與積淀。

②企業(yè)文化的建設(shè)呈現(xiàn)“短視”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為保守性和狹隘性。企業(yè)文化的建設(shè)的戰(zhàn)略目光過于短視，只注重自身企業(yè)的發(fā)展，即使這些企業(yè)形成了比較優(yōu)秀的激勵員工上進(jìn)和具有凝聚力的內(nèi)部文化，但也僅僅局限于增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績的相關(guān)職能上，而遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)形象的外部職能。

③企業(yè)文化的建設(shè)呈現(xiàn)“忽視員工”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在忽視員工個人價值的發(fā)揮與創(chuàng)造方面。雖然企業(yè)文化是組織全體員工的全部力量統(tǒng)一于共同目標(biāo)而形成的某種意識形態(tài)的綜合體，但是，卻不能忽視員工個體價值的實(shí)現(xiàn)與自我利益的達(dá)成。組織與員工利益的共同獲得才是企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。

④部分傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化的“不兼容”現(xiàn)象存在。一些傳統(tǒng)文化與先進(jìn)的企業(yè)文化存在不兼容現(xiàn)象，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)在濃厚的封建主義、復(fù)雜的親緣化傾向、強(qiáng)烈的人治觀念等傳統(tǒng)思想上，這些傳統(tǒng)思想對與先進(jìn)企業(yè)文化個性化、科學(xué)化的塑造產(chǎn)生了巨大阻礙作用。

3 培育規(guī)范的服務(wù)文化

煤炭企業(yè)是生產(chǎn)、銷售企業(yè)，客戶數(shù)量大，涵蓋范圍廣，服務(wù)層次多，服務(wù)要求高。因而須努力培育規(guī)范的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)作為。

4 煤炭企業(yè)文化的建設(shè)與管理路徑

具有高競爭力的企業(yè)文化是一種良好的企業(yè)發(fā)展與管理狀態(tài)，這種狀態(tài)可以通過以下幾個途徑實(shí)現(xiàn)。

①深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。大力推進(jìn)基層企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)踐，建立企業(yè)文化人才庫，培育一批企業(yè)文化建設(shè)示范基地，編輯企業(yè)文化員工培訓(xùn)教材，開展企業(yè)社會責(zé)任價值體系研究，廣泛吸納優(yōu)秀企業(yè)文化成果，加快形成礦業(yè)集團(tuán)文化框架下的煤炭企業(yè)文化體系，打造求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新的煤炭企業(yè)文化。

②以人本主義為精神實(shí)質(zhì)。企業(yè)文化的主客體都是人，只有通過人本理念為精神實(shí)質(zhì)才能體會到企業(yè)文化的精髓。第一，強(qiáng)調(diào)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。著重開發(fā)人力資源，努力發(fā)揮企業(yè)員工的自覺性和創(chuàng)造性，充分了解并認(rèn)識人的文化主體性，這正是高競爭力企業(yè)文化中人力資源發(fā)展的基本觀點(diǎn)。第二，企業(yè)管理是以“人”為紐帶而非資本。高競爭力企業(yè)文化必須強(qiáng)調(diào)組織是“人”的綜合體，是以“人”為紐帶來進(jìn)行企業(yè)控制與管理的。未來所有的生產(chǎn)關(guān)系都是人與人之間的關(guān)系，人力資源開發(fā)的水平直接影響著企業(yè)發(fā)展的整體水平。第三，企業(yè)需要為員工提供良好的各種物質(zhì)、制度文化環(huán)境，以保證員工良好的工作狀態(tài)。

③樹立“大文化”和“文化管理”思想。結(jié)合貫徹企業(yè)工作會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和依法從嚴(yán)治企、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動等中心工作，增強(qiáng)企業(yè)法律意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，增強(qiáng)全員節(jié)儉意識，推動公司科學(xué)發(fā)展。

④企業(yè)文化的教育是企業(yè)管理的核心。隨著市場經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)文化取得了較大發(fā)展，但也不難發(fā)現(xiàn)價值觀念陳舊落后、文化建設(shè)流于形式等問題依然存在，這就要求我們必須堅(jiān)持不懈地以企業(yè)文化來引導(dǎo)和武裝員工，進(jìn)而加快企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新步伐，進(jìn)一步提高新時期企業(yè)文化建設(shè)的針對性、有效性。

⑤以服務(wù)社會為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。所有企業(yè)將贏利作為自己的最終目的，但企業(yè)來自于社會，也應(yīng)該回到社會中去，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。長期來看，企業(yè)社會責(zé)任活動會增強(qiáng)企業(yè)高競爭力和高適應(yīng)性，獲取社會資本，從而提升企業(yè)的盈利能力。首先，企業(yè)社會責(zé)任意識有利于顧客忠誠度的提高。無論是傳統(tǒng)思想還是現(xiàn)代的數(shù)據(jù)調(diào)查，我們都可以發(fā)現(xiàn)社會大眾更加鐘情于具有社會責(zé)任意識的優(yōu)秀企業(yè)，這種企業(yè)長期保持社會責(zé)任意識，也就會保障更多顧客對于企業(yè)的忠誠程度。

5 結(jié)語

積極探索新形勢下企業(yè)文化建設(shè)人才的成長規(guī)律和培養(yǎng)途徑，努力造就一支政治堅(jiān)定、知識結(jié)構(gòu)合理、有開拓創(chuàng)新精神的煤炭企業(yè)文化人才隊(duì)伍；要以提高思想道德素質(zhì)和創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力建設(shè)，全面提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的需要。同時，加大對企業(yè)文化建設(shè)的資金投入和文化陣地建設(shè)，確保企業(yè)文化建設(shè)所需經(jīng)費(fèi)到位和文化建設(shè)的科技含量，運(yùn)用現(xiàn)代化手段提高企業(yè)文化建設(shè)的效率和水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 段淑芳．論基于價值管理的企業(yè)目標(biāo)[J]．現(xiàn)代管理科學(xué)， 2004，(3)．

篇4

圍繞科學(xué)發(fā)展 凝聚全行共識

工商銀行棗莊分行把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)，把推動業(yè)務(wù)發(fā)展、全面提升核心競爭能力作為企業(yè)文化宣傳的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，力促企業(yè)文化與經(jīng)營管理有機(jī)融合。近年來，該行緊緊抓住棗莊市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的有利時機(jī)，牢固樹立“與地方經(jīng)濟(jì)共同成長”的發(fā)展文化理念，以服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展為己任，不斷拓寬工作思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極籌集資金，大力支持棗莊經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市轉(zhuǎn)型，加大對基礎(chǔ)設(shè)施、重點(diǎn)項(xiàng)目、棚戶區(qū)改造、龍頭骨干企業(yè)、中小民營經(jīng)濟(jì)、居民消費(fèi)住房等領(lǐng)域的信貸投放力度，取得較好的工作效果。2012年末，全行各項(xiàng)貸款余額198億元，其中累計(jì)發(fā)放中小企業(yè)貸款43.5億元、發(fā)放項(xiàng)目貸款11.84億元、辦理貿(mào)易融資36.13億元，全年上繳地方各項(xiàng)稅收9800余萬元，效益類指標(biāo)及納稅市場占比均居第一位。通過強(qiáng)有力的信貸投放和金融支持，自身業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展的同時，也有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，為建設(shè)“幸福新棗莊”作出了突出貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持以人為本 打造和諧銀行

工商銀行棗莊分行始終堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，視員工為企業(yè)最為寶貴的資源，關(guān)愛員工、服務(wù)員工、成就員工，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。

——構(gòu)建培訓(xùn)文化，打造素質(zhì)工程。加大教育投入，高標(biāo)準(zhǔn)新建了網(wǎng)絡(luò)教室，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺；堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，利用網(wǎng)點(diǎn)電視系統(tǒng)開設(shè)了“網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)直通車”，有針對性地開展“短、小、精、快、準(zhǔn)”培訓(xùn)，提高了一線員工培訓(xùn)效果；定期組織開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動，激發(fā)廣大員工苦練技能，立足崗位建功立業(yè)的決心和信心。通過構(gòu)建培訓(xùn)文化，打造素質(zhì)工程，進(jìn)一步拓寬了員工成才、成長渠道，受到全行員工尤其是一線員工的熱烈歡迎。

——構(gòu)建溝通文化，打造凝心工程。為更好的暢通上下溝通渠道，工行棗莊分行持續(xù)推進(jìn)民主管理，充分發(fā)揮職代會作用，廣泛征求民意，確保各項(xiàng)決策的科學(xué)性、民主性；在財(cái)務(wù)收支、干部任用、評優(yōu)評先等群眾關(guān)注的問題上，認(rèn)真落實(shí)辦事公開制度，保障了全行員工的知情權(quán)和參與權(quán)，較好地起到了凝聚人心、穩(wěn)定隊(duì)伍的作用；深入開展員工合理化建議活動，認(rèn)真傾聽一線員工的呼聲，摸清基層人員思想脈搏和所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)員工為經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提合理化建議，調(diào)動和發(fā)揮員工的主人翁作用。通過構(gòu)建溝通文化，打造凝心工程，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行凝聚力和向心力。

——構(gòu)建人本文化，打造民心工程。將企業(yè)文化建設(shè)與職工之家建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，把企業(yè)文化元素融入到職工書屋、職工食堂的建設(shè)中去，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了小型冰箱、醫(yī)藥箱等設(shè)備，妥善解決一線員工中午就餐問題；為舒緩員工工作壓力，成立了攝影、書畫、乒乓球、籃球、羽毛球、文藝、自行車友等7個活動項(xiàng)目的俱樂部，通過定期組織開展相關(guān)活動，豐富員工精神文化生活，提升業(yè)余文化水準(zhǔn)，為全行業(yè)務(wù)快速發(fā)展增添動力；深入開展“為員工辦實(shí)事”、“有事我來辦”、“為困難員工送溫暖”活動，發(fā)揮好分行紅白理事會的作用，積極為員工排憂解難。通過堅(jiān)持以人為本，打造民心工程，進(jìn)一步增強(qiáng)了全行員工歸屬感和認(rèn)同感，提升全行企業(yè)文化建設(shè)水平。

提供卓越服務(wù) 樹立良好形象

工商銀行棗莊分行黨委書記、行長蓋偉同志深刻認(rèn)識到：服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力，是真正難以復(fù)制的核心競爭力，只有圍繞客戶需求轉(zhuǎn)，在全行形成“以客戶為中心”的濃厚企業(yè)文化氛圍，才能滿足客戶、贏得市場。為此，他積極引導(dǎo)全行干部員工轉(zhuǎn)變思想觀念，視客戶為相伴成長的戰(zhàn)略合作伙伴，把提供卓越服務(wù)融入到現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中去，促進(jìn)了全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升。

——塑造良好服務(wù)形象。加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造和新建步伐，去年新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4家、高鐵貴賓室1家，目前工行在全市擁有38個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效滿足了廣大市民金融產(chǎn)品和服務(wù)需求；實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“亮化工程”，建立了網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一信息平臺，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把全行各網(wǎng)點(diǎn)打造成為當(dāng)?shù)匾坏漓n麗的風(fēng)景線，使員工和客戶能時時處處感受工行濃厚的文化氛圍，在潛移默化中得到熏陶，提高了企業(yè)文化建設(shè)效果。

——提升客戶服務(wù)水平。工商銀行的發(fā)展進(jìn)步離不開廣大客戶的長期關(guān)心與厚愛，更離不開廣大客戶持久的信賴和支持。為此，工行棗莊分行依據(jù)各類客戶不同的服務(wù)要求，著力提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，同時建立客戶投訴機(jī)制，努力做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”，建立起企業(yè)文化和經(jīng)營效益相互促進(jìn)的良性循環(huán)系統(tǒng)。同時，高度重視客戶聯(lián)誼活動，通過組織開展了高端客戶答謝會、戶外郊游、集體采摘、拓展訓(xùn)練、理財(cái)沙龍等形式豐富多彩、客戶喜聞樂見的活動，暢通了溝通交流渠道，增進(jìn)了與客戶的感情。

——增強(qiáng)服務(wù)供給能力。持續(xù)開展達(dá)標(biāo)管理、星級網(wǎng)點(diǎn)和樣板網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專業(yè)保潔、保安人員，對物品擺放、員工儀容儀表、辦公場所環(huán)境、服務(wù)設(shè)施管理等細(xì)節(jié)問題作出統(tǒng)一規(guī)范和明確要求，營造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象，為客戶提供整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；加大自助設(shè)備配備力度，發(fā)揮好自助機(jī)具、叫號機(jī)等設(shè)施作用，借助網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等現(xiàn)代服務(wù)手段，不斷提高客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷度，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力，緩解客戶排長隊(duì)難題；定期對全行柜面服務(wù)人員開展禮儀培訓(xùn)，從形象設(shè)計(jì)、儀容儀表、交談禮節(jié)、服務(wù)語言、見面禮儀、引導(dǎo)手勢、接打電話技巧等進(jìn)行有針對性的講解和傳授，進(jìn)一步提升了一線員工服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

——持續(xù)開展推典樹優(yōu)。為更好的發(fā)揮典型示范帶動作用，棗莊分行持續(xù)開展推典樹優(yōu)活動，通過制定《服務(wù)明星管理辦法》、《服務(wù)明星評選標(biāo)準(zhǔn)》，明確按照業(yè)務(wù)量大小、客戶評價滿意度高低等評選季度服務(wù)明星，并予以獎勵，營造了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，帶動了全行服務(wù)水平。

履行大行責(zé)任 積極回饋社會

工商銀行棗莊分行一貫秉持“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的理念，把公益事業(yè)視為責(zé)任文化的歸宿點(diǎn)，積極倡導(dǎo)“愛心文化”，切實(shí)履行大行責(zé)任，積極回饋社會。

——積極投身社會公益事業(yè)。深入開展“我為社會公益事業(yè)作貢獻(xiàn)”活動，廣泛組織全行干部員工參加慈心一日捐、希望工程、見義勇為基金募捐等社會公益事業(yè)，近三年來，累計(jì)捐款、捐物80余萬元，為社會困難群體獻(xiàn)上了一份愛心。

——持續(xù)開展愛心幫扶活動。組織開展了爭做媽媽、義務(wù)獻(xiàn)血、捐書助學(xué)、愛心敬老、送知識進(jìn)學(xué)校社區(qū)等一系列活動，展現(xiàn)了工行員工良好的精神風(fēng)貌；組織全行團(tuán)員青年持續(xù)開展“工行在哪里，愛心在哪里”救助活動，幾年來一直對山亭區(qū)山城街道5名特困兒童進(jìn)行資助，并為山亭區(qū)沈莊小學(xué)捐贈20臺電腦，幫助山區(qū)學(xué)生們圓了“電腦夢”；在得知“最美中學(xué)生”-龔鈺犇的英雄及時送去慰問金，弘揚(yáng)了工商銀行扶貧濟(jì)困、互助有愛的良好風(fēng)尚。

——扎實(shí)做好創(chuàng)先爭優(yōu)工作。積極參與市委、市政府組織開展的“雙千活動”，與臺兒莊區(qū)馬蘭鎮(zhèn)丁樓村結(jié)成幫扶對子，派駐了“第一書記”，并投入十余萬元為該村打水井、購化肥，積極幫助解決實(shí)際困難，受到村民的歡迎；定期開展“銀村”黨員聯(lián)誼活動，多次為該村老黨員、困難黨員送來了米面油等生活用品，展現(xiàn)了工商銀行良好的社會形象。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；班組；價值觀

引言：

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)極其重要的工作，而基層班組又是企業(yè)的最小單元，只有每個單元建設(shè)好了，企業(yè)才能形成整體的文化。本文從五種價值觀入手，總結(jié)了良村熱電基層班組文化建設(shè)，對致力于企業(yè)文化建設(shè)的單位具有一定的借鑒意義。

有這樣一種自然現(xiàn)象：天冷的時候人們朝著陽光來，天熱的時候又奔著陰涼去，那是環(huán)境的變化影響著人們的行為取向。同樣，企業(yè)文化就是企業(yè)的環(huán)境風(fēng)向標(biāo)，影響著企業(yè)中人們的行為準(zhǔn)則。因此，對企業(yè)文化的認(rèn)識更需要管理者去引領(lǐng)，讓不同崗位的職工從各個層面慢慢體會，持續(xù)漸進(jìn)，融入到企業(yè)文化的建設(shè)中去。透視一個成功的企業(yè)依次有三個層面：技術(shù)、制度和文化，即技術(shù)決定了成本，制度是市場競爭的基礎(chǔ)，文化是發(fā)展的動力。隨著中電投河北分公司的成立和運(yùn)營，必然將出現(xiàn)一個與之相應(yīng)的文化建設(shè)，加快公司發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率將是企業(yè)文化建設(shè)的核心?；仡櫫即鍩犭姀慕ㄔO(shè)到生產(chǎn)運(yùn)行所經(jīng)歷的三年，尤其是基層班組在企業(yè)文化建設(shè)方面值得探討和總結(jié)。那么，對于基層職工又該如何理解企業(yè)文化？簡單地說，就是支配人的價值取舍行為的那個東西，關(guān)鍵點(diǎn)在于得與失的討論，即我們想付出什么，能付出什么，又想得到什么，不同的人有著不同的回答，這就需要企業(yè)的大多數(shù)職工有共識的價值觀，才能統(tǒng)一思想，整合能量，提高效率。于是，我們從討論著力培育的五種價值觀入手，解析企業(yè)文化在基層班組的實(shí)踐與應(yīng)用。

一、效率優(yōu)先、強(qiáng)化競爭

隨著良村熱電300MW機(jī)組的投產(chǎn)運(yùn)行，取代了一批熱電聯(lián)產(chǎn)的小機(jī)組，運(yùn)行技術(shù)的全面變革，崗位復(fù)雜程度和勞動強(qiáng)度大大提高，對值班員的要求朝著全能的方向發(fā)展，因此，勞動效率的體現(xiàn)尤為突出，是機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的保證，對每項(xiàng)工作要求更加準(zhǔn)確、及時、到位。對此，發(fā)電分場制定了千項(xiàng)操作無差錯考核及獎勵辦法，也更加著重日常工作完成情況的考核，效率優(yōu)先則形成了競爭上崗最直觀的成績。

面對競爭，需要我們學(xué)會正確的審視自我，不但要勇于爭做第一，更要學(xué)會爭做唯一；做到第一不容易，但做好唯一卻可以有很多個。良村項(xiàng)目從基建生產(chǎn)準(zhǔn)備到機(jī)組正常運(yùn)行，人員來自東方熱電的多個單位，從事的專業(yè)也各不相同，每個職工都在發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，為今天取得的成績貢獻(xiàn)自己所能。當(dāng)然，在經(jīng)歷了項(xiàng)目建設(shè)從困境走到盈利的艱難過程后，面對市場競爭的壓力、企業(yè)資源的重組、設(shè)備技術(shù)的更新，人力資源的整合等一系列變革，讓我們再次認(rèn)識到人才的競爭只有順應(yīng)市場競爭才能得以發(fā)展。

二、精益求精、追求卓越

作為運(yùn)行班組應(yīng)努力做好公司年度工作目標(biāo)的各項(xiàng)工作，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力培育獨(dú)具特色的企業(yè)文化，理清工作思路，明確工作方針，以安全可靠多發(fā)電，降

低成本運(yùn)行多創(chuàng)利為宗旨，指標(biāo)分解到月、到班，到崗位，層層分解，落實(shí)到人。繼續(xù)探討優(yōu)化300MW機(jī)組運(yùn)行水平，縮小與先進(jìn)機(jī)組指標(biāo)的差距。樹立“事情無大小，要干就干好”的思想，以“質(zhì)量、效益齊增長，指標(biāo)、管理雙突破”為目標(biāo)，把“保增長”作為壓倒一切的重中之重，不遺余力地將工作做細(xì)、做精、做實(shí)。

三、勤儉節(jié)約、公正廉明

勤儉節(jié)約是一個企業(yè)走向規(guī)范、走向成熟、走向興旺的前提和標(biāo)志，這不僅是一種個人行為，更是一種思想觀念、一種價值取向，是一種境界、一種文化。班中提倡生產(chǎn)節(jié)約，班后倡導(dǎo)節(jié)儉生活，通過糾正不合時宜的酒文化，杜絕班前飲酒，讓職工有更多的時間和精力去學(xué)習(xí)。2012年，運(yùn)行二值將獲得的年度先進(jìn)生產(chǎn)集體的獎金捐給了希望工程小學(xué)，并與莘莊希望小學(xué)的孩子們一起慶祝六一兒童節(jié)，在學(xué)校吃的是素包子，喝的是清湯，凈化的卻是心靈，感受到人心向善的正能量。

公正廉明，生產(chǎn)一線的各級班組長要樹立形象，做好表率，主持公道，在自己職權(quán)范圍內(nèi)的矛盾自行解決，不把矛盾上交。堅(jiān)持制度面前人人平等，不搞特殊，形成團(tuán)結(jié)，營造一種遵章守紀(jì)的良好氛圍。

四、忠誠敬業(yè)、和諧互助

忠誠敬業(yè)，既是一種職業(yè)道德，也是一種做人品質(zhì)，更是我們的使命。公司承載著廣大職工及其家屬的幸福和希望，因此，忠于企業(yè)、愛崗敬業(yè)是我們生存和發(fā)展的需要。應(yīng)當(dāng)充分尊重人的積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持以人為本。所謂以人為本的核心問題，就是如何面對客戶、公司上級目標(biāo)和職工的關(guān)系，即正確處理好人與企業(yè)的關(guān)系。毋庸諱言，只有堅(jiān)持以服務(wù)社會公眾為前提，以完成上級目標(biāo)為己任，才能真正理解以人為本。失去了客戶，失去了上級信任，也就失去了以人為本的內(nèi)涵。運(yùn)行班組作為一個集體，接班列隊(duì)，交班站隊(duì)，是一個集體確定當(dāng)班每個人每項(xiàng)工作全部完成的結(jié)果，是互幫互助、以人為本的集中體現(xiàn)。

五、健康文明、與時俱進(jìn)

保持文明的心態(tài)，學(xué)會正面思維。真正的人才不是僅僅能評判是非、指出對錯的人，因?yàn)閹缀趺總€人都能做到這一點(diǎn)，真正的人才是能夠讓事情變得更好的人，遇到事情不抱怨，而是想辦法去改變。隨著公司發(fā)展，來自五湖四海的大學(xué)生充實(shí)到一線崗位，企業(yè)環(huán)境與個人成長問題也隨之凸顯。因此，基層班組要為年輕人的成長樹立形象，建立信心。當(dāng)下社會也流行著這樣一種文化，這種文化的情結(jié)在一個“靠”字上，在家靠父母，出門靠朋友；收入靠企業(yè)，前途靠關(guān)系，總之，靠什么都行，就是別靠自己。這是一種破格獲取的文化，歸根到底是弱者文化的思想。作為基層班組，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮帶頭人的作用，樹立強(qiáng)者文化意識，立足崗位，實(shí)現(xiàn)自身價值。在開展講身邊的主人翁活動中，讓大家看到了更多的崗位成才精英。

六、結(jié)束語

優(yōu)秀的企業(yè)造就企業(yè)共同的價值觀，共同的追求是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和原動力。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)中心工作，深入班組真抓實(shí)干，充分利用張國來書記博客作為企業(yè)文化建設(shè)的平臺，從職工群眾普遍關(guān)心的實(shí)際問題作為切入點(diǎn)，將思想問題和解決實(shí)際問題緊密結(jié)合，努力培育企業(yè)共識的價值觀，營造良好的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境，只有在共有的價值觀和共同的感召下，才能最大程度的激發(fā)職工潛力，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

作者簡歷：

姓名： 性別：女 出生年月：1970.11

籍貫：河北省武安市 郵編：050011

工作單位：統(tǒng)萬珍極食品有限公司 現(xiàn)有職稱：經(jīng)濟(jì)師

篇6

【關(guān)鍵詞】 高校后勤 企業(yè)文化建設(shè)

【作者簡介】 三峽大學(xué)后勤集團(tuán)。

【中圖分類號】 G647.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0048-02

企業(yè)文化建設(shè)是文化大繁榮大發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)聚力、競爭力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大最重要的軟實(shí)力。作為具有企業(yè)特質(zhì)的高校后勤，面臨大環(huán)境的沖擊，市場競爭日趨激烈，建立既符合高等教育發(fā)展又適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高校后勤文化，是支撐高校后勤經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。培育高校后勤特色企業(yè)文化，一方面，要通過對資源的完善與優(yōu)化來為師生提供安全性、規(guī)范性、便利型的后勤服務(wù)保障功能;另一方面，要提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)商戶培訓(xùn)，提升競爭層次與競爭品位，從而獲得長久、強(qiáng)大的競爭力和發(fā)展后勁。高校后勤社會化改革盡管方式、模式、體制等各不相同，但是都在圍繞“三服務(wù)、三育人”中心工作的同時，積極探索后勤服務(wù)實(shí)體健康、良性運(yùn)營和生存。

一、高校后勤特色企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，為企業(yè)員工所認(rèn)同并遵守的使命、宗旨、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。多年來，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)緊密結(jié)合學(xué)校發(fā)展及經(jīng)營管理模式，通過長時間的調(diào)查研究和探索，積極借鑒各地高校成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷成熟、完善、演變、更新，后勤集團(tuán)樹立了“忠誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的文化理念;確定了“安全第一、服務(wù)至上、愛心育人”的工作理念;建立了以努力實(shí)現(xiàn)“教師滿意、學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、后勤員工滿意”為主要內(nèi)容的后勤服務(wù)工作目標(biāo)。這些符合高校后勤特點(diǎn)的企業(yè)文化的形成與建立，為企業(yè)的發(fā)展提供了精神保障和文化支持。高校后勤企業(yè)文化的形成，對員工行為有著引導(dǎo)、激勵、規(guī)范和約束作用，讓全體員工有歸屬感，激發(fā)了員工工作的積極和創(chuàng)造力。

高校后勤工作與教學(xué)、科研等工作一樣是高等教育的重要組成部分，他們共同圍繞“三服務(wù)、三育人”的目標(biāo)，服務(wù)于學(xué)校的中心工作。打造一流的高水平大學(xué)，除了搞好教學(xué)、科研等工作外，還必須有一流的后勤保障服務(wù)做支撐。后勤企業(yè)文化是后勤企業(yè)的推進(jìn)器，是高校后勤企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的支柱，是后勤工作的制導(dǎo)系統(tǒng)，決定著后勤企業(yè)的發(fā)展速度與狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的后勤企業(yè)文化對于樹立后勤在學(xué)校各部門中的良好形象有重要的意義。增強(qiáng)后勤企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作，滿足后勤職工的精神文化需求，促進(jìn)職工的全面發(fā)展，進(jìn)而提高后勤企業(yè)相關(guān)部門工作的效能與服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)、三育人”功能的重要手段和必備條件。近幾年三峽大學(xué)教育超市的改革實(shí)踐中，我們不斷探索，深化認(rèn)識，立足學(xué)校實(shí)際。將五大教育超市服務(wù)保障工作從以前的學(xué)校職工承包改變成引進(jìn)社會有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，按照甲乙方關(guān)系運(yùn)作。改革實(shí)施幾年來，教育超市的管理體制與運(yùn)行機(jī)制日臻完善，管理水平、服務(wù)質(zhì)量、保障能力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施得到了全面改善，購物環(huán)境發(fā)生了較大的變化，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與后勤管理的進(jìn)一步融合。

二、新形勢下高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

1. 培育高校后勤特色企業(yè)文化必須提高后勤員工對企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)知

高校后勤企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開后勤員工的共同努力，高校后勤文化的塑造也必須以全體后勤員工的發(fā)展為著力點(diǎn)。十提出“促進(jìn)人的全面發(fā)展”，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，拓展了企業(yè)文化建設(shè)的思路。不少企業(yè)在塑造企業(yè)文化的實(shí)踐中，對企業(yè)文化內(nèi)涵認(rèn)知不夠清晰，對 “以人為本”產(chǎn)生了很多的誤解和曲解，忽略了對企業(yè)員工尊嚴(yán)的關(guān)照和維護(hù)，沒有真正體現(xiàn)員工的主體地位?！按龠M(jìn)人的全面發(fā)展”是從民本思想到人本思想的一次跨越，是對企業(yè)文化建設(shè)中傳統(tǒng)民本思想的糾偏，有利于從根本上樹立以人為本的企業(yè)文化建設(shè)思路。觀念認(rèn)知的改變，意味著企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想從整體的階級關(guān)懷向個體的人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變高度契合中國社會從傳統(tǒng)的等級社會向“自由、平等、公正”的現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型，符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，重新定位了企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵。以人為本的理念，要求我們在企業(yè)管理中不是簡單地挖掘人的潛力、也不止于單純的增加員工的福利，它的題中之義還應(yīng)該包括對每一個員工的高度的人文關(guān)懷，給每一位員工充分的“自由、平等”及自我發(fā)展的機(jī)會。 “促進(jìn)人的全面發(fā)展”在企業(yè)文化建設(shè)中，還意味著每一個員工都能有尊嚴(yán)地工作和生活，這應(yīng)當(dāng)是是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

2. 營造高校后勤特色企業(yè)文化要提高員工的幸福指數(shù)和滿足感

后勤企業(yè)發(fā)展的成效與后勤員工的幸福指數(shù)呈現(xiàn)高度正相關(guān)，這要求我們在建設(shè)后勤企業(yè)文化的實(shí)踐中，要正確處理好“職工收入的增長與企業(yè)發(fā)展同步、勞動報(bào)酬的增長與勞動生產(chǎn)率的提高同步”的關(guān)系，企業(yè)發(fā)展的成果由職工共享，提升員工的滿足感。從企業(yè)發(fā)展的角度講，將企業(yè)發(fā)展成果由職工共享的理念注入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，既為妥善處理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和員工收入增長關(guān)系提供了理論依據(jù)，對于構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，保障員工的實(shí)際利益也有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)注企業(yè)員工的福祉是高校后勤必須承擔(dān)的社會責(zé)任，也是后勤企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。高校后勤企業(yè)文化的創(chuàng)建，既要以服務(wù)于全校師生員工為宗旨，也要以提升企業(yè)員工的幸福指數(shù)為皈依。建立和諧的勞動關(guān)系，改善和提高員工的福祉，為員工全面發(fā)展和尊嚴(yán)維護(hù)提供切實(shí)保障，是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。

3. 打造高校后勤特色企業(yè)文化要確立企業(yè)核心價值體系

十對社會主義核心價值觀從國家、社會、個人三個不同的維度進(jìn)行了全新的的概括和凝練。社會主義核心價值觀既是全社會應(yīng)共同踐行的價值追求，也是全體民眾應(yīng)共同遵守的價值規(guī)范和行為準(zhǔn)則。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，更是包括高校后勤企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)的行動指南，同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。作為企業(yè)，要在國家“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”的發(fā)展目標(biāo)下，通過改革，在經(jīng)營管理模式上和企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范下，以“自由、平等、公平、法治”的理念為企業(yè)管理的總原則，通過內(nèi)部依法治理，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，凝聚人心。通過外部有序競爭，不斷提升企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。與此同時，企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)也要求企業(yè)自身及企業(yè)員工都應(yīng)踐行社會主義核心價值觀，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，要主動承擔(dān)社會責(zé)任，要大力培育“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的主體價值，并以之為企業(yè)的核心價值觀。以上三個層次也是企業(yè)文化建設(shè)的核心價值體系。在企業(yè)內(nèi)部營造踐行核心價值體系的氛圍，制定推動員工遵守和踐行核心價值體系的制度規(guī)范，以積極、健康、文明、向上的價值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、形成強(qiáng)大的向心力的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，有利于激發(fā)企業(yè)員工積極進(jìn)取的集體意識，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，是推動企業(yè)發(fā)展的精神動力。

4. 推動高校后勤企業(yè)文化建設(shè)要服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局

高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)不是抽象的，它有具體的指向，有具體的目標(biāo)、有特定的任務(wù)、有嚴(yán)格的社會道德標(biāo)準(zhǔn)。歸根到底，企業(yè)不是單純的營利組織，它必須承擔(dān)社會責(zé)任。其社會責(zé)任也不簡單就是追求利潤的增加，或者不是簡單的與消費(fèi)者之間共享各種社會價值，而是要在法治理念下，保證企業(yè)產(chǎn)品安全、利潤增長的前提下，保護(hù)環(huán)境、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，遵守社會公德，擔(dān)負(fù)起形成良好的生態(tài)環(huán)境的社會責(zé)任。健康向上的企業(yè)文化的創(chuàng)建，要求企業(yè)在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)的同時，還要自覺擔(dān)負(fù)起推進(jìn)有內(nèi)涵高標(biāo)準(zhǔn)的小康社會建設(shè)的社會責(zé)任，從而總體上服務(wù)于國家現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局。

篇7

1 統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，為企業(yè)文化提供精神動力

“一年企業(yè)靠產(chǎn)品，五年企業(yè)靠管理，十年企業(yè)靠文化”。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)生存、發(fā)展的根基。如何能夠真正地盡快地培育起屬于自己的能夠扎根于基層并充滿活力企業(yè)文化呢？我們認(rèn)為，在隊(duì)伍建設(shè)中，不乏鐵腕式的管理制度，不乏鐵人式的優(yōu)秀職工，不乏鐵打鋼筑的過硬的職工隊(duì)伍，精彩的事情不少，閃光的事跡很多，閃亮的語句不乏。但長期以來，沒有把這些東西象珍珠一樣收藏起來，使之成為一條精美的項(xiàng)鏈，發(fā)出耀眼的光環(huán)。所以，第一步要重點(diǎn)在挖掘能力上下功夫。利用企業(yè)文化這條線，把職工群眾的心凝聚起來，把企業(yè)良好、健康的氛圍營造出來。我們清醒的意識到，企業(yè)文化是一種重要的精神資源，其建設(shè)的重點(diǎn)必須是“雕形、塑魂、聚人心”。所以在公司的企業(yè)文化建設(shè)中，我們首先明確的就是要始終堅(jiān)持以人為本的原則，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)職工信心，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作與奉獻(xiàn)的核心文化。

2 結(jié)合實(shí)際、抓好創(chuàng)新，構(gòu)筑基層文化的特色雛形

創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的力量源泉。只有通過在企業(yè)文化管理中融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷培育符合企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理思想、符合燃?xì)馓攸c(diǎn)的管理精神，建立管理內(nèi)化動力機(jī)制，才能使企業(yè)管理水平不斷提升。要以文化創(chuàng)新解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以文化力增強(qiáng)凝聚力，以文化力驅(qū)動生產(chǎn)力，以文化力提升競爭力。

燃?xì)饧瘓F(tuán)的經(jīng)營理念為什么是“合作、發(fā)展、共贏”？答案就在這里。遼河油田著手搞天然氣業(yè)務(wù)的時間短，一些老牌的國企和民企已經(jīng)將遼寧的天然氣業(yè)務(wù)瓜分殆盡了，但是遼河燃?xì)鈽I(yè)務(wù)還要繼續(xù)做下去。那應(yīng)該怎么做呢？就是要把對手變?yōu)楹献鞣?，謀求共贏！在不同的時代、不同的工作環(huán)境、不同的文化氛圍，都會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生影響。公司點(diǎn)多線長，員工的工作、生活聚居地相對分散，工作生活環(huán)境也相對艱苦，這對公司企業(yè)文化活動開展有一定困難。但公司結(jié)合實(shí)際，因地制宜的開展具有各自特色的基層文化。盤錦燃?xì)夤鹃_展了獨(dú)具匠心的安全文化，在盤錦CNG母站建了一個安全教育警示基地，一整面墻上是職工自己手工畫了123種違章操作案例漫畫，時刻提醒職工注意安全。營口燃?xì)夤韭毠っ刻焱砩陷喠鳠仩t，充分體現(xiàn)了燃?xì)馊嗽诶щy面前能夠艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，這也是一種精神的體現(xiàn)，同時也是一種文化的體現(xiàn)。

3 適當(dāng)投入、拓展空間，營造科學(xué)健康文明和諧的企業(yè)文化建設(shè)氛圍

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，必須重視研究對職工有著重大影響的企業(yè)各種環(huán)境，并注意自覺地利用和建設(shè)一個有利于企業(yè)改革與發(fā)展，有利于職工心情舒暢、積極向上的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。首先是創(chuàng)造一個整潔有序的工作環(huán)境。公司把文明生產(chǎn)和美化、綠化環(huán)境，融入企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐之中，做了大量扎實(shí)有效的工作。門口改建工程、宣傳窗與公示欄的建立等，為職工創(chuàng)造了一個心情舒暢、整潔有序的工作環(huán)境；其次是創(chuàng)造一個科學(xué)、健康、文明的生活環(huán)境，公司從實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持開展以愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)為核心的職業(yè)道德建設(shè)，確定了員工的行為規(guī)范，建立了職工禮儀規(guī)范；第三是開展職工喜聞樂見、形式多樣、生動活潑、豐富多彩的文化活動。

實(shí)踐使我們感受到，獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化越來越成為企業(yè)發(fā)展的催化劑，成為企業(yè)持久生命力的源泉。通過三年來扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設(shè)，在促進(jìn)企業(yè)和諧與發(fā)展上公司受益匪淺。

一是企業(yè)文化對探求企業(yè)發(fā)展之道發(fā)揮了引導(dǎo)作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，目的是運(yùn)用企業(yè)的文化觀念凝聚干部職工的思想，激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建設(shè)企業(yè)文化，無論是立“道”、聚“魂”、塑“形”、固“本”，都不能離開生產(chǎn)經(jīng)營這個中心。企業(yè)文化建設(shè)的載體應(yīng)該是生產(chǎn)經(jīng)營活動，只有扎根于經(jīng)營管理活動，企業(yè)文化才有生機(jī)和活力，才能在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮導(dǎo)向作用。

二是企業(yè)文化對內(nèi)部職工隊(duì)伍管理發(fā)揮了凝聚作用。企業(yè)精神是內(nèi)部職工心理定勢，它雖以簡潔的語言形式加以概括，通過企歌、企規(guī)、企業(yè)標(biāo)識等形式形象地表現(xiàn)出來，但絕不是僅僅提幾條口號，掛幾條標(biāo)語，譜寫一曲廠歌，確定一個標(biāo)志就萬事大吉了，它的內(nèi)涵是十分豐富的。企業(yè)精神的提煉、表述，一方面它總結(jié)了歷史發(fā)展過程，反映了企業(yè)特征。我公司的企業(yè)精神之所以把尊重理解放在第一位，是因?yàn)樯a(chǎn)一線職工露天作業(yè)，冬季頂嚴(yán)寒，夏季戰(zhàn)酷暑。他們的工作應(yīng)該受到尊重，他們的創(chuàng)造應(yīng)該受到尊重，他們的人格更應(yīng)該受到尊重。

篇8

[關(guān)鍵詞]造船企業(yè)；創(chuàng)新文化；培育；核心競爭力；發(fā)展策略

[中圖分類號]F252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）26-0060-02

面對西歐、日、韓等強(qiáng)大的對手，當(dāng)前實(shí)現(xiàn)這一夢想的根本途徑是努力推動我國造船企業(yè)的創(chuàng)新，推動低端產(chǎn)能向高端產(chǎn)能轉(zhuǎn)化，全面提高我國造船企業(yè)的核心競爭力。然而，我國造船企業(yè)目前正面臨著研發(fā)能力不足、創(chuàng)新能力不強(qiáng)的問題。因此，本文在綜合分析國內(nèi)造船企業(yè)競爭態(tài)勢的基礎(chǔ)上，提出了培育中國造船企業(yè)核心競爭力應(yīng)采取創(chuàng)新文化戰(zhàn)略的見解。

1 我國造船企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

西歐、日本、韓國和中國是四個主要的造船地區(qū)和國家。在世界造船業(yè)市場上，這四個地區(qū)和國家有著明確的“分工”：西歐瓜分了豪華郵輪、超級游艇市場，占有高端船舶市場的絕對優(yōu)勢；日本和韓國主要在LNG、油船、大型集裝箱等中高端市場上呼風(fēng)喚雨；中國目前仍主要活躍在船舶業(yè)的低端市場。如何在造船市場低潮時期，在強(qiáng)大的對手面前快速崛起，是當(dāng)前我國造船企業(yè)發(fā)展的首要解決問題。

2 國內(nèi)造船企業(yè)創(chuàng)新文化的內(nèi)涵和功能

在經(jīng)濟(jì)全球化、市場化和知識化時代，我國企業(yè)進(jìn)入了國際化、多元化和個性化的競爭時期。國內(nèi)造船企業(yè)僅憑悠久的歷史、雄厚的資本、眾多的員工已經(jīng)難于立足不敗之地，必須依托持續(xù)培育、不斷更新的核心競爭力才能長盛不衰，而核心競爭力的本質(zhì)體現(xiàn)在于創(chuàng)新。只有按市場需求持續(xù)地進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)長期具有核心競爭力。

2.1 企業(yè)創(chuàng)新文化的內(nèi)涵

造船企業(yè)的創(chuàng)新文化是企業(yè)長期在高速發(fā)展變化的造船市場中角逐而形成的一種新的企業(yè)文化。造船市場作為一個競爭相當(dāng)充分的市場，企業(yè)沒有持續(xù)的創(chuàng)新就意味著被淘汰。創(chuàng)新文化的出現(xiàn)是為了可以在變化無常的市場競爭環(huán)境中生存下來，大多都是造船企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新管理活動中涌現(xiàn)出來的新文化，它能激勵所有員工具備高昂的創(chuàng)新意識，并不斷創(chuàng)新、奮發(fā)創(chuàng)新，它所帶來的效果是造船企業(yè)內(nèi)部員工自覺地養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣，把企業(yè)的創(chuàng)新事業(yè)作為自己的本分工作，使創(chuàng)新成為企業(yè)員工的日常生活中不可或缺的重要組成部分和核心的價值觀。

2.2 企業(yè)創(chuàng)新文化的功能

（1）對企業(yè)創(chuàng)新資源的整合功能

造船企業(yè)的創(chuàng)新文化作為一種新興文化，它并不缺乏傳統(tǒng)文化所特有的價值觀，“每造一艘新型船，都是一種挑戰(zhàn)”。它所倡導(dǎo)的是一種把“以人為本”、“以企業(yè)創(chuàng)新”作為導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，而這種模式并不常見于其他企業(yè)，而僅僅在造船企業(yè)才可以看到，是屬于造船企業(yè)的特有資源。它的一個很重要的功能就是對企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新元素進(jìn)行分類組合，整合出一種屬于企業(yè)內(nèi)部的資源。企業(yè)在對外部資源整合的過程中，運(yùn)用到了創(chuàng)新資源在管理方式上的極強(qiáng)的綜合性和合理性，這就給了企業(yè)一次鍛煉的機(jī)會，使企業(yè)對創(chuàng)新資源的使用保持了一定的均衡性，突出了企業(yè)的創(chuàng)新競爭優(yōu)勢。

（2）對員工創(chuàng)新激勵的導(dǎo)向功能

造船企業(yè)創(chuàng)新文化在企業(yè)文化中所提到的創(chuàng)新型經(jīng)營宗旨和經(jīng)營使命等經(jīng)營策略對企業(yè)員工都有精神性、理想性的創(chuàng)新激勵向?qū)ё饔?。它可以給予企業(yè)員工一種創(chuàng)新文化濃厚的環(huán)境，激發(fā)全體員工積極參與創(chuàng)新工作并不斷積累創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了員工的創(chuàng)新主人翁意識，使自己感受到創(chuàng)新所帶來的快樂。創(chuàng)新文化所具備的激勵向?qū)Чδ芤獣r刻把員工的自尊、地位、情感、成就和自信等作為企業(yè)創(chuàng)新因素，這樣就可以培養(yǎng)企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任心和事業(yè)心。倘若一個造船企業(yè)一直倡導(dǎo)創(chuàng)新意識、運(yùn)用創(chuàng)新思維，就肯定可以激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和能動性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

3 以企業(yè)創(chuàng)新文化為基礎(chǔ)的企業(yè)核心創(chuàng)新競爭力的形成

3.1 創(chuàng)新文化是企業(yè)核心創(chuàng)新競爭力的形成機(jī)理

我國造船企業(yè)在當(dāng)前產(chǎn)能過剩的情況下，就必須直面危機(jī)，依靠企業(yè)創(chuàng)新文化，擺脫困境，在未來激烈的市場競爭中搶占先機(jī)。企業(yè)競爭的最高層次就是企業(yè)文化的博弈，創(chuàng)新文化是培育企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)管理者運(yùn)用創(chuàng)新文化整合功能，整合各種知識、文化和能力，把各種有助于形成企業(yè)對抗外企業(yè)的競爭力的資源整合到一起，從而形成企業(yè)不同于其他對手的獨(dú)特競爭力。而在這種企業(yè)獨(dú)有的競爭力的作用下，企業(yè)的顧客群體得到了特殊效益，長期以來，使企業(yè)逐漸在國內(nèi)、國際船舶市場上具備了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢和競爭能力。其形成機(jī)理見下圖。

3.2 創(chuàng)新文化是企業(yè)核心創(chuàng)新競爭力形成的基礎(chǔ)

企業(yè)創(chuàng)新文化的發(fā)展帶動著企業(yè)核心競爭力的發(fā)展，創(chuàng)新文化是企業(yè)核心競爭力發(fā)展的動力源泉。在企業(yè)創(chuàng)新文化不斷發(fā)展壯大的過程中，企業(yè)核心競爭力也隨之發(fā)展起來，企業(yè)核心競爭力是“寄生”在企業(yè)創(chuàng)新文化之中的，是企業(yè)創(chuàng)新文化發(fā)展的結(jié)果。從我國造船企業(yè)員工整體素質(zhì)看來，企業(yè)創(chuàng)新文化在對提高員工整體素質(zhì)等方面有著決定作用，為企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建核心競爭力奠定了觀念平臺和智力基礎(chǔ)。從某種角度而言，倘若一個企業(yè)內(nèi)部具備良好的創(chuàng)新文化，它就可以把企業(yè)以強(qiáng)大的凝聚力凝聚到一起，使企業(yè)成為統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體，并可以在不斷推動核心創(chuàng)新競爭力的道路上扶危持顛。所以說，企業(yè)創(chuàng)新文化是企業(yè)核心創(chuàng)新競爭力形成的基礎(chǔ)。

4 以創(chuàng)新文化為主導(dǎo)的企業(yè)核心創(chuàng)新競爭力的培育

4.1 樹立以人為本的創(chuàng)新管理理念

企業(yè)的生存發(fā)展需要塑造良好的創(chuàng)新文化理念，樹立以人為本的創(chuàng)新管理理念是塑造良好的創(chuàng)新文化理念的根本途徑，也是必經(jīng)之路。創(chuàng)新文化的載體就是高素質(zhì)的創(chuàng)新員工，在“以人為本”的管理理念下，創(chuàng)新員工的核心價值觀會被不斷的優(yōu)化，以達(dá)到知識經(jīng)濟(jì)時代的基本要求。對于造船企業(yè)來說，更需要有眾多的創(chuàng)新人才，企業(yè)必須真正重視創(chuàng)新人才的作用，發(fā)揮集體智慧的整體效應(yīng)，不斷研發(fā)、設(shè)計(jì)、建造出環(huán)境友好型船舶。這就要求企業(yè)賦予員工權(quán)利和責(zé)任，要時刻謹(jǐn)記把創(chuàng)新人才放在企業(yè)管理的重要位置，并使這些創(chuàng)新人才保持高昂的斗志，奮發(fā)創(chuàng)新，以此來使企業(yè)永遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行業(yè)。

4.2 營造寬松開放的創(chuàng)新文化氛圍

我國造船企業(yè)的硬件設(shè)施環(huán)境是滿足創(chuàng)新文化的要求的，當(dāng)然，僅僅硬件設(shè)施環(huán)境合格是不能構(gòu)成寬松氛圍的基本條件的，所以創(chuàng)新文化也需要有軟件設(shè)施環(huán)境。而企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境需要有硬件設(shè)施和軟件設(shè)施共同作用才會構(gòu)成文化創(chuàng)新所需要的寬松氛圍，所以建設(shè)硬件設(shè)施環(huán)境和軟件設(shè)施環(huán)境刻不容緩。在寬松的創(chuàng)新文化氛圍下，創(chuàng)新人才才會有創(chuàng)新的靈感，才會在“以人為本”的創(chuàng)新管理理念下發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，推動企業(yè)的整體發(fā)展。

5 結(jié) 論

綜上所述，筆者就國內(nèi)造船企業(yè)在當(dāng)前產(chǎn)能過剩的情況下，直面危機(jī)，走好今后的發(fā)展之路，提出了創(chuàng)新文化在企業(yè)整個發(fā)展歷程中的重要作用，為培育企業(yè)核心競爭力提出了方法和策略，希望在共同描繪我國造船企業(yè)未來發(fā)展的美好藍(lán)圖中，作為應(yīng)添加的淡雅的一筆。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；人力資源培訓(xùn)；雙重力量

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）17-0026-02

黨的十提出了“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略。在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，人才的地位日益突顯，人力資源培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)打造品牌、創(chuàng)造優(yōu)勢、推動創(chuàng)新、提升形象的重要“戰(zhàn)略資源”。在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的新形勢下，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，優(yōu)秀的企業(yè)不僅要創(chuàng)造產(chǎn)品，而且還要創(chuàng)造價值。在新的歷史條件下，對于企業(yè)來講，正確認(rèn)識企業(yè)文化與人力資源培訓(xùn)的關(guān)系，通過加強(qiáng)企業(yè)文化來推動人力資源培訓(xùn)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

1 人力資源培訓(xùn)和企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征

1.1 人力資源培訓(xùn)的內(nèi)涵

人力資源培訓(xùn)在企業(yè)里一般具有一個體系，是指在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，包括管理體系、課程體系、實(shí)施體系、評估體系，并根據(jù)企業(yè)的具體需要設(shè)立各種形式的培訓(xùn)的運(yùn)作過程。因此，人力資源培訓(xùn)內(nèi)容一般包括工作技能和其他素質(zhì)的培訓(xùn)，員工理論知識培訓(xùn)。不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)內(nèi)容和層次，選擇何種層次，主要由員工具體情況或培訓(xùn)需求決定。

1.2 企業(yè)文化的內(nèi)涵

簡單的說，企業(yè)文化就是企業(yè)長期以來形成的，為企業(yè)所信奉并付諸在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的價值理念。具體來說，企業(yè)文化是有企業(yè)在一定的社會環(huán)境下，由企業(yè)提倡、全體企業(yè)成員所接受的理念和不斷隨企業(yè)環(huán)境變化而變化的一系列行為范式。它以企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、經(jīng)營理念為載體，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域和全部時空。企業(yè)文化是一個企業(yè)所特有的，區(qū)別于其他組織的一種標(biāo)志，它為企業(yè)內(nèi)部員工樹立了行為的規(guī)范或榜樣，對他們的行為起到一定的自我約束的作用。

1.3 企業(yè)文化的特征

①具有人本性。企業(yè)文化最突破的特征就是以人為本的“人本性”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)最為寶貴的資源，是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要基礎(chǔ)和根本。如果離開了“人本性”這個特征，企業(yè)文化也只能是空談。企業(yè)在打造企業(yè)文化過程中，必須牢固樹立以人為本的理念，重視員工的主體地位，發(fā)揮員工的主體作用，既要尊重員工、關(guān)心員工，又要培養(yǎng)員工、激勵員工，最大限度的激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性推動企業(yè)發(fā)展。

②創(chuàng)造價值觀。創(chuàng)造和形成具有企業(yè)自身特色的價值觀體系，是企業(yè)文化的核心。價值觀作為一種思想觀念和價值理念，具有重要的吸引力、凝聚力、向心力作用。企業(yè)在打造企業(yè)文化過程中，必須把“價值觀”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，通過制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)廣泛凝聚共識，通過將企業(yè)發(fā)展愿景與員工職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，為員工實(shí)現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件、打造載體、提供平臺。因此，從這個意義上說，創(chuàng)造價值觀是企業(yè)文化的核心。

③環(huán)境和諧化。營造有利于企業(yè)發(fā)展、有利于企業(yè)管理、有利于員工成長、有利于關(guān)系融洽的環(huán)境和氛圍，是打造企業(yè)文化的重要目標(biāo)。企業(yè)在打造企業(yè)文化過程中，必須高度重視“和諧企業(yè)”建設(shè)，通過文化的引導(dǎo)性和指引性，加強(qiáng)員工與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間和諧的關(guān)系，大力倡導(dǎo)相互理解、相互信任、相互關(guān)愛、相互支持、相互合作、相互諒解的和諧環(huán)境，引導(dǎo)員工形成正確的思想觀念和行為方式，形成強(qiáng)大的工作動力和發(fā)展合力。

2 人力資源培訓(xùn)與企業(yè)文化的關(guān)系分析

2.1 人力資源培訓(xùn)是企業(yè)文化的組成部分

企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)價值觀、行為方式、管理體系、工作制度、經(jīng)營理念的“集合體”，而人力資源培訓(xùn)則是人力資源管理的重要組成部分，因而也是企業(yè)文化的重要組織部分。企業(yè)人力資源培訓(xùn)涉及到企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，而最根本的就是要圍繞企業(yè)的價值觀進(jìn)行培訓(xùn)，無論是培訓(xùn)主體、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)地點(diǎn)以及培訓(xùn)目標(biāo)，都是為了提高企業(yè)全體成員的能力和素質(zhì)，都是為了使全體成員形成圍繞企業(yè)、推動發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我的價值觀念，都是為了提高全體成員對企業(yè)的歸屬感、依存度和忠誠度。從這個意義上說，人力資源培訓(xùn)就是企業(yè)文化的重要組成部分。

2.2 企業(yè)文化能夠有效推動人力資源培訓(xùn)

企業(yè)文化對于企業(yè)具有重要的指引作用，不僅能夠相依引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展方向，而且還能夠引領(lǐng)企業(yè)的人力資源培訓(xùn)方向，能夠有效推動人力資源培訓(xùn)。一個優(yōu)秀的企業(yè)必須樹立“以人為本”的人力資源管理理念，必須把企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展緊密結(jié)合起來，通過構(gòu)建有利于員工成長進(jìn)步的培訓(xùn)體系，為員工發(fā)揮作用、創(chuàng)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造條件和提供舞臺，因而優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)都是“以人為本”的培訓(xùn)，都是具有企業(yè)特色的培訓(xùn)。一個優(yōu)秀的企業(yè)在打造企業(yè)文化過程中，會把員工培訓(xùn)作為一種“福利”，注重營造員工終身學(xué)習(xí)、終身培訓(xùn)、終身提升的制度體系，因而對企業(yè)人力資源培訓(xùn)具有重要的推動作用。

2.3 人力資源培訓(xùn)與企業(yè)文化具有融合性

企業(yè)開展人力資源培訓(xùn)的目的，不僅是為了提高員工素質(zhì)，更是為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)打造企業(yè)文化的目的，不僅是為了創(chuàng)造核心價值體系，更是為了培養(yǎng)高素質(zhì)的優(yōu)秀員工。從這兩個方面可以看出，將人力資源培訓(xùn)與企業(yè)文化進(jìn)行深度融合，能夠產(chǎn)生推動企業(yè)發(fā)展的“雙重力量”，從而使企業(yè)發(fā)展步入良發(fā)展循環(huán)的軌道。企業(yè)文化建設(shè)和人力資源培訓(xùn)都必須堅(jiān)持“以人為本”，尊重員工、理解員工、信任員工、激勵員工，充分發(fā)揮員工的主動能動性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長的“雙贏”目標(biāo)。企業(yè)文化和人力資源培訓(xùn)都具有戰(zhàn)略性，企業(yè)文化是戰(zhàn)略支撐，人力資源培訓(xùn)是戰(zhàn)略基礎(chǔ)，二者缺一不可，是優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成。

3 基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建路徑

3.1 制定基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)規(guī)劃

在新的歷史條件下，人力資源培訓(xùn)要想達(dá)到較好的效果，就必須制定符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的人力資源培訓(xùn)規(guī)劃。企業(yè)在制定人力資源發(fā)展規(guī)劃過程中，必須著眼于推動企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)員工發(fā)展的“雙贏”目標(biāo)，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)特別是企業(yè)文化來進(jìn)行，將各類要素進(jìn)行合理配置，確保人力資源培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效果。企業(yè)在制定人力資源發(fā)展規(guī)劃過程中，還要注重將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與人力資源培訓(xùn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，既要立足當(dāng)前又要著眼長遠(yuǎn)，既要注重經(jīng)濟(jì)效益又要注重社會效益，特別是在培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃方面，必須把企業(yè)文化納入培訓(xùn)內(nèi)容，將企業(yè)的核心價值體系變?yōu)閱T工的自覺行動和價值追求，真正把員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)熱情激發(fā)出來，形成推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

3.2 營造基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)氛圍

企業(yè)要著眼于營造人力資源培訓(xùn)氛圍，以企業(yè)文化為載體，大力開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與工之間的和諧關(guān)系，經(jīng)常開展座談討論、溝通交流、征求意見、評比表彰等系列活動，激發(fā)員工相互學(xué)習(xí)、共同探索、合作共贏、實(shí)現(xiàn)價值的精神追求，提升員工創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的意識和能力。任何組織都不乏各種各樣的優(yōu)秀人才，人力資源培訓(xùn)的最終目的是為了用好員工，讓每一位員工發(fā)揮最大效能。要破除舊有的“畫地為牢”式的員工使用制度，建立員工良性使用機(jī)制，讓想干事、能干事、能干成事的知識型員工有機(jī)會、有舞臺、有待遇，真正以“不拘一格降人才”的膽略和氣魄，敢于大膽提拔使用表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，使其在合適的崗位上、人盡其才、才盡所能，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)培訓(xùn)。

3.3 實(shí)行基于企業(yè)文化的人力資源職業(yè)設(shè)計(jì)

基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)，必須按照“突出特色、分類培訓(xùn)”的原則，以促進(jìn)員工發(fā)展和價值現(xiàn)實(shí)為目標(biāo)，加強(qiáng)對企業(yè)員工的職業(yè)設(shè)計(jì)。要著眼于企業(yè)需求與員工需求相結(jié)合，大力加強(qiáng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)需求的分析，從不同員工的崗位目標(biāo)、職業(yè)方向和職業(yè)興趣出發(fā)，深入了解員工的培訓(xùn)需求，既要滿足企業(yè)發(fā)展需求，又要滿足員工個人需要，最大限度的實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)的組織與個體的一致性、合理性和全面性。在加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，要把人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)設(shè)計(jì)、職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合起來，使員切身感受到企業(yè)對員工的重視和培養(yǎng)，增強(qiáng)員工的主人翁意識，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，讓員工能夠更加積極主動的接受企業(yè)培訓(xùn)，更加積極主動的將自己置于企業(yè)發(fā)展之中實(shí)現(xiàn)自身價值。

3.4 完善基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)體系

俗話說 “十年樹木，百年樹人”，說出了人才培育的重要性。完善的培訓(xùn)體系不僅是企業(yè)發(fā)展壯大的必要途徑，也是協(xié)助員工提升素質(zhì)的關(guān)鍵。企業(yè)要適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢，把完善培訓(xùn)體系作為提升員工素質(zhì)的重要措施，樹立“不惜血本”培訓(xùn)員工的理念，進(jìn)一步健全和完善員工培訓(xùn)體系，創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)模式。把員工教育培訓(xùn)作企業(yè)人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，加大經(jīng)費(fèi)投入、優(yōu)化課程設(shè)置，積極探索脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、組織調(diào)訓(xùn)與自主選學(xué)、對流與掛職鍛煉、境內(nèi)輪訓(xùn)與境外培訓(xùn)、傳統(tǒng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。要建立人力資源培訓(xùn)檔案，把員工培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果作為員工考核、晉升的重要條件，切實(shí)提高員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的主動性和效果。

4 結(jié) 語

構(gòu)建基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)體系，對于提升人力資源培訓(xùn)效果具有重要作用。企業(yè)要正確處理好人力資源管理與企業(yè)文化的關(guān)系，制定基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，營造基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)氛圍，實(shí)行基于企業(yè)文化的人力資源職業(yè)設(shè)計(jì)，完善基于企業(yè)文化的人力資源培訓(xùn)體系，努力使人力資源培訓(xùn)走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化軌道。

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篇10

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)變革 標(biāo)桿管理 中華現(xiàn)代企業(yè)精神

一、引言

改革開放30年，置身于中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的中國企業(yè)，與其他力量和需求一起推動著中國改革和現(xiàn)代化進(jìn)程。在世界經(jīng)濟(jì)激烈競爭的大格局中，中國企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)始終緊盯著美國《財(cái)富》雜志每年的“世界500強(qiáng)”。

起源于20世紀(jì)70年代末80年代初的企業(yè)標(biāo)桿管理(Benchmarking)，通過向最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，通過組織創(chuàng)新和流程再造，以避免犯代價昂貴的錯誤，追求卓越和永續(xù)發(fā)展。通過標(biāo)桿管理的管理變革，雖然讓企業(yè)認(rèn)識到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，但轉(zhuǎn)型期大多數(shù)的中國企業(yè)還將學(xué)習(xí)標(biāo)桿只局限于管理方法和管理工具層面。

中國企業(yè)有待于超越基于感性的、短期性的管理改造，形成一種理性的、可持續(xù)的管理提升。本文建議瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿，培育管理精神，進(jìn)行理性的、可持續(xù)的管理提升，追求卓越和永續(xù)發(fā)展。

二、向道德標(biāo)桿學(xué)習(xí)一種企業(yè)精神

轉(zhuǎn)型期中國不缺敢于實(shí)踐的企業(yè)，所缺的是能體現(xiàn)精神和品格的企業(yè)的“偉大”。 2008年，在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)排行榜中，日本豐田汽車公司以2302.01億美元的年?duì)I業(yè)收入位居第五。對于轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)來說，這是名符其實(shí)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。豐田公司在其追求卓越和永續(xù)發(fā)展的過程中形成了獨(dú)特的企業(yè)精神――豐田精神，也為它贏得了“企業(yè)管理之王”的美譽(yù)。“豐田商法”之所以極難效仿關(guān)鍵在于具有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)精神。中國企業(yè)在標(biāo)桿學(xué)習(xí)中應(yīng)著重學(xué)習(xí)創(chuàng)新一種企業(yè)精神。

1.節(jié)制精神

豐田公司在經(jīng)營管理中極其節(jié)制――節(jié)制成本、節(jié)制資本。實(shí)施“無債經(jīng)營”， 構(gòu)建合理的成本管理體制，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“看板方式”以及全面質(zhì)量管理體制(TQC)；加速資本周轉(zhuǎn)與合理高效使用資本。節(jié)制成本最終也達(dá)到了節(jié)制資本的目的。健康的資本運(yùn)行體制有力地支持了豐田公司的追求卓越和永續(xù)發(fā)展。對比轉(zhuǎn)型期中國企業(yè)的資本運(yùn)作模式。自控不單純是一種技術(shù)手段或管理方法，它不僅是一種智慧和能力，更體現(xiàn)為一種企業(yè)精神。節(jié)制精神同樣有力地支持了豐田公司的追求卓越和永續(xù)發(fā)展。

2.效能精神

“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是‘做正確的事’。豐田公司有關(guān)效能的基本方針是：徹底貫徹好產(chǎn)品、好主意，創(chuàng)造高質(zhì)量的豐田。

20世紀(jì)八九十年代，美國麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本汽車在組裝效率、開發(fā)效率等深層競爭力方面，平均水平均高于歐美同行企業(yè)。日本企業(yè)普遍采納了豐田公司創(chuàng)造的“準(zhǔn)時生產(chǎn)體制”(JIH)。從投產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)，到實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)率，到實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)質(zhì)量所需的時間，日本均明顯低于歐美。

追求效能不僅需要過程和方法，智慧和能力，更需要一種企業(yè)精神。效能精神正是豐田公司走向卓越和永續(xù)發(fā)展的企業(yè)精神之一。

3.創(chuàng)新精神

有“企業(yè)管理之王”美譽(yù)的豐田公司，創(chuàng)造了“豐田商法”這一企業(yè)經(jīng)營模式?！柏S田商法”看似簡單，卻極難效仿。原因在于它不單純是一項(xiàng)技術(shù)，更重要的是一種理念，是一種包含豐田管理精髓的企業(yè)精神。豐田的創(chuàng)新精神內(nèi)涵為：精益求精、豐田特色。

“豐田生產(chǎn)方式”被美國麻省理工學(xué)院的專家概括為精益生產(chǎn)。在精益生產(chǎn)中，正確地確定價值是精益生產(chǎn)的基本觀點(diǎn)；識別價值流是精益生產(chǎn)的準(zhǔn)備和入門；流動和拉動是精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)價值的中堅(jiān)；盡善盡美是精益生產(chǎn)創(chuàng)造奇跡的保證。憑借著精益生產(chǎn)，豐田公司以低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品享譽(yù)世界，獲得了巨大成功。

豐田公司自主創(chuàng)新最終表現(xiàn)為“豐田特色”。其新技術(shù)模式為：“使用可靠的、經(jīng)過充分測試的技術(shù)及流程”，即運(yùn)用“最適合”的技術(shù)及流程。

豐田企業(yè)經(jīng)營管理中包含一種有利于豐田追求卓越和永續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新精神。標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)學(xué)習(xí)豐田追求卓越和永續(xù)發(fā)展過程中的那種精益求精及“最適合”的創(chuàng)新精神。

4.服務(wù)精神

豐田公司不僅將服務(wù)視作一種管理理念和思想，還將其提升到精神層面，形成一種凝聚力，作為一種企業(yè)精神來思考問題。

豐田公司的服務(wù)精神主要表現(xiàn)在：顧客第一，魅力服務(wù)。

“顧客第一”體現(xiàn)在質(zhì)量方面。20世紀(jì)80年代中期，美國弗雷明翰工廠每百臺汽車的缺陷數(shù)是日本豐田公司高岡工廠的2.9倍。豐田汽車還從鋼板壓成車的外殼、噴漆，到安裝各種部件、試車，每道工序都要認(rèn)真檢查，徹底杜絕出現(xiàn)質(zhì)量問題。

“顧客第一”體現(xiàn)在開發(fā)方面。豐田公司的車系全，車種多，極大地迎合了消費(fèi)者的需求。技術(shù)的革新都以顧客的需要為尺度，為了開發(fā)出安全的汽車，豐田公司每次都要試撞多輛汽車，集中各種數(shù)據(jù)，提高汽車碰撞能力，并設(shè)計(jì)出氣囊，保護(hù)人身安全。為了開發(fā)舒適的汽車坐椅，研究人脊背的曲線，不斷更新座椅。其它如產(chǎn)品的顏色等都以顧客的需要為尺度，從而生產(chǎn)出讓顧客無可挑剔的產(chǎn)品。豐田品牌不僅贏得了高品質(zhì)的認(rèn)可，而且塑造了一種關(guān)懷、可親、信任的企業(yè)服務(wù)精神。

魅力服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)上。豐田公司對賣出的新車發(fā)生故障免費(fèi)修理，修理費(fèi)用全部由制造部門負(fù)擔(dān)；對需要檢修的車提供代用車，方便客戶；不斷加長新車售出后的保修期，在保修期內(nèi)，一輛汽車一般要消耗兩輛汽車所需要的零部件，這些零部件全由豐田公司負(fù)責(zé)籌備、管理、供應(yīng)。豐田公司在銷售某種新型汽車時，就會為它們儲備可供10年需用的零部件。豐田公司在索賠期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司免費(fèi)登門服務(wù)；出現(xiàn)不知是質(zhì)量問題還是其他問題的，登門服務(wù)。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)，即使不在索賠期內(nèi)，豐田公司也會定期走訪。

Takahiro Fujimoto說：“豐田公司的員工重視顧客，對問題很敏感。這正是公司力量的源泉?！币粋€廣為流傳的小事件極好地說明了豐田公司魅力服務(wù)的內(nèi)涵：

芝加哥的一個大雨天，一輛豐田車的雨刷器壞了。車主正在束手無策時，一位老人突然沖過來趴在車前窗上就開始修雨刷，衣服都淋透了。雨刷修好之后車主問那老人是誰？老人回答說，我是豐田公司的退休工人，我看見我們公司的產(chǎn)品在路上這樣，我有責(zé)任和義務(wù)來修好它！

豐田公司的售后服務(wù)不僅僅是一種經(jīng)營智慧和營銷能力，更表現(xiàn)為一種有魅力的服務(wù)精神。其魅力所在即對服務(wù)的敏感和重視。所謂豐田公司的力量的源泉正是這樣一種有魅力的服務(wù)精神。魅力服務(wù)精神是豐田公司走向卓越和永續(xù)發(fā)展的企業(yè)精神之一。

三、中華現(xiàn)代企業(yè)精神培育

精神的傳承是一種內(nèi)在的力量的延續(xù)。它考量的是人的根本。人的根本是什么？人的根本是德性。所以精神傳承最終指向德性。企業(yè)要走向卓越和永續(xù)發(fā)展，其標(biāo)桿管理就應(yīng)瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿。因此，商業(yè)變革背景下中國新型企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的路徑選擇是，必須瞄準(zhǔn)道德標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)適宜的智慧和全局能力的基礎(chǔ)上，應(yīng)更深入地創(chuàng)新一種企業(yè)精神。

所謂的企業(yè)精神就是企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，自覺自愿遵守和落實(shí)的道德規(guī)范、價值取向和行為品格。它必然內(nèi)化為企業(yè)生存和發(fā)展的支撐和動力。

圖

中華現(xiàn)代企業(yè)精神圖示（圖）基本說明了，現(xiàn)代企業(yè)精神是基于財(cái)富（物質(zhì)的和精神的）基礎(chǔ)上的一種集體意識，其精神特質(zhì)既表現(xiàn)為人格品質(zhì)的修養(yǎng)，又表現(xiàn)為主體、利益、自由和權(quán)利意識的主張；既表現(xiàn)為身體和精神的內(nèi)在自律，又表現(xiàn)為法律約束下的個人欲望和競爭行為的外在規(guī)制；既追求精神的自我實(shí)現(xiàn)，又尊重物質(zhì)的利益滿足。它是六種要素、三個層次間神氣貫注的和諧循環(huán)螺旋上升體。

轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè)精神是中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程中，現(xiàn)代中國社會對傳統(tǒng)價值觀和西方價值觀消化、吸收，進(jìn)而生長出的適宜于現(xiàn)代化中國的一種企業(yè)精神。它區(qū)別于籠統(tǒng)的東亞企業(yè)精神，也區(qū)別于漢文化圈的其他國家的企業(yè)精神。隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建，最終成為東亞企業(yè)精神的典范――中華現(xiàn)代企業(yè)精神。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫黎曹聲容著:《長大的鞋子：轉(zhuǎn)型時期中國企業(yè)的標(biāo)桿選擇》[M]，中國社會科學(xué)出版社，2005年